Jaarverslag 2010 - Cardia

4.4.2 Klachten
Interne klachtenprocedure
De interne klachtenprocedure is als volgt; klachten worden
afgehandeld door:
de direct verantwoordelijke (teamleider of persoonlijk
begeleider);
de locatiemanager of facilitair manager;
de klachtenfunctionaris;
de externe klachtencommissie; vanaf 2011 is dit de
klachtencommissie van de Stichting Saffier.
Termijnen: op een klacht dient binnen een week gereageerd
te worden en de afhandeling dient binnen 30 dagen
te geschieden. Bovenstaande is bekendgemaakt aan
cliënten en medewerkers door middel van berichtgevingen
op de Cardia-website, in het “Cardia Magazine” (de
cliëntennieuwsbrief) en in het “Medewerkersnieuws” (de
medewerkersnieuwsbrief).
Cardia maakt gebruik van een digitaal klachtenformulier,
dat te vinden is in het Cardia-kwaliteitshandboek
en bijdraagt aan een efficiënte aanpak van klachten.
In totaal zijn in 2010 36 klachten ingediend door cliënten.
Het betreft klachten over onder meer een prijsverhoging,
een maaltijd en de planning van de thuiszorg.
Alle klachten zijn afgehandeld.
Door medewerkers zijn vier klachten ingediend. Het be-
4.5 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van medewerkers
4.5.1 Personeelsbeleid
Personeelsbeleid heeft in het kader gestaan van het optimaliseren
van informatie en processen. De nieuwe HRM
-software is operationeel en stelt het management in
staat te sturen op basis van adequate informatie. Door
gunstige marktomstandigheden is de werving en selectie
van personeel organisatie breed positief geweest. In
2010 heeft een MD (management development) pro-
18
CARDIA 2010
treft hier klachten over de ICT, de arbeidsovereenkomst
en de hoteldienst. Aan de aanpak van deze klachten is
naar tevredenheid gewerkt.
Jaarverslag vertrouwenspersonen medewerkers Cardia
Binnen Cardia functioneren twee vertrouwenspersonen
voor medewerkers. Beiden zijn geestelijk verzorger en
parttime verbonden aan respectievelijk de locaties
Landscheiding én Onderwatershof en aan de locatie Tabitha.
In het jaar 2010 werd wederom informatie gegeven over
de taak en betekenis van vertrouwenspersonen voor de
medewerkers, onder andere via de Medewerkersnieuwsbrief.
In 2010 was er een tiental contacten (ongeveer evenveel
als in 2009) en gesprekken op verzoek van medewerkers.
Het thema in vrijwel alle gesprekken was de ervaring
onheus bejegend te zijn door bewoners, collega’s en/of
leidinggevende. Daarnaast kwam enkele malen de vraag
naar voren hoe om te gaan met signalen van niet juist
handelen van een collega of leidinggevende. Veelal was
het feit dat men een luisterend oor had, al dan niet met
advies, voldoende om verder te kunnen. In twee gevallen
werd als gespreksleider opgetreden bij een gesprek
tussen desbetreffende collega’s en/of leidinggevende.
gramma plaatsgevonden voor alle leidinggevenden binnen
Cardia. Binnen de zorgfuncties zijn diverse trainingen
gestart om de kwaliteit in de zorg te borgen.
Het intensieve beleid op ziekteverzuim heeft zich in
2010 doorgezet. De dalende trend heeft geleid tot een
acceptabel ziekteverzuimcijfer.
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING