Jaardocument Care 2012 - Stichting Groenhuysen

Jaarverslag 2012
Stichting Groenhuysen
Roosendaal, mei 2013
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 1

VOORBEREIDEN OP DE TOEKOMST
Voor het eerst in 45 jaar wordt de ouderenzorg getroffen door flinke bezuinigingen. Al die jaren
hadden we nog groei, het ene jaar meer dan het andere. Sommige geplande maatregelen werden
verwacht, andere komen als een verrassing. We wisten dat het zo in gelijke tred met de
toekomstige vergrijzing niet door kon blijven gaan. Maar de snelheid en de intensiteit zijn het meest
verrassend. In het lenteakkoord van het voorjaar 2012 is besloten om de zorgzwaartepakketten
(ZZP) 1 en 2 per 1 januari 2013 te extramuraliseren en ZZP 3 en 4 achtereenvolgens in 2014 en
2016. Dat betekent ook voor Groenhuysen op termijn het verdwijnen van het verzorgingshuis oude
stijl. Door de enorme toename van het aantal ouderen zal er uiteindelijk toch meer
verpleeghuiscapaciteit komen. Daar is Groenhuysen nu al erg druk mee. Denk aan de
verpleeghuisuitbreidingen bij De Bloemschevaert, De Kim en De Zellebergen. Echter, de zorgsector
kan de zorgvraag die gaat komen niet aan. Het moet dus anders in de zorg. Groenhuysen moet
dus zoeken naar het maximale rendement voor de kwetsbare cliënt en zijn omgeving met de
beperkte middelen die voorhanden zijn. Bij minder intramurale mogelijkheden gaat Groenhuysen
samen met andere partijen in de regio zorgen dat kwetsbare cliënten daadwerkelijk meer
zelfredzaam zijn. Maar ook meer solidariteit onder ouderen, voor elkaar en met elkaar, zullen
oplossing moeten bieden. Oplossingen kunnen ook worden gevonden door minder door de zorgbril
te kijken. Creatief zoeken naar behoud van vitaliteit. Historisch maken we in onze centra voor
Wonen & Zorg voornamelijk gebruik van collectieve middelen en zijn we werkzaam op het
gecombineerde gebied van zorg, wonen en welzijn. In plaats van de relatie van de subsidiegever of
het zorgkantoor komt de relatie met onze ouderen centraal te staan. Zij gaan steeds meer zelf
betalen en dus ook bepalen wat er wordt afgenomen. Onze missie verandert daarmee niet. ‘Ouder
worden, jezelf blijven’ blijft onverminderd onze drijfveer.
Kwaliteit van zorg
Dat we het niet slecht doen, uit zich in de uitslag van de ActiZ Benchmark van 2012. Hiermee
behoren we tot de koplopers in verpleging en verzorging in Nederland. We scoorden een A op drie
gebieden: waardering van cliënten, waardering van medewerkers en kwaliteit bedrijfsvoering. Een
eervolle waardering, maar het is geen reden om achterover te leunen. We blijven werken aan
verbetering. De kwaliteit is vaak goed bij Groenhuysen, maar ook kan het altijd beter. We hebben
daarom in 2012 het thema ‘kwaliteit van zorg’ gehandhaafd en flink geïnvesteerd in
verbetertrajecten en in opleiding, training en coaching van onze medewerkers, mantelzorgers en
vrijwilligers.
Digitalisering
Ook op het gebied van digitalisering hebben we het afgelopen jaar niet stil gezeten. Begin 2012 is
ons intranet gelanceerd (Huysnet). Het biedt alle medewerkers van Groenhuysen de mogelijkheid
om snel informatie met elkaar te delen. Zowel Groenhuysen-breed als op afdelingsniveau kan
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 2

informatie op het intranet worden geplaatst. Op deze manier wordt het delen van informatie
efficiënter en makkelijker.
Voor wat betreft externe communicatie is de rol van internet niet meer weg te denken in de zorg.
Cliënten delen hun ervaring en dat gebeurt ook op het web. In 2012 is er beleid opgesteld hoe we
omgaan met sociale mediakanalen als Facebook en Twitter. Voor de nieuwe arbeidsmarktcampagne
is bovendien een speciale website ontwikkeld, www.werkenbijgroenhuysen.nl.
Daarnaast is het instrument ‘MAATmeter’ ontwikkeld. Dit digitale instrument geeft aan of alle
handelingen die afgesproken worden met de cliënt passen binnen de ZZP van de cliënt, of dat er
wellicht nog ruimte is. Sinds 1 juli gebruikt Klant & Markt de arrangementen en MAATmeter voor
alle nieuwe cliënten. In een zorgarrangement wordt beschreven wat de klant van Groenhuysen aan
welzijn en zorg kan verwachten. De ene klant kiest bijvoorbeeld voor een arrangement waarbij veel
accent ligt op deelname aan activiteiten terwijl de andere klant juist kiest voor een arrangement met
nadruk op zorg omdat hij zijn daginvulling nog prima zelf kan organiseren. Hierdoor kunnen we een
betere match maken tussen de klant met zijn/haar wensen en ons zorgaanbod.
In het voorjaar van 2012 is wel besloten om te stoppen met de uitrol van het ECD. Na ruim een jaar
hebben we helaas moeten concluderen dat het gekozen ECD, ondanks de uiterste inspanningen
van alle betrokkenen, niet voldoet aan de verwachtingen op het gebied van stabiliteit en
betrouwbaarheid. Om de continuïteit van de zorg te kunnen blijven waarborgen is besloten om te
stoppen. Een nieuwe keuze voor een ander ECD was onvermijdelijk.
Huisvesting
Wat onze huisvesting betreft, is in 2012 veel werk verricht. Op 1 maart is het nieuwe onderkomen
van dagbehandeling De Wiek in gebruik genomen. De Vlaamse Schuur op het terrein van
Minnebeek is verbouwd tot een voorziening met twee huiskamers en een keuken voor jong
dementerenden. Ook zijn in juni de bewoners van centrum voor Wonen & Zorg De Vlegter in Sint
Willebrord verhuisd naar het nieuwbouwcomplex. Op 4 september heeft het hospice Roosdonck
haar deuren geopend voor cliënten. In het nieuwe hospice kunnen 12 cliënten gebruikmaken van
high-care zorg en voorzieningen. Verder zijn de bouwwerkzaamheden voor De Bloemschevaert in
2012 van start gegaan. Hier worden appartementen gerealiseerd en groepswoningen voor cliënten
met geheugenproblematiek en lichamelijke beperkingen.
En om efficiency en betere onderlinge afstemming te bevorderen heeft Groenhuysen al langer de
wens alle ondersteunende afdelingen onder één dak te brengen. Per 1 april 2013 wordt het
bedrijfspand Bovendonk 29 in Roosendaal in gebruik genomen.
Over deze en andere ontwikkelingen, waarbij we ons zo goed mogelijk voorbereiden op de
toekomst, kunt u meer lezen in dit jaarverslag.
Hennie Brons & Thed van Kempen
Raad van bestuur stichting Groenhuysen
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 3

Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Uitgangspunten van de verslaggeving ..................................... 5
Hoofdstuk 2 Profiel van de organisatie .......................................................... 6
2.1 Algemene identificatiegegevens ........................................................................................6
2.2 Structuur van de organisatie ..............................................................................................6
2.3 Kerngegevens ....................................................................................................................7
2.4 Samenwerkingsrelaties ....................................................................................................10
Hoofdstuk 3 Governance ............................................................................... 12
3.1 Normen voor goed bestuur ..............................................................................................12
3.2 Raad van bestuur .............................................................................................................12
3.3 Raad van commissarissen ...............................................................................................13
3.4 Bedrijfsvoering..................................................................................................................17
3.5 Cliëntenraad Groenhuysen ..............................................................................................19
3.6 Ondernemingsraad...........................................................................................................20
Hoofdstuk 4 Beleid ......................................................................................... 22
4.1 Personeelsbeleid..............................................................................................................24
4.2 Kwaliteit van het werk ......................................................................................................27
4.3 Klant & Markt....................................................................................................................27
4.4 Kennis- en Expertise Centrum (KEC) ..............................................................................31
4.5 Facilitaire zaken ...............................................................................................................32
4.6 Control..............................................................................................................................36
4.7 Financieel beleid ..............................................................................................................37
4.8 Kwaliteit en veiligheid.......................................................................................................42
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 4

Hoofdstuk 1
Uitgangspunten van de verslaggeving
In dit jaarverslag legt stichting Groenhuysen (hierna te noemen: Groenhuysen) verantwoording af
over het door haar gevoerde beleid in 2012. In deze jaarverslaggeving rapporteren we op niveau
van de stichting als geheel. Groenhuysen past in al haar dienstverlening de zorgbrede governance
code toe. Deze code is een bundeling van moderne, algemene opvattingen over goed bestuur,
toezicht en verantwoording.
In dit maatschappelijk jaarverslag vindt u onze toetsbare doelstellingen voor 2012. Het jaarverslag
2012 is tot stand gekomen door alle stafgebieden en adviesorganen te betrekken bij het aanleveren
van de gegevens.
Goedkeuring en decharge
De door de raad van bestuur vastgestelde jaarrekening is voorzien van een goedkeurende
controleverklaring. De raad van commissarissen heeft tijdens zijn vergadering van 15 mei 2013 de
jaarrekening 2012 van Groenhuysen, alsmede het accountantsverslag, besproken en goedgekeurd.
De raad van commissarissen heeft tevens goedkeuring gegeven aan de jaarverslaggeving van
Groenhuysen over het jaar 2012 en aan de raad van bestuur decharge verleend voor het gevoerde
beleid.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 5

Hoofdstuk 2
Profiel van de organisatie
2.1 Algemene identificatiegegevens
Naam verslagleggende rechtspersoon
stichting Groenhuysen
Adres Postbus 1596
Postcode
Plaats
4700 BN
Roosendaal
Telefoonnummer 0165 – 57 4000
Identificatienummer Kamer van Koophandel 41102418
E-mailadres
Internet
info@groenhuysen.nl
www.groenhuysen.nl
2.2 Structuur van de organisatie
Juridische structuur
Groenhuysen heeft als rechtsvorm een stichting. De raad van bestuur van Groenhuysen,
bestaande uit twee bestuurders, is daarnaast verantwoordelijk voor de Stichting Dienstencentrum
Ouderen, Stichting Chapeau, Stichting Woning Plus Gemeenschap Kruisland en Stichting
Zorgzuster West-Brabant. Groenhuysen heeft een drietal erkenningen, te weten Verzorging,
Verpleging en Thuiszorg.
Dienstverlening
Groenhuysen heeft diverse woonvoorzieningen voor ouderenzorg in de regio Roosendaal.
Groenhuysen heeft achttien centra voor Wonen & Zorg, waaronder centra voor lichte zorg en
centra voor zware zorg. Daarnaast heeft Groenhuysen ook twee regionale behandelcentra, een
thuiszorgorganisatie en twee zorgboerderijen in beheer. De organisatieonderdelen Klant & Markt,
het Kennis & Expertise Centrum en het mobiliteits- en uitzendbureau Groenhuysen Select bieden
advies en ondersteuning aan (potentiële) cliënten en werkzoekenden. Groenhuysen organiseert
meerdere dagverzorging- en dagbehandelingprojecten en streeft ernaar een zo breed mogelijk
aanbod van diensten en voorzieningen binnen de kaders van de missie en visie te leveren zonder
winstoogmerk.
Organisatie- en medezeggenschapsstructuur
De activiteiten van Groenhuysen zijn onderverdeeld in 36 managementgebieden oftewel
resultaatverantwoordelijke eenheden. De managers worden rechtstreeks aangestuurd door de raad
van bestuur. Daarnaast bestaan er zes stafgebieden. De taken en bevoegdheden van de raad van
bestuur en de raad van commissarissen zijn vastgelegd in een reglement. Binnen de raad van
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 6

estuur is een portefeuilleverdeling vastgelegd. De leden van de raad van bestuur vormen een
collegiaal bestuur.
De medezeggenschapsstructuur van Groenhuysen volgt de zeggenschapsstructuur. Voor cliënten
en hun vertegenwoordigers is voor elke woonvoorziening een cliëntenraad ingesteld en op
stichtingsniveau is er een centrale cliëntenraad. De medezeggenschap van medewerkers volgt
direct de zeggenschapsstructuur in de organisatie. Er is één ondernemingsraad.
2.3 Kerngegevens
2.3.1 Kernactiviteiten
Bij Groenhuysen staat de kwaliteit van leven en zorg, met nadrukkelijke aandacht voor de
(individuele) leefstijl, interesses en persoonlijke wensen van ouderen centraal. Dat doen we door
(overwegend) ouderen in de regio Roosendaal gerichte aandacht en maatwerk te bieden op het
gebied van preventie, ondersteuning, begeleiding, verzorging, verpleging en behandeling, zowel
thuis als in een goed verzorgde woonvoorziening. Onze missie is dan ook: Ouder worden, jezelf
blijven.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 7

Centra voor Wonen & Zorg
Groenhuysen heeft verschillende centra voor Wonen & Zorg in beheer waar zware zorg wordt
geleverd. Het gaat hierbij zowel om somatische als om psychogeriatrische cliënten met langdurig
verblijf. Ook is er geriatrische revalidatiezorg en specifieke zware zorg in twee regionale
behandelcentra. Deze zijn ingericht voor specifieke doelgroepen van cliënten zoals revalidatie na
CVA, COPD, hartfalen, palliatieve zorg, parkinson, crisisbedden en orthopedie. Een aantal locaties
volgt het kleinschalig wonen principe. Het kleinschalige karakter van deze locaties straalt rust en
evenwicht uit vanuit de gedachte dat ouderen erbij gebaat zijn in een eigen vertrouwde omgeving
zorg en diensten te ontvangen. Groenhuysen heeft twee zorgboerderijen in beheer, waar
dagbehandeling plaatsvindt. Een van deze zorgboerderijen is ingericht voor de doelgroep jong
dementerenden.
In samenwerking met de Gasthuiszusters van Antwerpen (GZA) -groep had Groenhuysen een
aantal bedden voor psychogeriatrische zorg in de Bijster (België) voor cliënten uit de grensstreek.
Vanaf 31 december 2012 worden er geen cliënten meer in de Bijster opgenomen.
Ook biedt Groenhuysen verschillende mogelijkheden van wonen en zorg in centra voor Wonen &
Zorg met lichte zorg. De nieuwere wooneenheden zijn zodanig ingericht dat deze op een eventuele
zwaardere zorgvraag aangepast kunnen worden.
Elk centrum voor Wonen & Zorg heeft een groot aanbod van sociale, informatieve en recreatieve
programma’s. Zo kunnen cliënten kiezen uit interessante en uiteenlopende activiteiten variërend
van deelname aan kaartgroepen, toneeluitvoeringen, meer bewegen voor ouderen tot excursies
(Groenhuysen Uit!). Bij alle woonvoorzieningen is het voor cliënten mogelijk aanvullende zorg te in
te kopen als de reguliere zorg overstegen wordt. Daarnaast hebben bijna alle centra voor Wonen &
Zorg de mogelijkheid tot een tijdelijke opname.
Ook bewoners van de aanleunwoningen en appartementen in en rondom de verschillende centra
voor Wonen & Zorg kunnen gebruikmaken van de diensten en zorgverlening van Groenhuysen. Dit
betreft:
logeerfaciliteiten vlakbij het centrum voor Wonen & Zorg
plaatsen voor jong gehandicapten
levensbestendige woningen
Vrijwilligers
Groenhuysen heeft 1200 vrijwilligers aan zich verbonden. Vrijwilligers worden door de manager van
de locatie aangestuurd. In 2012 is het beleid met betrekking tot vrijwilligers, na overleg met diverse
gremia, herschreven. In 2013 zal verder uitvoering gegeven worden aan dit herziene beleid.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 8

