jaarverslag 2007 - Impuls

jaarverslag
2007
sterk in mensenwerk

sterk in
mensenwerk
Impuls is een moderne organisatie voor welzijn en
kinderopvang. Zij verzorgt de opvang en ontwikkeling
van kinderen en biedt diensten aan op het gebied van
zorg, werk, scholing en vrije tijd. Impuls helpt mensen
van jong tot oud, door te stimuleren, te ondersteunen
en te bemiddelen. Impuls staat voor mensenwerk.

voorwoord
Welzijn is mensenwerk, meedoen aan de maatschappij. Werk dat zich meer en
meer toespitst op re-integratie en zorg, zodat mensen (weer) actief worden in de
maatschappij. In 2007 heeft Impuls veel nieuwe opdrachten op dit gebied binnengehaald.
Onder meer in opdracht van de gemeente Amsterdam en van
ministeries.
Het aantal voorscholen is ook in 2007 verder gegroeid. Op dit moment bereidt
Impuls bijna honderd groepen peuters voor op de basisschool, onder andere
door ze te helpen met taalontwikkeling. Ook kinderopvang rond schooltijd is in
2007 explosief gegroeid door invoering van dagarrangementen. Daarmee heeft
de ondersteuning die Impuls aan het onderwijs biedt, een grote vlucht genomen.
Marktontwikkelingen vragen om voortdurende kwaliteitsverbetering en –bewaking.
Daarom heeft Impuls zich in 2007 voorbereid op HKZ-certificering. Werken volgens
de hoge standaarden van dit keurmerk vereist een efficiënte, klantgerichte organisatie.
Impuls verwacht het HKZ-certificaat in 2008 te behalen.
Zelfreflectie en analyse zijn belangrijke gereedschappen voor vernieuwing en
verandering. 2007 stond dan ook in het teken van leren. Leren van jezelf en van
anderen. Alleen zo is het mogelijk om meer uit mensen te halen. Dat is waar
impuls voor staat: sterk mensenwerk.
Grada Blok
Magda Heijtel
Raad van Bestuur
jaarverslag 2007 4 jaarverslag 2007 5

inhoud
Voorwoord 5
Kinderopvang 10
Hele Dagopvang 12
Buitenschoolse Opvang 14
In de buurt
Cultureel werk 18
Jeugd en Jongeren 22
Rond school
Peuterspeelzalen, voorscholen en 26
opvoedingsondersteuning
Dagarrangementen 28
Brede School 29
Ondersteuning
Maatschappelijke Dienstverlening 32
Richting Werk
Jongerenwerkplaatsen & kick off 38
Algemeen
Financiën 40
Personeel 42
Ondernemingsraad 45
Raad van Toezicht 46
Klachtencommissie 48
jaarverslag 2007 6 jaarverslag 2007 7

kinderopvang
Algemeen
Sinds de invoering van de Wet Kinderopvang
in 2005, beweegt het bedrijfsonderdeel
Kinderopvang steeds zelfstandiger
naast de welzijnsonderdelen van Impuls.
De wet hield een stevige verzakelijking van
de markt in, waardoor Kinderopvang meer
aandacht moest geven aan zaken als het
veroveren van marktaandeel, de werving
van personeel, enzovoort.
De kinderopvangmarkt is dynamisch.
Ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Zo
moet Impuls steeds nadrukkelijker in de
slag met concurrenten. Niet alleen een slag
om de klanten, ook om personeel, zoals
bleek bij de invoering van de dagarrangementen
op 1 september 2007. Om aan de
groeiende vraag te kunnen voldoen, is er
een brede mediacampagne gehouden voor
nieuwe leidsters. Tegen de landelijke trend
in, is de werving voor het belangrijkste deel
geslaagd. Impuls heeft enkele tientallen
nieuwe pedagogisch medewerkers kunnen
aantrekken.
Impuls is in Nieuw-West de grootste
aanbieder van kinderopvang. Tegen deze
achtergrond heeft Kinderopvang zich
afgelopen jaar laten adviseren over de toekomst.
Kan Impuls een zelfstandig bedrijf
blijven, of is het verstandig om onderdak te
zoeken bij een grotere, kapitaalkrachtigere
aanbieder om zo verder te kunnen blijven
groeien?
Impuls wil graag zelfstandig blijven.
Deze eigen analyse is bevestigd in het
gevraagde advies. Wel zal Impuls in 2008
meer samenwerking met andere middelgrote
kinderopvangorganisaties zoeken
op bepaalde vlakken. Deze samenwerking
zal zich vooral richten op innovatie en het
verhogen van de kwaliteit.
Het advies van het bureau was helder:
Impuls kan zelfstandig blijven opereren en
hoeft zich niet over te laten nemen om een
goede toekomst te garanderen. Impuls
heeft veel lokale kracht. Zoals een goede
naam, goede contacten met de scholen en
met ouders en heeft een sterke verbinding
met andere, verwante taken als peuterspeelzaalwerk
en opvoedingsondersteuning.
Halverwege 2007 is de centrale oudercommissie
aangevuld met ouders van de
BSO. Deze commissie is samengesteld uit
afgevaardigden uit de oudercommissies
van de verschillende vestigingen. De twee
productgroepen Hele Dagopvang (kinderen
tot 4 jaar) en Buitenschoolse Opvang (4
tot 12 jaar) worden beide in deze commissie
vertegenwoordigd. De commissie volgt
ontwikkelingen en adviseert op een aantal
gebieden.
Dat Impuls een goede naam heeft, bleek
ook uit het klanttevredenheidsonderzoek.
Verreweg de meeste ouders waarderen de
kinderopvang positief.
jaarverslag 2007 10 jaarverslag 2007 1 1

