Welkom bij SOVAK_vs2013_ def met automatische paginanummering
Welkom bij SOVAK_vs2013_ def met automatische paginanummering
Welkom bij SOVAK_vs2013_ def met automatische paginanummering
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Welkom</strong> <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong><br />
Informatie voor ouders, verwanten en andere<br />
contactpersonen van cliënten
WELKOM<br />
Geachte lezer,<br />
Graag heet ik u van harte welkom <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong>.<br />
<strong>SOVAK</strong> is er voor mensen <strong>met</strong> een verstandelijke beperking. En daarmee zijn wij er ook voor<br />
u als ouders en verwanten van de cliënt.<br />
Onze organisatie is zowel een leefgemeenschap als een werkgemeenschap. Of zo u wilt:<br />
zowel een thuis als een bedrijf.<br />
De ‘leefgemeenschap’ waar de cliënten wonen, werken en recreëren, bestaat uit talrijke en<br />
heel verschillende woningen en dagactiviteitencentra. Nu uw familielid <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> komt<br />
wonen of logeren, dagbesteding of andere opvang krijgt, zult u ongetwijfeld <strong>met</strong> enkele van<br />
die locaties nader kennismaken.<br />
De ‘werkgemeenschap’ bestaat uit teams van medewerkers die op de eigen locatie de<br />
dienstverlening in de praktijk gestalte geven. Zij worden ondersteund door het<br />
divisiemanagement en zes stafdiensten.<br />
Nu u voor het eerst gebruik gaat maken van de diensten van <strong>SOVAK</strong>, komt er veel op u af.<br />
Informatie, afspraken, regels, rechten en plichten; teveel om op te noemen. En zeker teveel<br />
om in één keer te onthouden.<br />
Daarom hebben wij dit naslagwerk voor u gemaakt waarin u de belangrijkste informatie terug<br />
kunt vinden.<br />
Natuurlijk is deze informatie erg algemeen. Voor meer specifieke informatie kunt u terecht <strong>bij</strong><br />
de persoonlijk begeleider, de manager zorg- en dienstverlening of <strong>bij</strong> de cliëntadviseur. Zij<br />
zijn u graag van dienst. En mochten zij geen antwoord op uw vraag weten, dan zoeken zij<br />
voor u uit waar u wel terecht kunt.<br />
Namens <strong>SOVAK</strong> en al haar medewerkers, wens ik u van harte een goede tijd <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong>,<br />
H.P. Griffioen<br />
Voorzitter Raad van Bestuur<br />
- 3 -
Inhoudsopgave<br />
WELKOM...................................................................................................................................... 3<br />
1. Wie en wat?............................................................................................................................ 5<br />
Uitleg over de mensen en begrippen die u <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> tegenkomt<br />
2. Persoonlijke ondersteuning.................................................................................................. 9<br />
Informatie over het persoonlijk ondersteuningsplan <strong>SOVAK</strong> (POS)<br />
3. Wonen .................................................................................................................................. 11<br />
Informatie over wonen en het huishouden<br />
4. Dagbesteding....................................................................................................................... 13<br />
Informatie over werken en dagbesteding<br />
5. Vrije tijd ................................................................................................................................ 15<br />
Informatie over besteding van de vrije tijd<br />
6. Behandeling......................................................................................................................... 17<br />
Informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning <strong>bij</strong> intensieve of speciale hulpvragen<br />
7. Medische zorg...................................................................................................................... 19<br />
Informatie over huisartsenzorg en andere medische zaken<br />
8. Huisregels............................................................................................................................ 21<br />
Toelichting op algemeen geldende regels en afspraken<br />
9. Veilige zorg .......................................................................................................................... 23<br />
Informatie over diverse veiligheidsaspecten<br />
10. Privacybescherming............................................................................................................ 26<br />
Informatie over diverse aspecten van privacy<br />
11. Belangenbehartiging / medezeggenschap ........................................................................ 27<br />
Informatie over mogelijkheden om inbreng en invloed te hebben<br />
12. Kwaliteit en klachten ........................................................................................................... 29<br />
Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent<br />
13. Geldzaken ............................................................................................................................ 31<br />
Informatie over financiën, verzekeringen en andere zakelijke aspecten van de zorg<br />
14. Algemene informatie en contact......................................................................................... 35<br />
Hoe houden we u op de hoogte en waar kunt u ons vinden?<br />
− Belangrijke adressen binnen <strong>SOVAK</strong>............................................................................... 36<br />
− Algemene contactgegevens <strong>SOVAK</strong>................................................................................ 37<br />
Wilt u ons een dienst bewijzen?............................................................................................... 39<br />
- 4 -<br />
Alle teksten zijn geschreven in de mannelijke vorm. Waar ‘hij’ staat kan natuurlijk ook ‘zij’ gelezen worden.<br />
Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.
1. Wie en wat?<br />
Uitleg over de mensen en begrippen die u <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> tegenkomt<br />
Cliënt<br />
Het overkoepelende begrip ‘cliënt’ wordt gebruikt voor alle mensen <strong>met</strong> een verstandelijke<br />
beperking die diensten ontvangen van <strong>SOVAK</strong>. In het dagelijks leven spreken we eerder van<br />
bewoners of huisgenoten, deelnemers van dagactiviteitencentra, logees of bezoekers van de<br />
naschoolse opvang.<br />
Cliëntvertegenwoordiger<br />
De cliëntvertegenwoordiger is degene die in onze administratie genoemd staat onder het<br />
eerste contactadres. Deze contactpersoon beschouwen we niet alleen als postadres voor<br />
informatie, maar ook als de gesprekspartner die de belangen van de cliënt behartigt. Meestal<br />
zijn dit de ouders of een broer of zus. Wanneer de cliënt niet handelingsbekwaam is zal deze<br />
contactpersoon doorgaans ook de wettelijk vertegenwoordiger zijn.<br />
Wettelijk vertegenwoordiger<br />
De wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarig kind is de ouder die het gezag over het<br />
kind heeft of de voogd aan wie het gezag door de kinderrechter is toegekend.<br />
Wanneer de cliënt niet in staat is om zijn eigen zaken te behartigen, moet de wettelijke<br />
vertegenwoordiging <strong>bij</strong> meerderjarigheid opnieuw geregeld worden. Daarvoor bestaan drie<br />
vormen van rechtsbescherming: onder curatele stelling of bewindvoering en/of mentorschap.<br />
De cliëntadviseur kan u daar nader over informeren.<br />
Diensten<br />
De dienstverlening van <strong>SOVAK</strong> bestaat uit diverse varianten van ondersteuning <strong>bij</strong> wonen,<br />
werken en welzijn. De diensten worden zowel <strong>met</strong> als zonder verblijf aangeboden. Ook<br />
ambulante dienstverlening behoort tot de mogelijkheden.<br />
Zorg- en dienstverleningsovereenkomst<br />
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst is het contract dat u <strong>bij</strong> aanvang van de zorg<br />
ondertekent. Daarin staan alle voorwaarden en wederzijdse rechten en plichten waaronder<br />
<strong>SOVAK</strong> haar diensten aanbiedt. Denk daar<strong>bij</strong> aan informatieplicht, klachtrecht, inzagerecht<br />
dossier, privacybescherming en opzegtermijnen. Deze algemene voorwaarden zijn voor<br />
iedere cliënt hetzelfde. Per cliënt kunnen er <strong>bij</strong>zondere voorwaarden worden toegevoegd, als<br />
de situatie daarom vraagt.<br />
Persoonlijk Ondersteuningsplan<br />
Het persoonlijk ondersteuningsplan is de inhoudelijke invulling van het contract dat u <strong>met</strong><br />
<strong>SOVAK</strong> heeft afgesloten. Zie hoofdstuk 2 voor meer informatie over dit onderwerp.<br />
Dossier<br />
Alle gegevens van een cliënt worden digitaal bewaard in het elektronisch cliëntdossier. Het<br />
betreft onderzoeksgegevens, contracten en correspondentie, het meest recente<br />
ondersteuningsplan en de rapportages van alle begeleiders en behandelaars. Zo kan<br />
iedereen die betrokken is <strong>bij</strong> de ondersteuning aan uw familielid, altijd beschikken over de<br />
meest actuele informatie.<br />
Het medische dossier van een cliënt maakt geen deel uit van het cliëntdossier. Dit is apart in<br />
beheer <strong>bij</strong> de eigen huisarts. De medische informatie die noodzakelijk is voor de begeleiding<br />
wordt uiteraard wel opgenomen in het elektronisch cliëntdossier.<br />
- 5 -
Locatie<br />
De term locatie wordt <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> gebruikt als verzamelnaam voor alle woningen en<br />
dagactiviteitencentra die we hebben. In totaal zijn dat er <strong>bij</strong>na 80, verspreid over het westelijk<br />
deel van Noord-Brabant en het Land van Heusden en Altena.<br />
Team<br />
Op elke locatie werkt een team van begeleiders die samen zorgdragen voor de opvang en<br />
ondersteuning van de cliënten. In de woningen werken zij in een rooster <strong>met</strong> wisselende<br />
diensten. Zij houden elkaar via werkoverleg en rapportage op de hoogte. In de<br />
dagactiviteitencentra wordt in vaste dagdiensten gewerkt.<br />
Manager zorg- en dienstverlening<br />
De leidinggevende van een team van begeleiders heet <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> manager zorg- en<br />
dienstverlening. Deze persoon is verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering van de<br />
<strong>met</strong> u afgesproken dienstverlening.<br />
Persoonlijk begeleider<br />
Eén van de begeleiders van het team van de woning is de coördinator van de ondersteuning<br />
aan uw familielid. De persoonlijk begeleider is voor u het eerste aanspreekpunt. De<br />
persoonlijk begeleider stelt in overleg <strong>met</strong> de cliënt en <strong>met</strong> u het persoonlijk<br />
ondersteuningsplan op, coördineert alle overleg rondom de cliënt, regelt allerlei afspraken en<br />
bewaakt dat iedereen doet wat afgesproken is.<br />
Wanneer uw familielid niet <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> woont, maar andere diensten afneemt zoals<br />
