Uitgave februari 2007 - Thema: Kwaliteit - Sportfondsen

KWARTAALMAGAZINE OVER DE OPTIMALE WAARDE ® VAN SPORTFONDSEN NEDERLAND NV • JAARGANG 3, NR. 1 februari 2007
Kwaliteit
Betrokkenheid
medewerkers
is essentieel!
4
Vastleggen processen
lijkt Allemaal
zo simpel
6
Culemborg wil
overstappen op
zoutelektrolyse
8
Implementatie
van het
INK-model
in Schiedam
10
Veilig & Schoon
Voor ieder
zwembad
een must
12
Inspireren vanuit
eigen werk
en ervaring
14

VOORWOORD
Kwaliteit is...
Deze Optimaal staat in het teken van kwaliteit, een woord dat heel
veel verschillende betekenissen heeft. De definitie van de Dikke van
Dale zegt dat kwaliteit een “hoedanigheid, vooral van stoffen en
waren met betrekking tot het gebruik dat ervan gemaakt moet
worden”, is, met als synoniem “deugdelijkheid”. Een andere
definitie van de van Dale is “Eigenschap met betrekking tot
waardering, vooral van personen”. Deze tweede definitie past
goed bij Sportfondsen, omdat mensen enerzijds onze kwaliteit
beoordelen, maar ook maken. Kwaliteit wordt volgens het INK
Management Model, dat verderop in deze Optimaal wordt toegelicht,
gemaakt en bepaald door verschillende groepen
belanghebbenden. Concreet gaat het dan om klanten, medewerkers,
bestuurders, leveranciers en de maatschappij. Zij vormen samen
een onderling afhankelijke groep, die constant in beweging is en die
een steeds veranderd beeld op kwaliteit heeft. Dit heeft geleid tot
bijvoorbeeld strengere maatstaven voor hygiëne, toegestaan
chloorverbruik, toezicht, enzovoort.
In deze Optimaal wordt in elk artikel kwaliteit weer anders
uitgelegd. De betekenis van kwaliteit is concreet te maken in
termen als veiligheid en duurzaamheid, zo leren we uit het artikel
over Culemborg. In het artikel over Rotterdam Zevenkamp wordt
kwaliteit vertaald in hygiëne (schone toiletten) en de toegankelijkheid
van informatie. Volgens Ferdi van den Berg van Berenschot
heeft kwaliteit alles te maken met dat de juiste mensen de juiste
dingen doen en dit wordt weer ondersteund door
procesmanagement. In Schiedam is kwaliteit de mate waarin de
belofte van een spetterend, gezond, goed en veilig verblijf in de
zwembaden wordt nagekomen. Door middel van het Keurmerk Veilig
& Schoon wordt kwaliteit meetbaar en controleerbaar gemaakt.
Kwaliteit is dus nooit objectief, maar krijgt betekenis in de
beoordeling van alle belanghebbenden. De keuze van Sportfondsen
om voor Optimale Waarde ® past wat dat betreft heel goed in het
INK-denken. Immers, het woord “optimaal” geeft al aan dat het
gaat om iets wat zorgvuldig is afgestemd, dat er gezocht is naar
een balans, en het woord “waarde” is per definitie gerelateerd aan
de betekenis die door mensen wordt toegekend aan producten en
diensten.
Sportfondsen Kort Sportf
In 2007 bestaat Sportfondsen Rott
en dat wordt
2007 is voor Sportfondsen Rotterdam een bijzonder jaar, want:
Het Oostelijk Zwembad bestaat 75 jaar, Sportfondsen Rotterdam
Noord bestaat 70 jaar, Recreatiecentrum Oostervant bestaat 25 jaar,
Recreatiecentrum Zevenkampse Ring bestaat 25 jaar en de Stichting
Samenwerkende Zwembaden Rotterdam, het overkoepelende
samenwerkingsorgaan van de vier Sportfondsenaccommodaties,
bestaat ook nog eens 5 jaar. Samen dus 200 jaar! Een reden om
feest te vieren!
Ter ere van het 200-jarig bestaan van Sportfondsen Rotterdam
zal het jaar 2007 bol staan van spetterende acties voor
bezoekers. Zo kan men in de maanden januari tot en met maart
sparen voor het Grote Zwembadspel, een echt gezelschapspel
met leuke opdrachten. Wie tien keer komt zwemmen ontvangt
het Grote Zwembadspel helemaal GRATIS! In de maanden april
en mei kunnen bezoekers meedoen aan de Zwembad Kennisquiz
en mooie prijzen winnen. Ook aan de kinderen is gedacht. In de
mei- en herfstvakantie organiseren de zwembaden speciale
themaweken voor hen. In de meivakantie kunnen de kinderen
deelnemen aan de activiteiten van de feestweek, een week die in
het teken staat van feest, feest en nog eens feest! In de herfstvakantie
staat het thema Adventure centraal en staan er allerlei
spannende en avontuurlijke acties en spelen op het programma.
Kijk voor meer informatie over het historisch zwemjaar 2007 op:
www.200-jaar.nl
Kwaliteit is één van de belangrijkste aandachtsgebieden in mijn
werk. Ik ben samen met mijn collega’s dagelijks bezig om op basis
van de definities, die in onze branche gelden voor kwaliteit,
activiteiten te ontwikkelen die ervoor zorgen dat Sportfondsen
steeds beter presteert. Of dat nu gaat om het begeleiden van
accommodaties op weg naar Keurmerk Veilig & Schoon, of om het
ontwikkelen van kant-en-klare tevredenheidsonderzoeken die lokaal
gebruikt kunnen worden. Het INK-model is daarbij een prima
leidraad, die gelukkig heel erg concreet te maken is.
Sandra Linders
Bedrijfskundig Adviseur
Strategie, Beleid en Kwaliteit

ondsen Kort Sportfondsen Kort Sportfondsen Kort
erdam 200 jaar
gevierd!
Bierenbroodspot wint
RECRON-prijs ‘Ondernemer
van het jaar 2006’
Kinderen Kankervrij
Om het jubileumjaar extra te benadrukken heeft
Sportfondsen Rotterdam besloten ook iets te doen
voor een goed doel. Gekozen is voor KiKa; Kinderen
Kankervrij. Een mooi en nuttig doel, omdat een
organisatie als KiKa ervoor zorgt dat kinderen met
kanker een beter leven krijgen, hetzij door verhoging
van de genezingskans, hetzij door een betere
behandeling of vermindering van bijwerkingen na een
behandeling. Bovendien weet iedereen hoe belangrijk
het is dat kinderen gezond en vrolijk door het leven
kunnen. Daarom organiseert Sportfondsen Rotterdam
in 2007 ook voor KiKa een aantal activiteiten,
waaronder zwemmen voor KiKa in september en
sponsorzwemmen voor KiKa met de basisscholen in
november. Tevens zal KiKa het gehele jaar op diverse
communicatie-uitingen terug te vinden zijn. n
Wilt u nu al iets voor KiKa betekenen,
kijk dan op www.kika.nl
De heer L. Bierenbroodspot van de Sportfondsen Groep N.V., is winnaar
geworden van de RECRON prijs ‘Ondernemer van het jaar 2006’.
De prijs werd aan hem uitgereikt tijdens het RECRON congres op
7 februari in Rotterdam. Bierenbroodspot kreeg de prijs omdat hij met
de Sportfondsen Groep N.V. aansprekende resultaten heeft behaald en
de organisatie tevens een duidelijke sociaal-maatschappelijke betekenis
in Nederland heeft. Hij heeft het bedrijf uitgebouwd tot wat het nu is:
een toonaangevend opererende exploitant en dienstverlener in de
sport-, welzijns- en recreatiebranche. In het totaal wordt werkgelegenheid
geboden aan 3200 mensen en heeft het bedrijf rond de 300
sportaccommodaties in beheer. De heer Bierenbroodspot was erg
verheugd met deze belangrijke prijs: ”Het is bijzonder dat een bedrijf
dat zich bezighoudt met ‘urenrecreatie’ in plaats van dag- of
verblijfsrecreatie deze prijs wint. Ik ben zeer blij en wil de jury danken
voor dit besluit.” De prijs ‘Ondernemer van het Jaar’ bestaat uit een
bronzen sculptuur (wisseltrofee) in combinatie met een oorkonde en een
kleinere sculptuur die de winnaar mag behouden. De trofee is een beeld
van de vogel uit het RECRON logo en staat voor de menselijke kant van
de ondernemer. De kandidaten zijn dit jaar aangedragen door RECRONleden,
wat de prijs tot een werkelijke en bijzondere erkenning van
ondernemers voor een bijzondere collega ondernemer maakt.
De jury, bestaande uit Geke Faber, voorzitter RECRON, Hayo Apotheker,
voorzitter Raad van Toezicht RECRON, Tim Bolweg, directeur RECRON,
Diane Nijs, externe deskundige en Henric Bemboom, winnaar van de
titel ‘Ondernemer van het Jaar 2005’, boog zich over de nominaties.
Men beoordeelde de voordrachten op basis van de volgende criteria:
• een bijzondere prestatie door de ondernemer of onderneming
• jarenlang blijk van gedegen kwalitatief ondernemerschap
• de introductie van innovatieve ideeën of producten op het bedrijf
Het doel van de Sportfondsen Groep N.V. is op innovatieve wijze via
haar bedrijfsconcepten optimale exploitaties mogelijk (te) maken
waardoor voor de belanghebbenden: de consumenten, de gemeenten,
de verenigingen en het personeel, Optimale Waarde ® ontstaat. n

Klanttevredenheidsonderzoek
bevestigt kwaliteit maar...
Betrokkenheid
medewerkers is
essentieel!
Dachten ze toch bij Recreatiecentrum
Zevenkampse Ring, dat ze er alles aan
gedaan hadden om de ouders van kinderen
die zwemles hadden, optimaal te informeren
over de voortgang, bleek dat de klanten daar
zelf een heel andere mening over hadden.
In het klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
dat het Rotterdamse bad in 2006 in samenwerking
met het bureau BB&H had
uitgevoerd, scoorde ‘informatievoorziening
zwemlessen’ slechts een mager 6-je. “Nee,
dat hadden we echt niet verwacht, maar het
is voor ons wel de aanleiding geweest om
het lesscoresysteem van Syxautomations
aan te schaffen, waarbij ouders via internet
kunnen bekijken wat de vorderingen van hun
kind zijn. Op deze manier denken we beter te
kunnen voorzien in de behoefte van de klant.”

Aan het woord is Lucienne van der Graaf, vestigingsmanager van
Zevenkampse Ring. Ze bekent verrast te zijn geweest over
sommige uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek, met
name over de genoemde informatievoorziening. “Wij organiseren
regelmatig kijkweken en ons hoofd zwemzaken Marieuwe de Boer
is altijd aanwezig bij de zwemlessen om, indien gewenst, ouders
bij te praten over het wel en wee van hun kinderen. Toch bleek dit
niet voldoende te zijn. Dan kun je voor je gevoel wel alles goed
geregeld hebben, maar als je klant dat niet als zodanig ervaart,
zul je daar wél iets mee moeten doen.”
Nog zoiets. “Volgens het KTO stoorde men zich aan de urinelucht
die tijdens de zwemlessen in de toiletten hangt. Nu hebben wij
nota bene permanent een interieurverzorger rondlopen, die ook
de toiletten meer dan regelmatig onder handen neemt. Maar als
kinderen het toilet niet doorspoelen, dan kun je daar niet tegenop
schoonmaken. Aanvankelijk hebben we ouders via nieuwsbrieven
en door hen persoonlijk aan te spreken, gevraagd of ze hun kind
op het hart willen drukken de wc na gebruik door te spoelen.
Dit had echter niet het gewenste effect. Daarom overwegen we
nu, als het financieel haalbaar is, een automatisch
doorspoelsysteem te maken. Natuurlijk zijn dit behoorlijke
investeringen, maar een ouder betaalt ook flink wat geld voor
onze zwemles en dan vinden wij dat kwaliteit - buiten de manier
van zwemlesgeven - voorop moet staan.”
Structuur
Het zijn slechts twee voorbeelden van de concrete acties die bij
Zevenkampse Ring zijn voortgevloeid uit het KTO, dat volgens
Lucienne van der Graaf in grote lijnen eigenlijk best positief was.
“We hebben met de vier baden in 2004 tegelijkertijd het
Keurmerk Veilig & Schoon gehaald. Dat was een belangrijke
kwaliteitstool, maar ik denk dat we er tegenwoordig nog veel
bewuster mee bezig zijn dan destijds. Het keurmerk is voor ons
nog steeds een rode draad als het gaat om de kwaliteit van onze
accommodatie, het houdt je in meerdere opzichten scherp.
Maar het belangrijkste is dat er steeds meer structuur is
gekomen in het kwaliteitsdénken bij de medewerkers. Natuurlijk
hadden we daarvoor ook al wel toezichthouderplannen, risicoinventarisaties,
calamiteiten-, jaar- en werkplannen, maar met
het keurmerk is er veel meer lijn in gekomen. En ook weten we
nu beter hoe we kwaliteit kunnen creëren, behouden en meten.”
als dienstverlener voor de sport-, welzijns- en recreatiebranche.’
En we vonden dat acties die we doen met betrekking op kwaliteit,
ook gemeten moeten worden.”
Meten is weten
Met als motto ‘meten is weten’ werd het genoemde klant‐
tevredenheidsonderzoek geïnitieerd, waarbij Zevenkampse Ring
een module liet toevoegen waar inhoudelijk dieper werd ingegaan
op een specifiek onderdeel, in dit geval de zwemlessen. Lucienne
van der Graaf, oud-topzwemster en ooit Europees jeugdkampioen
op de 100 en 200 meter schoolslag: “Wij scoorden
met ons KTO gemiddeld een 7,7 en dat is een score waar we
best blij mee zijn. Maar over drie jaar herhalen we het onderzoek
en dan gaan we minimaal voor een 8!” Om het cijfer een paar
tienden op te krikken, zullen met name de medewerkers van
Zevenkampse Ring zich nóg meer bewust moeten zijn van de
essentiële rol die zij spelen om het hoge kwaliteitsniveau vast te
houden of – liever nog – te verbeteren. Van der Graaf: “Je kunt
alles keurig op papier hebben staan, inclusief visies en missies,
maar als kwaliteit niet leeft op de werkvloer, dan zul je nooit het
beoogde niveau halen. Daarom proberen wij onze medewerkers
ook zoveel mogelijk te betrekken bij bijvoorbeeld het Keurmerk
Veilig & Schoon. Zij dienen ook te begrijpen wat dit inhoudelijk
betekent en wat het doel is om het keurmerk te hebben. Gelukkig
hebben we over de betrokkenheid van onze medewerkers weinig
te klagen. Wij hebben met het hele team de uitslag van het KTO
doorgenomen en samen oplossingen bedacht om een aantal
zaken te verbeteren.”
Gezien hun actieve rol na het KTO, verbaasde het Lucienne van
der Graaf des te meer, dat slechts 53 procent van de
medewerkers had deelgenomen aan het medewerkerstevredenheidsonderzoek
(MTO) van de vier samenwerkende zwembaden
en Sportfondsen Nederland. “Ook hier scoorde Zevenkampse
Ring best goed met een gemiddelde score van 7,5. Maar de
respons viel me eerlijk gezegd toch een beetje tegen. Ons beleid
is juist, dat medewerkers vóelen dat ook hun mening telt. Als ik
kritisch naar mezelf kijk, dan heb ik dat kennelijk onvoldoende
duidelijk gemaakt. Daarom was een van mijn eerste acties begin
dit jaar, onze medewerkers op de hoogte te brengen van onze
visie, missie, strategie en speerpunten voor de komende jaren
en ons lustrumjaar 2007 in het bijzonder.” n
Lucienne van der Graaf noemt de Sportfondsen Monitor, die de
Stichting Samenwerkende Zwembaden Rotterdam (de overkoepelende
organisatie van de vier Sportfondsenaccommodaties in
de Maasstad) in 2006 heeft gehouden, als een belangrijke
kwaliteitstool om meer structuur in de kwaliteit te realiseren.
Van der Graaf: “Eigenlijk is die structuur daarna pas écht
ontwikkeld. We hebben na die monitoring eerst gezamenlijk een
visie en een missie vastgesteld en hetzelfde geldt voor de wijze
waarop we ons doel willen bereiken. Over één ding waren we het
allemaal eens: ‘De vier Sportfondsenbaden in Rotterdam moeten
toonaangevende organisaties zijn die zich positief onderscheiden
Lustrumjaar 2007
van de Zevenkampse Ring
In het kader van het 25-jarig bestaan van
Zevenkampse Ring en het – in totaal – 200-jarig
bestaan van de vier gezamenlijke zwembaden in
Rotterdam, zullen er in 2007 diverse jubileumacties
worden georganiseerd.