Thuiszorg
Thuiszorg Groenhuysen ondersteunt thuiswonende cliënten die door leeftijd of ziekte hulp nodig
hebben bij huishoudelijke activiteiten of persoonlijke verzorging en verpleging. Om thuiszorg op
maat te kunnen bieden, heeft Thuiszorg Groenhuysen een zeer breed dienstenpakket. Thuiszorg
Groenhuysen is er voor mensen met een thuiszorgindicatie en verzorgt onder andere de uitleen
van hulpmiddelen, persoonlijke verzorging, verpleging, nachtzorg, hulp in de huishouding en
professionele alarmopvolging.
Groenhuysen levert de thuiszorg niet vanuit één centraal punt, maar vanuit de wijk of buurt. Dit
alles onder het motto: zorg altijd dichtbij en vertrouwd. Zo ontstaan er kleine teams van wijkzusters
die de zorg aan huis verstrekken en ervoor zorgen dat cliënten altijd een vertrouwd gezicht zien.
Door thuiszorg te bieden vanuit de locaties van Groenhuysen speelt Groenhuysen in op die
behoefte.
Verpleegkundig expertise & alarmeringsteam (VEAT)
Het verpleegkundig expertise & alarmeringsteam (VEAT) opereert vanuit het Franciscus Ziekenhuis
Roosendaal. Zij bieden 7 keer 24 uur verpleegkundig-specialistische zorg in de thuissituatie, de
regionale behandelcentra en in de centra voor Wonen & Zorg aan. Het VEAT wordt steeds vaker
door huisartsen en medisch specialisten van het ziekenhuis ingeschakeld voor thuis verblijvende
patiënten.
Overige kernactiviteiten
Groenhuysen biedt verschillende vormen van dagactiviteiten, zoals dagbehandeling, dagopname
en dagverzorging. Groenhuysen biedt ook verschillende mogelijkheden voor ontspanning, zoals
ontmoetingsruimten, gezellig ingerichte brasseries of restaurants en diverse eetpunten. Daarnaast
biedt Stichting Dienstencentrum Ouderen (SDO) aansluitingen op professionele alarmering aan,
waarbij de alarmopvolging in de meeste gevallen door mantelzorgers wordt verzorgd en in een
kleiner aantal gevallen door professionals. SDO heeft ook het beheer over het Abbeyfieldhuys.
2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten
Kerngegevens per 31 december 2012 Groenhuysen
Aantal intramurale cliënten in verslagjaar 2.389
Aantal feitelijke intramurale plaatsen 1.599
Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten 767
Aantal cliënten dagactiviteiten 386
Aantal uren extramurale productie in verslagjaar 91.014
Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar 286.669
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 9

Aantal intramurale verpleegdagen in verslagjaar 256.487
Aantal personeelsleden in loondienst 2.389
Aantal FTE personeelsleden in loondienst 1.320,54
Totaal bedrijfsopbrengsten 109.415.548
Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten in euro's 101.786.568
Waarvan overige bedrijfsopbrengsten 7.628.980
2.3.3 Werkgebied
2.4 Samenwerkingsrelaties
Ziekenhuis
Op verschillende fronten bestaat er een goede en intensieve samenwerking met het Franciscus
Ziekenhuis Roosendaal.
Gemeenten en andere overheden
Met de gemeente en andere overheden onderhoudt Groenhuysen relaties. Zo neemt Groenhuysen
actief deel aan verschillende lokale zorgberaden die de gemeenten in de regio voorzitten.
Uiteenlopende vraagstukken worden hier besproken, er worden acties ondernomen en initiatieven
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 10

afgestemd. Ook op bestuurlijk niveau vindt periodiek overleg plaats met gemeenten en andere
overheden als provincie en Rijk.
Groenhuysen onderhoudt contact met vier toezichthouders op het niveau van de Rijksoverheid, te
weten:
de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)
de Arbeidsinspectie
de Voedsel- en Waren Autoriteit (VWA)
het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer (VROM)
Onderwerpen die van toepassing zijn bij dit toezicht komen hierin aan bod.
Certificering
Groenhuysen heeft een driejarig contract met KIWA/Prismant. Keurings instituut voor waterleiding
artikelen (KIWA) is een onafhankelijke certificeringsinstelling die het Stichting Harmonisatie
Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) -certificaat de komende drie jaar toetst aan de
landelijk vastgestelde HKZ-normen.
Daarnaast is voor het behalen van het Occupational Health and Safety Assessment Specification
(OHSAS) - certificaat in 2013 een contract afgesloten met BMD advies groep Zuid Nederland. Dit
bureau begeleidt Groenhuysen om het certificaat te behalen.
Zorgkantoor
Groenhuysen bespreekt tweemaal per jaar haar strategisch beleid met Zorgkantoor West-Brabant.
Daarnaast zijn er ongeveer zesmaal per jaar besprekingen waar het kwantitatief en kwalitatief
beleid ten aanzien van zorg en de bekostiging ervan op de agenda staan.
Financiële instellingen
Jaarlijks zijn er gesprekken met financiële instellingen zoals banken. De financiering en exploitatie
van Groenhuysen worden tijdens deze bijeenkomsten aan de orde gesteld, evenals de positie van
reserves en financiële analyses.
Woningbouwcorporaties
In het kader van bestaande en nieuwe huisvestingsprojecten zijn er diverse samenwerkingsrelaties
met bijpassende overlegvormen tussen Groenhuysen en woningcorporaties. In 2012 waren dit
samenwerkingsrelaties met de corporaties Thuisvester, Aramis-AlleeWonen, Bernardus Wonen en
WSG.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 11

Hoofdstuk 3
Governance
3.1 Normen voor goed bestuur
Bij Groenhuysen nemen bestuurders en toezichthouders de zorgbrede governance code en de Wet
toelating zorginstellingen (WTZi) als leidraad voor bestuur, toezicht en verantwoording van het
beleid in de organisatie. De zorgbrede governance code geeft richtlijnen voor de manier waarop de
raad van bestuur en raad van commissarissen hun rollen ten aanzien van besturen, toezicht en
onderlinge raadpleging het beste kunnen vervullen. De richtlijnen bieden waarborgen voor kwaliteit
en onafhankelijkheid van bestuur en toezicht. Verder verschaffen ze een aanpak voor de
verwerving van noodzakelijke informatie en hoe daarover het beste verantwoording kan worden
afgelegd. De statuten en reglementen van Groenhuysen zijn hieraan getoetst.
De raad van bestuur en de raad van commissarissen zijn in het verslagjaar zes keer
bijeengekomen. De raad van commissarissen heeft meerdere rollen te vervullen. Naast
werkgeverschap voor de raad van bestuur heeft zij functies in de vorm van klankbord (inspireren)
en toezichthouder (belangeloos oordelen) naar de raad van bestuur. Alle zijn van belang om de
taak van toezichthouder goed te kunnen vervullen en de raad van bestuur goed te kunnen
ondersteunen bij alle interne en externe ontwikkelingen. Good governance staat voor goed bestuur,
goed toezicht en adequate verantwoording, en dus ook voor goed sturen, beheersen,
verantwoordelijkheid nemen en verantwoording afleggen. De raad van bestuur van Groenhuysen
kan terugvallen op een onafhankelijke raad van commissarissen, die handelt vanuit een
maatschappelijke verantwoordelijkheid en vanuit de basisprincipes van de zorgbrede governance
code. De raad van commissarissen krijgt structurele informatie op basis van de bestuurscyclus en
op basis van de aangeduide onderwerpen die in het protocol informatievoorziening en
informatieverschaffing zijn opgenomen.
3.2 Raad van bestuur
De raad van bestuur bestaat in het verslagjaar uit twee personen. Collegiale verantwoordelijkheid is
het uitgangspunt. De verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn geregeld via de statuten en het
reglement raad van bestuur. Hierin is geregeld hoe de taken en de werkwijze van de raad van
bestuur worden beoordeeld. Beoordeling vindt in een jaarlijks functioneringsgesprek met de raad
van commissarissen plaats.
Bezoldiging
Op basis van de verstrekte gegevens is volgens de raad van commissarissen geen
belangenverstrengeling tussen raad van bestuur en de instelling opgetreden. Elk jaar spreekt de
raad van commissarissen met de raad van bestuur over de arbeidsvoorwaarden en de bezoldiging.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 12

De raad van commissarissen volgt voor de bezoldiging van de raad van bestuur het
modelreglement van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuis Directeuren.
Vergaderschema en wijze van besluitvorming
Formele besluitvorming door de raad van bestuur vindt tweewekelijks plaats in de raad van bestuur
vergadering. Extra besluitvormende vergaderingen vinden plaats wanneer daartoe aanleiding is. In
2012 heeft de raad van bestuur zevenentwintig (27) keer vergaderd. De besluiten van de raad van
bestuur worden via het intranet beschikbaar gesteld aan de organisatie.
3.3 Raad van commissarissen
De raad van commissarissen van Groenhuysen houdt integraal toezicht op het beleid van de raad
van bestuur en op de algehele gang van zaken binnen de stichting. De raad van commissarissen
staat de raad van bestuur met raad en daad terzijde. De samenstelling van de raad van
commissarissen vindt plaats op basis van profielen, competenties en verenigbaarheid van functies.
Er is sprake van onafhankelijkheid van de leden van de raad. Alle functies en nevenfuncties van de
leden zijn bekend en worden regelmatig geactualiseerd. De raad van commissarissen bestond tot
september 2012 uit 8 leden, vanaf 1 september 2012 bestaat de raad uit 7 leden.
Eigen functioneren
Groenhuysen hanteert de zorgbrede governance code om verantwoording voor het handelen en
het gevoerde beleid af te leggen. Het functioneren van de raad van commissarissen wordt in lijn
met deze code uitgevoerd. Voor de zetels in de raad van commissarissen zijn kwaliteitsprofielen
opgesteld. In afwezigheid van de raad van bestuur en overige medewerkers, maar onder externe
begeleiding beoordeelt de raad van commissarissen jaarlijks zijn eigen functioneren. De mening
van de raad van bestuur wordt in die evaluatie betrokken. Deze evaluatie wordt afgerond in
aanwezigheid van de raad van bestuur. Daarin komt de interactie tussen beide organen expliciet
aan de orde.
Kerntaken raad van commissarissen
De raad van commissarissen onderscheidt nadrukkelijk de verschillende kerntaken van een
toezichthouder. Allereerst de werkgeversfunctie van de raad van bestuur. Jaarlijks wordt door de
remuneratiecommissie een functioneringsgesprek met de bestuurders gevoerd. Vervolgens zijn er
de statutaire bevoegdheden en de taak om goedkeuring aan een aantal door de bestuurder
genomen besluiten te nemen. En ten slotte geeft de raad bewust invulling van zijn taak als adviseur
en klankbord van de raad van bestuur. De raad van commissarissen realiseert zich heel goed dat
toezicht houden niet alleen financiële zaken betreft maar dat het primair gaat om het toezicht
houden op de wijze waarop Groenhuysen de zorgdoelstelling van de stichting realiseert. De taken
en bevoegdheden (zoals controletaak en toezicht houden) zijn uitgewerkt in het reglement van de
raad van commissarissen.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 13

Statuten
De raad van commissarissen ontvangt de informatie die hij nodig heeft om zijn rol te kunnen
vervullen aan de hand van een met de raad van bestuur afgesproken informatieprotocol.
Bij een herbenoeming, na een periode van vier jaar in de raad van commissarissen, vindt bij alle
leden vooraf een beoordeling plaats. De leden worden voor maximaal twee periodes van vier jaar
benoemd. In de statuten van de raad van commissarissen staat dat de leden onafhankelijk zijn.
Vergaderingen
Twee keer per jaar wordt de externe accountant uitgenodigd voor de overlegvergadering van de
raad van commissarissen en de raad van bestuur. Tijdens dit overleg worden de jaarrekening, het
jaarverslag en de management letter besproken. Daarnaast zijn twee leden van de raad van
commissarissen twee keer per jaar aanwezig bij de overlegvergadering van de raad van bestuur
met de ondernemingsraad en eenmaal van de raad van bestuur met de centrale cliëntenraad. Ten
minste tweemaal per jaar vergaderen de commissie zorg en de commissie audit met de raad van
bestuur over relevante thema’s waarbij meer diepgang kan worden gekregen. Deze commissies
rapporteren aan de raad van commissarissen.
Gezamenlijke verantwoordelijkheid
Uitgangspunt is dat de raad van bestuur en de raad van commissarissen gezamenlijk
verantwoordelijk zijn voor het corporate governance beleid van Groenhuysen. Goed
ondernemerschap, waaronder begrepen integer en transparant handelen door het bestuur,
alsmede een goed toezicht hierop, beschouwt de raad als essentiële voorwaarden voor het stellen
van vertrouwen in het bestuur en het toezicht bij Groenhuysen. De leden van de raad van
commissarissen voldoen aan de geldende criteria voor goed governance wat betreft hun
onafhankelijkheid. De raad van bestuur als alle leden van de raad van commissarissen voldoen aan
de eisen van de Wet bestuur en toezicht.
Voor verdieping op specifieke beleidsterreinen zijn door de raad van commissarissen uit zijn
midden commissies ingesteld die naar de volledige raad verslag uitbrengen van de bevindingen.
Met deze onderverdeling meent de raad zijn rol goed te kunnen vervullen. Nieuwe leden worden
aan de hand van een profielschets en via openbare werving geselecteerd. Leden van de raad
worden (her)benoemd met inachtneming van deze profielschets en na een zorgvuldige procedure.
Bij herbenoeming vindt een beoordeling plaats.
Vaste commissies
De raad van commissarissen kent vier vaste commissies:
Commissie audit
Commissie remuneratie / functioneren raad van bestuur
Commissie zorg
Commissie werving en selectie leden raad van commissarissen
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 14

Onderwerp van overleg
De raad van commissarissen heeft in het verslagjaar zes reguliere vergaderingen met de raad van
bestuur belegd.
Thema’s die tijdens deze vergaderingen aan de orde zijn geweest zijn:
Zorgzwaartepakket Inrichting Zorg op Orde: het werken met ZZP’s binnen Groenhuysen is
toegelicht. De ingezette ontwikkeling ‘werken met arrangementen voor doelgroepen en de tool
Maatmeter’ is aan de hand van casussen besproken.
Kwaliteit van Zorg: de inzet van de kwaliteitsgelden zijn zowel kwalitatief als kwantitatief
toegelicht. Daarnaast is ook het onderzoek met betrekking tot ‘Veiligheid in de zorg’
(veiligheidsrondes), ondersteund door de Radboud Universiteit, toegelicht.
De reorganisatie centrale diensten; de raad van bestuur heeft een presentatie gegeven met
betrekking tot de op handen zijnde reorganisatie. De aanleiding, het proces en de resultaten
zijn besproken.
De masterclass governance: de laatste ontwikkelingen met betrekking tot goed bestuur en
goed toezicht zijn toegelicht. De manier waarop de raad van commissarissen interne en
externe verantwoording kan af leggen, vraagt nog nadere uitwerking.
De presentaties over de bovenstaande onderwerpen zijn verzorgd door deskundigen werkzaam in
de organisatie.
Onderwerpen die tijdens de vergaderingen aan de orde zijn geweest zijn:
De inzet van de door het zorgkantoor beschikbare gestelde kwaliteitsmiddelen. De projecten
die door Groenhuysen zijn aangeleverd aan het zorgkantoor zijn nader toegelicht.
De bevindingen van de commissies zorg, remuneratie en audit. Deze bevindingen zijn
besproken conform het informatieprotocol;
De voortgang van de vastgoed- en bouwactiviteiten aangaande de projecten Roosdonck, De
Bloemschevaert, Waterland, Lindehoek, De Vlegter en het Centraal Bureau;
De problemen ten aanzien van de kwaliteit van zorg op de locatie Kroevenhove en Kim;
De risico’s aangaande WSG (Woningstichting Geertruidenberg) zijn besproken;
Het vaststellen van het reglement van de commissie remuneratie;
De herbenoeming van dhr. C. Seij als commissaris voor een tweede periode;
Het rapport ‘brandveiligheid’ van VROM en de consequenties hiervan voor Groenhuysen;
De benoeming van een nieuwe accountant; een commissie van de raad van commissarissen
heeft samen met de raad van bestuur de selectiecommissie gevormd. De commissie heeft een
voordracht gedaan met betrekking tot de benoeming van een nieuwe accountant. De raad van
commissarissen heeft deze voordracht overgenomen. De benoeming van de nieuwe
accountant is voor de jaarrekeningen 2012, 2013 en 2014. De kennismaking met de nieuwe
accountant heeft plaatsgevonden tijdens een reguliere vergadering van de raad van
commissarissen. Tijdens deze kennismaking is ook het proces van aansturing, de
opdrachtgever en managementinformatie besproken.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 15

De vaststelling van de meerjarenbegroting 2012-2015. Deze begroting is door de
auditcommissie getoetst aan het meerjarenbeleid 2012 - 2015.
De voortgang en risico’s van projecten. De implementatie van de farmaceutische zorg en het
Elektronisch Cliënten Dossier zijn besproken,
De statuten en reglementen. De statuten en de reglementen van de raad van commissarissen
en van de raad van bestuur dienen te voldoen aan de Governance Code 2010. Twee
afgevaardigden van de raad van commissarissen en de bestuurssecretaris hebben zorg
gedragen voor het aanleveren van deze stukken getoetst aan de Governance code 2010;
Er is goedkeuring gegeven aan de kaderbrief en begroting 2013;
Er is goedkeuring gegeven aan het Jaardocument 2011 (inclusief jaarrekening 2011);
Het accountantsverslag 2011”Volop in beweging” is behandeld;
De vier en achtmaandrapportages zijn besproken, conform de bestuurscyclus besproken;
De interim accountantscontrole 2012 is besproken;
De interim managementletter 2012 is besproken;
De aanwijzing van de NZA voor de waskosten is besproken;
Er is goedkeuring gegeven aan de eigendomsoverdracht van De Vlegter aan Thuisvester;
De BTW-plicht van elk lid van de raad van commissarissen;
Het bespreken van het treasurystatuut;
Er is goedkeuring gegeven voor de aankoop van het pand Bovendonk (centraal bureau);
Er is besproken hoe Groenhuysen vorm gaat geven aan risicomanagement. In 2013 zal
Groenhuysen een risicoparagraaf opleveren bij de vier-, acht-, en twaalfmaandsrapportage.
Deze paragraaf gaat veel verder dan het benoemen van (uitsluitend) financiële risico’s. Er zijn
een vijftal risicogebieden gedefinieerd.
De inhoud en de planning voor de studiedag 2012 zijn besproken. De studiedag vindt plaats in
februari 2013. Het onderwerp is: past de huidige missie en visie nog bij de forse herzieningen
in de ouderenzorg.
Algemeen
Twee leden van de raad van commissarissen zijn betrokken geweest als klankbord bij het
verder optimaliseren van het vrijwilligersbeleid en het ontwikkelen van het mantelzorgbeleid.
De raad van commissarissen heeft in februari 2012 een studiedag gehad. Het thema van deze
studiedag was ‘Strategisch vastgoedbeheer stichting Groenhuysen’. Onderwerpen die onder
andere aan de orde zijn kwamen zijn: waar staat Groenhuysen met betrekking tot het
risicoprofiel en impairment en welke consequenties heeft dit voor het eigen vermogen en de
waardering van het vastgoed. Daarnaast zijn de visies van de bankier (diagnose 2025) en VWS
op vastgoed aan de orde geweest.
De zelfevaluatie van de raad van commissarissen vond plaats in maart 2012. De evaluatie was
gericht op de de professionele samenwerkingskwaliteit tussen raad van commissarissen en de
raad van bestuur.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 16

In het verslagjaar is vanwege de maximale zittingstermijn afscheid genomen van dhr. A.
Bloemen, lid en gedurende een aantal jaren voorzitter van de raad van commissarissen.
Vergoeding 2012
De honorering van de leden van de raad van commissarissen is vastgesteld op basis van de
richtlijnen van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorg (NVTZ). Een overzicht
van de beloning van de raad van commissarissen is te vinden in de jaarrekening.
Een overzicht van de leden van de raad van commissarissen is te vinden in bijlage 2 .
3.4 Bedrijfsvoering
In de besturingsvisie van Groenhuysen speelt samenhang tussen prestatiegerichtheid en sturing op
resultaten een belangrijke rol. Daarbij is het vinden van een balans tussen de externe
ontwikkelingen en de mogelijkheden van de organisatie elke keer weer een afweging. Groenhuysen
gaat in haar besturingsmodel en filosofie uit van een resultaatgerichte zorgorganisatie en integrale
sturing. Dit betreft zowel de organisatie als geheel, als ieder onderdeel afzonderlijk. Alle managers
en stafhoofden met een resultaatverantwoordelijkheid kunnen op grond van de goede
sturingsinformatie beslissingen nemen om effectief en efficiënt het gestelde organisatiedoel te
bereiken en vast te stellen in hoeverre de gestelde doelen of uitgangspunten al dan niet worden
gerealiseerd. In de besturingsvisie wordt nadrukkelijk ruimte gecreëerd voor ontwikkeling en
vernieuwing om goed te kunnen inspelen en te anticiperen op ontwikkelingen in de omgeving en op
de markt. Een gezonde bedrijfsvoering is hiervoor een belangrijke voorwaarde.
Planning & Control-cyclus
De raad van bestuur formuleert jaarlijks een kaderbrief met te hanteren resultaatgebieden en
meetbare doelen. Deze kaderbrief vloeit voort uit het meerjarenbeleid en de bestuursbeoordeling.
Op basis van deze kaderbrief worden op alle niveaus van de organisatie (managementgebieden en
stafgebieden) jaarplannen opgesteld en uitgevoerd. Tweemaandelijks leggen de managers en
stafhoofden verantwoording af aan de raad van bestuur. Deze vaste momenten van evalueren en
verantwoording afleggen vinden zowel schriftelijk als mondeling plaats. De mondelinge gesprekken
vinden plaats rondom de vier-, acht- en twaalfmaandsrapportage.
In de rapportages wordt niet alleen informatie verstrekt over de kerngegevens, zoals
kwaliteitsgegevens, tevredenheidsmetingen, productie, omzet en verzuim, maar ook een analyse
gegeven van recente ontwikkelingen. Daarnaast wordt er inhoudelijk ingegaan op de laatste stand
van zaken met betrekking tot het jaarplan. Bij het niet realiseren van het beoogde resultaat wordt
aangegeven welke corrigerende maatregelen worden genomen om het resultaat alsnog te behalen
en wanneer dit zal gebeuren. Deze zaken worden vastgelegd in een verbeterplan. Deze manier van
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 17

voortgangsrapportages biedt de raad van bestuur voldoende informatie voor de sturing en
beheersing van de organisatie.
Aan de raad van bestuur wordt maandelijks op stichtingsniveau gerapporteerd over de
verzuimcijfers en over het financiële resultaat. De raad van commissarissen, de ondernemingsraad
en de centrale cliëntenraad worden geïnformeerd over de financiële resultaten in de
verantwoordingscyclus van vier, acht en twaalf maanden.
Investeringen
Binnen Groenhuysen kan met behulp van de investeringsbegroting worden aangegeven waarom
en op basis van welke prioriteiten investeringsbeslissingen worden genomen.
Audit
De planning- en controlecyclus wordt aangevuld met een controlesysteem. Binnen de organisatie is
een handboek AO/IC aanwezig.
Rol van de externe accountant
De externe accountant wordt benoemd door de raad van commissarissen van Groenhuysen. De
benoemingsperiode is voor maximaal vier jaar. De opdracht aan het accountantsbureau loopt tot
2015. In 2012 is een nieuwe accountant voor drie jaar benoemd.
Maatregelen voor interne beheersing
Het raamwerk voor de interne beheersing is gebaseerd op verschillende beleidsdocumenten,
handleidingen en procedures. Voorbeelden zijn de Regeling AO/IC AWBZ-zorgaanbieders en HKZnormen.
Het management is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de beheersingsprocessen.
Interne toetsing hiervan vindt plaats. Daarbij wordt de gang van zaken beoordeeld en de effectiviteit
van de geïmplementeerde processen getoetst. Aangetroffen tekortkomingen worden vastgelegd en
opgevolgd. De toetsing van de Regeling AO/IC AWBZ-zorgaanbieders heeft plaatsgevonden aan
de hand van een met de externe accountant overeengekomen schema. De resultaten van de
reviews zijn gedeeld met de raad van bestuur, raad van commissarissen en externe accountant.
Financiële risico’s worden in kaart gebracht door bij het opstellen van de begroting een financiële
risicoparagraaf op te nemen. Voor de voorziene invoering van de normatieve
huisvestingscomponent wordt de actualiteit nauwlettend gevolgd en indien zinvol jaarlijks
doorgerekend op basis van de meest actuele inzichten.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 18

3.5 Cliëntenraad Groenhuysen
Decentrale cliëntenraden
Groenhuysen onderhoudt duurzame relaties met haar belanghebbenden. Allereerst natuurlijk met
haar cliënten. Zij hebben zich georganiseerd in cliëntenraden. Vrijwel alle woonvoorzieningen, met
bijbehorende thuiszorggebieden, hebben een eigen cliëntenraad. De verhouding met de
cliëntenraden is op basis van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) in
reglementen vastgelegd. Elke cliëntenraad heeft meerdere keren per jaar overleg met de
betreffende manager over uiteenlopende onderwerpen. Eenmaal per jaar vergadert de cliëntenraad
in aanwezigheid van de raad van bestuur.
De organisatie heeft de cliëntenraden voldoende personele en financiële middelen ter beschikking
gesteld om goed te kunnen functioneren. Managers hebben de cliëntenraden in hun taken
ondersteund. Bij een aantal raden is er bovendien secretariële ondersteuning geweest in de vorm
van een notulist. De raden geven allemaal aan voldoende gebruik te kunnen maken van de
benodigde voorzieningen voor hun functioneren. In 2012 is de raad van bestuur gestart om met
elke cliëntenraad (CR) het reglement te evalueren. Deze evaluatie loopt nog door in 2013.
Vervolgens zal het reglement in de CCR worden besproken om desgewenst te herzien. daarna te
worden vastgesteld.
Centrale Cliëntenraad
Groenhuysen heeft een centrale cliëntenraad (CCR). In deze raad zitten afgevaardigden van de
verschillende cliëntenraden. Eind 2012 bestond de CCR uit 17 leden. De CCR heeft in 2012 geen
werkplan gehad. De CCR is voornamelijk actief op onderwerpen die het algemene beleid op het
gebied van zorg, wonen en welzijn van de hele stichting aangaan. De CCR is van mening dat de
raad van bestuur alle door de CCR uitgebrachte adviezen op een correcte wijze heeft laten
meewegen. In 2012 heeft de centrale cliëntenraad zes keer overleg gehad met een lid van de raad
van bestuur over uiteenlopende zaken op stichtingsniveau. Twee leden van de raad van
commissarissen hebben een vergadering tussen raad van bestuur en CCR bijgewoond.
Jaarlijks maakt de raad van bestuur afspraken met de CCR over de voorzieningen die hen ten
dienste staan. Groenhuysen heeft de CCR in 2012 voldoende materiële en financiële middelen ter
beschikking gesteld om goed te kunnen functioneren. De CCR heeft voldoende gebruik kunnen
maken van deze voorzieningen. Deze middelen zijn onder andere ingezet voor het organiseren van
een minisymposium “Ouder worden in een nieuw perspectief “ (231012).
Na afloop van het kalenderjaar heeft de CCR een jaarverslag gemaakt waarin de raad
verantwoording aflegt over zijn werkzaamheden van het afgelopen jaar. Groenhuysen is
aangesloten bij de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden.
De onderwerpen die in 2012 behandeld zijn in de CCR:
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 19

Onderwerp Advies Verzwaard
advies
1 Reanimatiebeleid X
Positief
2 Voeding X
Positief
3 Wachtlijstbeleid X
Positief
4 Kaderbrief 2013 X
Positief
5 Jaardocument Care 2011 X
Positief
Voorstel
Ter
informatie
6 Zorgarrangementen en aanvullende
zorgcontractering
X
Positief
7 Begroting 2013 X
Positief
8 Inzet kwaliteitsgelden X
9 ZiZo X
10 ECD X
11 CQ index X
12 Audit medicatieproces X
13 Prisma X
14 8-maandscijfers X
15 CCR Werkplan 2013 X
16 Privacy reglement X
3.6 Ondernemingsraad
Groenhuysen heeft een ondernemingsraad (OR). In deze raad zitten afgevaardigden van de
verschillende locaties. Eind 2012 bestond de ondernemingsraad uit zeventien leden.
De ondernemingsraad heeft zeven overlegvergaderingen gehad met de voorzitter van de raad van
bestuur en stafhoofd HRM. Tijdens twee van deze vergaderingen zijn twee leden van de raad van
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 20

commissarissen aanwezig geweest. Daarnaast heeft de OR een aantal informele
themabijeenkomsten gehad met de raad van bestuur. Jaarlijks maakt de raad van bestuur
afspraken in overeenstemming met de ondernemingsraad over de voorzieningen die hen ten
dienste staan. Groenhuysen heeft de ondernemingsraad in 2012 voldoende materiële en financiële
middelen beschikbaar gesteld om goed te kunnen functioneren. De ondernemingsraad heeft
voldoende gebruik kunnen maken van deze voorzieningen. De middelen worden onder andere
ingezet voor de studiedag en andere deskundigheidsbevorderingen. In 2012 is voor de OR voor het
eerst een begroting voor 2013 gemaakt.
Na afloop van het kalenderjaar heeft de ondernemingsraad een jaarverslag gemaakt waarin de
raad verantwoording aflegt over zijn werkzaamheden van het afgelopen jaar.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 21

Hoofdstuk 4
Beleid
Algemeen
Op stichtingsniveau hebben als gevolg van het vertrek van managers in het verslagjaar interne
wisselingen plaatsgevonden bij een aantal managementgebieden. Daarnaast is een aantal
externen aangetrokken om op interim basis managementgebieden te managen of projecten te
leiden zoals het project kwaliteitsgelden en uniforme werkwijzen.
In het eerste kwartaal van 2012 is een programmaleider aangesteld om duurzame
kwaliteitsontwikkeling binnen stichting Groenhuysen op de kaart te zetten. De resultaten die met dit
project tot stand moesten komen waren: het borgen van het kwaliteitsdenken, een hogere score op
de CQ-meting en LPZ-meting, meer deskundige medewerkers met een groot regelvermogen en
meer dagstructuur en -besteding voor cliënten. Deze duurzame ontwikkeling wordt gefinancierd
met de intensiveringsmiddelen (kwaliteitsgelden) van het Zorgkantoor. In het derde kwartaal van
2012 is bekend geworden dat deze gelden ook in 2013 kunnen worden ingezet. De inzet van de
intensiveringsmiddelen wordt onder regie van de zorgmanagers voortgezet in 2013.
In 2012 heeft Groenhuysen voor het tweede jaar deel genomen aan de ActiZ Benchmark in de Zorg
op de onderdelen bedrijfsvoering, medewerkersonderzoek en cliëntwaarderingsonderzoek.
Groenhuysen heeft als gevolg van de goede resultaten de A-status behaald en behoort hiermee tot
de koplopers van de deelnemende organisaties. Voor het onderdeel medewerkersonderzoek zijn
aan de resultaten een innovatieprijs gekoppeld. De afdeling/het managementgebied die significant
hoger scoorde ten opzicht van 2011 op het onderwerp werkbeleving heeft een prijs ontvangen.
In januari 2012 is een licentie- en samenwerkingsovereenkomst tussen Groenhuysen en Planetree
NL getekend. Binnen het centrum voor Wonen & Zorg Kerkakkers in Rucphen wordt de komende
drie jaar het concept Planetree uitgerold. Een mensgerichte totaalaanpak waarbij zowel technisch
goede zorg als de beleving van de zorg door de cliënt centraal staat.
In 2012 zijn meerdere overeenkomsten afgesloten met externe instanties om de samenwerking te
bekrachtigen of te optimaliseren. Voorbeelden hiervan zijn: een actualisatie van de
samenwerkingsovereenkomst van het Netwerk Palliatieve Zorg (NPZ), Stichting Mentorschap
Westelijk Brabant (SMWB) en een overeenkomst (gedurende een jaar) met de
Radboud/Hogeschool Arnhem-Nijmegen met betrekking tot de veiligheidsbezoeken.
In het verslagjaar hebben meerdere locaties/managementgebieden een zorgconcept ontwikkeld en
geïmplementeerd: locatie Moerweide (Demential Care Mapping), locatie De Eglantier (gericht op
mantelzorg), locatie Heerma State (familiezorg), managementgebied Weihoek onderbouw en
dagbehandeling De Wiek.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 22

In januari 2012 heeft de livegang plaatsgevonden van intranet (Huysnet). Huysnet is voor elke
medewerker het startportaal om toegang te krijgen tot meerdere systemen en programma’s.
Behalve informatie is er ook interactie mogelijk. In het redactiestatuut en de stijlgids is de werkwijze
van publicatie op Huysnet vastgelegd.
In 2012 hebben (proactief) vier persgesprekken met de schrijvende pers en de raad van bestuur
plaatsgevonden. Groenhuysen heeft regelmatig de publiciteit gehaald in de regionale dagbladen,
huis-aan-huis bladen en in regionale televisieprogramma’s. Deze publiciteit kwam tot stand zowel
op initiatief van Groenhuysen als op initiatief van de schrijvende en beeldende pers. Door
regelmatige publiciteit ontstaat er een substantiële bijdrage aan het merkpositioneringsbeleid en
het arbeidsmarktcommunicatiebeleid.
Met betrekking tot het project Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) is in het voorjaar besloten om te
stoppen met de drie pilots binnen Groenhuysen. De samenwerking met de softwareleverancier voor
het zorginhoudelijke deel is hiermee beëindigd. Daarna zijn de bestuurlijke kaders bepaald om
vervolgens met een externe partij een gedegen pakketselectie voor te bereiden. Door de
zorgvuldigheid in het beoordelingstraject wordt de keuze van het pakket bepaald in het 1e kwartaal
van 2013.
Een project dat ter voorbereiding is gestart om de implementatie van het ECD in 2013 nog beter te
waarborgen is het project Uniforme Werkwijzen. De resultaten die dit project in het eerste kwartaal
van 2013 dient op te leveren zijn:
Het klantenproces verblijf is bijgesteld en afgestemd op het werken met een ECD voor
zorgmedewerkers van een afdeling. Het proces met daaraan gekoppelde documenten is
uitgewerkt in een digitaal systeem.
Het beleidstuk Organisatie Zorg en Dienstverlening is aangepast aan het werken met het ECD;
Er is een plan van aanpak om de werkwijzen te standaardiseren vooruitlopend op de
implementatie ECD.
In september 2012 heeft PWC de opdracht gekregen om het traject ‘transitie organisatie centraal
bureau’ te onderzoeken en te begeleiden. Deze opdracht dient onder andere te resulteren in een
reductie van de overheadkosten. Dit traject zal heel 2013 in beslag nemen.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 23

4.1 Personeelsbeleid
In 2012 is aan de volgende HR thema’s gewerkt:
Thema 1: Werving en behoud van personeel
In het verslagjaar is een arbeidsmarktcampagne gelanceerd waarbij Groenhuysen als werkgever
nog zichtbaarder is geworden, onder andere door het gebruik van een reclamecampagne met inzet
van social media. Tevens is er een nieuwe website werkenbijgroenhuysen.nl gelanceerd.
Daarnaast is de manpowerplanning in 2012 bijgesteld. Dit zal naar aanleiding van het
kabinetsbeleid in 2013 wederom gebeuren.
Nadat de OR instemming had gegeven aan de notitie introductie nieuwe medewerkers, heeft in
september 2012 de eerste centrale introductiebijeenkomst plaatsgevonden. De verdere uitrol van
het introductieprogramma wordt in 2013 vervolgd.
Het verslagjaar is benut om te onderzoeken hoe Groenhuysen voldoende vrijwilligers kan vinden en
binden. Dit onderzoek is nog lopende en zal in 2013 verder afgerond worden.
In 2012 is gestart met een plan van aanpak voor het verbeteren van de personeelsevaluatie door
kwaliteitsverbetering van de individuele gespreksvoering. De besluitvorming en uitvoering hiervan
zullen in 2013 plaats vinden.
Voor het project aannamebeleid en arbeidsvoorwaardenbeleid stond de vraag centraal hoe
Groenhuysen een aantrekkelijke werkgever kan zijn en blijven en hoe de organisatie zich kan
onderscheiden ten opzichte van andere werkgevers. De OR is hierbij betrokken en uitgenodigd om
vanuit hun achterban mee te denken en aan te geven waar de behoeften en prioriteiten van
medewerkers liggen. Het voorstel voor vernieuwing van het beleid loopt door in 2013.
Personeelssamenstelling naar niveau - aantallen
Aantal personen
Aantal FTE
Niveau 1 312 108.95
Niveau 2 – VMBO 2 499 211,29
Niveau 3 – VMBO 3 761 459,92
Niveau 4 – VMBO 4 354 266,45
Niveau 5 – HBO 167 114,43
Niveau 6 – WO 38 30,71
Leerlingen niveau 2 - -
Leerlingen niveau 3 157 122,11
Leerlingen niveau 4 30 20,2
Totaal 2318 1.333,06
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 24

Thema 2: Vitaliteit van mens en organisatie
Ter verdieping van het verzuimbeleid is er voor het management in het vierde kwartaal van 2012
een workshop ‘kanker en werk' georganiseerd.
Voor het verslagjaar is als verzuimnorm 4% vastgesteld voor de stafdiensten en 5% voor de
overige afdelingen binnen Groenhuysen. De norm werd niet gehaald. Het verzuimcijfer
stichtingsbreed was in 2012 5,5%.
Jaarlijks wordt in de achtmaandsgesprekken tussen de raad van bestuur en management een
afdelingsdoelstelling voor het verzuimpercentage voor het komende jaar vastgesteld. Ook zijn het
verzuim en re-integratie beleid in 2012 geëvalueerd en opnieuw vastgesteld.
In 2012 heeft Groenhuysen gezondheidsbeleid geïntroduceerd en uitgevoerd. In totaal zijn er 40
activiteiten georganiseerd. In 2013 zal voortzetting van het gezondheidbeleid plaatsvinden.
Met betrekking tot de arbeidsomstandigheden is in 2012 veel aandacht geschonken aan het
OHSAS 18001-certificeringstraject. Op vijf locaties zijn interne OHSAS-audits uitgevoerd. De
interne OHSAS-audits zullen in 2013 geïntegreerd worden in de interne HKZ-audits. De
arboprocedures uit het kwaliteitshandboek zijn geëvalueerd en bijgesteld. In het verslagjaar is
besloten dat de OHSAS 18001-certificatie tegelijkertijd met de HKZ-hercertificering zal plaatsvinden
halverwege 2013.
Op diverse locaties zijn arbodagen georganiseerd of is uitleg gegeven over arbo tijdens het
werkoverleg en in themabijeenkomsten. De plannen van aanpak vanuit de RI&E zijn door de
meeste managers en stafhoofden geëvalueerd en actueel gemaakt. In het verslagjaar is een nieuw
systeem ontwikkeld voor het melden, registreren en afhandelen van incidenten ongewenst gedrag
en (bijna)ongevallen, iMIM. Dit systeem is vergelijkbaar met het iVIM, het systeem dat wordt
gebruikt voor het melden van cliëntincidenten. iMIM is per 1 januari 2013 operationeel.
In het verslagjaar is gewerkt aan een aanpak om te komen tot een levensfasebewust
personeelsbeleid. Het levensfasebewust personeelsbeleid zal in 2013 gereed zijn en dan worden
geïmplementeerd.
Loopbaanbegeleiding als onderdeel van het loopbaancentrum heeft in 2012 vorm gekregen. Hier
kunnen medewerkers terecht bij een loopbaanadviseur voor begeleiding ten aanzien van
loopbaanvragen.
Na de implementatie van het verzuimregistratie systeem als onderdeel van E-HRM is geprobeerd
om drie processen uit te werken en uit te rollen via het E-HRM systeem. Het betreft de processen
wijziging persoonlijke gegevens, indienen van onkostendeclaraties en het registreren van de
voorbehouden en risicovolle handelingen. De planning was om deze processen in januari 2013 te
laten verlopen volgens het E-HRM systeem. De implementatie van deze processen is niet
doorgegaan, omdat de processen onvoldoende gebruiksvriendelijk, efficiënt en transparant waren
ingericht.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 25

Thema 3: Betekenisvol werk
In 2012 is de notitie talentontwikkeling verder uitgewerkt en is de oriëntatie gestart naar een partner
om de organisatie hierin verder te ondersteunen. Na vaststelling in 2013 zal de implementatie
plaatsvinden. Het project duurzame kwaliteitsontwikkeling heeft in 2012 in hoge mate bijgedragen
aan de verdere ontwikkeling van betekenisvol werken. In dit project is aandacht gegeven aan het
borgen van het kwaliteitsdenken bij alle medewerkers en managers in de zorg en het heeft
bijgedragen aan meer deskundige medewerkers met een groter regelvermogen.
Thema 4: Inhoud geven aan de ontwikkelingsgerichte organisatie
Aan de inrichting van het Leerbedrijf Groenhuysen is in 2012 een eerste aanzet gegeven. Het
leerbedrijf zal state-of-the-art opleidingsmogelijkheden bieden voor medewerkers in het primaire
proces. Het leren binnen een leerbedrijf wijkt af van het traditionele, klassikale leren. Dit komt tot
uitdrukking in drie algemeen pedagogisch-didactische uitgangspunten waarin er sprake is van
vraaggericht maatwerk (persoon als vertrekpunt), constructief leren (actief rol lerende) en
levensechte beroepspraktijk.
De visie van Groenhuysen op leren vraagt om een positieve en uitdagende leeromgeving waar
zowel het management, de werkbegeleiders, de praktijkopleiders als ook de lerende medewerkers
voorbeeldgedrag (laten) zien. Op grond van deze uitgangspunten en vanuit de visie van
Groenhuysen is de keuze gemaakt voor 'Action Learning' als didactisch concept.
In het vervolg hierop is in september gestart met de voorbereidingen om in februari 2013 op een
pilotafdeling te starten met Action Learning (AL) als leermethodiek bij de studenten (BBL en BOL)
van de zorgopleidingen. Het ROC Kellebeek is hierbij betrokken, levert een bijdrage aan het
pilotteam en begeleid de intervisie van AL-groepen. De pilot loopt van februari 2013 tot september
2013 en daarna is het de bedoeling dat deze leermethodiek stapsgewijs uitgerold wordt over de
hele organisatie en geborgd in de (leer)cultuur van Groenhuysen.
Medio 2012 is in opdracht van de raden van bestuur van meerdere organisaties in de regio een
quick scan uitgevoerd naar de realisatie van een regionaal Leernetwerk Roosendaal op basis
waarvan inhoud gegeven wordt aan digitaal leren en samenwerking tussen deze partners in deze
regio. De uitkomsten van de quick scan gaven voldoende aanleiding om de opdracht te geven tot
het maken van een businesscase met als onderzoeksvraag: In welke vorm komt de gewenste
samenwerking het beste tot uiting en welke investering is daar per organisatie mee gemoeid. Door
de raden van bestuur van vijf West-Brabantse zorgorganisaties is in december 2012 de
businesscase vastgesteld en het startsein gegeven voor het opzetten van een digitaal leernetwerk
West-Brabant. Dit digitale leernetwerk, waaraan vijf organisaties onderling samenwerken en
gekoppeld zijn, zal medio 2013 ‘live’ gaan.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 26

Thema 5: Leiderschap
Alle leidinggevenden zijn in 2012 gestart met een leiderschapsontwikkelingsprogramma
Ontwikkelen & Ontmoeten welke doorloopt tot medio 2013. Daarnaast is de gesprekscyclus voor
het management gewijzigd wat betreft inrichting en middel.
4.2 Kwaliteit van het werk
Groenhuysen heeft in 2012 deelgenomen aan de ActiZ Benchmark in de Zorg. Voor het thema
werkbeleving werd een 7,5 gescoord (7,4 in 2011). Voor het onderdeel veranderpotentie werd een
6,8 gehaald. Deze score is gelijk gebleven ten opzichte van 2011.
4.3 Klant & Markt
4.3.1 Marketing
Binnen de afdeling marketing is het afgelopen jaar gewerkt aan het aanbrengen van synergie van
de verschillende productgroepen en aan de mogelijke ontwikkelingen binnen de stichting als
geheel.
Ondersteuning primair proces
Een belangrijk project was de ontwikkeling van de Groenhuysen Gids. Deze producten- en
dienstencatalogus is geactualiseerd en biedt de cliënt informatie over de locaties. Tevens wordt in
begrijpelijke taal weergegeven welke regelingen er zijn.
Zorg op afstand
In 2012 lag de nadruk op de techniek van de ZorgMonitor en de community. Voor de ZorgMonitor
zijn er verschillende systemen van diverse aanbieders getest. Uiteindelijk is de conclusie getrokken
dat er momenteel geen systeem bestaat dat volledig aan onze eisen en wensen voldoet. Er is
besloten het contract met de huidige afnemer een jaar te verlengen. In 2013 worden de
ontwikkelingen in de markt in de gaten gehouden en wordt er gewerkt aan de zorg die via de
ZorgMonitor gegeven wordt. De doelstelling van de community is het meer betrekken van de
mantelzorg bij de cliënt.
Alarmering
Wat alarmering betreft lag de nadruk in 2012 op lokale alarmering. Dit is alarmering die niet via de
centrale van eurocross gaat maar direct uitkomt bij de centrale van een locatie van Groenhuysen.
De alarmering wordt opgevolgd door een verzorgende van de locatie. Alle procedures zijn
beschreven en door verschillende zorgmanagers gecontroleerd.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 27

Groenhuysenpas
Inmiddels bezitten ruim 6000 mensen deze pas die korting verleent bij bijna 150 deelnemers
(winkeliers/bedrijven). Dit jaar is er een beleidsvisie geformuleerd waarin er duidelijk onderscheid in
doelstellingen en doelgroepen is beschreven.
Groenhuysen Uit!
Groenhuysen Uit! biedt cliënten een onbezorgd dagje uit met professionele begeleiding. In 2012
namen meer dan 1600 mensen deel aan deze service waarin we onder meer samenwerken met
Rolerisuit.
4.3.2 Klantenservice (binnen- en buitendienst)
In 2012 heeft met name het ontwikkelen van arrangementen en hiermee werken centraal gestaan.
Daarbij is een instrument ontwikkeld dat inzicht geeft in welke zorg de klant vanuit zijn ZZP mag
verwachten en welke mogelijke aanvullende private zorgafspraken mogelijk zijn. Deze private
verkoop zal in 2013 starten.
Daarnaast is ondersteuning geboden aan het in de markt zetten van de nieuwbouw De Vlegter en
De Bloemschevaert.
Wat het aantal plaatsingen betreft is er sprake van een behoorlijke toename. Dit komt mede
doordat Groenhuysen nu overplaatsingen en interne revalidanten (revalidanten die al binnen
locaties van Groenhuysen verbleven) kan monitoren. Onderstaande tabel geeft hierin inzicht:
2010 2011 2012
intramurale opnames 583 739 1246
thuiszorg geen cijfers 270 265
dagvoorziening geen cijfers 117 206
Ook ten aanzien van de indicatiestelling zijn veranderingen waar te nemen. Het scoringspercentage
(akkoord op aanvraag) is de afgelopen vier jaar met 16.5% gestegen. In 2009 heeft het CIZ 79%
van de aanvragen ook daadwerkelijk gehonoreerd, in 2010 was dit 86%, in 2011 88,3% en in 2012
95,5%.
Ook de stijging in het aantal aanvragen van indicaties zet door. Het betreft een stijging van 47% in
vergelijking met het jaar 2009. In 2009 zijn er door Klant & Markt 838 indicaties aangevraagd, in
2010 waren dat er 1124, in 2011 1381 en in 2012 zijn 1580 aanvragen naar het CIZ gedaan. Het
taakmandaat om zelf te mogen indiceren is ook in 2012 weer verruimd. Van de 1580 aanvragen
heeft Groenhuysen er 1045 zelf geïndiceerd.
In 2012 had Klant & Markt de opdracht om een groei van 6% in het aantal opgenomen revalidanten
te realiseren. Realisatie betreft 45% en overtreft dus ruimschoots de gestelde doelstelling. Hierop
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 28

zijn diverse acties uitgezet, waaronder ook investeren in contacten met andere ziekenhuizen. Met
name het Lievensberg Ziekenhuis, Amphia Ziekenhuis en Erasmus MC weten ons nu ook goed te
vinden.
Onderstaande tabel geeft het aantal revalidanten in 2012 weer ten opzichte van 2011.
Groei revalidanten 2012 versus 2011
60
60%
50
50%
Revalidatie extern 2011
Revalidatie extern 2012
Percentage cumulatief
Target 2012
aantal opgenomen revalidanten
40
30
20
40%
30%
20%
percentage groei t.o.v. 2011
10
10%
0
jan-12 feb-12 mrt-12 apr-12 mei-12 jun-12 jul-12 aug-12 sep-12 okt-12 nov-12 dec-12
0%
In 2012 is er een begin gemaakt rondom de overheveling begeleiding van de AWBZ naar de WMO.
Er hebben diverse gesprekken plaatsgevonden met gemeenten. Binnen de gemeente Roosendaal
is Groenhuysen in overleg met andere organisaties om een pilot te starten in 2013.
Ook met VWS zijn diverse contacten geweest waaruit deelname aan de landelijke klankbordgroep
is voortgekomen.
Ter ondersteuning van een aantal administratieve processen wordt sinds vorig jaar gewerkt met
een workflow-systeem (Diskis). Hiermee is Groenhuysen in staat om managementinformatie ten
behoeve van contractbeheer te genereren. Dit geeft inzicht in aantallen, gemiddelde doorlooptijd en
het percentage ondertekende contracten. In 2012 zijn 2242 contracten ter ondersteuning aan
verkoop opgemaakt.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 29