kinderopvang
Hele dagopvang
De bezetting van de negen kinderdagverblijven
van Impuls is het afgelopen jaar verbeterd.
Dat betekent dat de trend van 2006
is doorbroken. Toen groeide wel het aantal
klanten, maar het totaal aantal opvanguren
nam af. De bezetting groeide in 2007 van
85,5 naar 90 procent. De groei is te danken
aan een combinatie van factoren. Vooral de
flexibele opvang, opvang buiten de vaste
contracten tussen Impuls en de ouders, is
sterk gegroeid.
Kindercentra
Panden die naast een kinderdagverblijf ook
een BSO of peuterspeelzaal huisvesten,
zijn ‘kindercentra’ geworden. Dit om de
ontwikkeling richting totaalaanbod voor
kinderen duidelijk te laten worden. Kinderen
kunnen op vestigingen niet alleen terecht
voor opvang, maar ook nadrukkelijk om
zich te ontwikkelen en te groeien. Zowel
letterlijk als figuurlijk.
Voorschool op het dagverblijf
Kinderdagverblijf de Groeivijver heeft
afgelopen jaar meegedaan aan het project
Kansen voor Kinderen. Dit project moet de
Kaleidoscoopmethode, een methodiek voor
voorscholen, geschikt maken voor gebruik
op kinderdagverblijven.
De Groeivijver heeft de kinderen die tot de
voorschooldoelgroep behoren, samengebracht
in één groep. Deze groep wordt nu
volgens de methode ‘opgevangen’. Samen
met de partners Akros en Kindweb rapporteert
Impuls aan de opdrachtgever, het
ministerie van Sociale Zaken. Het plan is
om in 2008 door te gaan met het werken
volgens de methode.
Kwaliteit
De GGD, die toeziet op de kwaliteit van de
kinderopvang, heeft alle kinderdagverblijven
in één keer een voldoende gegeven.
Uiteraard voldoen alle vestigingen aan de
wettelijke regels, maar bijzonder is wel dat
de inspectie afgelopen jaar alle vestigingen
direct, zonder aanvullende opmerkingen,
vragen of suggesties een voldoende toekende.
Ook de ouders is in 2007 gevraagd naar
hun oordeel over de opvang. Zij waarderen
de diensten gemiddeld met een 7,5. Uit
dit tevredenheidsonderzoek blijkt verder
dat de behoefte aan flexibele opvang en
verlengde openstelling blijft toenemen.
In 2006 heeft Impuls een pedagogisch beleidsplan
samengesteld. In dit plan zijn de
uitgangspunten van de opvang omschreven.
In het afgelopen jaar is dit vertaald in
een werkplan, dat de inhoudelijke aanpak
toespitst op de specifieke vestiging.
jaarverslag 2007 12 jaarverslag 2007 1 3

kinderopvang
Buitenschoolse opvang
De bezetting van de buitenschoolse opvang
is afgelopen jaar fors toegenomen. De
capaciteit werd voor 87,1 procent benut.
Dat is een toename van 4,5 procent ten opzichte
van 2006. De invoering van de dagarrangementen
per 1 september (scholen zijn
verplicht om van 7.30 tot 18.30 uur opvang
te kunnen bieden) is de belangrijkste reden
van deze stijging. Ook het op 1 januari van
kracht geworden belastingvoordeel voor de
hogere inkomens speelde een rol.
Om de toenemende vraag te kunnen
verwerken heeft Impuls een kwartiermaker
aangesteld. Deze kwartiermaker heeft
zich bezig gehouden met huisvesting,
personeelswerving en het ontwikkelen van
nieuwe programma’s. Dit heeft tot de vorming
van zes nieuwe groepen geleid. Voor
drie daarvan zijn nieuwe locaties gevonden.
Voor de andere was voldoende plek binnen
de bestaande vestigingen.
In 2007 is BSO-locatie de Komeet gesloten.
De kinderen worden sindsdien
opgevangen bij een andere vestiging: het
Groeiwoud. Vestiging het Groeinest opende
een extra (halve) groep en het Groeidorp en
het Groeiparadijs openden beide een hele
nieuwe groep. Deze laatste opende hiervoor
een dependance in een ander pand.
Door de invoering van de dagarrangementen
was het nodig om een nieuw product te ontwikkelen:
opvang voor schooltijd (van 7.30
tot 8.30 uur). Dit product is in 2007 op zes
scholen in Nieuw West van start gegaan.
Voor volgend jaar verwacht Impuls een
groei, vooral in de stadsdelen Bos en Lommer
en Slotervaart. Het aantal tweeverdieners
in Bos en Lommer groeit in rap tempo,
onder meer door de grootschalige stedelijke
vernieuwing in Nieuw West.
De Multatulischool in Bos en Lommer
Impuls verzorgt voor de kinderen van deze
school naschoolse opvang. Op deze school
loopt een project dat de overwegend
‘zwarte’ school gemengder moet maken.
Om bij te dragen aan een meer gemengd
profiel van de school, stemt Impuls op dit
moment de opvang beter af op de wensen
van de nieuwe groep ouders.
Tso
De tussenschoolse opvang (TSO), opvang
van schoolkinderen tussen de middag, is
gegroeid. In 2006 namen zeven scholen
dit product af, afgelopen jaar is dit aantal
gegroeid naar dertien. Ook de groepen zelf
zijn groter geworden. Onder andere omdat
ouders de waarde van het product zien.
De TSO wordt uitgevoerd door vrijwilligers,
inmiddels ongeveer honderd. Zij
staan onder begeleiding en aansturing van
professionele pedagogisch medewerkers
(leidsters).
jaarverslag 2007 14 jaarverslag 2007 1 5

in de buurt
Cultureel werk
In 2007 is er grote vooruitgang geboekt met
het wijkgericht werken. Hierbij ondersteunt
Impuls bewoners bij het zelf organiseren
van activiteiten. In Slotervaart is in centrum
het Anker het MOC van start gegaan, het
Multicultureel Ontmoetingscentrum. In
Osdorp draait een in essentie vergelijkbaar
project met de naam Actief in Osdorp.
Moc slotervaart
Het project Multicultureel Ontmoetingscentrum
(MOC) is eind 2006 van start gegaan
en heeft in 2007 goed gedraaid. Het project
is afhankelijk van verschillende geldschieters,
waaronder het ministerie van Vrom.
Bij het MOC ontmoeten verschillende culturele
groepen elkaar en gaan zij op zoek
naar zaken die hen binden, zonder de eigen
achtergronden uit het oog te verliezen. In
wijken als Slotervaart (128 nationaliteiten)
bewegen veel mensen zich voornamelijk
binnen de eigen etnische groep.
Het MOC is bedoeld om de bevolking
sterker en mondiger te maken. Zo kunnen
mensen uiteindelijk zelfstandiger functioneren,
omdat ze problemen kunnen oplossen
en anderen kunnen ondersteunen bij het
oplossen van hun problemen. Daarnaast
zullen zaken als ‘elkaar aanspreken op
ontoelaatbaar gedrag’ vanzelfsprekender
worden, omdat de buurt een hechtere
groep is.
Naast het ontmoeten, organiseren de
buurtbewoners zelf activiteiten. Zij weten
immers het beste waar behoefte aan is.
Activiteiten kunnen uiteenlopen van een
voorlichtingsavond over ziektekostenverzekeringen
tot een activiteit waar vrouwen
met make-up aan de slag gaan. Inmiddels
is er een vaste kern van vrijwilligers
ontstaan die zich sterk profileren en veel
mensen weten te betrekken.
Ten slotte is in de laatste weken van het
jaar een website voor het MOC gelanceerd.
Deze website fungeert als een sociale
startpagina van de wijk. Bewoners kunnen
oproepjes plaatsen en eigen artikelen publiceren.
Daarnaast werkt Impuls samen met
de redactie aan een volledige agenda voor
de gehele wijk waar alle activiteiten van alle
wijkorganisaties op vermeld staan.
Actief in osdorp
Actief in Osdorp richt zich op de activering
van allochtone mannen. Het project
loopt sinds augustus 2007 en heeft een
goede naam in de buurt. Actief in Osdorp
biedt de doelgroep een steun in de rug om
mensen weer hun weg te laten vinden in de
maatschappij. Projectleider Youssef Yaghdi
kreeg op de Nieuwjaarsreceptie 2008 de
Osdorpse Onderscheiding uitgereikt. Onder
meer voor zijn werk bij Actief in Osdorp.
Enkele voorbeelden van activiteiten die in
het nog korte bestaan van Actief in Osdorp
zijn gehouden: taallessen, voorlichting door
de GGD over diabetes, iftarmaaltijden,
computerlessen, fitnesslessen. Ook heeft
de groep een bezoek gebracht aan de
Amsterdamse haven. Hierbij kregen zij een
tour waarbij ze werden voorgelicht over de
mogelijkheden om een baan te krijgen bij
de haven.
In september is VoorUit gestart. Hierbij
wordt samen met de Vrije Universiteit,
W&S, Ymere en Far West huiswerkbegeleiding
aangeboden. Door de beperkte eigen
jaarverslag 2007 18 jaarverslag 2007 1 9

