Layout 5 - Stad in Bedrijf

Caroline Hazeleger: ,,Sommige krenten moet je niet uit de pap halen.’’
past. Het verkopen, puzzelen, de maatwerkreis
maken. Ik wil drie weken naar
Amerika, wat is mogelijk? Het is elke
keer weer de kick om datgene voor
mensen te vinden wat ze anders niet
hadden gevonden”. Wie even met Hazeleger
praat, weet: hier zit een gepassioneerde
reisadviseur. Ze heeft er
duidelijk plezier in om mensen te verrassen.
,,Ik kom met ideeën waar mensen
zelf niet over nadenken.’’
Dat begint met goed luisteren. ,,Mensen
zeggen iets maar hebben niet een concreet
beeld. Ik probeer te ontrafelen
waarom ze tot een bepaalde beslissing
zijn gekomen”.
Een voorbeeld. ,,Een stel zegt: we willen
graag een busreis door Zuid-Afrika. Ik
vraag: is dat een bewuste keus? Als ze
tegen het links rijden opzien, adviseer ik
een automaat. Met een auto is zoveel
leuker, want dan kun je naar leuke kleinschalige
lodges en dat is echt een ‘USP’
van Zuid-Afrika. En wat de veiligheid betreft:
Als je Johannesburg maar laat lig-
gen en voor het donker binnen bent, is
er niets aan de hand. Ik heb al zoveel
mensen naar Zuid-Afrika gehad en niemand
is overvallen”. Aan toeval laat ze
niets over: ,,Ik informeer hier ook regelmatig
naar bij de ambassade. Ik vaar
niet op de automatische piloot”.
Overigens, drukt ze haar eigen mening
niet door. Autoreizen door Zuid-Afrika
zijn geen must. ,,Als mensen zeggen
voor de gezelligheid te kiezen of geen
Engels spreken, dan houd ik erover op”.
Een ander voorbeeld waarin haar ‘creatieve,
inspirerende rol’ naar voren
komt is een advies om in de meivakantie
naar Lissabon terwijl de mensen een
zonvakantie zochten en het in landen
rondom de Middellandse Zee niet zeker
is dat het echt strandweer is. ,,Daar
komen mensen zelf niet op”, glundert de
reisadviseuse. Haar klanten wilden, na
doorvragen, niet zozeer bakken als wel
naar een oord waar ze ook een strandwandeling
konden maken en dorpjes
konden kijken, dus waar ze een escape
hebben mocht het weer tegenzitten. Bovendien:
,,Het weer is daar niet het
beste, maar als er bewolking komt, dan
is deze zo weer weg”, toont Hazeleger
haar kennis.
OGEN
Ze geniet met volle teugen. ,,’s Avonds
met de laptop een reis uitzoeken, voelt
niet altijd als werken”, zegt ze. ,,Mensen
hebben altijd met mij van doen en
ze mogen me gerust in het weekend of
‘s avonds bellen; dat maakt met niet uit.
Als het niet uitkomt, dan zeg ik het wel”.
,,Bij elke boeking wil ik mensen in de
ogen hebben gekeken. ’t Liefst tijdens
het uitzoeken. Mensen zeggen veel met
hun ogen; ik kan er veel uit aflezen. De
één houdt van parken, de ander van
strand en weer een ander gaat voor een
stad. Ik merk wel waar mensen niet of
wel enthousiast over worden. Als iemand
na drie parken zegt: heb ik ze dan
niet allemaal gezien?’’, dan weet ik genoeg
en zouden ze bijvoorbeeld beter in
Los Angeles kunnen blijven. Overigens
STARTER
19e jaargang | nr 3 | maart 2012 | Business Magazine 17
kun je in San Francisco nagenoeg niet
de zee in door de koude golfstroom.
,,Dat zie je op internet niet”, ratelt de
reisadviseuse.
,,Ik zorg meestal voor een totaalprijs,
omdat ik er graag een paar pareltjes
tussenstop”, vervolgt ze. Onderweg kun
je bijvoorbeeld overnachten in een eenvoudige
accommodatie om vervolgens
een dure kamer met uitzicht op de Niagara
Falls als verrassing te kunnen
nemen. Om niet het risico te hebben, dat
mensen die laatste kamer laten vallen,
houdt ze het liever op een totaalprijs.
,,Sommige krenten moet je niet uit de
pap halen. Die ervaringen zijn zo leuk”.
,,Iedereen heeft een budget. Daaraan
moet je niet te veel tornen” , vervolgt ze.
Komt dat budget erg onder druk te staan
als ze haar consulteren? Hazeleger:
,,Klanten denken dat ze voorrijkosten,
advieskosten en weekendtoeslag moeten
betalen. Maar zij betalen mij niet. Ik
krijg van de touroperators commissie.
En vind ik niets: no cure no pay”.