MJD Jaarverslag 2011.pdf - Palier

Jaarverslag 2011
Palier, forensische en intensieve zorg
Materieel Juridische Dienstverlening
Oog voor elkaar, oog voor de
toekomst
Palier is onderdeel van

Inhoudsopgave
1 Voorwoord
2 Profiel van de organisatie
2.1 Organisatiestructuur van Parnassia Bavo Groep 3
2.2 Raad van Bestuur 4
2.3 Structuur van Palier BV
2.3.1 Forensisch Ambulatorium
2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten
2.3.3 Werkgebieden
2.3.4 Financieringspartners
3 Materieel Juridische Dienstverlening
3.1 Cliëntendoelgroepen 8
3.2 Missie en doelstellingen 8
3.3 Wat doen wij? 8
3.4 Interviews cliënten 9
3.5 Cliëntenraad, tevredenheid cliënten 16
4 Beleid, inspanningen en prestaties
4.1 Algemeen beleid 2011 17
4.2 Algemeen kwaliteitsbeleid 18
4.3 Beleid ten aanzien van cliënten
4.4.1 Kwaliteit van dienstverlening
4.4.2 Klantreacties
4.4.3 Veiligheid
4.4.4 E-Health
4.4.5 Gastvrije zorg
4.5 Ontwikkelingen
4.5.1 B&B
4.5.2 Forensisch Wonen & Arbeid
4.5.3 Bureau Nazorg
4.5.4 Weet wat je besteedt
4.6 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers
4.6.1 Personeelsbeleid
4.6.2 Kwaliteit van het werk en de tevredenheid van medewerkers
4.6.3 Interview teamleiding
4.6.4 Ondernemingsraad Palier
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 1
4
6
6
7
7
19
19
19
19
20
22
23
23
23
24
26
27
27
28
30
35

1 Voorwoord
Het is een pittig jaar geweest! De MJD heeft zich in 2011 voorbereid op de toekomstige
veranderingen in schuldhulpverleningsland. De onzekere en noodzakelijke veranderingen maakt de
speelruimte voor de dienstverleners kleiner en ook de speculaties over het al dan niet invoeren
van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) heeft bij de MJD het nodige losgemaakt.
Met de nieuwe wet worden cliënten straks niet op voorhand al uitgesloten en kan met een
integrale samenwerking ervoor gezorgd worden dat de oorzaken, waar mogelijk, worden
weggenomen. Klinkt goed en hoopvol, maar voor nu even genoeg over wetten en regels!
Er is duidelijk naar voren gekomen dat de MJD niet op zichzelf staat. De samenwerking met
zowel interne afdelingen als externe partijen is essentieel voor het bieden van goede financiële
begeleiding vanuit de MJD. Hierdoor kunnen meer instrumenten worden ingezet om naar een
structurele oplossing voor de schulden te zoeken. Materiële zorgen zijn onlosmakelijk verbonden
met - en kunnen een belemmering zijn voor een goed verloop van - de behandeling. Een integrale
aanpak en inspanningen van de MJD'ers heeft in 2011 bijgedragen aan nieuwe mogelijkheden
om de geestelijke gezondheid van een cliënt te versterken én de financiële situatie te stabiliseren.
We zijn van invloed geweest op het oplossen van financiële problemen door het bieden van
maatwerk en daarmee ook op het positief bevorderen van de behandeling. Het vertrekpunt in alle
werkzaamheden van de MJD is daarnaast de kwaliteit en laagdrempeligheid van onze
dienstverlening. Al dan niet met de nodige begeleiding en behandeling streven wij er voor cliënten
naar om zelfstandig een gezonde financiële huishouding te kunnen voeren. Werk aan de winkel
dus!
We hebben ook in 2011 een absolute meerwaarde geboden voor de doelgroep van Palier om aan
een stabiele financiële situatie te werken. Hiermee draagt de MJD tevens bij aan een veilige en
leefbare samenleving.
Uiteindelijk draait ons werk in de basis om mensen. De cliënt staat centraal, en voor hen doen we
het. Ik werk sinds juli 2011 bij de MJD en ik kijk met veel voldoening terug op mijn aandeel.
Ik denk dat het een goed jaar is geweest en kijk met veel ambitie uit naar de volgende jaren.
Dit verslag geeft u een beeld van wat de MJD in 2011 met de inzet en betrokkenheid van alle
medewerkers aan ontwikkelingen en resultaten heeft doorgemaakt. Wij delen graag ons
enthousiasme met u!
Linda Cornelis
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 2

2 Profiel van de organisatie
2.1 Organisatiestructuur van Parnassia Bavo Groep
Parnassia Bavo Groep BV heeft zijn activiteiten ondergebracht in diverse rechtspersonen
(zie afbeelding hieronder). Deze besloten vennootschappen zijn ondergebracht in een
groep met een holdingstructuur.
Merkenbeleid
10 merken
In 2011 zijn er acht zorgbedrijven, die ieder onder eigen merken opereren:
- Lucertis (kinder- en jeugdpsychiatrie)
- i-psy (interculturele psychiatrie)
- PsyQ (gespecialiseerde behandeling van psychische klachten)
- Brijder (verslavingszorg)
- Bavo Europoort (ketenzorg regio Rijnmond)
- Dijk en Duin (ketenzorg regio Noord-Holland)
- Parnassia (ketenzorg regio Haaglanden)
- Palier (forensische en intensieve zorg)
Daarnaast voert Zorgservice de merken Indigo en Context.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 3

2.2 Raad van Bestuur
Bestuursstructuur en samenstelling
De bestuursstructuur van de Parnassia Bavo Groep was tot 12 mei 2011 die van een
eindverantwoordelijke Raad van Bestuur met een Raad van Toezicht. Als gevolg van de
structuurwijziging werd het structuurregime ingevoerd, waarin de Raad
van Commissarissen het toezichthoudende orgaan vormt.
2.3 Structuur van Palier BV
Palier, specialist in forensische en intensieve zorg, bundelt binnen Parnassia Bavo Groep
programma's voor moeilijk behandelbare patiënten met problemen op het gebied van psychiatrie,
inclusief ernstige gedragsproblemen, verslaving en/of delinquentie.
De belangrijkste taakstelling van Palier is om voor patiënten met complexe en/of
forensische psychiatrische en verslavingsproblematiek (vastgelopen behandelingen,
detentie, TBS, etc.) een professioneel aanbod te leveren dat hen uiteindelijk naar
reguliere zorg terug kan laten keren.
Belangrijk uitgangspunt is dat het voorkómen van recidive en overlast een belangrijke plaats
inneemt in toe te passen interventies. De mate waarin Palier er in slaagt om
crimineel en overlastgevend gedrag te voorkomen, komt niet alleen de veiligheid van de
samenleving ten goede, maar is ook een goede graadmeter voor de mate van herstel van de
patiënt.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 4

Organisatiestructuur
In de interne organisatiestructuur van Palier staan de klinische en ambulante afdelingen
waar de zorgverlening plaatsvindt centraal.
Organogram
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 5

2.3.1 Forensisch Ambulatorium
De MJD maakt deel uit van het zogenoemd Forensisch Ambulatorium. De missie van het
Forensisch Ambulatorium is als volgt omschreven:
De afdelingen binnen het Forensisch Ambulatorium werken enerzijds op het snijvlak van justitie
en zorg en anderzijds op het snijvlak van zorg en maatschappelijke (re)integratie. Zij willen de
maatschappelijke overlast veroorzaakt door cliënten van de GGZ en de Verslavingszorg
tegengaan en er anderzijds voor zorg dragen dat belemmeringen, die het gebruik maken van
adequate, geïndiceerde zorg en aanvaardbaar maatschappelijke functioneren in de weg staan,
wegnemen.
Het Forensisch Ambulatorium bestaat in het verslagjaar uit de volgende afdelingen:
GGZ Reclassering, Educatieve Maatregel Alcohol, Forensische Polikliniek,
Materieel Juridische Dienstverlening, het Loket Forensische Zorg, en Bureau Nazorg , laatste
i.s.m. het Veiligheidshuis Den Haag.
2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten (Michael)
In december 2011 zijn er 52 medewerkers werkzaam bij de MJD. De meeste medewerkers hebben
een afgeronde HBO opleiding. Veelal Maatschappelijk Werk & Dienstverlening of Sociaal Juridische
Dienstverlening. Er wordt gestreefd naar een maximale caseload per medewerker van 50
cliënten bij een 36-urige werkweek.
In 2011 zijn er ongeveer 800 reguliere cliënten aangemeld bij de MJD. Los hiervan zijn er gedurende
2011 ongeveer zo’n 350 a 400 klinische cliënten in beeld geweest. Er zijn in december
2011 in totaal 1269 cliënten in begeleiding bij de MJD.
De verdeling per zorgbedrijf is als volgt:
Totaal Totaal
Gemiddeld
uren per
Zorgbedrijf
uren cliënten cliënt
Brijder
Parnassia
6050 511 11.84
Ouderen 1244 66 18.84
Volwassenen 4194 253 16.58
Wonen 353 39 9.05
PsyQ 1025 87 11.78
Palier 30180 1742 17.32
Bovenstaande aantallen betreffen totalen 2011.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 6

