18VSWg2

Arbeidsbesparende 

innovaties 

Database 

Innovaties 

24 februari 2015

INHOUDSOPGAVE 

Wijkverpleegkundige in de huisartspraktijk .............................................................................................. 9 

Attitudeverandering-zelfzorg ................................................................................................................. 10 

Beweegtuin ........................................................................................................................................... 11 

Casemanagment ketenzorg dementie en ouderen in een kwetsbare positie Westelijke Mijnstreek. ....... 12 

De medewerkers en cliënttevredenheidsmeting is ontwikkeld voor iPad (thuiszorg) .............................. 13 

Expertisecentrum voor jongdementerenden/ mensen met complexe gedragsproblematiek .................. 14 

Inzet van elektrische mini-auto-golfkar in de woon zorg......................................................................... 15 

Inzet van Ipads in de thuiszorg ............................................................................................................... 16 

Leermodule via e-learning (zelfzorg) ...................................................................................................... 17 

Orbis Actief SCN ..................................................................................................................................... 18 

Paro, sociale zeehond robot ................................................................................................................... 19 

Plafond tillift systeem Lemborgh ............................................................................................................ 20 

Samenwerking met basisscholen en middelbare scholen ....................................................................... 21 

Wijksteunpunten ................................................................................................................................... 22 

Wijkverpleegkundige in ziekenhuis t.b.v. ontslagvoorbereiding .............................................................. 23 

CaMeLi (Care Me for Life) ...................................................................................................................... 24 

Onderwassen met Swash Perineum Wipes............................................................................................. 25 

Wassen met Swash (Swash 2013) .......................................................................................................... 26 

EXBELT (toegepast op DE Zorggroep) .................................................................................................... 27 

Synergie creëren door harmonisatie ...................................................................................................... 28 

NEDAP systeem ..................................................................................................................................... 29 

Domotica voorzieningen in zorgcentra, woon-zorgcomplexen (scheiden wonen/zorg) en thuis.............. 30 

Leefstijlmonitoring in de thuiszorg ......................................................................................................... 31 

Medido .................................................................................................................................................. 32 

Werken in kleine teams/ Wijkteams....................................................................................................... 33 

Groepswoningen voor mensen met dementie gecombineerd met de nieuwe visie op zorg voor mensen 

met dementie ........................................................................................................................................ 34 

Bösdael woon-zorgproject ..................................................................................................................... 35 

Kenniscentrum Wondbehandeling (incl. promotietraject) ...................................................................... 36 

Beeldzorg d.m.v. iPad en beeldbel-app van Focus Cura .......................................................................... 37 

Stepped Care ......................................................................................................................................... 38 

Gespecialiseerde parkinsonisme unit ..................................................................................................... 39 

Inzet van bewegingsagogen ................................................................................................................... 40 

Mobiel pijn team ................................................................................................................................... 41 

Expertiseteam gedragsproblematiek ...................................................................................................... 42 

VVAR (Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad) ............................................................................ 43 

Cizo (introductieprogramma) ................................................................................................................. 44 

Domotica in (intramurale) nieuwbouw................................................................................................... 45 

Scholingsprogramma zelfmanagement voor kwetsbare ouderen ........................................................... 46 

2

Scholingsprogramma 'zelfmanagement voor kwetsbare ouderen' voor thuiszorgmedewerkers ............. 47 

WeNS (werken na school) ...................................................................................................................... 48 

SAFER (prospectieve risicosignalering) ................................................................................................... 49 

Intelligente omgeving (project) .............................................................................................................. 50 

Nieuwe roostersystematiek ................................................................................................................... 51 

Digitale toetskaart ................................................................................................................................. 52 

Zorg op afstand ...................................................................................................................................... 53 

Invoeren van zelfroosteren via tussenstap centraal roosteren ............................................................... 54 

Ontwikkelen ECD ................................................................................................................................... 55 

HBO-VGG ............................................................................................................................................... 56 

Waar zorg de ziel ontmoet ..................................................................................................................... 57 

Zelfmanagement: langer zelfstandig thuis .............................................................................................. 59 

Keuken van Limburg .............................................................................................................................. 61 

Gastblijheid ........................................................................................................................................... 62 

Revalidatiezorgpaden ............................................................................................................................ 63 

De Mins ................................................................................................................................................. 64 

Vivre gewoon beter ............................................................................................................................... 66 

ZIA (Zorg In Aanleunwoningen) .............................................................................................................. 67 

Zelfde medewerker, zelfde plek, zelfde tijd ............................................................................................ 68 

Zelf werkende teams ............................................................................................................................. 69 

ISO-methodiek/ Intranet ........................................................................................................................ 70 

Elsresidentie .......................................................................................................................................... 71 

Inzet van Domotica ................................................................................................................................ 72 

Inzet van handpoppen ........................................................................................................................... 73 

Huishond Elsresidentie........................................................................................................................... 74 

Inzet van de Wii (Balansbord) ................................................................................................................ 75 

Belevings-/beweegtuin .......................................................................................................................... 76 

Swash .................................................................................................................................................... 77 

Easy Slide ............................................................................................................................................... 78 

Societé De Beyart .................................................................................................................................. 79 

Bijeenkomst voor nieuwe bewoners ...................................................................................................... 80 

Wooncomfort, gemeenschap, spiritualiteit - Mantelzorg binnen de deuren kunnen leveren (bewoners 

voor bewoners) ..................................................................................................................................... 81 

Fitnessruimte voor bewoners................................................................................................................. 82 

Samen keurmerken op orde brengen ..................................................................................................... 83 

Informatie omtrent gezondheid/welzijn bewoners bekend maken ........................................................ 84 

Domotica systeem ................................................................................................................................. 85 

Sensoren voor valdetectie...................................................................................................................... 86 

Activiteiten en welzijn ............................................................................................................................ 87 

Wijngaard aanleggen ............................................................................................................................. 88 

Innovatief concept, hotel in combinatie met verhuur appartementen voor fulltime bewoning .............. 89 

Dagopvang ECR Domaine Cauberg ......................................................................................................... 90 

Kleine zelfsturende teams ...................................................................................................................... 91 

3

Corporatie binnen KBO (katholieke bond voor ouderen) ........................................................................ 92 

ECD ........................................................................................................................................................ 93 

NEDAP (roosteren registratiesysteem in de extramurale zorg) ............................................................. 94 

Casemanagement ketenzorg dementie .................................................................................................. 95 

Behandelzorg organiseren met externe partij ........................................................................................ 96 

Bevorderen eigen regie in de extramurale zorg ...................................................................................... 97 

Nieuwe vorm van dagbesteding ............................................................................................................. 98 

Employee Self Service (ESS) en Management Self Service (MSS)............................................................. 99 

Kwaliteitshandboek voor HKZ .............................................................................................................. 100 

Bewegen voor visueel gehandicapten .................................................................................................. 101 

Cliënten/burgerparticipatie.................................................................................................................. 102 

Arbeidsdeelnamesysteem .................................................................................................................... 103 

Zelfsturende teams .............................................................................................................................. 104 

Buurtzorginformatiesysteem (BIS) Rapportage op internet .................................................................. 106 

ICT systeem Omaha ............................................................................................................................. 107 

iPads in de thuiszorg ............................................................................................................................ 108 

Indicatieaanvraag in het kader van het experiment regelarme instelling (ERAI) .................................... 109 

DOFF N' DONNER (aan- en uitrekhulpmiddel voor kousen) .................................................................. 110 

Alleen die zorg leveren die nodig is ...................................................................................................... 111 

Evaluatiemomenten met collegiale toetsing......................................................................................... 112 

Consistent assignment (een cliënt ziet in principe de zelfde gezichten) ................................................ 113 

Bijscholing naar behoeftes ................................................................................................................... 114 

EXBELT ................................................................................................................................................. 115 

Zichtbare schakel ................................................................................................................................. 116 

Innovatie Wijk van de Toekomst .......................................................................................................... 118 

Toilet 2.0 ............................................................................................................................................. 120 

Routeplanning in VZH .......................................................................................................................... 121 

Virtuele vrijheidsbeperking .................................................................................................................. 122 

Taakverschuiving ................................................................................................................................. 123 

Afschaffen nachtdienst door domotica ................................................................................................ 124 

Medido (medicatie op afstand bewaken) ............................................................................................. 125 

Verzorgend wassen (Arion) .................................................................................................................. 126 

Eigen kracht / Zelfregie ........................................................................................................................ 127 

Huisartsen in het verpleeghuis ............................................................................................................. 129 

Molenwei (dienstencentrum/professionals aan de zijkant) .................................................................. 130 

Heigracht (voorziening voor kortdurend verblijf) .................................................................................. 131 

Netwerk Informele Zorg Parkstad ........................................................................................................ 132 

Ketenzorg dementie/ zorgtrajectbegeleiding ....................................................................................... 133 

Procesmanagement ............................................................................................................................. 134 

Project samen met de bewoner ........................................................................................................... 135 

Gastvrijheid concept (inzet service medewerkers, verbouwingen, scholing cultuurverandering en 

aanpassen werkprocessen) .................................................................................................................. 137 

Wii fit ................................................................................................................................................... 138 

4

Di-fiets/MemoMoto............................................................................................................................. 139 

MIBBO (Methodiek ter Inventarisatie van Betekenisvolle Beweegvoorkeuren van Ouderen) ............... 140 

Beweegtuin ......................................................................................................................................... 141 

Pilot mobiliteit en valpreventie ............................................................................................................ 142 

NEDAP (planning en registratie thuiszorg) ............................................................................................ 143 

Digitaal zorgplan (ECD)......................................................................................................................... 144 

Nieuwe leren, nieuwe werken (e-learning omgeving) ........................................................................... 145 

Comfort meeting point ........................................................................................................................ 146 

Meander werk en Meander match ....................................................................................................... 147 

Digitalisering formulierenstroom thuiszorg .......................................................................................... 148 

Enterprise Service Bus t.b.v. gegevensuitwisseling en ontsluiting applicaties ........................................ 149 

Arbeidsrehabilitatie voor verpleeghuisbewoner ................................................................................... 150 

Tuinproject .......................................................................................................................................... 151 

Opleiding/bijscholing medewerkers niveau 2 voor inzet in ketenzorg dementie ................................... 152 

ECD ...................................................................................................................................................... 153 

Belevingsgerichte zorg ......................................................................................................................... 154 

Inzet van sensoren ............................................................................................................................... 155 

Extra lage bedden ................................................................................................................................ 156 

Ligortheses .......................................................................................................................................... 157 

PDL ...................................................................................................................................................... 158 

Beweegbeleid ...................................................................................................................................... 159 

MDO met partner/familie en evt. cliënt zelf ......................................................................................... 160 

Familie als vrijwilligers werven ............................................................................................................. 161 

Muziektherapie.................................................................................................................................... 162 

Inzet van beweegagogen ..................................................................................................................... 163 

Verplaatsen van eettijden .................................................................................................................... 164 

Verjaardag cheque ............................................................................................................................... 165 

Activiteitenbegeleiding organiseren in clubs ........................................................................................ 166 

Aanpassen van de toiletbeugels ........................................................................................................... 167 

Eetmomenten als rustmomenten ........................................................................................................ 168 

Prisma methode hanteren bij MIC's ..................................................................................................... 169 

Kleinschalig werken op afdelingen ....................................................................................................... 170 

ABC methode ....................................................................................................................................... 171 

VictoryaHome Project .......................................................................................................................... 172 

Cliëntvolgsysteem (inzet van tablets in de thuiszorg) ........................................................................... 173 

Scholing bevordering van eigen regie/zelfregie .................................................................................... 174 

Lean organiseren bij wijkgericht werken .............................................................................................. 175 

Kernteams (thuiszorg) .......................................................................................................................... 176 

Ontwikkeling van de functie verpleegkundige (V) in zorgprocessen door opheffing functie 

zorgcoördinator ................................................................................................................................... 177 

MDO's, waar nodig, ontwikkelen in de thuiszorg .................................................................................. 178 

Van roosteren naar plannen ................................................................................................................ 179 

Digitaliseren van thuiszorgproces (werken met NEDAP) ....................................................................... 180 

5

Verdere doorontwikkeling van het wijknetwerk digitaal ondersteunen ................................................ 181 

Samenwerking met 1 en 2. lijn ............................................................................................................. 182 

Elektronische zorgleefplan van NEDAP ................................................................................................. 183 

Een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorg leveren waar mogelijk aan de onderkant van de bandbreedte 

............................................................................................................................................................ 184 

Mijn I.O. ............................................................................................................................................... 185 

Extramurale zorg ................................................................................................................................. 186 

Beeldzorg (zorg op afstand) ................................................................................................................. 187 

Belevingstuin voor PG bewoners .......................................................................................................... 188 

Non fixatiebeleid ................................................................................................................................. 189 

Omgevingsgerichte zorg bij PG cliënten (intra en extramuraal) ............................................................ 190 

Revalidatiehotel ................................................................................................................................... 191 

Roosteren (werkprocessen) ................................................................................................................. 192 

Vernieuwing behandelcentrum ............................................................................................................ 193 

Digitale Hulpmiddelenzoeker ............................................................................................................... 194 

Andersom ............................................................................................................................................ 195 

Wijkteams/Zelforganiserende teams (ZOT) .......................................................................................... 196 

Niet-planbare zorg in samenwerking met Ambulance Zorg Limburg Noord (AZLN) ............................... 197 

Zorg op afstand .................................................................................................................................... 198 

Virtueel verzorgingshuis ....................................................................................................................... 200 

Proteion leerhuis en e-learning ............................................................................................................ 202 

Virtuele community (mijnproteionthuis.nl/thuisservice) ...................................................................... 204 

Paro robot zeehond ............................................................................................................................. 206 

Portal Kessel ........................................................................................................................................ 207 

Mijn Proteion Thuis.............................................................................................................................. 208 

Begeleiding in Beeld............................................................................................................................. 209 

WeHelpen ............................................................................................................................................ 210 

EXBELT ................................................................................................................................................. 211 

Lean health care/Six Sigma (lean 2010/2011) ....................................................................................... 212 

Lean 1.5 .............................................................................................................................................. 213 

Inzet van signaleringsplannen .............................................................................................................. 214 

Fotostem ............................................................................................................................................. 215 

Memomoto/DiFiets ............................................................................................................................. 216 

Silverfit ................................................................................................................................................ 217 

Interactieve vloer ................................................................................................................................. 218 

Zingend zebrapad / Qwiek.melody ....................................................................................................... 219 

Qwiek Play ........................................................................................................................................... 220 

Beweegtuin ......................................................................................................................................... 221 

Wandelprogramma's ........................................................................................................................... 222 

Beweegroutes langs interactieve producten en langs kunstwerken ...................................................... 223 

Wassen met Swash .............................................................................................................................. 224 

Medicijnkastjes (zelfregie van cliënten op medicatie) ........................................................................... 225 

Dashboard (indicatoren meting per afdeling en blog) ........................................................................... 226 

6

Roosterprogramma om de zelfregie van medewerkers te versterken (ISSIT van ITON) ......................... 227 

Ilias: omgeving voor e-learning/blended learning ................................................................................. 228 

Leerportaal Sevagram .......................................................................................................................... 229 

Dementiegame (medewerkers leren hoe ga je om met dementie) ....................................................... 230 

Expertisecentrum GRCS ....................................................................................................................... 231 

Expertisecentrum PG&GP .................................................................................................................... 232 

Activiteitenbegeleiders inzetten als assistenten van therapeuten. ....................................................... 233 

Therapietafel ....................................................................................................................................... 234 

Andere manier van kennis delen binnen de organisatie (Yammer) ....................................................... 235 

Paro ..................................................................................................................................................... 236 

Ipads in de zorg .................................................................................................................................... 237 

Omarmen van Plantree filosofie ........................................................................................................... 238 

Verpleeghuis (nieuw sinds juni 2013) met technologische innovaties ................................................... 240 

Verpleeghuis met andere wijze van organiseren (lean) ........................................................................ 241 

Rapportage en planning in thuiszorg via smartphone .......................................................................... 242 

Dagbestedingscoaches in 'La Famille' omdat er meer behoefte is aan welzijn als aan zorg .................. 243 

HRM: Het verkorten van het administratieve proces bij contracten en wijzigingen. Contracten worden 

automatisch door het systeem gegenereerd. ....................................................................................... 244 

HRM: Invoering digitaal werving en selectiesysteem ............................................................................ 245 

Digitaal personeels- en cliëntendossier ................................................................................................ 246 

ICT: iedereen kan overal inloggen. Werkplekken op afstand kunnen helpen ? Dit kan middels 

standaardisatie. ................................................................................................................................... 247 

Bestelservice ........................................................................................................................................ 248 

Cliëntenadministratie: werkwijze veranderd (lean) .............................................................................. 249 

Alle leidinggevenden: training om projecten te kunnen leiden: Lean Six Sigma Green Belt ................... 250 

1e lijn levert verpleeghuisbehandeling (o.a. fysio en ergo). Fysio + Ergo sneijders, rest is novicare. .... 251 

Digitaal cliëntendossier ........................................................................................................................ 252 

Behandelprogramma's ......................................................................................................................... 253 

ZEN: Zelfmanagement Empowerment Netwerk ................................................................................... 254 

Op weg naar herstel. Zorgpad geriatrische revalidatie .......................................................................... 255 

Kwaliteit van zorg en verpleging........................................................................................................... 256 

EXBELT ................................................................................................................................................. 257 

Casemanagement dementie ................................................................................................................ 258 

Gespecialiseerde afdeling voor mensen met complexe pg gedragsproblematiek .................................. 259 

Gespecialiseerde afdeling voor mensen met de ziekte van Huntington ................................................ 260 

Paro, sociale zeehond robot ................................................................................................................. 261 

NEDAP ONS systeem ............................................................................................................................ 262 

Domotica voorzieningen in zorgcentra, woon-zorgcomplexen ............................................................. 263 

Leefstijlmonitoring in de thuiszorg ....................................................................................................... 264 

Revalidatiezorgpaden .......................................................................................................................... 265 

PG revalidatie ...................................................................................................................................... 266 

Virtuele vrijheidsbeperking .................................................................................................................. 267 

FIT TV systeem ..................................................................................................................................... 268 

7

Belevingskussen Land van Horne ......................................................................................................... 269 

ABC methode ....................................................................................................................................... 270 

Zorg op afstand .................................................................................................................................... 271 

Groepswoningen voor mensen met dementie ..................................................................................... 272 

Groepswoningen voor mensen met chronische somatische klachten ................................................... 273 

Inrichten belevingshoekjes................................................................................................................... 274 

8

Wijkverpleegkundige in de huisartspraktijk 

Beschrijving Innovatie: 

Er worden MDO’s in huisartsenpraktijken georganiseerd om op cliëntniveau verschillende casussen te 

bespreken met verschillende partijen. In de gehele regio Westelijke Mijnstreek is de module complexe 

ouderenzorg uitgerold. Via dit project is een verbinding ontstaan met de gemeente; de 

WMOconsulenten, Partners In Welzijn en Vivantes; zij waren ook op zoek naar een betere afstemming 

van zorg voor diegene die met meerdere zorgverleners in contact komen en zodoende zijn de kanalen 

nu beter gestroomlijnd. Er worden onderling afspraken gemaakt over frequentie en duur van de MDO’s. 

Dit is per huisartsenpraktijk wisselend en een afgeleide van de behoeftes. 

Doel Innovatie: 

De afspraak is dat de wijkverpleegkundige op signaal van de huisarts en zonder CIZ indicatie op 

huisbezoek kan gaan en observeren, signaleren, adviseren of instrueren om de cliënt en diens systeem 

in een kwetsbare positie te ondersteunen. Via tijdige signalering en advies worden crisissituaties 

voorkomen en kwaliteit van leven verhoogd. 

Doelgroep / setting waarin innovatie wordt toegepast: 

Thuiswonende ouderen, met maar ook zonder zorgindicatie. 

Status en bewijs van effectiviteit van innovatie: 

Geen informatie beschikbaar. 

Kosten verbonden aan innovatie: 

Uren wijkverpleegkundigen tbv deze functie afspreken met het zorgkantoor. 

Orbis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 

E-mail: i.jochem@orbisconcern.nl 

9

Attitudeverandering-zelfzorg 


Het project zelfzorg bevat de volgende onderdelen: 1.scholing van alle wijkverpleegkundigen en 

verzorgenden in het stimuleren tot zelfzorg en –regie bij thuiszorgcliënten, 2. Toewijzing van 

zelfzorgcoach per regio. Een zelfzorgcoach is een persoon die ingeschakeld kan worden (door huisarts, 

thuiszorgmedewerker of WMO consulent bijvoorbeeld) om mantelzorgers en cliënten te ondersteunen 

bij het organiseren van zelfzorg. 


Doel van het project attitudeverandering-zelfzorg is het bevorderen van zelfredzaamheid en 

eigenwaarde van cliënten. Daarnaast is het bedoeld om het zorgvolume te laten afnemen bij 

gelijkblijvende indicatiestelling. 


Thuiszorg medewerkers (wijkverpleegkundigen en verzorgenden), cliënten die thuiszorg ontvangen. 


Het project is in 2013 binnen Orbis geïntroduceerd. Eerste scholingen voor medewerkers hebben plaats 

gevonden en eerste zelfzorgcoaches zijn opgeleid. 


Scholingskosten en tijdsinvestering voor scholing medewerkers 

Orbis Thuis 

Else van Selst 

E-mail: e.vanselst@orbisconcern.nl 

10

Beweegtuin 


De beweegtuin is een openbaar toegankelijk buitengebied dat allerlei doelgroepen aanmoedigt te 

bewegen. Op dit gebied zijn 6 ‘beweegtoestellen’ geplaatst waar zowel jong als oud gebruik van kan 

maken. Ieder beweegtoetsel is voorzien van een instructie hoe het apparaat gebruikt kan worden. Voor 

de bewoners van het verpleeg- en verzorgingshuis is het een leuke en laagdrempelige manier om fit te 

blijven door samen met kinderen of buurtgenoten of alleen, van de toestellen gebruik te maken. 


Doel van de beweegtuin is om allerlei doelgroepen op stimulerende manier meer te laten bewegen en 

daardoor de fysieke gezondheid te bevorderen. Daarnaast is het doel van de beweegtuin dat 

intramurale cliënten betrokken blijven in de wijk en dat wijkbewoners betrokken zijn bij het 

zorgcentrum. 


Psychogeriatrische cliënten en somatiek cliënten, bewoners van de omringende wijk. 


De beweegtuin is in 2013 geïnstalleerd en het gebruik ervan is van start gegaan. Het gebruik van de 

beweegtuin is middels een vragenlijst voor gebruikers binnen Orbis thuis geëvalueerd. Dit leverde de 

volgende resultaten op: Het gebruik van de toestellen spreekt voor zich, stimulans door medewerkers is 

noodzakelijk om de eerste drempel over te komen. Het weer is sterk bepalend voor het gebruik van de 

beweegtuin. 


Offerte op te vragen bij leverancier; afhankelijk van aantal en soort toestellen. Ook rekening houden 

met grondwerk, afwerking met kunstgras rondom e.d. 

Orbis Thuis 

Inge Jochem ,W. Tonglet, H. Dols, R. Hoenen, H. Kuypers, H. Meijers, 

J. Caelen 

Inge Jochem; tel.: 088 4582177 


11

Casemanagment ketenzorg dementie en ouderen in een kwetsbare positie 

Westelijke Mijnstreek. 


In de zorg voor mensen met dementie worden casemanagers ingezet die werken volgens de "Leidraad 

Ketenzorg dementie" (VWS, ACTIZ, Alzheimer Nederland, 2007). De taken van de casemanagers 

omvatten het volgende: - begeleiding in diagnosetraject, - aanspreekpunt voor iedereen die betrokken 

is, -dossiervoering, - verwijzing, informatie & advies. 


Doel is breder dan verbetering van dementiezorg, het doel is de verbetering van zorg voor ouderen in 

een kwetsbare positie. 


Mensen met dementie en kwetsbare ouderen algemeen. 


In de Westelijke Mijnstreek volledige dekking van casemanagers die werken volgens afspraken Hulp bij 

Dementie onder regie van ketenregisseur. Koppeling van casemanager aan huisartspraktijk. 


Bekostiging FTE casemanagers via Beleidsregel en zorginkoop. 

Orbis Thuis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


12

De medewerkers en cliënttevredenheidsmeting is ontwikkeld voor iPad 

(thuiszorg) 


De tevredenheid van zowel cliënten als medewerkers digitaal via de iPad meten. Door Nedap is een 

applicatie ontwikkeld die specifiek gekoppeld is aan het cliëntsysteem van de organisatie. De 

organisatie kan zelf korte vragenlijsten invoeren alsook een random steekproefselectie opgeven in een 

applicatie. De medewerker heeft altijd een iPad bij zich tijdens de zorgverlening en ziet de 'pop-up' van 

de vragenlijst. Afhankelijk van voor wie de vragenlijst bestemd is, vraagt zij de cliënt deze terplekke op 

de iPad te beantwoorden, of vult zelf haar eigen lijst in. 


Doordat de cliënttevredenheid wordt gepeild in een webapplicatie kan er sneller geanticipeerd worden 

op een bepaald signaal. Voor de cliënt wordt de druk ook lager voor het invullen van deze informatie 

omdat dit simpeler kan en tijdens de verzorging. 


Medewerkers en thuiszorg cliënten. 


De medewerkers en cliënttevredenheidsmeting via de pad is volledig geïmplementeerd in de thuiszorg 

van Orbis Thuis. Eerste ervaringen laten zien dat dit een snel en makkelijk toegankelijk meetinstrument 

is. 


Bescheiden ontwikkelkosten voor de app, aan te passen naar eigen invulling. 

Orbis Thuis 



13

Expertisecentrum voor jongdementerenden/ mensen met complexe 

gedragsproblematiek 


Het expertisecentrum voor jongdementerenden/ mensen met complexe gedragsproblematiek is een 

woonvoorziening (twee groepswoningen) voor jongdementerenden en biedt woonmogelijkheden voor 

mensen met complexe gedragsproblematiek t.g.v. niet aangeboren hersenletsel. Vanuit het 

expertisecentrum worden ook mantelzorgers van deze specifieke doelgroep specifiek en intensief 

begeleid. 


Doel van het expertisecentrum voor jongdementerenden/ mensen met complexe gedragsproblematiek 

is adequaat antwoord te bieden op de hulpvragen van deze specifieke doelgroep om de kwaliteit van 

zorg te verbeteren. 


Jongdementerenden/ mensen met complexe gedragsproblematiek. 


In 2011 is het project met een uitwerking van een visiedocumet gestart. 2012 is personeel geworven, 

geselecteerd en geschoold en zijn materialen aangeschaft en heeft de opening plaats gevonden. 


Hogere personele bezetting; 1 FTE per cliënt gemiddeld per jaar (tegenover 0,89 voor regulier 

kleinschalig wonen). 

Orbis Thuis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


14

Inzet van elektrische mini-auto-golfkar in de woon zorg 


De elektrische mini-auto-golfkar wordt ingezet om het bewoners die moeilijk ter been zijn mogelijk te 

maken om aan bepaalde gezamenlijke activiteiten in een andere locatie (max. afstand 1000 m.) deel te 

nemen. De golfkar is te besturen door een vrijwilliger. De omgeving bij de bepaalde locatie kent 

namelijk enige hoogteverschillen die niet iedereen zelfstandig/ te voet kan overbruggen. Om te 

voorkomen dat deze mensen afzien van deelname aan bijvoorbeeld maaltijden of activiteiten, wordt 

vervoer georganiseerd met behulp van een vrijwilliger op het binnenterrein via een lijndienst. 


Het doel van de inzet van de golfkar is dat mensen die een bepaalde afstand niet zelf kunnen 

overbruggen toch in de mogelijkheid worden gesteld om deel te nemen aan activiteiten op afstand. 

Daarnaast is het doel van de inzet, dat intramurale cliënten betrokken blijven in de wijk en dat 

wijkbewoners betrokken zijn bij het zorgcentrum. 


Cliënten uit zorgcentra die moeilijk ter been zijn. 


De inzet van de elektrische mini-auto-golfkar is in 2013 van start gegaan. Het gebruik van de elektrische 

mini-auto-golfkar is middels een vragenlijst voor gebruikers en bestuurders van de golfkar binnen Orbis 

Thuis geëvalueerd. Dit leverde de volgende resultaten op: De elektrische golfkar is makkelijk te besturen 

en dagelijks maken 3-6 mensen gebruik van vervoersmogelijkheden. Op sommige dagen 1-12 mensen. 

(bijv. bij de Heilige Mis). Deelname aan activiteiten wordt voor deze mensen zo beter mogelijk. 


Offerte auto afhankelijk van de specificatie (aantal zitplaatsen, laadbak e.d.) Denk ook aan oplaadpunt 

en parkeren in beveiligde omgeving. 

Orbis Thuis 

Inge Jochem, W. Tonglet, H. Dols, R. Hoenen, H. Kuypers, H. Meijers, 

J. Caelen 

Tel.: 088 4582177 


15

Inzet van Ipads in de thuiszorg 


Iedere uitvoerende medewerker wordt in de thuiszorg met een iPad uitgerust. De volgende 

mogelijkheden biedt de inzet van de iPad: Digitaal inzicht in en bijwerken van dossier bij de cliënt en het 

maken van aantekeningen; digitaal benaderen van derden en digitaal aanvragen van zorggerelateerde 

cliënt formulieren; digitaal inzicht in cliënt planning; digitaal raadplegen van instructievideos; digitaal 

raadplegen van protocollen, richtlijnen en medisch naslagwerk; digitaal opleiden van cliënten; cliënten 

gerust stellen door muziek af te spelen tijdens een behandeling; digitaal afnemen van testen/vaststellen 

diagnoses, digitaal vertalen, digitaal inzicht in de planning en locatie van collega's; digitaal inzicht in 

verkeerssituatie, beeldcontact met collega's of koppelen van beeldopnames aan dossier, beeldcontact 

met cliënten. 


Doelstelling van de inzet van iPads in de thuiszorg is verhogen van kwaliteit van zorg doordat meer tijd 

beschikbaar wordt voor direct cliënt contact. Daardoor zal ook de cliënttevredenheid als de 

medewerkerstevredenheid stijgen. Daarnaast zal de inzet van iPads bijdragen aan een aantrekkelijk 

werkgeverschap. 


Medewerkers thuiszorg. 


De pilot m.b.t. acceptatie, of het technisch functioneel beheer uitvoerbaar is en overige 

gebruikerservaringen heeft de volgende resultaten opgeleverd: handig, bruikbaar, tijdbesparend. Soms 

valt de verbinding weg en is opnieuw inloggen nodig. Privacy aspecten goed regelen. 


De kosten calculatie voor de volledige implementatie ziet er als volgt uit: totale eenmalige kosten 

(aanschaf van iPads en fold cases en instructie medewerkers). Maandelijkse kosten voor 

internetabonnementen per iPad. Afhankelijk van omvang en provider of volumekortingen worden 

gegeven. 

Orbis Thuis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


16

Leermodule via e-learning (zelfzorg) 


De leermodule die is aangeboden heeft betrekking op het thema zelfzorg. Er zijn filmpjes ontwikkeld 

van voorbeeldsituaties die veelvoorkomend zijn rondom zelfzorg. Er zijn vragen gesteld over mogelijke 

reacties en er zijn tips en adviezen gegeven rondom de oplossing. De medewerkers worden verzocht 

thuis de filmpjes en vragen voor het overleg te bekijken, in het overleg worden ze dan besproken. Ook 

nieuwe medewerkers die in dienst komen wordt de leermodule aangeboden. 


Deze leermodule zal 20 minuten per medewerker sparen aan reistijd. 500 medewerkers* 20 minuten = 

167 uur per module die digitaal aangeboden wordt. 


Medewerkers. 





Orbis Thuis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 

E-mail: I.jochem@orbisconcern.nl 

17

Orbis Actief SCN 


Orbis Actief SNC is een applicatie op een tablet PC waarmee deelnemers activiteiten die in en om het 

huis aangeboden worden, op een overzichtelijke manier kunnen inzien en hun dagbesteding kunnen 

plannen. Orbis Actief SCN laat naast het overzicht van activiteiten in de buurt, ook de tijd, de plaats en 

de kosten zien. Daarnaast kunnen deelnemers zich via dit systeem voor activiteiten aanmelden, krijgen 

zij een reminder voordat de activiteit begint en kunnen zij inzien wie er nog aan de activiteit deelneemt 

en anderen uitnodigen. 


Doel van Orbis Actief is ouderen te ondersteunen langer sociaal actief te zijn, op eigen kracht. 


Bewoners van zorgcentra en aanleunwoningen. 


Binnen drie locaties van Orbis Thuis wordt Orbis Actief SNC uitgerold en geëvalueerd op de 

bruikbaarheid. Door de meeste deelnemers in deze pilotstudie wordt Orbis Actief als eenvoudig in 

gebruik en als een prettige ondersteuning van het sociale leven beoordeeld. 


Client schaft eigen tablet aan met bepaalde minimale specificatie en organisatie zorgt voor WiFi in 

zorgcentra en cliënt in eigen woning. Ontwikkel en licentiekosten app voor organisatie. 

Orbis Thuis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


18

Paro, sociale zeehond robot 


Op alle locaties waar mensen met dementie wonen is een Paro beschikbaar. Voor de scholing, het 

onderhoud en de coördinatie m.b.t. Paro is een aandachtsfunctionaris verantwoordelijk. De Paro wordt 

op de volgende manier ingezet: 1. cliënten die voor de Paro interventie in aanmerking komen worden 

aan de hand van criteria vastgelegd. 2. De hulpvraag van deze cliënten wordt in het zorgplan vastgelegd. 

3. Er vinden geplande interacties plaats met Paro. 4. De interactie sessies duren tussen de 10 en 15 min. 

5. De sessies worden ondersteund door een getrainde zorgmedewerker. 6. De inzet van Paro in de 

organisatie wordt geëvalueerd. 


Het voornaamste doel van de inzet van Paro is therapeutisch van aard. De inzet is gericht op 

gedragsverandering in de zin van minder loopdrang, roepgedrag, onrust of angst waarmee het 

psychosociaal welzijn van de bewoner wordt bevorderd. Soms helpt Paro ook ter ontspanning voor het 

accepteren van zorghandelingen of vergemakkelijken van (afscheid nemen van) bezoek. 


PG-cliënten. 


Binnen Orbis Thuis is een evaluatie uitgevoerd m.b.t. de inzet van Paro in de zorg voor cliënten met 

dementie. Middels een vragenlijst is geïnventariseerd of doelen en verwachtingen zijn 

gerealiseerd. M.b.t. de resultaten van de interne evaluatie kan gezegd worden dat vrijwel alle 

voorbeelden beschreven door medewerkers positief waren. Wat betreft de fysieke en psychische 

werkbelasting van medewerkers is ook een positieve trend zichtbaar. De resultaten dienen als 

verantwoording naar het management en het Zorgkantoor m.b.t. de inzet van financiële middelen. 

Daarnaast wordt door Zuyd hogeschool een wetenschappelijke evaluatiestudie uitgevoerd m.b.t. de 

effectiviteit van Paro. Resultaten van deze studie zijn eind van het 3e kwartaal 2013 te verwachten. 


De kosten voor de aanschaf van 1 Paro bedraagt ongeveer € 6000,-. 

Orbis Thuis 

Inge Jochem , Miranda Feijen, Astrid Kurvers 

Inge Jochem: Tel.: 088 4582177 


19

Plafond tillift systeem Lemborgh 


Plaatsing van plafondtilsysteem op 1 badkamer en 4 slaapkamers van de afdeling somatiek in Orbis de 

Lemborgh. 


Verlaging van de fysieke belasting van de medewerkers en mogelijke tijdsbesparing die het met zich 

mee brengt. Indirect kan dit ervoor zorgen dat er een verlaging in ziekteverzuim optreedt. Met de cliënt 

zal het ervaren comfort en het gevoel van veiligheid van het systeem besproken worden. 


Intramurale cliënten somatiek en medewerkers. 


Het systeem is overal tijdig geplaatst en evaluatie met cliënten en medewerkers is afgenomen en geven 

voornamelijk positieve beoordelingen. Uit de antwoorden van de cliënten en medewerkers is te zien dat 

het doel behaald wordt waarvoor dit systeem is ingezet. Het comfort voor de cliënten is verhoogd, de 

fysieke belasting is verlaagd voor medewerkers (en voor cliënten) en het heeft een tijdsbesparing 

opgeleverd. 


€85.000,- 

Orbis Thuis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 

E-mail:i.jochem@orbisconcern.nl 

20

Samenwerking met basisscholen en middelbare scholen 


In samenwerking met scholen die in de buurten van zorgcentra liggen worden afspraken gemaakt en 

activiteiten gepland waarbij jong en oud elkaar kunnen ontmoeten. Voorbeelden voor dergelijke 

activiteiten zijn: gezamenlijke feesten, gezamenlijk knutselen, buitenspel dagen in de tuin van 

zorgcentra en zo verre. Daarnaast kunnen middelbare scholieren via dit project een maatschappelijke 

stage bij Orbis Thuis lopen. 


Doelstelling van de samenwerking met basisscholen en middelbare scholen is actief burgerschap en 

participatie bevorderen. 


Bewoners van zorgcentra, scholieren (basisschool en middelbare school). 


Het project samenwerking met basisscholen en middelbare scholen is begin 2013 gestart. Er heeft een 

evaluatie plaats gevonden waarbij de knelpunten en successen van het project geëvalueerd werden. 

Grote waardering wederzijds. 


Tijdsinvestering door medewerkers. 

Orbis Thuis 

M. Ploumen, H. Hoen, R. Hoenen, H. Dols, E. van Selst 


21

Wijksteunpunten 


Er zijn 10 wijksteunpunten opgericht. Voor ieder wijksteunpunt is een weekprogramma waarin 

tenminste georganiseerd is: a) sociale ontmoeting b) recreatieve activiteiten en bewegingsactiviteiten. 

c) consultatie/adviesfunctie van tenminste: wijkverpleegkundige/ mantelzorgondersteuner/ 

casemanager dementie d) cursussen. Aanvulling op het programma van 2013: 

- Per wijksteunpunt dat aan een intramurale instelling gekoppeld is, zal eens per 2 maanden een kijkdag 

georganiseerd worden voor cliënten die op de wachtlijst staan om opgenomen te worden. - In de 

wijksteunpunten zal verder gezocht worden naar de verbinding met andere partijen. Dit kan gaan om 

zorgorganisaties, PIW, de gemeenten, huisartsen etc. Het multidisciplinair overleg van verschillende 

partijen kan in het wijksteunpunt plaatsvinden alsook het stuurgroep overleg van de wijksteunpunten. 


Doel van het inrichten van wijksteunpunten is de betrokkenheid van de intramuraal verblijvende cliënt 

bij de wijk & betrokkenheid van de wijk bij de bewoners te bevorderen. 


Intramurale en extramurale cliënten en wijkbewoners. 


Sinds 2013 is het wijksteunpunt Orbis Daniken in Geleen geopend en eind juni 2013 is het 

wijksteunpunt de Linde geopend. Dit laatste wijksteunpunt is een samenwerking met PIW, gemeente, 

Vivantes en Orbis. Orbis Daniken is al in het overzicht meegenomen, De Linde nog niet aangezien zich 

dit nog in de opstartfase bevindt. Door samenwerking is het mogelijk om gezamenlijk in te spelen op 

lokale behoeften. Door samenwerking is er vaak een groter bereik voor het aanbod te realiseren of is 

het mogelijk op unieke vragen in te spelen. 


Huur ruimte, bezetting (0,5 FTE) door een coördinator. 

Orbis Thuis 



22

Wijkverpleegkundige in ziekenhuis t.b.v. ontslagvoorbereiding 


2 wijkverpleegkundigen worden in het ziekenhuis ingezet ten behoeve van vervroegd 

ontslagbegeleiding met dekking van 5 dagen per week, 4 uur per dag, 52 weken per jaar. Per geholpen 

cliënt heeft de wijkverpleegkundige bovendien reistijd gewonnen. Doordat de cliënt en zijn naasten de 

intake voor thuiszorg al in het ziekenhuis ontvangen, reist de wijkverpleegkundige minder naar de 

verschillende woningen van cliënten. 


Intensiveren van contact tussen wijkverpleegkundigen en zorgcoördinatoren in het ziekenhuis en 

verpleeg/ verzorgingshuizen t.b.v. ontslagbevordering van cliënten. Vanaf 1e kwartaal structureel 

overleg opbouwen en op geleide van positieve casefinding doelstelling bereiken. >Door interventie van 

de Thuiszorg medewerker worden ligdagen in het ziekenhuis verminderd. >Gestructureerde 

overdracht van ontslagen patiënten OMC naar Orbis Thuiszorg, past in ketengedachte Orbis. (Juiste 

indicatie, complete overdracht gegevens, op tijd). Beter geïnformeerde cliënten. 


Extramurale klant (thuiszorg). 


Het project wijkverpleegkundige in ziekenhuis t.b.v. ontslagvoorbereiding is in 2013 gestart. In augustus 

heeft een eerste evaluatie plaats gevonden. De resultaten van deze evaluatie zijn de volgende: Er is 1 

wijkverpleegkundige actief in het ziekenhuis om via 1 op 1 contact met de coördinerend 

verpleegkundige van verpleegafdelingen in OMC cliënten met vervroegd en compleet ontslag naar huis 

te laten gaan. Bovendien heeft deze wijkverpleegkundige dagelijks contact met het Transferpunt. 


Voorinvestering in uren wvpk en besparing in reistijd en verhoging kwaliteit en verlaging MSUP/ligdagen 

verkeerde bed cliënten. 

Orbis Thuis 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


23

CaMeLi (Care Me for Life) 


CaMeLi is een Europees onderzoeksproject dat gericht is om ouderen in hun eigen woonomgeving te 

ondersteunen met een tabletapplicatie die persoonsbeweging detecteert en emotie 'leest' en daar 

middels een avatar op reageert. 


Alleen wonende ouderen ondersteunen in hun dagelijks leven middels een virtuele partner. 


Vooralsnog een pilot in Orbis Hoogstaete (zorgwoningen en verzorgingshuis). 


In onderzoek en ontwikkeling via userneeds-> prototype-> eerste test -. Vervolgontwikkeling en 

uitgebreidere test medio 2014. 


Nu via subsidie via Ambient Assisted Living programma EU. 

Orbis Thuis is partner in 

het project net als: 

Siemens, Université de 

Genéve, ISS (Institut of 

Services Sciences), 

Instituto Perdo Nunes, 

Netunion Sárl, VIVA 

Association, Noldus 

Information Technology, 

Citrad Services Ctd. 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


24

Onderwassen met Swash Perineum Wipes 


Swash Perineum Wipes worden ingezet voor de onderwassing van cliënten met incontinentie. 


Doel van de inzet van onderwassen met Swash Perineum Wipes is de kwaliteit van zorg voor cliënten 

met incontinentie te verbeteren. Daarnaast zal het mogelijk tijdbesparing opleveren. 


Cliënten die incontinent zijn (zowel urine-als faeces incontinent). 


Binnen Orbis Thuis is in 2013 een pilot uitgevoerd met 18 cliënten, 4 weken lang waarbij Swash 

Perineum Wipes voor het onderwassen van cliënten met incontinentie getest wordt. Uit de pilot bleek 

een tijdsbesparing van 50% gerealiseerd te worden. De tevredenheid van de medewerkers (n=25) blijkt 

hoog te zijn. In 2014 start een uitgebreidere pilot met 80 deelnemers gedurende 6 maanden. 


Besparingen in wasgoed en barrière crèmes, kosten voor perineum wipes. 

Orbis Thuis, ARION 

(ontwikkelaar/leverancier) 

Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


25

Wassen met Swash (Swash 2013) 


Wassen zonder water; middels Swash betekent dat de bewoners die dagelijks op het bed verzorgd 

worden met specifieke washandjes (Swash) gewassen worden. Deze washandjes hebben een reinigende 

en een verzorgende functie tegelijkertijd, het traditionele wassen met waskom, water en zeep wordt 

daardoor vervangen. 


Doel van de inzet van Swash is a) huidconditie verbeteren, b) fysieke belasting van cliënten 

verminderen, c) fysieke belasting en tijd bij medewerkers bij het uitvoeren van was gerelateerde 

activiteiten te verlagen. 


Psychogeriatrische en somatiek cliënten die dagelijks op het bed verzorgd worden. 


Orbis Thuis voerde in 2013 een uitgebreide pilot uit m.b.t. wassen met Swash waarbij 175 cliënten 

geïncludeerd werden. Binnen deze pilot studie worden de volgende evaluaties uitgevoerd: M.b.t. de 

kosten van het platgoed werd een kosten reductie gerealiseerd. De beleving van de cliënten wordt als 

positief beschreven (95% ervaart wassen met Swash als minder belastend, 73% voelen zich schoon en 

bij 63% is de huidconditie verbeterd). De beleving van de medewerkers werd ook als positief 

beschreven (95% ervaren het wassen met Swash als minder fysiek belastend en tijdbesparend.) 


Pakketje Swash kost € 0,99 voor 8 stuks (1 volledige wasbeurt). Invoering Swash is kostenneutraal te 

doen. 

Orbis Thuis, ARION 


Inge Jochem 

Tel.: 088 4582177 


26

EXBELT (toegepast op DE Zorggroep) 


EXBELT is een interventie bestaande uit vier onderdelen: 1. een ‘verbod’ op het gebruik van banden; 

2.een bijscholingsprogramma voor hulpverleners (artsen, paramedici, verpleegkundigen verzorgenden); 

3.de beschikbaarheid van alternatieve interventies (zoals een laag bed, een infraroodsysteem, 

cameratoezicht, buitenlucht, extra activiteiten, fysiotherapie en balansoefeningen) gericht op de 

individuele bewoner; 4.een gespecialiseerde verpleegkundige als consultant voor specifieke 

handelingswijzen bij verpleeghuisbewoners. 


Doel van EXBELT is om het vastbinden van bewoners in verpleeghuizen te verminderen en te 

voorkomen. Subdoel van Exbelt is het reduceren en voorkomen van andere vrijheidsbeperkende 

maatregelen. 


Verpleeghuisbewoners BOPZ afdelingen. Alle medewerkers op de afdelingen waar EXBELT wordt 

ingevoerd. 


EXBELT is (mede) ontwikkeld en geïmplementeerd binnen Meander. M.b.t. het bewijs van effectiviteit 

van EXBELT kan het volgende gezegd worden: er zijn studies uitgevoerd zowel naar de korte, 

middellange en lange termijn effecten van EXBELT als ook een procesevaluatie (Hamers et al., 2009; 

Gulpers et al., 2010; Gulpers et al., 2011, Gulpers et al, 2012; Gulpers et al., 2013, Bleijlevens et al., 

2013). De effectevaluatie laat zien dat EXBELT effectief is in het voorkomen van het gebruik van nieuwe 

banden en het bandengebruik veilig kan reduceren. Uit de procesevaluatie is gebleken dat Exbelt goed 

geïmplementeerd kan worden en positief gewaardeerd wordt door medewerkers in verpleeghuizen en 

familie van bewoners. 


Werken zonder vrijheidsbeperking kost meer personeel en vergroot het welbevinden. Hier mag geld 

geen rol spelen. Door het lange termijn effect op o.a. minder onrust, weerstand en behoud 

zelfstandigheid zal de innovatie waarschijnlijk kostenneutraal uitpakken. 

UKON Radboud, 

De Zorggroep 

Wouter van Soest 

E-mail: wouter.van.soest@dezorggroep.nl 

http://www.dezorggroep.nl/ 

27

Synergie creëren door harmonisatie 


De organisatie is ontstaan uit een fusie van verschillende organisaties. De werkwijzen van de 

verschillende regionale eenheden worden geharmoniseert om meer synergie te creëren m.b.t. de 

personeelsgerelateerde processen/procedures/aansturingen en zorginhoudelijke 

processen/procedures. Voorbeeld is zorgbemiddeling en zorgtoewijzing centraal op 1 proces in 

tegenstelling tot 5 x in de regio. 


Doel van de harmonisatie is het creëren van uniformiteit binnen de hele organisatie en het bereiken van 

synergie. Eenduidige procedures en protocollen, eenduidig kwaliteitsbeleid en het ondersteunen van 

medewerkers daarin zal uiteindelijk leiden tot een betere kwaliteit van zorg. 


Alle medewerkers. 


Belangrijkste winst is veranderbaarheid van de organisatie. Verschillen in basale processen maken de 

organisatie log. Door harmonisatie en vereenvoudiging ontstaat meer ruimte voor focus op individuele 

zorgverlening: diversiteit daar waar het nuttig en nodig is! Het project loopt in delen sinds 2012 en loopt 

nog zeker tot 2016. 


Uiteindelijk wordt op bijna alle fronten winst geboekt. De investering aan de voorkant is divers per 

onderdeel. Elk deel wordt vooraf beoordeeld op basis van een business case en alleen doorgevoerd bij 

positieve beoordeling. 

De Zorggroep 




28

NEDAP systeem 


Het NEDAP systeem wordt gebruikt voor de planning en registratie in de thuiszorg. Medewerkers 

hebben door het NEDAP systeem altijd beschikking over indicaties en de informatie over de cliënt. 


NEDAP beperkt de administratieve lasten voor thuiszorgmedewerkers en verbetert en vereenvoudigd 

de registratie. Daardoor kan de medewerker zich volledig concentreren op de klant. Daarnaast heeft de 

medewerker te allen tijde de actuele klantinformatie en de meest actuele planning direct beschikbaar, 

overal. Productie, productiviteit en klantgerichtheid nemen daardoor toe. 


Thuiszorgmedewerkers, thuiszorgklanten, leiding en ondersteuning. 


Na wat aanloopissues blijken de voordelen in de praktijk. Medewerkers staan niet meer voor niks aan 

de deur, zijn steeds op de hoogte en hebben minder administratief gedoe. Er is nog winst te behalen 

mbt goed gebruik, tijd gemoeid met controle en correctie en verbreding naar andere groepen binnen 

De Zorggroep. 


Kosten vooraf zijn ook hier als investering te beschouwen. Businesscase is positief. 

De Zorggroep 




29

Domotica voorzieningen in zorgcentra, woon-zorgcomplexen (scheiden 

wonen/zorg) en thuis 


In zorgcentra worden meer domotica voorzieningen ingezet. Er wordt proactief gebruik gemaakt van 

sensoren zoals: valsensoren, sensoren in bed/ bedmatjes die registeren of iemand in het bed ligt of niet 

(ter detectie van dwalen). 


Doel is op afstand inzicht in activiteit bij cliënten te krijgen en juiste zorg kunnen leveren op het juiste 

moment. 


Alle cliënten en niet cliënten (alarmering). In de zorgcentra (PG en somatiek) is het voordeel behalve 

kwalitatief ook in de businesscase positief. 


Bewijs bevestigd door allerlei landelijk onderzoek zowel kwalitatief als in geld. Onontbeerlijk in 

groepswoningen / kleinschalige voorzieningen. Deze kunnen niet bestaan zonder deze hulpmiddelen. 

Thuis wonen kan hierdoor ook veel langer dan zonder hulpmiddelen. 


Divers, beoordeeld op businesscase (intramuraal) en op kosten vs opbrengsten in de thuiszorg en bij 

scheiden wonen/zorg. 

De Zorggroep 

Wouter van Soest, Almi Willems 

Email: wouter.van.soest@dezorggroep.nl 

www.dezorggroep.nl 

30

Leefstijlmonitoring in de thuiszorg 


In de thuiszorg en mogelijk in de toekomst in woonzorgcomplexen (scheiden wonen/ zorg) wordt 

leefstijlmonitoring ingezet. Leefstijlmonitoring signaleert met behulp van sensoren relevante 

afwijkingen van dagelijkse gewoonten (activiteitenpatroon) naar mantelzorg of zorg. Daardoor kunnen 

zaken die aanleiding vormen tot aanpassing van het zorgplan e.d. vroegtijdig opgemerkt worden, zeker 

bij klanten die zelf niet actief signaleren (bijvoorbeeld beginnend dementerenden). 


Vroegtijdig signaleren van incidenten of knelpunten in de thuissituatie t.b.v. het leveren van zorg op 

maat. Voorkomen van intramurale opname, subsititutie van (nacht-)zorg, betrekken van mantelzorg bij 

cliënt en diens zorgplan. 


Clienten thuis en intramuraal op verwijzing huisarts, SOG en soms 2e lijn. 


Is nog kleinschalig maar op dat niveau is m.n. de geruststellende werking voor client en naasten goed 

merkbaar. Ook zijn er tal van voorbeelden waarbij 'erger voorkomen is' door signalering. 

Wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd o.a. met Hogeschool Zuyd en door Bureau Van Morgen. 


Kosten / baten analyse is onderdeel van lopend onderzoek. Tot en met 2014 worden kosten deels 

gesubsidieerd. Aanvraag m.b.t. beleidsregel bij Nza levert op dat kosten gefinancierd dienen te worden 

uit de Zvw. 

De Zorggroep 

Johan van der Heide 


31

Medido 


Medido worden ingezet voor farmaceutische telezorg. Deze medicijnboxen geven een signaal op het 

moment dat een medicijn aangereikt dient te worden. Indien het baxterzakje met medicatie niet wordt 

uitgenomen, gaat er een signaal naar de zorgcentrale. De zorgcentrale neemt contact op met de cliënt. 

Bij geen contact wordt het team ingelicht en wordt er een huisbezoek afgelegd. 


Doel is substitutie van zorg waardoor een arbeidbesparing kan worden gerealiseerd door reductie van 

indirecte (reis-)tijd en directe tijd. Daarnaast het bevorderen van de medicatietrouw en het vergroten 

van de zelfredzaamheid en zelfregie van de cliënt. 


Alle cliënten die ondersteuning nodig hebben bij medicatietherapie in de vorm van medicijnen 

aanreiken. 


Project is in 2013 gestart in de vorm van een pilot. Opschaling is voorzien in 2015. Arbeidsproductiviteit 

is bevorderd. 


Landelijk onderzoek heeft meerwaarde ruimschoots aangetoond. Financiering vanuit beleidsregel 

indien geaccordeerd door zorgkantoor. Kwaliteitswinst in medicatietrouw en zelfregie. 

Arbeidsbesparing. 

De Zorggroep 


Email: johan.van.der.Heide@dezorggroep.nl 


32

Werken in kleine teams/ Wijkteams 


Kleine teams van 12 a 15 mensen met verschillende deskundigheidsniveaus werken samen in een team. 

Zij stemmen werkzaamheden naar behoefte van cliënt met elkaar af. 


Het doel is kleine teams meer eigen verantwoordelijkheid geven voor een bepaald aantal cliënten, 

conform de landelijke trend. Herstel van professionele waarden, focus op de praktijk, minder leiding en 

staf. 


Medewerkers thuiszorg, medewerkers in verpleeg-en verzorgingshuizen. 


Project wordt in 2013 en 2014 toegepast/geimplementeert in de thuiszorg. In 2013 zijn de eerste pilots 

gestart om het werken in kleine teams ook intramuraal toe te passen. Effectieve uitrol intramuraal in 

2015. Effectiviteit en kwaliteitswinst is landelijk ruimschoots aangetoond. Intern is dit bewezen in hulp 

bij huishouden in een 1 van de 5 regio's. 


Kosteneffectiviteit is elders bewezen. Hoger niveau medewerkers en minder leiding, ondersteuning en 

staf. Betere zorg, in ieder geval op termijn. 

De Zorggroep 




33

Groepswoningen voor mensen met dementie gecombineerd met de nieuwe 

visie op zorg voor mensen met dementie 


Zorg voor cliënten met dementie wordt in kleinschalige woonvormen geleverd. Zowel de fysieke 

omgeving, de invulling van het dagelijkse leven alsook de zorgverlening door professionele 

zorgverleners of mantelzorgers is specifiek afgestemd op goede zorgverlening voor mensen met 

dementie. In een kleinschalige woongroep wonen maximaal 7 mensen samen waarbij iedereen een 

eigen kamer heeft maar er een gezamenlijke huiskamer, woonkamer en keuken is. Verder hebben de 

woongroepen belevingshoekjes en een loopcircuit. 


Doelen zijn de kwaliteit van zorg van mensen met dementie verbeteren, gedragsproblemen van mensen 

met dementie te verminderen. Verder is het doel betrokkenheid van naasten te bevorderen. 


Cliënten met dementie. 


In de beginfase van het project werd gestart met een aantal pilot studies. Het concept van zorgverlening 

voor cliënten met dementie in groepswoningen is 2013 volledig geïmplementeerd binnen de Zorggroep. 

In 2012 is een boek van De Zorggroep verschenen dat is uitgegeven. Dit beschrijft hoe zorg voor 

mensen met dementie in groepswoningen het beste georganiseerd kan worden. Voor verreweg de 

meeste cliënten met dementie is deze woonvorm bewezen voordelig. Betrokkenheid van naasten is vele 

malen vanzelfsprekender, er is meer rust. Het verloop van het ziekteproces is rustiger en soms 

langzamer. 


Zorg in groepswoningen is niet goedkoper, wel beter voor de meeste cliënten. Businesscase is haalbaar. 

Inzet en betrokkenheid naasten van cliënt is noodzaak. 

De Zorggroep 




34

Bösdael woon-zorgproject 


Bösdael is ontstaan als een wijk voor jong en oud. In Bösdael wonen diverse groepen mensen samen 

(gezinnen met kinderen, ouderen (pg, somatiek), zelfstandig wonende ouderen, lichamelijk 

gehandicapten). In deze wijk zijn een zestal groepswoningen voor mensen met een psychogeriatrische 

of lichamelijke beperking, die 24 h per dag toezicht behoeven. De somatische verpleeghuiszorg en de 

verzorgingshuis cliënten en andere gezonde ouderen die al dan niet thuiszorg krijgen en andere 

gezinnen en jonge mensen wonen in die wijk door elkaar heen. Waar nodig worden de woningen met 

domotica voorzien. In de wijk zijn naast woningen ook een wijkcentrum, een school en andere 

algemene voorzieningen zoals een Brasserie, een (para)medisch centrum en een sporthal. 

Zorgmedewerkers hebben in de wijk een centraal aanlooppunt, daarnaast is er ook een Zotel, dit is een 

soort hotel dat faciliteiten voor intensieve zorgverlening bevat. Bösdael is een combinatie uit een 

woonwijk waarin zo nodig zorg op maat geleverd kan worden. 


Doel van het woon-zorgconcept Bösdael is mensen te ondersteunen zo lang mogelijk in hun eigen huis 

en omgeving te leven. Afhankelijk van de hulpbehoevendheid kan vraaggerichte zorg geboden worden. 

Bevorderen van interactie tussen gezonde en zorgbehoevende mensen en het bevorderen van de 

deelname aan het sociale leven. 


Cliënten (verschillende mate van hulpbehoevendheid), medewerkers, wijkbewoners. 


Het woon-zorgproject Bösdael bestaat sinds 2007. Het concept is ontwikkeld in samenwerking met de 

gemeente, een overkoepelende organisatie van basisscholen, een woningstichting en De Zorggroep. Er 

is een boek verschenen over het woon-zorgproject Bösdael en de ervaringen met de ontwikkeling van 

de wijk Bösdael. Met name de mix van gezond/ziek en oud/jong in 1 wijk blijkt in de praktijk tal van 

voordelen op te leveren voor alle betrokkenen. 


Wonen in de wijk is niet goedkoper dan in traditionele verpleeghuizen en verzorgingshuizen. Door 

betrokkenheid van gezonde omgeving, schoolkinderen en veel vrijwilligers wel haalbare business case. 

Verslechtering gezondheid en dus behoud zelfstandigheid leidt wel tot macrobesparingen. Helaas zien 

we daar als bedrijf niks van terug. Investering lange termijn dus. 

De Zorggroep 




35

Kenniscentrum Wondbehandeling (incl. promotietraject) 


Specialistische zorg voor complexe moeilijk sluitende wonden ter ondersteuning 1e lijn. Waar algemene 

kennis tekort schiet en het ziekenhuis niet snel genoeg resultaat biedt, is deze aanpak in samenwerking 

met de thuiszorg de oplossing. Fragiele ouderen met multimorbiditeit hebben vaker langdurig 

specialistische zorg nodig, maar wel dichtbij. Een klein team van artsen en verpleegkundigen sluiten 

moeilijke wonden door de modernste kennis en kunde in de 1e lijn toe te passen. 


Verbetering kwaliteit van leven. Zorg dichtbij houden en effectieve inzet thuiszorg. 


Cliënten thuis en intramuraal op verwijzing huisarts, SOG en soms 2e lijn. 


Geleidelijke groei in het aantal verwijzingen, tevreden klanten en verwijzers en het ontstaan van een 

nieuw product met financiering bewijst nut en noodzaak. Macro besparing door minder opnames in 

ziekenhuis en intramuraal. Wetenschappelijk onderzoek loopt middels promotietraject tussen Uni 

Maastricht en Radboud. Armand Rondaz promoveert. 


Dit product betaalt zich macro zeker terug. Wetenschappelijk onderzoek loopt maar nu al heeft de NZa 

een experimenttarief afgegeven en is definitieve financiering in de maak. Huisartsen elders vragen 

actief naar dit product. 

De Zorggroep 




36

Beeldzorg d.m.v. iPad en beeldbel-app van Focus Cura 


In de thuiszorg (inclusief GTB) wordt beeldzorg toegepast op het gebied van adviseren, begeleiden, 

instructie, ondersteuning en overige communicatieve vormen van zorg. Daarbij wordt gebruik gemaakt 

van de beeldbel-app van Focus Cura. 


Doel is bevorderen van zelfredzaamheid en zelfregie. Daarnaast vergroten van productiviteit door 

substitutie. 


GTB-clienten, cliënten in de thuissituatie, al dan niet met specifieke chronische aandoening. 


Begin 2013 in de vorm van pilots uitgerold. Opschaling is voorzien in 2015. Effecten zijn tijdswinst door 

substitutie, frequentere, kortdurende maar effectievere contacten tussen cliënt en zorgverlener. 

Opheffen isolement cliënt. Vermindering indirecte kosten. 


Valt binnen beleidsregel indien zorgkantoor accordeert. 

De Zorggroep 


Email: johan.van.der.Heide@dezorggroep.nl 


37

Stepped Care 


De CVA Stepped care unit (CSCU) is een revalidatie unit voor mensen met een CVA die zich kenmerkt 

door de multidisciplinaire aanpak, snelheid van handelen en de flexibiliteit van de afdeling. Zodra de 

patiënt medisch stabiel is wordt door een multidisciplinair team (bestaande uit ziekenhuispersoneel en/ 

revalidatiecentrum personeel) gekeken of de patiënt potentieel revalideerbaar is. Indien dat mogelijk is 

worden patiënten binnen 24 uur overgeplaatst naar de CSCU. De behandeling start met een triage 

waarbij uitgezocht wordt of de patiënt het meest gebaat is bij Geriatrische revalidatiezorg, (GRZ), 

Medisch specialistische revalidatie (MSR) of een tussenvorm (gezamenlijke behandeling). Tijdens de 

triage wordt gestart met observerend behandelen in een intensiteit die past bij de belastbaarheid van 

de patiënt. In de CSCU werkt een multidisciplinair team bestaande uit revalidatiearts, een specialist 

ouderengeneeskunde en betrokken ondersteunende diensten zoals logopedie, ergotherapie, 

fysiotherapie, maatschappelijk werk en psychologie. Behalve de snelheid waarmee de behandeling kan 

starten is ook het kunnen variëren in intensiteit uniek in deze aanpak. Blijkt na een tijd dat deze 

snelheid/intensiteit volgens het boven beschreven multidisciplinair team te hoog of te laag was, dan kan 

deze aangepast worden. Van patiënten wordt binnen Stepped Care verwacht dat ze zo veel mogelijk 

zelfstandig doen/ oefenen, de medewerkers ondersteunen de patiënten daarbij ("meer met de handen 

op de rug" werken). 


Doel van Stepped Care is enerzijds het verblijf in het ziekenhuis na een CVA te verkorten, waardoor 

vroeger gestart kan worden met revalidatie hetgeen leidt tot betere en langdurigere 

behandelresultaten. Anderzijds heeft de CSCU tot doel de patiënt weer zo snel mogelijk naar huis te 

begeleiden. 


Revalidatie patiënten na een CVA. 


Stepped Care is ontwikkeld door Cicero samen met Adelante. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het 

volgende gezegd worden: Studies onder toezicht van het Kenniscentrum Adelante en 

beleidsfunctionarissen bij Cicero hebben aangetoond dat de totale ligduur (verblijf) met 25 dagen 

verminderd is (ruim 30%). Deze resultaten blijken ook uit registraties van de Ketencoördinator CVA 

regio Parkstad Limburg. Er zijn sterke aanwijzingen dat door het eerder starten met revalidatie 

interventies betere resultaten bereikt kunnen worden. Dat blijkt onder andere uit de 

uitstroomresultaten. In het pilotjaar zijn 84% van de patiënten na hun revalidatiebehandeling naar huis 

gegaan. In bijna 100% van de gevallen blijken ze daar na 6 maanden ook nog te wonen. 


Er is een pilot uitgevoerd voor rekening van Cicero en Adelante. Er zijn aanwijzingen dat de kosten van 

deze innovatieve benadering hoger zijn dan het gebruikelijke niveau. Zowel de kosten van de pilot als de 

hogere kosten van de behandeling op deze manier moeten nog gerelateerd worden aan de resultaten. 

Cicero zorggroep / 

Adenlante 

Marion de Ruyter, Jos Penders (Adelante) 

E-mail: J.Penders@adelante-zorggroep.nl 

http://www.cicerozorggroep.nl/cva_stepped_care_unit 

38

Gespecialiseerde parkinsonisme unit 


De gespecialiseerde parkinsonunit is een unit binnen Cicero zorggroep waarbinnen gespecialiseerde 

zorg voor mensen met de ziekte van Parkinson geleverd wordt. De zorg wordt geleverd door een 

multidisciplinair team bestaande o.a. uit verpleegkundigen en verzorgenden, paramedici, psychologen, 

specialisten ouderengeneeskunde, geestelijk verzorgers, activiteitenbegeleiders, voedingsassistenten en 

gastvrouwen. De medewerkers op deze unit moeten bereid zijn om te werken met de specifieke 

doelgroep en worden bijgeschoold in de zorgverlening en behandeling van mensen met de ziekte van 

Parkinson. 


Het doel van de gespecialiseerde parkinsonisme unit is een optimale woon- en leefomgeving voor 

mensen met de ziekte van Parkinson te creëren waar deze met een zo hoog mogelijke kwaliteit van 

leven kunnen functioneren t.e.m. de palliatieve fase. Het doel is dus bieden van zorgen-behandelingop-maat 

waardoor de kwaliteit van zorg zal toenemen. 


Mensen met de ziekte van Parkinson waarbij thuiswonen niet meer mogelijk is (v.a. Stadium 4 en 5 

volgens Hoehn en Yahr). Mensen met de ziekte van Parkinson waar tijdelijk intramurale zorg nodig is, 

b.v. door ziekte van de mantelzorger etc. 


Het project Gespecialiseerde parkinsonisme unit is gestart in 2010 en inmiddels in 2013 afgerond. Het 

project is ontstaan uit een samenwerkingsverband tussen het ziekenhuis Atrium MC en de Cicero 

zorggroep. Er zijn plannen om in de unit ook mensen met de ziekte van Parkinson vanuit het ziekenhuis 

kortdurend op te nemen. In deze gevallen blijven de cliënten onder de medische supervisie van een 

specialist uit het ziekenhuis. M.b.t. het bewijs van effectiviteit van de gespecialiseerde parkinsonisme 

unit kan gezegd worden dat in het project een nulmeting (binnen een week na opname) en een 

effectmeting (6 maanden na opname) voorzien was, maar waarvan onvoldoende resultaten beschikbaar 

zijn, omdat bleek dat de voorziene testen te moeilijk bleken om afgenomen te worden. Dit gezien het 

(ver)gevorderde stadium van het ziekteproces. Het waarderingsonderzoek uitgevoerd door Cicero heeft 

het volgende laten zien: een klein waarderingsonderzoek uitgevoerd door vertegenwoordigers van 

patiëntorganisaties bij enkele patiënten liet zien dat deze de gespecialiseerde parkinsonisme unit 

positief waarderen. Hetzelfde laat een Cicero-breed waarderingsonderzoek uitgevoerd met behulp van 

de CQ meting zien. Het personeel en de instelling werden gemiddeld met een 8 beoordeeld. Daarnaast 

worden Exitinterviews afgenomen bij cliënten die de gespecialiseerde parkinsonunit verlaten. De 

resultaten daarvan geven een gemiddelde score van 7,8. 


De totale kosten van het project (2011-2012) gespecialiseerde parkinsonisme unit zijn € 131.338. 

Personeelskosten bedragen € 108.300,- (incl. € 32.700,- scholing). Overige (project)kosten bedragen 

€ 23.038,- 

Cicero zorggroep 

Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 

E-mail: j.stevens@cicerozorggroep.nl 

39

Inzet van bewegingsagogen 


Cicero heeft, vanuit de convenantmiddelen, een aantal bewegingsagogen aangenomen die de bewoners 

van de zorgcentra stimuleren om meer te bewegen. In iedere locatie werken bewegingsagogen die in de 

"dode" tijden (bv.. voor de maaltijden of na de rust) beweegactiviteiten voor de bewoners aanbieden. 

De bewegingsagogen bieden groepsactiviteiten/ groepsgymnastiek aan. Daarnaast kunnen 

bewegingsagogen op de persoonlijke situaties van de bewoners inspelen en in samenwerking met de 

fysiotherapie de beweegactiviteiten of hulpmiddelen aanpassen. 


Doel van de inzet van bewegingsagogen is om bewoners te stimuleren meer te bewegen en (hierdoor) 

o.a. het valrisico verminderen. 


Alle afdelingen op alle locaties (dus alle intramurale doelgroepen). 


In 2011 werd in een pilot de inzet van bewegingsagogen getest. Deze pilot werd positief geëvalueerd. 

De inzet van bewegingsagogen is inmiddels in 2013 over de hele organisatie uitgerold. M.b.t. het bewijs 

van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: bij een tussentijdse evaluatie is een kleine 

kwalitatieve studie gedaan waarbij de ervaringen van de cliënten, van het personeel en van het 

valpreventieteam onderzocht werden. De ervaringen van alle drie partijen waren positief, met name 

voor het welbevinden van de cliënt . Het biedt een goede aanvulling op het activiteitenprogramma. 

Daarnaast werden de MIC gegevens op de pilotafdelingen onderzocht, deze laten een afname in het 

aantal valincidenten zien. Daarnaast wordt door de fysiotherapeuten de Tinetti-test afgenomen bij 

cliënten aan het begin van de pilot en vervolgens drie maandelijks herhaald. Na een half jaar laat de 

Tinetti-test geen verbetering zien in het lopen en in de balans. 


Opstart in 2012: viertal locaties, 18 afdelingen, vanaf 2013 ook resterende afdelingen. Begrote kosten 

t/m 2014: € 693.400,- 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


40

Mobiel pijn team 


Op alle verpleeghuisafdelingen wordt pijn gemeten middels een gevalideerd meetinstrument. Alle 

zorgmedewerkers moeten een basis scholing over pijn en het meten van pijn doorlopen. Bij complexe 

pijnproblematiek kan het multidisciplinaire pijn team ingeschakeld worden. Een mobiel pijn team is een 

multidisciplinair team dat op afroep ingezet kan worden bij cliënten waarbij sprake is van een hoge 

mate aan complexiteit m.b.t. pijn. 


Doel is het structureel aandacht geven aan pijn bij cliënten en daardoor het verbeteren van kwaliteit 

van zorg voor cliënten met complexe pijnproblematiek. 


Intramurale cliënten met complexe pijn. 


In 2013 is een projectteam ingesteld om het samenstellen en inzetten van een mobiel pijn team binnen 

Cicero vorm te geven. 


Nog niet bekend. 


Riet Janssen-Jongen (S.O.) / Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


41

Expertiseteam gedragsproblematiek 


Het expertiseteam gedragsproblematiek bestaat uit een SO (Specialist Ouderengeneeskunde), 

psycholoog en een HBO-VGGer (gespecialiseerd op dit gebied). Het expertiseteam kan ingezet worden 

bij intramurale cliënten waar de gedragsproblemen niet (afdoende) opgelost kunnen worden door het 

reguliere multidisciplinair team. 


Kwaliteit van zorg voor cliënten met (ernstige) gedragsproblemen vergroten. Interne 

deskundigheidsbevordering t.a.v. (het omgaan met) ernstige gedragsproblematiek. 


Intramurale cliënten met ernstige gedragsproblematiek. 


Een expertiseteam voor gedragsproblematiek is in 2013 in ontwikkeling. 




Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


42

VVAR (Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad) 


De verpleegkundigen en verzorgenden zijn in de VVAR officieel vertegenwoordigd. Het biedt V&V 

medewerkers van alle clusters en opleidingsniveaus de mogelijkheid om kritisch mee te denken over de 

mogelijke verbeterpunten ten aanzien van de inhoud en organisatie van de zorg(verlening). 


Doel van het VVAR is de kwaliteit van zorg en veiligheid van de cliënten te verbeteren. De VVAR richt 

zich vanuit de basiswaarden zoals genoemd in de visie op de volgende drie doelen: 

1. Vriendelijk, vertrouwd: de VVAR geeft vanuit beroepsinhoudelijke optiek, vanuit betrokkenheid van 

de verpleegkundigen en verzorgenden, gevraagd en ongevraagd advies aan de stuurgroep Kwaliteit 

& Veiligheid (K&V) teneinde de kwaliteit en veiligheid van zorg te waarborgen en verbeteren. 

2. Vakkundig: de VVAR stimuleert beroepsinhoudelijke ontwikkelingen, draagt hierdoor bij aan 

verdere profilering en professionalisering van het beroep van verzorgenden/ verpleegkundigen. 

3. Algemeen: de VVAR levert vanuit de invalshoek van de verpleging en verzorging een bijdrage aan 

zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid binnen de instelling. 


Verpleegkundige en verzorgende medewerkers (alle niveaus). 


In mei 2012 is binnen Cicero de VVAR officieel geïnstalleerd en operationeel. 


De jaarlijkse kosten, rekening houdend met de niet productieve tijd, die hiermee ontstaan zijn: 

€ 22.673,50. Naast de activiteiten van het direct zorgpersoneel besteedt een beleidsmedewerker 4 uur 

per week aan de VVAR. De hiermee gepaard gaande jaarlijkse kosten zijn € 4.859,00. 


Jos Stevens & Tanja Starremanns 

Jos Stevens: Tel.: +31 45563 7474 


E-mail: t.starremans@cicerozorggroep.nl 

43

Cizo (introductieprogramma) 


Het CIZO introductieprogramma is een programma dat doorlopen wordt door iedere nieuwe 

medewerker die de organisatie binnenkomt. Iedere nieuwe medewerker maakt op deze wijze 

uitgebreid kennis met de organisatie en waar de organisatie voor staat. Ook de ontwikkeling van de 

medewerkers staat centraal. De medewerker krijgt in de eerste maanden een inwerkcoach toegewezen 

die begeleidt bij het opstellen van een persoonlijk ontwikkelplan. Thema's bij de 

introductiebijeenkomsten zijn o.a.: missie, visie, kernwaarden, klantgerichtheid, kwaliteitgerichtheid, 

preventie arbeidsverzuim, competentieontwikkeling, feedback en instructie m.b.t. het 

kwaliteitshandboek en zorgleefplan. 


Doel van CIZO is het (ver)binden van mensen aan de organisatie in een vroeg stadium en de nieuwe 

medewerkers (eenduidig) te informeren. Dit zal leiden tot minder uitstroom en het opsporen van talent 

en het verder kunnen ontwikkelen van talenten. Verder is het doel om op een uniforme manier iedere 

medewerker op de hoogte te brengen van waar de organisatie voor staat (missie, visie, waarden) 

waardoor medewerkers dit beter in praktijk (kunnen) brengen. 


Nieuwe medewerkers. 


Het programma is op inhoud en resultaat geëvalueerd. Evaluatierapport wordt nog vastgesteld. 


€ 66.250- 


Christien Duysens, projectmedewerker Cizo 

Tel.:+31 45563 7410 

E-mail: c.duysens@cicerozorggroep.nl 

44

Domotica in (intramurale) nieuwbouw 


In de nieuwbouw Op den Toren worden domotica voorzieningen ingezet. Er is gekozen voor een flexibel 

systeem waarbij basis domotica aanwezig is en indien nodig optionele domotica erbij ingezet wordt. 

Basisdomotica bevat: spreekluister verbinding, opsta-alarmering (uit/in bed detectie); detectie 

betreden, verlaten kamer en badkamer; nacht oriëntatie plintverlichting, halszenders, cameratoezicht in 

de gemeenschappelijke huiskamers, dwaaldetectie lussen, ringleiding in de huiskamer, trekschakelaren, 

zonwering, toegangscontrole op de buitendeuren/ videodeurtelefonie. Optionele domotica voor de PG 

afdeling bevat: camerasysteem met beweegdetectie, permanente bewaking toiletten (dag/nacht), 24 

uur bewaking van bewoners in zijn woon-/slaapvertrek, biologische klok stimulerende verlichting, 

interne toegangscode. Optionele domotica voor de somatiek afdeling bevat: camerasysteem met 

bewegingsmelder (met verificatie van de situatie), omgevingsbesturing, fototelefoon, aangepaste 

toegang tot internet, interne toegangscontrole. Daarnaast wordt gewerkt met 1 dispatching hetgeen 

betekent dat tijdens de piekmomenten (bv. 7:00u-11u en 18:00 u -21:00 u gewerkt wordt met een 

servicepost waar alle cliëntalarmeringen binnen komen. Binnen deze post werkt een zorgmedewerker 

die veel alarmeringen meteen kan beantwoorden; indien nodig kan de servicepost de dichtstbijzijnde 

zorgmedewerker inschakelen. 


Cicero Zorggroep beoogt met de toepassing van domotica in de intramurale setting van haar zorgcentra 

de volgende waarden te verbeteren: 1. Veiligheid van de bewoners met als afgeleid doel: 

cliëntgebonden & niet meer toepassen dan nodig. 2. Kwaliteit van leven van de bewoners met als 

afgeleide nadere invulling voor met name voor de bewoners van de verpleegunits PG: iedereen 

maximale vrijheid binnen het zorgcentrum, tenzij de veiligheid in het gedrang komt en tenzij de 

betreffende bewoner(s) niet goed mengen met de andere bewoners van het zorgcentrum. 3. 

Zelfredzaamheid met als afgeleide nadere invulling voor met name bewoners met somatische klachten: 

sociale participatie. 4. Doelmatigheid met als mogelijk afgeleide doelen minder lopen door het 

zorgpersoneel en een verminderde inzet van nachtzorgpersoneel indien dit gezien de setting mogelijk 

is. 


PG en somatiek cliënten. 


Nieuwbouw wordt in december 2013 in gebruik genomen. Evaluatie en effectmeting worden in de loop 

van 2014 gedaan. 


Functioneel Programma van Eisen werd in samenwerking met Vilans ontwikkeld. Implementatieproject 

(incl. scholing) met ondersteuning van een externe projectleider/expert (gefinancierd vanuit "In voor 

Zorg"). 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


45

Scholingsprogramma zelfmanagement voor kwetsbare ouderen 


De cursus zelfmanagement voor kwetsbare ouderen is ontwikkeld door de ergotherapie binnen Cicero 

en bestaat uit 10 bijeenkomsten van twee uur. Tijdens deze bijeenkomsten wordt ingegaan op 

onderwerpen zoals: risico's in huis, inzet en beschikbaarheid van hulpmiddelen die het mogelijk maken 

langer zelfstandig thuis te wonen. 


Doel van het scholingsprogramma zelfmanagement voor kwetsbare ouderen is het verbeteren van 

zelfmanagement, vergroten van eigen regie van thuiswonende ouderen. 


(Potentieel) Kwetsbare ouderen in de thuissituatie. 


Uit de evaluatieformulieren, die door meer dan 50% van de deelnemers ingevuld werden, blijkt: 80% 

geeft aan zich na de cursus meer bewust te zijn van het eigen handelen en de mogelijkheden en 

beperkingen. 90% geeft aan na het programma meer inzicht te hebben over hoe problemen opgelost 

kunnen worden en welke hulpmiddelen daarbij gebruikt kunnen worden. 90% weet na het programma 

welke hulpverleners er ingeschakeld kunnen worden en hoe ze deze kunnen bereiken. 80% kon na het 

programma beter aangeven aan de mantelzorger welke hulp gewenst is. 


De kosten die verbonden zijn met het project 'cursus zelfmanagement voor kwetsbare ouderen' 

bedragen 15.000 euro. 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


46

Scholingsprogramma 'zelfmanagement voor kwetsbare ouderen' voor 

thuiszorgmedewerkers 


In het scholingsprogramma leren medewerkers cliënten te ondersteunen zo veel mogelijk zelf te doen 

en zo weinig mogelijk over te nemen. Het programma bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Betekenis 

van behoud van zelfstandigheid voor de oudere; 2. de waarde van het kunnen uitvoeren van, voor de 

oudere, betekenisvolle activiteiten; 3. Welke invloed heeft overname van activiteiten op het welzijn van 

de oudere; 4. Op welke wijze kan ik mijn cliënt trainen/coachen in het behoud van zelfstandigheid en 

betekenisvolle activiteiten; 5. Welke disciplines kunnen ondersteuning bieden bij het bereiken van het 

doel. 


Doel van het scholingsprogramma voor thuiszorgmedewerkers is het verbeteren van zelfstandigheid en 

eigen regie van cliënten. 


Medewerkers Cicero Thuis BV. 


Uit de evaluatieformulieren die door nagenoeg alle deelnemers aan de pilot (53) ingevuld werd blijkt 

dat: 83% van de medewerkers aan zich meer bewust te zijn van de betekenis van zelfstandigheid voor 

ouderen en van het behoud van de eigen regie door de oudere. 79% van de deelnemers geeft aan na de 

scholing beter in staat te zijn hun cliënten op een coachende manier te benaderen om op deze wijze 

meer ADL-zelfstandigheid te bereiken. Na de scholing geeft 96% van de medewerkers aan meer inzicht 

te hebben in de meerwaarde van het inschakelen van disciplines, en 94% van de medewerkers weet nu 

beter bij welke vragen zij andere disciplines kunnen inschakelen. Het scholingsprogramma wordt de 

komende jaren gegeven aan alle medewerkers. 


Kosten verbonden aan het scholingsprogramma voor medewerkers bedragen 20.000 euro. 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


47

WeNS (werken na school) 


Het WeNS project is gericht op 16 jarige scholieren (VMBO-T, HAVO/VWO) die een bijbaan in de zorg 

krijgen, waar zij na school in de tijd tussen 17.30 u – 19.30 u aan de slag kunnen. Ze ontmoeten ouderen 

en ze leren hun bijv. omgaan met de moderne technologie. De jongeren werken een of twee keer per 

week. Zij werken in teams van twee in de woonkamer. Het is een toevoeging aan de zorg die geleverd 

wordt door professionele zorgverleners. De scholieren worden geworven via posters op scholen en 

kunnen zich bij interesse inschrijven voor deze bijbaan. Voordat men wordt aangenomen voor deze 

bijbaan moet een test op mentaliteit en attitude gemaakt worden. 


Jonge mensen motiveren voor het werken in de ouderenzorg. Ouderen ondersteunen in de omgang met 

moderne technologie zoals mobiele telefoons, webcams en computers. 


Scholieren 16 tot 18 jaar (VMBO-T, HAVO/VWO), bewoners van zorgcentra. 


Het project is in 2013 geïntroduceerd en er zijn plannen het uit te rollen over de hele organisatie. M.b.t. 

het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: op 1 september en 1 november 2013 

worden WeNSers, cliënten en medewerkers middels een enquête bevraagd over de inzet van WeNSers. 

Het project wordt als geslaagd ervaren als alle drie de groepen een duidelijk toegevoegde waarde 

herkennen in de inzet van de WeNSers. De rapportage van resultaten van de enquête is nog niet 

beschikbaar. 


De inschatting van de totale kosten van het pilot project is afgerond € 35.000. 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


http://www.cicerozorggroep.nl/werk_en_opleiding/werken_na_school 

48

SAFER (prospectieve risicosignalering) 


Met een kernteam wordt de SAFER methode toegepast (Scenario Analyse van Faalwijzen, Effecten en 

Risico's). Daarbij worden processen onder de loep genomen en gekeken waar in het proces risico 

momenten voor calamiteiten ontstaan. Op basis van deze kennis kunnen processen vervolgens veiliger 

ingericht worden. Er worden scenario analyses van faalwijzen uitgevoerd en effecten van risico's 

bepaald. 


Doel van SAFER is potentiele risicobronnen op te sporen en de processen veiliger te maken. 


Richt zich op de 4 veiligheidsvelden: veiligheid van zorg, werk, bedrijfsvoering en gebouwen. 


Het werken met de SAFER-methode is gestart in 2013 en is geïntegreerd in de PDCA-cyclus (plan-docheck-act) 

en jaarlijkse (evaluatie van) beleidsdoelstellingen. 


Niet bekend c.q. opgenomen in reguliere werkzaamheden / begroting. 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


49

Intelligente omgeving (project) 


Het project omvatte het plaatsen van een gedistribueerd (in-huis) sensorsysteem in combinatie met 

innovatieve analysesoftware, waarmee op een niet-hinderlijke wijze het welzijn van ouderen opgevolgd 

kon worden. Het project is ingericht en aangestuurd vanuit inzichten uit de zorgdomeinen en stelt de 

oudere (en eventueel zorgbehoevende) mens centraal. Eenvoudige sensoren met verschillende functies 

zijn daartoe geïnstalleerd op strategische plaatsen door het huis of appartement (deuren, toilet). De 

activiteiten van de bewoner werd geregistreerd en geanalyseerd teneinde duidelijke feedback en 

aanbevelingen te geven zijn aan (vooraf afgesproken) betrokken partijen: oudere, hulpverleners en 

familieleden. De activiteiten van de bewoner waren ook zichtbaar voor familieleden, die via een portal 

naar deze gegevens konden kijken. 


1. Ouderen kunnen langer zelfstandig wonen. Vroegsignalering heeft het voordeel dat tijdig ingegrepen 

kan worden waardoor de zelfredzaamheid van de cliënt wordt hersteld en/of verbeterd en de zorgvraag 

wordt voorkomen of verminderd. Het innovatieve zit met name in het kunnen meten en signaleren van 

verandering van (o.a.) het bewegingspatroon (dat anders soms onopgemerkt verloopt). 2. Ouderen 

worden beter in staat gesteld hun sociale netwerk en contacten met de buitenwereld (b.v. familie) te 

onderhouden. 3. Reductie van het aantal valincidenten. 4. Een gerapporteerde verbetering in de 

kwaliteit van leven van cliënten. 


Voor dit project werden ouderen geselecteerd die nog een zekere mate van zelfstandigheid bezitten. De 

doelgroep voor dit project is door Philips Research nader bepaald tot alleenstaande ouderen die nog 

zelfstandig (in een aanleunwoning) wonen nabij Ave Maria. Deze ouderen ontvangen reeds zorg en/of 

alarmering van Cicero Zorggroep. Tevens dienden familieleden op enige afstand (minimaal 30 

kilometer) van de oudere te wonen. 


Het project is in 2012 afgerond en geëvalueerd. Philips Research erkent achteraf dat het sensorsysteem 

zoals bij de start van het project was ontwikkeld nog niet voldeed aan de verwachtingen van zowel 

zorgverlener, cliënt als van familieleden. Naar aanleiding van de pilot en reflectie zijn zij overgegaan op 

een redesign welke ze de komende maanden opnieuw getest wordt in V&V instellingen. Ondanks het 

feit dat er nog de nodige verbeterpunten zijn bij het ontwikkelen en implementeren van het sensor 

systeem is de pilot leerzaam geweest voor beide partijen. Er is op constructieve wijze samengewerkt 

tussen de Cicero Zorggroep en Philips Research. Philips Research heeft door het testen van het 

prototype nieuwe ervaringen en inzichten opgedaan waardoor het systeem verder vervolmaakt kan 

worden. Naar verwachting zal het nog enige tijd duren voordat het sensorsysteem voldoende 

doorontwikkeld is zodat dit breder inzetbaar zal zijn in de dagelijkse leefomgeving van ouderen. 


Kosten voor het pilotproject bedragen 50.460 euro. 

Cicero zorggroep, Philips 

Research 

Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


50

Nieuwe roostersystematiek 


Dit project is het vervolg op het 2012 project “Beperken van het aantal verschillende medewerkers per 

cliënt in zorg aan huis” en behelst het op een andere manier roosteren van de inzet van de 

medewerkers, waarbij als basis de zorgvraag van de cliënt dient. Concreet houdt dit in dat door een 

methodiek van centraal plannen en teamgericht aanvullen de zorgteams meer eigen inbreng krijgen in 

de planning, rekening houdend met doelstellingen en resultaten uit het project van 2012. 


Doelstellingen van dit project zijn: 1. Verhogen van de productiviteit: door de wijze van roosteren te 

wijzigen wordt een productiviteitswinst beoogd, o.a. door een afname van het 

ziekteverzuimpercentage. 2. Een afname van de ongeplande inhuur en overwerk, doordat gaten in 

roosters op andere wijze kunnen worden opgelost. 3. Verhogen van de medewerkerstevredenheid: 

door medewerkers meer invloed te geven op het samenstellen van het rooster, is men beter in staat de 

individuele balans tussen werk en privé in te richten en te beheren, hetgeen de werkvreugde (en 

daarmee de kwaliteit) ten goede komt. 


Extramuraal. 


De productiviteit is met 11,61% gestegen in het 2e kwartaal van 2013 t.o.v. het 2e kwartaal van 2012. 

Door de nieuwe roostermethodiek is de productiviteit van medewerkers boven verwachting gestegen, 

waardoor er minimaal één cliënt meer in zorg kan worden gehouden. Het aantal indirecte uren is sterk 

afgenomen, waardoor een grote efficiëntieslag is gemaakt. 

Op basis van de resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek (gepland eind 2013) moet 

blijken dat er een verhoging is van de tevredenheid wat betreft het rekening houden met persoonlijke 

roosterwensen en het plezier in het werk. 


Begrote projectkosten 2012-2013: € 51.800,- 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


51

Digitale toetskaart 


Om bekwaam te blijven voor de uitvoering van de Voorbehouden Handelingen (VH) dienen 

medewerkers in de visie van Cicero Thuis jaarlijks geschoold te worden. Daarnaast dienen planners en 

leidinggevenden actueel inzicht te hebben in de bekwaamheden van de zorgmedewerkers, om steeds 

de juiste medewerker in te kunnen schakelen voor een zorgvraag. Door een signalering van het jaarlijks 

“aflopen” van de bekwaamheden te koppelen aan de gelegenheid om digitaal in te schrijven, en de 

toetsresultaten van een training te registreren, ontstaat een effectief, efficiënt en gebruikersvriendelijk 

middel om actuele bekwaamheden inzichtelijk te maken. 


Primair: verhogen van de kwaliteit van de zorgverlening en van de medewerkers, door te sturen op het 

actueel hebben van de bekwaamheden: de kans dat medewerkers niet-bekwaam een VH uitvoeren bij 

een cliënt of een verkeerd niveau medewerker (te hoog/ laag gekwalificeerd) voor de uit te voeren 

handelingen wordt geminimaliseerd, door het inzichtelijk te maken bij de planners. Secundair: verhogen 

van de productiviteit door het verlagen van het aantal verleturen a.g.v. geannuleerde trainingen door 

“no shows” van trainer of medewerkers (door digitaal in te schrijven en de planning hierop af te 

stemmen en inzichtelijk te maken voor de planners wordt het aantal geannuleerde trainingen 

substantieel verlaagd). 


Medewerkers extramuraal. 


Software is aangeschaft, in gebruik genomen en de planners zijn geschoold: de bevoegden 

bekwaamheden van medewerkers worden sinds begin 2013 geregistreerd in Care Assist. Aan de 

leverancier is additioneel verzocht om een totaaloverzicht in het systeem te bouwen van alle bevoegden 

bekwaamheden van de medewerkers. Er lopen gesprekken voor het ontwikkelen van een “app”. 




Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


52

Zorg op afstand 


Zorg op Afstand voorziet in middelen en een organisatie om op afstand, d.w.z. via beeld en 

geluidsverbindingen, zorg te verlenen aan cliënten. Zowel aan de kant van Cicero als bij de cliënt 

worden beelden geluidsvoorzieningen geïnstalleerd, die directe communicatie tussen de 

zorgmedewerker bij Cicero en de cliënt mogelijk maken. Door inzet van dit medium kunnen handelingen 

waarvoor een medewerker niet per se bij de cliënt zelf hoeft te zijn, worden uitgevoerd. 


Verhogen van de productiviteit van de zorgmedewerkers: doordat aan- en afrijtijden afwezig zijn, 

kunnen meer cliënten in dezelfde tijdsspanne worden geholpen. 


Extramuraal. 


Er zijn verschillende werkbezoeken afgelegd bij collega zorgaanbieders om de mogelijkheden van zorg 

op afstand te bekijken. Er is een projectplan opgesteld en een projectteam ingericht. Er is een contract 

gesloten met een leverancier voor de techniek en software die nodig is om beeldzorg te leveren en een 

overeenkomst met een landelijk opererend bedrijf voor de beeldzorgondersteuning 

(achterwachtfunctie). Medewerkers zijn initieel geïnformeerd over de pilot en er zijn voorbereidingen 

getroffen voor bredere communicatie met medewerkers en cliënten. 




Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


53

Invoeren van zelfroosteren via tussenstap centraal roosteren 


Invoering van een methodiek en middelen om zelfroosteren door de medewerkers mogelijk te maken. 

Als tussenstap wordt het roosterproces gecentraliseerd. 


1. Een verhoging van de arbeidsvreugde (o.a. door zelf meer invloed te hebben op de eigen balans 

tussen werk en privé). 2. Een verlaging van het ziekteverzuim. 3. Een verhoging van de productiviteit. 4. 

Daling van het personeelsverloop. 


Medewerkers verpleging en verzorging intramuraal. 


Project loopt nog. 

• De medezeggenschapsaspecten zijn afgerond: de OR heeft instemming verleend aan het Centraal 

Roosteren, met de doorkijk naar Zelfroosteren. 

• De software voor centraal roosteren en zelfroosteren is geselecteerd (Cura van Unit4). 

• Er is een aanvang gemaakt met de implementatie: 

o Roosterproces nieuwe stijl 

o Nieuw roosterhandboek 

o Inrichting van de software 

In 2014 wordt “centraal roosteren” uitgerold binnen heel Cicero. Tegelijkertijd wordt gestart met de 

pilot “zelfroosteren”. In 2015 wordt de zelfroostermethodiek uitgerold binnen heel Cicero. 


Projectbegroting 2012 t/m 2015 bedraagt € 998.000,- 


Henk Smits 

Tel.: +31 4002300 

E-mail: h.smits@cicerozorggroep.nl 

54

Ontwikkelen ECD 


Het vervangen van het papieren Zorgleefplan door een ECD, inclusief cliëntagenda. 


Het verhogen van de kwaliteit van de zorg, door actuele zorgrelevante informatie tijden plaatsonafhankelijk 

beschikbaar te stellen aan alle betrokken partijen. 2. Het verschuiven van de 

productiviteit, door “indirecte cliëntgebonden tijd”, d.w.z. de tijd die voor een cliënt besteed wordt, 

echter niet aan de directe zorgverlening (voorbeeld: schrijven van overdrachtsrapportages), zijnde 

“directe cliëntgebonden tijd” te verlagen. 3. Het inzichtelijk maken van de zorgverlening aan de cliënt, 

door een match te kunnen maken tussen de indicatie en de geleverde (directe) zorg. 


Medewerkers intramuraal. 


Eind 2013 getest in laboratorium inrichting. Wordt in 2014 uitgerold Cicero-breed. 


2012-2014: € 1.444.000 


Hub Bloebaum 

Tel.: +31 4002319 

E-mail: h.bloebaum@cicerozorggroep.nl 

55

HBO-VGG 


Medewerkers met een diploma MBO-verpleegkundige en minimaal twee jaar werkervaring in de 

ouderenzorg volgen een maatwerktraject bij Zuyd Hogeschool. Voordat zij starten met de tweejarige 

opleiding HBO verpleegkundige gerontologie-geriatrie in februari 2012 hebben zij een EVC (Erkenning 

Verworven Competenties) doorlopen. De inhoud van de opleiding is vooral gericht op gerontologie, 

geriatrie, psychogeriatrie en ouderenpsychiatrie. De studenten zijn in dienst van Cicero Zorggroep. Zij 

werken vier dagen in de week in de praktijk (bij een fulltime dienstverband) en gaan één dag per week 

naar school. 


Leegtes in kennis op het gebied van complexe zorg, innovatie en kwaliteitsontwikkeling van zorg en 

begeleiding, opvangen door de inzet van verpleegkundigen op niveau 5 met specifieke kennis van de 

Ouderenzorg: HBO-verpleegkundigen gerontologie-geriatrie (HBO-VGG). 


Verpleegkundigen. 


Landelijk wordt een studie uitgevoerd om de inzet van HBO-VGGers te evalueren (Hogeschool 

Rotterdam). Cicero participeert in dit onderzoek. De resultaten zijn begin 2014 bekend. 


Voor de pilot (5 VK) over 2012 t/m 2014: € 223.254,-. Hiervan is € 178.676 incidenteel (o.a. studiegeld, 

verletkosten, begeleiding) en € 44.578 structureel (meerkosten hogere FWG). 


Jos Stevens 

Tel.: +31 45563 7474 


56

Waar zorg de ziel ontmoet 


‘Waar zorg de ziel ontmoet’ is het project waarbij cliënten met dementie en onbegrepen 

(probleem)gedrag en hun naasten in de intra- en extramurale setting worden begeleid door 

specialistische HBO-Verpleegkundigen Geriatrie Gerontologie. Het onbegrepen (probleem)gedrag wordt 

geanalyseerd waarna een individueel behandelplan van (non)farmacologische interventies wordt 

uitgewerkt binnen de bestaande setting. De HBO-VGG fungeert als specialistisch casemanager in de 

bestaande keten en geeft samen met andere zorgverleners vorm aan individuele (thuis)begeleiding op 

maat. Onbegrepen (probleem)gedrag kan te herleiden zijn naar een vroegtijdig ontstaan van 

neuropsychiatrische symptomen bij dementie. Onder neuropsychiatrische symptomen vallen wanen, 

hallucinaties, agitatie/ agressie, depressie/ dysforie, angst, euforie/ opgetogenheid, apathie/ 

onverschilligheid, ontremd gedrag, prikkelbaarheid/ labiliteit en doelloos repetitief gedrag. 

Prevalentie cijfers uit een twee jaar durend longitudinaal onderzoek, uitgevoerd aan de universiteit van 

Maastricht, documenteren dat bijna alle onderzochte verpleeghuispatiënten met dementie (95%) één 

of meer neuropsychiatrische symptomen ontwikkelden (Aalten, de Vught, Jaspers, Jolles, & Verhey, 

2005). Concluderend kan gesteld worden dat de prevalenties van neuropsychiatrische symptomen bij 

Nederlandse verpleeghuispatiënten met dementie zeer hoog zijn (Zuidema, 2008). Neuropsychiatrische 

symptomen vereisen specifieke interventies die de mate, frequentie en de belasting voor de cliënt, zijn 

mantelzorgers en professionals in de keten kunnen reduceren. 


Door op het individu afgestemde methodische zorgverlening kan onbegrepen (probleem) gedrag 

verminderen waardoor een grotere kwaliteit van leven voor de dementerende cliënt en zijn omgeving 

ontstaat en zorgmedewerkers een betere toegang krijgen tot de cliënt. Afname van 

handelingsverlegenheid bij het omgaan met NPS treedt bij het gehele team zorgverleners op doordat de 

uitkomsten van het stappenplan van V&VN, een korte analyse van de voorgeschiedenis, 

persoonskenmerken en behoefte verkenning, in combinatie met training richting geven aan 

gestructureerde zorg op maat. Deze unieke vorm van casemanagement geeft inzicht in de 

mogelijkheden en beperkingen. Door toenemende inzet van individueel gekozen non farmacologische 

interventies door het zorgteam krijgt, ook voor de meest kwetsbare cliënten met onbegrepen 

(probleem) gedrag bij dementie, vraaggerichte zorg concreet vorm. 


Cliënten van Cicero zorggroep die in de intra- of extramurale setting (thuis) verblijven. Mantelzorgers 

die overbelast dreigen te raken door handelingsverlegenheid bij onbegrepen (probleem) gedrag van de 

cliënt. 


Gedurende 2014 is binnen Cicero in de vorm van een pilot gewerkt met een consulententeam 

onbegrepen probleemgedrag bij dementie. De werkwijze is ontwikkeld in een multidisciplinaire 

werkgroep bestaande uit een tweetal verpleegkundig consulenten, een psycholoog, een specialist 

ouderengeneeskunde, een RVE manager en kwaliteitsmedewerkers. Op diverse PG afdelingen van 

Cicero is gedurende 6 tot 8 weken samen met het zorgteam, door de consulent een analyse gemaakt 

van moeilijk beïnvloedbare cliënten, en vervolgens voorzien van gerichte interventies. De consulent is 

daarbij gestationeerd op een afdeling en werkt ook samen met het team in de zorg aan de feitelijke 

interventies bij de cliënt. Daarnaast worden de consulenten bij crisis geconsulteerd voor individuele 

cliënten van andere afdelingen. 

Tot op heden zijn een vijftigtal cliënten op deze wijze begeleid. Met behulp van een Evidence Based 

57

meetinstrument voor meting van agitatie/ agressie (de CMAI) werd door uitvoering van een nulmeting, 

nameting en borgingsmeting aangetoond, dat de agitatie/ agressie bij dementie afnam door structurele 

inzet van de individueel gekozen non farmacologische interventies. Uit evaluatie bleek verder dat deze 

werkwijze door de combinatie van scholing en praktische deskundigheidsbevordering op de werkvloer 

gedragen werd door verpleegkundigen en verzorgenden. De pilotfase werd in oktober 2014 afgesloten. 

De positieve uitkomsten uit de evaluatie hebben geleid tot bestendiging en uitbreiding van het project 

naar de toekomst toe. 


€ 151.555,- 

Cicero Zorggroep 

Jos Stevens (Programmamanager Zorgontwikkeling en Innovatie, Stichting 

Cicero Zorggroep) en 

Rob Winkens (HBO Verpleegkundige geriatrie/gerontologie, afdeling 

kwaliteit en beleid Cicero Zorggroep) 

Email: j.stevens@cicerozorggroep.nl en r.winkens@cierozorggroep.nl; Tel: 

+031(0)455637474 

www.cicerozorggroep.nl 

58

Zelfmanagement: langer zelfstandig thuis 


De maatschappelijke veranderingen vragen van ouderen dat ze steeds langer thuis blijven wonen. Een 

groot deel van de ouderen is hier niet of onvoldoende op voorbereid. Daarbij kan een groot deel van 

deze ouderen gerekend worden tot de kwetsbare ouderen. Zij ondervinden al enige beperkingen op 

lichamelijk, psychisch en/of sociaal gebied. Het is van groot belang om ouderen te bewegen tot actie. Ze 

zullen er nu voor moeten zorgen dat ze vooruit kijken naar hun eigen toekomst en waar ze mogelijk 

problemen kunnen verwachten. Door nu vooruit te kijken moeten de ouderen gaan anticiperen op de 

mogelijke gevolgen die ouder worden en eventueel ziekte of beperkingen met zich meebrengen. De 

ouderen moeten zelf de regie in handen nemen en houden. Als zij ook al niet meer alle activiteiten 

kunnen uitvoeren die zij voorheen altijd hebben uitgevoerd, gaat het erom dat de oudere zelf kan 

bepalen waar hij/ zij hulp bij nodig heeft en wie deze hulp kan bieden. Om dit te bereiken is er na een 

uitgebreide literatuurstudie een programma samengesteld van bijeenkomsten waar ouderen uit de wijk 

aan kunnen deelnemen. Tijdens deze bijeenkomsten, 5-10 bijeenkomsten á 2 uur, worden thema's 

besproken die relevant zijn voor kwetsbare ouderen, zoals sociale omgeving en eenzaamheid, 

betekenisvolle activiteiten, ergonomie, technologie, veiligheid in en om huis enz. De bijeenkomsten zijn 

gehouden in "cursusvorm" waarbij het hele programma werd doorlopen door een vaste groep 

deelnemers. Ook zijn er bijeenkomsten geweest voor een wisselende groep, waarbij steeds 1 thema 

centraal stond. 

Een ander deel van deze innovatie richt zich op de zorgverleners in de thuiszorg, die een andere rol 

zullen krijgen in de hulpverlening. Zij zullen met name moeten gaan zorgen 'met de handen op de rug', 

ze faciliteren de activiteiten en bieden waar nodig structuur, maar zien er op toe dat de oudere die 

handelingen die hij/ zij nog zelf kan uitvoeren, ook daadwerkelijk uitvoert. Hiervoor is een cursus 

gemaakt voor thuiszorgmedewerkers, waarbij het accent lag op het coachen van de hulpvrager in plaats 

van op het overnemen van handelingen. 


Ouderen zijn in staat om zo lang mogelijk zelfstandig te wonen in hun eigen woonomgeving en voeren 

hierbij zelf de regie. 


Er zijn twee doelgroepen: de kwetsbare oudere, die in de eigen omgeving woont of tijdelijk op een 

geriatrische revalidatie afdeling verblijft. Daarnaast is er een doelgroep medewerkers in de thuiszorg, 

die een coachende rol krijgen in plaats van een verzo 


Sinds de start van de bijeenkomsten voor ouderen in 2012, hebben hier al ruim 70 ouderen aan 

deelgenomen. Ondanks dat er een hoge mate van tevredenheid is bij de deelnemers aan de 

bijeenkomsten, en zij ook aangeven 3 en 6 maanden na afloop van het programma er nog baat bij te 

hebben, merkten we ook dat we vaak toch nog met name de "actieve" oudere bereikten. De oudere die 

zelf actie neemt in het eigen ziekte- of ouderwordingsproces en daarvoor de nodige maatregelen treft. 

De "echte" kwetsbare oudere, die weinig sociale contacten heeft, en/ of dreigt tussen wal en schip te 

raken bij de veranderende regelgeving, konden we vaak moeilijk bereiken. Eén van de conclusies is dat 

dit waarschijnlijk ook de ouderen zijn, die zich niet spontaan opgeven om deel te nemen aan de cursus. 

Hoe toch de echte kwetsbare oudere te bereiken? Er is toen het idee geweest om de zelfmanagement 

bijeenkomsten aan te gaan bieden als e-health oplossing. Inmiddels is er een eerste versie van deze e- 

health cursus live. De e-health is uitgezet op twee GRZ afdelingen, met als eerste doelstelling om te 

ondervinden of het medium voldoende aansluit bij de doelgroep. Indien succesvol zal er een verdere 

59

uitrol plaatsvinden in twee richtingen; het aanbieden van de e-health bij kwetsbare ouderen in de 

thuissituatie, waarbij de cliënten grotendeels zullen worden aangemeld via Cicero thuis. Verder zal er 

ook binnen de revalidatiezorg e-health worden aangeboden, waarbij de cliënten (een deel van) de 

therapie op deze wijze zelf kunnen uitvoeren. Wat betreft de scholing voor medewerkers in de thuiszorg 

is de helft van de medewerkers van Cicero thuis geschoold. Het traject is nog niet afgerond. In het 

voorjaar van 2015 zal er een follow-up bijeenkomst plaatsvinden voor de geschoolde medewerker. 

Verder was het ook de bedoeling om de medewerkers in de huishoudelijke ondersteuning te gaan 

scholen, maar hier is in overleg met het management van Cicero Thuis vanaf gezien. 


Gemaakte kosten betreffen voornamelijk personeelskosten, gemaakt in de periode 2011-2014. Kosten 

voor aanschaf en inrichten e-health komen in totaliteit uit op €5936,- (excl. personele kosten). 

Cicero Zorggroep en 

Cicero Thuis 

Jos Stevens (Programmamanager Zorgontwikkeling en Innovatie, Stichting 

Cicero Zorggroep) en 

Raquel Knubben (verantwoordelijke vakgroep ergotherapie Cicero 

zorggroep) 

Email: j.stevens@cicerozorggroep.nl en r.knubben@cicerozorggroep.nl; 

Tel.: +031(0)455637474 / +031(0)654757270 

www.cicerozorggroep.nl 

60

Keuken van Limburg 


De Keuken van Limburg BV is een joint venture van 3 partijen (Vivre, Meandergroep Zuid-Limburg en 

VHC Rooswinkel). Gezamenlijk hebben de drie partijen een grote centrale keuken opgericht, waarbij 

Vivre en Meandergroep Zuid-Limburg de grootste klanten zijn en VHC Rooswinkel de logistieke partner. 

VHC Rooswinkel levert drie keer per week alle producten gerelateerd aan eten en drinken (vers, 

diepvries, zuivel, droge kruidenierswaren, maaltijdcomponenten etc.) in de zorgcentra (behalve vers 

brood). Via een ICT dashboard worden door de afdelingen bestellingen afgegeven en wordt informatie 

m.b.t. de consumptie geregistreerd. Door gebruik te maken van het dashboard wordt alle informatie 

rondom eten en drinken gerelateerde onderwerpen centraal opgeslagen en kan de informatie b.v. voor 

management of planning doeleinden opgevraagd worden. Daarnaast bevat de Keuken van Limburg BV 

op de centrale productie locatie een zogenaamde bijkeuken (ontvangstcentrum) waar workshops voor 

medewerkers m.b.t. regenereren en garneren van maaltijden gegeven worden. In de bijkeuken kunnen 

verder ook activiteiten voor bewoners georganiseerd worden (bv. workshop fingerfood voor cliënten 

met dementie). 


Doel van de innovatie Keuken van Limburg is het efficiënter organiseren van processen rondom eten en 

drinken. Door de nieuwe manier van organiseren zullen kosten bespaard worden en de kwaliteit van 

maaltijdvoorzieningen zullen gelijk blijven of door de besparingen weer in te zetten, zelfs verbeterd 

worden. 


Zorgorganisaties, thuiszorg, medewerkers en cliënten. 


De Keuken van Limburg BV bestaat sinds oktober 2012. Er is een evaluatie gedaan door een extern 

adviesbureau. De evaluatie heeft aangetoond dat er een kostenbesparing bereikt kan worden door de 

innovatie Keuken van Limburg. Een schriftelijke rapportage en een jaarplan m.b.t. resultaten die de 

Keuken van Limburg in het eerste jaar van bestaan bereikt hebben zijn beschikbaar. 


Rapportages m.b.t. de kosten zijn organisatie intern beschikbaar. 

Envida (Fusie van Vivre en 

GroenekruisDomicura), 

Meandergroep Zuid- 

Limburg, VHC Rooswinkel 

Margo Meertens 

E-mail: Margo.Meertens@envida.nl 

61

Gastblijheid 


Het gastblijheidsconcept bevat de volgende onderdelen: er wordt een duidelijke taakdifferentiatie 

toegepast. Zorg gerelateerde taken worden uitgevoerd door zorgmedewerkers, taken rond om eten en 

drinken worden uitgevoerd door culinair medewerkers (multitasking: een medewerker kan alle functies 

vervullen van koken tot serveren) en zorgondersteunende taken zoals schoonmaakdiensten die worden 

uitgevoerd door medewerkers van Vivre Proper BV (een jointventure tussen Vivre en Vebego m.b.t. 

schoonmaak- en huishoudelijke diensten). Voor de organisatie van de logistieke processen rond om 

eten en drinken wordt een dashboard gebruikt dat gerelateerd is aan de Keuken van Limburg. Vanuit de 

Keuken van Limburg worden binnen het Gastblijheidsconcept de bestellingen en bevoorrading geregeld. 

Daarnaast worden vanuit het gastblijheidsconcept specifieke activiteiten rondom eten en drinken voor 

de bewoners georganiseerd, voorbeelden hiervan zijn: paaseieren verven, brunches, kookworkshops 

etc. 


Doelen die het Gastblijheidconcept dient te bereiken zijn: tijdswinst, reductie van waste, grotere 

klantenkeuze , kostenreductie en verbetering of gelijk houden van de kwaliteit. 


Cliënten in zorgcentra, zorgen horeca medewerkers in zorgcentra. 


M.b.t. de status van het Gastblijheidconcept kan gezegd worden dat de voorbereiding voor de 

introductie van deze innovatie gestart is in dec. 2011. In sep. 2012 zijn twee pilots op twee locaties 

m.b.t. het gastblijheidconcept gestart. De looptijd van de pilots was een jaar. In nov. 2013 is een 

evaluatierapport verschenen m.b.t. de resultaten uit de pilots en moet een beslissing genomen worden 

over de verdere uitrol van het Gastblijheidconcept over de andere locaties. M.b.t. het bewijs van 

effectiviteit kan het volgende gezegd worden: de pilot studies laten zien dat door een toepassing van 

het gastblijheidsconcept besparingen bereikt kunnen worden. Daarnaast laten de pilots zien dat er 

weerstand vanuit zorgmedewerkers kan opkomen waarmee rekening gehouden zou moeten worden. 

De pilots hebben daarnaast aangetoond dat zowel de medewerkers- als de cliënttevredenheid duidelijk 

verbeterd is na de introductie van het Gastblijheidconcept. 


De integrale kosten per bewoner per dag kunnen omlaag gebracht worden. (Cijfers m.b.t. de kosten zijn 

organisatie intern beschikbaar). 


GroenekruisDomicura) 

Margo Meertens 

E-mail: Margo.Meertens@envida.nl 

62

Revalidatiezorgpaden 


Door te werken met revalidatiezorgpaden worden cliënten vroeg in het revalidatieproces in een van 

drie standaardmodules ingedeeld. Daardoor wordt de cliënt meteen ingepland in de agenda's van de 

paramedici en wordt de cliënt automatisch in MDO's ingepland. Verder kunnen standaardbrieven naar 

bewoners verstuurd worden en kan de familie meekijken in de agenda. 


Doelen die de introductie van revalidatiezorgpaden dient te bereiken zijn: efficiënter en klantgerichter 

te kunnen werken door het standaardiseren van revalidatieprocessen. 


Cliënten in de geriatrische revalidatie, medewerkers betrokken bij het primaire proces in de geriatrische 

revalidatie. 


M.b.t. de status van revalidatiezorgpaden kan gezegd worden dat binnen Vivre plannen bestaan om het 

standaardiseren van zorgpaden vorm te geven. De behandeldienst binnen Vivre heeft momenteel 

(tweede helft 2013) de opdracht me gekregen om dit project meer vorm te geven. 





Prof. dr. Jos Schols 

Via secretaresse: Helma de Veth: tel.: 043-6314595 

E-mail: helma.de.veth@envida.nl 

63

De Mins 


De Mins is een innovatief wonen-zorg-welzijn concept (‘wzw-concept’). Het concept integreert zorg-en 

hotelfuncties. 

Inhoudelijke kernelementen van het concept De Mins zijn: 

1. Cliënt vormt het uitgangspunt; 

2. Autonomie en eigen regie van de cliënt; 

3. Integrale benadering; 

4. Gastvrijheid (hospitality). 

Organisatorische kenmerken van het concept zijn: 

1. Ambacht (alle disciplines werken volgens hun eigen ambacht); 

2. Gestandaardiseerd werken; 

3. Lean georganiseerd; 

4. Ondersteunende innovatie zoals: 

• plafond tillift systeem; 

• douche toiletten; 

• pasjessysteem voor medewerkers en cliënten en evt. vrienden of familie met afgestemde 

functies (b.v. medicijnkastjes met beveiligde toegang via medewerkerspasje; kluisjes met 

beveiligde toegang via het bewonerspasje); 

• elektrische deuren; 

• aanraakscherm op iedere kamer (met de volgende functies: verpleegoproep, roomservice, 

op afstand bedienen van televisie, radio,(beeld)bellen, via een beeld-,spreek- 

,luisterverbinding zien wie op bezoek komt en de deur openen, gordijnen openen en 

dichtdoen, licht aan/uitzetten, elektronisch zorgdossier raadplegen daardoor zijn 

geen/nauwelijks overdrachten meer nodig omdat medewerkers inloggen in het zorgdossier 

en meteen bij de eerste oproep alle relevante informatie zien); 

• zorg kast met elektronisch zorgdossier iedere gang voor de medewerkers; 

• videocamera's op de gangen en de kamers (alleen met toestemming van cliënt waardoor 

elektronische avondrondes uitgevoerd kunnen worden); 

• Wi-Fi op de kamers 

• iPads in het restaurant. 

Iedere cliënt heeft in De Mins een eigen kamer met de boven beschreven technische ondersteuningen 

en daarnaast een keukenblok, een koelkast en alle door de zorg benodigde materialen op de kamer. 

Voor het beheer van de voorraden zijn medewerkers van het facilitaire bedrijf verantwoordelijk. Het 

eten wordt in het restaurant aangeboden (ontbijtbuffet, lunch, diner). Men werkt met een keuzemenu. 

Familieleden en vrienden kunnen tegen betaling mee eten. Daarnaast krijgen de medewerkers 200h 

gastvrijheidstraining. 


De vijf hoofdoelen van De Mins kunnen als volgt samengevat worden: 1. Hoge mate van cliënt 

tevredenheid; 2. Hoge mate van cliëntveiligheid en kwaliteit van zorgen dienstverlening; 3.Hoge mate 

van medewerker tevredenheid; 4. Financieel aantrekkelijke exploitatie; 6.Multipliceerbaar naar nieuwe 

en bestaande locaties in totaal en in modules. 


De initiële doelgroep van De Mins zijn chronisch somatische verpleeghuisbewoners met een indicatie 

voor definitief verblijf die hoge mate van privacy willen en aankunnen. In de toekomst zal het concept 

doorontwikkeld worden voor PG- verpleeghuisbewoners, bewoners die geriatrische revalidatie 

64

ontvangen en bewoners van aanleunwoningen. 


M.b.t. de status van De Mins binnen Vivre kan gezegd worden dat De Mins ontwikkeld en 

geïmplementeerd is binnen Vivre. Bij de ontwikkeling waren externe partijen betrokken maar het is 

vooral door Vivre zelf ontwikkeld. De ontwikkeling van De Mins is gebaseerd op arbeidsanalyses die 

uitgevoerd zijn binnen Vivre. Momenteel 10/2013 is Vivre bezig met het uitrollen van concepten uit de 

Mins naar andere locaties van Vivre. M.b.t. het bewijs van effectiviteit van De Mins is een studie 

uitgevoerd door Zuyd in opdracht van Vivre naar de eerste ervaringen van bewoners, eerste 

contactpersonen en medewerkers van Vivre De Mins. Over het algemeen heeft deze studie laten zien 

dat de waardering van bewoners, eerste contactpersonen en medewerkers positief tot zeer positief 

waren. Soms bestond er onvoldoende inzicht in de inhoud van het concept. Verder liet de studie zien 

dat een aantal oorspronkelijke ideeën niet in de praktijk ingevoerd zijn. Daarnaast heeft Vivre door een 

onafhankelijk geaccrediteerd bureau (Facit) in 2010 en 2012 een CQ meeting laten uitvoeren. Het 

gemiddelde rapportcijfer van de Mins is 0,4 hoger dan het rapport cijfer voor het verpleeghuis waar de 

cliënten van de Mins van te voren hebben gewoond. Ook is het rapportcijfer van de Mins wat betreft de 

verpleging en verzorging in 2012 0,2 hoger dan in de vorige verpleeghuissituatie. De resultaten van de 

CQ meting 2010 (oude locatie) en 2012 (de Mins) laten zien dat de Mins op 10 van de 15 indicatoren 

vooruitgaat en op 4 indicatoren achteruitgaat. Verder is de Mins bij de LPZ 2012 geëvalueerd. De 

resultaten laten zien dat de Mins gunstiger scoort op incontinentie en ondervoeding. De Mins scoort 

hoger dus ongunstiger op decubitus, smetten en vallen, vergeleken met andere locaties en landelijke 

gemiddelden. Een derde evaluatie heeft plaats gevonden. De volgende doelstelling werd geformuleerd: 

"met beschikbare financiële middelen meer cliënten helpen met minimaal gelijk blijvende kwaliteit." 

Om dit te testen werden traditionele locaties, een locatie traditioneel georganiseerd maar stand alone 

met 52 plaatsen en de Mins met elkaar vergeleken. De resultaten van deze evaluatie laten het volgende 

zien: de V&V formatie is gedaald met 5fte, de zorgondersteuning is met 6fte gestegen, de kosten m.b.t. 

eten en drinken zijn beduidend lager in de Mins dan in de traditionele benadering. De kosten per cliënt 

zijn in de Mins lager, vergeleken met een traditioneel georganiseerd verpleeghuis met dezelfde 

schaalgrootte. Voor de evaluatie van de kwaliteit worden de boven beschreven 

cliënttevredenheidsonderzoeken gebruikt. 


De kosten die verbonden zijn aan de innovatie De Mins zijn in een organisatie interne evaluatie 

beschreven. 



Anke Huppertz, Margriet Hensen 

E-mail: Anke.Huppertz@envida.nl 

E-mail: Margriet.Hensen@envida.nl 

http://www.vivre.nl/locaties/de-mins 

65

Vivre gewoon beter 


Vivre gewoon beter is een gastvrijheidsconcept en gedragsverandering programma. Vivre gewoon beter 

heeft een "hardware" kant en een "software" kant. De "hardware" kant betreft de gebouwen van Vivre 

die een meer architectonische en gastvrije uitstraling hebben. De gebouwen moeten de bewoners 

keuze mogelijkheden bieden, bv. de mogelijkheid bieden te variëren van (zit) plek, ze moeten 

mogelijkheden bieden voor activiteiten en waar mogelijk toegankelijk zijn voor bewoners uit de wijk. 

De "software" kant richt zich op het gedrag van Vivre medewerkers. Alle medewerkers hebben 

scholingen gevolgd. De scholingen werden aangeboden voor 3-4 locaties per jaar. De inhoud van de 

trainingen was gericht op gastvrijheid, inlevingsvermogen, betrokkenheid en samenwerking. Maar ook 

op een creatieve, flexibele en oplossingsgerichte manier van denken en de wil om net een stapje extra 

te doen voor de cliënt en zijn familie. De scholingen zijn ontwikkelt door een extern adviesbureau 

(BeteoR). Daarnaast werden ook leidinggevenden geschoold in het houden van een goed 

functioneringsgesprek. Deze scholing werd georganiseerd door Leeuwenborg. 


Doel van Vivre gewoon beter is dat medewerkers zich meer open stellen om te leren, zij zullen leren 

feedback te geven, te ontvangen, verantwoordelijkheid te nemen en verder te kijken dan de koker van 

de eigen dienstverlening. Het uiteindelijke doel is om intramurale zorg beter op de wensen/beleving van 

de cliënten af te stemmen. 


Alle medewerkers. 


M.b.t. de status van Vivre gewoon beter kan het volgende gezegd worden: het programma Vivre 

gewoon beter is een programma dat ontwikkeld is door Vivre samen met externe partners. Het project 

is in 2008 gestart en in 2013 volledig afgerond. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende 

gezegd worden: Vivre gewoon beter is geëvalueerd door gebruik te maken van de cliënt- en 

medewerkerstevredenheidsmeting . Het doel dat voorafgaande gedefinieerd werd is dat 

cliënttevredenheid stijgt. De resultaten van de cliënt -en medewerkerstevredenheid laten het zien dat 

zowel de cliënt- als de medewerkerstevredenheid na de introductie van Vivre gewoon beter aanzienlijk 

gestegen zijn . Daarnaast stond Vivre na de introductie van het programma Vivre gewoon beter met een 

aantal locaties in de sterrengids voor gastvrijheid zeer hoog in de ranking (in 2011 respectievelijk 11, 

10, 2 en 1). 


Kosten voor de scholing van alle medewerkers 200h bedragen 1 miljoen per jaar. 



Anke Huppertz 

E-mail: Anke.huppertz@envida.nl 

66

ZIA (Zorg In Aanleunwoningen) 


ZIA betekent zorg in aanleunwoningen. In dit concept worden de zorg en de wooncomponent 

gescheiden. Mensen kunnen een appartement huren bij een woningcorporatie en zorg ontvangen van 

Vivre. In deze appartementen kan zorg geleverd worden zoals in een verpleeghuis setting. Binnen het 

ZIA-project worden elementen van de Mins uitgerold naar de thuissituatie. Binnen ZIA wordt met name 

gebruikt gemaakt van de volgende infrastructuur uit de Mins: het aanraakscherm en alle daarbij 

horende technische faciliteiten, de camera systemen en de zorgkasten. De zorgverlening in de 

aanleunwoningen wordt binnen een strakke route georganiseerd. De zorgondersteuning zorgt ervoor 

dat in de woning alle benodigdheden voor de zorg aanwezig zijn. 


Het doel van het ZIA-project is om mensen langer zelfstandig te laten wonen (t/m verpleeghuiszorg 

nodig is). Daarnaast is kostenbesparing een doel omdat wonen en zorg gescheiden is. 


Somatiek cliënten die zwaardere zorg nodig hebben dan mensen die thuis wonen. 


Het ZIA concept is in 2011 door Vivre ontwikkelt. M.b.t. de status kan gezegd worden dat het ZIA 

concept sinds 2013 toegepast wordt in Hagerpoort en Klein Gulpen. De evaluatie van het ZIA concept 

wordt in de loop van 2014 gestart. 





Anke Huppertz 

E-mail: Anke.huppertz@envida.nl 

67

Zelfde medewerker, zelfde plek, zelfde tijd 


De routes van de thuiszorg medewerkers worden zodanig gepland, dat zoveel mogelijk dezelfde 

medewerkers op hetzelfde tijdstip bij een cliënt langs komt. 


Doel van het principe zelfde medewerker, zelfde plek, zelfde tijd is het verhogen van de 

cliënttevredenheid. 


Thuiszorg cliënten, medewerkers in de thuiszorg. 


Het principe van dezelfde medewerker, dezelfde plek op dezelfde tijd is volledig geïmplementeerd 

binnen de Zorg Groep Beek. Geëvalueerd wordt de werkzaamheid van dit principe op basis van een 

analyse van de cliënttevredenheid. Gemeten wordt de cliënttevredenheid middels de CQ index. Daarbij 

wordt specifiek gekeken naar de scores op welke men goed scoort als organisatie bv. betrouwbaarheid 

en betrokkenheid, dit resultaat wordt als aanwijzing gezien voor het slagen van het toegepaste principe. 


Geen, gewoon goed plannen. 

Zorg Groep Beek 

Michael Hamers 

T: 0031 (0) 462600113 

E-mail: Michael@zorggroep-beek.nl 

68

Zelf werkende teams 


In een zelf werkend team werken 5-6 verpleegkundigen/verzorgenden samen. In deze teams wordt 

volgens het principe "zelfde medewerker, zelfde tijd, zelfde plek" toegepast. Er is formeel geen 

leidinggevende in het team. Binnen de teams worden bepaalde dingen zelf afgesproken en geregeld 

bijvoorbeeld verlofplanning en opvang daarvan. Alleen de routeplanning wordt centraal gemaakt. 

Daardoor kan gewaarborgd worden dat nieuwe cliënten op vrijkomende plekken ingepland kunnen 

worden. 


Betere afstemming tussen medewerker-medewerker en medewerker-cliënt bevorderen met als doel 

een goede planning, autonomie van de zorgmedewerkers met als doel goede zorgverlening en een 

tevreden cliënt. 




De werkwijze van zelf werkende teams is binnen de Zorg Groep Beek volledig geïmplementeerd. De 

effectiviteit wordt gemeten middels de medewerkers en cliënt tevredenheid. De resultaten van deze 

meting laten zien dat medewerkers tevredenheid hoog is (gemiddeld: een 8,4) net als de cliënt 

tevredenheid (gemiddeld: een 9,1). Daarnaast zijn initiatieven van medewerkers te zien dat zij vrijwillig 

aanbieden taken over te nemen. 


Geen, gewoon goed plannen. 



T: 0031 (0) 462600113 


69

ISO-methodiek/ Intranet 


Alle protocollen m.b.t. werkprocessen die binnen de Zorg Groep Beek geldig zijn worden op het 

intranet voor de medewerkers beschikbaar gesteld. Nieuwe medewerkers krijgen in het begin een 

instructie voor het raadplegen van protocollen m.b.t. werkprocessen op het intranet. 


Doel van de ISO methodiek/ intranet is medewerkers in staat te stellen zelfstandig te kunnen werken. 




De ISO-methodiek / intranet / E-mail is geïmplementeerd binnen Zorg Groep Beek. M.b.t. het bewijs van 

effectiviteit is het volgende bekend: Men werkt effectief en efficiënt met veel arbeidsvreugde, en 

tevreden cliënten. Mede hoge scores cliënt (9,1) en medewerker (8,4) tevredenheid. 


ISO-HKZ, is al verplicht in de branche dus geen extra kosten. Secure webmail per persoon kost 2,50 per 

account per maand. Intranet is eenmaal opmaken op de website omgeving a 500,- en onderhoud kan de 

planning of leiding doen tijdens werkuren. 



T: 0031 (0) 462600113 


70

Elsresidentie 


De Elsresidentie is een kleinschalig woon-zorg-appartementencomplex voor mensen met de ziekte van 

alzheimer en andere vormen van dementie, die in het dagelijkse leven zorg, structuur en begeleiding 

nodig hebben met 24-uur zorg aanwezigheid. Cliënten huren een appartement in de Elsresidentie en 

ontvangen thuiszorg in een beschermde woonomgeving. Het wooncomplex bestaat uit 16 een persoon 

appartementen en twee appartementen voor koppels. 


Een doel van het leveren van thuiszorg in een wooncomplex is het reduceren van reistijd van de 

medewerkers, het efficiënter verzorgen van de cliënten in een omgeving met bescherming en structuur. 

Tevens is het doel een goedkoper systeem van gescheiden wonen en zorg, extramuralisering. 


Mensen met dementie (ZZP 4 of 5). 


De Elsresidentie is in juni 2013 geopend. De evaluatie loopt nog daar wij pas 5 maanden open zijn. De 

vooruitzichten zijn positief te noemen mede gezien de cliënt en familie evaluaties. 


Dezelfde exploitatie kosten als een intramurale setting, echter met extramurale zorglevering waar de 

cliënt betaald voor huur en service kosten. 



T: 0031 (0) 462600113 


http://www.elsresidentie.nl 

71

Inzet van Domotica 


In de Elsresidentie wordt domotica deels actief, deels passief toegepast zoals deursensoren, inluisteren, 

maar ook een alarmeringssysteem met een groene en een rode knop, trekkoord en pols/hals zender van 

De Heer Medicom uit Born gebruikt. Verder zijn alle kamers met UTP punten voorzien zodat een camera 

bewaking geïnstalleerd zou kunnen worden per casus. 


Een veilige leefomgeving is belangrijk, waarbij de flexibiliteit van het systeem belangrijk is in combinatie 

met de staat van dementie waarin een cliënt verkeert. 


Mensen met dementie. 


De Elsresidentie is in juni 2013 geopend. De inzet van Domotica is op de volgende manier geëvalueerd: 

We hebben gedurende de nacht vooral het passieve systeem in gebruik, wat goed werkt. Anderzijds 

wordt er ook passief gebruik van gemaakt. M.b.t. het bewijs van effectiviteit is het volgende bekend: 

het systeem is aanvullend aan de zorg, zonder dat het stoort of te complex wordt ervaren door de 

bewoners. 


Alle verpleeghuizen hebben al een vorm van domotica. Dit systeem heeft in zijn totaliteit 25.000,- 

gekost en is modulair uit te breiden met IP camera's of draadloze bewegingsmelders, badmatten, etc.. 



T: 0031 (0) 462600113 


72

Inzet van handpoppen 


Voor cliënten met dementie die in de Elsresidentie wonen worden programma's met handpoppen 

(living puppets) aangeboden. Deze programma's houden het volgende in: communiceren met pop en 

cliënt, waarbij er hele gesprekken ontstaan uit het verleden en mensen uit hun schulp halen. 


Mensen begeleiden en actief mee communiceren. 




Niet alle bewoners, meestal de vergevorderd dementerende, gaat helemaal op in de gesprekken met de 

pop. Vaker gaat men zelfs alleen verder in het communiceren met de pop. 


De kosten verbonden aan de aanschaf van handpoppen bedragen ca. 50 euro per stuk. 



T: 0031 (0) 462600113 


www.livingpuppets.nl 

73

Huishond Elsresidentie 


In de Elsresidentie is een hond aanwezig. Cliënten kunnen met de hond activiteiten doen zoals 

wandelen of spelen. 


Mensen begeleiden zonder poespas en robots, beweging stimuleren. 




De hond wordt als zeer plezierig ervaren en mensen worden getriggerd door zijn aanwezigheid om te 

spelen en te bewegen; wandelen. 


Aanschaf en voeding van de hond. Eenmalig 600,- en 800,- voeding per jaar. 



T: 0031 (0) 462600113 


74

Inzet van de Wii (Balansbord) 


De Wii functie Balansbord wordt op de volgende manier ingezet: als activiteit wordt er bewogen, de 

balans versterkt en gespeeld in de vorm van bowling. 


Doel van de inzet van de Wii is het stimuleren van beweging bij mensen met dementie. 




Er wordt na stimulering, samen met de begeleiding en cliënt gebruik van gemaakt. Is dus actief 

stimuleren en bewegen. 


Marktplaats set 125,- compleet met spellen en balans bord. 



T: 0031 (0) 462600113 


www.nintendo.nl 

75

Belevings-/beweegtuin 


De belevings-bewegingstuin wordt aangelegd met verschillende faciliteiten waar iets te beleven is of 

waar mensen uitgenodigd worden om te bewegen. De tuin wordt gezamenlijk gebruikt door de 

bewoners van de Elsresidentie en een lokale gehandicaptenzorg organisatie, Pergamijn. 


Doel van de belevings-/beweegtuin is het stimuleren van beweging bij mensen. 


Mensen met alzheimer, dementie en evt. somatiek. 


Er zijn plannen om binnen de Elsresidentie een belevings-/ beweegtuin op te zetten. Deze wordt 

momenteel aangelegd en is toegankelijk voor alle, ook niet mobiele cliënten. 


€ 15.000,- 



T: 0031 (0) 462600113 


76

Swash 


Swash zijn specifieke washandjes waarmee de cliënt volledig gewassen kan worden, op een niet 

traditionele manier, zoals met water en zeep. 


Minder belastend voor de bedlegerige cliënt of cliënten met pijnlijke wonden / huid waarbij er toch 

verzorgt moet worden. 




Er is een pilot uitgevoerd binnen de Zorg Groep Beek waarin het gebruik van Swash getest werd. Nu 

wordt Swash alleen op vrijwillige basis gebruikt als cliënten dat wensen. M.b.t. het bewijs van de 

effectiviteit is het volgende bekend: de mensen die inderdaad pijn hadden of niet mobiel waren, 

hadden hier vaak voordeel mee. 


€ 5,- per wasbeurt voor de washandjes. Men bespaart echter ook tijd voor een volledige verzorging, dus 

bespaart men uiteindelijk ook. 

Zorg Groep Beek, Arion 

(leverancier) 


T: 0031 (0) 462600113 


www.arion-group.com 

77

Easy Slide 


Easy Slide is een aantrekhulpmiddel voor kousen. 


Minder belastend voor cliënt en medewerker. Hierbij is het doel ook autonoom blijven van de cliënt. 




De EasySlide wordt binnen de Zorg Groep Beek toegepast. M.b.t. het bewijs van de effectiviteit is het 

volgende bekend: Cliënten kunnen makkelijker hiermee uit de voeten en kunnen na instructie dit 

meestal zelfstandig gebruiken. 


Dit geeft meestal een kostenreductie op de thuiszorg uren, dus is een besparing na een goede instructie 

en stimulatie van de thuiszorg. 

Zorg Groep Beek, Arion 

(leverancier) 


T: 0031 (0) 462600113 


www.arion-group.com 

78

Societé De Beyart 


Societé De Beyart, is een particuliere opvang voor thuiswonende hoger opgeleide licht hulpbehoevende 

ouderen of mensen met een bepaalde maatschappelijke positie/specifieke achtergrond (vaak mannen, 

vrouwen zijn ook welkom). Zij willen niet naar een reguliere dagopvang omdat de act. niet bij hun 

achtergrond aansluiten en/of hen niet aanspreken. Sinds 2007: Project in samenwerking met Alzheimer 

Limburg en AZM. Mensen worden lid (het is geen 'moeten' maar 'willen') en betalen zelf voor de 

opvang. Er is geen CIZ indicatie nodig. Er zijn twee activiteitenbegeleiders /desk. vrijwilligers die samen 

het programma bedenken, de activiteiten begeleiden incl. warme maaltijd en koffie/thee gedurende de 

dag. Aanmeldingen lopen vaak via div. verwijzers. 


Een passende dagbesteding voor mensen met een specifieke achtergrond, opleiding of maats. positie. 


Groep met cognitieve beperking (pre-dementioneel beeld, beginnende dementie , TIA e.d.) of een 

combinatie van somatiek en cognitieve beperkingen. 


Het project loopt sinds 2007 en loopt nu goed. Het betreft een kleine groep p.d. van max 7 tot 10 

personen. De leden zijn tevreden over de specifieke aandacht en de mantelzorgers kunnen hun accu 

weer opladen. 


Kosten, incl. eten en activiteiten: € 61,60 p.d. (2013 excl. vervoer). 

WZC De Beyart 

M. van Lier 

E-mail: m.vanlier@debeyart.nl 

www.debeyart.nl 

79

Bijeenkomst voor nieuwe bewoners 


Verplichte aanwezigheid van management, cliënten- vertrouwenspersoon en lid cliëntenraad, waarbij 

bewoners en genoemden zichzelf voorstellen en aangeven wat hun taken zijn en met welke vragen men 

bij hen terecht kan. 


Men is goed geïnformeerd over het reilen en zeilen binnen de nieuwe woon-zorg voorziening, men 

maakt sneller kennis met de organisatie en medebewoners. 


Nieuwe bewoners (zowel met als zonder zorgindicatie) en mantelzorger. 


Geen gedetailleerde informatie beschikbaar. Er zijn aanwijzingen dat mensen sneller gewend zijn. 



De Beyart 

M. van Lier 



80

Wooncomfort, gemeenschap, spiritualiteit - Mantelzorg binnen de deuren 

kunnen leveren (bewoners voor bewoners) 


50 broeders, 50 zusters en 50 leken (meestal met AWBZ indicatie). De leken betreffen meestal mensen 

die op zoek zijn naar spiritualiteit. Niet alle bewoners hebben een zorgindicatie en maken alleen gebruik 

van 'pension' (woonvoorziening). Dit maakt het mogelijk dat er een groot aantal 'mantelzorgers' in huis 

wonen die voor andere 'wel zorgafhankelijke' bewoners iets kunnen en willen betekenen. 


• Scheiden van wonen en zorg. 

• Arbeidsbesparing 

• Sociale cohesie behouden / bevorderen 

• Gemeenschapsgevoel en gemeenschapsleven en voor elkaar wat kunnen betekene 

• Spiritualiteit behouden 


Bewoners al dan niet met zorgindicatie. 


Geen gedetailleerde informatie beschikbaar. Er zijn aanwijzingen dat mensen langer actief blijven en 

zich minder afhankelijk gaan opstellen. Meer verantwoording voor elkaar. 



De Beyart 

M. van Lier 



81

Fitnessruimte voor bewoners 


Bewoners mogen gedurende de dag vrijblijvend gebruik maken van de fitnessapparatuur zonder dat 

daar begeleiding bij aanwezig hoeft te zijn. 


Meer bewegen (mobiliteit, conditie behoud/ opbouw). 




Geen informatie beschikkbar. 



De Beyart 

M. van Lier 



82

Samen keurmerken op orde brengen 


Iedere leidinggevende is verantwoordelijk voor het op orde houden van het kwaliteitsbeleid. Geen 

afschuifsysteem naar centrale diensten. 


Effectief werken aan kwaliteit. 




Geen gedetailleerde informatie beschikbaar. Er zijn aanwijzingen voor minder overhead en meer eigen 

verantwoording. 



De Beyart 

M. van Lier 



83

Informatie omtrent gezondheid/welzijn bewoners bekend maken 


Er hangt op het centrale mededelingenbord wie nieuw is, wie in het ziekenhuis ligt of overleden is. 


Passend binnen gemeenschapszin / community om op de hoogte te zijn van welzijn/ gezondheid van 

medebewoners. 







De Beyart 

M. van Lier 



84

Domotica systeem 


Verschillende toepassingen, waaronder: lampen aan, tv uitschakelen, fornuis uitschakelen, 

personenalarmering. 


Veiligheid genereren. 


Bewoners en Zorghotelgasten. 


Sinds 2007 in gebruik. Effect: Bij alarmering schakelt bv de oven of de kookplaat uit. Bij verlaten van 

appartement worden ook de risico's verkleind door automatische uitschakeling. Wijze van onderzoek: 

Niet onderzocht in onze setting wel algemene studies naar gebruik van domoticasystemen. 


Kosten voor aanleg ongeveer € 10.000 per appartement. 

ECR Valkenburg 

Frans Sassen 

E-mail: f.sassen@raz.nl 

http://www.ecr.eu/locaties/ecr-domaine-cauberg 

85

Sensoren voor valdetectie 


Het betreffen sensorpaaltjes. Deze worden zo nodig ingezet met toestemming van een arts omdat dit 

onder vrijheidsbeperkende maatregelen valt. 


Actie-reactie tijd verkorten. Veiligheid waarborgen. 




Sinds 2007 in gebruik. Effect: wordt met regelmaat ingezet bij onrustige en valgevaarlijke 

bewoners/gasten. Wijze van onderzoek: Niet onderzocht in onze setting wel algemene studies naar 

gebruik van detectiesystemen. 


Ongeveer € 200 per systeem passend op systeem van personenalarmering. 


Frans Sassen 



86

Activiteiten en welzijn 


Er wordt 2,7 fte ingezet op de functie activiteiten en welzijn. Welzijn wordt niet los van zorg gezien en is 

binnen deze locatie even belangrijk. Per persoon wordt gekeken naar de behoeften op het gebied van 

dagbesteding en verdere (revalidatie)doelen. Er bestaat een samenwerking met een fysiotherapeut die 

5 dagen in de week komt en een ergotherapeut die 1 dag per week komt en op afroep. 


Een passend aanbod per persoon aanbieden. 




Sinds 2007 in gebruik. Effect: Vergroten welzijn en welbevinden. Ook specifieke individuele aandacht 

kunnen leveren. Onderscheidend zijn t.o.v. ander zorgaanbieders. Wijze van onderzoek: niet onderzocht 

op locatie. 


2,7 x een gemiddelde FTE schaal 35. 


Frans Sassen 



87

Wijngaard aanleggen 


Er wordt een wijngaard aangelegd op grondgebied van de organisatie (achter het gebouw) die over 

ongeveer 3 jaar ook gebruikt kan worden. 


Bewoners en hotelgasten stimuleren/ prikkelen om naar wijngaard te gaan en daar te participeren. 

Beweging stimuleren. 


Bewoners en hotelgasten. 


Nog in ontwikkeling. Bedoeling is een bij de doelgroep passende activiteit te genereren die ook PR 

effecten genereerd. 


Enkele duizenden €. 


Frans Sassen 



88

Innovatief concept, hotel in combinatie met verhuur appartementen voor 

fulltime bewoning 


11 zorghotel appartementen, verschillende in grootte. 27 appartementen voor vaste bewoning, geschikt 

voor max. 2 personen. 




Bewoners en hotelgasten. 


Sinds 2007 in gebruik. Effect: Evenwichtige mix van zorgaanbod. Vaste bewoners vrij stabiel en 

zorghotel / herstellingsoord geven extra aanbod dat interessant en profijtelijk is. Wijze van onderzoek: 

niet onderzocht, kosteneffectiviteit en efficiency van ingezette personeel. 




Frans Sassen 



89

Dagopvang ECR Domaine Cauberg 


Dagopvang Geriatrische cliënten, gericht op de doelgroep hoger opgeleiden. 


Het bieden van opvang in een kleinere setting, op maat voor een groep ouderen die niet gebaad zijn 

met de reguliere dagopvang in grote groepen. 


Thuiswonende, hoger opgeleide, geriatrische cliënten die niet passen binnen de reguliere dagopvang. 


ECR Domaine Cauberg richt zich al sedert de opening in 2007 op de doelgroep van hogeropgeleide 

ouderen die dagopvang op maat willen inkopen. 


Door de kleinschaligheid (maximaal 6 ouderen per groep/dagdeel zijn de personeelskosten hoger. Er zijn 

beperkte kosten voor de aanschaf van benodigde hulpmiddelen. 

ECR Domaine Cauberg, 

Valkenburg a/d Geul 

Dhr. FJM Ssasen, Locatiemanager 

Tel.: +31 (0)88 3280070 


http://www.raz.nl 

90

Kleine zelfsturende teams 


In de regio Peel en Maas, Venlo en Blerick gaat men in januari 2014 starten met zelfsturende teams. 


Op ondersteunende functies wordt bezuinigd omdat zelfsturende teams meer taken / 

verantwoordelijkheden krijgen. Doel: bewoners krijgen meer bekende gezichten over de vloer, dit geeft 

een vertrouwd gevoel. Kosteneffectief (reductie). Inkomsten zorg gaan ook daadwerkelijk naar zorg. 


Thuiswonende ouderen en zorgmedewerkers. 


Vanaf 1-1-2014. Nu in transitiefase. 



Thuiszorg Helpende Hand 

Ger Timmermans 

Tel.: 077-3071170 

E-mail: g.timmermans@thuiszorghh.nl 

www.thuiszorghh.nl 

91

Corporatie binnen KBO (katholieke bond voor ouderen) 


De thuiszorg biedt zich aan bij 11 KBO's en zal na goedkeuring van het KBO op de actuele zorgvragen 

inspelen van de gemeenschap. Het aanbod van zorg wordt per KBO vastgesteld en kan bijvoorbeeld ook 

diensten zoals 'strijken, wassen, boodschappen doen' betreffen. Het KBO blijft zelfstandig en wordt niet 

in identiteit aangetast. 


Diensten leveren in verschillende gemeenschappen waarbij goed ingespeeld wordt op de zorgvragen. 


Thuiswonende ouderen. 


Gesprekken met de verschillende KBO's moeten nog plaatsvinden. Doel: vanaf 1-1-2015 concrete 

plannen die tot uitvoering kunnen komen. 



Thuiszorg Helpende Hand 

Ger Timmermans 

Tel.: 077-3071170 

E-mail: g.timmermans@thuiszorghh.nl 

www.thuiszorghh.nl 

92

ECD 


Software voor het Elektronisch Clientendossier (ECD) is aangekocht bij Unit 4, te weten de webversie 

van Cura. Het Electronisch clientendossier is gebaseerd op het 4 domeinen Zorgleefplan van Actiz. 


Op dit moment wordt met een Word versie van het Zorgleefplan gewerkt, die uitgeprint wordt en op 

papier wordt bewaard in een persoonlijke klapper per client. De ontwikkeling en implementatie van het 

ECD dient te leiden tot: meer gebruikersgemak voor medewerkers doordat reeds ingegeven informatie 

uit het systeem "hergebruikt" kan worden, workflow in het ECD ertoe bijdraagt dat processen op de 

juiste wijze verlopen en er relatief eenvoudig, zowel op collectief en individueel niveau stuurinformatie 

gegenereerd kan worden. 


In oktober 2013 werd gestart met de bouw van het ECD. Vervolgens vond er een pilot plaats op een 

BOPZ afdeling in de locatie Scharwyerveld. Bij de evaluatie van de pilot gaven medewerkers aan dat het 

werken met het ontwikkelde ECD in verhouding tot het papieren zorgleefplan tijdsbesparing oplevert en 

er efficienter gewerkt kan worden. Na enkele verbetervoorstellen ten aanzien van de inrichting van het 

ECD te hebben verwerkt, start men in januari 2015 met de uitrol binnen de intramurale zorg. Ook 

binnen de extramurale zorg is gestart met de inrichting van een ECD. Het intramurale model vormt 

hiervoor de basis. In maart 2015 zal de pilot extramuraal starten. Binnen de extramurale zorg is gestart 

met het ontwikkelen van het ECD, welke daarna zal worden geimplementeerd. Tenslotte richt het ECD 

zich op vertegenwoordigers/ verwanten. In januari 2015 start een pilot op een BOPZ afdeling waarbij 

vertegenwoordigers via internet toegang krijgen tot het ECD van de client die zij vertegenwoordigen 

(Clientenportaal). 


In oktober 2013 werd gestart met de de bouw van het ECD. Vervolgens vond er een pilot plaats op een 

BOPZ afdeling in de locatie Scharwyerveld. Bij de evaluatie van deze pilot gaven medewerkers aan dat 

het werken met het ontwikkelde ECD in verhouding tot het papieren zorgleefplan tijdsbesparing 

oplevert en er efficienter gewerkt kan worden. 



Mosae zorggroep 

Dhr. P. Zonneveld 

Email: Paul.Zonneveld@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549301 

93

NEDAP (roosteren registratiesysteem in de extramurale zorg) 


Medewerkers krijgen een mobiele telefoon waarop zij hun route kunnen inzien. Via een systeem van inen 

uitklokken bij de cliënt wordt meteen de productie geregistreerd. 


Doelstelling van het NEDAP systeem is het 'slimmer' plannen van routes in de thuiszorg en efficiëntere 

registratie van productie door een vermindering van papierwerk veroorzaakt door registratie. 


Medewerkers in de extramurale zorg. 


Aangezien NEDAP niet in voldoende mate corresponedeert met de systemen in de backoffice (CURA) is 

er voor gekozen om de verdere uirtrol en implementatie van dit project op "hold'' te zetten. November 

2014 is de keuze gemaakt om voor de thuiszorg over te stappen naar CURA waardoor het in en 

uitklokken middels smart phone geen vervolg krijgt. 




Dhr. R. Lustermans 

Email: Richard.Lustermans@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549201 

94

Casemanagement ketenzorg dementie 


Door inzet van een casemanager wordt de (veelal complexe) zorg rondom mensen met dementie en hun 

naasten beter op elkaar afgestemd en gecoördineerd en kan ervoor zorgen dat opname zo lang mogelijk 

wordt uitgesteld. Deze casemanager is onafhankelijk, heeft veel kennis over dementie en de problemen 

die mensen in het dagelijks leven tegenkomen en kent de sociale kaart. Zij zijn aanspreekpunt voor de 

mensen met dementie en zijn/haar naasten en ondersteunen hen op het gebied van wonen, welzijn en 

zorg. Elk traject wordt begeleiding op maat geboden. Door inzet van zorgtrajectbeteleiding wordt de 

zorg voor mensen met dementie beter op elkaar afgestemd. 


Doel van de ketenzorg dementie en het casemanagement is mensen met (een vermoeden van) 

dementie zo lang mogelijk thuis te laten wonen op een voor eenieder verantwoorde en prettige 

manier. De zorgtrajectbegeleider kan hen hierin begeleiden tot aan overlijden of opname in het 

verpleeghuis. 


Mensen met (een vermoeden van) dementie. 


Er zijn verschillende studies gedaan naar de effecten van casemanagement, waaronder de 'Landelijke 

evauatie casemanagement' uitgevoerd door het NIVEL/Trimbos instituut in 2012. Daaruit komt naar 

voren dat er veel waardering is voor casemanagers. Mantelzorgers voelen zich de weg gewezen, zijn 

minder eenzaam en kunnen beter omgaan met probleemgedrag. Daarnaast heeft Geriant in een 

factsheet "feiten over casemanagement" 

(http://www.geriant.nl/uploads/Intranet/Organisatie/Formulieren/Factsheet_voor_www_2009.pdf) 

opgesteld waarin ingegaan wordt op het wetenschappelijk bewijs in onderzoeken en praktijk over 

effectieve hulp bij dementie door o.a. casemanagement. 


Personeelskosten zorgtrajectbegeleiders (zij zijn in dienst bij verschillende zorgaanbieders). Daarnaast is 

er een projectbegroting. De kosten hiervan worden gedeeld door enkele convenantpartijen. 

Keten Hulp bij dementie in Maastricht 

en Heuvelland (betrokken partijen: 

Envida, Mosae Zorggroep, Riagg groep 

Maastricht, Lionarons, Cicero, 

Sevagram, ZIO, Steunpunt Mantelzorg, 

Huis voor de Zorg, Alzheimer Nederland 

afd. Heuvelland Maastricht, SGL, 

Thuiszorg Groot Limburg, Privazorg, Zorg 

voor mensen, gemeenten Maastricht, 

Meerssen, Eijsden-Margraten, Gulpen- 

Wittem, Valkenburg, Vaals) 

Judith Lansink 

Tel: +31(0)6 12255124 

E-mail: judith.lansink@hulpbijdementie.nl 

http://www.hulpbijdementie.nl/ 

95

Behandelzorg organiseren met externe partij 


Behandelzorg (medische en paramedische zorg) wordt binnen de organisatie door een derde partij 

aangeboden. 


Doel van de behandelzorg organiseren met een derde partij is de zorg te leveren van gelijk of zelfs beter 

kwaliteitsniveau maar voor een lagere prijs dan de kostprijs die voor de behandeling door het 

zorgkantoor betaald wordt. 


Bewoners met somatische en/of PG problematiek met een indicatie verblijf met behandeling. 


Het project is geïmplementeerd bij 100 cliënten. Er is een onderzoek gepland om na te gaan waarom 

het goedkoper is de zorg met een derde partij te organiseren dan met medewerkers uit de eigen 

organisatie. In 2015 start een verbetertraject om de clientgebonden kosten te verlagen met behoud van 

de huidige kwaliteit. 


Geen informatie beschikbaar 


Mw. M. Venderink 

Email: marla.venderink@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549101. 

96

Bevorderen eigen regie in de extramurale zorg 


Het invoeren van een methodiek die bijdraagt aan een cultuurverandering binnen de extramurale zorg: 

indien Mosae betrokken wordt bij de zorg voor de client, zal de medewerker van Mosae niet sec de 

gevraagde zorg leveren, maar zal samen met de client en zijn omgeving in gesprek gaan en coachen of 

er mogelijkheden zijn om (een gedeelte van) de zorgvraag samen met het clientsysteem te realiseren of 

dat de zorgvraag opgelost kan worden doordat de client de tools krijgt aangereikt, zodat de zorgvraag 

niet meer bestaat. Hiertoe werd i.s.m. Vilans organisatiebreed een visie op zelfredzaamheid opgesteld 

en worden medewerkers getraind om met de client en zijn omgeving in gesprek te gaan over 

zelfredzaamheid en eigen regie. 


Aansluiting vinden bij de landelijke ontwikkelingen waarbij er gevraagd wordt om een attitude 

verandering bij medewerkers, zorgvragers en mantelzorgers. 


Clienten in de extramurale zorg (AWBZ). 


Een pilot in de extramurale zorg, Sint Gerlachus (tweede kwartaal 2014), heeft laten zien dat 

medewerlers, gesteund door een training in de concepten eigen regie en zelfredzaamheid en met 

behulp van de zelfredzaanheidsmatrix, in staat zijn om met de client in gesprek te gaan en afspraken te 

maken over een zorgaanbod waarbij beide concepten het uitgangspunt zijn. Dit leidt ertoe dat clienten 

meer gebruik maken van de eigen mogelijkheden en de mogelijkheden van het netwerk om hen heen, 

alvorens de professional van Mosae Zorggroep ingezet wordt voor de invulling van actuele zorgen 

ondersteuningsvragen. 


Nog onbekend. 


Dhr. R. Lustermans en mw. B. Willems 

Email: Richard.Lustermans@mosaezorggroep.nl en 

Bianca.Willems@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549201 

97

Nieuwe vorm van dagbesteding 


De huidige dagbesteding opnieuw inrichten, waarbij dagbestedingscoaches de zorg rond de clienten 

coordineren en organiseren. Focus ligt op wensen van de client en de mantelzorger. 


Het meer clientgericht aanbieden van dagactiviteiten aan clienten. 


Thuiswonende clienten die een beroep doen op Mosae voor dagbesteding. 


In 2014 hebben verkenningen plaatsgevonden rondom het thema. In 2015 wordt het project verder 

vormgegeven, passende bij de transities in de zorg. 


Nog onbekend. 


Dhr. R. Lustermans 

Email: Richard.Lustermans@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549201. 

98

Employee Self Service (ESS) en Management Self Service (MSS) 


Door inrichting van workflows in het personeelsinformatiesysteem (CURA) en door het verstrekken van 

inloggegevens aan medewerkers hebben medewerkers zelf inzage in hun gegevens (o.a. verlof, 

salarisstrook , rooster etc.) en kunnen digitaal mutaties (o.a persoonlijke mutaties, declaraties en 

verlofaanvragen) verwerkt worden. Door het inrichten van workflows in MSS en het toekennen van 

autorisaties kunnen ook interne personele processen digitaal verwerkt worden. 


1. Verbeteren van de snelheid en zekerheid van het administratieve personele proces doordat mogelijke 

bronnen van fouten uit het systeem gehaald worden; 2. ESS: meer eigen verantwoordelijkheid bij de 

medewerker (cultuuromslag). 


Alle medewerkers van Mosae Zorggroep. 


ESS start half december met een pilot. Bouwen en inrichten MSS start januari 2014. Pilot MSS verwacht 

in eerste kwartaal 2015. 




Mw. A. Schreurs 

Email: aimee.schreurs@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549110. 

99

Kwaliteitshandboek voor HKZ 


Het kwaliteitshandboek betreft het totaal van alle procedures en protocollen voor de organisatie. Het 

kwaliteitshandboek is gedigitaliseerd m.b.v. software van Inception, waarbij het kwaliteitshandboek 

feitelijk is omgebouwd tot een documentmanagementsysteem. Een ingebouwde workflow draagt er 

voor zorg dat versiebeheer en bewaking van tijdslimieten voor evaluatie van documenten automatisch 

verloopt. 


Doelstelling van het kwaliteitshandboek is dat kwaliteitsmanagement efficiënter verloopt, wat de 

kwaliteit van zorgen dienstverlening ten goede komt. 


Totale organisatie. 


In het najaar is het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem online gegaan. De eerste ervaringen zijn 

positief. In 2014 wordt onderzocht of ook de meldingen module (voor bijvoorbeeld registratie van 

klachten/ MIC meldingen e.d.) aangekocht wordt. 


Onbekend. 


Mw. M. Dietvorst 

Email: miriam.dietvorst@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549104. 

100

Bewegen voor visueel gehandicapten 


Diverse studenten die a.d.h.v. PVE een prototype van een technologie bedenken en ontwikkelen om 

bewegen te bevorderen. 


Bewegen bevorderen. 


Ouderen met een visuele beperking die wonen in het zorgcentrum of naar de dagbesteding komen. 


Start in het najaar van 2013. Traject is afgerond en heeft geen beleid opgeleverd wat op dit moment 

laagdrempelig kan worden geimplementeerd. Beleid was gericht op geautomatiseerde innovatie. 



Mosae zorggroep, locatie 

Licht & Liefde 

Dhr. P. Croux en Mw. N. Spierts 

Email: Philip.Croux@mosaezorggroep.nl en 

Nadine.Spierts@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549600. 

101

Cliënten/burgerparticipatie 


Cliënten worden uitgenodigd om onderwerpen naar voren te brengen die zij graag samen met 

medewerkers willen bespreken en willen verbeteren. Het gesprek wordt begeleid door facilitatoren. 


Versterking van de medezeggenschap van de clienten/ burgers. Formele medezeggenschap middels 

clientenraden/ WMO raden blijft bestaan, maar het doel van de innovatie is om cliënten/ burgers actief 

te betrekken bij onderwerpen die zij belangrijk vinden. 


Alle clienten van Mosae Zorggroep en wijkbewoners van de wijk Daalhof. 


Project cliëntenparticipatie loopt sinds 5 jaar binnen de organisatie. Mosae Zorggroep heeft vijf jaar 

geleden de leerstoel clientenparticipatie in de ouderenzorg geinitieerd. Binnen de organisatie zijn een 

aantal susccesvolle voorbeelden van projecten waarbij bewoners participeren in verbeterprojecten die 

zij zelf initieerden. 




Mw. M. Venderink 

Email: marla.venderink@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549101. 

102

Arbeidsdeelnamesysteem 


Het arbeidsdeelname systeem is een methodiek in het kader van het verzuimbeleid. De benadering van 

verzuim heeft een juridische basis, waardoor oneigenlijk verzuim eerder herkend wordt. Bovendien 

worden in een vroeg stadium mogelijkheden voor alternatief werk aan de orde gesteld. Waar voorheen 

een medewerker zich "ziek" meldde, doet hij nu midddels het systeem een verzoek voor 

"loondoorbetaling bij ziekte". De medewerker meldt binnen vastgestelde termijn klachten, 

beperkingen, mogelijke inzetbaarheid voor alternatieve werkzaamheden en verwachte duur van de 

aanvraag voor loondoorbetaling. De leidinggevende beoordeelt de melding en wijst de aanvraag toe of 

keurt deze af. Het systeem borgt dat elke medewerker "langs dezelfde meetlat" wordt gelegd en dat 

subjectiviteit bij de behandeling van ziekmeldingen zoveel mogelijk wordt uitgebannen. 


Doel van arbeidsdeelnamesysteem is: 1. het beperken van kosten die veroorzaakt worden door 

verzuim.; 2. eigen regie bij de medewerker. 


Alle medewerkers van Mosae Zorggroep. 


Het arbeidsdeelnamesysteem is ontwikkeld door Provar en heeft effectiviteit bewezen in diverse 

organisaties. 


€ 61,- per medewerker per jaar voor volledig pakket zoals wij dit nu afnemen. 


Mw. A. Schreurs 

Email: aimee.schreurs@mosaezorggroep.nl 

Tel.: +031(0)433549110 

103

Zelfsturende teams 


Het buurtzorgteam werkt als zelfsturend team. Zelfsturende teams binnen Buurtzorg mogen niet groter 

zijn dan 12 medewerkers. De zelfsturende teams werken volgens de Buurtzorg visie. Deze visie is 

ontwikkeld door Jos de Blok. Deze visie bevat in het kort de volgende onderdelen: Het 

zorgverleningsproces dient erop gericht te zijn de cliënt zo lang mogelijk zorgonafhankelijk te houden. 

De wijkverpleegkundige / wijkziekenverzorgende dient daarin een centrale rol te hebben. Zij weet 

immers het beste hoe ze op de specifieke omstandigheden van de cliënt in kan spelen. Deze situatie 

wordt in belangrijke mate bepaald door de omgeving van de cliënt: de buurt (zowel fysiek als virtueel). 

Cliënten kunnen de meeste oplossingen voor het omgaan met handicaps of beperkingen vinden in hun 

directe omgeving. Wijkverpleegkundigen en ziekenverzorgenden kunnen het potentieel aan oplossingen 

uitbreiden door het mantelzorgsysteem te ondersteunen en de cliënt mede wegwijs te maken. De 

wijkverpleegkundige/wijkziekenverzorgende dienen ondersteund te worden door een eenvoudige en 

sobere organisatie optimaal ondersteund met moderne ICT-technologie om de administratieve last 

zoveel mogelijk te beperken. Innovatie en ontwikkeling moeten direct verbonden zijn met het 

zorgverleningsproces...Deze visie is de basis voor de organisatie van het team en de zorgverlening. In 

het team werken medewerkers van niveau 3 t/m 5. Iedere medewerker vervult voor zijn cliënten alle 

taken, er wordt geen taakdifferentiatie toegepast. Binnen het team is formeel geen leidinggevende, er 

wordt onderling gebruik gemaakt van elkaars kwaliteiten. De teamleden hebben dus naast hun 

zorgtaken in de wijk ook andere taken m.b.t. de planning- en organisatie van het werk. Daarnaast is het 

team ook verantwoordelijk voor de te behalen productie. De organisatie van het team is het resultaat 

van een ontwikkelingsproces. Van begin af aan werd zo veel mogelijk geprobeerd een weg te vinden 

waarin zich alle teamleden kunnen vinden. Op basis interne evaluaties en consensusvorming wordt de 

organisatie van team continue bijgestuurd. 


Het doel van zelfsturende teams kan als volgt omschreven worden: De professionals/ zorgverleners 

organiseren het werk en voeren het ook uit. Daardoor kunnen zij snel en adequaat inspelen op 

veranderende situaties. Zij zullen binnen het eigen team het werk zodanig organiseren dat in de 

uitvoering het meeste gemak en de minste hinder wordt ondervonden van regelgeving. Het effect is dat 

er niet zoveel regels zijn en dat elk team op een andere manier georganiseerd is. De directie vertrouwt 

op de wil van de professional om 'het goede' te doen. 


Medewerkers (niveau 3, 4, 5) in de thuiszorg voor somatische cliënten, PG cliënten en psychiatrie 

cliënten. 


Van begin af aan (Sinds 2011) werd in het Buurtzorgteam Heerlen gewerkt volgens het principe van 

zelfsturende teams. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: Het team 

functioneert sinds het begin volledig zelfsturend en is nog steeds gegroeid. Er is een voortdurende 

toename van zorgvragers en het team zit nu ook aan zijn max grootte wat betreft medewerkers. De 

cijfers laten zien dat de productienorm gehaald wordt. 



104

Buurtzorg Heerlen 

Susanne Koenen 

Buurtzorg Heerlen: Jerichostraat 41, 6418 ET Heerlen 

Tel.: 0623107176 / 0620998621 

www.heerlen.buurtzorg.net 

105

Buurtzorginformatiesysteem (BIS) Rapportage op internet 


Alle informatie m.b.t. de cliënten wordt gerapporteerd in het buurtzorginformatiesysteem (BIS) zodat 

iedere medewerker online altijd alle relevante informatie m.b.t. de cliënten ter beschikking heeft. 

Daarnaast wordt een papierendossier alleen maar gebruikt voor de communicatie met de huisarts en de 

familie van cliënten. Het BIS bevat de volgende onderdelen: Tabblad planning / Tabblad 

cliëntgegevens/Tabblad Zorgplan met onderdelen: Voorgeschiedenis Zorgplan Interventieplanning 

Afspraken/ Tabblad zorgmomenten/ Tabblad overzicht met Overzicht rapportages Overzicht foto's 

Overzicht interventies Overzicht meetwaarden Overzicht instrumenten Overzicht beoordelingen 

Overzicht protocollen. 


Het doel is om zorgproblemen objectief in kaart te brengen, daaraan goed onderbouwde interventies te 

koppelen om doelen te bereiken en resultaten achteraf te kunnen meten. 


Medewerkers (niveau 3, 4, 5) in de thuiszorg. 








Tel.: 0623107176 / 0620998621 


106

ICT systeem Omaha 


Het ICT systeem Omaha ondersteund medewerkers bij het opstellen van doelen en interventies en het 

linken van uitkomstmaten daaraan. 




Cliënten en medewerkers (niveau 3,4,5) in de thuiszorg. 


Sinds een jaar (2013) wordt binnen Buurtzorg Heerlen gewerkt met het ICT systeem Omaha. M.b.t. het 

bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: het gebruik van het Omaha systeem wordt 

naast de verkorte CIZ aanvraag ook getest in het kader van het experiment regelarme Instelling (ERAI). 

Het experiment loopt in totaal 2 jaar (Kruger, & Gillissen, 2013 In voor zorg!). 






Tel.: 0623107176 / 0620998621 


107

iPads in de thuiszorg 


Iedere medewerker in het team heeft een iPad ter beschikking. Via de iPad kan de zorgverlener alle 

relevante informatie uit het zorgdossier ter plekke oproepen en ook meteen bij de cliënt thuis in het 

ECD rapporteren. Daarnaast biedt het mogelijk relevante informatie, bv. het farmaceutisch kompas ter 

plekke op te vragen. Ook biedt het de mogelijkheid meteen als dat nodig is een mail te sturen naar een 

andere zorgverlener als er bepaalde problemen of vragen ontstaan bij een cliënt. 


Doel van de inzet van Iaden is het besparen van reistijd m.b.t. administratie. 


Medewerkers (niveau 3, 4, 5)in de thuiszorg. 


Sinds medio 2013 wordt binnen Buurtzorg Heerlen gewerkt met Ipads. M.b.t. het bewijs van effectiviteit 

kan het volgende gezegd worden: Doordat we alle relevante info voortdurend ter inzage hebben en 

onze bevindingen al bij de cliënt kunnen registreren wordt er veel tijd bespaard. 






Tel.: 0623107176 / 0620998621 


108

Indicatieaanvraag in het kader van het experiment regelarme instelling (ERAI) 


CIZ indicaties kunnen door buurtzorg in het kader van het experiment regelarme instelling verkort bij de 

zorgkantoren aangevraagd worden. Dat betekent dat indicaties binnen dit experiment op basis van één 

administratief product tegen één vast uurtarief aangevraagd kunnen worden. Bij de declaratie hoeft 

men vervolgens alleen het totaal aan geleverde uren aan te geven. Cliënten hoeven binnen dit 

experiment ook niet meer aan of afgemeld te worden. Daarnaast wordt gewerkt met slechts 8 AGB 

codes in plaats van 20 en een standaard inkoopformat dat door alle zorgkantoren gehanteerd wordt 

(Kruger, & Gillissen, 2013 In voor zorg!). 


Doel van ERAI is het verminderen van administratieve lasten, betere kwaliteit van zorg en uitkomsten 

voor de cliënten. Uiteindelijk zal dit ook er ook toe leiden dat minder zorg geconsumeerd wordt (Kruger, 

& Gillissen, 2013 In voor zorg!). 




Begin 2013 is het experiment regelarme instellingen binnen Buurtzorg in heel Nederland van start 

gegaan. Eerste resultaten van het experiment laten het volgende zien: eerste reactie van 

buurtzorgmedewerkers laten zien dat de benodigde tijd bij het aanvragen van indicaties rond 10-15 

minuten verkort kan worden per cliënt. Daarnaast wordt aangegeven dat het een goede oplossing is dat 

de indicatie met vijf dagen ook met terugwerkende kracht aangevraagd kan worden omdat men dan 

beter zicht op de echte zorgvraag van een cliënt heeft. Ook heeft de introductie van ERAI sommige 

systeem gerelateerde problemen opgeleverd in gevallen waar cliënten ook nog van een andere 

organisatie zorg ontvangen of waar cliënten een PGB hebben. Op dit probleem werd meteen ingespeeld 

door af te spreken dat bij iedere aanvraag eerst gecheckt wordt of de cliënt nog ergens anders zorg 

ontvangt (Kruger, & Gillissen, 2013 In voor zorg!). 






Tel.: 0623107176 / 0620998621 


109

DOFF N' DONNER (aan- en uitrekhulpmiddel voor kousen) 


Aan- en uitrekhulpmiddel voor kousen. 


Doel van de inzet van het hulpmiddel is het verhogen van de zelfredzaamheid van de cliënt doordat hij 

zich de kousen eventueel weer zelf aan en uit kan trekken. Dit kan wederom arbeidsbesparing 

opleveren doordat wellicht een zorgmoment afgebouwd kan worden. 


Cliënten thuiszorg. 




Een Doff N'Donner aan-en uittrekhulpmiddel is verkrijgbaar van af 49,50 Euro. 

Buurtzorg Heerlen , Doff 

N'Donner (leverancier) 



Tel.: 0623107176 / 0620998621 


110

Alleen die zorg leveren die nodig is 


Volgens het principe "alleen die zorg leveren die nodig is" wordt door de medewerker tijdens de intake 

en tijdens alle andere zorgmomenten heel nauwkeurig gekeken wat de behoeftes zijn van de cliënt. Er 

wordt geanalyseerd wat de cliënt nog zelf kan en welke zorg en ondersteuning hij dan nog nodig heeft. 

Dit is dan een indicatie voor de tijdsinvestering van de zorgverlener. Als een nieuwe cliënt binnen komt, 

gaat een medewerker 2-3 keer naar de cliënt en pas daarna wordt met terugwerkende kracht een 

passende indicatie aangevraagd. Tijdens de zorgverlening wordt altijd gekeken of de tijdsinvestering nog 

past bij de behoefte van de cliënten of dat de uren terug gevoerd kunnen worden naarmate een cliënt 

zelf weer meer kan doen. Verder wordt ook alleen de tijd gedeclareerd die bij het zorgkantoor 

daadwerkelijk besteed is aan zorgverlening. 


Doel is het streven naar verhoging van zelfredzaamheid van cliënten en kosten-en arbeidsbesparing. 










Tel.: 0623107176 / 0620998621 


111

Evaluatiemomenten met collegiale toetsing 


Elke week vindt met alle leden van het team een teamoverleg plaats waarin de collega's elkaar toetsen 

en aanspreken of hetgeen wat ze doen nog zinvol is. Op deze manier kunnen de teamleden onderling 

van elkaar leren. 


Het doel van evaluatiemomenten met collegiale toetsing kan als volgt omschreven worden: kwaliteit 

bewaken van het team maar ook van de individuele medewerker. 




Binnen Buurtzorg Heerlen is het principe van evaluatiemomenten met collegiale toetsing volledig 

geïmplementeerd. 






Tel.: 0623107176 / 0620998621 


112

Consistent assignment (een cliënt ziet in principe de zelfde gezichten) 


Iedere cliënt heeft een medewerker als vaste contactpersoon. Deze medewerker heeft bv. ook een oog 

op voorraad beheer van zorgmiddelen voor de specifieke cliënt. Daarnaast worden de ochtend routes 

door de week met 2-3 medewerkers per cliëntengroep georganiseerd. In de avond en weekendrondes 

wordt ook zo veel mogelijk geprobeerd dit systeem aan te houden. 


Doel van consistent assignment is continuïteit in de zorgverlening te bieden. 




Binnen Buurtzorg Heerlen is het principe van consistent assigment volledig geïmplementeerd in de 

ochtendrondes, in de avondrondes en in het weekend wordt soms ervan afgeweken. M.b.t. het bewijs 

van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: er ontstaat een vertrouwensrelatie tussen de cliënt 

en de medewerkers waardoor, indien mogelijk de zorg ook weer afgebouwd wordt; bijvoorbeeld 

doordat de zelfredzaamheid gestimuleerd wordt of de betrokkenheid van de mantelzorgers vergroot 

wordt. 






Tel.: 0623107176 / 0620998621 


113

Bijscholing naar behoeftes 


In het team wordt regelmatig gekeken waar behoefte aan bijscholing bestaat. Als bijvoorbeeld een 

cliënt binnenkomt die behoefte heeft aan specifieke zorg en het team acht het zinvol daarvoor van 

tevoren nog een bijscholing te hebben dan wordt deze ter plekke specifiek georganiseerd. 


Doel van bijscholing naar behoeftes is het individueel inspelen op de zorgvraag en deze op een 

kwalitatief hoogwaardige manier te kunnen beantwoorden. 




Binnen Buurtzorg Heerlen is het principe van bijscholing naar behoeftes volledig geïmplementeerd. 

M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: Wij nemen als team vrijwel alle 

zorgvraag aan en bij behoefte aan scholing, wordt dit onmiddellijk opgepakt, waardoor niet onnodig 

geschoold wordt (kennis) en vervolgens het niet gebruikt wordt (kunde krijg je in de praktijk). 






Tel.: 0623107176 / 0620998621 


114

EXBELT 


EXBELT is een interventie bestaande uit vier onderdelen: 

1. een ‘verbod’ op het gebruik van banden; 

2. een bijscholingsprogramma voor hulpverleners (artsen, paramedici, verpleegkundigen verzorgenden); 

3. de beschikbaarheid van alternatieve interventies (zoals een laag bed, een infraroodsysteem, 


individuele bewoner; 

4. een gespecialiseerde verpleegkundige als consultant voor specifieke handelingswijzen bij 

verpleeghuisbewoners. 




maatregelen. 


Verpleeghuisbewoners PG. Alle medewerkers op de afdelingen waar EXBELT wordt ingevoerd. 







banden en het bandengebruik veilig kan reduceren. Uit procesevaluatie is gebleken dat Exbelt goed 





Universiteit Maastricht, 

Academisch werkplaats 

ouderenzorg, 

Meandergroep Zuid 

Limburg 

Dr. M.J.M. Gulpers en Ine Smeets 

Tel.: +31 (0)45 5456944 

E-mail: mathgulpers@mgzl.nl 

E-mail: inesmeets@mgzl.nl 

http://www.academischewerkplaatsouderenzorg.nl/nl/projecten/exbelt 

115

Zichtbare schakel 


Vanwege de ontwikkelingen in Parkstad zoals vergrijzing, krimp van de bevolking en een in verhouding 

lage sociaaleconomische status, die samenhangt met de gezondheidstoestand van de bevolking, is het 

belangrijk om een herstructurering van welzijn en zorg te bewerkstelligen met de nadruk op het 

voorkomen en/of uitstellen van langdurige, individuele, vaak zware zorg. Dit is mogelijk door op 

buurtniveau tijdig een passend wonen-, welzijn en zorgarrangement aan te bieden. Regionale partijen 

zijn ervan overtuigd dat versterking van het maatschappelijk steunsysteem, gebaseerd op 

samenwerking, ertoe bijdraagt om voor ouderen in een kwetsbare positie de toegankelijkheid en 

betaalbaarheid van de zorg te verbeteren . Een belangrijke rol hierin is weggelegd voor de Zichtbare 

Schakel. Dit is een wijkverpleegkundige die binnen een buurt de klant centraal stelt in het samenspel 

van wonen-welzijn-zorg in de buurt van die klant. De Zichtbare Schakel heeft een autonome positie en 

werkt organisatie overstijgend. Zij werkt intensief samen met de huisarts en andere relevante sociale 

partners als vrijwilligersorganisaties en professionals. 


De Zichtbare Schakel kan doordat zij de spil is in de wijk middels vroeg signalering, casemanagement en 

coördinatie van de klantsituatie, zo mogelijk via preventie en het behouden/bevorderen van de 

zelfredzaamheid van de klant, deze zo lang mogelijk zelfstandig laten wonen. 


Thuiswonende klanten die al dan niet thuiszorg afnemen van Meander. 


Binnen Meander is de Zichtbare Schakel al een aantal jaren actief. Eerst in enkele wijken, maar 

inmiddels in het hele werkgebied van de thuiszorg. De inzet van de Zichtbare Schakel werkt 

kostenbesparend door het voorkomen van zorg in instellingen voor intramurale verpleging en 

verzorging en door het voorkomen van ziekenhuiszorg. Daarnaast zijn er besparingen in de 

gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg. Er zijn enkele landelijke rapportages die dit 

ondersteunen: o.a. MBC van Omring: ‘Van Solex naar laptop’ 

en BMC van Egbert van der Meer: ‘Wijkverpleegkundige bespaart op zorg in verpleeghuizen en 

ziekenhuizen’. Aan deze laatste rapportage heeft Meander actief deelgenomen. 

Intern heeft Meander een meting buurtgericht werken gedaan op meerdere momenten om de 

voortgang hierin te bewaken en er is een evaluatie uitgevoerd bij huisartsen in de regio. De uitkomsten 

van de metingen buurtgericht werken laten een positief beeld zien in het verloop van de tijd. Uit de 

evaluatie van de huisartsen blijkt dat de organisatie Meander veel zichtbaarder is geworden in de 

wijk/huisartsenpraktijk. 


De inzet van de Zichtbare Schakel wordt voor de tijd die zij bij klanten achter de voordeur besteed, 

vergoed vanuit het AWBZ product AIV. Daarnaast is er door het Zorgkantoor een subsidie ter 

beschikking gesteld die een gedeelte van de indirecte tijd van de Zichtbare Schakel (netwerk opbouwen/ 

onderhouden) vergoed. De kosten van de Zichtbare Schakel bestaan vooral uit personeelskosten. Het 

betreft 52 Zichtbare Schakels die gemiddeld ongeveer de helft van hun tijd kwijt zijn aan de 

werkzaamheden als Zichtbare Schakel. Slechts een klein gedeelte van deze kosten ontvangt Meander 

terug via bovenstaande financiering. 

116

MeanderGroep Zuid- 

Limburg 

Monique Hermans, directeur thuiszorg Heerlen, Brunssum, Onderbanken 

Tel.: +31 (0)45 - 564 5366 

E-mail: moniquehermans@mgzl.nl 

117

Innovatie Wijk van de Toekomst 


In de propositie voor de zorginkoop 2013, heeft de RvB de ‘Wijk van de Toekomst’ als innovatieproject 

benoemd . Via sociale en technologische innovatie wil zij in twee wijken grootschalig gaan 

experimenteren met een herordening van zorgen ondersteuningsprocessen. Zorg op afstand wordt 

daarbij één van de instrumenten om doelmatiger te kunnen werken, zonder dat dit leidt tot verschraling 

van het zorgaanbod. Het innovatieproject ‘Wijk van de Toekomst’ is door het zorgkantoor gehonoreerd. 

Meander zet in op organisatorische innovatie door andere vernieuwende samenwerkingsverbanden op 

te zetten. Daarnaast zal meer gebruik gemaakt kunnen worden van informatietechnologie ter 

bevordering van de zelfredzaamheid van mensen. In eerste instantie denken we hierbij aan alarmering 

en zorg op afstand, maar er is veel meer dan dat mogelijk. Meander wil, in het verlengde van het project 

Comfort Meeting Point een pilot met tablets voor burgers en een buurtweb gaan uitvoeren. Via een 

tablet of ander device kunnen buurtbewoners contact onderhouden met elkaar of met hulpverleners, 

diensten inroepen, zich aanmelden voor activiteiten, informatie opvragen, etc. 


Doel van de wijk van de toekomst is: de burger in een kwetsbare positie ondersteunen bij zijn 

zelfstandigheid en dit doen op de meest doelmatige wijze. Mensen zo lang mogelijk gezond en 

zelfredzaam thuis kunnen laten wonen met een hoge kwaliteit van leven, mede door de inzet van 

slimme en passende technologie die dit faciliteert. Zorg op afstand is één van de instrumenten om 

doelmatiger te kunnen werken, zonder dat dit leidt tot verschraling van het zorgaanbod. Maar is ook 

inspelen op: arbeidsmarktproblematiek toenemende werkdruk, toenemende complexiteit van zorg en 

zorgzwaarte, vergroten van mogelijkheden voor zorgen dienstverlening aan klanten, verlagen van 

kosten overhead, efficiënter werken en effectievere inzet medewerkers, stimuleren zelfredzaamheid 

klant, stimuleren betrokkenheid klant en zijn systeem bij de zorg. 


Gestart wordt in twee Koploperwijken. Hierbij ligt enerzijds de focus op de samenwerking tussen de 

wijkverpleegkundige en het domein van zorg en welzijn en anderzijds de samenwerking tussen 

wijkverpleegkundige en huisartsgeneeskundige zorg. Door de projecten als ‘koploperproject’ te 

definiëren wil de RvB tot uitdrukking brengen dat zij als ambitie heeft om tot ‘snelle opschaling’ te 

komen. Het betreft hier dus de Meander klant extramuraal. 


Het toepassen van Zorg op afstand en het inzetten van bepaalde applicaties daartoe, is niet geheel 

nieuw. "In voor Zorg" verzamelt ervaringen hierover die elders in den lande zijn opgedaan. We weten 

dus dat inzet van Zorg op afstand onder gegeven omstandigheden positieve uitwerkingen heeft op 

productiviteit, efficiency, maar zeer zeker ook een stimulator is van de zelfredzaamheid van de klant en 

het zich meer betrokken voelen bij het zorgsysteem. Wat we specifiek willen ervaren is hoe deze 

voordelen binnen onze context geeffectueerd kunnen worden. De status per eind 2013 is dat de 

koplopers wijken hun "werk" hebben gedaan en dat het is overgedragen aan de staande organisatie. In 

het management contract tussen RvB en de zorgdirecteur worden voor 2014 verder afspraken gemaakt 

over de verdere effectuering. 


Er zijn meerdere oplossingen die toegepast worden. We hebben voor de komende periode afspraken 

gemaakt met de betreffende leveranciers. De kosten hiervan zijn inzichtelijk en zijn bekend bij het BT. 

118


Limburg 

Mw. M. Franssen en mw. H. Velraths 

E-mail: miekefranssen@mgzl.nl 

E-mail: helianvelraths@mgzl.nl 

119

Toilet 2.0 


Een pilot uitvoeren met autonome wc’s die o.a. kunnen beschikken over een spoel-föhncombinatie, 

automatisch doorspoelen en in hoogte verstelbaarheid. Hierdoor is het mogelijk dat de klant ‘zonder 

handen’ schoongemaakt wordt. Dit is prettiger voor de klant, hygiënischer en beter voor de 

medewerker (arbotechnisch beter, bespaart tijd en minder inzet). 


1. Financiële haalbaarheid. 

2. Zelfstandigheid (zelfredzaamheid) van de klant, de klant moet het zelf kunnen bedienen, zowel links 

als rechts. 

3. Verhoging/ verbetering van hygiëne en zorgcomfort voor klanten. bijv. bij klanten die hier gebruik 

van maken, met of zonder huidletsel (decubitus). 

4. Efficiency winst m.b.t. tijdinvestering van medewerkers. 

5. Vermindering van werkbelasting. 

6. Onderhoud/ schoonmaken van de doucheföhn toilet. 


Verpleeghuis Hambos: bewoners/cliënten van revalidatie en chronisch en somatische 

verpleegafdelingen. 


De pilot van de Geberit aquaclean is zeer positief verlopen. Tijdens het testen van de Geberit aquaclean, 

waaraan ongeveer 19 klanten deelnamen, is gelet op het vergroten van de zelfredzaamheid en 

zorgcomfort, maar ook de efficiëntie t.o.v. werkbelasting. 

Een tweede doelstelling is hygiëne verbetering. De zelfstandigheid van de klanten wordt verhoogd. 

Hierdoor wordt de werkbelasting ook verminderd. Na een toilet bezoek is de huid schoner/hygiënischer 

en is er minder kans op infectie bij wondjes. Het is een veilige opzet unit (toiletbril) en de klant ervaart 

een comfortabele zithouding. 

Bijkomende positieve effecten zijn: 

• het werkt milieubewuster (minder/geen papier verbruik, maar ook minder water verbruik) 

• het geurfilter voorkomt dat onaangename geuren op het toilet zich kunnen verspreiden tijdens het 

toilet bezoek en de toiletruimte is geurvrij na het bezoek. 

• de standaard instelling kan eenvoudig worden aangepast. 

Een minder positieve ervaring is dat de Geberit aquaclean 5000plus niet geschikt is voor zwaarlijvige 

klanten. 

Na de evaluatie, heeft het MT besloten het gebruik van de Geberit Aquaclean 5000plus uit te breiden. In 

totaal worden er 28 units aangeschaft en op de afdelingen en dagbehandeling geïnstalleerd m.u.v. de 

jongere afdeling. 


Kosten per toilet ongeveer € 2000. 


Limburg 

Dhr. H. Pustjens, Mevr. B. Bozdemir 

Tel.: +31 (0)45 5467546 

E-mail: hubpustjens@mgzl.nl 

E-mail: belkisbozdemir@mgzl.nl 

120

Routeplanning in VZH 


Werken met zorgroutes, zoals gebruikelijk in de extramurale zorg, binnen een intramurale 

zorgomgeving. 

WERKWIJZE: Planbare zorg is op basis van een aantal criteria zoals ook gebruikelijk bij extramurale zorg 

ingedeeld in routes. Belangrijk onderdeel is het toepassen van zgn. 'jobcarving' (zie ook project 

jobcarving'): Een team van servicemedewerkers draagt zorg voor taken gericht op wonen en welzijn. 

Zorgmedewerkers zijn met name bezig met cliëntgebonden zorgverlening. Onplanbare zorg vindt plaats 

door zorgmedewerkers welke reageren op de 'zusteroproepen'. De 'intramurale' routes kunnen worden 

uitgebreid met extramurale cliënten. Vaste collega's worden gekoppeld aan routes. Zorgmomenten 

worden afgestemd met bewoners en door routeplanning en nakomen van zorgafspraken verminderd 

het belgedrag van bewoners. 


Een optimale match tussen (zorg)vraag en aanbod en doelmatige inzet van (zorg)professionals. 

Kostenreductie door inzet goedkopere arbeidskrachten voor (randvoorwaardelijke) diensten gericht op 

wonen en welzijn. In het kader van SROI (social return of investment) kan hierdoor een 

werkgelegenheid ontstaan voor werknemers met afstand tot de arbeidsmarkt. Tevens 

kwaliteitsverbetering doordat zorgmedewerkers in route niet meer hoeven te reageren op zgn. 

'zusteroproep' en optimale inzet van competenties. Tot slot draagt dit bij aan het 'flexibiliseren' van 

medewerkers doordat er sprake is van een cultuuromslag (men raakt vertrouwd met extramurale 

zorgverlening waardoor de stap naar extramuraal werken kleiner wordt). Dit biedt voordelen in het 

kader van scheiden wonen en zorg. 


Intramurale zorgteams. 


Gestart met routes voor planbare zorg tijdens piektijden in ochtend en avond. Servicemedewerkers 

starten in December 2013. 

Er heeft nog geen evaluatie plaatsgevonden. Er kan derhalve nog weinig over de resultaten worden 

gemeld. 


Niet bekend 


Limburg 

Els Frauenrath, manager 

E-mail: zorg.elsfrauenrath@mgzl.nl 

www.meandergroep.com 

121

Virtuele vrijheidsbeperking 


Het gebruik van camera's als technologisch hulpmiddel in de dagelijkse zorg is de laatste jaren in 

opkomst. De camera's worden ingezet voor een verhoging van de zelfstandigheid en het vergroten van 

de veiligheid voor de bewoner. De camera kan een incident niet altijd voorkomen, maar er kan wel 

voortijdig gewaarschuwd worden waardoor het aantal incidenten lijkt af te nemen. De camera's zijn 

geplaatst in de algemene ruimten van verpleeghuizen en in individuele gevallen op de kamers van de 

bewoners. De signalen van de camera's komen binnen op een PDA van de verpleegkundigen. 


Het doel is om het gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen bij bewoners in verpleeghuizen te 

verminderen en te voorkomen. 


Verpleeghuisbewoners PG. 


Ervaring in de Lückerheide zijn positief. Effecten zijn o.a. gemeten in de EXBELT studie. Uitrol naar 

andere verpleeghuissettings wordt voorbereid. 





Limburg 

Dr. M.J.M. Gulpers 

Tel.: +31 (0)45 5456944 


122

Taakverschuiving 


Onderzoeken welke mogelijkheden er zijn (passend binnen weten regelgeving) om activiteiten uit de 

AWBZ ook door anderen uit te laten voeren dan de medewerker die deze activiteit nu uitvoert. Hierbij 

denken wij aan het uitvoeren van activiteiten door de klant zelf, door familie/mantelzorg, door het 

netwerk van de klant, door inzet van een ander deskundigheidsniveau of door inzet van 

hulpmiddelen/technologie. 

Bijvoorbeeld: 

a. Steunkousen aan- en uittrekken: het aan- en uittrekken van steunkousen is een activiteit die binnen 

de AWBZ onder de functie verzorging valt en uitgevoerd wordt door een helpende of verzorgende. 

Onderzoeken en evt. uitproberen of en wat de mogelijkheden zijn dit uit te laten voeren door bijv. 

huishoudelijk medewerker, iemand uit de omgeving van de klant of middels inzet van een 

hulpmiddel (proef steun-de-steunkous: nieuwe steunkousklanten meteen al proberen te instrueren 

hoe ze zelf met een hulpmiddel de steunkous leren aantrekken). 

b. Medicatiemodule (intra- en extramuraal): helpenden en verzorgende B scholen in het verstrekken 

van medicatie. Ook hier te denken aan de mogelijkheden van de klant zelf en zijn omgeving. 

c. "Zorgnanny": een thuishulp die is bijgeschoold om met dementerende om te gaan. Zij kan worden 

ingeschakeld voor een dagdeel om daarmee de mantelzorg te ontlasten. 

d. Denken in arrangementen: daarbij maakt de achtergrond van iemand niks uit. Je legt bijv. in een 

arrangement vast dat een dementerende hulp behoeft bij huishouden, wassen, kleden, oog 

druppelen en steunkousen. Nu komen hiervoor verschillende deskundigheden over de vloer. Je wil 

liefst dat dit zoveel mogelijk door een persoon per dagdeel gebeurt, ongeacht of deze nivo 0, 1 of 2 

is of dat een familielid hier ook nog wat in doet. 

e. Ook proberen we de reguliere thuishulp of verzorgende zelf een psychiatrische klant te laten 

begeleiden en de begeleiding op afstand aan de thuishulp of verzorgende vindt plaats door een 

GTB'er of SPV'er. 


Zelfstandigheid van klanten en de inzetbaarheid van medewerkers te verlagen/vergroten. 


Medewerkers in de thuiszorg. 


Dat helpenden en verzorgende B (intra- en extramuraal) de medicatiemodule volgen is 

geïmplementeerd beleid binnen Meander. Wordt positief ervaren door medewerkers. Andere 

toepassingen zijn in ontwikkeling binnen Meander. 


Eigen docenten Meander. Verletkosten. 


Limburg 


Tel.: +31 (0)45 - 564 5366 


123

Afschaffen nachtdienst door domotica 


In verpleeghuis Lückerheide worden al sinds 2005 camera's gebruikt voor het toezicht op 

dementerende ouderen. In de loop van de jaren is dit uitgebreid van een groepswoning naar het 

volledige verpleeghuis. De camera's worden overdag en 's avonds ingeschakeld bij individuele bewoners 

voor de alarmering. In de nacht zijn alle sensoren ingeschakeld. In plaats van op elke afdeling zijn er 's 

nachts nog 6 medewerkers in het complete verpleeghuis aanwezig, verdeeld over twee teams van twee 

personen die op de woongroepen fysiek aanwezig zijn en twee medewerkers in de 'controlekamer' die 

de alarmeringen op de beeldschermen beoordelen en bepalen of er hulp nodig is. 


Door het gebruik van camera toezicht, niet alleen een veiliger milieu voor de bewoners creëren maar 

ook een besparing in het personeel, met name in de nachtdienst. 


Verpleeghuisbewoners PG; medewerkers verpleeghuis PG. 


Geëffectueerd. Momenteel wordt bekeken of een verdere afbouw van personeel mogelijk is. 





Limburg 

Dr. M.J.M. Gulpers 

Tel.: +31 (0)45 5456944 


124

Medido (medicatie op afstand bewaken) 


Patiëntveiligheid in het algemeen en medicatieveiligheid in het bijzonder worden de laatste jaren als 

essentieel beschouwd binnen de gezondheidszorg. Uit onderzoek blijkt dat er 41.000 

ziekenhuisopnames per jaar zijn ten gevolge van verkeerd medicijngebruik, waarvan 19.000 potentieel 

vermijdbare opnames. De geschatte kosten hiervan zijn ruim 85 miljoen euro per jaar. Therapieontrouw 

is vastgesteld als een risicofactor voor het krijgen van een geneesmiddel gerelateerde 

ziekenhuisopname. Het verbeteren van de therapietrouw en het verminderen van medicatiefouten is 

een continu aandachtspunt om geneesmiddelen gerelateerde problemen te voorkomen. 

Farmaceutische Telezorg speelt hierin een grote rol. Dagelijks krijgen 120.000 mensen meerdere malen 

fysiek medicatie thuis aangereikt. Dit is onhoudbaar door niet kostendekkende tariefstructuur en 

personeelstekorten. Inperking van vergoeding voor het aanreiken van medicatie is geen oplossing; dit 

leidt tot verminderde medicatieveiligheid en therapietrouw. Reden voor MeanderGroep naar 

innovatieve oplossingen te zoeken en te kiezen voor een pilot project op het gebied van farmaceutische 

Telezorg. Oplossingen die een meerwaarde bieden voor zowel klant, voorschrijver, apotheek en 

zorgaanbieder. De Medido is een kastje waarin de medicatiezakjes van de apotheek worden geplaatst. 

Op vooraf geprogrammeerde tijden geeft het kastje de medicatie aan de klant vrij en geeft een signaal 

af. Indien de medicatie niet wordt genomen gaat er een signaal naar een meldkamer die dan de 

thuiszorg waarschuwt. 


Doel is om door het gebruik van een medicatiedispenser op afstand (MEDIDO) de therapietrouw te 

verbeteren, de medicatieveiligheid te verhogen, de kwaliteit van leven te verbeteren, de efficiëntie van 

de dienstverlening te verhogen en de dienstverlening te verbreden. 


Klanten in de thuiszorg. 


Er is een pilot uitgevoerd waarbij 5 klanten die in eerste instantie medicatie door de thuiszorg 

aangereikt kregen deze nu via de Medido verstrekt kregen. Alle deelnemers geven aan dat medicatie 

niet meer vergeten wordt in te nemen. Bij alle deelnemers wordt de juiste medicatie en hoeveelheid 

per inname aangeboden. Juiste aanbieding en inname van medicatie voorkomt medicatiefouten en MIC 

meldingen. Zelfregie, vertrouwen, rust is toegenomen. Medewerkers krijgen minder klachten over 

ziekteverschijnselen van hun klanten. Bij alle deelnemers is volgens de medewerkers het aantal niet 

geplande bezoekmomenten t.b.v. de medicatie afgenomen.Medewerkers geven aan dat de geplande 

bezoekmomenten korter en gerichter zijn omdat géén aandacht hoeft uit te gaan naar storende 

medicatie inname problemen. De vrijgekomen tijd kan besteed worden aan klanten die op hetzelfde 

moment zorgverlening nodig hebben. Zowel klanten als medewerkers geven aan minder tijd aan 

communicatie met de apotheek en plankamers te besteden. Verder worden onnodige bezoeken 

voorkomen evenals de extra reistijd en reiskosten. 




Limburg, Innospense, 

Focus Cura, Medic 

apotheken 


Tel.: +31 (0)45 - 564 5366 


125

Verzorgend wassen (Arion) 


Ongeveer 40.000 mensen met psychogeriatrische problemen verblijven in Nederlandse verpleeghuizen. 

Veruit de meeste bewoners moeten geholpen worden bij de lichamelijke verzorging en bij 30% wordt 

de lichamelijke verzorging geheel overgenomen door de hulpverleners. Met name het wassen is voor de 

bewoners soms erg belastend. Voor de medewerkers is het arbeidsintensief en fysiek zwaar. In een pilot 

is onderzocht of het wassen zonder water met de Swash Gold Gloves voor lichaamsbewassing in 

combinatie met Swash Perineum Wipes voor de onderwassing een geschikt alternatief is voor het 

traditionele wassen. In deze proef worden 2 artikelen in combinatie getest. Swash Gold Gloves bestaat 

uit 6 washandjes per pakje, elk washandje bevat voldoende vocht en waslotion voor één lichaamsdeel. 

Voor het onderbeurtje worden Swash Perineum Wipes gebruikt, elk pakje bevat 4 doekjes voor 

reiniging, verzorging én preventie bescherming d.m.v. dimethicone. 


Binnen 3 maanden voor 1/3 van de bewoners van afdeling Narcis van Verpleeghuis Lückerheide de 

dagelijkse lichaamsverzorging in nader omschreven situaties efficiënter en effectiever laten verlopen, 

waardoor dit enerzijds prettiger voelt voor de bewoner en de medewerker en anderzijds ook 

kostenbesparend is. 


Bewoners psychogeriatrie. 


Op een afdeling van verpleeghuis Lückerheide hebben 9 bewoners deelgenomen aan de pilot. De 

onderzoeksvragen van deze pilot waren: Heeft het wassen met Swash negatieve of positieve 

lichamelijke gevolgen voor de bewoners? Hoe ervaren medewerkers het wassen met Swash? Heeft het 

wassen met Swash invloed op tijdsinvestering bij het wassen? Veranderen de kosten bij het gebruik van 

Swash? De resultaten zijn gemeten d.m.v. een nulmeting, tussentijds na 6 weken en 3 maanden na de 

start. De metingen zijn verricht door steeds dezelfde medewerker aan de hand van een vragenlijst. 

Resultaten: 

• Geen negatieve of positieve lichamelijke gevolgen gevonden. Positieve bevindingen: bewoners 

minder gespannen, wassen is minder belastend, prettiger voor bewoners, minder/geen watervrees, 

minder afkoeling en betere conditie huid. 

• Medewerkers ervaren het als prettig. 

• Traditioneel wassen duurt gemiddeld 23,56 minuten per bewoner. De gemiddelde duur bij het 

wassen met Swash (eerste nameting) was 16,11 minuten en bij de tweede nameting 15,00 minuten. 

Duur wassen met Swash gemiddeld 8,56 minuten korter. 

• Kosten materialen traditioneel wassen 1,50 euro en bij Swash 2,20 euro. Wassen met Swash is per 

wasbeurt 0,70 euro duurder. 

Uitrol naar 220 bewoners van verpleeghuis Lückerheide vindt op korte termijn plaats. 


Tijdswinst 8,56 minuten per wasbeurt bewoner. Kosten per wassing €0,70 hoger. 


Limburg 

Dr. M.J.M. Gulpers en Marco Maassen (manager Lückerheide) 

Tel.: +31 (0)45 5456944 


E-mail: marcomaassen@mgzl.nl 

http://swash.arion-group.com/ 

126

Eigen kracht / Zelfregie 


De wijkbewoner moet zeggenschap houden over zijn leven en ondersteuning, zelfredzaam zijn en 

blijven om zo lang mogelijk zelfstandig te wonen. 

Meer werken vanuit de zelfregie van mensen, uitgaan van hun wensen en mogelijkheden. Dat is de 

uitdaging waar professionals binnen zorg en welzijn voor staan. Het draagt bij aan het welzijn van 

cliënten. 

Professionals van Meander en van de ketenpartners die deelnemen aan de sociale wijkteams en 

zorgtrajectbegeleiders in het werkgebied van Meander hebben de training EigenKracht/Zelfregie (3x4u) 

gevolgd of gaan deze in 2014/2015 volgen. 

Onderdelen training Eigen Kracht: 

- begripverheldering: wat is zelfregie en wat is een netwerk? 

- waar liggen de grenzen van zelfregie en het inzetten van een netwerk? 

- methoden en instrumenten, welke ingezet kunnen worden om zelfregieversterkend te werken en 

het netwerk in kaart te brengen en te verstevigen. 

- waar liggen de kwaliteiten en valkuilen van jouzelf als hulpverlener? 

- oefenen van gesprekken met klanten. 


Wat is het doel van deze training? 

- Weten wat zelfregie en netwerk is. 

- Kunnen benoemen wat eigen sterke punten en ontwikkelpunten zijn t.a.v. zelfregie. 

- Verwoorden hoe je klanten kunt motiveren en stimuleren de regie over hun eigen leven te pakken. 


Medewerkers Thuiszorg (zichtbare schakels, wijkverpleegkundigen, zorgtrajectbegeleiders) en sociale 

wijkteams gemeente. Organisatie mede i.s.m. partners in de regio (bijv. Sevagram, Mondriaan, 

Alcander, Gemeente). 


Een aantal medewerkers is opgeleid tot trainer zelfregie. Deze hebben de basistraining en 

vervolgtraining (train-de-trainer) gevolgd. Training Eigen Kracht is aan verschillende groepen 

uitvoerende medewerkers gegeven (zichtbare schakels, V&V medewerkers, HBH medewerkers, 

managers, sociale wijkteams gemeente). Tot nu toe ± 100 Er wordt gewerkt aan een plan van aanpak 

voor de uitrol breder binnen Meander. 

Een onderzoek naar effectiviteit heeft nog niet plaatsgevonden. 

Iedereen vult na afloop van de training een evaluatie in en deze zijn positief. Vooral het oefenen met de 

acteur wordt als erg zinvol ervaren. Ook het feit dat de leerstof goed aansluit bij de dagelijkse praktijk 

wordt gewaardeerd. 

De verandering die concreet zichtbaar is bij medewerkers: 

- andere kijk op de klant. 

- medewerker leert minder snel over te nemen en meer los te laten. 

- men krijgt concrete tips m.b.t. het stellen van open vragen en vragen wat de klant zelf nog kan. 


Meander heeft eigen trainers. Bijdrage gemeente. Verletkosten. 

127


Limburg 


Tel.: +31 (0)45 - 564 5366 


http://www.movisie.nl/trainingen/training-werken-vanuit-zelfregie 

128

Huisartsen in het verpleeghuis 


Meander wil in een pilot de medische dienstverlening in een kleinschalige PG setting laten uitvoeren 

door een huisarts onder supervisie van een Specialist Ouderengeneeskunde. 


Huisartsen leveren medische huisartsenzorg binnen de PG setting in kleinschalige woonvormen / 

verpleeghuisunits binnen verzorgingshuizen, waarbij de SOG optreedt als supervisor en de 

consultfunctie vervult in vooral complexe situaties. Bijv. opstellen behandeldoelen, advisering 

medicamenteuze en niet-medicamenteuze interventies, adviezen t.a.v. gedragsproblematiek, 

besluitvorming Middelen & Maatregelen . Dit alles om bij een opname in een verpleeghuis de overstap 

voor de klanten zo klein mogelijk te laten zijn. Ze behouden hun eigen huisarts. 


Kleinschalige PG woonvoorziening. In eerste instantie in een pilot bij 1 verzorgingshuis. 


De pilot is pas onlangs gestart. Een eerste evaluatie toont vooral opstart problemen en afspraken over 

communicatie aan. 


geen informatie beschikbaar. 


Limburg, 

Gezondheidscentrum 

Terwinselen 

Mieke Franssen 

Tel 045-546 84 68 


129

Molenwei (dienstencentrum/professionals aan de zijkant) 


In Schandelen (Molenwei), is een wijkservicepunt ingericht. Dit gebeurt in bestaande voorzieningen 

zoals zorgcentra en buurthuizen en in nauwe samenwerking met welzijnsorganisaties, 

woningcorporaties en organisaties voor informele zorg. Deze voorzieningen worden ‘broeinesten’ van 

samenredzaamheid, waarin vrijwilligers, vitale en minder-vitale ouderen elkaar ondersteunen, met 

professionele begeleiding op de achtergrond. Tevens kunnen de wijkservicepunten ingezet worden voor 

sociaal return doelen via de inzet van uitkeringsgerechtigden en leerwerkplekken. Er vindt geen betaling 

van productie plaats, maar een financiering op basis van beschikbaarheid. De wijkservicepunten zijn 

1ste echelonsvoorzieningen, waar een breed aanbod aan begeleidingsactiviteiten aangeboden wordt in 

de vorm van verenigingen, gemaksdiensten, grand-café, eetclubs e.d. Tevens is het wijkservicepunt de 

uitvalsbasis voor collectieve buurtdiensten, vanuit gemeentelijke werkbedrijven. Doordat de 

wijkservicepunten ook uitvalsbasis zijn voor de thuiszorg, wordt de relatie tussen informele en formele 

zorg op een natuurlijke wijze georganiseerd en zijn vroegsignalering en zorgopvolging geborgd. 


Binnen de langdurige zorg (de AWBZ) staan veel veranderingen op stapel. Ter voorbereiding op de 

geplande overheveling van de functie Begeleiding vanuit de AWBZ naar de WMO wil Meander d.m.v. 

een pilot de mogelijkheden onderzoeken van collectivering van de dagbesteding. De gedachte 

hierachter is dat er voor een gedeelte van de doelgroep van klanten van de dagverzorging een 

gecollectiveerde voorziening in de behoeften voorziet. 

De collectivering van de dagbesteding is een vernieuwende en goedkopere manier dan de huidige 

dagverzorging, wat dan eveneens bijdraagt aan de bezuinigingstaakstelling die met de overheveling 

gepaard zal gaan. Het dienstencentrum Schandelen zal als succesvol voorbeeld worden gebruikt. 


Wijkbewoners met behoefte aan ondersteuning al dan niet met een indicatie voor Begeleiding-Groep. 


Het concept in Molenwei is succesvol. Er is een business case gemaakt als evaluatie. Momenteel wordt 

de uitrol over meerdere dienstencentra voorbereid. 




Limburg 

Roger Ruijters 

Tel.: +31 (0)45 - 567 68 28 

130

Heigracht (voorziening voor kortdurend verblijf) 


Mensen blijven steeds langer thuis wonen, ook als er sprake is van een intensieve zorgbehoefte. 

Daardoor ontstaat een groeiende behoefte aan de mogelijkheid voor een tijdelijke opname vanuit 

ziekenhuis of via huisarts. Bijvoorbeeld als herstelperiode na een ziekenhuis-ingreep of opname vanuit 

de thuissituatie (ter ontlasting van de mantelzorg). 

Heigracht biedt een tijdelijke oplossing voor patiënten uit het ziekenhuis die medisch-specialistisch zijn 

uitbehandeld, maar waarvoor nog geen vervolgvoorziening beschikbaar is. Voor de patiënt is het dan 

beter te herstellen in een huiselijke omgeving dan in een ziekenhuisbed. Naast de doorstroom vanuit 

Atrium MC, kunnen ook alle huisartsen, Nightcare en het ziekenhuis in het werkgebied van HOZL 7 x 24 

uur per dag en 365 dagen per jaar een beroep doen op de plaatsen. 


Een laagdrempelig zorgverblijf (17 kamers, 19 bedden) realiseren voor kortdurende opvang voor 

ouderen en chronisch zieken (max. 6 wkn, met/zonder indicatie) waar diagnostiek mogelijk is, onnodig 

ziekenhuisverblijf voorkomen of verkort wordt, mensen na een korte opname weer terug kunnen naar 

huis en daardoor langer zelfstandig thuis kunnen wonen. 


Kwetsbare ouderen (incl. PG met/zonder BOPZ). 

Exclusiecriteria: psychiatrie, verslavingszorg, roep-/dwaalgedrag. 


Heigracht is geopend op 1 juni 2013. Eind 2014 evaluatie of en hoe verder met Heigracht. Bezetting 

goed (constant 16-17 bedden bezet). Klanten tevreden. Verwijzers tevreden (snelle opname, 

doorstroom, afname verkeerde bed problematiek ziekenhuis). 




Limburg, Atrium MC en 

HOZL (Huisartsen Oostelijk 

Zuid-Limburg) 

Hub Pustjens 

E-mail: hubpustjens@mgzl.nl 

131

Netwerk Informele Zorg Parkstad 


Versterking samenwerking van de informele en formele zorg in de gemeenten van Parkstad. Door 

verdergaande samenwerking tussen organisaties voor mantelzorgondersteuning, informele zorg en 

formele zorg een grote bijdrage bieden om de continuïteit van zorg op de totale zorgmarkt te kunnen 

garanderen. 

Het project beschrijft een netwerkorganisatie die als voorwaarde dient om organisaties (en dus de 

mensen) dichter bij elkaar te brengen zodat de mantelzorgers en de zorgvrijwilligers efficiënt en 

kwalitatief op de juiste plaats kunnen worden ingezet met de doelstelling mantelzorgers en zorgvragers 

snel en efficiënt te bedienen. 


Het project heeft als doel het opzetten van een netwerkorganisatie voor informele zorg in Parkstad met 

als doel continuïteit te bieden in het aanbod van kwalitatief goede informele zorg. Dit tweejarig project 

(2014-2015) wil inzetten op: 

1. Het bevorderen van de synergie tussen formele en informele zorg en informele zorg onderling. 

2. Creëren van een aantrekkelijke arbeidsmarkt voor de zorgvrijwilliger door het ontsluiten van de 

professionele kennis van de organisaties voor de vrijwilligers / mantelzorgers. 

3. Eenvoudige toegang naar ondersteuning voor zorgvrager en de zorg zo dicht mogelijk bij huis. 

4. Centraal organiseren van werving, scholing en begeleiding / ondersteuning van mantelzorgers om 

efficiëntie te bevorderen. 


Organisaties voor mantelzorgondersteuning, informele zorg en formele zorg 


Beoogd resultaat van het project: 

In Parkstad is in 2015 één loket voor informele zorg en mantelzorgondersteuning, georganiseerd vanuit 

het netwerk informele zorg Parkstad waar alle informele zorgorganisaties aan deelnemen. De 

zorgondersteuning wordt aangeboden vanuit de bestaande wijkteams, waar formele en informele zorg 

in samenspraak worden aangeboden. De arbeidsmarkt voor zorgvrijwilligers wordt gecentraliseerd 

zodat vrijwilligers op basis van hun competenties op de juiste plaats ingezet kunnen worden. 




Limburg, CIZOP 

Angèle van Kasteren 

Tel.: +31 (0)45 - 5 67 99 61 

E-mail: angelevankasteren@mgzl.nl 

132

Ketenzorg dementie/ zorgtrajectbegeleiding 


Door middel van het koppelen van een zorgtrajectbegeleider (wijkverpleegkundige met kennis 

dementie) aan een huisartsenpraktijk is men beter in staat om een klant met een (vermoeden van) 

dementie in de thuissituatie te begeleiden, waardoor een betere coördinatie van de zorg plaatsvindt en 

eventueel een uitstel van opname bewerkstelligd kan worden. 


Klanten met dementie eerder en beter begeleiden waardoor ze langer in de eigen kracht blijven, 

mantelzorgers worden ontlast en opname eventueel wordt uitgesteld. 


Klanten in de thuiszorg. 


Zorgtrajectbegeleiding is inmiddels over bijna alle huisartsenpraktijken in de regio uitgerold en wordt 

erg gewaardeerd. Vanuit het Zorgkantoor wordt deze functie ook erkend en is er een aparte financiering 

voor afgesproken. 


Er zijn personeelskosten voor de zorgtrajectbegeleiders. Zij zijn bij verschillende organisaties in dienst, 

maar werken organisatie onafhankelijk. 

Thuiszorgaanbieders in 

Parkstad 

Nicole Thomas 

E-mail: nicolethomas@mgzl.nl 

133

Procesmanagement 


De betreffende directeur/eigenaar is nu verantwoordelijk voor evaluatie en bijstelling van de 

processen als er veranderingen en/of aanpassingen noodzakelijk zijn. 

Per proces worden KPI's benoemd. Het is echter ook noodzaak om regelmatig audits/controles te 

houden op deze genoemde indicatoren. Het zou van groot voordeel zijn als de deelnemers van het 

procesteam zelf de audits uitvoeren op hun werkplek. Het systeem iProva biedt sinds kort de 

mogelijkheid risico's te verwerken zodat via overzichtslijsten inzichtelijk kan worden gemaakt (in de 

processen) waar de organisatie risico's loopt. Dit moet nu wel nog nader uitgewerkt worden. 

Het is heel belangrijk ons nu vooral te richten op onderhoud van de reeds uitgewerkte processen. 

Processen dienen regelmatig te worden beoordeeld zoals afgesproken. Periodiek wordt met het 

procesteam het proces geëvalueerd. 


Het doel hiervan is om de processen beter te kunnen besturen, beheersen en daardoor verbeteren. 

Betere resultaten te bereiken door samen te werken over afdelingen heen en dwars door de 

hiërarchische niveaus. Hierbij realiseren dat de procesverbeteringen bottom up worden ingebracht. 


Meander 


Op 13 januari 2010 is door het BT het akkoord gegeven om te starten met procesmanagement met als 

doel processen centraal in de aansturing van de organisatie te zetten en deze uiteindelijk te verbinden 

met strategie, beleid en cultuur. 

De onderstaande resultaten zijn geboekt: 

- Deelnemers van de procesgroepen hebben geleerd verder te kijken als hun eigen werkplek; 

- Het heeft routinewerk toegankelijk gemaakt voor verbetering door samen te zoeken naar de best 

practice 

- Door deze positieve kijk heeft het geleid tot efficiencyverhoging en effectiviteitsverbetering 

- De processen zijn beheersbaar geworden door het vastleggen van routine en werkinstructies 

- Het maakt resultaten meetbaar en beïnvloedbaar 


Maakt onderdeel uit van de staande organisatie. Kosten worden gedekt door de resultaten van het 

project te effectueren. 


Limburg 

Nettie Ubachs; procesondersteuner 

E-mail: nettieubachs@mgzl.nl 

134

Project samen met de bewoner 


Een leerprogramma voor zorgmedewerkers gericht op belevings-/bewonersgerichte zorg, (kleinschalig) 

wonen en het zorgleefplan. Maar ook thema's als omgang met familie, wat zijn normen en waarden en 

dementie komen aan bod. 

Het leerprogramma bestaat uit 7 e-learning modules: 

module 1 Dementie en het wankel evenwicht 

module 2 Normen en waarden 

module 3 Werken in de psychogeriatrie: wat is verplegen 

module 4 Werken in de psychogeriatrie: wat is wonen 

module 5 Het medisch model, disciplines en wonen 

module 6 Familie en anticiperend rouwen 

module 7 Wettelijke regelingen, nieuwe ontwikkelingen en diversen 

Iedere 4-6 weken ontvangt de medewerker één module op zijn E-mailadres en volgt de module in eigen 

tijd. Elke module wordt afgesloten met een toets. Na iedere module vindt een gezamenlijke 

themabijeenkomst met collega's plaats waarin de inhoud van de module besproken wordt. 


• Leerprogramma (e-learning en themabijeenkomsten) voor zorgmedewerkers waarin de thema’s 

belevings-/bewonersgerichte zorg, (kleinschalig) wonen en het zorgleefplan centraal staan. Het doel 

is te komen tot een gezamenlijke bedrijfscultuur die aansluit bij de leefstijl, identiteit en 

levensovertuiging van de bewoner. Leren over de gewoontes en mogelijkheden van de klant, wat 

wil/kan de klant en hoe kan ik de klant en zijn systeem hierbij ondersteunen waarbij de relatie 

bewoner-familie-medewerker de rode draad vormt. Professionaliseringsslag via reguliere 

bedrijfsvoering. 

• De klant en zijn systeem actief laten participeren bij het wonen, welzijn en de zorg en afspraken 

maken over wie doet wat. 

• Van aanbod-/taakgericht naar vraaggestuurde/klantgerichte zorgen dienstverlening. 

• Dwarsverbanden en kruisbestuiving gastvrijheid - samen met de bewoner waardoor samenwerking 

gestimuleerd wordt tussen alle disciplines rondom de klant en zorgen dienstverlening veel meer 

een gastvrije totaalbeleving wordt. 


Zorgmedewerkers verpleeg- en verzorgingshuizen. 


Het betreft een bestaand e-learningprogramma van Gerke de Boer. Het e-learning programma is 

geaccrediteerd voor de Accrediatiecommissie van het Kwaliteitsregister 

Verpleegkundigen&Verzorgenden. Cursist ontvangt 25 uren voor herregistratie bij het 

Kwaliteitsregister. 

Twee weken voorafgaand aan de start van het e-learning programma wordt middels een nulmeting de 

beginsituatie van de cursist in beeld gebracht. Dezelfde vragenlijst wordt na afloop van het gehele e- 

learning traject als eindmeting gehanteerd. 

Tegelijkertijd met de nul-/eindmeting wordt een toets afgenomen waarin kennis, vaardigheden en 

inzicht worden getoetst. 

Het leerprogramma heeft op 3 locaties plaatsgevonden en start in 2014 op nog 2 locaties. 

Resultaten: 

Medewerkers hebben inzicht in hoe mensen met onomkeerbare problemen ondersteund kunnen 

135

worden om een prettig leven te leiden in het verpleeghuis, kennis- en handelingsrepertoire van de 

medewerkers is toegenomen, bekend is waar nog extra aandacht nodig is en wat een en ander aan 

energie en inzet heeft gekost en opgeleverd. 

Scores op het gebied van ervaringen met bejegening, inspraak en omgang met elkaar in het landelijke 

klantentevredenheid onderzoek (Consumer Quality Index/CQ-index) 2013 weinig veranderd t.o.v. 2011. 


E-learningprogramma met boek € 229,50 per persoon. 


Limburg 


Tel 045-546 84 68 

E-Mail: miekefranssen@mgzl.nl 

http://gerkedeboer.nl/ 

136

Gastvrijheid concept (inzet service medewerkers, verbouwingen, scholing 

cultuurverandering en aanpassen werkprocessen) 


Op een viertal locaties loopt een pilot om gastvrijheid te creëren, toe te passen en te borgen waarbij de 

infrastructuur van het gebouw (incl. wenselijke bouwkundige aanpassingen), het herzien van 

werkprocessen en het creëren van een gastvrije vraaggerichte cultuur belangrijke speerpunten zijn. 


• De aantrekkelijkheid van ons dienstenaanbod versterken. 

• Kwaliteit intramurale voorzieningen vergroten. 

• Kennis vergroten over klantgerichtheid, gastvrijheid en catering. 

• Bouwkundige aanpassingen en het creëren van een gastvrije cultuur leiden tot het 

aanpassen/herzien van (werk)processen. 

• Creëren van ruimte bij de zorgmedewerker door taken bij de zorg weg te nemen; inspelen op 

doelmatigheidswinst ten aanzien van personele inzet van medewerkers. 


Bewoners verpleeg- en verzorgingshuizen / wijkzorgcentra. 


Middels een scholings-/veranderingstraject de benodigde omslag in denken en doen bij (facilitaire) 

medewerkers op planmatige wijze stimuleren en hen uitdagen om hun houding, gedrag en de manier 

van samenwerken aan te passen aan de gewenste situatie. Klantgerichtheid en vraaggerichte zorg zijn 

hierbij belangrijke kernwaarden. Scholingstraject loopt nog. 

Meander scoorde in 2013 bij het landelijke klantentevredenheid onderzoek (Consumer Quality 

Index/CQ-index) beter op het gebied van ervaringen met inrichting dan in 2011. Dit geldt echter in 

mindere mate voor ervaringen met bejegening, inspraak en omgang met elkaar. 


Kosten scholing per locatie, afhankelijk van aantal medewerkers: € 20.000 - € 50.000. 

Kosten verbouwing wisselend per locatie afhankelijk van status pand. 


Limburg 

Ed Spix 

E-mail: edspix@mgzl.nl 

137

Wii fit 


Voldoende beweging van ouderen staat volop in de belangstelling, ook bij bewoners van 

verpleeghuizen. Zuyd werkt samen met twee aanbieders van ouderenzorg in Limburg, Sevagram en 

Meander, aan een breed palet aan beweegactiviteiten dat goed aansluit bij de wensen en 

mogelijkheden van de betrokken bewoners. 

Tijdens het RAAK-project is er een onderzoek gedaan naar de invloed van de Wii fit (balance board) op 

het evenwicht/balans van cliënten van de dagbehandeling. 


Het doel van de inzet van spelcomputers is om ouderen op een leuke manier te laten bewegen door de 

inzet van spelcomputers in beweegprogramma's. Bevorderen van beweging en daarmee het zelfstandig 

functioneren van ouderen. 


Verpleeghuisbewoners / dagbehandeling Hamboskliniek. 


Beoogd resultaat: 

Beweging bevordert het fysiek functioneren (en daarmee het zelfstandig functioneren) van ouderen. 

Uit het onderzoek kunnen weinig conclusies getrokken worden omdat het erg kleinschalig was. Feit is 

wel dat de cliënten het erg leuk vonden en dat ze in beweging zijn. 

De Wii fit (balance board) in de Hamboskliniek wordt nog bij een enkele cliënt onder begeleiding van 

een fysiotherapeut gebruikt. Tot vorig jaar heeft een vrijwilliger de kar getrokken om met de cliënten 

van de dagbehandeling te oefenen. Het is daarna echter niet meer gelukt om een geschikte vrijwilliger 

te vinden en de Wii fit is te ingewikkeld voor ouderen om hier zelf mee aan de slag te gaan. 

Naast de Wii fit (balance board) bij de Hambos maken nog een aantal andere locaties van Meander 

gebruik van een Wii. Op verschillende locaties wordt er regelmatig het spelletje bowlen gedaan onder 

begeleiding van een AB-er. Er werd echter al snel duidelijk dat je erg afhankelijk bent van enthousiaste 

medewerkers die hierin de kar willen trekken en het kunnen/willen implementeren in hun werk. 


Hambos: aanschaf Wii/balanceboard/ TV/kastje/steunvlak balancboard ± € 1000. 

Andere locaties: Wii (zonder fitpakket) ± € 190 per stuk. 

Zuyd Hogeschool, 


Limburg 

Erik van Rossum (Zuyd), Marcel Mannens en Marcel Bouwens (Meander) 

E-mail: marcelmannens@mgzl.nl 

E-mail: marcelbouwens@mgzl.nl 

138

Di-fiets/MemoMoto 






De Di-fiets is een bewegingsstimulator en reageert op de beweging van de klant door een realistische 

fietsroute af te spelen. Niet alleen stimuleert dit tot vaker bewegen, het motiveert de gebruiker ook om 

langer te bewegen. De fietsroutes zijn in de omgeving opgenomen waardoor de cognitie van de cliënt 

wordt gestimuleerd. 


Doelstelling: Di-fiets in een openbaar toegankelijke ruimte van het verpleeghuis waar klanten 

zelfstandig gebruik van kunnen maken. 

De Di-fiets is een hometrainer, dan wel motomed die gekoppeld is aan een beeldscherm. Men zou dan 

een route (in de buurt) kunnen uitkiezen en dan virtueel deze route kunnen fietsen. 

• De aantrekkingskracht van de televisie en de herkenbare beelden prikkelen de cliënt te gaan 

bewegen en houden de aandacht vast. 

• De beelden geven cliënten het gevoel dat ze terug in de tijd gaan, ze kunnen weer bewegen en 

voelen zich weer fit door de sterke visualisatie. 

• De cliënt wordt gemotiveerd door herkenbare doelen en niet door tijd. Vandaag bewegen naar de 

markt, morgen naar de kinderboerderij. 

• MemoMoto kan tegelijkertijd door meerdere cliënten gebruikt worden. De beelden leveren veel 

gespreksstof op, waardoor inspanning, ontspanning wordt. 


Verpleeghuisbewoners. 


Project niet geslaagd vanwege veel problemen met hard- en software. 


TV, hometrainer/motomed, Wii controler, beeldmateriaal, hard-/software. Kosten onbekend. 



Limburg 

Erik van Rossum (Zuyd), Bert Heuts (Meander) 

E-mail: bertheuts@mgzl.nl 

139

MIBBO (Methodiek ter Inventarisatie van Betekenisvolle Beweegvoorkeuren 

van Ouderen) 






De ontwikkeling van een instrument waarmee voorkeuren en wensen met betrekking tot bewegen van 

verpleeghuisbewoners geïnventariseerd kunnen worden. 

De MIBBO ondersteunt zorgverleners om beweegvoorkeuren van bewoners in verpleeghuizen te 

inventariseren. Verder onderzoek vindt plaats naar de integratie van de MIBBO in het instellingsbeleid 

en naar klinimetrische eigenschappen. De MIBBO is gebaseerd op een foto-interview met 30 

fotokaarten met beweegactiviteiten die mogelijk zijn in de verpleeghuissetting. Door het gebruik van 

een ‘wenskaart’ kunnen bewoners zelf activiteiten inbrengen die niet op de fotokaarten te zien zijn. Met 

ondersteuning van pictogrammen kan vervolgens worden achterhaald hoe een bewoner graag wil 

bewegen (bijv. alleen of in een groep). Afnametijd, handleiding en materiaal lijken goed hanteerbaar in 

de verpleeghuissetting, ook bij psychogeriatrische bewoners. 


Het MIBBO kan worden gebruikt om alle individuele wensen, die verzorgingshuisbewoners en 

verpleeghuisbewoners hebben, betreft beweegactiviteiten in kaart te brengen. Uiteindelijk kan, naar 

aanleiding van de resultaten, een individueel passend en betekenisvol activiteitenprogramma opgesteld 

worden, dat tevens gericht is op meer bewegen en behoud van kwaliteit van leven. 


Het MIBBO richt zich op ouderen die woonachtig zijn in verzorgingshuizen en verpleeghuizen. Tot de 

doelgroep ouderen worden bewoners gerekend met een leeftijd van 55 jaar of ouder. In de opzet van 

het MIBBO is expliciet rekening gehouden met afname bij bewoners met cognitieve problematiek en 

psychogeriatrische ziektebeelden. 


Op dit moment wordt de MIBBO alleen gebruikt op afdeling Narcis en afdeling de Roos van de 

Lückerheide. Verdere implementatie is nog noodzakelijk. Op beide afdelingen is wel duidelijk dat het 

bewegen van de bewoners bevordert, daar de activiteiten aangereikt worden, waar de interesse van de 

bewoners bij ligt. 


RAAK-project, kosten onbekend maar beperkt. 

Het instrument zelf kost per klant in aanschaf slechts enkele tientjes. De screening en het gebruik 

kosten enkele werkuren therapeut , afhankelijk van de omvang van de vraag. 



Limburg 

Melanie Kleynen (Zuyd), Kirsten Pieters (Meander) 

E-mail: kirstenpieters@mgzl.nl 

140

Beweegtuin 


Stimuleren van ouderen om meer te gaan bewegen. Doelgroep zijn de ouderen van het verzorgingshuis 

en de aanleunwoningen maar zeker ook de ouderen uit de buurt. 

De Beweegtuin is een beweegvriendelijke inrichting van de buitenruimte bij zorgcentrum Firenschat. 

Deze Beweegtuin bestaat uit laagdrempelige beweegtoestellen in een beweegvriendelijke omgeving. 

Met als doel om bewoners (en eventueel omwonenden) met plezier in de buitenlucht meer in beweging 

te krijgen. Subdoelen:- Eén of meerdere keren per week in de buitenlucht in beweging zijn door 

gebruikmaking van de Beweegtuin- Voor Meander is het vooral innovatief om voor haar ouderen dit 

soort middelen in te zetten: 

- als preventie om de gezondheid van ouderen op pijl te houden. 

- het bevorderen van de sociale contacten tussen bewoners van het zorgcentrum waarbij het buiten 

bewegen als interventie wordt ingezet 

- als onderdeel van het te formuleren beweegbeleid van Firenschat 

- het bevorderen van de contacten tussen bewoners en oudere omwonenden van het zorgcentra 

door middel van gezamenlijk bewegen. 


Middels het aanbieden van een vrij toegankelijke en aantrekkelijke beweegtuin, ouderen stimuleren, 

enthousiasmeren om (in hun eigen buurt, dicht bij dus) meer te bewegen. 


Ouderen van de gehele buurt of wijk. 


Het resultaat tot nu toe is dat er niet echt heel veel gebruik wordt gemaakt van de beweegtuin. De 

exacte reden is nog niet onderzocht. 

Heef vermoedelijk te maken met het feit dat toch begeleiding nodig is bij het gebruik van het toestel. 


De kosten voor het realiseren van deze beweegtuin bedroegen € 35.000,00. 

Stichting Kerkrade 

Gezond, gemeente 

Kerkrade, Impuls en 

MeanderGroep Zuid 

Limburg 



http://firenschat.familiekanaal.nl/page/2330/beweegtuin.html 

141

Pilot mobiliteit en valpreventie 


Binnen verpleeghuis Lückerheide wordt gezocht naar een methode om bewoners meer te laten 

bewegen en het aantal valincidenten en letsels terug te dringen. 

Door meer te gaan bewegen hopen we het aantal valincidenten terug te dringen. Het personeel krijgt 

een scholing waarin het nut en de positieve effecten van bewegen op de voorgrond staan. Gedurende 

de pilot zullen steeds meer bewegingsinitiatieven worden aangedragen, zoals MIBBO, wandelgroep, 

gymgroep op de afdeling, wandeltochten tijdens feestdagen, arbeidsrehabilitatie voor de nog cognitief 

betere bewoners, helpen op de boerderij enz. Samenvattend: door het implementeren van 

beweegactiviteiten in het dagelijks leven van onze bewoners hopen we het aantal valincidenten te 

verminderen en de stemming te verbeteren. 


Bewoners meer functioneel laten bewegen buiten het therapeutisch klimaat, tot gevolg hebbende: 

• Minder valincidenten 

• Verbeterde stemming 

• Verminderde agitatie 

• Verbeterd slaap-waak ritme 




Nog geen resultaten. Pilot 1 november 2013 - april 2014. Toename in mobiliteit en mate van bewegen 

wordt verwacht. 


Geen extra kosten. 


Limburg 

William Valkenburg 

E-mail: williamvalkenburg@mgzl.nl 

142

NEDAP (planning en registratie thuiszorg) 


Waar we naar streven is om weer voor 100% in control te komen, de overhead zo laag als mogelijk te 

houden, een hogere productiviteit te realiseren, het hebben van een laag ziekteverzuim en werken met 

een gebruikersvriendelijke plannings- en registratiemodule. Systemen die het buurtgericht werken 

optimaal kunnen ondersteunen. Een systeem dat sneller inzicht geeft in cijfers en in staat is om sneller 

stuurinformatie aan te reiken. Het systeem moet zorgen voor administratieve lastenverlichting. Maar 

vooral ook zeer laagdrempelig zijn voor medewerkers en gemakkelijk aan te leren. Het moet een 

stabiele factor vormen zodat er weer rust komt en onze medewerkers zich weer kunnen richten op dat 

geen waarvoor ze zijn, zorg leveren. Een goed voorbeeld hoe techniek een bijdrage kan leveren aan het 

zorgproces. In termen van gebruikersvriendelijkheid, efficiënter, eenvoudiger., waardoor er 

mogelijkheden bestaan voor productiviteitsverbeteringen. 


- Geen registratie meer op optisch leesbaar formulieren nu digitale registratie. 

- Geen halen en brengen meer van planbriefjes. 

- Geen handmatige mutaties meer, is nu geautomatiseerd. 

- Alle noodzakelijke informatie rondom plannen en registreren is online beschikbaar. 

- Managers hebben online inzicht in de geleverde zorg. 

- Medewerkers worden nagenoeg niet meer belast met allerlei administratieve zaken rondom 

registratie. 

- Het maakt de weg vrij om te gaan werken aan zaken die leiden tot een hogere productiviteit. 

- Kortom: 

- Hogere productiviteit 

- Eenvoudig en duidelijk registratie proces 

- Efficiency slag in de back office 

- Optimalisatie van het declareren van de opbrengsten 


V&V extramuraal. 


Medewerkers besteden een zo minimaal mogelijk tijd aan registreren. Medewerkers hebben invloed op 

hun planning en hebben een actuele planning online te beschikking. Klanten kunnen zelf de planning 

inzien. Managers en medewerkers hebben online inzage in hetgeen ze hebben geregistreerd afgezet 

tegen het geen zij met hun klant en met het indicatie orgaan hebben afgesproken. Er wordt nu voor 

96% automatisch geregistreerd. Het facturatie proces is vele malen vereenvoudigd en we declareren 

bijna 100% van het geen te declareren is. Recentelijk hebben we dit proces nog eens geëvalueerd en 

tegen het licht gehouden van huidige mogelijkheden en oplossingen. De conclusie is wederom dat wij 

dit optimaal hebben ingericht. 


Jaarlijkse exploitatie kosten van het systeem bedragen € 420.000,--. Afschrijvingskosten investeringen € 

100.000,-- per jaar. Terug verdienmodel is gemaakt. Businesscase is positief. 


Limburg 

Mw. M. Hermans proces eigenaar extramuraal proces 


143

Digitaal zorgplan (ECD) 


Intramuraal werken we binnen Meander al sinds jaar en dag met een elektronisch dossier. Op dit 

moment is dit PlanCare Dossier (PCD) van de Heer Software. PCD voorziet enerzijds voor het registratie 

en facturatie proces en anderzijds voor de zorginhoud, het zorgdossier waarmee onze zorgmedewerkers 

dagdagelijks werken. 

Zo’n elektronisch dossier is belangrijk in de ondersteuning van onze medewerkers om invulling te 

kunnen geven aan de gemaakte afspraken met bewoners over de behoeftes en wensen. 


Het doel is het huidige en toekomstige zorgproces rondom onze klanten te ondersteunen. Niet alleen 

voor de klant maar ook voor zijn directe omgeving. De afspraken tussen zorg en klant worden eenduidig 

vastgelegd en kunnen zo worden getoetst op realisatie / uitvoering hiervan. 


Intramuraal; verpleeg- en verzorgingshuizen. 


Medewerkers kunnen zich zoveel als mogelijk richten op het leveren van verzorging en verpleging en 

besteden een minimale tijd aan administratieve handelingen in het kader van het dossier. Werken in 

een digitaal zorgplan is vele malen effectiever dan een papieren dossier. 


De hogere productiviteit hebben de meerkosten van het systeem gecompenseerd. Het proces is op de 

nieuwe werkwijze aangepast. 


Limburg 

Mw. H. Velraths; proces eigenaar intramurale proces. 

E-mail: helianvelraths@mgzl.nl 

144

Nieuwe leren, nieuwe werken (e-learning omgeving) 


Meander werkt aan een digitale werkplek, portaal, voor onze medewerkers. Dit portaal is de toegang 

tot alles wat de medewerker nodig heeft om zijn werk goed te kunnen doen. En dit op een wijze die 

past bij de medewerker 2.0. Een medewerker die gewend is zijn zaken te doen overal en op elk gewenst 

moment. Daar hoort ook eigen verantwoordelijkheid bij. Zelf verantwoordelijk zijn en voelen voor een 

goede werkinvulling. 


Het doel van deze innovatie is om aan te sluiten aan de verwachtingen van onze medewerker, hoe onze 

medewerker gefaciliteerd wil worden om zijn werk goed te kunnen doen. Daarbij mogelijkheden 

hebben om zelf te kunnen bepalen hoe hij invulling aan zijn werk kan geven en zelf voortgang van zaken 

kan volgen. Binnen grenzen vrij in handelen en keuzes te kunnen maken. 


Medewerkers MEANDER. 


De werkgever Meander ondersteunt de medewerker bij werken en leren binnen Meander. De 

medewerkers van Meander hebben zelf de verantwoordelijkheid over hun eigen werken 

leeromgeving. Als de werkgever dat nodig acht consulteert hij Meander om hem te faciliteren in zijn 

werk of in zijn leren. 

Dit leidt tot lagere verletkosten en een hogere productiviteit bij de medewerker. En een minimale set 

aan faciliteiten en beheer. Dit is nog geen gemeten resultaat maar van een gewenst resultaat. 


De lagere verletkosten zouden moeten leiden tot een hogere productiviteit. Deze hogere productiviteit 

als mede het terugdringen van beheerskosten compenseren de nieuwe kosten ruimschoots. De kosten 

voor het Leer Management systeem bedragen per jaar € 95.000,--. 


Limburg 

Dhr. Ch. Heffels; proces eigenaar van Het Nieuwe Leren en Het Nieuwe 

Werken 

E-mail: charlesheffels@mgzl.nl 

145

Comfort meeting point 


Meander is een van de partijen die actief deelgenomen aan het samenwerkingsverband CMP Parkstad. 

Wezenlijk deel van dat samenwerkingsverband was de test, ontwikkeling en realisatie van toepassingen 

van beeldcommunicatievoorzieningen binnen de operationele werkzaamheden van de deelnemende 

partners. Op basis van deze ontwikkeling is er door MainPort een concept/visie ontwikkeld onder de 

naam i-channels: interactieve kanalen. 

Op basis van een i-channel kan een organisatie zijn digitale communicatie organiseren. Deze 

communicatie heeft betrekking op de volgende bedrijfsprocessen: 

- Leveren van producten en diensten aan de klant/cliënt (het business channel); 

- Interne dienstverlening en communicatie (het corporate channel); 

- Afnemen van producten en diensten van de leverancier/partner (het partner channel). 

Projectfase CMP 2.0 is per 1 oktober 2012 afgelopen. 


Het kunnen aanbieden van beeldcontact over het gezamenlijke videoplatform. Op deze wijze kan zorg 

op afstand geleverd worden. 


Meander test tijdens de pilot VideoContact tussen cliënten en medewerkers. Voor de test zijn twee 

specifieke doelgroepen uitgekozen: cliënten met een CVA (herseninfarct) die na een revalidatie in de 

Hamboskliniek thuiszorg ontvangen en jongeren met niet-aangeboren hersenletsel. 


Het project heeft geen aantoonbare effectiviteit opgeleverd binnen MGZL. Het project vanuit MGZL 

stop gezet. 


Het project kost ca € 1,5 miljoen en wordt mede ondersteund door het Innovatiefonds van de Provincie 

Limburg met een subsidie van ruim een half miljoen Euro. 


Limburg 

Kyra Webers en Michel Renierkens 

E-mail: michelrenierkens@mgzl.nl 

E-mail: kyrawebers@mgzl.nl 

www.cmp-parkstad.nl/ 

146

Meander werk en Meander match 


Door het inrichten van een centrale Werving en selectie met hieraan vast een flexibele schil waarin 

medewerkers werkzaam zijn die voor de hele organisatie willen werken, beschikt Meander over 

voldoende gekwalificeerd personeel. In dit onderdeel zijn 800 medewerkers werkzaam dia via deze 

manier van werken brede werkervaring op doen en kunnen doorstromen binnen Meander naar "vaste 

plekken". De flexibele schil is zo ingericht dat deze ook weer snel afgebouwd kan worden zodra dit 

nodig is. 


Het doel is om ten alle tijden voldoende gekwalificeerd personeel beschikbaar te hebben. Personeel zo 

efficiënt mogelijk te kunnen inzetten. En het is een kostenbesparing omdat er geen gebruik meer 

gemaakt hoeft te worden van externe uitzendbureaus. 


Heel Meander/ Werkzoekende. 


Het project is effectief, we werken nu bijna 5 jaar met de flexibele schil en centrale W&S, en sinds we 

hiermee werken is de doorlooptijd van de vacatures een stuk korter geworden. Daarnaast wordt er 

bijna geen gebruik meer gemaakt van externe uitzendbureaus. We hebben een financiële berekening 

gemaakt of de flexibele schil kostenbesparend is geweest en dat is het geval. 


Is opgenomen in de lopende exploitatie van Meander en afhankelijk van de afname / gebruik betaald de 

budgethouder de kosten. 


Limburg 

Tessa Schreibers 

Telefoon: 06-43364492 

E-mail: tessaschreibers@mgzl.nl 

147

Digitalisering formulierenstroom thuiszorg 


Op basis van Open Source software ontwikkelde formulieren met workflow omgeving die gebruikt 

wordt in administratieve keten-zorg-processen om handmatige formulieren te digitaliseren en op basis 

van workflow het proces te ondersteunen en de status te kunnen volgen. 

Koppeling met diverse bronsystemen om gegevens automatisch op te halen en onnodige invoer te 

voorkomen. Tevens validatie van gegevens en kwaliteit van input en output te garanderen, 

formulieren bereikbaar via internet en interne MGZL netwerk. Ook via iPad te gebruiken. Sprekend 

voorbeeld hierbij is bijvoorbeeld het Mutatieformulier Zorg (MUT). Met dit formulier worden alle 

mutaties aangaande de afgesproken zorg intern gecommuniceerd. Voorheen handmatig waarbij 

gegevens helemaal opnieuw werden genoteerd en doorgegeven naar een andere afdeling ter 

verwerking. Gaat nu gedigitaliseerd waarbij brongegevens automatisch worden gevuld en er een 

workflow en meldingssysteem is in de afhandeling van de mutatie. 


Door digitalisering van formulieren het mobiel werken mogelijk te maken en de kwaliteit van het 

proces, de kwaliteit van de input en output en doorstroom van gegevens te verbeteren. 


Medewerkers thuiszorg, administratieve ondersteuners, planners, uitleen, apothekers. 


Aantal forms: 4 -> volume in 2010: 8629 forms. 



Aantal forms: 14 -> volume in 2013: 20613 forms (tot en met oktober). Wat betekent dat 20.613 

formulieren niet meer handmatig hoeven te worden ingevuld en te worden verwerkt maar dit nu 

grotendeels gedigitaliseerd gebeurd. Veel minder werk, minder fouten, correcte en tijdige afhandeling. 

Uitbreiding naar diverse formulieren (zie aantal) en koppelingen 

Inmiddels formulieren waarbij aanvragen en meldingen naar apothekers, uitleen en gemeenten worden 

verstuurd via een E-mail bericht. 

Mogelijkheid om binnen één formulier meerdere bronnen te ontsluiten (join en inner joins). 

Al met al een enorme efficiency slag die in eerste instantie de veel gebruikte formulieren heeft 

aangepakt. Past helemaal in de portal gedachte waar medewerkers alles terug kunnen vinden om hun 

werk goed te kunnen doen. 


Beheer, onderhoud en ontwikkeling van totale omgeving vanaf 2009: € 150.000 

Geen licentiekosten. 

Gemiddelde kosten ontwikkeling per formulier, inclusief koppelingen naar databronnen €5000 

€10000 afhankelijk van complexiteit workflow en eventueel nieuw te ontsluiten bronnen. 


Limburg 

Laurens Faessen, Manager I&A 

E-mail: laurensfaessen@mgzl.nl 

www.nlcom.nl 

http://wfp.mgzl.nl/forms/ 

148

Enterprise Service Bus t.b.v. gegevensuitwisseling en ontsluiting applicaties 


Enterprise service bus als koppelvlak tussen applicaties ten behoeve van gegevensuitwisseling. Basis 

voor ESB is open source software: Mule. Datavalidatie en mogelijkheid tot waarde toevoeging binnen 

ESB zodat in de koppelvlakken van de bronsystemen geen aanpassingen gemaakt hoeven te worden. De 

ESB zorgt ervoor dat reeds vastgelegde gegevens kunnen worden opgehaald en worden gebruikt in 

bijvoorbeeld een formulier of in de koppeling met een ander systeem. Grote voordeel: eenduidige en 

eenmalige vastlegging in het bronsysteem en vervolgens te integreren met andere oplossingen. 


Het creëren van een koppelvlak dat onafhankelijk van de bronsystemen gebruikt kan worden voor 

gegevensuitwisseling tussen systemen en applicaties. Afhankelijkheid naar levernacierskoppelingen te 

verkleinen. Kwaliteit van koppelingen verhogen. 


Functioneel beheerders en technisch beheerders. 


Koppeling tussen medewerkerprotaal ONS en Beaufort. 

Koppelingen tussen formulieren en TIS/MIS 

Koppelingen tussen GTBdb en Formulieren. De ESB is al geruime tijd in gebruik en is ook de standaard 

voor Meander op het gebied van koppelingen. De resultaten zijn zeer positief, enorme efficiency slag, 

en vereenvoudiging van processen. 


€ 50000, geen licentiekosten 


Limburg 

Laurens Faessen, Manager I&A 

E-mail: laurensfaessen@mgzl.nl 

149

Arbeidsrehabilitatie voor verpleeghuisbewoner 


Binnen verpleeghuis Lückerheide krijgen bewoners steeds vaker een arbeid gerelateerde taak (bij 

technische dienst, linnenkamer, dierenboerderij, activiteitenbegeleiding, paramedische dienst, winkel) 

binnen de organisatie toegewezen. Het doel hiervan is dat de bewoner hierdoor een feitelijke bijdrage 

levert aan het arbeidsproces binnen de Lückerheide. 

Door participatie in het arbeidsproces wordt structuur geboden en wordt de eigenwaarde van de 

bewoner bevorderd. Het is belangrijk dat de bewoner en de omgeving goed begeleid worden in het 

uitvoeren van dit arbeidsproces, om tot een plezierige “werksituatie” en een goed resultaat te komen. 

Binnen verpleeghuis LH behoort de begeleiding en evaluatie van deze bewoners, mede tot het 

takenpakket van de vakgroep ergotherapie. 


Het bewerkstellen van een arbeidsproces voor een verpleeghuisbewoner heeft meerdere doelen: 

• Het behouden/vergroten van het gevoel van eigenwaarde, zelfstandigheid en doelgericht bezig zijn 

• Het behouden/vergroten van de fysieke vaardigheden van een bewoner, gericht op; mobiliteit, 

lichaamshouding, conditie, spierkracht, coördinatie en motorische vaardigheden 

• Het behouden/vergroten van de cognitieve vaardigheden van een bewoner, gericht op; 

onderhouden van sociale contacten, aanbrengen van (dag/week)structuur, (non) verbale 

communicatie, opvolgen van instructies, organiseren 


Verpleeghuisbewoners Lückerheide (jong dementerenden, bewoners met Korsakov syndroom, 

bewoners met psychiatrische beperking). 


Aanmelding bewoners door verzorging/activiteitenbegeleiding i.o.m. arts. Screening door 

ergotherapeut. Keuze taak i.o.m. bewoner. Bewoner wordt begeleid bij uitvoer werk. Project is in de 

implementatiefase. Resultaat nog onbekend. 


Eventueel dienst/-werkkleding. 


Limburg 

Kirsten Pieters, Ergotherapeut 

Tel.: +31 (0)45 5456944 

E-mail: kirstenpieters@mgzl.nl 

150

Tuinproject 


Het tuinproject wordt uitgevoerd door bewoners van afdeling Tulp, ondersteund en begeleid door 

medewerkers (o.a. sociotherapeut, activiteitenbegeleidster en de directe zorg). Onder het project valt 

het tuinonderhoud van het hele terrein van verpleeghuis Lückerheide. 


Enerzijds Invulling van een arbeidsmatig dagprogramma voor de bewoners. Anderzijds kostenbesparing 

door het niet inzetten van een hoveniersbedrijf. 


Voornamelijk bewoners verpleeghuis Lückerheide met het syndroom van Korsakov. Begeleiding vanuit 

de afdeling. 


Het tuinproject loopt reeds negen jaar en de ervaring is dat er geen hoveniersbedrijf meer ingezet is in 

deze periode. Door de lichamelijke inspanning komt er bij de bewoners onder andere minder 

(verbaal/non-verbaal) agressie voor. 


Aanschaf en onderhoud materialen. 

Afdeling Tulp 

Verpleeghuis Lückerheide, 


Limburg 

Mw. K Hakke 

tel.: +31 (0)45 5456944 

E-mail: kristelhakke@mgzl.nl 

151

Opleiding/bijscholing medewerkers niveau 2 voor inzet in ketenzorg dementie 


Medewerkers huishoudelijke hulp zullen bijgeschoold worden om ingezet te kunnen worden in 

combinatie met huishoudelijke werkzaamheden en ondersteuner bij cliënten met een vorm van 

dementie in het kader van ketenzorg dementie. De scholing bevat de volgende onderdelen: 1. algemene 

kennis over zorg en welzijn, gerelateerd aan de opleiding zorghulp; 2. ondersteuning in huishoudkunde 

(koken en schoonmaak); 3. ondersteuning bij activiteiten in de thuissituatie, 4. Theoretische 

onderbouwing van basiszorg en ondersteuning bij ADL; 5. theoretische kennis over dementie en 

psychogeriatrie (herkennen van symptomen en gedrag); 6. Omgaan en communicatie met 

dementerende hulpvragers; 7. Informatie over psychogeriatrie: 8. rapportage van dingen die gezien en 

gehoord worden. Na afronding van de scholing ontvangen de deelnemers een bewijs van deelname en 

een scholingsverklaring over de gevolgde onderwerpen. 


Doel van de bijscholing is medewerkers van niveau een en twee beter voor te bereiden op de omgang 

met cliënten met dementie omdat deze specifieke kennis niet onderdeel uitmaakt van de reguliere 

opleiding. 


Thuiszorgmedewerkers medewerkers huishoudelijke hulp (geen vooropleiding genoten). 


Er bestaan plannen om deze innovatie te introduceren binnen Thuiszorg Zorg voor Mensen. De vraag 

om dit scholingsprogramma m.b.t. de bijscholing van medewerkers Huishoudelijke zorg voor de inzet in 

de ketenzorg dementie te ontwikkelen is in 2013 neergelegd bij ROC Arcus College. Er wordt verwacht 

dat de scholing in het eerste kwartaal 2014 plaats kan vinden. Thuiszorgmedewerkers hebben ná deze 

opleiding meer expertise m.b.t. de doelgroep dementie. De verwachte toename in dementie en 

begeleiding, maar met name door op tijd te signaleren, blijft deze zorg ook betaalbaar. Medewerkers 

kunnen deze groep zorgvragers voor een veel langere periode helpen en begeleiden, vertrouwen 

winnen. Duurdere zorg kan worden uitgesteld. 


1850,00 euro zonder begeleidings- kosten. 

Het project is een 

samenwerking tussen 

samenwerking tussen 

Thuis, Zorg voor Mensen, 

kenniscentrum Calibris, en 

Arcus Contracting 

Carla Mos 

T.: 0049 (0)43 8501995 

E-mail: info@tzvm.nl 

152

ECD 


Op basis van het papierendossier is een eigen ECD ontwikkeld binnen het verpleeghuis Bergweide. In 

dit ECD staat het gewone/normale leven van een cliënt centraal, er wordt niet gefocussed op het 

ziektebeeld. 


Doel van het ECD is een structuur aanbrengen om een heldere en eenduidige rapportage te verkrijgen 

dmv een vooropgestelde systematiek gemaakt voor en door alle disciplines. 


Alle cliënten van het verpleeghuis. 


In ontwikkeling. 


50.000 euro 

Verpleeghuis Bergweide 

heeft het ECD samen met 

Cura ontwikkelt. 

Dhr. Hintzen, Dhr. Henrickx en mevr. Ekers 

Telefoon: 045-5741515 

E-mail: M.Ekers@verpleeghuisbergweide.nl 

E-mail: L.Hintzen@verpleeghuisbergweide.nl 

E-mail: j.hendrickx@verpleeghuisbergweide.nl 

www.verpleeghuisbergweide.nl 

153

Belevingsgerichte zorg 


Belevingsgerichte zorg wordt op de volgende manier vorm gegeven: Iedere medewerker (zowel 

zorgmedewerkers als ondersteunende diensten) wordt geschoold in de visie m.b.t. belevingsgerichte 

zorg. De scholingen voor alle medewerkers worden jaarlijks georganiseerd. Per afdeling is een coach 

belevingsgerichte zorg aangesteld, die een heel team op het gebied van belevingsgerichte zorg coached. 

Daarnaast wordt voor iedere cliënt achterhaalt wat de spirituele zin van zijn leven was/is en naar 

mogelijkheden gezocht om de cliënt in de zingeving te begeleiden. 


Belevingsgerichte zorg is een middel om de zorgvisie te vertalen in de dagelijkse praktijk. 


Alle cliënten van het verpleeghuis en alle medewerkers (zorgmedewerkers en ondersteunende 

diensten). 


Het belevingsgericht werken is volledig ingebed in de organisatie. Er heerst een grote zorgtevredenheid 

bij zowel de bewoners en hun naasten als ook bij de medewerkers. 


Aan scholing en continue aandacht en intervisie : 35.000 euro/jaar. 



Telefoon: 045-5741515 





154

Inzet van sensoren 


Op basis van bewuste keuze worden sensoren ingezet bij cliënten. Het zijn mobiele sensoren die zo 

geplaatst kunnen worden dat als bewoners op staan uit bed of stoel dat er dan een sein gaat op de 

pieper van de medewerker. Of ze kunnen bij de deur neergezet worden zodat alleen bij openen van de 

deur een sein afgaat. 


Het doel is om de veiligheid te vergroten en de kans op vallen te verkleinen op een voor de cliënten 

gebruiksvriendelijke manier. Hiermee reduceren wij het gebruik van Zweedse banden. 


Cliënten met een verhoogd risico op valgevaar. 


Het gebruik van Zweedse banden is tot 0 gereduceerd. Er heerst een grote tevredenheid over dit beleid 

bij cliënten en hun vertegenwoordigers. 


10.000 / jaar. 



Telefoon: 045-5741515 





155

Extra lage bedden 


De extra lage bedden kunnen zo laag ingesteld worden dat mensen als ze uit bed rollen op een matras 

die naast het bed ligt terecht komen. 


Het doel is om de veiligheid te vergroten en de kans op vallen te verkleinen op een voor de cliënten 

gebruiksvriendelijke manier. Hiermee reduceren wij het gebruik van Zweedse banden. 


Cliënten met een verhoogd risico op valgevaar. 


Het gebruik van Zweeds banden is tot 0 gereduceerd. Er heerst een grote tevredenheid over dit beleid 

bij cliënten en hun vertegenwoordigers. 


10.000 / jaar 



Telefoon: 045-5741515 





156

Ligortheses 


Bewoners worden door gebruik te maken van bv. kussens en stof blokken in het eigen bed in een 

aangename/comfortabele ligpositie gebracht. Fysiotherapeuten en ergotherapeuten zoeken de 

gewenste houding samen met de cliënt uit. Verder zijn zij ervoor verantwoordelijk om medewerkers te 

scholen in de juiste toepassing van ligortheses. De ligpositie wordt om het uur gewisseld om te 

voorkomen dat de cliënt te lang in een positie ligt en risico op decubitus loopt. 


Doel van de inzet van ligortheses is het voorkomen van contracturen, het reduceren van pijn, het 

verminderen van de inzet van slaapmedicatie en het ligcomfort bevorderen. 


Verpleeghuis cliënten. 


De toepassing van ligortheses is binnen het verpleeghuis Bergweide geïmplementeerd. Er bestaat geen 

wetenschappelijk bewijs voor de effectiviteit van het toepassen van ligortheses. De praktijkervaring 

leert dat het in het begin zeer arbeidsintensief is, maar dat na een tijd arbeidsbesparing bereikt kan 

worden omdat een cliënt weer alleen verzorgd kan worden. 


25.000 euro / jaar 

Verpleeghuis Bergweide, 

het materiaal en een stuk 

deskundigheid wordt door 

Innocare geleverd. 


Telefoon: 045-5741515 





157

PDL 


De Passiviteiten van het Dagelijkse (PDL) leven krijgen meer en meer de voorhand waarbij de ADL dus 

op de achtergrond raakt. Per client wordt bekeken waar de behoeften liggen. Het doel is acceptatie/ 

behoeften van de cliënt beantwoorden waardoor het comfort wordt verhoogd. Als cliënten graag nog 

zelfstandig dingen willen doen worden ze daarin gestimuleerd met de ADL, als het allemaal niet meer 

hoeft wordt er warme en liefdevolle zorg geboden met de PDL. Tot voor kort was de aandacht bij 

verpleeghuisbewoners er vooral op gericht wat de bewoner nog zelf kon ook zo lang mogelijk behouden 

en werd er via de ADL getraind en geoefend. De zorg stond met de handen op de rug. Het was soms zo 

zwaar voor de mensen. De PDL is meer gericht op wat niet meer kan en de beperkingen die dit met zich 

meebrengt te reduceren. Lekker vertroetelen als men dat wil, niks hoeft meer in deze fase van hun 

leven wat bestaat uit afscheid nemen van het leven. Je kunt in de PDL bijvoorbeeld denken aan massage 

van bepaalde punten in het lichaam waardoor spierontspanning ontstaat. Je kan de bewoner vervolgens 

veel ontspannender wassen. Een ander voorbeeld is aangepaste kleding waarbij de bewoner veel 

makkelijker aan en uit gekleed kan worden. 


Het doel van de PDL is om het comfort van leven voor de bewoner te verhogen, pijn te verminderen en 

contracturen te voorkomen. De verzorging verloopt aangenamer voor de bewoner door de PDL 

toepassingen. 




Medewerkers worden geschoold in de PDL en trainen collega's van het team. Er heerst een grote 

zorgtevredenheid bij de cliënten en hun naasten. 


Voor Scholing is een bedrag van 50.000 euro beschikbaar gesteld in de komende jaren. 



Telefoon: 045-5741515 





158

Beweegbeleid 


Het beweegbeleid bevat de volgende onderdelen: > wandelclub uit de buurt nemen bewoners van het 

verpleeghuis mee bij hun wandelingen. >jongeren/kinderen uit de buurt komen in het kader van een 

buitenschoolse opvang naar het verpleeghuis om samen met de bewoners meer te bewegen, > 

bewoners en personeel gaan lopen met een hond, > inzet van hometrainer, fietsen en een lagere fiets 

waar mensen met armen en benen tegelijkertijd bewegen, >werken met clubs zoals dansclubs, 

zwemclub etc. 


Doel van het beweegbeleid is bewoners van het verpleeghuis te stimuleren meer te bewegen. 




Het beweegbeleid wordt in 2014 ontwikkeld. Er bestaan al plannen maar het is nog niet 

geïmplementeerd. 


2500 / jaar 



Telefoon: 045-5741515 





159

MDO met partner/familie en evt. cliënt zelf 


Partners/familie worden uitgenodigd om aan het MDO deel te nemen. Als het voor de cliënt zelf 

mogelijk is deel te nemen wordt deze ook uitgenodigd. De MDO 's vinden minstens twee keer per jaar 

plaats en duren minstens drie kwartier. Het eerste MDO vindt na 5-6 weken plaats. Naast de 

familie/partner en evt. de cliënt zelf sluiten bij het MDO de volgende disciplines aan: arts, teamleider, 

geestelijk verzorger, zorg coördinator en alle betrokken medewerkers (zoals activiteiten begeleiders, 

muziektherapeuten, enz.). 


Doel van het MDO met partner/familie en evt. cliënt is dat de belangen van de cliënt beter 

vertegenwoordigd worden in het MDO. Tevens is het doel om de kwaliteit van zorg te verhogen. De 

familie/ naasten kennen de bewoners vaak zo goed dat er een mooie diepgang gevonden kan worden. 


Verpleeghuis cliënten, familie/partners van cliënten, medewerkers. 


MDO met partner/familie en evt. cliënt zijn binnen het verpleeghuis Bergweide geïmplementeerd. Het 

effect is dat er korte communicatielijnen zijn, een grote mate van betrokkenheid. Door het gezamenlijk 

opstellen van het zorgplan werk je veel effectiever en de verantwoordelijkheden worden gezamenlijk 

gedragen. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





160

Familie als vrijwilligers werven 


Teamleiders stimuleren de familieleden die vaak en gestructureerd op bezoek komen zich als vrijwilliger 

te registeren. 


Doel is dat familieleden als vrijwilligers ook andere cliënten dan hun eigen familieleden bij activiteiten 

betrekken. 


Familieleden van verpleeghuis cliënten. 


Het werven van familie als vrijwilligers is geïmplementeerd binnen het verpleeghuis Bergweide. M.b.t. 

het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: De kwaliteit en deskundigheid vanuit het 

verleden opgebouwd, wordt gebruikt in het begeleiden van de cliënten. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





161

Muziektherapie 


Muziektherapeute maakt muziek bij en met de cliënten al dan niet met een therapeutisch karakter. Ze 

haalt cliënten uit een isolement of helpt mee in de verwerking van emoties. Ze biedt ondersteuning in 

de terminale fase. 


Doel van de inzet van muziektherapie is om kwaliteit van zorg te verhogen door op de individuele vraag 

van de cliënt met een muzikaal antwoord te komen. 




De inzet van muziektherapeuten is geïmplementeerd binnen het verpleeghuis Bergweide. M.b.t. het 

bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: Er is wetenschappelijk aangetoond dat er een 

bewezen effect is op het verminderen van onrust bij PG-cliënten en vermindering van medicatie 

mogelijk is bij depressiviteit als muziektherapie regelmatig wordt ingezet. Wat je ziet is dat cliënten 

makkelijk ontspannen bij muziek. 


25.000 / jaar 



Telefoon: 045-5741515 





162

Inzet van beweegagogen 


Medewerker in opleiding tot bewegingsagoog wordt ingezet bij de cliënten om de kwaliteit van zorg en 

welzijn te verhogen m.b.v. allerlei vormen van bewegen. 