In onderstaande tabel zijn aantallen uitgesplitst naar type overeenkomst
aantal
type overeenkomst
1527 zorg met verblijf AWBZ
265 zorg zonder verblijf
435 extra dienst overig
14 zorg met huren
2242 totaal
Van dit aantal zijn er 1977 overeenkomsten ondertekend geretourneerd. De gemiddelde
doorlooptijd van een ondertekende en geretourneerde overeenkomst bedraagt in 2012 elf dagen.
Alvorens vastgesteld kan worden dat een overeenkomst definitief niet ondertekend geretourneerd
wordt zijn gemiddeld 24 dagen verstreken.
Ook wordt in het verslagjaar jaar ten behoeve van sturingsinformatie van de centrale ingang
(telefooncentrale) en het loket Groenhuysen Klantenservice een instrument ontwikkeld dat inzicht
geeft in de belasting/capaciteit, performance, de informatiebehoefte van de klant en wijze van
werken.
In september 2012 zijn er inhoudelijke wijzigingen in de zorgleveringsovereenkomst doorgevoerd.
De redenen hiervoor waren divers. Enerzijds door de behoefte en noodzaak om beter te anticiperen
op het type verblijf en het op cliëntniveau kunnen aansluiten op de afname in AWBZ-zorg.
Anderzijds ook door de invoering van zorgarrangementen en aan te blijven sluiten bij
veranderingen in beleidsregels. De contractafspraken voldoen daardoor weer aan gewijzigde weten
regelgeving en zijn in overeenstemming met de interne bedrijfsvoering.
Met het verdwijnen van de ZZP1 en ZZP2 is de verwachting dat de vraag naar het product huren
met zorg toeneemt. In het project contractering op orde hebben overeenkomsten ten behoeve van
het product zorg en huren nog onvoldoende aandacht gehad. Om ook te zorgen dat op cliëntniveau
contractueel de juiste afspraken gemaakt kunnen worden zijn de huidige huurcontracten ter
inhoudelijke beoordeling voorgelegd aan een jurist.
AZR 3.0 kennis is volledig eigen gemaakt en dat maakt dat we de figuurlijke ‘gouden griffel’
ontvangen van het zorgkantoor. De vergelijkingsbestanden AZR zijn op orde. Ten aanzien van de
interne administratieve processen zijn werkprocessen geoptimaliseerd.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 30

4.3.3 Klant & Markt algemeen
Advies traject congregatie Alles voor Allen te Breda
Vanuit Klant & Markt is er ondersteuning geboden aan het bestuur van de congregatie teneinde
meer grip en inzicht te hebben in de zorggerelateerde bedrijfsvoering (van inkoop tot levering) aan
de zusters.
Zorgzuster West-Brabant
Zorgzuster West-Brabant (ZZWB) heeft in 2012 haar werkgebied uitgebreid met de gemeentes
Breda, Oosterhout, Geertruidenberg en Drimmelen. Daarnaast is er sprake geweest van een
managementwisseling. Het jaar 2012 heeft in het teken gestaan van verdere positionering van het
concept binnen zowel de cliënt- als de ZZP-markt.
4.4 Kennis- en Expertise Centrum (KEC)
Algemeen
In 2012 zijn de activiteiten van het KEC binnen de eerstelijnsgezondheidszorg sterk gegroeid. De
belangrijkste ontwikkelingen zijn hieronder kort beschreven.
Eerstelijnszorg
Binnen Roosendaal is een samenwerkingsverband actief dat zich als doel heeft gesteld om een
preventieve aanpak te ontwikkelen in de zorg voor kwetsbare ouderen. Groenhuysen heeft als
regisseur van deze vroegsignalering kwetsbare ouderen (VKO) een drijvende rol. De gezamenlijke
aanpak richt zich op het identificeren van kwetsbare ouderen, het afstemmen van de juiste hulp en
zorg en het monitoren ervan. De huisarts voert bij de directe zorg voor kwetsbare ouderen de
regiefunctie.
Begin 2012 werd vanuit KEC Groenhuysen één huisartsenpraktijk ondersteund door de inzet van
extramurale geriatrische expertise. De volgende diensten werden uitgevoerd:
- Screening van een kwetsbare oudere bij een individuele cliënt met daarbij
* Diagnostiek, vraagverheldering en behandeladvies van een kwetsbare oudere of cliënt
met verdenking dementie. Uitvoering: specialist ouderengeneeskunde of geriatrisch
consulent. Middel: consulten.
* Diagnostiek, vraagverheldering, behandeladvies en opvolging cliënt met dementie.
Uitvoering: Casemanager dementie van Groenhuysen of een andere organisatie, waarbij
de organisaties dié casemanagement leveren zoveel als mogelijk huisartsgericht werken.
Middel: intakegesprek, bezoek cliënt gemiddeld eenmaal per maand.
* Diagnostiek, vraagverheldering, behandeladvies en afstemming over een kwetsbare
oudere of cliënt met (verdenking) dementie. Uitvoering: specialist ouderengeneeskunde of
geriatrisch consulent. Middel: multidisciplinair overleg.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 31

- Screening van alle kwetsbare ouderen (75-plussers) binnen de groep patiënten die zijn
ingeschreven bij een huisartsenpraktijk door de geriatrisch consulent.
Eind 2012 is de functie van geriatrisch consulent in volle omvang ingevuld. Naast het screenen op
kwetsbare ouderen behoort casemanagement dementie tot het takenpakket. De formatie van
geriatrisch consulenten is in 2012 uitgebreid tot bijna 3 fte. In 2013 zal de extramurale
ondersteuning vanuit Groenhuysen KEC verder worden geïntensiveerd en verspreid binnen de
eerste lijn.
Eerstelijnszorg en het ziekenhuis
De productie van het verpleegkundig expertise & alarmeringsteam (VEAT) is in 2012 fors
toegenomen. Begin 2012 waren twee teams zeven dagen per week gedurende 24 uur / dag
werkzaam in de regio. Eind 2012 is inmiddels een derde team gestart en wordt rekening gehouden
met verdere groei. In de regio Roosendaal wordt veel samengewerkt met de huisartsen en het
Franciscus Ziekenhuis. Ook buiten deze regio wordt het VEAT inmiddels benaderd met vragen
door academische centra (Antwerpen en Rotterdam) en door zorgverzekeraars.
Overige ontwikkelingen
De Geriatrische Revalidatiezorg maakte in 2012 een grote ontwikkeling door, zowel inhoudelijk
als organisatorisch. Van proeftuinstatus naar DBC-gefinancierde en georganiseerde
dienstverlening.
In 2012 zijn twee symposia georganiseerd over de thema’s CVA en palliatieve zorg. Het laatste
symposium viel samen met de officiële opening van hospice Roosdonck.
De eerstverantwoordelijke specialist ouderengeneeskunde is actief op de geheugenpoli van het
Franciscus Ziekenhuis Roosendaal. De ouderengeneeskunde van stichting Groenhuysen voert
inmiddels ook consulten uit binnen de kliniek, waaronder de afdeling orthopaedie.
4.5 Facilitaire zaken
Vastgoed en huisvesting
Gelet op de belangrijke positie die vastgoed binnen Groenhuysen heeft is een adequate organisatie
van het vastgoedapparaat belangrijk. Niet alleen vanuit financieel perspectief is de relevantie van
de vastgoedportefeuille groot. Voor het overgrote deel is het vastgoed binnen Groenhuysen een
woondienst of -product dat bepalend is voor de tevredenheid en het welzijn van cliënten. Met het
vastgoed wordt voor een groot deel de marktpositie van Groenhuysen bepaald.
Huisvestingsplan
Het huisvestingsbeleid van Groenhuysen wordt expliciet gemaakt en vastgelegd door het opstellen
van een huisvestingsplan. Dit huisvestingsplan biedt zowel intern als extern inzicht in de wijze
waarop de huisvesting op de demografische en maatschappelijke ontwikkelingen moet worden
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 32

afgestemd. Hiertoe wordt de kwaliteit van de huidige huisvesting beoordeeld en de te verwachten
toekomstige ontwikkelingen in de zorgvraag en het zorgaanbod in beeld gebracht. Het huidige plan
geeft een doorkijk naar de periode tot 2030. In 2012 is het huisvestingsplan aangepast aan de
actuele situatie. Daarnaast is naast een demografische analyse ook een kwantitatieve analyse
gevoerd. Hiertoe zijn de leefstijlen van ouderen in het werkgebied van Groenhuysen in beeld
gebracht zodat het toekomstig aanbod van huisvesting beter is afgestemd op de te verwachten
vraag naar huisvesting.
Huisvestingprojecten
Groenhuysen heeft in 2012 een aantal huisvestingsprojecten gerealiseerd en is tevens gestart met
de voorbereiding van een aantal nieuwe projecten. In 2012 is het Regionaal Palliatief Centrum in
gebruik genomen. Dit betreft 12 hospiceplaatsen en een opleidingscentrum. Daarnaast heeft
Groenhuysen in 2012 op kinderboerderij Minnebeek een ruimte ten behoeve van dagbehandeling
van jong dementerenden en een steunpunt gerealiseerd. Medio 2012 is in Sint Willebrord de
nieuwbouw ten behoeve van centrum voor Wonen & Zorg De Vlegter opgeleverd. Dit betreft 52
intramurale verzorgingshuisplaatsen en 10 extramurale appartementen. Verder is in 2012 gestart
met de herontwikkeling van centrum voor Wonen & Zorg de Bloemschevaert. Hierbij worden 57
verpleeghuisplaatsen, 119 intramurale verzorgingshuisappartementen en 68 extramurale
appartementen gerealiseerd. Ook zijn er in 2012 scenario's ontwikkeld die betrekking hebben op de
toekomst van de centra voor Wonen & Zorg als gevolg van het verdwijnen van de zzp1 t/m zzp4.
Hierbij wordt gekeken naar de mogelijkheden om huisvesting af te stoten of eventueel te
herbestemmen ten behoeve van verpleeghuiscliënten en extramurale cliënten.
Voeding en hospitality
De visie van Groenhuysen omvat het bieden van een compleet en samenhangend aanbod van
zorg, diensten en service die zijn afgestemd op de wensen van de huidige en toekomstige cliënten.
Het is daarbij wenselijk dat de locaties van Groenhuysen een eigen imago en daarbij ontwikkelde
beleving hebben. Het imago en de beleving zijn namelijk de voornaamste redenen waarom de
cliënten in eerste instantie voor een bepaalde locatie van Groenhuysen kiezen. Zij verwachten daar
een bepaald type product en dienstverlening te vinden.
Groenhuysen staat voor de opgave om de hotelmatige dienstverlening op de verschillende locaties
te professionaliseren. Groenhuysen hanteert hierbij de visie dat producten en diensten zo geleverd
worden dat cliënten en bezoekers het verblijf op een locatie van Groenhuysen als een
'hotelvoorziening' ervaren. Cliënten dienen alle vormen van de zorg- en dienstverlening binnen
Groenhuysen te associëren met kwaliteit, service en gastvrijheid. In 2012 is op een aantal locaties
gestart met het werken volgens het hotelconcept. Hierbij is de ambiance van groot belang. Deze
omslag vraagt echter ook iets van de kwaliteit van de medewerkers. De medewerkers moeten
voldoende vaardigheden hebben om te kunnen omgaan de nieuwe wensen en eisen vanuit de
cliënten met betrekking tot de zorg- en dienstverlening in een andere (hotelmatige) omgeving. In dit
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 33

kader worden de medewerkers geschoold op het gebied van ‘hospitality’ en zijn er contacten
gelegd met het hotelonderwijs zodat er ook stagiairs op dit gebied kunnen worden ingezet.
Groenhuysen heeft in 2012 onderzocht op welke wijze met de verschillende onderwijsorganisaties
kan worden samengewerkt om de cultuuromslag naar 'gastgericht werken' te maken. Hierbij kan
gedacht worden aan het opleiden van de huidige medewerkers maar ook aan het inzetten van
facilitaire stagiaires. Daarnaast blijft natuurlijk het scheiden van zorg en facilitaire taken in het kader
van het herinrichten van het bedrijfsproces een belangrijk onderwerp dat separaat aandacht vraagt.
In dit kader is in 2012 gestart met een onderzoek waarbij in beeld wordt gebracht welke taken, die
momenteel door verzorgenden en verpleegkundigen worden uitgevoerd, eventueel door
medewerkers met een horeca of facilitaire opleiding kunnen worden gedaan.
Automatisering
De snelle ontwikkelingen binnen de ICT zorgen ervoor dat er, zowel ten aanzien van de techniek
als ten aanzien van de organisatie en het beheer, een grote druk is ontstaan om nieuwe technieken
te realiseren of op zijn minst met nieuwe ontwikkelingen rekening te houden. Om deze reden wordt
de afdeling automatisering steeds vaker in een vroeg stadium betrokken bij nieuwe
huisvestingsprojecten. Zowel voor automatisering als voor spraak en signalering wordt steeds meer
gebruik gemaakt van dezelfde soort apparatuur en verbindingen. Met de toepassing van IP wordt
dit alleen maar sterker. Om deze reden heeft Groenhuysen in 2012 op een groot aantal locaties
een Wifi-netwerk aangelegd. Met betrekking tot dit netwerk kan bijvoorbeeld het elektronisch
cliëntendossier door medewerkers worden geraadpleegd en kan internet aan cliënten ter
beschikking worden gesteld.
Bij recent opgeleverde projecten en projecten die in ontwikkeling zijn wordt steeds meer gebruik
gemaakt van domotica. Reden hiervan is onder andere de toegenomen vraag van cliënten naar het
individueel wonen. Verbinding met een meldcentrale via spreek/luister verbindingen en
videocommunicatie en het plaatsen van sensoren, zoals valdetectie, brandmeld- en
inbraakalarmering stellen cliënten tot deze zelfstandigheid in staat. Domotica kan ook als
hulpmiddel dienen om kleinschalige woonvoorzieningen gemakkelijker en met minder medewerkers
te realiseren doordat zij in een nachtsituatie centraal worden aangestuurd vanuit een meldpost.
Energie
Energiemanagement staat bij Groenhuysen hoog op de agenda. Groenhuysen vindt het als
maatschappelijke organisatie belangrijk om op een milieubewuste wijze te ondernemen. Daarnaast
is vanzelfsprekend ook het kostenaspect van belang. In 2012 heeft Groenhuysen een aantal
concrete acties ondernomen op het gebied van energiebesparende maatregelen.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 34

