Jaarverslag 2010 - Cardia
Jaarverslag 2010 - Cardia
Jaarverslag 2010 - Cardia
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Jaarverantwoording<br />
zorginstelling <strong>Cardia</strong><br />
CHRISTELIJKE ZORGORGANISATIE DEN HAAG EN OMGEVING<br />
thuiszorg verzorgingshuiszorg<br />
wonen als thuis met zorg en welzijn die u nodig heeft<br />
diensten en services algemeen maatschappelijk werk
INHOUDSOPGAVE<br />
1 Uitgangspunten van de verslaggeving 3<br />
2 Profiel van de organisatie 4<br />
2.1 Algemene identificatiegegevens 4<br />
2.2 Structuur van het concern 4<br />
2.3 Kerngegevens 5<br />
2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering 5<br />
2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten 5<br />
2.3.3 Werkgebieden 6<br />
2.4 Samenwerkingsrelaties 6<br />
3 Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 8<br />
3.1 Normen voor goed bestuur 8<br />
3.2 Raad van Bestuur 8<br />
3.3 Toezichthouders (Raad van Toezicht) 9<br />
3.4 Bedrijfsvoering 12<br />
3.5 Cliëntenraad 12<br />
3.6 Ondernemingsraad 13<br />
4 Beleid, inspanningen en prestaties 14<br />
4.1 Meerjarenbeleid 14<br />
4.2 Algemeen beleid verslagjaar 15<br />
4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 16<br />
4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten 17<br />
4.4.1 Kwaliteit van zorg 17<br />
4.4.2 Klachten 18<br />
4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 18<br />
4.5.1 Personeelsbeleid 18<br />
4.5.2 Kwaliteit van het werk 19<br />
4.6 Samenleving en belanghebbenden 19<br />
4.7 Financieel beleid 20<br />
COLOFON:<br />
VORMGEVING: TIRZA KRUITHOF - ONTWERP: GBE COMMUNICATIE DEN HAAG - DRUKWERK: AUKE SMITS PUBLICITEIT<br />
2<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
1. Uitgangspunten van de verslaggeving<br />
Voor <strong>Cardia</strong> was <strong>2010</strong> een jaar waarin weer volop beweging<br />
was. Nieuwe initiatieven zijn ontplooid, maar ook<br />
veel is geïnvesteerd in het op orde houden van het<br />
“gewone” werk. In dit jaardocument leggen wij hier<br />
graag verantwoording over af.<br />
Het jaar ging van start met het teleurstellende bericht<br />
dat stichting Duinrust zich op het allerlaatste moment<br />
terugtrok uit de beoogde fusie met onze organisatie. Op<br />
het moment dat het positief advies op de voorgenomen<br />
fusie door ondernemingsraden en cliëntenraden is uitgebracht,<br />
overeenstemming is bereikt met betrekking tot<br />
het sociaal plan met vakbonden, uit de wederzijds uitgevoerde<br />
financiële onderzoeken geen onoverkomelijke<br />
risico’s naar voren zijn gekomen en de overdrachtsdocumenten<br />
bij de notaris gedeponeerd zijn, verrast<br />
een besluit tot fusie-beëindiging. Na een goede evaluatie<br />
van het fusie-proces heeft onze organisatie gelukkig<br />
spoedig de veerkracht gevonden om de blik weer vooruit<br />
te richten.<br />
Onze minder goede financiële situatie kreeg de volle<br />
aandacht; actie Robuust werd geboren. Het was goed te<br />
merken dat medewerkers de bereidheid toonden om<br />
met elkaar de schouders eronder te zetten. Kosten zijn<br />
gereduceerd en opbrengsten verhoogd. Onze jaarcijfers<br />
die in dit jaardocument staan vermeld, tonen aan dat<br />
<strong>Cardia</strong> in <strong>2010</strong> aan (financiële) stevigheid en kracht veel<br />
heeft gewonnen.<br />
Rond de zomer heeft een pre-meting van de CQ<br />
(customers quality), de klanttevredenheidsonderzoeken,<br />
plaatsgevonden. De resultaten gaven een wisselend<br />
beeld. Het leek wel alsof de organisatie, door de soms<br />
tegenvallende scores, weer met beide benen op de<br />
grond terecht kwam. Het werk draait primair om onze<br />
cliënten. Het gaat erom dat zij het goed hebben op onze<br />
locaties, of wanneer zij thuis wonen content zijn met<br />
onze zorg- en dienstverlening. De CQ-metingen hebben<br />
uiteindelijk prima resultaten gegeven. De definitief behaalde<br />
sterren worden door Zichtbare Zorg medio juni<br />
2011 doorgeleverd aan de maatschappelijke verantwoording<br />
verslagjaar <strong>2010</strong> onderdeel DigiMv.<br />
<strong>Cardia</strong> heeft de 2 e helft van het jaar gewerkt aan een<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
nieuw meerjarenbeleidsplan 2011-2014. Wij hebben het<br />
plan de titel “Lev” meegegeven. Dit is Hebreeuws voor<br />
het woord hart. Daarnaast vinden wij het een mooie<br />
woordspeling op ons woordje “lef”. Met moed en durf<br />
wil <strong>Cardia</strong> de komende jaren de toekomst tegemoet<br />
gaan. In een sterk veranderende omgeving is het een<br />
uitdaging om in te springen op kansen, maar ook om<br />
gericht te werken aan vermindering van risico’s. Nadat<br />
we de eerste jaren na de fusie in 2006 veel aandacht<br />
hebben moeten geven aan de opbouw van de organisatie,<br />
is het nu tijd om onze zorgvisie meer focus te geven.<br />
Wij hebben hiervoor gebruik gemaakt van de uitgangspunten<br />
van het Planetree-concept. De opzet van<br />
Planetree is eenvoudig. Rond drie begrippen, te weten<br />
betere zorg, helende omgeving en gezonde organisatie,<br />
wordt een beeld geschetst van goede zorgverlening. In<br />
de kern gaat het steeds om het realiseren van de best<br />
mogelijke mensgerichte zorg voor cliënten, familie en<br />
vrienden èn medewerkers.<br />
Alle leidinggevenden binnen <strong>Cardia</strong> volgden in <strong>2010</strong> een<br />
negen-daagse managementtraining. Bewust kozen we<br />
voor een trainingsbureau dat vanuit de context van<br />
christelijk leiderschap een Management Development<br />
aanbiedt. De ambitie om te groeien in goed leiderschap<br />
werd algemeen gedeeld. Mede hierdoor werd het volgen<br />
van de training een motiverende, verbindende en soms<br />
ook confronterende ervaring.<br />
Tot slot, danken wij een ieder van harte die bij heeft<br />
gedragen aan de realisatie van onze werkzaamheden in<br />
<strong>2010</strong>.<br />
GELUK<br />
God belooft dat Hij zich bekommert om<br />
onze materiële en geestelijke behoeften,<br />
maar ook om onze ziel.<br />
Kerstin Hack, Gods beloften<br />
Wij wensen een ieder toe, om met Lev de komende periode<br />
met ons in te gaan!<br />
Henriëtte Bertels en Paul Kavelaar<br />
raad van bestuur <strong>Cardia</strong><br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
3
2. Profiel van de organisatie<br />
2.1 Algemene identificatiegegevens<br />
Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting <strong>Cardia</strong><br />
Adres Johan van Oldenbarneveltlaan 2<br />
Postcode 2582 NN<br />
Plaats Den Haag<br />
Telefoonnummer 070-3384600<br />
Identificatienummer Kamer van Koophandel 27283988<br />
E-mailadres info@cardia.nl<br />
Internetpagina www.cardia.nl<br />
2.2 Structuur van het concern<br />
Juridische structuur<br />
Stichting <strong>Cardia</strong> is een christelijke zorgorganisatie in<br />
Den Haag, opgericht op 1 januari 2006. <strong>Cardia</strong> bestaat<br />
uit de volgende organisatie-eenheden:<br />
woonzorgcentrum Tabitha te Den Haag;<br />
woonzorgcentrum Landscheiding te Den Haag;<br />
woonzorgcentrum Onderwatershof te Rijswijk (ZH);<br />
thuiszorg.<br />
Organisatiestructuur<br />
<strong>Cardia</strong> heeft gekozen voor een platte organisatiestructuur.<br />
Onder het tweehoofdig bestuur (RvB) functioneren<br />
locatiemanagers, facilitair managers en de manager Finance<br />
& Control.<br />
Binnen de locaties sturen teamleiders de verschillende<br />
afdelingen aan.<br />
Het bestuur vormt samen met de manager Finance &<br />
Control het managementteam (MT), waarbij de manager<br />
Finance & Control een adviserende rol heeft. Het bestuur<br />
legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht<br />
(RvT) en is belast met het besturen van de stichting en<br />
het leidinggeven aan de organisatie. Daarnaast vindt er<br />
tussen managers en MT-leden een afstemmingsoverleg<br />
plaats en binnen locaties bestaan er teamoverleggen<br />
voor afstemming op afdelingsniveau.<br />
De Raad van Toezicht heeft met ingang van 1 mei <strong>2010</strong><br />
