Digitale Innovatie

19
V
Technologie & Data
Basisvoorwaarden zijn kennis van digitale tools, een
ICT-organisatie van twee snelheden en de inzet van data-analyse
ICT wordt al decennialang op de bok gezet als grote roerganger voor betere businessprestaties.
De ervaring leert dat het niet vanzelf gaat. Zowel de beloofde businesscase als verlaging
van de total cost of ownership wil nog weleens tegenvallen. En soms komt er helemaal
geen businesscase en gaat de TCO alleen maar omhoog. Zeker in grote bedrijven met
een heterogene divisiestructuur, waar fusies en overnames aan de orde van de dag zijn, is het
tot stand brengen van een moderne en geharmoniseerde architectuur een huzarenstukje. En
ook in minder complexe organisaties is het bepaald geen sinecure voor een vaardige CIO.
Innovatie kan niet zonder ICT. En in digitale innovatie is ICT al helemaal een sleutelspeler,
die extra moet leveren en eigenlijk zelf de lead moet nemen in het verkennen van nieuwe
mogelijkheden en het generen van nieuwe ideeën. Dat vraagt om focus en om een goede
verstandhouding tussen ICT en de business. Werk gericht aan het verbeteren van slechte
relaties tussen ICT en business door steeds weer de oorzaken in kaart te brengen. Dat is niet
gemakkelijk. De beste manier om de relatie goed te houden is om project voor project de
coproductie goed in te richten, waarbij je elke keer opnieuw de lessen toepast die er de keer
daarvoor geleerd zijn. Voer dat gesprek terwijl je aan een gezamenlijk doel werkt. Zet in geen
geval een apart verbetertraject op. Poolse landdagen om erover te praten hebben geen enkele
zin.
10 DIGITALISERING: Voor digitale innovatie is een
ICT-organisatie van twee snelheden nodig
ICT werkt op twee snelheden. Of het nu om een grote of kleine organisatie gaat, met of
zonder legacy-systeem: digitale innovatie vergt altijd een ICT-inrichting op twee sporen.
Spoor 1 regelt de basisautomatisering en spoor 2 de digitale innovatie. Dat is een voorbeeld
hoe je de organisatiestructuur van de januskop goed ‘doorvertaalt’. Je kunt pas echt meters
maken als de sporen goed ontkoppeld en ingericht zijn. In spoor 2 opereren kleine en autonome
ICT-teams met moderne methoden als DevOps en Scrum. Samen met marketing, verkoop
en klanten werken ze aan het ontwerpen, bouwen, testen, aanpassen en opschalen van
prototypes. Datamanagement wordt daarbij ingezet om de resultaten van digitale innovatie
te meten en keuzes te maken over wat doorontwikkeld wordt.
Digitale platforms worden ingezet om schaalvoordeel te halen. Digitale platformen maken
het mogelijk om nieuwe producten snel te implementeren en klantrelaties te creëren en
onderhouden. Die infrastructuur is net zo cruciaal voor je business in deze eeuw als spoorwegen,
snelwegen en luchtvaart in de vorige. Met een digitaal platform analyseer je hoe de winst
exponentieel kan stijgen zonder de kosten te verhogen – en zonder de last van bij investeerders
te moeten pitchen of een HRM-organisatie op te tuigen. Met een digitaal platform kun
je een brug slaan naar klanten. Een mooi voorbeeld dat James McQuivey noemt in Digital
Disruption is dat van de HBO. In Amerika heeft de tv-zender 28 miljoen kijkers via satelliet of
kabel, die slechts indirect klant zijn. Stel je voor: 28 miljoen potentiele klanten. HBO bouwde
een brug – de HBO Go app – om een directe klantrelatie tot stand te brengen, waarmee ze toegang
kreeg tot een schat aan gebruikersinformatie. Dankzij digitale platformen worden rela-