2.3.3 Werkgebieden
De MJD begeleidt in het verslagjaar cliënten die woonachtig zijn in de regio Haaglanden (Den
Haag, Rijswijk, Leidschendam-Voorburg), Delft, Westland, Leiden en in Noord-Holland (zie 4.5.5
voor verdere uitleg).
2.3.4 Financieringspartners
De diverse zorgbedrijven binnen Parnassia Bavo Groep hebben middels een
dienstverleningsovereenkomst financieringsafspraken gemaakt met de MJD. Daarnaast bieden
diverse budgetten vanuit gemeentegelden mogelijkheden voor onze cliëntenpopulatie. Hierbij valt
te denken aan gelden vanuit de Veelplegersaanpak en financiering vanuit de WMO- en
Welzijnssystematiek. Bovendien financiert het Ministerie van Veiligheid en Justitie een grote
groep van onze cliëntenpopulatie met een strafrechtelijke titel
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 7

3 Materieel Juridische Dienstverlening
3.1 Cliëntendoelgroepen
De MJD geeft hulp en advies aan cliënten met materiële en juridische problemen en levert deze
diensten aan het eigen zorgbedrijf Palier en aan de andere zorgbedrijven van Parnassia Bavo
Groep, waarmee daartoe overeenkomsten zijn gesloten. Tevens is de MJD op verzoek van de
gemeente Den Haag werkzaam voor cliënten van Den Haag op Maat die veel belemmeringen
ervaren op weg naar een schuldsaneringtraject bij de gemeente en die daarbij een extra steuntje
in de rug nodig hebben in de vorm van begeleiding en advies.
De problematiek van de doelgroepen waarvoor wij werken loopt uiteen van verslaving tot depressie,
psychoses, veelvuldige justitiecontacten, et cetera.
Het enige dat zij allen gemeen hebben is dat de financiële problemen nooit geheel op zichzelf
staan, maar vaak samenhangen met de psychiatrische en psychosociale problematiek die het
zelfstandig oplossen van deze financiële problemen belemmert.
3.2 Missie en doelstellingen
De MJD stelt zich ten doel om mensen die in hun behandeling, binnen bijvoorbeeld de
Parnassia Bavo Groep, belemmerd worden door materiële problemen te begeleiden bij het
stabiliseren en indien mogelijk het oplossen van deze problemen in die mate dat zij zoveel mogelijk
in staat gesteld worden een behandeling of resocialisatietraject succesvol te doorlopen en een
zinvolle bijdrage te leveren aan de maatschappij.
3.3 Wat doen wij?
De MJD geeft hulp en advies bij materiële en juridische problemen. Het hebben van schulden, het
ontbreken van een zorgverzekering, of openstaande zaken bij justitie belemmeren vaak een
succesvolle behandeling in de geestelijke gezondheidszorg. De MJD helpt cliënten om weer grip
te krijgen op deze belemmeringen. Hiermee is de dienstverlening een waardevolle aanvulling op
behandelingen binnen Parnassia Bavo Groep.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 8

3.4 Interviews cliënten
Interview met mevrouw Vogelaar (gefingeerde naam)
Kunt u iets vertellen over uw situatie, hoe ziet uw leven er nu uit, wat speelt op
dit moment een belangrijke rol?
Ten eerste wil mevrouw Vogelaar heel graag de MJD bedanken. Na een korte
introductie en nadere kennismaking komt zij op gang en wil ze haar verhaal
delen. Op een zekere dag in het verleden heeft de huisarts haar doorverwezen
naar de psychiater. Daar kreeg ze te horen dat haar situatie dermate ernstig was
dat ze direct moest worden opgenomen. Ze was ernstig overspannen werd er
aangegeven. In deze periode hoorde ze zelfs stemmen in haar hoofd. De
stemmen gaven haar allerlei vervelende opdrachten om te doen. Zo kreeg ze
zelfs een keer de opdracht om voor de tram te springen. In het begin van haar
opname werd er direct op medicatie ingezet om haar te stabiliseren. Mevrouw
Vogelaar wilde echt niet meer op de oude voet verder leven!
Toen ze een tijdje gestabiliseerd was is ze in contact gekomen met de MJD. Haar
behandelend psychiater heeft dit destijds voor haar geregeld. Er was sprake van
een schuldsituatie en achterstallige administratie. De MJD'er belde haar op haar
om haar uit te nodigen voor een intakegesprek. In het begin was er wat
weerstand en vond mevrouw het lastig om openheid van zaken te geven. Ze was
simpelweg gewoon niet gewend om haar financiële perikelen te delen met een
wildvreemde. De MJD'er bleef het echter proberen en gaf mevrouw Vogelaar
het gevoel oprecht en gezamenlijk naar de problemen te willen kijken. De
desbetreffende MJD'er kwam zeer integer en welwillend over aldus mevrouw
Vogelaar. Dit heeft enorm geholpen en zorgde voor een goede start! Uiteindelijk
gaf ze zich over en besefte de aangeboden hulp nodig te hebben.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 9

Vervolgens heeft de MJD haar op sleeptouw genomen en groeide er een
vertrouwensband. De MJD dienstverlening zorgde voor een houvast in roerige
tijden. Zo heeft de MJD haar zelfs bijgestaan toen ze een geschil had met haar
werkgever. Dit was een zeer vervelende periode voor haar. Ze was een inzinking
nabij. Gaandeweg is ze uit een dal gekropen en geeft ze nu aan een goed leven
te hebben. Ze is tevreden en neemt het leven hoe het komt! De laatste tijd
probeert ze steeds vaker te sporten en heeft ze recent een scootmobiel
gekregen. Zo kan ze lekker de straat op en kost het haar niet zoveel moeite om
zich te verplaatsen. Wel is het belangrijk dat ze iemand mee neemt tijdens haar
tochten door de stad. Ze voelt zich namelijk niet zo veilig alleen op straat. Ze is
dan ook bang om nare mensen vanuit het verleden tegen te komen. Laten we het
er maar ophouden dat ze niet altijd even gelukkig is geweest in de relaties aldus
mevrouw zelf. Ze heeft wel hele fijne kinderen waar ze enorm van geniet. Ze kan
hier zo trots op zijn! Mevrouw Vogelaar begint spontaan te glunderen en alle
kinderen passeren wel even de revue. Toch deelt ze uiteindelijk een beetje van
haar verhaal. Ze was 18 toen ze is uitgehuwelijkt. Van haar hoefde het allemaal
nog niet zo toentertijd. Haar zussen hadden het ook niet makkelijk gehad en ze
wist wat haar te wachten stond! Het was in die tijd en vaak niet anders! Het
was in het begin best een leuk huwelijk, maar dit veranderde al snel. Ze is toen
gevlucht voor haar man naar Nederland. Uit nood is ze in Nederland met een
andere man getrouwd. Ze hoopte zo haar ex man te kunnen vergeten en
bescherming te vinden bij een nieuwe partner. Maar haar nieuwe man was ook
niet wat ze er van had verwacht. Hij was in het begin heel lief maar nu een
lastpak tot op de dag van vandaag. Ze wilde haar kinderen echter een vader
figuur geven. Daarom is het contact gebleven.
Ze geniet nu dagelijks van haar kinderen en de kinderen zijn ook altijd om haar
heen! Haar kinderen nemen haar volle aandacht. Ze zijn haar toekomst en zullen
nog voortleven lang nog als zij er niet meer is. Er verschijnt wederom een mooie
lach op het gelaat van de geïnterviewde!
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 10

Ze is heel erg tevreden over haar huidige MJD'er. Ze is enorm blij dat ze
ondersteuning heeft om haar schuldenproblematiek te verhelpen. De
laagdrempeligheid is een enorm pluspunt. De bereikbaarheid is ook uitstekend en
de MJD is altijd bereid om te luisteren naar haar. Ook naar de minder relevante
zaken zegt mevrouw lachend.
Hoe ziet u uw toekomst voor zich?
Zij is sinds eind maart aangemeld bij de gemeente voor een
schuldhulpverleningstraject. Dankzij de MJD ziet ze een rooskleurige toekomst
voor zich. Ze wil na de schuldsanering heel graag terug naar Suriname. Dit is
echt een droom voor haar. Ze zou heel graag voor goed terug willen, maar is
bang dat ze in haar hoofd geen afstand van haar kinderen kan nemen. Ze is er
nog niet helemaal over uit wat ze wil in de toekomst.
Als tip geeft ze wel mee dat het haar soms stoort dat cliënten bij de MJD altijd
een twee, derde of zelfs vierde kans krijgen! De cliënten mogen best wel
beseffen hoe gezegend ze zijn door het aanbod van goede hulp. Dit gaat voor
mevrouw Vogelaar soms iets te ver. "Als het maar niet ten koste gaat van jullie
fijne medewerkers"!
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 11