in de buurt
Cultureel werk
bijdrage is de activiteit erg laagdrempelig.
In de beide activiteitencentra in Osdorp
nemen nu 75 kinderen deel aan dit project.
Een populair en jaarlijks terugkerend
evenement is de Timmerweide. Zomers
kunnen kinderen hier hun eigen hut bouwen
en meedingen naar prijzen voor de mooiste
hut. Het project doet het erg goed. Afgelopen
zomer deden er driehonderd kinderen
mee, meer dan vorig jaar. Impuls hoopt de
Timmerweide volgend jaar langer te kunnen
laten lopen.
Geuzenveld-slotermeer
In Geuzenveld-Slotermeer voert het stadsdeel
zelf het cultureel werk uit, door middel
van het Wijkweb. In dit verband worden
buurtbewoners gestimuleerd om zelf activiteiten
te organiseren. De cultureel werker
van Impuls voert nu ook activiteiten uit voor
het Wijkweb. Ook heeft een medewerker
meegewerkt aan de pilot Klantencontacten
in brede school ’t Koggeschip. Het cultureel
werk van Impuls in Geuzenveld-Slotermeer
houdt op dit moment vooral het beheer van
de twee activiteitencentra in dit stadsdeel
in. Een deel van de cursussen en activiteiten
in het stadsdeel is overgedragen aan
het Wijkweb.
Bos en lommer
In Bos en Lommer is afgelopen jaar een
start gemaakt met participatieprojecten en
activiteiten om de sociale cohesie in de wijk
te bevorderen. Hierbij heeft Impuls nieuwe
doelgroepen aangesproken. Zij hebben
samen met andere groepen aan gemengde
activiteiten deelgenomen. Deze activiteiten
moeten in 2008 meer body krijgen.
jaarverslag 2007 20 jaarverslag 2007 2 1

in de buurt
Jeugd en jongeren
Het Jeugd en Jongerenwerk in Bos en
Lommer omvat twee jongerencentra, drie
speeltuinen, een kinderboerderij en sport
en spelactiviteiten op verschillende plekken
in het stadsdeel.
Impuls heeft in 2007 fors vernieuwd bij het
jongerenwerk. Stadsdeel Bos en Lommer,
de opdrachtgever, wil dat het jongerenwerk
zich toelegt op ontwikkelen van kansen,
activering, het stimuleren van eigen initiatief
en het verbeteren van sociale vaardigheden.
Deze ontwikkeling is al enige tijd gaande
en ook in 2007 zijn er forse stappen gemaakt
om de diensten te moderniseren.
Zo hebben de medewerkers samen met
de jongeren een jongerenraad opgezet die
nieuwe activiteiten en initiatieven bedenkt
en realiseert.
Impuls zet de nieuwe manier van werken
op dit moment samen met het Nationaal
Jeugd Instituut (NJI) op papier. Deze nieuwe
methodiek wordt in de loop van 2008
ook beschikbaar gemaakt voor organisaties
in de andere Amsterdamse stadsdelen.
Invoering van de werkwijze
Met het oog op de andere kwaliteiten die
(door de nieuwe werkwijze) van het personeel
gevraagd worden, is het team versterkt
met een aantal nieuwe krachten. Zij
kunnen door hun achtergrond, scholing en
ervaring hun taak om een voorbeeld te zijn
voor de jongeren en ze te enthousiasmeren,
goed in praktijk brengen.
De vernieuwingen konden niet altijd op
evenveel medewerking van een deel van
de doelgroep rekenen. Dit uitte zich onder
andere in intimidatie, agressie en geweld
jegens het personeel en vernielingen aan
het pand. Dit is bij de medewerkers hard
aangekomen. In het derde kwartaal zijn
externe krachten ingehuurd om de rust
beter te kunnen bewaren.
Nieuwe groepen bereikt
Jongerencentrum 10’s heeft afgelopen
jaar nieuwe groepen aangesproken. In het
nieuwe pand aan de Robert Scottstraat zijn
in 2007 meer tieners en meiden over de
vloer geweest dan voorheen. Zij zijn inmiddels
in kleine groepen bezig met allerlei
uiteenlopende activiteiten.
Ten slotte zullen de aangekondigde bezuinigingen
in 2008 een grote invloed hebben
op het jongerenwerk. In overleg met het
stadsdeel wordt op dit moment bekeken op
welke plekken deze bezuinigingen plaats
gaan hebben.
Trajectbegeleiding
De Trajectbegeleiding, die jongeren uit
Osdorp en Slotervaart helpt met de weg
vrijmaken naar school of werk, heeft meer
cliënten kunnen helpen dan de in de
contracten gestelde aantallen. In Osdorp is
extra mankracht ingezet om aan de vraag
te kunnen voldoen.
In de tweede helft van 2007 is er geïnvesteerd
in meer outreachend werken. Dat
houdt in dat medewerkers de wijk in gaan
en vaker en intensiever samenwerken met
collegaorganisaties, om zo tot een steeds
sluitender aanpak te komen. Op die manier
wordt zoveel mogelijk voorkomen dat jon-
geren de boot missen. Eind 2007 zijn twee
extra krachten aangetrokken om de outreachende
aanpak meer gestalte te geven.
Bouwspeelplaats ’t landje
De bouwspeelplaats vierde in 2007 het
35-jarig bestaan. De altijd al populaire plek
in het Rembrandtpark werd in 2007 nog
beter bezocht dat in de voorgaande jaren.
De speelplaats is het afgelopen jaar beter
zichtbaar geweest in de buurt, onder andere
door actief schoolbezoeken te organiseren
en zo meer mensen te trekken. Piet de
Bake, 35 jaar geleden oprichter en nu nog
altijd beheerder van ’t Landje, werd genomineerd
als Amsterdammer van het Jaar.
jaarverslag 2007 22 jaarverslag 2007 2 3

