Jaarverslag 2010 - Cardia

Jaarverantwoording 

zorginstelling Cardia 

CHRISTELIJKE ZORGORGANISATIE DEN HAAG EN OMGEVING 

thuiszorg verzorgingshuiszorg 

wonen als thuis met zorg en welzijn die u nodig heeft 

diensten en services algemeen maatschappelijk werk

INHOUDSOPGAVE 

1 Uitgangspunten van de verslaggeving 3 

2 Profiel van de organisatie 4 

2.1 Algemene identificatiegegevens 4 

2.2 Structuur van het concern 4 

2.3 Kerngegevens 5 

2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering 5 

2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten 5 

2.3.3 Werkgebieden 6 

2.4 Samenwerkingsrelaties 6 

3 Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 8 

3.1 Normen voor goed bestuur 8 

3.2 Raad van Bestuur 8 

3.3 Toezichthouders (Raad van Toezicht) 9 

3.4 Bedrijfsvoering 12 

3.5 Cliëntenraad 12 

3.6 Ondernemingsraad 13 

4 Beleid, inspanningen en prestaties 14 

4.1 Meerjarenbeleid 14 

4.2 Algemeen beleid verslagjaar 15 

4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 16 

4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten 17 

4.4.1 Kwaliteit van zorg 17 

4.4.2 Klachten 18 

4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 18 

4.5.1 Personeelsbeleid 18 

4.5.2 Kwaliteit van het werk 19 

4.6 Samenleving en belanghebbenden 19 

4.7 Financieel beleid 20 

COLOFON: 

VORMGEVING: TIRZA KRUITHOF - ONTWERP: GBE COMMUNICATIE DEN HAAG - DRUKWERK: AUKE SMITS PUBLICITEIT 

2 

CARDIA 2010 

JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING

1. Uitgangspunten van de verslaggeving 

Voor Cardia was 2010 een jaar waarin weer volop beweging 

was. Nieuwe initiatieven zijn ontplooid, maar ook 

veel is geïnvesteerd in het op orde houden van het 

“gewone” werk. In dit jaardocument leggen wij hier 

graag verantwoording over af. 

Het jaar ging van start met het teleurstellende bericht 

dat stichting Duinrust zich op het allerlaatste moment 

terugtrok uit de beoogde fusie met onze organisatie. Op 

het moment dat het positief advies op de voorgenomen 

fusie door ondernemingsraden en cliëntenraden is uitgebracht, 

overeenstemming is bereikt met betrekking tot 

het sociaal plan met vakbonden, uit de wederzijds uitgevoerde 

financiële onderzoeken geen onoverkomelijke 

risico’s naar voren zijn gekomen en de overdrachtsdocumenten 

bij de notaris gedeponeerd zijn, verrast 

een besluit tot fusie-beëindiging. Na een goede evaluatie 

van het fusie-proces heeft onze organisatie gelukkig 

spoedig de veerkracht gevonden om de blik weer vooruit 

te richten. 

Onze minder goede financiële situatie kreeg de volle 

aandacht; actie Robuust werd geboren. Het was goed te 

merken dat medewerkers de bereidheid toonden om 

met elkaar de schouders eronder te zetten. Kosten zijn 

gereduceerd en opbrengsten verhoogd. Onze jaarcijfers 

die in dit jaardocument staan vermeld, tonen aan dat 

Cardia in 2010 aan (financiële) stevigheid en kracht veel 

heeft gewonnen. 

Rond de zomer heeft een pre-meting van de CQ 

(customers quality), de klanttevredenheidsonderzoeken, 

plaatsgevonden. De resultaten gaven een wisselend 

beeld. Het leek wel alsof de organisatie, door de soms 

tegenvallende scores, weer met beide benen op de 

grond terecht kwam. Het werk draait primair om onze 

cliënten. Het gaat erom dat zij het goed hebben op onze 

locaties, of wanneer zij thuis wonen content zijn met 

onze zorg- en dienstverlening. De CQ-metingen hebben 

uiteindelijk prima resultaten gegeven. De definitief behaalde 

sterren worden door Zichtbare Zorg medio juni 

2011 doorgeleverd aan de maatschappelijke verantwoording 

verslagjaar 2010 onderdeel DigiMv. 

Cardia heeft de 2 e helft van het jaar gewerkt aan een 

JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING 

nieuw meerjarenbeleidsplan 2011-2014. Wij hebben het 

plan de titel “Lev” meegegeven. Dit is Hebreeuws voor 

het woord hart. Daarnaast vinden wij het een mooie 

woordspeling op ons woordje “lef”. Met moed en durf 

wil Cardia de komende jaren de toekomst tegemoet 

gaan. In een sterk veranderende omgeving is het een 

uitdaging om in te springen op kansen, maar ook om 

gericht te werken aan vermindering van risico’s. Nadat 

we de eerste jaren na de fusie in 2006 veel aandacht 

hebben moeten geven aan de opbouw van de organisatie, 

is het nu tijd om onze zorgvisie meer focus te geven. 

Wij hebben hiervoor gebruik gemaakt van de uitgangspunten 

van het Planetree-concept. De opzet van 

Planetree is eenvoudig. Rond drie begrippen, te weten 

betere zorg, helende omgeving en gezonde organisatie, 

wordt een beeld geschetst van goede zorgverlening. In 

de kern gaat het steeds om het realiseren van de best 

mogelijke mensgerichte zorg voor cliënten, familie en 

vrienden èn medewerkers. 

Alle leidinggevenden binnen Cardia volgden in 2010 een 

negen-daagse managementtraining. Bewust kozen we 

voor een trainingsbureau dat vanuit de context van 

christelijk leiderschap een Management Development 

aanbiedt. De ambitie om te groeien in goed leiderschap 

werd algemeen gedeeld. Mede hierdoor werd het volgen 

van de training een motiverende, verbindende en soms 

ook confronterende ervaring. 

Tot slot, danken wij een ieder van harte die bij heeft 

gedragen aan de realisatie van onze werkzaamheden in 

2010. 

GELUK 

God belooft dat Hij zich bekommert om 

onze materiële en geestelijke behoeften, 

maar ook om onze ziel. 

Kerstin Hack, Gods beloften 

Wij wensen een ieder toe, om met Lev de komende periode 

met ons in te gaan! 

Henriëtte Bertels en Paul Kavelaar 

raad van bestuur Cardia 


3

2. Profiel van de organisatie 

2.1 Algemene identificatiegegevens 

Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Cardia 

Adres Johan van Oldenbarneveltlaan 2 

Postcode 2582 NN 

Plaats Den Haag 

Telefoonnummer 070-3384600 

Identificatienummer Kamer van Koophandel 27283988 

E-mailadres info@cardia.nl 

Internetpagina www.cardia.nl 

2.2 Structuur van het concern 

Juridische structuur 

Stichting Cardia is een christelijke zorgorganisatie in 

Den Haag, opgericht op 1 januari 2006. Cardia bestaat 

uit de volgende organisatie-eenheden: 

woonzorgcentrum Tabitha te Den Haag; 

woonzorgcentrum Landscheiding te Den Haag; 

woonzorgcentrum Onderwatershof te Rijswijk (ZH); 

thuiszorg. 

Organisatiestructuur 

Cardia heeft gekozen voor een platte organisatiestructuur. 

Onder het tweehoofdig bestuur (RvB) functioneren 

locatiemanagers, facilitair managers en de manager Finance 

& Control. 

Binnen de locaties sturen teamleiders de verschillende 

afdelingen aan. 

Het bestuur vormt samen met de manager Finance & 

Control het managementteam (MT), waarbij de manager 

Finance & Control een adviserende rol heeft. Het bestuur 

legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht 

(RvT) en is belast met het besturen van de stichting en 

het leidinggeven aan de organisatie. Daarnaast vindt er 

tussen managers en MT-leden een afstemmingsoverleg 

plaats en binnen locaties bestaan er teamoverleggen 

voor afstemming op afdelingsniveau. 

De Raad van Toezicht heeft met ingang van 1 mei 2010 

mw. drs. H. Bertels-Stam benoemd tot lid van het bestuur 

van Cardia. Reden voor deze benoeming is dat er 

beter aangesloten wordt bij de reeds lang bestaande 

praktijk van samenwerking en verdeling van leiding en 

bevoegdheden tussen mw. Bertels en dhr. Kavelaar. Dhr. 