Interview met Louis van der Meer (gefingeerde naam)
Kunt u iets vertellen over uw situatie, hoe ziet uw leven er nu uit, wat speelt op
dit moment een belangrijke rol?
Louis geeft aan dat hij momenteel in een HAT woning verblijft. Hij heeft het hier
enorm naar zijn zin en kan zich aldaar lekker vermaken. Louis heeft een schuurtje
te leen en heeft toestemming gekregen om een nieuwe schuur te plaatsen. Hij
kan hier dan zijn geliefde brommer in kwijt. Dan staat zijn brommer droog en kan
hij er lekker aan sleutelen. Hij doet nu al zo'n 5 jaar vrijwilligerswerk voor de
organisatie. Bij de DETOX en het op het IMC doet hij drie dagen per week allerlei
hand en spandiensten. Hij geeft aan dat hij het jammer vindt dat het IMC naar
een nieuw gebouw moet. Hij geeft dan ook aan zich zorgen te maken om zijn
baantje. Hij begint om 07.00 uur tot ongeveer 13.00 uur.
Louis is momenteel bezig met een 1.60 meter zoetwater aquarium. Hij heeft van
oude meubels, afkomstig van het Filiaal, de bak er om heen gemaakt. Hij heeft
iemand bereid gevonden om het aquarium in elkaar te zetten voor 190 euro. Dit
heeft een man uit Beveren gedaan. Hij heeft dit bij elkaar gespaard. Hij spaart
hier allemaal zelf voor. Hij doet dit in goed overleg met de MJD. Hij krijgt hiertoe
alle ruimte. De afspraak die staat is dat alle vaste lasten moeten zijn voldaan
alvorens geld opzij geschoven kan worden voor zijn hobby's.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 12

Momenteel ervaart hij wel wat spanning en stress. Hij heeft namelijk een aanslag
gekregen van het CAK en dit zit hem enorm dwars. Door de ontvangen
resocialisatiekosten ten tijde van zijn verblijf op Triple EX is hij in de problemen
gekomen. Zijn inkomen is hierdoor omhoog gegaan waardoor de eigen bijdrage
ook meer is geworden. Door alle vaste lasten die er nu zijn komt hij maandelijks
niet altijd meer uit. Samen met de MJD zal er gekeken worden om ook hier een
mouw aan te passen. De MJD heeft in ieder geval al een bezwaarprocedure
opgestart. Het zijn voor Louis dan ook spannende tijden en hij hoopt samen met
de MJD tot een oplossing te komen.
Hoe ben je bij Parnassia terecht gekomen?
Toen Louis 14 jaar was had hij al een vaste baan in de bouw. Het was in de
bouw normaal om na het werk een potje bier te drinken met zijn allen. De
hoofdzaak was toen alcohol, later is er overigens ook cocaïne bij gekomen.
Vervolgens is hij zijn baan kwijtgeraakt omdat zijn werkgever niet verzekerd was
toen hij gewond was geraakt na een gevecht met een hond. Zijn eigen trouwe
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 13

viervoeter werd aangevallen en hij is toen in de bres gesprongen om zijn eigen
hond te redden. De werkgever heeft het een en ander destijds niet netjes
afgehandeld en zodoende had Louis geen recht op een uitkering. Louis leefde
vervolgens op straat en werd een alcoholist. Het ging echt bergafwaarts met zijn
leven! Zo heeft hij in totaal 3 jaar op straat gewoond. Kon niet naar de
nachtopvang of een ander alternatief omdat hij de zorg had voor zijn hond. In
deze periode is hij zo'n 2 a 3 keer opgenomen geweest op de Detox. Dit allemaal
tevergeefs omdat de verleiding na de opname Detox weer te groot was. Het
enige wat hem destijds op de been hield was de zorg voor zijn hond. Hij voelde
zich verantwoordelijk en nam de zorg voor de hond heel serieus. Om toch wat
geld te verdienen ging Louis bedelen bij de Geleenstraat. Ook nam hij
parkeerkaartjes in en verkocht deze door indien er nog wat tijd over was op het
kaartje. Ook regelde Louis goede parkeerplekken voor de pooiers van de dames.
Louis besefte dat hij zonder structuur en een stok achter de deur niet uit de
vicieuze cirkel kon komen. Na wederom een inzinking is hij op een dag naar
Triple EX gestuurd en dit was zijn redding aldus Louis. Hij was letterlijk de weg
kwijt en werd wakker op een crisisafdeling van Parnassia. Hij was zelfs al niet
meer gewend hoe het was om in een bed te ontwaken. De desbetreffende
crisisafdeling heeft hem vervolgens doorverwezen naar Triple EX en vanaf dat
moment heeft zich een kentering plaatsgevonden.
Hoe bent u bij de MJD terecht gekomen?
Tijdens de eerste opnameweek van Triple EX heeft Louis een intakegesprek
gehad bij de MJD. Hij had een enorme tas met allerlei paperassen. Het gaf hem
een enorm fijn gevoel dat er iemand was die eens echt de tijd nam om samen het
een en ander uit zoeken. Louis had namelijk al jaren zijn administratie niet
geordend. Louis geeft aan dat hij in het begin wel zag dat je er zelf voor moest
knokken om je financiële zaken weer op orde te krijgen. Veel andere bewoners
zoeken de schuld buiten zichzelf en geven af op jan en allemaal. Van belang is
dat je zelf bereid bent er helemaal voor te gaan. De MJD kan je in zo'n geval
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 14

echt prima op weg helpen. Volgens Louis heeft de MJD hem een houvast en
structuur gegeven.
Wat vind u van het feit dat er een programma als de MJD bestaat?
"Wereldprogramma"! Als de MJD er niet was dan was hij er niet meer geweest.
Alle boetes werden voldaan door een fonds. Hiervoor moest Louis echt knokken
en laten zien dat hij het waard was. MJD heeft alles financieel gestabiliseerd.
Louis heeft dyslectie en vroeger deed hij niets met post of bepaalde belangrijke
stukken. Nu kan hij tweewekelijks de post met de MJD doornemen. Dit geeft
Louis een fijn en veilig gevoel.
Vertel je wel eens over de MJD in je omgeving? Zo ja hoe reageert je omgeving
hierop? Zo nee, waarom niet?
Waar Louis woont is er ook een maatschappelijk werker, maar hij heeft er altijd
voor gekozen om bij de MJD te blijven. Dit kwam omdat hij een dik dossiers had
en al jaren door de MJD werd begeleid. Tegen de persoonlijk begeleiders geeft hij
aan dat de MJD echt belangrijk voor hem is en hij niets anders wil. Ze zitten op
het terrein en hebben al zoveel gedaan voor hem. Soms kan hij zijn oude
MJD'ers wel missen omdat hij ook met hen een goed contact had.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 15

3.5 Cliëntenraad, tevredenheid cliënten
De MJD neemt een tevredenheidsmeting af bij cliënten op het moment dat zij zes maanden in
begeleiding zijn. Deze gestandaardiseerde vragenlijst, de GGZ thermometer, bevat onder andere
vragen over hoe cliënten de dienstverlening ervaren, in welke mate zij tevreden zijn over
begeleiding, informatievoorziening, bejegening, mate van inspraak, resultaten en wat zij zien als
verbetermogelijkheden.
Het aantal in 2011 afgenomen thermometers is zodanig beperkt dat dit een onvoldoende
representatief beeld oplevert. Er zijn in 2011 slechts zestien thermometers ingevoerd in de
elektronische patiëntendossiers, waarvan er tien volledig zijn ingevuld.
Deze respondenten waarderen de MJD gemiddeld met een 7,4. Ze geven alle tien aan voldoende
informatie te hebben gehad over begeleiding en te verwachten resultaten; hadden allen een
behandelplan waarover ze konden meebeslissen en mee instemden; vonden hun begeleider
voldoende deskundig, respectvol en geïnteresseerd; en oordeelden positief over de gegeven
begeleiding en het effect ervan. Negen van de tien respondenten zouden het traject aanbevelen
aan anderen, één respondent niet.
De MJD stelt belang in de mening van haar cliënten om de dienstverlening te kunnen verbeteren.
Met de beperkte informatie die we hierover in 2011 hebben verkregen kan helaas geen goed
algemeen beeld worden verkregen. Daarom zal een betrouwbare en gedegen meting van
cliënttevredenheid in 2012 een van de verbeteracties zijn waarvoor we wijzigingen in werkwijzen
zullen formuleren en invoeren, om te komen tot een representatieve respons.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 16

