Download gratis de PDF van dit artikel om het ... - ProFacility.be

Dossier uitbesteed FM-beheer/FMISNieuwe stap in FM-beheer:tools en praktijkenOm als organisatie een stap vooruit tezetten in het facilitaire beheer, moet ude juiste informaticatools in huishebben. Voor kleinere organisaties zijncourante toepassingen als rekenbladenof eenvoudige databanksystemen vaakal meer dan voldoende. Maar al snel zalblijken, en dat is zeker in groteorganisaties het geval, dat de facilitymanager nood heeft aangespecialiseerde softwarepakketten.Ofwel zal hij die suites volledig kunnengebruiken, ofwel slechts enkelemodules ervan. Eenzelfde regeltje gaatop voor outsourcing, dat steeds vakerdeel uitmaakt van het facilitaire beheer:onderaanneming kan zich aanvankelijkbeperken tot enkele aspecten ofberoepen van de algemene diensten.Maar het kan ook een stap verder gaanmet maincontracting. Dit dossier reiktenkele pistes en voorbeelden aan omhet facilitaire beheer succesvol aan eenexterne partner over te dragen.inhoud12[ IT ]Naar een hogere organisatiegraadmet FMIS14[ Maincontracting ]Maincontracting gaining in popularity18[ Case study ]Een succesvolle keuze voor3M BelgiumProfacility Magazine maart 2008 11

Naar een hogere organisatiegrHeel algemeen iseen FMIS eengeautomatiseerdsysteem dat de facilitymanager kan helpenbij het beheren van zijnof haar faciliteiten.Een FMIS heeftbetrekking op decomplete facilitaireinformatiehuishouding.De opmars ervan is nietmeer te stuiten.De processenten behoevevan de klantstaan centralbij Planon.De Planon Integrate WorkplaceManagement Solution.12 Profacility Magazine maart 2008FMIS is gericht op de voorzieningin de informatiebehoeften vanhet operationele, tactische enstrategische niveau binnen een organisatie.De applicatie van FMIS-softwarebiedt verschillende voordelen. We zettenze even op rij.De voordelenDe informatie is niet meer verspreidover verschillende delen van de organisatie,maar is geconcentreerd ineen database. Ook kunnen verschillendeafdelingen en dienstengebruik maken van dezelfdeinformatie. Kortom FMISverhoogt de efficiency. Metbehulp van FMIS kunnensubstantiële kostenreductiesen prestatieverbeteringengerealiseerd worden.Een FMIS levert informatie,die een ondersteunende functiekan hebben bij tactische beslissingen.Het systeem ondersteuntverschillende facilitaire processen endiensten en genereert belangrijkemanagementinformatie. FMIS verschaftinformatie die een goede uitvoering vandienstverlening mogelijk maakt.De gegevensmoeten up-to-date zijnImplementatie van FMIS vergt relatiefhoge investeringskosten. Er moet binnende organisatie dan ook een draagvlakzijn. Alle gegevens moeten bijelkaar worden gezocht en ingevoerdworden in de database. Voor de implementatievan het FMIS zal tijd vrijgemaaktmoeten worden want medewerkersmoeten bekend raken met hetsysteem, hier zal een opleiding voornodig zijn. Bovendien moeten de gegevensin het FMIS up-to-date gehoudenworden anders is het systeem waardeloos.Het implementeren“Voor de implementatie van FMIS ishet belangrijk te weten hoe matuur deorganisatie is”, licht Sales ManagerCarlo Van Der Steen bij MCS toe. “Jemoet bekijken of de organisatie al danniet al een stap heeft gezet naar informatisering.Ook is het van belang teweten of er al een review is gemaakt vande porcessen. Vaak is het zo dat implementatievan FMIS een hefboom is omde organisatie te professionaliseren. Eentweede aspect is de vraag: hoe breedga je? Welke rubrieken ga je opnemen inje FMIS? Dat hangt natuurlijk van organisatietot organisatie af.” Van Der Steenbeveelt een mix van domeinen met eenweerslag op korte en lange termijn. Hetvoordeel is dat iedereen binnen hetbedrijf er voordeel uit haalt.MogelijkhedenAls organisatie kan je kiezen tussen eenmaatwerkoplossing of een standaard-

