Welkom bij SOVAK_vs2013_ def met automatische paginanummering
Welkom bij SOVAK_vs2013_ def met automatische paginanummering
Welkom bij SOVAK_vs2013_ def met automatische paginanummering
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
12. Kwaliteit en klachten<br />
Informatie over waar u terecht kunt als u niet tevreden bent<br />
Kwaliteit<br />
Kwaliteit is een moeilijk begrip omdat iedereen zijn eigen invulling geeft aan wat ‘kwaliteit’ is.<br />
In ieder geval zijn ‘kwaliteit van bestaan’ en ‘kwaliteit van dienstverlening’ nauw <strong>met</strong> elkaar<br />
verbonden. Dienstverlening is mensenwerk en dienstverlening kost geld. <strong>SOVAK</strong> probeert<br />
voortdurend om diensten te bieden tegen een goede prijs-/kwaliteitsverhouding. <strong>SOVAK</strong><br />
bewaakt de kwaliteit <strong>met</strong> behulp van een kwaliteitsmanagementsysteem.<br />
Keurmerk<br />
<strong>SOVAK</strong> hecht eraan dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze zorg- en<br />
dienstverlening. Daarvoor zijn ook landelijke normen gesteld; de zogenaamde HKZ-eisen<br />
(Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). <strong>SOVAK</strong> voldoet aan alle kritische normen<br />
en is dus HKZ-gecertificeerd. Dit is hét kwaliteitskeurmerk voor onze branche.<br />
Verantwoording<br />
<strong>SOVAK</strong> is open en transparant in haar bedrijfsvoering en organisatie van de zorg- en<br />
dienstverlening. Op verschillende manieren leggen wij verantwoording af over het gevoerde<br />
beleid.<br />
We brengen ieder jaar in juni een jaarverslag uit en houden om de twee jaar een<br />
cliëntenraadpleging om te weten waar u kwaliteitsverbetering wenst.<br />
De cliëntenraad, ondernemingsraad en de raad van toezicht zijn belangrijke organen waar<br />
verantwoording aan wordt afgelegd.<br />
Toezicht<br />
Als externe toezichthouder speelt de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een<br />
belangrijke rol. De aanbevelingen uit eventuele toezichtbezoeken leveren waardevolle<br />
informatie op voor kwaliteitsverbetering.<br />
De Inspectie behandelt zelf geen klachten. Wel moet de klachtencommissie aan de Inspectie<br />
melden wanneer <strong>SOVAK</strong> onvoldoende maatregelen zou treffen voor het oplossen van een<br />
zeer ernstige klacht die door de klachtencommissie eerder gegrond is verklaard.<br />
Als burger kunt u <strong>bij</strong> de Inspectie terecht <strong>met</strong> klachten over de toepassing van onze<br />
klachtenregeling en <strong>met</strong> meldingen over ernstige missstanden die u constateert in onze<br />
dienstverlening. Op de website van IGZ is een speciaal loket voor burgers ingericht. U kunt<br />
er ook de publieksfolder vinden die uitlegt hoe <strong>met</strong> meldingen wordt omgegaan.<br />
U kunt het Loket Burgers van de Inspectie bereiken via:<br />
Telefoon: (088) 12 05 000<br />
E-mail: loket@igz.nl<br />
Website: www.igz.nl<br />
Cliëntvertrouwenspersoon<br />
<strong>SOVAK</strong> beschikt over een vertrouwenspersoon waar cliënten en hun verwanten terecht<br />
kunnen voor een vertrouwelijk gesprek. Hij is er speciaal voor u om u te ondersteunen <strong>bij</strong><br />
zaken die moeilijk bespreekbaar zijn of gevoelig liggen. Het is iemand die een luisterend oor<br />
biedt, advies kan geven, kan helpen <strong>bij</strong> het formuleren van een klacht, kan verhelderen wat<br />
er aan de hand is of kan helpen zoeken naar een oplossing.<br />
De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk en onderneemt alleen actie naar derden als u<br />
daarmee instemt. Zie voor contactgegevens het overzicht achter in deze brochure.<br />
- 29 -
Change language