Energiescan
Intrakoop, een inkoopcoöperatie van circa 500 zorginstellingen waarin ook Groenhuysen
participeert, heeft collectief dienstverlening bij Hellemans Consultancy B.V. ingekocht met
betrekking tot energiemanagement. Het bureau toetst het energiegebruik van de locaties van
Groenhuysen aan de norm. Voor de grootste locaties is een energiebesparingsplan opgesteld.
Energie Investeringsaftrek
Groenhuysen kiest bij de aanschaf van nieuwe installaties of apparatuur voor bedrijfsmiddelen die
volgens de energielijst van Senter Novem in aanmerking komen voor de regeling Energieinvesteringsaftrek
(EIA). De EIA is van toepassing op bedrijfsmiddelen die een doelmatig gebruik
van energie bevorderen en voldoen aan bepaalde energieprestatie-eisen.
Programma Energiebesparing in de zorg
Groenhuysen neemt deel aan het programma ‘energiebesparing in de zorg’. Dit programma is
opgesteld door de koepelorganisatie van zorgondernemers ActiZ in samenwerking met NL Energie
en Klimaat Agentschap NL en het Energiecentrum MKB. Het doel van dit programma is in 2020 een
energiebesparing van 20% te realiseren.
Programma van eisen nieuwe locaties
In het programma van eisen van nieuwe locatie wordt door Groenhuysen expliciet gevraagd om
een energiezuinig gebouw waarbij zoveel mogelijk gebruik wordt gemaakt van duurzame
oplossingen zoals WKO. De total costs of ownership dienen immers zo laag mogelijk te zijn.
Afvalverwijdering
Het (bedrijfs)afval van Groenhuysen wordt aan de bron gescheiden in onder meer de deelstromen
papier en karton, Swill (GFT), glas, metaal en restafval. Voor iedere deelstroom is een aparte
logistiek opgezet. Vertrouwelijke stukken en archief worden afgevoerd met speciale security
containers en voertuigen voor de inzameling van deze documenten. In 2012 zijn er geen concrete
acties op dit onderwerp ingezet.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 35

4.6 Control
Declaratie AWBZ prestaties
Vanaf 2012 vindt de financiering van (nagenoeg alle) AWBZ prestaties op basis van de AW 319
plaats. Groenhuysen is in staat geweest om juist en tijdig op cliëntniveau te declareren.
Rapportage en administratie
Strengere eisen van het zorgkantoor voor de verantwoording van besteding innovatiegelden en
intensiveringsmiddelen, zijn aanleiding geweest om de administratie en rapportage hier nader op in
te richten. De rapportage richting zorgkantoor heeft geleid tot het toekennen van de opslagen en
intensiveringsmiddelen.
Verder is gewerkt aan een betere afstemming tussen de cliëntenadministratie (Helios) en de
financiële administratie. Uitgangspunt is dat Helios leidend is en dat de facturatie van (niet AWBZ)
zorg- en dienstverlening zoveel als mogelijk vanuit Helios geïnitieerd dient te worden. Deze
verbeterslag wordt in 2013 voortgezet.
Proeftuinen
Groenhuysen heeft deelgenomen aan één van de zestien landelijke proeftuinen voor de
overheveling geriatrische revalidatiezorg. Groenhuysen heeft met innovatief zorgaanbod
geëxperimenteerd en geparticipeerd in de registratie ten behoeve van ontwikkeling van diagnose
behandelcombinaties (DBC’s). Doel is om de kwaliteit van de geriatrische revalidatiezorg te
verhogen.
De proeftuin is een belangrijke katalysator geweest voor de verbetering van een aantal
werkprocessen. Met de proeftuin heeft Groenhuysen zich goed kunnen voorbereiden op de
overheveling van de geriatrische revalidatiezorg per 1 januari 2013. Deelname aan de proeftuin
heeft Groenhuysen veel opgeleverd. Zo zijn er verschillende zorgpaden ontwikkeld, is er gewerkt
aan een innovatief behandelaanbod en is er een goede registratiediscipline opgebouwd.
Werkkostenregeling
In 2012 heeft de voorbereiding plaatsgevonden om de werkkostenregeling per 1 januari 2013 te
implementeren.
Maatmeter
Op basis van het gekozen zorgarrangement worden individuele afspraken gemaakt met de cliënt
op basis van het verkregen ZorgZwaartePakket. Om dit proces adequaat te ondersteunen is de
MAATmeter geïmplementeerd.
Het zorgarrangement vormt samen met de MAATmeter het belangrijkste ‘instrument’ als onderdeel
van het cliëntdossier in het functiegerichte (ZZP)-tijdperk; de MAATmeter en het zorgleefplan
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 36

leveren voor de cliënt, diens vertegenwoordiger en medewerkers in de zorg in één keer een
overzicht van wat er is afgesproken met een cliënt.
Invoering Normatieve Huisvestings Component (NHC)
In de eerste maanden van 2012 is de onroerendgoedportefeuille doorgerekend om de gevolgen
van de wijziging van de bekostigingssystematiek in beeld te krijgen ten behoeve van de
jaarrekening 2011. Met het bekend worden van het Regeerakkoord van Rutte II wijzigen de
parameters en is de berekening ten behoeve van de jaarrekening 2012 bijgesteld.
Informatisering
In 2012 was er een veelheid aan ict-projecten waarin de afdeling informatisering in diverse rollen
(van informatiemanager en projectleider tot lid werkgroep) heeft geparticipeerd. Daarnaast is in
2012 gewerkt aan de professionalisering van het functioneel applicatiebeheer. Voor een aantal
applicaties is het functioneel applicatiebeheer gecentraliseerd en wordt gewerkt volgens de
vastgestelde changemanagement procedures.
4.7 Financieel beleid
4.7.1 Toelichting financieel resultaat
2012 wordt afgesloten met een positief saldo van € 4.311.531. In 2011 was het positief saldo €
2.972.821. Dit levert een voordelig verschil op van € 1.338.710 ten opzichte van 2011.
In de jaarrekening zijn de financiële gegevens geconsolideerd van Stichting Groenhuysen, Stichting
Chapeau te Roosendaal, Stichting Steunpunten Rucphen te Roosendaal, Stichting
Dienstencentrum Ouderen te Roosendaal, Stichting Woning Plus Gemeenschap te Kruisland en
Stichitng Zorgzuster West-Brabant te Roosendaal.
De belangrijkste oorzaken voor de verbetering van het resultaat zijn hieronder opgenomen.
Voordelig
Nadelig
Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten 12.610.033 0
Niet-gebudgetteerde zorgprestaties 199.342 0
Subsidies 687.342 0
Overige bedrijfsopbrengsten 973.675 0
Personeelskosten 0 6.248.617
Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa 0 389.625
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 37

Bijzondere waardeverminderingen van vaste activa 601.990
Overige bedrijfskosten 0 6.180.802
Financiële baten en lasten 289.352 0
subtotaal 14.759.744 13.421.034
Per saldo 1.338.710
Ten opzichte van 2011 is het Wettelijk budget aanvaardbare kosten toegenomen met
€ 12.610.033. De stijging wordt met name veroorzaakt door toekenning van intensiveringsgelden
(kwaliteitsgelden) ad € 3,4 mln.. Verder was medio 2011 een nieuwe locatie geopend. Dit
betekende in 2012 een stijging van het wettelijk budget omdat nu de bezetting het gehele jaar is
meegenomen. Daarnaast is voor 2012 een indexatie meegenomen van 4,5%.
De toename van de Niet-gebudgetteerde zorgprestaties ad € 199.342 is met name veroorzaakt
door meer geleverde uren tegen hogere tarieven t.o.v. 2011 in de post ‘opbrengsten uit Wmoprestaties’.
Per saldo een toename van € 67.471. Verder is de toename toe te schrijven aan de
post Medische Specialistische Verpleging Thuis (MSVT). Dit betreft ziekenhuisverplaatste zorg.
De post Subsidies toont t.o.v. 2011 een toename van € 687.342. Dit komt met name door de
toegekende subsidieaanvraag Stagefonds.
De overige bedrijfsopbrengsten zijn t.o.v. 2011 toegenomen met € 973.675. Ten opzicht van
2011 laat met name de post verhuur van onroerend goed een toename zien. Dit is toe te schrijven
aan de locaties de Vlegter, Waterland en Zellebergen. Nieuwbouw de Vlegter is gedurende 2012
opgeleverd. Waterland en Zellebergen zijn gedurende 2011 opgeleverd. Deze zijn nu voor een
geheel jaar opgenomen in de cijfers 2012. Verder laat de post opbrengsten van de restauranten
t.o.v. 2011 een toename zien.
De totale Personeelskosten zijn in 2012 per saldo met circa € 6.248.617 toegenomen. Dit is
veroorzaakt door:
Een stijging van de lonen en salarissen van personeel in loondienst. Per saldo stegen die met €
3.921.988 ten opzichte van 2011. Deze stijging wordt veroorzaakt door o.m. een toename in
aantal fte’s, de cao-verhoging op lonen / salarissen / eindejaarsuitkering (€ 1.035.600) en een
aantal specifieke reserveringen;
Een stijging van de sociale lasten in 2012 ten opzichte van 2011 met € 544.120. Deze stijging
wordt naast bovenstaande oorzaken ook veroorzaakt door een stijging van de premies;
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 38

Een toename van de pensioenpremie ad € 355.022;
Een toename op andere personeelskosten ad € 882.199 door met name opleidingskosten
(bekostigd vanuit de intensiveringsgelden / kwaliteitsgelden);
Een toename op ‘Personeel niet in loondienst’ ad € 545.288. De toename is met name
veroorzaakt door de inhuur van extern personeel. Zo is er gedurende 2012 inzet van externe
medewerkers geweest in verband met zwangerschap en openstaande vacatures. Daarnaast is
voor implementatietrajecten gebruik gemaakt van externe projectleiders.
De Afschrijvingen zijn in 2012 met € 389.625 toegenomen. Dit wordt met name veroorzaakt
doordat met ingang van 2011 de afschrijvingstermijnen van de vaste activa op de te verwachten
economische gebruiksduur zijn gebaseerd, en niet meer op de afschrijvingsperiode zoals
voorgeschreven in de bekostigingssystematiek. De omvang hiervan bedroeg voor boekjaar 2012 €
567.999. Het verschil wordt veroorzaakt door teruggenomen geheel afgeschreven activa.
De post Bijzondere waardeverminderingen van vaste activa, € 601.990, betreft de impairement
van met name Eglantier en de Kim. Verdere uitwerking zie pagina 40.
De Overige bedrijfskosten zijn per saldo met € 6.180.802 gestegen. Deze stijging is met name te
verklaren door:
Een toename van Voedingsmiddelen en hotelmatige kosten ad € 1.106.715, door
prijsstijgingen, het effect van een locatie Zellebergen (nu geheel 2012 t.o.v. tijdsgelang 2011),
verder een aantal specifieke posten als toename op linnengoed, een toename op de
vervoerskosten dagactiviteiten (stijging aantal dagdelen en cliënten) en toename
beveiligingskosten (eenmalige post Zellebergen + Smartwater coderingen eigendommen
cliënten).
Een stijging van de Algemene kosten ad € 1.201.895, door onder meer een toename op kosten
hard- en software, een toename op de post verbindingen (met name uitwijkmogelijkheid QNP
Zundert), de locatie Zellebergen (nu geheel 2012 t.o.v. tijdsgelang 2011 en een aantal
specifieke posten waaronder aanvullende eindafrekeningen WSG-locaties 2010 en 2011.
Een stijging van de patiënt- en bewonersgebonden kosten ad € 1.010.716, door o.m. toename
kosten geneesmiddelen (hiertegenover staan gedeeltelijk lagere salariskosten i.v.m.
overheveling aptohekersassistenten naar de nieuwe apotheek), toename in materiële kosten
verpleging (overgangsregeling in uitlening en verstrekking matrassen) en het nieuwe wassen
(start in 2011, nu voor een geheel jaar opgenomen in de kosten 2012);
De post Onderhoud en energiekosten laat een sterke stijging zien van € 1.936.047. Vooral
veroorzaakt door een nieuwe werkwijze voor 2012 voor wat betreft het onderhoud. Er is minder
t.l.v. voorziening groot onderhoud gebracht, dus meer t.l.v. de exploitatiepost onderhoud.
Verder is op het onderdeel energie de aanvulling afrekening WSG-locaties 2010 en 2011 van
invloed.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 39

Een stijging van de post huur en leasing (€ 2.241.218), met name veroorzaakt door de
uitbreiding in locaties Waterland en De Zellebergen. Voor 2012 is nu een geheel boekjaar
beboekt. Verder is gedurende 2012 nieuwbouw de Vlegter opgeleverd. Ook voor deze post
geldt de aanvulling afrekening WSG-locaties 2010 en 2011;
De afname op de post Dotaties en vrijval voorzieningen ad -/- € 841.562 is met name
veroorzaakt door de nieuwe werkwijze onderhoud. I.p.v. 100% norm onderhoud wordt er nu
35% gedoteerd aan de voorziening groot onderhoud.
Een daling van de Overige baten en lasten. Met -/- € 474.227 wordt met name veroorzaakt
doordat in 2011 sprake was van een aantal specifieke posten, welke zich in 2012 niet hebben
voorgedaan.
Op de Financiële baten en lasten, waaronder de te betalen rentelasten langlopende leningen en
ontvangen rente op liquide middelen, is per saldo een voordeel behaald van € 289.352. Een aantal
geldeningen zijn geheel afgelost, en de liquide middelen zijn uitgezet tegen rentevergoedingen.
4.7.2 Financieel beleid
De externe omgeving is continu in beweging. Ontwikkelingen hebben vaak een grote impact op de
bedrijfsvoering van zorginstellingen. Een gezonde bedrijfsvoering is van groot belang voor
toekomstbestendige zorg zeker in de huidige tijd waarin het risicoprofiel aanzienlijk groter is
geworden. Stichting Groenhuysen volgt de ontwikkelingen continu en indien daartoe aanleiding is,
vindt een doorrekening van de gevolgen plaats en wordt er bijgestuurd.
Stichting Groenhuysen streeft naar goede (boven sectorgemiddelde) en consistente
resultaten. Uitgangspunt is dat de werkelijke inzet van medewerkers en middelen steeds wordt
afgestemd op de zorgvraag en de daadwerkelijke levering. Voor de realisatie betekent dit een
continue afstemming van de inzet van medewerkers en middelen op de opbrengsten. Onder
andere door het gebruik van kostprijsmodellen waarbij de norm wordt afgezet tegen de
daadwerkelijke inzet. De financiële prestaties worden maandelijks gerapporteerd.
Groenhuysen heeft voor haar vastgoed onderzocht of de (huur- en eigendoms) locaties van
Groenhuysen in staat zijn om op basis van het NHC tarief de kapitaallasten terug te verdienen.
Conclusie uit dit onderzoek is dat er voor een tweetal panden reden is tot een neerwaartse
herwaardering (impairment) van het vastgoed. Dit betreft de panden De Eglantier en De Kim voor
respectievelijk € 317.000 en € 185.000.
Het eigen vermogen van stichting Groenhuysen is in 2012 door het positieve resultaat verder
toegenomen. Het relatieve eigen vermogen ligt ruim boven het sectorgemiddelde en daarmee
beschikt Groenhuysen over een goede financiële buffer om de toekomst met vertrouwen tegemoet
te zien.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 40