Dossier uitbesteed FM-beheer/FMISaad met FMISDe informatie is niet meer verspreidover verschillende delen van deorganisatie, maar is geconcentreerdin een database.Integraal management van IWMS“FMIS zijn we ontgroeid”, zegt Kurt van Paesschen, SalesManager bij Planon. “We zijn breder gegaan. Het gaat nietalleen om gebouwen maar voornamelijk om dewerknemers en alles wat met hun werkplek te makenheeft. Wij bieden een Integrated Workplace ManagementSolution. We zien dat betrokken functionele disciplines vaakniet goed samenwerken, ze spreken een andere taal. Doelvan Planon is om de processen rondom ondersteunendeservices, infrastructuur, gebouwen en middelen optimaalen integraal te organiseren. Integrated WorkplaceManagement speelt in op de behoeften van steeds snellerveranderende organisaties. Kurt van Paesschen:“IWMS steunt op vier elkaar ondersteunende peilers:facility management, maintenance management, realestate en servicemanagement. “Doel van IWMS is eenkwaliteits- en efficiencyverbetering. Van Paesschen:“De medewerker wordt in alle horizontale processenondersteund om de corebusiness vlotter te laten verlopen.”oplossing. Veelal zal er gekozen wordenvoor een standaardoplossing aangezienhier tegenwoordig heel veel mogelijkhedenin zijn. Mocht een bedrijfondanks de vele mogelijkheden van eenstandaardoplossing toch nog specifiekereen meer uitgesproken wensen eneisen hebben, dan kan men kiezen vooreen maatwerkoplossing.LeveranciersDe markt van FMIS leveranciers is delaatste jaren sterk gegroeid en groeit nunog steeds. Een aantal leveranciers profileertzich sterk binnen de facilitymanagement branche. Op de markt spelenverschillende spelers. Zo is hetNederlandse Topdesk gespecialiseerdin gestandaardiseerde servicemanagement-applicaties.Speciaal voor facilitaireafdelingen is er TOPdesk FMIS.Deze leverancier levert een brede waaierrondom informatie management.Nordined – Prequest profileert zichevenzeer als een provider van facilitairesofware modules. Bijzonder nuttigvoor facilitaire diensten is het aanbodvan bijzondere internetapplicaties.Zo heeft Your Mover Vandergoten zichtoegelegd op dienstverlening aan bedrijvenen dit vanuit drie pijlers: verhuis –opslag – coördinatie. Elke pijler wordtondersteund door een internetapplicatie.Vooral op het gebied van opslagen opslagbeheer ontplooiden zijeen volledig nieuwe dienst “Asset“Voor de implementatie van FMIS ishet belangrijk te weten hoe matuurde organisaties is.”Management” genoemd. De koppelingen de integratie van informatiesystementussen klant en verhuizer, vanwegede efficiëntere ‘doorstroming’, werktkostenbesparend voor beiden. Anderespelers zijn bijvoorbeeld Planon dieonder meer het vastgoedbeeld van deuniversiteit van Antwerpen in beeldhebben gebracht. Bij Procos is Archibuseen van de tools waarmee de group zijnFM ondersteunt.De kosten van FMISDe kosten voor een FMIS zijn natuurlijkafhankelijk van waar je voor kiest enverschillen per leverancier. Er zijn weleen aantal elementen te noemen die detotale prijs van een FMIS bepalen zoals:licenties, aan gebruikers, infrastructuurICT, binnen de organisatie, installatiekosten/manuren,opleidingen, support,helpdesk, onderhoudscontract, afschrijvingen.Philip WILLAERT ■De valkuilen bij aanschafen implementatie van FMISValkuilen ontstaan wanneeronvoldoende aandacht wordtbesteed aan