Doel van de inzet van een bewegingsagoog is kwaliteit van zorg en welzijn te verhogen en het 

voorkomen of reduceren van lichamelijke klachten. 




Er zijn plannen binnen het verpleeghuis Bergweide om een bewegingsagoog in het welzijnsteam op te 

nemen. 


25.000 / jaar 



Telefoon: 045-5741515 





163

Verplaatsen van eettijden 


Het avond eten is verplaatst naar 17:30 tot 18:00 uur. De zorg blijft samen met de bewoners nog een 

tijd aan tafel zitten en om 19:00 tot 19:30 wordt pas opgeruimd. Op basis van het latere avond eten zijn 

ook de tijden van het ontbijt en het middageten verplaatst. 


Doel van het verplaatsen van de eetmomenten naar een later tijdstip is dat de bewoners later naar bed 

gaan en daardoor een beter dag/nachtritme hebben. 




De eetmomenten zijn sinds 2005 verplaatst. Sluit prima aan bij de behoeften en het dagritme van de 

cliënten en het past prima binnen ons motto: gewoon wonen. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





164

Verjaardag cheque 


Als de bewoner jarig is krijgt hij/zij een cheque thuis gestuurd om met zijn contactpersoon en evt. 2 of 3 

mensen van zijn familie in het restaurant te gaan eten. De cliënt mag zijn lievelingsmenu kiezen en het 

eten wordt op een mooi gedekte tafel geserveerd. 


Het doel is om de verjaardag te vieren op een plezierige manier met de mensen die je bij je wilt hebben. 

Subdoel is het bevorderen van contacten. 




Het versturen van verjaardag cheques is geïmplementeerd binnen het verpleeghuis Bergweide. M.b.t. 

het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: Bewoners en familie genieten volop van 

dit aanbod. Dat blijkt uit de vele positieve reacties achteraf. 


5000 / jaar 



Telefoon: 045-5741515 





165

Activiteitenbegeleiding organiseren in clubs 


Alle activiteiten worden in clubs georganiseerd. Er bestaan bijvoorbeeld een nostalgieclub, een bijbel 

club, een yoga club, een computerclub en zo verre. 


Het aanbieden van activiteiten afgestemd op de individuele behoeften van de cliënt en de cliënten 

samen te brengen in een gemeenschappelijk gedragen sociale behoefte. 




Het werken met clubs in de activiteiten begeleiding is geïmplementeerd binnen het verpleeghuis 

Bergweide. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: Er heerst een grote 

zorgtevredenheid m.b.t. welzijn bij de cliënten en hun vertegenwoordigers. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





166

Aanpassen van de toiletbeugels 


Voor smalle cliënten die op een toilet met beugels zitten, bestaat de kans dat ze tussen de beugels en 

het toilet vallen. Om dat te voorkomen zijn handdoeken en dekens over de beugels geplaatst. 


Doel van de aanpassing voor de beugel naast het toilet is te voorkomen dat smalle cliënten tussen de 

beugels en het toilet vallen. Dus het verhogen van de veiligheid. Als subdoel het langer continent 

houden van de cliënt. 




Het gebruiken van dekens en handdoeken als beveiliging is door een medewerkers binnen het 

verpleeghuis Bergweide bedacht en toegepast. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende 

gezegd worden: Cliënten zitten comfortabeler op toilet. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





167

Eetmomenten als rustmomenten 


Om de eetmomenten rustmomenten te laten zijn is een lijst gemaakt met dingen die voor het eten 

begint, uitgevoerd moeten worden. Deze lijst bevat: radio en TV uit zetten, deur dicht maken, tafel 

dekken voordat begonnen wordt met eten, bidden voor het eten en zorgen voor een gezellige sfeer en 

ambiance. 


Door de lijst van activiteiten voor het eten te volgen wordt de cliënt een moment van erkenning en rust 

geboden. 


Verpleeghuis cliënten, medewerkers in verpleeghuis. 


De lijst m.b.t. activiteiten die ervoor zorgen dat eetmomenten rustmomenten worden is binnen het 

verpleeghuis bergweide geïmplementeerd. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd 

worden: Er is veel aandacht voor de ambiance tijdens de maaltijden en er wordt veel tijd uitgetrokken 

om de bewoners te begeleiden tijdens de maaltijden. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





168

Prisma methode hanteren bij MIC's 


De MIC commissie nodigt de medewerkers die de MIC ingeleverd hebben uit om samen met de 

commissie de MIC melding middels de PRISMA methode te analyseren. Op basis van de analyse worden 

leringen getrokken voor de toekomstige zorgverlening. 


Doel van de toepassing van de prisma methode bij MIC's is het leren van incidenten ter verbetering van 

de veiligheid in de toekomst. 


Medewerkers in het verpleeghuis. 


Het toepassen van de Prisma methode is geïmplementeerd binnen het verpleeghuis Bergweide. M.b.t. 

het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: teamleiders, management en 

medewerkers vinden het een hanteerbare methode om tot de kern te komen. Het levert ideeën op om 

in de praktijk mee aan de slag te gaan. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





169

Kleinschalig werken op afdelingen 


Een grootschalige afdeling is verbouwd , er zijn deuren geplaats zodat een kleinschalige afdeling 

ontstaat. Iedere kleine afdeling heeft een eigen keuken met eigen voorraadbeheer. 


Doel van de kleinschalige afdeling is de verbinding tussen de bewoner/medewerker en de afdeling te 

versterken, veiligheid te vergroten en de kwaliteit van zorg en welzijn te verhogen. 


Verpleeghuis cliënten/ medewerkers. 


Op een afdeling is een fysieke aanpassing geweest in de bouw. De andere afdelingen volgen in 2014. Er 

wordt wel al een aantal jaren kleinschalig gewerkt met vaste teams op vaste groepen. Het brengt meer 

rust, de medewerkers kennen de behoeften van de bewoners beter en de zorg kan beter worden 

afgestemd op het individu. 


Geen kosten. 



Telefoon: 045-5741515 





170

ABC methode 


Binnen het verpleeghuis Bergweide worden twee medewerkers als ABC coaches opgeleid. De ABC 

methode leert te kijken naar omgevingsfactoren en de invloed daarvan op het gedrag van bewoners. 


Doel van het toepassen van de ABC methode is gedragsproblemen beter te analyseren en de juiste 

benadering en begeleiding te bieden. 


Verpleeghuis cliënten met gedragsproblemen. 


De toepassing van de ABC methode binnen het verpleeghuis Bergweide is 2013 in het beginstadium en 

in ontwikkeling. 


12.500 euro in 2013. naar verwachting zal dit in 2014 ook ongeveer die kosten met zich meebrengen 

voor scholing. 



Telefoon: 045-5741515 





171

VictoryaHome Project 


In het VictoryaHome project wordt de inzet van een telepresence robot (Giraff) getest bij thuiswonende 

ouderen. Met de Giraff kan een beeld-spreek-luisterverbinding gemaakt worden met cliënt en 

mantelzorg of cliënt en professionele zorg. Daarnaast wordt onderzocht welke bestaande systemen 

(bijv. valdetectie, medicatiecontrole, of andere sensoren) geïntegreerd kunnen worden in de Giraff om 

uiteindelijk een totaal service pakket met de naam VictoryaHome te ontwikkelen. Cliënt, mantelzorger 

en zorgverlener worden vanaf het begin van het project meegenomen in de ontwikkeling van 

VictoryaHome. 


Het doel van VictoryaHome en de inzet van de Giraff is dat mensen langer zelfstandig thuis kunnen 

wonen en langer eigen regie over hun leven houden. Daarnaast is het doel om een netwerk bestaande 

uit cliënt, informele en formele zorg te bouwen en onderlinge communicatie te bevorderen, waardoor 

de cliënt zich thuis veiliger zal voelen. 


Thuiswonende ouderen (specifieke doelgroep moet nog uitgezocht worden). 


Het VictoryaHome project is in april 2013 gestart en loopt nog tot 2016. Er bestaan plannen om de inzet 

van de telepresence robot (Giraff) nog uit te breiden met sensoren voor val detectie en 

medicatiecontrole, bewegingssensoren, activiteitenmeter en zo verre. In de eerste fase van het project 

worden vooral de behoeftes van de cliënten en de mantelzorgers onderzocht om het systeem op basis 

van deze kennis verder te kunnen ontwikkelen. In 2013 hebben eerste gebruikers sessies plaats 

gevonden en vanaf begin 2014 wordt de Giraf ook bij mensen thuis ingezet. 


€ 2.164.000 totale kosten van alle projectpartners. Een belangrijk deel hiervan wordt afgedekt door een 

subsidie vanuit het Ambient Assisted Living Joint Programme (in Nederland loopt deze via ZonMw). 

Naast Envida (Fusie van 

Vivre en 


participeren de volgende 

partners in het EU project: 

Stichting Smart homes 

(NL); OnCaring (PT); Giraff 

Technologies (SE); 

Norwegian Centre for 

integrated Care and 

Telemedicine (NO); 

Norwegian Federati 

Suzanne Janssen 

Tel.: +31 (0)43 3690149 

E-mail: Suzanne.janssen@envida.nl 

http://www.victoryahome.eu/start.293912.no.html 

172

Cliëntvolgsysteem (inzet van tablets in de thuiszorg) 


Iedere Zorgcoördinator in de thuiszorg krijgt een tablet. Op het tablet kunnen administratieve 

(vereisten) formulieren voor : de risico signalering zorg, tussen evaluatie, eindevaluatie, Arbo check en 

zo verre digitaal in een systeem (cliëntvolgsysteem CVS) ingevuld worden. Via een kwaliteitspagina 

vanuit het cliëntvolgsysteem hebben de medewerkers van de wijkteams vervolgens inzicht in de 

resultaten van alle bovenstaande metingen. Daarnaast kan de tablet gebruikt worden als mobiele 

werkplek voor het uitvoerend personeel in de thuiszorg. 


Doel van het cliëntvolgsysteem is het verminderen van tijdsbesteding van thuiszorgmedewerkers aan 

administratie rondom een cliënt. En het centraal registreren van allerlei informatie. 


Thuiszorgmedewerkers. 


Het cliëntvolgsysteem via de inzet van tablets is in jan. 2013 binnen de organisatie geïmplementeerd. Er 

wordt continue gewerkt aan een verbetering en doorontwikkeling van de functies ervan. In augustus 

2013 heeft een evaluatie plaats gevonden m.b.t. de invoering van het cliëntvolgsysteem in de praktijk. 

Resultaten van deze evaluatie zijn de volgende: het aantal ingevulde formulieren is toegenomen, de 

reistijd is teruggedrongen, omdat formulieren digitaal aangeleverd kunnen worden en omdat bv. mails 

via de mobile werkplek verstuurd kunnen worden. Over de medewerkers ervaringen m.b.t. het gebruik 

van tablets kan het volgende gezegd worden: Over het algemeen wordt de tablet als een positieve 

toevoeging bij het uitvoeren van de administratieve werkzaamheden ervaren. 


€ 400.000 


GroenekruisDomicura ) 

Roger Moors 

Tel.: +31 (0)6 43727601 

E-mail: Roger.moors@envida.nl 

173

Scholing bevordering van eigen regie/zelfregie 


Er worden scholingen aangeboden ter bevordering van eigen regie van cliënten. In het eerste 

scholingstraject voor medewerkers werd met name aandacht besteed aan het geven van goede 

feedback, de LSD methode (luisteren, samenvatten, doorvragen), het omgaan met weerstand en 

onderhandelen en coachen. In het tweede scholingstraject ligt de focus vooral op het betrekken van de 

mantelzorgers in het zorgproces en het bevorderen van het inzicht van cliënten in hun eigen netwerk. 


Doel van de scholing is het bevorderen van eigen regie van de cliënt en diens mantelzorger. 


Thuiszorgmedewerkers. 


In 2013 is een eerste scholingstraject gestart m.b.t. het bevorderen van eigen regie met de focus op de 

cliënt medewerkers relatie. In 2014 start een tweede scholingstraject waarbij meer aandacht besteedt 

wordt aan het betrekken van mantelzorgers in het zorgproces. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het 

volgende gezegd worden: Medewerkers geven in een evaluatie aan vaardigheden te hebben ontwikkeld 

die gericht zijn op het verhogen van het zelfmanagement van de cliënt en deze vaardigheden ook toe te 

passen in de praktijk. Met name op het gebied van ADL-taken worden cliënten vaker gestimuleerd 

datgene wat ze nog zelf kunnen ook zelf uit te voeren. 




GroenekruisDomicura ) 

Suzanne Janssen 

Tel.: +31 (0)43 3690149 

E-mail: Suzanne.janssen@envida.nl 

174

Lean organiseren bij wijkgericht werken 


Van een centraal georganiseerde extramurale zorglevering naar een op kleine schaal georganiseerde 

extramurale zorglevering (wijkteams) waarbij centrale partijen van leading naar ondersteunend zijn 

hervormd. Uitgangspunt is de cliënt en niet de organisatie. Processen zijn hierop bijgesteld. 


Doel is de cliënt en zijn zorgvraag in alle processen zo centraal mogelijk te stellen. Hierbij is op het 

gebied van zorglevering de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie gelegd. Het wijkteam 

bestaande uit ca. 10 tot 15 medewerkers is in principe voor alle zorg en alles wat daarmee samenhangt 

rondom de cliënt verantwoordelijk. Kwaliteit en beleid, resultaatverantwoordelijkheid, 

cliënttevredenheid en medewerkertevredenheid. 


V&V. 


Het wijkgericht werken is in 2010 binnen de organisatie begonnen met eerste projecten. In 2012 is deze 

werkwijze in de volle breedte geïmplementeerd over de hele organisatie. M.b.t. het bewijs van 

effectiviteit kan het volgende gezegd worden: Directe overhead is significant afgenomen. Productiviteit 

is significant toegenomen. Medewerkertevredenheid is significant toegenomen en er zijn indicaties dat 

de cliënttevredenheid ook is toegenomen. 





Roger Moors 

Tel.: +31 (0)6 43727601 

E-mail: Roger.moors@envida.nl 

175

Kernteams (thuiszorg) 


Oorspronkelijk waren er twee grote zorgteams in de organisatie, deze teams werden opgesplitst in zes 

kernteams. Dit met als doel het "aantal gezichten" per cliënt te verminderen. Een kernteam omvat 8 tot 

max 12 medewerkers (ook bij bewoners met intensieve zorg). De kernteams zijn gekoppeld aan de 300 

appartementen (huur en koop). Kernteams werken met meer zelf verantwoordelijkheid, aangezien deze 

lager in de organisatie is komen te liggen. Arbeidsbesparing: minder leidinggevende en coördinerende 

taken in zorgproces: de functies van teamleider en manager zorg zijn niet ingesteld. 


Doel van het formeren van kernteams is het verbeteren van klantgerichtheid door het versterken van 

de band tussen zorgvrager en zorgverleners. Het werken met kernteams heeft als pijlers: uitgaan van de 

zelfregie en kracht van een cliënt, zijn vraag en beleving, betrekken context- en relatienetwerk (cliënt, 

mantelzorg, vrijwilligers). Daarnaast hebben kernteams meer eigen verantwoordelijkheid voor de 

uitvoering van hun werk: een streven naar meer zelfsturing is op gang gekomen. 


V&V medewerkers in thuiszorg. Het project Kernteams is extramuraal gestart in 2012 (naar voorbeeld 

van het buurtzorg model). 


In 2013 zijn de beide extramurale teams omgevormd naar kernteam. Inmiddels hebben alle bewoners 

een vaste contactverzorgende met wie hij/zij alles kan bespreken of regelen. Met betrekking tot bewijs 

van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: 1. de bewoners hebben een vast aanspreekpunt en 

zien minder gezichten. Dit wordt een duidelijk voordeel gevonden. 2. De teams zijn door hun vaste 

samenstelling beter geïnformeerd en werken nauwer samen in het zorgproces. 3. Het niveau van 

zorgmedewerkers ondergaat een duidelijke opwaartse druk. De verpleegkundige heeft een spilpositie in 

het team. Speerpunt 2014: het centraal stellen van zelfregie in de zorg. 


Verlettijd rond 44 FTE (totaal thuiszorgmedewerkers) aan voorbereiding, implementatie, informatie alle 

medewerkers en alle bewoners, evaluatie- en rapportagetijd. 

Vitalis Parc Imstenrade 

Leon Savelkoul, directeur; Roos Verheijen, beleidsmedewerker 

Telefoon: 045-4004605 

E-mail: r.verheijen@vitalisgroep.nl 

www.parcimstenrade.nl 

176

Ontwikkeling van de functie verpleegkundige (V) in zorgprocessen door 

opheffing functie zorgcoördinator 


In elk kernteam is minimaal een medewerkers van niveau HBO-V voor 28-32 uur. Hiermee verdwijnt de 

functie zorg coördinator. Doordat het niveau in de teams omhoog gaat worden de coördinerende en 

coachende functies uitgerold binnen het hele team. De verpleegkundigen hebben teamoverschrijdende 

verantwoordelijkheid. Zij richten zich op de samenwerking met de huisarts onderhouden en hebben 

expertiserollen in het team, waardoor ze collega's ook kunnen aansturen-coachen op het verbeteren 

van kwaliteit van zorg en een bijdrage kunnen leveren aan de talent ontwikkeling binnen de zorgteams. 

Arbeidsbesparing: minder leidinggevende en coördinerende taken in zorgproces: de functies 

zorgcoördinator wordt opgeheven. 


Doel van de inzet van meer verpleegkundigen is teamoverstijgend het kwaliteitsniveau in de teams te 

verhogen en de samenhang bij complexere zorg te kunnen waarborgen. Zij stemmen zorgzaken af met 

de EVV, die weer het contact naar de familie vormt. Verder is het doel dat medewerkers van niveau 3 

door de verpleegkundige (niveau 5) ondersteund worden in het ontwikkelen van meer zelfredzaamheid 

en meer eigen verantwoordelijkheid in hun handelingen. Hierdoor moet de zelfsturing in teams 

toenemen. 


V&V medewerkers thuiszorg/verpleeghuis PG. 


Aan alle teams, zowel thuiszorg, als intramurale PG zorg, is binnen Parc Imstenrade in 2013 een HBO-V 

opgeleide verpleegkundige verbonden. De nieuwe positie van de verpleegkundige is een groeitraject 

waarop met coaching, training moet worden geïnvesteerd. 


Coachings- en trainingkosten. Kosten werving van nog openstaande uren verpleegkundige V; 

coordinatiekosten EVVer en scholing EVVer 


Leon Savelkoul, Roos Verheijen 

Telefoon: 045-4004605 


177

MDO's, waar nodig, ontwikkelen in de thuiszorg 


MDO's in de thuiszorg betekent multidisciplinair overleg waar complexe zorg dat nodig of wenselijk 

maakt in de thuissituatie. Tijdens deze MDO's worden cliënten die thuis zorg van meerdere 

verschillende zorgverleners ontvangen (bv. huisarts, thuiszorg en paramedische diensten) gezamenlijk 

besproken. Deze MDO's gaan een stap verder dan de reeds georganiseerde cliëntbesprekingen (hierbij 

is in beginsel de cliënt niet aanwezig en focused zich dit overleg vooral op professionele afstemming). 

Arbeidsbesparing: in dit project staan veel zorginnovaties en kwaliteitsbevorderende elementen op de 

voorgrond, zoals zelfregie en ontschotting. De kunst zal zijn deze elementen binnen te halen zonder dat 

de kosten van zorg gaan toenemen. De coördinatie via alle betrokkenen op een proces- en 

tijdseffectieve wijze is de uitdaging. 


Doel van MDO's in de thuissituatie is het verbeteren van de multidisciplinaire samenwerking in de 

thuiszorgsituatie rondom de cliënt. Zelfregie en 1e lijnszorg zijn leidende beginselen. De cliënt en zijn 

mantelzorger wordt betrokken in dit overleg, waarmee de zelfregie en de communicatie over het 

gevolgde zorgen behandelbeleid is gegarandeerd. 


Thuiszorg cliënten met VPT of extramuraal in zorg genomen ZZP indicaties zijn hiervoor primair in beeld. 

Alle bij de zorg (formeel en informeel) betrokkenen worden bij dit overleg betrokken om tot goede 

afstemming te komen. 


Het voeren van cliëntbesprekingen is geëffectueerd in 2013 binnen Parc Imstenrade. Paramedici nemen 

daar al in deel. De ervaring is dat het niet makkelijk is om de huisarts bij deze gesprekken in persoon te 

betrekken. De informatie-uitwisseling met hem vindt vooral digitaal plaats. De huisarts roept zo nodig 

advies in van SO of specialist. In 2014 is het vooral de bedoeling dat ook de cliënten-mantelzorger zelf 

betrokken worden bij het MDO. De toegenomen zelfredzaamheid en zelfregie is feitelijk af te lezen aan 

afvlakking aanvraag zwaardere indicaties of terugval indicaties. Dit is meetbaar. 


Verlettijd overleg met behandelaars, verpleegkundigen en EVVers aan voorbereiding, implementatie, 

evaluatie- en rapportagetijd. Informatie alle medewerkers en alle bewoners, mantelzorgers, specifieke 

vrijwilligers (compaenen). 



Telefoon: 045-4004605 


178

Van roosteren naar plannen 


Binnen de organisatie (Vitalisbreed) wordt het hele roosterproces gedigitaliseerd m.b.v. het 

roostersysteem AYTON. Met dit systeem wordt via centrale kaders een basisrooster gemaakt. Hierop 

wordt duidelijk waar aanvullende afspraken nodig zijn m.b.t. vervanging ziekte of verlof. Medewerkers 

loggen van huis uit in en gaan hun rooster zelf wijzigen of aanvullen. Via deze inlog wordt het 

roosterproces deels gecentraliseerd naar alle betrokken medewerkers, die eigen verantwoordelijkheid 

moeten nemen om het rooster in hun team kloppend te krijgen. 


Doel is arbeidsbesparing te bereiken ten aanzien van de complexe taak van roostering en werkplanning. 

Daarnaast is het doel het samenspel en medeverantwoordelijkheid per team en de individuele 

medewerkers te bevorderen. 


V&V medewerkers thuiszorg/verpleeghuis PG. 


In 2013 zijn Vitalisbreed plannen uitgelegd om het hele roosterproces te digitaliseren, om uiteindelijk de 

medewerkers de kans te geven zelf in het roostersysteem in te loggen en hun roosters aan te vullen. De 

verandering van roosteren naar plannen is nog in de voorbereidingsfase . De effectieve start is gepland 

in 2014. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: nog niet meetbaar gezien 

de start nog gaat plaatsvinden. 


Geen informatie over beschikbaar. Betreft een organisatiebreed project, dat niet is uitgesplitst naar 

individuele locaties. 



Telefoon: 045-4004605 


179

Digitaliseren van thuiszorgproces (werken met NEDAP) 


Het NEDAP systeem wordt gebruikt voor de cliënt registratie, de planning en registratie van de uren van 

de medewerkers. Iedere medewerker kan via dit systeem zijn route op de mobiele telefoon opvragen. 

Nadat de medewerker de zorg verleent heeft kan hij/zij meteen zijn benodigde tijd via het NEDAP 

systeem registeren. Binnen het NEDAP systeem zijn alle medewerkers en cliënt gegevens opgeslagen 

zodat alles overzichtelijk is voor diegene die de planning maakt. 


Doel van het digitaliseren van de planning en registratie in de thuiszorg is zo efficiënt mogelijk de uren 

in te zetten en zo veel mogelijk van de tijd te investeren aan de directe cliënten zorg. 




Sint Jozef werkt al een aantal jaren met een digitaal proces in de thuiszorg. Sinds 2012 is het 

thuiszorgproces volledig gedigitaliseerd dmv gebruik van mobiele telefonie. M.b.t. het bewijs van 

effectiviteit kan gezegd worden dat de productiviteit vergeleken met de tijd voor de introductie van 

NEDAP duidelijk verhoogt is. 


Kosten per cliënt conform contract. 

Sint Jozef wonen en zorg 

Fieke van Deutekom 

E-mail: f.van.deutekom@sintjozefwonenzorg.nl 

180

Verdere doorontwikkeling van het wijknetwerk digitaal ondersteunen 


Het opzetten van een sociaal netwerk rondom de cliënt waarbij gebruik gemaakt zal worden van een 

internetapplicatie. Deze internetapplicatie zal ondersteunend zijn aan de verdere doorontwikkeling van 

het wijk/dorpsnetwerk. 


Doel is ouderen in de wijk te ondersteunen zo lang mogelijk hun eigen regie te houden door de 

verbinding te leggen tussen onder meer de cliënt, vrijwilligersorganisaties en professionele organisaties. 


Zorgorganisatie, bewoners van de wijk rond om de zorgorganisatie, vrijwilligers en professionals. 


Sinds 2011 wordt binnen de organisatie gewerkt aan de doorontwikkeling van een wijknetwerk. Eind 

2013 is gestart met het schrijven van een plan van aanpak voor het digitaliseren van het wijknetwerk in 

kader van een project van In voor Zorg. Parallel wordt nog onderzocht welke behoeftes de cliënten 

precies hebben en waarop het wijknetwerk afgestemd zou moeten worden. 


Nog onbekend. 


José Hogenboom 

E-mail: j.hogenboom@sintjozefwonenenzorg.nl 

181

Samenwerking met 1 en 2. lijn 


Intramuraal wonen binnen de organisatie een aantal cliënten met een indicatie met behandeling. Voor 

de cliënten wordt behandelzorg georganiseerd samen met zorgverleners uit de eerste en tweede lijn. 

De basis medische hulp wordt ook intramuraal door de huisarts geleverd. De specialistische zorg wordt 

door de specialist ouderengeneeskunde geleverd die in dienst van de zorgorganisatie is. De 

fysiotherapie en de ergotherapie komen vanuit de eerste lijn. De psychologen en logopedie komen uit 

de tweede lijn. 


Optimaliseren samenwerking tussen 1e en 2e lijn en daarmee kwaliteit van zorg zowel intra als 

extramuraal. Deze innovatie past binnen de huidige tijd en ontwikkelingen. 


Huisartsen, SO's paramedische diensten 1. en 2. Lijn. 


Op 01.10.13 is de samenwerking met de eerste lijn gestart maar een probleem is dat er nog geen goed 

model is voor de 24h bereikbaarheid van de (huis)artsen. De planning was, dat deze taak overgenomen 

wordt door de huisartsenpost maar deze samenwerking is niet tot stand gekomen. Er worden nu 

alternatieven gezocht om een passende oplossing hiervoor te vinden. 




Fieke van Deutekom 


182

Elektronische zorgleefplan van NEDAP 


Intramuraal gaan medewerkers werken met een elektronisch zorgleefplan van de cliënten (van NEDAP) 

dat altijd beschikbaar is. Hierbij gaan zij gebruik maken van een Ipad. 


Doel is verbetering, efficiency en gebruiksvriendelijkheid voor onze medewerkers. Hierdoor ook meer 

inzicht in de kwalitatieve aspecten van de bedrijfsvoering. 


V&V medewerkers intramuraal. 


Vanaf jan. 2014 wordt gestart binnen de organisatie (intramuraal) met de invoering van het 

elektronische zorgleefplan van NEDAP. 


Kosten aanschaf ipads, aanpassingen automatisering en implementatiekosten. 


Hans Mennen 


183

Een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorg leveren waar mogelijk aan de 

onderkant van de bandbreedte 


Om de zorg efficiënt mogelijk in te zetten wordt binnen Thuiszorg Groot Limburg de volgende werkwijze 

gehanteerd: als een nieuwe cliënt thuiszorg wil ontvangen, dan gaat eerst een medewerker van 

Thuiszorg Groot Limburg op huisbezoek. Gezamenlijk met de cliënt wordt de thuissituatie geanalyseerd 

en de zorgbehoefte in kaart gebracht. Naast de pure zorgvraag wordt ook zo veel mogelijk de 

hulpbehoefte in kaart gebracht en worden oplossingen (formeel of informeel) gezocht om de cliënt te 

ondersteunen (denk bv. aan maatschappelijk werk of de inzet van een vrijwilliger). Na aanleiding van 

het eerste bezoek wordt de zorgvraag geanalyseerd en wordt binnen de organisatie gekeken welke 

zorgverlener het beste past bij de cliënt en diens specifieke zorgvraag. Daarnaast wordt een zorg 

arrangement samengesteld waarin duidelijk aangegeven wordt welke zorg, op welk tijdstip van de dag 

en hoelang, door de organisatie geleverd wordt. Dit arrangement dient getekend te worden door de 

cliënt en de zorgorganisatie. Vervolgens vindt een intake gesprek plaats. Daarna start de zorgverlener 

met de zorgverlening bij de cliënt thuis. De zorgverlener koppelt de ervaringen bij de zorgverlening 

terug op basis daarvan wordt een indicatie aangevraagd. Afhankelijk van de omvang van de indicatie 

krijgt de cliënt een x aantal vaste zorgverleners toegewezen, die tevens ook de vaste contactpersonen 

zijn voor de cliënt. Er wordt zo veel mogelijk geprobeerd de zorg zodanig in te zetten dat aan de 

onderkant van de bandbreedte van een bepaalde indicatie gewerkt wordt. 


Doel is de zorg optimaal af te stemmen op de behoefte van de cliënt. Daarnaast is het doel 

arbeidsbesparing te bereiken en de zorg zo goedkoop mogelijk in te richten. 


Thuiszorg cliënten (PG/Somatiek). 


De werkwijze is volledig geïmplementeerd binnen de organisatie. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan 

het volgende gezegd worden: de werkwijze is organisatiebreed intern op de volgende manier 

geëvalueerd: aan de ene kant wordt gekeken hoe veel tijd besteed wordt per cliënt en hoe deze 

tijdsinvestering zich verhoudt tot de bandbreedte van tijd die bij een bepaalde indicatie aan zorg 

geleverd mag worden. De organisatie meet 1x per twee jaar de ervaring van cliënten met de uitvoering 

van zorg. Beoordeeld wordt in welke mate de organisatie voldoet aan de behoefte en verwachtingen 

van de cliënt (V&V). De organisatie maakt voor de meting gebruik van de CQ index. De meting wordt 

door een onafhankelijk geaccrediteerd meetbureau uitgevoerd. Daarnaast worden na start zorg 

meerdere malen per jaar telefonische en persoonlijke evaluaties bij cliënten thuis gedaan. De resultaten 

m.b.t. de evaluaties leveren het volgende resultaat op: De meeste cliënten hebben niets aan te merken 

op de zorgverlening. Hun verwachtingen sluiten goed aan op de zorg die zij ontvangen. Daar waar wel 

verschillen naar boven komen wordt direct gecommuniceerd met betrokkenen en de zorg wordt gelijk 

aangepast aan de behoeften van de cliënt. 


geen informatie beschikbaar. 

Thuiszorg Groot Limburg 

Ron Walthouwer 

Tel.: 0049 (0) 43 347 24 94 

E-mail: r.walthouwer@thuiszorggrootlimburg.nl 

184

Mijn I.O. 


Mijn I.O. is een Informatie-, communicatie-, urenregistratie en planningssysteem. Via een website 

kunnen de ZZPers inloggen en komen in een afgeschermde web omgeving met de naam Mijn I.O 

terecht. Deze omgeving heeft een viertal functies: 1. Via Mij I.O. krijgen ZZPers recente informatie door 

de organisatie aangereikt. 2. Er is een afgezonderde omgeving binnen Mijn I.O. waar in ZZPers hun uren 

registratie kunnen invullen. 3. Mijn I.O. bevat ook een communicatiesysteem waardoor ZZPers via dat 

systeem met iedereen uit de organisatie kunnen communiceren. 4. Daarnaast kan via dit systeem ook 

een planning gegenereert worden. 


Het communiceren, registreren en plannen vergemakkelijken en inzichtelijk houden. Dit werkt efficiënt 

en kostenbesparend. 


ZZPers werkzaam in de thuissituatie. 


Mijn I.O. is volledig geïmplementeerd binnen Thuiszorg Groot Limburg. 



Thuiszorg Groot Limburg 

Ron Walthouwer 

Tel.: 0049 (0) 43 347 24 94 

E-mail: r.walthouwer@thuiszorggrootlimburg.nl 

185

Extramurale zorg 


Wijkgericht werken (wijkteams). Inclusief sociale werkteams waarin niet alleen zorg maar bijvoorbeeld 

ook schuldsanering werkzaam is. De wijkverpleegkundige doet de intake en brengt in kaart wat iemand 

nodig heeft en welke disciplines ingeschakeld moeten worden (procesbegeleider). 


Zoveel mogelijk de focus op wat de cliënt kan en welke mensen in het netwerk van de cliënt 

ingeschakeld kunnen worden. > zelfregie. 


Thuiswonende ouderen en andere leeftijdsgroepen met een beperking/hulpvraag. 


Sinds juli 2012. Plan van aanpak is opgesteld, geëvalueerd en aangepast. Resultaten zijn er. Dit is op te 

vragen. 



La Providence 

Anette Jeuken 

Tel.: 077-3555656 

E-mail: extramuralezorg@laprovidence.nl 

www.laprovidence.nl 

186

Beeldzorg (zorg op afstand) 


iPads inzetten. Nu in oriëntatiefase: men wilt iets bestaands wat goed werkt implementeren. Niet het 

wiel opnieuw uitvinden, maar leren van ervaringen van anderen. Beeldzorg tevens koppelen aan andere 

diensten uit het dorp. Niet puur zorgtechnologie, maar ook maatschappelijke zaken, activiteiten e.d. die 

in het dorp plaatsvinden. La Providence richt zich hierbij op de kern Grubbevorst en omliggende dorpen 

in een straal van 10 km. 


De cliënten happy laten voelen in hun vertrouwde woonomgeving. 


Thuiswonende ouderen en andere leeftijdsgroepen met een beperking/hulpvraag. 


Nog niet ingezet, men bevindt zich nu in de oriëntatiefase. 



La Providence 

Anette Jeuken 

Tel.: 077-3555656 



187

Belevingstuin voor PG bewoners 


Een tuin die alle zintuigen prikkelt. De PG bewoners kunnen er zelfstandig op een veilige wijze gebruik 

van maken. 


Meer beleving door het prikkelen van de zintuigen en natuur dichter bij de mensen brengen. 

Verminderen van onrust en andere gedragsproblematiek doordat de cliënt kan beleven (en bewegen). 


Psychogeriatrie, intramuraal. 


Sinds 2010 (3 jaar). In het Cliënttevredenheidsonderzoek onder de contactpersonen van dementerende 

cliënten in januari 2013 (CQ index) is een hoge tevredenheid uitgesproken m.b.t. de belevingstuin. 



La Providence 

Anette Jeuken 

Tel.: 077-3555656 



188

Non fixatiebeleid 


Vergelijkbaar met Exbelt. La Providence voert een Non fixatie beleid conform de Norm Waarborgzegel 

Fixatievrije Zorginstelling, een initiatief van de innovatiekring dementie in samenwerking met o.a. Actiz, 

VVT en Verenso. 


Doel is de mensen met dementie tegemoet te komen in een veilige woonomgeving met maximale 

bewegingsvrijheid. 




La Providence voldoet aan de eis en is gecertificeerd op basis van de normen Waarborgzegel Fixatie 

Vrije Instelling. Hiervoor voldoet La Providence aan de volgende criteria: 1. Behandelaars en 

zorgverleners werken volgens de richtlijn Preventie van Valincidenten bij Ouderen van het CBO 2004. 2. 

Te werken volgens de richtlijn Probleemgedrag van Verenso. Dit houdt o.a. in dat vastbinden (fixatie) 

met onrustbanden niet wordt toegepast en het toedienen van antipsychotica met de grootst mogelijke 

terughoudendheid wordt voorgeschreven. 3. Medewerkers en bestuur van de organisatie zetten zich in 

voor een zo groot mogelijke lichamelijke, psychische en sociale bewegingsvrijheid van cliënten. 


Het certificaat is 2 jaar geldig. De kosten voor certificering en auditing bedragen € 740,00 op jaarbasis. 

La Providence 

Anette Jeuken > speelt deze vraag door naar John Smets en/of Truus 

Kempen 

Tel.: 077-3555656 



189

Omgevingsgerichte zorg bij PG cliënten (intra en extramuraal) 


Scholing aan medewerkers, mantelzorgers en andere belangstellenden in de wijk. De fysieke en sociale 

omgeving inrichten op een wijze die aansluit bij de beleving van de dementerende cliënt. Dit door 

bijvoorbeeld een prikkelarme omgeving, een omgeving die passend is bij de gewoonte van de bewoner. 

Dus bijvoorbeeld gebruiksvoorwerpen gebruiken die aansluiten bij het denkkader van de 

dementerende. Vb: geen bak met papiertjes op het toilet hangen, maar een handdoek. Door in de 

omgeving zo goed mogelijk rekening te houden met het vermogen van de cliënt om dingen te 

herkennen, kun je zaken als incontinentie door angst om naar een toilet (die ingericht is op zeer andere 

wijze als gewend) te gaan, voorkomen. Een ander voorbeeld is de tafels dekken zoals vroeger. 


Eye opener van wat er in iemand met dementie omgaat. De beleving wordt helder. 


Medewerkers, mantelzorgers en andere belangstellenden. De PG cliënten (intra en extramuraal) zijn 

gebaat bij de bewustwording van derden. 


De visie op en omgang met mensen met dementie wordt meer integraal toegepast door alle 

betrokkenen, niet langer alleen door de zorgprofessional. 



La Providence 

Anette Jeuken 

Tel.: 077-3555656 



190

Revalidatiehotel 


Strak werken a.d.h.v. behandelplannen. Per diagnosegroep wordt een zorgplan gemaakt, waardoor je 

bij start al kunt zeggen hoe lang iemand intern zal zijn. De diagnosegroepen zijn: CVA, electieve 

orthopedie, trauma amputatie en overige. Hotelbenadering: je blijft niet lang, je bent gast, de sfeer is 

niet klinisch (medewerkers lopen in blauwe dienstkleding, niet wit), de werkwijze is 'niet pamperen'. Je 

zorgt ervoor dat mensen uiteindelijk toch weer naar huis willen en niet door verwennerij willen blijven. 

Het hotel heeft 26 plaatsen. 


Opnameduur reduceren. 


Thuiswonende ouderen die door een beperking het revalidatietraject intramuraal moeten volgen. 

(Geriatrische Revalidatie Zorg). 





La Providence 

Anette Jeuken 

Tel.: 077-3555656 



191

Roosteren (werkprocessen) 


Dit wordt nu gecentraliseerd en niet meer per afdeling geregeld. Hierbij wordt NEDAP gebruikt. 


Centraliseren zorgt op afdelingen voor arbeidsbesparing. 







La Providence 

Anette Jeuken 

Tel.: 077-3555656 



192

Vernieuwing behandelcentrum 


Voor mensen uit de wijk wordt een behandelcentrum gerealiseerd met een open karakter 

(ontmoetingsruimte). De drempel moet laag zijn om er binnen te stappen. Het Behandelcentrum kent 

een aantal disciplines, producten en diensten. Hierbij valt te denken aan fysiotherapie, ergotherapie en 

logopedie, maar ook thuiszorg, uitleenpunt hulpmiddelen, advies loket voor Wonen welzijn en zorg en 

prikdienst. Multidisciplinaire samenwerking is indeze het USP (unic selling point). 


Het behandelcentrum dient onder andere om mensen te helpen, bedienen en binden. De hulpvraag 

van de cliënt wordt door de juiste discipline(s) behandeld. 


Thuiswonende volwassenen, met als specialisme ouderen. 


Waarschijnlijk medio 2014 gerealiseerd. 


De verbouwing investering zal onderdeel uitmaken van de jaarlijkse exploitatie. 

La Providence 

Anette Jeuken 

Tel.: 077-3555656 



193

Digitale Hulpmiddelenzoeker 


Het project betreft de implementatie van De Digitale Hulpmiddelenzoeker en een hieraan gekoppelde 

uitleenapp. De Digitale Hulpmiddelenzoeker is een informatiesysteem waar cliënten van Proteion Thuis 

en hun mantelzorgers op een eenvoudige manier informatie kunnen vinden over hulpmiddelen. De 

uitleenapp geeft een overzicht m.b.t. beschikbare hulpmiddelen die vervolgens via dezelfde app op een 

eenvoudige wijze geleend of gehuurd kunnen worden. De Digitale Hulpmiddelenzoeker maakt gebruik 

van SJOBOKS, dit is een digitaal informatiesysteem, ontwikkeld door Zuyd Hogeschool, Vilans en Van 

Leeuwen. Zuyd Hogeschool is eigenaar van dit informatiesysteem. Zorgorganisaties kunnen hier op basis 

van een jaarlijkse bijdrage gebruik van maken. De opbrengsten die Zuyd Hogeschool hiermee genereert 

worden gebruikt voor het up to date houden van het systeem. 


De hulpmiddelenzoeker wordt door medewerkers van Proteion gebruikt voor het ondersteunen en 

versterken van de zelfredzaamheid van de cliënt en/of zijn mantelzorger(s). 


Cliënten, mantelzorgers en medewerkers van Proteion. 


In voorbereiding. Beoogde start januari 2015. Looptijd is 6 maanden. Het project is de voorzetting van 

een pilot die in samenwerking tussen Proteion, Zuyd Hogeschool en Medicura is uitgevoerd. In deze 

pilot van 6 maanden is de Digitale Hulpmiddelenzoeker door medewerkers van Proteion en Medicura 

uitgeprobeerd bij ruim 80 cliënten en mantelzorgers. De effecten van de inzet van de Digitale 

Hulpmiddelenzoeker en de resultaten waren dermate positief dat Proteion het besluit heeft genomen 

om de Digitale Hulpmiddelenwijzer te implementeren. 


De kosten bedragen € 2500. Het betreft hier de jaarlijkse licentiekosten voor het gebruik van SJOBOKS. 

Proteion Thuis, Medicura 

en Zuyd Hogeschool 

Dhr. J.Rietman, programmaleider Mijn Proteion Thuis 

Email: johnrietman@proteion.nl; Tel.: +031(0)652669377 

www.proteion.nl 

194

Andersom 


Andersom is een arbeidsmartkbenadering waarin er middels een talententour (krachtig instrument) een 

oplossing is gevonden voor arbeidsmarktvraagstukken structureel op te lossen, nu en in de toekomst. 

Deze vernieuwende manier van arbeidsmarktbenadering in de zorg heeft Proteion geïmplementeerd in 

haar reguliere wervings- en selectiebeleid. Door niet te selecteren op diploma’s maar op talenten geeft 

dit een nieuwe boost aan de organisatie en aan het talent. Zodra er een match is tussen werkgever en 

werknemer wordt er een passend traject aangeboden om de noodzakelijke beroepskwalificaties (3IG) te 

behalen. 


Proteion Thuis met Andersom heeft tot doel om het beschikbare arbeidspotentieel maximaal te 

ontdekken en te (her)vormen tot nieuwe arbeidskrachten. De talententour is de voorloper van een 

regulier opleidingstraject en maakt het mogelijk voor zowel de kandidaat als de organisatie om te 

‘beoordelen’ of werken in de zorg past bij de kandidaat. Kandidaten zonder zorgachtergrond krijgen 

door deze manier van selecteren de mogelijkheid om hun talent te tonen en verder te ontwikkelen. Na 

voltooiing van het traject wordt aan de kandidaat, bij een positieve beoordeling en gebleken 

geschiktheid, een baan in combinatie met een leerplek aangeboden. Door de implementatie van deze 

arbeidsmarktbenadering is er een oplossing gevonden voor complexe arbeidsmarktvraagstukken (tekort 

aan gekwalificeerde beroepskrachten 3IG). 


Enthousiaste en gemotiveerde kandidaten met verschillende (culturele) achtergronden, zonder 

beroepskwalificaties, die graag willen ontdekken of werken in de zorg iets voor hen is. 


Eerdere deelnemers van de talententour kijken terug op het vorige traject als leerzaam, prettig en 

vooral als een bijzondere kans. Maar liefst vijftien kandidaten zijn inmiddels gestart in het werkveld. “Ik 

vond de talententour fantastisch en een geweldige kans om te zien wat ik in huis heb”, aldus een van de 

enthousiaste nieuwe arbeidskrachten. 


Talententour met 15 deelnemers € 5000,- (totaal). Maatwerk leertraject bij aanvaarden baan € 3000,- 

over 3 jaar per leerling. 

Proteion Thuis 

Esther Willems 

Tel.: +31 (0) 475 850 341 

E-mail: estherwillems@proteion.nl 


195

Wijkteams/Zelforganiserende teams (ZOT) 


De thuiszorgmedewerkers werken samen in teams van gemiddeld 12 mensen. De wijkteams hebben 

verantwoordelijkheid en eigenaarschap over een groep cliënten. Zij zijn ervoor verantwoordelijk de zorg 

voor deze groep op een kwalitatief goede manier te organiseren. De medewerkers hebben inzicht in 

productie, productiviteit, kosten en opbrengsten en zijn ook verantwoordelijk voor het opleveren van 

een financieel positief resultaat. Iedere medewerker van het wijkteam is mede verantwoordelijk voor 

de planning waarvoor wordt gewerkt met het NEDAP systeem. De medewerkers richten zelf routes in, 

plannen en organiseren en bepalen mee of een nieuwe cliënt wel of niet aangenomen kan worden. De 

wijkteams worden ondersteund door de zorgconsulenten die centraal werken. Bij de zorgconsulenten 

komen nieuwe zorgvragen binnen welke zij in overleg met de wijkteams kunnen plaatsen en zij dragen 

zorg voor de aanvraag van herindicaties. 


Het inrichten van zelforganiserende wijkteams met meer zelfsturing en een lagere overhead, in de 

verwachting dat dit bij zal dragen aan meer 

tevreden cliënten, klanten en medewerkers, een lager verzuim en een hogere productiviteit. 


Medewerkers in de thuiszorg en medewerkers intramuraal. 


In de thuiszorg wordt volledig gewerkt met kleinschalig werkende teams. In 2013 zijn twee pilots gestart 

binnen een intramurale PG afdeling om te testen of de inzet van kleinschalig zelfwerkende teams ook in 

deze setting ingezet kan worden. M.b.t. de bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: 

sinds de introductie van wijkteams in de thuiszorg is de overhead afgebouwd van 40 naar 22 FTE. 

Daarnaast is de productie met 2% structureel gestegen. Het verzuim is van 2011 tot 2012 met 2% 

gedaald naar 6%. 


De kosten zijn op te splitsen in personele kosten, kosten voor ICT (inrichting, instructie, 

desinvesteringen in systemen en conversie) en kosten voor verdere doorontwikkeling van de wijkteams, 

management en ondersteunende diensten. 

De transitiekosten zijn per team verschillend en zijn afhankelijk van het proces dat een team heeft 

moeten doormaken. 


Raoul Bakkes 

E-mail: raoulbakkes@proteion.nl 


196

Niet-planbare zorg in samenwerking met Ambulance Zorg Limburg Noord 

(AZLN) 


Proteion Thuis en Ambulance Zorg Limburg-Noord (ALZN) zijn in 2013 een samenwerking gestart voor 

het gezamenlijk verlenen van niet-planbare (acute) zorg. Medewerkers van beide organisaties 

bemannen als duo een soloambulance en komen in actie bij ongeplande zorgvragen van cliënten van 

Proteion Thuis, maar ook bij acute, spoedeisende medische hulpverlening elders in de regio (denk 

bijvoorbeeld aan reanimaties). 

Doelstelling van de samenwerking is het onderzoeken, ontwikkelen, vormgeven en uitvoeren van een 

vernieuwende manier van niet-geplande zorgverlening voor cliënten / zorgvragers in de thuiszorg en 

zorgcentra van Proteion Thuis in de regio Noord- en Midden Limburg. 


Door op een vernieuwende manier met elkaar samen te werken wordt een kwaliteitsverbetering voor 

de cliënt verwacht met daarbij een doeltreffend en doelmatig gebruik van de beschikbare middelen, 

mogelijkheden en personele inzet. Op deze wijze dragen beide organisaties bij aan de toegankelijkheid, 

kwaliteit en betaalbaarheid van zorg en de paraatheid van de zorgverlening in de regio Noord- en 

Midden Limburg. 


Cliënten in de thuiszorg en zorgcentra van Proteion Thuis in de regio Noord - en Midden Limburg. 

Medewerkers Proteion Thuis en medewerkers Ambulance Zorg. 


Samenwerking op de soloambulance is in de pilotfase (2013) onderzocht. Op basis van evaluaties van de 

pilot is besloten de samenwerking in 2014 verder te operationaliseren. Uitrol van de samenwerking op 

de soloambulance vindt plaats in tijd en werkgebied. 

Cliënten ervaren verbeterde kwaliteit van zorgverlening bij niet-planbare zorgvragen en de 

bedrijfsvoering is in de pilotgebieden efficiënter ingericht (vermindering van achterwacht- en 

bereikbaarheidsdiensten). 


De business case wordt in 2014 opgeleverd. 


Raoul Bakkes 

E-mail: raoulbakkes@proteion.nl 

197



Zorg op afstand bestaat uit drie onderdelen: autonome monitoring (Caring Home), schermzorg (ZorgTV) 

en zorgalarmering (personenalarmering). Caring Home bevat het monitoren van de leefstijl van cliënten 

door middel van sensoren in huis waardoor bij onveilig gedrag een formele of informele persoon 

(mantelzorger) ingeschakeld kan worden. Bij ZorgTV wordt beeldbellen mogelijk gemaakt met behulp 

van de gewone TV of een tablet (Ipad). Op deze wijze kan een cliënt via het beeldscherm contact maken 

met een zorgverlener, maar ook met mensen uit zijn eigen sociale netwerk. De zorgverlener maar ook 

een mantelzorger kan op deze manier bv. vragen beantwoorden of toezicht houden bij de medicatie 

inname. Bij zorgalarmering heeft de cliënt thuis via een halszender 24 uur per dag de mogelijkheid om 

bij onverwachte gebeurtenissen een zorgverlener te alarmeren. Tevens kunnen aan de zorgalarmering 

diverse sensoren worden gekoppeld b.v. rookmelder, gasdetectie en dwaalsensor. 


Doel van Zorg op afstand is om mensen langer zelfredzaam, veilig en prettig thuis te laten wonen, 

waarbij waar nodig in eerste instantie gebruik wordt gemaakt van de ondersteuning vanuit het eigen 

sociale netwerk. Daarnaast is het doel zorg te leveren met een gelijk of zelfs beter kwaliteitsniveau maar 

met de inzet van minder uren professionele zorgverlening waardoor de zorgverlening goedkoper wordt. 


Kwetsbare nog zelfstandig wonende ouderen en hun mantelzorgers. Denk aan ouderen met dementie, 

verhoogd valrisico of een chronische ziekte. 


De innovatie "Zorg op afstand" maakt sinds eind 2014 samen met de innovaties "virtuele community 

(mijnproteionthuis.nl/thuisservice" en "virtueel verzorgingshuis" onderdeel uit van de innovatie mijn 

proteion thuis. De drie componenten van zorg op afstand worden als reguliere zorg aangeboden door 

Proteion. Het is wel het geval dat er nog continu gewerkt wordt aan een verbetering van het aanbod 

(uithalen van kinderziektes) daarvoor worden ook samen met andere organisaties gebruikerssessies 

georganiseerd om het aanbod te verbeteren. Er zijn plannen om dit aanbod nog uit te breiden. Bv. door 

de inzet van GPS- zenders bij thuiswonende dementerende ouderen. 

M.b.t. het bewijs van effectiviteit van Caring Home kan het volgende gezegd worden: er zijn 

kwalitatieve onderzoeken gedaan door Charles Willems (Zuyd Hogeschool). Rapportage uit 2010 is 

beschikbaar. Deze studie liet zien dat de meerwaarde van Caring Home aan de kant van de 

mantelzorger zit, die zich meer gerustgesteld voelt. Momenteel loopt een grootschalig onderzoek naar 

Caring Home en ZorgTV uitgevoerd samen door Zuyd Hogeschool en Proteion (regie door Prof. Luc de 

Witte). In april 2014 zullen de eerste effectmetingen plaats vinden in het kader van deze studie. In het 

kader van recente beleidsontwikkelingen en de beschikbaarheid van nieuwe technologische 

toepassingen vindt momenteel een onderzoek plaats naar de toekomstbestendigheid van de huidige 

toepassingen op het terrein van schermzorg. 


Financiering vindt plaats vanuit de beleidsregel innovatie ten behoeve van nieuwe zorgprestaties, de 

beleidsregel zorginfrastructuur, de beleidsregel prestatiebeschrijvingen en tarieven extramurale zorg 

en eigen bijdrage door cliënten. Daarnaast incidenteel door subsidies van gemeenten en provincie. 