ond school
Peuterspeelzalen, voorscholen
en opvoedingsondersteuning
Door het gebruiken van een specifieke
methode bereidt de voorschool kinderen
voor op de basisschool. Door dezelfde
pedagogische methode te gebruiken als
de school, is de zogenoemde doorgaande
leerlijn gewaarborgd en kunnen de kinderen
zo soepel mogelijk doorstromen.
Het hanteren van dezelfde methode houdt
echter niet in dat de aanpak ook hetzelfde
is. De voorschool is nadrukkelijk geen
onderwijs. Door de leeftijd en de ontwikkelingsfase
van de kinderen is een andere
aanpak nodig. In de leeftijd vanaf 2,5 jaar
zijn kinderen nog niet klaar voor een ‘onderwijsaanpak’.
Groei
De uitbreiding van het aantal voorscholen
is in 2007 voortgezet. Op 31 december was
Impuls verantwoordelijk voor 99 voorschool-
en peuterspeelzaalgroepen, tegen 87 in
2006. Den Haag wil dat zeventig procent
van de kinderen met een achterstand in
(taal)ontwikkeling in 2009 een plek op de
voorschool heeft. De stadsdelen in Nieuw-
West zijn samen met Impuls goed op weg
om deze doelstelling te realiseren.
De animo van ouders om hun kind naar de
voorschool te brengen, neemt sterk toe.
De voorschoolgroepen zijn steeds diverser
samengesteld met kinderen van allerlei
niveau’s. In dit licht zijn de laatste peuterspeelzalen
in stadsdeel Bos en Lommer
omgevormd tot voorscholen.
Ouderbetrokkenheid
Naast het stimuleren van de kinderen, heeft
de voorschool ook een belangrijke meerwaarde
voor de ouders. De voorschool
stimuleert ouders om meer betrokken te zijn
bij de opvoeding van hun kind. Zo zijn er
voor ouders speciale activiteiten als spelinloop
en taaltrainingen. De leidsters spreken
ouders ook erop aan als ouders niet bij deze
trainingen aanwezig zijn.
De leidsters van de voorschool hebben ook
een belangrijke taak in het signaleren van
problemen thuis en het doorverwijzen van
ouders naar bijvoorbeeld maatschappelijk
werk of een pedagogisch adviseur. Ook
de samenwerking met de medewerkers
ouderbetrokkenheid en de buurtmoeders
is van groot belang. Zo sluit de voorschool
niet alleen goed aan bij de school, maar is
de voorziening ook ingebed in de wijk.
De leidsters zijn niet alleen opgeleid in het
werken van met kinderen, maar zijn ook
gespecialiseerd in het werken met het specifieke
voorschoolprogramma. Daarnaast
zijn de leidsters ook getraind in zaken als
het signaleren van kindermishandeling en
het werken met specifieke taaltrainingen.
Samenwerking basisschool
De samenwerking tussen de voorschool en
de basisschool is intensief. De samenwerking
is schriftelijk vastgelegd en beschrijft
naast de overlegstructuur bijvoorbeeld ook
de verdeling van de verantwoordelijkheden
en de borging van de kwaliteit. Regelmatig
vindt overleg plaats. Onder meer over de
kinderen die specifieke aandacht nodig hebben,
de zogenoemde ‘zorgkinderen’.
Drie basisscholen in Slotervaart staan op
de rol om Community Center te worden.
Deze centra gaan een vraaggericht, breed
en integraal aanbod bieden voor kind, gezin
en buurt. Doel is om onderwijs, welzijn,
zorg te versterken. Impuls onderschrijft de
doelstellingen van het project en is dan ook
een actieve partner bij de vorming van de
Community Centers.
Opvoedingsondersteuning
Ouders zijn de eerstverantwoordelijken voor
de opvoeding van hun kind. Impuls stimuleert
ouders om verantwoordelijkheid voor
de opvoeding te kunnen nemen. Daarvoor
worden bijvoorbeeld themabijeenkomsten
over thuis spelen gehouden, of voorlichting
over de gebruikte methode op de school.
In Slotervaart is het Serviceteam Allerjongsten
omgevormd tot een Ondersteuningsteam
Ouderbetrokkenheid. De taak van
dit team is om ouders meer betrokken te
maken bij de schoolloopbaan van hun kind.
Ten slotte is ook de ouders afgelopen jaar
gevraagd naar hun oordeel over de voorscholen
en peuterspeelzalen. Zij waren zeer
tevreden, met name over de kwaliteit van de
leidsters en de aandacht voor de kinderen.
De ouders ervaren het als een goede voorbereiding
op de basisschool.
jaarverslag 2007 26 jaarverslag 2007 2 7