4 


P. Kavelaar vervult de functie van voorzitter van de RvB 

van Cardia. 

Besturingsmodel 

Binnen Cardia wordt een centrale kaderbrief opgesteld 

waarin prestatie-indicatoren worden benoemd voor het 

komende jaar. Locaties werken deze doelstellingen vervolgens 

op decentraal niveau uit. Hierbij wordt veel samengewerkt 

tussen locaties om gezamenlijke doelstellingen 

te behalen. 

Toelatingen waarover Cardia beschikt 

Cardia is een toegelaten instelling voor de volgende 

AWBZ-functies: 

PV – persoonlijke verzorging; 

VP – verpleging; 

begeleiding; 

verblijf; 

uitleen verpleegartikelen. 

Cardia levert vanuit de WMO: 

HH – huishoudelijke hulp; 

AMW - algemeen maatschappelijk werk; 

Ontmoetingscentrum Mozartduin vroegdementie. 

Medezeggenschapsstructuur (van medewerkers en 

cliënten) 

Het bestuur laat zich gevraagd en ongevraagd adviseren 

door de centrale cliëntenraad (CCR) en ondernemingsraad 

(OR). De centrale cliëntenraad bestaat uit (familie 

van) cliënten, die afkomstig zijn uit de regionale cliëntenraden. 

De OR vertegenwoordigt de medewerkers. 


2.3 Kerngegevens 

2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering 

Cardia heeft een divers zorg- en dienstverleningsaanbod 

teneinde ketenzorg te waarborgen. Er is zowel sprake 

van AWBZ- en WMO-gefinancieerde producten, als van 

een service- en dienstverleningsaanbod waarvoor de cliënt 

een eigen bijdrage betaalt. Cardia bedient met haar 

aanbod van producten, diensten en services met name 

senioren. 

Cardia biedt vanuit de AWBZ: persoonlijke verzorging, 

verpleging en begeleiding in de extramurale zorg. Vanuit 

de WMO worden huishoudelijke hulp (HH) en algemeen 

maatschappelijk werk (AMW) geboden. Vanaf het vierde 

kwartaal 2010 is in Loosduinen een ontmoetingscentrum 

vroegdementie (Mozartduin) geopend. 

2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten 


Binnen de intramurale setting van de woonzorgcentra 

wordt kort- en langdurend verblijf geboden. Het merendeel 

van de cliënten met een verblijfsindicatie bevindt 

zich in de range Zorg-Zwaarte-Pakketten (ZZP’s) 1 tot 

en met 6. Hierbij is een opwaartse trend in zorgzwaarte 

waarneembaar. Daarnaast bieden Tabitha en Onderwatershof 

dagverzorging en vervoer dagverzorging. 

Cardia levert ook services aan cliënten in de vorm van 

private activiteiten, zoals service-abonnementen, maaltijdservice 

in de wijk en in de restaurants van de woonzorgcentra, 

persoonsalarmering en welzijnsactiviteiten. 


2010 2009 

Aantal intramurale cliënten 307 298 

Aantal toegelaten intramurale plaatsen 298 298 

Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten WMO 141 655* 

Aantal cliënten dagactiviteiten 27 23 

Aantal uren extramurale productie (over het gehele verslagjaar) 23.887 20.544 

Aantal personeelsleden in loondienst 462 477 

Aantal FTE personeelsleden in loondienst 277 276 

Totaal bedrijfsopbrengsten (in euro’s) 17.932.911 15.666.245 

Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten 14.107.423 12.408.192 

* In 2009 was dit getal inclusief WMO 

2.3.3 Werkgebieden 

Cardia is werkzaam binnen het Zorgkantoorregio Haaglanden. 

Het werkgebied van Cardia bestrijkt met name 

Den Haag en Rijswijk. 

5

2.4 Samenwerkingsrelaties 

Belanghebbenden Relatie tot Cardia 

Samenwerkings- en ketenpartners 

Bronovo-Nebo 

6 


Leverancier ICT, behandelexpertise, projecten. De Schakelafdeling 

is begin 2010 voor een periode van vier jaar in 

Onderwatershof gehuisvest. 

Hoeven Zyt Windt Leveren van voorzieningen: verhuur locatie Landscheiding. 

Parnassia/Verpleeghuis Dorestad 

Florence 

Woningbouwstichting Staedion 

Woningbouwstichting HaagWonen 

Woningbouwstichting Rijswijk Wonen 

Informatie/advies/ondersteuning van cliënt, deelname 

maatschappelijk verkeer voor mensen met een beperking. 

Eind 2010 zijn PG-bewoners van het kleinschalige project 

Waldeck aan Tabitha overgedragen. 

Deelname maatschappelijk verkeer voor mensen met een 

beperking, uitwisseling expertise en personeel, leveren van 

voorzieningen (persoonsalarmering). 

Bevorderen sociale samenhang, leveren van voorzieningen: 

verhuur woonzorgcomplex Mozartduin en aanleunwoningen 

Landscheiding, groepswonen voor ouderen in Loosduinen. 

Bevorderen sociale samenhang, leveren van voorzieningen: 

verhuur ouderenwoningen Alphons Diepenbrockhof. 

Samenwerking inzake locatie Onderwatershof en partner in 

ontwikkeling Benedictuslocatie voor realisatie 53 verblijfplaatsen. 

Woningbouwstichting Vestia Partner vastgoedontwikkeling Tabitha. 

Medisch Centrum Waldeck 

Zorgnetwerk Loosduinen/Den Haag Transmuraal/ 

Zorgscala 

Belangenorganisaties 

Informatie/advies/ondersteuning cliënt, leveren van voorzieningen: 

apotheek, fysiotherapie, huisarts. 

Bevorderen samenhang (keten-)zorgpartners, afstemming 

wonen-zorg-welzijn. 

Actiz Cardia is lid van brancheorganisatie Actiz. 

Cliëntenorganisaties 

Algemene Nederlandse Ouderenbond 

Protestants Christelijke Ouderenbond 

Stichting Alzheimer 

Landelijk Orgaan Cliëntenraden 

Steunpunten mantelzorg/CIPO/HOF 

Maatschappelijk 

Wijkgebonden welzijnsorganisaties 

Wijkgebonden scholen (VO Haaglanden, Stichting 

Lukas Onderwijs, ROC Mondriaan Onderwijsgroep, St. 

Paul college) 

Leger des Heils 

Informatie/advies/ondersteuning van cliënten. 

Bevorderen sociale samenhang, informatie/advies/ ondersteuning 

cliënt, mantelzorgers/vrijwilligers. 


cliënt. 

Uitwisseling van studenten/stagiaires en projecten. 

Bevorderen sociale samenhang, maatschappelijke hulpverlening. 

Stichting De Haven Maatschappelijke hulpverlening (vrouwenopvang). 


Belanghebbenden Relatie tot Cardia 

STEK 

Kapitaalverschaffing 

AWBZ-budgetten 

WMO 

Private zorg/persoonsgebonden budget 

Zorgverzekeraars 

Overheid 

Ministerie van VWS 

Gemeenten 

Gemeente Den Haag 

Gemeente Leidschendam-Voorburg 

Gemeente Rijswijk 

Politieke partijen 

Toezichthouders 

Inspectie voor de Gezondheidszorg 

Arbeidsinspectie 

Voedsel en Waren Autoriteit 



cliënt, maatschappelijke hulpverlening. 

De zorg, zoals die in 2010 is verleend door Cardia, wordt 

voor het overgrote deel gefinancierd uit toegekende AWBZbudgetten. 

De huishoudelijke verzorging wordt betaald door de gemeenten. 

Op beperkte schaal zijn contracten afgesloten met individuele 

zorgvragers als het gaat om private zorpersoonsgebonden 

budget. 

Cardia maakt afspraken met zorgkantoor CZ- Haaglanden 

over de hoogte van de jaarlijkse productie en de te hanteren 

tarieven zoals die zijn vastgesteld door de NZA. 

Belangrijkste overheidsorgaan waar het gaat om de vaststelling 

van weten regelgeving die belangrijk zijn voor de zorg- 

en dienstverlening. 