mw. drs. H. Bertels-Stam benoemd tot lid van het bestuur<br />
van <strong>Cardia</strong>. Reden voor deze benoeming is dat er<br />
beter aangesloten wordt bij de reeds lang bestaande<br />
praktijk van samenwerking en verdeling van leiding en<br />
bevoegdheden tussen mw. Bertels en dhr. Kavelaar. Dhr.<br />
4<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
P. Kavelaar vervult de functie van voorzitter van de RvB<br />
van <strong>Cardia</strong>.<br />
Besturingsmodel<br />
Binnen <strong>Cardia</strong> wordt een centrale kaderbrief opgesteld<br />
waarin prestatie-indicatoren worden benoemd voor het<br />
komende jaar. Locaties werken deze doelstellingen vervolgens<br />
op decentraal niveau uit. Hierbij wordt veel samengewerkt<br />
tussen locaties om gezamenlijke doelstellingen<br />
te behalen.<br />
Toelatingen waarover <strong>Cardia</strong> beschikt<br />
<strong>Cardia</strong> is een toegelaten instelling voor de volgende<br />
AWBZ-functies:<br />
PV – persoonlijke verzorging;<br />
VP – verpleging;<br />
begeleiding;<br />
verblijf;<br />
uitleen verpleegartikelen.<br />
<strong>Cardia</strong> levert vanuit de WMO:<br />
HH – huishoudelijke hulp;<br />
AMW - algemeen maatschappelijk werk;<br />
Ontmoetingscentrum Mozartduin vroegdementie.<br />
Medezeggenschapsstructuur (van medewerkers en<br />
cliënten)<br />
Het bestuur laat zich gevraagd en ongevraagd adviseren<br />
door de centrale cliëntenraad (CCR) en ondernemingsraad<br />
(OR). De centrale cliëntenraad bestaat uit (familie<br />
van) cliënten, die afkomstig zijn uit de regionale cliëntenraden.<br />
De OR vertegenwoordigt de medewerkers.<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
2.3 Kerngegevens<br />
2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering<br />
<strong>Cardia</strong> heeft een divers zorg- en dienstverleningsaanbod<br />
teneinde ketenzorg te waarborgen. Er is zowel sprake<br />
van AWBZ- en WMO-gefinancieerde producten, als van<br />
een service- en dienstverleningsaanbod waarvoor de cliënt<br />
een eigen bijdrage betaalt. <strong>Cardia</strong> bedient met haar<br />
aanbod van producten, diensten en services met name<br />
senioren.<br />
<strong>Cardia</strong> biedt vanuit de AWBZ: persoonlijke verzorging,<br />
verpleging en begeleiding in de extramurale zorg. Vanuit<br />
de WMO worden huishoudelijke hulp (HH) en algemeen<br />
maatschappelijk werk (AMW) geboden. Vanaf het vierde<br />
kwartaal <strong>2010</strong> is in Loosduinen een ontmoetingscentrum<br />
vroegdementie (Mozartduin) geopend.<br />
2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
Binnen de intramurale setting van de woonzorgcentra<br />
wordt kort- en langdurend verblijf geboden. Het merendeel<br />
van de cliënten met een verblijfsindicatie bevindt<br />
zich in de range Zorg-Zwaarte-Pakketten (ZZP’s) 1 tot<br />
en met 6. Hierbij is een opwaartse trend in zorgzwaarte<br />
waarneembaar. Daarnaast bieden Tabitha en Onderwatershof<br />
dagverzorging en vervoer dagverzorging.<br />
<strong>Cardia</strong> levert ook services aan cliënten in de vorm van<br />
private activiteiten, zoals service-abonnementen, maaltijdservice<br />
in de wijk en in de restaurants van de woonzorgcentra,<br />
persoonsalarmering en welzijnsactiviteiten.<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
<strong>2010</strong> 2009<br />
Aantal intramurale cliënten 307 298<br />
Aantal toegelaten intramurale plaatsen 298 298<br />
Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten WMO 141 655*<br />
Aantal cliënten dagactiviteiten 27 23<br />
Aantal uren extramurale productie (over het gehele verslagjaar) 23.887 20.544<br />
Aantal personeelsleden in loondienst 462 477<br />
Aantal FTE personeelsleden in loondienst 277 276<br />
Totaal bedrijfsopbrengsten (in euro’s) 17.932.911 15.666.245<br />
Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten 14.107.423 12.408.192<br />
* In 2009 was dit getal inclusief WMO<br />
2.3.3 Werkgebieden<br />
<strong>Cardia</strong> is werkzaam binnen het Zorgkantoorregio Haaglanden.<br />
Het werkgebied van <strong>Cardia</strong> bestrijkt met name<br />
Den Haag en Rijswijk.<br />
5
2.4 Samenwerkingsrelaties<br />
Belanghebbenden Relatie tot <strong>Cardia</strong><br />
Samenwerkings- en ketenpartners<br />
Bronovo-Nebo<br />
6<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
Leverancier ICT, behandelexpertise, projecten. De Schakelafdeling<br />
is begin <strong>2010</strong> voor een periode van vier jaar in<br />
Onderwatershof gehuisvest.<br />
Hoeven Zyt Windt Leveren van voorzieningen: verhuur locatie Landscheiding.<br />
Parnassia/Verpleeghuis Dorestad<br />
Florence<br />
Woningbouwstichting Staedion<br />
Woningbouwstichting HaagWonen<br />
Woningbouwstichting Rijswijk Wonen<br />
Informatie/advies/ondersteuning van cliënt, deelname<br />
maatschappelijk verkeer voor mensen met een beperking.<br />
Eind <strong>2010</strong> zijn PG-bewoners van het kleinschalige project<br />
Waldeck aan Tabitha overgedragen.<br />
Deelname maatschappelijk verkeer voor mensen met een<br />
beperking, uitwisseling expertise en personeel, leveren van<br />
voorzieningen (persoonsalarmering).<br />
Bevorderen sociale samenhang, leveren van voorzieningen:<br />
verhuur woonzorgcomplex Mozartduin en aanleunwoningen<br />
Landscheiding, groepswonen voor ouderen in Loosduinen.<br />
Bevorderen sociale samenhang, leveren van voorzieningen:<br />
verhuur ouderenwoningen Alphons Diepenbrockhof.<br />
Samenwerking inzake locatie Onderwatershof en partner in<br />
ontwikkeling Benedictuslocatie voor realisatie 53 verblijfplaatsen.<br />
Woningbouwstichting Vestia Partner vastgoedontwikkeling Tabitha.<br />
Medisch Centrum Waldeck<br />
Zorgnetwerk Loosduinen/Den Haag Transmuraal/<br />
Zorgscala<br />
Belangenorganisaties<br />
Informatie/advies/ondersteuning cliënt, leveren van voorzieningen:<br />
apotheek, fysiotherapie, huisarts.<br />
Bevorderen samenhang (keten-)zorgpartners, afstemming<br />
wonen-zorg-welzijn.<br />
Actiz <strong>Cardia</strong> is lid van brancheorganisatie Actiz.<br />
Cliëntenorganisaties<br />
Algemene Nederlandse Ouderenbond<br />
Protestants Christelijke Ouderenbond<br />
Stichting Alzheimer<br />
Landelijk Orgaan Cliëntenraden<br />
Steunpunten mantelzorg/CIPO/HOF<br />
Maatschappelijk<br />
Wijkgebonden welzijnsorganisaties<br />
Wijkgebonden scholen (VO Haaglanden, Stichting<br />
Lukas Onderwijs, ROC Mondriaan Onderwijsgroep, St.<br />
Paul college)<br />
Leger des Heils<br />
Informatie/advies/ondersteuning van cliënten.<br />
Bevorderen sociale samenhang, informatie/advies/ ondersteuning<br />
cliënt, mantelzorgers/vrijwilligers.<br />
Bevorderen sociale samenhang, informatie/advies/ ondersteuning<br />
cliënt.<br />
Uitwisseling van studenten/stagiaires en projecten.<br />
Bevorderen sociale samenhang, maatschappelijke hulpverlening.<br />
Stichting De Haven Maatschappelijke hulpverlening (vrouwenopvang).<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
Belanghebbenden Relatie tot <strong>Cardia</strong><br />
STEK<br />
Kapitaalverschaffing<br />
AWBZ-budgetten<br />
WMO<br />
Private zorg/persoonsgebonden budget<br />
Zorgverzekeraars<br />
Overheid<br />
Ministerie van VWS<br />
Gemeenten<br />
Gemeente Den Haag<br />
Gemeente Leidschendam-Voorburg<br />
Gemeente Rijswijk<br />
Politieke partijen<br />
Toezichthouders<br />
Inspectie voor de Gezondheidszorg<br />
Arbeidsinspectie<br />
Voedsel en Waren Autoriteit<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
Bevorderen sociale samenhang, informatie/advies/ ondersteuning<br />
cliënt, maatschappelijke hulpverlening.<br />
De zorg, zoals die in <strong>2010</strong> is verleend door <strong>Cardia</strong>, wordt<br />
voor het overgrote deel gefinancierd uit toegekende AWBZbudgetten.<br />
De huishoudelijke verzorging wordt betaald door de gemeenten.<br />
Op beperkte schaal zijn contracten afgesloten met individuele<br />
zorgvragers als het gaat om private zorpersoonsgebonden<br />
budget.<br />
