Uitgave februari 2007 - Thema: Kwaliteit - Sportfondsen

VOORWOORD
Kwaliteit is...
Deze Optimaal staat in het teken van kwaliteit, een woord dat heel
veel verschillende betekenissen heeft. De definitie van de Dikke van
Dale zegt dat kwaliteit een “hoedanigheid, vooral van stoffen en
waren met betrekking tot het gebruik dat ervan gemaakt moet
worden”, is, met als synoniem “deugdelijkheid”. Een andere
definitie van de van Dale is “Eigenschap met betrekking tot
waardering, vooral van personen”. Deze tweede definitie past
goed bij Sportfondsen, omdat mensen enerzijds onze kwaliteit
beoordelen, maar ook maken. Kwaliteit wordt volgens het INK
Management Model, dat verderop in deze Optimaal wordt toegelicht,
gemaakt en bepaald door verschillende groepen
belanghebbenden. Concreet gaat het dan om klanten, medewerkers,
bestuurders, leveranciers en de maatschappij. Zij vormen samen
een onderling afhankelijke groep, die constant in beweging is en die
een steeds veranderd beeld op kwaliteit heeft. Dit heeft geleid tot
bijvoorbeeld strengere maatstaven voor hygiëne, toegestaan
chloorverbruik, toezicht, enzovoort.
In deze Optimaal wordt in elk artikel kwaliteit weer anders
uitgelegd. De betekenis van kwaliteit is concreet te maken in
termen als veiligheid en duurzaamheid, zo leren we uit het artikel
over Culemborg. In het artikel over Rotterdam Zevenkamp wordt
kwaliteit vertaald in hygiëne (schone toiletten) en de toegankelijkheid
van informatie. Volgens Ferdi van den Berg van Berenschot
heeft kwaliteit alles te maken met dat de juiste mensen de juiste
dingen doen en dit wordt weer ondersteund door
procesmanagement. In Schiedam is kwaliteit de mate waarin de
belofte van een spetterend, gezond, goed en veilig verblijf in de
zwembaden wordt nagekomen. Door middel van het Keurmerk Veilig
& Schoon wordt kwaliteit meetbaar en controleerbaar gemaakt.
Kwaliteit is dus nooit objectief, maar krijgt betekenis in de
beoordeling van alle belanghebbenden. De keuze van Sportfondsen
om voor Optimale Waarde ® past wat dat betreft heel goed in het
INK-denken. Immers, het woord “optimaal” geeft al aan dat het
gaat om iets wat zorgvuldig is afgestemd, dat er gezocht is naar
een balans, en het woord “waarde” is per definitie gerelateerd aan
de betekenis die door mensen wordt toegekend aan producten en
diensten.
Sportfondsen Kort Sportf
In 2007 bestaat Sportfondsen Rott
en dat wordt
2007 is voor Sportfondsen Rotterdam een bijzonder jaar, want:
Het Oostelijk Zwembad bestaat 75 jaar, Sportfondsen Rotterdam
Noord bestaat 70 jaar, Recreatiecentrum Oostervant bestaat 25 jaar,
Recreatiecentrum Zevenkampse Ring bestaat 25 jaar en de Stichting
Samenwerkende Zwembaden Rotterdam, het overkoepelende
samenwerkingsorgaan van de vier Sportfondsenaccommodaties,
bestaat ook nog eens 5 jaar. Samen dus 200 jaar! Een reden om
feest te vieren!
Ter ere van het 200-jarig bestaan van Sportfondsen Rotterdam
zal het jaar 2007 bol staan van spetterende acties voor
bezoekers. Zo kan men in de maanden januari tot en met maart
sparen voor het Grote Zwembadspel, een echt gezelschapspel
met leuke opdrachten. Wie tien keer komt zwemmen ontvangt
het Grote Zwembadspel helemaal GRATIS! In de maanden april
en mei kunnen bezoekers meedoen aan de Zwembad Kennisquiz
en mooie prijzen winnen. Ook aan de kinderen is gedacht. In de
mei- en herfstvakantie organiseren de zwembaden speciale
themaweken voor hen. In de meivakantie kunnen de kinderen
deelnemen aan de activiteiten van de feestweek, een week die in
het teken staat van feest, feest en nog eens feest! In de herfstvakantie
staat het thema Adventure centraal en staan er allerlei
spannende en avontuurlijke acties en spelen op het programma.
Kijk voor meer informatie over het historisch zwemjaar 2007 op:
www.200-jaar.nl
Kwaliteit is één van de belangrijkste aandachtsgebieden in mijn
werk. Ik ben samen met mijn collega’s dagelijks bezig om op basis
van de definities, die in onze branche gelden voor kwaliteit,
activiteiten te ontwikkelen die ervoor zorgen dat Sportfondsen
steeds beter presteert. Of dat nu gaat om het begeleiden van
accommodaties op weg naar Keurmerk Veilig & Schoon, of om het
ontwikkelen van kant-en-klare tevredenheidsonderzoeken die lokaal
gebruikt kunnen worden. Het INK-model is daarbij een prima
leidraad, die gelukkig heel erg concreet te maken is.
Sandra Linders
Bedrijfskundig Adviseur
Strategie, Beleid en Kwaliteit