ond school
Dagarrangementen
Sinds 2007 zijn basisscholen landelijk
verplicht om kinderopvang aan te bieden
van half acht ’s ochtends tot half zeven ’s
avonds (de dagarrangementen). De meeste
scholen sluiten hiervoor een zogenoemde
‘raamovereenkomst’ af met een kinderopvangaanbieder
als Impuls. Dat betekent dat
Impuls voor de leerlingen van deze school
als preferred supplier van opvang voor en
na schooltijd geldt.
Impuls is afgelopen jaar met 26 van de 45
basisscholen in Nieuw-West zo een raamovereenkomst
aangegaan. Dit contract regelt
dat als ouders aan scholen om opvang
vragen, dat deze laatste doorverwijst naar
de aanbieder in de raamovereenkomst.
Ouders zijn overigens volledig vrij om een
andere aanbieder in de arm te nemen.
Het project dagarrangementen behelst de
organisatie en de verkoop aan de scholen.
De opvang zelf wordt uitgevoerd en
ontwikkeld door de productgroep BSO
(buitenschoolse opvang). Door het invoeren
van de dagarrangementen steeg de vraag.
Meer hierover in het hoofdstuk BSO.
Om de belangen van de scholen beter
te behartigen, heeft Impuls in 2006 accounthouders
aangesteld. Impuls levert
inmiddels een aantal verschillende producten
aan scholen (voorschool, bso, tso en
verlengde schooldagactiviteiten), waarvoor
allerlei verschillende contactpersonen
bestonden. De accounthouders hebben
bij de invoering van de dagarrangementen
in 2007 nog eens extra hun bestaansrecht
bewezen. De scholen waarderen de accounthouders.
Samen met scholen
Ten slotte werkt Impuls aan de ontwikkeling
van dagarrangementen voor het speciaal
onderwijs. Impuls doet dit samen met twee
scholen (voor speciaal onderwijs). Deze
dagarrangementen kenmerken zich door
kleinere groepen, gespecialiseerd personeel
en aangepaste activiteiten. Naar verwachting
zal dit product eind 2008 starten.
rond school
Brede school
In Nieuw-West onstaan steeds meer ‘brede
scholen’. Bij brede scholen de Kikker en ’t
Koggeschip huizen onder andere basisscholen,
Impuls en buurtorganisaties
samen in één pand. Het idee is hierachter
dat een kind in één pand naar school gaat,
opgevangen wordt, enzovoort. Ook de
deelnemende organisaties kunnen op zo’n
manier beter samenwerken en beter bij
elkaar passende diensten leveren.
In de Kikker in Osdorp verzorgt Impuls
voorscholen, hele dagopvang, opvang voor
en na schooltijd, tussenschoolse opvang en
naschoolse activiteiten. Deze laatste (een
welzijnsproduct) is bij wijze van experiment
gekoppeld aan naschoolse opvang. Hierbij
verzorgt de docent van de naschoolse
activiteit samen met een pedagogisch medewerker
de activiteit. Daardoor krijgt deze
meer pedagogische kwaliteit.
In brede school ’t Koggeschip in Geuzenveld-Slotermeer
levert Impuls een voorschool,
opvang voor en na schooltijd en
opvang tussen de middag. Ook heeft een
medewerker van Impuls meegewerkt aan
de pilot Klantenconctacten. ’t Koggeschip
heeft het afgelopen jaar uitgangspunten
voor een gedragscode opgesteld die de
basis van de samenwerking tussen de
organisaties formuleert. Ook zijn er samen
met de school activiteiten georganiseerd.
jaarverslag 2007 28 jaarverslag 2007 2 9

ondersteuning
Maatschappelijke
dienstverlening
Maatschappelijke dienstverlening (madi)
steunt mensen op emotioneel, sociaaljuridisch
en financieel gebied. Dit wordt
uitgevoerd door de werksoorten algemeen
maatschappelijk werk, sociaal raadslieden
en schuldhulpverlening. Impuls levert Maatschappelijke
Dienstverlening in de stadsdelen
Geuzenveld-Slotermeer en Slotervaart.
Nieuwe wetgeving
In 2007 is de WMO in werking getreden.
Deze wet formuleert nieuwe uitgangspunten
voor zorg en welzijn. Zelfstandigheid
en zelfredzaamheid van de cliënten staan
daarbij centraal. De rol van het welzijnswerk
richt zich daarom meer op preventie,
activering en participatie.
Een ingrijpende wijziging in de manier van
werken als gevolg van de WMO is de vorming
van de Loketten Zorg en Samenleven
(ZeS), sinds 2006. Deze loketten in zijn in
2007 een deel van de stadsdeelorganisatie
geworden en verwijzen cliënten naar de
juiste en meest geschikte instelling. Voor
de vorming van deze loketten heeft Impuls
-die de loketfuntctie voorheen zelf uitvoer-
de- formatieplaatsen moeten inleveren. In
beide stadsdelen wordt de samenwerking
met het Loket als aangenaam, hecht en
effectief ervaren.
Keurmerk kwaliteit
De Madi Geuzenveld was het eerste Impulsonderdeel
dat zich moest voorbereiden
op HKZ-certificering. Een HKZ-certificaat is
een keurmerk voor zorg- en welzijnsinstellingen.
Hiervoor is een aantal procedures
verbeterd en geformaliseerd. Zo stellen de
medewerkers voor elke cliënt een hulpverleningsplan
op, dat vervolgens samen met
de cliënt wordt uitgevoerd.
Als gevolg van stadsdeelbeleid zijn
de ouderenwerkers van Geuzenveld-
Slotermeer ondergebracht bij Algemeen
Maatschappelijk Werk. Ouderen kunnen
nu aankloppen bij het reguliere maatschappelijk
werk. Het aantal oudere cliënten is
door de verandering teruggelopen. Impuls
signaleert tegelijkertijd dat de problematiek
bij ouderen steeds complexer wordt. Met
het verdwijnen van het ouderenwerk als
specifieke werksoort is een belangrijk deel
van het zicht op deze problematiek verloren
gegaan.
In Slotervaart heeft het afgelopen jaar de
‘gezinsaanpak’ vorm gekregen. Dat betekent
dat er extra aandacht is als er kinderen
in het spel zijn. Daarbij is het deel van de
procedure om cliënten niet alleen te helpen
bij de specifieke hulpvraag, maar om ook
door te vragen naar achterliggende problemen.
Zo kan Impuls het totaal aanpakken
en meer doen om terugval of herhaling te
voorkomen. Vaak hangt een probleem als
een huurschuld samen met andere problemen,
zoals geen of te weinig inkomen of
relatie- en opvoedingsproblemen.
Verder is het aantal crisisgevallen in Slotervaart
opvallend gestegen. In 2006 kwamen
nog achttien acute hulpvragen binnen
(ontbreken van primaire levensbehoeften
als gas en licht, inkomen of onderdak). In
2007 waren dat er 51. Impuls onderzoekt
de achtergronden van deze stijging.
Impuls krijgt steeds meer cliënten die door
colporteurs in de problemen komen.
In Slotervaart is een aantal bedrijven actief
dat op een agressieve, dwingende manier
klanten werft. Sommige klanten krijgen te
maken met dubbele energierekeningen of
blijken jarenlang aan een contract vast te
zitten, omdat ze verkeerd zijn voorgelicht.
De sociaal raadslieden zijn eind 2007 begonnen
om een preventieve aanpak van dit
probleem op te zetten. Dit zal meer vorm
krijgen in 2008.
Schuldhulpverlening
Naast het opstellen en uitvoeren van
plannen om de financiën van cliënten met
problematische schulden weer gezond te
maken, gaat bij de schuldhulpverlening
meer en meer aandacht uit naar preventie
en zogenoemde ‘vroegsignalering’. Oftewel:
steeds vroeger ingrijpen om problemen
zo vroeg mogelijk al aan te pakken of
zelfs te voorkomen.
De instroom van cliënten is gestegen van
938 (2006) naar 1015 (2007). Het aantal
mensen dat problematische schulden
heeft, stijgt sterk. Ook het aantal crisissituaties
is naar verhouding toegenomen.
jaarverslag 2007 32 jaarverslag 2007 3 3

Daarnaast ziet Impuls dat deze crises ook
steeds schrijnender worden.
In november is de pilot Schuldhulp bij het
jongerensteunpunt in Geuzenveld-Slotermeer
van start gegaan. Hierbij levert Impuls
twee dagen in de week een medewerker.
Deze medewerker houdt een inloopspreekuur,
speciaal gericht op jongeren. Een
vergelijkbaar project is School en Schuld,
waarbij een schuldhulpverlener afspraken
maakt en spreekuur houdt op drie ROCvestigingen
in Amsterdam-West.
Op 1 januari van het verslagjaar is het project
Eropaf! van start gegaan. Hierbij brengt
een schuldhulpverlener samen met een
maatschappelijk werker huisbezoeken aan
mensen met een huurschuld voor wie een
ontruiming op handen is. De woningbouwvereniging
signaleert de betalingsachterstand
en schakelt Impuls in. In verreweg de
meeste gevallen kan uithuiszetting voorkomen
worden en wordt er een betalingsregeling
getroffen. In 2008 wordt Eropaf!
(stedelijk) voortgezet in Vroeg Eropaf!
Hierbij wordt er nog eerder ingegrepen bij
huurachterstanden. Om dit te realiseren is
een convenant gesloten met woningbouwcorporaties.
jaarverslag 2007 34 jaarverslag 2007 3 5

ichting werk
Jongerenwerkplaatsen
In de jongerenwerkplaatsen (twee vestigingen
in Osdorp, één in Zeeburg) worden
jongeren begeleid richting werk of school.
Daarnaast wordt gewerkt aan het hanteerbaar
maken van achterliggende problemen
als tienerouderschap, schulden of verslaving.
Deze werkplaatsen worden uitgevoerd
in opdracht van de gemeentelijke dienst
DWI. De werkplaatsen hebben plek voor
ongeveer 160 jongeren per jaar.
DWI heeft de werkplaatsen halverwege het
jaar opnieuw aanbesteed. Daarbij heeft
Impuls de werkplaatsen in West verloren.
Na uitstroom van de jongeren bij Young 1,
de werkplaats voor jongeren zonder werk
of school, is deze aan het eind van het jaar
gesloten. Young 2, voor jongeren die naast
het ontbreken van werk of school ook een
verstandelijke beperking hebben (en in de
meeste gevallen een strafblad), is wel opengebleven.
Een deel van de jongeren die bij
Young 2 in traject zitten, wordt uit andere
middelen gefinancierd, zoals de AWBZ.
Met het wegvallen van de financiering
door de gemeente, is de noodzaak van
het vinden van alternatieven nog eens
onderstreept. Impuls onderzoekt op dit
moment meerdere mogelijkheden om het
werkplaatsconcept uit te breiden. Vooral
de begeleiding van verstandelijk beperkte
jongeren blijkt nog grotendeels onontgonnen
terrein. Hier ziet Impuls kansen om uit
te breiden.
Door het verliezen van de opdracht, is er
gereorganiseerd. Van de vijftig personeelsleden
is de helft ontslagen of het tijdelijke
contract niet voorgezet. Een deel vond zelf
een nieuwe baan en ongeveer vijftien werknemers
zijn intern herplaatst.
In januari 2008 werd bekend gemaakt dat
DWI de opdracht voor de werkplaats in
Zeeburg opnieuw gunt aan Impuls.
Kick off
Dit project in opdracht van het ministerie
van Justitie is beëindigd. Kick Off behelsde
de begeleiding naar werk van voormalig
verslaafde veelplegers.
Een nieuw, vergelijkbaar project (Buiten-
kans) is in 2007 van start gegaan in opdracht
van de gemeente. Daarbij gaat het
om voormalig gedetineerden die begeleiding
richting werk krijgen, het aanleren van
zogenoemde werknemersvaardigheden.
Daarnaast worden de cliënten bijgespijkerd
op het gebied van sociale vaardigheden,
bijhouden van de persoonlijke administratie,
enzovoort. De GGD biedt hierbij begeleiding
bij een eventuele verslaving. Doel
van het project is om recidive te beperken.
jaarverslag 2007 38 jaarverslag 2007 3 9

algemeen
Financiën
2007 stond in het teken van kwaliteit.
Belangrijk punt hierbij was beter cashmanagement.
Daardoor is de financiële staat
van de Impulsgroep sneller duidelijk en kan
er doeltreffender en alerter geanticipeerd
worden op ontwikkelingen.
Het onderbrengen van het welzijnswerk in
zes aparte rechtspersonen in 2006 leidde
tot meer transparantie. In 2007 zijn zowel
medewerkers als externe partners aan de
indeling gewend geraakt. De aparte stichtingen
zorgen voor helderder geldstromen.
Elk stadsdeel heeft zijn eigen stichting.
Daardoor is er meer transparantie en is het
signaleren en het bijsturen makkelijker en
sneller.
Ook is Impuls door de nieuwe structuur
beter in staat geworden financiële verantwoording
af te leggen aan subsidiegevers.
Impuls heeft in 2007 steeds binnen de
gestelde termijn kunnen rapporteren over
financiën. Ook bij tussentijdse accountantsonderzoeken
was op tijd de juiste
informatie voorhanden.
Kostprijs
De kosten van de diensten worden steeds
vaker berekend volgens de WILL-systematiek.
WILL staat voor Welzijnsinformatievoorziening
Lokaal en Landelijk. In kostprijzen
volgens de WILL-systematiek zijn alle
kosten opgenomen en teruggerekend naar
een kostprijs per uur. Daardoor zijn kosten
en opbrengsten helderder en eenvoudiger
te berekenen. Ook bevat de systematiek
stimulansen om kostenefficiënter te
werken.
De omzet van het bedrijfsonderdeel Kinderopvang
is toegenomen. In 2006 werd al een
omzetstijging geboekt, maar in 2007 is de
toename aanzienlijk sterker. Hoofdzakelijk
door nieuwe producten als dagarrangementen.
Inkomsten
Subsidie 39%
NV Werk 6%
Kinderopvang 28%
Overig 27%
Inkomsten
Inkomsten
Uitgaven
Salariskosten 67%
Salariskosten i&d 7%
Huisvesting 14%
Organisatie 7%
Activiteiten 3%
Afschrijving 2%
De uitbreiding van de voorscholen heeft de
omzetdaling bij andere onderdelen, zoals
bij het overige welzijnswerk in opdracht van
stadsdelen, deels gecompenseerd. Daardoor
heeft financieel ingrijpen bij de staf
achterwege kunnen blijven. Ook blijven de
financiële gevolgen voor Impuls te overzien. Subsidie 39,3846711091925
Subsidie 39,3846711091925
Salariskosten algemeen Salariskosten 67,899609941843
algemeen 67,899609941843
NV Werk 5,58533260740297
NV Werk 5,58533260740297
Salariskosten I&d Salariskosten 6,78366713600602
I&d 6,7836671360060
Kinderopvang 28,4108959747659
Kinderopvang 28,4108959747659
Huisvesting Huisvesting 14,263572650799814,263572650799
Overig 26,6191003086386
Overig 26,6191003086386
Organisatie Organisatie 6,6867674967125 6,6867674967125
jaarverslag 2007 40
totaal
jaarverslag 2007
100totaal
100
Activiteiten
Afschrijving
Activiteiten 2,802246754071752,8022467540717
4 1
Afschrijving 1,564136020566971,5641360205669
uitgaven
uitgaven