<strong>Cardia</strong> maakt afspraken met zorgkantoor CZ- Haaglanden<br />
over de hoogte van de jaarlijkse productie en de te hanteren<br />
tarieven zoals die zijn vastgesteld door de NZA.<br />
Belangrijkste overheidsorgaan waar het gaat om de vaststelling<br />
van wet- en regelgeving die belangrijk zijn voor de zorg-<br />
en dienstverlening.<br />
De gemeenten zijn een belangrijke partij als opdrachtgever<br />
voor de uitvoering van de huishoudelijke verzorging. Er zijn<br />
overeenkomsten afgesloten met deze drie gemeenten om te<br />
komen tot uitvoering van de huishoudelijke verzorging.<br />
Bevorderen sociale samenhang.<br />
De Inspectie houdt toezicht op de kwaliteit van de zorgverlening.<br />
De Arbeidsinspectie houdt toezicht op de werkomstandigheden.<br />
De Voedsel en Waren Autoriteit houdt toezicht op de kwaliteit<br />
en hygiëne van maaltijdbereiding.<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
7
3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering<br />
en medezeggenschap<br />
3.1 Normen voor goed bestuur<br />
<strong>Cardia</strong> hanteert de Good Governance Code van de branche<br />
VVT. Good Governance, oftewel “goed bestuur”,<br />
heeft te maken met het inrichten van bestuur en intern<br />
toezicht. Concreet komt dit neer op het effectief en<br />
doelmatig besturen en beheren van de organisatie door<br />
het bestuur. Hierbij wordt gestreefd naar de best mogelijke<br />
kwaliteit van zorg.<br />
3.2 Raad van bestuur<br />
Samenstelling Raad van Bestuur (RvB)<br />
Naam<br />
8<br />
Bestuursfunctie<br />
Nevenfuncties<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
De RvT kan de toepassing van de Good Governance Code<br />
toetsen door middel van onder meer:<br />
de uitgangspunten van de statuten;<br />
door het bestuur verstrekte informatie;<br />
een periodieke beoordeling van het functioneren van het<br />
bestuur.<br />
P. Kavelaar bestuurder - lid Contact Bedrijfsleven Onderwijs(CBO), adviesorgaan Kamer van Koophandel<br />
H. Bertels-Stam bestuurder<br />
De rechtsvorm van <strong>Cardia</strong> is een stichting. Het bestuur is<br />
belast met het besturen van de stichting en het leidinggeven<br />
aan de organisatie.<br />
De RvB van <strong>Cardia</strong> bestond tijdens deze verslagperiode<br />
met ingang van 1 mei uit twee personen, waarbij de<br />
portefeuilleverdeling als volgt geregeld is:<br />
- vice voorzitter Stichting Protestants Christelijk Onderwijs Groene Hart<br />
- bestuurslid Zorgscala<br />
dhr. P. Kavelaar: aansturing woonzorglocaties;<br />
mw. drs. H. Bertels-Stam: aansturing facilitair bedrijf<br />
en bedrijfsbureau.<br />
Het functioneren van de RvB is vastgelegd in een door<br />
de RvT vastgesteld Reglement Raad van Bestuur en in de<br />
statuten van <strong>Cardia</strong>.<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
3.3 Toezichthouders: Raad van toezicht<br />
Samenstelling Raad van Toezicht (RvT)<br />
Naam Functie en aandachtsgebied Overige functies<br />
T. Vroon<br />
A.M.J.B.H.<br />
van den Assum<br />
W. van Breda<br />
Vriesman<br />
- de Wit<br />
P.A. Dekker<br />
P.I. Bos<br />
C.E.W.<br />
Veenstra<br />
A.E. Aalders<br />
J. Verduijn<br />
Voorzitter<br />
Aandachtsgebied:<br />
Werk-geverschap bestuurder; Identiteit;<br />
Overheidsbeleid inzake zorg; in het algemeen<br />
en in de regio.<br />
Lid<br />
Aandachtsgebied:<br />
Financiële zaken, ICT, management en<br />
beheer, ondernemerschap, huisvesting,<br />
marketing en productontwikkeling in de<br />
zorg; in het algemeen en in de regio.<br />
Lid<br />
Aandachtsgebied:<br />
Kwaliteit van de zorg en dienstverlening,<br />
cliëntaangelegenheden, personeelsbeleid,<br />
arbeidsmarkt en medewerkeraangelegenheden.<br />
Plaatsvervangend voorzitter<br />
Aandachtsgebied:<br />
Overheidsbeleid inzake de zorg; in het<br />
algemeen en in de regio.<br />
Lid<br />
Aandachtsgebied:<br />
Juridische zaken;<br />
Werkgeverschap bestuurder<br />
Lid<br />
Aandachtsgebied:<br />
Ondernemerschap, huisvesting, marketing<br />
en productontwikkeling in de zorg;<br />
in het algemeen en in de regio.<br />
Lid<br />
Aandachtsgebied:<br />
Identiteit; Kwaliteit van de zorg en<br />
dienstverlening,maatschappelijke werk,<br />
cliëntaangelegenheden<br />
Lid<br />
Aandachtsgebied:<br />
Financiële zaken, ICT, management en<br />
beheer; PR en Communicatie<br />
Personeelbeleid,arbeidsmarkt en medewerkers-aangelegenheden<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
Bestuurder College Bouw Zorginstellingen<br />
Lector Zorggericht Bouwen Hogeschool van Arnhem en<br />
Nijmegen<br />
Lid Raad van Commissarissen Habion (per 1/6/2009)<br />
Lid bezwaarschriftencommissie College Sanering Zorginstellingen<br />
Voorzitter geschillen commissie KNMP<br />
Voorzitter bezwaaradvies commissie V en VN<br />
Voorzitter Raad van Commissarissen BOB advies<br />
Plaatsvervangend voorzitter bezwaaradvies commissie<br />
FG2P<br />
Voorzitter Raad van Commissarissen Post HBO opleiding<br />
vastgoed in de zorg<br />
Kerkelijke en daaraan gelieerde functies<br />
Financieel directeur Hogeschool Rotterdam<br />
Lid adviescommissie voor de woningbouw en woonomgeving<br />
gemeente Leidschendam-Voorburg.<br />
Plaatsvervangend hoofdinspecteur Voedsel en Waren<br />
Autoriteit<br />
Secretaris schoolbestuur te Woerden.<br />
-Strategisch beleidsmedewerker Inkoop Hoogheemraadschap<br />
van Delfland<br />
Manager Vastgoed en projectontwikkeling Amsta Zorgorganisatie<br />
Voorzitter Stichting Vrienden Tabitha<br />
Voorzitter werkgroep Christelijke Zorg<br />
Bestuurslid vrijwilligersorganisatie buurtwerk<br />
Voorzitter Haags platform cliëntenorganisaties in de<br />
GGZ<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
9
3.3 Toezichthouders: Raad van toezicht (vervolg)<br />
Voor zover statutair al geen goedkeuringsvereiste is geformuleerd,<br />
geldt als bestendig gebruik, dat het bestuur<br />
strategische besluiten vooraf binnen de RvT ter discussie<br />
stelt.<br />
Op deze wijze is de RvT betrokken bij de besluitvorming<br />
over:<br />
de jaarlijkse beleidsprioriteiten (kaderbrief);<br />
de financiële doelen (begroting);<br />
de inrichting van de organisatie (indien wijzigingen<br />
aan de orde zijn);<br />
bouw en vormgeving van de infrastructuur;<br />
samenwerking met andere organisaties.<br />
Monitoring door de RvT vindt plaats op basis van algemene<br />
voortgangsrapportages van het bestuur (elke vergadering),<br />
managementrapportages (elke vergadering),<br />
periodieke rapportage rond de beleidsprioriteiten van de<br />
kaderbrief (tweemaal per jaar), het HKZ-traject en medewerkerstevredenheidsonderzoeken<br />
(jaarlijks).<br />
Jaarlijks vindt overleg plaats tussen de RvT en de accountant,<br />
het Gezamenlijk management Overleg, de OR<br />
en de cliëntenraad.<br />
Bijzondere aandacht gaat uit naar de financiële beheersing<br />
en controle. Daarover vindt maandelijks overleg<br />
plaats tussen de Auditcommissie, de manager Finance &<br />
Control en het bestuur.<br />
De accountant is daarbij op gezette tijden aanwezig.<br />
Elke vergadering krijgt de RvT een selectie van nieuwe<br />
beleidsnota’s, nieuwe regelgeving<br />
en recente publicaties gepresenteerd. Hierover vindt<br />
discussie plaats. Elk RvT-lid volgt ieder jaar tenminste<br />
één externe cursus. Daarnaast wordt jaarlijks voor de<br />
RvT en de RvB een dag georganiseerd, waarbij bepaalde<br />
thema’s nader worden uitgediept. In <strong>2010</strong> werden daartoe<br />
drs. F. Lapré en prof. dr. J. Hoogland uitgenodigd.<br />
Thema was “De toekomst van de identiteitsgebonden<br />
zorgorganisatie in een ontkerstenende samenleving”.<br />
Bij de samenstelling van de RvT wordt op spreiding<br />
van deskundigheden gestuurd.<br />
De besluiten van het bestuur waaraan de RvT zijn goedkeuring<br />
heeft verleend:<br />
besluiten ter zake van de begroting en de jaarrekening;<br />
de procedure tot aanstelling van een accountant en<br />
de bezoldiging van de bestuurders.<br />
10<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
