Jaarverslag 2011 - Actiris

Interviewvan Grégor Chapelleen Yves BastaertsDirecteur-generaal en Adjunct-directeur-generaalvan Actiris sinds 1 juni 2011InleidingDe werkzoekendeDe marktInleiding“De structuur opzich is niet hetbelangrijkste, maarwel de kwaliteitvan onze diensten,zowel aande werkzoekendenals aande werkgevers.”Grégor ChapelleDirecteur-generaalYves BastaertsAdjunct-directeur-generaal“Wat op internvlak de grootsteindrukheeft gemaakt,is ongetwijfeldde sterke motivatieen betrokkenheid vande teams.”Wat is het eerste dat uhebt ondernomen na uwaanstelling in juni 2011?G.C. : Van meet af aan hebben wijons ingezet om de medewerkers vanActiris en de gebruikers van onzeinstelling te ontmoeten. Wij hebbende tijd genomen om kennis te makenmet de teams, met de bedoeling omeen goede kijk te hebben op de wederzijdseverwachtingen. Naast dezeinterne kennismaking vonden wij hetbelangrijk om van gedachten te wisselenmet alle drijvende krachten opde arbeidsmarkt in Brussel : het verenigingsleven,de werkgeversfederaties,de vakbonden, de politieke wereld ende werkzoekenden.Y.B. : Daarnaast hebben wij begin 2012het idee van een raadpleging van hetvolledige personeel gelanceerd, via hetproject Actiris + “Wij luisteren naar uom beter te onderhandelen!”. Kortom,een hele reeks stappen die ons eenbeter zicht op ieders verwachtingenhebben gegeven, met het oog op eenverbetering van de dienstverlening.G.C. : Gezien het belang dat wij hechtenaan deze raadpleging, was het ookonze wens om de vakbonden meerinspraak te geven. Wij beschouwende representatieve werknemersorganisatiesals bevoorrechte partners omde informatie van en naar het terreinte laten doorstromen, maar ook omin bepaalde gevallen aan de alarmbelte trekken.Wat is u het meestopgevallen?Y.B. : Dankzij deze externe bevraginghebben wij vastgesteld dat Actiris zichmeer op zijn klanten en op oplossingenmoet richten, zodat wij onzegebruikers en klanten aangepastekwaliteitsdiensten kunnen bieden.G.C. : Wat op intern vlak de grootsteindruk heeft gemaakt, isongetwijfeld de sterke motivatieen betrokkenheid van de teams,maar eveneens de aanwezigheidvan een uiterst piramide vormigsysteem. Een piramide, waaromniet, maar laten we haar omdraaien!Onze doelgroepen – de werkgeversen werkzoekenden – bovenaan.Juist daaronder, onze dienstendie rechtstreeks in contact staanmet het publiek : de medewerkersInschrijvingen & Attesten,de tewerkstellings consulenten,de callcentermede werkers, de vacaturebeheerdersenz. De structuur opzich is niet het belangrijkste, maarwel de kwaliteit van onze diensten,zowel aan de werkzoekenden als aande werkgevers. Wij besteden immersveel aandacht aan een benaderingwaarin klanten, oplossingen en resultatencentraal staan.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers2Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingInleidingWij zien de toekomst zeer optimistisch tegemoet :de medewerkers van Actiris zijn gemotiveerd,betrokken en enthousiast, maar zijn zich tevensbewust van de uitdagingen die hen te wachten staan.De werkzoekendeWat zijn de eersteconcrete resultaten vanuw consultatieronde?G.C. : Wij delen nu, zowel methet Directiecomité als met allepersoneelsleden, dezelfde visie,namelijk dat Actiris de leverancier vanoplossingen voor tewerkstelling moetzijn. Centraal hierbij zijn de volgendedrie opdrachten: de matching tussenvraag en aanbod op de arbeidsmarktgaranderen, de doorstroming naarwerk organiseren en het aantal voorBrusselaars toegankelijke banenverhogen. Meer concreet heeft dit zichin 2011 vertaald in het StrategischActieplan van het DepartementPartnership, dat onder meer alsdoel heeft de doeltreffendheid enflexibiliteit van Actiris te versterkendankzij de samenwerking met onzepartners, maar ook de coherentieen complementariteit tussen al dezeactoren te garanderen, onder anderedoor de oprichting van een dienstLokale Coördinaties, die de Jobhuizenzal ondersteunen.Wij hebben eveneens aan hetStrategisch Plan voor de DirectieWerkgevers gewerkt. In 2011 werdengemiddeld 106.505 werkzoekendengeteld en werden bijna 27.000werkaanbiedingen rechtstreeks bijActiris ingediend. Dat is niet genoeg!Om het aantal werkaanbiedingende hoogte in te sturen, moeten wijde kwaliteit van onze diensten aande werkgevers optimaliseren.Hoe heeft u, naast dezeinterne maatregelen,de klantgerichtheidkunnen bevorderen?Y.B. : Wij hebben de krachtengebundeld met de opleidingsinstellingenBruxelles Formation en VDAB.De meeste Brusselse werkzoekendenzijn laaggeschoold. De werkgeverszijn daarentegen op zoek naar opgeleidpersoneel. Werkzoekenden aanhet werk te krijgen : door hen eenopleiding te geven, verwerven zijbekwaamheden waarmee zij hunpositie op de arbeidsmarkt kunnenversterken.Een ander facet van deze klantgerichteaanpak is om “als een goede huisvader”om te springen met het overheidsgelddat ons wordt toevertrouwd. Een verantwoordelijkeen rationele bestedingvan het budget veronderstelt eenoptimalisering van de globale werkingvan Actiris en dus ook een vooruitgangvan de kwaliteit van de dienstenvoor onze gebruikers.“Wij delen nu,zowel met hetDirectiecomité alsmet allepersoneelsleden,dezelfde visie,namelijk dat‘Actiris de leveranciervan oplossingenvoor tewerkstelling’moet zijn.”BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers3Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkzoekendeBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe structuurBijlagenDe marktInleidingInleidingWe hebben vastgesteld dat Actiris zichmeer op zijn klanten en op oplossingen moetrichten, zodat wij onze gebruikers en klantenaangepaste kwaliteitsdiensten kunnen bieden.Is Actiris eenverantwoordelijkeinstelling?G.C. : Actiris koestert de wens om eengeëngageerde instelling te zijn die hetgoede voorbeeld geeft in maatschappelijkeen milieuthema’s. Naast eenrationeel en verantwoordelijk beheervan overheidsgeld, mikken wij op eenduurzaam beheer van onze instelling.Enkele symbolische acties die werdenondernomen, zijn het aanbieden vanfairetradeproducten en de samenwerkingmet Ecopostale, een Brusselsemilieubewuste onderneming die banenschept voor laaggeschoolde werkzoekenden.Wij zullen in 2012 dezelfde lijndoortrekken.Hoe ziet u de toekomst?G.C. : Wij zien de toekomst zeer optimistischtegemoet : de medewerkersvan Actiris zijn gemotiveerd, betrokkenen enthousiast, maar zijn zichtevens bewust van de uitdagingen diehen te wachten staan. In 2011 werdeneen heleboel werkterreinen op langetermijn opgestart, waarvan de effectenmerkbaar zullen zijn in 2012 endaarna…Y.B. : En voor het nieuwe jaar hebbenwij reeds andere grootschalige projectenin het verschiet : de vernieuwingvan de ondersteunende diensten(IT, Human Resources, Communicatieen Facilities), maar ook de StrategischeActieplannen van de DirectieWerkzoekenden en het DepartementTewerkstellingsprogramma’s.“Actiris koestertde wens om eengeëngageerdeinstelling te zijndie het goedevoorbeeld geeft inmaatschappelijkeen milieuthema’s.”G.C. : Allemaal elementen die in hetnieuwe Beheerscontract zullen wordenverwerkt, dat in 2012 zou moetenworden afgesloten…4Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InleidingDe marktBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe marktDe werkgeversDe werkzoekendeIn 2011 staat het Brussels Gewestvoor bijna 703.000 arbeidsplaatsen.De structuurBijlagen5Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InleidingDe BrusselsearbeidsmarktDe marktDe marktDe werkzoekendeDe Brusselse arbeidsmarkt is tegelijk afhankelijk vande internationale conjunctuur en van de sociaaleconomischekenmerken van het Brussels HoofdstedelijkGewest. De verwachte opleving kreeg nog niet concreetvorm en het aantal werkzoekenden blijft hoog.De werkgevers+1,6 %groei van het BBP inde eurozone in 2011+2 %gemiddelde groeivan het BBP in Belgiëin 2010Een gespanneninternationale contextDe financiële wereldcrisis, die inde herfst 2008 een piek haalde,leidde tot de zwaarste recessie sindsde Tweede Wereldoorlog.Midden 2009 werd de herleving vande wereldeconomie ingezet, om daarnaweer te vertragen. Maar de positievegroeitendens in de eurozone van 2010hield in 2011 aan, hoewel het BBP mindertoenam dan het jaar voordien.Deze ademnood leidde vooral tothogere grondstofprijzen en eenaanhoudend onevenwicht op de vastgoed-en op de arbeidsmarkt, vooralin de Verenigde Staten. Daarnaastwerden in de zomer 2011 nieuwespanningen waargenomen, die zichgeleidelijk uitbreidden tot alle landenvan de eurozone.56.000nieuwe nettobanen in 2011in BelgiëBelgië biedt goedweerstandAlgemeen trok de activiteit in Belgiëruim partij van het beter economischkader in 2009. De opleving hield aantot in het eerste kwartaal van 2011,maar viel daarna stil. Globaal zijnde resultaten over de laatste jarenstelselmatig beter dan voor de eurozonein het geheel.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalBovendien bood de Belgischearbeidsmarkt goed weerstand tegende financiële crisis, vergeleken metandere Europese landen. Zo volgde hetherstel van de binnenlandse tewerkstellingvrij snel na de crisis, na eenbeperkte krimp in 2009 want in 2010werd een groei van 0,6 % opgetekend.In totaal kwam het aantal netto nieuwebanen over heel 2011 op 56.000 eenheden.Dat wil zeggen dat er in 2011bijna anderhalve keer meer nieuwebanen extra werden gecreëerd dan in2010. Ondanks het toenemend aantalfaillissementen heeft de werkgelegenheidin de sector van de zelfstandigenin 2011 altijd standgehouden en namzelfs nog toe.6Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktDe marktInleidingHet relatieve gewicht van het BrusselsHoofdstedelijk Gewest in de nationalebinnenlandse tewerkstelling is zeer groot.De werkzoekendeEen dynamische BrusselsearbeidsmarktNet als de andere grote Europese stedenis ook Brussel een drijvende krachtin de economische groei van het land.Maar Brussel is dan misschien economischdynamisch en genereert welrijkdom, toch blijft de sociale kloof eenfeit. Een groot deel van de Brusselsebevolking blijft namelijk verstokenvan die rijkdom, zoals ook blijkt uitde hoge werkloosheidsgraad.16,1 %SlingerbewegingenHet Brussels Hoofdstedelijk Gewestlevert een grote bijdrage totde nationale binnenlandse tewerkstelling.In 2011 is het goed voorbijna 703.000 arbeidsplaatsen, ofbijna 1 op de zes nationaal. Maarde druk van de concurrentie isfors op de Brusselse arbeidsmarkt.Iets meer dan de helft van dezearbeidsplaatsen is voor inwonersvan de twee andere Gewesten. Hetin komend pendelverkeer nam weliets af van 52,1 % in 2010 tot 51,41 %in 2011.De Brusselse actieve bevolking diebinnen of buiten de gewestgrenzenwerkt, vertegenwoordigt iets meerdan 413.000 individuen, waarvande meeste hun activiteit in Brusseluitoefenen (83,9 %). Bij het uitgaandpendelverkeer van Brusselaars dienaar één van de andere twee Gewestengaan werken, zijn maar iets meer dan66.000 mensen betrokken, of 16,1 %van de werkende Brusselse beroepsbevolking.Dat is wel een lichte stijgingten opzichte van vorig jaar (14,9 %).Het toenemend aantal Brusselaarsdat in de rand werkt, bevestigt dusde stijgende trend van de voorbijejaren.Wist u dit?De sectoren met hetgrootste aantal banenvoor Brusselaars inhun eigen Gewest zijnhet milieu, met ondermeer de ecobouw zoalswater- en afvalbeheer;internationaleontwikkeling,waaronder hettoerisme; de handelen de horeca; de nonprofit,de openbarebesturen ende buurtdiensten,evenals de innovatievesectoren. Daaromzijn deze sectorenprioritair in het Pactvoor een duurzamestedelijke groei.De structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversvan de actieve Brusselsebevolking werkt inVlaanderen of Wallonië,een stijgend percentage7Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagen

Kenmerken van de NWWZ in 2011 en evolutie ten opzichte van 2010 (in jaargemiddelde)TotaalVrouwenMannen< 25 jaar25 - 49 jaar50 jaar en +LaaggeschoolMiddengeschoolHooggeschool

De marktDe marktInleidingIn 2011 nam het aantal werkzoekendenvan korte en middellange duur af.De werkzoekende“Het aantalwerkzoekendenonder de 25 daaldein 2011 met 7,5 %.”Bepaalde groepenzwaarder getroffen danandereIn een Brusselse context van hogewerkloosheid kampen vooral sommigegroepen meer met economischeen sociale uitsluiting vergelekenmet de rest van het land. Zo telt hetBrussels Gewest in verhouding meerlaaggeschoolde werklozen, terwijlde scholingsvereisten er hoog liggen.Ook zijn er relatief meer langdurigwerkzoekenden en werkzoekenden meteen extracommunautaire nationaliteitin Brussel.Jongerenwerkloosheid,een grote uitdagingHoewel er relatief minder jongewerkzoekenden onder de 25 zijn inhet Brussels Gewest (14,0 %) dan inde andere twee gewesten van het land(21,1 % in Vlaanderen en 21,4 % inWallonië) en hoewel hun aantal met7,5 % slonk (van 16.079 in 2010 naar14.781 eenheden in 2011), is de jongerenwerkloosheidin het Brussels Gewestde hoogste van het land. Het is eengrote uitdaging, des te meer in een contextvan demografische boom die meeren meer jongeren op de arbeidsmarktbrengt en zal brengen. Maar er zijnnog andere verklarende factoren, zoalsvroegtijdig schoolverlaten, de dualiseringvan het onderwijs in Brussel, maarook de vereisten op het vlak van scholing,ervaring en/of talenkennis. Al dezefactoren maken de inschakeling van jongerenvooral in Brussel nog moeilijker.Werkloosheid bijvijftigplussers neemtverder toeNet als de vorige jaren kwamen er in2011 alweer niet-werkende werklozenvan minstens 50 jaar oud bij. Hunaantal steeg met 5,5 % van 18.609 in2010 naar 19.634 eenheden het jaardaarop. Deze stijgende tendens is,althans gedeeltelijk, toe te schrijvenaan de wetswijziging van juli 2002 diede voorwaarden voor de toekenningvan het statuut als “werkzoekende vrijgesteldvan actief zoeken omwille vande leeftijd” strenger maakte. Dat maaktdat het aantal oudere NWWZ toeneemt,terwijl hun kansen op een uitstroom uitde werkloosheid relatief geringer zijn(zie tabel, p. 69).9Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers

De marktInleidingEvolutie van het aantal NWWZ volgens duurvan inactiviteit, van 2002 tot 2011 (jaargemiddelde)77.52684.25990.32239.435 44.464 51.68338.091 39.795 38.63894.07556.39337.68297.09960.06337.03693.67160.97632.69692.11457.65434.46099.37759.01240.365106.39064.24542.145106.50666.01140.494De werkzoekendeWerkloosheid van korteduur vermindertIn 2011 daalde het aantal werkzoekendendat minder dan 6 maanden oftussen 6 en 12 maanden werkloos was(korte duur) en 1 tot 2 jaar inactiefwaren (respectievelijk met 2,9 %, 5,6 %en 3,4 %). De zeer langdurige werkloosheid(meer dan 2 jaar) blijft in2011 echter toenemen (+5,5 %).Dat is onder meer te verklaren doorhet feit dat de langdurige werkloosheidmaar zeer traag reageert op de conjunctureleschommelingen. Zo ging inBrussel de werkloosheid de hoogte inals gevolg van de economische crisis in2008. Dat geldt vooral voor de werkloosheidvan korte duur (< 1 jaar),die gevoeliger is voor de conjunctuur.Naarmate de tijd verstreek is een grootdeel van deze werkzoekenden vankorte duur de rangen van de werkzoekendendie al langer werkloos warenin 2010 komen aandikken.De evolutie van het aantalNWWZ is te nuancerenvolgens nationaliteitIn Brussel, de multiculturele stadbij uitstek, is bijna een derde vande NWWZ buitenlands. In 2011 komtdaarvan 20,2 % van buiten de EU en12,6 % van binnen de EU. Tussen 2010en 2011 is de evolutie van de werkzoekendenvolgens nationaliteit trouwenste nuanceren. Over deze periode vermindertde werkloosheid bij de Belgen(-1,6 %), maar verhoogt bij personenmet een andere nationaliteit, en danvooral meer bij inwoners van buitende EU (4,5 %) dan bij Europeanen(2,5 %).Iedereen kan met werkloosheidte maken krijgen, maar mensen meteen immigratiegeschiedenis lopenmeer risico omdat ze de hinderpalenopstapelen : naast etnische discriminatie,de scholing, de sociale netwerken,de toegang tot informatie, de socialeafkomst, het tekort aan beroepservaring,de gebrekkige kennis van hetNederlands…De structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversBijlagenDe markt2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Totaal 1 jaar en + < 1 jaar10Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingDe werkzoekendeDe mandatenInternationaalDe werkgeversElke werkzoekende wordt gevolgddoor een referent-consulent diehem informeert, adviseert ende ondernomen acties volgt.BijlagenBetalenden dienstenDe structuur11Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

BijlagenDe marktDe werkzoekendeDe werkgeversDe mandatenBetalenden dienstenInternationaalInleidingDe begeleidingvan dewerkzoekendeDe werkzoekendeAls leverancier van oplossingen voor werkgelegenheid inBrussel, begeleidt Actiris de werkzoekenden tijdens hunhele traject. Naargelang van hun behoeften krijgen zepersoonlijke ondersteuning, zodat zij werk kunnen vindendat bij hun competenties past.InschrijvingTewerkstellingWerkzoekendeVerduidelijkingBalansgesprekDe structuurDiagnosegesprekOpvolgingsgesprek12Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

