'Dynamiek bij floraHolland' - ISS

ISSUe 4 14
‘Dynamiek bij floraHolland’
Unitmanager Facility Management van
FloraHolland Ronald Teerds: ‘Onze processen
bestaan uit hele korte circuits. Alles
krijgen we binnen 24 uur vers in huis en is
er binnen 24 uur ook weer uit.’
Commercieel directeur ISS Cleaning Services
Ronald Boesjes en zijn medewerkers
drijven op die dynamiek: ‘We werken hier
ontzettend graag. Hier is altijd iets aan de
hand. Al kom ik hier ’s nachts, er is altijd
actie.’
Ronald Teerds en Ronald Boesjes delen een
opvallende overeenkomst. Beiden zijn loyaal
aan hun eerste werkgever. Teerds: ‘Ik werk
hier nu 16 jaar. Begonnen als stafmedewerker
en opgeklommen via onder andere
floraHolland is een grote en uitdagende klant voor iss cleaning
services. Deze business line van iss bedient vrijwel alle vestigingen
van het kolossale veilingbedrijf, maar de vestiging naaldwijk
springt eruit als één van de meest dynamische. Op een doorsnee
dag gaan er zo’n 13.000 stapelwagens vol bloemen, pot­, sier­ en
tuinplanten van tuinder naar koper.
afdelingsmanager naar mijn huidige functie.
Als unitmanager Facility Management houd
ik me met van alles bezig. Van schoonmaak
en catering tot en met grote ontwikkelingsprojecten
in vastgoed, waarbij ik verantwoordelijk
ben voor grote sommen
geld. Ik verveel me dus geen dag.’
Datzelfde kan Ronald Boesjes zeggen. ‘Ik
ben in mijn huidige functie feitelijk weer
terug op de plek waar ik 20 jaar gezeten
heb. Op 1 januari van dit jaar is me
gevraagd deze functie weer terug te
nemen. Daarvoor werkte ik onder andere
bij corporate accounts als commercieel
directeur. Daar heb ik me bezig gehouden
met complexe aanbestedingen op het
gebied van single services, multi services en
geïntegreerde dienstverlening. Tevens was
ik binnen ISS commercieel verantwoordelijk
voor de PPS trajecten (Publiek-Private
Samenwerking).’ Door die samenwerkingsvorm
tussen overheid en een of meer
private ondernemingen profiteert de overheid
optimaal van de innovatieve kracht
van de markt. Boesjes en zijn team hebben
de grootste PPS’en waaraan hij leiding gaf
succesvol mogen afsluiten voor ISS.
Een dorp
Nu dus weer terug op zijn oude plek en bij
een klant die hij al vanaf het begin van de
samenwerking kent. ‘Eind jaren 80 begon
ik hier bij het kantoorgebouw.’ Boesjes
wijst op een overzichtsfoto van het enorme
veilingcomplex een zilvergrijze kantoortoren
aan. ‘Wij zijn vervolgens langzaam
doorgegroeid als grote leverancier van
deze veilingorganisatie. Niet alleen gingen
we onze schoonmaakdiensten in steeds
meer ruimtes aanbieden, ook breidden we
ons dienstenpakket in Naaldwijk uit met
onder andere groenvoorziening.’
De groei is een van de meest in het oog
springende zaak bij FloraHolland
Naaldwijk. Het totale complex heeft de
omvang van een dorp en lijkt daar ook in
andere opzichten op. Teerds: ‘Momenteel
tellen we 800.000 vierkante meter vloer

ISSUe 4 15
oppervlak. Eind jaren tachtig was dat nog
zo’n 500.000 vierkante meter. We zijn dus
aanzienlijk gegroeid. Dat komt ook in
andere zaken terug, want je bent hier van
meerdere gemakken voorzien: je kunt naar
het restaurant, de bank of de kapper.’
De omvang van FloraHolland Naaldwijk
en de intensiteit van de bedrijfsprocessen
maken het tot een plek waarin
ISS Cleaning Services niet alleen wordt
uitgedaagd, maar waar het ook een kans
krijgt zich waar te maken. Teerds: ‘We hebben
hier een 24/7 proces. Binnen een
etmaal erin en binnen een etmaal eruit. De
processen vinden allemaal binnen die tijdsspanne
plaats en zijn bovendien massaal
van omvang. Dat betekent ook dat er zo
min mogelijk fouten moeten worden
gemaakt, want gebeurt dat wél, dan krijgen
klanten hun handel niet. De bloemen
kunnen tijdens het logistieke traject dat ze
hier afleggen zelfs al verkocht zijn. Om te
garanderen dat ze keurig bij de klant
komen, moeten de processen hier strak uitgelijnd
zijn.’
Langs de klok
Het gaat om twee processen: allereerst het
klokproces, waarbij bloemen en planten
langs de klok de afmijnzaal in gaan en
daar bij afslag worden verkocht. In de
afmijnzaal wordt altijd om zes uur ’s ochtends
gestart en rond half twaalf is de handel
daar gedaan. Daarnaast is er de
zogenaamde bemiddeling. Dat is handel
die rechtstreeks tussen een kweker en een
koper tot stand komt en die dan ook rechtstreeks
afgeleverd wordt bij de klant. Maar
dat gaat eigenlijk de hele tijd door en
levert dan ook geen geclusterde productstromen
door het gebouw op. Direct nadat
de bloemen of planten verkocht zijn, worden
ze direct in de juiste hoeveelheden
gesorteerd in het zogenaamde distributieproces.
Zijn die orders verdeeld, dan wordt
de handel direct bij de klant afgeleverd.
De klanten van FloraHolland zijn de exporteurs
van bloemen en planten en zij zijn
over het algemeen gevestigd onder het
dak van de veiling.’
Dat alles betekent in de praktijk dat ISS
flexibel en getimed moet werken. Boesjes:
‘Tijdens het uitrijden van de bestellingen
komen vrijwel direct daarna weer lege
karren terug voor nieuwe handel. In de
tussentijd vegen of schrobben wij de vloeren
van de veilinghallen. Zodoende komen de
karren weer op een schone vloer te staan.’
Innovatieve partner
Zo eenvoudig als dat klinkt, is het niet.
Boesjes: ‘Er komt veel bij kijken om dit
werk goed te doen. Zo staan er veel obstakels
in de veilinghallen, is er veel transportverkeer
en lopen er veel mensen rond.
Veiligheid staat bij ons dan ook hoog in
het vaandel’. Het werken in een dynamische
omgeving zoals bij FloraHolland
brengt met zich mee dat je als leverancier
soms slimme oplossingen moet verzinnen
om uitvoering van de dienstverlening te
verbeteren of te vergemakkelijken. De
innovaties in de dienstverlening ontstaan
dus door alles wat men in de praktijk bij
FloraHolland Naaldwijk beleeft, maar soms
ook ingegeven door wetgeving. Want
roetfilters op de ISS veegwagens zorgen
bijvoorbeeld voor beperktere roetuitstoot
en de stoffilters die moeten voldoen aan
de door FloraHolland en ISS gestelde eisen,
zorgen voor een minimale stofuitstoot.
Ook is FloraHolland één van de eerste
klanten bij wie ISS Cleaning Services begin
jaren negentig de microvezeltechniek
introduceerde. Nu worden de afmijnzaal,
waar de producten worden verhandeld, en
de toiletgroepen met de microvezeltechniek
schoongehouden. ‘Die ruimtes vragen ook
om intensieve schoonmaak’, aldus Boesjes.
‘Naast de dagelijkse schoonmaakwerk-
Ronald Teerds (FloraHolland) en Ronald Boesjes (ISS)
zaamheden ondergaat de afmijnzaal
regelmatig een grote schoonmaakbeurt
van vloer tot plafond. Dat is nodig, want
deze ruimte wordt in een korte tijd zeer
intensief gebruikt. Onze mensen die daar
werken, hebben gelukkig geen last van
hoogtevrees door de stijl aflopende trappen
en de smalle tussenruimte tussen de
stoelenrijen’. Naast de veilinghallen en de
afmijnzaal is ISS ook verantwoordelijk voor
het dagelijkse schoonmaakonderhoud van
de kantoren, het sanitair, de galerijen en
het buitenterrein van de FloraHolland.
ket. Want niet alleen in vierkante meters
leidt hij een van de grotere facilitaire
bedrijven van Nederland, ook moet hij
schaken op vele borden. ‘Onder de unit
Facility Management vallen diensten als
cleaning, catering, postkamer, magazijn,
telefonie en receptie. Daarnaast hebben
we een Health, Safety and Environment
afdeling. Dat betekent dat we eigen
bedrijfsbeveiliging, bedrijfsbrandweer en
bedrijfsrecherche hebben. En een deel van
mijn taken ligt op het gebied van vastgoedontwikkeling
en -beheer. In dat opzicht is
dit een bijzonder facilitair bedrijf. We kopen
Samen groeien
namelijk grond aan en ontwikkelen daar
‘Verder pakken we de toiletgroepen ook veiling- en bedrijfsruimte. Die verhuren en
grondig aan. Sommige worden heel inten- verkopen we deels aan onze klanten, de
sief gebruikt en niet alleen op de normale bloemen- en plantenexporteurs. Daarnaast
manier. Want ’s ochtends staan buitenlandse onderhouden we met ons technische
chauffeurs zich vaak uitgebreid te wassen bedrijf al het vastgoed. Middels die project-
voordat ze de weg op gaan’, grijnst Boesjes. ontwikkeling ben ik nu met dingen bezig
Voor Teerds is het belangrijk dat hij in die over jaren tastbaar worden. Gebieden
ISS Cleaning Services een goede, meeden- waar nu nog huizen en kassen op staan,
kende en anticiperende partner heeft. daar staan straks nieuwe veilinggebouwen
‘Met dit soort processen op deze schaal op. Dat kan mij erg boeien.’
moet je kunnen vertrouwen op je leveran- Wat dat betreft kan de toekomst met vercier.
Eens in de twee jaar van leverancier trouwen tegemoet worden gezien. Want
wisselen is geen optie, want dan haal je Ronald Boesjes staat namens ISS Cleaning
je grote problemen op de hals. Aan
Services voor het constant zoeken naar
ISS Cleaning Services hebben we een part- verbetering van werkprocessen en werkner
die onze processen begrijpt en vaak materiaal. Innovatie en groei; dat zijn
aan een half woord genoeg heeft. En als er kernwaarden voor hem. Van groei schrikt
dingen anders moeten, dan spreken we hen ISS Cleaning Services niet, ze omarmt het
daarop aan. We kunnen er dan op rekenen en Ronald Boesjes is trots op zijn collega’s
dat ISS het oppakt en oplost.’
die dit mogelijk maken en iedere dag van
Het maakt dat Ronald Teerds de handen de week vol overgave aan de slag gaan
wat vrijer heeft voor zijn brede takenpak- bij FloraHolland.
‘aan iss cleaning services hebben
we een partner die onze processen
begrijpt en aan een half woord
genoeg heeft.’