4 Beleid, inspanningen en prestaties
4.1 Algemeen beleid 2011
In 2011 hebben onder andere de volgende pilots en projecten plaatsgenomen in onze
dienstverlening:
• Eind 2011 zijn we begonnen met het aanbieden van de cursus "Weet wat je besteedt".
De cursus blijkt een succes te zijn en ook in 2012 blijven we de cursus geven. Wel is het
nog steeds in ontwikkeling en blijven we kijken hoe wij de cursus het beste kunnen
vormgeven, zodat onze cliënten hier optimaal profijt van hebben;
• Er is een team opgericht dat gespecialiseerd is in het stabiliseren van de woon- en
leefsituatie waarbij hand in hand begeleiding noodzakelijk is. Denk daarbij aan het
aanvragen van een uitkering of het afsluiten van een zorgverzekering. Ook kan dit team
ingezet worden crisissituaties zoals huisontruimingen, afsluiting gas, elektra en water,
etc. Dit laatste is vooral het geval wanneer een cliënt nog geen vaste MJD'er heeft;
• We hebben een projectgroep opgericht die de mogelijkheden onderzoekt tot toetreding
naar de NVVK, de brancheorganisatie voor schuldhulpverlening. De vragen die we ons
zelf stellen zijn: kunnen we onze dienstverlening verbeteren door een eventuele
lidmaatschap en zo ja, wat zijn de randvoorwaarden en hoe kunnen we een lidmaatschap
mogelijk maken. In 2012 verwachten wij een adviesrapport gereed te hebben dat
antwoord biedt op bovenstaande vragen.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 17

Toekomstvisie en ambities
De kracht van de MJD is dat we ons blijven richten op de toekomst en ons zelf blijven
ontwikkelen. We leven in een snel veranderende maatschappij en ook wij als afdeling moeten
snel schakelen om dit bij te houden. Door vooruit te blijven kijken en onze dienstverlening daarop
aan te passen, kunnen wij een steeds breder pakket aanbieden aan onze cliënten. Maar ook
vraagt de maatschappij veel van onze cliënten en is de insteek dat de burger zelfredzaam en
zelfstandig zijn zaken regelt. Daarom willen wij ons nog meer gaan focussen op de
zelfredzaamheid van de cliënt en zullen wij veel meer stilstaan bij het empoweren van de cliënt.
Tegen deze achtergrond richten wij ons ten aanzien van ons afdelingsbeleid voor 2012-2013 op
een aantal speerpunten:
• Empowerment: door meer gebruik te maken en het ontwikkelen van de capaciteiten van
de cliënt;
• De cursus "Weet wat je besteedt" nog beter vormgeven en verder ontwikkelen zodat
deze door al onze cliënten te volgen is. Dus meer cliëntgericht werken zodat we de
cursus op verschillende niveaus kunnen aanbieden.
• Project E-Health: webomgeving 'Mijn Palier" waarbinnen contact met MJD'ers mogelijk
is. Cliënten kunnen via deze persoonlijke webomgeving inloggen voor online contact met
hun MJD'er en kunnen via deze omgeving ook begeleiding krijgen bij het zelfstandig
(stapsgewijs) uitvoeren van opdrachten in het kader van hun MJD traject;
• Ontwikkelen van een instrument om resultaten van onze dienstverlening aan cliënten te
meten in samenwerking met PARC;
• Ontwikkelen en verrichten van een tevredenheidsonderzoek onder externe partners.
4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid
De MJD heeft een kwaliteitssysteem dat ingebed in en aanvullend is op het kwaliteitssysteem
van Palier en dat van Parnassia Bavo Groep. Het kwaliteitssysteem is gebaseerd op de HKZ norm
(Harmonisatie Kwaliteitsbeleid Zorginstellingen) ‘Instellingen voor de Geestelijke Gezondheidszorg
versie 2009’ en maakt onderdeel uit van de Besturing & Controlcyclus van Parnassia Bavo
Groep.
Bovendien hebben we in 2011 definitief besloten om het organisatiehandboek dat voor de gehele
afdeling gold, te laten vervallen. Deze keuze is gemaakt enerzijds omdat de keuzevrijheid hierin bij
de diverse afdelingen kwam te liggen. Anderzijds omdat de MJD zich op een vernieuwende wijze
wil verantwoorden, wil laten zien en hiertoe in 2010 van start is gegaan met jaarverslaglegging.
Het jaarverslag, tezamen met het afdelingsjaarplan en uitgewerkte doelstellingen van de MJD
beschrijft de visie en het beleid op afdelingsniveau in algemene bewoordingen. De uitwerking in
de praktijk wordt weergegeven in procedures, werkinstructies, protocollen en regelingen. De
MJD heeft in deze documenten vastgelegd volgens welke procedures en ondersteunende processen
wij werken.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 18

4.4 Beleid ten aanzien van cliënten
4.4.1 Kwaliteit van dienstverlening
In mei 2010 heeft een auditor van de Kema, inmiddels Dekra, ons bezocht en ons stevig aan de
tand gevoeld over het afdelingskwaliteitssysteem. Uit deze audit hebben wij verbeterpunten
meegekregen waarmee wij vervolgens aan de slag zijn gegaan. In het verslagjaar heeft de Dekra
ons wederom gecertificeerd voor de periode tot 1 oktober 2013, omdat wij voldoende aantoonbaar
hebben gemaakt navolging te hebben gegeven aan de verbeterpunten.
4.4.2 Klantreacties
Het is belangrijk om kennis te hebben van de mate van waardering door onze cliënten op de
geboden dienstverlening. Het ontvangen van klantreacties is hiervan een van de middelen om hier
zicht op te krijgen.
In het verslagjaar zijn er een achttal klantreacties, waarvan allen acht klachten, binnengekomen
die door onze klachtenfunctionarissen in behandeling zijn genomen. Zij houden zich bezig met het
zo spoedig mogelijk oplossen van de klachten. Wij blijven als afdeling alert op het ontvangen van
dit soort ‘signalen’ en proberen ze derhalve krachtig te analyseren, zodat er door verbeterslagen
van te leren is.
4.4.3 Veiligheid
Het hoofdverblijf van de MJD is gevestigd in het Poseidongebouw op het Johanna
Westerdijkplein 115 te Den Haag. De verwachting is dat er een verhuizing in het najaar van 2012
zal plaatsvinden. De nieuwe locatie zal dan Johanna Westerdijkplein 1 zijn, eveneens in Den
Haag. Daarnaast zijn er MJD'ers gestationeerd bij collega vestigingen van Palier in Leiden en
Haarlem. Op nagenoeg alle grote locaties van Parnassia in Den Haag is de MJD ook
vertegenwoordigd.
Naast de ingezette ambulantisering van de afgelopen periode is de MJD nochtans
vertegenwoordigd bij diverse klinische afdelingen van Brijder en voornamelijk Palier. Op
onderhavige locaties is de MJD inzet al jaren een succesfactor naast de behandeling.
De MJD blijft ook inzetten op huisbezoeken en hand in handbegeleiding om zodoende
dienstverlening op maat te kunnen leveren.
Er wordt op de ambulatoria van Den Haag, Leiden en Gouda veel aandacht gegeven aan het
begrip veiligheid. Als organisatie wordt nadrukkelijk ingezet op de veiligheid van de medewerkers,
cliënten en eventuele derden aanwezig in en rond de panden. Om het e.e.a. te structureren en te
monitoren is er een Werkgroep Veiligheid. Onderhavige werkgroep levert een actieve bijdrage
aan het continueren van een veilige werkomgeving. Ook de MJD is in de werkgroep
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 19

vertegenwoordigd en tracht de nadruk te leggen op veiligheid binnen en rondom de locaties, de
veiligheid tijdens het afleggen van huisbezoeken, de veiligheid binnen de klinische afdelingen en
overige locaties.
Om de veiligheid ten tijde van de dagelijkse werkzaamheden te waarborgen wordt er gebruik
gemaakt van een calamiteitenteam en een uitvliegteam op de ambulante locaties. Op de klinische
locaties wordt gebruik gemaakt van de faciliteiten aldaar. Vaak is er eveneens sprake van een
calamiteitenteam en uitvliegteam.
Het calamiteitenteam is actief binnen het Poseidongebouw bestaat voor o.a. uit 6 medewerkers
afkomstig van de MJD. Ook is de MJD met 5 medewerkers vertegenwoordigd in het uitvliegteam
op eerder genoemde locatie. Het calamiteitenteam is functioneel indien zich calamiteiten, van
verscheidende aard, voordoen. Het uitvliegteam is er op gericht om te interveniëren bij eventueel
op handen zijnde escalaties. Preventief zal worden ingespeeld op bijvoorbeeld een
agressiesituatie, met de nadruk op conflicthantering. De participanten van het uitvliegteam
dienen jaarlijks bijgeschoold te worden op het onderdeel fysieke agressiehantering. Van beide
teams wordt jaarlijks verlangd dat zij de EHBO herhalingscursussen volgen.
Er is voor gekozen om jaarlijks minimaal twee ontruimingsoefeningen te houden. Verbeterpunten
die hieruit naar voren zijn gekomen zijn; betere communicatie indien zich een calamiteit voordoet,
meer synergie tussen de verschillende afdelingen. Zo werden de verschillende afdelingen ten tijde
van de oefeningen verschillend geïnstrueerd.
Vanuit de MJD wordt er ingezet op het "Teamgericht Zorgoverleg over Agressie en andere
Schokkende gebeurtenissen" (TZAS). Belangrijke kenmerken van onderhavige overleggen zijn het
inzetten op collegiale steun en het gevoel van veiligheid. De MJD heeft momenteel 5
gespreksleiders TZAS die worden ingezet binnen het Forensishc Ambulatorium.
4.4.4 E-Health
De Parnassia Bavo Groep heeft het ontwikkelen van efficiëntere behandelmethoden als belangrijk
streven opgenomen in haar strategie. E-Health is een van de instrumenten die binnen meerdere
zorgbedrijven van het concern hiertoe kunnen worden ingezet.
Ook binnen het zorgbedrijf Palier is gekeken op welke afdelingen E-Health geïntroduceerd zou
kunnen worden. Gezien de cliëntenpopulatie van Palier zal voor een deel de toegang tot
internetfaciliteiten onmogelijk zijn. Naar aanleiding van een inventarisatie op afdelingen en de
cliëntenpopulatie binnen Palier, is de keuze gevallen op de afdeling MJD om te onderzoeken wat
de mogelijkheden zijn om binnen het MJD traject E-Health in te zetten als extra instrument.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 20

