Gedragscode Verzekeraars - zestien verhalen over de toepassing in ...

Maar als een FH-drager een verhoogd cholesterol heeft, dan
bekijken we dat risico omdat het cholesterol te hoog is en niet
omdat FH in de familie zit.”
Kneepkens vindt dat solidariteit van twee kanten moet komen. “Als
iemand wordt geboren met een ernstige aandoening als taaislijmziekte,
kan hij daar niets tegen doen. Maar tegen klanten die een
verhoogd risico vormen en die dat risico zelf kunnen beïnvloeden –
denk aan rokers of mensen met een verhoogd cholesterol, zijn wij
niet altijd mild. Wil je er niets voor doen, dan heeft dat consequenties.
Heel simpel.”
Gunstige effecten
Kneepkens is blij dat veel aandoeningen intussen ‘gewoon’ kunnen
worden verzekerd. “Verzekeraars hebben de neiging om niet te verzekeren
als er geen cijfers bekend zijn. Door de vooruitgang in de
techniek en in de geneeskunde zelf zijn er over steeds meer ziekten
succesvolle behandelingen bekend en dat heeft gunstige effecten
voor de verzekerbaarheid. Kijk maar naar FH: in 2003 zijn daarvoor
richtlijnen opgesteld, zodat FH-dragers onder normale voorwaarden
een levensverzekering kunnen afsluiten als ze onder een
bepaalde cholesterolwaarde zitten en niet roken. Ook een hiv-drager
kan zich tegenwoordig vaak zonder problemen verzekeren. Ik
zou het toejuichen als die ontwikkeling doorzet en de branche ook
voor mensen met een zeldzame ziekte die in de minderheid zijn,
oplossingen kunnen verzinnen.”
Gedragsregel 21
WIJ MAKEN HET MOGELIJK DAT ZOVEEL
MOGELIJK (POTENTIËLE) KLANTEN RISICO’S
FINANCIEEL AF KUNNEN DEKKEN EN ZULLEN
ONS INSPANNEN TE VOORKOMEN DAT MENSEN
TEGEN HUN WIL ONVERZEKERD ZIJN.
Gedragsregel 22
WIJ SPELEN IN OP DE DOELEN VAN KLANTEN
EN DE UITDAGINGEN VAN HET MOMENT
MET VERNIEUWENDE OPLOSSINGEN.
“Niet meepraten of meedenken,
maar meedoen”
Wij stellen het klantbelang voorop en zijn duidelijk over de
grenzen van onze mogelijkheden. Dat is grofweg de tekst van
gedragsregels 23 en 26 en als het aan Jan Hendrik van Dalen
(Strategie & Innovatie bij Aegon) ligt, mag een deel daarvan
nu al op de schop. “We moeten niet alleen met onze klanten
in dialoog, maar met de hele maatschappij.”
Volgens Van Dalen rust er een verantwoordelijkheid op
verzekeraars om een bijdrage te leveren aan maatschappelijke
problemen. Niet alleen meepraten of meedenken, maar vooral ook
meedoen, is zijn motto. “We zullen echt vanuit maatschappelijk
belang moeten kijken wat goed is voor de klant. In die zin mag het
klantbelang wat mij betreft plaatsmaken voor een maatschappelijk
belang. Verzekeraars zullen zich steeds meer moeten realiseren
dat ze een maatschappelijke rol hebben. Of ze dat besef nu nog niet
voldoende hebben Nee, dat is nooit voldoende.”
Maatschappelijk debat
Van Dalen doelt met zijn pleidooi vooral op grote maatschappelijke
veranderingen. “Denk aan de zorgsector, het pensioendossier en de
woningmarkt. De veranderingen in de samenleving gaan hard.
Verzekeraars zien die ontwikkelingen als geen ander en kunnen,
als het goed is, de consequenties ook op langere termijn overzien.”
Hij benadrukt dat het aan verzekeraars is om nieuwe proposities
in de markt te zetten. “In de zorgmarkt gaat er een (financierings)-
probleem ontstaan. Nu nog niet, maar je kunt erop wachten. Wij
vinden het een verantwoordelijkheid van verzekeraars om actief een
bijdrage te leveren. We zijn ervan overtuigd dat we het gesprek over
zo’n onderwerp moeten aangaan met alle betrokkenen in onze
maatschappij. Niet alleen met onze eigen klanten. Het is van belang
dat mensen zich bewust worden van de financiële gevolgen van
maatschappelijke ontwikkelingen. Net zo goed als het van belang is
dat we op zoek gaan naar andere manieren om de zorg te financieren.”
Dezelfde visie
Aegon, dat zelf niet in het zorgdomein zit, heeft daarvoor de
samenwerking met zorgverzekeraar Menzis gezocht. “Ook Menzis
“We willen
eerlijk zijn over
wat we wel en
niet kunnen”
40 Gedragscode Verzekeraars - Toepassing in de praktijk Gedragscode Verzekeraars - Toepassing in de praktijk 41