lees meer - Maasvallei

Maasvallei en
onderzoek
wonen&leven
1|13
Maasvallei hecht grote waarde aan de tevredenheid
van haar huurders. Eén van de
manieren om te weten te komen wat we
kunnen verbeteren, is door onze dienstverlening
te laten toetsen door KWH. KWH
beoordeelt via diverse metingen of wij voldoen
aan de kwaliteitseisen. Aan de hand
van deze metingen kunnen we onze processen
aanscherpen om maximale klanttevredenheid
te behalen. Maasvallei heeft
sinds 2001 het KWH Huurlabel en heeft dit
ook onlangs weer gehaald.
Naast de toetsing door KWH voeren we
ook zelf structureel onderzoek naar onze
service, bijvoorbeeld bij reparaties en verhuizing.
Eind vorig jaar heeft Maasvallei
een grootschalig onderzoek gedaan onder
1.750 van haar huurders naar klantbeleving.
Dankzij het grote aantal reacties heeft
Maasvallei een goed beeld gekregen van
hoe de klantbeleving verder kan worden
verbeterd. De resultaten zullen binnenkort
worden gepresenteerd. Dank aan iedereen
die zijn steentje heeft bijgedragen. Zo
kunnen wij samen met u onze dienstverlening
verder verbeteren.
Lees de uitleg in de brief
De afrekening servicekosten komt er aan
Als u in een appartementencomplex van
Maasvallei woont, ontvangt u binnenkort
de afrekening van de servicekosten over
het jaar 2012. In de brief die u samen met
de afrekening ontvangt, staat een uitgebreide
uitleg. Lees deze brief goed door.
Omdat er naar aanleiding van de afrekening
toch nog veel vragen bij onze klantenservice
binnenkomen, geven wij u alvast
een toelichting op de servicekosten.
Wat zijn servicekosten?
Op de afrekening staat wat u in 2012 aan
voorschotten heeft betaald. Ook staat er
wat de werkelijke kosten zijn geweest. Is
het voorschot hoger dan de werkelijke kosten,
krijgt u geld terug. Is het andersom,
moet u bijbetalen. Servicekosten zijn de
kosten voor de algemene verlichting (onder
andere in de gang, het trappenhuis en
de parkeerplaats), beheer (door complexof
wijkbeheerder), onderhoud groen en
schoonmaak van gemeenschappelijke
ruimten en soms ook verwarming en water.
Hiervoor geldt een vaste verdeelsleutel per
complex.
Maasvallei brengt wonen tot leven
Grote zorgvuldigheid
De servicekosten worden 1 op 1 doorberekend.
Maasvallei heeft geen enkele invloed
op de prijzen van de aanbieders, zoals
energiebedrijven en waterleidingmaatschappij
WML. We proberen wel uw voorschot
zo goed mogelijk af te stemmen op
de werkelijke kosten. Achteraf bijbetalen is
immers niet prettig.
De servicekosten worden één keer per jaar
in juni verrekend over het voorafgaande
jaar. Dit betekent ook bij verhuizing dat we
niet tussentijds een eindafrekening kunnen
maken. Deze vindt pas plaats in het volgende
jaar vóór 1 juli. De afrekening servicekosten
wordt met de grootst mogelijke
zorgvuldigheid samengesteld. Wij proberen
u zo goed mogelijk te informeren.
Als u desondanks vragen heeft, neem dan
gerust contact op met afdeling klantenservice,
telefoon 043 368 37 37 of mail ons:
klantenservice@maasvallei.nl

2
2
In de verkoop
NVM Open
Huizen Dag
6 april 2013
Brusselseweg 228 (Caberg)
Eengezinswoning in de wijk
Caberg.
Deze woning is onderdeel van
een kleinschalig VvE-complex
en heeft een doorzon woonkamer,
drie slaapkamers, vaste
trap naar de zolder, eigen
parkeerplaats voor de deur
en tuin met berging.
Vraagprijs € 139.000. k.k.
