Bijlagen - Vlaanderen.be

Deel IIde coherentie in zijn regelgeving, maar wil het meteen ook de vinger aan de pols houden vande maatschappelijke evoluties in het zorglandschap in Vlaanderen.KlantentevredenheidsonderzoekIn november 2009 heeft het VIPA het onderzoeksbureau Significant onder de arm genomenom de klantentevredenheid over de VIPA-dienstverlening te onderzoeken, ditmaal voor deallereerste keer voor alle sectoren binnen het VIPA-toepassingsgebied.Dit onderzoek had een tweeledig doel:• nagaan hoe de klanten het VIPA percipiëren;• op basis van de resultaten verbeteracties identificeren en realiseren om de kwaliteit vande dienstverlening te vergroten en de tevredenheid van de klanten te verhogen.Globaal zijn de klanten zeer tevreden over het VIPA en is het vertrouwen erg groot. Dedeskundigheid, betrouwbaarheid en openheid zijn enkele van de sterke punten. Proactievecommunicatie over lopende dossiers kan de administratieve afhandeling van een dossiertransparanter maken voor de klant. De klant verwacht een vlotte en zo eenvoudig mogelijkebehandeling van zijn dossier.De resultaten van dit onderzoek moeten helpen de dienstverlening bij te sturen en in detoekomst de juiste accenten te leggen. Deze resultaten zijn beschikbaar op onze website.Dit is het vierde klantentevredenheidsonderzoek van het VIPA in de voorbije 10 jaar. In2000 en 2002 is de tevredenheid over de dienstverlening van het VIPA in de sectoren vande ouderen- en thuiszorgvoorzieningen en deze van de verzorgingsvoorzieningen bevraagd.In 2003 volgde een vervolgbevraging in de sector van de verzorgingsvoorzieningen om heteffect van de eerder genomen maatregelen te meten.24