Vastleggen
processen is
fundament van
organisatie
Als de administratie een factuur
opstelt, dan heeft men bepaalde
gegevens van een afdeling nodig.
Toch gebeurt het in veel organisaties
maar al te vaak, dat die bewuste
gegevens niet op tijd of onvolledig zijn.
Of de ene afdeling denkt dat de andere
afdeling het ‘al gedaan heeft’. Het lijkt
misschien overdreven, maar om dit
soort ‘misverstanden’ te voorkomen,
is het eigenlijk noodzakelijk om alle
processen duidelijk te omschrijven.
Opdat iedereen binnen de organisatie
exact weet wat-ie wel of juist niet hoeft
te doen. Ook Sportfondsen Nederland
heeft zichzelf enige tijd terug een
spiegel voorgehouden, met als resultaat
dat momenteel diverse processen in
kaart worden gebracht en procedures
worden omschreven. Ferdi van den
Berg, Managing Consultant van het
onafhankelijk adviesbureau Berenschot,
biedt daarbij de helpende hand.

Het lijkt allemaal
zo simpel...
“Sportfondsen Nederland maakt, zoals bekend, gebruik van het
INK-model, dat als het ware een foto van je organisatie maakt.
Het legt bloot waar je staat en wat je nodig hebt om je verder te
ontwikkelen. Bij Sportfondsen bleek dat met name het proces‐
management aangepakt moest worden”, aldus Van den Berg, die
via een collega van hem in contact kwam met Sandra Linders
(verantwoordelijk voor kwaliteitsmanagement bij Sportfondsen
Nederland). Zij praatte de inwoner van Acqoy, al tien jaar als
consultant werkzaam bij Berenschot waar hij tevens kwaliteits‐
manager is, bij over de problematiek bij Sportfondsen. “Vaak zijn
het hele basale zaken, waarvan je je afvraagt: ‘Waarom zijn zaken
niet beschreven’ Maar wij hebben inmiddels genoeg bedrijven
doorgelicht om te weten dat iets makkelijker gezegd is dan
gedaan. Eigenlijk kijken we nergens meer van op.”
Werkgroepen
Over de processen bij Sportfondsen Nederland zegt Van den Berg:
“Er gaat nog wel eens iets mis en dat wekt irritaties op. Sommige
zaken blijven te lang liggen of het is niet duidelijk wie wat precies doet
op welk moment. Of er bemoeien zich juist weer teveel mensen met
iets waar ze zich eigenlijk helemaal niet mee bezig zouden moeten
houden. Kortom: ook Sportfondsen heeft behoefte om haar
processen in kaart te brengen, te standaardiseren en uniformeren,
zeker omdat er een redelijk informele sfeer binnen de organisatie
heerst. Juist dán moet je ervoor zorgen dat je structuur aanbrengt.”
Met ondersteuning van Sandra Linders (“Zij kan bij Sportfondsen
heel goed de vinger op de zere plek leggen!”) ging Ferdi van den
Berg begin 2006 voortvarend aan de slag. Hij zegt: “Sandra is bij
alle afdelingshoofden en managers langs geweest om te inventariseren
welke processen het belangrijkst zijn. Van de inkoop tot de
klachtenafhandeling en van de totstandkoming van beleidsplannen
en het opstellen van begrotingen tot voorraadbeheer en facturering.
De prioriteiten zijn per afdeling verschillend, maar het principe is
hetzelfde: aan elk product hangt een proces en daar zijn weer
verschillende mensen bij betrokken. Vervolgens hebben we per
proces een werkgroep geformeerd. Een mooi voorbeeld is, dat in
een werkgroep duidelijk werd, dat sommige buitendienstmedewerkers
maar liefst 80 procent van hun tijd ‘binnen’ doorbrachten
met administratieve bezigheden. Dat kan natuurlijk niet!”
Sturingsinformatie
“In de werkgroepen zijn we alle producten stap voor stap gaan
ontleden. Hoe komen ze tot stand Wat is het proces erachter en
wat zijn de kritische factoren En – ook heel belangrijk – welke
kwaliteitseisen stel je per stap Zo ben je in feite, samen met de
mensen die er dagelijks mee te maken hebben, bezig om alle
processen – één voor één – te modelleren. De werkgroep biedt
mensen houvast en geeft hen inzicht in welke gegevens ze nodig
hebben, maar óók wat anderen van hen nodig hebben.
En nogmaals: kijk per stap waar en waarom het eventueel mis kan
gaan. Moet je bijvoorbeeld rekening houden met deadlines Als je
een jaarverslag maakt dat in maart klaar moet zijn, moet je daar in
december al mee beginnen en niet eind februari. Dit soort
termijnen moet je ook duidelijk in beeld hebben. Hetzelfde geldt
voor gegevens die derden, bijvoorbeeld vestigingsmanagers of
gemeenten, moeten aanleveren. Ook dat moet je allemaal in kaart
brengen.” “Dat het allemaal zo simpel klinkt! Ja, dat hebben we
vaker gehoord. En in principe ís het ook niet zo moeilijk, maar toch
gaan de meeste organisaties maar gewoon door waar ze mee
bezig zijn, zonder zich af te vragen of ze hun processen kunnen
verbeteren en daarmee dus uiteindelijk tijd én geld kunnen
besparen”, aldus Van den Berg.“Het is meer een set van
processen met bijbehorende kwaliteitseisen en prestatieindicatoren.
Het geeft de afdelingshoofden en later het managementteam
en de directie sturingsinformatie, waarmee ze sneller
en adequater kunnen reageren. Op zo’n manier ontwikkel je je als
organisatie ook sneller.”
Doeners
Binnenkort starten Ferdi van den Berg en Sandra Linders met de
‘tweede ronde’ processen, waaronder de klachtenafhandeling.
“Hoe gaat Sportfondsen daar mee om Wat doen we ermee en wat
leren we ervan” aldus Van den Berg, die vol lof is over de manier
waarop het management met zijn adviezen omgaat. “Ik heb ook wel
eens bij bedrijven meegemaakt dat men continu de hakken in het
zand zet, maar daar is bij Sportfondsen geen sprake van.
Integendeel, men staat er heel erg open voor om aan dit proces
mee te werken. Wat ik wel heb gemerkt, is dat deze organisatie
vooral uit doeners bestaat. Daar is op zich niks mis mee, maar
dan is het wel moeilijker om in processen te denken en structuur
aan te brengen. De waan van de dag regeert nog te vaak. Gelukkig
zit Sandra Linders er bovenop om mensen weer ‘even wakker te
schudden’.” De beschreven processen zullen uiteindelijk worden
opgenomen in het kwaliteitshandboek van Sportfondsen Nederland.
Van den Berg: “Vaak zie je dat procesmanagement zich langzaam
als een olievlek door de hele organisatie verspreidt. Bij Sportfondsen
gaat men met de meeste processen direct aan de slag
om zaken te verbeteren, zonder te wachten op een formeel
moment waarop iets geïmplementeerd moet worden. Dat is
prima natuurlijk, maar we moeten met elkaar wel data afspreken
waarop bepaalde zaken hoe dan ook geregeld zijn. Want: het
vastleggen van je processen is het fundament van je onderneming.
Daar bovenop kun je weer verder bouwen.” n

Het had maar weinig gescheeld of het bassin van Sportfondsenbad De Meer in
Culemborg was eind 2002 compleet leeggelopen. “Er was een stukje leiding van de
zwembadwaterzuivering doorgesleten en daardoor liep de machinekamer vol. Binnen
anderhalf uur was het water in het bad al 20 centimeter gezakt”, weet manager
Ria Houkes zich nog te herinneren. Een telefoontje naar Chris van Veluwen bood
uitkomst. De producthouder Technisch Management van Sportfondsen Nederland
zette Houkes op het spoor van Polypla, een installatiebedrijf uit Kesteren met veel
ervaring in de zwembadbranche. “Polypla is dag en nacht bezig geweest om de
schade te herstellen, zij hebben ons toch voor een kleine ramp behoed.” Polypla is
inmiddels de huisinstallateur van De Meer. Een van de eerste klussen was het
(preventief) vervangen van het leidingwerk in de badomloop.
Culemborg wil overstappen op
Die maatregel was volgens technisch adviseur annex coördinator
Henk Meijer absoluut noodzakelijk om soortgelijke – of nog
grotere - calamiteiten in de toekomst te voorkomen. Hij zegt:
“Het bad dateert van 1977 en zo oud waren ook de leidingen.
Dat waren nog allemaal witte pvc-buizen, terwijl er tegenwoordig
alleen nog maar de grijze, veel sterkere buizen worden gebruikt.
Na de lekkage hebben we besloten het complete leidingstelsel te
vervangen, eerst (in 2003) in de technische ruimte en twee jaar
later in de badomloop. Zo’n 400 meter in totaal, variërend in
diameter van 9 tot 25 centimeter. En passant hebben we de
leidingloop geoptimaliseerd. De bereikbaarheid is nu aanmerkelijk
verbeterd”, aldus Meijer, al vijf jaar werkzaam als technisch
coördinator bij de afdeling Bouw & Techniek van Sportfondsen
Nederland. In die hoedanigheid begeleidt hij een groot aantal
Sportfondsenbaden op technisch gebied, waaronder Culemborg.
“Ik heb in elk zwembad regelmatig regulier technisch overleg met
de betrokken manager en de technische dienst of technisch
medewerker. Gemiddeld ga ik bij elke locatie zo’n zes tot elf keer
per jaar langs.” Ria Houkes is maar wat blij met de technische
ondersteuning die ze van Sportfondsen en met name Henk Meijer
krijgt. “Laten we eerlijk zijn: we weten er natuurlijk wel iets van,
maar het is ondoenlijk om van alle technische zaken echt álles af
te weten. Natuurlijk doen we het dagelijks onderhoud zelf en de
meeste storingen weten we ook nog wel op te lossen, maar voor
onderhoudsplannen op de (middel)lange termijn, energiebeheer,
wet- en regelgeving, arbo-zaken en ga zo maar door, is het wel
heel prettig dat we altijd terug kunnen vallen op iemand met
verstand van zaken.”
Oude chloortank
Houkes, woonachtig in Tiel, is sinds 1999 manager van het
Sportfondsenbad in Culemborg, daarvoor was ze jarenlang hoofd