Op dit moment worden de mogelijkheden onderzocht tot structurele bekostiging van de innovaties 

door de realisatie van substitutie-effecten. 

198


Raoul Bakkes 

Email: raoulbakkes@proteion.nl 

http://www.proteion.nl/zorgopafstand 

199

Virtueel verzorgingshuis 


Het virtueel verzorgingshuis bestaat uit diverse bouwstenen: een sociaal medisch netwerk, een 

webbased netwerkdossier, een fysiek steunpunt in de wijk/dorp en diverse toepassingen op het terrein 

van zorg op afstand. De cliënt of zijn zaakwaarnemer heeft de regie over het netwerkdossier. De cliënt 

kan dus verschillende professionele zorgverleners, mantelzorgers en andere leden van zijn sociaal 

netwerk toegang geven tot zijn online dossier. Op deze manier kan continu uitwisseling tussen de 

betrokken disciplines en het sociaal netwerk plaatsvinden. Dit netwerkdossier kan gekoppeld worden 

aan het huisartseninformatiesysteem en worden uitgebreid met een multidisciplinaire videoconferentie 

optie. 


Doel van het virtueel verzorgingshuis is de dienstverlening door en de samenwerking tussen informele 

en formele hulpverleners, bij cliënten met een complexe problematiek, te verbeteren. Het Virtueel 

Verzorgingshuis geeft een concrete invulling aan geïntegreerde ouderenzorg, de versterking van de 

functie van de wijkverpleegkundige en het organiseren van de zorg dichtbij kwetsbare, niet zelfredzame 

burgers met meer aandacht voor eigen regie en verantwoordelijkheid voor het individu en de 

gemeenschap. De in de regio ontwikkelde toepassingen op het gebied van zorg op afstand worden 

binnen het VVH ten volle ingezet. Zorg op afstand maakt het mogelijk dat de benodigde zorg voor 

kwetsbare, niet-redzame ouderen onafhankelijk van tijd en plaats kan worden geleverd. Door zorg op 

afstand kan tevens maatwerk worden geleverd met een doelmatigere inzet van mensen en middelen. 


Thuiswonende ouderen (die voorheen een indicatie voor de opname in een verzorgingshuis hadden 

(ZZP 1 t/m 3, in toekomst ook 4)) 


De innovatie "Virtueel verzorgingshuis" maakt sinds eind 2014 samen met de innovaties "virtuele 

community (mijnproteionthuis.nl/thuisservice" en "zorg op afstand" onderdeel uit van de innovatie 

mijn proteion thuis. Destijds werkte Proteion Thuis met het initiatief van het Virtuele verzorgingshuis 

als voorbeeldproject aan het realiseren van praktische, probleemoplossende resultaten die een 

wezenlijke bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de regio Noord- en Midden Limburg op het gebied 

van zorg en zorginnovatie waarbij regionaal de overheid, het onderwijs en ondernemers betrokken zijn 

en nieuwe bedrijvigheid in de regio ontwikkeld wordt met betrekking tot wonen, welzijn en zorg. 

Momenteel is het netwerkdossier ingericht en zijn een beperkt aantal cliënten uit de verpleegkundige 

route van de thuiszorg in Wessem geïncludeerd. Tevens wordt de samenwerking gezocht met het 

initiatief: MSM (Multidisciplinair samenwerkingsverband Maasgouw). Het ontwikkelen van de 

businesscase Virtueel Verzorgingshuis is in voorbereididng genomen.Aansluitend wordt de 

pilotomgeving ingericht met de ontwikkelde zorgnetwerkomgeving en de faciliteiten van het 

zorgnetwerk zijn hierbinnen operationeel en worden gebruikt. Een evaluatierapport wordt bij de 

afsluiting van de pilotfase opgesteld. Hierin worden het overzicht van resultaten van het functioneren 

en gebruik van het zorgnetwerk opgenomeninclusief een overzicht van beoordeelde functionaliteiten 

en uitbreidingsmogelijkheden. 

De eidnevalutie bevat een draaiboek: Invoering van zorgnetwerk Virtueel Verzorgingshuis. 


Voor het uitvoeren van het project Virtueel verzorgingshuis is een projectbegroting opgesteld. Voor het 

verwerven van de benodigde financiële middelen is de samenwerking gezocht met een aantal 

projectpartners en subsidienten waaronder Keyport 2020. Subsidienten dragen middels het beschikbaar 

200

stellen van financiele middelen bij aan het afdekken van de projectkosten (model van co-financiering). 

Omdat het project een uitvoeringstermijn kent van 3 jaar zijn de benodigde financiele middelen op 

basis van een meerjarenproject-begroting verworven. Het gebruik en besteden van beschikbare 

middelen wordt periodiek verantwooding aafgelegd. De begrote kosten hebben betrekking op kosten 

voor de projectbegeleiding, de inzet van personele middelen en voor de uitvoering van het project 

benodigde inrichting van de (zorg)infrastructuur. 

Proteion Thuis in 

samenwerking met 

diverse regionale 

projectpartnersvanuit het 

onderwijs en bedrijfsleven 

zoals Zuyd Hogeschool 

(EIZT), Kersten revalidatie, 

BV VanMorgen MUMC+ / 

CAPHRI en 

Keyport 2020 

Bart Rutten (projectleider binnen Proteion) 

Email: bartrutten@proteion.nl 

www.keyport2020.nl/nl/projecten/alles/virtueel-verzorgingshuis 

201

Proteion leerhuis en e-learning 


Het Proteion leerhuis en e-learning zijn innovatieve onderdelen van de nieuwe visie op leren en 

ontwikkelen die binnen Proteion is ontwikkeld. Het Proteion leerhuis is een virtuele plek op de 

intranetomgeving van Proteion waar alle informatie rondom leren en ontwikkelen binnen de organisatie 

gebundeld is. Het Proteion leerhuis is aan de ene kant gericht op het vakmanschap en de kwaliteit van 

professionals maar er is ook informatie te vinden voor nieuwe medewerkers of informatie m.b.t. 

veiligheid en vitaliteit bij het werk. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om kennis met collega's uit te 

wisselen en te delen. Verder biedt het Proteion leerhuis informatie over scholingen en 

inloopbijeenkomsten met de mogelijkheid om meteen in te schrijven. M.b.t. vakmanschap en kwaliteit 

van medewerkers worden in het Proteion leerhuis o.a. e-learning modules aangeboden. Tot nu toe 

richten deze modules zich vooral op medicatieveiligheid en meldcode huiselijk geweld. De vier 

medicatieveiligheid modules worden aangeboden in samenwerking met het Instituut voor Verantwoord 

Medicijngebruik. De e-learning modules bevatten een theorie deel en een kennistoets. Afhankelijk van 

de voorkeur van de medewerkers kan met het ene of het andere deel begonnen worden. Alle e-learning 

modules zijn gericht op kennisverbreding en -verdieping. 


Doel van het Proteion leerhuis en e-learning is de medewerkers op een manier die bij hun wensen en 

behoeften past te ondersteunen in hun leer- en ontwikkelingsproces. Dit dient ertoe de kennis en 

bekwaamheid van de medewerkers op peil te houden om uiteindelijk de kwaliteit van zorg te verhogen. 

In een verdere stap zal deze manier van leren en ontwikkelen ook arbeidsbesparing opleveren. 


Medewerkers (intramuraal/thuiszorg). 


De nieuwe visie op leren en ontwikkelen is in 2012 binnen Proteion ontwikkeld. Bij deze ontwikkeling 

zijn 45 medewerkers van de werkvloer heel nauw betrokken geweest om het nieuwe aanbod op de 

wensen en behoeften van de gebruikers af te stemmen. Het Proteion leerhuis en 5 e-learning modules 

m.b.t. medicatieveiligheid en meldcode huiselijk geweld zijn voor de medewerkers van Proteion via het 

intranet sinds kwartaal 4 2013 toegankelijk. Voor de toekomst zijn er plannen om de e-learning modules 

ook voor andere bevoegden bekaamheden uit te breiden. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het 

volgende gezegd worden: Eerste ervaringen met het Proteion leerhuis laten zien dat e-learning modules 

nu meer door medewerkers gebruikt worden dan de traditionele scholingsbijeenkomsten, daardoor 

ontstaan minder kosten door minder reiskosten en reistijd, het inhuren van deskundigheid en 

reserveren van ruimtes. Daarnaast geven medewerkers aan dat zij het prettig en herkenbaar vinden de 

e-learning modules te gebruiken. In januari 2014 staat een evaluatie middels een enquête van 200 

medewerkers gepland om hun ervaringen met het Proteion leerhuis te achterhalen. Binnen deze 

enquête wordt met name gekeken naar hun mening m.b.t. de vindbaarheid en de inhoud van het 

Proteion leerhuis. 


De inrichting van het virtueel leerhuis heeft geen externe kosten opgeleverd omdat het een plek heeft 

gekregen op het bestande intranet. Wel zijn intern kosten ontstaan doordat ICT medewerkers tijd 

hebben besteed aan de inrichting ervan. Aan de inhoudelijke invulling van het leerhuis heeft een 

medewerker niveau fgw 45 (MBO+) ongeveer een jaar, 16 uur per week besteed. M.b.t. de e-learning 

modules zijn overeenkomsten gesloten met betrouwbare aanbieders van deze modules. Het gebruik 

van deze modules worden per afname betaald. Per medewerker die gebruik van een module maakt (ca. 

202

2 h) kost dit 20 euro. Per medewerker die de toets maakt worden nog een keer 20 euro per toets 

berekend. Daarnaast ontstaan voor de e-learning modules nog administratiekosten. Per aanmelding is 

een medewerker van de HR afdeling-administratie een half uur bezig met administratieve taken voor 

het aanmaken van een nieuwe account. 

Proteion thuis 

Esther Willems 

Tel.: 0031 (0) 475 850345 

E-mail: estherwillems@proteion.nl 


203

Virtuele community (mijnproteionthuis.nl/thuisservice) 


De virtuele community, Mijnproteionthuis.nl/thuisservice is een online platform (een virtuele 

community). De virtuele omgeving wordt geleverd door de firma Cubigo. Op het platform is er zowel 

een digitaal marktplein voor service- en gemaksdiensten aan huis waar mensen elkaar kunnen 

ontmoeten, als ook een platform voor mensen die als vrijwilligers iets willen betekenen bij het 

realiseren van deze diensten. Daarnaast bevat het platform een applicatie die beeldbellen via Skype 

mogelijk maakt, de mogelijkheid contacten te leggen met andere gebruikers en berichten te versturen. 

Verder bestaat op het platform de mogelijkheid forum discussies te laten plaats vinden m.b.t. bepaalde 

onderwerpen. Het plan is bij deze forum discussies ook zorg proffessionals te laten participeren, b.v. 

een diëtiste als het gaat om voeding of een fysiotherapeut als het gaat om bewegen. Er zijn plannen om 

via dit platform m.b.t. maaltijden in bepaalde kernen eetpunten voor ouderen te creëren, waar 

zelfstandig wonende ouderen gezamenlijk een maaltijdvoorziening kunnen gebruiken, daardoor vindt 

naast virtuele community vorming ook fysieke ontmoeting (community vorming) plaats. 


Doel van de virtuele community is om thuiswonende ouderen een ondersteuningsmiddel te bieden om 

langer zelfstandig thuis te kunnen wonen. Het biedt ouderen de mogelijkheid eigen beslissingen te 

nemen in situaties waarin zij hulpbehoevend zijn. Daarnaast is het doel de binding van ouderen met de 

eigen buurt te versterken door een digitale community te vormen. 


Thuiswonende ouderen, mantelzorgers, vrijwilligers, medewerkers van VVT organisatie 


De innovatie "virtuele community (mijnproteionthuis.nl/thuisservice" maakt sinds eind 2014 samen met 

de innovaties "zorg op afstand" en "virtueel verzorgingshuis" onderdeel uit van de innovatie mijn 

proteion thuis. Destijds is het online platform door Proteion thuis samen met Cubigo (leverancier) 

ontwikkeld. De eerste pilot van het project m.b.t. de virtuele community is in juni 2013 van start 

gegaan. De deelnemers van de pilot waren 50 inwoners (klanten van Proteion thuis, vrijwilligers, 

mantelzorgers) van de gemeente Leudal die beschikking hebben over een computer met internet 

toegang. In de pilot fase participeren de deelnemers actief op het platform en worden er gebruikers 

sessies georganiseerd om het platform te evalueren en eventueel bij te stellen of aan te vullen met 

nieuwe diensten. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: de eerste 

resultaten van de pilot laten zien dat redelijk veel tijd en energie gestoken moet worden in het 

ondersteunen van de gebruikers om deze wegwijs te maken op het platform. Op grond van deze 

ervaring worden de gebruikers aan vrijwilligers gekoppeld die hun ondersteunen in het gebruik van het 

platform. Omdat de aanloop fase langer heeft geduurd dan verwacht zal de pilotfase verlengd worden 

voor een half jaar in 2014 om meer resultaten m.b.t. de mate van community vorming te bereiken. De 

management rapportages van de leverancier over het gebruik van het platform laten zien dat er een 

stijgende trend m.b.t. het gebruik te zien is en mensen steeds meer beginnen elkaar op te zoeken. In de 

toekomst zullen de functies van het online platform verder uitgebreid kunnen worden bv. zouden 

cliënten hun agenda met mantelzorgers kunnen delen of zou er een mogelijkheid ontstaan waar 

vrijwilligers hun diensten kunnen aanbieden. 


Voor proteion thuis ontstaan door het project de volgende kosten: - personeelskosten (inzet van 

medewerkers, o.a. Projectleider ongeveer 2 dagen per week) 

204

Proteion thuis, Cubigo 

(leverancier) 

Carl Lahaije (projectleider) 

Tel.: 0031 (0) 475 453033 Email: carllahaije@proteion.nl 

http://www.proteion.nl/paraatvoordetoekomstthuisservice 

205

Paro robot zeehond 


Rondom Paro, de Japanse zeehondrobot, zijn interventies ontwikkeld voor de PG sector. Deze 

interventies zijn vervolgens geëvalueerd wat betreft de feasibility en vervolgens wat betreft de effecten. 

Er zijn drie groepen interventies ontwikkeld.1. therapeutisch/gedragsbeïnvloeding 2. faciliteren 

uitvoering alledaagse zorgtaken 3. ondersteunen familiebezoek. 


Het doel is de zorg voor PG patiënten te ondersteunen of te verrijken door gericht Paro in te zetten bij 

individuen waarbij het doel ook individueel wordt bepaald. 


PG patiënten in intramurale ouderenzorg. 


Paro interventies zijn ontwikkeld in nauwe samenwerking met Sevagram, Proteion en Dignis. Feasibility 

studie is uitgevoerd met dezelfde partijen met positief resultaat. Effect studie is uitgevoerd met Orbis, 

Sevagram en Proteion met positief resultaat. Publicaties in voorbereiding (proefschrift Roger 

Bemelmans). 


Paro kost ongeveer € 5000, verder personele kosten voor training. 


Lectoraat Technologie in 

de Zorg 

Roger Bemelmans 

E-mail: roger.bemelmans@zuyd.nl 

206

Portal Kessel 


Portal Kessel is een digitaal dorpsplein (online platform) van en voor inwoners, verenigingen, 

dienstverleners in Kessel. Het gebruik is eenvoudig zodat iedereen ermee kan werken. Ook beeldbellen 

is mogelijk. Inwoners zijn door Portal Kessel sneller op de hoogte van wat er speelt, waardoor ze elkaar 

sneller kunnen helpen. Dienstverleners en ondernemers in Kessel kunnen via het Portal hun aanbod en 

service, voor bijvoorbeeld kwetsbare ouderen, op een snelle, overzichtelijke en makkelijke manier 

toegankelijk maken. 


Het doel van het Portal is om de zelfredzaamheid en samenredzaamheid van de inwoners van Kessel te 

bevorderen en te ondersteunen. 


Inwoners, verenigingen, dienstverleners Kessel. 


Portal Kessel is eind 2013 gestart voor een proeftermijn van één jaar. Wanneer de Portal veel positieve 

effecten heeft, zal de Portal mogelijk ook in de andere dorpen in Peel en Maas geïntroduceerd gaan 

worden. De resultaten van de pilot worden in beeld gebracht met behulp van de effectenarena 

(www.effectenarena.nl). Hierbij worden in dialoog met de stakeholders de verwachte en ervaren 

effecten met het gebruik van het digitale dorpsplein geïnventariseerd. 


€ 30.000 

Dorpsraad, verenigingen 

en ondernemers uit 

Kessel, Zuyd Hogeschool, 

Gemeente Peel en Maas, 

Zorggroep, Vorkmeer, 

Proteion Thuis, Wonen 

Kessel 

Carl Lahaije 

Tel.: 0031 (0) 475 453033 

E-mail: carllahaije@proteion.nl 

207

Mijn Proteion Thuis 


Het project betreft de opschaling van Mijn Proteion Thuis, een digitaal platform met community, 

welzijns- en eHealth toepassingen, domotica en beeldschermzorg. Binnen dit project komen drie 

projecten samen waarmee Proteion de afgelopen jaren ervaring heeft opgedaan (project thuisservice, 

project digitaal verzorgingshuis en beeldschermzorg). Het platform bevat producten en diensten die de 

cliëntbehoefte gedurende de gehele levensloop ondersteunen. 


Het project verhoogt de zelfredzaamheid van gebruikers, helpt informele zorg te ondersteunen (zowel 

vrijwilligerswerk als mantelzorg), werkt preventief bij het voorkomen van eenzaamheid en 

gezondheidsproblemen en zorgt ervoor dat men langer in de eigen vertrouwde omgeving kan blijven 

wonen. 


Het platform komt gedurende de komende 3 jaren ter beschikking aan alle cliënten (8000), 

medewerkers (4000) en vrijwilligers (1500) van Proteion Thuis en via de verschillende burgerplatforms, 

uiteindelijk aan alle inwoners in het werkgebied van Proteion 


In voorbereiding. Beoogde start 1ste kwartaal 2015. De looptijd is 2 jaar. Bij Proteion Thuis is 

gedurende de afgelopen jaren in de deelprojecten Zorg op afstand, Het Virtuele Verzorgingshuis en 

Thuisservice, uitgebreid ervaring opgedaan met de inpassing van digitale hulpmiddelen binnen 

zorgprocessen. Cliënten/ medewerkers zijn hierbij intensief betrokken. Uit de deelprojecten blijkt dat 

gebruikers de digitale hulpmiddelen bijzonder waarderen. Bovendien blijkt uit de deelprojecten dat 

door het gebruik van digitale hulpmiddelen, zoals schermzorg, doelmatiger zorg kan worden verleend. 


De kosten bedragen € 470.000. Het betreft hier de in kind en in cash kosten. De kosten betreffen vooral 

de investeringen in de procesbegeleiding en technologie. 

Proteion Thuis, 

Expertisecentrum voor 

Innovatieve Zorg en 

Technlogie (EIZT), Cubigo 

Dhr. J.Rietman, programma-leider Mijn Proteion Thuis 



208

Begeleiding in Beeld 


Het project betreft de brede introductie van Begeleiding in Beeld. Begeleiding in Beeld is het verlenen 

van begeleiding op afstand, door medewerkers van de thuisbegeleiding, via de Ipad, aan cliënten met 

psycho-sociale problematiek. Voorafgaand aan de brede introductie is een pilot gedaan. Deze was zeer 

succesvol. 


40% van alle cliënten met een indicatie BG-IND binnen Proteion Thuis ontvangt eind 2014 begeleiding 

in beeld. 



In uitvoering. Het project loopt tot eind 2014. Zowel cliënten als thuisbegeleiders die hebben 

meegedaan in de pilot erkennen de meerwaarde van Begeleiding in Beeld voor de kwaliteit en 

doelmatigheid van thuisbegeleiding. De pilot heeft laten zien dat de kwaliteit van zorg door BIB 

verbetert en ook substitutie mogelijk is. 


Voor de brede introductie van BIB is een sluitende businesscase gemaakt met een scope van drie jaar. 

Proteion Thuis, Focus Cura 




209

WeHelpen 


Het project betreft de implementatie van WeHelpen. In april 2014 is Proteion Thuis lid geworden van 

de coöperatie WeHelpen. Coöperatie WeHelpen is er voor iedere inwoner van Nederland om hulp aan 

elkaar en met elkaar te delen via de website www.wehelpen.nl. De coöperatie is opgericht door 

Achmea, BureauVijftig, CZ, Menzis, PGGM, Rabobank, The Caretakers en VitaValley. De leden van 

WeHelpen en hun achterban brengen gezamenlijk een krachtige, nationale beweging op gang rondom 

informele zorg en burgerparticipatie. Een beweging van, voor en door mensen die willen helpen of hulp 

willen vragen. 


De insteek van Proteion is om met dit lidmaatschap de inzet van informele zorg rondom cliënten, 

vrijwilligers en medewerkers te ondersteunen, te bevorderen en te faciliteren. Zij willen dit graag 

binnen de eigen organisatie oppakken, maar ook een initiërende en/of ondersteunende rol spelen bij 

deze maatschappelijke beweging in de gemeenten waar Proteion actief is. 


Cliënten, mantelzorgers en medewerkers van Proteion. 


In voorbereiding. Beoogde start in 1ste kwartaal van 2015. De looptijd is 2 jaar. 


De kosten bedragen € 46.000. Het gaat om de implementiekosten en de jaarlijkse kosten voor het 

lidmaatschap. 

Proteion Thuis, Coöperatie 

We Helpen 


Email: johnrietman@proteion.nl; Tel: +031(0)652669377 


210

EXBELT 


EXBELT is een interventie bestaande uit vier onderdelen: 1. een ‘verbod’ op het gebruik van banden; 

2.een bijscholingsprogramma voor hulpverleners (artsen, paramedici, verpleegkundigen verzorgenden); 

3.de beschikbaarheid van alternatieve interventies (zoals een laag bed, een infraroodsysteem, 


individuele bewoner; 4.een gespecialiseerde verpleegkundige als consultant voor specifieke 

handelingswijzen bij verpleeghuisbewoners. 




maatregelen. 




EXBELT is geïmplementeerd binnen Sevagram (sevagram partner in EXBELT onderzoek). M.b.t. het 

bewijs van effectiviteit van EXBELT kan het volgende gezegd worden: er zijn studies uitgevoerd naar 

zowel de korte, middellange en lange termijn effecten van EXBELT als ook een procesevaluatie (Hamers 

et al., 2009; Gulpers et al., 2010; Gulpers et al., 2011, Gulpers et al, 2012; Gulpers et al., 2013, 

Bleijlevens et al., 2013). De effectevaluatie laat zien dat EXBELT effectief is in het voorkomen van het 

gebruik van nieuwe banden en het bandengebruik veilig kan reduceren. Uit procesevaluatie is gebleken 

dat EXBELT goed geïmplementeerd kan worden en positief gewaardeerd wordt door medewerkers in 

verpleeghuizen en familie van bewoners. EXBELT is binnen Sevagram uitgerold. 




Academisch werkplaats 

ouderenzorg, 

Meandergroep Zuid 

Limburg, Sevagram 

Dr. M.J.M. Gulpers en Dr. M.H.C. Bleijlevens 

Tel.: +31 (0)45 5456944 


E-mail: m.bleijlevens@maastrichtuniversity.nl 

http://www.academischewerkplaatsouderenzorg.nl/nl/projecten/exbelt 

211

Lean health care/Six Sigma (lean 2010/2011) 


Toepassen van modellen van lean health care en Six sigma. Voorbeeld: nieuw bevoorradingssysteem 

met twee bakjes (twobin). Nieuwe lijst voor nieuwe medewerkers of cliënten, zodat die meteen alle 

benodigde informatie in een keer ontvangen (een E-mail met alle belangrijke informatie). 


Procesverbetering door alle stappen uit het proces te halen die geen toegevoegde waarde hebben. 


Geriatrische Revalidatiezorg. 


Geïmplementeerd en voortgang wordt gevolgd in Masterplan Lean 1.5 


Externe inhuur, 2500 per maand; verlet 1 TL 3 uur per week, 5 mdw niv FWG 40 3 uur per week (gem) 

Sevagram, Plataan 

Raymond Clement 

Telefoon :+31(0) 45 560 27 02 

E-mail: Raymond.Clement@sevagram.nl 

212

Lean 1.5 


Binnen het project wordt de verwerking van opnames onder de loep genomen met als doel onnodige 

stappen uit het proces te halen. 


Procesverbetering door alle stappen uit het proces te halen die geen toegevoegde waarde hebben. 


Geriatrische Revalidatiezorg. 


Geïmplementeerd en voortgang wordt gevolgd in Masterplan Lean 1.5 


Externe inhuur, 2500 per maand; verlet 1 TL 3 uur per week, 5 mdw niv FWG 40 3 uur per week (gem) 

Sevagram 

Marius Schepers 

E-mail: Marius.Schepers@sevagram.nl 

E-mail: raymond.clement@sevagram.nl 

213

Inzet van signaleringsplannen 


Een signaleringsplan is een instrument voor V&V om probleemgedrag te voorkomen en om met 

probleem gedrag of onbegrepen gedrag om te gaan. Een signaleringsplan bestaat uit twee delen: een 

beschrijving van vroege voortekenen van probleemgedrag en een actieplan. De beschrijving is 

gebaseerd op gerichte observatie van de cliënt gedurende 3 á 4 weken. Vervolgens vindt indien 

mogelijk een interview met de cliënt zelf, diens familie en/of anderen betrokkenen plaats waarin 

aandacht besteed wordt aan de levensloop van de cliënt. Op basis van deze gegevens worden 

vervolgens individueel op de cliënt afgestemde acties vast gelegd en uitgevoerd. Deze acties worden 

opgenomen in het actieplan. Het signaleringsplan wordt met de cliënt en zijn familie besproken en 

vervolgens in het multidisciplinaire overleg ingebracht. om de VV te leren werken met 

signaleringsplannen is een scholing verzorgd en is coach/ begeleider bereikbaar voor de VV 

medewerkers. 


Nauwkeurig kijken naar de individuele zorgvraag van een bewoner zal ertoe leiden dat de zorg 

efficiënter ingericht kan worden en betere zorg geleverd kan worden. 


Oudere cliënten in verpleeghuis met gedragsproblematiek, V&V medewerkers in verpleeghuizen. 


Binnen Sevagram wordt op drie (proef-) locaties bij ongeveer 107 cliënten met signaleringsplannen 

gewerkt. In augustus 2013 is een procesevaluatie studie m.b.t. de inzet van signaleringsplannen binnen 

de 3 (proef) locaties van Sevagram van start gegaan. De looptijd van dit project is 6 maanden De 

gegevens verzameling is gebaseerd op een dossierstudie en (focusgroepen) interviews. De resultaten 

van deze studie zullen vervolgens dienen als basis voor het maken van concrete plannen voor de uitrol 

van de inzet van signaleringsplannen. 



Sevagram 

Michel Bleijlevens 

Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 

E-mail: Michel.Bleijlevens@sevagram.nl 

214

Fotostem 


Fotostem is gebaseerd op een waarderende benadering. Elke inbreng van cliënten wordt gewaardeerd. 

Bij fotostem wordt aan bewoners en hun familie gevraagd om foto's te maken van momenten en 

activiteiten die zij als positief ervaren. De werkwijze van fotostem is onderverdeelt in 4 fasen: 1. 

Bewoners maken samen met hun familie fotos's van momenten die zij als plezierig ervaren. Deze foto's 

zullen een verhaal over de cliënt weergeven en vormen de basis voor het hele fotostem proces. Deze 

foto's worden door een zorgmedewerker met bewoner en familie besproken. 2. Een gespreksleider 

presenteert de verhalen aan de bewoners en de familie, vervolgens worden gezamenlijk ideeën voor 

goede zorg opgedaan. 3. Bewoners, familie en zorgmedewerkers stellen gezamenlijk doelen op basis 

van de ideeën uit fase 2. 4.De doelen worden door de medewerkers aan de bewoners en familie 

gepresenteerd, er worden acties bepaald om de doelen te bereiken en uiteindelijk wordt een concreet 

implementatieplan opgesteld. 


Doel van fotostem is om ouderen met dementie explicit te betrekken in de besluitvorming rondom 

kwaliteit van zorg en daardoor hun participatie te vergroten. 


Oudere cliënten in verpleeghuizen met dementie en hun mantelzorgers, medewerker van 

verpleeghuizen PG. De methodiek zal ook toepasbaar zijn voor ouderen met dementie in de 

thuissituatie, dagbehandelingscentra of verzorgingshuizen. 


In de periode tussen 01-03-2012 en 01-03-2013 heeft een onderzoek naar de randvoorwaarden en 

bevorderende en belemmerende factoren voor de haalbaarheid van de participatie van ouderen met 

dementie (OMD) en hun familie middels de waarderende benadering plaats gevonden. In deze studie is 

de werkwijze van fotostem toegepast op 17 ouderen met dementie en hun familie, een vrijwilligster en 

20 zorgmedewerkers. Inzichten in de randvoorwaarden en haalbaarheid zijn vanuit vijf doelgroepen 

beschreven: OmD, familie, teamleider, zorgprofessionals en vrijwilligers. De handleiding “ Participatie 

van bewoners met dementie en familie” is afgerond. Familieleden waren in alle fases van het project 

betrokken, als deelnemers of als leden van de projectgroep. De belangrijkste conclusies van dit project 

zijn: 1)Participatie van OmD is mogelijk als er een omgeving van participatie wordt geschapen. 2)Foto‟s 

zijn een hulpmiddel om de stem van de OmD letterlijk naar voren te brengen. 3) Medewerking van 

familie (en vrijwilligers waar nodig) is cruciaal. 4) Een open houding van zorgmedewerkers voor 

verandering van „kleine dingen‟ is essentieel zodat de participatie van OmD daadwerkelijk gestalte kan 

krijgen. 



Sevagram 

Riny Hoonings 

E-mail: Riny.Hoonings@sevagram.nl 

215

Memomoto/DiFiets 


De Di-fiets / MemoMoto is een hometrainer, dan wel motomed die gekoppeld is aan een beeldscherm. 

Men zou dan een route (in de buurt) kunnen uitkiezen en dan virtueel deze route kunnen fietsen. 

Fietsen wordt interactief doordat de gebruiker de fiets kan versnellen en vertragen. 

• De aantrekkingskracht van de televisie en de herkenbare beelden prikkelen de cliënt te gaan 

bewegen en houden de aandacht vast. 

• De beelden geven cliënten het gevoel dat ze terug in de tijd gaan, ze kunnen weer bewegen en 

voelen zich weer fit door de sterke visualisatie. 

• De cliënt wordt gemotiveerd door herkenbare doelen en niet door tijd. Vandaag bewegen naar de 

markt, morgen naar de kinderboerderij. 

• MemoMoto kan tegelijkertijd door meerdere cliënten gebruikt worden. De beelden leveren veel 

gespreksstof op, waardoor inspanning, ontspanning wordt. 


Doelstelling van de Memomoto/DiFiets als onderdeel van het zorginnovatieprogramma bewegen 

binnen Sevagram is het uitnodigen van bewoners / clienten om in beweging te komen. Bewegen heeft 

positieve effecten op fysiek, cognitief en sociaal functioneren. Uiteindelijk is het doel meer bewegen, 

waardoor zelfredzaamheid toeneemt en de zorgvraag afneemt. 


Verpleeghuisbewoners (PG en chronisch somatiek)/ Geriatrische revalidanten / 

Verzorgingshuisbewoners. 


De Memomoto/DiFiets is binnen Sevagram op drie locaties in gebruik. M.b.t. het bewijs van effectiviteit 

kan het volgende gezegd worden: in 2012 hebben twee afstudeer onderzoeken m.b.t. de ervaringen van 

cliënten en professionals plaats gevonden, waarbij een van de twee studies zich specifiek richtte op de 

ervaring van PG cliënten en hun wettelijke vertegenwoordigers. De resultaten van deze studies laten 

het volgende zien: de ervaringen van cliënten zijn over het allgemeen positief m.b.t. het gebruik van de 

DiFiets. Professionals geven aan dat ze over het allgemeen niet tevreden zijn over de techniek van het 

systeem omdat er te veel storingen en haperingen zijn. M.b.t. PG cliënten waren de ervaringen van 

wettelijke vertegenwoordigers zeer positief, zowel de cliënten als de vertegenwoordigers gaven wel 

verbeterpunten aan. 


Plus minus €5000 ex BTW per opstelling. 

Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


216

Silverfit 


De SilverFit is een systeem voor “virtuele training”. Het systeem is gemaakt voor mensen die moeten 

trainen in het kader van revalidatie. Daarbij is vooral gedacht aan ouderen. Uit oogpunt van gezondheid 

moeten oudere revalidanten veel en regelmatig trainen. Dat is echter saai en niet motiverend. In de 

praktijk oefenen veel mensen alleen met voortdurende begeleiding van hun fysiotherapeut. 

SilverFit heeft de belangrijkste oefeningen voor de grote motoriek vertaald in computerspellen. Op de 

SilverFit zit een drie dimensionale camera die de bewegingen van 1-4 spelers precies kan bijhouden. 

Daardoor is het mogelijk om te oefenen zonder dat het nodig is om iets vast te houden of aan te 

trekken: je gaat voor het scherm staan en de oefening begint. 

De oefeningen volgen de training die wordt voorgeschreven in fysiotherapie richtlijnen van het KNGF. 

Een belangrijk aspect daarbij is dat het niveau van de oefeningen kan worden ingesteld van heel laag tot 

heel hoog, zodat iedereen op het juiste niveau kan trainen. 

Doordat de oefeningen zijn ingebouwd in computerspellen zijn ze veel motiverender dan “droge” 

oefeningen. Daardoor is de training langer vol te houden en kunnen mensen vaak meer dan ze zelf 

gedacht hadden. Bovendien concentreert de revalidant zich nu op het spel, en focust niet tè sterk op de 

beweging. Hierdoor is de beweging minder “geforceerd” en meer natuurlijk van aard. 


Doelstelling van de Silverfit als onderdeel van het zorginnovatieprogramma bewegen binnen Sevagram 

is het uitnodigen van bewoners / clienten om in beweging te komen. Bewegen heeft positieve effecten 

op fysiek, cognitief en sociaal functioneren. Uiteindelijk is het doel meer bewegen, waardoor 

zelfredzaamheid toeneemt en zorgvraag gaat afneemt. 


Verpleeghuisbewoners (PG en Somatiek)/ Geriatrische revalidanten / Verzorgingshuisbewoners. 


Silverfit wordt op 3 locaties binnen Sevagram ingezet. Er is nog geen informatie beschikbaar 

(internationale literatuur) over uitvoerbaarheid en effectiviteit van dit systeem. Sevagram neemt deel 

aan evaluatie Silverfit bij PG bewoners. Het is de bedoeling dat SilverFit startklaar beschikbaar is in de 

huiskamers op de afdeling waar de clienten verblijven. Zorgmedewerkers en mantelzorgers zullen op 

deze manier op een laagdrempelige manier van het systeem gebruik kunnen maken samen met de 

client en zodoende samen in beweging komen. De eerste ervaringen laten zien dat dit niet gebeurd. Om 

SilverFit toch te gebruiken leert de ervaring dat je oefengroepjes dient op te starten met professionele 

begeleiding. Daarmee is de doelstelling, bewegen met client zonder therapiedoel (fysiotherapeut, 

beweegagoog) niet behaald. 


Systeem €10,000 ex BTW. 

Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


217

Interactieve vloer 


Op een interactieve vloer worden vanuit een computer via een beamer beelden op de vloer 

geprojecteerd. Als een persoon op het beeld stapt wordt deze door een beweegsensor gedetecteerd en 

wordt het beeld verandert. (bijvoorbeeld iemand stapt op een groen veld op de vloer en doordat de 

persoon erover heen gaat worden bloemen op de voer zichtbaar. Ook kunnen op de interactieve vloer 

projecties van een voetbalveld geprojecteerd worden waardoor de personen een spel erop kunnen 

spelen. 


Doelstelling van de interactieve vloer als onderdeel van het zorginnovatieprogramma bewegen binnen 

Sevagram is het uitnodigen van bewoners / clienten om in beweging te komen. Bewegen heeft positieve 

effecten op fysiek, cognitief en sociaal functioneren. Uiteindelijk is het doel meer bewegen, waardoor 

zelfredzaamheid toeneemt en de zorgvraag gaat afnemen. 




Interactieve vloeren zijn op 2 locaties binnen Sevagram geïmplementeerd. M.b.t. het bewijs van 

effectiviteit kan het volgende gezegd worden: in 2012 heeft een afstudeer onderzoek plaats gevonden 

waarin de ervaringen van verpleeghuisbewoners met de interactieve vloer onderzocht worden. De 

resultaten van deze studie laten zien dat 55% van de geïncludeerde bewoners de projecties 

uitgeprobeerd hebben. Over het allgemeen waren de ervaringen met en de meningen over de 

interactieve vloer positief. 



Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


218

Zingend zebrapad / Qwiek.melody 


Het zingend zebrapad / Qwiek.melody is een interactieve muziekvloer die reageert op beweging. De 

gebruiker wordt gemotiveerd tot beweging door het afspelen van speciaal samengestelde muziek. 

Beweegt de gebruiker niet, dan hoort hij/zij ook geen muziek. Een dansje wagen? Voetjes van de vloer? 

Met de interactieve muziekvloer was bewegen op muziek nog nooit zo leuk. Elke dag even het lichaam 

ontspannen, op muziek van toen. Al dansend herinneringen ophalen. 


Doelstelling van het zingend zebrapad / Qwiek Melody als onderdeel van het beweegprogramma is 

bewegen op een aansprekende manier te bevorderen wat gezondheidswinst voor de bewoner op zal 

leveren. Uiteindelijk is het doel meer bewegen, waardoor zelfredzaamheid toeneemt en zorgvraag gaat 

afnemen. 




Het zingend zebrapad is op 17 locaties binnen Sevagram geimplementeerd om cliënten uit te nodigen in 

beweging te komen. De praktische toepasbaarheid en de mogelijke effecten op het gebied van "meer 

bewegen" zijn nog niet geevalueerd. 


Systeem €5995 ex BTW; Service updates €960 ex BTW. 

Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


219

Qwiek Play 


Een interactief scherm dat door middel van lichaamsbewegingen bediend wordt. Geschikt voor een 

bijzonder grote groep gebruikers, staand, of gezeten vanuit een gemakkelijke stoel, werkt Qwiek aan 

stabiliteit op alle fronten en sluit aan bij het werk van fysiotherapeuten. 

Qwiek hoe? Beweeg je lichaam en Qwiek Play brengt niet alleen spellen op een interactieve manier tot 

leven (bingo, dart, puzzels bijvoorbeeld), Qwiek Play daagt de gebruiker net zo gemakkelijk uit om 

gegevens op te vragen. Denk bijvoorbeeld aan foto’s, muziek, of informatie uit de directe omgeving. 

Voorbeeld: Wat is er te doen dit weekend, of, welk uitstapje is het waard om vandaag te maken? Qwiek 

brengt een scala aan input in beeld. Op een speelse en aantrekkelijke manier die voor iedere bewoner 

toegankelijk is. Individueel of met anderen. Van oefeningen doen tot het laatste nieuws bekijken, Qwiek 

beweegt! 


Doelstelling van de QwiekPlay als onderdeel van het zorginnovatieprogramma bewegen binnen 



zelfredzaamheid toeneemt en de zorgvraag afneemt. 




Qwiek Play wordt op 5 locaties binnen Sevagram gebruikt om cliënten uit te nodigen in beweging te 

komen. De praktische toepasbaarheid en de mogelijke effecten op het gebied van "meer bewegen" zijn 

nog niet geevalueerd. 


Systeem € 1299 ex BTW 

Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


220

Beweegtuin 


Een Beweegtuin is een beweegvriendelijke inrichting van de buitenruimte bij zorgcentra of 

woonzorginstellingen. Een Beweegtuin bestaat uit laagdrempelige beweegtoestellen in een 

beweegvriendelijke omgeving. Met als doel om bewoners (en eventueel omwonenden) met plezier in 

de buitenlucht meer in beweging te krijgen. 


Doelstelling van de Beweegtuin als onderdeel van het zorginnovatieprogramma bewegen binnen 



zelfredzaamheid toeneemt en de zorgvraag afneemt. 




Binnen Sevagram is op 1 locatie een beweegtuin gerealiseerd (verpleeghuis molenpark). Daarnaast zijn 

op 16 andere locaties beweegtoestellen geplaats die een eerste aanzet zijn om ook op de locaties een 

beweegtuin te realiseren. Een interne evaluatie wordt 2014 uitgevoerd. 



Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


221

Wandelprogramma's 


Op vaste tijdstippen wordt met clienten in kleine groepjes een wandeling gemaakt. Dit kan een 

wandeling in de tuin van het zorgcentrum zijn, maar ook een wandeling richting de plaatselijke markt. 


Doelstelling van de wandelprogramma's als onderdeel van het zorginnovatieprogramma bewegen 

binnen Sevagram is het uitnodigen van bewoners / clienten om in beweging te komen. Bewegen heeft 

positieve effecten op fysiek, cognitief en sociaal functioneren. Uiteindelijk is het doel meer bewegen, 

waardoor zelfredzaamheid toeneemt en de zorgvraag afneemt. 




Binnen 4 locaties van Sevagram zijn wandelprogramma's opgestart. Een interne evaluatie 

(afstudeeronderzoek studenten fysiotherapie) toonde aan dat de wandelprogramma's praktisch 

uitvoerbaar zijn. 



Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


222

Beweegroutes langs interactieve producten en langs kunstwerken 


Binnen locatie Plataan zijn op de begane grond twee beweegroutes gesitueerd. Middels voetstappen op 

de grond worden bewoners / clienten, maar ook bezoekers lang 1) technologie die uitnodigt om in 

beweging te komen en 2) kunstwerken en informatie over de geschiedenis van Limburg geleid. 


Doelstelling van de beweegroute langs interactieve producten en langs kunstwerken als onderdeel van 

het zorginnovatieprogramma bewegen binnen Sevagram is het uitnodigen van bewoners / clienten om 

in beweging te komen. Bewegen heeft positieve effecten op fysiek, cognitief en sociaal functioneren. 

Uiteindelijk is het doel meer bewegen, waardoor zelfredzaamheid toeneemt en de zorgvraag afneemt. 




De twee routes zijn gereed in plataan. Duidelijke uitleg over de routes is nog niet beschikbaar. De 

praktische toepasbaarheid en de mogelijke effecten op het gebied van "meer bewegen" zijn nog niet 

geevalueerd. 



Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


223

Wassen met Swash 


Wassen met Swash betekent dat de bewoners met specifieke washandjes (Swash) gewassen worden. 

Deze washandjes hebben een reinigende en een verzorgende functie tegelijkertijd, het traditionele 

wassen met waskom, water en zeep wordt daardoor vervangen. 


Doel van de inzet van Swash is a) huidconditie verbeteren, b) fysieke belasting van cliënten 

verminderen, c) fysieke belasting en tijd bij medewerkers bij het uitvoeren van was gerelateerde 

activiteiten te verlagen. 




Wassen met Swash is geïmplementeerd binnen Sevagram. Als cliënten het wensen worden zij met 

Swash gewassen. Op de website van Arion worden de volgende feiten gepresenteerd: In de praktijk is 

gebleken dat de tijd voor het wassen van zorgvragers op bed met 30-50% gereduceerd wordt wanneer 

men gaat wassen met Swash in plaats van met de waskom. Dit komt met name doordat het wasproces 

in één handeling uitgevoerd wordt in plaats van in vier handelingen. Per zorgvrager wordt één pakketje 

Swash volledig gebruikt waarmee het gebruik van waskommen, water, zeep, washandjes, handdoeken 

en extra bedlinnen overbodig wordt. De tijd die nodig is om deze materialen te verzamelen, schoon te 

maken en op te ruimen komt dus ook te vervallen (info website Arion). Intern nog niet geevalueerd. 


Geen informatie beschikbaar. Op de website van Arion is wel de volgende info beschikbaar: Wassen met 

Swash leidt tot directe en indirecte besparingen. 

Directe besparingen: 

• Minder wasbenodigdheden (waskommen, handdoeken, washandjes, zeep, warm water, 

vochtinbrengende crème, medicinale zalven) 

• Lagere reinigings- en waskosten van wasbenodigdheden (wassen van handdoeken, washandjes en 

beddengoed, reinigen van waskommen) 

• Lagere logistieke kosten (transport van de handdoeken, washandjes en beddengoed) 

• Tijdbesparing (tijdsduur van een wasbeurt vermindert met 30-50%) 

Indirecte besparingen: 

• Lagere werkdruk (meer tijd voor andere zorgtaken bij dezelfde zorgvrager) 

• Minder risico op kruisbesmetting (lagere kosten voor extra diagnostiek en behandeling van 

zorgvragers) 

• Minder ziekteverzuim (door lagere werkdruk en minder fysieke belasting) 

Sevagram, ARION 



Telefoon :+31(0) 45 560 27 02 


224

Medicijnkastjes (zelfregie van cliënten op medicatie) 


Medido zijn medicijnboxen die een signaal geven op het moment dat een medicijn ingenomen dient te 

worden. De baxter wordt van de rol gescheurd en op het moment dat dit niet gebeurd, gaat er een 

signaal naar de zorgcentrale. De zorgcentrale bekijkt per cliënt of het voldoende is de cliënt te bellen of 

dat beeldschermcontact gemaakt moet worden of een huisbezoek nodig is. 


Doel van de inzet van Medido is op afstand inzicht in activiteit bij cliënten te krijgen en juiste zorg 

kunnen leveren op het juiste moment waardoor de kwaliteit van zorg verbeterd wordt. Verder is het 

doel arbeidsbesparing doordat iemand eerst gebeld wordt en pas als het nodig is op bezoek gegaan 

wordt bij de cliënt. 


Thuiszorg. 


Gepilot bij 6 clienten in thuissituatie. 3 clienten voortijdig gstopt. 2 cliënten geven aan dat het prettig is 

dat zij voor hun medicatiemoment niet hoeven te wachten op de thuiszorg. Hierdoor hebben zij meer 

vrijheid in hun dagindeling. Vóór inzet van de medido werd gemiddeld 26 uur PV per client geboden. Na 

introductie van de Medido is dit aantal uur verminderd tot 23,55 uur (dit is inclusief PVFT). Hiermee is 

niet gezegd dat de afname van het aantal uur PV dat ingezet wordt per cliënt, het gevolg is van de inzet 

van de Medido. Zo is het bv. mogelijk dat er minder zorg ingezet is i.v.m. vakantieperiode. Ervaringen 

voor deel positief. Toch besloten niet door te gaan. Vooral vanwege financieringsproblemen. 


Kosten onvoldoende inzichtelijk. 

Sevagram 

Jolanda Drosseart 

E-mail: Jolanda.Drossaert@Sevagram.nl 

225

Dashboard (indicatoren meting per afdeling en blog) 


Het is een dashboard waarmee binnen een team een aantal indicatoren gemeten wordt. Er zijn 

indicatoren voor de cliënt en de medewerkerstevredenheid. Daarnaast zijn er indicatoren die door het 

team zelf bepaald zijn. Het team bewaakt de meting van de indicatoren en is ervoor verantwoordelijk 

oplossingen voor problemen te zoeken. Als ze ergens niet uitkomen kunnen zij de leidinggevende als 

coach inschakelen. Verder heeft het dashboard de mogelijkheid om tips naar medewerkers te versturen 

hoe zij aan een beter resultaat m.b.t. de indicatoren kunnen bijdragen. B.v. als een indicator coachend 

leiderschap is, krijgt de locatiemanager een tip als hij de locatie een week lang niet bezocht heeft. 


Doel is de zelforganisatie in teams te faciliteren. Mensen worden in staat gesteld om elkaar in real time 

feedback te geven. 


In eerste instantie medewerkers in ouderenzorgorganisaties. In een tweede stap zou de doelgroep ook 

met bewoners en mantelzorgers uitgebreid kunnen worden. 


Het dashboard is op 1 locatie ingevoerd, namelijk Elfershof. 


pilot binnen een team op locatie Elfershof zijn 5000 euro. 

Sevagram 

Jos Jurgens 

E-mail: jos.jurgens@sevagram.nl 

226

Roosterprogramma om de zelfregie van medewerkers te versterken (ISSIT van 

ITON) 


Het Aysist onderdeel RoosterPlan bevat alle functionaliteiten voor het roosteren, het beheer en de inzet 

van medewerkers in de zorg, evenals de (financiële) afhandeling ervan. RoosterPlan roostert geheel 

vanuit de zorgvraag van de cliënt, en niet vanuit de aanwezige capaciteit. Hierbij gaat RoosterPlan uit 

van de minimaal benodigde capaciteit en een hoge flexibiliseringsgraad, om zo efficiënt mogelijk het 

aanbod en de vraag op elkaar te laten aansluiten. Het structureel basisrooster wordt decentraal 

ingevuld, en door uitrol van dit cyclisch patroon maakt RoosterPlan het operationeel rooster. In geval 

van een roosterverstoring kan in RoosterPlan met een klik op de knop gezocht worden naar geschikte 

vervanging. Door middel van een matchboom, die in de Aysist software is verankerd, wordt direct 

gezocht naar een geschikte vervanging. RoosterPlan maakt gebruik van ingebouwde 

communicatiemiddelen als sms en mail. Als er ook gebruik wordt gemaakt van het geïntegreerde 

Medewerkerportaal, heeft de medewerker online zowel inzicht in zijn rooster, alsook de mogelijkheid 

deze online te accorderen of wijzigen. 


Doel is meer vooruit plannen, minder roosterverstoringen en betere oplossing voor 

roosterverstoringen. Door middel van het flexibele systeem kunnen ad hoc roosterverstoringen meteen 

opgelost worden. Op hoofdlijnen leidt dit tot besparing. Je kunt beter omgaan met min uren en plus 

uren hoeven minder ingezet te worden. Uiteindelijk leidt dit tot meer rust in de organisatie waardoor de 

zorg beter wordt. 


Medewerkers intra- en extramuraal, doelgroep (cliënten) overstijgend. 


Het systeem is technisch gezien klaar en wordt nu stapje voor stapje ingevoerd. Er hebben slechts 

interne evaluaties plaatsgevonden die hebben geleid tot vervolgstappen (Management module en Flex 

Module). Naast aanpassing van Sevagram beleid op gebied van flexibiliteit. 


Uitgebreide offerte en uitvoerbeschrijving is voorhanden 

Sevagram 


Telefoon :+31(0) 45 560 27 02 


227

Ilias: omgeving voor e-learning/blended learning 


Een digitale omgeving waar e-learning modules ontwikkeld en gevolgd kunnen worden. 


Door gebruik te maken van digitale middelen de kennis, vaardigheden en gedrag van 

medewerkers/vrijwilligers (en in de toekomst mantelzorgers) op peil houden dan wel vergroten. 

Hierdoor ontstaat een leerklimaat dat 24/7/365 flexibel ingezet kan worden. Het betreft het aanbieden 

van modules en (digitale) toetsen. 


Medewerkers en vrijwilligers van Sevagram. In de toekomst ook mogelijk voor mantelzorgers en andere 

organisaties in ouderenzorg en thuiszorg. 


Met een eigen e-learningomgeving hebben we nog geen ervaring. Wel met vergelijkbare omgevingen 

en modules. Hier is gebleken dat we veel mensen in een korte tijd kunnen bereiken op het moment dat 

zij dit nodig hebben. Uit landelijke onderzoeken blijkt dat er zowel een kwalitatief als kwantitatief en 

financieeel effect is. In 2014 gaan we onze eigen omgeving in gebruik nemen en stap voor stap 

uitbreiden. 


2014: Inrichting e-learning omgeving + scholing medewerkers gebruik Ilias: 20.000 euro. Aanschaf 

modules: 42.000 euro. Voor het vervolg zijn de kosten afhankelijk van de aanschaf en onderhoud van de 

modules. 

Sevagram i.s.m. LNM en 

Futurelearning 

Jo Geesink 

E-mail: jo.geesink@sevagram.nl 

www.ilias.de 

228

Leerportaal Sevagram 


Een digitale omgeving die bestaat uit een backoffice en een frontoffice en waarin zowel het 

opleidingsmanagement als de administratie in kan plaats vinden. In de frontoffice kunnen medewerkers 

meerdere functies benaderen/gebruiken. Zo kun je hier inschrijven voor scholingen uit de 

opleidingscatalogus, je eigen bekwaamheidsregistratie bijhouden, je eigen portfolio inzien (en in de 

toekomst zelf bijvullen), een GAP-analyse maken op het gebied van bevoegdheid en bekwaamheid. Ook 

leidinggevenden kunnen dezelfde zaken bekijken maar dan voor individuele medewerkers of voor een 

heel team dat onder hen valt. Deze omgeving is anytime, anyplace te gebruiken. 


