Jaarverslag 2010 - Cardia

4. Vermindering van risico’s en kwetsbaarheden
De risicoanalyse is verwerkt in de jaarplannen en
uitgewerkt in de plannen van aanpak.
In 2010 heeft een herstructurering van de Economische
en Administratieve Dienst (EAD) plaatsgevonden,
teneinde het managementinformatiesysteem
te optimaliseren. In 2011 hoopt de organisatie hier
de vruchten van te plukken. Verbeterslagen zijn
gemaakt in basis-, cliënt- en medewerkeradministratie.
5. Behoud en versterking van de financiële positie van
Cardia
In 2010 is een goed financieel resultaat behaald, de
liquiditeitspositie is sterk verbeterd en de actie
“Robuust” heeft een cultuurverandering binnen de
organisatie op gang gebracht.
6. Optimaal ontwikkelen en toerusten van personeel
Alle leidinggevenden hebben deelgenomen aan een
management development-programma.
In 2010 is het systeem geoptimaliseerd voor afstemming
van de formatie op de ZZP- verdeling.
Het scholingsprogramma is uitgevoerd.
7. Verhogen doelmatigheid en flexibiliteit
Door inzet van de actie “Robuust” is een slag in
efficiëntie en productiviteit gemaakt, door onder
meer terugdringing van het ziekteverzuim, reductie
van uitzendkrachten en nieuwe routing in de thuiszorg
V&V.
In 2010 was sprake van een instabiele ICT-
16
CARDIA 2010
omgeving. Besloten is om afscheid te nemen van
Bronovo als leverancier. Een programma van eisen
is opgesteld voor de leveranciersselectie 2011.
8. Marktconform ontwikkelen van facilitaire en ondersteunende
diensten
Er is een bewustwording ontstaan met betrekking
tot onderlinge klant/leverancierrelaties en het definiëren
van producten. Een productenboek van het
facilitair bedrijf bevindt zich in de conceptfase.
9. Borgen van kwaliteit en cliënt/ medewerkertevredenheid
De herstructurering/vereenvoudiging van het digitale
kwaliteitshandboek heeft plaatsgevonden.
Het HKZ-kwaliteitscertificaat is behouden, de externe
auditing door Lloyd’s gaf een positief resultaat.
In 2010 zijn naar tevredenheid de interne audits
uitgevoerd.
De CQ cliëntenraadpleging heeft overwegend goede
resultaten laten zien. Op de onderdelen schoonmaak
appartementen Onderwatershof en beschikbaarheid
personeel in Landscheiding is onder de
gemiddelde norm gescoord. Op de overige onderdelen
heeft Cardia op of boven de gemiddelde norm
gescoord. Het sterrenrapport is te vinden op
www.zichtbarezorg.nl.
De klachten die zijn binnengekomen zijn afgehandeld
volgens de procedure, naar tevredenheid van
de indieners. 99% is binnen de gestelde termijn afgehandeld.
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING