Lees magazine - Experian

Meer en sneller
incasseren tegen
lagere kosten
04
08
Proactief en
planmatig
woonfraude
terugdringen
Samen Value
Added Services
garanderen
10
Honderdduizenden
huishoudens in
grote financiële
problemen
14
Editie 2 | 2008

de ander niet
Goed om te weten.
Experian biedt bedrijven die zaken doen met consumenten
ondersteuning bij het automatiseren van hun klantenprocessen
en het beheersbaar maken van hun krediet- en fraude -
risico’s. Door middel van dataverrijking, data-analyses,
scoringsmodellen en het monitoren van het klantengedrag.
Onze omvangrijke kennis van consumenten biedt ook u diepgaande
inzichten. Met onze online consumenten informatie
beperkt u bovendien uw krediet- en frauderisico’s.
Neem met ons de juiste beslissingen en bel 070 - 440 4000 of
bezoek www.experian.nl. Goed om te weten.
Advertentie
de een betaalt op tijd
Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.
Doe de
kredietrisico- en
fraudescan op
www.experian.nl

Column
Thierry Demier
Experian op de radio!
Er heeft een revolutie bij Experian plaatsgevonden: wij zijn met commercials
op BNR Nieuwsradio te beluisteren. Dat is nieuws! Het
was namelijk altijd onze filosofie om niet te veel in de publiciteit te
treden. Ik zal u vertellen waarom wij van deze gedachtegang zijn
afgestapt.
Zoals bekend zijn wij een wereldwijde leverancier van consumenteninformatie.
Vele duizenden bedrijven en instellingen gebruiken naast
onze marketing oplossingen, onze informatie om de kredietwaardigheid
van hun klanten te beoordelen. Uitsluitend onder strikte voorwaarden,
want niet elk bedrijf krijgt toegang tot onze databanken.
Tot voor kort rustte er nog een taboe op (krediet)informatie over
consumenten. Maar dit taboe is langzaam aan het verdwijnen. Niet
alleen is er veel meer informatie beschikbaar bij overheid en andere
instellingen. Ook consumenten doen actief mee aan deze informatievoorziening.
Zo staat van vele miljoenen mensen hun hele ‘hebben
en houwen’ op Hyves, Linkedin, Google, Google Earth, etc..
Experian plaatst daarbij wel een kanttekening. Wij vinden het belangrijk
dat de bescherming van de persoons ge gevens van consumenten
gewaarborgd blijft. Daarom leggen wij onszelf strikte regels op, leven
deze nauwkeurig na en toetsen periodiek onze procedures en werkwijze.
Dit is niet alleen voor consumenten van belang, maar ook voor
onze opdrachtgevers en natuurlijk voor onszelf.
Daarnaast hebben wij de stellige overtuiging dat onze diensten
ertoe bijdragen dat consumenten geen al te ongeoorloofde aan kopen
doen, wat uiteindelijk ook weer het bedrijfsleven ten goede
komt, omdat het aantal onbetaalde rekeningen en afschrijvingen op
oninbare vorderingen lager wordt. Overigens spelen wij met onze
Stichting Verantwoord sinds enige tijd een actieve rol in de aanpak
van de schuldenproblematiek. U leest er straks meer over.
Wij juichen transparantie en openheid toe en daarom dus ook een
proactieve marktbenadering met onze commercials als eerste
resultaat. Wat Experian verder nog aan externe communicatie zal
doen en aan producten en diensten voor haar opdrachtgevers
ontwikkelt leest u in dit magazine.
Colofon
Ik wens u veel leesplezier!
Thierry Demier
Regional Managing Director Experian
Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland.
Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk
voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie
uit het Magazine mag worden gereproduceerd of
vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel
blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron:
Experian Nederland.
Experian Nederland
Afdeling Marketing
Verheeskade 25
2521 BE Den Haag
pr@nl.experian.com
T. 070 - 440 44 38
Het relatiemagazine Vision is een uitgave van
Experian Nederland en verschijnt minimaal twee keer per jaar.
Redactie
Pieter Stroop
Monique Groenewegen
Özlem Karabulut
Quisqueya Garcia
Natalya Martens
Eindredactie
Monique Groenewegen
Vormgeving
Ri’Graph design
Van Nelle Ontwerpfabriek
Drukwerk
‘t PapierenHuys
‘s Gravendeel
Inhoudsopgave
Vision Magazine
Meer en sneller incasseren tegen
lagere kosten
François Zwarts licht toe hoe Vodafone betere
resultaten boekt door beslissingsprocessen te
automatiseren en door toepassing van waardevolle
consumentendata.
Marketing cases
Aan de hand van praktijk voorbeelden
wordt toegelicht hoe uitgekiende marketingacties
leiden tot aantoonbare betere resultaten.
Proactief en planmatig
woon fraude terugdringen
Harm Ten Zijthoff vertelt hoe hij samen met zijn
team en Experian een eerlijke en rechtmatige
woonruimteverdeling nastreeft bij Ymere Wonen.
Value added services bieden
DHL Global Mail biedt diensten die
waarde toevoegen waardoor hun klanten een beter
product krijgen. Experian is hierbij een waarde -
volle partner.
Kredietrisico- en fraudecases
Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden
wordt duidelijk hoe grote organisaties
fraude en kredietrisico’s beheersbaar maken.
Honderdduizenden huishoudens in
grote financiële problemen
Experian licht toe hoe met Stichting Verantwoord
de omvang van de schulden in kaart kan worden
gebracht en hoe deze proactief kan worden
verminderd.
Vision Magazine | editie 2 - 2008 3
04
06
08
10
13
14
12 & 16
17
19
Kort nieuws
Congreskalender
Publicaties

4
Interview
François Zwarts
Meer en sneller accepteren
tegen lagere kosten
François Zwarts
“Meer en sneller accepteren tegen lagere kosten: dat
moet de kop worden boven dit verhaal. Dat dekt de
lading volledig”. François Zwarts (Manager Credit
Vodafone NL) en Marcel Verbraak (Sales Manager
Experian) zijn het met elkaar eens. Samen zijn ze er
continue en met succes mee bezig om dat voor telecomoperator
Vodafone na te streven. Dit onder meer
met behulp van consumentendata en hoogwaardige
geautomatiseerde beslissingsprocessen van Experian.
Efficiënte beslissingsprocessen
Het uiteindelijk doel van de samenwerking
is dat Vodafone zoveel mogelijk potentiële
klanten en be staande klanten, die meerdere
diensten willen afnemen, kan accepteren.
Dit tegen lagere handelingkosten, en tegen
beheersbaar kredietrisico’s. Tevens willen
we voorkomen dat Vodafone het slachtoffer
wordt van fraude en wanbetaling. Dit ter
bescherming van de klant en van Vodafone.
Deze doelen zijn volgens Zwarts te bereiken
door de beslissingsprocessen efficiënt
en effectief te laten verlopen. “Het zijn processen
waar wij 7 dagen per week mee te
maken hebben. Bijvoorbeeld aan de balie
van de Vodafone telecomwinkel of bij onze
online diensten. Een klant moet ook kunnen
wachten op die beslissing. Binnen een paar
seconden moeten we dus een inschatting
kunnen maken van een klant op basis van
de gegevens die ons ter beschikking
staan.”, vertelt Zwarts.
Met Transact SM
Na een evaluatie van diverse leveranciers,
viel de keuze van Vodafone op de Transact
SM oplossing van Experian. “Met name op
basis van de functionaliteit en de prestaties
van het systeem, evenals op de technische
specificaties ervan”, weet Zwarts. De voordelen
die Vodafone nu boekt, liegen er niet
om: “We hebben 3,5 procent hogere acceptatiecijfers
met een bestendig aantal wanbetalers,
50 procent minder verwijzingen,
lagere bedrijfskosten en een hoger automatiseringsgehalte.
Daarnaast lagere informatiekosten
door het invoeren van een
informatieverbeteringsstrategie, grotere
Vision Magazine | editie 2 - 2008

systeembeschikbaarheid tot wel 100 procent
met een verlaging van 95 procent van de
systeemfouten en betere klantervaringen.”
Dunne scheidslijn
In de praktijk komt het er op neer dat
Vodafone met Transact SM de dunne
scheidslijn van wel of niet accepteren kan
opzoeken. “We hebben onderzocht welke
aanvragen we voorheen afwezen we nu alsnog
zouden kunnen accepteren, en welke
aanvragen die we in het verleden accepteerden,
toch beter zouden kunnen afwijzen”.
Het is een proces dat we continue
evalueren en verfijnen om nog betere resultaten
te boeken.”
Transact SM stelt Vodafone bijvoorbeeld in
staat specifieke regels te bouwen om nieuwe
klantgroepen te targetten en te accepteren.
“Het is een flexibel
applicatiesysteem waar we zelf grotendeels
de regie en controle over hebben.
Bijvoorbeeld om de regels te bepalen en te
wijzigen voor specifieke groepen klanten.
En dat biedt mogelijkheden die we voorheen
niet voor mogelijk hadden gehouden.
We maken zodoende steeds nieuwe
stapjes vooruit. Met specifieke regels voor
specifieke klanten.”
Applicatiescoring en gedragsscoring
Vodafone heeft Transact SM nu ruim twee
jaar in gebruik. Samen met Experian is het
bedrijf nu bezig om daar andere toepas singen
aan vast te klikken. “Samen zoeken we
naar oplossingen voor vraagstukken die
zich opdoen. De voorkant is nagenoeg
afgegrendeld. We richten ons nu met de
systemen Probe SM ook op het middenstuk
en de achterkant.”
‘Het proces
wordt continue
geëvalueerd en
verfijnd om nog
betere resultaten
te boeken’
Zwarts: “Een klant komt via Transact SM
binnen en krijgt een applicatiescore. Als ze
ongeveer zes maanden klant zijn komt
Probe SM om de hoek kijken. Dat is een
gedrags scoring om bestaande klanten te
kunnen inschatten en ze een incassostrategie
te geven die het beste bij ze past. Het
is een systeem om de klanttevredenheid
verder te maximaliseren.”
Verbraak legt uit hoe dat in de praktijk
werkt: “Een goede klant betaalt om wat
voor reden dan ook zijn rekening niet. Dat
overkomt een ieder van ons. In dat geval is
het beter een gepaste brief te sturen in
plaats van een dwingende aanmaning. Dat
wordt niet gewaardeerd. Als een bedrijf niet
in staat is de klantbenadering te onderscheiden,
krijgt iedereen dezelfde brief. Met
alle gevolgen van dien…”
Zwarts: “Gedrags scoring met het
gepersonaliseerde automatische systeem
Probe helpt ons om klanten in segmenten
in te delen, de meeste gepaste incasso -
strategie te hanteren en ze daarmee de
meest gepaste behandelingsmethode te
geven. We verhogen zodoende de
klanttevredenheid.”
Voda fone wil Transact SM de
dunne scheidslijn van wel of niet
accepteren opzoeken
Interview
François Zwarts
Nog meer Experian producten
Verder staat Vodafone op het punt de ID
Check van Experian te implementeren. Dit
ter controle van de identificatiebewijzen bij
het afsluiten van een abonnement. Zo
bekijkt het systeem of de aanvrager over
een geldig officieel document beschikt.
Door Pieter van Vliet
Over Transact SM
Transact SM van Experian is een
Application Processing oplossing die
door vele organisaties wereldwijd
wordt gebruikt. Transact SM heeft een
flexibele en geautomatiseerde infrastructuur
die het complete applicatieproces
bij nieuwe klanten verzorgt:
vanaf de aanvraag tot aan het activeren
van de account. Dit robuuste, volledig
aan te passen systeem ontvangt, valideert
en verwerkt nieuwe aanvragen
vanuit diverse kanalen, raadpleegt
relevante databronnen en hanteert
complexe beslissingregels en strategieën
zodat organisaties verantwoorde
kredietbeslissingen kunnen nemen.
Vision Magazine | editie 2 - 2008 5

6
Marketing Cases
Praktijkvoorbeelden
Op deze pagina laten wij u aan de
hand van een aantal praktijkvoorbeelden
zien hoe de effectiviteit van
uw marketingactiviteiten kan worden
verhoogd met behulp van onze
oplossingen.
Goed om te weten!
Case Wit- en
bruingoed
Expert is een bekende organisatie op
het gebied van wit- en bruingoed waar
service, kwaliteit en advies centraal
staan. Expert heeft een landelijke dekking,
maar wil de keuze van nieuwe vestigingen
in het al bestaande dichte
netwerk van winkels effectiever laten
plaatsvinden. Expert wil zich hierbij
vooral richten op service behoevende
klantengroepen.
Om deze wens in te vullen bouwt
Experian voor Expert een vestigingsplaatsmodel
en brengt de doelgroepverschillen
tussen 6 assortimentsgroepen
in kaart. Zo’n model maakt het onder
andere mogelijk om voorspellingen te
doen wat betreft het omzetpotentieel
van nieuwe winkels en evaluatie van
bestaande winkels voor optimalisatie.
Als de eerste fase succesvol is doorlopen
zullen vervolgens modellen worden
gebouwd die de omzet voorspellen voor
de relevante assortimentsgroepen.
Case Contact Center
SNT heeft een Contact Center Award gewonnen in de
cate gorie Sales omdat zij customer profiling toepassen bij
zowel hun inbound als outbound telemarketing activiteiten.
Door het integreren van klantprofielen in hun
contactcenter systemen kan SNT voor haar
opdrachtgevers nog effectiever bellen,
aantoonbaar betere conversies scoren en
met minder telefoontjes kwalitatief meer
hoogwaardige leads leveren. Daarnaast zorgt
SNT ook voor een grotere klanttevredenheid.
De hogere conversies worden gerealiseerd
met de customer profiling oplossing van
MOSAIC Huishouden van Experian.
SNT, een dochtermaatschappij van KPN, is
Case Postorder
Probleemstelling
Een groot postorderbedrijf dat voornamelijk
via catalogi haar producten verkoopt wil de
effectiviteit van de DM activiteiten onderzoeken.
Traditioneel worden de catalogi
bezorgd volgens een veel gebruikte marketing
techniek, namelijk in gebieden waar al
veel klanten wonen. De gedachte hier achter
is dat, in postcodes met relatief veel
klanten, de buren die nog geen klant zijn,
wellicht ook klant willen worden. Hoewel
deze gedachtegang voor een deel klopt,
worden andere gebieden met wellicht veel
potentie zo niet benaderd. Daarnaast worden
interessante adressen, die in een relatief
ongunstige wijk liggen, overgeslagen.
Samen met Experian werkt het bedrijf een
nieuwe selectiemethodiek uit.
Om het potentieel van alle Nederlandse
huishoudens optimaal te benutten is door
het één na grootste contact center van
Nederland en bestaat uit zes vestigingen in
Nederland en België met totaal 2.000 agents.
Op dit moment zijn er in Nederland 1.732
contact centers. SNT is het eerste contact
center in Nederland dat gebruik maakt van
MOSAIC om met succes effectiever klantcontact
en hogere conversies te realiseren!
Voor meer informatie over MOSAIC
bezoekt u www.experian.nl of belt u naar
070 - 440 45 15.
Experian, samen met opdrachtgever, een
scorecard ontwikkeld. Hierbij is onderzocht
welke variabelen ten aanzien van het koopgedrag
het meest voorspellend zouden zijn.
Na deze analyse bleek onderstaande
scorecard een grote voorspellende kracht
te hebben.
Resultaat
Vervolgens is de scorecard is door het
bedrijf in de praktijk getoetst en tegelijk
met de traditionele methodiek ingezet. De
score bleek steeds 25 – 50% beter. De ontwikkelde
oplossing levert de klant nu per
inzet € 300.000 extra omzet op. Voortaan
gebruikt men de Experian scorecard en zullen
samen met Experian nieuwe manieren
worden ontwikkeld om de effectiviteit van
de marketing uitgaven te optimaliseren.
Rekenvoorbeeld:
Normale respons 0,4%
Experian respons 0,6%
Oplage: 1.000.000
Gemiddelde omzet per klant: € 80
Extra omzet eerste actie: € 160.000
Geschatte extra terugkerende omzet
nieuwe klanten: € 150.000
Vision Magazine | editie 2 - 2008