BrusselAanwezigheidvan Actiris in hetBrussels GewestInleidingJetteGanshorenEvereSint-Agatha-BerchemKoekelbergSchaarbeekSint-Jans-MolenbeekBrusselSint-JoostSint-Lambrecht-WoluweDe marktEtterbeek132.075oproepen werden verwerkt doorhet Callcenter WerkzoekendenAnderlechtVorstSint-GillisUkkelElseneElseneBrusselOuderghemWatermaal-BosvoordeSint-Pieters-WoluweDe Les werkzoekendechercheursDe werkzoekendeCaroline GobletReferent-consulente“Ik kreeg een werkzoekendemet een duidelijkberoepsproject voor ogen,maar toch vond ze geenwerk. Ik raadde haarde diensten JobFocus enActief zoeken naar Werkvan Actiris aan, zodat zesteun kon krijgen op haarzoektocht naar werk. Enkelemaanden later kreeg ikeen mailtje om te meldendat ze aan de slag kon!”In 2011 vond een ingrijpende veranderingplaats, met het oog op gelijkheiden objectiviteit in de behandeling vanelke werkzoekende. Welke dienst vanActiris de betrokkene ook oproept,objectiviteit moet altijd voorop staan.Zo herwerkte Actiris het hele procesvoor de oproepen en beperkte ondermeer het aantal brieven aan de werkzoekendentot twee (een oproepingen een herinnering), en maakte eenuitgebreide lijst op van alle redenendie een werkzoekende kon inroepenom niet in te gaan op een oproeping.Deze redenen moeten trouwens schriftelijkbewezen worden.Alle medewerkers van Actiris bestedende grootste zorg aan de samenstellingvan het dossier van een werkzoekende,de update, een verslag vande gesprekken, het overzicht vande resultaten van de ondernomenacties. Dat allemaal staat borg voorsamenhang in de begeleiding. Opdeze manier is de continuïteit inde opvolging door een collega vaneen andere dienst of door een partnergewaarborgd.Elke daad die een medewerker vanActiris stelt, is gebaseerd op eenobjectieve kijk. Zo is de transversaliteiten het vlot verloop van het traject vande werkzoekende gegarandeerd.Decentraliseren om altijdin de buurt te zijnIn 2011 beschikken slechts tweeBrusselse gemeenten niet overeen buurtagentschap van Actiris :Koekelberg en Watermaal-Bosvoorde.Het plan voor de decentralisering dat in2007 op de sporen werd gezet, is dusbijna afgerond en zal in 2012 verderlopen.Bepaalde diensten van Actiris, dievoordien enkel op de centrale zeteltoegankelijk waren, werden toevertrouwdaan de buurtagentschappen omwerkzoekenden dezelfde hulp te kunnenbieden om hun beroeps projectconcreet vorm te geven. Zo kunnen zezich bij Actiris inschrijven als werkzoekende,informatie en advies krijgen,de vacatures opzoeken, hun talenkennistesten en persoonlijk begeleidte worden. Door de groepering vande aangeboden diensten kon de wachttijdtussen elke etappe van het trajectvan de werkzoekende aanzienlijkverminderd worden.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers13Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkgeversDe marktInleiding31.862eerste inschrijvingen in 2011De werkzoekendeDe werkzoekendeFresh NewsSinds juni 2011 krijgenwerkzoekenden onderde 25, in het kader vande begeleiding vanschoolverlaters, tijdensde verduidelijkingeen map om ze opdie begeleiding voorte bereiden. Deze mapbevat alle nuttigeinformatie om efficiëntwerk te zoeken enis bedoeld als gidsop de weg naar werkdat spoort met hetberoepsproject vande jonge werkzoekende.Actiris aansprekenEerste etappesIn Brussel bestaat de eerste etappe inhet traject van een werkzoekende uitde inschrijving bij Actiris. De inschrijvingbij Actiris na de studies, hetverlies van werk of gewoon bij hetzoeken naar werk, geeft de werkzoekendetoegang tot een hele reeks gratisdiensten die hem helpen om (weer)werk te vinden dat bij hem en bij zijnscholing en vaardigheden past.Deze etappe wordt onmiddellijkgevolgd door een fase van verduidelijking,waarin de werkzoekende bepaaltwelk beroep hij wil en kan uitoefenen.Zo kunnen er hem meteen vacaturesaangeboden worden die aan zijnberoepsdoel beantwoorden.Aan de inschrijving bij Actiris zijnrechten, maar ook plichten verbonden.Het is belangrijk dat de werkzoekendezo snel mogelijk op de hoogteis van wat Actiris van hem verwacht,maar ook van wat hij zelf van Actiriskan verwachten. Daarom overhandigtde referent-consulent sinds2011 bij de verduidelijking aanzijn gesprekspartner een documentgetiteld “Rechten en plichten”, dathij uitgebreid toelicht.Hoe inschrijven?Inschrijven bij Actiris kan ofwel in éénvan de buurtagentschappen of metde aanmaak van een online accountvia de webtool Mijn Actiris.In 2011 gingen 22.134 mensen langsbij de buurtagentschappen vooreen eerste inschrijving en schrevener 9.728 zich voor het eerst in viade webtool Mijn Actiris.Hoe herinschrijven?Herinschrijven bij Actiris kan op driemanieren. Naast de buurtagentschappenen de webtool Mijn Actiris is erook het callcenter.In 2011 werden er 155.186 herinschrijvingengeteld. Een zelfdewerkzoekende kan zich wel verschillendekeren per jaar opnieuwinschrijven. De meeste herinschrijvingengebeurden bijde buurtagentschappen, namelijk116.803, dan volgt Mijn Actiris met38.382 herinschrijvingen en het callcentermet 28.232.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaal14Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkzoekendeDe werkgeversDe werkzoekendeDe marktInleidingDe zorg die de medewerkersvan Actiris aan het dossier vande werkzoekende besteden, geeftsamenhang aan de begeleiding.De begeleiding van de werkzoekendenop hun traject bestaat uit verschillendeetappes. Sommige kunnen al afgewerktworden bij Actiris. Andere kunnen metde hulp van een partner tot een goedeinde gebracht worden.Een werkzoekende kan echter afwisselendof tegelijk begeleid worden doorActiris of door een partner. Dat hangtaf van de evolutie in zijn zoektochtnaar werk en van de noodzaak om hemzo dicht mogelijk bij zijn toekomstigewerkgever te plaatsen.In 2011 werd deze intensieve begeleidingverruimd en verplicht vooralle werkzoekenden tussen 18 en 49.Een begeleiding naar werk op langeretermijn verhoogt inderdaad de kansenop een nieuwe baan.Zo wordt elke werkzoekende diezich inschrijft in het kader vande voorziening “Constructie van hetBeroepsproject” geregeld opgeroepenen gevolgd door een referent-consulentdie hem tijdens zijn hele traject bijActiris zal begeleiden.InternationaalDe mandatenDe kansen op een nieuwebaan verhogenNa de inschrijving en de verduidelijking– de eerste stappen van eenwerkzoekende bij Actiris – begintde begeleiding van de werkzoekendenom hun beroepstraject in goede banente leiden.In mei 2010 ging Actiris, overeenkomstigde voorschriften van hetActieplan voor Jongeren en de verklaringvan de Brusselse regering voorde legislatuur 2009-2014, van startmet vroegtijdige, stelselmatige enintensieve begeleiding van Brusselsewerkzoekenden tussen 18 en 24,die zich voor het eerst na hunstudies inschrijven. Het gaat omde voorziening “Constructie van hetBeroepsproject” of CBP.“35.034werkzoekendenkregenbegeleiding inhet kader vande Constructievan hetBeroepsproject.”In 2011 werden 35.034 werkzoekendenbegeleid in het kadervan de “Constructie van hetBeroepsproject.”Het diagnosegesprekHet diagnosegesprek is het vertrekpuntvoor de opmaak van een actieplan.Eerst wordt getoetst of de persoon inkwestie wel degelijk een professioneledoelstelling heeft. Deze doelstellingkan bijgesteld worden op basis vande acties die de werkzoekende daadwerkelijkondernam en uitvoerde, maarook van hun resultaten.15Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBetalenden dienstenDe structuurBijlagen

Evolutie van deopvolgingsgesprekkenInleiding35.034 35.17322.36818.49323.437De marktWist u dit?10.722Van de werkzoekendendie in 2011 een actieplanopmaakten, is 51,5 %mannelijk en 48,5 %vrouwelijk.(zie tabel p. 70)2009 2010 2011Werkzoekenden die meestapten in eenConstructie van het BeroepsprojectCBPTotaal aantal opvolgingsgesprekkenDe werkzoekendeDe werkzoekendeEls GenbruggeReferent-consulente“Onder de personendie ik opvolgde, hadik een werkzoekendevrouw die zich voorhet eerst bij Actiris inschreef.Ze zocht werkals tweetalige administratievebediendeen vond een baandankzij de begeleidingdie ze kreeg.”Nadat de referent-consulent samenmet de werkzoekende het beroepsdoelvastlegde, schetst hij de actiesdie moeten ondernomen worden omdat doel zo snel mogelijk te halen.Hij structureert ze in een actieplan,rekening houdend met de doelstellingen de verwachtingen, maar ookop basis van de marktrealiteit ende vereisten in de vacatures.Het actieplan is dus een proces datevolueert en uit verschillende etappeskan bestaan. Het wordt opgemaaktdoor de werkzoekende en zijnreferent-consulent en houdt in datde werkzoekende actief meewerktaan het uittekenen en ook uitvoerenvan zijn beroepsproject en alle nodigeacties daadwerkelijk onderneemt.Dit actieplan wordt dus besprokentijdens opvolgingsgesprekken om erop toe te zien dat het ook werkelijkwordt uitgevoerd.Het opvolgingsgesprekDe opvolgingsgesprekken zijn sleutelmomenten.De referent-consulenten de werkzoekende maken samende balans op van wat al werd waargemaakten wat er nog te doen valt,en passen eventueel het actieplanaan waarvoor de werkzoekende zichverbindt.De frequentie van de opvolgingsgesprekkenverschilt naargelang vande doelgroep waartoe de werkzoekendebehoort en van de acties diemoeten ondernomen worden om zijnberoepsdoel te halen.In 2011 vonden er 35.173 opvolgingsgesprekkenplaats. Tijdens dezegesprekken bogen de werkzoekendenzich samen met hun referent-consulentover de vorderingen op hun trajectnaar werk. Ten opzichte van 2010 ginghet aantal opvolgingsgesprekken metmeer dan 50 % naar boven.Het balansgesprekHet balansgesprek is de laatsteetappe in de stelselmatige begeleidingvan de werkzoekende met zijnreferent-consulent.In samenwerking met zijn referentconsulentoverloopt de werkzoekendede mogelijkheden voor bijkomendeacties en zet hij de bakens uit voor zijnverder traject naar werk. Daarbij wordennieuwe pistes uitgetekend.De structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversTijdens elk opvolgingsgesprek wordteen aantal vacatures geselecteerdzodat de werkzoekende zijn eigenberoepsproject kan toetsen aande realiteit op de markt.Bijlagen16Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingIn 2011 kregen 3.769 werkzoekenden een taalcheque.De werkzoekendeDe werkzoekende2.115ICT-chequeswerden uitgedeeldDe jobinfoTegelijk met deze begeleidingbieden de consulenten van de Actirisagentschappenelke werkzoekende,ingeschreven of niet, die zich spontaanaanbiedt de mogelijkheid om antwoordte krijgen op vragen in verband metzijn zoektocht naar werk : informatieover de taalcheques, het zelfstandigenstatuut,de aanwervingsplannen,de vacatures…In 2011 werden 75.023 dergelijkeacties gevoerd voor 43.688 afzonderlijkewerkzoekenden.Altijd maar bijlerenDe Actiris-cheques bestaan in tweevormen : de cheques-Beroepsprojecten de Jobcheques. De eerste zijnbedoeld voor de werkzoekenden, metde tweede kunnen nieuwe werknemersextra opleiding krijgen die nodig isom hun nieuwe arbeidsovereenkomstte kunnen tekenen.De cheques-BeroepsprojectIn Brussel is de kennis van een tweedetaal een onmiskenbare troef om werkte vinden. Daarom breidde Actiris in2011 de voorwaarden voor de toekenningvan taalcheques uit, opdatwerkzoekenden gemakkelijker gebruikkonden maken van cheques. Dezewijziging trok het aantal afgeleverdetaalcheques op. Deze bieden werkzoekendeneen specifieke opleiding omhun slaagkansen bij een taalexamenen vooral tijdens een sollicitatiegesprekte verhogen.>In 2011 : 3.769 taalcheques>In 2010 : 2.078 taalcheques>In 2009 : 3.558 taalcheques61 % van de afgeleverde taalchequesbetrof een opleiding Nederlands,omdat de kennis van deze taal hetvaakst tot de eisen behoort in de vacatures,31 % ging om Engels en 8 % omFrans.Betalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversEr moet in die twee vormen ook nogonderscheid gemaakt worden tussentaalcheques en ICT-cheques, waarmeede werkzoekende of de nieuwewerknemer de eigen taalkennis ofcompetenties in informatica en internetkan bijschaven.Dankzij de ICT-cheques kunnen werkzoekendenbeter beantwoorden aande informaticaprofielen die de werkgeverszoeken :>In 2011 : 2.115 ICT-cheques>In 2010 : 1.899 ICT-cheques>In 2009 : 1.787 ICT-chequesDe structuurBijlagen17Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingMet de Actiris-cheques maximaliseren wij de kansenvan de werkzoekenden om sneller een baan te vinden.De werkzoekendeDe werkzoekendeDe FLOM-chequesTijdens het eerste jaar van hun bestaanwerden er 724 FLOM-cheques voorberoepsgerichte taalopleidingen toegekend(Formation en Langues OrientéeMétier ). Deze cheque werd in oktober2010 in het leven geroepen en ishet resultaat van een akkoord tussenActiris en Bruxelles Formation. Hij moetwerkzoekenden basiskennis in talenbijbrengen toegespitst op de functiedie ze uitoefenen.De JobchequesDe werkzoekende is gemotiveerd,maar mist de nodige basiskennis intalen? Hij kan goed om met de klanten,maar is niet voldoende vertrouwd metde bureauticatools? Om deze behoeftenin te vullen, biedt Actiris de Jobchequesaan.Jobcheques zijn verbonden aande ondertekening van een contract.Ze stellen de nieuwe werknemer instaat om zijn kennis in talen en/ofinformatica die onmisbaar zijn omde nieuwe functie uit te oefenen,uit te breiden.>In 2011 : 1.080 Job-taalcheques>In 2010 : 1.038 Job-taalcheques>In 2009 : 877 Job-taalcheques>In 2011 : 120 Job-ICT-cheques>In 2010 : 132 Job-ICT-cheques>In 2009 : 111 Job-ICT-chequesDe opleidingschequeDe opleidingscheque financiert voor50 % een bijkomende opleiding inde meest uiteenlopende sectoren, zoalsde bouw, de schrijnwerkerij, groenonderhoud,milieu, horeca, biotechnologie,transport, bewaking, tijdens de eerstezes maanden na de aanwerving.De overige 50 % is voor de werkgever.De tegemoetkoming van Actiris is welbeperkt tot maximaal 2.250 €.Wist u dit?Uit een studie die hetObservatorium voorde Werkgelegenheid injanuari 2010 voerde,blijkt een significanterelatie tussende waarschijnlijkheidom werk te vinden enhet gebruik van eentaalcheque.Werkzoekendenmet taalchequesvinden vaker werk.Het percentageligt op 58 %. Eris een verschilvan 17 % tussenwerkzoekenden diewerk vonden en eentaalcheque kregenen deze die er geenkregen. Het hogereuitstroompercentagegeldt voor allewerkzoekenden,ook deze metde kwetsbaarsteprofielen : ouderewerklozen, langdurigniet-werkendewerkzoekendenen laaggeschooldewerklozen.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers18Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingEen intensieve begeleiding die zo snelmogelijk start verhoogt de kansen om(weer) werk te vinden.BijlagenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe werkzoekendeWist u dit?In Brussel wordtin 4 op 5 vacatureskennis van hetNederlands gevraagd.In maximaal driemaanden les kan elkewerkzoekende metde taalcheques eentweede taal aanlerenof bijschaven en zozijn kansen op werk inBrussel verdubbelen.Betalenden dienstenDe structuur19Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingDe BAZW bereidt de werkzoekende voor om aanzijn zoektocht te beginnen met instrumenten dieaan zijn competenties aangepast zijn.De werkzoekendeDe werkzoekendePersoonlijkeondersteuningDe dienst Begeleiding Actief Zoekennaar Werk (BAZW) begeleidt de werkzoekendeop zijn zoektocht, rekeninghoudend met zijn situatie, zijn profielen de arbeidsmarkt. Hij biedt persoonlijkehulp die toegesneden is opieders behoeften, en met name aaneen publiek met minder kansen opde arbeidsmarkt.Deze begeleiding gebeurt met eenaangepast aanbod van diensten,individuele of groepsacties, in de contextvan een beroepsproject dat aluitgetekend is of nog moet worden.Deze assistentie kan gericht zijn of inde CBP kaderen en heeft tot doel omde werkzoekende zo goed mogelijkvoor te bereiden tijdens zijn zoektocht,door hem de aangepaste middelen inhanden te spelen en zijn zelfstandigheidaan te moedigen.De werkzoekende kan een beroepdoen op de BAZW-consulenten om eenberoepsproject uit te werken, om eenprofessionele koers uit te stippelen,voor hulp bij de opmaak van een cv,een motivatiebrief, voorbereiding opeen sollicitatiegesprek, informatieover psychotechnische tests om ze totde juiste proporties terug te brengen,om de geschiktste kanalen te zoekenvoor een baan of om telefoontechniekenaan te leren.StartbaanovereenkomstDe dienst BegeleidingActief Zoeken naar Werkblijft samenwerken methet Ministerie van hetBrussels HoofdstedelijkGewest in het kadervan de begeleiding vanpersonen die met eenStartbaanovereenkomstwerden aangeworven(SBO) op het Ministerie.Deze begeleiding heeft totdoel om mensen met eenstartbaanovereenkomstefficiënt voor te bereidenop hun toekomstigezoektocht naar werk.Er werden een tientalpersonen ontvangen vooreen balansgesprek en omverschillende AZW-actiesop het getouw te zetten.In 2011 ontving de dienst BAZW 24 %meer werkzoekenden, wat het aantalop 7.716 brengt.Het aantal deelnemers aan eengroepsmodule (3 weken, 5 weken enInstrumenten) die door de BAZW werdgeorganiseerd dat werk vond na deelname,stijgt. In 2010 vond inderdaad46 % werk, tegen 40 % in 2009.De resultaten over de eerste zesmaanden van 2011 zijn bemoedigend.Er valt inderdaad vast te stellen dat vanjanuari tot juni 2011, 150 werkzoekendenaan een AZW-groep deelnamen,waarvan 48 % werk vond.Aantal werkzoekenden diede dienst Begeleiding AZW ontving(zie tabel p.71)5.5126.2177.7162009 2010 2011BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers20Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InleidingBezoeken aan de JobFocus – Aantaldeelnemers2.6691.9761.7802009 2010 2011Wist u dit?Tot eind oktober2011 had Actiris tweeJobFocus. Op 28 oktober2011 sloot de JobFocusaan de Koningsstraatvoorgoed de deuren.Dit verhoogde hetaantal bezoekersaan de JobFocus aande Anspachlaan.De werkzoekendeDe marktDe werkzoekendeVoor meerbewegingsvrijheidDe dienst JobFocus biedt de werkzoekendemet een duidelijk en zelfstandigberoepsproject in zijn zoektochteen logistieke infrastructuur aan omde uitwerking van zijn beroepsprojectte ondersteunen. Het is de bedoelingdat hij zelfstandiger wordt door hemtoegang te verlenen tot moderne ennuttige instrumenten voor zijn zoektochtnaar werk : computers, telefoons,kopieertoestellen, professioneledocumentatie, didactisch materiaal…De dienst geeft ook gericht adviezenals coach en consulent en biedt daarnaasttoegang tot de werkaanbiedingenvia allerlei websites.Aantal deelnemers>In 2009 : 2.669>In 2010 : 1.976>In 2011 : 1.780In 2011 kwamen er 10 % minderwerkzoekenden naar de JobFocusdan in 2010. Deze lichte daling kantoe te schrijven zijn aan de definitievesluiting van de JobFocus aande Koningsstraat in oktober 2011.De JobFocus noteerden 11.816 bezoeken,net als in 2010. Blijkbaar komener mensen vaker naar deze autonomeZoekruimtes. Ook werd iets minderpubliek onthaald dan in 2010.In 2011 werden 4.277 acties genoteerd,wat 17 % meer is dan in 2010.Daarnaast nam in 2011 ookde tewerkstelling toe, ondanksde sluiting van de JobFocus aande Koningsstraat. Het percentage werkzoekendendie de JobFocus bezochtenen werk vonden lag voor 2011 op20,4 %, tegenover 19,2 % in 2010 en19,9 % in 2009.In 2011 werkten de JobFocus verderaan de uitbouw van hun samenwerkingmet de vzw’s voor beroepsinschakelingen zonale vzw’s die al dan nietpartner zijn van Actiris, Bruxelles-Formation, OCMW’s, het AZW-netwerk,opleidingsinstellingen.Dankzij deze samenwerking konden196 werkzoekenden (161 % meer danin 2010) een informatiesessie volgen eneen bezoek brengen aan een JobFocus.Een job zonder grenzenBIJOB, het Brussels International JobCentre, is de pool voor informatie overen het beheer van werkaanbiedingenin het buitenland voor werkzoekendendie bereid zijn tot een leven alsexpat. BIJOB beheert ook, via zijn cel“stages”, internationale beroepsstagesvia de Eurodyssée- en Leonardo daVinci-programma’s.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekenden kunnen er heelwat nuttige inlichtingen vinden overde werk- en levensomstandigheden inde Europese Economische Ruimte endaarbuiten, en ook werkaanbiedingenopsnorren.21Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingEen baan of stage in het buitenland?BIJOB toont u de weg!De werkzoekendeDe werkzoekendeDe Prejobs DaysOp het programmavan Prejobs Days staatinformatie, adviesen coaching voor hetsollicitatiegesprek. Zeworden gevolgd dooreen vragensessie,rekening houdend methet beroep of de sectorwaar de PrejobsDays rond draaien.De werkzoekendenkunnen beschikkenover documenten overhet sollicitatiegespreken de meest gesteldevragen.De drietalige website www.bijob. begeeft ook info over de Belgischearbeidsmarkt voor werknemers dieuit het buitenland komen.Mobiliteit en ervaringIn 2011 ontving BIJOB 2478 werkzoekendenvoor een gesprek, wat29 % minder is dan in 2010. Dezedaling is toe te schrijven aan een hogefrequentie in het eerste halfjaar van2010, toen de dienst op de benedenverdiepinggevestigd was.De mensen die zich aanbieden, zijnmeestal zeer gemotiveerd voor eenervaring van internationale mobiliteit.Voorkeur voor Europa2011 bevestigt de tendens vande groeiende voorkeur van de werkzoekendenvoor mobiliteit binnenEuropa. In 2009 waren ze met 18.109,waarvan 74 % werk in Europa zocht en24 % buiten Europa. In 2010 lag hetaantal op 12.892, waarvan 90 % voorwerk in Europa en 10 % buiten de Europesegrenzen. In 2011 ging 92 % vande 16.868 gegadigden voor werk inEuropa en 8 % buiten Europa.InformatiesessiesBIJOB organiseerde in 2011 een aantalinformatiesessies over de werk- enlevensomstandigheden in het buitenland.Sommige hadden als themawerken in Canada en zijn provincies,zoals New Brunswick en Manitoba.Andere informatiesessies zoomdenin op de arbeidsmarkt in Europa.Sommige richtten zich tot specifiekegroepen van werknemers, zoals kunstenaars,die in het buitenland wildenwerken.EurodysséeEurodyssée is een programmavoor uitwisseling tussen Europeseregio’s dat werkzoekende jongerentussen 18 en 30 een professionelebedrijfsstage in het buitenland vanvier tot zeven maanden aanbiedt.De jongeren doen beroepservaring open kunnen hun talenkennis bijschaven.In 2011 vertrokken 21 Brusselsestagiairs naar het buitenland enonthaalde Brussel 21 stagiairs via hetEurodyssée-programma.Leonardo da VinciEén van de grote evenementen vanhet jaar voor de dienst BIJOB wasde lancering, in september 2011,van de Leonardo da Vinci stages,in het kader van het programmaEen Leven Lang Leren. De Leonardoda Vinci stages van BIJOB zijn eenprogramma van beroepsstages bijbedrijven in Europa.22Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers

Inleiding“Om zijn netwerk vanwerkgevers te verbeteren,trekt Actiris beter uitgerusteoperatoren aan met eenerkende knowhow ofeen al goed uitgebouwdnetwerk : Referentiecentra,werkgeversfederaties…”De werkzoekendeDe marktDe werkzoekendeHet einddoel van dit programma isde werkzoekenden een praktischeervaring van zes maanden bij eenwerkgever aan te bieden (privé ofopenbaar) in een Europees land.De deelnemende landen zijn de 27van de EU (behalve België), IJsland,Liechtenstein, Noorwegen, Kroatië,Zwitserland en Turkije. Dankzij de Leonardo-stagevan BIJOB kan de jongestagiair beroepservaring verwerven,zijn talenkennis bijschaven, zijn aanpassingsvermogenverbeteren en opeen andere manier naar werk zoeken.Het einddoel is meer kansen bieden omzo snel mogelijk werk te vinden op hetvakgebied van de stage. In de loop van2011 vertrokken vijftien stagiairs.In het kader van de stages Leonardoen Eurodyssée waren er 72 plaatsingen(België en buitenland).Uitgelezen partnersOm zijn opdrachten flexibel en efficiëntte kunnen uitvoeren, werkt Actirisnauw samen met zorgvuldig gekozenexterne openbare en privé-operatorendie werkzaam zijn in de sector vande socioprofessionele inschakeling(zie tabel p. 77).Actiris structureert de samenwerkingmet zijn partners rond de voorziening“Constructie van het Beroepsproject”.In dat opzicht treedt Actiris op alseen “huisarts” die de werkzoekendenonthaalt, de diagnose stelt van hunsituatie als werkloze en van hun matevan zelfstandigheid en samen methen een actieplan uitwerkt.Wist u dit?Actiris heeftovereenkomsten met170 zowel openbare alsprivé-partners in de profitende non-profitsector.Om een geïntegreerdinterventiebeleid opde arbeidsmarkt te kunnenvoeren, zijn Actiris enzijn partners met elkaarverbonden via eencomputernetwerk, hetNetWerk van Partners voorWerk (NWP).In alle gevallen staat Actiris ook in voorde opvolging en het beheer van hetinschakelingstraject.Actiris verwijst werkzoekenden meteen gerichte en duidelijk omlijndebehoefte die een rem zet op huntewerkstelling (talenkennis, beroepsopleiding,opvang van de kinderenwanneer de ouders werken…) doornaar bepaalde partners. Meestalbeschikt Actiris dan als dienstverlenerniet over de nodige competenties ofbevoegdheden. Ook werkzoekendendie een welbepaalde begeleidingsmethodenodig hebben die heel watmiddelen en tijd vergt (begeleiding vanspecifieke doelgroepen, begeleiding bijhet creëren van eigen tewerkstelling…),verwijst Actiris door naar zijn partners.Daarnaast doet Actiris een beroep oppartners om in te spelen op nieuwe ofzeer specifieke behoeften en/of waaropexterne partners een snel en aangepastantwoord kunnen bieden.De Jobhuizen-Maisons de l’EmploiDe regionale regering wil doelbewustde middelen van het Gewest inzetten,in een geharmoniseerde voorziening,om een synergie te smeden die de uitdagingvan de werkgelegenheid ingoede banen kan leiden.Om aan deze verwachting te beantwoorden,werd in elke gemeente eenJobhuis (Maison de l’Emploi) opgericht,op basis van een geharmoniseerdmodel voor het hele Gewest.23Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers

De marktInleidingActiris staat in voor de opvolging enhet beheer van het inschakelingstrajectvan de werkzoekenden.De werkzoekendeDe werkzoekendeCindy WormsReferent-consulente“Ik heb bijna een jaarlang een werkzoekendebegeleid. Ikheb haar vijf keer opgesprek gehad omhaar acties op te volgen.Vandaag heeftze werk gevonden alsboekhoudster.”Deze Jobhuizen zijn een fysieke en/of virtuele groepering, op het grondgebiedvan een gemeente, van Actirisen andere operatoren op het gebiedvan inschakeling en/of werkgelegenheid,die vooral tot doel hebben omgeïntegreerd en aanvullend dienstenaan te bieden aan werkzoekenden enook werkgevers in het Brussels HoofdstedelijkGewest.Ze zetten ook lokale projecten op dieverband houden met werkgelegenheid.Om deze synergieën en de aanvullingentussen alle lokale en regionalevoorzieningen voor tewerkstelling enopleiding, te optimaliseren, werd ophet departement Partnership en Netwerkde dienst “Lokale coördinaties”opgericht. Deze dienst moet de actiesvan de diensten van Actiris en van zijnpartners in de schoot van de Jobhuizencoördineren. Daarnaast beoogt dezedienst een regionale coördinatie vande Jobhuizen onder elkaar.Diensten à la cartede operatoren de haalbaarheid van hetproject en helpen elke kandidaat omde nodige vaardigheden te verwerven.Ook ondersteunen de partners de zoektochtnaar financiering en zijn zeaanwezig bij de opstart van het bedrijf.Er werden zes projecten van begeleidingbij het creëren van eigentewerkstelling ingezet.De Ateliers Actief Zoeken naar WerkNa een persoonlijke en beroepsbalansgeven de partners de werkzoekendenalle technieken en instrumenten meeom werk te zoeken. Ze moedigen zeook volop aan om al die middelenmaximaal te gebruiken.Er werden tweeëntwintig Ateliers ActiefZoeken naar Werk op stapel gezet(18 FR en 4 NL).KinderopvangDe onthaalstructuren van de partnersvan Actiris bieden de werkzoekendekinderopvang voor kinderen van nultot drie jaar aan.Betalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversIn 2011 zwengelde Actiris, overeenkomstighet regionaal beleid,vanaf 1 januari en met steun vanhet Europees Sociaal Fonds (ESF),overeenkomsten aan met drie typesvan operatoren die belast zijn metbegeleiding bij het creëren van eigentewerkstelling, het actief zoeken naarwerk en de opvang van de kinderenvan werkzoekenden.Een eigen bedrijf oprichtenIn het kader van een gestructureerden verpersoonlijkt traject, analyserenDertien projecten voor kinderopvangvan werkzoekenden werdengoedgekeurd.Bundeling van competentiesHet is gebleken dat er in het Gewestheel wat laaggeschoolde werkzoekendenzijn en dat een grootschaligeinvestering in de opleiding van werkzoekendeneen prioriteit blijft voorBrussel. Daarom hebben het BrusselsHoofdstedelijk Gewest, de FranseGemeenschapscommissie ende Vlaamse Gemeenschapscommissie24Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagenDe structuur

Wist u dit?Het NetWerk van Partners voor Werk :een uitgebreid netwerk van partnersAl bijna tien jaar zijn alle partners die een overeenkomst hebbenmet Actiris, georganiseerd in een netwerk. Dat betekent concreetdat ze zich kunnen verbinden met een beveiligde site van Actirisdie ze onder meer toegang verleent tot de IBIS-gegevensbank.Onze partners vermelden in de dossiers van de werkzoekendende begeleidingsacties die ze samen met hen uitvoeren in hetkader van de voorziening “Constructie van het Beroepsproject”.De partners hebben ook de mogelijkheid om de werkaanbiedingente bekijken die sporen met het profiel van de werkzoekendenen hebben toegang tot de database met de gedetailleerdegegevens van honderden actoren in de sector, meestalpartners of werkgevers. Een dergelijk netwerk maakt mogelijkom de continuïteit in de opvolging van de werkzoekendente waarborgen, of deze zich nu tot Actiris zelf of tot een externedienst wenden.De werkzoekendeDe werkzoekendeDe marktInleiding“Onzesamenwerking metde opleidingsorganismenheeft ondermeer tot doel omhet traject vande werkzoekendevlotter te doenverlopen.”zich bereid verklaard om hun bandenop het vlak van werkgelegenheid enopleiding aan te trekken en in eenformele vorm te gieten. Zo ging Actirisnauwer samenwerken met BruxellesFormation en met de VDAB-RDB.Er werden grote inspanningen geleverdvoor synergieën en samenwerkingtussen het beleid voor tewerkstellingen voor opleiding in Brussel.Deze inspanningen vertaalden zichonder meer concreet met het nieuwSamenwerkingsakkoord tussen hetBrussels Hoofdstedelijk Gewest, hetVlaams Gewest en de Vlaamse Gemeenschapbetreffende de samenwerkinginzake het beleid met betrekkingtot de arbeidsmarkt, opleiding enbevordering van de mobiliteit vanwerkzoekenden.Gemeenschappelijke beleidsacties“tewerkstelling-opleiding”Het ontwerp van het Samenwerkingsakkoordis de vrucht van samenwerkingtussen de Minister van Werkgelegenheidvan het Brussels HoofdstedelijkGewest en ook Minister van de FranseGemeenschapscommissie belastmet de Opleiding van de middenstand,en de Minister van de FranseGemeenschapscommissie belast metde Beroepsopleiding. Het is bedoeldom de synergieën tussen Actiris enBruxelles Formation enerzijds enBruxelles Formation en de SFPME/EFPME (vorming voor KMO’s) anderzijdste maximaliseren, om het trajectvan de werkzoekende vlotter te doenverlopen en om aanbod en vraaginzake opleiding beter aan te sluitenop de Brusselse arbeidsmarkt. Ditakkoord moet ook vernieuwen waarhet kan en de samenwerking metandere actoren in werkgelegenheid enopleiding in Brussel uitbreiden en/ofopzetten (beroepssectoren, bedrijven,referentiecentra…).Samenwerking tussen het BrusselsHoofdstedelijk Gewest, het VlaamsGewest en de Vlaamse GemeenschapIn de herfst 2011 bepaalden Actirisen de VDAB-RDB nieuwe acties, omer onder meer op toe te zien datde werkzoekenden in de beste omstandighedenkunnen doorverwezenworden naar het opleidingsaanbodvan de VDAB-RDB en zijn partners.Dit houdt onder meer in dat de consulentenvan Actiris en van de VDAB-RDBstructureler gaan samenwerken.De doelstelling is dat de werkzoekendenaangepaste werkaanbiedingen ofsneller gepaste begeleiding krijgenna hun opleiding bij de RegionaleDienst Brussel of bij de partners.Het belang ligt hier ook in de mogelijkeorganisatie van gemeenschappelijkepilootprojecten die maximaal aansluitenop de behoeften van de Brusselsearbeidsmarkt en op het profiel vande werkzoekenden.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers25Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingIn 2011 maakten de tewerkstellingsprogramma’sdie de Eenheid Beheer van de Tewerkstellingsprogramma’sbeheertmogelijk om 10.664 werkzoekendenaan werk te helpen.De werkzoekendeDe werkzoekendeWist u dit?Een analyse door hetObservatorium toondeaan dat de percentagesvan de tewerkstellingvan jonge schoolverlatersmet een Startbaanovereenkomstin 2010 met 16 %hoger ligt dan dezelfdegroep jongeren 1 jaarvoordien. Daarnaast blijktook dat de voorzieningdes te meer laaggeschooldenten goedekomt. Het verschil, intewerkstelling, tussende bestudeerde cohortenschommelt met 21,2 %voor de laaggeschooldentot 5,6 % voor dehooggeschoolden.De tewerkstellingHet doel van de intensieve begeleidingdoor Actiris is werkzoekenden aanwerk helpen. Met de persoonlijke steundie ze krijgen, moeten ze (weer) werkvinden dat strookt met hun specifiekecompetenties. Deze begeleiding opmaat evolueert en wordt toegesnedenop hun behoeften en hun noden, zodatze zo snel mogelijk weer aan het werkkunnen.Een analyse van het Observatoriumvan december 2011 toont aan datde CBP leidt tot intensievere begeleidingvan de jonge werklozen :er kwamen meer vacatures binnen,er waren meer inschakelingsacties,meer opvolgingsgesprekken…Maar ook al zijn zowel werkende alswerkzoekende jongeren de eersteslachtoffers wanneer de arbeidsmarktafzwakt, uit de analyse blijkt wel datde stelselmatige begeleiding een gunstigeffect had als “bescherming” vandeze begunstigden.Eenheid Beheer van deTewerkstellingsprogramma’sVia zijn afdeling Tewerkstellingsprogramma’sorganiseert en volgt Actirisprogrammas op voor de tewerkstellingvan werkzoekenden in het BrusselsHoofdstedelijk Gewest. Deze hebbentot doel om de tewerkstelling te bevorderenvan een publiek dat soms ver afstaat van de arbeidsmarkt.Om de kwaliteit van de geleverdediensten te verbeteren, maar ook zeefficiënter te maken, reorganiseerdede afdeling Tewerkstellingsprogramma’sin 2011 haar diensten rond eennieuwe entiteit : de Eenheid Beheer vande Tewerkstellingsprogramma’s.De Eenheid Beheer van de Tewerkstellingsprogramma’sbegeleidt dagelijksde werkgevers van de openbareen de non-profitsector in hun stappenom steun bij de tewerkstellingaan te vragen en werkt dus mee aande tewerkstelling van de zogenoemdkansarme werkzoekenden : langdurig,jonge en ondergekwalificeerdewerkzoekenden.De effecten van deze nieuwe organisatiewaren snel te voelen. In 2011viel inderdaad al vast te stellen datde invoering van de Eenheid Beheervan de Tewerkstellingsprogramma’smogelijk had gemaakt om de werkaanbiedingenvoor alle bestaandeprogramma’s optimaler in te vullen,om de openstaande vacaturesdoeltreffender te beheren en om hetbudgetbeheer te optimaliseren.26Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers

De marktInleidingDe EBTW draagt bij tot de tewerkstellingvan werkzoekenden die ver vande arbeidsmarkt af staan.De werkzoekendeDe werkzoekendeWist u dit?Het stelsel vande Geco’s bij de lokaleoverheidsdiensten biedtgemeenten en OCMW’sde mogelijkheid omnieuwe initiatievente nemen en om te voldoenaan behoeften die andersniet zouden ingevuldkunnen worden.Voor de meest kansarmenDe tewerkstellingsprogramma’s diede Eenheid Beheer van de Tewerkstellingsprogramma’sbeheert, hebbentot doel om de werkloosheid in hetBrussels Hoofdstedelijk Gewest terugte dringen en om de professioneleherinschakeling van de werkzoekendente bevorderen. Het is tegelijk de bedoelingom met een financiële stimulansde begunstigde werkgevers in hunwerking te ondersteunen.Geco - ProgrammawetDe voorziening geco-programmawetheeft als doel hulp te bieden bijde aanwerving van werkzoekendendie minstens zes maanden bij Actirisingeschreven zijn.In dat kader krijgen werkgevers uitde non-profitsector een tegemoetkomingvan het Brussels HoofdstedelijkGewest, meestal in de vorm vanpremies of een vermindering vande werkgeversbijdragen.Geco - plaatselijke besturenVoor plaatselijke besturen biedt hetgeco-stelsel gemeenten en OCMW’sde mogelijkheid om nieuwe initiatievente nemen en in te spelen op behoeftenwaaraan anders niet kan voldaanworden.De lokale besturen krijgen een premievan het Brussels Hoofdstedelijk Gewesten hebben recht op een aanzienlijkevermindering van hun werkgeversbijdragenaan de sociale zekerheid.Het aantal Geco-banen (Programmaweten Lokale besturen) bleef omzeggensgelijk in 2011; van 9.660 naar 9.682begunstigde werkzoekenden. Hetregeringsakkoord 2009-2014 bepaaltinderdaad dat het aantal betaandeGeco-banen behouden moet blijven(zie tabellen pagina 74).DoorstromingHet stelsel van de doorstromingsprogramma’s(DSP) biedt langdurigwerklozen en rechthebbenden op eenleefloon of financiële sociale bijstandde mogelijkheid om twee jaar langberoepservaring op te doen, gekoppeldaan opleiding en begeleiding op hetterrein. Het hoofddoel blijft de overstapnaar werk in de reguliere sector.Werkgevers krijgen een drieledigvoordeel : lagere werkgeversbijdragen,toekenning van een integratie-uitkering(een deel van het nettoloon dat de RVAof het OCMW rechtstreeks aan de werknemerstort) en een premie van hetBrussels Hoofdstedelijk Gewest.De structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversLangdurig werkzoekenden en werkzoekendendie recht hebben op eenleefloon of financiële sociale bijstandkunnen deze arbeidsplaatsen invullen.Bijlagen27Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

59,05 %van de begunstigden vaneen tewerkstellingsprogrammazijn vrouwen9.682werkzoekenden hebbeneen Geco-contractInleidingDe markt23 % van de werkzoekenden die werkenin het kader van tewerkstellingsprogramma’szijn jonger dan dertig. Inhet kader van de doorstromingsprogramma’ssteeg het aantal jongerenonder de dertig van 28 % in 2010 naar34,8 % in 2011. Dit is te verklarendoor de creatie van 100 DSP-banen innovember 2009 in het kader van het“jongerenactieplan” voor de min-dertigjarigen(zie tabellen p. 74).SBO-Vormende beroepsopleidingDeze maatregel wil op de eerste plaatsjongeren een vormende beroepsopleidingaanbieden. Dat betekent een baanin combinatie met opleiding om hunkansen op de reguliere arbeidsmarktte vergroten.Dergelijke overeenkomsten zijn vooralbedoeld voor laaggeschoolden, waarin het Brussels Hoofdstedelijk Gewestwel behoefte aan is. Het gaat dan omknelpuntberoepen of economischespeerpuntfuncties in het Gewest.SBO-Globale federale projectenIn het kader van de Startbaanovereenkomsten(SBO/GFP) nam Actirishet beheer op zich van de akkoordentussen de federale Staat en het BrusselsHoofdstedelijk Gewest. Deze akkoordenkennen bepaalde werkgeversSBO-arbeidsplaatsen toe : medewerkersom te sensibiliseren voor het milieu ende openbare netheid, stadsstewards,culturele bemiddelaars en medewerkersvoor sensibilisering in de socialehuisvesting.DoorstromingspremieKMO’s en vzw’s die laaggeschooldewerkzoekenden aanwerven en ze eenberoepsopleiding doen volgen in huneigen bedrijf, krijgen een premie vanhet Brussels Hoofdstedelijk Gewest.Het forfaitaire premiebedrag verschilt :500 € voor elke werkzoekende dievoltijds en voor onbepaalde duur wordtaangeworven en een bedrijfgebondenopleiding volgt; 250 € voor elkewerkzoekende die deeltijds (minimaalhalftijds) wordt aangeworven voor eenbepaalde duur met een startbaanovereenkomst(SBO II); en tot slot 125 €voor elke werkzoekende die deeltijdswordt aangeworven (minimaal halftijds),voor onbepaalde duur, meteen startbaanovereenkomst en onderleercontract, stage-overeenkomst ofinschakelingsovereenkomst (deeltijdsleren).Begeleiding CollectiefOntslagDe Dienst Begeleiding CollectiefOntslag (BCO) is actief in het BrusselsHoofdstedelijk Gewest. De Dienstzorgt ervoor dat de werkgever, bijcollectief ontslag, de wettelijke voorschriftenen de vigerende procedurester zake naleeft en zijn verplichtingenaan de werknemers nakomt. BCOinformeert de werkgevers en de werknemersvertegenwoordigersvan inhet begin van het hele proces van hetcollectief ontslag over de wijze waaropde werkgever in herstructurering zijnofficiële stappen moet zetten, overde na te leven termijn en de criteria diein het Brussels Hoofdstedelijk Gewestgelden voor de beoordeling van hetsociaal plan.Thérèse Kassa NsubilaReferent-consulente“Ik heb een werkzoekendevan 45 gevolgd.Hij was kapper endacht niet nog werk indeze sector te vinden,onder meer door zijnleeftijd. Toch werkt hijnu weer als kapper endat is aan de intensievebegeleiding te danken.”De werkzoekendeBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekende28Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

Inleiding1.037cv’s werden beoordeeldtijdens de “cv-dag”Meer dan8.000bezoekers tijden het JobContactDe werkzoekendeDe marktDe werkzoekende“Het doel vande Werkweek wasom alle teams vanActiris op de beente brengen rondwerkgelegenheid.”De Werkweek :een primeur!Elk jaar neemt Actiris deel aan tal vanevenementen rond werkgelegenheid inBrussel. Het is voor de werkzoekendende kans om werkgevers rechtstreekste ontmoeten en om zich te informerennaar de diensten die Actirisaanbiedt, maar het is tegelijk een extramogelijkheid om sneller aan een baante geraken.De eerste Werkweek van Actiris liepvan 17 tot 21 oktober 2011, deels tijdensde Week van de Werkgelegenheidvan het Forem (van 11 tot 19 oktober2011) en de Werkweek van de VDAB(van 19 tot 27 oktober 2011).Op het programma stonden activiteitenvoor werkzoekenden, maar ookvoor de werkgevers en de partnersvan Actiris.De grote opzet was in een beperktetijdspanne alle teams van Actiris opde been te brengen rond werkgelegenheiden tewerkstelling. Zo kon Actirisaan een maximaal aantal deelnemerseen samengevat overzicht geven vande activiteiten die de Brusselse GewestelijkeDienst voor Arbeidsbemiddelinghet hele jaar door organiseert.De Brusselse werkzoekenden toondenveel belangstelling om deel te nemenaan de activiteiten die tijdens de Werkweekliepen. Door het grote succesmoest de onthaalcapaciteit voorbepaalde activiteiten verdubbeld totzelfs verdrievoudigd worden.Dag per dagTijdens de “CV-dag” op 17 oktoberkonden de werkzoekenden hun CVlaten doorlichten door gespecialiseerdeconsulenten. 1.037 deelnemers maaktenvan deze dienst gebruik, terwijl ermaar op zowat 350 werkzoekendengerekend was.Na deze actie werd een aantal van hen,die bijzondere begeleiding nodig hadden,vanaf de volgende dag ontvangenvoor een individueel gesprek.Op de “dag rond coaching voor hetsollicitatiegesprek”, de dinsdag,konden de werkzoekenden praktischeadviezen krijgen, maar ook handigetips opsteken om hun kansen tijdenseen sollicitatiegesprek te vergroten.Voor deze activiteiten waren 500 plaatsenvoorzien, terwijl er uiteindelijk1.135 werkzoekenden op af kwamen.De “Job Contact” dag was het groteevenement van deze eerste Werkweek.Job Contact is een heuse werkgelegenheidsbeursdie Actiris en de VDABsamen organiseren, in samenwerkingmet de Forem. Op deze beurs waren77 bedrijven en nagenoeg 8.000 werkzoekendenaanwezig. Zij kregenzowat 250 vacatures aangeboden.Algemeen waren de werkgevers tevredenover deze beurs, die ze een scorevan 7,5/10 gaven.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers30Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingEr is een nationale Werkweek gepland voor2012 om in te zoomen op het belang vande werkgelegenheidsproblematiek.De werkzoekendeDe werkzoekendeDe “chat tewerkstelling” op20 oktober was de gelegenheid voorwerkzoekenden om van thuis uit al hunvragen te stellen aan de specialistenvan Actiris.Het was een primeur, want een werkchatdagvond nooit eerder plaats.Er werden zowat 150 vragen gesteldover zeer uiteenlopende onderwerpen :inschrijving, CV, sollicitatiegesprek,mobiliteit, kunstenaarsstatuut…Diezelfde 20 oktober was er ook eenopendeurdag voor de partners.De teams van Actiris onthaalden in hunagentschappen en op de centrale zetel72 Franstalige en 33 Nederlandstaligepartners. Zo konden aan de aanwezigepartners niet alleen de werking van eenagentschap, maar ook de andere aangebodendiensten voor werkzoekendenworden voorgesteld.Op de laatste dag was er een lezingrond het thema : “Wat is er nieuwop het vlak van de socioprofessioneleinschakeling vanlaaggeschool den?”. Dit evenementbracht 75 deel nemers bij elkaar rondde problematiek van de tewerkstellingvan de meest kansarmen.In die week werden bovendienvier ontbijten voor de werkgeversge organiseerd. Er namen vijftig bedrijvenaan deel, die zo een idee kregenvan de vele mogelijkheden die Actirisze kan bieden.Voor 2012 is een nationale week vande werkgelegenheid of werkweekgepland, die alle openbare organismenin werkgelegenheid en opleiding samenzouden organiseren. De bedoeling isom zo een terugkerend evenementte hebben dat beklemtoont hoe belangrijkde tewerkstellingsproblematiek inBelgië is en om een dynamiek op gangte trekken tussen de partners die bijdit thema betrokken zijn.De structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversBijlagen31Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

BijlagenDe marktDe werkzoekendeDe werkgeversDe mandatenBetalenden dienstenInternationaalInleidingBevoorrechtewerkgeversAls leverancier van oplossingen voor tewerkstelling in Brussel, biedtActiris een ruime waaier diensten voor werkgevers aan. Naargelangvan hun behoeften en wensen krijgen ze hulp in elke fase van hetaanwervingsproces, zodat ze zo snel en zo efficiënt mogelijk gepastpersoneel kunnen vinden.De werkgeversProspectie &informatieOpmaak enverspreidingvan de werkaanbiedingTewerkstellingsmaatregelenWerkgeverDe structuurPreselectievan dekandidatenBijkomendewervingsacties33Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingElke maand worden 1.100 Brusselse KMO’suitgenodigd voor de werkgeversontbijten.De werkzoekende61,5 %van de vacaturesop www.actiris.bewerden ingevuldActiris gaat op prospectie bijde Brusselse werkgevers en informeertze over de aangeboden diensten ende steunmaatregelen bij aanwerving.Na de analyse van de functie maaktActiris de werkaanbieding op in overlegmet de werkgever en verspreidtdeze. Daarnaast kan Actiris een beroepdoen op bijkomende wervingsacties,doet de preselectie van de kandidatenen biedt mogelijkheden inzakede opleiding van de toekomstigemedewerkers.Prospectie bij eninformatie vande werkgeversElke dag neemt een team consulentenvan de Dienst Werkgeversbeheercontact op met Brusselse zowel grotebedrijven als KMO’s, om ze te informerenover de diensten die Actirisaanbiedt en over de aanwervingsmaatregelenwaar ze hun voordeel meekunnen doen. Ze willen op deze manierde Brusselse werkgevers aansporenom de aanwerving van een nieuwpersoneelslid te overwegen en ookdaadwerkelijk in dienst te nemen.Om zoveel mogelijk werkgevers te kunnenaanspreken, nemen de consulentenvan de Dienst Werkgeversbeheer deelaan Brusselse beurzen (Job Days ende beurs Ondernemen) en organiseerdenin 2011 informatiesessies voorde werkgevers, waaronder elf ontbijtenvoor KMO-werkgevers.De werkgeversontbijten voor KMO’szijn een vaste waarde geworden bijActiris. Ze worden aangekondigd viade website en gemiddeld worden ermaandelijks zowat 1.100 BrusselseKMO’s voor uitgenodigd. De consulentenvan Actiris ontmoeten erwerkgevers in een ontspannen sfeer.Ze stellen de diensten van Actiris voor,evenals de regionale en federale steunmaatregelenbij aanwerving.Bedrijven kunnen ook spontaan bijActiris aankloppen. De website ende Lijn Actiris Werkgevers geven snelen passend antwoord op al hun vragen.De werkgeversBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe prospectie in cijfersAantal contacten (mails, oproepen,bezoeken…) met de werkgeversAanvragen van info via de telefoonen e-mailsDe structuur16.40116.88118.332Tel.E-mail6.255 6.0638.0354.1568.8335.055Bijlagen2009 2010 2011 2009 2010 201134Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

Cijfers over de opmaak en de verspreidingvan de werkaanbiedingen20.51714.94922.73726.94016.208 16.582Aantal werkaanbiedingen op basis van hunherkomst5.9104.4103.560 3.6016.8414.8087.5019.6235.337InleidingDe markt2009 2010 20112009 2010 2011Werkaanbiedingen die Actiris rechtstreeks ontvingWerkaanbiedingen die ingevuld werdenOpgemaakt met de hulp van de werkgeversconsulentenIngevoerd via Mijn ActirisIngevoerd via de Lijn Actiris WerkgeversDe werkzoekendeDidier VaermanOprichter Tilt Factory“Mevrouw KAPSALIS,KMO-consulentebij Actiris, adviseerdeons over het profielvan de persoon die wezochten. Ze maakte eenfunctiebeschrijvingop die ze op internetplaatste. We werden alsnel bedolven onderde CV’s, waarvan er drieecht interessant waren.”Opmaak enbekendmaking vande werkaanbiedingDe website van Actiris biedt een gratisen efficiënt platform voor de bekendmakingvan werkaanbiedingen, zowelvoor Brusselse werkgevers als voorwerkgevers uit de andere gewesten.De werkaanbiedingen op de websitevan Actiris worden zeer veel bekeken.In 2011 was dat zowat 8.000.000 keer.Zoals Didier Vaerman, oprichter van TiltFactory, stelde tijdens de conferentieRecruitment 2.0 : “Uw vacature bekendmakenvia Actiris, dat werkt echt. Hetis eenvoudig en gratis bovendien.”Om het succes van een vacaturete garanderen en efficiënter gepastpersoneel te zoeken, moet op de eersteplaats de werkaanbieding zelf vankwaliteit zijn. De Brusselse werkgeverskunnen daarvoor rekenen op de kennisen deskundigheid van de consulentenvan de werkgevers en vacaturebeheerdersvan Actiris.Magali Decuypere, consulente bijActiris, legt uit : “Een goede werkaanbiedingis een eerste doeltreffendefilter. Kandidaten die niet echt interessehebben of niet in aanmerking komen,solliciteren niet voor de functie. Datspaart veel tijd uit.”Bram D’hondt, vacaturebeheerderbij Actiris, geeft aan dat een goedewerkaanbieding ook rekening houdtmet de situatie op de arbeidsmarkt.“Als de eisen niet realistisch zijn enniet overeenstemmen met de taken diede persoon echt zal moeten uitoefenen,gaat kostbare tijd verloren in de zoektochtnaar de witte raaf.”Een werkgever kan een vacaturepubliceren bij Actiris via de applicatieMijn Actiris Werkgevers, via de Actiris-Werkgeverslijn (telefoon en e-mail)of via een werkgeversconsulent diede werkaanbieding voor hem opstelt.De werkgeversBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversActiris onlineDe structuurEen werkgever kan eenwerkaanbieding publicerenbij Actiris via de applicatieMijn Actiris Werkgevers.Bijlagen35Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktDe werkzoekendeInleidingSuccesverhaalVoor de nieuwe Starbucks in het centraal station in Brussel deed Autogrill in maart 2011een beroep op de jobdatingformule voor de selectie van zijn kelners. Om voldoendepotentiële kandidaten te bereiken, verspreidde Actiris de vacature niet enkel via zijnsite, maar ook met affiches in al zijn agentschappen. Op de dag van de jobdatingstelde Autogrill zich gedurende een half uur voor aan de kandidaten, onder meermet een videopresentatie. Dan kreeg elke kandidaat de kans om zichzelf te verkopentijdens een individueel gesprek. In één voormiddag werden 23 kelners aangeworven.Eddy Thoen getuigt : “We zijn zeer tevreden over de samenwerking met Actiris : Annen Kathleen [consulente en vacaturebeheerster bij Actiris] kennen de profielen die wijzoeken echt goed. Er vindt een preselectie plaats. De kandidaten die we ontmoeten,zijn echt gemotiveerd en beantwoorden aan het profiel dat we zoeken, wat uit het hogesuccespercentage wel blijkt.”BijkomendewervingsactiesVoor bijzondere werkaanbiedingen ofvacatures die dringend ingevuld moetenworden, verhoogt Actiris de kansenop succes aanzienlijk door de toepassingvan bijkomende zoekmiddelen.De vacaturebeheerders van Actiriszoeken doelgericht in de gegevensbankvan de werkzoekenden, de grootstevan Brussel. Dankzij de actueleinformatie over de kennis, de vaardigheden,diploma’s, beroepservaringen het beroepsdoel van alle Brusselsewerkzoekenden, kunnen interessantekandidaten voor werkaanbiedingenworden uitgenodigd en/of doelgerichtesms-mailberichten worden verstuurd.Voor aanwervingen op grotere schaalzorgt Actiris ook voor de verspreidingvan affiches en folders bij allebuurtagentschappen. In de mate vanhet mogelijke verschijnt de werkaanbiedingook in de pers, in de vastevacaturerubriek “On engage àBruxelles” in de Tribune de Bruxelles.In 2011 zette Actiris met succes groteaanwervingsacties op voor ondermeer Colruyt, Defensie, IPG, Catalent,Touring, Lidl, Mobistar, de NMBS,Justitie, het Ministerie van het BrusselsHoofdstedelijk Gewest, de FOD Justitieen Hotel Thon.De werkgeversDe mandatenInternationaalDe werkgeversAantal oproepingen van werkzoekendenvoor een werkaanbiedingBetalenden diensten106.867De structuur28.11032.84710.42232.2882009 2010 2011BijlagenOpgeroepen werkzoekendenVerstuurde sms- en mailmeldingen36Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingDe beschikbare werkaanbiedingen op www.actiris. beworden bijna 8.000.000 keer bekeken, wat onzesite tot het ideale platform voor de bekendmakingvan vacatures maakt.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkgeversDe werkzoekende37Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingMet de preselectie van de kandidatendoet Actiris de werkgeverskostbare tijd winnen.De werkzoekendeAantal verwerktekandidaturen viaelektronische weg101.40693.09668.0412009 2010 2011Aantal selectiegesprekkenen taaltests13.59811.1668.8237.75118.0222009 2010 201111.545Preselectie vankandidatenVoor werkgevers die het nodig achten,doet Actiris een preselectie van kandidaten.Zo wint de werkgever kostbaretijd. Hij ontmoet dan inderdaad enkelde kandidaten die al voldoen aande objectieve functievereisten. Actirismaakt de werkaanbieding bekend zondervermelding van de gegevens vande werkgever. Belangstellenden kunnendeze gegevens opvragen bij de buurtagentschappenof elektronisch, viaMijn Actiris Werkzoekenden. In beidegevallen toetst een medewerker vanActiris het profiel van de werkzoekende,om dan eventueel de gegevensover te maken als de persoon inkwestie beantwoordt aan het gezochteprofiel.Op wens van de werkgever kan Actirisook de eerste gesprekken voeren en/of de talenkennis van de kandidatentesten alvorens ze naar de werkgeverworden verwezen.De werkgever die meent dat de kennisvan verschillende talen een belangrijkselectiecriterium is, kan de talenkennisvan zijn kandidaten laten testen ineen Taalhoek van Actiris, op de centralezetel of bij een buurtagentschap.De taaltest gebeurt op computer enbeoordeelt de kennis van het Nederlands,het Frans, het Engels of hetDuits. De resultaten zijn dadelijkbekend.Voor een aanwerving voor minstensdrie arbeidsplaatsen biedt Actirisde werkgevers de mogelijkheid omsnel en efficiënt kandidaten te ontmoetenvia de formule van de jobdating.Het principe van jobdating is eenvoudig.De werkgever vertrouwt zijnvacatures toe aan Actiris die een preselectievan de kandidaten doet en dande jobdating organiseert in zijn eigenlokalen of bij de werkgever. De dagvan de jobdating stelt de werkgeverzijn bedrijf en de vacante functies voor.Daarna heeft hij een gesprek met elkebelangstellende kandidaat.De werkgeversDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversSelectiegesprekkenTaaltests“Dankzij de gratis diensten die Actirisaanbiedt, kunnen de werkgevers snelde ideale kandidaat vinden.”38Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagen

De marktInleidingAantal IBO-/FPI-dossiers1.2431.1201.0212009 2010 2011De werkzoekendeMr Vanden MeersscheTandarts“Ik heb een consulentgesproken met wieik samen een functiebeschrijvinghebopgesteld. Kort nadienkreeg ik een telefoontjeom te melden dat Actiriseen tweetalige kandidaatgevonden had. Ik wasopgelucht.” Sindsdienbeveel ik de dienstenvan Actiris dus aan bij almijn collega’s.”TewerkstellingsmaatregelenVia het aanbod van de Actiris-chequesen de Individuele Beroepsopleidingmoedigt Actiris werkgevers aanom hun vereisten aan sollicitantente versoepelen en om gemotiveerdekandidaten een kans te geven met eenaanbod van opleiding.Individuele beroepsopleidingin de ondernemingDe Individuele Beroepsopleiding inde onderneming (IBO) biedt werkgeversde mogelijkheid om gedurendeeen periode van één tot maximaal zesmaanden zelf een werkzoekende opte leiden. Tijdens de hele duur vande opleiding betaalt de ondernemingenkel de productiviteitspremie aande stagiair. Zo trekt ze de patronaleRSZ-bijdragen, de persoonlijke RSZbijdragenvan de stagiair en een deelvan het eventuele vervangingsinkomenvan de stagiair zoals een werkloosheidsuitkeringof het leefloon, afvan de bezoldiging. De werkgever iswettelijk verplicht om daarna de werkzoekendein dienst te nemen.TevredenheidsenquêtesIn 2011 stelde Actiris transparantieen de tevredenheid van de klantencentraal.Om beter te peilen naar de tevredenheidvan de werkgevers overde diensten van Actiris en om snelte kunnen reageren bij ontevredenheid,voerde Actiris eind 2011 de stelselmatigetevredenheidsenquête bijde klanten in. Sindsdien moet elkewerkgever bij de afsluiting van zijnvacature verslag uitbrengen over zijnervaring met de dienst van Actiris.Na de afsluiting van de vacature krijgthij volgende vragen :> Hebt u iemand aangeworven?Waarom hebt u niemand aangeworven/ via welk kanaal hebt u uwkandidaat gevonden?> Hoe tevreden bent u over de samenwerkingmet Actiris?> Hoe tevreden bent u over de kandidatendie u toegestuurd kreeg?> Hoe tevreden bent u over de werkingvan Mijn Actiris?> Hoe tevreden bent u over de matchingvan de kandidaten dieMijn Actiris voorstelde?De structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversBijlagenDe werkgevers39Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkzoekendeInleiding“Sinds eind 2011 voert Actirisstelselmatig een tevredenheidsenquêteuit bij de werkgevers.”De marktWanneer Actiris een preselectievan kandidaten doet voor een welbepaaldewerkaanbieding (zonderbekendmaking van de gegevens vande werkgever), verbindt Actiris erzich toe om een ontvangstbewijs vande werkaanbieding over te maken,om minstens zes kandidaten methet gewenste profiel te sturen, omelke twee weken de werkgeverte contacteren om te waarborgendat de werkaanbieding goed wordtopgevolgd.Ook werkgevers die zelf hun werkaanbiedingenbeheren (met bekendmakingvan de gegevens), kunnen Actirisinschakelen. Bijvoorbeeld om de werkaanbiedingop de eerstvolgendewerkdag te publiceren op zijn eigenwebsite of om te helpen bij de opmaakvan de werkaanbieding via de Werkgeverslijn.Verder verbindt Actiris erzich dan ook toe om een week vóórde afsluiting van de werkaanbiedingcontact op te nemen met de werkgeverom een balans op te maken (verlenging/ afsluiting / andere oplossing).Om de werkgevers zo goed mogelijkvan dienst te zijn, verwacht Actiris vanhen dat ze de nodige tijd nemen omde relevante informatie te verschaffendie van nut kan zijn om de werkaanbiedinggoed voor te bereiden, datze Actiris op de hoogte brengen vande eindselectie zodat de behandelingvan de werkaanbieding kan afgeslotenworden, en dat ze tot slot de antidiscriminatiewettennaleven.Wist u dit?BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversSinds 2011maakt Actiriszijn verbintenissenen verwachtingenten opzichte vande werkgevers duidelijken concreet openbaar.Zo weten de werkgeversprecies wat ze van Actiriskunnen verwachten enbinnen welke termijn.De werkgevers40Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkgeversDe werkzoekendeDe marktInleidingInternationaalBetalenden dienstenDe mandatenActiris leert uit de ervaring vanzijn collega’s om zo voortdurendte moderniseren.BijlagenDe structuur41Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingOp het internationaletoneelDe werkzoekendeHet internationale toneel biedt Actiris de kans om zich op de Europese agendate plaatsen. Via de institutionele relaties stelt Actiris zich open voor wederzijdsesamenwerking, uitwisseling en terugkoppeling tussen leden van het netwerk.Met vergaderingen en werkgroepen beoogt Actiris, via zijn dienst InternationaleBetrekkingen, de modernisering van de systemen voor de dienstverleningin de tewerkstelling en een bijdrage tot de optimalisering van de openbarediensten voor arbeidsvoorziening.Actiris is vertegenwoordigd bij instellingenen coördineert de samenwerkingdie eruit voortvloeit. Zo trekt Actiriszijn banden met andere organismen ophet internationale toneel aan en steltzich op als adviesorgaan naargelangvan het competentiegebied.Bewaking en benchmarkBenchmarking is een vergelijkende analysevan gelijksoortige werkwijzen.Deze aanpak maakt mogelijk om hetvoortdurend beter te doen inzakewerkwijzen voor tewerkstelling, dankzijinnovatie en gezonde wedijver.Dat verplicht ons om aandachtig te blijvenvoor alles wat rondom ons gebeurten ons tegelijk bewust te zijn vanonze eigen sterke en zwakke punten,kwestie van bepaalde technieken aante passen aan de lokale eigenheden.De notie “bewaking” is dus een conditiosine qua non om deze activiteit ingoede banen te leiden.Daarnaast kan Actiris door dezebenchmarking ontdekken wat de besteoplossingen zijn, de redenen van eensucces begrijpen en tot slot vernieuwingen onderzoek stimuleren.Wist u dit?Benchmarking is eenvergelijkende analysevan gelijksoortigewerkwijzen.Deze aanpak maaktmogelijk om hetvoortdurend beter te doeninzake werkwijzen voortewerkstelling, dankzijinnovatie en gezondewedijver.Samenwerking entechnische assistentieSamenwerking tussen twee of meerentiteiten houdt wederkerigheid in, omeen project te doen slagen en om eengemeenschappelijke relatie in standte houden of te verstevigen.Zowel bilaterale als multilateralesamenwerking brengt alle partijenaltijd concreet iets bij. Zo wordenimmers instrumenten aangemaakt waariedereen mee kan werken en wordt inoverleg naar perfectionering gestreefd.Dat levert elk een meerwaarde opinzake kennis, levenshouding en,in fine, knowhow.In technische assistentie moet trouwensveel oog zijn voor de specifiekebehoeften van een organisme, om hetzo te kunnen helpen op een welbepaaldexpertisedomein. Dit betekentprojecten en activiteiten ondersteunen,pistes voor perfectionering uittekenen,informatie geven en ook alle elementenaanreiken waarover we beschikken omin te gaan op de vraag van het organismein kwestie.42Actiris Jaarverslag 2011^InhoudInternationaalBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers

De marktInleidingDe samenwerking tussen staten,zowel bilateraal als multilateraal,is verijkend voor alle partijen.De werkzoekendeDe werkwijzen vande openbare dienstenvoor arbeidsvoorzieningverbeterenActiris leert uit de ervaring van zijncollega’s, om zo voortdurend te moderniseren.Actiris put uit de ervaringvan de andere Openbare Tewerkstellingsdienstenom zijn strategischevooruitzichten te bepalen en zijn koerste beïnvloeden (methodes en instrumenten,verbetering van de kwaliteitvan de diensten, een juiste kijk opde interne zwakke en sterke punten).Zo wint Actiris tijd aan efficiëntie.Tegelijk kan Actiris zo zijn expertisebenutten voor speerpuntprojecten.Benchmark EuropeProgrammaOnze dienst stelt zijn expertise enzijn netwerk ter beschikking van eenoperationele directie. Nadat bij eendirectie de problemen inzake organisatie,strategie en instrumenten in kaartgebracht zijn, stellen wij een observatieroosterop.In 2011 gingen Internationale Betrekkingenen de Directie Partnership enNetwerk van start met een benchmarkoefening.In dat kader bezochtenmedewerkers van Actiris de openbaredienst voor arbeidsvoorzieningin Québec, om een idee te krijgenvan hoe de partnerships van EmploiQuébec en de jongerenstrategieënbeheerd worden. En medewerkers vanEmploi Québec kwamen naar Actirisom onze goede werkwijzen en dezevan onze partners te bestuderen.Deze uitwisseling met Québecvond plaats met medewerking vande Directie Externe Betrekkingen vanhet Ministerie van het Brussels HoofdstedelijkGewest. Deze werd opgerichtom in de schoot van het Gewest eensamenhangend beleid uit te stippelenen speelt een coördinerende rol inde relaties en de vertegenwoordigingvan het Brussels Gewest in de wereld.De Directie wil een netwerk van relatiesmet bepaalde steden en regio’s inde wereld uitbouwen, al dan niet meteen samenwerkingsakkoord. Tot nutoe sloot het Brussels HoofdstedelijkGewest meer dan 25 bilaterale samenwerkingsakkoordenaf.De provincie KatangaDe Directie Externe Betrekkingen vanhet Ministerie van het Brussels Gewestondertekende in november 2010 eensamenwerkingsakkoord waarvoor zeeen aantal activiteiten in Katanga steunt.In dat kader werkte Actiris een samenwerkingsprojectuit met de Katangeserijksdienst voor arbeidsvoorziening.Jongeren, een prioritairgegevenIn 2011 vonden tal van activiteitenplaats, naargelang van de missies,waarvan de meeste rond één enkelthema draaiden, namelijk de jongeren.De jongeren zijn inderdaad een prioritaireuitdaging voor het Ministerie vanhet Brussels Hoofdstedelijk Gewest envoor Actiris.InternationaalBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers43Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

25samenwerkingsakkoordenwerden aangegaan doorhet Brussels HoofdstedelijkGewest.InleidingDe marktDe overstap vande minder geschooldejongeren bevorderenIn het kader van het PROGRESSprogramma publiceert de EuropeseCommissie elk jaar eenbeperkte oproep tot voorstellenmet betrekking totvernieuwende projecten inde tewerkstellingsdiensten.In 2011 kwam het project“ JongerenLabo” als winnaar uitde bus.Dit “participatief laboratorium voorde doorstroming van jongeren”,dat steun krijgt van de EuropeseCommissie, geeft zichzelftwee jaar (2011-2013) om hetverschijnsel van de overstap“Jongeren zijneen prioritaireuitdaging voorhet Ministerievan het BrusselsHoofdstedelijkGewest en voorActiris.”van de jongeren beter te begrijpen eneraan te werken. De overstap kan indrie elementen opgedeeld worden : vanschool naar werk, van werkloosheid naaropleiding en van opleiding naar werk, enop de arbeidsmarkt zelf.Om dit project concreet vorm te geven,werd een Brussels partnerschap aangegaantussen Actiris, de CommissionConsultative Formation, Emploi etEnseignement (CCFEE) en de universitairefaculteiten “Facultés UniversitairesSaint-Louis (FUSL)”, in samenwerking methet MAG-netwerk.Voor het regionaal en Europees luiksloten drie openbare diensten voorarbeidsvoorziening zich bij het projectaan : de Arbeitsmarktservice Österreich-AMS (Oostenrijk), de Bundesagentur fürArbeit (Duitsland) en de FOREM.Daarnaast werden om de behoeftengoed te kunnen analyseren, een aantalrondetafels georganiseerd. Het was voorActiris inderdaad nodig om, alvorens vanstart te gaan met het project Jongeren­Labo, zicht te hebben op de punten vanzorg, de behoeften en de successen diede veldwerkers met de jongeren noteerden,en om hun analyses uit te breidentot de moeilijkheden die jongerenhebben om een plaats te veroveren opde arbeidsmarkt.Er zijn over de twee jaren dat het projectzal lopen, zes “JongerenLabo”-middagengepland. Dat zijn momenten van opleiding/informatiedie dieper ingaan opeen thema dat met het project te makenheeft.De eerste Middag, op 1 december 2011,was gewijd aan de voorstelling van hetrapport over het onderzoek : “Een anderekijk op hardnekkige jeugdwerkloosheid: Aanbevelingen en succesfactorenbij de inschakeling van laaggeschooldejongeren”. Dit onderzoek spitst zich toeop de doorslaggevende elementen ende succesfactoren die tot een geslaagdesocioprofessionele inschakeling vandeze jongeren leiden.Onze “good practices”voorstellenActiris onthaalt regelmatig allerleibuitenlandse delegaties. Deze ervaringleidde tot een denkoefeningover mogelijke samenwerking tussende twee projecten. Door het onthaalvan delegaties kunnen wij de uitbouwvan het netwerk Internationale Betrekkingenbevorderen, Actiris promotenen meewerken aan zijn imago, en hetwederkerigheidsprincipe daadwerkelijktoepassen.Zo werd eind 2011 een Finse delegatieontvangen op de centrale zetel vanActiris. Het was een uitgelezen kansom ervaring en lessen uit de bestaandeprojecten voor jongeren uit te wisselen.Met onze collega’s vangedachten wisselen over onzeacties voor jongerenDe Europese Commissie lanceerdede “PES to PES Dialogue” om de overheidsdienstenvoor arbeidsbemiddelingte helpen om vooruit te lopen opde nieuwe trends en behoeften die eenaanpassing van het dienstenaanbod envan het bedrijfsmodel vereisen.De activiteiten van “PES to PES Dialogue”worden aangestuurd door de werkzaamhedenvan het netwerk HoPES : Peerreview ontmoetingen, themaconferentiesen conferenties voor verspreiding,analytische documenten en rapporten.In deze optiek nam de dienst InternationaleBetrekkingen in maart 2011 deelaan een missie naar Wenen rond de integratievan laaggeschoolde jongeren.Deze missie leverde stof op voorinterne denkoefeningen rond dezeproblematiek.InternationaalBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekende44Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingDe uitwisseling van goede werkwijzen komen zowelActiris als zijn internationale partners ten goede.Betalenden dienstenDe structuurBijlagenDe mandatenInternationaalInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDrie prioritaire dossiersa. Hoe kan Actiris de jonge werklozenaantrekken en ze de informatie gevendie ze nodig hebben?b. Welke maatregelen kunnen genomenworden om de jongeren een eersteberoepservaring te laten opdoen ofom ze kennis te doen maken metde bedrijfswereld (inleving, stage…)?c. Welke mogelijke denksporen zijn er vooreen betere overstap van gesubsidieerdearbeidsplaatsen (bijvoorbeeldde Doorstromingsprogramma’s) naarde “klassieke” arbeidsplaatsen, en ookvan de beroepsopleiding naar werk?45Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe marktInleidingDe mandatenDe mandatenBetalenden dienstenHet Territoraal Pact voor de Werkgelegenheid,het Europees SociaalFonds en het Brussels Observatoriumvoor de Werkgelegenheid.De structuurBijlagen46Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InleidingDe mandatenvan ActirisDe marktDe werkzoekendeDe Brusselse Hoofdstedelijke Regering heeft Actiris eveneens gemandateerdom een aantal diensten te coördineren die zich toeleggen op dergelijkethema’s als diversiteit, eenouderschap of de interregionale mobiliteit.Het Europees Sociaal Fonds en het Brussels Observatorium voorde Werkgelegenheid zijn de grote sterkhouders van dit beleid.De werkgeversWist u dit?Sinds 2011 dragentwintig Brusselsewerkgevers ditdiversiteitslabel.Het gaat om hetAtelier Groot Eiland,Aylin, Carodec, CHUBrugmann, Cofinnimo,Eko Services Bruxelles,Elico Exki, For.e.t.,L’Oréal, MediamarktSint-Lambrechts-Woluwe,Partena CAF, RadissonBlu Hotel, Rail Gourmet,Schneider-Electric,Sodexo, Start People,Sunworks Bruxelles enUSG Innotiv Engineering.Het Territoriaal Pact voorde werkgelegenheidHet Territoriaal Pact voor de Werkgelegenheidis een onafhankelijkedienst van Actiris die inzoomt opgrensoverschrijdende thema’s, zoalsdiversiteit, eenouderschap en interregionalemobiliteit.Diversiteit : eenhefboom voor actie inde tewerkstelling?Op het vlak van diversiteit werdenin 2011 vijftien Brusselse diversiteitslabelsafgeleverd. Het gaatom de erkenning dat elk van dezebedrijven zich inzetten om hun antidiscriminatie-en diversiteitsbeleidte onderbouwen.In de loop van 2011 werden 14 Brusselsewerkgevers opgenomen in het“diversiteitsplan” en vullen zo een netwerkvan 55 bedrijven aan, zodat hetom 27.814 werknemers kan gaan.Tegelijk werden de resultaten gepubliceerdvan de externe evaluatie van hetinstrument “diversiteitsplan” die hetULB Centre Métices uitvoerde.Hoewel dit instrument een sterkeimpact heeft op het management vanbedrijven, en het bijzonder efficiënt is,zowel in zijn concept als in zijn beheer,haalt de evaluatie weinig tastbareresultaten aan wat de netto-aanwervingvan de doelgroepen betreft.Op het eind van het eerste halfjaarvan 2011 werd ook het rapportbekendgemaakt over het experimentmet het naamloos CV als instrument inde strijd tegen discriminatie. Daaruitblijkt dat deze mogelijke werkwijze,misschien niet zal beantwoorden aanhet doel, namelijk discriminatie tegengaanHet aanprijzen als een interndiagnosemiddel om uit te vissen waarer risico’s van discriminatie schuilenin het aanwervingsproces, wordt welvolmondig als nuttig erkend.In de lente werden werkgevers enpartners bij elkaar gebracht voorde voorstelling van “Topo Handicap”.Dit is een gids voor werkgevers diezich willen engageren om een persoonmet een handicap in dienst te nemen,en die ze uitnodigt om de juiste vragente stellen. De gids is gestoeld op eengegevensbank van alle Brusselse partnersdie, op de ene of andere manier,steun kunnen bieden bij een dergelijkeaanpak.47Actiris Jaarverslag 2011^InhoudDe mandatenBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaal

De marktInleidingHet Europees Sociaal Fonds is bedoeldom de concurrentiekracht en de aantrekkingskrachtvan het BrusselsHoofdstedelijk Gewest te verhogen.De werkzoekende“In 2011 stondde dienst ESF vanActiris in voor hetadministratieve enfinanciële beheervan het OperationeelProgramma van hetEuropees SociaalFonds, doelstelling“RegionaalConcurrentievermogenen Werkgelegenheid”vanhet BHG.”In het begin van het jaar ondertekendende sociale partners ende regering van ons Gewest een“Pact voor een duurzame stedelijkegroei”. Dit akkoord geeft, in de vormvan een mandaat, een gedetailleerdebeschrijving van de taken die in ditPact opgenomen zijn : bevorderen vande diversiteit, werken rond eenoudergezinnenin Brussel, het onthaalvan de nieuwkomers en de loonklooftussen mannen en vrouwen.Het Europees SociaalFondsHet Europees Sociaal Fonds is hetinstrument bij uitstek in het Europesetewerkstellingsbeleid van de EuropeseUnie. In het kader van de doelstelling“Regionaal Concurrentievermogenen Werkgelegenheid” wil het ESFhet Brussels Hoofdstedelijk Gewestconcurrerender en aantrekkelijkermaken en er ook meer werkgelegenheidkunnen bieden, door vooruitte lopen op de economische en socialeveranderingen.Programmering 2007-2013Van 2007 tot 2013 investeerde het ESFbijna 29 miljoen euro in de volgendeprojecten, die aanhaken bij de drieprioriteiten die voor het BrusselsHoofdstedelijk Gewest werden gesteld :Eerste prioriteit : Begeleiding vanwerkzoekenden om hun toegangsmogelijkhedentot de arbeidsmarktte verhogen en verbetering vande beroepsinschakeling van personendie uitgesloten worden of met uitsluitingbedreigd worden :> Begeleiding/actief zoeken naar werk;> Begeleiding voor leefloontrekkers;> Begeleiding bij het creëren vaneigen tewerkstelling, met name alszelfstandige;> De acties ten gunste van de diversiteiten de strijd tegen discriminatiebij aanwerving.In 2011 werd 2.215.859,25 € uitgetrokkenvoor operaties rond dezeprioriteit, of dus 52,7 %.De mandatenBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversHet Operationeel Programma (OP)dat voor het Brussels HoofdstedelijkGewest werd uitgewerkt, heeft eendrieledig doel. Het moet onder meerde beroepsinschakeling van werkzoekendenbevorderen, meer vrouwen opde arbeidsmarkt brengen, de partnershipscoördineren en vooruitlopen opde behoeften.BijlagenDe structuur48Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingHet Pact is vooral toegesnedenop de bevordering vande diversiteit bij de Brusselsewerkgevers.De werkzoekendeTweede prioriteit : Grotere deelnamevan vrouwen aan de arbeidsmarkt, metname door een betere combinatie vanhun privé- en beroepsleven :> Opvang voor kinderen van0 tot 3 jaar van de Brusselsewerkzoekenden.In 2011 ging 23,5 % naar initiatieven inhet kader van deze prioriteit.Derde prioriteit : Coördinatie vande partnerships en anticipatie van hunbehoeften> Het Territoriaal Pact voor de Werkgelegenheidvan het BrusselsHoofdstedelijk Gewest;> De methodologische coördinatie vanhet Brussels NetWerk van Partnersvoor Werk;“De oproepen tot projecten die de AfdelingPartnership en Netwerk deed, maakten in2011 de cofinanciering door het ESF mogelijkvan nieuwe partners bij de begeleiding tot hetcreëren van de eigen werkgelegenheid, het actiefzoeken naar werk en de opvang van kinderenvan 0 tot 3 van werkzoekenden.”> De coördinatie van de diensten voorwerkzoekenden;> De coördinatie van diensten voorwerkgevers;> Het Brussels Observatorium voorde Werkgelegenheid.In 2011 werd 19,7 % toegekend aande initiatieven voor deze prioriteit.De overige 4 % is bestemd voorde financiering van de beheersautoriteit,de publiciteitsacties ende evaluatie van het Programma.De mandatenBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers49Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

Inleiding“Het Observatorium structureert en past zijnactiviteiten aan de vraag van de verschillendeactoren aan, ongeacht of ze Brussels, nationaalof internationaal zijn.”De marktWist u dit?De antwoorden die hetObservatorium voor deWerkgelegenheid geeft,krijgen de vorm vanpublicaties of gerichteinterventies die de actoreninformeren die bij deontwikkeling van hetGewest betrokken zijn.BRUSSELSOBSERVATORIUMVOOR DEWERKGELEGENHEIDHet BrusselsObservatorium voorde WerkgelegenheidHet Brussels Observatorium voorde Werkgelegenheid heeft de opdrachtom de evoluties in de tewerkstellingen de werkloosheid in het BrusselsHoofdstedelijk Gewest te volgen. Aande hand van themagebonden analysesbehandelt het kwesties in verband metde mutaties en hervormingen die eigenzijn aan de arbeidswereld. Het voldoetin dit kader aan de doelstellingen voorde ontwikkeling van instrumentenom de behoeften en kwalificaties opde arbeidsmarkt te voorspellen ennieuwe bekwaamheden te identificeren,om alle verschijnselen met betrekkingtot de arbeidsmarkt in het BrusselsHoofdstedelijk Gewest onder de loepte nemen en om de verwerkte informatiete verspreiden.Belangrijkste activiteiten enverwezenlijkingen voor 20111) Bijdrage tot de publicatie vande CCFEE (Commissie ConsultativeFormation EmploiEnseignement-AdviescommissieOpleiding Tewerkstelling Onderwijs),met een analyse : “StatistischPortret van de Brusselse Jongerenbij hun toetreding tot de arbeidsmarkt”.Het eerste deel geeft eendemografisch overzicht en situeertde jongeren ten opzichte van de restvan de bevolking op beroepsactieveleeftijd, de evaluatie van hunaantal en hun scholingsgraad. Hettweede deel maakt de balans opvan de situatie van de jongerenop de arbeidsmarkt. Het begint methet schooltraject van de jongeren,gevolgd door hun eerste stappen opde arbeidsmarkt en de kenmerkenvan de contracten die ze in de wachtslepen. Tot slot geeft het een ideevan hoe de overstap van onderwijsnaar de arbeidsmarkt verloopt.2) “De taalvereisten en talenkennis”.Het Observatorium voerdeeen analyse uit die enerzijds betrekkinghad op de taalvereisten diegesteld worden in de werkaanbiedingendie Actiris krijgt, en anderzijdsop de werkelijke talen kennis bijde Brusselse werkzoekenden.Dit document werd aangemaaktin het kader van het Taalplan voorde Brusselaars, dat volop inzet opmeertaligheid om vlotter werk te vinden.Het onderzoek betreft eerstde kennis van de twee landstalenen van het Engels. Daarna gaat eenlongitudinale analyse het verband natussen talenkennis en de kansen omuit de werkloosheid te stromen.3) Stand van zaken op de Brusselsearbeidsmarkt, bijdrage tothet “Cahier de la Fonderie” overde sociale zekerheid. Het eerste deelheeft betrekking op de evolutie ende hoofdkenmerken van de werkloosheidin het Brussels Gewest.Het overloopt ook de verschillendefactoren van de werkloosheid in hetBrussels Gewest. Het tweede deel istoegespitst op de werkgelegenheidin Brussel en belicht de eigenheden.4) Maintenance, actualisering envoorstelling van de site IAM-B.5) Productie van de jaarlijkse analysevan de knelpuntberoepenin het Brussels HoofdstedelijkGewest.Elk jaar publiceert het Observatoriumeen lijst van de knelpuntberoepen,die functies dus die maar moeilijkingevuld geraken. Deze lijst wordtaangevuld met een grondige analysevan de knelpuntberoepen in kwestie.BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe mandaten50Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleiding6) Jaarlijkse opmaak vande inventaris van de tewerkstellingsmaatregelenin hetBrussels Hoofdstedelijk Gewest.7) “Mode en design in Brussel.Bepaling van de kanalen voorde beroepen”. Het Brussels Observatoriumvoor de Werkgelegenheidkreeg het verzoek om een standvan zaken op te maken in de Brusselsemode- en designwereld, omzo de kanalen voor de beroepen indeze sector te identificeren.8) Bijdrage tot het StrategischActieplan in verband met hetpartnership van Actiris. In 2011droeg het Observatorium bij totde opmaak van het strategisch actieplanin verband met het partnershipvan Actiris. Dit gebeurde enerzijdsmet een overzicht van de Brusselsearbeidsmarkt en anderzijds meteen inventaris van de studies overde voorspelling van behoeften opde arbeidsmarkt.9) Enquête over het vrijwilligerswerk.2011 werd door de Raad vande Europese Unie uitgeroepen tot“Europees Jaar van de Vrijwilliger”.De Minister van Economie en Werkvan het Brussels HoofdstedelijkGewest wilde graag weten in welkemate de waardering en de ervaringvan vrijwilligerswerk meetelt bijhet zoeken naar werk. Om duidelijkeen onderbouwde antwoordente kunnen geven op de vraag ofvrijwilligerswerk een troef is omwerk te vinden, gaf de Minister hetObservatorium de opdracht om eenelektronische enquête uit te voerenbij een uitgebreid panel vanBrusselse werkgevers. De enquêteliep van 1 augustus tot 15 september.Het deelnemingspercentagelag vrij hoog, want 400 bedrijvengingen er op in. Het profiel van dezebedrijven liep ook uiteen, zodatde analyse van de resultaten kongenuanceerd worden.10) Longitudinale analyse vande werknemers die eendoorstromingsprogrammaafwerkten. Het Observatoriumvoerde een longitudinale analyseuit van de werknemers dieeen doorstromingsprogrammaafwerkten. De analyse betrofde werknemers die tussen 2004en 2011 uit een DS-programmastapten.“De Raad vande Europeseheeft het jaar2011 uitgeroepentot ‘EuropeesJaar van hetvrijwilligerswerk’.”De structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe mandatenBijlagen51Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe marktInleiding256 respondenten namen deelaan de tevredenheidsenquêteover de site iamb.actiris.beDe bijdragen van het Obervatorium1. Beheer van de nodige gegevensbanken voor de analyseen de opvolging van de socio-economische context envan het interventiekader van de openbare dienst voorarbeidsbemiddeling2. Bijdrage van het Observatorium tot de invoering van hetsamenwerkingsakkoord tussen de Federale Staat en degewesten in verband met de bevordering van de interregionalemobiliteit van de werkzoekenden van februari 20053. Nota over de sociale clausules in de bouw (juni 2011)4. Interne opvolging van de acties die bij de werkzoekendengevoerd worden op het gebied van hulp bij tewerkstelling(waaronder deze in verband met de ESF-programmering voorhet Brussels Hoofdstedelijk Gewest 2007-2013 die door deDienst ESF van Actiris wordt beheerd)5. De levering van de gegevens over de beleidslijnen inzakede arbeidsmarkt van Eurostat en van de jaarlijkse prestatieindicatorenvan het nationaal hervormingsplan6. Opmaak van het jaarverslag over de opvolgingvan de kwantitatieve gegevens die de privéwerkgelegenheidsagentschappenleveren in het kader van deinvoering van het gemengd beheer van de arbeidsmarkt7. Bijdrage tot de uitbouw van het Datawarehouse-arbeidsmarkten sociale bescherming (AGORA-project)8. Medewerking van het Observatorium aan de werkgroep van deopenbare diensten voor arbeidsvoorziening van de EuropeseUnie - Mutual learning - benchmarking among PES9. Update en herziening van de boordtabel van de indicatorenvan de socio-economische context10. Brussels Plan tegen armoede11. Synthesenota en themafiches over de verwachte effectenvan de regionalisering inzake tewerkstelling (in het kadervan de zesde staatshervorming)52Actiris Jaarverslag 2011^InhoudDe mandatenBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandaten

De mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe marktInleidingDankzij zijn velesamenwerkingsverbandenkan Actiris gericht inspelen opde specifieke behoeften vande Brusselse arbeidsmarkt.Betalende dienstenBetalenden dienstenDe structuurBijlagen53Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InleidingBetalendedienstenDe marktDe werkzoekendeUitzendwerk, werving, outplacement, onthaal van de kinderenvan werkzoekenden… Actiris bouwde structuren uit met een heusebeheersautonomie om de meest geschikte antwoorden te biedenop bepaalde eigenheden van de Brusselse arbeidsmarkt.De werkgeversWist u dit?T Brussels iseen partner voor dewerving en de selectievan personeel dataangepast is aan denoden van het bedrijf ofals springplank naarnieuwe uitdagingen.T Brussels HR ServicesT Brussels HR Services is een uniekestructuur met multidisciplinaireteams die zich richt op openbaredienstverlening aan het publiek vanwerkzoekenden en die een eigen, apartfinancieel beheer heeft. Ze biedt besturenen bedrijven een volledig pakketvan oplossingen in HR.Dankzij het meervoudig dienstenaanbodkan T Brussels inspelen op de verschillendebehoeften van de arbeidsmarkten van de werkzoekenden.Als heus instrument voor flexibiliteitbiedt T Brussels tijdelijk personeelaan tijdens pieken in de bedrijfsactiviteitof als stap naar een contract vanonbepaalde duur.T Brussels stelt zich op als instrumentvoor de werving en selectie van personeeldat beantwoordt aan de nodenvan het bedrijf of als springplank naarnieuwe uitdagingen.Daarnaast biedt T Brussels ook assistentiebij ontslag of het verlies vanwerk.UitzendwerkDe uitzendactiviteit is vooral gerichtop de Brusselse KMO’s. De opdrachtengaan meestal over de tewerkstellingvan laaggeschoolde uitzendkrachten.Als openbare dienst met een commerciëleinslag waarborgt T Brusselsal zijn klanten, zowel werkgeversals werkzoekenden en kandidaatuitzendkrachten,een service- enprestatieniveau van kwaliteit.De economische opleving die in hetbegin van het jaar werd verwacht, werdin 2011 echter niet bevestigd. De uitzendactiviteitliep dus sterk terug. Hetvolume gepresteerde uren in 2011slonk met 35 % ten opzichte van 2010(zie tabel p. 75). De populatie uitzendkrachtendie T Brussels aan het werkzette (455 personen in 2011), slonk indezelfde verhoudingen. Ze blijft echterstabiel wat leeftijd betreft. De mindertigjarigen zijn goed voor bijna 60 %van het bestand (zie tabel p. 76).Werving en selectieDe activiteiten op het vlak van wervingen selectie draaien vooral rondhet zoeken naar “zeldzame” profielen(hogere kaderleden; ingenieurs…) voorde profit- en de non-profitsector.De tendens die in 2010 werd ingezet,zowel inzake de evolutie vande profielen als het type uitgevoerde54Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBetalendendienstenInternationaalDe mandatenBetalenden dienstenDe structuurBijlagen

InleidingType profiel44,32 %Executive 22,73 %High level14,39 %MiddlemanagementDe markt11,93 %Master &bacheloroperational6,63 %ExpertDe werkzoekendeopdrachten, werd in 2011 gestaafd.Hoewel de conjunctuur eerder neerslachtigblijft voor de Brusselseselectie- en rekruteringssector, haaldedeze activiteitspool toch de vooropgesteldedoelstellingen.Het aantal ontvangen kandidaten bleefstabiel. De trend van 2010 hield aan,dit wil zeggen dat de profielen dieT Brussels behandelt, verder evolueren.De profielen van managers enexperts vertegenwoordigen nu zowat70 % van de verwerkte functies (ziebovenstaande grafiek). Dit verschijnselis deels toe te schrijven aande bijzondere samenstelling van onzeklantenportefeuille die eerder nonprofiten openbaar gericht is.Sinds 2008, het jaar waarin de activiteitenopnieuw gepositioneerd werden,maken de openbare en de non-profitsectorzowat 90 % van de behandeldeprofielen uit (zie tabel p. 76).OutplacementDe dienst Outplacement begeleidtvooral een multicultureel en weiniggeschoold publiek. Hij werkte eenstelselmatige groepsaanpak uit diehem heel eigen is. In dat opzicht wordtgekeken naar de problematiek van hetverlies van werk en van de sociale enindividuele gevolgen.T Brussels Outplacement heeft eenmoeilijk jaar achter de rug. De economischerecessie zette een rem opde daadwerkelijke vooruitgang inde outplacementactiviteit.De afdeling werkt vooral met individueleontslagcontracten (cao 82)en moet, om het hoofd te biedenaan de concurrentie, rekening houdenmet de toenemende financiëlemoeilijkheden van de KMO’s en KMI’s(de hoofdmoot van de klanten).Daarnaast nam in 2011 ook het aandeelvan de laaggeschoolde populatiein outplacement verder toe. 48 % vande kandidaten heeft geen diplomaalgemeen of beroepsonderwijs(zie tabel p. 76).Het team blijft dus nieuwe methodologischetools ontwikkelen omde kwaliteit van de dienstverlening aaneen kansarmer en heterogener publiekte verhogen.Axios (vervallen verklaardechauffeurs)Deze activiteit bestaat al lang, zijaan zij met het expertisegebied vanT Brussels, en wordt jaar na jaar voortgezet.In 2011 heeft Axios meer dan900 examens afgenomen met betrekkingtot dossiers die voornamelijkafkomstig waren van de Parketten vanBrussel (bijna 50 % van de ingediendedossiers), Nijvel, Halle en Vilvoorde.BetalendendienstenDe werkgeversInternationaalDe mandatenBetalenden dienstenDe structuurBijlagen55Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingActiris bouwde een partnershipnetwerkuit met verschillende Brusselsekinderopvangcentra, om in te spelen opde behoeften van de werkzoekenden.De werkzoekende“Actiris biedt eenoplossing voor hetprobleem van hetgebrek aan plaatsin de kinder dagverblijven.”Het Kinderdagverblijfvan Actiris vzwHet Kinderdagverblijf van Actiris vangtkinderen van 0 tot 3 jaar op van wieéén van de ouders, die ingeschreven isbij Actiris en in één van de 19 Brusselsegemeenten woont, gericht stappen zetom werk te zoeken (occasionele kinderopvang)of net werk gevonden heeft(stelsel van het vast kinderdagverblijf).Deze opvang is een tussenoplossingen mag niet meer dan drie maandenduren. Deze beperkte duur maaktmogelijk om, dankzij een grote “turnover”van kinderen, een deel vande vraag in dringende gevallen opte vangen.Daarnaast bouwde Actiris een netwerkvan partnerschappen met anderekinderdagverblijven uit om te kunneningaan op de al te grote vraag naaropvang van kinderen van werkzoekenden.Dertien kinderdagverblijvenin verschillende gemeenten van hetBrussels Gewest beschikken elk overzes tot twaalf plaatsen voor ouders dieaan hun inschakeling beginnen (extrascholing, alfabetisering, aanleren vaneen landstaal, beroepsopleiding…).In 2009 werden in de occasioneleopvang 2.043 aanwezigheidsdagengeregistreerd en 1.981 in 2010.De vraag blijft erg groot. In 2009werden 230 kinderen op de wachtlijstgezet, maar dat cijfer lag in 2010 alop 370 en steeg in 2011 naar 391.Dit getuigt van het aanhoudendprobleem van het tekort aan beschikbareplaatsen in de klassiekeopvangstructuren.In 2011 ving het Kinderdagverblijf435 kinderen op. Daarvan zaten er254 enkel in de occasionele opvang,135 in de vaste kinderopvang en 64 inbeide.In totaal kregen in 2011 dus 435 kinderenopvang in het Kinderdagverblijf,wat evenveel ouders in staat steldeom een arbeidsovereenkomstte aanvaarden.En tot slot maakte de dienst Meerlingen,die door het Kinderdagverblijfwordt beheerd, in 2011 mogelijk omtwaalf gezinnen te ondersteunen, watneerkwam op de opvang van 36 kinderen.Deze ouders van drielingen kregensteun van een kinderverzorgster en vangezinshulp aan huis.BetalendendienstenDe werkgeversInternationaalDe mandatenBetalenden dienstenDe structuurHet Kinderdagverblijfin cijfersIn 2011 werden onder het stelsel vande occasionele opvang 1.980 aanwezigheidsdagengenoteerd. Net als in 2009en 2010 wonen de meeste betrokkenwerkzoekenden in Brussel, Schaarbeek,Anderlecht, Molenbeek en Jette.Bijlagen56Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

Betalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe marktInleidingAan elke nieuwemedewerker wordt eenspecifiek opleidingsplangekoppeld.De structuurDe structuurBijlagen57Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingEen goedgesmeerde structuurDe werkzoekendeAls pararegionale instelling van openbaar nut heeft Actiris zich zo gestructureerd om zijnopdrachten optimaal te vervullen, gesterkt door een stevig management en de medewerkingvan zijn zowat 900 medewerkers die 755,5 voltijdse equivalenten vertegenwoordigen.De werkgeversDe organisatieActiris is een pararegionale instellingvan openbaar nut van het typeB. Het wordt overkoepeld door eenBeheerscomité, een paritair orgaandat de grote krijtlijnen trekt voorde werking van Actiris.Voorzitter> De heer Marc BerghmanOndervoorzitter> De heer Pierre-Paul MaeterWerkgeversvertegenwoordigers> De heer Jean-Claude Daoust, Beci> Mevrouw Floriane De Kerchove, Beci> De heer Frans De Keyser, Beci> De heer Arnaud Le Grelle, Beci> De heer Jean-Christophe Vanderhaegen,Beci> Mevrouw Patricia Van Doorselaere,Febice-Febezo> Mevrouw Francine Werth, UcmWerknemersvertegenwoordigers> De heer René Van Cauwenberge,Abvv> De heer Guy Tordeur, Acv> Mevrouw Myriam Gerard, Csc> De heer Romeo Matsas, Csc> De heer Philippe Vandenabeele,C.G.S.L.B.> De heer Philippe Van Muylder, Fgtb> Mevrouw Valérie Van Walleghem,FgtbRegeringscommissarissen> De heer Christian Lamouline (Fr)> De heer Peter Michiels (Nl)Actiris is georganiseerd in eenAlgemene Directie, een DirectieOndersteunende Diensten en drieoperationele Directies.In 2011 werden een nieuweAlgemeen Directeur en Adjunct-Algemeen Directeur benoemd.Deze functies werden door de regeringvan het Brussels Gewesttoe gewezen met een mandaat vanT BrusselsHR ServicesOnafhankelijkedienstenDirectieWerk zoekendenvijf jaar. Zo leiden Grégor Chapelle,Directeur-generaal (FR), en YvesBastaerts, Adjunct-directeur-generaal(NL), sinds juni 2011 de gewestelijkedienst voor arbeidsbemiddeling.Zij krijgen hulp van vier operationeledirecteurs en vier directeurs vanOndersteunende Diensten die hetDirectiecomité vervolledigen. Sindsdecember 2011 is dit Directiecomitéuitgebreid met een communicatiedirecteur,wat het aantal directeursvan Ondersteunende Diensten op vijfbrengt (Organigram).AlgemeneDirectieDirectieWerkgeversDienstenverbonden aande AlgemeneDirectieDirectie ondersteunende diensten(Human Resources, Begroting BoekhoudingFinanciën, Facilities, Informatica, Communicatie)DirectiePartnershipen Werkgelegenheidsprogramma’sBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe structuur58Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InleidingVergelijking contractuele/statutaire medewerkersVergelijkingvrouwen/mannen197statutaire293mannenDe markt694contractuele598vrouwenDe werkzoekende“De opleiding vande medewerkersis de kern vanons HumanResources-beleid.”Het medewerkersbestandOp 31 december 2011 telde Actiris 891personeelsleden, wat overeenstemtmet 755,5 voltijdse equivalenten. In2011 werden 76 mensen aangeworvenen gingen er 62 weg. (zie tabel p. 78)Opgeleid personeelIn 2011 volgde het personeel vanActiris 4.299 dagen opleiding, eengemiddelde van zes per medewerker.Deze investering toont aan datActiris vastbesloten is om de vaardighedenvan zijn medewerkerste ontwikkelen en om van opleidingeen kerngegeven te maken in zijnHuman Resources-beleid.Onthaalprogramma> De nieuwe medewerker krijgt, zodrahij zijn functie opneemt, de uitnodigingom deel te nemen aan eenonthaalprogramma van drie dagen.Dit programma geeft hem een overzichtvan alle doelstellingen, dienstenen ontwikkelingen van Actiris, om zozijn integratie vlot te doen verlopen.> In 2011 werd een tweede luik ingevoerd.Dit gaat in enkele maanden nade komst van de nieuwe medewerkerdie op dat ogenblik al enige werkervaringbij Actiris opdeed.> In totaal namen 79 medewerkers deelaan het onthaalprogramma in zijnnieuwe formule.De mandatenInternationaalDe werkgeversOnthaal van de nieuwemedewerkersElke nieuwe medewerker krijgt eenspecifiek opleidingsplan, dat beantwoordtaan de functie die hij bijActiris bekleedt. Dit opleidingsplanwordt opgemaakt en/of bijgewerktdoor de dienst Opleiding, in nauwesamenwerking met het management.Het bevat verschillende delen : eengemeenschappelijk deel voor iedereen,het onthaalprogramma en een specifiekfunctiegebonden deel.Voor bepaalde functies is een meerdoorgedreven en grondige opleidingnodig. Een specifiek opleidingsprogrammadat aangepast is aande vereisten en noden van de functie,speelt daarop in.De taalopleidingIn 2011 legde Actiris, dankzij hetTaalplan, de klemtoon op meer tweetaligheidvan alle medewerkers.Er worden verschillende formulesaangeboden om Nederlands of Franste leren. Zo kan iedereen, naargelangde eigen professionele behoeftenen het eigen niveau, zijn kennis enpraktische toepassing van de anderelandstaal verbeteren : groepslessen(78 deelnemers), conversatiegroepen(30 deelnemers), drill (10 deelnemers),taalbad (20 deelnemers), avondlessen(7 personen) en zelfstudie.59Actiris Jaarverslag 2011^InhoudDe structuurBijlagenDe structuurBetalenden diensten

De marktInleidingBrussel is een tweetalige regio en wijsporen onze medewerkers aan om datook te zijn. Daarvoor werkten we eenintern Taalprogramma uit.De werkzoekendeDaarnaast werden ook nieuwe formulesgetest, zoals telefonische taalles(één deelnemer) of privé-les (ééndeelnemer).In 2011 konden zowat 148 medewerkerszich de ene of de andere taal vanhet Gewest meer eigen maken.De opleidingen in bureauticaOp elke dienst wordt met informaticagewerkt voor zeer uiteenlopendetaken. Alle medewerkers van Actiriskunnen dus nood hebben aan bijscholingof extra scholing in een specifiekprogramma.In 2011 schreven zich ongeveer170 medewerkers in voor eenopleiding in bureautica : Excel (67 deelnemers),Access (7 inschrijvingen),Outlook (21 inschrijvingen), Power­Point (33 inschrijvingen) en Word(41 inschrijvingen).Communicatie altijden overalActiris blijft zich inzetten om zijndiensten nog beter bekend te makenen er alle actoren van de arbeidsmarktpartij van te laten trekken, zowel werkzoekenden,werkgevers, partners alsmedewerkers van Actiris.Evolutie vande bedrijfscultuur naarmeer bottom-upDe Algemene Directie wilde van in hetbegin een nieuwe dynamiek brengen inActiris, zich aanpassen aan de evolutiesin de maatschappij en een nieuwebedrijfscultuur uitbouwen.Met dat doel voor ogen waakt de AlgemeneDirectie er in het bijzonder overdat alle medewerkers hun zeg hebben,om er zoveel mogelijk rekeningmee te houden in haar strategischebeslissingen.Zodoende werd op 17 oktober 2011een grote rondvraag bij het personeelopgezet. De operatie kreeg de naam“Actiris+, wij luisteren naar u om beterte onderhandelen”. Om de opwaartselogica echt te doen werken en volopvrucht te doen dragen, koos de AlgemeneDirectie ervoor om op de eersteplaats participatieve sessies te organiserenvoor alle managers. Dezevonden plaats in oktober en november2011. Deze focusgroepen zullenbegin 2012 gevolgd worden door eenreeks individuele gesprekken metde leden van het Directiecomité enmet een kwalitatieve enquête rondmotivatie en management bij allepersoneelsleden.BijlagenDe structuurDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers60Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingDeze opzet van de Algemene Directiein het welbepaalde kader vande her onderhandeling van het Beheerscontractzal heel 2012 door wordengevolgd door tal van enquêtes enuitwisselingen met het personeel inhet vooruitzicht van de uitbouw vaneen nieuwe bedrijfscultuur met meerbottom-up.Actieve deelname aande Brusselse evenementenrond werkgelegenheidKwaliteit, dag na dag :de Dienst Onderzoeken Ontwikkeling (O&O)2011 was een overgangsjaar voorActiris en in het bijzonder voor O&O.De projecten van deze afdeling hangensterk af van strategische beslissingendie in 2011 niet konden genomenworden omdat er een nieuwe AlgemeneDirectie kwam en omdat er ook eenlange overgangsperiode aan voorafging.Toch evolueerden twee dossiers sterk.De werkgeversDe werkzoekendeActiris onlineActiris levertvoor een deelbijdragen aan eeninformatieportaalvan de overheid :aandeslag.beNaast de uitwerking en de volledigeorganisatie van de Werkweek namActiris ook deel aan tal van evenementenmet betrekking tot werk diein Brussel werden georganiseerd.Daarvan vinden er veel plaats onderimpuls van Brusselse organismendie dan bij Actiris komen aankloppenom steun te krijgen. Deze steunkan gaan van de gewone verspreidingvan de informatie tot een echtpartnerschap.Meer methodologie in onzewerkwijzenModusDe diensten van Actiris beschikken alenkele jaren over een documentatieplatformdat via intranet beschikbaaris en de naam Modus kreeg. Dezegegevensbank geeft toegang tot alletechnische informatie die de medewerkersnodig hebben om hun dagelijkswerk te kunnen doen.De mandatenInternationaalDe belangrijkste evenementen waarActiris aan deelnam :> Job Days> Opleidingsbeurs> Beurs “Etudes et Professions” vanhet SIEP (Informatiedienst Studieen Beroepen)> De Lente van de Werkgelegenheid> Deelname aan werkgelegenheidsbeurzenen andere gemeentelijkeinitiatieven> SOS Emploi> Beurs Ondernemen> De uitzendingen “ModeS d’emploi”,met Actiris als “peter” en geproduceerddoor Télé Bruxelles>…Sinds 2010 werkt Actiris, in het kadervan het project Modus-Partnerschap,aan de aanpassing van dit instrumentom ook tegemoet te komen aande behoeften van onze partners-gebruikers.De analyse van deze behoeftenen de ontwerpfase werden in 2011afgerond.Platform beConnected vooraandeslag.beDaarnaast werd voor het openbaarinformatieportaal aandeslag.be datActiris deels aanvult, een netwerkvan interne referenten uitgebouwd.Het wordt gecoördineerd door O&Oen werd ingevoerd na de migratievan de publicatie en de updatevan de fiches van de werkruimteeWorkspace naar het platformbeConnected van de Kruispuntbank.61Actiris Jaarverslag 2011^InhoudDe structuurBijlagenDe structuurBetalenden diensten

De marktInleidingDe nieuwe collega’s worden vanafde eerste dag begeleid. Betere integratievoor betere samenwerking.De werkzoekendeMonitoring van de elektronischegegevensstromenActiris wisselt automatisch gegevensuit met organismen die in de socialezekerheid werken (RSZ, RIZIV, andereopenbare diensten voor arbeidsbemiddeling…), via een reeks vanelektronische gegevensstromen.De hoeveelheid en de kwaliteit vande uitgewisselde gegevens is doorslaggevenden is zowel van belang voorde diensten die ze gebruiken als dezedie ze aanmaken, en ook voor de AlgemeneDirectie, die toezicht moethouden op de naleving van de verbintenissendie Actiris ter zake aanging.O&O werkte verder aan de ontwikkelingvan de monitoring vande elektronische uitwisselingen.Voortaan worden driemaandelijks rapportenover de werking van de stromenopgesteld, op basis van de nieuweprocedures voor de oproepingen enobjectivering.Deze aanpak leidde tot een fikseverbetering. Ook werd een werkgroepopgericht om de ontwikkeling van performanteelektronische uitwisselingente voltooien.CompetentiesDit jaar voerde O&O grootschaligewerkzaamheden uit voorde actualisering en harmoniseringvan Nederlandstalige enFranstalige studiecodes. Dat isonontbeerlijk oor de uitwisselingvan werkaanbiedingen en dossiersvan werkzoekenden tussen openbarediensten voor arbeidsbemiddelingonderling. Tegelijk ontwikkelde O&O,om het werk van de werkconsulentenen de vacaturebeheerders voortdurendmakkelijker te maken, een definitievoor elke beroepscode die aan eenwerkzoekende of een werkaanbiedingkan toegekend worden.Actiris is een fervent aanhanger van elkinitiatief dat de competenties van werkzoekendenkan opwaarderen, hoe dezeook verworven worden. Daarom staptehij in het Consortium voor de valideringvan competenties. Aldus zetteActiris zich verder in bij de instantiesvan het Consortium en voor de samenwerkingmet de Brusselse Coördinatievan de validering van de competenties,met name in het kader van de tweedefase van een pilootproject dat in 2010werd opgezet om de voorziening vande validering van de competentieste promoten bij de teams van Actirisen ook bij de werkzoekenden. Dezetweede fase liep eind 2011 af.Door deze betrokkenheid kunnen wevooruitlopen op de ontwikkeling ende bevordering van het aanbod inde validering (ervaringsbewijzen) in hetBrussels Gewest, om zo een vernieuwendperspectief te kunnen bieden aanelke werkzoekende die wel ervaringmaar geen diploma heeft, en met namede vele Brusselse werkzoekenden diein het buitenland studeerden en wiensdiploma hier niet erkend is.De structuurBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgevers62Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

Inleiding“APM is een methode voorprojectmanagement. Ze is bedoeld omde verwezenlijking van de doelstellingenper dienst van Actiris te bevorderen.”De marktActiris zette als lid van de “ServiceFrancophone des Métiers et Qualifications”ook verder de schouder onderde werkzaamheden van de ChambreMétiers en van de Commissies voorde Referentiesystemen die de vakreferentiesmoeten uitwerken die de normzullen stellen voor de operatoren inde werkgelegenheid, het onderwijsen de vorming in Franstalig België.Er wordt momenteel gewerkt aaneen vijftiental beroepen.ProjectmanagementActiris startte in 2009 met een programmavoor de invoering van eenmethode voor projectbeheer, APM(Actiris Project Management). Dit werdin 2011 opnieuw uitgevouwen op basisvan vier krachtlijnen : de opmaak vaneen stand van zaken van alle projectenvan de organisatie, de vereenvoudigingvan de methodologie, de geregeldeopvolging van de als prioritair aangemerkteprojecten en de oprichtingvan een Cel Uitmuntendheid om toete zien op de daadwerkelijke uitvoeringvan de geselecteerde projecten en opde verspreiding van de methodologie.Het APM is een methodologie voorprojectbeheer. Dat wil zeggen dat hetbeoogt om de verwezenlijking vande doelstellingen van de diensten vanActiris op alle niveaus te bevorderen,tijdens het hele inschakelingstrajectvan de werkzoekende. Maar het is ookeen bestuursinstrument omdat hetmogelijk maakt om de keuzes inzakede uit te voeren projecten te arbitreren.Wist u dit?Actiris bouwde eendeskundigheid op in“CAF Externe feedback”waar andere organismeneen beroep kunnen opdoen in het kader vande CAF-labeling.KwaliteitsplanDe uitvoering van het Kwaliteitsplanvan Actiris over het thema “Kwaliteit,iedereen vaart er wel bij!” behoort totde hoofdopdrachten van Actiris. DitKwaliteitsplan is gestoeld op de CAFmethodologie,het Europese instrumentvoor management door totaalkwaliteitvoor openbare organisaties (CAF=Common Assessment Framework –Gemeenschappelijk Zelfevaluatiekadervoor Overheidsdiensten). Het is eenparticipatieve methode van stelselmatigeevaluatie die bedoeld is omde organisatie en de kwaliteit van haardiensten voortdurend te verbeteren.Een eerste editie van het CAF liepvan 2008 tot 2010 en betrof tweePiloot-directies (Werkzoekenden enWerkgevers).De opmaak van een balans van dezeeerste CAF-cyclus werd toevertrouwdaan de interne auditdienst met hetoog op een gedetailleerde analyse,op lessen voor de volgende cyclus enop uitwisseling van alle informatie engoede werkwijzen die eruit bleken.De algemene besluiten van deze balanszijn bevredigend en bemoedigend.Op deze basis, en rekening houdendmet de aanbevelingen van de interneaudit, werd beslist om de CAFmethodologieuit te breiden tot alledirecties van Actiris, en zo een mouwte passen aan de moeilijkheden dietijdens de pilootcyclus opdoken enom de positieve effecten van het CAFte maximaliseren.De structuurDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeBijlagen63Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingDe CAF-methodologie van de CAF zal totalle directies van Actiris uitgebreid worden.BijlagenDe structuurDe structuurBetalenden dienstenDe werkzoekendeDe mandatenInternationaalDe werkgevers64Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De marktInleidingBijlagenDe werkgeversDe werkzoekende> Woordenlijst> TabellenBijlagenDe structuurInternationaalBetalenden dienstenDe mandaten65Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InternationaalDe werkgeversBijlagenDe werkzoekendeDe marktInleidingWoordenlijstAAZWAtelier Actief Zoeken naar WerkEFPMEEspace Formation PMEADGAPMARAAZWBAOBAZWBAZWBBPBCOBECIBHGArbeitsamt der DeutschsprachigenGemeinschaftActiris Project ManagementAlgemene RijksarchievenActief Zoeken naar WerkBrussels Agentschap voor de OndernemingBegeleiding Actief zoeken naar WerkBegeleiding Actief Zoeken naar WerkBruto Binnenlands ProductBegeleiding bij Collectief ontslagBrussels Enterprises Commerce and IndustryBrussels Hoofdstedelijk GewestEUEURESEVCFLOMFODFOREMFPIFUSLGecoGFPEuropese UnieEuropean Employment ServicesErkenning van verworven competentiesFormation en Langue Orientée MétiersFederale OverheidsdienstOffice communautaire et régional de laformation professionnelle et de l’emploiFormation Professionnelle Individuelle ESFEuropees Sociaal FondsFaculté Universitaire Saint-LouisGesubsidieerde contractuelenGlobaal Federale ProjectBIJOBBITBNCTOBrussels International JobcentreBureau International du TravailBrussels Nederlandstalig Comité voorTewerkstelling en OpleidingHRHRMIAM-BDe mandatenDe structuurBetalenden dienstenHuman ResourcesHuman Resources ManagementInformatie over de Arbeidsmarkt in hetBrussels Hoofdstedelijk GewestBRCCAFCBPCCFEECODCVDBWDSPEAKEBTWBeroepenreferentiecentrumCommon Assessment FrameworkConstructie van het BeroepsprojectCommission Consultative Formation, Emploiet EnseignementContract van onbepaalde duurCurriculum VitaeDienst Beheer WerkgeversDoorstromingsprogrammaEnquête naar de ArbeidskrachtenEenheid Beheer vande Tewerkstellingsprogramma’sIBISIBOIBOICTIMFIONKMIKMOMAGNEUInformatisation à Bruxelles des Inscriptionset SélectionsIndividuele Beroepsopleiding inde OndernemingIndividuele beroepsopleidingInformatie- en communicatriechnologieInternationaal Monetair FondsInstelling van Openbaar NutKleine en Middelgrote IndustrieënKleine en Middelgrote OndernemingenMéthode d’analyse en groupeNiet-EUBijlagen66Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkgeversBijlagenDe structuurDe werkzoekendeDe marktInleidingNHPNationaal HervormingsprogrammaRVARijksdienst voor ArbeidsvoorzieningNPWNWWZOCMWONEOPActiris-Netwerk van Partners voor WerkInternationaalBetalenden dienstenDe mandatenNiet-werkende werkzoekendeOpenbaar Centrum voor MaatschappelijkWelzijnOffice de la Naissance et de l’EnfanceOperationeel ProgrammaSBOSFPMESPIUCMStartbaanovereenkomstService Formation PMESocioprofessionele inschakelingUnion des Classes MoyennesOSPIOTDPHAREOrganisme voor SocioprofessioneleinschakelingOpenbare TewerkstellingsdienstPersonne Handicapée Autonomie RecherchéeULBUNIZOUNOUniversité libre de BruxellesUnie van zelfstandige OndernemersUnited Nations OrganisationPMOPWAR&DRBHGRDBRIZIVRSZProject Management OfficePlaatselijk WerkgelegenheidsagentschapResearch & DevelopmentRegering van het Brussels HoofdstedelijkGewestRegionale Dienst BrusselRijksinstituut voor ziekte- eninvaliditeitsverzekeringRijksdienst voor Sociale Zekerheid PES PublicEmployment ServicesVDABVTEVZWWAPESWZZKOVlaamse Dienst voor ArbeidsbemiddelingVoltijds equivalentVereniging zonder WinstoogmerkWorld Assocition of Public EmploymentServicesWerkzoekendeZeer Kleine OndernemingBijlagen67Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

