Canvas intern noodplan ouderenvoorzieningen - VVSG

4.3. Communicatie
Communicatie is één van de sleutelbegrippen in de noodplanning. Het is belangrijk om de
doelgroepen naar dewelke gecommuniceerd moeten worden, te bepalen.
1. Communicatie residenten
2. Communicatie personeel
3. Communicatie familie – zie actiekaart 19
4. Communicatie met externe diensten
- Communicatie met overheden
- Communicatie met andere diensten van dezelfde structuur (bv. andere WZC in een
overkoepeling)
- Communicatie met geprivilegieerde partners (bv. systemen van thuiszorg)
- …
5. Communicatie media – zie actiekaart 20
! Aandachtspunten:
- Denk eraan om deze specifieke taken te laten vervullen door de meest aangewezen
personen.
- De bewoners zullen bij een noodsituatie trachten om de eigen familieleden te bereiken, of
omgekeerd. Besteed daarom in de communicatie voldoende aandacht aan de bewoners en hun
families. Het past niet dat de informatie in de media meer en sneller zou zijn dan deze naar de
meest betrokken groepen.
- Een noodsituatie krijgt veel aandacht van de media. Contacten met de pers zijn niet altijd
eenvoudig. Aangeraden wordt om de perscontacten toe te vertrouwen aan 1 persoon die
spreekt in opdracht van de instelling.
- Licht de residenten en personeelsleden van de ouderenvoorziening zo snel mogelijk in van de
noodsituatie. Vermeld wat er gebeurd is en wat de gevolgen zijn. De melding kan gebeuren
door bv. een korte brief mee te geven.
- Stel eventueel een standaardpersbericht op voorhand op. Op die manier hoeft in een
noodsituatie enkel de feitelijke informatie ingevuld te worden.
- Let erop dat de communicatie naar de verschillende groepen geen tegenstrijdigheden bevat.
Dit betekent dat de inhoud van de communicatie moet goedgekeurd worden.
- Vanaf de afkondiging van een gemeentelijke/provinciale fase is het aan te raden eerst overleg
te plegen met de gemeente/provincie alvorens er gecommuniceerd wordt met de pers.
Canvas intern noodplan ouderenvoorzieningen – november 2011
28