Klik hier om het boek in te zien. - Hendriks
Klik hier om het boek in te zien. - Hendriks
Klik hier om het boek in te zien. - Hendriks
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Startse<strong>in</strong> voor de bouw van D<strong>om</strong>e-X.<br />
veiligheid en betrokkenheid. Kort<strong>om</strong> alles<br />
rond servicebegeleid<strong>in</strong>g <strong>om</strong> een langdurige<br />
relatie met de klant op <strong>te</strong> bouwen.<br />
Houvast<br />
Deze beschrijv<strong>in</strong>g van de procesgang,<br />
de klantreis, is beknopt weergegeven.<br />
Nog los van <strong>het</strong> gegeven dat <strong>het</strong> <strong>om</strong> een<br />
project van een won<strong>in</strong>gcorporatie kan<br />
gaan of een door <strong>Hendriks</strong> zelf ontwikkeld<br />
project. En dan is er nog niet gesproken<br />
over duurzaam bouwen, de rol van stakeholders<br />
en andere ‘spelers’. Voor ieder die<br />
zich verdiept <strong>in</strong> de nieuwe procesgang bij<br />
<strong>Hendriks</strong> is <strong>het</strong> schematic de k<strong>om</strong>ende<br />
jaren een houvast.<br />
Van ke<strong>te</strong>n<strong>in</strong><strong>te</strong>gratie naar netwerksamenwerk<strong>in</strong>g<br />
Tegenwoordig lijkt <strong>het</strong> wel of ke<strong>te</strong>n<strong>in</strong><strong>te</strong>gratie<br />
<strong>in</strong> de bouwbranche wordt ge<strong>zien</strong><br />
als hét toverwoord en antwoord op alle<br />
vragen. Het is verstandig <strong>om</strong> deze hoge<br />
verwacht<strong>in</strong>gen <strong>in</strong> de juis<strong>te</strong> con<strong>te</strong>xt <strong>te</strong><br />
plaatsen. Om <strong>te</strong> beg<strong>in</strong>nen is <strong>het</strong> een<br />
middel en geen doel op zich. Maar nog<br />
belangrijker: <strong>het</strong> vraagt veel meer van<br />
organisaties en mensen dan <strong>in</strong> eers<strong>te</strong><br />
<strong>in</strong>stantie werd gedacht. Het is een structureel<br />
andere manier van samenwerken<br />
dan de traditionele werkwijze. Het heeft<br />
vergaande implicaties, zoals de bereidheid<br />
<strong>om</strong> oog <strong>te</strong> hebben voor ieders belangen,<br />
Op reis met de klant Ontzorgen via co-creatie | 163<br />
kennis <strong>te</strong> delen en daarnaast <strong>te</strong> willen<br />
leren van elkaar.<br />
Daarnaast bestaat er een begripsverwarr<strong>in</strong>g<br />
rond<strong>om</strong> de def<strong>in</strong>itie, waarbij<br />
begrippen als ke<strong>te</strong>n<strong>in</strong><strong>te</strong>gratie, ke<strong>te</strong>nsamenwerk<strong>in</strong>g,<br />
ke<strong>te</strong>noptimalisatie <strong>te</strong><br />
pas en <strong>te</strong> onpas worden gebruikt.<br />
Veelal gebeurt dit <strong>in</strong> de con<strong>te</strong>xt van <strong>het</strong><br />
optimaliseren van (‘back-office’) werkprocessen<br />
en <strong>het</strong> aangaan van dichtgetimmerde<br />
allianties met toeleveranciers<br />
(de zogenaamde ‘preferred suppliers’),<br />
<strong>te</strong>rwijl onze partners/stakeholders s<strong>te</strong>eds<br />
vaker juist op zoek zijn naar dialoog en<br />
<strong>het</strong> gezamenlijk optrekken <strong>in</strong> een proces.
Change language