InleidingTabellenDe financiële middelenDe marktDe financiële middelen komen grotendeels van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.Bijna 80 % van het totale budget van Actiris wordt gebruikt voor de ondersteuning van de werkgelegenheid inhet Brussels Hoofdstedelijk Gewest en met name ging 66 % naar de financiering van banen voor gesubsidieerdecontractuele medewerkers.De werkzoekendeInkomsten 2011Geraamde begroting Werkelijke ontvangsten Percentagevan uitvoering€ % € % %BronBrussels Hoofdstedelijk Gewest 267.970.000 94,69 % 267.035.344,11 94,77 % 99,65 %Federale overheid 4.407.000 1,56 % 4.331.524,26 1,54 % 98,29 %Europees Sociaal Fonds 3.729.000 1,32 % 2.843.988,08 1,01 % 76,27 %Facturen en invorderingen 5.383.000 1,90 % 5.560.016,35 1,98 % 103,29 %Eigen inkomsten 1.511.000 0,53 % 1.560.842,36 0,55 % 103,30 %Totaal 283.000.000 100,00 % 281.331.715,16 100,00 % 99,41 %De werkgeversInternationaalUitgaven 2011Geraamde begroting Werkelijke ontvangsten Percentagevan uitvoering€ % € % %RubriekWerkingskosten van Actiris 55.628.000 19,65 % 53.009.726,43 19,24 % 95,29 %Cheques aan werkzoekenden 8.229.000 2,91 % 6.255.471,22 2,27 % 76,02 %Premies aan werkgevers 105.000 0,04 % 34.125,00 0,01 % 32,50 %Partnerships met de andere actorenop de arbeidsmarkt15.126.000 5,34 % 13.846.887,40 5,03 % 91,54 %Overeenkomsten metde beroepssectoren, referentiecentraGesubsidieerde arbeidsplaatsen,Geco2.430.000 0,86 % 2.026.239,71 0,74 % 83,38 %183.119.000 64,71 % 182.693.163,91 66,80 % 99,77 %Steun aan KMO’s 330.000 0,12 % 264.338,56 0,10 % 80,10 %Doorstromingsprogramma’s – DSP 9.180.000 3,24 % 8.781.174,82 3,19 % 95,66 %Steun aan de tewerkstelling vanjongeren, grensoverschrijdendeinitiatievenSpecifieke initiatieven voor hulpbij aanwervingSBO, samenwerking met de federaleoverhedenStrijd tegen discriminatie bijaanwervingTerritoriaal Pact, samenwerkingmet de sociale partners5.580.000 1,97 % 5.557.852,47 2,02 % 99,60 %9.000 0,00 % 2.660,20 0,00 % 29,56 %2.200.000 0,78 % 2.133.685,55 0,77 % 96,99 %897.000 0,32 % 705.265,02 0,26 % 78,62 %167.000 0,06 % 137.893,71 0,05 % 82,57 %Totaal 283.000.000 100,00 % 275.448.484,00 100,00 % 97,33 %68Actiris Jaarverslag 2011^InhoudBijlagenBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandaten

BijlagenDe structuurDe werkgeversInternationaalBetalenden dienstenDe mandatenDe werkzoekendeDe marktInleidingEvolutie van het aantal NWWZ volgens leeftijdsklasse van 2002 tot 2011(jaargemiddelde)Verdeling van het CBP-publiek per kenmerk2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011< 25 jaar 15.356 16.335 16.573 16.827 16.376 15.064 14.383 15.469 16.079 14.87125 - 40 jaar 40.194 43.506 46.128 47.073 47.021 44.120 42.869 45.869 48.637 48.27740 - 50 jaar 17.034 18.275 19.754 20.769 22.050 21.202 20.528 21.552 23.065 23.72450 jaar en + 4.942 6.144 7.868 6.084 11.653 13.285 14.334 16.486 18.609 19.634Totaal 77.526 84.259 90.322 90.754 97.099 93.671 92.114 99.377 106.390 106.506Bijlagen69Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

BijlagenDe werkgeversDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkzoekendeDe marktInleidingDe voorziening “Constructie van het Beroepsproject”Verdeling van het CBP-publiek per kenmerk – Vergelijking over drie jaar2009Afgesloten CBP2010Afgesloten CBP2011Afgesloten CBPAantal % Aantal % Aantal %GeslachtMannen 4.983 46,5 9.173 49,6 18.041 51,5Vrouwen 5.739 53,5 9.320 50,4 16.993 48,5Leefdtijdsklasse< 25 jaar 2.754 25,7 5.858 31,7 11.202 32,025 - 29 jaar 2.350 21,9 3.612 19,5 6.902 19,730 - 39 jaar 3.204 29,9 5.238 28,3 9.789 27,9≥ 40 jaar 2.414 22,5 3.785 20,5 7.141 20,4StudieniveauLaaggeschoold 5.692 53,1 10.575 57,2 20.326 58,0Gemiddeld geschoold 2.636 24,6 4.719 25,5 9.371 26,7Hooggeschoold 2.394 22,3 3.199 17,3 5.337 15,2Groep nationalitenBelgisch 7.453 69,5 13.078 70,7 24.166 69,0EU 1.330 12,4 2.234 12,1 4.571 13,0Niet-EU 1.939 18,1 3.181 17,2 6.297 18,0Duur inactiviteit< 6 maanden 5.365 50,0 9.652 52,2 18.249 52,16 à 12 maanden 1.463 13,6 2.605 14,1 5.500 15,712 à 24 maanden 1.314 12,3 2.006 10,8 3.819 10,9≥ 24 maanden 2.580 24,1 4.230 22,9 7.466 21,3Totaal 10.722 100,0 18.493 100,0 35.034 100,0Bijlagen70Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkzoekendeDe marktInleidingAantal werkzoekenden die de dienst begeleiding azw ontving – Vergelijking over drie jaar2009 2010 2011Begeleiding Actief Zoeken naar Werk Anspach 4.015 4.462 5.852Begeleiding Actief Zoeken naar Werk agentschappen 1.497 1.755 1.864Totaal 5.512* 6.217* 7.716** Dit cijfer geeft aan dat werkzoekenden zowel ontvangen werden op de dienst Begeleiding Actief Zoeken naar Werk Anspach als opde dienst Begeleiding Actief Zoeken naar Werk van agentschappenDe werkgeversDeelnemers per activiteit, cijfers van de werkzoekenden die ontvangen werden door de dienst begeleiding azw(Anspach + agentschappen) – Vergelijking over drie jaar2009 2010 2011Groepen 5 weken (totaal aantal deelnemers) 49 46 47Groepen 3 weken (totaal aantal deelnemers) 54 34 59Groepen Jongeren (totaal aantal deelnemers) 21 30 24Groepen Instrumenten (totaal aantal deelnemers) 53 52 44Groepen Projectbepaling (totaal aantal deelnemers) 23 36 36Individuele acties (totaal aantal deelnemers) 4.943 5.625 7.046Specifieke Nederlandstalige acties (totaal aantal deelnemers) 514 543 748Totaal 5.659* 6.372* 8.004** Dit cijfer is hoger dan het totaal aantal begunstigden, want een deelnemer aan een groep “Begeleiding Actief Zoeken naar Werk” wordt ookmeegerekend bij de individuele acties.BijlagenInternationaalDe mandatenBijlagenDe structuurBetalenden diensten71Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

BijlagenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe structuurBetalenden dienstenDe marktInleidingVerdeling van de individuele acties van actief zoeken naar werk –Vergelijking over drie jaar2009 2010 2011Analyse van de vraag Begeleid Zoeken naar Werk 3.804 4.061 4.429Analyse van de vraag naar bepaling 144 314 805Informatiesessie voor de AZW-groepen 359 542 608Gesprek voorafgaand aan de AZW-groepen 382 436 474Gesprek voorafgaand aan de groep Projectbepaling 42 98 90Gesprek voorafgaand aan de AZW-Zoekruimte 1 0 2Opvolging van AZW-groepen 100 156 113Balans en beroepsoriëntering 1.623 1.857 2.266Curriculum vitae 2.984 3.409 4.286Motivatiebrieven 1.919 2.367 2.874Bepaling van de werkgeversdoelgroep 561 685 805Analyse van de werkaanbiedingen 122 135 111Gebruik van de telefoon 60 101 65Voorbereiding op het sollicitatiegesprek 227 321 283Simulatie van een sollicitatiegesprek 67 79 55Informatie over de tests 23 40 28JobFocus AZW 161 116 145Bespreking na het AZW 81 88 84Totaal 12.660 14.805 17.523Bijlagen72Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

BijlagenBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversDe werkzoekendeDe structuurDe marktInleidingBegunstigde werkzoekenden volgens studieniveau, leeftijdsgroep, nationaliteit, werkloosheidsduur en geslacht –Vergelijking over drie jaar2009 2010 2011M V Totaal % M V Totaal % M V Totaal %Studieniveau1ste graad 285 280 565 10,5 % 321 261 582 9,6 % 444 363 807 10,6 %2de graad 385 414 799 14,9 % 422 439 861 14,1 % 543 565 1.108 14,6 %3de graad 486 592 1.078 20,1 % 593 693 1.286 21,1 % 718 885 1.603 21,1 %Leercontract 53 32 85 1,6 % 42 32 74 1,2 % 55 41 96 1,3 %Hoger onderwijs 344 501 845 15,8 % 432 639 1.071 17,6 % 426 685 1.111 14,6 %Andere studies 1.087 900 1.987 37,1 % 1.205 1.006 2.211 36,3 % 1.608 1.275 2.883 37,9 %Leeftijdsgroep< 25 jaar 447 491 938 17,5 % 544 547 1.091 17,9 % 853 868 1.721 22,6 %25 tot 44 jaar 1.724 1.804 3.528 65,8 % 1.910 2.067 3.977 65,4 % 2.282 2.381 4.663 61,3 %≥ 45 jaar 469 424 893 16,7 % 561 456 1.017 16,7 % 659 565 1.224 16,1 %Groep van nationaliteitenBelgië 1.647 1.883 3.530 65,9 % 1.802 2.079 3.881 63,8 % 2.256 2.599 4.855 63,8 %EU 291 353 644 12,0 % 397 419 816 13,4 % 435 502 937 12,3 %Buiten EU 699 477 1176 21,9 % 801 559 1.360 22,4 % 1.070 687 1.757 23,1 %Staatlozen – Kandidaatvluchtelingen 3 6 9 0,2 % 14 11 25 0,4 % 14 8 22 0,3 %UNO-vluchteling 1 1 0,0 % 17 17 34 0,4 %Te verifiëren 1 1 2 0,0 % 2 1 3 0,0 %Werkloosheidsduur< 6 maanden 1.122 1.025 2.147 40,1 % 1.336 1.216 2.552 41,9 % 1.615 1.617 3.232 42,5 %6 tot 12 maanden 356 357 713 13,3 % 375 424 799 13,1 % 606 561 1.167 15,3 %12 tot 24 maanden 425 454 879 16,4 % 483 516 999 16,4 % 585 547 1.132 14,9 %≥ 24 maanden 737 883 1.620 30,2 % 821 914 1.735 28,5 % 988 1.089 2.077 27,3 %Totaal 2.640 2.719 5.359 100 % 3.015 3.070 6.085 100 % 3.794 3.814 7.608 100 %Bijlagen73Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkzoekendeDe marktInleidingTewerkstellingsprogramma’sAantal invulbare arbeidsplaatsen – Vergelijking over drie jaarTewerkstellingsprogramma’s 2009 2010 2011Geco-Programmawet 6.514 6.735 6.641Geco-Openbare besturen 2.224 2.233 2.270Doorstromingsprogramma’s 836 836 836Doorstromingspremie 66 30 22SBO-GFP 92 92 92SBO-ION 215 215 215Totaal 9.947 10.141 10.076Aantal begunstigde werkzoekenden – Vergelijking over drie jaarTewerkstellingsprogramma’s 2009 2010 2011Geco-Programmawet 7.064 7.299 7.273Geco-Lokale besturen 2.269 2.361 2.409Doorstromingsprogramma’s 673 702 721Doorstromingspremie 66 30 22SBO-GFP 87 62 65SBO-ION 190 184 174Totaal 10.349 10.638 10.664Verdeling van de begunstigden per kenmerkTewerkstellingsprogramma’sAantalbegunstigdenop31/12/2011Mannen Vrouwen Jongeren≤ 30 jaarLaaggeschoolden(≤ diplomalager secundaironderwijs)Geco-Programmawet 7.273 36,5 % 63,5 % 19,4 % 35,1 %Geco-Openbare besturen 2.409 48,3 % 51,7 % 20,8 % 62,0 %Doorstromings-programma’s 721 47,4 % 52,6 % 34,8 % 86,5 %Doorstromingspremies 22 36,4 % 63,6 % 72,7 % 59,1 %SBO-GFP 65 52,3 % 47,7 % 100,0 % 49,2 %SBO-ION 174 93,0 % 7,0 % 100,0 % 72,5 %BijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenInternationaalDe werkgeversTotaal 10.664 45,95 % 59,05 % 23 % 45,0 %Bijlagen74Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

BijlagenDe werkgeversInternationaalDe mandatenDe structuurBetalenden dienstenDe werkzoekendeDe marktInleidingT Brussels HR ServicesUitzendwerk, evolutie van de gepresteerde urenUren 2009 2010 2011Januari 23.489 15.355,55 10.848,23Februari 13.632 12.995,24 10.149,79Maart 12.810 13.888,51 10.135,21April 16.981 18.990,34 12.061,62Mei 15.249 14.073,93 8.600,17Juni 10.985 13.364,02 10.303,37Juli 30.846 34.374,25 24.260,54Augustus 31.923 31.226,07 23.603,15September 18.790 22.787,19 12.047,12Oktober 15.681 18.181,63 11.021,88November 13.494 15.144,65 10.375,20December 10.578 21.030,39 8.966,07Totalen 214.458,00 231.411,77 152.372,35Bijlagen75Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkgeversInternationaalDe mandatenBetalenden dienstenDe structuurBijlagenDe werkzoekendeDe marktInleidingLeeftijd van de uitzendkrachten – Vergelijking over drie jaar2009 2010 2011< 30 jaar 59 59 6130-40 jaar 24 26 2640-50 jaar 12 11 1150 + 5 4 2Aantal opdrachten per sector – Vergelijking over drie jaar2009 2010 2011NON PROFIT 59 42 53PROFIT 9 5 3OPENBAAR 21 10 14Outplacement studieniveau – Vergelijking over drie jaarStudieniveau 2009-2010 2010-2011 2011-2012Lagere school 13 % 13 % 15 %LSO/LTO/LBO 19 % 24 % 22 %HSO/HTO/HBO 27 % 25 % 26 %Graduaat (A1) 17 % 12 % 14 %Hoger niet-universitair onderwijs van het lange type 4 % 3 % 4 %Universitair - licentiaat 10 % 9 % 6 %Universitair - Ingenieur 2 % 4 % 2 %Universitair - doctoraat 1 % 1 % 0 %Universitair - postgraduaat(en) 1 % 0 % 0 %Scholing onbekend 6 % 9 % 11 %Bijlagen76Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud

De werkzoekendeDe werkgeversInternationaalBijlagenBijlagenDe structuurBetalenden dienstenDe mandatenDe marktInleidingIndeling van het personeel volgens statuut (op 31/12/2011)Statutairen GECO ContractuelenSBO-ION SBO DSP TotaalAantal medewerkers 197,0 91,5 574,5 10 9 9 891,0Voltijds 106,0 52,5 340,5 10 9 9 527,0Halftijds 29,0 7,0 40,0 0 0 0 76,0Deeltijds (4/5) 39,0 25,0 117,0 0 0 0 181,0Overige (66 - 90 %) 4,0 0,0 0,0 0 0 0 4,0Afwezigheden 19,0 7,0 34,0 0 0 0 60,0Voltijdse equivalenten 154,4 76,0 497,1 10 9 9 755,578Actiris Jaarverslag 2011^Inhoud