buitenschoolse opvang of logeren, dan is iemand uit dat team persoonlijk begeleider.<br />
Werkbegeleider<br />
Eén van de activiteitenbegeleiders van het team van het dagactiviteitencentrum is de<br />
coördinator van de dagbesteding van uw familielid. Deze werkbegeleider stelt in overleg <strong>met</strong><br />
de cliënt en <strong>met</strong> u het onderdeel van het ondersteuningsplan op dat over werk/dagbesteding<br />
gaat en stemt dit af <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider.<br />
Behandelaar<br />
Een behandelaar is een specialist op een bepaald gebied, zoals zelfredzaamheid, sociaalemotionele<br />
ontwikkeling, gedrag of lichamelijke beperkingen. Dit team bestaat <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> uit:<br />
orthopedagogen, psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten,<br />
bewegingsagogen, een arts verstandelijk gehandicapten (AVG), een BOPZ-arts en de<br />
geestelijk verzorgers.<br />
Cliëntservice<br />
Cliëntservice is het centrale punt binnen <strong>SOVAK</strong> waar cliënten, contactpersonen en<br />
verwijzers terecht kunnen voor informatie over de diensten van <strong>SOVAK</strong>. De administratief<br />
medewerkers van Cliëntservice bewaken dat de cliënt over een geldige indicatie beschikt en<br />
verzorgen de administratieve afwikkeling van de intakes. Wanneer zij uw vraag niet kunnen<br />
beantwoorden, brengen zij u in contact <strong>met</strong> een cliëntadviseur.<br />
Cliëntadviseur<br />
De cliëntadviseurs kennen alle diensten en locaties van <strong>SOVAK</strong>. Zij zorgen voor een goede<br />
match tussen de hulpvraag van de cliënt en het ondersteuningsaanbod van <strong>SOVAK</strong>.<br />
Bij de cliëntadviseur kunt u terecht voor informatie en advies over: open plaatsen, de<br />
wachtlijst, herindicaties, zorg- en dienstverleningsovereenkomsten, financieringsvormen,<br />
nieuwe huisvestingsprojecten, interne en externe verhuismogelijkheden, de verschillende<br />
dagbestedingmogelijkheden en de mogelijkheden voor <strong>bij</strong>voorbeeld logeren, buitenschoolse<br />
opvang of begeleid zelfstandig wonen.<br />
Ook helpen zij u graag op weg wanneer u op zoekt bent naar informatie op juridisch of<br />
financieel gebied, sociale voorzieningen en uitkeringen. Uiteraard voor zover dat verband<br />
houdt <strong>met</strong> de situatie van de cliënt.<br />
- 6 -
Divisiemanager<br />
<strong>SOVAK</strong> heeft alle locaties organisatorisch ondergebracht in twee divisies: Noord en Zuid. De<br />
divisiemanager stuurt <strong>met</strong> behulp van een team van gemiddeld tien managers zorg- en<br />
dienstverlening de divisie aan. Hij is, binnen de vastgestelde kaders en vooraf<br />
overeengekomen doelen, integraal verantwoordelijk voor de uitvoering van alle aspecten van<br />
het beleid (zorg- en dienstverlening, personeel, financiën en huisvesting).<br />
Centraal Kantoor<br />
De centrale diensten van <strong>SOVAK</strong> zijn gevestigd in Terheijden. Naast bestuur en<br />
divisiemanagement, heeft <strong>SOVAK</strong> zes stafdiensten die organisatiebreed ondersteunen en<br />
adviseren.<br />
Dit zijn:<br />
- dienst Behandeling & Innovatie<br />
- dienst Kwaliteit<br />
- dienst Personeel & Organisatie<br />
- dienst Cliëntservice & Communicatie<br />
- dienst Huisvesting & Facilitair<br />
- dienst Financiën, Informatie & Control.<br />
- 7 -
- 8 -
2. Persoonlijke ondersteuning<br />
Informatie over het persoonlijk ondersteuningsplan <strong>SOVAK</strong> (POS)<br />
Kwaliteit van bestaan<br />
<strong>SOVAK</strong> wil graag <strong>bij</strong>dragen aan een goed en gelukkig leven voor elke cliënt. Omdat ieder<br />
mens anders is, zal de invulling van het begrip ‘kwaliteit van bestaan’ voor iedereen<br />
verschillend zijn.<br />
We onderscheiden acht levensgebieden waarop we aandacht hebben voor de gewenste<br />
ondersteuning. Dat zijn: lichamelijk welbevinden, emotioneel welbevinden, materieel<br />
welbevinden, zelfbepaling, persoonlijke ontplooiing, relaties, er<strong>bij</strong> horen en meedoen in de<br />
maatschappij en een goede rechtspositie.<br />
Regie over eigen leven<br />
<strong>SOVAK</strong> vertrekt altijd vanuit de persoonlijke vraag van de cliënt. Voor zover dat mogelijk is,<br />
maakt iemand zelf keuzes die het beste passen <strong>bij</strong> het leven dat hij wil leiden. Daarom<br />
besteden we om te beginnen veel aandacht aan de beeldvorming<br />
Beeldvorming<br />
Het ondersteuningsplan wordt pas opgesteld nadat we ons een beeld hebben gevormd wie<br />
de cliënt is. De persoonlijk begeleider gaat, als dat mogelijk is, <strong>met</strong> de cliënt in gesprek om<br />
hem beter te leren kennen. Zo worden dromen, vragen, wensen en voorkeuren duidelijk. In<br />
het onderdeel ‘mijn vraag’ vullen zij samen in wat de cliënt leuk en niet leuk vindt, wat<br />
belangrijk voor hem is en welke ondersteuning hij van <strong>SOVAK</strong> vraagt.<br />
Daarnaast vragen we ook naar de voorgeschiedenis, levensbeschouwing en<br />
toekomstverwachting. We brengen de onderzoeksgegevens van specialisten in kaart en<br />
benoemen eventuele risico’s waar we in de begeleiding rekening mee moeten houden.<br />
Uiteraard is de informatie van ouders, andere familieleden en verwijzers, hier<strong>bij</strong> erg<br />
belangrijk.<br />
Samenwerken en afstemmen<br />
Voor <strong>SOVAK</strong> bent u als ouder / cliëntvertegenwoordiger, een belangrijke gesprekspartner in<br />
het overleg over de ondersteuning die we aan uw familielid bieden. Vanzelfsprekend wordt u<br />
nauw betrokken <strong>bij</strong> het opstellen en steeds opnieuw evalueren en <strong>bij</strong>stellen van de gewenste<br />
ondersteuning. Het ondersteuningsplan en de <strong>bij</strong>behorende rapportages en evaluaties zijn<br />
daar<strong>bij</strong> een goed hulpmiddel.<br />
Persoonlijk ondersteuningsplan<br />
De zorg en ondersteuning die we <strong>met</strong> elkaar afspreken, leggen we vast in een persoonlijk<br />
ondersteuningsplan. Binnen de eerste zes weken na aanvang van de zorg, wordt een<br />
voorlopig ondersteuningsplan opgesteld.<br />
Het persoonlijk ondersteuningsplan is de belangrijkste leidraad voor de dagelijkse<br />
begeleiding en eventuele specialistische behandeling. In dit plan staat concreet omschreven<br />
welke ondersteuning de cliënt de komende periode wenst of nodig heeft, welke afspraken<br />
daarover gemaakt zijn, hoe daaraan gewerkt gaat worden, door wie, <strong>met</strong> welk doel en <strong>met</strong><br />
behulp van welke middelen en activiteiten.<br />
De mate van ondersteuning die nodig is verschil per persoon en per situatie. We geven dit<br />
aan in de gradaties: toezien - stimuleren - corrigeren - sturen - helpen - gedeeltelijk<br />
overnemen - overnemen.<br />
- 9 -
Doelen<br />
Om gericht en meetbaar <strong>met</strong> de ondersteuning aan de slag te gaan, werken we <strong>met</strong> doelen.<br />
We onderscheiden stabilisatiedoelen en ontwikkelingsdoelen.<br />
Een stabilisatiedoel is een afspraak die gericht is op het behoud van wat de cliënt nu kan,<br />
waar<strong>bij</strong> wordt aangegeven wat de cliënt zelf doet en wat <strong>SOVAK</strong> doet.<br />
Een ontwikkelingsdoel is een afspraak die gericht is op het bevorderen van zelfstandigheid of<br />
welzijn. We geven aan wat de cliënt wil bereiken en wie hem daar<strong>bij</strong> op welke manier gaat<br />
ondersteunen.<br />
Voortgangsbespreking<br />
Ieder half jaar wordt aan de cliënt en/of aan u als cliëntvertegenwoordiger gevraagd of de<br />
afspraken worden nagekomen en de doelen worden behaald of misschien ook moeten<br />
worden <strong>bij</strong>gesteld. Dit kan telefonisch, als u op bezoek bent of in een apart gesprek. Hoe dit<br />
plaatsvindt is afhankelijk van uw wens.<br />
De voortgang wordt beschreven in een evaluatie- en <strong>bij</strong>stellingsformulier waarin alle<br />
gewenste aanpassingen komen. Met de ondertekening van dit formulier tekent u voor de<br />
beschreven aanpassingen in het ondersteuningsplan. Als er veel wijzigingen zijn krijgt u een<br />
nieuw ondersteuningsplan ter ondertekening aangeboden.<br />
Ondersteuningsbespreking<br />
De cliënt en u als cliëntvertegenwoordiger worden ten minste één keer per twee jaar<br />
uitgenodigd voor een ondersteuningsbespreking. Vaker kan ook wanneer dat nodig is.<br />
Aanwezig is in ieder geval de persoonlijk begeleider en, indien van toepassing, ook de<br />
werkbegeleider. Betrokken behandelaars kunnen op verzoek aansluiten. Ook de cliënt zelf of<br />
u als zijn vertegenwoordiger kunnen aangeven wie u er graag <strong>bij</strong> wilt hebben. De manager<br />
zorg- en dienstverlening leidt het gesprek.<br />
Tijdens de bespreking worden informatie en ervaringen uitgewisseld. Dat resulteert in nieuwe<br />
of gewijzigde afspraken over de ondersteuning aan uw familielid. Net als <strong>bij</strong> de<br />
voortgangsbespreking, is dit <strong>bij</strong> uitstek het moment om ook uw informatie, vragen en wensen<br />
naar voren te brengen. Na afloop worden de bevindingen verwerkt in een <strong>bij</strong>gesteld<br />
ondersteuningsplan. U of de cliënt zelf, krijgt dit op papier aangeboden <strong>met</strong> het verzoek om<br />
het voor akkoord te ondertekenen. Vanaf dat moment is het nieuwe ondersteuningsplan van<br />
kracht.<br />
- 10 -
3. Wonen<br />
Informatie over wonen en het huishouden<br />
Huisvesting<br />
Het huisvestingsaanbod van <strong>SOVAK</strong> is heel divers. De panden variëren van<br />
groepswoningen, twee-onder-een-kappers of patiobungalows tot een eigen studio of flat in<br />
een appartementencomplex. <strong>SOVAK</strong> probeert de bouwkundige eisen, de inrichting en de<br />
huiselijke sfeer zo goed mogelijk af te stemmen op de groep cliënten die er wonen.<br />
De woning<br />
<strong>SOVAK</strong> is verantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van alle gemeenschappelijke<br />
ruimtes in en rond de woning.<br />
Binnen de woning heeft iedere cliënt doorgaans een eigen kamer. De kamer blijft echter wel<br />
eigendom van <strong>SOVAK</strong>. Dat betekent dat technische en bouwkundige ingrepen niet mogen<br />
worden uitgevoerd zonder toestemming van <strong>SOVAK</strong>.<br />
Inrichting eigen kamer<br />
<strong>SOVAK</strong> levert de kamer in ieder geval gestoffeerd op en kan deze desgewenst voorzien van<br />
een standaard inrichting bestaande uit een bed, kast, tafel en stoel. Natuurlijk is iedere cliënt<br />
vrij om te kiezen voor een eigen persoonlijke inrichting. Aanschaf daarvan is voor eigen<br />
rekening. Overleg voordat u eigen meubilair aanschaft <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider.<br />
Misschien moet er rekening worden gehouden <strong>met</strong> bepaalde aspecten van veiligheid,<br />
hygiëne of bedieningsgemak.<br />
Huishouden<br />
De meeste woningen en dagactiviteitencentra beschikken over een eigen huishoudelijk<br />
medewerker / gastvrouw. De precieze taken van deze spil in het huishouden varieert per<br />
locatie. Er wordt gewerkt volgens de geldende hygiënevoorschriften op basis van een vast<br />
werkschema. Soms zijn bepaalde werkzaamheden uitbesteed. De afspraken over het<br />