In het verslagjaar is veel aandacht van de RvT uitgegaan<br />
naar:<br />
de financiële situatie van de instelling;<br />
de vormgeving van de vernieuwing van het vastgoed<br />
de kwaliteit van de zorgverlening binnen <strong>Cardia</strong>.<br />
<strong>Cardia</strong> beschikt over een Auditcommissie met twee leden,<br />
onder wie de penningmeester, die de besluiten van<br />
de RvT op financieel terrein, of besluiten met financiële<br />
gevolgen voorbereidt, toezicht houdt op de uitvoering<br />
van de besluiten van de RvT met financiële implicaties<br />
en als klankbord voor het bestuur fungeert.<br />
De remuneratiecommissie, waarin de voorzitter en een<br />
ander lid van de RvT zitting hebben, bereidt de besluiten<br />
voor van de RvT rond de samenstelling en de bezoldiging<br />
van het bestuur en de inhoud van hun portefeuilles<br />
en voert namens de RvT jaarlijks een functioneringsgesprek.<br />
Over deze onderwerpen wordt ook met de vicevoorzitter<br />
van de RvT contact onderhouden.<br />
In <strong>2010</strong> werd uit de RvT een commissie “Kwaliteit van<br />
zorg” gevormd, die inmiddels met haar werkzaamheden<br />
is gestart. Deze commissie, waarin eveneens twee leden<br />
van de RvT zitting hebben, verdiept zich in de landelijke<br />
ontwikkelingen op dit punt, neemt kennis van de op <strong>Cardia</strong><br />
betrekking hebbende onderzoeken, spreekt met binnen<br />
<strong>Cardia</strong> bij het aspect kwaliteit betrokkenen en verzamelt<br />
eigen waarnemingen en indrukken. Op gezette<br />
tijden wordt aan de RvT gerapporteerd.<br />
Hoe is geborgd dat de leden van het toezichthoudend<br />
orgaan onafhankelijk zijn?<br />
De statuten stellen eisen ten aanzien van incompatibiliteiten.<br />
Verder heeft de voorzitter hier een bijzondere<br />
taak. De RvT is zodanig samengesteld, dat onafhankelijkheid<br />
is gegarandeerd. Een lid van de RvT onderschrijft<br />
de grondslag en het doel van de Stichting en de<br />
wijze waarop daaraan is vormgegeven in identiteitsreglement<br />
en beleidsuitgangspunten en wil aan het bereiken<br />
van dat doel bijdragen. De meerderheid van de leden<br />
is lid van een van de protestants-christelijke kerken.<br />
De competentie van een lid van de RvT voor de vervulling<br />
van zijn functie blijkt uit:<br />
aantoonbare kennis en ervaring als toezichthouder in<br />
de zorgbranche, of in een daarmee vergelijkbare organisatie,<br />
dat wil zeggen beschikkend over het vermogen<br />
tot onderscheiden en beoordelen van de<br />
hoofdlijnen van het beleid;<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
onafhankelijkheid (zonder zakelijk belang, vrij van<br />
last en ruggespraak);<br />
deskundigheid inzake één van de aandachtsvelden;<br />
bereidheid en de feitelijke mogelijkheid om vrijwel<br />
alle vergaderingen bij te wonen en zich daarop voor<br />
te bereiden;<br />
een minimale beschikbaarheid van circa zes werkdagen<br />
per jaar;<br />
bereidheid en het vermogen om zo nodig verantwoording<br />
over het gevoerde toezicht af te leggen aan inen<br />
externe belanghebbenden.<br />
Onverlet de collegiale verantwoordelijkheid van de RvT<br />
als geheel, worden binnen de Raad de volgende aandachtsgebieden<br />
door één of meerdere leden in het bijzonder<br />
behartigd:<br />
1. kwaliteit van zorg en dienstverlening, cliëntenaangelegenheden;<br />
2. financiële zaken, ICT, management en beheer;<br />
3. juridische zaken;<br />
4. personeelsbeleid, arbeidsmarkt en medewerkeraangelegenheden;<br />
5. ondernemerschap, huisvesting, marketing en productontwikkeling<br />
in de zorg in het algemeen en in de<br />
regio;<br />
6. overheidsbeleid inzake de zorg in het algemeen en in<br />
de regio, governance;<br />
7. identiteit;<br />
8. PR- en communicatie;<br />
9. veiligheid.<br />
Welk beleid voert de stichting over de bezoldiging van<br />
toezichthouders en op welke wijze is dit beleid in het<br />
verslagjaar in de praktijk gebracht?<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
De richtlijnen van de NVTZ-NVZD zijn gevolgd.<br />
Hoe beoordeelt de RvT het bestuur?<br />
Jaarlijks vindt een functioneringsgesprek plaats. De remuneratiecommissie<br />
wint vooraf de opvattingen van elk<br />
lid van de RvT in.<br />
Hoe evalueert de Raad zijn eigen functioneren?<br />
Jaarlijks heeft de RvT een zogenoemde ‘heidag’. Tijdens<br />
deze dag wordt het eigen functioneren geëvalueerd<br />
aan de hand van de toolkit van het Nationaal Register.<br />
Hoeveel vergaderingen zijn in het verslagjaar gehouden<br />
en hoe vaak was het bestuur aanwezig bij deze<br />
vergaderingen?<br />
Er vonden zes plenaire vergaderingen plaats. Het bestuur<br />
was daarbij steeds aanwezig, behoudens het<br />
agendapunt dat zijn/haar eigen bezoldiging betrof.<br />
Hoe is het overleg met de externe accountant ingericht?<br />
Regelmatig tussen de Auditcommissie en de accountant<br />
en eenmaal per jaar tussen de complete RvT en de accountant.<br />
Welke informatiebronnen heeft het toezichthoudend<br />
orgaan gehanteerd?<br />
Rapportages van het bestuur, rapportages van de accountant,<br />
rapportages van de Inspectie, beslissing omtrent<br />
HKZ-certificering, medewerkerstevredenheidsonderzoeken,<br />
documenten van het ministerie van VWS, het<br />
SCP, de NZa en relevante adviesorganen, publicaties van<br />
de NVTZ, het Nationaal Register en vakliteratuur.<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
11
3.4 Bedrijfsvoering<br />
Door borging van procedures en systemen streeft de organisatie<br />
naar het verstrekken van juiste, volledige en<br />
concrete informatie, zowel ten behoeve van interne, als<br />
externe stakeholders.<br />
In de kwaliteits-beleids-financiële cyclus zijn de volgende<br />
procedures opgezet: meerjarenbeleidsplan, kaderbrief,<br />
jaarplannen, kwartaalrapportages, begroting, AO/<br />
IC, jaarrekening, financiële managementrapportages,<br />
kwartaal- en jaarevaluaties.<br />
Eigentijdse automatiseringssystemen (cliënt/personeel/<br />
voeding/kwaliteit/financieel) zijn geïmplementeerd.<br />
<strong>Cardia</strong> kent een extranet.<br />
De voornaamste risico’s van de bedrijfsvoering zijn:<br />
kwalitatieve/kwantitatieve<br />
neel;<br />
onderbezetting perso-<br />
3.5 Cliëntenraad<br />
De Stichting <strong>Cardia</strong> beheerd drie woonzorgcentra en verleend<br />
thuiszorg. Elke locatie heeft haar eigen regionale<br />
cliëntenraad en hiervan worden twee leden afgevaardigd<br />
naar de centrale cliëntenraad, die uit zes leden<br />
bestaat en een onafhankelijk voorzitter heeft.<br />
Omdat de thuiszorg wordt aangestuurd vanaf een van de<br />
locaties is er (nog) geen regionale cliëntenraad thuiszorg,<br />
maar worden haar belangen behartigd door de regionale<br />
cliëntenraad van deze locatie.<br />
De centrale cliëntenraad wordt secretarieel ondersteund<br />
door <strong>Cardia</strong> en de leden ontvangen een onkostenvergoeding.<br />
Verder is er budget beschikbaar (op aanvraag) voor<br />
scholing, deskundigheidstraining en bijzondere kosten<br />
voor het bijwonen van speciale bijeenkomsten, bijvoorbeeld<br />
georganiseerd door het LOC.<br />
In geval van een onoplosbaar conflict met de Raad van<br />
Bestuur (RvB) over eventueel te nemen maatregelen, of<br />
uit te voeren plannen is <strong>Cardia</strong> aangesloten bij een landelijke<br />
commissie van vertrouwenslieden. De cliëntenraad<br />
heeft hiervan nog nimmer gebruikgemaakt, omdat<br />
het overleg met de bestuurder als goed en constructief<br />
wordt ervaren.<br />
12<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
een niet adequaat ingerichte bedrijfsvoering (ICT);<br />
afnemende wachtlijsten voor de verblijfsfunctie;<br />
invoering WTZi (vastgoed);<br />
bezuinigingen AWBZ;<br />
vastgoedontwikkeling Tabitha en Landscheiding en<br />
strakke budgettering WMO-activiteiten.<br />
Deze ontwikkelingen worden door <strong>Cardia</strong> tegelijk ook<br />
gezien als een kansrijke uitdaging. Ondernemerschap is<br />
hierbij op zijn plaats. De risico’s worden beheerst door<br />