Het project moet er toe leiden dat aantoonbaar een kostenbesparing wordt gerealiseerd door de
toepassing van E-Health. Daartoe wordt een deel van de activiteiten die nu op de locatie wordt
uitgevoerd naar het internet verplaatst. De effectiviteit van de MJD begeleiding mag er niet onder
lijden.
In samenwerking tussen verschillende MJD'ers en de communicatieadviseur van Palier is in 2009
een start gemaakt met de ontwikkeling van de website www.geldzorgenondercontrole.nl. Dit
was eveneens een aanzet naar E-Health om zodoende de mogelijkheden van contact via internet
te verbreden. Door het verstrekken van inlogcodes zou aan cliënten de gelegenheid geboden
worden om tussendoor vragen te stellen in plaats van het ontmoeten van de MJD'er op de
locatie.
Het aanvankelijke streven was om binnen het project E-Health te starten met 500 cliënten op
jaarbasis: 400 cliënten in ambulante begeleiding bij de MJD en 100 cliënten in de klinieken.
In 2011 zijn een aantal proeftrajecten gestart met ambulante cliënten, waarna al snel bleek dat
dit streven niet gehaald zou worden. Naar aanleiding van de proef bleek al snel dat deze
aanvullende vorm van begeleiding te weinig meerwaarde had ten opzichte van het 'reguliere'
traject om voor zowel cliënt als begeleider aantrekkelijk te zijn.
Daarop is besloten om het gebruik van E-Health iets meer gekaderd te maken om zo de
werkzaamheid te kunnen testen.
De projectgroep E-Health is daarop begonnen met het ontwerpen van een MJD module waarin
onderdelen en instrumenten uit het begeleidingsproces geïmplementeerd worden in de E-Health
omgeving en die te gebruiken zijn als opdrachten. Hiermee wordt begeleiding op afstand voor
cliënten aantrekkelijker en voor de MJD'ers makkelijker om volgens een vaste routing de cliënt
zelfstandig stappen te laten uitvoeren binnen het traject. In 2012 zal deze werkwijze verder vorm
krijgen en op een aantal klinische locaties worden uitgezet.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 21

4.4.5 Gastvrije zorg
De cliënten van de MJD hebben zichzelf een bepaald gedrag aangeleerd als het gaat om het
omgaan met financiën. Daarom is het een vereiste dat onze cliënten zichzelf nieuw gedrag
aanleren. Het is niet eenvoudig om iemand te helpen nieuw gedrag aan te leren, daarom hebben
alle medewerkers in 2011 de cursus "Motiverende Gespreksvoering" gevolgd. Hierdoor hoopt de
MJD een betere dienstverlening te bieden aan de cliënten.
Onze dienstverlening heeft een behoorlijk zakelijk aspect. Wij hebben namelijk te maken met
gemeenten, schuldeisers en andere organisaties die allen op hun beurt bepaalde verwachtingen
hebben van onze cliënten, maar ook van ons. Echter mag je het sociale aspect zeer zeker niet uit
het oog verliezen, want met onze cliënten heb je nu eenmaal te maken met bepaalde
ziektebeelden. Het is dan ook van belang om de juiste balans te vinden tussen het zakelijke en
sociale aspect. Om meer begrip te hebben voor bepaalde ziektebeelden en weten hoe hier mee
om te gaan t.o.v. het zakelijke aspect, hebben alle medewerkers van de MJD de cursus
"Psychiatrie" gevolgd. Deze cursus is op maat gemaakt en dient onze dienstverlening te
optimaliseren ten behoeve van onze cliënten.
De medewerkers van de MJD werken erg hard om de cliënten te ondersteunen in het oplossen
van hun hulpvraag. Soms zijn we hierin geneigd om bepaalde zaken van de cliënten over te
nemen om het proces zo sneller te laten verlopen, uiteraard ten behoeve van onze cliënten.
Echter moeten we niet de eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid van de cliënt uit het
oog verliezen. Het doel is immers dat de cliënt uiteindelijk weer op eigen benen kan staan. In
2011 hebben studenten van de Haagsche Hogeschool een onderzoek gedaan binnen onze
afdeling naar empowerment. Hieruit zijn een aantal verbeterpunten naar voren gekomen en is
empowerment één van speerpunten voor 2012.
Mede in het kader van het empoweren van cliënten zijn wij in 2011 begonnen met het aanbieden
van de cursus "Weet wat je besteedt". Hierin wordt de cliënt geleerd hoe met zijn financiën en
administratie om te gaan. Doel hierbij is om de zelfredzaamheid van de cliënt te vergroten.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 22

4.5 Ontwikkelingen
4.5.1 B&B
Vanwege het ontbreken van een overeenkomst met een bank, hetgeen een essentiële basisvoorwaarde
vormt, is de nieuwe afdeling Bewindvoering & Budgetbeheer (B&B) in 2011, in tegenstelling
tot eerdere verwachtingen, nog niet van start gegaan. Naast de onderhandelingen met de
bank, heeft 2011 in het teken gestaan van verdere uitwerking en voorbereiding van B&B. Het
ontwikkelen van een kwaliteitssysteem conform de HKZ-normen is hier een belangrijk onderdeel
van geweest. Bovendien is de afdeling na een uitvoerige toelatingsaudit lid geworden van de
Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI). Het streven
is implementatie van de nieuwe producten binnen Palier in het aankomende jaar.
4.5.2 Forensisch Wonen & Arbeid
In verleden is er een convenant tot stand gekomen tussen de woningcorporatie Vestia en Palier.
De afgelopen jaren diende de door Vestia aangeboden Forensische Woningen, 25 op jaarbasis,
indien voorhanden, voornamelijk als uitstroom voor het programma van Remise. Daar het
programma Remise eind 2011 opgehouden is te bestaan wordt er sindsdien meer een beroep
gedaan op de gehele Palier cliëntenpopulatie. Van de afgesproken 25 woningen op jaarbasis zijn
er door Palier in 2011 11 afgenomen. Dit betrekkelijk lage aantal is te verklaren door het feit dat
er in het begin van het jaar veel woningen zijn afgenomen door Palier. Vervolgens is er voor
gekozen om het traject iets te verzwaren en er zodoende een rem op te zetten. Gedurende de
resterende maanden van 2011 had Vestia niet altijd een geschikte woning voorhanden en was er
zo nu en dan sprake van contra-indicerende factoren.
De samenwerking tussen beide partijen behoeft constante aandacht. Daar er sprake is van totaal
verschillende disciplines is het belangrijk om elkander tijdig te blijven informeren omtrent
ontwikkelingen en eventuele obstakels bij een plaatsing. Transparantie is hierbij van belang. De
halfjaarlijkse voortgangsoverleggen zijn hiervoor een ideale gelegenheid.
Het streven is om in 2012 Vestia kennis te laten maken met de dagelijkse gang van zaken binnen
Palier. Vestia zal worden uitgenodigd bij het Forensisch Ambulatorium en op de klinische
afdelingen van Palier. Het doel hierbij is om elkaars blikveld te verbreden en meer gezamenlijk op
te kunnen trekken in het vervolg.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 23

4.5.3 Bureau Nazorg
De MJD heeft ook in 2011 nazorg aan ex-gedetineerden afkomstig uit de gemeente Den Haag,
mede vorm gegeven op materieel juridisch gebied. De MJD deed dit in opdracht van de
Gemeente Den Haag, met als doel bij te dragen aan het verminderen van recidive door na
detentie zorg te dragen voor een zo stabiel mogelijke leefsituatie op materieel gebied. De MJD'ers
die zich met het taakgebied nazorg bezig houden hebben ex-gedetineerde cliënten begeleiding en
ondersteuning geboden met hulpvragen op het gebied van inkomen, huisvesting en schulden.
Intakecontacten vonden bij voorkeur in een zo vroeg mogelijk stadium plaats, eventueel
voorafgaand aan de invrijheidstelling van een gedetineerde, binnen de penitentiaire inrichting. In
dit intakegesprek wordt een eerste inventarisatie van de situatie van de cliënt gemaakt. Hierbij
worden een aantal zaken nagegaan, met als doel ervoor zorg te dragen dat de cliënt zo spoedig
mogelijk na invrijheidstelling beschikt over: een geldig legitimatiebewijs, inkomen, zorgverzekering
en huisvesting. Er wordt een inschatting gemaakt van de zelfredzaamheid van de cliënt en hij/zij
wordt op grond daarvan al dan niet begeleid bij het regelen van deze zaken. Dit kan door de
cliënt te adviseren, maar ook door mee te gaan naar instanties om deze zaken te regelen. Als de
situatie van de cliënt op genoemde gebieden gestabiliseerd is en er is nog een hulpvraag op
financieel gebied, bijvoorbeeld hulp bij schulden, dan maakt de nazorgmedewerker hiertoe een
plan van aanpak. Dit wordt dan binnen een direct aansluitend vervolgtraject overgenomen door
een MJD'er die de cliënt begeleid met zijn schulden. Om een u een beeld te schetsen van de
cliënten en problematiek, een casusbeschrijving van nazorg aan een ex-gedetineerde cliënt:
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 24

Meneer S. is een geboren en getogen Hagenees. Hij heeft een lange geschiedenis
van alcohol- en drugsmisbruik en daartoe diverse behandeltrajecten gevolgd binnen
de PBG in het verleden. Omdat hij door zijn verslaving op zeker moment een huurschuld
liet ontstaan, raakte hij dakloos waarna hij op straat met verkeerde ‘vrienden’
in contact kwam. Meneer S. raakte ook zijn uitkering kwijt en liet zich overhalen om
voor een niet gering bedrag een eenmalig tripje naar het buitenland te maken met
een pakketje. ‘Simpel zat’ volgens zijn vrienden. Meneer S. hoopt daarmee in één
klap van al zijn financiële problemen verlost te zijn en neemt het aanbod aan. Helaas
loopt het heel anders dan gedacht…..
Precies vier en een half jaar later meldt Bureau Buitenland, onderdeel van Reclassering
Nederland, de invrijheidstelling en terugkeer van meneer S. aan Bureau Nazorg.
Bureau Nazorg zet digitaal een verzoek uit naar de MJD om hem te ondersteunen.
Direct bij aankomst op Schiphol wordt meneer S. echter opnieuw gearresteerd. Gedurende
zijn detentie voor het drugsdelict was hij bij de Rijksdienst voor het Wegverkeer
geregistreerd als eigenaar van een motorvoertuig waarmee diverse overtredingen
zijn begaan. Meneer S. had zich door zijn ‘vrienden’ namelijk tot meer klusjes
laten overhalen, zo ook het laten registreren van auto’s ‘op zijn naam tegen ‘niet
geringe betaling’. Voor de met dit voertuig begane overtredingen zijn boetes opgelegd
waartoe gijzeling is ingezet om betaling af te dwingen.
Meneer S. werd, bij gebrek aan financiële middelen om deze boetes te betalen, dan
ook voor enkele dagen vastgezet in de Penitentiaire inrichting Lelystad. Dit leidde tot
een nieuwe melding van detentie bij Bureau Nazorg. Bij binnenkomst in de PI werd
hij gesproken door een Medewerker Maatschappelijke Dienstverlening en psychiater.
Deze constateerden bij meneer S. complexe problemen op meerdere gebieden:
• Meneer S. lijdt aan een post traumatische stress stoornis als gevolg van zijn
ervaringen in detentie in het buitenland;
• hij had voor en tijdens detentie problemen met drugsverslaving;
• hij heeft na detentie geen onderdak/huisvesting;
• heeft geen zorgverzekering meer;
• geen inkomen uit werk en/of uitkering, noch een arbeidsverleden;
• schulden en CJIB boetes (cliënt blijkt ‘katvanger’ te zijn);
• geen geldig legitimatiebewijs (hij is teruggekeerd met een noodpaspoort van de
Nederlandse ambassade);
De MJD’er verzoek meneer S. zich op de middag van vrijlating op het Johanna Westerdijkplein
te melden voor een intakegesprek. Daarin worden zijn problemen, hulpvraag
en de MJD begeleiding besproken. De MJD’er biedt meneer S. achtereenvolgens
begeleiding bij:
aanmelding forensische polikliniek van Palier voor (verwijzing naar geëigende) behandeling
van verslavings- /psychiatrische problemen; het doen van aangifte van
verlies/vermissing van legitimatiebewijs; aanvraag bij een fonds voor de kosten van
een legitimatiebewijs; een bezoek aan het daklozenloket van de gemeente voor de
aanvraag van een bijstandsuitkering en het Centraal Coördinatie Punt voor onderdak
binnen de maatschappelijke opvang; en de aanvraag van een zorgverzekering bij
Azivo. Cliënt heeft door de gift van een fonds een nieuw legitimatiebewijs verkregen,
evenals een uitkering en is weer verzekerd. Na enige tijd te hebben verbleven op
een nachtopvang heeft hij een vaste woonplek gekregen bij de Kesslerstichting op
de locatie Zamenhofstraat. Daar heeft hij een persoonlijk begeleider en wordt hij
geholpen met dagbesteding. De schuldensituatie van meneer S. is door de MJD in
kaart gebracht en gestabiliseerd, waarna hij is begeleid naar Den Haag Op Maat
voor verdere schuldbemiddeling. Meneer S. heeft een plezierige plek om te wonen
en een netwerk om zich heen dat hem begeleiding en ondersteuning biedt en hem
door moeilijke momenten heen helpt. Hij voelt zich er minder alleen voor staan en
ziet weer toekomstperspectief voor zichzelf. Hij denkt erover zich aan te melden voor
een re-integratietraject waarin hij een opleiding kan volgen.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 25

4.5.4 Weet wat je besteedt
In december 2011 is de MJD gestart met een cursus budgetteren en administreren voor haar
cliënten. Naar aanleiding van een onderzoek onder (ex)-cliënten van de MJD is gebleken dat er
tijdens de begeleiding vanuit de MJD voornamelijk aandacht is besteed aan het oplossen van de
vaak complexe schuldenproblematiek. Door de bekende werkdruk is de aandacht van het
aanleren van vaardigheden en het aanreiken van handvatten helaas een ondergeschoven kindje
gebleken.
Door middel van de cursus willen wij cliënten vaardigheden bijbrengen op het gebied van
budgettering en administratie. Tevens willen wij cliënten informeren over diverse zaken zoals het
aanvragen van toeslagen, wat zijn je rechten, maar ook plichten en het begrijpen van brieven die
afkomstig zijn van incassobureaus en deurwaarders. Kortom: kom op voor jezelf!
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 26

4.6 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers
4.6.1 Personeelsbeleid
Werving en selectie
In 2011 is de MJD wederom gegroeid en zijn er in totaal zeven nieuwe medewerkers in dienst
genomen. Het verloop binnen de MJD was in 2011 wat hoger t.o.v. het voorgaande jaar en drie
medewerkers hebben de MJD verlaten. Wegens uitbreiding hebben we één extra leidinggevende
aangenomen. Op 31 december 2011 telde de MJD in totaal 49 medewerkers, waaronder:
• drie teamleiders;
• 42 materieel juridische dienstverleners;
• één werkondersteuner / beleidsmedewerker;
• drie medewerkers secretariaat.
Diversiteit
Bij de MJD hebben/zijn in 2011:
Stages
• 35% van de medewerkers een multiculturele achtergrond met nationaliteiten uit o.a.
Suriname, Marokko, Turkije, Bosnië, Polen, Indonesië, Nederlandse Antillen, Griekenland
en Spanje
• 74% van de medewerkers zijn vrouwen. Het streven is wederom een evenwichtige
verhouding tussen mannen en vrouwen, wat een weloverwogen aanname- en
benoemingsbeleid vergt. Binnen de organisatie nemen wij maatregelen die het voor zowel
mannen als vrouwen gemakkelijker maken om werk en privé te combineren. Denk daarbij
aan werken in deeltijd of het invoeren van ouderschapsfaciliteiten. Ook worden er aan
mannen en vrouwen dezelfde arbeidsvoorwaarden geboden. In 2010 bestond het
middenkader voor 100% uit vrouwen en in 2011 voor 67% uit vrouwen.
Op jaarbasis begeleidt onze afdeling drie tot zes stagiaires van hbo opleidingen, zoals
Maatschappelijk Werk en Dienstverlening en Sociaal Juridische Dienstverlening, die een stage
variërend van vijf tot tien maanden lopen. Daarnaast begeleiden wij jaarlijks drie mbo stagiaires
van het ROC Mondriaan, die een secretariële opleiding volgen, en een stage lopen op het
secretariaat van de MJD. Dit zijn er op jaarbasis meer omdat het kortere stageperiodes zijn van
steeds tien weken. Ook in de begeleiding van onze stagiaires zetten we in op de kwaliteit en
professionaliteit. De medewerkers die de dagelijkse praktijkbegeleiding op zich nemen doen dit
conform de richtlijnen die de afdeling heeft opgesteld aanvullend op het Parnassia Bavo Groep
beleid; en onder verantwoordelijkheid van de praktijkopleider van de afdeling. Deze coördineert
alle stages en de geboden begeleiding aan zowel stagiaires als stagebegeleiders binnen de MJD.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 27

Daarnaast worden alle begeleiders in de uitvoering van deze taak deskundigheidsvordering
aangeboden, verzorgd door de Parnassia Bavo Academie.
4.6.2 Kwaliteit van het werk en de tevredenheid van medewerkers
Ook in 2011 heeft er een medewerkers tevredenheidsmeting plaatsgevonden.
De uitkomsten hiervan hebben inzicht verschaft in de resultaten van eerder ondernomen
verbeteracties op dit gebied. 37 MJD medewerkers hebben de vragenlijst ingevuld. Zij beoordelen
de algemene tevredenheid gemiddeld met een 7,6. In 2010 was dit nog een 8, maar was het
aantal respondenten veel lager, namelijk 25, dit bij een grotendeels ongewijzigd aantal
medewerkers. Factoren waar men tevreden over is, zijn onder andere: het soort werk, de
collega's, de sfeer, cliënten en eigen regelruimte en uitdaging in het werk.
Factoren die medewerkers inspireren, zijn deels hetzelfde: Afwisseling in het werk, cliënten,
collega's, werkplek, vertrouwelijk werk, het leven van een cliënt door je inzet een positieve
wending kunnen geven, ruimte voor eigen invulling en creativiteit en samenwerken met
inspirerende in- en externe collega's.
De drie kernwaarden van Parnassia Bavo Groep krijgen van de medewerkers van de MJD de
volgende cijfers: Deskundigheid: 7,6, Respect: 7,5, Optimisme: 7,1
87% geeft aan dat er binnen de MJD voldoende kennis wordt gedeeld; 75% vindt dat men
voldoende ontwikkelmogelijkheden heeft. Op de vraag of er genoeg scholing is, geeft 73% aan
dat dit het geval is. Deze uitkomsten liggen iets lager dan in 2010, maar gezien het toegenomen
aantal respondenten is een vergelijking niet een op een te maken.
Naar aanleiding van het MTO in 2010 werden in 2011 verbeteracties ingezet met betrekking tot
veiligheid, communicatie en werkdruk.
Veiligheid is in verschillende vormen structureel onder de aandacht op de afdeling MJD. Er wordt
aandacht aan veiligheidsgerelateerde onderwerpen besteedt in diverse overlegvormen. Daarnaast
is in samenwerking met de andere afdelingen van het Forensisch Ambulatorium een verzoek
uitgezet voor een vaardigheidstraining omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag. Dit
wordt in 2012 voor alle medewerkers uitgevoerd.
Ook het incidentmeldingenbeleid is, naar aanleiding van het MTO in 2010, in 2011 grondig en
structureel onder de aandacht gebracht. Onder andere binnen afdelingsbrede presentaties, maar
ook binnen kleinere overlegvormen.
Over 2011 was het aantal formele incidentmeldingen via een meldingenformulier echter
onverminderd laag (veertien meldingen).
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 28

Uit het MTO over 2011 blijkt uit antwoorden op open vragen dat men snelle en concrete
uitvoering van verbeteracties mist naar aanleiding van de incidentbesprekingen binnen
teambijeenkomsten. Omdat deze bijeenkomsten vooral tot doel hebben medewerkers te
empoweren en onder elkaar tot praktisch toepasbare handelingsalternatieven te komen, zal zowel
deze werkwijze als het verwachtingspatroon van medewerkers ten aanzien van incidentmelden
nader aandacht moeten krijgen.
Communicatie en werkdruk zijn onderwerpen die eveneens regelmatig onderwerp van gesprek
zijn geweest in de overleggen.
Ten aanzien van communicatie vond men een aantal zaken verbeterbaar. In het MTO van 2010
gaf men aan dat informatie met betrekking tot ontwikkelingen op en rondom de afdeling sneller
en concreter gedeeld kon worden. Daarnaast was de wijze van overleg met het team
verbeterbaar, waarnaar eind 2011 een onderzoek is uitgevoerd op de afdeling, middels de uitvoer
van een businesscase. De uitkomst hiervan zal in 2012 in de vorm van een hernieuwde
teamoverlegstructuur worden geïmplementeerd.
Om de werkdruk voor medewerkers te beperken is er een verdere gedeeltelijke taakdifferentiatie
doorgevoerd binnen het MJD werk. Dit hield onder andere in de implementatie van een
stabilisatieteam dat zich bezig gaat houden met het verrichten van arbeidsintensieve
hand-in-hand begeleiding van cliënten, het stabiliseren van acute crisissituaties en het uitvoeren
van de dagelijkse bureaudiensten. Deze medewerkers hebben door kortdurende contacten met
cliënten een grotere flexibiliteit. Daarmee wordt zowel tegemoetgekomen aan het streven
maatwerk aan de cliënt te bieden afgestemd op zijn of haar niveau van zelfredzaamheid
(kwaliteit), maar ook aan het verminderen van werkdruk voor medewerkers die cliënten
gedurende een traject van begin tot eind begeleiden. Zij hoeven niet meer mee te draaien in de
bureaudienst en worden minder belast met tijdrovende acute situaties.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 29

4.6.3 Interview teamleiding
Interview met Kirsty Schoenmakers
Kirsty vertelt dat zij in 2002 bij het toenmalige Consultatiepunt
Schuldhulpverlening kwam te werken. Per september 2005 werden twee kleine
afdelingen samengevoegd in wat we nu de MJD noemen en waarvan zij sinds
april 2011 teamleider van is. Op de vraag waarom zij graag teamleider wilde
worden antwoordt ze: “Mijn drijfveer zat 'm met name in het verder helpen
ontwikkelen en professionaliseren van de afdeling.”Dit gaf haar al veel
voldoening als MJD’er, maar is nu meer bepalender in haar rol als teamleider. Ze
zegt nu veel meer haar richting te kunnen bepalen. Toch geeft ze aan het meest
het contact met de cliënten te missen en dan met name het meemaken van de
kleine successen van de cliënt. Nu ziet zij dat ook wel, maar op een veel grotere
afstand. Kirsty vertelt 2011 te hebben ervaren als een heel pittig en zwaar jaar
waarbij zij veel hooi op haar vork heeft genomen. Een nieuwe functie en een
nieuwe studie tegelijkertijd is niet niks. Terugkijkend hierop is zij wel tevreden
met de keuzes die zij heeft gemaakt en ervaart zij het als een verrijking. In
kortere tijd heeft zij zich veel onderwerpen eigen gemaakt en dat ervaart zij als
heel zinvol. Wat haar uit 2011 het meest is bijgebleven is voor Kirsty lastig om
één ding te noemen, omdat zij van mening is dat we als afdeling heel veel
hebben gedaan. “Op langere termijn, met alle stapjes die zijn gezet, hebben we
ons verder ontwikkeld en geprofessionaliseerd. Ook al gaat dit soms met vallen
en opstaan.”
Om in het bijzonder twee onderdelen te noemen, wil Kirsty het project B&B extra
benadrukken en het cursusaanbod van WWJB. “Hiermee hebben we als MJD iets
neergezet en dragen wij bij aan de behoefte van de doelgroep van PBG.” Het
leukste aan het werk als teamleider vindt Kirsty het in contact zijn met
medewerkers en met hen na te denken over het verbeteren van de afdeling en
deze op een hoger niveau te brengen. Dit doet zij het liefst op een manier waarbij
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 30

de medewerkers en hun specifieke kwaliteiten volledig benut en ingezet worden.
Op de vraag wat zij het minst leuke aan het werk als teamleider vindt, geeft
Kirsty aan het voeren van vervelende gesprekken. Als voorbeeld benoemt zij het
niet verlengen van een contract of iemand ergens op aanspreken.
Kirsty vindt het erg belangrijk dat er gekeken wordt naar het verbeteren van de
werklast en bewuster om te gaan met dit onderwerp door het te bespreken
binnen het team. Wel vindt zij het lastig om dit goed te monitoren in dit werk,
omdat velen de instelling hebben van: 'Niet lullen, maar poetsen.’ Mensen klagen
niet gauw, wat het als teamleider lastig maakt om aan te voelen en daardoor een
instrument te ontwikkelen om de werkdruk te kunnen bepalen. Kirsty wenst de
afdeling en haar medewerkers heel veel werkplezier toe. “Haal het beste uit jezelf
maak gebruik van je functie om jouw kwaliteiten te benutten. Iets van jezelf en je
eigen kwaliteiten terug kunnen zien in je werk, maakt je gelukkig!”
Interview met Nathalie Davids
Nathalie Davids is in februari 2006 gestart als MJD’er na daarvoor een carrière
gehad te hebben in de detachering van schuldhulpverlening. Nathalie bleek al
snel mee te willen denken en uitvoer te willen geven aan onderwerpen die met
beleid te maken hadden en besloot in 2009 te solliciteren op de vacature van
teamleider. Haar voornaamste reden om op deze vacature te willen solliciteren
bestond uit het fijn te vinden om met mensen te werken en om ze daarbij te
stimuleren en te motiveren. Nathalie vertelt: “Ik heb oog voor zaken, ik zie
dingen, dingen die beter kunnen. Verandermanagement is aan mij besteed en het
aanbrengen van veranderingen vind ik zinvol. In deze functie is hier veel ruimte
voor. Ik kan mij spreekwoordelijke ei hier goed in kwijt!”Daarbij benoemt ze het
heel prettig te vinden veel ruimte te krijgen om direct op zaken in te kunnen
spelen, waardoor ze de indruk heeft direct, maar ook zeker indirect veel te
kunnen betekenen voor onze cliënten. Het is een functie met veel uitdaging en
die heeft Nathalie nodig. Nathalie zegt daarbij zichzelf te zien als teamleider: “Dit
helpt me enorm!”
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 31