De gemeenten zijn een belangrijke partij als opdrachtgever 

voor de uitvoering van de huishoudelijke verzorging. Er zijn 

overeenkomsten afgesloten met deze drie gemeenten om te 

komen tot uitvoering van de huishoudelijke verzorging. 

Bevorderen sociale samenhang. 

De Inspectie houdt toezicht op de kwaliteit van de zorgverlening. 

De Arbeidsinspectie houdt toezicht op de werkomstandigheden. 

De Voedsel en Waren Autoriteit houdt toezicht op de kwaliteit 

en hygiëne van maaltijdbereiding. 


7

3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering 

en medezeggenschap 

3.1 Normen voor goed bestuur 

Cardia hanteert de Good Governance Code van de branche 

VVT. Good Governance, oftewel “goed bestuur”, 

heeft te maken met het inrichten van bestuur en intern 

toezicht. Concreet komt dit neer op het effectief en 

doelmatig besturen en beheren van de organisatie door 

het bestuur. Hierbij wordt gestreefd naar de best mogelijke 

kwaliteit van zorg. 

3.2 Raad van bestuur 

Samenstelling Raad van Bestuur (RvB) 

Naam 

8 

Bestuursfunctie 

Nevenfuncties 


De RvT kan de toepassing van de Good Governance Code 

toetsen door middel van onder meer: 

de uitgangspunten van de statuten; 

door het bestuur verstrekte informatie; 

een periodieke beoordeling van het functioneren van het 

bestuur. 

P. Kavelaar bestuurder - lid Contact Bedrijfsleven Onderwijs(CBO), adviesorgaan Kamer van Koophandel 

H. Bertels-Stam bestuurder 

De rechtsvorm van Cardia is een stichting. Het bestuur is 

belast met het besturen van de stichting en het leidinggeven 

aan de organisatie. 

De RvB van Cardia bestond tijdens deze verslagperiode 

met ingang van 1 mei uit twee personen, waarbij de 

portefeuilleverdeling als volgt geregeld is: 

- vice voorzitter Stichting Protestants Christelijk Onderwijs Groene Hart 

- bestuurslid Zorgscala 

dhr. P. Kavelaar: aansturing woonzorglocaties; 

mw. drs. H. Bertels-Stam: aansturing facilitair bedrijf 

en bedrijfsbureau. 

Het functioneren van de RvB is vastgelegd in een door 

de RvT vastgesteld Reglement Raad van Bestuur en in de 

statuten van Cardia. 


3.3 Toezichthouders: Raad van toezicht 

Samenstelling Raad van Toezicht (RvT) 

Naam Functie en aandachtsgebied Overige functies 

T. Vroon 

A.M.J.B.H. 

van den Assum 

W. van Breda 

Vriesman 

- de Wit 

P.A. Dekker 

P.I. Bos 

C.E.W. 

Veenstra 

A.E. Aalders 

J. Verduijn 

Voorzitter 

Aandachtsgebied: 

Werk-geverschap bestuurder; Identiteit; 

Overheidsbeleid inzake zorg; in het algemeen 

en in de regio. 

Lid 


Financiële zaken, ICT, management en 

beheer, ondernemerschap, huisvesting, 

marketing en productontwikkeling in de 

zorg; in het algemeen en in de regio. 

Lid 


Kwaliteit van de zorg en dienstverlening, 

cliëntaangelegenheden, personeelsbeleid, 

arbeidsmarkt en medewerkeraangelegenheden. 

Plaatsvervangend voorzitter 


Overheidsbeleid inzake de zorg; in het 

algemeen en in de regio. 

Lid 


Juridische zaken; 

Werkgeverschap bestuurder 

Lid 


Ondernemerschap, huisvesting, marketing 

en productontwikkeling in de zorg; 

in het algemeen en in de regio. 

Lid 


Identiteit; Kwaliteit van de zorg en 

dienstverlening,maatschappelijke werk, 

cliëntaangelegenheden 

Lid 


Financiële zaken, ICT, management en 

beheer; PR en Communicatie 

Personeelbeleid,arbeidsmarkt en medewerkers-aangelegenheden 


Bestuurder College Bouw Zorginstellingen 

Lector Zorggericht Bouwen Hogeschool van Arnhem en 

Nijmegen 

Lid Raad van Commissarissen Habion (per 1/6/2009) 

Lid bezwaarschriftencommissie College Sanering Zorginstellingen 

Voorzitter geschillen commissie KNMP 

Voorzitter bezwaaradvies commissie V en VN 

Voorzitter Raad van Commissarissen BOB advies 

Plaatsvervangend voorzitter bezwaaradvies commissie 

FG2P 

Voorzitter Raad van Commissarissen Post HBO opleiding 

vastgoed in de zorg 

Kerkelijke en daaraan gelieerde functies 

Financieel directeur Hogeschool Rotterdam 

Lid adviescommissie voor de woningbouw en woonomgeving 

gemeente Leidschendam-Voorburg. 

Plaatsvervangend hoofdinspecteur Voedsel en Waren 

Autoriteit 

Secretaris schoolbestuur te Woerden. 

-Strategisch beleidsmedewerker Inkoop Hoogheemraadschap 

van Delfland 

Manager Vastgoed en projectontwikkeling Amsta Zorgorganisatie 

Voorzitter Stichting Vrienden Tabitha 

Voorzitter werkgroep Christelijke Zorg 

Bestuurslid vrijwilligersorganisatie buurtwerk 

Voorzitter Haags platform cliëntenorganisaties in de 

GGZ 


9

3.3 Toezichthouders: Raad van toezicht (vervolg) 

Voor zover statutair al geen goedkeuringsvereiste is geformuleerd, 

geldt als bestendig gebruik, dat het bestuur 

strategische besluiten vooraf binnen de RvT ter discussie 

stelt. 

Op deze wijze is de RvT betrokken bij de besluitvorming 

over: 

de jaarlijkse beleidsprioriteiten (kaderbrief); 

de financiële doelen (begroting); 

de inrichting van de organisatie (indien wijzigingen 

aan de orde zijn); 

bouw en vormgeving van de infrastructuur; 

samenwerking met andere organisaties. 

Monitoring door de RvT vindt plaats op basis van algemene 

voortgangsrapportages van het bestuur (elke vergadering), 

managementrapportages (elke vergadering), 

periodieke rapportage rond de beleidsprioriteiten van de 

kaderbrief (tweemaal per jaar), het HKZ-traject en medewerkerstevredenheidsonderzoeken 

(jaarlijks). 

Jaarlijks vindt overleg plaats tussen de RvT en de accountant, 

het Gezamenlijk management Overleg, de OR 

en de cliëntenraad. 

Bijzondere aandacht gaat uit naar de financiële beheersing 

en controle. Daarover vindt maandelijks overleg 

plaats tussen de Auditcommissie, de manager Finance & 

Control en het bestuur. 

De accountant is daarbij op gezette tijden aanwezig. 

Elke vergadering krijgt de RvT een selectie van nieuwe 

beleidsnota’s, nieuwe regelgeving 

en recente publicaties gepresenteerd. Hierover vindt 

discussie plaats. Elk RvT-lid volgt ieder jaar tenminste 

één externe cursus. Daarnaast wordt jaarlijks voor de 

RvT en de RvB een dag georganiseerd, waarbij bepaalde 

thema’s nader worden uitgediept. In 2010 werden daartoe 

drs. F. Lapré en prof. dr. J. Hoogland uitgenodigd. 

Thema was “De toekomst van de identiteitsgebonden 

zorgorganisatie in een ontkerstenende samenleving”. 

Bij de samenstelling van de RvT wordt op spreiding 

van deskundigheden gestuurd. 

De besluiten van het bestuur waaraan de RvT zijn goedkeuring 

heeft verleend: 

besluiten ter zake van de begroting en de jaarrekening; 

de procedure tot aanstelling van een accountant en 

de bezoldiging van de bestuurders. 

10 


In het verslagjaar is veel aandacht van de RvT uitgegaan 

naar: 

de financiële situatie van de instelling; 

de vormgeving van de vernieuwing van het vastgoed 

de kwaliteit van de zorgverlening binnen Cardia. 

Cardia beschikt over een Auditcommissie met twee leden, 

onder wie de penningmeester, die de besluiten van 

de RvT op financieel terrein, of besluiten met financiële 

gevolgen voorbereidt, toezicht houdt op de uitvoering 

van de besluiten van de RvT met financiële implicaties 

en als klankbord voor het bestuur fungeert. 

De remuneratiecommissie, waarin de voorzitter en een 

ander lid van de RvT zitting hebben, bereidt de besluiten 

voor van de RvT rond de samenstelling en de bezoldiging 

van het bestuur en de inhoud van hun portefeuilles 

en voert namens de RvT jaarlijks een functioneringsgesprek. 

Over deze onderwerpen wordt ook met de vicevoorzitter 

van de RvT contact onderhouden. 

In 2010 werd uit de RvT een commissie “Kwaliteit van 

zorg” gevormd, die inmiddels met haar werkzaamheden 

is gestart. Deze commissie, waarin eveneens twee leden 

van de RvT zitting hebben, verdiept zich in de landelijke 

ontwikkelingen op dit punt, neemt kennis van de op Cardia 

betrekking hebbende onderzoeken, spreekt met binnen 

Cardia bij het aspect kwaliteit betrokkenen en verzamelt 

eigen waarnemingen en indrukken. Op gezette 

tijden wordt aan de RvT gerapporteerd. 

Hoe is geborgd dat de leden van het toezichthoudend 

orgaan onafhankelijk zijn? 

De statuten stellen eisen ten aanzien van incompatibiliteiten. 

Verder heeft de voorzitter hier een bijzondere 

taak. De RvT is zodanig samengesteld, dat onafhankelijkheid 

is gegarandeerd. Een lid van de RvT onderschrijft 

de grondslag en het doel van de Stichting en de 

wijze waarop daaraan is vormgegeven in identiteitsreglement 

en beleidsuitgangspunten en wil aan het bereiken 

van dat doel bijdragen. De meerderheid van de leden 

is lid van een van de protestants-christelijke kerken. 

De competentie van een lid van de RvT voor de vervulling 

van zijn functie blijkt uit: 

aantoonbare kennis en ervaring als toezichthouder in 

de zorgbranche, of in een daarmee vergelijkbare organisatie, 

dat wil zeggen beschikkend over het vermogen 

tot onderscheiden en beoordelen van de 

hoofdlijnen van het beleid; 


onafhankelijkheid (zonder zakelijk belang, vrij van 

last en ruggespraak); 

deskundigheid inzake één van de aandachtsvelden; 

bereidheid en de feitelijke mogelijkheid om vrijwel 

alle vergaderingen bij te wonen en zich daarop voor 

te bereiden; 

een minimale beschikbaarheid van circa zes werkdagen 

per jaar; 

bereidheid en het vermogen om zo nodig verantwoording 

over het gevoerde toezicht af te leggen aan inen 

externe belanghebbenden. 

Onverlet de collegiale verantwoordelijkheid van de RvT 

als geheel, worden binnen de Raad de volgende aandachtsgebieden 

door één of meerdere leden in het bijzonder 

behartigd: 

1. kwaliteit van zorg en dienstverlening, cliëntenaangelegenheden; 

2. financiële zaken, ICT, management en beheer; 

3. juridische zaken; 

4. personeelsbeleid, arbeidsmarkt en medewerkeraangelegenheden; 

5. ondernemerschap, huisvesting, marketing en productontwikkeling 

in de zorg in het algemeen en in de 

regio; 

6. overheidsbeleid inzake de zorg in het algemeen en in 

de regio, governance; 

7. identiteit; 

8. PR- en communicatie; 

9. veiligheid. 

Welk beleid voert de stichting over de bezoldiging van 

toezichthouders en op welke wijze is dit beleid in het 

verslagjaar in de praktijk gebracht? 


De richtlijnen van de NVTZ-NVZD zijn gevolgd. 

Hoe beoordeelt de RvT het bestuur? 

Jaarlijks vindt een functioneringsgesprek plaats. De remuneratiecommissie 

wint vooraf de opvattingen van elk 

lid van de RvT in. 

Hoe evalueert de Raad zijn eigen functioneren? 

Jaarlijks heeft de RvT een zogenoemde ‘heidag’. Tijdens 

deze dag wordt het eigen functioneren geëvalueerd 

aan de hand van de toolkit van het Nationaal Register. 

Hoeveel vergaderingen zijn in het verslagjaar gehouden 

en hoe vaak was het bestuur aanwezig bij deze 

vergaderingen? 

Er vonden zes plenaire vergaderingen plaats. Het bestuur 

was daarbij steeds aanwezig, behoudens het 

agendapunt dat zijn/haar eigen bezoldiging betrof. 

Hoe is het overleg met de externe accountant ingericht? 

Regelmatig tussen de Auditcommissie en de accountant 

en eenmaal per jaar tussen de complete RvT en de accountant. 

Welke informatiebronnen heeft het toezichthoudend 

orgaan gehanteerd? 

Rapportages van het bestuur, rapportages van de accountant, 

rapportages van de Inspectie, beslissing omtrent 

HKZ-certificering, medewerkerstevredenheidsonderzoeken, 

documenten van het ministerie van VWS, het 

SCP, de NZa en relevante adviesorganen, publicaties van 

de NVTZ, het Nationaal Register en vakliteratuur. 


11

3.4 Bedrijfsvoering 

Door borging van procedures en systemen streeft de organisatie 

naar het verstrekken van juiste, volledige en 

concrete informatie, zowel ten behoeve van interne, als 

externe stakeholders. 

In de kwaliteits-beleids-financiële cyclus zijn de volgende 

procedures opgezet: meerjarenbeleidsplan, kaderbrief, 

jaarplannen, kwartaalrapportages, begroting, AO/ 

IC, jaarrekening, financiële managementrapportages, 

kwartaal- en jaarevaluaties. 

Eigentijdse automatiseringssystemen (cliënt/personeel/ 

voeding/kwaliteit/financieel) zijn geïmplementeerd. 

Cardia kent een extranet. 

De voornaamste risico’s van de bedrijfsvoering zijn: 

kwalitatieve/kwantitatieve 

neel; 

onderbezetting perso- 

3.5 Cliëntenraad 

De Stichting Cardia beheerd drie woonzorgcentra en verleend 

thuiszorg. Elke locatie heeft haar eigen regionale 

cliëntenraad en hiervan worden twee leden afgevaardigd 

naar de centrale cliëntenraad, die uit zes leden 

bestaat en een onafhankelijk voorzitter heeft. 

Omdat de thuiszorg wordt aangestuurd vanaf een van de 

locaties is er (nog) geen regionale cliëntenraad thuiszorg, 

maar worden haar belangen behartigd door de regionale 

cliëntenraad van deze locatie. 

De centrale cliëntenraad wordt secretarieel ondersteund 

door Cardia en de leden ontvangen een onkostenvergoeding. 

Verder is er budget beschikbaar (op aanvraag) voor 

scholing, deskundigheidstraining en bijzondere kosten 

voor het bijwonen van speciale bijeenkomsten, bijvoorbeeld 

georganiseerd door het LOC. 

In geval van een onoplosbaar conflict met de Raad van 

Bestuur (RvB) over eventueel te nemen maatregelen, of 

uit te voeren plannen is Cardia aangesloten bij een landelijke 

commissie van vertrouwenslieden. De cliëntenraad 

heeft hiervan nog nimmer gebruikgemaakt, omdat 

het overleg met de bestuurder als goed en constructief 

wordt ervaren. 

12 


een niet adequaat ingerichte bedrijfsvoering (ICT); 

afnemende wachtlijsten voor de verblijfsfunctie; 

invoering WTZi (vastgoed); 

bezuinigingen AWBZ; 

vastgoedontwikkeling Tabitha en Landscheiding en 

strakke budgettering WMO-activiteiten. 

Deze ontwikkelingen worden door Cardia tegelijk ook 

gezien als een kansrijke uitdaging. Ondernemerschap is 

hierbij op zijn plaats. De risico’s worden beheerst door 

deze mee te nemen in de jaarplannen van de verantwoordelijke 

personen. Elk kwartaal vindt een evaluatie 

van de risico’s plaats. 