deze mee te nemen in de jaarplannen van de verantwoordelijke<br />
personen. Elk kwartaal vindt een evaluatie<br />
van de risico’s plaats.<br />
In het verslagjaar heeft de cliëntenraad advies uitgebracht<br />
over de begroting, de beleidsvisie, de benoeming<br />
van een lid van de RvB, het klachtenreglement, het privacyreglement,<br />
uitslagen van het cliënttevredenheidsonderzoek<br />
en de daaruit voortvloeiende verbeterplannen<br />
en het projectplan Planetree.<br />
Verder is uitvoerig gesproken over de invoering van de<br />
ZZP’s en de consequenties daarvan voor de cliënten en<br />
last but not least over de financiële gevolgen van de<br />
WMO-vergoedingen door de gemeenten voor de uitvoering<br />
van huishoudelijke hulp, die niet kostendekkend<br />
zijn.<br />
Daarnaast hebben wij nog gesproken met de Raad van<br />
Toezicht en de OR.<br />
Al met al: voor de cliëntenraden is er een goed overlegklimaat,<br />
alhoewel dit altijd voor verbetering vatbaar<br />
blijft.<br />
Namens de heer F. van Drunen<br />
voorzitter centrale cliëntenraad <strong>Cardia</strong><br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
3.6 Ondernemingsraad<br />
OV (overlegvergaderingen) OR<br />
7 januari<br />
1 februari<br />
2 maart<br />
1 april<br />
27 april<br />
27 mei<br />
21 juni<br />
24 augustus<br />
28 september<br />
28 oktober<br />
22 november<br />
21 december<br />
19 januari<br />
1 maart<br />
16 maart<br />
12 april<br />
10 mei<br />
7 juni<br />
10 augustus<br />
9 september<br />
4 oktober<br />
9 november<br />
7 december<br />
Besproken onderwerpen:<br />
aanstellingsbeleid, arbo, bedrijfsarts, bedrijfskleding,<br />
begroting/jaarstukken, benoeming mw. drs. H. Bertels-<br />
Stam, catering Landscheiding, cliënttevredenheids-<br />
onderzoek, EAD, EVV-ers, facilitair bedrijf, functie<br />
diëtiste, functiewaardering (FWG), functionerings/POPgesprekken,<br />
HKZ-audit, hoeven Zyt Windt, Huishoudelijke<br />
Hulp, IBC, ICT, identiteit, ID-pasjes, introductiebijeenkomsten<br />
nieuwe medewerkers, kaderbrief, kapsalon<br />
Landscheiding, Landscheiding (roosters, catering),<br />
medewerkersmonitor, meerjarenbeleidsplan, MIC/MIM,<br />
Mozartduin (Ontmoetingscentrum), Nebo (samenwerking<br />
<strong>Cardia</strong>), OR-commissies, OR-uren, OR-verkiezingen,<br />
ouderschapsverlof, Planetree-projectplan, PG-cliënten<br />
Parnassia, plusuren, prijsharmonisatie, privacyreglement,<br />
Project Waldeck (Parnassia), recepties<br />
(wijzigingen), regeling reistijdvergoeding, regeling<br />
alcohol-, drugs- en opiatenpreventie, RI&E, Schakelafdeling<br />
Bronovo, seniorenbeleid, uitbrengmaaltijden<br />
(uitbesteding), vastgoed, verstrekkingen (food) medewerkers,<br />
werken teamleiders weekend, werkkostenregeling,<br />
ziekmeldingen en ZZP’s (formatie).<br />
Advies uitgebracht over:<br />
Benoeming mw. drs. H. Bertels- Stam, bezuinigingen<br />
recepties, facilitair bedrijf, scholingsoverzicht <strong>2010</strong>,<br />
uitbesteding kapsalon Landscheiding en ZZPbeleidsvisie.<br />
Instemming verleend aan:<br />
Aanstellingsbeleid (gedeeltelijk), ouderschapsverlof,<br />
personele regeling alcohol-, drugs- en opiatenpreventie,<br />
privacyreglement <strong>Cardia</strong>, regeling reistijdvergoeding,<br />
werken teamleiders weekend en wijzigingen Huishoudelijke<br />
Hulp.<br />
Onthouding van advies/instemming:<br />
Opening Ontmoetingscentrum Mozartduin en het seniorenbeleid.<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
OR commissies<br />
De OR heeft de commissies gewijzigd:<br />
Financiën (incl. WMO, ZZP):<br />
mw. L. van Dijk, mw. S. van der Spek<br />
Arbo (incl. P&O, ZZP):<br />
mw. H. Barberien, mw. M. Rappa,<br />
dhr. Dick van ’t Wout<br />
Arbo<br />
Op 7 december heeft de OR in een interne vergadering<br />
overleg gevoerd met de bedrijfsarts. Dit overleg zal<br />
tweemaal per jaar plaatsvinden.<br />
HKZ<br />
Op 4 november hebben de voorzitter en ambtelijk secretaris<br />
een gesprek gevoerd met de HKZ-auditor. De auditor<br />
is hierbij geïnformeerd over alle aspecten van het<br />
werk van de OR.<br />
Overleg RvT<br />
Op 16 februari hebben enkele OR-leden tijdens een diner<br />
een gesprek gehad met de RvT.<br />
Dhr. J. Verduijn heeft op 28 oktober een ORoverlegvergadering<br />
bijgewoond.<br />
Cursussen OR<br />
Op 21 april namen twee OR-leden deel aan het Zorgseminar<br />
(SBI).<br />
Op 12 oktober hebben twee OR-leden de cursus<br />
“Totstandkoming en werken met de RI&E” (SBI) gevolgd.<br />
Op 11 november hebben drie OR-leden deelgenomen aan<br />
de cursus “Creatief Denken” (SBI).<br />
Op 17 en 18 november hebben alle OR-leden een tweedaagse<br />
cursus (SBI) gevolgd met onder andere de onderwerpen<br />
het interpreteren van financiële informatie,<br />
teamonderhoud, prioriteiten stellen en taakverdeling.<br />
Samenstelling OR/verkiezingen<br />
De OR begon <strong>2010</strong> met zeven leden, te weten de dames<br />
N. Polstra (voorzitter), D. Groeneveld (secretaris), H.<br />
Barberien, M. Rappa, F. de Moed, L. van Dijk en S. van<br />
der Spek.<br />
Ambtelijk secretaris is mw. H. van Staalduinen.<br />
Naar aanleiding van het uitstel (en later de beëindiging)<br />
van de fusie met Duinrust besloot de OR in januari de<br />
voor april geplande OR-verkiezingen een halfjaar uit te<br />
stellen naar 13 oktober. Als voorbereiding werd een verkiezingscommissie<br />
ingesteld bestaande uit mw. N. Polstra,<br />
mw. S. van der Spek, dhr. D. van ’t Wout (als onafhankelijk<br />
lid) en mw. H. van Staalduinen.<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
13
3.6 Ondernemingsraad (vervolg)<br />
De OR-leden mw. F. de Moed en mw. D. Groeneveld waren<br />
aftredend en niet herkiesbaar; mw. N. Polstra en<br />
mw. H. Barberien waren aftredend en herkiesbaar. Aangezien<br />
de OR bij <strong>Cardia</strong> uit negen leden mag bestaan,<br />
waren er derhalve zes vacatures. Na de wettelijk vastgestelde<br />
bezwaartermijn hadden zich drie medewerkers<br />
kandidaat gesteld. Dit betekende dat er geen verkiezingen<br />
werden gehouden. Van deze kandidaten had één<br />
medewerker een tijdelijk contract dat niet werd verlengd<br />
en een tweede kandidaat trok zich terug. Uiteindelijk<br />
werd dhr. D. van ’t Wout gekozen tot nieuw ORlid<br />
en bleven drie zetels vacant. Door deze vacatures<br />
wordt de OR beperkt in haar uitvoerende werkzaamheden.<br />
14<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
Eind <strong>2010</strong> bestaat de OR uit zes leden en een ambtelijk<br />
secretaris, te weten:<br />
mw. N. Polstra (voorzitter);<br />
mw. H. Barberien (vice-voorzitter);<br />
mw. H. van Staalduinen (ambtelijk secretaris);<br />
mw. M. Rappa (waarnemend secretaris);<br />
mw. S. van der Spek;<br />
mw. L. van Dijk;<br />
dhr. D. van ’t Wout.<br />
Namens mevrouw N. Polstra<br />
voorzitter Ondernemingsraad <strong>Cardia</strong><br />
4. Beleid, inspanningen en presentatie<br />
4.1 Meerjarenbeleid<br />
Visie en missie<br />
<strong>Cardia</strong> heeft de Bijbel als grondslag, die oproept tot<br />
dienst aan God en aan de naaste. Voor <strong>Cardia</strong> is de protestants-christelijke<br />
achtergrond wezenlijk en richtinggevend<br />
voor de beleidskeuzes. Deze grondslag vormt ook<br />
de basis van de mens- én de zorgvisie van <strong>Cardia</strong> en van<br />
de formulering van kernwaarden.<br />
De identiteit van <strong>Cardia</strong> is vertaald in het beleid, de<br />
kernwaarden, het personeelsbeleid, de dienstverlening<br />
aan cliënten, medezeggenschap en PR.<br />
<strong>Cardia</strong> profileert zich in de Haagse regio als een christe-<br />
lijke zorgorganisatie en ziet het als een uitdaging om<br />
haar identiteit daadwerkelijke invulling te geven in de<br />
dagelijkse zorgverlening en leefomgeving.<br />
<strong>Cardia</strong> werkt met een identiteitsreglement waarin verwoord<br />
is op welke wijze in de volle breedte van de organisatie<br />
gewerkt wordt aan de identiteit. Identiteit “is”<br />