Case
Verzekeringen
Meetingpoint is het digitale transactieplatform
voor assurantietussenpersonen
(ATP’s). Via één portal biedt
Meetingpoint een groot aantal verzekeringen
van verschillende verzekeringsmaatschappijen
aan. Digitaal offertes
aanvragen, online verzekeringen afsluiten
en direct muteren zijn onderdelen
van de dienstverlening.
Experian heeft voor Meetingpoint een
eenvoudige segmentatie ontwikkeld,
waarbij de klanten van de aangesloten
ATP’s ingedeeld worden aan de hand
van de volgende eigenschappen:
a. de mate waarin een klant zelfstandig
informatie (over financiële diensten)
verzamelt
b. de mate waarin een klant vertrouwt
op externe adviseurs.
De klantdata van de aangesloten ATP’s
worden vier keer per jaar volledig geautomatiseerd
geschoond en verrijkt via
gebouwde segmentatie èn met de
MOSAIC Finergy segmentatie van
Experian. MOSAIC Finergy is uniek
waar het gaat om het vermogen om het
financiële gedrag van alle volwassenen
en huishoudens in Nederland te onderscheiden.
Hierna worden de data teruggeleverd
om vervolgens gebruikt te worden voor
individuele commerciële acties bij de
ATP’s. MOSAIC Finergy segmentatie
van Experian is een begrip in de verzekeringsbranche
omdat zeer gerichte
doelgroepen, zowel binnen als buiten de
klantportefeuilles van ATP’s, kunnen
worden benaderd.
De nieuwe wegen
van de chari-euro
Inmiddels kent de Nederlandse chari-euro
vele wegen van uitgeven. Standaard ‘geefgedrag’
bestaat niet meer. De ‘gewone
gever’ is van het toneel verdwenen. Echter,
meer dan ooit dienen charitatieve instellingen
hun inkomsten te realiseren door middel
van donateurs.
Twee zaken zijn van belang:
Waar zitten uw donateurs?
Hoe spreekt u ze aan?
Experian heeft de antwoorden op deze
vragen. Met Mosaic Goede Doelen, een consumentensegmentatie
met betrekking tot het
donatiegedrag. Deze classificatie schetst
een beeld van het geefgedrag aan goede doe-
Goed om te weten.
Mosaic Goede Doelen
Nederland kan bogen op een grote en rijke traditie als
het gaat om de bijzondere charitas. Al in de
Middeleeuwen bestond er een vorm van armenzorg die
in handen was van particulieren enerzijds en de
(Rooms Katholieke) kerk anderzijds.
len van de Nederlandse consument. Hierbij is
gekeken naar de grootte van de gift en het
type goede doelen waaraan vaak gegeven
wordt. Tevens is er informatie te vinden over
de achtergronden van de groepen en typen
met betrekking tot hun geefgedrag.
Ter gelegenheid van de introductie van
Experian Mosaic Goede doelen is een boekje
verschenen dat u gratis in uw bezit kunt
krijgen. Het boekje ‘Van Betaler naar
Bepaler’ is onder redactie van Hans Gillis
van Experian en Egbert Jan van Bel tot stand
gekomen.
Door middel van het bijgevoegde faxformulier
kunt u een gratis exemplaar
van het boekje in uw bezit krijgen.
Goed om te weten!
Vision Magazine | editie 2 - 2008 7

8
Interview
Harm ten Zijthoff
Met Experian lossen we veel
gevallen van woonfraude op
Harm ten Zijthoff, manager Team Onrechtmatige Bewoning Ymere Wonen:
“Ymere doet actief, gericht en planmatig onderzoek naar woonfraudegevallen. En met
de producten en diensten van Experian krijgen we goed inzicht in veel van die gevallen”,
vertelt Harm ten Zijthoff, manager Team Onrechtmatige Bewoning Ymere Wonen.
Harm ten Zijthoff
Experian deed onlangs een onderzoek naar
woonfraude bij woningcorporaties. Uit dit
onderzoek blijkt dat de Nederlandse
woningcorporaties jaarlijks te maken hebben
met 11.000 gevallen van woonfraude.
“De ge schatte kosten van 11 miljoen euro
zijn het topje van de ijsberg. Voor ons verzorgingsgebied
- Amsterdam, Almere,
Haarlem en Haarlemmer meer - schatten
wij de jaarlijkse schade al op minimaal 4
miljoen euro.”
Illegale naaiateliers
Onrechtmatige doorverhuur is bij Ymere de
meest voorkomende vorm van woonfraude.
“We hebben daarnaast natuurlijk het crimineel
gebruik: hennepplantages, bordelen,
illegale naaiateliers, etcetera. Ook hebben
we te maken met het niet bewonen van de
eigen woning”, specificeert Ten Zijthoff.
“Veel mensen relateren dat met onder huren,
maar het kan ook dat de woning leeg
staat, om wat voor reden dan ook. Dat mag
ook niet volgens de huurovereenkomst. Je
moet de woning als hoofdverblijf gebruiken.
Je hebt in Amsterdam huurwoningen met
een oud contract voor 300 euro per maand.
Die woning is misschien nu wel 1300 euro
waard. Als je er vervolgens illegalen inzet,
is die woning wellicht 2300 euro per maand
waard.”
Piep-systeem
De woonfraudegevallen kwamen in het verleden
volgens Ten Zijthoff vooral aan het
licht door tips. “Het zogeheten piep-systeem.
Wachten op een tip en actie ondernemen.
Dat is altijd de traditionele aanpak
geweest in de tijd dat de aanpak onrechtmatige
bewoning geen prioriteit had. We
deden het erbij als het moest - bij overlast
of huur achterstand - en we gingen er niet
gestructureerd mee om.”
Van de 75.000 woningen die Ymere in bezit
heeft, verwacht Ten Zijthoff dat er bij tussen
de 2 en 20 procent iets mis mee is.
“Belangrijker is te weten dat het een substantieel
gedeelte is. En daar moeten we
wat mee. Alleen maar vanuit rechtvaardigheidsoverweging,
om die woonruimteverdeling
op gang te houden en om veel
onkosten te besparen…”
Hybride
Bij de aanpak maakt Ymere naast de meldingen
en eigen bestanden gebruik van de
bestanden van het kadaster, het bevolkingsregister
en de expertise van Experian. “Wij
zijn heel enthousiast over de mogelijkheden
die Experian biedt. Wat ze doet, is heel
hybride. We gebruiken de Experian data en
systemen bij piep-meldingen, rechtszaken,
‘Met behulp van de consumentengegevens
van Experian kunnen we
onze mensen met een sterk dossier
op pad en huisbezoek sturen’
Vision Magazine | editie 2 - 2008

huisbezoeken, enzovoorts. Met behulp van
de consumentengegevens van Experian
kunnen we onze mensen met een sterk dossier
op pad en op huis bezoek sturen. Die
hebben daarmee een heel goed verhaal in
handen om het slechtnieuws-gesprek met
een onderverhuurder aan te gaan.”
“Experian kan ook het gedrag en de kredietwaardigheid
van mensen aantoonbaar
maken. En op grond daarvan kunnen wij
beslissingen nemen. Voor elke potentiële
kandidaat in de niet sociale huur, voor huurwoningen
boven de 600 euro, doen we een
Credit en ID Check van Experian. Dat is
beleid. Kortom: Experian is een ondersteunend
en breed verhaal.”
En het is volgens Ten Zijthoff een open verhaal.
“Experian ontwikkelt continue door. Ze
brengen verfijning aan. Experian neemt ook
duidelijk haar maatschappelijke verantwoording
hierin. We lopen samen met haar
op en we liften met de ontwikkelingen voor
andere sectoren mee. Dat biedt ons nieuwe
mogelijkheden om gevallen boven water te
krijgen. Ook wij willen en moeten verder.
De klanten worden slimmer, de makkies
zijn er uit. Experian is daar ook heel creatief
in. Neem de naamgevingen. Ik heet Zijthoff
met dubbel ff, maar bij een instantie kan ik
gemakkelijk Zijthof met een enkele f opgeven.
In een rigide automatiseringssysteem
van enen en nullen vind je dat niet meer
terug. Bij de systemen van Experian valt
een ieder door de mand.”
Experian blijft Ten Zijthoff verbazen. Dat was
al zo bij de eerste kennis making in 2006.
“Dat was voor mij een echte doorbraak.
Neem het verhuisbestand van Experian. Dat
is vaak bingo. Daar gaat elke onderverhuurder
met een beetje sociaal netwerk op nat.
Mijn mond viel open toen ik voor het eerst
van deze Autotrace- formule hoorde.” Ten
Zijthoff vroeg zich toen hardop af of dit systeem
wel kon en mocht met het oog op alle
mitsen en maren over privacy, de Wet
bescherming persoonsgegevens. “Ik ben
een aanpakker, maar ook een burger. Ik heb
best ook mijn zorgen over Big Brother en dat
alles maar in bestanden zit. Bronnen op het
grote internet, zoals hyves, google, schoolreunion,
waar derden veel uit kunnen halen.”
De werkwijze en tekst en uitleg van
Experian nam de twijfels bij Ten Zijthoff
meteen weg. “En de mensen die hun bedenkingen
wel hebben, mogen we direct doorsturen
naar Experian of ze 0900-Experian
laten bellen. Maar eerlijk gezegd, hebben
mensen mij er nog nooit naar gevraagd. Ik
ben reuze benieuwd hoe druk het achter die
balie is. Blijkbaar is de informatie zodanig
dat mensen het als betrouwbaar aannemen.
Ze interpreteren het feitelijk als een proces
verbaal. Ze beschouwen het als een feit. En
het zijn ook de feiten. Ik heb ook nog nooit
mee gemaakt dat de actuele Experiangegevens
niet klopten.”
‘Ik heb ook nog
nooit meegemaakt
dat de Experiangegevens
niet
klopten’
“Experian toont aan en maakt transparant
dat mensen een digitaal spoor achterlaten.
Of je nu wilt of niet. En met die sporen en
bestanden gaat Experian zoals ik dat waarneem
op een correcte, betrouwbare en verantwoorde
manier om. En dat verlangt ze
uiteraard ook van haar klanten.
Procesmatig is dat helemaal afgeschermd
en dichtgetimmerd. Dat heeft Experian
eveneens goed op de rol. En dat is natuurlijk
een eerste vereiste. We zijn met privaatrechterlijke
handhaving bezig. Zonder
schimmige toestanden. Al speelt ons werk
zich af op straat, in het grijze circuit. We
lopen ‘s avonds anoniem over straat, zo nu
en dan undercover. Dat blijft. Experian haalt
het voorwerk uit het schemergebied.”
Door Pieter van Vliet
Interview
Harm ten Zijtfoff
De Nederlandse woningcorporaties
constateren jaarlijks 11.000
gevallen van woonfraude. De totale
schade die woningcorporaties daarbij
oplopen, bedraagt 11 miljoen
euro. Dat komt neer op een gemiddeld
schadebedrag van duizend
euro per huurwoning aan bijvoorbeeld
interieurschade of politie bijstand.
Zo blijkt uit een onderzoek
van Experian naar woonfraude- en
wanbetalingproblematiek onder 140
woningcorporaties. Het onderzoek
geeft tegelijkertijd aan dat de
genoemde cijfers in werkelijkheid
een factor 10 tot 20 hoger liggen.
De meeste gevallen worden
gewoonweg niet ontdekt.
Vraag het woonfrauderapport
op door het
bijgevoegde fax responsformulier
te retourneren.
Vision Magazine | editie 2 - 2008 9