schoonhouden van de privé woonruimte van de cliënt, verschillen per woning. Wat u op dit<br />
gebied wel en niet mag verwachten kunt u het beste navragen <strong>bij</strong> de manager zorg- en<br />
dienstverlening.<br />
Maaltijden<br />
Cliënten die <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> wonen, kunnen dagelijks rekenen op twee broodmaaltijden en een<br />
warme maaltijd, aangevuld <strong>met</strong> fruit, koffie/thee/melk/frisdrank en wat versnaperingen. Op<br />
minstens vijf van de zeven weekdagen wordt er een dagverse warme maaltijd aangeboden.<br />
Natuurlijk mag u <strong>bij</strong> bezoek wat lekkers meebrengen. U kent de wensen en voorkeuren van<br />
uw familielid daarin het beste en u weet of bepaalde dieetvoorschriften in acht genomen<br />
moeten worden. Overleg zonodig <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider.<br />
Kleding<br />
Voor de garderobe die uw familielid nodig heeft bestaan <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> geen speciale<br />
voorschriften. U kent zelf de voorkeur van uw familielid het beste. Wij vragen u wel om voor<br />
voldoende onderkleding en goed wasbare bovenkleding te zorgen.<br />
Verder verdient het aanbeveling om de kleding te merken. U kunt kiezen om de merkjes er<br />
zelf in te naaien of u kunt het tegen kostprijs laten verzorgen door deelnemers van één van<br />
onze dagactiviteitencentra. Via de persoonlijk begeleider kunt u een abonnement nemen op<br />
deze service of een rol <strong>met</strong> kledingmerkjes aanschaffen.<br />
- 11 -
Wasverzorging<br />
Bij het verzorgen van de persoonsgebonden was maken we onderscheid in boven- en<br />
onderkleding en eventueel stoomgoed. U kunt kiezen om de was zelf te blijven doen, thuis of<br />
hier <strong>met</strong> gebruik van de wasmachine van de woning. Tegen een maandelijkse vergoeding<br />
kunt u de was ook geheel of gedeeltelijk door <strong>SOVAK</strong> laten verzorgen.<br />
Wanneer u de was door <strong>SOVAK</strong> laat doen, vragen wij uw medewerking om goed wasbare<br />
kleding te kopen. Wanneer u de was zelf doet is er wellicht iets meer voorraad voor in de<br />
kast nodig.<br />
Het huishoudlinnen en beddengoed worden door <strong>SOVAK</strong> gewassen.<br />
Verhuizen<br />
Als de hulpvraag van uw familielid zodanig verandert dat de ondersteuning niet goed meer in<br />
de huidige woning geboden kan worden, dan bespreekt de persoonlijk begeleider dat<br />
uiteraard <strong>met</strong> u. In overleg bezien we de mogelijkheden om te verhuizen naar een beter<br />
passende leefomgeving.<br />
Ook wanneer er vanuit begeleidingsoogpunt geen verhuisnoodzaak is, kan er <strong>bij</strong> u of uw<br />
familielid een verhuiswens leven. Een gewenste verandering van woonomgeving brengt u ter<br />
sprake <strong>bij</strong> de persoonlijk begeleider of tijdens de ondersteuningsbespreking. Vervolgens zal<br />
een cliëntadviseur samen <strong>met</strong> u de mogelijkheden verkennen. Na deze oriëntatie wordt uw<br />
familielid voor de meest geschikte woning(en) op de wachtlijst geplaatst tot er plaats is om te<br />
verhuizen.<br />
Weekendbezoek<br />
Wanneer uw familielid regelmatig de weekends <strong>bij</strong> u thuis doorbrengt, verzoeken wij u dit<br />
tijdig door te geven aan de persoonlijk begeleider. Er wordt dan rekening gehouden <strong>met</strong> het<br />
klaarmaken van kleding en medicijnen.<br />
Mocht u uw familielid vanwege onvoorziene omstandigheden eerder terug willen brengen<br />
dan afgesproken, belt u dan eerst naar de woning. Dit om te voorkomen dat u voor een<br />
gesloten deur komt.<br />
- 12 -
4. Dagbesteding<br />
Informatie over werken en dagbesteding<br />
Dagbesteding<br />
<strong>SOVAK</strong> hecht veel waarde aan een zinvolle, plezierige dagbesteding voor iedere cliënt. Ieder<br />
mens ontleent immers betekenis aan wat hij doet of maakt. Een vaste dagbesteding brengt<br />
bovendien regelmaat en structuur in het dagritme. En het is een goede manier om het<br />
sociale netwerk te verruimen.<br />
Welke activiteiten voor uw familielid mogelijk zijn wordt mede bepaald door de afgegeven<br />
indicatie. De precieze invulling hangt af van zijn persoonlijke interesses, spanningsboog en<br />
niveau van functioneren. Sommige cliënten gaan naar speciaal onderwijs of hebben werk in<br />
een sociale werkplaats of in het vrije bedrijf. Anderen bezoeken één van de<br />
dagactiviteitencentra van <strong>SOVAK</strong>.<br />
Dagactiviteitencentrum (DAC)<br />
Overdag bezoeken veel cliënten een dagactiviteitencentrum waar men terecht kan voor<br />
allerlei activiteiten, variërend van arbeidsmatige werkzaamheden tot meer belevingsgerichte<br />
en/of ontwikkelingsgerichte activiteiten. De deelnemers werken in taakgroepen die gericht<br />
zijn op <strong>bij</strong>voorbeeld groenvoorziening, dienstverlening, administratie, kunst en creativiteit,<br />
houtbewerking, montage- of inpakwerk.<br />
Voor deelnemers die niet kunnen werken zijn de activiteiten meer gericht op de beleving via<br />
spel, snoezelen en beweging.<br />
Voor cliënten die vanwege de leeftijd niet meer hoeven werken is er de mogelijkheid om een<br />
soos of speciale seniorengroep te bezoeken.<br />
School<br />
Kinderen en jongvolwassen die leerplichtig zijn en het qua niveau aankunnen, volgen<br />
(voortgezet) speciaal onderwijs (SO en VSO). <strong>SOVAK</strong> werkt nauw samen <strong>met</strong> de<br />
Liduinaschool die voor het stadsgewest Breda dit type speciaal onderwijs verzorgt. Vanuit de<br />
school lopen leerlingen ook <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> stage om zich te oriënteren op de mogelijkheden voor<br />
werk of dagbesteding.<br />
Jobcoach<br />
Voor cliënten die dit willen en kunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken buiten de deur,<br />
<strong>bij</strong>voorbeeld in een bedrijf, winkel, verzorgingshuis of school. De jobcoach is een<br />
activiteitenbegeleider die gespecialiseerd is in dit type werkbegeleiding. Hij werft bedrijven,<br />
zoekt passend werk voor de cliënt, traint en coacht cliënten op de benodigde vaardigheden<br />
en onderhoudt het contact <strong>met</strong> de werkgever.<br />
Bij twee bedrijven in de regio is een groep cliënten gedetacheerd die daar <strong>met</strong> ondersteuning<br />
van een activiteitenbegeleider werkzaam zijn in de montage. <strong>SOVAK</strong> werkt ook samen <strong>met</strong><br />
twee zorgboerderijen, waar cliënten als hulpboer kunnen werken.<br />
Sociale Werkplaats<br />
Voor cliënten die zich niet zelfstandig in het vrije bedrijf kunnen handhaven, maar wel<br />
arbeidsmatig werk aankunnen, bestaat de mogelijkheid om te werken in wsw-verband (wet<br />
sociale werkvoorziening). De aanmelding en beoordeling van de zogenaamde<br />
‘arbeidshandicap’ vinden plaats <strong>bij</strong> het UWV WERKbedrijf.<br />
- 13 -
Veranderen van werk of dagbesteding<br />
De cliënt of u als vertegenwoordiger kunnen altijd aangeven dat er behoefte bestaat aan een<br />
andere taak of invulling van de dag.<br />
Bij elke ondersteuningsbespreking wordt bekeken welk dagprogramma past <strong>bij</strong> de persoon,<br />
zijn mogelijkheden en beperkingen, zijn interesses, voorkeuren en tempo.<br />
- 14 -
5. Vrije tijd<br />
Informatie over besteding van de vrije tijd<br />
Vrijetijdsbesteding<br />
<strong>SOVAK</strong> vindt dat cliënten in hun vrije tijd in principe kunnen doen en laten wat zij zelf willen.<br />
Toch hebben begeleiders de taak om oog te hebben voor een plezierige en afwisselende<br />
vrijetijdsbesteding. Dat geldt in ieder geval voor die cliënten die daar vanuit zichzelf moeilijk<br />
invulling aan kunnen geven.<br />
<strong>SOVAK</strong> stimuleert om zoveel mogelijk gebruik te maken van plaatselijke mogelijkheden die<br />
sport- en hobbyclubs bieden. Ook MEE heeft een gevarieerd aanbod dat zij jaarlijks<br />
presenteren in een vrijetijdsgids.<br />
Voor cliënten die hier vanwege de aard van hun beperking niet aan mee kunnen doen,<br />
organiseert <strong>SOVAK</strong> zelf de nodige ontspanningsactiviteiten. Door het jaar heen, maar vooral<br />
in de zomermaanden, is er een programma waarop men kan intekenen.<br />
Scholing en vorming<br />
Cliënten die graag wat willen leren, kunnen deelnemen aan de cursussen die in de regio<br />
worden georganiseerd. <strong>SOVAK</strong> is daarvoor aangesloten <strong>bij</strong> het Educatienetwerk zodat<br />
gebruik gemaakt kan worden van een op de doelgroep aangepast cursusaanbod. Het<br />
aanbod varieert van leren koken, dansen, vergaderen tot omgaan <strong>met</strong> geld, vrienden maken,<br />
weerbaar worden. Voor meer informatie kunt u terecht <strong>bij</strong> een regionale vestiging van MEE.<br />
Een overzicht van de MEE-organisaties vindt u op: www.mee.nl.<br />
Vakantie<br />
Iedere cliënt is vrij om een eigen invulling aan de vakantie te geven; individueel of in<br />
groepsverband. Vakantiekeuzes zullen afhangen van persoonlijke wensen en<br />
mogelijkheden, mede bepaald door wat iemand te besteden heeft. Wellicht gaat uw familielid<br />
<strong>met</strong> u mee op vakantie. Of hij boekt een reis <strong>bij</strong> één van de vele organisaties die aangepaste<br />
vakanties <strong>met</strong> begeleiding aanbieden. Sommige teams organiseren uitstapjes, een weekend<br />
of midweek weg <strong>met</strong> de hele groep huisgenoten. Overleg <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider over<br />
de mogelijkheden.<br />
De kosten voor de vakantie (accommodatie, vervoer, entreegelden) zijn voor rekening van<br />
de vakantieganger. Wanneer <strong>SOVAK</strong> de groepsvakantie organiseert, wordt ook de extra<br />
inzet van begeleiders doorberekend aan de deelnemers. ‘Extra’ betekent in dit verband: de<br />
uren die bovenop de gebruikelijke personeelsbezetting komen.<br />
Vrijwilligers<br />
De dingen die het leven voor uw familielid wat aangenamer maken, zoals een wandeling of<br />
uitstapje, winkelen, zwemmen, <strong>bij</strong> iemand op de koffie gaan; vragen meestal om extra<br />
menskracht. <strong>SOVAK</strong> heeft ruim 450 vrijwilligers die zich belangeloos inzetten om net dat<br />
beetje extra te bieden. Sommige vrijwilligers komen voor de hele groep; anderen gaan een<br />
speciale band aan <strong>met</strong> één persoon.<br />
Als u denkt dat de inzet van een vrijwilliger voor uw familielid een fijne aanvulling kan zijn,<br />
dan kunt u dit aangeven <strong>bij</strong> de persoonlijk begeleider.<br />
Wanneer u zelf iemand kent die vrijwilligerswerk zou willen doen, dan horen wij dat natuurlijk<br />
graag.<br />
- 15 -
- 16 -
6. Behandeling<br />
Informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning <strong>bij</strong> intensieve<br />
of speciale hulpvragen<br />
Behandeling<br />
De begeleiders die in de dagelijkse praktijk de ondersteuning bieden, zijn professionals die<br />
goed zijn toegerust voor hun taak. <strong>SOVAK</strong> beschikt daarnaast over een team van<br />
behandelaars. Dit team bestaat uit: gedragskundigen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten,<br />
logopedisten, bewegingsagogen, een BOPZ-arts, een AVG-arts en de geestelijk verzorgers.<br />
Wanneer een cliënt een specifieke hulpvraag heeft, kan de desbetreffende behandelaar een<br />
diagnose stellen en een daarop gerichte behandeling in gang zetten. Ook ondersteunen zij<br />
de teams <strong>met</strong> informatie en advies, ieder op hun eigen vakgebied.<br />
Wanneer u de hulp van één van deze behandelaars voor uw familielid nodig vindt, kunt u dit<br />
kenbaar maken aan de persoonlijk begeleider of melden in de eerstvolgende<br />
ondersteuningsbespreking.<br />
Wanneer voor een specifieke hulpvraag van een cliënt aanvullende deskundigheid nodig is,<br />
verwijzen wij naar <strong>bij</strong>voorbeeld een psychiater, diverse medische specialisten of wordt het<br />
CCE (Centrum voor Consultatie en Expertise) ingeschakeld.<br />
Gedragskundigen<br />
<strong>SOVAK</strong> heeft orthopedagogen en psychologen in dienst die deskundig zijn op het gebied<br />
van diagnostiek, begeleiding en behandeling van cliënten. Zij zijn eindverantwoordelijk voor<br />
de behandeling van cliënten die een ZZP (zorgzwaartepakket) van 3 of hoger hebben.<br />
Vooral wanneer er sprake is van complexe hulpvragen en/of gedragsproblematiek, adviseren<br />
en ondersteunen zij de uitvoerend medewerkers <strong>bij</strong> de begeleiding van de cliënt. Ook<br />
leveren zij onderzoeksgegevens ter onderbouwing van <strong>bij</strong>voorbeeld een herindicatie.<br />
Geestelijk verzorgers<br />
<strong>SOVAK</strong> heeft een dominee en een pastor in dienst. Zij hebben aandacht voor levens- en<br />
zingevingvragen <strong>met</strong> respect voor ieders levensbeschouwing. Naast het verzorgen van<br />
(aangepaste) vieringen, onderhouden zij <strong>met</strong> veel cliënten een persoonlijk contact. Tot hun<br />
taak behoort ook het toerusten van medewerkers in het omgaan <strong>met</strong> zingevingvragen en<br />
ethische dilemma’s. Zij ondersteunen naasten en nabestaanden <strong>bij</strong> verlies- en<br />
rouwverwerking.<br />
Fysiotherapie<br />
<strong>SOVAK</strong> heeft fysiotherapeuten in dienst die alle fysiotherapeutische hulp die noodzakelijk is,<br />
kunnen bieden. De fysiotherapeuten helpen cliënten die in hun dagelijks functioneren<br />
beperkingen ervaren op het gebied van mobiliteit. Ook hebben zij een rol in de behandeling<br />
van cliënten <strong>met</strong> longproblemen.<br />
Verder richt de fysiotherapeut zich op het bieden van ontspanning aan cliënten <strong>met</strong> een<br />
verhoogde spierspanning. Naast de directe behandeling van de cliënt, adviseren zij de<br />
begeleiders, zodat de oefeningen en vaardigheden zoveel mogelijk in het dagelijks leven<br />
worden geïntegreerd.<br />
Ergotherapie<br />
De ergotherapeut helpt cliënten die beperkingen of problemen ervaren in het functioneren in<br />
het dagelijks leven. Rekening houdend <strong>met</strong> de mogelijkheden en eigen inbreng van de cliënt,<br />
reikt de ergotherapeut hulpmiddelen aan om de redzaamheid en zelfstandigheid te<br />
bevorderen of te behouden. Dit kan zijn in de vorm van een mobiliteitshulpmiddel (fiets,<br />
rolstoel, trippelstoel), aangepast eetgerei (bestek, borden, bekers) of een aanpassing in de<br />
woning (beugels, douchezitjes).<br />
- 17 -
In het uitvoeren van activiteiten van het dagelijks leven (ADL) en het juiste gebruik van<br />
hulpmiddelen, worden niet alleen de cliënten zelf getraind, maar uiteraard ook de<br />
begeleiders geïnstrueerd.<br />
Voor cliënten <strong>met</strong> een verstoorde verwerking van zintuiglijke prikkels adviseert de<br />
ergotherapeut, vaak in samenwerking <strong>met</strong> het CCE, over een passende benadering.<br />
Logopedie<br />
<strong>SOVAK</strong> heeft logopedisten in dienst die deskundig zijn op het vlak van alle mogelijke vormen<br />
van communicatie, eet- en drinkproblemen en het gehoor. De logopedist reikt hulpmiddelen<br />
aan die de cliënt in staat stellen zich te uiten en die bevorderen dat de cliënt beter begrepen<br />
wordt.<br />
Naast de directe behandeling van de cliënt zelf, heeft de logopedist een adviserende rol naar<br />
begeleiders, ouders/verwanten en andere betrokkenen over communicatie <strong>met</strong> de cliënt.<br />
Bewegingsagogie<br />
De bewegingsagogen zorgen ervoor dat de cliënt op een verantwoorde wijze blijft bewegen.<br />
Voldoende en gerichte lichaamsbeweging kan fysieke problemen voorkomen of een<br />
mogelijke verslechtering van de mobiliteit tegengaan. Dit werkt tevens preventief waardoor er<br />
minder snel hulp van de fysiotherapeut noodzakelijk is. Bewegingsagogie wordt gegeven aan<br />
cliënten van alle leeftijden en niveaus. De bewegingsagoog werkt individueel of in<br />
groepsverband en maakt daar<strong>bij</strong> gebruik van de gymzaal, het zwembad, speciale fietsen en<br />
andere hulpmiddelen.<br />
CCE<br />
Wanneer cliënten een <strong>bij</strong>zondere of complexe hulpvraag stellen, meestal op het vlak van<br />
ernstige gedragproblematiek, kan de hulp van het Centrum voor Consultatie en Expertise<br />
ingeroepen worden. De deskundigen van het CCE proberen <strong>met</strong> aanvullende diagnostiek,<br />
behandeladviezen en soms de inzet van een casemanager, in een vastgelopen situatie weer<br />
nieuw perspectief te bieden.<br />
Het CCE heeft daarnaast als taak om als onafhankelijke partij het ondersteuningsplan van<br />
een cliënt te toetsen wanneer voor de intensieve begeleiding / behandeling van die persoon<br />
extra financiering nodig is.<br />
Het adres:<br />
CCE Noord-Brabant en Limburg<br />
De Plank 100<br />
5504 ED Veldhoven<br />
Telefoon: (040) 25 39 478<br />
Website: www.cce.nl<br />
Psychiatrische hulp<br />
Wanneer zich <strong>bij</strong> uw familielid psychiatrische problematiek voordoet, wordt de hulp van de<br />
GGZ ingeroepen. <strong>SOVAK</strong> heeft <strong>met</strong> de GGz Breburg vaste afspraken gemaakt voor<br />
consultatie van een psychiater en/of psychiatrisch verpleegkundige. Het inroepen van deze<br />
expertise vindt plaats op verwijzing van de huisarts en/of gedragskundige.<br />
- 18 -
7. Medische zorg<br />
Informatie over huisartsenzorg en andere medische zaken<br />
Huisarts<br />
Voor de huisartsenzorg maakt <strong>SOVAK</strong> zoveel mogelijk gebruik van plaatselijke huisartsen<br />
waarmee een samenwerkingsovereenkomst is gesloten. Informatie over een bezoek van de<br />
cliënt aan de huisarts, krijgt u in eerste instantie van de persoonlijk begeleider. Natuurlijk is<br />
het ook mogelijk om rechtstreeks telefonisch of persoonlijk <strong>met</strong> de huisarts van uw familielid<br />
in contact te komen.<br />
Medicijnen<br />
Het gebruik van medicijnen vindt uitsluitend plaats op voorschrift van de huisarts of<br />
behandelend specialist. De begeleiders volgen dit voorschrift strikt op en hanteren daar<strong>bij</strong> de<br />
vastgestelde richtlijnen voor een veilige opslag en zorgvuldige toediening.<br />
Arts Verstandelijk Gehandicapten (AVG)<br />
<strong>SOVAK</strong> beschikt over een gespecialiseerde huisarts voor verstandelijk gehandicapten. Deze<br />
arts kan desgewenst <strong>bij</strong> opname de nieuwe cliënt zien voor een eerste screening. Verder kan<br />
de AVG collegiaal consult geven aan de eigen huisarts van de cliënt of ingeschakeld worden<br />
voor een second opinion.<br />
BOPZ-arts<br />
De heeft geen eigen BOPZ-arts (wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen)<br />
in dienst, maar huurt deze in <strong>bij</strong> een collega-instelling. De BOPZ-arts is verantwoordelijk voor<br />
de toepassing van vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen <strong>bij</strong> cliënten. Ook wanneer<br />
een dwangbehandeling noodzakelijk is, is de supervisie van deze arts vereist.<br />
Tandarts<br />
Cliënten kunnen gebruik maken van een plaatselijke tandarts of zich laten inschrijven <strong>bij</strong> de<br />
tandartsenpraktijk in Terheijden. Deze tandarts is gespecialiseerd in de tandheelkundige<br />
behandeling van mensen <strong>met</strong> een verstandelijke beperking en houdt, ook in de omgang,<br />
rekening <strong>met</strong> de persoon die hij ‘in de stoel’ heeft.<br />
Huisartsenpost<br />
Wanneer er in de avond-, nacht-, of weekenduren een huisarts nodig is, kunnen de<br />
begeleiders de hulp inroepen van de huisartsenpost (HAP). De medische gegevens van de<br />
cliënt zijn daar bekend omdat de dienstdoende huisarts per computer de medische dossiers<br />
van zijn collega’s kan raadplegen.<br />
Wanneer uw kind of familielid in het weekend <strong>bij</strong> u thuis logeert en een dokter nodig heeft,<br />
dan kunt u het beste de huisartsenpost in uw regio benaderen.<br />
Ziekenhuisopname<br />
Bij een planbare ziekenhuisopname wordt u altijd vooraf geïnformeerd en voor de<br />
noodzakelijke ingreep of behandeling om toestemming gevraagd. Bij een spoedeisende<br />
ziekenhuisopname wordt u zo spoedig mogelijk na de opname geïnformeerd. U kunt <strong>met</strong> de<br />
persoonlijk begeleider afspreken door wie en hoe vaak u op de hoogte gehouden wilt<br />
worden. Natuurlijk kunt u zelf rechtstreeks contact opnemen <strong>met</strong> de behandelend specialist<br />
of via de huisarts horen wat de onderzoeksresultaten en behandelmogelijkheden zijn.<br />
- 19 -
Reanimatie<br />
Wanneer er <strong>bij</strong> uw familielid in de laatste levensfase risico bestaat op acuut hartfalen, is het<br />
goed om vooraf duidelijk uw wensen over wel of niet reanimeren kenbaar te maken. Bij het<br />
ontbreken van een niet-reanimatie verklaring wordt altijd gereanimeerd. Dit kan gebeuren<br />
door een bevoegd begeleider of, indien er niemand aanwezig is <strong>met</strong> een reanimatiediploma,<br />
door de ingeschakelde hulpdiensten.<br />
Niet-reanimatie verklaring<br />
Het besluit om onder bepaalde omstandigheden niet te reanimeren, komt tot stand in overleg<br />
tussen de wilsbekwame cliënt en de behandelend (huis)arts. Wanneer de cliënt<br />
wilsonbekwaam is, vindt dit overleg <strong>met</strong> de wettelijk vertegenwoordiger plaats. Om tot een<br />
zorgvuldige afweging te komen kan de huisarts of de familie van de cliënt, verzoeken om een<br />
extra toets door de AVG-arts.<br />
De schriftelijke verklaring ‘Niet Reanimeren’ wordt toegevoegd aan het dossier. De verklaring<br />
kan altijd door de cliënt of wettelijk vertegenwoordiger herroepen worden, tenzij de arts<br />
meent dat reanimatie kansloos is.<br />
Palliatieve zorg<br />
Wanneer uw familielid terminaal ziek is, biedt <strong>SOVAK</strong> ook in de laatste levensfase de nodige<br />
persoonlijke begeleiding en verzorging. We streven ernaar om het stervensproces voor de<br />
cliënt zoveel mogelijk in de eigen vertrouwde omgeving rustig te laten verlopen. Uiteraard<br />
tenzij een specialistische behandeling nodig is die alleen in een ziekenhuis geboden kan<br />
worden.<br />
Overlijden<br />
Bij het overlijden worden de naaste familieleden direct in kennis gesteld en wordt gehandeld<br />
naar de wensen die u of de cliënt zelf wellicht vooraf al kenbaar heeft gemaakt. De<br />
begeleiders zullen, in overleg <strong>met</strong> u, het lichaam van de overledene de laatste zorg verlenen.<br />