er niet alleen, maar is dynamisch en altijd in ontwikkeling.<br />
Binnen <strong>Cardia</strong> zijn vier kernwaarden opgesteld, die het<br />
uitgangspunt vormen voor haar werkzaamheden en zijn<br />
uitgewerkt in een gedragscode:<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
etrouwbaarheid;<br />
integriteit;<br />
betrokkenheid en barmhartigheid;<br />
dienstbaarheid.<br />
<strong>Cardia</strong> zet zich in voor een integraal concept van wonen,<br />
zorg, welzijn en dienstverlening en legt de nadruk<br />
op menselijke relaties in een tijd van functionele zorgverlening.<br />
Een en ander impliceert dat <strong>Cardia</strong> kiest voor<br />
relatieve kleinschaligheid.<br />
<strong>Cardia</strong> wil zich de komende jaren blijven onderscheiden<br />
door haar christelijke identiteit, korte lijnen, een adequate<br />
overhead en tevreden cliënten en medewerkers.<br />
Strategische prioriteiten<br />
De in het meerjarenbeleidsplan beschreven ontwikkelingen<br />
in aanmerking genomen, zal <strong>Cardia</strong> de volgende<br />
doelstellingen moeten realiseren om voorbereid te zijn<br />
op de toekomst:<br />
inzicht in de behoefte van de cliënt en de flexibiliteit<br />
om hierop in te springen;<br />
geborgde en gecertificeerde kwaliteit;<br />
voldoende en bekwaam personeel;<br />
bedrijfsmatig handelen met behulp van een flexibele<br />
bedrijfsvoering.<br />
4.2 Algemeen beleid verslagjaar<br />
Het beleid voor <strong>2010</strong> is beschreven in de kaderbrief<br />
<strong>2010</strong>. De inhoud hiervan is breed gecommuniceerd binnen<br />
de organisatie. Deze kaderbrief is doorvertaald naar<br />
jaardoelen voor locaties en afdelingen. De stand van<br />
zaken van de behaalde doelstellingen is per kwartaal<br />
geëvalueerd in het managementteam en daarna verder<br />
gecommuniceerd binnen <strong>Cardia</strong>. Hieronder worden de<br />
doelen met de behaalde resultaten weergegeven:<br />
1. Verder vertalen van identiteit<br />
Eind <strong>2010</strong> is de keuze gemaakt voor invoering van<br />
het Planetree-concept. De visie van Planetree sluit<br />
goed aan bij de mens- en zorgvisie van <strong>Cardia</strong>. Het<br />
concept heeft een open karakter, wat verrijking<br />
met de eigen identiteitsuitgangspunten mogelijk<br />
maakt.<br />
2. Versterken van de strategische positie van <strong>Cardia</strong><br />
In januari heeft Duinrust de fusie met <strong>Cardia</strong> onverwacht<br />
beëindigd. Het fusieproces bevond zich in<br />
een laatste fase.<br />
Het bestaande vastgoedplan is bijgesteld met actuele<br />
informatie betreffende de Normatieve Huisvestingscomponent<br />
(NHC).<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
Op basis van deze doelstellingen zijn voor <strong>Cardia</strong> voor<br />
de periode 2008 – <strong>2010</strong> de volgende negen strategische<br />
middelen/prioriteiten geformuleerd:<br />
1. het verder vertalen van de identiteit;<br />
2. het versterken van de strategische positie van<br />
<strong>Cardia</strong>;<br />
3. het aangaan van gerichte samenwerkingsverbanden;<br />
4. het verminderen van de risico’s en afhankelijkheden;<br />
5. het behouden en versterken van de financiële<br />
positie van <strong>Cardia</strong>;<br />
6. het optimaal ontwikkelen en toerusten van het<br />
personeel;<br />
7. het verhogen van doelmatigheid en flexibiliteit;<br />
8. het marktconform ontwikkelen van facilitaire en<br />
ondersteunende diensten;<br />
9. het borgen van de kwaliteit en cliënt/<br />
medewerkerstevredenheid.<br />
Deze strategische prioriteiten zijn uitgewerkt in de jaarlijkse<br />
kaderbrieven.<br />
In <strong>2010</strong> is gestart met de vormgeving van het marketingplan.<br />
In 2011 wordt dit verder uitgewerkt.<br />
De actie “Robuust” is ingezet om tot rendementsgroei<br />
te komen door kostenreductie en gerichte<br />
toename van de omzet.<br />
Voor de vastgoedontwikkeling van Tabitha is een<br />
samenwerking gestart met Vestia. Dit heeft geleid<br />
tot een intentieverklaring die begin 2011 is ondertekend.<br />
3. Aangaan van gerichte samenwerkingsverbanden<br />
Met het Maris College is op 8 november een samenwerkingsovereenkomst<br />
aangegaan. Tevens is er met<br />
het Maris College en ROC Mondriaan samenwerking<br />
op het gebied van de ontwikkeling van een nieuw<br />
lesprogramma, waarbij zorg en welzijn gecombineerd<br />
wordt (SAV-opleiding: Sociaal Agogisch Verzorgenden).<br />
Begin <strong>2010</strong> is voor de Schakelafdeling van de Stichting<br />
Nebo voor een periode van vier jaar tijdelijke<br />
huisvesting gerealiseerd binnen Onderwatershof.<br />
Een overeenkomst is gesloten met het Medisch Centrum<br />
Vredenburchweg en kapsalon Qioz in Onderwatershof.<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
15
4. Vermindering van risico’s en kwetsbaarheden<br />
De risicoanalyse is verwerkt in de jaarplannen en<br />
uitgewerkt in de plannen van aanpak.<br />
In <strong>2010</strong> heeft een herstructurering van de Economische<br />
en Administratieve Dienst (EAD) plaatsgevonden,<br />
teneinde het managementinformatiesysteem<br />
te optimaliseren. In 2011 hoopt de organisatie hier<br />
de vruchten van te plukken. Verbeterslagen zijn<br />
gemaakt in basis-, cliënt- en medewerkeradministratie.<br />
5. Behoud en versterking van de financiële positie van<br />
<strong>Cardia</strong><br />
In <strong>2010</strong> is een goed financieel resultaat behaald, de<br />
liquiditeitspositie is sterk verbeterd en de actie<br />
“Robuust” heeft een cultuurverandering binnen de<br />
organisatie op gang gebracht.<br />
6. Optimaal ontwikkelen en toerusten van personeel<br />
Alle leidinggevenden hebben deelgenomen aan een<br />
management development-programma.<br />
In <strong>2010</strong> is het systeem geoptimaliseerd voor afstemming<br />
van de formatie op de ZZP- verdeling.<br />
Het scholingsprogramma is uitgevoerd.<br />
7. Verhogen doelmatigheid en flexibiliteit<br />
Door inzet van de actie “Robuust” is een slag in<br />
efficiëntie en productiviteit gemaakt, door onder<br />
meer terugdringing van het ziekteverzuim, reductie<br />
van uitzendkrachten en nieuwe routing in de thuiszorg<br />
V&V.<br />
In <strong>2010</strong> was sprake van een instabiele ICT-<br />
16<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
omgeving. Besloten is om afscheid te nemen van<br />
Bronovo als leverancier. Een programma van eisen<br />
is opgesteld voor de leveranciersselectie 2011.<br />
8. Marktconform ontwikkelen van facilitaire en ondersteunende<br />
diensten<br />
Er is een bewustwording ontstaan met betrekking<br />
tot onderlinge klant/leverancierrelaties en het definiëren<br />
van producten. Een productenboek van het<br />
facilitair bedrijf bevindt zich in de conceptfase.<br />
9. Borgen van kwaliteit en cliënt/ medewerkertevredenheid<br />
De herstructurering/vereenvoudiging van het digitale<br />
kwaliteitshandboek heeft plaatsgevonden.<br />
Het HKZ-kwaliteitscertificaat is behouden, de externe<br />
auditing door Lloyd’s gaf een positief resultaat.<br />
In <strong>2010</strong> zijn naar tevredenheid de interne audits<br />
uitgevoerd.<br />
De CQ cliëntenraadpleging heeft overwegend goede<br />
resultaten laten zien. Op de onderdelen schoonmaak<br />
appartementen Onderwatershof en beschikbaarheid<br />
personeel in Landscheiding is onder de<br />
gemiddelde norm gescoord. Op de overige onderdelen<br />
heeft <strong>Cardia</strong> op of boven de gemiddelde norm<br />
gescoord. Het sterrenrapport is te vinden op<br />
www.zichtbarezorg.nl.<br />
De klachten die zijn binnengekomen zijn afgehandeld<br />
volgens de procedure, naar tevredenheid van<br />
de indieners. 99% is binnen de gestelde termijn afgehandeld.<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid<br />
Gehanteerd(e) kwaliteitssysteem dan wel -systemen: <strong>Cardia</strong> is in november <strong>2010</strong> bezocht door een audit team<br />
Soort kwaliteitssysteem<br />
HKZ (thuiszorgdeel) Ja<br />
HKZ intramuraal Ja<br />
MIK-V Nee<br />
ISO Nee<br />
NIAZ/INK Nee<br />
MKG Nee<br />
Zorg kwaliteitseisen Ja<br />
Overige systemen Ja<br />
Veilig voedsel Ja<br />
Naam behaalde certificaat, label<br />
of accreditatie<br />
(intramuraal HKZ deel)<br />
HKZ-certificaat<br />
Maand en jaar van uitreiking certificaat,<br />
label<br />
of accreditatie<br />
2 november 2008<br />
(fase 2 en 3)<br />
Datum van expiratie geldigheid 1 november 2011<br />
Naam toetsende instantie Lloyd’s<br />
4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten<br />
4.4.1 Kwaliteit van zorg<br />
In het jaarplan van <strong>2010</strong> was de doelstelling opgenomen<br />
een risico-inventarisatie uit te voeren op onder andere<br />
zorginhoudelijk gebied. In een plan van aanpak is inzichtelijk<br />
gemaakt welke acties uitgevoerd moeten worden<br />
om de risico’s te reduceren. De indicatoren uit de normen<br />
verantwoorde zorg zijn hiervoor als input gebruikt.<br />
De CQ-Index is in december <strong>2010</strong> bij de drie woonzorgcentra<br />
en de V&V thuiszorg uitgevoerd.<br />
De resultaten van de CQ-Index <strong>2010</strong> zijn besproken met<br />
de cliëntenraad en in overleg met de cliëntenraad zijn<br />
de verbeterpunten benoemd. Deze verbeterpunten zijn<br />
verwerkt in de kaderbrief en het jaarplan 2011.<br />
De volgende doelstellingen, die in het jaarplan <strong>2010</strong> waren<br />
opgenomen naar aanleiding van de CQ-Index 2009,<br />
zijn uitgevoerd:<br />
Het opstellen van beleid over “Hart voor zorg rondom<br />
levenseinde” is in <strong>2010</strong> afgerond. In alle dossiers van<br />
de cliënten van de drie woonzorgcentra zit een ingevulde<br />
wilsverklaring. In de intake-procedure is opgenomen<br />
dat de wilsverklaring wordt ingevuld.<br />
Het vergroten van de participatie van cliënten en<br />
familie en/of mantelzorgers bij het opstellen van het<br />
zorgleefplan. Cliënten en hun familie en/of mantel-<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
van Lloyd’s in het kader van een focusbezoek. De organisatie<br />
is steekproefsgewijs getoetst op de norm HKZ<br />
TVV, deelschema verpleging en verzorging. De essentiële<br />
indicatoren van effectief functioneren van het managementsysteem<br />
zijn beoordeeld. Dit vond plaats tijdens<br />
een gesprek met het bestuur en bij de beoordeling van<br />
de geselecteerde processen en thema’s.<br />
De definitieve bepaling van de audit-thema’s heeft<br />
plaatsgevonden na de beoordeling van de actuele prestaties<br />
en wijzigingen.<br />
Aandachtspunten voor het management zijn:<br />
integratie analyse kwaliteitsinstrumenten in systeembeoordeling/kwartaalrapportages;<br />
prospectief risicomanagement;<br />
integratie welzijn/activiteitenbegeleiding in het<br />
zorgproces.<br />
Ook dit jaar is gebleken dat <strong>Cardia</strong> voldoet aan de gestelde<br />
normen.<br />
zorgers worden uitgenodigd bij het multidisciplinair<br />
overleg en de cliëntbespreking. Tevens heeft op een<br />
van de drie woonzorgcentra een pilot gedraaid om<br />
het dossier in het appartement van de cliënt te bewaren.<br />
Deze pilot was een succes en in het jaarplan<br />
van 2011 is opgenomen dat ook in de andere woonzorgcentra<br />
het dossier in het appartement wordt bewaard.<br />
Het vergroten van de cliënttevredenheid over de reactietijd<br />
na een alarm-oproep door een bewoner.<br />
Aangezien dit punt constant aandacht vraagt, is dit<br />
item opgenomen op de agenda van het werkoverleg.<br />
Het coachen van medewerkers in het luisteren naar<br />
cliënten. Om deze doelstelling te behalen, is in 2009<br />
door de Commissie Identiteit een kaartspel ontwikkeld<br />
dat gebruikt wordt tijdens teamoverleggen. Het<br />
is een middel om met elkaar in gesprek te gaan over<br />
communicatie met en luisteren naar cliënten. Het<br />
kaartspel is frequent ingezet tijdens de diverse werkoverleggen.<br />
De zorginhoudelijke indicatoren zijn in <strong>2010</strong> bij alle<br />
drie de locaties en de thuiszorg gemeten. De meet<br />
resultaten zijn in januari 2011 geaccordeerd om geplaatst<br />
te kunnen worden op de “kiesbeter”-site.<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
17
4.4.2 Klachten<br />
Interne klachtenprocedure<br />
De interne klachtenprocedure is als volgt; klachten worden<br />
afgehandeld door:<br />
de direct verantwoordelijke (teamleider of persoonlijk<br />
begeleider);<br />
de locatiemanager of facilitair manager;<br />
de klachtenfunctionaris;<br />
de externe klachtencommissie; vanaf 2011 is dit de<br />
klachtencommissie van de Stichting Saffier.<br />
Termijnen: op een klacht dient binnen een week gereageerd<br />
te worden en de afhandeling dient binnen 30 dagen<br />
te geschieden. Bovenstaande is bekendgemaakt aan<br />
cliënten en medewerkers door middel van berichtgevingen<br />
op de <strong>Cardia</strong>-website, in het “<strong>Cardia</strong> Magazine” (de<br />
cliëntennieuwsbrief) en in het “Medewerkersnieuws” (de<br />
medewerkersnieuwsbrief).<br />
<strong>Cardia</strong> maakt gebruik van een digitaal klachtenformulier,<br />
dat te vinden is in het <strong>Cardia</strong>-kwaliteitshandboek<br />
en bijdraagt aan een efficiënte aanpak van klachten.<br />
In totaal zijn in <strong>2010</strong> 36 klachten ingediend door cliënten.<br />
Het betreft klachten over onder meer een prijsverhoging,<br />
een maaltijd en de planning van de thuiszorg.<br />
Alle klachten zijn afgehandeld.<br />
Door medewerkers zijn vier klachten ingediend. Het be-<br />
4.5 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van medewerkers<br />
4.5.1 Personeelsbeleid<br />
Personeelsbeleid heeft in het kader gestaan van het optimaliseren<br />
van informatie en processen. De nieuwe HRM<br />
-software is operationeel en stelt het management in<br />
staat te sturen op basis van adequate informatie. Door<br />
gunstige marktomstandigheden is de werving en selectie<br />
van personeel organisatie breed positief geweest. In<br />
<strong>2010</strong> heeft een MD (management development) pro-<br />
18<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
treft hier klachten over de ICT, de arbeidsovereenkomst<br />
en de hoteldienst. Aan de aanpak van deze klachten is<br />
naar tevredenheid gewerkt.<br />
<strong>Jaarverslag</strong> vertrouwenspersonen medewerkers <strong>Cardia</strong><br />
Binnen <strong>Cardia</strong> functioneren twee vertrouwenspersonen<br />
voor medewerkers. Beiden zijn geestelijk verzorger en<br />
parttime verbonden aan respectievelijk de locaties<br />
Landscheiding én Onderwatershof en aan de locatie Tabitha.<br />
In het jaar <strong>2010</strong> werd wederom informatie gegeven over<br />
de taak en betekenis van vertrouwenspersonen voor de<br />
medewerkers, onder andere via de Medewerkersnieuwsbrief.<br />
In <strong>2010</strong> was er een tiental contacten (ongeveer evenveel<br />
als in 2009) en gesprekken op verzoek van medewerkers.<br />
Het thema in vrijwel alle gesprekken was de ervaring<br />
onheus bejegend te zijn door bewoners, collega’s en/of<br />
leidinggevende. Daarnaast kwam enkele malen de vraag<br />
naar voren hoe om te gaan met signalen van niet juist<br />
handelen van een collega of leidinggevende. Veelal was<br />
het feit dat men een luisterend oor had, al dan niet met<br />
advies, voldoende om verder te kunnen. In twee gevallen<br />
werd als gespreksleider opgetreden bij een gesprek<br />
tussen desbetreffende collega’s en/of leidinggevende.<br />
gramma plaatsgevonden voor alle leidinggevenden binnen<br />
<strong>Cardia</strong>. Binnen de zorgfuncties zijn diverse trainingen<br />
gestart om de kwaliteit in de zorg te borgen.<br />
Het intensieve beleid op ziekteverzuim heeft zich in<br />
<strong>2010</strong> doorgezet. De dalende trend heeft geleid tot een<br />
acceptabel ziekteverzuimcijfer.<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING
4.5.2 Kwaliteit van werk<br />
In <strong>2010</strong> is een onderzoek ingesteld naar de tevredenheid<br />
van de medewerkers van <strong>Cardia</strong>. Normaliter vindt elke<br />
twee jaar een extern onderzoek plaats, maar dit jaar<br />
heeft <strong>Cardia</strong> zelf een tussentijds onderzoek uitgevoerd,<br />
met dezelfde vragen als het externe onderzoek. Het<br />
responspercentage was 45,33%, aanzienlijk meer dan de<br />
33% van vorig jaar.<br />
Uit het cijfer wat de medewerkers aan <strong>Cardia</strong> geven<br />
blijkt dat men over het algemeen tevreden is: ruim 72%<br />
geeft de organisatie een 7 of hoger.<br />
Ondanks de hoge rapportcijfers zijn er een aantal verbeterpunten<br />
die zijn omgezet in actiepunten in de jaarplannen<br />
2011:<br />
4.6 Samenleving en belanghebbenden<br />
<strong>Cardia</strong> stemt haar beleid af op de ontwikkelingen binnen<br />
de samenleving:<br />
1. gericht op Civil Society;<br />
2. maatregelen gericht op het milieu.<br />
Ad 1. Civil Society<br />
Aan de basis van de WMO ligt de visie dat de samenleving<br />
(weer) meer maatschappelijke verantwoordelijkheid<br />
op zich neemt. Inherent hieraan geldt dit ook voor<br />
instellingen/organisaties.<br />
<strong>Cardia</strong> wil graag inhoud geven aan bovenstaand uitgangspunt.<br />
Hierop is dan ook als volgt het beleid afgestemd.<br />
Visie op vrijwilligers<br />
<strong>Cardia</strong> betrekt al jarenlang vrijwilligers bij haar organisatie<br />
en dan met name op het terrein van welzijn. Sterker<br />
nog, wij zijn ontstaan vanuit de charitas; de liefde<br />
tot de naaste. Dat is onze inspiratie. Door een gericht<br />
vrijwilligersbeleid zetten we vrijwilligers in op basis van<br />
hun kwaliteiten. Hierdoor leveren vrijwilligers een essentiële<br />
bijdrage aan het welzijn van onze cliënten.<br />
Vrijwilligers zelf kunnen daarbij ervaren - ieder op het<br />
eigen niveau - een zinvolle maatschappelijke bijdrage te<br />
leveren en hebben de mogelijkheid zich breder te ontplooien.<br />
<strong>Cardia</strong> kent onder andere een “maatjes”project.<br />
Visie op mensen met een beperking<br />
Binnen <strong>Cardia</strong> is ruimte voor mensen die door een lichamelijke<br />
of geestelijke beperking niet, of niet volledig<br />
inzetbaar zijn op de arbeidsmarkt. Wij denken na over<br />
JAARVERANTWOORDING ZORGINSTELLEING<br />
Ontwikkeling en scholing;<br />
Arbeidsvoorwaarden;<br />
Werkdruk;<br />
Cultuur;<br />
Toekomst;<br />
Opzet van de organisatie;<br />
Verbetering en vernieuwing;<br />
Luisteren naar cliënten.<br />
In 2011 doet <strong>Cardia</strong> opnieuw aan de landelijke medewerkersraadpleging.<br />
hun specifieke inzetbaarheid binnen onze organisatie en<br />
wij vragen van het management tijd in te ruimen om<br />
hen te coachen. Wij vinden het onze maatschappelijke<br />
taak mogelijkheden te bieden, zodat ook zij kunnen ervaren<br />
volwaardig deel te nemen aan onze samenleving.<br />
Visie op mantelzorgers<br />
<strong>Cardia</strong>’s visie op de inzet van mantelzorgers is de bestaande<br />
zorg zolang als mogelijk te (helpen) handhaven.<br />
Daarbij behoeven deze mantelzorgers regelmatig persoonlijke<br />
aandacht. Maar al te vaak gaat alle aandacht<br />
naar de patiënt/cliënt en wordt voorbijgegaan aan de<br />
impact op het leven van de direct naasten, die veelal de<br />
rol van mantelzorger vervullen. Onze aandacht is gericht<br />
op de spanningsboog tussen het eigen persoonlijk leven<br />
en dat als mantelzorger met als uiteindelijk doel de zorg<br />
van de mantelzorger zolang mogelijk op het gewenste<br />
niveau in stand te houden.<br />
Onze voorlichting is daarbij gericht op het verkrijgen<br />
van (al dan niet tijdelijke) ondersteuning via indicatie,<br />
of door middel van de inzet van vrijwilligers, zodat de<br />
mantelzorgers met enige regelmaat worden ontlast.<br />
Mantelzorg is onderdeel van onze herijking van het beleidsveld<br />
welzijn.<br />
<strong>Cardia</strong> zoekt op dit terrein steeds samenwerking met de<br />
locale Steunpunten Mantelzorg.<br />
Ad 2. Maatregelen gericht op het milieu<br />
Binnen <strong>Cardia</strong> wordt op diverse manieren aandacht besteed<br />
aan maatregelen ter bescherming van het milieu.<br />
De navolgende maatregelen worden actief uitgevoerd:<br />
toepassen van spaarverlichting of tl-verlichting,<br />
toepassen van energiebesparende thermostaat-<br />
CARDIA <strong>2010</strong><br />
19
kranen bij verwarming van de gebouwen,<br />
toepassing van licht uitschakel automaten in de<br />
verschillende technische ruimtes,<br />
hergebruik van warmte uit ventilatiekanaal<br />
d.m.v. het zogenaamde warmtewiel,<br />
hergebruik van restwarmte bij de vaatwasstraat,<br />
energiezuinig koken met behulp van gas,<br />
4.7 Financieel beleid<br />
Het financieel beleid is gericht op het behouden en zo<br />
mogelijk versterken van de financiële positie van <strong>Cardia</strong>.<br />
De exploitatie van de organisatie dient winstgevend<br />
te zijn. Indien zich door onverhoopte omstandigheden<br />
tekorten voordoen, zal daarop adequaat worden gereageerd.<br />
Resultaatontwikkeling<br />
Het boekjaar <strong>2010</strong> laat een positief exploitatieresultaat<br />
zien van € 525.979.<br />
De omzet bedroeg € 17.932.911, een stijging van ruim<br />
14% ten opzichte van 2009.<br />
De bedrijfslasten stegen met 6,4% tot € 17.211.912.<br />
De resultaatverbetering is gerealiseerd als gevolg van:<br />
Genomen maatregelen in het kader van actieplan<br />
“Robuust”. Dit plan is opgezet en uitgevoerd teneinde<br />
de kosten te drukken en efficiency te verbeteren.<br />
Het ziekteverzuim is aanzienlijk teruggedrongen tot<br />
het niveau van het marktgemiddelde.<br />
Het realiseren van huurbaten uit het in 2009 opgeleverde<br />
woonzorgcentrum Onderwatershof in Rijswijk.<br />
Het alsnog realiseren van de capaciteitsmutatie in<br />
Onderwatershof uit 2009.<br />
Het realiseren van een bate uit 2007 uit de nacalculatie.<br />
In <strong>2010</strong> zijn ieder kwartaal zowel intra- als extramurale<br />
AO/IC-controles gehouden.<br />
CARDIA CLIENTEN-<br />
SERVICE<br />
Johan van<br />
Oldenbarneveltlaan 2<br />
2582 NN Den Haag<br />
T 070 - 33 84 600<br />
LOCATIE<br />
LANDSCHEIDING<br />
Isabellaland 150<br />
2591 SL Den Haag<br />
T 070 - 33 99 111<br />
LOCATIE<br />
TABITHA<br />
Mozartlaan 280<br />
2555 KZ Den Haag<br />
T 070 - 89 09 100<br />
EMAIL INFO@CARDIA.NL WEBSITE WWW.CARDIA.NL<br />
gescheiden opslag van chemicaliën,<br />
gebruik van milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen<br />
en zeepproducten,<br />
scheiden van de verschillende stromen van afvalstoffen<br />
zoals; Swill, papier, karton, gebruikte<br />
naalden, ziekenhuisafval en Tl-buizen.<br />
Balanspositie per 31 december <strong>2010</strong><br />
Het vermogen bedroeg per ultimo <strong>2010</strong> € 2.990.480. De<br />
solvabiliteit bedraagt daarmee ruim 30% (2009: 26%).<br />
Liquiditeit<br />
Het oplossen van enkele oudere en langlopende zaken<br />
met betrekking tot de AWBZ-financiering, het op gang<br />
brengen van de geldstromen uit hoofde van WMOsubsidies<br />
en het op orde brengen van de financiële administratie<br />
(inclusief debiteurenbeheer) en besturing<br />
hebben ertoe bijgedragen dat de liquiditeit per ultimo<br />
<strong>2010</strong> op orde is. Daarnaast wordt externe inzet actief<br />
afgebouwd.<br />
Per 1 januari 2011 is het bestuur van de Stichting <strong>Cardia</strong><br />
tevens het bestuur van de Stichting Hoeven Zyt Windt,<br />
de eigenaar van het vastgoed van woonzorgcentrum<br />
Landscheiding, geworden. Met ingang van deze datum<br />
zal het resultaat van de Stichting Hoeven Zyt Windt worden<br />
meegeconsolideerd.<br />
Vooruitblik op 2011<br />
2011 zal in het teken staan van planvorming vervangende<br />
huisvesting voor woonzorgcentrum Tabitha. Daarnaast<br />
zal de ICT-infrastructuur in 2011 worden vervangen.<br />
De financiële besturing van de organisatie krijgt in<br />
2011 veel aandacht, alsmede het op orde brengen van<br />
de resultaten van het WMO-segment.<br />
LOCATIE<br />
ONDERWATERSHOF<br />
Van Vredenburchweg 26<br />
2282 SH Rijswijk<br />
T 070 - 41 38 200