GE BRA - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby

IN DETAIL
De Monstertjes, Scheveningen (Den Haag)
Producten die je niet overal ziet
Arlette Haank, eigenaresse van ‘De Monstertjes’
‘De Monstertjes’ is een klein kinderwarenhuis, gevestigd aan de Prins Willemstraat
in Scheveningen (Den Haag). De winkel bestaat uit twee winkelpanden: de ene
winkel met een breed assortiment aan speelgoed en de andere winkel vol met
verschillende kinderlampen.
De winkel is in 2003 opgericht door Arlette
Haank. Daarvóór werkte zij ongeveer tien
jaar op de boekenafdeling van een filiaal van
Bijenkorf. Toen er steeds meer centraal ingekocht
werd en zij minder eigen inbreng kreeg,
besloot zij voor zichzelf te beginnen. Volgens
Arlette bevindt de winkel zich op een perfecte
locatie: “De winkel ligt op een strategisch
punt, waar drie wijken bij elkaar komen.
Daarnaast profiteer ik van de vele expats die
in de buurt wonen en hier veel kopen. Niet
alleen de ligging is praktisch, ook het pand is
erg fijn. Ik heb genoeg opslagruimte en boven
de winkel - waar ik sinds 1.5 jaar door middel
van camerabewaking ook toezicht kan houden
in de winkel - heb ik de ruimte om mijn
administratie bij te houden. Daar komt bij
dat het om een familiepand gaat en ik een
vriendelijke huur betaal.”
Onderscheidend en een breed assortiment
Bij binnenkomst in de winkel - met zeer veel
artikelen - valt direct op dat er hier voor elk
kind wel iets te vinden is. “Ik probeer echt dingen
bij elkaar te zoeken die je niet overal ziet.
Daarnaast probeer ik me ook te focussen op
speelgoed voor jongens. We verkopen hier
30
zowel traditioneel als gek speelgoed, in verschillende
prijsklassen. Zelfs volwassenen
weten hier wel eens wat voor zichzelf te vinden”,
aldus Arlette. De winkel heeft een breed
assortiment, waaronder kinderboeken, houten
speelgoed, baby- en peuterspeelgoed, puzzels,
gezelschapsspellen, handpoppen, buitenspeelgoed
en verkleedkleding. “Als mijn winkel groter
was geweest, had ik hem ook makkelijk
kunnen vullen.” Je vindt in de winkel merken
die je niet in iedere speelgoedwinkel tegenkomt,
waaronder Djeco, Mechato, Primipassi
en Titicaca. “Hoe ik aan dit assortiment kom?
Ik bezoek ieder jaar de voor- en najaarsbeurs
van de Trade Mart, daarnaast krijg ik geregeld
bezoek van (nieuwe) importeurs. Ook is er een
vrouw in Scheveningen die zelf spullen maakt,
die ik in mijn winkel verkoop.”
Grote collectie kinderlampen
De naastgelegen en bijbehorende winkel
- waar de klanten via een gang tussen de twee
winkels naar binnen kunnen - beschikt over
ongeveer 150 verschillende kinderlampen, in
allerlei kleuren, vormen en maten. De lampenwinkel
bestaat pas drie jaar, maar Arlette en
haar echtgenoot hebben nog geen moment
spijt gehad van het overnemen van het leegstaande
pand naast hun eerste winkel. “Het is
een specialisatie, en de winkel - met eigen
etalage - trekt de aandacht van langslopend
en langsrijdend publiek. We laten de lampen
in de etalage altijd branden, maar natuurlijk
wel met spaarlampen.”
Klantvriendelijkheid en service
Arlette heeft één medewerkster in dienst, die
drie dagen per week in de winkel staat. Ze
vindt het belangrijk dat ook deze medewerkster
goed op de hoogte is van de producten
in de winkel en op deze manier de klanten
gericht kan adviseren. De dagen dat de medewerkster
in de winkel staat, heeft Arlette tijd
voor de administratie, de inkoop en het bezoek
aan beurzen. Service is voor Arlette erg
belangrijk. Klanten kunnen specifieke bestellingen
doen, maar ook producten terugbrengen
of ruilen voor iets anders. Daarnaast
wordt de winkel regelmatig opnieuw ingericht,
zodat artikelen meer opvallen, en er is altijd
een thematafel aanwezig. “Klanten die positief
reageren, komen vaak terug, merk ik. Ik heb
zelfs een keer een klant meegemaakt die iets
gestolen had, en een week later terugkwam
om het product alsnog te betalen. Ook
belangrijk vind ik het contact met de 15 tot
20 importeurs en leveranciers die ik heb.
Bij klachten en/of gebreken vindt er altijd
een juiste afhandeling plaats.”
Speelgoed en Hobby | maart 2010