Uitvaart<br />
U bent als nabestaanden vrij om de uitvaart te laten verzorgen zoals u dat wenst. U kunt<br />
daar<strong>bij</strong> een uitvaartonderneming en voorganger van uw keuze in de arm nemen. De<br />
begeleiders en hun leidinggevende, en desgewenst ook de geestelijk verzorger van <strong>SOVAK</strong>,<br />
zullen u <strong>met</strong> raad en daad <strong>bij</strong> staan.<br />
- 20 -
8. Huisregels<br />
Toelichting op algemeen geldende regels en afspraken<br />
Huisregels<br />
Huisregels zijn er om de goede gang van zaken in een woning of dagactiviteitencentrum <strong>met</strong><br />
elkaar af te spreken. Denk daar<strong>bij</strong> aan afspraken over roken, bezoek ontvangen in algemene<br />
ruimtes, <strong>bij</strong> elkaar op de kamer komen, etc. Waar de cliënten dit kunnen, stellen zij zelf de<br />
huisregels op in overleg <strong>met</strong> de begeleiders. Als dat niet mogelijk is overlegt de manager<br />
zorg- en dienstverlening hierover <strong>met</strong> de gezamenlijke vertegenwoordigers van de groep<br />
cliënten.<br />
De huisregels van elke locatie worden jaarlijks opnieuw bekeken en waar nodig <strong>bij</strong>gesteld.<br />
Dat gebeurt in een bewoners- of deelnemersvergadering en/of tijdens een <strong>bij</strong>eenkomst van<br />
cliëntvertegenwoordigers. U krijgt een exemplaar van de vastgestelde huisregels.<br />
Bezoek<br />
Cliënten mogen uiteraard in hun eigen huis bezoek ontvangen van iedereen waarmee ze<br />
graag contact onderhouden. Iedereen is van harte welkom zolang zij zich houden aan de<br />
huisregels en goede omgangsvormen.<br />
Natuurlijk letten begeleiders erop dat het bezoek door de cliënt zelf gewenst wordt en voor<br />
de huisgenoten niet hinderlijk is. Vanzelfsprekend vragen wij u om rekening te houden <strong>met</strong><br />
het dagritme zodat <strong>bij</strong>voorbeeld etenstijden en bedtijden rustig kunnen verlopen.<br />
Post, telefoon en internet<br />
Er is <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> voor cliënten recht op vrij post-, telefoon- en internetverkeer. Cliënten<br />
worden daarin geen beperkingen opgelegd. Uiteraard <strong>met</strong> gebruik van eigen aansluitingen<br />
en op eigen kosten.<br />
Het is wel denkbaar dat de begeleiders bepaalde post meelezen, aanwezig zijn <strong>bij</strong> een<br />
telefoongesprek of meekijken wat de cliënt op de computer doet. Dit gebeurt alleen wanneer<br />
de cliënt dit niet zelfstandig kan of het vermoeden bestaat dat een onbegeleid contact tot<br />
misverstanden leidt of schadelijk is voor het welbevinden van de cliënt.<br />
Logeren<br />
De woningen van <strong>SOVAK</strong> beschikken doorgaans niet over een aparte logeerkamer. Toch<br />
kan de cliënt op verzoek wel eens een vriend, vriendin, partner of familielid laten logeren. In<br />
principe is een logee welkom nadat <strong>met</strong> de betrokken cliënt is nagegaan of hij dat zelf ook wil<br />
en op een verantwoorde manier kan hanteren. Vervolgens maken we in onderling overleg<br />
praktische afspraken over tijden, slaapgelegenheid, gebruik maaltijden, etc.<br />
Roken<br />
In de gebouwen van <strong>SOVAK</strong> is roken alleen toegestaan in die ruimtes die speciaal voor<br />
roken zijn aangewezen. Dit geldt zowel voor bezoekers als voor medewerkers en cliënten.<br />
Echter, cliënten die als groep huisgenoten unaniem besluiten dat in hun huiskamer wel<br />
gerookt mag worden, kunnen dit opnemen in de huisregels. Roken op de eigen kamer wordt<br />
niet aangemoedigd maar mag, mits de cliënt hier veilig en verantwoord mee om kan gaan.<br />
<strong>SOVAK</strong> heeft uiteraard geen zeggenschap over het roken wanneer de cliënt zelfstandig<br />
woonruimte huurt.<br />
- 21 -
Huisdieren<br />
Het houden van een huisdier is geen recht maar wordt onder bepaalde voorwaarden wel<br />
toegestaan. Zoek vooraf overleg <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider, want per situatie wordt<br />
bekeken wat mogelijk is. Uitgangspunten zijn dat huisgenoten en medewerkers er geen last<br />
van mogen hebben en dat de cliënt het dier zelfstandig kan verzorgen.<br />
<strong>SOVAK</strong> aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade als gevolg van het houden<br />
van een huisdier.<br />
Afwezigheid melden<br />
Cliënten die <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> wonen, kunnen natuurlijk voor een weekendbezoek of vakantie<br />
buiten de deur verblijven. Wilt u in dat geval ruim van te voren, maar in ieder geval 24 uur<br />
vooraf, aan de dienstdoende begeleider doorgeven dat de cliënt afwezig zal zijn. Dit is<br />
belangrijk in verband <strong>met</strong> het tijdig klaarmaken van de medicijnen en kleding, het afmelden<br />
voor maaltijden en activiteiten en eventueel het aanpassen van de personeelsinzet.<br />
- 22 -
9. Veilige zorg<br />
Informatie over diverse veiligheidsaspecten<br />
Veiligheid<br />
Bij <strong>SOVAK</strong> gaat veilig werken voor alles. Voor de steeds terugkerende handelingen beschikt<br />
<strong>SOVAK</strong> over de nodige veiligheidsvoorschriften. Denk daar<strong>bij</strong> aan protocollen voor vervoer,<br />
baden en douchen, gebruik van tilliften, toedienen van medicijnen, bereiden en bewaren van<br />
voeding, toepassen van vrijheidsbeperkingen, wat te doen <strong>bij</strong> weglopen, brand, ontruiming,<br />
et cetera.<br />
Onveilige situaties direct melden<br />
Wanneer u op of rond een locatie een onveilige situatie aantreft of een gevaar of risico voor<br />
cliënten en/of medewerkers constateert, meld dit dan direct <strong>bij</strong> de aanwezige begeleider(s).<br />
Zij weten hoe zij moeten handelen of wie zij moeten inschakelen.<br />
Buiten kantooruren (in het weekend en op werkdagen vanaf ‘s avonds 17.00 uur tot<br />
’s ochtends 8.00 uur) kunt u voor het melden van een onveilige situatie terecht op<br />
telefoonnummer (088) 35 20 123.<br />
U wordt verbonden <strong>met</strong> een callcenter. De medewerker van het callcenter gaat <strong>met</strong> u na of<br />
het om een acuut veiligheidsrisico gaat waarop direct gereageerd moet worden of dat het<br />
een signaal betreft dat de eerstvolgende werkdag moet worden opgepakt. In het eerste geval<br />
wordt de dienstdoende manager zorg- en dienstverlening ingeschakeld. In het tweede geval<br />
wordt de melding geregistreerd en direct per e-mail aan <strong>SOVAK</strong> doorgegeven. Daar wordt<br />
de melding de eerstvolgende werkdag opgepakt.<br />
Bedrijfshulpverlening<br />
Voor de veiligheid van cliënten en medewerkers beschikt iedere <strong>SOVAK</strong>-locatie over één of<br />
meerdere bedrijfshulpverleners. Bij brand, ongelukken of andere calamiteiten komen zij<br />
direct in actie tot de aangewezen hulpdiensten ter plaatse zijn. Bedrijfshulpverleners en<br />
medewerkers hebben duidelijke instructies hoe te handelen <strong>bij</strong> brand en ontruiming.<br />
Brand en ontruiming<br />
Elke locatie beschikt over een ontruimingsplan. Brandalarmering en brandblusapparatuur<br />
worden regelmatig getest. Alle locaties zijn voorzien van plattegronden en de bekende<br />
groene bordjes die de vluchtroutes aangeven. Regelmatig vinden ontruimingsoefeningen<br />
plaats zodat iedereen in geval van nood goed weet wat wel en niet te doen.<br />
Open vuur<br />
In gevolge de vergunningsvoorschriften is het gebruik van open vuur overal <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong><br />
verboden. In verband <strong>met</strong> de veiligheid rekenen we daartoe ook het gebruik van kaarsen,<br />
fakkels, vuurkorven, barbecues, etc.<br />
Cameratoezicht<br />
<strong>SOVAK</strong> kan <strong>bij</strong> een bepaalde locatie tijdelijk cameratoezicht instellen. Er moet dan sprake<br />
zijn van (een vermoeden van) indringing, diefstal of ontvreemding. Het toepassen van<br />
cameratoezicht, wie de beelden mag bekijken en hoe lang de opnames bewaard blijven, is<br />
aan strikte regels gebonden.<br />
- 23 -
Nachtzorg<br />
Voor toezicht en ondersteuning tijdens de nachtelijke uren kent <strong>SOVAK</strong> verschillende<br />
vormen. Bij sommige woningen is een ‘slapende wacht’ aanwezig; andere woningen zijn<br />
aangesloten op een akoestisch afluistersysteem <strong>met</strong> de mogelijkheid om de hulp van een<br />
‘wakkere wacht’ in te roepen. Waar de nachtdienst voor meerdere locaties centraal geregeld<br />
is, lopen de medewerkers van de nachtdienst rondes langs de aangesloten woningen.<br />
Voeding<br />
<strong>SOVAK</strong> controleert regelmatig de kwaliteit van de voeding die verstrekt wordt. De<br />
voorschriften voor het veilig en hygiënisch opslaan, verwerken, bereiden, verpakken,<br />
vervoeren en uitserveren van voedingswaren, is vastgelegd in een hygiënecode die voldoet<br />
aan de eisen van de Voedsel- en Warenautoriteit.<br />
Water<br />
De kwaliteit van het water wordt regelmatig gecontroleerd in verband <strong>met</strong> het risico van<br />
legionellabes<strong>met</strong>ting. Zo nodig worden waterleidingen preventief doorgespoeld.<br />
Baden en douchen<br />
<strong>SOVAK</strong> hanteert als uitgangspunt dat cliënten nooit zonder toezicht baden of douchen, tenzij<br />
in het persoonlijk ondersteuningsplan is vastgelegd dat de cliënt dit zelfstandig kan. In de<br />
woningen van <strong>SOVAK</strong> zijn alle thermostaatkranen uitgevoerd <strong>met</strong> een vaste 40°C-begrenzer<br />
om de temperatuur van het water te regelen. Op verzoek van de cliënt of diens<br />
vertegenwoordiger kan hiervan worden afgeweken, mits de reden en verantwoordelijkheid<br />
voor deze keuze zijn vastgelegd in het ondersteuningsplan.<br />
Zwemmen<br />
Ook voor zwemmen geldt dat dit altijd onder begeleiding gebeurt. Afwijken van deze<br />
stelregel mag alleen als de cliënt aantoonbaar zelfstandig kan zwemmen en de toestemming<br />
voor het onbegeleid zwemmen is vastgelegd in het persoonlijk ondersteuningsplan.<br />
Vervoer<br />
Begeleiders die cliënten vervoeren <strong>met</strong> de eigen auto of <strong>met</strong> een personenbus van <strong>SOVAK</strong>,<br />
beschikken over een geldig rijbewijs. Voor rolstoelvervoer gelden strikte veiligheidseisen<br />
zoals het verankeren van de stoel in de auto of bus. De begeleiders zien er op toe dat ook<br />
taxichauffeurs afdoende maatregelen treffen om de cliënt veilig te vervoeren.<br />
Seksualiteit<br />
Het behoort tot de taak van de begeleiders om aandacht te hebben voor begeleidingsvragen<br />
op het gebied van relaties en seksualiteit. Uitgangspunt is dat deze menselijke gevoelens<br />
heel natuurlijk zijn en mogen bestaan, mits anderen niet gehinderd worden of in een<br />
ongelijkwaardige relatie tot seksuele handelingen gedwongen worden. Begeleiders geven,<br />
afhankelijk van leeftijd en niveau van de cliënt, seksuele voorlichting. Desgewenst<br />
begeleiden zij cliënten <strong>bij</strong> het gebruik van een voorgeschreven anticonceptiemiddel.<br />
Seksueel misbruik<br />
<strong>SOVAK</strong> tolereert geen grensoverschrijdend gedrag, seksueel geweld of andere vorm van<br />
seksueel misbruik. Bij seksueel misbruik of een vermoeden daarvan, zullen begeleiders dit<br />