In het verslagjaar heeft de cliëntenraad advies uitgebracht 

over de begroting, de beleidsvisie, de benoeming 

van een lid van de RvB, het klachtenreglement, het privacyreglement, 

uitslagen van het cliënttevredenheidsonderzoek 

en de daaruit voortvloeiende verbeterplannen 

en het projectplan Planetree. 

Verder is uitvoerig gesproken over de invoering van de 

ZZP’s en de consequenties daarvan voor de cliënten en 

last but not least over de financiële gevolgen van de 

WMO-vergoedingen door de gemeenten voor de uitvoering 

van huishoudelijke hulp, die niet kostendekkend 

zijn. 

Daarnaast hebben wij nog gesproken met de Raad van 

Toezicht en de OR. 

Al met al: voor de cliëntenraden is er een goed overlegklimaat, 

alhoewel dit altijd voor verbetering vatbaar 

blijft. 

Namens de heer F. van Drunen 

voorzitter centrale cliëntenraad Cardia 


3.6 Ondernemingsraad 

OV (overlegvergaderingen) OR 

7 januari 

1 februari 

2 maart 

1 april 

27 april 

27 mei 

21 juni 

24 augustus 

28 september 

28 oktober 

22 november 

21 december 

19 januari 

1 maart 

16 maart 

12 april 

10 mei 

7 juni 

10 augustus 

9 september 

4 oktober 

9 november 

7 december 

Besproken onderwerpen: 

aanstellingsbeleid, arbo, bedrijfsarts, bedrijfskleding, 

begroting/jaarstukken, benoeming mw. drs. H. Bertels- 

Stam, catering Landscheiding, cliënttevredenheids- 

onderzoek, EAD, EVV-ers, facilitair bedrijf, functie 

diëtiste, functiewaardering (FWG), functionerings/POPgesprekken, 

HKZ-audit, hoeven Zyt Windt, Huishoudelijke 

Hulp, IBC, ICT, identiteit, ID-pasjes, introductiebijeenkomsten 

nieuwe medewerkers, kaderbrief, kapsalon 

Landscheiding, Landscheiding (roosters, catering), 

medewerkersmonitor, meerjarenbeleidsplan, MIC/MIM, 

Mozartduin (Ontmoetingscentrum), Nebo (samenwerking 

Cardia), OR-commissies, OR-uren, OR-verkiezingen, 

ouderschapsverlof, Planetree-projectplan, PG-cliënten 

Parnassia, plusuren, prijsharmonisatie, privacyreglement, 

Project Waldeck (Parnassia), recepties 

(wijzigingen), regeling reistijdvergoeding, regeling 

alcohol-, drugs- en opiatenpreventie, RI&E, Schakelafdeling 

Bronovo, seniorenbeleid, uitbrengmaaltijden 

(uitbesteding), vastgoed, verstrekkingen (food) medewerkers, 

werken teamleiders weekend, werkkostenregeling, 

ziekmeldingen en ZZP’s (formatie). 

Advies uitgebracht over: 

Benoeming mw. drs. H. Bertels- Stam, bezuinigingen 

recepties, facilitair bedrijf, scholingsoverzicht 2010, 

uitbesteding kapsalon Landscheiding en ZZPbeleidsvisie. 

Instemming verleend aan: 

Aanstellingsbeleid (gedeeltelijk), ouderschapsverlof, 

personele regeling alcohol-, drugs- en opiatenpreventie, 

privacyreglement Cardia, regeling reistijdvergoeding, 

werken teamleiders weekend en wijzigingen Huishoudelijke 

Hulp. 

Onthouding van advies/instemming: 

Opening Ontmoetingscentrum Mozartduin en het seniorenbeleid. 


OR commissies 

De OR heeft de commissies gewijzigd: 

Financiën (incl. WMO, ZZP): 

mw. L. van Dijk, mw. S. van der Spek 

Arbo (incl. P&O, ZZP): 

mw. H. Barberien, mw. M. Rappa, 

dhr. Dick van ’t Wout 

Arbo 

Op 7 december heeft de OR in een interne vergadering 

overleg gevoerd met de bedrijfsarts. Dit overleg zal 

tweemaal per jaar plaatsvinden. 

HKZ 

Op 4 november hebben de voorzitter en ambtelijk secretaris 

een gesprek gevoerd met de HKZ-auditor. De auditor 

is hierbij geïnformeerd over alle aspecten van het 

werk van de OR. 

Overleg RvT 

Op 16 februari hebben enkele OR-leden tijdens een diner 

een gesprek gehad met de RvT. 

Dhr. J. Verduijn heeft op 28 oktober een ORoverlegvergadering 

bijgewoond. 

Cursussen OR 

Op 21 april namen twee OR-leden deel aan het Zorgseminar 

(SBI). 

Op 12 oktober hebben twee OR-leden de cursus 

“Totstandkoming en werken met de RI&E” (SBI) gevolgd. 

Op 11 november hebben drie OR-leden deelgenomen aan 

de cursus “Creatief Denken” (SBI). 

Op 17 en 18 november hebben alle OR-leden een tweedaagse 

cursus (SBI) gevolgd met onder andere de onderwerpen 

het interpreteren van financiële informatie, 

teamonderhoud, prioriteiten stellen en taakverdeling. 

Samenstelling OR/verkiezingen 

De OR begon 2010 met zeven leden, te weten de dames 

N. Polstra (voorzitter), D. Groeneveld (secretaris), H. 

Barberien, M. Rappa, F. de Moed, L. van Dijk en S. van 

der Spek. 

Ambtelijk secretaris is mw. H. van Staalduinen. 

Naar aanleiding van het uitstel (en later de beëindiging) 

van de fusie met Duinrust besloot de OR in januari de 

voor april geplande OR-verkiezingen een halfjaar uit te 

stellen naar 13 oktober. Als voorbereiding werd een verkiezingscommissie 

ingesteld bestaande uit mw. N. Polstra, 

mw. S. van der Spek, dhr. D. van ’t Wout (als onafhankelijk 

lid) en mw. H. van Staalduinen. 


13

3.6 Ondernemingsraad (vervolg) 

De OR-leden mw. F. de Moed en mw. D. Groeneveld waren 

aftredend en niet herkiesbaar; mw. N. Polstra en 

mw. H. Barberien waren aftredend en herkiesbaar. Aangezien 

de OR bij Cardia uit negen leden mag bestaan, 

waren er derhalve zes vacatures. Na de wettelijk vastgestelde 

bezwaartermijn hadden zich drie medewerkers 

kandidaat gesteld. Dit betekende dat er geen verkiezingen 

werden gehouden. Van deze kandidaten had één 

medewerker een tijdelijk contract dat niet werd verlengd 

en een tweede kandidaat trok zich terug. Uiteindelijk 

werd dhr. D. van ’t Wout gekozen tot nieuw ORlid 

en bleven drie zetels vacant. Door deze vacatures 

wordt de OR beperkt in haar uitvoerende werkzaamheden. 

14 


Eind 2010 bestaat de OR uit zes leden en een ambtelijk 

secretaris, te weten: 

mw. N. Polstra (voorzitter); 

mw. H. Barberien (vice-voorzitter); 

mw. H. van Staalduinen (ambtelijk secretaris); 

mw. M. Rappa (waarnemend secretaris); 

mw. S. van der Spek; 

mw. L. van Dijk; 

dhr. D. van ’t Wout. 

Namens mevrouw N. Polstra 

voorzitter Ondernemingsraad Cardia 

4. Beleid, inspanningen en presentatie 

4.1 Meerjarenbeleid 

Visie en missie 

Cardia heeft de Bijbel als grondslag, die oproept tot 

dienst aan God en aan de naaste. Voor Cardia is de protestants-christelijke 

achtergrond wezenlijk en richtinggevend 

voor de beleidskeuzes. Deze grondslag vormt ook 

de basis van de mens- én de zorgvisie van Cardia en van 

de formulering van kernwaarden. 

De identiteit van Cardia is vertaald in het beleid, de 

kernwaarden, het personeelsbeleid, de dienstverlening 

aan cliënten, medezeggenschap en PR. 