10
Interview
John Kuiper
Tijd- en kostenefficiëntie.
Optimalisatie van het logistieke
proces en de respons.
Maar vooral Value Added
Services: in kleine én grote
zaken meerwaarde bieden
ten opzichte van de concurrent.
Daar draait het om op
de prijsvechters –postmarkt
waar TNT Post,
Selektmail en Sandd strijden
om een aandeel. Samen
sloegen Selektmail en
Experian met veel succes de
handen ineen.
Samen Value Added
Services garanderen
Afgelopen december kozen zeven grote
Nederlandse gezondheidsfondsen;
Nierstichting, Hartstichting, Astma Fonds,
Alzheimer Nederland, Diabetes Fonds,
Reumafonds en Maag Lever Darm
Stichting, voor een gezamenlijk contract
met Selektmail nadat met verschillende
postaanbieders onderhandelingen waren
gevoerd. Niet alleen de prijs is van invloed
op zo’n uiteindelijke beslissing, steeds
meer wordt gekeken naar kwaliteit en service
van de organisatie. Welke toegevoegde
waarde wordt geboden? In de optimalisatie
van het servicepakket staat Experian,
beheerder van de grootste en meest actuele
consumenten en bedrijven database in
Nederland, Selektmail als partner terzijde.
Neutrale database
“Post bezorgen is een vertrouwenskwestie
en cruciaal voor de omzet van veel ondernemingen,”
weet John Kuiper, sinds anderhalf
jaar CEO van DHL Global Mail waaronder
Selektmail valt. “De keuze voor de juiste
postbezorger wordt door klanten dan ook
zorgvuldig afgewogen. Door middel van
onder meer proefmailings wil men graag
weten welke aanbieder de meeste Value for
Money biedt. Zo zijn we momenteel in
onderhandeling met het Duitse postorderbedrijf
Klingel die haar marktaandeel in
Nederland wil vergroten. Om tot een juiste
beslissing te komen, doet Klingel in april
bijvoorbeeld weer nieuwe mailings. Hierbij
is het cruciaal de data op de juiste wijze te
segmenteren om ze na afloop te onderzoeken
op de reponse waardes. Experian is bij
dergelijke analyses een belangrijke partner
en zit samen met Selektmail en onze klant
rond de tafel. Partnership maak je in zulke
gevallen met z’n drieën.”
Klik
“Een jaar geleden klikte het tussen
Experian en Selektmail,” vertelt Pieter
Stroop die sinds zeven jaar bij Experian
werkt, waarvan de laatste vier jaar als
Unitmanager van Marketing Services. “We
zijn beide jonge flexibele organisaties op
de Nederlandse markt, daarnaast zijn we
onderdeel van internationale concerns.
Selektmail was op zoek naar een betrouwbare
aanbieder van volledige én actuele
consumenteninformatie. Dat is hét coreproduct
van Experian. Selektmail zet deze
informatie in voor het optimaliseren van
verspreidplannen en voor het verbeteren
van de datakwaliteit van adresbestanden
van opdrachtgevers.”
Nu stelt Experian samen met Selektmail en
-potentiële- klanten als Klingel bijvoorbeeld
een verspreidplan samen. Stroop: “Voor
Klingel hebben we na analyse meerdere
verspreidplannen geschreven. Hierdoor kan
het Duitse postorderbedrijf de oplage slimmer
in zetten tot een tientallen procenten
hogere respons. Daarnaast helpen we
opdrachtgevers van Selektmail bij het upto-date
houden van hun adresbestand. Als
marktleider in Nederland pretenderen we
niet alleen de meest volledige aanbieder
van datakwaliteit, maar ook de meest actuele
te zijn. Dat houden we hoog in het vaandel.
De kwaliteit van adressering is immers
zowel voor Selektmail als voor de klant van
essentieel belang. Er zijn mensen
Vision Magazine | editie 2 - 2008

overleden of verhuisd of de huis- en postcodecombinatie
is onbekend. Overigens is
dit ook een imago kwestie: je kunt het niet
maken om post te zenden naar iemand die
is overleden.”
Meten is weten
Een van de meest waardevolle aspecten
van het proces is volgens Kuiper het
meten van het uiteindelijke succes van
een verspreidplan door middel van responsmetingen.
“Meten is weten. Na een
mailing wordt de respons gemeten. Dat
toont enerzijds richting klant hoe goed je
het hebt gedaan. Anderzijds onderzoekt
Experian de responsadressen om te achterhalen
welke doelgroep het beste heeft
gerespondeerd. En met die analyse kan de
klant in een vervolgmailing weer rekening
houden: in die groep heb je blijkbaar de
hoogste respons.”
“Juist omdat we geen traditioneel postbedrijf
zijn, zijn we extra attent op Value Added
Services,” vervolgt de CEO van DHL Global
Mail. “Zo vragen we de klant voordat ze de
catalogi gaan drukken om de adressen eerst
via de Bundelwijzer-software van Selektmail
te laten lopen. Dan krijgen ze dezelfde
adressen terug, verrijkt met een sorteerregel
en in een andere volgorde. Dat is de volgorde
waarop onze bezorgers hun logistiek
inrichten. Er zijn 110 depots en die ontvangen
ieder een bundel met daarin subbundels
per bezorger. De Bundelwijzer werkt enorm
tijd- en kostenefficiënt. Op deze wijze kunnen
we niet alleen beter plannen, maar kunnen
we ook in iedere schakel van het proces
meten of de post nog compleet is.
Tegelijkertijd maken we een scan van de
kwaliteit van het adresbestand door middel
van de software van Experian. Een betere
beheersing van het proces is het resultaat.”
De kwaliteit van adressering is
zowel voor Selektmail als voor de
klant van essentieel belang
John Kuiper en Pieter Stroop
Samen met Experian richt Selektmail zich
op de toekomst, die volgens Kuiper zal liggen
in de combinatie van virtuele en fysieke
post. “Experian heeft een segmentatie database
TrueTouch, die we over de klantendatabase
heen kunnen leggen en die
mediavoorkeuren van consumenten toont.
Zo onderscheiden we in één oogopslag de
doelgroep die bijvoorbeeld wel tv kijkt, maar
nooit de krant leest. Of altijd online zijn,
maar nooit naar de radio luisteren. Het
uiteindelijke doel is om een goedsluitende
keten in elkaar zetten, zodat de klant die
bijvoorbeeld veel online is een week na de
fysieke bezorging van een catalogus een
herinneringsemail ontvangt. Daar willen we
naar toe. Samen met Experian.”
DHL Global Mail bestaat uit:
Interview
John Kuiper
Voor meer informatie over het
verhogen van de respons door
middel van datakwaliteitsoplossingen
van Experian
Email: info@nl.experian.com
of vul het faxformulier in
Global Mail: voor internationale post.
Vanuit kantoren in Nederland en België
rechtstreekse verbindingen naar meer
dan 220 landen wereldwijd
Selekt Mail: voor zakelijke nationale
post. Met een eigen netwerk in
Nederland, 100% landelijke dekking en
ruim 11.000 bezorgers
Interlanden Mail: Next week delivery
voor nationale post met minder haast.
Interlanden: voor ongeadresseerd
reclamedrukwerk, huis-aan-huis kranten
en bladen door heel Nederland.
Vision Magazine | editie 2 - 2008 11