onmiddellijk aan hun leidinggevende te melden. Intern worden, voor zover dat in ons<br />
vermogen ligt, passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.<br />
Afhankelijk van de ernst en in overleg <strong>met</strong> de cliënt die slachtoffer is, of plaatsvervangend<br />
<strong>met</strong> u als wettelijk vertegenwoordiger, wordt bezien of melding danwel aangifte <strong>bij</strong> de politie<br />
wordt gedaan.<br />
- 24 -
Misbruik, huiselijk geweld of (kinder-)mishandeling buiten <strong>SOVAK</strong><br />
Een cliënt kan ook buiten <strong>SOVAK</strong> te maken krijgen <strong>met</strong> een vorm van (seksueel) misbruik,<br />
(kinder-)mishandeling of huiselijk geweld. Bijvoorbeeld op straat, in de buurt, tijdens vervoer,<br />
<strong>bij</strong> een club, tijdens een familiebezoek, op school of werk. Cliënten verkeren <strong>bij</strong> dergelijke<br />
situaties vaak in een afhankelijkheidsrelatie en zijn niet altijd weerbaar genoeg om hun<br />
grenzen aan te geven.<br />
De begeleiders van <strong>SOVAK</strong> zijn getraind om signalen van misbruik, huiselijk geweld of<br />
(kinder-) mishandeling te onderkennen en zullen vermoedens daarvan direct <strong>bij</strong> de<br />
leidinggevende melden.<br />
<strong>SOVAK</strong> is wettelijk verplicht, en voelt zich ook moreel verplicht, om vermoedens en signalen<br />
van misbruik, mishandeling of geweld te melden <strong>bij</strong> de geëigende instanties.<br />
Cliënten en hun verwanten kunnen voor signalen of vermoedens op dit gebied, gebruik<br />
maken van een gesprek <strong>met</strong> de cliëntvertrouwenspersoon. (zie hoofdstuk 12)<br />
- 25 -
10. Privacybescherming<br />
Informatie over diverse aspecten van privacy<br />
Privacy persoonlijke levenssfeer<br />
Alle medewerkers van <strong>SOVAK</strong> zijn gehouden aan hun beroepsgeheim. Bovendien heeft<br />
<strong>SOVAK</strong> een gedragscode die voorschrijft dat wij de privacy van de cliënt respecteren. Dat<br />
komt tot uiting in tal van richtlijnen zoals het niet onaangekondigd de kamer betreden,<br />
zorgvuldig omgaan <strong>met</strong> eigendommen van de cliënt, oog hebben voor privacy <strong>bij</strong> de intieme<br />
lichaamsverzorging.<br />
U kunt ook denken aan het niet vrijgeven van persoonsgebonden informatie aan de pers en<br />
aan het zorgvuldig omgaan <strong>met</strong> fotomateriaal.<br />
Uiteraard worden keuzes die voortvloeien uit iemands levensbeschouwelijke overtuiging,<br />
zoveel mogelijk gerespecteerd.<br />
Privacy persoonsgegevens<br />
<strong>SOVAK</strong> legt alleen gegevens vast over de cliënt voor zover die noodzakelijk zijn voor de<br />
uitvoering van de dienstverlening. <strong>SOVAK</strong> beschikt daarvoor over een elektronisch<br />
cliëntdossier. De toegang tot deze digitale informatie is beveiligd <strong>met</strong> een systeem van<br />
inlogcodes dat per cliënt, medewerker en/of functie geregeld kan worden.<br />
Contracten en andere originele stukken <strong>met</strong> handtekening worden gescand en eveneens<br />
digitaal bewaard in het elektronisch cliëntdossier.<br />
Op dit dossier is het reglement bescherming cliëntgegevens van toepassing. Daarin zijn<br />
ondermeer opgenomen: het recht op inzage en afschrift; het recht op correctie en aanvulling<br />
en de bewaartermijnen die voor gegevens gelden.<br />
Voor het beschikbaar stellen van dossiergegevens aan instanties buiten <strong>SOVAK</strong> is<br />
schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn vertegenwoordiger nodig. Dit hoeft niet<br />
wanneer <strong>SOVAK</strong> de gegevens beschikbaar moet stellen op basis van een wettelijk<br />
voorschrift. Ook interne en externe auditoren mogen steekproefsgewijs dossiers van cliënten<br />
inzien, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor kwaliteitsonderzoek.<br />
Voor enquêtes en wetenschappelijk onderzoek worden uitsluitend gegevens beschikbaar<br />
gesteld die niet te herleiden zijn tot individuele personen.<br />
Fotograferen en filmen<br />
Voor het maken en gebruiken van foto’s of filmopnames wordt <strong>bij</strong> de aanvang van de<br />
dienstverlening eenmalig om toestemming gevraagd. Door het formulier <strong>met</strong> ‘ja’ te<br />
ondertekenen, verleent de cliënt of cliëntvertegenwoordiger aan <strong>SOVAK</strong> het recht om<br />
beeldmateriaal waarop de cliënt herkenbaar in beeld is gebracht, te gebruiken voor<br />
publiciteitsdoeleinden.<br />
Wanneer journalisten <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> fotograferen of filmen, vragen wij altijd om de privacy van<br />
de cliënten te respecteren.<br />
Uiteraard heeft <strong>SOVAK</strong> geen invloed op het gebruik van opnames die in het openbaar zijn<br />
gemaakt.<br />
Video-observatie<br />
Video-observatie kan worden ingezet als hulpmiddel <strong>bij</strong> een diagnose, observatie of<br />
behandeling. Een video-opname helpt om het gedrag van een cliënt beter te leren begrijpen.<br />
Soms wordt het toegepast om tijdens de nacht epileptische toevallen te registreren.<br />
Voor het toepassen van video-observatie is schriftelijke toestemming van de cliënt of zijn<br />
vertegenwoordiger nodig. Opslag en gebruik van dit beeldmateriaal is aan strenge eisen<br />
gebonden.<br />
- 26 -
11. Belangenbehartiging / medezeggenschap<br />
Informatie over mogelijkheden om inbreng en invloed te hebben<br />
Uw mening telt<br />
De mening van de cliënten zelf en van hun ouders of verwanten, telt <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong>. Uw inbreng<br />
wordt gewaardeerd, zowel op individueel als op organisatieniveau.<br />
Wanneer uw familielid zelf niet in staat is om zijn belangen te behartigen, bent u als ouders<br />
of verwanten van nature de aangewezen persoon om die rol te vervullen. <strong>SOVAK</strong> ziet u<br />
graag als gesprekspartner.<br />
Zeggenschap<br />
<strong>SOVAK</strong> bevordert waar en wanneer het mogelijk is dat de cliënt de regie blijft voeren over<br />
zijn eigen leven. We luisteren dus goed naar wat de cliënt zelf wil en belangrijk vindt.<br />
Zeggenschap over eigen leven kan zowel te maken hebben <strong>met</strong> de grotere beslissingen in<br />
het leven, als <strong>met</strong> kleine alledaagse dingen zoals je broodbeleg kiezen, je kleding kiezen,<br />
hoe laat je naar bed gaat, of je iets samen of alleen wilt doen.<br />
<strong>SOVAK</strong> geeft haar begeleiders in de basishouding mee dat zij werken <strong>met</strong> respect voor de<br />
keuzes die de cliënt zelf maakt.<br />
Inspraak<br />
Bij steeds meer woningen zijn de huisgenoten zelf actief in een bewonersraad. De<br />
bewonersraad vergadert <strong>met</strong> de manager en/of het team van die locatie over onderwerpen<br />
die zij zelf op de agenda zetten.<br />
Bij de meeste dagactiviteitencentra is een deelnemersraad actief. Dat is een door de<br />
deelnemers gekozen afvaardiging die inspraak heeft in de gang van zaken binnen het<br />
centrum. Zij vergaderen <strong>met</strong> de manager van het DAC of <strong>met</strong> de activiteitenbegeleiders.<br />
Enkele bewoners- of deelnemersraden hebben een eigen coach.<br />
Medezeggenschap<br />
<strong>SOVAK</strong> hecht sterk aan medezeggenschap en bevordert waar mogelijk de samenwerking<br />
tussen ouders / verwanten en medewerkers. De optelsom van uw ervaringsdeskundigheid<br />
en onze professionele deskundigheid is immers de beste garantie voor een goede<br />
begeleiding van de cliënt.<br />
Onder ‘medezeggenschap’ verstaan wij: de gelegenheid hebben en krijgen om een eigen<br />
inbreng te hebben op het moment dat nog daadwerkelijk invloed mogelijk is.<br />
<strong>SOVAK</strong> kent (mede)zeggenschap op drie niveaus, namelijk:<br />
1. individueel<br />
U hebt regelmatig contact <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider van uw familielid, neemt deel aan de<br />
ondersteuningsbespreking en wanneer u ook de wettelijk vertegenwoordiger bent, is uw<br />
instemming nodig voor de uitvoering van het overeengekomen persoonlijk<br />
ondersteuningsplan.<br />
2. per locatie<br />
U kunt contact onderhouden <strong>met</strong> de manager zorg- en dienstverlening voor alle zaken die de<br />
locatie betreffen waar u familielid woont, werkt of dagbesteding ontvangt. Tijdens de<br />
jaarlijkse verwanten<strong>bij</strong>eenkomst wordt u geïnformeerd over en betrokken <strong>bij</strong> de plannen die<br />
er voor de komende periode zijn.<br />
3. stichtingsbreed<br />
De cliëntenraad is het overkoepelende medezeggenschapsorgaan en vergadert regelmatig<br />
<strong>met</strong> de bestuurder en de beide divisiemanagers. Naast het wettelijk vastgelegde adviesrecht<br />
is de CR voor hen een belangrijke gesprekspartner om te horen wat ‘de klant’ belangrijk vindt<br />
en van <strong>SOVAK</strong> verwacht.<br />
- 27 -
Cliëntenraad<br />
De cliëntenraad behartigen de belangen van de cliënten en hun ouders of verwanten. Dit<br />
doen zij op basis van een overeenkomst <strong>met</strong> de Raad van Bestuur van <strong>SOVAK</strong>. Hun taak is<br />
ook wettelijk verankerd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WKCZ).<br />
De cliëntenraad bestaat uit een afvaardiging van cliënten, cliëntvertegenwoordigers en een<br />
onafhankelijke voorzitter. De cliëntenraad adviseert over alle aspecten van het<br />
zorginhoudelijke beleid zoals benoemingen van managers, voedingsaangelegenheden,<br />
veiligheid, gezondheid en hygiëne, geestelijke verzorging en recreatiemogelijkheden.<br />
De cliëntenraad kan ook ongevraagd advies uitbrengen of signaleren hoe een beleidskeuze<br />
uitpakt in de praktijk.<br />
De cliëntenraad probeert zoveel mogelijk contact te onderhouden <strong>met</strong> haar achterban. Het<br />
streven is om per locatie een eigen contactpersoon te hebben zodat zij goed voeling kunnen<br />
houden <strong>met</strong> wat er onder cliënten en cliëntvertegenwoordigers leeft.<br />
Contact <strong>met</strong> de cliëntenraad?<br />
Cliëntenraad <strong>SOVAK</strong><br />
Postbus 4<br />
4844 ZG Terheijden<br />
Voorzitter: de heer P. Panis<br />
Secretariaat: mevrouw I. van der Ent<br />
Telefoon: (088) 35 20 142<br />
Mobiel: (06) 39 14 82 01<br />
E-mail: cr.sovak@gmail.com<br />
- 28 -
12. Kwaliteit en klachten<br />
Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent<br />
Kwaliteit<br />
Kwaliteit is een moeilijk begrip omdat iedereen zijn eigen invulling geeft aan wat ‘kwaliteit’ is.<br />
In ieder geval zijn ‘kwaliteit van bestaan’ en ‘kwaliteit van dienstverlening’ nauw <strong>met</strong> elkaar<br />
verbonden. Dienstverlening is mensenwerk en dienstverlening kost geld. <strong>SOVAK</strong> probeert<br />
voortdurend om diensten te bieden tegen een goede prijs-/kwaliteitsverhouding. <strong>SOVAK</strong><br />
bewaakt de kwaliteit <strong>met</strong> behulp van een kwaliteitsmanagementsysteem.<br />
Keurmerk<br />
<strong>SOVAK</strong> hecht eraan dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze zorg- en<br />
dienstverlening. Daarvoor zijn ook landelijke normen gesteld; de zogenaamde HKZ-eisen<br />
(Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). <strong>SOVAK</strong> voldoet aan alle kritische normen<br />
en is dus HKZ-gecertificeerd. Dit is hét kwaliteitskeurmerk voor onze branche.<br />
Verantwoording<br />
<strong>SOVAK</strong> is open en transparant in haar bedrijfsvoering en organisatie van de zorg- en<br />
dienstverlening. Op verschillende manieren leggen wij verantwoording af over het gevoerde<br />
beleid.<br />
We brengen ieder jaar in juni een jaarverslag uit en houden om de twee jaar een<br />
cliëntenraadpleging om te weten waar u kwaliteitsverbetering wenst.<br />
De cliëntenraad, ondernemingsraad en de raad van toezicht zijn belangrijke organen waar<br />
verantwoording aan wordt afgelegd.<br />
Toezicht<br />
Als externe toezichthouder speelt de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een<br />
belangrijke rol. De aanbevelingen uit eventuele toezichtbezoeken leveren waardevolle<br />
informatie op voor kwaliteitsverbetering.<br />
De Inspectie behandelt zelf geen klachten. Wel moet de klachtencommissie aan de Inspectie<br />
melden wanneer <strong>SOVAK</strong> onvoldoende maatregelen zou treffen voor het oplossen van een<br />
zeer ernstige klacht die door de klachtencommissie eerder gegrond is verklaard.<br />
Als burger kunt u <strong>bij</strong> de Inspectie terecht <strong>met</strong> klachten over de toepassing van onze<br />
klachtenregeling en <strong>met</strong> meldingen over ernstige missstanden die u constateert in onze<br />
dienstverlening. Op de website van IGZ is een speciaal loket voor burgers ingericht. U kunt<br />
er ook de publieksfolder vinden die uitlegt hoe <strong>met</strong> meldingen wordt omgegaan.<br />
U kunt het Loket Burgers van de Inspectie bereiken via:<br />
Telefoon: (088) 12 05 000<br />
E-mail: loket@igz.nl<br />
Website: www.igz.nl<br />
Cliëntvertrouwenspersoon<br />
<strong>SOVAK</strong> beschikt over een vertrouwenspersoon waar cliënten en hun verwanten terecht<br />
kunnen voor een vertrouwelijk gesprek. Hij is er speciaal voor u om u te ondersteunen <strong>bij</strong><br />
zaken die moeilijk bespreekbaar zijn of gevoelig liggen. Het is iemand die een luisterend oor<br />
biedt, advies kan geven, kan helpen <strong>bij</strong> het formuleren van een klacht, kan verhelderen wat<br />
er aan de hand is of kan helpen zoeken naar een oplossing.<br />
De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk en onderneemt alleen actie naar derden als u<br />
daarmee instemt. Zie voor contactgegevens het overzicht achter in deze brochure.<br />
- 29 -
Klachten<br />
De medewerkers van <strong>SOVAK</strong> doen hun werk graag en goed. Toch kan er, waar zoveel<br />
mensen samen leven en samen werken, wel eens iets mis gaan. Wanneer de<br />
dienstverlening niet loopt zoals u had gewenst, verwacht of afgesproken, dan zien we het<br />
liefst dat u dit direct naar voren brengt. Want alleen als wij weten wat er speelt, kunnen we<br />
ervan leren en het een volgende keer verbeteren of voorkomen.<br />
Bij <strong>SOVAK</strong> maken we onderscheid tussen interne klachtbemiddeling en externe<br />
klachtbehandeling.<br />
Klachtbemiddeling<br />
Wanneer u niet tevreden bent over een aspect van de geboden ondersteuning of over de<br />
manier waarop u bejegend wordt, dan wil <strong>SOVAK</strong> dat graag direct van u weten. Bespreek uw<br />
punt <strong>bij</strong> voorkeur eerst <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider. Als hij het niet kan oplossen, dan legt u<br />
uw klacht voor aan de manager zorg- en dienstverlening. Wanneer ook zijn bemoeienis niet<br />
tot een bevredigend antwoord leidt, dan kan bemiddeling gevraagd worden van de<br />
cliëntadviseur.<br />
Bij ernstige klachten worden ook de divisiemanager en het hoofd van de stafdienst<br />
Cliëntservice & Communicatie op de hoogte gesteld.<br />
Wanneer u er onverhoopt intern <strong>met</strong> ons niet uitkomt, dan zien wij graag dat u uw klacht<br />
voorlegt aan de externe klachtencommissie.<br />
Klachtbehandeling<br />
U kunt een klacht over de dienstverlening van <strong>SOVAK</strong> rechtstreeks richten aan de externe<br />
klachtencommissie. <strong>SOVAK</strong> is aangesloten <strong>bij</strong> een regionale klachtencommissie die<br />
uitsluitend werkt voor organisaties in de verstandelijk gehandicaptenzorg. De commissie<br />
bestaat uit een groep inhoudelijke deskundigen <strong>met</strong> een onafhankelijke voorzitter. Eerst<br />
wordt vastgesteld of uw klacht ontvankelijk is, dat wil zeggen in behandeling genomen kan<br />
worden. Vervolgens wordt via hoor en wederhoor beoordeeld of uw klacht gegrond of<br />
ongegrond is. In het advies aan de bestuurder geeft de klachtencommissie meestal<br />
aanbevelingen over punten die voor verbetering vatbaar zijn.<br />
Het adres van de Regionale Klachtencommissie is:<br />
Opaaldijk 4<br />
4706 LT Roosendaal<br />
Secretariaat: mevrouw E.H. Wouterson,<br />
Telefoon: (06) 15 53 74 13 (maandag tussen 10.00-12.00 uur)<br />
E-mail: klachtencommissie@home.nl<br />
- 30 -
13. Geldzaken<br />
Informatie over financiën, verzekeringen en andere zakelijke<br />
aspecten van de zorg<br />
Beheer privé-gelden<br />
De verantwoordelijkheid voor het beheer van de privé-gelden van een cliënt blijft <strong>bij</strong> de cliënt<br />
zelf (als hij handelingsbekwaam is) of <strong>bij</strong> zijn curator of bewindvoerder. <strong>SOVAK</strong> wil en kan<br />
niet verantwoordelijk zijn voor het beheer van de privé-inkomsten van uw familielid. Diensten<br />
verlenen en iemands geld beheren is een belangenvermenging die wij niet wenselijk vinden.<br />
Wanneer u het beheer en/of de <strong>bij</strong>komende administratie wilt uitbesteden, kunt u daarvoor<br />
terecht <strong>bij</strong> een stichting voor bewindvoering. De manager zorg- en dienstverlening of<br />
cliëntadviseur kunnen u informeren over de mogelijkheden.<br />
Geldzaken<br />
Begeleiders hebben in de praktijk wel <strong>met</strong> geldzaken te maken wanneer zij uitgaven voor de<br />
cliënt moeten doen. Denk aan kleding kopen, een taxi betalen, zakgeld uitkeren. De<br />
verantwoording en controle hierop zijn zorgvuldig geregeld op basis van een<br />
bestedingsrekening <strong>met</strong> machtiging, per kalenderjaar een individuele begroting vooraf en<br />
een overzicht van uitgaven achteraf.<br />
Medewerkers van <strong>SOVAK</strong> mogen geen contant geld van u aannemen om aankopen voor de<br />
cliënt te doen. Dit moet altijd via de bestedingsrekening verlopen.<br />
Bestedingsrekening<br />
Om de betalingen die begeleiders namens een cliënt doen, voor u en voor ons<br />
controleerbaar te houden, dient u daarvoor een aparte bestedingsrekening te openen. De<br />
persoonlijk begeleider wordt gemachtigd voor die rekening en mag daarvan de betalingen<br />
doen voor zover daarvoor toestemming is verkregen van u als wettelijk vertegenwoordiger.<br />
Deze toestemming wordt jaarlijks vastgelegd <strong>bij</strong> het opstellen van de individuele<br />
cliëntbegroting.<br />
Individuele cliëntbegroting<br />
Jaarlijks wordt in overleg <strong>met</strong> de cliënt zelf of <strong>met</strong> de curator of bewindvoerder een<br />
individuele cliëntbegroting opgesteld waarin vastligt welke uitgaven door begeleiders van<br />
<strong>SOVAK</strong> gedaan mogen worden. Via rekeningafschriften en het overleggen van kassabonnen<br />
of rekeningen kunt u de uitgaven volgen. Eén keer per jaar wordt schriftelijk verantwoording<br />
aan de cliënt of zijn wettelijk vertegenwoordiger afgelegd.<br />
Zakgeld<br />
U bent vrij om, in overleg <strong>met</strong> uw familielid en <strong>met</strong> de persoonlijk begeleider, te bepalen welk<br />
bedrag de cliënt per week vrij te besteden heeft als zakgeld. De hoogte van het zakgeld zal<br />
uiteraard afhangen van leeftijd, besteedbaar inkomen na aftrek vaste lasten, het<br />
bestedingspatroon en wellicht ook de inschatting in hoeverre uw familielid <strong>met</strong> geld kan<br />
omgaan.<br />
Het bovenstaande geldt uiteraard niet voor cliënten die zelfstandig hun geld beheren en<br />
besteden.<br />
Verzekeringen<br />
Voor cliënten <strong>met</strong> een woonindicatie heeft <strong>SOVAK</strong> een collectieve<br />
aansprakelijkheidsverzekering en inboedelverzekering afgesloten. Desgewenst kunt u deze<br />
zelf aanvullen <strong>met</strong> een kostbaarhedenverzekering, reisverzekering of wat u verder nodig<br />
acht.<br />
- 31 -
Aansprakelijkheid (WA-verzekering)<br />
De collectieve verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid voor cliënten <strong>met</strong> een<br />
verblijfsindicatie dekt schades veroorzaakt tijdens het verblijf binnen <strong>SOVAK</strong> en schades<br />
veroorzaakt buiten <strong>SOVAK</strong> onder begeleiding van een medewerker of vrijwilliger van<br />
<strong>SOVAK</strong>. Schades als gevolg van gebeurtenissen buiten <strong>SOVAK</strong>, <strong>bij</strong>voorbeeld <strong>bij</strong><br />
weekendbezoek of onbegeleid reizen, vallen in eerste instantie onder de WA-polis van het<br />
gezin waar cliënt mogelijk nog op voorkomt. Pas wanneer dat niet het geval is, komt alsnog<br />
de WA-verzekering van <strong>SOVAK</strong> in aanmerking. De polis van <strong>SOVAK</strong> doet in een dergelijke<br />
situatie dus alleen dienst als vangnet.<br />
Voor cliënten die alleen dagbesteding ontvangen, geldt de dekking gedurende de<br />
dagbestedingactiviteiten, maar alleen voor zover de schade niet door de WA-verzekering van<br />
het gezin waartoe de cliënt behoort, wordt vergoed.<br />
Voor cliënten die <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> wonen, maar buiten <strong>SOVAK</strong> werken, <strong>bij</strong>voorbeeld <strong>bij</strong> de sociale<br />
werkplaats, zorgboerderij of in het vrije bedrijf, geldt de WA-verzekering ook. Voorwaarde is<br />
wel dat er een arbeidscontract is opgesteld.<br />
Wanneer uw familielid een schade veroorzaakt en daarvoor aansprakelijk wordt gesteld, of<br />
andersom een schade heeft opgelopen veroorzaakt door een medecliënt of medewerker van<br />
<strong>SOVAK</strong>, dan kunt u dit melden aan de persoonlijk begeleider. Hij zorgt voor een interne<br />
schademelding zodat de juiste administratieve afwikkeling in gang wordt gezet.<br />
Inboedelverzekering<br />
Voor de cliënten die <strong>bij</strong> <strong>SOVAK</strong> wonen <strong>met</strong> een verblijfsindicatie is een collectieve<br />
inboedelverzekering afgesloten. De verzekering heeft een maximum dekking van €8000,- per<br />
cliënt / per gebeurtenis (prijspeil 2010) en kent geen eigen risico. De dekking betreft vooral<br />
de standaard inventaris en is niet van toepassing op kostbaarheden zoals sieraden,<br />
verzamelingen, vervoermiddelen. Wanneer de inboedel van uw familielid meer waard is, dan<br />
verdient het aanbeveling dat u de meerwaarde voor eigen rekening laat <strong>bij</strong>verzekeren.<br />
Ziektekostenverzekering<br />
Een ziektekostenverzekering (basis en aanvullend) voor de cliënt dient u zelf af te sluiten. U<br />
bent vrij om een zorgverzekeraar te kiezen en daarmee een pakket af te sluiten voor de<br />
dekking van de ziektekosten. Indien de cliënt een indicatie heeft voor ‘verblijf zonder<br />
