Download - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby

Het HNW-project in Veenendaal
is gebaseerd op vijf pijlers:
Pijler 1: lokaal zoeken
Met een speciale 1toepassing kan in het
HNW-project op de smartphone lokaal
gezocht worden door middel van trefwoorden.
Niet alleen voor een bepaalde
winkel maar ook voor het samenstellen
van een persoonlijke winkelroute, of
het zoeken van een parkeergarage met
nog vrije plaatsen, of een locatie waar
tijdelijke kinderopvang mogelijk is.
Pijler 2: betalen en loyaliteit
Een lokaal ontwikkeld loyaliteitsprogramma
maakt het mogelijk voor de klant om
2
via sms of een website een account aan
te maken. Bij aankopen in de winkel
worden punten toegekend. Iedere deel -
nemende detaillist kan er ook voor kiezen
om bij de aankoop van bepaalde artikelen
bonuspunten toe te kennen. Met deze
punten spaart de klant voor gratis
parkeren of korting op kinderopvang.
Pijler 3: meten 3is weten
Een speciaal ontwikkeld dashboard maakt
het voor de ondernemer mogelijk te be -
kijken hoeveel punten door hem zijn verstrekt
en hoeveel daarvan zijn verzilverd.
Maar ook krijgt hij gegevens over het
aantal bezoekers in het winkelcentrum
en in de winkel.
Pijler 4: logistiek
4
Winkeliers kunnen aanbiedingen opnemen
in een centrale database, zodat iedere
bezoeker van de Veenendaalse binnenstad
er kennis van kan nemen. Als de klant een
aanbieding koopt kan hij ervoor kiezen
de aanbieding meteen op te halen in de
winkel, thuis te laten bezorgen of te laten
afleveren in een kluis bij de parkeergarage.
Pijler 5: reclame en verkoop
Binnen het platform kan de ondernemer
aan verkoopbevordering 5doen door
gebruik te maken van e-couponing (een
elektronische waardebon die een bepaald
voordeel geeft), QR-codes, narrowcasting
(dit is een bepaalde actie via een beeldscherm
in de winkel presenteren), e-mailnieuwsbrieven,
social media en printing
on demand (de ondernemer kan dan zelf
flyers of posters laten uitprinten).
HNW-workshops Gebra
Tijdens de Gebra-ledendag heeft innovatieadviseur
drs. Jan-Willem Janssen van het HBD
voor een grote groep leden het HNW ingeleid
en van de mogelijkheden een tipje van de sluier
opgelicht. Als vervolg daarop is inmiddels
een groep Gebra-leden bij elkaar geweest voor
een workshop waarin steeds wisselende
onderdelen van HNW werden besproken. We
spraken kort met een drietal deelnemers over
de ervaringen tijdens de workshops.
Yvonne Eveleens van Kitchen Art, een kook -
winkel in de binnenstad van Leiden: “Ik heb de
workshops als zeer positief ervaren. Ik heb veel
kennis en inzicht verkregen in wat zich allemaal
afspeelt in de virtuele wereld waarmee ondernemers
in de detailhandel vroeg of laat te maken
krijgen. De workshops duwen je ook met de
neus op de feiten van internet en social media.
Naar aanleiding hiervan is een medewerker zich
op social media gaan richten. Aan reacties van
klanten merken we gewoon dat het werkt.
Suzanne Kloostra van De Houten Vlieger,
gespecialiseerd in houten en educatief speelgoed
in Delft: “De workshops waren erg goed.
Ik heb vooral heel veel gehad aan het brainstormen
over mogelijkheden met collegaondernemers.
Naar aanleiding van de workshops
ben ik gaan werken met Google+,
maar ik heb verder nog geen concrete
maatregelen genomen met betrekking tot
andere toepassingen.
Johannes Vasse van Intertoys Hardenberg en
tevens bestuurslid van Gebra: “De workshops
waren voor mij erg leerzaam. Het verplicht je
ook er even voor te gaan zitten zonder afgeleid
te worden door de dagelijkse beslommeringen
in de winkel. Bij elke workshop heb ik nieuwe
dingen geleerd. Hoewel ik nog niet alle opgedane
kennis in de praktijk heb gebracht, heb ik
wel mijn website die qua ranking bij Google op
plaats 285 stond, binnen korte tijd naar een
15e plaats weten te krijgen! Of het werkt, is
lastig te zeggen, maar ik kreeg laatst wel een
bestelling binnen uit Wenen, keurig netjes
betaald en wel.”
In januari 2013 worden de workshops voort -
gezet. Gebra-leden die interesse hebben
kunnen zich aanmelden door een mail te
sturen aan reyes@gebra.nl. U ontvangt dan
automatisch een uitnodiging voor de eerstvolgende
workshop. Aan deelname zijn geen
kosten verbonden.
Toekomst
Dat de detailhandel al middenin een soort
viruele herstructurering zit, is wel duidelijk.
De stroom nieuwe technieken die beschikbaar
komen om de klant te bereiken en te helpen
lijkt haast onuitputtelijk. Prof. Cor Molenaar
voorspelt dat de online omzet nog veel verder
zal groeien ten gevolge van wat hij noemt de
“iPadisering”: met een I-pad op de bank onder
het genot van een borrel winkelen op het net.
Volgens Molenaar gedragen winkeliers zich
nog te veel als visser: je gooit aas uit en wacht
tot je beet hebt. Echter de winkelier moet veel
meer jager worden en actief op zoek gaan
naar zijn prooi om vervolgens zijn slag te slaan.
Trendwatchers voorspellen ook dat consumenten
straks alleen nog naar de winkel komen
voor sfeer, ervaring, beleving etc.. Het bezoeken
van een fysieke winkel is geen noodzaak
meer immers online is er bijna altijd wel een
alternatief voorhanden. Daardoor verwachten
deskundigen dat de winkel steeds meer als
“uithangbord” voor de webwinkel gaat fungeren.
Door de komst van internet wordt de
winkel veel minder aanbod gestuurd maar
steeds meer vraag gestuurd.
Volgens Molenaar vindt de consument winkelen
steeds minder leuk omdat de winkelstraten
saai zijn met overal het zelfde winkelbeeld. Nu
is uit onderzoek van het EIM gebleken dat de
meerderheid van de consumenten juist helemaal
niet zo’n moeite heeft met dat uniforme
winkelbeeld. Slechts een relatief kleine groep
vindt het storend. Nu dateert dat onderzoek
wel uit 2002 en is dus meer dan 10 jaar oud.
Feit is wel dat met de komst van internetwinkels
de consument een andere prikkel nodig
heeft om naar de fysieke winkel te komen.
Gelukkig - maar voor sommigen helaas - is
internet en social media niet meer weg te
denken. Alles wijst er wel op dat ondernemers
die zich niet goed voorbereiden op de digitale
revolutie weinig tot geen kans van slagen
hebben met betrekking tot een goed toekomstperspectief.
Ondernemers die geen of
weinig feeling hebben met het onderwerp
moet zich echt in de materie gaan verdiepen
want voordat je het weet wordt u links en
rechts gepasseerd door ondernemers die hun
klanten rechtstreeks en individueel benaderen
via allerlei toepassingen met social media.
Ze hebben dan ook een profiel van de klant
en weten aan welke artikelen de klant
waarschijnlijk een bepaalde behoefte heeft.
Afgewogen communicatie met klant wordt
dus steeds belangrijker.
Speelgoed en Hobby | december 2012
19