4.7.3 Financiële positie
Om de continuïteit te kunnen waarborgen en risico’s op te kunnen vangen is een gezonde
financiële positie nodig.
De financiële positie kan beoordeeld worden aan de hand van onderstaande liquiditeit- en
solvabilteitsratio’s.
2012 2011 2010 2009 2008
Liquiditeit 1) 128,3% 112,8% 123,0% 104,2% 92,9%
Solvabiliteit 2) 45,3% 43,7% 43,3% 40,6% 38,3%
Budgetratio
3)
33,8% 34,4% 32,9% 31,9% 30,7%
1) Bij de liquiditeit wordt de verhouding tussen de vlottende activa en de vlottende passiva
weergegeven.
2) Bij de solvabiliteit wordt de verhouding tussen het eigen vermogen en het balanstotaal
weergegeven.
3) Bij de budgetratio wordt de verhouding tussen het eigen vermogen en de totale opbrengsten
weergegeven.
Liquiditeit
De liquiditeit is in 2012 sterk toegenomen.
Solvabiliteit
De solvabiliteit van stichting Groenhuysen is t.o.v. 2011 verder verbeterd.
Budgetratio
De budgetratio eigen vermogen ten opzichte van de totale opbrengst is t.o.v. 2011 gedaald van
34.4% naar 33.8%. Dit is aanzienlijk hoger dan het gemiddelde van de branche in 2010, namelijk
20,1%.
Risico’s
Stichting Groenhuysen krijgt te maken met een aantal belangrijke ontwikkelingen waarvan de
(financiële) impact en de wijze waarop dit exact zal gebeuren nog niet (geheel) bekend is:
• De overgang van ondersteuning, begeleiding en verzorging naar de WMO.
• Het vervallen van de aanspraak op intramurale zorg voor de ZZP1 tot en met 4.
• Het doorvoeren van bezuinigingen en prijsdruk op de ZZP’s in combinatie met de
wijzigende verhoudingen met zorgkantoor / zorgverzekeraar;
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 41

• Kwaliteit en veiligheid van zorg wordt steeds belangrijker met het risico op kortingen als de
instelling niet (geheel) aan de kwaliteitseisen voldoet.
Stichting Groenhuysen volgt de ontwikkelingen op bovenstaande onderwerpen continu en indien
daartoe aanleiding is worden de gevolgen in kaart gebracht.
Daarnaast is Groenhuysen bezig met de ontwikkeling van een integraal risicobeheersingsmodel
voor 2013 (zie verder pagina 47).
4.8 Kwaliteit en veiligheid
Voor Groenhuysen zijn een hoge kwaliteitsbeleving, het borgen van verantwoorde zorg en een lage
kostprijs de belangrijkste pijlers van haar functioneren. Elke medewerker levert een bijdrage aan
het succes van de organisatie en aan een continue verbetering.
Groenhuysen hanteert het uitgangspunt dat het kwaliteitssysteem volledig geïntegreerd moet zijn in
de normale bedrijfsvoering. Het kwaliteitsbeleid maakt daarom volledig onderdeel uit van het
organisatiebeleid. Op deze manier zijn medewerkers in de dagelijkse organisatie van hun werk
betrokken bij de resultaten en prestaties van de organisatie en worden zij actief gestimuleerd
verbetervoorstellen in te brengen en doelgericht een bijdrage te leveren aan verbeterprojecten.
Het kwaliteitssysteem van Groenhuysen voldoet aan het geldende HKZ certificatieschema voor
Thuiszorgorganisaties, Verpleeghuizen en Verzorgingshuizen. Naast de normen en eisen die het
betreffende schema stelt, heeft Groenhuysen aanvullende voorwaarden gesteld waaraan het
Groenhuysen kwaliteitssysteem voldoet.
Rond het bestuursproces horen in de PDCA-cyclus de plannen in de organisatie de verbindende
schakel te zijn van bestuur naar medewerkers. Omgekeerd zijn de rapportages waarin de
voortgang wordt vermeld de schakel naar het bestuur. Op basis van de informatie kan de raad van
bestuur op het gewenste niveau bijsturen dan wel de eigen plannen bijstellen. Door het stellen van
beleidskaders met aanduiding van de mogelijke uitzonderingen, geeft de raad van bestuur de
besturende processen nader vorm.
Voor het schrijven van de kaderbrief 2012 is een bestuursbeoordeling uitgevoerd om te kijken of
het kwaliteitsmanagementsysteem goed functioneert. De informatie uit de bestuursbeoordeling
vormde naast het visiedocument, de strategiekaart, de interne en externe ontwikkelingen en de
evaluaties, input voor de kaderbrief 2012.
Algemene constatering met betrekking tot de jaarplancyclus
Sinds 2009 vindt er ten aanzien van de jaarplancyclus, kaderbrief en voortgangsrapportages, elk
jaar een doorontwikkeling plaats. In 2009 werden de doelen bepaald vóór de managers. De
afgelopen twee jaar werd de ontwikkeling ingezet dat de raad van bestuur de kaders weergaf en
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 42

dat managers met medewerkers de kaders vertaalden naar het eigen managementgebied. In het
verslagjaar 2012 is in de kaderbrief een duidelijk kader weggezet door de raad van bestuur.
Voor Groenhuysen kunnen de volgende resultaten met betrekking tot de doelstellingen uit de
kaderbrief 2012 worden weergegeven:
managers hebben gewerkt aan de doelstellingen die geformuleerd waren voor 2012. De
zorginhoudelijke doelstellingen waren gericht op de normen verantwoorde zorg en het
optimaliseren van het multidisciplinair proces zware zorg. Voor wat betreft de doelstellingen
met betrekking tot de medewerkers en hun arbeidsomstandigheden is vooral gewerkt aan de
doelstellingen om medewerkers ruimte, regelvermogen en eigen verantwoordelijkheid te geven.
Daarnaast stond het ontwikkelen en continu leren van medewerkers centraal en acties om de
trots van medewerkers te vergroten op hun eigen afdeling en locatie.
Managers hebben volgens afspraak met hun team eigen doelstellingen bepaald.
Met betrekking tot de thuiszorg kan zowel op stichtingsniveau als op regioniveau geen
betrouwbare analyse worden uitgevoerd, omdat managers met thuiszorg in het takenpakket
geen aparte rapportage maken voor de thuiszorg.
Met betrekking tot de voortgangsrapportages van zowel managers als stafhoofden kan gesteld
worden dat dit nog niet optimaal gebeurt. Concreet betekent het dat voortgangsrapportages
niet of onvolledig worden aangeleverd.
In de kaderbrief 2012 zijn twee projecten benoemd en drie implementatietrajecten. Over al
deze projecten wordt in dit jaarverslag gerapporteerd. De benoemde projecten, waren:
1. In het kader van implementatie van strategisch informatiebeleid zal in 2012 gewerkt
worden aan:
a. verdere implementatie van ECD – ZLP – ZZP, inclusief behandelmodule;
b. een koppeling tussen ECD en planning en roostering te maken (In voor Zorg);
c. E-HRM te koppelen aan het ECD;
d. verdere implementatie kwaliteitsmanagementsysteem.
2. Een verdere doorontwikkeling van het Regionaal Palliatief Behandelcentrum.
De drie implementatietrajecten vanuit het stafgebied zijn:
1. Inrichten van het leerbedrijf Groenhuysen;
2. Ontwikkeling en invoering van een onderscheidend zorgconcept;
3. Inrichten van project- en procesmanagement.
Certificering Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector (HKZ)
In september 2012 heeft KIWA/Prismant haar jaarlijkse bezoek gebracht aan Groenhuysen. Dit
bezoek resulteerde in een tweetal kritische tekortkomingen en een kritische tekortkoming. De
kritische tekortkomingen zijn in december 2012 opgevolgd door KIWA/Prismant en zijn als opgelost
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 43

aangemerkt. Voor de overige tekortkomingen hebben managers en stafhoofden verbeterplannen
opgesteld.
Interne audits
In het verslagjaar zijn negentien interne audits HKZ uitgevoerd. Daarnaast zijn voor het behalen
van het certificaat OHSAS in 2013 vijf interne OHSAS-audits uitgevoerd. In het verslagjaar is door
afdeling kwaliteit een thema-audit uitgevoerd op het onderwerp ‘Farmazorg’. Hiervoor is nauw
samengewerkt met het KEC, de apotheker en de managementgebieden. Elk intern auditverslag is
vastgesteld door de raad van bestuur. De raad van bestuur bespreekt elk verslag met de
desbetreffende manager/stafhoofd. De manager/stafhoofd maakt vervolgens een verbeterplan. In
de maandsrapportage wordt hierover gerapporteerd.
In 2012 is afscheid genomen van acht interne auditoren. In maart 2012 zijn 10 nieuwe auditoren
opgeleid.
Kwaliteitsmanagementsysteem
In januari 2012 is het digitale kwaliteitshandboek in de organisatie geïmplementeerd. Dat wil
zeggen dat alle procedures, protocollen en werkwijzen alleen nog maar digitaal beschikbaar zijn.
Hiermee samenhangend zijn ook de Veilig Incidenten Melden (VIM) meldingen per 1 januari 2012
digitaal in een workflow gezet. Sinds eind 2012 worden ook de Melding Incidenten Medewerkers
(MIM) alleen nog via de digitale workflow verwerkt. Eind 2012 is een gestart gemaakt met de
inrichting van i-compliance. Dit zal in 2013 verder worden uitgewerkt.
In het verslagjaar is het klantproces (verblijf, extramuraal, revalidatie en dagbehandeling) digitaal in
I-proces verwerkt. Deze processen zijn dé basis in het selectieproces van het ECD en voor het
project uniforme werkwijzen geweest.
Protocollen – procedures – werkinstructies - beleid
Groenhuysen werkt volgens de ‘plan – do – check – act’-cyclus (PDCA). Dit betekent dat
procedures, protocollen, werkinstructies en beleid volgens vastgestelde tijdslijnen getoetst dienen
te worden.
Enkele belangrijke onderwerpen die in 2012 zijn getoetst en opnieuw zijn vastgesteld zijn:
de procuratieregeling;
de procedure klachtenregeling medewerkers;
het handboek farmazorg;
het reanimatiebeleid is binnen stichting Groenhuysen in 2012, na positief advies van Centrale
Cliëntenraad, vastgesteld. Implementatie van dit beleid zal in 2013 plaatsvinden.
de Werkgroep Infectie Preventie (WIP) documenten.
Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 44

Customer Quality Index (CQ-index)
In de periode april – mei 2012 heeft de CQ-meting plaatsgevonden. De resultaten zijn middels de
Prismamonitor gecommuniceerd naar alle geledingen binnen de organisatie. Middels de
Prismamonitor kunnen externe en interne benchmarks plaatsvinden door diverse
filtermogelijkheden. Het rapportcijfer cliënttevredenheid voor de somatiek is 7,9 (2011: 7,3). Het
rapportcijfer cliënttevredenheid voor de psychogeriatrie 7,4 (2011: 7,5). Het rapportcijfer
cliënttevredenheid voor de thuiszorg is 8,2 (2011: 7,9).
In 2012 heeft Groenhuysen de samenwerking gezocht met de Radboud Universiteit en de
Hogeschool Arnhem – Nijmegen met betrekking tot het onderzoeksprogramma ‘veiligheid in de
langdurige zorg’. Dit onderzoeksprogramma beoogt de manier waarop besturen van instellingen die
langdurige zorg verlenen met veiligheid omgaan in kaart te brengen en de kenmerken van besturen
met een goed veiligheidsbeleid te beschrijven. Daarnaast beoogt dit project Executive WalkRounds
te introduceren teneinde de meerwaarde van sturen op 'zachte signalen' te onderzoeken. Juni 2013
vindt de evaluatie plaats ten aanzien van deze methodiek en de verkregen resultaten.
Landelijke prevalentiemeting zorgproblemen (LPZ)
Groenhuysen heeft in april 2012 meegedaan aan de landelijke prevalentiemeting zorgproblemen
(LPZ). Gemeten zijn de modules decubitus, vallen, vrijheidsbeperkende maatregelen en normen
verantwoorde zorg. Dit zijn dezelfde modules als voorgaande jaren.
De resultaten 2011 en 2012 vergeleken
Alle managementgebieden scoren positief op de beschikbaarheid van de verpleegkundige en
arts en de bekwaamheid van de medewerkers in voorbehouden en risicovolle handelingen.
Alle locaties beschikken bovendien over een hitteprotocol en noodvoorzieningen bij
stroomuitval.
Risicosignalering zorgproblemen: de in 2011 ingezette verbeterslag op de uitvoering van de
risicosignalering is doorgezet in 2012. 61% van de risicosignaleringen wordt nu beter
uitgevoerd dan vorig jaar. Intramuraal worden 73% van de risicosignaleringen in vergelijking
met de norm voldoende vaak uitgevoerd. De lichte zorg afdelingen scoren wat betreft de
uitvoering van de risicosignalering beter dan de zware zorg afdelingen. Risicosignalering
binnen de thuiszorg is dit jaar verbeterd maar blijft een aandachtspunt.
Huidletsel: de zware zorg afdelingen hebben slechter gescoord. 48% heeft dit jaar slechter
gescoord ten opzichte van 2011 en slechter dan de landelijke norm op de indicator huidletsel.
52% heeft dit jaar slechter ten opzicht van 2011 gescoord en slechter dan de landelijke norm
op de indicator decubitus. De lichte zorg afdelingen scoren overwegend goed en ook beter dan
vorig jaar. De thuiszorg scoort net als vorig jaar slechter dan de landelijke norm op de
indicatoren decubitus en huidletsel. Op de indicator huidletsel is wel een verbetering zichtbaar.
Voedingstoestand: er wordt uitstekend gewogen om een eventuele gewichtsafname in kaart te
brengen. Zowel in de zware als in de lichte zorg is dit jaar een verbetering zichtbaar op deze
indicator. Meer dan de helft van de afdelingen is er in geslaagd het aantal cliënten met een
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 45

isico op ondervoeding en onbedoeld gewichtsverlies naar beneden te brengen. Ook in de
thuiszorg wordt goed gescoord.
Valincidenten: op de lichte zorg afdelingen zijn gemiddeld genomen meer cliënten gevallen dan
vorig jaar, 79% van de afdelingen scoort nog wel gelijk aan of beter dan het landelijk
gemiddelde. Op de zware zorg afdelingen is sprake van een afname van het aantal
valincidenten en wordt ook overwegend goed gescoord ten opzichte van de norm. Er is wel
sprake van een afname van het aantal cliënten dat vaker dan één keer valt en het percentage
cliënten dat letsel oploopt bij een val is gemiddeld genomen verbeterd ten opzichte van het jaar
2011 en ten opzichte van het landelijk gemiddelde. In de thuiszorg zijn dit jaar minder cliënten
gevallen en hebben minder cliënten bij deze val letsel opgelopen. Er wordt op beide punten
nog wel slechter gescoord dan landelijk.
Medicijnincidenten: zowel op de lichte als op de zware zorg afdelingen wordt op 57% van de
afdelingen medicatie vaker dan landelijk gemiddeld is niet gegeven aan de cliënt. Er is slechts
sprake van een lichte verbetering ten opzichte van vorig jaar.
Antipsychotica: de ingezette afname van het gebruik van antipsychotica in de lichte zorg is dit
jaar voortgezet. 86% Van de lichte zorg afdelingen scoren beter dan het landelijk gemiddelde
wat betreft het gebruik van antipsychotica. Binnen de zware zorg is een voorzichtige daling van
het gebruik van antipsychotica zichtbaar.
Depressieve symptomen: op de indicator depressie is dit jaar gemiddeld genomen beter
gescoord. Lichte zorg afdelingen scoren relatief beter dan de zware zorg afdelingen. Er zijn ook
een aantal afdelingen die uitschieten in negatieve zin en slecht scoren op de prevalentie van
depressieve symptomen.
Incontinentie: op 70% van de zware zorg afdelingen en 30% van de lichte zorg afdelingen is
sprake van een hoger dan landelijk gemiddeld aantal cliënten die incontinent zijn van urine.
Wat betreft het aantal geregistreerde diagnoses voor urine incontinentie is sprake van een
lichte toename. Op de lichte zorg afdelingen wordt gemiddeld beter gescoord dan op de zware
zorg afdelingen. De thuiszorg scoort dit jaar slechter dan 2011 en slechter dan het landelijk
gemiddelde.
Probleemgedrag: gemiddeld 58% van de afdelingen heeft dit jaar gelijk gescoord of heeft zich
verbeterd door het percentage cliënten met probleemgedrag naar beneden te brengen. Iets
meer dan de helft van de zware zorg afdelingen scoren echter nog steeds slechter dan de
landelijk norm. Op de lichte zorg afdelingen wordt overwegend goed gescoord ten opzichte van
de norm.
Vrijheidsbeperkende maatregelen: met name in de zware zorg blijft de toepassing van
vrijheidsbeperkende maatregelen een aandachtspunt. Meer dan de helft van de afdelingen
scoort slechter dan de landelijke norm wat betreft de inzet van vrijheidsbeperkende
maatregelen. 30% van de afdelingen heeft de inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen dit
jaar zien stijgen. Op de lichte zorg afdeling is sprake van een sterke verbetering. Ook de
thuiszorg heeft de toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen verlaagd en voldoet nu
aan de landelijk norm.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 46

