eng eer kleur de zaak - DigiBrochure

Rensa blijft groeien. Dat zal de meesten van u nietvreemd in de oren klinken. In de afgelopen jaren kwamener diverse servicebalies bij. Ludolf de Jong is vestigingsdirecteurvan de vestiging van Rensa in Breda.Onder zijn verantwoordelijkheid vallen de servicebaliesBreda, Geleen en Veldhoven. ‘Daarmee hebben we hetgrootste deel van het zuiden behoorlijk afgedekt en datis voor ons, maar vooral voor onze klanten heel belangrijk.We willen herkenbaar zijn en dicht bij de klant zitten.Zo dicht mogelijk.’en ook als je de kennis niet paraat hebt, dit met de klant communicerenen daarbij wel de opmerking dat je iets uitzoekt en terugbelt. Het klinktwellicht wat voor de hand liggend, maar je moet dat wel blijven doen.Ondersteuning kan ook gaan over het beter, anders omgaan met de digitalemogelijkheden. Of het nu gaat om voorraadbeheer, bestellen… optimaalgebruikmaken van de mogelijkheden die er zijn, zoals het directkunnen zien of een artikel beschikbaar is. ‘Het moet steeds sneller enbeter. Vandaag de opdracht en morgen aan de slag, in de installatiebranchezien we dat steeds vaker. Voor de installateur en voor ons zijn datuitdagingen. Uitdagingen die wij graag aangaan. Partners in projecten,kostenreductie, verdere samenwerking en meerwaarde creëren.Verder hebben we de Rensa Academy. Met van tijd tot tijd bijeenkomstenwaarin installateurs bijgepraat worden over nieuwe producten,technieken en ontwikkelingen in de branche. Daar zijn de klanten enthousiastover.’BegrijpenPratend over een groothandel maar vooral ook over een dienstverlenerbenadrukt Ludolf de Jong dat het de mensen, de medewerkers, zijndie het verschil maken. ‘Natuurlijk moet je op het gebied van voorraadbeheer,op tijd leveren en service de zaken logistiek technisch goedvoor elkaar hebben. Onze klanten vragen van ons dat we ze begrijpen,dat we snappen waar ze mee bezig zijn… alleen dan kun je van toegevoegdewaarde zijn. Onze klanten weten dat en mede daarom wordenwe ook gewaardeerd.’Projectleveringen, nachtdistributie, pakketleveringen… er is heel veelmogelijk bij Rensa. ‘We hebben het over het ontzorgen van de klant.Dat betekent enerzijds snel kunnen reageren op de wensen en vragen,maar ook het waar mogelijk ondersteunen van logistieke en administratieveprocessen. Veranderen, verbeteren met maar één doel: de installateurop zo’n manier helpen dat hij zijn kostbare tijd zo effectief mogelijkkan benutten.’OndersteuningOndersteuning biedt Rensa uiteraard op het gebied van de techniek.‘Onze mensen weten waar ze het over hebben. Dat gaat niet zomaar.Opleiden en bijscholen horen er gewoon bij. Kennis van zaken hebbenStapje meerEven terug naar ‘snel reageren’. ‘Rensa is een van de grootste onderdelenleveranciers.Wij zijn een soort toegangspoort tot heel veel leveranciers.Dat betekent in zijn algemeenheid: bestellen en de volgendedag zijn de artikelen binnen. De omvang en de diversiteit van de voorraadzorgt er tevens voor dat, ook als de installateur tijdens een klusergens tegenaan loopt, er adequaat en vlot gereageerd wordt. De installateurwil en moet verder met zijn werk.’Ludolf de Jong tot slot: ‘Ik zei het al eerder, de mensen maken het verschil.Met daarbij de bereidheid om een stapje meer te doen, gevraagdén ongevraagd.’RONDOMRENSA Mei 20129