zoutelektrolyse
zwemzaken en bedrijfsleider van een zwembad in Westervoort.
In Culemborg mag ze bepaald niet klagen over de bezoekersaantallen.
Het bad wordt zeer intensief gebruikt, met alleen al
zes zwemverenigingen, en 140.000 tot 160.000 bezoekers per
jaar! Vanuit het oogpunt van veiligheid voor zowel bezoekers,
personeel, omwonenden en milieu, in combinatie met de Ecowijk
waar De Meer ‘tegenaan hangt’, is door Houkes c.s. besloten
over te stappen op een systeem van zoutelektrolyse om chloor
op te wekken.
Henk Meijer, vanzelfsprekend betrokken bij de keuze, geeft
nadere tekst en uitleg: “In het meerjarenonderhoudsplan van de
gemeente (sinds 1 januari 2006 weer volledig eigenaar van het
bad, red.) stond voor 2007 de vervanging van een oude
chloortank in de planning. Omdat die tank vorig jaar lek raakte,
moesten we versneld een voorstel voor vervanging maken.
Aangezien we in Culemborg al langer aan het praten waren over
zoutelektrolyse, hebben we de gemeente gevraagd het besluit
hierover naar voren te halen.”
Minder risico’s
De resultaten van een onderzoek naar de toepassing en de
veiligheid, in 2006 uitgevoerd door een stagiair, bevestigden
alleen maar de voordelen van zoutelektrolyse ten opzichte van het
gebruik van ‘gewoon’ chloor. Meijer: “Het binnenklimaat wordt
aanzienlijk verbeterd. Er hangt simpelweg minder chloor in de lucht
en dat is uiteraard voor bezoekers én medewerkers een stuk
prettiger. Daarnaast hoef je geen chloor meer op te slaan, dus de
risico’s van een tank met 2.600 liter chloor in een drukke woonwijk,
met alle regelgeving eromheen, zijn weg. Hetzelfde geldt voor
het transport. Kortom: er kán eigenlijk niemand op tegen zijn.
”Het voorstel dat Henk Meijer, namens Sportfondsenbad De Meer,
deed om traditioneel chloor te vervangen door zoutelektrolyse,
werd unaniem door de Raad van Beheer ondersteund en ook het
College van B&W zei volmondig ‘ja’. Het geld voor de investering
wordt vanuit de reservering voor het groot onderhoud gehaald.
Die investering is – volgens Meijer – fors en in feite niet terug te
verdienen. “Dat is ook de reden dat zoutelektrolyse in veel baden
nog niet wordt toegepast, maar ik verwacht dat we straks geen
keus meer hebben en dat elk bad middels wet- en regelgeving
gewoon wordt verplicht om een systeem van zoutelektrolyse te
installeren.”
Ria Houkes tot slot: “We praten over een afschrijvingsbedrag
van zo’n 6.000 euro per jaar. Ik neem aan dat de gemeente het
dat wel waard vindt, als de veiligheid van circa 150.000
bezoekers daarmee aanzienlijk verbetert. Het is gewoon een
investering in veiligheid én kwaliteit, zowel voor de gebruikers en
het personeel als de omwonenden!” n

In de vorige uitgave van Sportfondsen
Optimaal heeft u al kunnen lezen over de
unieke samenwerking die er in Schiedam
is ontstaan, tussen het (door de gemeente
geëxploiteerde) Zwembad Zuid en
Sportfondsenbad Groenoord (geëxploiteerd
door Sportfondsen-Schiedam B.V.).
Arjan van Oostenbrugge is manager van
beide baden en onder zijn leiding is er een
bloeiende uitwisseling van personeel,
activiteiten en diensten tot stand gekomen.
De volgende stap in organisatieontwikkeling
is de (gezamenlijke) implementatie van het
INK-managementmodel.
De implementatie van het
INK-model in Schiedam
“Wij beloven onze klanten een spetterend, gezond, goed en veilig
verblijf in onze zwembaden. Wij willen deze belofte nakomen
door iedere medewerker aan te spreken op ondernemerschap en
systematisch werken aan kwaliteit volgens het INK-model.
Op 12 januari hebben we tijdens een inspirerende themadag
‘kwaliteit & ondernemerschap’ voor onze coördinatoren de
aftrap gegeven voor de nieuwe werkwijze”, zo vertelt Arjan van
Oostenbrugge, die medio 2006 Wynand Korsten tot
‘kwaliteitsmedewerker’ benoemde. Van Oostenbrugge: “Bij een
kwaliteitsonderzoek in april 2006 scoorden we gemiddeld een
7,6. Wij willen op alle fronten minstens een 8 scoren.
Die ambitie hebben we op 12 januari nadrukkelijk uitgesproken
en daarnaast hebben we uitgelegd hóe we dit willen bereiken.
Daarbij volgen we het INK-model, waarbij Wynand de vinger aan
de pols gaat houden of we ook nakomen wat we met elkaar
hebben afgesproken. Daartoe zal er iedere zes weken periodiek
overleg plaatsvinden met alle coördinatoren van allebei de
baden.”
Attitude
Wynand Korsten (26) is al sinds 1999 in dienst als
toezichthouder in Sport- en Recreatiebad Groenoord, in eerste
instantie als bijbaantje buiten (middelbare) schooltijd, maar
later in vaste dienst. Toezichthouden doet hij nog steeds en
daarnaast is Korsten, die in augustus tevens zijn studie HBO-
MER (Management Economie en Recht) afrondde, secretaris
van de OR. En voordat hij tot kwaliteitsmedewerker werd
benoemd, zat de Schiedammer ook al drie jaar in de werkgroep
Keurmerk Veilig & Schoon. Hij vertelt: “Wij werken zowel in
Groenoord als Zwembad Zuid met coördinatoren die
verantwoordelijk zijn voor één of meerdere taken, bijvoorbeeld
zwemlessen, recreatief of seniorenfit, maar ook de horeca, de
10