Cardia profileert zich in de Haagse regio als een christe- 

lijke zorgorganisatie en ziet het als een uitdaging om 

haar identiteit daadwerkelijke invulling te geven in de 

dagelijkse zorgverlening en leefomgeving. 

Cardia werkt met een identiteitsreglement waarin verwoord 

is op welke wijze in de volle breedte van de organisatie 

gewerkt wordt aan de identiteit. Identiteit “is” 

er niet alleen, maar is dynamisch en altijd in ontwikkeling. 

Binnen Cardia zijn vier kernwaarden opgesteld, die het 

uitgangspunt vormen voor haar werkzaamheden en zijn 

uitgewerkt in een gedragscode: 


etrouwbaarheid; 

integriteit; 

betrokkenheid en barmhartigheid; 

dienstbaarheid. 

Cardia zet zich in voor een integraal concept van wonen, 

zorg, welzijn en dienstverlening en legt de nadruk 

op menselijke relaties in een tijd van functionele zorgverlening. 

Een en ander impliceert dat Cardia kiest voor 

relatieve kleinschaligheid. 

Cardia wil zich de komende jaren blijven onderscheiden 

door haar christelijke identiteit, korte lijnen, een adequate 

overhead en tevreden cliënten en medewerkers. 

Strategische prioriteiten 

De in het meerjarenbeleidsplan beschreven ontwikkelingen 

in aanmerking genomen, zal Cardia de volgende 

doelstellingen moeten realiseren om voorbereid te zijn 

op de toekomst: 

inzicht in de behoefte van de cliënt en de flexibiliteit 

om hierop in te springen; 

geborgde en gecertificeerde kwaliteit; 

voldoende en bekwaam personeel; 

bedrijfsmatig handelen met behulp van een flexibele 

bedrijfsvoering. 

4.2 Algemeen beleid verslagjaar 

Het beleid voor 2010 is beschreven in de kaderbrief 

2010. De inhoud hiervan is breed gecommuniceerd binnen 

de organisatie. Deze kaderbrief is doorvertaald naar 

jaardoelen voor locaties en afdelingen. De stand van 

zaken van de behaalde doelstellingen is per kwartaal 

geëvalueerd in het managementteam en daarna verder 

gecommuniceerd binnen Cardia. Hieronder worden de 

doelen met de behaalde resultaten weergegeven: 

1. Verder vertalen van identiteit 

Eind 2010 is de keuze gemaakt voor invoering van 

het Planetree-concept. De visie van Planetree sluit 

goed aan bij de mensen zorgvisie van Cardia. Het 

concept heeft een open karakter, wat verrijking 

met de eigen identiteitsuitgangspunten mogelijk 

maakt. 

2. Versterken van de strategische positie van Cardia 

In januari heeft Duinrust de fusie met Cardia onverwacht 

beëindigd. Het fusieproces bevond zich in 

een laatste fase. 

Het bestaande vastgoedplan is bijgesteld met actuele 

informatie betreffende de Normatieve Huisvestingscomponent 

(NHC). 


Op basis van deze doelstellingen zijn voor Cardia voor 

de periode 2008 – 2010 de volgende negen strategische 

middelen/prioriteiten geformuleerd: 

1. het verder vertalen van de identiteit; 

2. het versterken van de strategische positie van 

Cardia; 

3. het aangaan van gerichte samenwerkingsverbanden; 

4. het verminderen van de risico’s en afhankelijkheden; 

5. het behouden en versterken van de financiële 

positie van Cardia; 

6. het optimaal ontwikkelen en toerusten van het 

personeel; 

7. het verhogen van doelmatigheid en flexibiliteit; 

8. het marktconform ontwikkelen van facilitaire en 

ondersteunende diensten; 

9. het borgen van de kwaliteit en cliënt/ 

medewerkerstevredenheid. 

Deze strategische prioriteiten zijn uitgewerkt in de jaarlijkse 

kaderbrieven. 

In 2010 is gestart met de vormgeving van het marketingplan. 

In 2011 wordt dit verder uitgewerkt. 

De actie “Robuust” is ingezet om tot rendementsgroei 

te komen door kostenreductie en gerichte 

toename van de omzet. 

Voor de vastgoedontwikkeling van Tabitha is een 

samenwerking gestart met Vestia. Dit heeft geleid 

tot een intentieverklaring die begin 2011 is ondertekend. 

3. Aangaan van gerichte samenwerkingsverbanden 

Met het Maris College is op 8 november een samenwerkingsovereenkomst 

aangegaan. Tevens is er met 

het Maris College en ROC Mondriaan samenwerking 

op het gebied van de ontwikkeling van een nieuw 

lesprogramma, waarbij zorg en welzijn gecombineerd 

wordt (SAV-opleiding: Sociaal Agogisch Verzorgenden). 

Begin 2010 is voor de Schakelafdeling van de Stichting 

Nebo voor een periode van vier jaar tijdelijke 

huisvesting gerealiseerd binnen Onderwatershof. 

Een overeenkomst is gesloten met het Medisch Centrum 

Vredenburchweg en kapsalon Qioz in Onderwatershof. 


15

4. Vermindering van risico’s en kwetsbaarheden 

De risicoanalyse is verwerkt in de jaarplannen en 

uitgewerkt in de plannen van aanpak. 

In 2010 heeft een herstructurering van de Economische 

en Administratieve Dienst (EAD) plaatsgevonden, 

teneinde het managementinformatiesysteem 

te optimaliseren. In 2011 hoopt de organisatie hier 

de vruchten van te plukken. Verbeterslagen zijn 

gemaakt in basis-, cliënt- en medewerkeradministratie. 

5. Behoud en versterking van de financiële positie van 

Cardia 

In 2010 is een goed financieel resultaat behaald, de 

liquiditeitspositie is sterk verbeterd en de actie 

“Robuust” heeft een cultuurverandering binnen de 

organisatie op gang gebracht. 

6. Optimaal ontwikkelen en toerusten van personeel 

Alle leidinggevenden hebben deelgenomen aan een 

management development-programma. 

In 2010 is het systeem geoptimaliseerd voor afstemming 

van de formatie op de ZZP- verdeling. 

Het scholingsprogramma is uitgevoerd. 

7. Verhogen doelmatigheid en flexibiliteit 

Door inzet van de actie “Robuust” is een slag in 

efficiëntie en productiviteit gemaakt, door onder 

meer terugdringing van het ziekteverzuim, reductie 

van uitzendkrachten en nieuwe routing in de thuiszorg 

V&V. 

In 2010 was sprake van een instabiele ICT- 

16 


omgeving. Besloten is om afscheid te nemen van 

Bronovo als leverancier. Een programma van eisen 

is opgesteld voor de leveranciersselectie 2011. 

8. Marktconform ontwikkelen van facilitaire en ondersteunende 

diensten 

Er is een bewustwording ontstaan met betrekking 

tot onderlinge klant/leverancierrelaties en het definiëren 

van producten. Een productenboek van het 

facilitair bedrijf bevindt zich in de conceptfase. 

9. Borgen van kwaliteit en cliënt/ medewerkertevredenheid 

De herstructurering/vereenvoudiging van het digitale 

kwaliteitshandboek heeft plaatsgevonden. 

Het HKZ-kwaliteitscertificaat is behouden, de externe 

auditing door Lloyd’s gaf een positief resultaat. 

In 2010 zijn naar tevredenheid de interne audits 

uitgevoerd. 

De CQ cliëntenraadpleging heeft overwegend goede 

resultaten laten zien. Op de onderdelen schoonmaak 

appartementen Onderwatershof en beschikbaarheid 

personeel in Landscheiding is onder de 

gemiddelde norm gescoord. Op de overige onderdelen 

heeft Cardia op of boven de gemiddelde norm 

gescoord. Het sterrenrapport is te vinden op 

www.zichtbarezorg.nl. 

De klachten die zijn binnengekomen zijn afgehandeld 

volgens de procedure, naar tevredenheid van 

de indieners. 99% is binnen de gestelde termijn afgehandeld. 