algemeen
Personeel
De afdelingen O&I (staf) en de welzijnsonderdelen
in Geuzenveld-Slotermeer hebben
in 2007 gewerkt aan HKZ-certificering. Zo
zijn ter voorbereiding alle werkprocedures
geformaliseerd en geoptimaliseerd. De
medewerkers hebben zich hier ten volle
voor ingezet.
Uiteindelijk is het HKZ -certificaat toch niet
gehaald. In 2008 gaan Welzijn Geuzenveld
en O&I opnieuw op voor certificering.
Ook kinderopvang begint in 2008 met de
voorbereiding op de certificeringstoets. De
overige onderdelen van de Impulsgroep
volgen later.
De aanhoudende toename van agressie
jegens personeel baart Impuls zorgen.
Ook afgelopen jaar zijn de personeelsleden
die met potentieel lastige cliënten te
maken hebben, getraind op dit gebied.
Dit onderwerp speelt al enkele jaren bij de
organisatie.
Aan het einde van het jaar heeft Impuls een
medewerkerstevredenheidsonderzoek gehouden.
Impulsers waarderen hun werkge-
ver gemiddeld met een 6,7. In de branche
is dit gemiddeld een 6,9. Het management
ziet dat er dingen beter kunnen. In de
eerste helft van 2008 zal begonnen worden
met het verbeteren van de kritiekpunten.
Reorganisatie
De jongerenwerkplaatsen zijn in 2007
opnieuw aanbesteed door de gemeente.
Daarbij is de opdracht voor de werkplaatsen
in West niet voorgezet. Dit zorgde voor
onrust binnen de organisatie. Ondanks de
inspanningen van Impuls om zoveel mogelijk
mensen te herplaatsen, is een helaas
aantal mensen ontslagen. De jongerenwerkplaats
in Oost, werd na een nieuwe
aanbestedingsronde uiteindelijk wel aan
Impuls gegund. Dit had plaats in januari
2008.
Verder wordt het traditionele welzijnswerk,
zoals de activiteitencentra, gereorganiseerd
vanwege de krimpende markt. Dit uit zich
onder meer in exploitatieverliezen bij de
Maatschappelijke Dienstverlening en het
Cultureel Werk (activiteitencentra). Om deze
verliezen het hoofd te kunnen bieden, zijn
afgelopen jaar de afdelingen Cultureel Werk
en Beheer Buurtcentra samengevoegd.
De reorganisatie bij Welzijn leidt tot een
forse belasting van het personeel, omdat
vacatures niet ingevuld kunnen worden.
Daardoor neemt de werkdruk toe. Bij de
nieuwere welzijnsproducten vindt wel nog
steeds groei plaats. Vooral op de markt
van participatie en activering. En zowel
voor het personeel van de werkplaatsen
als voor die van Welzijn, doet Impuls haar
uiterste best om deze mensen te herplaatsen
binnen de organisatie.
Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk is
sterk gegroeid. De voorscholen en peuterspeelzalen
hadden afgelopen jaar voor
het eerst meer mensen in dienst dan de
andere welzijnsonderdelen van Impuls bij
elkaar. Kinderopvang groeide met twintig
werknemers. Op beide gebieden verwacht
Impuls verdere groei. Ook op de gebieden
participatie en activering ziet Impuls goede
toekomstperspectieven.
Fusie
In 2007 heeft Impuls een intentieverklaring
voor een fusie getekend met Akros, een
organisatie voor welzijn en kinderopvang in
stadsdeel de Baarsjes. De twee werken nu
al in allerlei producten intensief samen. Zo
is het project Taal en Ouderbetrokkenheid
samen uitgevoerd en wordt er regelmatig
zij aan zij geoffreerd bij aanbestedingen.
Het oorspronkelijke doel om per 1 januari
te fuseren, is niet gehaald. De fusie wordt
naar verwachting later wel gerealiseerd,
eventueel met terugwerkende kracht.
Ziekteverzuim
Impuls heeft veel geïnvesteerd in het terugdringen
van het ziekteverzuim. Zo kent het
onderdeel Kinderopvang een bonusregeling.
De doelstellingen van 2007 zijn bij dit
bedrijfsonderdeel dan ook gehaald. Bij de
andere takken van Impuls zijn de doelen
niet gehaald. Over de gehele linie is het
ziektverzuim wel lager dan in 2006. Ook de
komende jaren blijft het terugdringen van
het ziekteverzuim aandacht vragen.
jaarverslag 2007 42 jaarverslag 2007 4 3

algemeen
Personeel
Personeelsformatie
Personen waarvan i&d’ers fte
2007 2006 2007 2006 2007 2006
Welzijn 183 268 46 63 158 204
PVO* 199 157 21 22 135 112
Kinderopvang 289 269 16 25 225 208
Staf en overig 87 94 1 1 71 74
Totaal 758 788 84 111 588 598
*) Peuterspeelzalen, voorscholen en opvoedingsondersteuning
Ziekteverzuim
2007 2006 2005
Meldingsfrequentie 1,64 1,76 1,97
Gemiddelde verzuimduur (dagen) 24,3 19,10 26,50
Verzuim incl. zwangerschap (%) 9,4 9,82 9,99
Verzuim excl. zwangerschap (%) 7,2 7,66 8,27
algemeen
Ondernemingsraad
In 2007 vond er een historische verandering
plaats binnen Impuls met betrekking
tot de ondernemingsraad: werknemers van
de kinderopvang konden zich kandidaat
stellen voor een eigen personeelsvertegenwoordiging.
De overige werknemers van
Impuls konden zich kandideren voor de
Gemeenschappelijke Ondernemingsraad
(GeOR) Welzijn.
Omdat er bij beide verkiezingen minder
kandidaten waren dan vacatures, hoefde er
niet daadwerkelijk een stemming plaats te
vinden. Uit hun midden kozen beide OR-en
vertegenwoordigers voor de Centrale
Ondernemingsraad (COR).
Slagvaardigheid
Voor de GeOR Welzijn was 2007 een zwaar
jaar. Het product welzijn staat al enige tijd
onder druk en daar kregen enkele leden
van GeOR Welzijn in hun werkpraktijk mee
te maken. Dat had zo zijn neerslag op de
slagvaardigheid van de OR. De voorgenomen
reorganisatie van de afdeling Welzijn,
die eind 2006 werd stil gelegd, heeft ook
in 2007 niet zijn beslag gekregen. Daaraan
liggen voornamelijk financiële redenen ten
grondslag.
In de COR worden onderwerpen behandeld
die boven de werkingssfeer van de beide
OR-en uit gaan, die met het bedrijf als geheel
van doen hebben. De nieuwe situatie
met drie OR-en was wennen, zowel voor
de ondernemingsraadleden, als voor de
gesprekspartners.
Een belangrijk item dat aan de orde kwam
in de COR is de voorgenomen fusie met
Akros. Met de OR van Akros is tot tweemaal
toe overleg gepleegd met betrekking
tot het plan tot samengaan.
Afgesproken is met de directie van Impuls
om de reorganisatie Welzijn te koppelen
aan de (eventuele) fusie met Akros.
jaarverslag 2007 44 jaarverslag 2007 4 5

