THUIS editie Oss 2019 nr. 1

Magazine voor
huurders van
BrabantWonen
Regio Oss
2019 Nr. 1
Denk en
doe mee!
Kijk op
pagina 12
Renovatie Het Woud
Metamorfose voor de Mollegang
Ventileren doe je zó
Houd vocht buiten de deur
Noodwoningen weer als
nieuw
“IK PROBEER
STEEDS MINDER TE
VERBRUIKEN”

2 INHOUD
2019 Nr. 1
20
OVER DE VLOER BIJ
Natuurliefhebber
Jordy Boerakker
4OM DE HOEK
‘Typisch Het Woud’
8PRAKTISCH
Laat maar waaien
12
SAMEN LEVEN
“Ieders stem doet ertoe”
en verder...
colofon
Uitgave van BrabantWonen
Kort 3, 10, 15
Straatpraat 7
Praktisch 8
Typisch Oss 11
Operatie Maycrete-woningen 16
Werk in uitvoering 18
Dossier AVG 22
Achterom 24
Concept en realisatie: Einder Communicatie Fotografie: Goedele Monnens,
Ellis Jansen, Edwin van Zandvoort, Jan Zandee
Drukwerk: Dekkers van Gerwen, ’s Hertogenbosch
Aan de inhoud van tekst en beeld in deze uitgave kan geen rechtskracht worden ontleend.
BrabantWonen
Postadres en redactie:
Postbus 151, 5340 AD Oss
E-mail: info@brabantwonen.nl
Website: www.brabantwonen.nl
Locatie Oss
Venusstraat 2
Telefoon
(088) 28 16 000
Dagelijks aanbod huurwoningen
www.woonserviceoss.nl

KORT 3
‘Home is where
the heart is’
Huisregelborden zie je overal. In scholen, bedrijven,
sport hallen én in onze appartementencomplexen. Gedragsen
huisregels zorgen voor duidelijkheid voor bezoekers en
bewoners. Het is dus handig om ze te delen. Maar wat is nu
de beste manier?
Vanuit onze bewoners kwam de vraag: “Kunnen jullie bij
BrabantWonen een vriendelijke vorm bedenken voor het bord met
de huisregels?” Een groep van betrokken bewoners, wijkbeheerders
en huismeesters ging met deze vraag aan de slag. Onder leiding
van beeldend kunstenaar Erik Vink werkten ze intensief samen aan
een creatieve oplossing, waar iedereen blij van wordt!
Huur betalen
met iDEAL
Vanaf 1 januari bieden we u een extra mogelijkheid om uw huur te betalen.
Betaalt u niet via automatische incasso? En hebben wij uw e-mailadres? Dan
ontvangt u maandelijks een e-mail met de mogelijkheid om meteen via iDEAL
te betalen.
Huis zoeken? WoonService!
In november ging de website van WoonService
Oss online. Daarop staan alle vrijgekomen
woningen van BrabantWonen in de regio Oss,
inclusief servicewoningen en garages.
Van woonduur naar inschrijftijd
Voor woningzoekenden is het even wennen: in
het nieuwe systeem kijken we niet meer naar
woonduur, maar bepaalt de inschrijftijd wie de
woning als eerste aangeboden krijgt.
Controleer uw gegevens!
Iedereen die op 1 juni 2018 een woning huurde bij
BrabantWonen in de gemeente Oss of Heesch,
hebben we ingeschreven bij WoonService Oss. Alle
huurders kregen daarover begin november bericht,
met daarin de nieuwe inloggegevens en een uitleg
hoe de opgebouwde woonduur is omgerekend naar
inschrijftijd. Heeft u nog niet ingelogd? Het is handig
als u dat meteen doet. U kunt dan uw gegevens
controleren en aanvullen.
Meer kans door extra lotingwoningen
Vanaf november bieden we één op de vier vrijgekomen
woningen aan via loting. Daardoor hebben woningzoekenden
met een korte inschrijftijd meer kans om snel een
woning te vinden.
Regionaal systeem
Op WoonService Oss staan nu nog alleen
de woningen van BrabantWonen Oss. De
bedoeling is dat over een paar jaar alle
sociale huurwoningen in de regio op één
website te vinden zijn. Zodat u als
woningzoekende meer keuze heeft.
Inloggen en gegevens controleren
www.woonserviceoss.nl
Meer weten over de verandering en het
omrekenen van uw woonduur?
Kijk op www.woningzoekenverandert.nl