12
Goed om te weten.
van Experian
Verhoog de effectiviteit van uw marketing campagne
met multi-channel segmentatie
Een consument ontvangt 30.000 reclameprikkels per dag en dit lijkt elke dag alleen maar meer te worden. Daarom is het voor een organisatie
belangrijk om het juiste communicatiemedium in te zetten voor de juiste doelgroep. Experian heeft een nieuwe segmentatie ontwikkeld om de
effectiviteit te verhogen van multichannel-communicatie: MOSAIC TrueTouch. MOSAIC TrueTouch heeft alle huishoudens ingedeeld in 23
segmenten op basis van kanaalvoorkeur, motivatie en de manier waarop de consument (aankoop-) beslissingen neemt.
Sociale mediafanaten
Neem nu bijvoorbeeld de Sociale Mediafanaten.
Dit zijn consumenten voor wie het hebben van
een gsm geen luxe maar noodzaak is. De hele dag
door zijn zij aan het bellen, sms-en of chatten.
Want wanneer ze niet samen met hun vrienden
kunnen zijn, vinden ze het fijn om contact met
hen te onderhouden. Ook wordt een groot deel
van de dag al surfend op internet doorgebracht.
Niet alleen voor het lezen van het laatste nieuws
op algemene nieuwssites of om te mailen via gratis
e-mail sites, maar ook om radio te luisteren
en de televisieprogramma’s die ze gemist hebben
te bekijken via uitzendinggemist.nl. Deze groep
koopt altijd dezelfde merken als hun vrienden.
Levensgenietende analogen
Een hele andere groep zijn de Levensgenietende
Analogen. Bij deze groep staat de traditionele
media veel dichter bij hen. Ze zijn erg gecharmeerd
van de radio. Er wordt bij hen thuis zeer
intensief naar de regionale zenders, maar ook
Radio 5, Classic FM en enkele buitenlandse zenders
geluisterd. De informatie en reclame die zij
hier horen, zetten hen ertoe aan om dingen te
ondernemen of om tot aankoop van een product
over te gaan. Ook televisie kan hen hiertoe
bewegen. Zij zijn liefhebbers van allerlei verschillende
programma’s en kijken vooral naar de
publieke zenders. Deze groep maakt met name
keuzes door cijfers naast elkaar te leggen
Met behulp van een MOSAIC TrueTouch profiel
gekoppeld aan uw klantenbestand krijgt u
inzicht in voor welke media uw klanten gevoelig
zijn en voor welke media niet. Door relevanter
en persoonlijker te communiceren met consumenten
zal de effectiviteit van de mediamix verhoogd
worden. Goed om te weten.
Meer informatie? Belt u dan met
Marlies Wensink, Multichannel Consultant,
070 440 4693, mail naar
marlies.wensink@nl.experian.com of stuur het
bijgaande fax responsformulier retour.
Identiteitsbewijzen uit ruim 240 landen checken
Identiteitsfraude is een van de snelst groeiende vormen van fraude. Wist u dat?
In Amerika bedroeg in 2005 de schade 55,7 miljard dollar. In 2005 werden in Nederland
55.940 (3,2%) paspoorten en 131.570 identiteitsbewijzen (8,3%) gestolen.
Daarom gaan steeds meer bedrijven ertoe over om de identiteitsdocumenten te controleren voordat een
product wordt geleverd of verhuurd en alvorens iemand wordt aangenomen of ingehuurd. Ook de wetgever
stelt steeds hogere eisen aan een zorgvuldige controle op identiteitsbewijzen.
Onze samenleving wordt steeds internationaler en daarmee groeide de
behoefte om ook internationale reisdocumenten te kunnen controleren.
Daarom is het product ID Check van Experian sinds kort uitgebreid. Naast
het controleren van alle internationale identiteitsbewijzen kunnen vanaf
nu geautomatiseerd van ruim 240 landen de afbeeldingen van 2600 inter-
nationale reisdocumenten en de beschrijvingen
van de echtheidskenmerken worden bekeken.
Experian maakt hiervoor gebruik van het Edison
TD systeem. Dit systeem is ontwikkeld door de
dienst Nationale Recherche Informatie, in
samenwerking met de immigratiediensten van de
VS, Canada en Australië. Goed om te weten.
Meer informatie of een proefaansluiting?
Indien u ons het ingevulde fax respons formulier
toestuurt, nemen wij direct contact met u op.
U kunt ook bellen naar 070 - 440 4000.
Vision Magazine | editie 2 - 2008

case ABN AMRO
De credit management afdeling van ABN AMRO stelde zich in 2006 een aantal
doelstellingen om het debiteurenbeheer te verbeteren. Concreet betrof dit het
terugdringen van de jaarlijks stijgende voorzieningen, verbetering van de prestaties
van debiteurenbehandelaars, verhoging van de bijdrage aan beschikbaar
kapitaal, gebruik van standaardoplossingen in plaats van maatwerk, klant- in
plaats van procesgedreven aanpak en alles passend binnen de Basel II eisen.
Tallyman Collection Management
Na een zorgvuldige selectie, uitgebreid
onderzoek en een testfase heeft ABN AMRO
gekozen voor de Tallyman Collection
Management oplossing van Experian. Deze
gespecialiseerde en volledig geautomatiseerde
oplossing stelde ABN AMRO in staat
haar processen te verbeteren, de efficiëntie
te verhogen en het inningproces van achterstallige
betalingen te monitoren zodat direct
bijgestuurd en ingegrepen kan worden als dit
noodzakelijk is. Uitgebreide MIS rapportages
en analyses geven niet alleen inzicht in de
prestaties van debiteurenbehandelaars en
resultaten van de uitgevoerde werkzaamheden,
maar zijn ook een instrument voor prestatie-,
procedure- en procesverbetering.
Deze technologie maakt het voor De Lage
Landen mogelijk om het kredietrisico van
aanvragers nauwkeurig te bepalen en snel
besluiten te nemen. Daarnaast biedt deze
oplossing de mogelijkheid aan de De Lage
Landen om nieuwe kansen te ontdekken
waardoor de business-to-business markt
zich verder kan uitbreiden.
De technologie van Experian combineert
aanvraaggegevens met informatie uit interne
en externe bronnen waardoor een meer
nauwkeurige besluitvorming plaatsvindt.
Hierdoor ontstaat een goed beeld van de
kredietwaardigheid van elke aanvrager.
Door de technologie van Experian kan het
De Tallyman oplossing is een specifieke
debiteurenbeheer en incasso-oplossing.
Deze is geïntegreerd met de Experian
Probe SM oplossing waardoor een volledig
inzicht in de gehele klantenrelatie wordt
verkregen. De behandeling van dossiers is
afgestemd op het profiel en het gedrag van
de consument. Met deze informatie worden
de klantenportefeuilles gesegmenteerd en
de meest effectieve behandelpaden
bepaald. Deze verfijnde besluitvorming is
dynamisch en wordt dagelijks bijgewerkt
met de resultaten van de meest recente
activiteiten, zoals betalingstoezeggingen
en statuswijzigingen. Deze klantgerichte
aanpak geeft inzicht in kansen en risico’s.
De voordelen voor ABN AMRO
Om snel van de eerste verwachte voordelen
te kunnen profiteren is gekozen voor een
1-op-1 omzetting per portfolio van de
bestaande systemen. In de volgende fasen,
als alle portfolio’s zijn geconverteerd, worden
Credit Risk Management team van De Lage
Landen op centraal niveau strategieën
vaststellen en beheren. Vervolgens kunnen
deze strategieën in enkele seconden over
de gehele organisatie in verschillende
landen voor elk klantencontact worden
ingezet. Het systeem zal uiteindelijk
wereldwijd door De Lage Landen worden
geïmplementeerd.
De leidinggevenden van het Project ‘Fal de
Saint Phalle’ en Eric Janssens van De Lage
Landen International, melden het volgende:
“New Business Strategy Management is
uitverkozen als ondersteuning voor ons
nieuwe mondiale unieke kredietproces.
Kredietrisico en fraude cases
van Experian
de overige mogelijkheden van het systeem
geïmplementeerd. De eerste fase bracht de
bank, naast realisatie van de gestelde doelen,
onder meer de volgende voordelen:
70% stijging van de productiviteit
25% stijging van het aantal verwerkte
dossiers per debiteurenbehandelaar
24% meer betalingen waardoor veel
minder incassozaken
31% lagere personeelskosten door
geautomatiseerde ondersteuning van de
behandelaar zodat minder hoog
gekwalificeerde arbeidskrachten konden
worden ingezet
20% daling van netto donaties aan
voorzieningen
20% daling van voorzieningen
Stijging van het aantal betalingstoezeggingen
(PTP’s) van 85% naar 92%
Klanttevredenheid stijgt van 6.2 naar 6.8
Daling van de gemiddelde salariskosten
per debiteurenbehandelaar
Daling van externe incassokosten
Meer optimale managementrapportages
en beheer faciliteiten
Meer voordelen zijn te verwachten op het
moment dat de volgende implementatiefasen
zullen starten waarbij de overige mogelijkheden
van het systeem kunnen worden benut.
De Lage Landen International kiest voor Experian
Experian zal aan De Lage Landen International, de internationale
aanbieder van hoogwaardige activa financieringsproducten,
New Business Strategy Management
beslissingsondersteunings technologie gaan leveren.
Daarbij speelt het verzekeren van een kredietaanvraag
via geautomatiseerde credit
scoring, de besluitvorming en het berekenen
van parameters voor te verwachten verliezen
volgens Basel II een grote rol.
Dankzij Experian kunnen wij onze werkzaamheden
uitbreiden over meerdere landen
en gebieden en tegelijkertijd constant
toezicht houden op de mondiale processen
om ons ervan te verzekeren dat de nieuwe
zakelijke strategieën efficiënt werken.”
Marco Nobel, Senior Manager van Experian
Decision Analytics Nederland, vertelt: “We
hebben een sterke band met De Lage
Landen International waardoor zij hun voordeel
kunnen halen uit onze flexibele
oplossingen en expertise, met als resultaat
het ontplooien van een internationaal
constant kredietrisicobeleid in de gehele
organisatie.”
Vision Magazine | editie 2 - 2008 13