zaken zoals:• het inrichten van eenprojectorganisatie;• de juiste interne communicatie;• het creëren van draagvlak in degebruikersorganisatie;• het beschrijven van de teondersteunen processen zodatvoor alle betrokken partijenduidelijk is wat het systeemfunctioneel moet kunnen;• het beschrijven van deinformatiebehoefte zodat voor allebetrokken partijen duidelijk welkeinformatie het systeem moetgenereren;• geen goed beeldvan de beheerskosten.Wanneer hieraan te weinig aandachtwordt besteed ontstaan devolgende risico’s:• het systeem blijkt achteraf niet aante sluiten op functionele behoeften;• het systeem blijkt achteraf niet aante sluiten bij de technologischerandvoorwaarden;• implementaties lopenuit de planning;• budgetten worden overschreden;• het ontbreken of verdwijnen vandraagvlak op alle niveaus.Profacility Magazine maart 2008 13

Maincontracting wint aan popuIn het verleden voerdenbijna alle ondernemingen(kantoor- enproductiebedrijven)nagenoeg alle servicesom hun sites te runnenzelf uit. Slechts eenhandvol taken (cateringen tuinierwerkbijvoorbeeld) werduitbesteed aan eenexterne partner. Vandaagde dag evolueert menechter steeds meer naar'maincontracting' of hetuitbesteden van alle takenvan het FacilityManagement.“Maincontractors zullen bijna altijd eenbetere servicekwaliteit kunnen biedenomdat ze gerichter werken en hunpersoneel beter kunnen opleiden.”Om inzicht te krijgen in dezebloeiende markt, hadden weeen gesprek met Fons Crijnsvan Crijns Consultancy en drie van degrootste spelers: Faceo, Facilicom enSodexo. Fons Crijns begon het gesprekmet een basisdefinitie van maincontracting:“Het is in de eerste plaats eensysteem waarbij Facility services wordenuitbesteed aan een enkele specialistinzake Facility Management. Deze servicesbeginnen bij schoonmaakdiensten,conciërgediensten, huur en onderhoudvan fabrieken, enz. maar kunnenook een stuk verder gaan, tot en metprojectbeheer en lokale coördinatiefuncties.Ook de levering van meubilairbehoort vaak tot het dienstenpakket.”On-siteVoor grotere gebouwen zal de maincontractorvaak een medewerker op desite van de klant plaatsen zodat die tijdensde kantooruren altijd aanwezig isom ervoor te zorgen dat de site soepel envolgens de wensen van de klant en volgenshet contract wordt beheerd. Bijkleinere sites is het meestal niet nodigom een voltijdse medewerker ter plaatsete hebben en voor satellietkantorenhoeft dit zeker niet. In dit laatste gevalkan de maincontractor wel een werknemeraanduiden die zijn tijd over deverschillende sites verdeelt. Carine DeStrooper, projectdirectrice bij Sodexo,legt uit hoe het ‘multi-site’ aspect inhun geval werkt. “Het is de klant diebeslist wat hij aan ons wil toevertrouwen,gaande van bepaalde services vooralle sites tot alle services voor bepaaldesites. Een klant kan voor elke site anderevereisten hebben en onze servicesworden dan ook steeds op maat uitgewerktvoor elke site, zelfs als onsgevraagd wordt om een aantal verschillendesites tegelijk te beheren. Wezijn in bijna alle Europese landen vertegenwoordigden in zeventig landenover de hele wereld, dus we kunnenaan alle vragen van klanten voldoen,waar ook ter wereld.De preselectiefase“Als u het Facility Management wiloverlaten aan een maincontractor, dientu eerst goed te weten welke uw doelstellingenzijn en hoe u de relatie wenstte structureren.” Zo omschrijft FonsCrijns de cruciale fase voor de uitein-14 Profacility Magazine maart 2008