Met enige regelmaat zet Maasvallei woningen in de verkoop. Het actuele woningaanbod
vindt u op de website van hypodomus.nl en op maasvallei.nl. Ook zullen wij in iedere
uitgave van Wonen & Leven een selectie van onze koopwoningen onder de aandacht
brengen. Bezoek één van deze koopwoningen op NVM Open Huizen Dag op 6 april aanstaande
tussen 11.00 en 15.00 uur. Voor een overzicht van de deelnemende woningen
kunt u kijken op www.hypodomus.nl
Jan Petersstraat 3 (Amby)
Op een mooie vrije locatie
gelegen tussenwoning met
vier slaapkamers, doorzon
woonkamer en tuin met stenen
berging. Eerste verdieping:
vier slaapkamers en
een badkamer. De woning is
goed onderhouden en per
direct beschikbaar.
Vraagprijs € 142.000 k.k.
Keizerstraat 10 (Itteren)
Twee onder één kap woning
gelegen in het kerkdorp Itteren
met o.a. een kelder,
doorzon woonkamer, gesloten
keuken, drie slaapkamers
en een ruime tuin op het zuiden
met een afzonderlijke berging.
Ideale woning voor o.a.
starters. Lage maandlasten!
Vraagprijs € 122.500 k.k.
Van Slijpestraat 23 (Amby)
Half vrijstaande woning met
garage en stenen berging.
Deze goed onderhouden
woning is voorzien van drie
slaapkamers, ruime badkamer,
doorzon woonkamer en
gesloten keuken met deur
naar de tuin. Ideaal voor starters
en/of jonge gezinnen.
Vraagprijs € 142.500. k.k.
Familie Buurmans

Aen de Wan is een echt gemeenschapshuis
Harry Puts,
penningmeester van
de Stichting
Ontmoetingscentrum Heer
Moeilijke tijden
Het is niet eenvoudig om in deze tijd een
gemeenschapshuis goed draaiende te
houden. Maar dankzij de grote inzet van
het tien man sterke bestuur én een heel
actieve beheerder lukt dit! Harry Puts,
penningmeester van de Stichting Ontmoetingscentrum
Heer (de officiële naam
van het bestuur van het gemeenschapshuis),
is niet alleen verantwoordelijk voor
het financiële beheer, maar steekt met de
andere bestuursleden ook regelmatig de
handen uit de mouwen. “We selecteren
bestuursleden op basis van twee criteria:
affiniteit met een vereniging en wat kan
iemand qua handenarbeid… We hebben
nu onder andere een elektricien als bestuurslid,
een timmerman, een plaatwerker
en een bouwkundige. Zo houden we
het hier in feite draaiende. Maar er mag
niks misgaan met de exploitatie. Grote
uitgaven zijn een opgave.”
Twee jaar geleden heeft er een grote verbouwing
plaatsgevonden: aanpassingen
in verband met de brandveiligheid, op
kosten van de gemeente, de eigenaar van
het pand. “Maar de aanschaf van brand-
Het gemeenschapshuis in Heer. Wie denkt dat alleen Harmonie Heer Vooruit hier
een oefenruimte vindt, heeft het helemaal mis. ‘Aen de Wan’ is voor veel mensen
een begrip! Het is in de loop der jaren namelijk trefcentrum en oefenlokaal geworden
voor de meeste uiteenlopende groepen en verenigingen.
Van de harmonie tot diverse zangkoren, gymmende bejaarden, kienende dames,
judoka’s, jonge ballerina’s en Switch een heuse streetdancegroep die landelijk
hoge ogen scoort. Maar er wordt ook bijles gegeven, soms EHBO-trainingen en af
en toe wordt er een koffietafel gehouden.
Jaarlijks wordt er ook door vele gezinnen drie dagen lang kindercarnaval gevierd.
Eigenlijk is het een gemeenschapshuis zoals een gemeenschapshuis moet zijn!
werende gordijnen, kwamen voor onze
rekening. Een kostbare aangelegenheid!
We zijn gaan kijken wie ons hierbij zou
kunnen helpen. Maasvallei heeft redelijk
wat woningen in Heer en erkent de belangrijke
sociale functie van ons gemeenschapshuis.
Ze bleken bereid om te helpen
bij de aankleding en hebben in eerste
instantie de gordijnen gefinancierd! Daarnaast
heeft Maasvallei een bijdrage geleverd
aan de verbouwing van de kelder.
“We selecteren bestuursleden
op basis van twee
criteria: affiniteit met een
vereniging en wat kan
iemand qua
handenarbeid.”
Toekomst zeker stellen
“Een tijd geleden zijn we gaan kijken naar
de toekomst van het gemeenschapshuis.
Veel verenigingen hebben redelijk oude
leden. Nieuwe bestuursleden krijg je nauwelijks.
De jongere generatie heeft minder
tijd of minder behoefte aan verenigingsleven.
De hoogste tijd om iets te ondernemen.
De vraag is, hoe vul je het in?”
Zelf aan de slag!
‘De groei van Switch en hun behoefte
aan grotere en professionelere oefenruimtes
was eigenlijk de aanzet. “We
hebben hier een hele grote kelder die
we konden verbouwen. Ons ‘bouwkundig
bestuurslid’ heeft een begroting
gemaakt en vervolgens zijn we ‘op zoek
gegaan’ naar € 40.000,-.
Behalve Maasvallei heeft ook de gemeente
een bijdrage geleverd. Ook onze
bank heeft geholpen met een bedrag uit
het Coöperatiefonds.
“We hadden dus geld. Maar lang niet
genoeg. We beseften dat als we niets
zouden ondernemen, Switch op enig moment
zou vertrekken. We zijn daarom zelf
aan de slag gegaan! We zijn in augustus
begonnen en hebben twee maanden heel
hard gewerkt. Afgelopen januari is de
kelder officieel geopend.” Zichtbaar trots
geeft Harry Puts een rondleiding door de
kelder. Grote lichte ruimtes, geluidsisolerende
wanden, mede door Switch aangekleed
met grote spiegels, een graffiti
beschildering, posters en foto’s.
3

4
Goed wonen in ’t Lindenkruis!
Op de hoek van Lindenkruis en Maagdendries in Maastricht heeft Maasvallei
in januari ’t Lindenkruis opgeleverd. Van de 59 woningen worden er 58
in het sociale huursegment verhuurd. Eén woning in de vrije sector en één
commerciële ruimte. Bijzonder aan dit wooncomplex is dat 9 van de appartementen
in de sociale sector bestemd zijn voor Fokusbewoners. Deze
Fokus woningen liggen verspreid tussen de overige woningen en worden
bewoond door mensen met een lichamelijke handicap of beperking.
Ryanne Doyen, bewoonster van één van de Fokuswoningen in ‘t Lindenkruis”
“Het is mijn eerste eigen appartement,
twee weken geleden woonde ik nog bij mijn ouders.”
Hulp als het nodig is
Ryanne Doyen zit in een rolstoel en maakt
gebruik van een spraakcomputer. “Het
bevalt goed!”, vertelt Ryanne, terwijl op
de achtergrond de gordijnen worden opgehangen.
“Het is mijn eerste eigen appartement,
twee weken geleden woonde
ik nog bij mijn ouders.”
Ryanne, die vrijwilligerswerk doet bij Leeuwenborg
Opleidingen wordt elke werkdag
om 7.30 uur geholpen met douchen,
aankleden en eten. “Toen ik thuis woonde,
deed ik heel veel zelf en dat kost veel
energie. Hier kan ik hulp inroepen van een
ADL -assistent (iemand die helpt bij de algemene
dagelijkse levensverrichtingen).
Dat is minder vermoeiend. Ik heb geen
hulp nodig bij het koken, want elke dag
wordt er voor me gekookt door mijn zusje,
mijn vriendin Sanne of door mijn vriend
Walther. En als zij niet komen, dan warm ik
een maaltijd op die door mijn moeder is
gemaakt!” Ze heeft nog geen kennisgemaakt
met haar medebewoners, maar ze
vindt zo’n gemengd complex een goed
initiatief van Maasvallei en Fokus. “Er wonen
drie voormalige schoolgenoten in ‘t
Lindenkruis. Daar ben ik wel benieuwd
naar!”
Van alle gemakken voorzien
Trots geeft Ryanne een rondleiding door
haar appartement, waar haar lievelingskleur
turqouise de boventoon voert. Een
mooie, gezellig ingerichte woonkamer
met wintertuin, twee slaapkamers, een
aangepaste keuken en een ruime badkamer
stellen haar prima in staat om op zichzelf
te wonen. Iets dat elke 22-jarige vrouw
voor zichzelf wenst.

Anja van der Kleij en Marion Damen:
“Het is heerlijk wonen, het voelt eigenlijk nog
steeds als vakantie.”
Vakantiegevoel
Een verdieping hoger wonen Anja van der
Kleij en Marion Damen. De 49-jarige Anja
kan geen trappen meer lopen en is heel
blij met het appartement in ’t Lindenkruis.
“Ik heb een WMO-indicatie en we hebben
een jaar op de wachtlijst gestaan. We wonen
hier een maand en de voorzieningen
in het complex zijn prima, in het bijzonder
natuurlijk de lift. Het is heerlijk wonen, het
voelt eigenlijk nog steeds als vakantie.”
Iedereen is nog druk met inrichten
Er is nog weinig contact met de overige
bewoners. “Iedereen heeft het op dit moment
vooral druk met inrichten. Dat wordt
natuurlijk anders als het voorjaar wordt”,
vertelt Marion terwijl een verhuislift met
meubilair langs het raam omhoog zoeft.
“Ook de raskatten voelen zich hier thuis”
vertelt Marion.
Uitzicht over de Maastrichtse binnenstad
Wat ook bij dit appartement opvalt, zijn de
grote ramen en het uitzicht op de binnenstad
en het terrein van de voormalige
nutsbedrijven. “We hebben een foto op
Facebook geplaatst en kregen gelijk reacties
op het uitzicht, “vertelt Marion.
“We zijn zo in de binnenstad. En praktisch
alle lijnbussen stoppen in de buurt. Onze
auto staat hier op het afgesloten parkeerterrein
en we zijn ook zo bij de supermarkt
op Caberg, daar vinden we het prettig
winkelen en kunnen we de auto zo voor de
deur parkeren.”
5

6
Energie
&
Duurzaamheid
Na-isolatie
woningen
Amby
gestart
In Amby is gestart met de na-isolatie
van 35 woningen van Maasvallei.
Hierbij worden de spouwmuren gevuld
met steenwol waardoor er aanzienlijk
minder kou de woning in komt.
Dat is behaaglijker en verlaagt de
energielasten aanzienlijk. Maasvallei
vergoedt een deel van de kosten en
verrekend het resterende bedrag in
de huur. Inmiddels zijn 15 woningen
op deze manier na-geïsoleerd en
hoopt Maasvallei het project nog deze
maand helemaal af te ronden.
63 inschrijvingen Maasvallei
Grote belangstelling
zonnepanelen Zonnig-Limburg
Zonnig-Limburg is een project van 22 Limburgse woningcorporaties waaronder Maasvallei,
en de Provincie Limburg waarin 2 subsidies worden verstrekt voor het plaatsen
van zonnepanelen.
De eerste huurwoningen die deelnemen
aan het project Zonnig-Limburg zijn voorzien
van zonnepanelen. Op 27 februari werden
de eerste zonnepanelen symbolisch
overhandigd aan de bewoners van twee
huurwoningen in Koningslust (Midden-Limburg),
die via Zonnig-Limburg respectievelijk
10 en 6 panelen op hun dak lieten plaatsen.
Ook voor bewoners van Maasvallei is
het mogelijk zonnepanelen aan te schaffen
met subsidie van het project Zonnig-Limburg.
63 huurders van Maasvallei hebben al
een aanvraag ingediend. U kunt zich nog
inschrijven.
In de vorige uitgave van Wonen & Leven
besteedden we al aandacht aan dit project.
Toen waren er al 1.700 Limburgse huurders
die interesse hadden getoond. Inmiddels is
dit aantal opgelopen naar 2.000, onder wie
dus ook een zestigtal bewoners van Maasvallei.
De belangrijkste vraag die de meeste
mensen hebben is: wat levert het me op?
Aan de hand van onderstaand rekenvoorbeeld
(bron: www.zonnig-limburg.nl) krijgt
u een indicatie van de besparing.
Pakket 6 panelen € 3.440,-
Subsidie provincie - € 1.000,-
Bijdrage corporatie - € 400,-
Aanschafkosten € 2.040,-
De besparing met 6 panelen is gemiddeld
€ 376,00 per jaar. Na vijfeneenhalf jaar heeft
u de panelen terugverdiend. Bovendien
kunt u de panelen bij verhuizing overdragen
aan Maasvallei. Na 10 jaar krijgt u nog
€ 817,- voor het systeem.
Voor meer informatie kijk op www.zonniglimburg.nl
Bovenstaand rekenvoorbeeld is indicatief en niet gebaseerd
op een lening. Er kunnen geen rechten aan ontleend
worden.

Bouwen aan De Leim
is bouwen aan Heer
Begin maart hebben Maasvallei en Noord-West Nederland BV
een start gemaakt met de uitbreiding van De Leim, het winkel-
centrum in Heer. Op de plek van de loods die naast het huidige
winkelcentrum ligt, komen 2.500 vierkante meter winkelopper-
vlak, 24 appartementen en een parkeergarage voor ruim hon-
derd auto’s. Een groot project dus, en dat in een tijd waarin
woningcorporaties fors moeten bezuinigen en de bouwwereld
in het slop zit. Is een project als De Leim wel verantwoord en
welke gevolgen heeft dit voor de bewoners van Maasvallei?
Volgens Camiel Kruchten, hoofd Vastgoed bij Maasvallei, zijn onder
andere het overheidsbeleid en de economische crisis zeker
van invloed op de financiële positie van Maasvallei: “Ook Maasvallei
moet bezuinigen en iedere euro drie keer omdraaien alvorens
hem wel of niet uit te geven. Voorop staat het belang van de
huurder. Bezuinigingen mogen niet ten koste gaan van het onderhoud
aan woningen en leefbaarheid en kwaliteit van woonomgevingen.
We hebben wel minder geld, maar daarmee niet
minder verantwoordelijkheid om onze sociale doelstellingen
waar te maken. En dus moeten we heel zorgvuldig met onze
centen omgaan, doordachte keuzes maken en creatieve oplossingen
bedenken. Eén van de oplossingen om geld te verdienen
is de verkoop van een aantal woningen. Een ander idee is dat we
kiezen voor duurzame investeringen, zoals het toepassen van
zonnepanelen en energiezuinige bouwmethoden en materialen.
Ten derde maken we keuzes waarmee we tegemoet komen aan
de wensen en behoeften van onze huurders. Dat betekent ook
dat we sommige projecten in de ijskast zetten. Zo hebben we
besloten de reconstructie van de monumentale boerderij achter
ons kantoor in Amby uit te stellen.”
Heer dynamisch en attractief
“We geven voorrang aan de ontwikkeling van De Leim. De bouw
van de 24 appartementen en winkels staat niet op zichzelf, maar
past in onze
plannen om Heer als wijk, om te
wonen en te leven, aantrekkelijk te houden. Maasvallei heeft veel
woningen in Heer en dus voelen we ons ook verantwoordelijk
voor de leefbaarheid. Met de uitbreiding van De Leim krijgt het
centrum van Heer een nieuwe kwaliteitsimpuls waarvan de inwoners
in deze wijk zeker zullen profiteren. Het vernieuwde binnenpleintje
met een lunchroom en terrassen wordt ongetwijfeld een
gezellige ontmoetingsplek voor mensen uit Heer. De grote diversiteit
aan winkels maakt het centrum van Heer dynamisch en attractief.
Ook op complex- en buurtniveau werkt Maasvallei samen
met de bewoners in Heer aan een verdere verbetering van
de leefbaarheid.
We zijn een maatschappelijke organisatie en moeten ons bewust
zijn van wat wij kunnen betekenen voor onze bewoners. Niet
denken vanuit het vastgoed, maar proberen aan te sluiten op de
woonwensen en -behoeften van onze bewoners.”
7

Nog enkele beschikbaar
Parkeerplaatsen te huur!
Naast woningen heeft Maasvallei ook parkeerplaatsen in
haar bezit. Enkele plaatsen zijn per direct te huur. Overdekte
parkeerplaatsen aan de rand van centrum Maastricht en/of
in hartje Amby.
1 2 3
P1 De Blauwe Veste
Ingang Brouwersweg
€ 80,47 p.m.
Belangrijke informatie Maasvallei
Postadres: Postbus 5537
6202 XA Maastricht
Bezoekadres: Severenstraat 200
Maastricht
Telefoon: 043 368 37 37
Reparatieverzoeken: 043 362 62 53
Fax: 043 363 26 30
E-mail: wst@maasvallei.nl
Website: www.maasvallei.nl
Rabobank: 15.70.61.159
Ibannummer: NL72RABO0157061159
BIC nummer: RABONL2U
Rayons
Gebied
Buurt
Consulenten
Opzichter
Leefbaarheidsmedewerker
Rayon A
P2 Amby Centrum
Ingang Ambyerstraat
Noord € 52,64 p.m.
Heeft u interesse?
Bel 043 368 37 37 of kijk op www.maasvallei.nl
Maastricht Noord-West
Mariaberg, Brusselsepoort,
Malberg, Daalhof en Caberg
Ellen Hijmenberg 043 368 37 40
Eloeska Hardy 043 368 37 35
Ellen Thijssens 043 368 37 26
Ingrid Hanssen 043 368 37 81
Rayon B
Aan de tekst van deze Wonen & Leven kan geen rechtskracht worden ontleend.
Openingstijden kantoor
Maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot
16.30 uur en vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur.
Klantenservice
Voor het indienen van reparatieverzoeken kunt
u tijdens kantooruren bellen met de storingsdienst,
telefoon 043 362 62 53. Dit nummer is
voor spoedeisende gevallen ook buiten kantooruren
te bereiken. Ook kunt u ons bezoeken op
www.maasvallei.nl of mail naar wst@maasvallei.nl.
Maastricht Zuid, West
en Centrum, Randwyck,
Heugem(erveld), Cadier en
Keer, Gulpen en Beek
Binnenstad, St. Pieter,
Randwyck, Jekerdal, Wyck,
Heugem, Cadier en Keer,
Gulpen en Beek
Linda Spaetgens 043 368 37 30
Rob Drissen 043 368 37 20
Ingrid Hanssen 043 368 37 81
Sint Pieter
Wonen & Leven digitaal ontvangen?
Dat kan! Via onze website www.maasvallei.nl
kunt u uw e-mail adres doorgeven.
Rayon C
Maastricht Zuid-Oost (excl.
Scharn, Heugem(erveld) en
Randwyck)
Heer, Eyldergaard en
De Heeg
Ellen Hijmenberg 043 368 37 40
Eloeska Hardy 043 368 37 35
Bert Christiaans 043 368 37 10
Hélène Berg 043 368 37 08
Colofon Realisatie en vormgeving: Strategyminds. Fotografie: Luc Hommes en Maasvallei. Eindredactie: Maasvallei.
Pottenberg
P3 Amby Centrum
Ingang Cramer van Brienenstraat
€ 52,64 p.m.
Belfort
Daalhof
Malpertuis
Javastraat
Tongerseweg
Caberg
P1
Mariaberg
Biesland
Bieslanderweg
Hertogsingel
Maastricht
Centrum
Wyck
Limmel
Heugem
Huurtoeslag Informatie Punt Maasvallei
HIP Maasvallei, telefoon 043 368 A2 37 37.
A2
Belangrijke telefoonnummers
• Huurdersvereniging
Woonvallei 043 363 13 11
• Verhuisservice 043 367 20 00
• Meldpunt drugsoverlast 043 350 51 11
• Roos 088 010 45 55
Rayon D
A2
P2
Scharn
Onderzoek
klantcontact
Amby
Maastricht Noord-Oost en
Scharn
Wittevrou wenveld, Amby,
Scharn, Limmel en Itteren
Jeroen Schins 043 368 37 14
Carlo Bouwens 043 368 37 17
Hélène Berg 043 368 37 08
wonen&leven
Heer
Maasvallei brengt wonen tot leven
1|13
Lees de uitleg in de brief
Binnenkort ontvangt u de afrekening van Grote zorgvuldigheid
de servicekosten over het jaar 2012. In de De servicekosten worden 1 op 1 doorbere-
Eind vorig jaar heeft Maasvallei een brief die u samen met de afrekening ontkend. Maasvallei heeft geen enkele invloed
grootschalig onderzoek gedaan naar vangt, staat een uitgebreide uitleg. Lees op de prijzen van de aanbieders, zoals
klantcontact. De resultaten van het on- deze brief goed door. Omdat er naar aan- energiebedrijven en WML. De enige kosderzoek
zijn inmiddels verwerkt en worleiding van de afrekening toch nog veel ten van Maasvallei zijn administratiekosten
den deze maand gepresenteerd aan de vragen bij onze klantenservice binnenko- voor de administratie van de servicekosten
directie, de Raad van Bestuur, de memen, geven wij u alvast een ‘voorschot’ op en het opstellen van de afrekening. We
dewerkers en de huurdersvereniging. servicekosten.
proberen wel uw voorschot zo goed moge-
Dankzij het grote aantal reacties, 434
lijk af te stemmen op de werkelijke kosten.
mensen van de 1.500 deden mee, heeft Servicekosten complexen zijn complexer Achteraf bijbetalen is immers niet prettig.
Maasvallei een goed beeld gekregen Op de afrekening staat wat u in 2012 aan De servicekosten worden één keer per jaar
van hoe het klantcontact verder kan voorschotten heeft betaald. Ook staat er in juni verrekend over het jaar voorafgaand.
worden verbeterd. Dank aan iedereen wat de werkelijke kosten zijn geweest. Is Dit betekent ook bij verhuizing dat we niet
die zijn steentje heeft bijgedragen. het voorschot hoger dan de werkelijke kos- tussentijds een eindafrekening kunnen ma-
Dergelijke onderzoeken die Maasvallei ten, krijgt u geld terug. Is het andersom, ken. Deze vindt pas plaats in het volgende
op kleinere schaal regelmatig uitvoert moet u bijbetalen. Onder servicekosten jaar vóór 1 juli. De afrekening servicekosten
zijn bedoeld om de klanttevredenheid vallen gas, licht en water. Maar als u in een wordt met de grootst mogelijke zorgvul-
verder te verbeteren. Wij hopen dan complex woont, betaalt u ook mee aan de digheid samengesteld. Wij proberen u ook
ook dat u blijft meewerken aan deze algemene verlichting (onder andere in de zo goed mogelijk te informeren.
bewoners-enquêtes. In de volgende gang, het trappenhuis en de parkeer-
uitgave kunt u de resultaten van het onplaats), beheer (door complex- of wijkbe- Als u desondanks vragen heeft, neem dan
derzoek ‘klantcontact’ lezen.
heerder), onderhoud groen en schoon- gerust contact op met de afdeling klantenmaak
van gemeenschappelijke ruimten. service, telefoon 043 368 37 37 of mail ons:
Hiervoor geldt een vaste verdeelsleutel per klantenservice@maasvallei.nl
complex.
De Heeg
P3
De afrekening servicekosten komt er aan