Lees magazine - Experian

6
Marketing Cases
Praktijkvoorbeelden
Op deze pagina laten wij u aan de
hand van een aantal praktijkvoorbeelden
zien hoe de effectiviteit van
uw marketingactiviteiten kan worden
verhoogd met behulp van onze
oplossingen.
Goed om te weten!
Case Wit- en
bruingoed
Expert is een bekende organisatie op
het gebied van wit- en bruingoed waar
service, kwaliteit en advies centraal
staan. Expert heeft een landelijke dekking,
maar wil de keuze van nieuwe vestigingen
in het al bestaande dichte
netwerk van winkels effectiever laten
plaatsvinden. Expert wil zich hierbij
vooral richten op service behoevende
klantengroepen.
Om deze wens in te vullen bouwt
Experian voor Expert een vestigingsplaatsmodel
en brengt de doelgroepverschillen
tussen 6 assortimentsgroepen
in kaart. Zo’n model maakt het onder
andere mogelijk om voorspellingen te
doen wat betreft het omzetpotentieel
van nieuwe winkels en evaluatie van
bestaande winkels voor optimalisatie.
Als de eerste fase succesvol is doorlopen
zullen vervolgens modellen worden
gebouwd die de omzet voorspellen voor
de relevante assortimentsgroepen.
Case Contact Center
SNT heeft een Contact Center Award gewonnen in de
cate gorie Sales omdat zij customer profiling toepassen bij
zowel hun inbound als outbound telemarketing activiteiten.
Door het integreren van klantprofielen in hun
contactcenter systemen kan SNT voor haar
opdrachtgevers nog effectiever bellen,
aantoonbaar betere conversies scoren en
met minder telefoontjes kwalitatief meer
hoogwaardige leads leveren. Daarnaast zorgt
SNT ook voor een grotere klanttevredenheid.
De hogere conversies worden gerealiseerd
met de customer profiling oplossing van
MOSAIC Huishouden van Experian.
SNT, een dochtermaatschappij van KPN, is
Case Postorder
Probleemstelling
Een groot postorderbedrijf dat voornamelijk
via catalogi haar producten verkoopt wil de
effectiviteit van de DM activiteiten onderzoeken.
Traditioneel worden de catalogi
bezorgd volgens een veel gebruikte marketing
techniek, namelijk in gebieden waar al
veel klanten wonen. De gedachte hier achter
is dat, in postcodes met relatief veel
klanten, de buren die nog geen klant zijn,
wellicht ook klant willen worden. Hoewel
deze gedachtegang voor een deel klopt,
worden andere gebieden met wellicht veel
potentie zo niet benaderd. Daarnaast worden
interessante adressen, die in een relatief
ongunstige wijk liggen, overgeslagen.
Samen met Experian werkt het bedrijf een
nieuwe selectiemethodiek uit.
Om het potentieel van alle Nederlandse
huishoudens optimaal te benutten is door
het één na grootste contact center van
Nederland en bestaat uit zes vestigingen in
Nederland en België met totaal 2.000 agents.
Op dit moment zijn er in Nederland 1.732
contact centers. SNT is het eerste contact
center in Nederland dat gebruik maakt van
MOSAIC om met succes effectiever klantcontact
en hogere conversies te realiseren!
Voor meer informatie over MOSAIC
bezoekt u www.experian.nl of belt u naar
070 - 440 45 15.
Experian, samen met opdrachtgever, een
scorecard ontwikkeld. Hierbij is onderzocht
welke variabelen ten aanzien van het koopgedrag
het meest voorspellend zouden zijn.
Na deze analyse bleek onderstaande
scorecard een grote voorspellende kracht
te hebben.
Resultaat
Vervolgens is de scorecard is door het
bedrijf in de praktijk getoetst en tegelijk
met de traditionele methodiek ingezet. De
score bleek steeds 25 – 50% beter. De ontwikkelde
oplossing levert de klant nu per
inzet € 300.000 extra omzet op. Voortaan
gebruikt men de Experian scorecard en zullen
samen met Experian nieuwe manieren
worden ontwikkeld om de effectiviteit van
de marketing uitgaven te optimaliseren.
Rekenvoorbeeld:
Normale respons 0,4%
Experian respons 0,6%
Oplage: 1.000.000
Gemiddelde omzet per klant: € 80
Extra omzet eerste actie: € 160.000
Geschatte extra terugkerende omzet
nieuwe klanten: € 150.000
Vision Magazine | editie 2 - 2008