Audit INDiGO - Rijksoverheid.nl

Ministerie van Binnenlandse Zaken enKoninkrijksrelatiesAudit INDiGOKPMG IT Advisorybeheerprocessen met een duidelijke SGA signatuur (configuratiemanagement bijvoorbeeld).Dientengevolge zijn competentieanalyses, opleidingsprogramma’s en organisatorischewijzigingen (bijvoorbeeld in de vorm van de oprichting van een ‘SGA’-kenniscentrum)slechts ten dele uitgevoerd.• de scheiding tussen de verschillende beheerprocesdomeinen (procesbeheer, functioneel eninhoudelijk beheer, applicatiebeheer, technisch applicatiebeheer en technisch beheer) is nietafdoende benoemd, daarmee is consistent management en communicatie tussen dezedomeinen lastig terwijl dit nu juist een aandachtspunt is bij SGA’s.• in de markt beschikbare SGA-beheertools zijn slechts beperkt en te laat beschouwd en ingebruik genomen.Samenvattend zien wij dat alle standaard beheerprocessen in opzet aanwezig zijn, dat een deelvan het benodigde instrumentarium is aangeschaft en ingericht, maar dat er nog een essentiëlelacune bestaat ten aanzien van het beheren van de SGA die INDiGO is. Dat manifesteert zich optwee terreinen: het inrichten van SGA-specifieke beheerprocesdomeinen zoals procesbeheer enservicesbeheer en op het afstemmen van de verantwoordelijkheden op de grenzen van dedomeinen. Dit geldt met name voor de technische kant van beheer en in mindere mate voor defunctionele kant van beheer.2.7 Onderzoeksvraag 5”Volstaan de door IND ingezette verbeteracties (op korte en langetermijn)? ”2.8 AdviesUit ons onderzoek komt naar voren dat de verbeteracties ten behoeve van INDiGO(noodzakelijkerwijs) geconcentreerd zijn op het oplossen van technische problemen op korte enmiddellange termijn. De nadruk op de techniek en de korte termijn is verklaarbaar vanuit hetperspectief van de grote verstoringen en problemen in het najaar van 2010 met een navenantezichtbaarheid en impact. Het realiseren van de verbeteracties leidt ons inziens tot een technischestabiele omgeving (productie-, acceptatie-, test- en ontwikkelomgeving) waarin structureelgezocht kan worden naar mogelijk verstorende technische factoren.De ingezette acties volstaan echter niet om te komen tot een lange termijn, structureel stabieleen goed beheerde en beheerste omgeving. Daartoe ontbreken verbeteracties gericht op degovernance rondom INDiGO met een (middel)lange termijn focus en met een strategisch/bestuurlijk karakter.Daarnaast is het ontbreken van een visie op SGA-beheer en architectuur in bredere zin, inclusieforganisatorische inbedding in zowel IVENT als IND belemmerend in het toekomstig succesvolbeheren en aanpassen van INDiGO.Op basis van bovenstaande bevindingen hebben wij de onderstaande adviezen geformuleerd:• Herijken strategische doelstellingen IVENT en IND (willen, kunnen, doen).Het leveren van diensten door IVENT aan IND vraagt duidelijk meer van IVENT dan het2011.IRA.0012.RA9