14
Interview
Jet Creemers
Experian komt met structurele
aanpak schuldenproblematiek
DEN HAAG - Honderdduizenden huishoudens in Nederland verkeren in grote financiële
problemen. Slechts een klein percentage daarvan zoekt hulp. Het overgrote
deel schaamt zich, komt er niet voor uit, probeert de problemen te verbergen of
alleen op te lossen. Experian gaat daar verandering in brengen. Met de nieuw opgerichte
Stichting Verantwoord wil het bedrijf (potentiële) probleemgevallen vroegtijdig
signaleren en hen vervolgens met begeleiding op het goede spoor zetten.
Experian beschikt over een omvangrijke
databank met actuele gegevens om ‘kredietrisico’s’
van personen vooraf in te schatten.
Daarnaast kan Experian met de
beschikbare marketinginformatie de
Nederlandse schuldproblematiek in zijn
totaliteit inzichtelijk maken. “Experian heeft
7,28 miljoen huishoudens in Nederland in
kaart gebracht. Eén van de aspecten
waar we het nodige over kunnen
zeggen is bijvoorbeeld hoe consumen-
ten de eigen financiële situatie beoordelen.
We zijn zelfs in staat de probleemgebieden
specifiek te maken en aan te geven. Met die
gegevens kunnen we de Nederlander proactief
benaderen en hulp aanbieden. En dat
is nodig”, vertelt Wim Jansen, business unit
manager van Experian.
LOOS
Verder wil Experian met een Landelijk
Onderzoek naar de Omvang van
Schulden (LOOS) inzicht in de omvang
van schulden verkrijgen. “Bij de overheid
ontbreekt nog het zo wenselijke
inzicht in de totale omvang van problematiek.
Getallen die nu worden
gebruikt komen uit inschattingen van
jaren terug. Hoe groot de schuldenproblematiek
momenteel daadwerkelijk is,
weten we niet. En als we met elkaar
een verkeerd beeld hebben over wat nu
eigenlijk de problematiek is, hoe groot
de groep is en waar die groep te vinden
is, is het moeilijk daar een goed en
consistent beleid op te maken. Met
LOOS gaan we de overheid helpen
beter inzicht en grip op die problematiek
te krijgen waardoor beter beleid
mogelijk is”, aldus Jansen.
Experian Nederland vindt het haar verantwoordelijkheid
om, als wereldwijde
leverancier van consumenteninformatie,
een structurele bijdrage te leveren
aan het verminderen van de schuldenproblematiek.
“In het maatschappelijke
krachtenveld willen we onze positie
niet alleen vanuit een commercieel perspectief
invullen, maar ook onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid
nemen. Als bedrijf kun je dat het beste
doen vanuit de eigen kerncompetenties.
Als Experian zitten we al tussen
de bedrijven en de consument in. We
geven bedrijven adviezen over de kredietwaardigheid
van consumenten. We
kijken nu ook naar de andere kant: vanuit
ons maatschappelijk perspectief
vinden we het belangrijk dat de consument
zo goed mogelijk leert om te gaan
Vision Magazine | editie 2 - 2008

met krediet, met geld en met besluiten die
ze nemen in hun leven. We willen voorkomen
dat mensen in een problematische
schuldsituatie komen.
Met dit initiatief gaan we dus verder dan
het inzichtelijk maken van de probleemgevallen”,
zo verklaart Jansen het in leven
roepen van de Stichting Verantwoord.
Jet Creemers
Experian benoemde de Haagse Jet
Creemers tot voorzitter van de Stichting
Verantwoord. Creemers is grondlegger van
de schuldhulpverlening in Nederland en
werd voor haar werk en inzet in 1994
benoemd tot zakenvrouw van het jaar. Met
haar commerciële en tegelijk sociale aanpak
heeft haar bureau Planpraktijk heel wat
mensen met torenhoge schulden uit de
brand geholpen. Creemers heeft daarom
veel ervaring in contacten met mensen in
schuldsituaties en weet door welke
omstandigheden mensen daarin terecht
kunnen komen. “Belangrijke gebeurtenissen
in ons leven kunnen sterk ingrijpen in
onze leefsituatie en een grote invloed hebben
op onze financiën. Dit kan bijvoorbeeld
in geval van een verhuizing, een
studie, een ziekte, overlijden van een
geliefde, gaan samenwonen, inkomensverlies
door ontslag of het verbreken van een
relatie. Deze veranderingen kunnen je leven
behoorlijk uit balans brengen. Het is dan
goed om je te realiseren wat de financiële
gevolgen kunnen zijn zodat je deze kunt
beperken of, liever gezegd, voorkomen.”
De kern van de samenwerking tussen
Experian en Creemers is het structureel
voorkomen dat mensen financiële problemen
krijgen. Dit gebeurt door intensieve
voorlichting aan en begeleiding van met
name kinderen en jong volwassenen tussen
de 11 en 27 jaar. Voor die aanpak vonden de
initiatiefnemers al aansluiting bij meerdere
ROC’s die de pakketten van de Stichting
Verantwoord opnemen in het curriculum.
Andere instellingen betrekken de stichting
inmiddels bij het begeleiden van projecten
voor onder andere vroegtijdige schoolverlaters
en tienermoeders.
Bij al deze trajecten kiest de stichting voor
een aanpak gericht op het stimuleren van
de eigen verantwoordelijkheid en
zelfstandigheid.
Creemers: “We nemen de mensen uit
onze doelgroep niet aan het handje mee,
maar wijzen hen op hun eigen verantwoordelijkheid.
Thuis het reilen en zeilen
regelen, is eigenlijk het leiden van een
eigen onderneming. En dat valt soms niet
mee. Daarom ontwikkelen we interactieve
budgetprogramma’s om de eigen uitgaven
te begroten, bij te houden en te controleren.
Bedoeld voor mensen die schulden
hebben maar ook aan mensen die dit willen
voorkomen.”
Jansen: “We willen dat mensen naar hun
leven kijken vanuit een ondernemersperspectief.
Neem dan dus ook je eigen teugels,
je eigen verantwoordelijkheden in de
hand met betrekking tot jouw eigen kredietwaardigheid.
Mensen moeten zich realiseren
dat iedere actie die ze doen een
positieve of negatieve impact kan hebben
op niet alleen hun huidige, maar ook op hun
toekomstige situatie. Met andere woorden:
als ik niet verantwoord met mijn middelen
omga, dan kom ik uiteindelijk een keer in de
problemen.”
De stichting biedt mensen de noodzakelijke
handvatten om hen in staat te stellen hun
zaken zelf te regelen.
Creemers: “Ze krijgen een compleet
inzicht in alle mogelijke kosten en uitgaven
van de eigen huishouding. We laten ze de
risico’s zien van het aangaan van financiële
verplichtingen zoals leningen, hypotheken
of langdurige overeenkomsten. Hebben ze
al schulden, dan laten we zien wat er moet
gebeuren om weer een gezonde financiële
huishouding op te bouwen en te behouden.”
Onderscheidend bij deze aanpak is vooral
de laagdrempelige en structurele ondersteuning
via internet, SMS, email of per
telefoon. Verder begeleidt de stichting initiatieven
van deelnemers voor het opstarten
van een eigen bedrijf. Dit door hulp bij
het vinden van (micro)financiering en het
aanschaffen van bijvoorbeeld productie -
materialen.
Creemers: “Uiteindelijk is ons doel om de
mensen in onze doelgroep nu en straks de
baas te laten zijn van de eigen financiële
huishouding, de persoonlijke onderneming.
Samen met de stichting nemen ze de eerste
stappen naar een duurzame oplossing,
een gezonde financiële huishouding en een
betere kwaliteit van leven…”
Door Pieter van Vliet
Cases
Stichting Verantwoord
Consulenten R&B Wonen
opgeleid tot budgetadviseur
R&B Wonen uit Heinkenszand voert
een proactief schuldhulpbeleid. Om
het ontstaan van schulden bij
huurders te voor komen biedt de
woningcorporatie alle nieuwe
huurders vrijblijvend een persoonlijk
adviesgesprek inzake hun persoonlijke
financiële planning. Stichting
Verantwoord geeft de woonconsulenten
van R&B hiervoor een
tweedaagse training budget adviseur.
Na afloop kunnen zij dan
zelfstandig de adviesgesprekken
met nieuwe huurders verzorgen.
Hiermee hoopt de woningcorporatie
een actieve bijdrage te leveren aan
het verminderen van het aantal
problematische schuldgevallen in
hun verzorgingsgebied.
Stichting Cocon geeft cursus
‘life entrepeneurship’ aan
klus zzp-ers
De ‘your-business’ coaches van
Stichting Verantwoord zullen gedurende
de opleiding Klusondernemers
van Stichting Cocon, in zeven dagdelen
de cursisten bijbrengen hoe
zij succesvol kunnen ondernemen en
leven in het kleinste bedrijf, je eigen
huishouden. Hoe kleiner de eenheid
die je te managen hebt, hoe moeilijker
en meer kennis een creativiteit
er vereist wordt om succesvol te
worden en te blijven. Ook de partners
zullen de cursus volgen zodat
het onderwerp ook binnen de relatie
onderling vanzelfsprekend wordt. De
opleiding vindt plaats bij het ROC
Utrecht op de opleidingslocatie van
de ZZP-klusondernemers.
Meer informatie over
Stichting Verantwoord?
Email: info@verantwoord.org
of bel 070 - 440 45 40
Vision Magazine | editie 2 - 2008 15