4
Renovatie in Het Woud
Metamorfose voor de
Mollegang
Hij is verknocht aan zijn buurtje. Zeker nu zijn woning in het Woud een
opknapbeurt heeft gekregen, is Jan Bevers (60) van plan nog lang te
blijven. “Het is de sfeer, hè. De meeste mensen in onze buurt kennen
elkaar. Iedereen staat open voor een praatje.”
‘Straks is mijn woning
weer helemaal als
nieuw’

OM DE HOEK 5
Een groot deel van de wijk Het Woud staat tot het najaar
van 2019 in de steigers. 24 appartementen aan de
Mollegang, evenveel aan de Hertewissel en maar liefst
72 Schapedreefwoningen krijgen een grondige facelift.
En dat is geen overbodige luxe, stelt Jan. Zijn woning
was als een van de eerste huizen aan de beurt. Jan vertelt
over de sterk verbeterde isolatie van de voor- en achterkant
van zijn huis, de gerenoveerde badkamer – ‘eindelijk
van die bruine tegeltjes af’ – de opgeknapte toiletruimte,
de nieuwe verwarmingsketel, het mechanische ventilatiesysteem
en nog veel meer. “Op een strenge winterdag was
het binnen soms écht ijskoud. Dat kwam door de muren,
die hielden de kou niet tegen. Ze hebben nu in de woonkamer
tegen die koude muren een wandje met extra isolatie
aangebracht. Probleem opgelost.”
Koffiemelk halen
Op de dag dat we Jan bezoeken, staat het meeste meubilair
nog onder grote stukken plastic. Op de vloer ligt zeil
en de stofzuiger staat altijd startklaar. Aan de eettafel
hebben we uitzicht op de groene tuin. “Het is nu een
beetje verwilderd, maar dat pak ik nog aan”, roept Jan
vanuit de keuken. “Ik zet even koffie. Hé, wat is dat nou?
Dit stopcontact heeft geen stroom. Straks even doorgeven.
Vanmiddag wordt mijn woning opgeleverd, dan
moet natuurlijk wel alles kloppen.” Hij drukt de stekker
in een ander stopcontact. Op de koffiezetter begint een
rood lampje te knipperen en in Jans ogen flonkert een
twinkeling. “Ja, dahag, ik ben niet voor één gat te vangen.
Nu nog even koffiemelk halen bij de buurman.”
‘Of ik opzag tegen de
renovatie? Integendeel,
ik heb er jaren naar
uitgekeken’
Gezellige wijk
Jan woont sinds 2005 in dit huis, maar zijn roots in Het
Woud gaan verder terug. “Vroeger woonde ik aan het
Vossehol en daarvoor aan de Dassenburcht. Mijn vier
broers wonen allemaal binnen een straal van honderdvijftig
meter, alleen onze zus woont ergens anders in Oss.
We zitten perfect, het is hier heerlijk wonen.
Winkelcentrum De Ruwert is in de buurt. In de Heihoek
is een Action en een cafetaria. En als je een auto hebt, zit
je zo op de A59. De meeste mensen in onze buurt kennen
elkaar, het onderling contact is écht goed. Ik maak bijvoorbeeld
bijna iedere dag een praatje met de dames die
hun hondje uitlaten. En mijn buurman en ik zijn echt
twee handen op één buik. Ben ik de deur uit en vergeten
het slaapkamerraam dicht te doen? Ik hoef hem maar te
bellen en het is geregeld.”
Handje helpen
Jan is geen stilzitter, vertrouwt hij ons toe. Tijdens de
drie renovatieweken jeukten zijn handen dan ook onophoudelijk.
“Ik logeerde bij familie in ‘s-Hertogenbosch,
maar ik ben iedere dag thuis geweest. Soms hielp ik een
handje. Even een deurtje hangen, meekijken in de meterkast…
Ik moet zeggen: de aannemer die BrabantWonen
heeft ingeschakeld, werkt supernetjes. Net als de
mensen van Kemkens Installatiebedrijf en BHK Langens
Betonboringen. Trouwens, ook vanuit BrabantWonen
zelf zijn ze echt betrokken. Als het even kan, denken ze
mee. Of ik opzag tegen de renovatie? Integendeel, ik heb
er twee jaar naar uitgekeken. Het wordt een geweldige
metamorfose.”
Goede verstandhouding
Buiten loopt Heins Megens voorbij, de uitvoerder
namens aannemer Hendriks SGR uit Berghem. Jan
wenkt hem naar binnen en vertelt over het stopcontact. >