Dossier uitbesteed FM-beheer/FMISlariteitVoornaamste voordelendelijke ondertekening van een contract.Hoe meer tijd men aan deze fase spendeert,hoe vlotter de relatie achteraf zalverlopen en hoe groter de voordelenvoor de onderneming. Het kan gemakkelijkdrie maanden duren om gewoonde doelstellingen te bepalen en – nogbelangrijker – ervoor te zorgen dat iedereenin het bedrijf akkoord gaat met debeslissing om bepaalde elementen uit tebesten en met de reden waarom datgebeurt. Het is minstens even belangrijkom dit allemaal op te nemen in eenbusinessplan. Na deze fase is er de RFPfase(Request For Proposal) waarin aanmaincontractors wordt gevraagd om eenofferte in te dienen. Het is essentieelom zo veel mogelijk informatie te gevenen precies uit te leggen wat er van henwordt verwacht.”Maincontractors zullen bijna altijd een betereservicekwaliteit kunnen bieden omdat ze gerichter werkenen hun personeel beter kunnen opleiden. (Doc. Bene).Hoe ver gaan de services?Patrick Moerkerke, commercieel directeurvan Faceo, geeft aan hoe zijn onderneminghet serviceaanbod heeft gedefinieerd:“We hebben 83 verschillendeservices bepaald die we kunnen biedenen wanneer een klant een offertevraagt, stemmen we die lijst af op zijnspecifieke behoeften. We bepalen nietalleen de vereiste services maar voegener ook dingen zoals KPI’s (KeyPerformance Indicators) aan toe. Onzevoornaamste services hebben betrekkingop vier categorieën: managementservices,gebouwservices, services aanpersoneel en services met betrekkingtot de ‘core business’ van de klant. Dielaatste categorie heeft bijvoorbeeldbetrekking op de levering van industriëlegassen of het onderhoud van compressoren.Dus hoewel we de kernactiviteitenvan de klant niet overnemen,werken we wel op aspecten die, als zeslecht uitgevoerd worden, een invloedzouden hebben op die activiteiten: demanier waarop we de tuin onderhouden,heeft geen invloed, de manierwaarop we de infrastructuur voor dekernactiviteiten onderhouden wel. Wehebben gemerkt dat dit type van infrastructuurmanagementdeel uitmaaktvan het Facility Management eisen vooronze klanten.”De praktische kantEen van de vragen die wel eens wordengesteld, is hoe de maincontractor zichorganiseert om zo’n brede waaier aanservices aan te bieden en al die servicesook fysiek uit te voeren. ClaudineDecorte, algemeen directrice vanFacilicom, legt de filosofie van haarbedrijf uit: “We hebben binnen onzeonderneming een groot aantal personeelsledendie de verschillende takenuitvoeren. Sommige specialiteiten wordenechter uitbesteed, zoals het onder-De voordelen van maincontractingzijn legio. In de eerste plaats stelthet concept het bedrijf in staat omzich op de kernactiviteiten toe teleggen: het middagmaal serverenof het wagenpark schoonmakenhoren daar zelden of nooit bij.Zo kunt u alle medewerkersgebruiken om geld te verdienenvoor uw kernactiviteiten omdat hetrandpersoneel aan demaincontractor is overgedragen.Ten tweede hebt u een veel grotereflexibiliteit als u een deel van uwstrategie wenst te wijzigen of eenextra fabriek wil openen omdat hetde taak van de maincontractor isom ervoor te zorgen dat het FacilityManagement dat daarbij hoort,vlot verloopt. Ten derde heeft hetrandpersoneel na de overdrachtaan de maincontractor beteretoekomstperspectieven aangezienze bijdragen tot de kernactiviteitenvan de maincontractor.De maincontractor -Selectiecriteria:• Komen de doelstellingen van demaincontractor overeen met dievan de klant?• Idem voor cultuur, structuur,systemen, managementstijl,personeel• Mening van referenties• Wereldwijd of lokaal?• Visie op maincontracting• Imago van de maincontractor• Goed gevoel over de AccountManager/Facility Manager?• Kans dat FM-personeel wiloverstappen (imago,carrièrekansen, loon,pensioenplan, enz.)• Kosten• Continuïteit van de business• Flexibiliteit• Ervaring• Innovatieve kracht• Wens om de uitbesteding tewinnen• Relatieve omvang (bijdrage totjaarlijkse verkoop: 15%)• …(Bron: Fons Crijns)Profacility Magazine maart 2008 15

