kASt - Mathot

Wouter verzorgt samen met zijn medewerkers de logistieke
stroom, wat wil zeggen dat alle orders vanuit het magazijn in
Haarlem verstuurd worden, zowel naar particuliere klanten
als naar zorginstellingen, poli’s van ziekenhuizen en de
verschillende aanmeetlocaties in het land. Ook vindt hier het
voorraadbeheer van de locaties in den Haag en Hoofddorp
plaats; vanuit de vestiging in Haarlem wordt alles naar deze
vestigingen verstuurd.
de bestellingen, die eerst bij de klantenservice binnenkomen,
worden door de collega’s van de klantenservice gelijk in het
ordersysteem gezet; de orders rollen bij de afdeling logistiek
weer uit de computer. de logistieke medewerkers verzorgen
de verzending, aangestuurd door Wouter. ‘Er liggen continu
tien uitgedraaide orders klaar. Ik coördineer de verzendingen,
waarbij het motto is: de ene dag besteld, de andere dag
geleverd. Mocht er onverhoopt iets misgaan met een verzending
via TNT, dan wordt alles op alles gezet om de bestelling
toch nog op tijd te leveren, desnoods via een koerier. Ook staat
de chauffeur van Mathot zelf altijd nog paraat om de bestelde
goederen alsnog te leveren.’
de artikelen die Mathot verkoopt, materialen op het gebied van
wondverzorging, stoma, (in)continentie, medische bandages
en therapeutisch elastische kousen, zijn nu eenmaal vaak van
dien aard dat het absolute noodzaak kan zijn dat de klant ze
op tijd ontvangt. ‘daarbij kun je ook denken aan noodgevallen,
bijvoorbeeld wanneer de klant op vakantie gaat en niet tijdig
voldoende materialen heeft besteld. dat komt nog vaker voor
dan je denkt! Het kan ook weleens gebeuren dat een pakketje
op wat voor manier dan ook niet aangekomen is.’
De klantenservice van Mathot is telefonisch
bereikbaar van half 9 tot 5, van maandag t/m vrijdag
via nummer 0800 2445566 (gratis).
Mailen kan via info@mathot.nl.
Voor meer informatie, zie www.mathot.nl.
O P H E T P O d I U M
‘Mathot
SPANT ZICH ECHT TOT HET UITERSTE IN dE
ARTIKElEN TOCH OP TIJd BIJ dE KlANT TE
KRIJGEN.’
Voor het logistieke proces heeft het nieuwe pand, dat zoals
gezegd ruim is opgezet, erg veel voordelen. Op de oude locatie
was het behelpen, hier is ook in het magazijn veel extra ruimte
waardoor er ook een groter assortiment op voorraad gehouden
kan worden. daardoor kan er weer sneller en beter aan de klant
geleverd worden.
‘Wat de logistiek ook makkelijker maakt, is dat klanten steeds
vaker per mail of via de site bestellen, dat is natuurlijk veel
efficiënter, zeer zeker voor de klantenservice maar ook voor
ons. de wat oudere klanten vinden het soms nog best lastig,
die hebben toch nog wel moeite via internet te bestellen. Voor
de jongere klanten ligt dat veel makkelijker, voor hen is het
de normaalste zaak van de wereld dat ze bestellingen kunnen
mailen of via de site kunnen doorgeven. Het voordeel voor de
afdeling logistiek is dat we beter kunnen plannen, we kunnen
zelf de volgorde bepalen van de orders die we verzenden. Maar
het belangrijkste blijft natuurlijk dat orders die de ene dag
besteld zijn, de volgende dag geleverd worden.’
MATHOT 11