People Performance - Hay Group

Maatwerk light
Veel organisaties hechten eraan te kunnen benchmarken met
the best in class of met high performing organizations. Dit
vanuit de (valide) logica dat je met het juiste klimaat de beste
bedrijfsprestaties behaalt. Eigenlijk kunnen alleen hoog
gestandaardiseerde survey instrumenten aan die eis voldoen.
Toch ervaren wij steeds meer dat de weg naar een ander
klimaat, met de taal en accenten die passen bij de eigen
onderneming, veel belangrijker is dan een gestandaardiseerde
benchmark. Het gesprek dat een organisatie met de eigen
mensen voert, de conclusies die men met elkaar trekt om
vervolgens serieus aan de slag te gaan conform de principes
van verandermanagement, dat is wat echt telt. En dat gesprek
voert men écht beter als op voorhand wat maatwerkelementen
worden gebruikt: eigen taal/jargon, eigen accenten, eigen
doelen. Investeringen die zijn gedaan in bijvoorbeeld competenties
of kernwaarden komen dan beter tot hun recht.
Kortom, de uitdaging is: gebruik bij het meten maatwerk
light. Probeer de voordelen van standaardisering en
benchmarkmogelijkheden te behouden, maar communiceer
in de taal en begrippen van de onderneming. Zo krijg je
inzicht in het huidige werkklimaat en is de basis gelegd voor
specifieke interventies richting het gewenste werkklimaat.
eric.de.boer@haygroup.com
henk.van.der.lei@haygroup.com
Verder lezen:
Quinn, R. E., & McGrath, M. R. The transformation of organizational culture:
a competing values perspective. In P. J. Frost, L. F. Moore, M. R. Louis,
C. C. Lundberg & J. Martin (Eds), Organizational culture (pp.315-344).
Beverly Hills, CA: Sage; 1985.
internal
human relations
(engagement/employee
satisfaction)
efficient bureaucracy
(operational excellence)
flexibility
control
open system
(outward focus)
rational goal
(clarity)
external
Model: Quinn en McGrath
Elke organisatie heeft kenmerken van elk van de onderstaande
kwadranten. Het gaat erom of de posities passen bij
de strategie, de doelen die men zich gesteld heeft (intern/
extern) en bij het profiel van de afdeling (het deelproces).
Elk kwadrant heeft een naam die de positie typeert. Is een
organisatie bijvoorbeeld erg intern gericht, maar met veel
flexibiliteit, dan blijkt dat samen te gaan met veel aandacht
voor ‘human relations’.
Zomer 2010, People & Performance | 13