Dossier uitbeAls men het Facility Management uitbesteedt,moet men in de eerste plaats nadenken overwat uw doelstellingen zijn en hoe u de relatiewenst te structureren.houd van groene ruimten of het leveren van sanitaireuitrusting.” Die ‘in-house’ benadering geldt ondanks hetgrote aantal variabelen. Claudine Decorte gaat verder:“We doen al het mogelijke om de juiste services op maatvan een gebouw te leveren. Meestal gaat dat over beveiliging,receptie, catering, verwijdering van afval en hetalgemene onderhoud van de gebouwen. maar dit kanvariëren naargelang de specifieke omstandigheden. De persoonlijkewensen van de eigenaar van het gebouw zijnuiteraard heel belangrijk maar dat geldt ook voor de functievan het gebouw. Een gebouw dat vrij toegankelijk isvoor het publiek heeft andere eisen dan een kantoorgebouwof productieomgeving. Ook het type en de dichtheidvan de gebruikers hebben een invloed op de behoeften.”Faceo benadert de dingen op een andere manier, zoalsPatrick Moerkerke uitlegt: “We hebben ervoor geopteerdom de meeste dingen uit te besteden. We zijn van meningdat we daardoor een stuk flexibeler kunnen omgaan metonze klanten en dat we precies kunnen leveren wat zenodig hebben waar en wanneer ze het nodig hebben.”Type klantenIs er zoiets als een ‘typische klant’? Niet in termen vanfuncties maar onze drie leveranciers zijn het er wel overeens dat bepaalde omvangsprofielen vaak terugkomen.Carine De Strooper: “In ons geval gaat het meestal ominternationale ondernemingen die hun algemeen of regionaalhoofdkwartier in België hebben. Het zijn meestal grotereondernemingen met verscheidene grote sites.De activiteiten gaan van telecom tot de chemische sector.In het verleden hadden we meer klanten in de kantoorsector,maar de jongste tijd krijgen we steeds meer aanvragenvan industriële bedrijven.” Claudine Decortebeaamt dat: “Onze klanten zijn meestal internationaleondernemingen die afdelingen hebben in andere landenen die een beetje verder denken dan kleine KMO’s.”Ook Patrick Moerkerke is dezelfde mening toegedaan:“Wij hebben vooral middelgrote en grote klanten.

steed FM-beheer/FMISWe werken op diverse sites, zowel in België als in het buitenlandwant we zijn vertegenwoordigd in acht landenen hebben partnerschappen in veel andere landen. Dekantoren in de andere landen zorgen voor de lokalebehoeften van onze internationale klanten. We hebbenstandaardprocedures in alle landen zodat klanten overalter wereld een homogene aanpak genieten.”AdviesVanuit zijn neutrale positie kan Fons Crijns een beetjeadvies geven. “Zodra er een bedrijf is aangesteld, kan meneen deel van het eigen personeel overhevelen naar dezeleveranciers. Ik denk daarbij aan schoonmakers of restaurantpersoneelof zelfs de receptionist. Maar opgelet,vaak zal men ook van u verwachten dat u hun loon vooreen tijd subsidieert. Op lange termijn zal men kostenbesparen wanneer de subsidieperiode afloopt of wanneerde mensen weggaan en worden vervangen door het eigenpersoneel van de maincontractor. Maar kwaliteit is steedsde sleutel. Maincontractors zullen bijna altijd een betereservicekwaliteit leveren omdat ze gerichter werken enhun personeel beter kunnen opleiden. Als men reeds hetgrootste deel van de services heeft uitbesteed aan verschillendeleveranciers (een schoonmaakbedrijf, eencateringbedrijf, enz.) is maincontracting een manier omalles samen te brengen onder dezelfde koepel. De normalemanier van werken bestaat er echter in dat uw eigenpersoneel wordt aangenomen bij de maincontractor. Hoeveel men moet uitbesteden? Dat hangt uiteraard af van uweigen eisen, maar een ding is wel duidelijk: er moet binnende onderneming zelf wel steeds een verantwoordelijkezijn die alles beheert, iemand die (in samenspraakmet zijn collega's) de vereisten bepaalt, die vereistencommuniceert aan de maincontractor en de prestatiesmeet. Met andere woorden: men kan zoveel functies uitbestedenals nodig, maar het bedrijfsbeleid moet internblijven.”Tim HARRUP ■

3M Belgium -Een succesverhaal inzak3M in BelgiumHet Europese hoofdkantoor van 3M, in de buurtvan Brussels Airport.De Belgische afdeling van 3M iseen van de 18 Europese filialen vanhet bedrijf van Amerikaanse origine.In de fabriek van Antwerpen lopengespecialiseerde producten van deband zoals inerte vloeistoffen voorkoeling en halfafgewerkteproducten voor andere 3Mfabrieken,zoals de lijm voor deberoemde post-itbriefjes. Dezefabriek huisvest ook een van dedrie grootste onderzoeks- enontwikkelingslabo’s voorgespecialiseerde materialen.Vlakbij de luchthaven van Zaventembevindt zich het Europesehoofdkwartier van de groep.Deze wereldwijdeonderneming beweesonlangs nog maareens haar succesdoor voor het vijftigsteopeenvolgende jaareen hoger dividenduit te keren. Met tweesites in België leekmaincontracting eenlogische keuze voor 3M.Wij praatten met PeterVermeulen, Facilities &Engineering Manager,over de werking vanmaincontracting.3M is een van ’s werelds grootste producentenvan cassettes, schermen engrafische systemen, telecommunicatieuitrusting,elektronische systemen, veiligheids-en beveiligingssystemen ennog veel meer. In België heeft 3M eenhoofdkwartier vlak bij de luchthavenvan Zaventem en een productiesite inAntwerpen, die profiteert van de enormehaveninfrastructuur. In het totaalstellen beide sites zo’n 700 mensen tewerk. Het facility management wordtdoor middel van ‘maincontracting’ uitbesteedaan Sodexo.Waarom opteerde 3M voor maincontracting?Peter Vermeulen: Daar waren een aantalredenen voor. In de loop der jarenhadden we verschillende taken uitbesteedaan verschillende ondernemingenen deden we andere dingen intern.Om alles wat efficiënter te organiserenen een grotere marge voor prijsaanpassingente krijgen, hebben we beslotenom alles onder een systeem te verzamelen.Bovendien is niet alleen de uitvoeringvan de verschillende jobsbelangrijk, er is ook een managementaspect.Door samen te werken metSodexo krijgen we ook informatie overhoe 3M presteert in vergelijking metandere ondernemingen van dezelfdeomvang.Wat zijn de grootste voordelen?P. Vermeulen: Wel, het totale financiëleplaatje ziet er beter uit voor 3M, zelfsmet de betalingen aan onze maincontractor.We kunnen zeker van een winwinsituatiespreken. Bovendien genietenwe een grotere flexibiliteit als weiets aan onze activiteiten willen veranderen,toevoegen of wegnemen. Vroegerhadden we maar een beperkt aantalmensen voor ‘direct facilities’ en washet moeilijk om nieuwe taken toe tevoegen. Nu behoort dit tot de kernactiviteitenvan onze partner: hij kan deflexibiliteit bieden die wij ontberen.Meer of minder taken, Sodexo maakt hetmogelijkWelke services levert Sodexo aan 3M?P. Vermeulen: De services zijn opgesplitstin vijf clusters: catering en automaten,beveiliging, technisch onderhoud,schoonmaak en kantoordiensten(inclusief opslag en verspreiding vanstalen). Alle back-officeactiviteiten metandere woorden. De service die wellichthet verst van het klassieke FacilityManagement staat, is ‘warehousing’ ofopslag. We hebben productstalen en18 Profacility Magazine maart 2008