16
Goed om te weten.
van Experian
Voortaan bekijkt u Experian door een hele andere bril
Nieuw logo en beeldmerk
Het nieuwe logo van Experian is het resultaat van uitgebreid onderzoek bij onze duizenden
klanten en medewerkers over de hele wereld. Hun input is als basis gebruikt voor onze
nieuwe merknaam die speciaal is ontworpen om onze wereldwijde groeistrategie te
ondersteunen, commitment bij onze
medewerkers te krijgen en om onszelf als
leverancier en als werkgever nog beter te
onderscheiden in de markt.
Onze visie
Het is onze visie om met onze mensen, data en
technologie een noodzakelijk deel uit te maken
van elke belangrijke consumenteneconomie ter
wereld. Dit doen wij door in nauwe samenwerking
met opdrachtgevers ondersteuning te geven
bij het managen van hun data. Met onze grote
kennis en ervaring helpen wij data intelligenter
te maken. Zodat ú de beste zakelijke beslissingen
kunt nemen.
Ook in Nederland hebben wij de afgelopen
maanden hard gewerkt om onze nieuwe
organisatie vorm te geven. De nieuwe huisstijl
en het nieuwe logo zijn doorgevoerd in al onze
communicatie-uitingen. Het resultaat ziet u ook
terug in de deze opnieuw vormgegeven Vision.
Radio campagne
Om de bekendheid met onze organisatie verder
te vergroten is ervoor gekozen om een radiocampagne
op BNR Nieuwsradio te doen. In drie
commercials wordt ons brede dienstenpakket
toegelicht. Daarnaast bieden we in de commer cials
mogelijkheden om onze oplossingen nader te
leren kennen. De radiocampagne wordt ondersteund
door advertenties in gerichte
branchemedia.
Advertenties
Nieuwe website
In mei dit jaar is ook onze nieuwe website
gelanceerd. De nieuwe website biedt op een
overzichtelijke wijze het complete en diverse
dienstenpakket van Experian. Van elke
product en dienst vindt u alle achtergrondinformatie
terug. Bovendien wordt aan de
hand van diverse klantencases duidelijk wat
wij allemaal voor onze opdrachtgevers doen
en welke resultaten dit oplevert. Ook kunnen
via de site talloze cases, white papers en
onderzoeksrapporten worden ge-download.
We nodigen u graag uit voor een bezoek
aan www.experian.nl!
Cases
Lees alles over de ervaringen
van Otto, Vodafone, ABN AMRO,
KLM, DHL, Ymere en meer!
Genoeg zelfkennis?
Check welk type consument u
bent. Bent u de Levensgenieter? De
Knokker? Of de Vrije Geest…?
Test het uit.
Zeker van uw zaak?
Zijn uw krediet- en frauderisico’s
voldoende beheersbaar? Of zijn er
zaken die u kunt verbeteren?
Doe de scan.
Gratis email proeflicentie?
Het contact met uw klanten verbeteren?
CheetahMail biedt u een gratis email
marketing proeflicentie. Probeer het uit!
Mailingkaart
Vision Magazine | editie 2 - 2008

War Child Business
Ambassadorship
In het kader van maatschappelijke
betrokkenheid heeft Experian ervoor
gekozen om voor minimaal drie jaar
War Child te ondersteunen in de
vorm van een Business
Ambassadorship.
Het War Child Business Ambassadors Network is een netwerk
van individuen die zich persoonlijk inzetten voor het werk van
War Child. Financiële commitment geschiedt door Experian
Nederland. Dit bedrag komt direct ten goede aan de projecten
van War Child in Sierra Leone.
Waarom War Child?
War Child investeert in een vreedzame toekomst voor kinderen
die getroffen zijn door oorlog. Het doel van War Child is
‘empowerment’ (weerbaar maken) van oorlogskinderen, door:
Psychosociale programma’s waarbij creativiteit en sport wordt
ingezet om de psychologische en sociale ontwikkeling en het
welzijn van kinderen te versterken;
Creatieve en sportieve programma’s die gericht zijn op het
bijeenbrengen van kinderen die door de oorlog uiteen
gedreven zijn, met als doel bij te dragen aan een vreedzame
samenleving; Activiteiten die maatschappelijk draagvlak
creëren en steun genereren voor de problematiek van
kinderen in oorlogsgebieden.
Dit maakt War Child tot een sympathieke organisatie met
doelstellingen die een ieder zullen aanspreken. Het structurele
karakter van de projecten, de transparantie van de organisatie,
het zijn allemaal aspecten die ons hebben doen besluiten te
kiezen voor dit goede doel.
Op de website (www.warchild.nl) kunt u meer lezen over War
Child en de projecten die worden ondersteund.
Goed om te weten.
Workshop autotrace
17 juni 2008
Kalender
Congressen
Congreskalender
Georganiseerd of gesponsord door Experian
Regelmatig organiseert Experian praktijkgerichte workshops waarin
aan de hand van een aantal cases het optimaal werken met het
product Autotrace wordt uitgelegd en toegelicht. Deze workshops zijn
gratis toegankelijk voor relaties van Experian. Maximum aantal
deelnemers is 20.
Nationale Emailmarketing Conferentie
4 september 2008
Parallelsessies, best practices en de nieuwste email marketing
technieken worden op deze dag toegelicht.
Bezoek www.emailmarketingconferentie.nl. Experian is sponsor van dit
evenement.
Nationale Vakdag Multichannel DM
9 oktober 2008
De Nationale Vakdag Multichannel DM is een dag vol inspiratie, tips en
adviezen in de vorm van ruim 25 lezingen, workshops, praktijkcases en
een Infomarkt op het gebied van DM waarbij meerdere, (digitale)
kanalen worden ingezet. Bezoek www.vakdagdm.nl.
Experian is sponsor.
Dag van de Datakwaliteit & DQ Award
Oktober 2008
Om datakwaliteit als strategische optie een extra impuls te geven, is
de Data Quality Award in het leven geroepen. De Award is een idee van
Human Inference, Experian en DDMA. Dit evenement vindt jaarlijks in
oktober plaats. Experian is hoofdsponsor.
Credit Expo 2008
19 november 2008
Dit jaar vindt de Credit Expo plaats in de Van Nelle Fabriek in
Rotterdam en ook dit jaar zal Experian Nederland weer deelnemen. Op
deze beurs zult ons vinden op de stand nummer 44. Bovendien zal
Experian een deel van het dagprogramma verzorgen.
Gratis kaarten of meer informatie?
Stuur het faxformulier retour!
* Zolang de voorraad strekt
Vision Magazine | editie 2 - 2008 17

