Samenspraak

7
Welke aanpak hebben jullie daarbij gekozen?
Minkhorst: “De ledenraad heeft twee thema’s gekozen. Dat zijn de ‘9+
klantbeleving’ en ‘Betekenisvol zijn in de regio’. Twee krachtige thema’s
waar je alles aan op kunt hangen. Daar zoomen we nu op in. Dat doen
we vooral door verbinding te leggen met de leden. Voorheen hadden
we de ledenpanels om informatie naar de bank te krijgen en daar beleid
op te maken. Dat hebben we na een zorgvuldig proces veranderd. Als
ledenraad zoeken we nu actief het contact met de leden op. De bank
zelf trouwens ook. Er zijn marktteams ingesteld en medewerkers van de
bank zijn regelmatig aanwezig bij bijeenkomsten in de regio. Elke
medewerker is ambassadeur van de bank en dat levert continu contact
op met de klant.”
Hoe is het nieuwe coöperatiebeleid tot stand gekomen?
“Wij hebben eerst veel informatie opgehaald. Dat is vertaald naar beleid
en vervolgens weer teruggekoppeld. Dat proces van interactie is echt
heel belangrijk geweest. Zowel met de leden als met de directie van de
bank. Er is een waardevolle dialoog ontstaan tussen bank en ledenraad
om tot deze nieuwe coöperatieve ambitie te komen” stelt Schoonman
tevreden vast.
Hoe zien jullie die ambitie vertaald richting toekomst?
Minkhorst: “De nieuwe bank bestaat pas sinds januari. We beginnen net
op stoom te komen. Het is nu vooral de kunst om iedereen te bereiken.
Met de 9+ klantbeleving leggen we de lat hoog. Daar zijn we onszelf
van bewust. Wij willen en moeten als Rabobank op een hoger niveau
met elkaar opereren. Die ambitie leeft en die gaan we ook waarmaken.”
Het gaat bij de Rabobank
altijd over ontwikkeling en het
verbinden van mensen
Kunnen jullie iets meer vertellen over het coöperatiebeleid?
Schoonman: “Ja, ik zie dat als uitvloeisel van de kanteling die nu gaande
is. Naar mijn idee was de bank zo groot geworden dat het bancaire
product, het geld, ogenschijnlijk op de voorgrond stond. Mijn motivatie
om lid van de ledenraad te worden was dat er meer gekeken zou
worden naar de belangen van de klant. De bank moet er primair zijn
voor de mensen! Met het coöperatiebeleid dat nu is vormgegeven, laat
de bank zien dat ze er zelf ook zo over denkt. Centraal in dat beleid staat
de wens om meer te zijn dan een financiële dienstverlener. Rabobank
Noord- en Oost-Achterhoek wil een actieve bijdrage leveren aan de
welvaart en het welzijn in de regio.”
Harry Minkhorst
Minkhorst vervolgt: “Vanuit de hoofdlijnen ‘9+ klantbeleving en
betekenisvol opereren in de regio’, hebben we drie speerpunten
geformuleerd: Innovatie en verduurzaming, Werkgelegenheid en
Banking for Food. Met onze jaarlijkse bijdrage aan de Talententuin
Achterhoek, waar de werkgelegenheid voor de jeugd centraal staat,
en onze voortrekkersrol in het project Vruchtbare Kringloop in de
Agri sector, hebben we dat ook heel concreet gemaakt. Daar profiteren
we allemaal van.”
“En dat gaan we samen doen”, aldus Schoonman. “De oorspronkelijke
coöperatiegedachte komt zo goed tot z’n recht. Het gaat bij de
Rabobank altijd over ontwikkeling en het verbinden van mensen.
Mensen toegang geven tot netwerken, tot kennis en last but not least
tot financiën. Problemen oplossen; dat is wat Raiffeisen wilde. Die
grondgedachte gaan we de komende tijd opnieuw bezielen.”