eceptie, enzovoort. Iedere coördinator kan zelfstandig of op
aangeven van de manager, medewerkers om zich heen
verzamelen om de taken uit te voeren. Periodiek vindt er
overleg plaats tussen de manager en de coördinatoren, die
tevens actief bijdragen aan kwaliteitszorg. Dat is ook de reden
waarom we op 12 januari alle coördinatoren door middel van
workshops hebben ingewijd in het werken volgens het INKkwaliteitssysteem.
Als de coördinatoren weten en vóelen wat
de bedoeling is, dan kunnen zij dat op hun beurt weer verder
uitdragen naar hun teams.”
“Je zou kunnen zeggen dat ons kwaliteitssysteem als ‘toolbox’
dient voor de coördinator als ondernemer om een goed product
te leveren”, vervolgt Korsten. “Daarin past bijvoorbeeld de
periodieke meting van klanttevredenheid als kwaliteitsinstrument.
Maar ook het sturen op cijfers door met productie-overzichten
per coördinator te werken.” Marleen Brouwer van Boa Organisatie
Advies, door Arjan van Oostenbrugge omschreven als ‘de aanjager
van buitenaf’, vult aan: “Kwaliteit en ondernemerschap is ook een
kwestie van attitude. De medewerkers moeten als ware ambassadeurs
van hun organisatie de waarden van de baden uitdragen.
De mensen moeten oog hebben voor wat er op hun gebied
gebeurt, ook in de directe regio van Schiedam.
Kijk wat je kunt met nieuwe trends en thema’s in bijvoorbeeld
aquarobic of – spinning en maak er een plan op!”
superbelangrijk. Zoals Arjan al heeft aangegeven, willen wij van
die 7,6 eind 2007 een 8 maken.
"Soms zit het ‘m in hele praktische zaken, zoals de temperatuur
van het badwater. Klanten gaven in ons tevredenheidsonderzoek
van april 2006 aan dat zij graag het water in Groenoord wat
warmer willen hebben, nou, daar is – los van de energiekosten –
natuurlijk relatief eenvoudig iets aan te doen.”
En Brouwer: “Het wordt een heel ander verhaal als het gaat om
de zogenaamde ‘zachte’ factoren: hoe staan toezichthouders
langs de badrand Stellen ze de zwemmers op hun gemak
Voelen bezoekers zich prettig en veilig Hoe is onze service
Om dit soort zaken te verbeteren moet feitelijk iedere
Warmer water
“Sommige mensen denken: als we ‘kwaliteit’ tijdens een
vergadering of overleg op de agenda zetten, dan doen we er ook
iets aan. Maar het gaat veel verder, het is een werkwijze, een
manier van denken die je eigenlijk tot in ieder haarvat moet laten
doordringen. Werken aan kwaliteit en kwaliteitsmanagement
moet een vaste plek krijgen in iedere organisatie én vooral in de
hoofden van de medewerkers!” aldus Brouwer, die al negen jaar
aan Groenoord is verbonden als adviseur, aanvankelijk vooral op
het gebied van PR en marketingcommunicatie, maar gaandeweg
ook meer en meer op strategie en beleid.
Groenoord en Zwembad Zuid zijn een van de eerste
‘Sportfondsen’-baden waar het INK-model ook daadwerkelijk
operationeel is. Marleen Brouwer: “We hebben op 12 januari
voor alle aandachtsgebieden van het INK-model concrete
prestaties benoemd. Het model is een prima kapstok om met
elkaar periodiek te toetsen of die targets ook daadwerkelijk
worden gehaald.” Wynand Korsten: “Het was wel grappig, dat
verschillende mensen zeiden dat we ‘al die dingen toch allang
deden’. Dat klopt in zekere zin wel, want we werkten bijvoorbeeld
al met klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken.
Maar met behulp van het INK-model krijgen mensen simpelweg
meer inzicht in wat, waarom en wanneer we iets doen. We zijn
nu gewoon meer gestructureerd en meer bewust met kwaliteit
bezig. De coördinatoren zien ook het nut er wel van in, zeker als
we de koppeling maken naar hun dagelijks werk. Dan gaat het
ook meer leven!” Korsten: “De mening van onze klanten blijft
Wynand Korsten, toezichthouder in Sport- en
Recreatiebad Groenoord.
Marleen Brouwer van Boa Organisatie Advies.
11

Hij is min of meer bij toeval in de ‘zwembadwereld’ gerold, maar Theo Appelhof heeft
er geen spijt van dat hij in 2003 Lout Bierenbroodspot is opgevolgd als voorzitter van
de Stichting Zwembadkeur, verantwoordelijk voor de introductie en ontwikkeling van
het Keurmerk Veilig & Schoon. “Mijn wens is dat een zwembad met het keurmerk
dezelfde uitstraling krijgt als een ANWB-camping. Mensen die daar gaan kamperen,
weten dat het met zaken als kwaliteit, veiligheid en hygiëne wel goed zit.”
Wat Appelhof betreft mag het keurmerk dan ook best wat
meer ‘zichtbaar’ zijn in de baden. “Eerst was er alleen het
bekende schildje met het Keurmerk Veilig & Schoon, later
hebben we daar nog een certificaat op naam aan toegevoegd,
maar als het aan mij ligt zou het nog veel duidelijker moeten
zijn dat een zwembad het keurmerk heeft. Bezoekers moeten
gewoon vóelen: dit is een zwembad dat haar zaakjes op orde
heeft, waar het schoon is en waar je veilig kunt verblijven.
Daarnaast is het ook voor de medewerkers zelf goed om te
weten, dat ze er van tevoren alles aan hebben gedaan om
eventuele ongelukken of incidenten te voorkomen.” De inwoner
van Beuningen was tot zijn pensioen directeur van de Voedsel en
Waren Autoriteit (VWA) in Eindhoven (voorheen de Keuringsdienst
van Waren).
Sinds 1975 was hij werkzaam bij de keuringsdienst, waarvan
de laatste 20 jaar als directeur. Gezien zijn schat aan
ervaring met kwaliteitssystemen was het eigenlijk niet zo
vreemd dat Bierenbroodspot uitgerekend bij Appelhof
uitkwam in zijn zoektocht naar een opvolger.
Appelhof: “In 1986 werd ik directeur van de VWA-vestiging
regionale Keuringsdienst van waren in Nijmegen. Mijn
voorganger zat in de Raad van Bestuur van het plaatselijke
Sportfondsenbad en de gemeente vond het eigenlijk wel
prettig als ik ook zijn nevenfunctie bleef bekleden.
Zo heb ik ook Lout Bierenbroodspot leren kennen en voor ik
het wist was ik ook voorzitter van de Werkgeversvereniging
Badinrichtingen en Zwembaden (WVBZ, red.).”
12