4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 

Gehanteerd(e) kwaliteitssysteem dan wel -systemen: Cardia is in november 2010 bezocht door een audit team 

Soort kwaliteitssysteem 

HKZ (thuiszorgdeel) Ja 

HKZ intramuraal Ja 

MIK-V Nee 

ISO Nee 

NIAZ/INK Nee 

MKG Nee 

Zorg kwaliteitseisen Ja 

Overige systemen Ja 

Veilig voedsel Ja 

Naam behaalde certificaat, label 

of accreditatie 

(intramuraal HKZ deel) 

HKZ-certificaat 

Maand en jaar van uitreiking certificaat, 

label 

of accreditatie 

2 november 2008 

(fase 2 en 3) 

Datum van expiratie geldigheid 1 november 2011 

Naam toetsende instantie Lloyd’s 

4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten 

4.4.1 Kwaliteit van zorg 

In het jaarplan van 2010 was de doelstelling opgenomen 

een risico-inventarisatie uit te voeren op onder andere 

zorginhoudelijk gebied. In een plan van aanpak is inzichtelijk 

gemaakt welke acties uitgevoerd moeten worden 

om de risico’s te reduceren. De indicatoren uit de normen 

verantwoorde zorg zijn hiervoor als input gebruikt. 

De CQ-Index is in december 2010 bij de drie woonzorgcentra 

en de V&V thuiszorg uitgevoerd. 

De resultaten van de CQ-Index 2010 zijn besproken met 

de cliëntenraad en in overleg met de cliëntenraad zijn 

de verbeterpunten benoemd. Deze verbeterpunten zijn 

verwerkt in de kaderbrief en het jaarplan 2011. 

De volgende doelstellingen, die in het jaarplan 2010 waren 

opgenomen naar aanleiding van de CQ-Index 2009, 

zijn uitgevoerd: 

Het opstellen van beleid over “Hart voor zorg rondom 

levenseinde” is in 2010 afgerond. In alle dossiers van 

de cliënten van de drie woonzorgcentra zit een ingevulde 

wilsverklaring. In de intake-procedure is opgenomen 

dat de wilsverklaring wordt ingevuld. 

Het vergroten van de participatie van cliënten en 

familie en/of mantelzorgers bij het opstellen van het 

zorgleefplan. Cliënten en hun familie en/of mantel- 


van Lloyd’s in het kader van een focusbezoek. De organisatie 

is steekproefsgewijs getoetst op de norm HKZ 

TVV, deelschema verpleging en verzorging. De essentiële 

indicatoren van effectief functioneren van het managementsysteem 

zijn beoordeeld. Dit vond plaats tijdens 

een gesprek met het bestuur en bij de beoordeling van 

de geselecteerde processen en thema’s. 

De definitieve bepaling van de audit-thema’s heeft 

plaatsgevonden na de beoordeling van de actuele prestaties 

en wijzigingen. 

Aandachtspunten voor het management zijn: 

integratie analyse kwaliteitsinstrumenten in systeembeoordeling/kwartaalrapportages; 

prospectief risicomanagement; 

integratie welzijn/activiteitenbegeleiding in het 

zorgproces. 

Ook dit jaar is gebleken dat Cardia voldoet aan de gestelde 

normen. 

zorgers worden uitgenodigd bij het multidisciplinair 

overleg en de cliëntbespreking. Tevens heeft op een 

van de drie woonzorgcentra een pilot gedraaid om 

het dossier in het appartement van de cliënt te bewaren. 

Deze pilot was een succes en in het jaarplan 

van 2011 is opgenomen dat ook in de andere woonzorgcentra 

het dossier in het appartement wordt bewaard. 

Het vergroten van de cliënttevredenheid over de reactietijd 

na een alarm-oproep door een bewoner. 

Aangezien dit punt constant aandacht vraagt, is dit 

item opgenomen op de agenda van het werkoverleg. 

Het coachen van medewerkers in het luisteren naar 

cliënten. Om deze doelstelling te behalen, is in 2009 

door de Commissie Identiteit een kaartspel ontwikkeld 

dat gebruikt wordt tijdens teamoverleggen. Het 

is een middel om met elkaar in gesprek te gaan over 

communicatie met en luisteren naar cliënten. Het 

kaartspel is frequent ingezet tijdens de diverse werkoverleggen. 

De zorginhoudelijke indicatoren zijn in 2010 bij alle 

drie de locaties en de thuiszorg gemeten. De meet 

resultaten zijn in januari 2011 geaccordeerd om geplaatst 

te kunnen worden op de “kiesbeter”-site. 


17

4.4.2 Klachten 

Interne klachtenprocedure 

De interne klachtenprocedure is als volgt; klachten worden 

afgehandeld door: 

de direct verantwoordelijke (teamleider of persoonlijk 

begeleider); 

de locatiemanager of facilitair manager; 

de klachtenfunctionaris; 

de externe klachtencommissie; vanaf 2011 is dit de 

klachtencommissie van de Stichting Saffier. 

Termijnen: op een klacht dient binnen een week gereageerd 

te worden en de afhandeling dient binnen 30 dagen 

te geschieden. Bovenstaande is bekendgemaakt aan 

cliënten en medewerkers door middel van berichtgevingen 

op de Cardia-website, in het “Cardia Magazine” (de 

cliëntennieuwsbrief) en in het “Medewerkersnieuws” (de 

medewerkersnieuwsbrief). 

Cardia maakt gebruik van een digitaal klachtenformulier, 

dat te vinden is in het Cardia-kwaliteitshandboek 

en bijdraagt aan een efficiënte aanpak van klachten. 

In totaal zijn in 2010 36 klachten ingediend door cliënten. 

Het betreft klachten over onder meer een prijsverhoging, 

een maaltijd en de planning van de thuiszorg. 

Alle klachten zijn afgehandeld. 

Door medewerkers zijn vier klachten ingediend. Het be- 

4.5 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van medewerkers 

4.5.1 Personeelsbeleid 

Personeelsbeleid heeft in het kader gestaan van het optimaliseren 

van informatie en processen. De nieuwe HRM 

-software is operationeel en stelt het management in 

staat te sturen op basis van adequate informatie. Door 

gunstige marktomstandigheden is de werving en selectie 

van personeel organisatie breed positief geweest. In 

2010 heeft een MD (management development) pro- 

18 


treft hier klachten over de ICT, de arbeidsovereenkomst 

en de hoteldienst. Aan de aanpak van deze klachten is 

naar tevredenheid gewerkt. 

Jaarverslag vertrouwenspersonen medewerkers Cardia 

Binnen Cardia functioneren twee vertrouwenspersonen 

voor medewerkers. Beiden zijn geestelijk verzorger en 

parttime verbonden aan respectievelijk de locaties 

Landscheiding én Onderwatershof en aan de locatie Tabitha. 

In het jaar 2010 werd wederom informatie gegeven over 

de taak en betekenis van vertrouwenspersonen voor de 

medewerkers, onder andere via de Medewerkersnieuwsbrief. 

In 2010 was er een tiental contacten (ongeveer evenveel 

als in 2009) en gesprekken op verzoek van medewerkers. 

Het thema in vrijwel alle gesprekken was de ervaring 

onheus bejegend te zijn door bewoners, collega’s en/of 

leidinggevende. Daarnaast kwam enkele malen de vraag 

naar voren hoe om te gaan met signalen van niet juist 

handelen van een collega of leidinggevende. Veelal was 

het feit dat men een luisterend oor had, al dan niet met 

advies, voldoende om verder te kunnen. In twee gevallen 

werd als gespreksleider opgetreden bij een gesprek 

tussen desbetreffende collega’s en/of leidinggevende. 

gramma plaatsgevonden voor alle leidinggevenden binnen 

Cardia. Binnen de zorgfuncties zijn diverse trainingen 

gestart om de kwaliteit in de zorg te borgen. 

Het intensieve beleid op ziekteverzuim heeft zich in 

2010 doorgezet. De dalende trend heeft geleid tot een 

acceptabel ziekteverzuimcijfer. 


4.5.2 Kwaliteit van werk 

In 2010 is een onderzoek ingesteld naar de tevredenheid 

van de medewerkers van Cardia. Normaliter vindt elke 

twee jaar een extern onderzoek plaats, maar dit jaar 

heeft Cardia zelf een tussentijds onderzoek uitgevoerd, 

met dezelfde vragen als het externe onderzoek. Het 

responspercentage was 45,33%, aanzienlijk meer dan de 

33% van vorig jaar. 