algemeen
Raad van toezicht
De Raad van Toezicht houdt toezicht op
het functioneren van het bestuur van de
organisatie en opereert als sparring partner
en counterpart van de directie. Daarnaast
verleent zij het bestuur toestemming tot
vaststelling van de begroting en de jaarrekening,
en is er jaarlijks een overleg met de OR.
Ook in 2007 heeft de Raad van Toezicht
zich samen met het Managementteam intensief
bezig gehouden met de strategische
doelen van Impuls voor de komende jaren.
De veranderende relaties tussen opdrachtgever
en uitvoeringsorganisatie en, door
de komst van de Wmo, de andere positie
van de klant, vergen een andere inzet van
mensen en middelen. Dit leidde uiteindelijk
tot het accorderen van de strategische
verkenningen 2008-2011 aan het eind van
het verslagjaar.
Deze strategische verkenningen, die van
jaar tot jaar geactualiseerd worden, zijn
de leidraad voor de vraag welke middelen
moeten wanneer en voor welke doelen
ingezet worden teneinde de continuïteit
van Impuls te waarborgen, de organisatie
te versterken en het serviceaanbod aan
cliënten zo mogelijk te vergroten.
Het opereren met veel partijen, en het
verwerven van een positie bij nieuwe opdrachtgevers,
legt een grote werkdruk op
de organisatie. De Raad van Toezicht heeft
het daarom wenselijk geacht, het bestuur
van de stichting (dat tot dusverre éénhoofdig
was) uit te breiden. De Raad van Bestuur
wordt thans gevormd door mevrouw
G.C.M. Blok (voorzitter) en door mevrouw
M.H. Heijtel (lid).
2007 is ook het jaar waarin de Raad van
Toezicht het principebesluit tot fusie met
zusterorganisatie AKROS uit De Baarsjes
heeft genomen. Uit deze beoogde fusies
verwachten beide organisaties synergievoordelen
te behalen. De specifieke kennis
die op deelonderwerpen van elk van de
organisaties beschikbaar is, komt voor een
bredere doelgroep beschikbaar.
Vergaderingen/onderwerpen
In het verslagjaar kwam de Raad van Toezicht
viermaal in reguliere vergadering bijeen.
Gedurende twee dagdelen werd de strategie
van de organisatie in een buitenreguliere
vergadering met het MT besproken.
Naast de bovengenoemde onderwerpen
heeft de Raad van Toezicht zijn jaarlijkse
statutaire taken vervuld, en zich door externen
laten informeren over de ontwikkelingen
in kinderopvang en welzijn. Daarnaast
is een speciale vergadering belegd om de
werkwijze van de Raad van Toezicht na
ruim één jaar in nieuwe samenstelling te
beoordelen.
Samenstelling
In de samenstelling van de Raad van
Toezicht is in de loop van het verslagjaar
geen wijziging opgetreden.
Raad van Toezicht 2007 Jaar van benoeming
De heer A.H. Voerman (voorzitter) 2005
De heer M.F. Werkman 2001
De heer L.O.J.M. Genet 2002
De heer R.G. Berkhof 2006
Mevrouw H. Lieftink 2006
Mevrouw C. Compas 2006
jaarverslag 2007 46 jaarverslag 2007 4 7

algemeen
Klachtencommissie
In een organisatie waar veel mensen voor
nog veel meer cliënten werken, gebeurt
natuurlijk wel eens iets waar de cliënt niet
tevreden mee is. In verreweg de meeste
gevallen lossen cliënt en medewerker dat
samen op.
Een enkele keer komt het voor dat een
klacht niet in een gesprek tussen klager
en medewerker opgelost wordt. Voor die
gevallen heeft Impuls een klachtenreglement
waarin precies omschreven staat,
hoe te handelen. En soms is het goed om
relatieve buitenstaanders naar een klacht
te laten kijken. Daarvoor heeft Impuls een
externe klachtencommissie. Wanneer ook
door mediation een klacht niet tot een voor
alle betrokkenen bevredigende wijze op te
lossen blijkt, komt deze commissie in actie.
Deze bestaat sinds najaar 2006 uit:
- De heer A. ben Abdellah te Amsterdam,
medewerker van KLM
- De heer prof. dr G.E. Booij te Heiloo,
hoogleraar aan de Rijksuniversiteit Leiden
- Mevrouw F. van den Bos te Amsterdam,
projectcontroller bij CARE Nederland
- Mevrouw mr T. ten Have te Bentveld,
directeur Ten Have Advies.
De klachtencommissie wordt ondersteund
door de bestuurssecretaris Drs. F.P. Martin.
In het verslagjaar zijn er geen klachten bij
de commissie ingediend.
Het reglement van de klachtencommissie
staat op de website van Impuls. In
het verslagjaar is daarnaast een brochure
over de werking van de klachtenprocedure
uitgegeven.
jaarverslag 2007 48
jaarverslag 2007 4 9

colofon
Redactie en productie:
Impuls, afdeling Communicatie
Conceptontwikkeling, vormgeving:
De Designpolitie, Amsterdam
Fotografie: Isis Torensma, Utrecht
Druk: Lenoirschuring, Amstelveen
Citeren uit dit verslag is alleen toegestaan
met bronvermelding.
Naast dit jaarverslag overlegt Impuls
gedetailleerde informatie over prestaties
en financiën aan haar opdrachtgevers.
© Impuls 2008
A0704B01
jaarverslag 2007 50

impuls
van de sande bakhuijzenstraat 2
1061 ag amsterdam
postbus 9139
1006 ac amsterdam
tel 020 515 88 88
fax 020 515 88 89
impuls@impuls.nl
www.impuls.nl