behandeling’ dan maakt hij gebruik van de eigen huisarts, fysiotherapeut en andere<br />
(para)medische behandelaars. Indien de cliënt een indicatie heeft voor ‘verblijf <strong>met</strong><br />
behandeling’ dan regelt <strong>SOVAK</strong> de basiszorg zoals huisarts, fysiotherapie en<br />
tandheelkundige zorg. Een ziektekostenverzekering blijft echter ook in het laatste geval<br />
nodig. Bijvoorbeeld voor de vergoeding van ziekenhuisopnames en kosten van medisch<br />
specialistische zorg die niet onder de AWBZ vallen.<br />
De premie betaalt u rechtstreeks aan de zorgverzekeraar zonder tussenkomst van <strong>SOVAK</strong>.<br />
Compensatie eigen risico ziektekosten<br />
Bij de basisverzekering hoort een verplicht eigen risico van €350,- per jaar (norm 2013).<br />
Cliënten die minstens een half jaar aan één stuk in een AWBZ-instelling wonen, ontvangen<br />
aan het eind van het jaar een eenmalige financiële compensatie. Het Centraal<br />
Administratiekantoor (CAK) keert de compensatie automatisch uit. Een aanvraag is dus niet<br />
nodig.<br />
Uitvaartverzekering<br />
U dient zelf zorg te dragen voor een uitvaartverzekering of op een andere manier te regelen<br />
dat de kosten voor de begrafenis of crematie gedekt zijn.<br />
- 32 -
Wie betaalt wat?<br />
Welke kosten <strong>SOVAK</strong> op grond van de AWBZ betaalt en welke kosten voor eigen rekening<br />
van de cliënt zijn, kunt u vinden in het overzicht ‘Wie betaalt wat?’ op de website van<br />
<strong>SOVAK</strong>. De brochure is ook verkrijgbaar <strong>bij</strong> de medewerkers van Cliëntservice.<br />
Aanvullende services<br />
U kunt tegen betaling gebruik maken van een aantal extra services die <strong>SOVAK</strong> biedt. Het<br />
betreft: de wasverzorging, de kosten van begeleiding en vervoer <strong>bij</strong> het kopen van<br />
<strong>bij</strong>voorbeeld kleding of de meerkosten van begeleiding en vervoer <strong>bij</strong> uitstapjes en vakanties.<br />
Ook <strong>bij</strong> overlijden worden bepaalde kosten doorbelast, zoals het verzorgen van de<br />
overledene en het verzorgen van een uitvaartdienst.<br />
Wanneer van deze services gebruik maakt wordt, brengt <strong>SOVAK</strong> daarvoor kosten in<br />
rekening volgens een vaste en jaarlijks te indexeren tariefstructuur.<br />
Waskosten<br />
Wanneer u de was door <strong>SOVAK</strong> laat verzorgen brengen wij u daarvoor een vaste <strong>bij</strong>drage<br />
per maand in rekening. De waskosten worden jaarlijks opnieuw vastgesteld.<br />
De persoonlijk begeleider informeert u over de verschillende keuzemogelijkheden en<br />
<strong>bij</strong>behorende kosten.<br />
Uw keuze wordt schriftelijk vastgelegd voor een correcte verwerking in onze administratie.<br />
Wanneer u uw keuze wilt wijzigen, gelieve u deze verandering door te geven aan de<br />
persoonlijk begeleider zodat de administratie daarop wordt aangepast.<br />
Sociaal vervoer<br />
Onder ‘sociaal vervoer’ wordt verstaan het reizen in verband <strong>met</strong> familiebezoek, winkelen,<br />
vakantie en andere vrijetijdsbesteding. Wanneer meerdere cliënten samen aan een activiteit<br />
deelnemen, worden de kosten voor vervoer en begeleiding naar rato over het aantal<br />
meereizende cliënten verdeeld.<br />
Sociaal vervoer is voor eigen rekening van de cliënt. Maar de Wet Maatschappelijke<br />
Ondersteuning (WMO) kent een tegemoetkoming in de kosten voor gebruik van openbaar<br />
vervoer, aangepast vervoer of deeltaxi. Een aanvraag loopt via de gemeente waar de cliënt<br />
woonachtig is.<br />
Vervoer naar dagbesteding<br />
Wanneer de cliënt niet zelfstandig kan reizen, kan vervoer van en naar dagbesteding door<br />
het CIZ geïndiceerd worden. In dat geval regelt <strong>SOVAK</strong> het vervoer voor de cliënt zonder<br />
meerkosten.<br />
Facturen<br />
Wanneer u de zorg <strong>met</strong> een persoonsgebonden budget betaalt, ontvangt u per maand een<br />
rekening van onze financiële administratie. Datzelfde geldt voor de inning van de kosten voor<br />
aanvullende services, zoals de kosten voor sociaal vervoer, vakanties, wasverzorging. De<br />
rekening gaat naar de cliënt of het contactadres, tenzij iemand anders verantwoordelijk is<br />
gesteld voor de financiën.<br />
Voor de vergoeding van de waskosten kunt u kiezen om maandelijks een rekening te<br />
ontvangen of aan <strong>SOVAK</strong> een machtiging te verlenen voor een <strong>automatische</strong> incasso.<br />
- 33 -
- 34 -
14. Algemene informatie en contact<br />
Hoe houden we u op de hoogte en waar kunt u ons vinden?<br />
Informatie<br />
De persoonlijk begeleider en eventueel de werkbegeleider zijn de aangewezen medewerkers<br />
die regelmatig contact <strong>met</strong> u onderhouden. U kunt naar behoefte <strong>met</strong> hen bellen of tijdens<br />
bezoek even <strong>bij</strong>praten over de dagelijkse dingen die aandacht vragen.<br />
Tijdens de voortgangs- en ondersteuningsbesprekingen wordt nadrukkelijker stilgestaan <strong>bij</strong><br />
de vraag hoe het <strong>met</strong> uw familielid gaat. Schriftelijke informatie over uw familielid ontvangt u<br />
via een afschrift van het persoonlijk ondersteuningsplan en daarmee samenhangende<br />
rapportages.<br />
Informatie over de locatie hoort u tijdens de ouder- en verwanten<strong>bij</strong>eenkomst, waarvoor de<br />
manager zorg- en dienstverlening u jaarlijks uitnodigt. Naast deze meer formele vergadering<br />
kan naar behoefte een tweede <strong>bij</strong>eenkomst georganiseerd worden <strong>met</strong> een informeel<br />
karakter.<br />
Vier keer per jaar ontvangt u het huisblad Maggezien en voor cliënten is er een eigen blad<br />
dat Maggezegd heet.<br />
Voor algemene informatie over <strong>SOVAK</strong> kunt u ook terecht op onze website: www.sovak.nl.<br />
Adreswijziging<br />
Wanneer u contactpersoon van een cliënt bent, beschikken wij uiteraard over uw<br />
adresgegevens. Wanneer uw adres of burgerlijke staat wijzigt of iemand anders wordt<br />
contactpersoon, dan ontvangen we daarvan graag bericht.<br />
Natuurlijk geeft u de wijziging door aan het team waar uw familielid woont of andere diensten<br />
ontvangt.<br />
Daarnaast dient u de wijziging schriftelijk door te geven aan de afdeling Cliëntservice voor<br />
een correcte verwerking in de zorgadministratie. Het adres vindt u in het overzicht achter in<br />
deze brochure.<br />
Contact<br />
De begeleiders van de woning of het dagactiviteitencentrum kunnen u het best vertellen<br />
wanneer zij aanwezig zijn en welke momenten van de dag het best geschikt zijn voor<br />
telefonisch contact.<br />
De manager zorg- en dienstverlening is doorgaans op werkdagen tijdens kantooruren<br />
aanwezig. Wanneer hij u niet direct te woord kan staan, spreekt u de voice-mail in. U wordt<br />
dan zo spoedig mogelijk teruggebeld. Of u belt <strong>met</strong> het divisiesecretariaat waar altijd bekend<br />
is wanneer de manager weer bereikbaar is. Het telefoonnummer staat achter in deze<br />
brochure.<br />
Noteer de contactgegevens van de locatie(s) waar uw familielid woont en/of werkt, in het<br />
overzicht op de volgende pagina.<br />
- 35 -
Belangrijke adressen binnen <strong>SOVAK</strong>*<br />
* <strong>bij</strong> aanvang dienstverlening handmatig invullen<br />
Woning<br />
Adres :.................................................................<br />
Telefoon :.................................................................<br />
Naam persoonlijk begeleider :.................................................................<br />
Naam manager zorg- en dienstverlening :.................................................................<br />
Bereikbaar op (werkdagen) :.................................................................<br />
Telefoon :.................................................................<br />
E-mail :.................................................................<br />
Werk / dagactiviteitencentrum<br />
Adres :.................................................................<br />
Telefoon :.................................................................<br />
Naam werkbegeleider :.................................................................<br />
Naam manager zorg- en dienstverlening :.................................................................<br />
Bereikbaar op (werkdagen :.................................................................<br />
Telefoon :.................................................................<br />
E-mail :.................................................................<br />
Vertrouwenspersoon <strong>SOVAK</strong><br />
De heer B. Fockens<br />
Telefoon: (088) 35 20 181<br />
Mobiel: (06) 23 87 98 64<br />
E-mail: b.fockens@sovak.nl<br />
Cliëntservice<br />
Postadres: Postbus 4, 4844 ZG Terheijden<br />
Bezoekadres: Zeggelaan 110, 4844 SK Terheijden<br />
Telefoon: (088) 35 20 123<br />
Fax: (088) 35 20 125<br />
E-mail: clientservice@sovak.nl<br />
- 36 -
Algemene contactgegevens <strong>SOVAK</strong><br />
Centraal Kantoor <strong>SOVAK</strong><br />
Postadres: Postbus 4, 4844 ZG Terheijden<br />
Bezoekadres: Zeggelaan 110, 4844 SK Terheijden<br />
Algemeen telefoonnummer (tijdens kantooruren): (088) 35 20 100<br />
Fax: (088) 35 20 125<br />
E-mail: info@sovak.nl<br />
Website: www.sovak.nl<br />
Divisiemanagement<br />
Divisiemanager divisie Noord: de heer P. Turkenburg<br />
Divisiemanager divisie Zuid: mevrouw E. de Groot<br />
De divisiemanagers zijn bereikbaar via het divisiesecretariaat<br />
Divisiesecretariaat<br />
Gezamenlijk secretariaat van de divisies Noord en Zuid<br />
Post- en bezoekadres: zie Centraal Kantoor<br />
Telefoon: (088) 35 20 154<br />
E-mail: divisiesecretariaat@sovak.nl<br />
Meldpunt onveilige situaties<br />
Wanneer u <strong>SOVAK</strong> buiten kantooruren en in het weekend dringend wilt bereiken voor het<br />
melden van een onveilige situatie, bel dan <strong>met</strong> (088) 35 20 123. U wordt doorgeschakeld<br />
naar een callcenter. De medewerker van het callcenter schakelt, als dit nodig is, de<br />
dienstdoende manager in.<br />
- 37 -
- 38 -
Wilt u ons een dienst bewijzen?<br />
Dit naslagwerk is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de afdeling<br />
Cliëntservice. We hopen hiermee in een behoefte te voorzien.<br />
Wij vinden het belangrijk om deze informatie volledig, juist en actueel te houden.<br />
U kunt ons daar<strong>bij</strong> helpen. Hebt u zaken gemist of is iets niet duidelijk omschreven?<br />
Geef uw opmerkingen door via dit formulier. Dan bekijken wij of we uw suggestie in de<br />
volgende oplage kunnen verwerken.<br />
Ik zou het fijn vinden als in deze brochure ook informatie te vinden zou zijn over:<br />
Wat er op pagina …. geschreven staat over ……………………..……….…………(onderwerp)<br />
vind ik niet duidelijk / niet volledig. Ik heb de volgende suggestie om dat te verbeteren:<br />
U kunt uw suggestie kosteloos insturen aan:<br />
<strong>SOVAK</strong> t.a.v. Cliëntservice<br />
Antwoordnummer 11004<br />
4840 VC Terheijden<br />
Hartelijk dank voor uw moeite!<br />
- 39 -
© Cliëntservice <strong>SOVAK</strong> 2013