Uit het cijfer wat de medewerkers aan Cardia geven 

blijkt dat men over het algemeen tevreden is: ruim 72% 

geeft de organisatie een 7 of hoger. 

Ondanks de hoge rapportcijfers zijn er een aantal verbeterpunten 

die zijn omgezet in actiepunten in de jaarplannen 

2011: 

4.6 Samenleving en belanghebbenden 

Cardia stemt haar beleid af op de ontwikkelingen binnen 

de samenleving: 

1. gericht op Civil Society; 

2. maatregelen gericht op het milieu. 

Ad 1. Civil Society 

Aan de basis van de WMO ligt de visie dat de samenleving 

(weer) meer maatschappelijke verantwoordelijkheid 

op zich neemt. Inherent hieraan geldt dit ook voor 

instellingen/organisaties. 

Cardia wil graag inhoud geven aan bovenstaand uitgangspunt. 

Hierop is dan ook als volgt het beleid afgestemd. 

Visie op vrijwilligers 

Cardia betrekt al jarenlang vrijwilligers bij haar organisatie 

en dan met name op het terrein van welzijn. Sterker 

nog, wij zijn ontstaan vanuit de charitas; de liefde 

tot de naaste. Dat is onze inspiratie. Door een gericht 

vrijwilligersbeleid zetten we vrijwilligers in op basis van 

hun kwaliteiten. Hierdoor leveren vrijwilligers een essentiële 

bijdrage aan het welzijn van onze cliënten. 

Vrijwilligers zelf kunnen daarbij ervaren - ieder op het 

eigen niveau - een zinvolle maatschappelijke bijdrage te 

leveren en hebben de mogelijkheid zich breder te ontplooien. 

Cardia kent onder andere een “maatjes”project. 

Visie op mensen met een beperking 

Binnen Cardia is ruimte voor mensen die door een lichamelijke 

of geestelijke beperking niet, of niet volledig 

inzetbaar zijn op de arbeidsmarkt. Wij denken na over 


Ontwikkeling en scholing; 

Arbeidsvoorwaarden; 

Werkdruk; 

Cultuur; 

Toekomst; 

Opzet van de organisatie; 

Verbetering en vernieuwing; 

Luisteren naar cliënten. 

In 2011 doet Cardia opnieuw aan de landelijke medewerkersraadpleging. 

hun specifieke inzetbaarheid binnen onze organisatie en 

wij vragen van het management tijd in te ruimen om 

hen te coachen. Wij vinden het onze maatschappelijke 

taak mogelijkheden te bieden, zodat ook zij kunnen ervaren 

volwaardig deel te nemen aan onze samenleving. 

Visie op mantelzorgers 

Cardia’s visie op de inzet van mantelzorgers is de bestaande 

zorg zolang als mogelijk te (helpen) handhaven. 

Daarbij behoeven deze mantelzorgers regelmatig persoonlijke 

aandacht. Maar al te vaak gaat alle aandacht 

naar de patiënt/cliënt en wordt voorbijgegaan aan de 

impact op het leven van de direct naasten, die veelal de 

rol van mantelzorger vervullen. Onze aandacht is gericht 

op de spanningsboog tussen het eigen persoonlijk leven 

en dat als mantelzorger met als uiteindelijk doel de zorg 

van de mantelzorger zolang mogelijk op het gewenste 

niveau in stand te houden. 

Onze voorlichting is daarbij gericht op het verkrijgen 

van (al dan niet tijdelijke) ondersteuning via indicatie, 

of door middel van de inzet van vrijwilligers, zodat de 

mantelzorgers met enige regelmaat worden ontlast. 

Mantelzorg is onderdeel van onze herijking van het beleidsveld 

welzijn. 

Cardia zoekt op dit terrein steeds samenwerking met de 

locale Steunpunten Mantelzorg. 

Ad 2. Maatregelen gericht op het milieu 

Binnen Cardia wordt op diverse manieren aandacht besteed 

aan maatregelen ter bescherming van het milieu. 

De navolgende maatregelen worden actief uitgevoerd: 

toepassen van spaarverlichting of tl-verlichting, 

toepassen van energiebesparende thermostaat- 


19

kranen bij verwarming van de gebouwen, 

toepassing van licht uitschakel automaten in de 

verschillende technische ruimtes, 

hergebruik van warmte uit ventilatiekanaal 

d.m.v. het zogenaamde warmtewiel, 

hergebruik van restwarmte bij de vaatwasstraat, 

energiezuinig koken met behulp van gas, 

4.7 Financieel beleid 

Het financieel beleid is gericht op het behouden en zo 

mogelijk versterken van de financiële positie van Cardia. 

De exploitatie van de organisatie dient winstgevend 

te zijn. Indien zich door onverhoopte omstandigheden 

tekorten voordoen, zal daarop adequaat worden gereageerd. 

Resultaatontwikkeling 

Het boekjaar 2010 laat een positief exploitatieresultaat 

zien van € 525.979. 

De omzet bedroeg € 17.932.911, een stijging van ruim 

14% ten opzichte van 2009. 

De bedrijfslasten stegen met 6,4% tot € 17.211.912. 

De resultaatverbetering is gerealiseerd als gevolg van: 

Genomen maatregelen in het kader van actieplan 

“Robuust”. Dit plan is opgezet en uitgevoerd teneinde 

de kosten te drukken en efficiency te verbeteren. 

Het ziekteverzuim is aanzienlijk teruggedrongen tot 

het niveau van het marktgemiddelde. 

Het realiseren van huurbaten uit het in 2009 opgeleverde 

woonzorgcentrum Onderwatershof in Rijswijk. 

Het alsnog realiseren van de capaciteitsmutatie in 

Onderwatershof uit 2009. 

Het realiseren van een bate uit 2007 uit de nacalculatie. 

In 2010 zijn ieder kwartaal zowel intra- als extramurale 

AO/IC-controles gehouden. 

CARDIA CLIENTEN- 

SERVICE 

Johan van 

Oldenbarneveltlaan 2 

2582 NN Den Haag 

T 070 - 33 84 600 

LOCATIE 

LANDSCHEIDING 

Isabellaland 150 

2591 SL Den Haag 

T 070 - 33 99 111 

LOCATIE 

TABITHA 

Mozartlaan 280 

2555 KZ Den Haag 

T 070 - 89 09 100 

EMAIL INFO@CARDIA.NL WEBSITE WWW.CARDIA.NL 

gescheiden opslag van chemicaliën, 

gebruik van milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen 

en zeepproducten, 

scheiden van de verschillende stromen van afvalstoffen 

zoals; Swill, papier, karton, gebruikte 

naalden, ziekenhuisafval en Tl-buizen. 

Balanspositie per 31 december 2010 

Het vermogen bedroeg per ultimo 2010 € 2.990.480. De 

solvabiliteit bedraagt daarmee ruim 30% (2009: 26%). 

Liquiditeit 

Het oplossen van enkele oudere en langlopende zaken 

met betrekking tot de AWBZ-financiering, het op gang 

brengen van de geldstromen uit hoofde van WMOsubsidies 

en het op orde brengen van de financiële administratie 

(inclusief debiteurenbeheer) en besturing 

hebben ertoe bijgedragen dat de liquiditeit per ultimo 

2010 op orde is. Daarnaast wordt externe inzet actief 

afgebouwd. 

Per 1 januari 2011 is het bestuur van de Stichting Cardia 

tevens het bestuur van de Stichting Hoeven Zyt Windt, 

de eigenaar van het vastgoed van woonzorgcentrum 

Landscheiding, geworden. Met ingang van deze datum 

zal het resultaat van de Stichting Hoeven Zyt Windt worden 

meegeconsolideerd. 

Vooruitblik op 2011 

2011 zal in het teken staan van planvorming vervangende 

huisvesting voor woonzorgcentrum Tabitha. Daarnaast 

zal de ICT-infrastructuur in 2011 worden vervangen. 

De financiële besturing van de organisatie krijgt in 

2011 veel aandacht, alsmede het op orde brengen van 

de resultaten van het WMO-segment. 

LOCATIE 

ONDERWATERSHOF 

Van Vredenburchweg 26 

2282 SH Rijswijk 

T 070 - 41 38 200

Jaarverslag 2010 - Cardia

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?