Het meest mist Nathalie toch wel de cliëntgesprekken. Het helpen ordenen van
de chaos van de cliënt. “Rommel weg, overzicht creëren en daardoor rust
bewerkstelligen en het cliënten iets bijleren!” Inmiddels is Nathalie, net als Kirsty,
begonnen aan een managementopleiding en hetgeen zij daar geleerd heeft,
draagt bij aan de afdeling. Nathalie zegt: “Ik merk dat ik groei!” Wat zij mooi
vindt aan de medewerkers is het optimisme waarmee zij het werk doen en het
begrip hebben toen bijvoorbeeld besloten werd dat in het kader van solidariteit
het teamuitje niet door kon gaan. “Met veel enthousiasme is toen besloten om
toch iets met elkaar te organiseren als een soort van Sinterklaasviering. Prachtig
om dit terug te zien en er deel van uit te mogen maken.”
Nathalie vindt dat de MJD in 2011 de grootste prestatie heeft neergezet door het
cursusaanbod van ‘Weet wat je besteedt’ op te starten en vindt de uitkomst van
het medewerkerstevredenheidsonderzoek heel positief. Ondanks dat 2011 een
rumoerig jaar was, bleek de MJD als afdeling goed te hebben ‘gescoord’.
Nathalie vindt het contact met de medewerkers één van de leukste dingen in
haar werk. Zij vindt het belangrijk om mensen bij het werk te betrekken en
daardoor een actieve deelname te laten hebben aan projecten. “Ondanks de
werkdruk, zie ik veel enthousiasme bij de medewerkers om mee te willen werken
en mee te willen denken!” Nathalie bekijkt de afdeling veelal met in haar
achterhoofd na te blijven denken over hoe we het werk met z’n allen
‘makkelijker’ kunnen maken en ziet het als een persoonlijke prestatie wanneer zij
iets voor elkaar krijgt! Het minst leuke aan haar werk vindt ook Nathalie het
voeren van vervelende gesprekken met medewerkers. Nathalie zegt: “Ik ben ook
maar een mens.” Nathalie omschrijft zichzelf als een ‘mensenmens’, waardoor
het soms moeilijk is om zakelijk te zijn.
Empowerment staat hoog op de agenda van de MJD maar ook op de agenda van
Nathalie. De manier van werken staat hierbij voorop. “Cliënten empoweren om
zelfredzamer te worden. Onze manier van communiceren te verbeteren en daarbij
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 32

mijn eigen aandeel volop in te zetten.” Ook vertelt zij dat de afdeling ambities
heeft om lid te worden van de NVVK (de branchevereniging op het gebied van
schuldhulpverlening).
Tot slot wenst zij de afdeling en haar medewerkers heel veel werkplezier toe met
veel successen met de cliënt (‘Dit houdt je op de been!’) en dat we ons maar
nog meer mogen door blijven ontwikkelen. “Vier de kleine successen die je
behaalt met je cliënten, wees trots op het werk dat je doet!”
Interview met Michael Orduna
Michael vertelt sinds oktober 2008 voor de afdeling MJD te werkzaam te zijn na
eerst vooral in het bedrijfsleven gewerkt te hebben in diverse functies. De inhoud
van de functie als MJD’er sprak hem vooral aan omdat het werken met de cliënt
en het dichtbij bij de samenleving staan hem erg inspirerend leek. Toen in 2011
gezocht werd naar nieuwe teamleiding, besloot Michael te solliciteren en is sinds
april van het verslagjaar teamleider. Zijn voornaamste reden om teamleider te
willen worden is het er echt zijn voor de medewerkers.”Het motiveren, coachen
en het laten bloeien van medewerkers vind ik mooi. Ik merkte dat mensen hun
‘heil’ bij me zochten en daardoor merkte ik dat ik draagvlak had binnen het team.
Voor mij persoonlijk leek het me ook een uitdaging om te zien hoe de omgang
zou zijn met medewerkers in plaats van cliënten.” Toch mist Michael nog steeds
het meest het directe cliëntencontact. Michael zegt:”Hier kom je pas achter als je
het niet meer doet!”
Op de vraag wat hem het meest is bijgebleven met betrekking tot het werk en de
afdeling als hij terugdenkt aan 2011, zegt hij: “Voor mij persoonlijk is dat het
worden van teamleider. Ik heb het nooit met tegenzin gedaan en ben een man
die idealen nastreeft. Dat gevoel moet terugkomen in kleine dingen.” Ondanks de
kredietcrisis en alle tumult heerst er volgens Michael een groot gevoel van
gemeenschapszin op onze afdeling en is het teamgevoel enorm sterk. Michael is
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 33

trots op de contacten die hij heeft gelegd met zorgbedrijf Parnassia waardoor de
MJD ook binnen dat zorgbedrijf dichter naar de cliënt toe is gekomen. Michael
vindt het bewonderenswaardig hoe ‘de meiden van B&B’ zijn door blijven
vechten en vindt hij het fijn om te zien dat de medewerkers die in 2011 aan de
slag zijn gegaan, goed passen in het team. “De afdeling wordt als een thuisbasis
ervaren voor de medewerkers, ondanks de stress en werkdruk die er ook is!”
Het leukste in zijn werk als teamleider vindt Michael het in contact zijn met de
medewerkers. Op de logische vervolgvraag wat hij dan het minst leuk vindt in
zijn werk geeft Michael aan dat het beleidsmatig denken volgens een bepaalde
structuur hem niet zo ligt. Hij zegt:”Ik ben een echte doener en denk in
mogelijkheden. Bij het beschrijven van werkprocessen vind ik het lastig om
keuzes te maken in hoe het te verwoorden.” Michael vindt het als afdeling
belangrijk om zelfvoorzienend te zijn en daarbij financieel gezond. Ook wil hij dat
de capaciteiten van medewerkers zoveel mogelijk worden benut en gaan we in
2012 en 2013 B&B en daarbij mezelf als bewindvoerder keihard op de kaart
zetten! Hij wenst de afdeling tot slot veel werkplezier en een glimlach! Dat is het
allerbelangrijkste! “Denk na over wat je ambieert, stap uit je comfortzone en
spring in het diepe!”
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 34

4.6.4 Ondernemingsraad Palier
Vormgeven aan het eigen werk is van doorslaggevend belang voor de kwaliteit van het werk en
zorgt voor meer voldoening in en tevredenheid met het werk. Palier kent de formele
medezeggenschap in het kader van de Wet op de Ondernemingsraden (WOR) door middel van de
ondernemingsraad. De ondernemingsraad is voor de directie essentieel om signalen te ontvangen
over zaken die vanuit het perspectief van medewerkers van belang zijn en om advies in te winnen
of instemming te verkrijgen over plannen die belangrijke gevolgen voor medewerkers hebben.
Momenteel bestaat de OR van Palier uit dertien leden, waarvan er vier afkomstig zijn uit het
Forensisch Ambulatorium. Vanuit de MJD neemt er één medewerker zitting in de OR.
Jaarlijks legt de OR een werkbezoek af om zich op de werkvloer te profileren en medewerkers te
informeren omtrent:
• een goed werkklimaat voor alle medewerkers
• goede omstandigheden voor alle medewerkers
• een prettige en veilige werkomgeving
• een open en eerlijk overleg met de bestuurders van Palier.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 35

Hartelijk dank voor het lezen van ons jaarverslag. Met vragen en / of opmerkingen over onze
afdeling kunt u terecht bij:
Kirsty Schoenmakers en Nathalie Davids via 088 – 357 99 10 of
k.schoenmakers@palier.nl / n.davids@palier.nl.
Voor informatie over het jaarverslag kunt u contact opnemen met Sheila Rimmelzwaan-Bodbijl via
088 – 357 99 10 of s.bodbijl@palier.nl.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 36