18
Goed om te weten.
MOSAIC Huishouden
De Vrije Geesten
Groep A (MOSAIC Type A01-A04)
De Knokkers
Groep C (MOSAIC Type C08-C10)
MOSAIC Huishouden
De nieuwe generatie consumentensegmentatie
MOSAIC van Experian is een systeem voor consumentensegmentatie.
Wereldwijd gebruiken meer dan 10.000 organisaties in meer dan
23 landen het MOSAIC segmentatiesysteem om doelgroepen te
identificeren en te classificeren.
In Nederland heeft MOSAIC 16 miljoen Nederlanders onderverdeeld
in 10 groepen en onderscheidt men in totaal 44 verschillende typen
consumenten. Deze indeling heeft plaatsgevonden op basis van
socio-demografische en socio-economische gegevens, levensstijl,
voorkeuren en (koop)gedrag.
MOSAIC is daarmee het meest effectieve marketinginstrument om
de juiste doelgroepen te definiëren, effectieve campagnes te doen,
nieuwe klanten te vinden en de klantwaarde te vergroten. Daarnaast
is MOSAIC zeer geschikt voor het ontwikkelen van een eigen klantsegmentatie.
Op deze pagina staan de 10 groepen gepresenteerd!
Wilt u ook weten welk type consument uzelf bent?
Doe de test op www.experian.nl
De Traditionalisten
Groep G (MOSAIC Type G22-G28)
De Welgestelden
Groep I (MOSAIC Type I36-I40)
De Ontwikkelde Stedelingen
Groep B (MOSAIC Type B05-B07)
De Dynamische Families
Groep D (MOSAIC Type D11-D12)
De Modale Burgers
Groep E (MOSAIC Type E13-E17)
De Succesvolle Gezinnen
Groep F (MOSAIC Type F18-F21)
Het Landelijke Gezinsleven
Groep H (MOSAIC Type H29-H35)
De Pensioengenieters
Groep J (MOSAIC Type J41-J44)
Vision Magazine | editie 2 - 2008

Surviving the credit crunch: 7 key strategies to
maximise collections effectiveness
- briefing paper - januari 2008
De Amerikaanse subprime crisis van de afgelopen periode heeft een
direct effect op de incassowereld omdat de enorme afschrijvingen
een grote krapte veroorzaken op de mondiale kredietmarkten.
Onderzoek naar de omvang van woonfraude
onder woningcorporaties
- onderzoek - december 2007
De Nederlandse woningcorporaties constateren jaarlijks 11.000
gevallen van woonfraude. De totale schade die woningcorporaties
daarbij oplopen, bedraagt 11 miljoen euro. Dat komt neer op een
gemiddeld schadebedrag van duizend euro per huurwoning aan bijvoorbeeld
interieurschade of politiebijstand. Het onderzoek geeft
tegelijkertijd aan dat de genoemde cijfers in werkelijkheid een factor
10 tot 20 hoger liggen. De meeste gevallen worden gewoonweg
niet ontdekt.
Tackling the issue of bust-out fraud (Engelstalig)
- whitepaper - december 2007
Faillissementsfraude is een groeiende vorm van fraude binnen de
financiële dienstverlening. Over de hele wereld is faillissementsfraude
is een actueel probleem geworden en zal de schade aanzienlijke
vormen gaan aannemen. In de UK constateren alle grote banken in
de afgelopen twee jaar een groei van wanbetalingen en provisie,
waarvan een deel kan worden toegeschreven aan dit type fraude.
The psychology of debt (Engelstalig)
- briefing paper - januari 2008
Het incasseren van achterstallige vorderingen is een overbekend proces,
maar veel minder bekend is de psychologie achter wanbetaling.
Kan een beter begrip hiervan helpen om beter te incasseren?
Vraag het briefing paper op.
Strategies in the new consumer credit markets
(Engelstalig)
- briefing paper - januari 2008
De snelle en (soms) niet af te remmen groei van nieuwe markten in
consumentenkredieten van de afgelopen jaren hebben leningenverstrekkers
voor grotere uitdagingen gesteld m.b.t. debiteurenmanagement
in vergelijking tot de meer ontwikkelde kredietmarkten.
Experian Publicaties
Publicaties
van Experian
Experian publiceert met grote regelmaat diepgaande
surveys, white papers en case studies. Deze informatie
kunt u GRATIS in uw bezit krijgen. Op dit moment
kunnen wij u de volgende informatie toesturen.
Professionele kredietverstrekkers zullen daarom de afweging moeten
maken over hoe zij hun middelen het beste kunnen ontplooien
om de groeiende betalingsachterstanden te beheren en de kredietrisico’s
minimaliseren.
Customer management for retail banking
(Engelstalig)
- whitepaper - december 2007
Banken die zich specialiseren in retail streven voortdurend naar
een verbetering van het resultaat op hun risicodragende kapitaal.
De winsten van banken worden bepaald door opbrengsten, kosten
en debiteurenverliezen, maar met behoud van klantentevredenheid
en in achtneming van de compliance regelgeving.
Betalingproblematiek bij het verkopen via
internet
- onderzoek - juni 2007
Experian, wereldwijd marktleider in het voorspellen en onderzoeken
van consumentengedrag, economische trends en het beheersbaar
maken van (krediet-)risico’s, concludeert op basis van een onderzoek
onder ruim 400 internetbedrijven, dat zij hun omzet aanzienlijk
kunnen vergroten als zij klanten op rekening laten betalen.
Maximising centre performance (Engelstalig)
- whitepaper - 2007
Het optimaliseren van de retail mix volgens een bepaald schema
zorgt voor hogere opbrengsten uit bestaande klanten en geeft een
grotere aantrekkingskracht op nieuwe klanten waardoor het totale
marktaandeel zal stijgen. De sleutel tot succes is een goed begrip
van de rol van het schema ten aanzien van concurrenten in de
omgeving, de plek binnen de winkelcentra en de karakteristieken
van de winkelende bezoekers.
The recommendation generation (Engelstalig)
- rapport - november 2007
Een rapport over de impact van sociale netwerken op de toekomst
van multi-channel marketing. Een gebied waar zowel adverteerders
als retailers in geïnteresseerd zijn is de opvallende groei in sociale
netwerksites van de afgelopen 2 jaar.
Bestel GRATIS via het faxformulier of
via de website
Vision Magazine | editie 2 - 2008 19

Het juiste product
voor elke
individuele klant.
Goed om te weten.
Advertentie
Experian helpt bedrijven wereldwijd om de winstgevendheid
met hun klanten te optimaliseren. Met onze omvangrijke
kennis en data van consumenten kunnen wij de individuele
behoeften van consumenten inzichtelijk maken. Zo heeft
Experian de Nederlandse bevolking ingedeeld in 10 groepen
met in totaal 44 verschillende consumententypen.
Experian helpt ook u om het gedrag van uw klanten te door -
gronden, nieuwe markten en doelgroepen te definiëren, distributiekanalen
te managen, de communicatie te optimaliseren
en het resultaat van uw marketinginspanningen te meten.
Boven dien leggen wij effectief contact met uw doelgroep.
En niet onbelangrijk. Met onze (online) kredietinformatie
beperkt u ook uw krediet- en frauderisico’s. Zo hebt u straks
uitsluitend betrouwbare en kredietwaardige klanten.
Neem met ons de juiste beslissingen en bel 070 - 440 4000 of
bezoek www.experian.nl. Goed om te weten.
Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.
Check op
www.experian.nl
welk type consument
u zelf bent!