Naar aanleiding van de LPZ-gegevens 2011 is een decubitus commissie op gericht.
Stichtingsbreed is het percentage decubitus (cat. 2 t/m 4) door het jaar 2012 gedaald van 3,1% in
oktober 2011 tot 2,6% april 2012 en daarna weer gestegen tot 3,4 % in oktober. Ook de prevalentie
van decubitus incl. categorie 1 is na een daling in de eerste helft van 2012 gestegen tot 6,1%.
Stichtingsbreed wordt er ruimschoots voldaan aan de gestelde normwaarde van minder dan 5%
decubitus (cat. 2 t/m 4). Wanneer gekeken wordt naar decubitus incl. categorie werd geschommeld
rondom de waarde van 5%.
Verder is naar aanleiding van de LPZ-gegevens 2012 is onder andere een commissie
probleemgedrag ingericht.
Veilig Incidenten Melden (VIM)
In 2012 is er veel aandacht geweest voor de implementatie van het VIM-beleid. De
aandachtvelders en managers hebben scholing over de aanpak en het systeem gekregen. De
centrale VIM-commissie is conform afspraken bij elkaar geweest. In 2012 zijn 6228 meldingen
gedaan in iVIM, In onderstaande diagram is onderscheid gemaakt tussen incidenten en gevaarlijke
situaties.
Risicomanagement
Groenhuysen heeft continu aandacht voor risicomanagement. In 2012 heeft Groenhuysen onder
andere de aandacht gevestigd op de volgende onderwerpen:
Het in kaart brengen van de risico’s met betrekking tot de onroerendgoedportefeuille. Op
de studiedag van de raad van commissarissen in februari 2012 zijn ontwikkelingen met de
daarbij horende risico’s besproken.
Het starten van de risico-inventarisatie volgens de NEN 7510 met als doel informatiebeveiliging.
Dit zal in 2013 een vervolg krijgen.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 47

In 2012 is door zowel rvb als rvc de wens geuit om risicomanagement meer uitgebreid
binnen de organisatie te implementeren. Er ontbrak alleen nog een expliciet
(samenhangend) risicobeheersingssysteem. Eind november is een document vastgesteld
waarin het Enterprise Risk Management – Integrated Framework (COSO) is beschreven en
uitgewerkt. In dit document zijn opgenomen:
o de wijze waarop risico's binnen Groenhuysen worden geïdentificeerd;
o de wijze waarop de impact van risico's wordt geanalyseerd;
o de reactie van Groenhuysen op deze risico's;
o de monitoring van de risico's inclusief de werking van de beheersingmaatregelen.
Daarnaast is een vijftal risicogebieden benoemd waarop Groenhuysen op strategisch niveau zich
vanaf 2013 gaat verantwoorden. Deze vijf risicogebieden zijn:
1. risico’s op het gebied van kwaliteit en veiligheid van zorg;
2. risico’s op het gebied van financiële performance;
3. risico’s op het gebied van vastgoed;
4. risico’s op het gebied van medewerkers;
5. risico’s op het gebied van compliance.
Als gevolg van een nieuw HKZ schema (2010) is een risicoparagraaf op alleen strategisch niveau
niet voldoende. In 2013 zal Groenhuysen ook prospectieve risico’s moeten gaan benoemen op
procesniveau als op cliëntniveau.
Klachten
Klachtenregeling cliënten
Alle medewerkers van Groenhuysen behoren zich als bondgenoot van de cliënt op te stellen door
bij alle uitingen van ongenoegen of onvrede goed naar de cliënt te luisteren en zo snel mogelijk de
zorg en/of dienstverlening aan te passen of de cliënt uitzicht op een oplossing te bieden. Wil de
cliënt de klacht liever niet bij diegene waarop het betrekking heeft bespreekbaar maken, dan neemt
de eerst aangesproken medewerker of een andere medewerker uit het zorgteam de klacht direct in
behandeling.
Elke klacht die niet direct naar volle tevredenheid kan worden opgelost of waarvoor geen redelijk
uitzicht op een oplossing geboden kan worden, wordt onmiddellijk schriftelijk gerapporteerd aan de
manager of aan de eigen leidinggevende. Voor cliënt kan ook worden gelezen degene die namens
de cliënt optreedt, altijd met instemming van cliënt. De medewerker geeft de cliënt in overweging de
klacht rechtstreeks kenbaar te maken aan de ’veroorzaker’ van de klacht. Het heeft altijd de
voorkeur om een klacht of onvrede bij de bron op te lossen.
De manager onderzoekt de klacht en ondersteunt de medewerkers bij het oplossen van de klacht.
De manager kan, bij falen van mogelijkheden om tot een oplossing te komen, na overleg en indien
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 48

mogelijk met instemming van de klager, de bewonersvertrouwenspersoon om opvang vragen of de
klager doorverwijzen naar de klachtencommissie.
Groenhuysen heeft twee onafhankelijk bewonersvertrouwenspersonen voor opvang, advies en
informatieverstrekking. De bewonersvertrouwenspersoon informeert de cliënt over de
mogelijkheden om een klacht in te dienen. De eerste opvang door de bewonersvertrouwenspersoon
is neutraal en gericht op een adequate afhandeling van de klacht. Het gaat om
een verkenning van de klacht en dient niet om te verhelderen wie er gelijk heeft.
De bewonersvertrouwenspersoon nodigt de cliënt bij opvang uit om zelf rechtstreeks de
aangeklaagde aan te spreken of geeft de mogelijkheid tot bemiddeling. De keuze hiervoor blijft te
allen tijde de verantwoordelijkheid van de cliënt.
De bijstand van de bewonersvertrouwenspersoon is gericht op het wegnemen van drempels zonder
de verantwoordelijkheid van de cliënt aan te tasten. De cliënt wordt zo nodig gewezen op
mogelijkheden van indienen van de klacht bij de raad van bestuur of van klachtenopvang buiten het
kader van de zorgaanbieder.
Wanneer de cliënt er voor kiest een klacht in te dienen, biedt de bewonersvertrouwenspersoon
ondersteuning bij het indienen van de klacht.
Als de cliënt gebruik wil maken van bemiddeling in een klacht treedt de bewonersvertrouwenspersoon
op als bemiddelaar.
Groenhuysen biedt de cliënt en/of diens vertegenwoordiger daarnaast de mogelijkheid om een
klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Groenhuysen heeft gekozen voor een WKCZ/BOPZgeïntegreerde
klachtencommissie. De commissie werkt volgens het klachtenreglement op basis
van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en klachtenbehandeling in het kader van wet
Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen. De klachtencommissie is een onpartijdige
commissie. De commissie werkt conform de vastgestelde Klachtenregeling cliënten.
Informatievoorziening cliënten
Cliënten krijgen bij aanmelding voor één van de producten/diensten van Groenhuysen de brochure
Klachtenregeling uitgereikt. Daarnaast worden ze mondeling geïnformeerd bij het intakegesprek bij
aanvang van opname.
Op elke locatie van Groenhuysen hangt in de centrale hal een set met klachtenformulieren, de
brochure Klachtenregeling voor cliënten en een speciale ’klachtenbrievenbus’. Voor de cliënten die
gebruik maken van thuiszorg wordt het formulier vanuit Klantenservice toegestuurd samen met het
informatiepakket.
De bewonersvertrouwenspersonen hebben in 2012 45 klachten behandeld. Dit is een afname ten
opzichte van voorgaande jaren (2011: 71; 2010:42). Een van de bewonersvertrouwenspersonen
heeft op eigen verzoek de functie neergelegd. Per 1 september 2012 is een nieuwe
vertrouwenspersoon benoemd.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 49

Samenstelling Externe Klachtencommissie cliënten
De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie. De klachtencommissie had in het
verslagjaar drie leden: een onafhankelijke voorzitter, een jurist en een specialist
ouderengeneeskunde. De zittingstermijn van de specialist ouderengeneeskunde (SOG) was eind
van het verslagjaar verstreken. Per 1 december 2012 heeft Groenhuysen een nieuwe SOG van de
externe klachtencommissie cliënten benoemd.
Klachtenbehandeling
In het verslagjaar zijn er elf klachten ingediend bij de klachtencommissie. Deze klachten zijn in een
hoorzitting behandeld. Dit is een toename van het aantal klachten (2011: 2).
Sinds juni 2012 is Groenhuysen aangesloten bij de Landelijke geschillencommissie verpleging,
verzorging en thuiszorg. In 2012 heeft de geschillencommissie een uitspraak gedaan met
betrekking tot de waskosten.
Een aanwijzing van de NZA met betrekking tot de waskosten heeft ook in het verslagjaar
plaatsgevonden.
Klachten medewerkers
De procedure klachtenregeling medewerkers is in juni 2012 vastgesteld. De vertrouwenspersonen
voor medewerkers en vrijwilligers hebben in 2012 35 klachten in behandeling benomen. Dit is een
afname ten opzichte van voorgaande jaar (2011: 45).
Samenstelling Externe Klachtencommissie medewerkers
De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie. De klachtencommissie had in het
verslagjaar twee leden. In het verslagjaar zijn er geen klachten ingediend bij deze
klachtencommissie. Dit is conform 2011.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 50

Bijlage 1
Bestuurders en hun nevenfuncties
Naam
Hennie Brons
Bestuursfunctie
Voorzitter raad van bestuur
Portefeuilles
Nevenfuncties
Financiën (Control)
Facilitaire zaken, bouw en huisvesting
Klant & Markt
Lid Raad van Toezicht ROC West-Brabant
Lid Bestuur Stichting Wetenschappelijk
Onderwijs en Onderzoek in de
Gezondheidszorg, Universiteit van Tilburg
Bestuurslid van de Stichting “platform
Ontmoeten is Leren”, Da Vinci College
Roosendaal
Naam
Thed van Kempen
Bestuursfunctie
Lid raad van bestuur
Portefeuilles
Nevenfuncties
HRM
Medische en zorginhoudelijke zaken (KEC)
Bestuursondersteuning
Geen
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 51

Bijlage 2
Overzicht leden raad van commissarissen
Drs. A.R.J. (André) Bloemen
Benoeming per 1 september 2004 (1 e termijn)
Herbenoemd in november 2008 (2 e termijn)
Voorzitter tot 18 mei 2011
Afgetreden per 1 september 2012
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie werving en selectie tot 18 mei 2011
Commissie remuneratie/functioneren raad van bestuur
Profiel:
Financiën en bedrijfsvoering
Huidige functie:
Algemeen directeur E+A BVBA te Essen (België)
Relevante nevenfuncties:
Geen
Prof. Dr. F.A.J. (Frans) van den Bosch
Benoeming per 1 juni 2011 (1 e termijn)
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie audit vanaf 31 augustus 2011
Profiel:
Juridisch en politiek/bestuurlijk
Financiën en bedrijfsvoering
Organisatieontwikkeling en HRM
Vastgoed en projectontwikkeling
Zorginnovatie / marketing
Huidige functie:
Hoogleraar Bedrijfskunde, Vakgroep Strategisch Management & Ondernemerschap; Rotterdam
School of Management, Erasmus Universiteit Rotterdam
Relevante nevenfuncties:
Bestuurslid Stichting Behoud Basiliek Oudenbosch
Lid Jury Ondernemersprijs Halderberge
INSCOPE research for innovation, research theme leader,
Director of the Erasmus Strategic Renewal Center (ESRC)
Director of the Dutch Partner Institute of the World Economic Forum (WEF)
Editorial Board member van verschillende internationaal wetenschappelijke tijdschriften
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 52

Mr. N.H.A. (Nicole) Hulsbosch
Benoeming per 3 november 2006 (1 e termijn)
Herbenoemd in november 2010 (2 e termijn)
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie zorg, voorzitter
Commissie remuneratie en functioneren raad van bestuur (reserve)
Profiel:
Juridisch, politiek/bestuurlijk
Huidige functie:
Leidinggevende Belastingdienst Roosendaal
Relevante nevenfuncties:
Geen
Dr. J.A.C. (Jan) Jongerius
Benoeming per 25 maart 2009 (1 e termijn)
Voorzitter vanaf 18 mei 2011
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie werving en selectie
Commissie remuneratie en functioneren raad van bestuur
Profiel:
Zorgbestuurlijk
Medisch-/ zorginhoudelijk
Financiën en bedrijfsvoering
Organisatieontwikkeling en HRM
Huidige functie:
Geen
Relevante nevenfuncties:
Voorzitter Stichting Los Ninos
Voorzitter Tilburgs Overleg Gehandicaptenorganisaties
Voorzitter Stichting Medisch Ethische Toetsing van Patiënten en Proefpersonen
Adviseur van het bestuur van de Orde van Minderbroeders Kapucijnen ten behoeve van hun
Kloosterverzorgingshuis
Prof. dr. J.F.A. (Jean) Pruyn
Benoeming per 1 januari 2010 (1 e termijn)
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie zorg
Profiel:
Medisch - / zorginhoudelijk
Organisatieontwikkeling en HRM
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 53

Zorginnovatie / marketing
Huidige functie:
Directeur en eigenaar IGO, Instituut voor Gezondheids- en Omgevingsvraagstukken te Schijf
Relevante nevenfuncties:
Adviseur van de afdeling Longziekten en Tuberculose van het Erasmus Medisch Centrum te
Rotterdam
Voorzitter van stichting Aandacht, een koepelorganisatie van alle patiëntenverenigingen in
Brabant
Drs. M.A.M. (Margriet) van Rooij, vice-voorzitter
Benoeming per 2 april 2006 (1 e termijn)
Herbenoeming in april 2010 (2 e termijn)
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie zorg
Profiel:
Financiën en bedrijfsvoering
Organisatieontwikkeling en HRM
Zorginnovatie en marketing
Huidige functie:
Geen
Relevante nevenfuncties:
Lid van de raad van toezicht van Stichting Katholiek Primair Onderwijs Roosendaal
Lid raad van commissarissen woningcorporatie Stadlander Bergen op Zoom
Mr. Drs. C.A.R. (Camiel) Seij
Benoeming per 26 maart 2008 (1 e termijn)
Herbenoeming in maart 2012 (2 e termijn)
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie audit
Profiel:
Juridisch/ politiek-bestuurlijk
Financiën en bedrijfsvoering
Vastgoed en projectontwikkeling
Huidige functie:
Geen
Relevante nevenfuncties:
Lid gemeenteraad Tilburg voor de Tilburgse Volkspartij
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 54

Mr. Ing. R.W.M. (Ingrid) den Teuling
Benoeming per 1 juni 2011 (1 e termijn)
Commissies in de raad van commissarissen:
Commissie audit vanaf 31 augustus 2011
Profiel:
Juridisch/ politiek-bestuurlijk
Financiën en bedrijfsvoering
Vastgoed en projectontwikkeling
Huidige functie:
Manager vastgoed Aafje, thuiszorg huizen zorghotels Rotterdam
Relevante nevenfuncties:
Lid van het bestuur, medeoprichter, van de Stichting Bouw voor Bouw, fondsenwerving voor
(gezondheids)projecten in Tanzania;
Lid van de raad van toezicht van Woningstichting Leyakkers te Rijen;
Voorzitter raad van toezicht Stichting Kindercentra Gorinchem.
Lid van de raad van toezicht, Zuylen, Stichting begraafplaatsen en
crematoria voor westelijk Noord-Brabant.
130515 Jaardocument 2012 – stichting Groenhuysen 55