Dossier uitbesteed FM-beheer/FMISe maincontracting1. 2. 3. 4. 5.1. Patrick Moerkerke: "We bieden 83 verschillende diensten aan."2. Carine De Strooper: "Een klant kan verschillende problemen op verschillende plaatsen hebbenen zal dan ook verschillende diensten van ons verwachten."3. Fons Crijns: "Maincontractors zullen zo goed als altijd betere kwaliteit leveren, omdat ze meer gefocust zijn."4. Peter Vermeulen: "Maincontracting is zeker een win-winsituatie."5. Claudine Delcorte: "We hebben heel wat personeel in dienst dat de verschillende taken uitvoert."brochures en Sodexo zorgt voor hetbeheer ervan. Wanneer er aanvragenbinnenkomen van (potentiële) klantenworden die in onze naam behandeld.Verwacht u in de toekomst nog anderetaken aan Sodexo te geven?P. Vermeulen: Het voornaamste is datwe de mogelijkheid hebben om extraservices uit te testen als we dat willen.Als we een idee hebben, kunnen weonze maincontractor advies vragen,zodat hij het idee kan uitproberen enkan zien of het werkt. Als we onze cateringserviceswillen uitbreiden of nieuweschoonmaakservices willen toevoegen,kan dat. Op dit ogenblik zijn weechter nog niet op zoek naar nieuweservices omdat we het huidige paletaan functies nog aan het implementerenzijn.Hoe werkt de overeenkomst voor meerderesites?P. Vermeulen: Onze twee sites in Belgiëzijn erg verschillend. In Antwerpenhebben we een fabriek en in Brusselbevindt zich het hoofdkwartier, waarvoornamelijk kantoorfuncties gevestigdzijn. Het concept achter maincontractingis hetzelfde maar de individuele eisenverschillen van site tot site. Zo moetende sanitaire installaties van de chemischefabriek per etmaal vier keer wordenschoongemaakt. In Brussel, waar enkeltijdens de kantooruren wordt gewerkt,gebeurt dat slechts twee keer.Anderzijds ontvangen we in Brusselregelmatig klanten en moeten we somsspeciale cateringevenementen organiseren.Maar ook dat doet onze maincontractorallemaal voor ons.Welke invloed heeft maincontractinggehad op de manier waarop u persoonlijkwerkt?P. Vermeulen: De voornaamste wijzigingschuilt in het feit dat menniet meer met individuele problemenen services bezig is. In plaats daarvananalyseert men op regelmatige basis(maandelijks) waar men in het algemeenstaat. Dankzij het managementgedeeltekan men een stap achteruitzettenen evalueren hoever men staatinzake kwaliteitsprestaties, opvolgingvan specifieke vragen/wijzigingen enbudgetcontrole.Welk advies zou u andere facilitymanagers geven met betrekking totmaincontracting?P. Vermeulen: Ze moeten ervoor zorgendat het bestek en de verwachtingenduidelijk gedefinieerd zijn en dat deIFM-partner de correcte onderaannemersselecteert. De maincontractor zalnormaal niet alle activiteiten zelf kunnenuitvoeren.Hoe hebt u de voorbereidende fasegestructureerd voor u een partner koos?P. Vermeulen: De typische projectbenaderingvoor het opstellen van eenbusinesscase, het bestek definiëren enenkele kandidaten selecteren. Daarnahebben we de potentiële partners uitgenodigdop onze site om de situatie teevalueren en een voorstel in te dienen.Daarna hebben we een partner geselecteerddie tijdens een zogenaamde ‘duediligence’ fase echt een gedetailleerdovergangsplan mocht uitwerken.Enkele statistiekenBedrijfsnaam: 3MProductlijnen: 55.000Omzet: 22,9 miljard dollarWerknemers: 70.000Tim HARRUP ■Profacility Magazine maart 2008 19