6
>
“Ga ik regelen”, klinkt het. “Dit wil ik vóór de oplevering
opgelost hebben, want de lijst met aandachtspunten
moet zo kort mogelijk zijn.” Gevraagd naar het contact
met Jan, is Heins helder. “Jan begrijpt dat een renovatie
best wat gedoe met zich meebrengt. We proberen overal
strak volgens de planning te werken, maar soms moeten
we even bijsturen. Jan heeft daar begrip voor. Zulke
bewoners wil ik iedere dag wel treffen.” En weer tegen
Jan: “Het ziet er hier keurig uit, toch? Hebben ze de
tegels in de badkamer netjes schoongemaakt?”
Zak drop
Als Heins is vertrokken, is het tijd voor een rondje door
de wijk. Jan wijst naar de massief ogende grindtegels, die
de voorkant van de huizen ‘sieren’. “Die worden straks
beter geïsoleerd en mooi afgewerkt. Dan ziet het er een
stuk frisser en moderner uit. Strak en groen, net als de
voordeur, die een inbraakveilige meerpuntssluiting
krijgt. Aan alles is gedacht.” Waar Jans woning als een
van de eerste wordt opgeleverd, zijn verderop aan de
Mollegang de werkzaamheden nog in volle gang. “Je
vertelt wel positief over ons, hè Jan”, roept een van de
bouwvakkers. Jan pareert gewiekst: “Ik zal jouw naam
zeker noemen, maar dat kan positief of negatief zijn.
Hoeveel heb je over voor een goed woordje?” De mannen
lachen en Jan haalt grijnzend zijn schouders op. “Zo doe
ik dat dus. En zie je die timmerman daar lopen?”, wijst
hij. “Had op een van de eerste dagen bij mij thuis een hele
zak drop leeggegeten. Daar heb ik hem wel even op aangesproken!
Zonder gekheid: ik vind het heerlijk, al die
bedrijvigheid.”
Het échte werk
Via de Schapedreef en de Hertewissel bereiken we weer
Jans woning aan de Mollegang, waar Heins net de badkamer
heeft schoongemaakt. “Vanmiddag ben ik terug
voor de oplevering, maar ook daarna blijf je wel onze
‘In de woonkamer
extra isolatie aangebracht:
probleem is opgelost’
koffieplek, hè!”, grapt hij. Jan lacht. “Je bent meer dan
welkom. Maar zelf ben ik nog lang niet klaar. Ik ga álles
opknappen, zodat het straks weer helemaal mijn plekje
is. De muren, plafonds, kozijnen, verlichting; je kunt
het zo gek niet bedenken. Straks is mijn woning weer
helemaal als nieuw. Ik ben heel blij met de renovatie van
BrabantWonen, maar voor mij gaat het échte werk nu
pas beginnen.”
Het Woud is een karakteristieke wijk in
een groene omgeving aan de rand van Oss.
Van alle woningen die wij er verhuren,
pakken we nu 120 appartementen aan (aan
de Mollegang, Schapedreef en Hertewissel).
Ze dateren uit de jaren zeventig. Na de
renovatie zijn ze weer klaar voor de toekomst.
De renovatie is in oktober 2018 gestart en
eindigt naar verwachting in de zomer of het
najaar van 2019. We gaan aan de slag met
het dak, de gevel, kozijnen, schilderwerk
en onderhoud aan installaties. In sommige
appartementen (waar dat nog niet eerder is
gebeurd) vervangt BrabantWonen ook keuken,
badkamer en toilet.

STRAATPRAAT
7
Wat doet ú om uw energiekosten laag
te houden?
We doen hard ons best om woningen zo energiezuinig mogelijk te maken. Bijvoorbeeld door
bestaande huizen goed te isoleren. Of bij nieuwe woningen zonnepanelen te plaatsen. Wat
doet u eigenlijk zelf om uw energieverbruik terug te dringen en de kosten laag te houden?
Een vragenrondje op straat.
Mirjam van Zandvoort
“De energiekosten? Daar let ik wel
op ja. Die proberen wij thuis altijd zo
laag mogelijk te houden. Dat doen we
door jaarlijks de energieleveranciers
te vergelijken en regelmatig over
te stappen. Als nieuwe klant krijg je
namelijk vaak korting. Daarbij vinden
we het zonde om te stoken wanneer
er niemand thuis is. Ik zet dus altijd de
verwarming even omlaag voordat we
de deur uitgaan.”
Eva van der Togt
“Drie maanden geleden ben ik
overgestapt van energieleverancier. Dat
maakte uiteindelijk niet zoveel verschil;
ik betaal ongeveer hetzelfde bedrag.
De afgelopen zomer waren de kosten
ook wat hoger door het warme weer.
We hebben de ventilatoren namelijk veel
aan gehad. