Download - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby
Download - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby
Download - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Twitter:<br />
3,2 miljo<strong>en</strong> Nederlandse gebruikers<br />
De feit<strong>en</strong>:<br />
Er zit nog steeds groei in Twitter. Inmiddels<br />
maakt e<strong>en</strong> kwart van de Nederlanders gebruik<br />
van deze di<strong>en</strong>st, waarvan de helft dagelijks.<br />
Twitter wordt gebruikt door m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> van vrijwel<br />
alle leeftijdscategorieën. Vooral 35- tot 44-<br />
jarig<strong>en</strong> zijn actief, zowel mann<strong>en</strong> als vrouw<strong>en</strong><br />
(maar wel iets meer vrouw<strong>en</strong>). De meeste<br />
gebruikers hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> gemiddeld inkom<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> e<strong>en</strong> opleiding van gemiddeld niveau.<br />
Wanneer zet u Twitter in?<br />
Twitter is uitermate geschikt wanneer u e<strong>en</strong><br />
(hechte) band wilt creër<strong>en</strong> met uw klant<strong>en</strong>.<br />
D<strong>en</strong>kt u aan webcare (helpdesk via Twitter)<br />
die bedrijv<strong>en</strong> zoals T-Mobile inzett<strong>en</strong>. Ook<br />
k<strong>en</strong>t Twitter hele goede mogelijkhed<strong>en</strong> om<br />
binn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> website te word<strong>en</strong> geïntegreerd.<br />
Met Twitter kunt u dus naast het promot<strong>en</strong><br />
van uw winkel <strong>en</strong> product<strong>en</strong>, ook op e<strong>en</strong>voudige<br />
wijze communicer<strong>en</strong> met uw klant<strong>en</strong>. Maar<br />
Twitter kan ook e<strong>en</strong> viraal effect hebb<strong>en</strong>,<br />
doordat m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> over u gaan prat<strong>en</strong>.<br />
CASE<br />
Volkswag<strong>en</strong> Brazilië<br />
<strong>en</strong> hun succesvolle<br />
Twittercampagne:<br />
http://youtu.be/Xa7FvS-uq_8<br />
Wat moet u ervoor do<strong>en</strong>?<br />
Relaties opbouw<strong>en</strong>, servicegerichtheid,<br />
mond-tot-mondreclame creër<strong>en</strong>: Twitter is<br />
er geschikt voor. U m<strong>en</strong>gt zich in discussies,<br />
beantwoordt vrag<strong>en</strong>, volgt (pot<strong>en</strong>tiële) klant<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> adviseert h<strong>en</strong> wanneer nodig. Het is dus<br />
veel werk. Als u iets wordt gevraagd, moet<br />
u wel snel kunn<strong>en</strong> reager<strong>en</strong>. Maar het levert<br />
ook wat op, want u creëert e<strong>en</strong> heel nieuw<br />
servicekanaal dat uw (pot<strong>en</strong>tiële) klant zal<br />
waarder<strong>en</strong> <strong>en</strong> waarmee u hem of haar naar<br />
uw website of winkel lokt.<br />
Google:<br />
90 miljo<strong>en</strong> gebruikers wereldwijd<br />
De feit<strong>en</strong>:<br />
Met Google+ (Plus) lanceerde Google in 2011<br />
zijn eig<strong>en</strong> versie van Facebook, al zal Google<br />
dat zelf ongetwijfeld anders zi<strong>en</strong>. Het is qua<br />
accounts e<strong>en</strong> van de grootste spelers op socialmediagebied,<br />
maar het actieve gebruik is wel<br />
e<strong>en</strong> heel stuk minder. Ondanks dat er nog<br />
relatief weinig actieve gebruikers zijn, biedt<br />
Google+ vooral op het zakelijke vlak wat meer<br />
voordel<strong>en</strong> dan Facebook. Waar Facebook<br />
vooral e<strong>en</strong> handig medium is om merk<strong>en</strong> te<br />
promot<strong>en</strong>, is Google+ heel handig om contact<br />
te hebb<strong>en</strong> met uw klant.<br />
Wanneer zet u Google+ in?<br />
Wanneer u naast het promot<strong>en</strong> van uw product<strong>en</strong><br />
ook heel interactief wilt zijn met uw klant<strong>en</strong>,<br />
dan is Google+ e<strong>en</strong> prachtig platform. Het<br />
heeft handige functionaliteit<strong>en</strong> om met uw volgers<br />
te converser<strong>en</strong>. Het heeft unieke mogelijkhed<strong>en</strong><br />
zoals Hangouts, waarmee u persoonlijke<br />
(video)chatsessies kunt voer<strong>en</strong> (ook met meerdere<br />
person<strong>en</strong>). Het f<strong>en</strong>ome<strong>en</strong> ‘Cirkels’ vormt<br />
bov<strong>en</strong>di<strong>en</strong> e<strong>en</strong> goede oplossing voor het plaats<strong>en</strong><br />
van uw volgers in e<strong>en</strong> bepaalde groep, bijvoorbeeld<br />
‘klant<strong>en</strong>’ <strong>en</strong> ‘pot<strong>en</strong>tiële klant<strong>en</strong>’. En<br />
misschi<strong>en</strong> nog wel belangrijker: het is e<strong>en</strong> product<br />
van Google, het gebruik van Google+ is<br />
dus ook gunstig als u goed gevond<strong>en</strong> wilt word<strong>en</strong><br />
op het internet. Alle<strong>en</strong> het hebb<strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
goed ingericht account (zonder dat u er verder<br />
iets mee doet) biedt dus al voordel<strong>en</strong>.<br />
CASE<br />
Hoe Fiat gebruikmaakt<br />
van de Hangout van<br />
Google+:<br />
http://youtu.be/IKgXsxBZCsA<br />
Wat moet u ervoor do<strong>en</strong>?<br />
Als u het optimale uit dit netwerk wilt hal<strong>en</strong>,<br />
dan steekt u er veel tijd in. Juist omdat het<br />
zulke goede mogelijkhed<strong>en</strong> k<strong>en</strong>t. Google+ is<br />
dan nog e<strong>en</strong> slap<strong>en</strong>de reus, maar desondanks<br />
is e<strong>en</strong> account aanmak<strong>en</strong> zonder dat u er veel<br />
tijd in steekt, aan te rad<strong>en</strong>. U krijgt er namelijk<br />
al iets voor terug: de zichtbaarheid van uw<br />
winkel op Google-product<strong>en</strong>.<br />
Pinterest:<br />
ca. 20 miljo<strong>en</strong> gebruikers wereldwijd<br />
De feit<strong>en</strong>:<br />
Tot slot e<strong>en</strong> platform dat al wel <strong>en</strong>ige tijd<br />
bestaat, maar nog vrij onbek<strong>en</strong>d is: Pinterest.<br />
Pinterest is e<strong>en</strong> mooi middel om uw product<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> winkel zichtbaar te mak<strong>en</strong> op het internet,<br />
vooral bij de consum<strong>en</strong>t. Het idee achter<br />
Pinterest is e<strong>en</strong> sociaal prikbord. Gebruikers<br />
kunn<strong>en</strong> afbeelding<strong>en</strong> die ze op het internet<br />
aantreff<strong>en</strong> <strong>en</strong> leuk vind<strong>en</strong> op hun persoonlijke<br />
pagina plakk<strong>en</strong> (pinn<strong>en</strong>), <strong>en</strong> daar kunn<strong>en</strong> uw<br />
afbeelding<strong>en</strong> ook staan. Deze word<strong>en</strong> weer<br />
door ander<strong>en</strong> gezi<strong>en</strong> <strong>en</strong> … nou ja, u kunt het<br />
effect wel rad<strong>en</strong>. Hoewel Pinterest ook mannelijke<br />
gebruikers heeft, wordt het nu nog vooral<br />
door vrouw<strong>en</strong> gebruikt (zo’n 87%).<br />
Wanneer zet u Pinterest in?<br />
Pinterest is e<strong>en</strong> platform waarbij juist ge<strong>en</strong><br />
directe interactie met uw klant nodig is. Het<br />
gaat vooral om uw imago, uw product<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of<br />
filosofie op beeld, dat u wilt del<strong>en</strong> met uw<br />
klant<strong>en</strong>. Als uw product<strong>en</strong> ‘eyecatchers’ zijn of<br />
als uw winkel bijzonder is ingericht, dan kunt u<br />
met Pinterest mooie ding<strong>en</strong> do<strong>en</strong>. Houd uiteraard<br />
wel rek<strong>en</strong>ing met het feit dat Pinterest veel vrouwelijke<br />
gebruikers heeft. Indi<strong>en</strong> u dus voornamelijk<br />
veel mannelijke klant<strong>en</strong> heeft, dan is het voor<br />
u misschi<strong>en</strong> niet het meest logische platform.<br />
Als u zou will<strong>en</strong> inzett<strong>en</strong> op het uitschrijv<strong>en</strong> van<br />
prijsvrag<strong>en</strong>, wedstrijd<strong>en</strong> <strong>en</strong> dergelijke, dan kunt<br />
u Pinterest prima gebruik<strong>en</strong> om gebruikers aan<br />
te moedig<strong>en</strong> uw product<strong>en</strong> te ‘pinn<strong>en</strong>’. Zie hiervoor<br />
ook de onderstaande case.<br />
CASE<br />
‘s Werelds eerste<br />
Pinterest-campagne:<br />
http://youtu.be/UVCoM4ao2Tw<br />
Wat moet u ervoor do<strong>en</strong>?<br />
Pinterest is e<strong>en</strong> netwerk dat relatief makkelijk<br />
in te zett<strong>en</strong> is. Er is weinig interactie nodig met<br />
de klant, <strong>en</strong> toch kunt u e<strong>en</strong> band met uw<br />
(pot<strong>en</strong>tiële) klant<strong>en</strong> creër<strong>en</strong>. U kunt beginn<strong>en</strong><br />
met het plaats<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> PIN-button op uw<br />
website, zodat m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> op uw website foto’s<br />
kunn<strong>en</strong> ‘pinn<strong>en</strong>’.<br />
U kunt op uw eig<strong>en</strong> Pinterest-pagina ‘moodboards’<br />
aanmak<strong>en</strong> met uw product<strong>en</strong>, zodat u<br />
e<strong>en</strong> etalage bouwt. Uw product<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> dan<br />
e<strong>en</strong>voudig ‘gerepinned’ word<strong>en</strong>. Zet Pinterest<br />
ook in als u e<strong>en</strong> bepaalde actie wilt inzett<strong>en</strong>.<br />
K<strong>en</strong> prijz<strong>en</strong> toe aan uw volgers die de mooiste<br />
moodboards creër<strong>en</strong> met uw product<strong>en</strong>.<br />
Conclusie?<br />
Na het lez<strong>en</strong> van dit artikel komt u wellicht tot<br />
de conclusie dat social media ook weer niet<br />
vanzelf werk<strong>en</strong>, u moet er wel wat voor do<strong>en</strong>.<br />
Maar er zijn ongetwijfeld social media die bij u<br />
pass<strong>en</strong> <strong>en</strong> waar u veel plezier van kunt hebb<strong>en</strong>,<br />
én waarmee u ook nog e<strong>en</strong>s uw klant<strong>en</strong> bereikt!<br />
Het is aan te rad<strong>en</strong> om mee te do<strong>en</strong> met de<br />
workshops ‘Het Nieuwe Winkel<strong>en</strong>’ die Gebra<br />
in sam<strong>en</strong>werking met het HBD organiseert. In<br />
deze workshops – waarmee begin 2013 weer<br />
wordt gestart - wordt op e<strong>en</strong> leuke <strong>en</strong> makkelijke<br />
manier ingegaan op het gebruik van o.a.<br />
social media. Mocht u interesse hebb<strong>en</strong>, stuur<br />
dan ev<strong>en</strong> e<strong>en</strong> mailtje naar: reyes@gebra.nl.<br />
<strong>Speelgoed</strong> <strong>en</strong> <strong>Hobby</strong> | december 2012<br />
21
Change language