Veilig & Schoon
Voor ieder zwembad een must
Het hébben van een
kwaliteitssysteem is al
een verbetering
voor elke organisatie.
Begrip
Terug naar de Stichting Zwembadkeur, die na de millenniumwisseling
in het leven werd geroepen door een aantal belangengroepen
in de zwembadwereld, in casu de Vereniging Sport &
Gemeenten (voorheen LC), de RECRON en Sportfondsen
Nederland. Appelhof: “Veel zwembaden deden wel ‘iets’ aan
kwaliteit, maar er zat weinig structuur in en er werd op dit gebied
ook niet of nauwelijks samengewerkt. Iedereen probeerde min of
meer zelf het wiel uit te vinden. Bovendien kwamen zwembaden in
die periode veelvuldig negatief in het nieuws door relletjes en
incidenten. Om het kwaliteitsniveau én het imago van de totale
branche omhoog te krikken, is de stichting opgericht en het idee
voor het keurmerk geboren. Het streven was een standaardkwaliteitssysteem
te ontwikkelen, waarbij alle medewerkers
weten wat ze wanneer moeten doen, vooral bij calamiteiten.
De nadruk ligt vooral op het bevorderen van de veiligheid.”
alle inspanningen. Als je een opleiding volgt, wil je aan het eind
van de rit toch ook je diploma hebben! Datzelfde geldt voor het
Keurmerk Veilig & Schoon. Het moet voor het publiek herkenbaar
zijn als een bewijs van kwaliteit, maar óók voor bijvoorbeeld
toezichthouders van de provincie.”
Keurmerk+
“Wij proberen momenteel als stichting met de provincies tot
overeenstemming te komen over de mate van toezicht. Met de
VWA zijn wij al in de slag om een afspraak te maken, dat
bedrijven die over een deugdelijk keurmerk van ons beschikken,
minder toezicht nodig hebben. Zo’n zelfde afspraak willen we
proberen te bewerkstelligen voor zwembaden met het Keurmerk
Veilig & Schoon. Dat kan alleen maar als je een sterk keurmerk
hebt en de provincie ook voldoende vertrouwen heeft in het
zelfregulerend vermogen van de branche. Op zich staan de
provincies niet onwelwillend tegenover ons voorstel, het past ook
wel in de lijn van de terugtredende overheid, maar zelf moeten
we ervoor zorgen dat ons keurmerk sterker wordt. Hoe
Ik denk dat we nog meer zelf moeten controleren of men in de
baden ook daadwerkelijk werkt zoals het op papier staat.
Oftewel: een kwaliteitssysteem is mooi, maar functioneert het
ook in de praktijk”
Overigens wil Theo Appelhof zwembaden ervan bewust maken,
dat het hébben van het keurmerk geen reden is om achterover
te gaan leunen. “Door de alsmaar veranderende wet- en
regelgeving, moet je continu met kwaliteitsverbetering bezig zijn.
Zwembaden die het keurmerk al hebben, zouden eigenlijk alweer
moeten streven naar een hoger kwaliteitsniveau. Hierdoor
denken wij ook aan de invoering van het Keurmerk+, dat
gekoppeld wordt aan het opleidingsniveau van de betreffende
zwembadmanager.”
Ruim drie jaar later constateert Theo Appelhof tot zijn genoegen,
dat het Keurmerk Veilig & Schoon inmiddels een begrip is
geworden en dat er al meer dan 100 zwemaccommodaties
beschikken over een kwaliteitssysteem dat goed is voor hét
schildje. “Het hébben van een kwaliteitssysteem is al een
verbetering voor elke organisatie. Daarmee gaat de kwaliteit hoe
dan ook vooruit. Je krijgt aanvankelijk wel met de nodige
rompslomp te maken, maar als het plan er eenmaal is, dan geeft
dat de medewerkers altijd een enorm goed gevoel en een
houvast in het dagelijks werk. Daarom vind ik het zo belangrijk
dat het ook zichtbaar wordt gemaakt, alleen al als beloning voor
Appelhof is vol lof over de leidende rol die Sportfondsen Nederland
vanaf het begin van de stichting heeft vervuld. Toch slaakt hij ook
een kleine kritische noot. "Er zijn 41 Sportfondsenaccommodaties
met het Keurmerk Veilig & Schoon. Hoewel ik me realiseer dat
Sportfondsen hiermee koploper is, zouden het er wat mij betreft
nog wel meer mogen zijn. Wie weet staat er inmiddels alweer een
aantal in de startblokken. En soms zijn er ook externe of onvoorziene
omstandigheden, zoals gemeentelijke vergunningstrajecten,
waardoor het verkrijgen van het keurmerk wat langer op zich laat
wachten. Hoe dan ook: wij gaan onverminderd door om het
keurmerk te promoten!” n www.zwembadkeur.nl
13

Inspireren vanuit eigen werk en
“Een klant is een mens met gevoel en emotie en niet een getal, gegeven of statistische
factor. Hetzelfde geldt voor de medewerker: hij is een mens, een bron van inspiratie.
Erkenning van de een, begint bij erkenning van de ander. Uw medewerker is immers de
sleutel naar uw klant, uw klant is als het goed is de motivator van uw medewerker.”
Zo begint de tekst op de achterkant van het boek ‘Kwaliteit van klantrelaties’ van
Don A.G. Scheers, voormalig directeur van BB&H Adviesgroep en in die hoedanigheid een
aantal jaren (strategisch) adviseur van Sportfondsen Nederland.
Don Scheers is als gastdocent verbonden aan de Newport
University (USA), de Spinoza University, is vele jaren
(gast)docent aan de TU Delft en Erasmus Universiteit geweest
en is auteur van vele artikelen en circa twaalf boeken, waaronder
dus ‘Kwaliteit van klantrelaties’, maar bijvoorbeeld ook ‘Dobberen
en denken’ over veranderingsprocessen. Scheers adviseerde
BB&H Adviesgroep en organisaties bij het ontwikkelen en
implementeren van klantgerichte strategieën met nieuwe en
succesvolle serviceconcepten, kwaliteitsontwikkeling en verandermanagement.
Wegens een handicap maakt hij niet langer
deel uit van de directie van BB&H Adviesgroep, maar hij volgt de
ontwikkelingen bij ‘zijn’ Sportfondsen Nederland (“Een mooie club
mensen!”) nog altijd op de voet. Sterker nog: als hij het over
Sportfondsen heeft, dan praat Scheers in termen van ‘we’ en
‘ons’. “Ik vind het – ook nu nog aan de zijlijn – mooi om te zien
hoe Sportfondsen verder aan het professionaliseren is.”
Veranderen
"Veranderen is een continu proces, dat moet je niet willen
tegenhouden. Je moet er juist van genieten.” Het is een van de
stokpaardjes van Don Scheers. Het lichaam van de mens
verandert zijn hele leven lang. Datzelfde geldt voor de relatie die
bedrijven hebben met hun klanten. Men moet zich er steeds van
bewust zijn, dat zowel de eigen organisatie als de klant zelf en
dus ook de onderlinge relatie aan veranderingen onderhevig is.
"Voor Sportfondsen is het belangrijk om telkens te weten: met
welke klant hebben we te maken Met de gemeente Met een
vereniging Een bezoeker Of met een klant van een klant
Bijvoorbeeld een lid van een vereniging. Al die verschillende klanten
hebben weer hun eigen specifieke wensen en eisen en belangen.
Daar moet je rekening mee houden. Met andere woorden:
kruip in de huid van je klant, bekijk je eigen organisatie door zijn of
haar bril! En ervaar een klacht van een klant als een cadeau!”
Scheers is een aanhanger van het INK-managementmodel, waar
ook Sportfondsen inmiddels mee werkt. “Ik vind het eigenlijk
meer een denk- dan een managementmodel, maar als je het
consequent toepast, is het heel erg bruikbaar om je organisatie
te (be)sturen. Belangrijk is om in elke fase de klant te allen tijde
centraal te stellen. Het model begint sowieso vanuit leiderschap.
Waar staan we als organisatie en waar willen we naartoe
Wat is dan onze strategie en ons beleid om dat te bereiken
En wat betekent dat vervolgens voor het management van onze
medewerkers en het management van onze middelen.
Deze aandachtsvelden – die in het INK-model aan de ‘linkerkant’
staan – hebben allemaal te maken met het zoeken naar kwaliteit.”
Resultaten
“Vervolgens gaan ‘we’ werken aan (het verbeteren van die) kwaliteit
via het management van de processen. Daar is Sportfondsen op
dit moment ook mee bezig door alle werkprocessen te beschrijven.
De tweede fase hierin is de hele cyclus van planning en controle
en als derde ga je volgens een vastgestelde methodiek van
beoordelings- en functioneringsgesprekken elke keer weer al die
processen nader onder de loep nemen. Overigens is het wel heel
erg belangrijk dat de verschillende accommodaties ook dingen
sámen doen en van elkaar leren. Laat zien wat je goed doet, daar
hebben je collega’s ook wat aan!” Don Scheers snapt dat men bij
Sportfondsen de klant met ‘beleving’ aan zich wil binden.
Toch moet men zich ook blijven focussen op concrete resultaten,
zoals het behalen van een zwemdiploma, gezond worden/blijven of
ontstressen. “Dat zijn allemaal resultaatdoelen waarom mensen
gaan zwemmen. In het INK-model staat dit min of meer
14