Eigen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor eigen ontwikkeling. Het kunnen volgen en monitoren 

van ontwikkeling van individuele medewerkers, teams en organisatiebreed. 


medewerkers van Sevagram, leidinggevenden van Sevagram, Raad van bestuur. 


We werken al jaren met de back-office van dit pakket en de rapportages hebben hun waarde al 

meerdere malen bewezen. Wat betreft de frontoffice (het leerportaal): deze staat pas 3 maanden open 

en de eerste ervaringen/geluiden zijn positief. Desondanks zal dit langer gebruikt moeten worden om 

het daadwerkelijke effect te zien. 


Jaarlijks 15000 euro aan hosting en onderhoud en uitbreiding functionaliteiten. 

Sevagram i.s.m. LNM 

Jo Geesink 

E-mail: jo.geesink@sevagram.nl 

www.lnm.nl 

229

Dementiegame (medewerkers leren hoe ga je om met dementie) 


Spelletje op de smart phone dat op een spelachtige manier kennis over dementie verbreed. 


Kennis over dementie verbreden en medewerkers leren hoe ze beter met cliënten met dementie om 

kunnen gaan. 


In eerste instantie medewerkers in ouderenzorgorganisaties. In een tweede stap zou de doelgroep ook 

mantelzorgers en vrijwilligers kunnen zijn. 


De dementiegame voor medewerkers is in ontwikkeling. Er zijn plannen dat de game eind 2013 op een 

eerste niveau ingericht is. Na de introductie van de game bij medewerkers zou een tweede stap zijn dit 

door te ontwikkelen voor mantelzorgers of vrijwilligers. 


Interne kosten ter ontwikkeling van blauwdruk, scripting, projectmanagement ect. € 91.135. 

Externe kosten voor de ontwikkeling van de volledige game € 127.500. Totale kosten € 223.635 

Sevagram 

Jos Jurgens 


230

Expertisecentrum GRCS 


Het expertisecentrum Geriatrische Revalidatie en Chronische Somatiek fungeert als kennispartner 

binnen de eigen organisatie en in de regio en neemt het initiatief m.b.t. zorginnovatie ten gunste van 

cliënten in de geriatrische revalidatie en chronische somatiek. Het expertisecentrum stelt zich tot taak 

een bijdrage te leveren aan het ontwikkelen; binnenhalen; vastleggen; verspreiden; toegankelijk maken; 

implementeren en borgen van kennis met als hoofddoel het verbeteren van de kwaliteit van leven van 

onze cliënten. Dit geldt voor zowel geriatrische revalidatie, als cliënten chronische somatiek. Voor 

cliënten geriatrische revalidatie betekent kwaliteit van leven het bereiken van het maximaal haalbare 

participatie niveau, voor cliënten chronische somatiek betekent dit het bereiken en behouden van een 

maximaal niveau van welbevinden. Hierbij speelt het in op de verschuivende vraag van zorg van intranaar 

extramuraal en een versterking van de samenwerking met kennisinstellingen, andere VV&T 

aanbieders, ketenpartners (o.a. ziekenhuizen en gemeenten) en zorgverzekeraars. 


Hoofddoelen 

• Kwaliteit van leven van cliënten geriatrische revalidatie verbeteren 

• Verkorten verblijfsduur 

• Verhogen participatie niveau 

• Vergroten participatie cliënten en familie in revalidatieproces 

• Verhogen niveau van welbevinden 

• Kwaliteit van leven van cliënten chronische somatiek verbeteren 

• Verhogen niveau van welbevinden 

• Bestaande en nieuwe kennis verbinden met alle stakeholders 

• Bestaande en nieuwe kennis bundelen en borgen 

• Ondersteunen van wetenschappelijk onderzoek ten dienste van meerjarenprogramma 


Clienten Geriatrische Revalidatie en Chronische Somatiek. Medewerkers binnen deze setting. 


Sinds 2011 effectief. Heeft geleid tot ontwikkeling van zorgpaden, functieprogamma's en zorgpaden. 

Daarnaast samenwerkingen gestart met andere stakeholders o.a. collega instellingen; kennisinstellingen 

en ketenpartners. Tot slot draagt het expertisecenturm GRCS bij aan het ontwikkelen van nieuwe kennis 

door te particperen in wetenschappelijk onderzoek en zelf onderzoek in samenwerking met 

kennisinstellingen op te zetten. 



Sevagram 

Raymond Clement & Michel Bleijlevens 

Raymond Clement, tel. :+31(0) 45 560 27 02 


E-mail: Michel.bleijlevens@sevagram.nl 

231

Expertisecentrum PG&GP 


Om de doelen van het expertisecentrum te realiseren zijn betrokken en vakbekwame professionals 

nodig, experts, mensen die over specialistische kennis beschikken, die deze kennis actueel willen 

houden en deze willen en kunnen delen met anderen in de organisatie. Het zijn de kennisdragers van 

het expertisecentrum. De structuur van het expertisecentrum wordt gevormd door professionals in 

vakgroepen, expertteams, functieteams en de aandachtsfunctionarissen. Daarnaast is er een regiegroep 

die een ondersteunde rol vervult voor de professionals van het expertisecentrum. Concreet ziet deze 

structuur er als volgt uit: 

• Twee expertteams zorgprogramma’s (Dementie en Gerontopsychiatrie). Daarnaast is het wenselijk 

dat er op termijn een expertteam voor het zorgprogramma Korsakov opgericht wordt. 

• Vijf functieteams die werken aan de functieprogramma’s: Depressie (& Delier), Valpreventie & 

BOPZ, Palliatieve zorg, Presentie en Signalering & Levensloop. Een aantal van deze 

functieprogramma’s zijn voormalige zorginhoudelijke commissies. Definitieve versie 27 februari 

2013 

• Aandachtsfunctionarissen (verpleegkundigen en verzorgenden die nu nog gekoppeld zijn aan een 

zorginhoudelijke commissie, maar straks aan een functieprogramma) 

• Vakgroepen 

• Regiegroep. De regiegroep bestaat uit de manager behandelzorg, een locatie manager, de 

vertegenwoordiger van de vakgroep V&V (doelgroep PG en GP) en een beleidsmedewerker. 


Doel is om binnen en vanuit Sevagram hoogwaardige zorg te bieden aan mensen met dementie en 

psychogeriatrische problematiek. Hoogwaardige zorg is vakbekwame en betrokken zorg, die 

daadwerkelijk aansluit bij vragen en behoeften van cliënten; en die daarmee ook het meest efficiënt is. 

Investeren in kennis betaalt zich uiteindelijk terug in kwaliteit, efficiëntie en werkplezier van 

professionals. 


Clienten psychogeriatrie en gerontopsychiatrie. Medewerkers binnen deze setting. 


Voortgang is gevolgd via Q rapportage waarin onderlinge samenhang en delen van kenniscentraalstaat. 

Zorgprogamma's zijn beschreven, functieprogramma's en zorgmodules maken hier onderdeel van. 

Samanwerking intern via vakgroepen, en via sympoisa en kennisdagen. Extern samenwerking via 

onderzoek en werkbezoeken. 



Sevagram 

Jos Jurgens 


232

Activiteitenbegeleiders inzetten als assistenten van therapeuten. 


Met name in de geriatrische revalidatie worden activiteiten begeleiders in een therapeutisch kader 

ingezet. De welzijnsactiviteiten worden therapeutisch gemaakt waardoor de activiteiten begeleiders 

assistenten van de paramedici worden. 


Therapiebeleving cliënten verhogen en daarmee verbeteren revalidatieklimaat. 


Activiteitenbegeleiders Geriatrische Revalidatie Setting. 


Gestart binnen Plataan, Poli Geriatrische Revalidatie. Nog geen evaluatie plaatsgevonden. 



Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


233

Therapietafel 


Cliënten waarbij vermoeden op slikproblematiek bestaat samen in een groep laten ontbijten. Daarbij 

worden zij ondersteunt door V&V medewerkers, door een ergotherapeut en logopedist. 


Betrokken zorg, die daadwerkelijk aansluit bij vragen en behoeften van cliënten; nieuwe en innovatieve 

manier aanbieden therapie, verhogen van therapiefrequentie en stimuleren in interdisciplinair 

handelen. 


Geriatrische Revalidatie Zorg, Somatiek. 




Lopende exploitatie. 

Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


234

Andere manier van kennis delen binnen de organisatie (Yammer) 


Platform binnen de organisatie waarmee medewerkers snel met elkaar kunnen communiceren. Yammer 

is een microblogging-webdienst gelanceerd in september 2008. Gebruikers kunnen berichten (postupdates) 

plaatsen, post-updates van anderen volgen, onderwerpen 'taggen' etc. Yammer richt zich op 

bedrijven. Er zijn twee mogelijkheden tot aansluiting bij een Yammer-netwerk: 

1. Enkel personen met hetzelfde e-maildomein kunnen aansluiten bij een bepaald netwerk. 

2. Op uitnodiging vanuit het netwerk kunnen bepaalde personen toetreden tot het netwerk. 


Snelle en toegankelijke manier om met elkaar te communiceren en kennis te delen. 


Medewerkers Sevagram. 


Is in de eerste analyse fase of deze innovatie geschikt zou zijn voor de organisatie. 



Sevagram 


Telefoon: +31(0) 45 560 27 02 


235

Paro 


Rondom Paro, de Japanse zeehond robot, zijn interventies ontwikkeld voor de PG sector. Deze 

interventies zijn vervolgens geëvalueerd wat betreft de feasibility en vervolgens wat betreft de effecten. 

Er zijn drie groepen interventies ontwikkeld: 

1. therapeutisch/gedragsbeïnvloeding 

2. faciliteren uitvoering alledaagse zorgtaken 

3. ondersteunen familiebezoek. 


kwaliteit, efficiëntie en werkplezier van professionals. 


PG patiënten in intramurale ouderenzorg. 


Paro interventies zijn ontwikkeld in nauwe samenwerking met Sevagram, Proteion en Dignis. Feasibility 

study is uitgevoerd met dezelfde partijen met positief resultaat. Effect studie is uitgevoerd met Orbis, 

Sevagram en Proteion met positief resultaat. Publicaties in voorbereiding (proefschrift Roger 

Bemelmans). 


Paro kost ongeveer € 5000, verder Personele kosten voor training. 


Lectoraat Technologie in 

de Zorg 

Prof.dr. Luc de Witte 

E-mail: luc.dewitte@zuyd.nl 

236

Ipads in de zorg 


De inzet van Ipads in de zorg zal het mogelijk maken om met cliënten beeld contact te kunnen maken 

als deze de alarmknop gedrukt hebben. 


Doelstelling van de inzet van Ipads in de zorg is om problemen / vragen die via beeldcontact op te 

lossen zijn snel op te lossen danwel te beantwoorden. Verder is het doel de alarmoproepen die binnen 

komen beter te prioriteren. 


Clienten intramuraal, in aanleunwoningen en mogelijk in thuissituatie. 


Beeldcommunicatie nog niet gerealiseerd, pilot moet nog opgestart worden. 


kosten investering in Amido basis station bij client thuis ongeveer 750 euro. Internetaansluiting kosten 

voor client. 

Sevagram 

Jos Jurgens 


237

Omarmen van Plantree filosofie 


Plantree is een kapstok van 12 elementen die op een overzichtelijke manier richting geven aan goede 

zorgverlening. De 12 elementen zijn onder te verdelen in drie grote componenten: Betere zorg (1. 

menselijke interactie en liefdevolle bejegening; 2. eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie 

en educatie; 3. uitstekende behandeling en zorg; 4. gezond eten, drinken en bewegen; 5. aanvullende 

zorg en zingeving); Helende omgeving (6. menswaardige technologie; 7. architectuur en interieur 

leveren bijdrage aan gezondheid en heling; 8. vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve 

rol); Gezonde organisatie (9. tevreden cliënten; 10. tevreden en gemotiveerde medewerkers; 11 

gezonde financiële resultaten; 12 goede marktpositie en relaties met belanghebbenden). 


Doel is de kwaliteit van leven van de cliënten te verbeteren. 


Sevagram organisatie. 


Internationale Planetree Label 

Planetree creëerde het label om zorgverleners te erkennen die cliëntgerichte zorg omarmen en dit op 

uitgebreide schaal implementeren. Naast het verbeteren van de cliëntervaring, richten mensgerichte 

zorgorganisaties zich op het ondersteunen van de professionele en persoonlijke ambities van hun 

medewerkers. Zorgverleners kunnen beter aan de behoeften van degenen waar zij voor zorgen 

tegemoet komen als ook hun eigen behoeften worden verwezenlijkt. 

Het is de bedoeling dat alle Sevagram locaties voor 2017 het Plantetree label ontvangen. Sinds 15-1- 

2014 hebben de locaties Piushof, De Regenboog en Valkenheim het plantree label in bezit. Planetree 

heeft op basis van feedback van duizenden patiënten, cliënten en zorgprofessionals geleerd wat echt 

belangrijk is in het beoefenen van cliëntgerichte zorg. Het label is hierop gebaseerd en vult dat aan met 

een goede organisatorische inbedding en metingen. Voor elk kernelement zijn specifieke criteria 

ontwikkeld waaraan moet worden voldaan om aan te tonen dat een instelling cliëntgerichte zorg heeft 

geïmplementeerd. Om het label te krijgen moet een instelling aantonen dat aan ieder criterium wordt 

voldaan; elk criterium is belangrijk. 

De criteria zijn ontwikkeld met uitgebreide input van een internationale adviesraad: de International 

Designation Advisory Council, waarin vertegenwoordigers van de Joint Commission International, The 

International Society for Quality in Healthcare (ISQua), evenals koplopers uit zorgorganisaties en 

landelijke accreditatieorganisaties zitting hebben. Na goedkeuring van de conceptcriteria door de 

International Designation Advisory Council, werd het concept voor algemeen commentaar toegankelijk 

gemaakt. De criteria werden op basis van de feedback van zorgverleners, organisaties die de belangen 

van zorgconsumenten behartigen en zorgdeskundigen over de hele wereld verfijnd. 

Samen weerspiegelen de 51 criteria waaruit het Planetree Label bestaat, de fundamentele principes 

van een cliëntgerichte cultuur. Deze principes kunnen, rekening houdend met variaties in culturele 

normen, binnen een bepaalde omgeving of op een bepaalde locatie worden verwezenlijkt. Uiteindelijk 

zal directe feedback van patiënten, cliënten, familieleden, medewerkers en medische staf in 

focusgroepen worden gebruikt om te bevestigen dat elk criterium zinvol aan de orde wordt gesteld. De 

criteria gelden over het hele continuüm van de zorg. 

238



Sevagram 

Jos Jurgens 


239

Verpleeghuis (nieuw sinds juni 2013) met technologische innovaties 


1. Plafond tilliften:medewerkers kunnen het werk langer volhouden. 

2. Overal camera's in kamers (met toestemming client, worden deze gebruikt). Doel: m.n. in 

avond/nachturen gebruiken omdat dan minder formatie aanwezig is, gerichte interventies kunnen 

toepassen, transfers in de gaten houden. 's Nachts worden deze ingezet voor de "virtuele ronde". 

3. Camera's in gangen. 

4. Optiscans. 

5. Aanraakscherm (incl rapportage, werkplan en doelen) op iedere kamer: geen overdracht meer 

nodig. Mantelzorg en/of cliënt in toekomst ook toegang tot bepaalde zaken. Functies: (a) 

beeldcontact, (b) deur openen, (c) tv bedienen, (d) telefoon bedienen, (e) licht bedienen, (f) 

alarmeren. 

6. Halszender met plaatsbepaling. 


Arbo verantwoord werken, effectiever en efficiënter werken. Daarnaast draagt de technologie ook bij 

aan het stimuleren van de eigen regie van de klant. 


Verpleeghuisbewoners en zorgmedewerker. 


Opening VPH halverwege 2013. Het toepassen van cameremonitoring leidt tot een reductie van 

zorgmedewerkers. Nu 1 zorgmedewerker in de nacht voor 48 klanten. Deze wordt wel ondersteund 

door een "ivoren wachter", maar deze is goedkoper dan een extra nachtdienst. Het raadplegen van het 

ECD op de klantkamer leidt tot minder overleg. Op de kamer wordt, na het tonen van de 

medewerkerspas (identificatie, verificatie) alleen het ECD geopend van de klant die verblijft op het 

betreffende appartement (eenvoud en doeltreffend). Met andere woorden ziet de medewerker direct 

de informatie die ertoe doet en hoeft deze niet eerst de klant te gaan opzoeken in het systeem. De 

beschreven overige functies hebben als doel om de eigen regie van de klant te bevorderen/stimuleren. 

Belangrijk is hierbij om de klanten "wegwijs" te maken met het systeem, zodat zij dit ook daadwerkelijk 

gaan gebruiken. 


ECD raadplegen 5000 euro. 

Plafondtillifsysteem totaal 130.474 euro. 

Camera's periferie en appartementen 96,800 euro. 

Halszender met plaatsbepaling 7260,00 euro. 

Aanraakschermen: 39.960 euro. 

Vivantes 

Tom Brandsma (beleidsmedewerker) 

E-mail: t.brandsma@vivantes.nl 

240

Verpleeghuis met andere wijze van organiseren (lean) 


1. Consult ouderengeneeskunde altijd op kamer van de bewoner (alle vph). 

2. Overgang van thuis naar verpleeghuis: gesprek(ken) vooraf - DBC > 'overgang naar vph 

onopvallender maken'. 

3. Werken volgens bepaalde route 

4. Werken naar ambacht (geen taken uitvoeren die niet bij ambacht horen), ofwel 

functiedifferentiatie. 

5. Iedere badkamer is uitgerust met een zorgkast waarbij zowel de inhoud als logistieke bevoorrading 

zijn gestandaardiseerd. De kast wordt elke ochtend bijgevuld (washandjes, handoeken, 

incontinentiemateiraal) tot aan de vastgestelde norm. 

6. In elke zorgkast is een verpleegkundig mandje aanwezig. Deze mandjes zijn eveneens 

gestandaardiseerd qua inhoud en logistiek. De inhoud is vastgesteld. Indien het mandje leeg is dient 

de zorgmedewerker deze te verwisselen met een nieuw (volledig) mandje. Hiertoe is een berging 

ingericht waar de incomplete mandjes geplaatst worden op het onderste rek, en de 

zorgmedewerker direct een compleet mandje kan meenemen van het bovenste rek. De incomplete 

mandjes worden in de nachtelijke uren bijgevuld conform de norm door de ivoren wachter. 


Effectiever en efficiënter werken. Het appartement van de bewoner dient de zorgmedewerker te 

faciliteren zodat "waste" (zoeken naar materialen, misgrijpen) wordt voorkomen. 


Verpleeghuisbewoners en zorgmedewerkers. 


Innovatie is doorgevoerd. Het was in het begin zoeken naar de juiste normen, dit begint nu enigsinds 

vorm te krijgen. De kosten voor incontinentiemateriaal zijn teruggedrongen alsook de kosten voor het 

linnengoed. De ervaring leert dat de perceptie van de zorgmedewerker over bijvoorbeeld de benodigde 

materialen, vaak niet overeenkomt met de werkelijkheid (daadwerkelijk verbruik). Het is hierbij van 

belang om de bewustwording over het gebruik van de materialen te stimuleren. De overige aspecten 

hebben de tijd nodig om te "landen" en dienen door "management bij walking around" gestuurd te 

worden richting het gewenste resultaat. 


Aanschaf 48 * badkamermeubel inclusief zorgkast: 69.758 euro. 

Vivantes 



241

Rapportage en planning in thuiszorg via smartphone 


Alle thuiszorgmedewerkers hebben een smartphone waar QiC Mobile op staat. In QiC Mobile staat de 

planning van een klant, deze kan worden uitgevoerd waardor ook de te declareren zorg bekend is. 

Verder kan een deel van het ZorgLeefPlan van een klant worden geraadpleegd en onderhouden inclusief 

rapportage. Omdat de klant niet beschikt over QiC wordt er echter ook nog gerapporteerd in klapper bij 

cliënt thuis. 


Door mobiele tijdsregistratie ben je minder uren kwijt in de backoffice. Sneller en betrouwbaarder zicht 

op productiecijfers. 


Thuiszorg. 


Structurele besparing van 1 fte administratieve kracht. 

Sneller beschikbaar hebben van productiecijfers (1 dag vertraging). 

Behoorlijke reductie van papier en portokosten. Meerkosten data-abonnement smartphone. 


Initiele scholing per gebruiker en licentiekosten per gebruiker (€ 16,50 per maand). 

Vivantes 

Lars Schiltmans (Manager ICT) 

E-mail: l.schiltmans@vivantes.nl 

242

Dagbestedingscoaches in 'La Famille' omdat er meer behoefte is aan welzijn als 

aan zorg 


In La Famille staat wonen en welzijn centraal. De inzet van dagbestedingscoaches moet ertoe bijdragen 

dat de cliënt zich in La Famille "thuis" voelt. DE DBC-er ontwikkelt, bereidt voor, coördineert en voert 

bezigheids- en ontstpanningsactiviteiten uit voor cliënten, zowel individueel als groepsgericht.Daarbij 

organiseert de DBC-er de inzet van vrijwilligers en mantelzorgers 


Beter aansluiten op de wensen en behoeften van de cliënten en het creëren van een huiselijke sfeer / 

thuis gevoel. 




Doordat bewoners een dagrimte ontwikkelen neemt de vraag naar zorg af. Daarnaast blijkt dat familie 

vaker op bezoek komt door de huiselijke sfeer. 


Niet van toepassing. 

Vivantes 

David Smits 

E-mail: d.smits@vivantes.nl 

243

HRM: Het verkorten van het administratieve proces bij contracten en 

wijzigingen. Contracten worden automatisch door het systeem gegenereerd. 


Middels een E-HRM oplossing voeren leidinggevenden zelf mutaties in. Via een route komt de mutatie 

in het personeelssysteem terecht. Een administratief medewerker stelt daarna de bijbehorende 

contracten op. Vanaf juli is dit geautomatiseerd. Zodra de mutatie bij de administratief medewerker 

komt, heeft het systeem reeds het contract aangemaakt. 


Verminderen van administratieve tijdsbesteding. 


Personeelsadministratie en medewerkers. 


Laatste testen lopen. In Juli verwachten we live te zijn. 


Circa euro 4.000,- 

Vivantes 

Rik Stoltz (manager HRM) 

E-mail: r.stoltz@vivantes.nl 

244

HRM: Invoering digitaal werving en selectiesysteem 


Het digitaal verwerken van de werving en selectie. Sollicitanten kunnen digitaal solliciteren, waarna de 

gehele routing van de sollicitatie via het systeem verloopt. De manager ziet direct alle sollicitanten 

voorbij komen. De afhandeling van afwijzen, uitnodigen en dergelijke geschied door middel van het 

plaatsen van vinkjes. Tevens kan gebruik worden gemaakt van geautomatsieerde voorselectie, zoals het 

wel of niet beschikken over diploma of rijbewijs. 


Doorlooptijd verkorten en besparen van administratieve tijdsbesteding. 


Sollicitanten, leidinggevenden en afdeling HRM. 


Het systeem wordt reeds gebruikt. Doorlooptijden beginnen langzaam te dalen. Het aantal handmatig 

te selecteren CV's is met 25% afgenomen. 


Circa euro 4.000,- 

Vivantes 



245

Digitaal personeels- en cliëntendossier 


Zowel personeelsdossiers en cliëntendossiers gedigitaliseerd. 


Vergroten veiligheid en beschikbaarheid van de dossiers 


Administratief medewerkers. 


Deze oplossing is reeds 2013 in gebruik. 


niet bekend. 

Vivantes 



246

ICT: iedereen kan overal inloggen. Werkplekken op afstand kunnen helpen ? Dit 

kan middels standaardisatie. 


Door standaardisatie van fysieke werkplekken en de werkplekdienst is voor alle betrokkenen (gebruiker 

alsmede ook de beheerder) niet relevant waar een werkplek staat en door wie deze gebruikt wordt. 

Gebruikers hebben hun eigen omgeving (Private Cloud) die overal ter wereld te benaderen is en er altijd 

hetzelfde uitziet, geen incoontjes die verdwijen of onnodige applicaties beschikbaar waar je niets mee 

doet. Dit levert besparing in tijd op voor alle betrokkenen in het beheer. 


Toekomstbestendig computerplatform o.b.v. operational excellence. Lagere periodieke investeringen in 

licenties. 

Eerstelijnsservicedesk in huis faciliteren incl. opvolging van storingen. Minder meldingen naar externe 

leverancier. 


Medewerkers. 


Geïmplementeerd. Gemiddeld 8 tickets per maand die worden doorgezet naar externe leverancier. 

Aantal gebruikers rond de 500 (120 gelijktijdig, 150 werkplekken over 11 locaties). 


Project Visie op ICT incl. het schrijven en aanbesteden van het PvE: € 25.000 

Vivantes 



247

Bestelservice 


De cliënten die wonen in een zorgwoning van La Famille kunnen via hun aanraakscherm vanaf 1 april 

2014 gebruik maken van de bestelservice. De bestelservice omvat in de beginfase alleen de brood- en 

banketservice maar zal op termijn worden uitgebreid met bijvoorbeeld een boodschappenservice, 

klussendienst etc. Eenvoud en het simpliceren van het bestelproces zijn hierbij twee belangrijke 

uitgangspunten geweest. De klant kan met zijn Vivantespas inloggen bij de bestelservice door deze voor 

de kaartlezer te houden. Vervolgens opent de bestelservice zich. De bestelservice levert een bijdrage 

aan het stimuleren van de zelfredzaamheid/eigen regie. De bestelde producten worden bij de cliënt 

thuis afgegeven. Uiteraard is de opzet van de bestelservice bij een aantal klanten getest en is een 

eenvoudige handleiding gemaakt met screenshots, waardoor de klant e.e.a. altijd kan nalezen. Alvorens 

het systeem per 1 april in werking gaat, worden alle cliënten bezocht en wordt het systeem aan de 

cliënt uitgelegd. De bestelservice is via het aanraakscherm eenvoudig te beanderen. 


Stimuleren zelfredzaamheid / eigen regie over het huishouden. 


Extramuraal (gesclusterde zorgwoningen aangrensend aan woonzorgcentrum). 


Diverse bewoners maken op dit moment gebruik van de bestelservice en de bestellingen worden naar 

tevredenheid bij de klanten afgeleverd. Binnenkort wordt een eerste evaluatie met de klanten gepland 

en wordt meer duidelijk over de effectiviteit van de innovatie. 


Voor het gebruiksrecht gaat Vivantes ongeveer 0,25 eurocent per appartement per dag betalen. 

Daarnaast is er een eenmalige investering gedaan van 7500 euro voor de ontwikkeling van deze service. 

Vivantes 



248

Cliëntenadministratie: werkwijze veranderd (lean) 


Het project heeft voor de mdw's duidelijkeheid gecreëerd: 

1. prioritatielijst hanteren (wat is belangrijk?) 

2. gestandaardiseerd werken 

3. 1 taak afhandelen, niet aan vanalles beginnen en het niet afmaken 

4. minder personeel (2 ipv 4) en werkdruk met 50% verminderd 

5. zelfrefelctie blijven toepassen 

6. resultaat gerichte functiebeschrijving 

7. werkporcessen en instructie aangepast en afgestemd met betrokken andere afdelingen 


Minder fouten. 

Rust en regelmaat in het werk. 

Niet onnodig vaak aan hetzelfde dossier beginnen. 

Bijkomend effect was arbeidsbesparing. 


Medewerkers. 


Tweede meting heeft laten zien dat met minder FTE meer werk verzet wordt. 

Functiedifferentiatie heeft opgeleverd dat mdw's werkzaamheden als meer passen ervaren. 

Onderbezetting (bij ziekte) kan in rust worden opgevangen (first things first). 


Verletkosten medewerkers in projectgroep. Per mdw ongeveer 50 uur. 

Vivantes 



249

Alle leidinggevenden: training om projecten te kunnen leiden: Lean Six Sigma 

Green Belt 


Hoe haal je alle niet toegvoegde waarde uit werkzaamheden/ organisatie. Processen veranderen (geeft 

cultuuromslag). Alle leidinggevenden beheersen de theorie vanuit LSS en hebben dit in de praktijk 

getoetst. Hierdoor is het management zelfstandig in staat om zelfstandig diverse projecten conform de 

LSS methodiek te leiden. 


Bewerkstelligen van continue verbetering waardoor het management in staat is om de processen 

effectief en efficiënt te organiseren. Uitgangspunt hierbij is altijd dat de procesverbetering leidt tot 

toegevoegde waarde voor de klant. 


Management. 


Alle leidingggevenden zijn in het bezit van de Green Belt. Inmiddels is er ook een Black Belt binnen de 

organisaties aanwezig. LSS is een methode die inmiddels is ingebed in de organisatie. De diverse 

verbeterporjecten die in het kader van de LSS trajecten zijn opgesteld laten elk concrete verbeteringen 

en/of besparingen zien. 


80.000 - 100.000 euro aan advies en opleiding. 

Vivantes 

Esther Voeten (Directeur VVT) 

E-mail: e.voeten@vivantes.nl 

250

1e lijn levert verpleeghuisbehandeling (o.a. fysio en ergo). Fysio + Ergo 

sneijders, rest is novicare. 


Er zijn afspraken gemaakt met Novicare. Daarnaast is er in La Famille voor gekozen om diverse 

discipines (apotheek, ergo, fysio) inpandig te huisvesten. Hierdoor zijn de lijnen kort en kan snel worden 

geacteerd. 


Snel en adequaat kunnen anticiperen op veranderende omgstandigheden van de cliënt. 




Innovatie is geïmplementeerd. Nog geen informatie beschikbaar over effectiviteit 


n.v.t. 

Vivantes 

Daniëlle Dols (zorgcoördinator) 

E-mail: d.dols@vivantes.nl 

251

Digitaal cliëntendossier 


1.700 Cliëntendossiers gedigitaliseerd en digitaal beschikbaar in een webapplicatie. 


Minder papier, dossiermappen en dossierkasten. Digitaliseren cliëntdossiers. 


Medewerkers. 


Medewerkers zijn verlost van 10 kasten met daarin 40 strekkende meter dossier. 

Zijn in een kleinere ruimte gehuisvest, besparing in m2. 


Scannen 120.000 pagina's dossier: € 10.000. 

Kosten applicatie (5 users) € 300 per maand incl. data-opslag. 

Scanner voor aanvullende eigen scnanwerk incl. werkplek € 3.000 eenmalig. 

Vivantes 



252

Behandelprogramma's 


Voor iedere specifieke geriatrische doelgroep (trauma, electief, overig, CVA en amputatie) zijn 

bouwstenen beschreven. Deze bouwstenen kunnen onderling gekoppeld worden en leiden vervolgens 

tot een patiënt gecentraliseerd behandelprogramma. Screening en assessment spelen hierbij een groet 

rol. Zowel het gegeven van bouwstenen en vroegtijdige screening leveren een compleet en helder beeld 

op zodat een adequaat en doeltreffend behandelplan opgesteld kan worden. 


De patiënt kan sneller naar huis, dit heeft als doel het terugdringen van kosten en arbeidsbesparing. 


Ouderen die na revalidatie naar huis of naar zorgcentrum terug kunnen/ willen. 


De behandelprogramma's van de doelgroep: trauma, electief en overig zijn operationeel. Het 

behandelprogramma van de doelgroep CVA is in ontwikkeling. Echter door een aangepaste 

financieringsstructuur zullen de behandelprogramma's opnieuw geëvalueerd en bijgesteld worden. De 

revalidatieduur is in de periode van 2011 (56 dagen) tem 2013 (46 dagen) met 10 dagen gezakt. 



AZM Herstelzorg 

Dhr. C. Reijnders 

E-mail: c.reijnders@azmherstelzorg.nl 

http://www.azmherstelzorg.com/ 

253

ZEN: Zelfmanagement Empowerment Netwerk 


Leren kijken naar de mogelijkheden van de cliënt. De verzorgende (coach) inventariseert wat de cliënt 

wil/ kan en motiveert de cliënt eigen capaciteiten te gebruiken en niet afwachtend naar 

zorgprofessionals toe te zijn. De zorgcoach (van origine verzorgenden) krijgen een scholing in 

motivational interviewing. Dit is een project in het kader van TP4. Het Zelfmanagement – Empowerment 

– Netwerk (ZEN) project betreft een op maat gemaakte patiënt gecentraliseerde interdisciplinaire 

interventie voor 75-plussers vanuit het azM verwezen naar de herstelkliniek, waarvan bekend is dat zij 

binnen een korte periode naar de thuissituatie zullen (kunnen) terugkeren. 


1. Het zelfmanagement van de oudere vergroten. 

2. De oudere empoweren in zijn eigen ziektebeeld en kennisinzicht, in zijn beperkingen en vooral in 

resterende mogelijkheden. 

3. De oudere empoweren in het versterken van zijn eigen persoonlijk sociaal netwerk. Uiteindelijk 

leidt dit tot arbeidsbesparing. 


Ouderen die revalidatietraject doorlopen en zorgmedewerkers die cursus tot uitvoering brengen 


De implementatie is afgerond, borgen van de interventie moet nog plaats vinden. Dit is echter 

afhankelijk van de resultaten uit de effectstudie. Deze resultaten worden verwacht in het voorjaar van 

2014. 







254

Op weg naar herstel. Zorgpad geriatrische revalidatie 


Zorgorganisaties uit eerste, tweede en derde lijn gaan het zorgpad ontwikkelen, invoeren en evalueren. 

De resultaten gebruiken de onderzoekers voor het voorbereiden van regionale en nationale invoering. 


Het ontwikkelen en invoeren van een ‘zorgpad geriatrische revalidatie’. Dit pad heeft als doel de 

Kwaliteit van zorg te verbeteren, door: informatie delen, dezelfde taal spreken en taken afbakenen. 


De doelgroep van het zorgpad bestaat uit zelfstandig wonende 70-plussers met complexe problematiek 

die na een ziekenhuisopname worden opgenomen op een afdeling voor geriatrische revalidatiezorg van 

een verpleeghuis. Ook de mantelzorgers worden bij het zorgpad betrokken. 


Het project bevind zich nu in de afrondende ontwikkelfase. Stapsgewijs is een begin gemaakt met de 

implementatiefase. Eind 2015 zal het project afgerond worden. 






http://www.zonmw.nl/nl/projecten/project-detail/op-weg-naar-herstelimplementatie-van-het-zorgpad-herstelgerichte-zorg-voor-ouderen-metcomplexe-pr/voortgang/ 

255

Kwaliteit van zorg en verpleging 


1. Optimaliseren therapeutisch klimaat. 

2. Implementeren van een elektronisch interdisciplinair behandeldossier. 

3. Inspelen op verwachtingsmanagement van zowel cliënt als cliëntsysteem. 


Met minder mensen meer doen, schotten weg tussen disciplines (samen werken aan doelen, niet meer 

te veel gescheiden zien). Dit leidt tot arbeidsbesparing. 


Thuiswonende ouderen / ouderen die in zorgcentrum verblijven > revalidatieproces 


Oriënterende fase. In 2014 wordt hier meer vorm aan gegeven. 


Kosten personeel ± 8500 euro kosten directe kosten en inrichting ± 7500 euro 





256

EXBELT 


EXBELT is een interventie bestaande uit vier onderdelen: 1. Een 'verbod’ op het gebruik van banden; 

2. Een bijscholingsprogramma voor hulpverleners (artsen, paramedici, verpleegkundigen en 

verzorgenden); 3. De beschikbaarheid van alternatieve interventies (zoals een laag bed, een 

infraroodsysteem, cameratoezicht, buitenlucht, extra activiteiten, fysiotherapie en balansoefeningen) 

gericht op de individuele bewoner; 4. Een gespecialiseerde verpleegkundige als consultant voor 

specifieke handelingswijzen bij verpleeghuisbewoners. 


Doel van EXBELT is om het vastbinden van bewoners in verpleeghuizen uit te bannen. Subdoel van 

Exbelt is het reduceren en voorkomen van andere vrijheidsbeperkende maatregelen. 









banden en het bandengebruik veilig kan reduceren. Uit procesevaluatie is gebleken dat EXBELT goed 




Inzet verpleegkundige zorg en dwang. 

Land van Horne 

drs A.de Winter (beleidsmedewerker zorg) 

Email: a.de.winter@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 

www.landvanhorne.nl 

257

Casemanagement dementie 


In de zorg voor mensen met dementie worden casemanagers ingezet die werken volgens de "Leidraad 

Ketenzorg dementie" (VWS, ACTIZ, Alzheimer Nederland, 2007). De taken van de casemanagers 

omvatten het volgende: begeleiding in diagnosetraject, aanspreekpunt voor iedereen die betrokken is, 

dossiervoering, verwijzing, informatie en advies. 


Verbetering van zorg voor ouderen in een kwetsbare positie. 


Mensen met dementie en kwetsbare ouderen algemeen. 


In Midden Limburg is er een volledige dekking van casemanagers die werken volgens afspraken Hulp bij 

Dementie onder regie van een ketenregisseur. Koppeling van casemanager aan huisartspraktijk. 


FTE casemanagers via beleidsregel en zorginkoop. 


Bernard Wijenberg (manager zorgverkoop en frontoffice) 

Email: b.wijenberg@landvanhorne.nl 


258

Gespecialiseerde afdeling voor mensen met complexe pg gedragsproblematiek 


Het expertisecentrum voor mensen met complexe pg gedragsproblematiek is in ontwikkeling. In een 

toekomstige (ver)nieuwbouw zal een klinische unit komen en er wordt ook een ambulant expertteam 

ontwikkeld. De bedoeling is om in 2015 een eerste aanzet voor het ambulant experteam te maken. 


Adequaat antwoord bieden op de hulpvragen van deze specifieke doelgroep. 


Clienten met complexe pg gedragsproblematiek. 




Inzet ambulante experts. 


drs. André Meulendijks (teamleider medische dienst) 

Email: a.meulendijks@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


259

Gespecialiseerde afdeling voor mensen met de ziekte van Huntington 


De gespecialiseerde afdeling voor mensen met de ziekte van Huntington bestaat uit een klinisch 

gedeelte met een capaciteit van 8 plaatsen en een ambulant consultatieteam in ontwikkeling. 


Verbetering van zorg voor mensen met Huntington in de regio Zuidoost Nederland en met name in 

Limburg. 


Mensen met de ziekte van Huntington. 


De gespecialiseerde afdeling is in 2013 gerealiseerd en er is inmiddels een wachtlijst. Professionals van 

andere zorgorganisaties vragen om consultatie. 


Doelgroep vraagt om meer inzet V&V en SO-er en paramedici. Doelgroep heeft ook aangepaste 

hulpmiddelen nodig. 


drs. Olga Weijers (zorgmanager) 

Email: omh.weijers@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


260

Paro, sociale zeehond robot 


Op een zorglocatie waar mensen met dementie wonen is een Paro beschikbaar. Voor de scholing, het 

onderhoud en de coördinatie m.b.t. Paro is een aandachtsfunctionaris verantwoordelijk. De Paro wordt 

op de volgende manier ingezet: 1. cliënten die voor de Paro interventie in aanmerking komen worden 

aan de hand van criteria vastgelegd. 2. De hulpvraag van deze cliënten wordt in het zorgplan vastgelegd. 


Het voornaamste doel van de inzet van Paro is therapeutisch van aard. De inzet is gericht op 

gedragsverandering in de zin van minder loopdrang, roepgedrag, onrust of angst waarmee het 

psychosociaal welzijn van de bewoner wordt bevorderd. Soms helpt Paro ook ter ontspanning voor het 

accepteren van zorghandelingen of vergemakkelijken van (afscheid nemen van) bezoek. 


PG-cliënten. 




De kosten voor de aanschaf van 1 Paro bedraagt ongeveer € 6000,-. 


Rob Gudden (zorgmanager) 

Email: rj.gudden@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


261

NEDAP ONS systeem 


Het NEDAP ONS systeem is in een pilot gebruikt voor de planning en registratie bij een 

thuiszorgafdeling. Medewerkers hebben door het NEDAP systeem altijd beschikking over indicaties en 

de informatie over de cliënt en kunnen de zorg registreren. 




Thuiszorgmedewerkers, thuiszorgklanten, leiding en ondersteuning. 


NEDAP beperkt de administratieve lasten voor thuiszorgmedewerkers en verbetert en vereenvoudigd 

de registratie. Daardoor kan de medewerker zich volledig concentreren op de klant. Daarnaast heeft de 

medewerker te allen tijde de actuele klantinformatie en de meest actuele planning direct beschikbaar, 

overal. Productie, productiviteit en klantgerichtheid nemen daardoor toe. 


Kosten vooraf zijn ook hier als investering te beschouwen. 


drs. Frank Lamme (directeur Thuiszorg) 

Email: fjw.lamme@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


262

Domotica voorzieningen in zorgcentra, woon-zorgcomplexen 


In zorgcentra worden meer domotica voorzieningen ingezet. Er wordt proactief gebruik gemaakt van 

sensoren, zoals: valsensoren, sensoren in bed/ bedmatjes die registeren of iemand in het bed ligt of niet 

(ter detectie van dwalen). 


Doel is op afstand inzicht krijgen in activiteit bij cliënten en juiste zorg kunnen leveren op het juiste 

moment. 


Alle cliënten in de zorgcentra (PG en somatiek). 




Divers, beoordeeld op business case (intramuraal). Mogelijk leidt inzet van camera's 's nachts tot een 

verlaging van de FTE inzet V&V. 





263

Leefstijlmonitoring in de thuiszorg 


In de thuiszorg en woon-zorgcomplexen (scheiden wonen/ zorg) wordt leefstijlmonitoring ingezet. 

Leefstijlmonitoring signaleert met behulp van sensoren het dagelijkse leefpatroon van clienten. 

Alarmeringen bij afwijkingen gaan naar de mantelzorg of zorg. Daardoor kunnen zaken als dwalen, 

vallen, bewusteloosheid e.d. vroegtijdig opgemerkt worden; zeker bij klanten die niet zelf actief 

signaleren (bijvoorbeeld beginnend dementerenden). 


Vroegtijdig signaleren van incidenten of knelpunten in de thuissituatie. 


Cliënten in de thuiszorg en scheiden wonen/ zorg. 


Is nog kleinschalig maar op dat niveau is m.n. de geruststellende werking voor cliënt en naasten goed 

merkbaar. Ook zijn er tal van voorbeelden waarbij 'erger voorkomen is' door signalering. 

Wetenschappelijk onderzoek loopt o.a. met Hogeschool Zuyd. 


Kosten / baten analyse is onderdeel van lopend onderzoek. Vooralsnog worden kosten deels 

gesubsidieerd. Financieringstitel ontbreekt nog. 


Theo Peters (projectmanager ketenzorg) 

Email: tag.peters@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


264

Revalidatiezorgpaden 


Door te werken met revalidatiezorgpaden worden cliënten vroeg in het revalidatieproces in een van de 

drie standaardmodules ingedeeld. Daardoor wordt de cliënt meteen ingepland in de agenda's van de 

paramedici en wordt de cliënt automatisch in MDO's ingepland. Verder kunnen standaardbrieven naar 

bewoners verstuurd worden en kan de familie meekijken in de agenda. 


Doelen die de introductie van revalidatiezorgpaden dient te bereiken zijn: efficiënter en klantgerichter 

te kunnen werken door het standaardiseren van revalidatieprocessen. 


Cliënten in de geriatrische revalidatie, medewerkers betrokken bij het primaire proces in de geriatrische 

revalidatie. 


M.b.t. de status van revalidatiezorgpaden kan gezegd worden dat Land van Horne het standaardiseren 

van zorgpaden vorm gaat geven. Een werkgroep is bezig met het eerste zorgpad te beschrijven. 


Kosten voor de ontwikkeling van de beschrijving van het zorgpad. 


drs. Joyce Gielen (projectmedewerker) 

Email: jew.goelen@landvanhorne; Tel.: +031(0)8003333888 


265

PG revalidatie 


Ontwikkeling van een beperkte fysieke capaciteit en een beschreven zorgpad PG revalidatie. Het betreft 

cliënten met een functiebeperking als gevolg van een somatische aandoening die tijdelijk complexe, 

intensieve multidisciplinaire zorg en begeleiding nodig hebben. Er is geen noodzaak (meer) voor klinisch 

medisch specialistische zorg. De complexiteit zit niet in de somatische aandoening, maar de combinatie 

van psychogeriatrische problematiek en een somatische aandoening zoals een fractuur. Deze clienten 

worden opgenomen op een aparte unit van de GRZ revalidatie. Medewerkers worden specifiek 

geschoold voor deze doelgroep. 


Verbetering van zorg voor PG mensen met een revalidatievraag. 


Mensen met PG problematiek en een fysieke revalidatievraag. 


De werkgroep is bezig met de planontwikkeling voor de fysieke capaciteit. Zorgpad PG met 

revalidatievraagstuk is beschreven. 


Fysieke aanpassing bouwdeel, scholing medewerkers. 


drs. Joyce Gielen (projectmedewerker) 

Email: jew.goelen@landvanhorne; Tel.: +031(0)8003333888 


266

Virtuele vrijheidsbeperking 


Het gebruik van camera's als technologisch hulpmiddel in de dagelijkse zorg is de laatste jaren in 

opkomst. De camera's worden ingezet voor een verhoging van de zelfstandigheid en het vergroten van 

de veiligheid voor de bewoner. De camera kan een incident niet altijd voorkomen, maar er kan wel 

voortijdig gewaarschuwd worden waardoor het aantal incidenten lijkt af te nemen. De camera's zijn 

geplaatst in de algemene ruimten van het zorgcentrum en in individuele gevallen op de kamers van de 

bewoners. De signalen van de camera's komen binnen op een interne zorgcentrale van het 

zorgcentrum. 


Het doel is om het gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen bij bewoners in zorgcentra te 

verminderen en te voorkomen. 


Bewoners zorgcentrum. 


Ervaringen zijn positief. 







267

FIT TV systeem 



verpleeghuizen. Land van Horne biedt een breed palet aan beweegactiviteiten dat goed aansluit bij de 

wensen en mogelijkheden van de betrokken bewoners. Het FIT TV systeem is een bewegingsstimulator 

en reageert op de beweging van de klant door een realistische fietsroute af te spelen. Niet alleen 

stimuleert dit tot vaker bewegen, het motiveert de gebruiker ook om langer te bewegen. De fietsroutes 

zijn in de omgeving opgenomen waardoor de cognitie van de cliënt wordt gestimuleerd. 


FIT TV systeem is een hometrainer, dan wel motomed die gekoppeld is aan een beeldscherm. Men kan 

een route (in de buurt) uitkiezen en dan virtueel deze route fietsen. De aantrekkingskracht van de 

televisie en de herkenbare beelden prikkelen de cliënt te gaan bewegen en houden de aandacht vast. 

De beelden geven cliënten het gevoel dat ze terug in de tijd gaan. Ze kunnen weer bewegen en voelen 

zich weer fit door de sterke visualisatie. De cliënt wordt gemotiveerd door herkenbare doelen en niet 

door tijd. Vandaag bewegen naar de markt, morgen naar de kinderboerderij. 


Bewoners zorgcentrum. 


Ervaringen zijn nog beperkt tot een woonafdeling. 


TV, hometrainer/motomed, Wii controler, beeldmateriaal, hard-/software. Kosten onbekend. 


Hans van Wetten (teamleider) 

Email: jmp.vanwetten@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


268

Belevingskussen Land van Horne 


Bij iedere aanraking van een speciaal 'belevingskussen' wat op de schoot kan worden gelegd van de 

client met vergevorderde dementie, komen er geluiden uit. Het idee is dat lievelingsmuziek en 

stemgeluiden van dierbaren de ouderen met een vergevorderd stadium van dementie prikkelt, 

herinneringen oproept of de client kan geruststellen. Het kan bijvoorbeeld een lievelingsnummer zijn of 

een gedicht, voorgelezen door een familielid van de cliënt. In het kussen zitten sensoren die reageren 

op aanraking en verbonden zijn met een usb stick. Het kussen heeft in november 2014 de prijs 

gewonnen voor het beste zorgidee van 2014 en is in samenwerking met de TU/e ontwikkeld. 


Het idee om iets met lievelingsmuziek en stemgeluiden te ontwikkelen voor ouderen in een 

vergevorderd stadium van dementie en door middel van aanraking. Door de bekende geluiden (muziek 

of woorden) wordt de bewoner geprikkeld in het hier en nu. 


PG bewoners. 


Inmiddels is er een prototype getest met twee cliënten. 


Ontwikkelkosten techniek en klussen; samenwerking met TU/E faculteit industrial design. 


Hans van Wetten (teamleider) 

Email: jmp.vanwetten@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


269

ABC methode 


Medewerkers worden geschoold met de ABC methode. De ABC methode leert te kijken naar 

omgevingsfactoren en de invloed daarvan op het gedrag van bewoners. 


Het doel van het toepassen van de ABC methode is gedragsproblemen beter te analyseren en de juiste 

benadering en begeleiding te bieden. 




De ABC methode wordt breed toegepast binnen alle pg settings van Land van Horne. 


Verletkosten medewerkers, inzet trainer. 


drs. Trudy Baselmans (psychologe) 

Email: gcj.baselmans@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


270



Zorg op Afstand voorziet in middelen in een organisatie om op afstand, d.w.z. via beeld en 

geluidsverbindingen, zorg te verlenen aan cliënten. De cliënt kan via touchscreen beeldscherm (in 

bruikleen) beeldcontact maken met de zorgcentrale (of de zorgcentrale met de client) voor geplande 

zorgbegeleiding of voor alarmering. Door inzet van beeldschermzorg kunnen handelingen waarvoor een 

medewerker niet perse bij de cliënt zelf hoeft te zijn, op afstand worden uitgevoerd. 


Regie en zelfstandigheid client worden gestimuleerd en medewerkers worden efficient en effectief 

ingezet. 


Kwetsbare thuiszorgclienten en medewerkers. 


Loopt nog als een pilot. 


Aanschaf apparatuur via beleidsregel zorginfrastructuur. 


Theo Peters (projectmanager ketenzorg) 

Email: tag.peters@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


271

Groepswoningen voor mensen met dementie 


Zorg voor cliënten met dementie wordt in kleinschalige woonvormen geleverd. Zowel de fysieke 

omgeving, de invulling van het dagelijkse leven alsook de zorgverlening door professionele 

zorgverleners of mantelzorgers is specifiek afgestemd op goede zorgverlening voor mensen met 

dementie. In een kleinschalige woongroep wonen maximaal 8 mensen samen waarbij iedereen een 

eigen kamer heeft, maar er een gezamenlijke huiskamer, woonkamer en keuken is. 


Doelen zijn de kwaliteit van zorg van mensen met dementie verbeteren en gedragsproblemen van 

mensen met dementie te verminderen. 


PG bewoners. 


Voor verreweg de meeste cliënten met dementie is deze woonvorm bewezen beter. Betrokkenheid van 

naasten is vele malen vanzelfsprekender en er is meer rust. 


Zorg in groepswoningen is niet goedkoper, wel beter voor de meeste cliënten. Inzet en betrokkenheid 

naasten van cliënt is noodzaak. 


Ilse Nevels (zorgmanager) 

Email: ejm.nevels@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 


272

Groepswoningen voor mensen met chronische somatische klachten 


Zorg voor somatisch chronisch zieke mensen wordt in kleinschalige woonvormen geleverd. Zowel de 

fysieke omgeving, de invulling van het dagelijkse leven alsook de zorgverlening door professionele 

zorgverleners of mantelzorgers is specifiek afgestemd op goede zorgverlening voor deze mensen. In een 

kleinschalige woongroep wonen maximaal 10 mensen samen waarbij iedereen een eigen kamer heeft 

maar er een gezamenlijke huiskamer, woonkamer en keuken is. 


Doelen zijn de kwaliteit van zorg van mensen met somatische klachten verbeteren. 


Somatische bewoners. 


Voor verreweg de meeste cliënten met somatische klachten is deze woonvorm bewezen beter. 


Zorg in groepswoningen is niet goedkoper, wel beter voor de meeste cliënten. Inzet en betrokkenheid 

naasten van cliënt is noodzaak. 





273

Inrichten belevingshoekjes 


Lege ruimten, dode hoeken en nisjes op een afdeling worden ingericht als sfeervolle herkenbare 

belevingshoekjes uit het verleden. Bewoners herkennen de omgeving en vinden er rust. 


Doelen zijn de kwaliteit van zorg van mensen met dementie verbeteren. 


PG bewoners. 


Voor verreweg de meeste cliënten met dementie zijn belevingshoekjes herkenbare herinneringen. 


Ontwikkelings- en inrichtingskosten. 


Hans van Wetten (teamleider) en Vicky Wolters (teamleider) 

Email: jmp.vanwetten@landvanhorne.nl; v.wolters@landvanhorne.nl; 

Tel.: +031(0)8003333888 


274

275

Arbeidsbesparende 

innovaties 

Database 

Innovaties 

276

18VSWg2

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?