ervaring
(aan de rechterkant van het schema op deze pagina)
omschreven in het ‘resultaatgebied’. In eerste instantie ga
je zoeken naar kwaliteit, daarna ga je eraan werken om het
te verbeteren en vervolgens moet je het bewaken. Daarin
kun je drie doelgroepen onderscheiden. Allereerst de medewerkers:
als die het naar hun zin hebben bij Sportfondsen,
zijn ze gemotiveerder om ook de klanten een paar leuke uren
in het bad te verzorgen. Vandaar dat het belangrijk is om
geregeld medewerkerstevredenheidsonderzoeken te
houden. Hetzelfde geldt uiteraard voor klanttevredenheidsonderzoeken.
Dat is in feite nu de achteruitkijkspiegel voor
Sportfondsen. De komende jaren zullen we die veelvuldig
gaan afnemen, om nóg scherper te krijgen wat onze klanten
willen en ook vooral waaróm ze iets willen! Op die manier
kun je die achteruitkijkspiegel ombuigen om in de toekomst
te kijken en tijdig in te spelen op wat klanten willen.”
Leuk
Naast de medewerkers en de klanten & leveranciers vormt de
maatschappij het derde aandachtsveld in het resultaatgebied
van het INK-model. Scheers daarover: “Als bedrijf heb je ook
een maatschappelijke verantwoordelijkheid. Hoe gaan we om
met het gebruik van water en energie Met kinderopvang En
hoe zorgen we ervoor dat ouderen fit en gezond blijven én bij
ons en passant ook op sociaal gebied aan hun trekken komen
Hiervoor kun je allerlei concepten ontwikkelen. Sportfondsen
zou naar mijn mening sowieso meer in concepten moeten
denken en minder in water.” Helemaal uiterst rechts van het
INK-model staan het bestuur en de financiers. Per slot van
rekening moeten zij op de hoogte worden gehouden van de
(eind)resultaten. “En vervolgens begint het hele proces van
het zoeken, werken en bewaken van kwaliteit weer opnieuw”,
zegt Scheers. “Het INK-model moet je in je organisatie
verankeren om je bedrijfsdoelstellingen te realiseren, maar
daarna moet je weer verder durven kijken. Als je met dit
soort processen aan de gang gaat, dan móet je willen
veranderen, verbeteren en vernieuwen. Telkens weer. Dat
maakt het werk ook boeiend en interessant voor iedereen.
Veranderen geeft ook energie, nieuw elan. Ik zie wel eens
organisaties die zitten te worstelen met allerlei complexe
managementtools en dan denk ik: ‘Laat gaan, zorg dat het
weer leuk wordt!” Daarom wil hij tot slot Sportfondsen nog
een handreiking geven als het gaat om het INK-model:
“Je moet het niet té theoretisch benaderen of teveel in
fasen denken. Gebruik het vooral als een hulpmiddel in de
dagelijkse praktijk! Een model is maar een model, de
werkelijkheid is vaak net een tikkeltje anders.” n
15

Sportfondsen Kort Sportfondsen Kort Sportfond
Sport- en Recreatiebad Groenoord
categoriewinnaar
speciale training
‘ongewenst gedrag’
De jury beloont de speciale training ‘ongewenst gedrag’ die
seizoenskrachten krijgen voor en tijdens het werk. Tot categoriewinnaars
zijn uitgeroepen Camping Ter Spegelt uit Eersel (10 tot
26 medewerkers) en Sport- en Recreatiebad Groenoord uit
Schiedam (meer dan 26 medewerkers).
De Keep-it-Cool awards zijn door zangeres en ijsdans-ster Maud
uitgereikt op de Splashure, Sport en Recreatech 2007 in Ahoy.
De winnaars winnen een uitje naar de ijsbar in Amsterdam
De categorieprijs voor Sport- en Recreatiebad Groenoord uit
Schiedam is toe te schrijven aan de speciale aandacht die wordt
besteed aan jonge, minder ervaren toezichthouders. De jongeren
worden extra getraind en ieder jaar getest op zwemvaardigheid,
conditie, reddingswerk, maar ook EHBO en omgaan met agressie.
Aan het einde van het seizoen vindt er een evaluatie plaats tussen
het bedrijf, de jongeren en het opleidingsinstituut. De jury beloont
de effectiviteit van de aanpak. “Jongeren staan veel zelfverzekerder
op de werkvloer. Het aantal incidenten met agressie is enorm
afgenomen en politie-interventie komt zelfs bijna niet meer voor.
Gasten zijn meer tevreden door de ‘rust’ in het zwembad, het
imago van het zwembad is eveneens verbeterd, ook in de ogen
van de medewerkers zelf. Zij zitten daardoor lekkerder in hun
vel”, aldus de jury en de Branchebegeleidingscommissie van het
Arboplusconvenant Recreatie. n
Sportfondsen Hof van Twente
in goede handen
Sinds 1 januari exploiteert Sportfondsen Hof van Twente de
zwembaden De Vijf Heuvels in Markelo en zwembad De
Whee in Goor. Samenvoeging van de zwembaden was een
logisch gevolg van 1 jaar intensieve samenwerking. In 2006
is er een goede samenwerking tussen de gemeente Hof van
Twente en Sportfondsen Nederland tot stand gekomen.
De gemeente had al in een eerder stadium goede
ervaringen opgedaan met het toenmalige Sportfondsen
Goor. Sportfondsen neemt voor de gemeente de rompslomp
weg en beperkt het financiële risico door haar expertise.
Jarenlange ervaring staat garant voor hoogwaardig beheer,
die door de collectiviteit goed betaalbaar blijft. De Optimale
Waarde ® voor de gemeente is tevreden burgers, geen
financiële verrassingen, versterking van de sociaalmaatschappelijke
taak, professionele aanpak en profijt van
collectiviteit. Sportfondsen Hof van Twente zet haar
diensten en producten in en draagt zorg voor een optimale
exploitatie voor beide zwembaden. n
Sportfondsen Optimaal is een uitgave van: Sportfondsen Nederland NV
Postjesweg 175. Postbus 90367, 1006 BJ Amsterdam, Telefoon: 020 3550 555
Fax: 020 3550 666, E-mail: info@sportfondsen.nl www.sportfondsen.nl
Concept, ontwerp en productie: The KEY Agency, Amsterdam n Interviews: Hans Nieuwenburg n Fotografie: Wim Hollemans
Eindredactie: Martine Krop
16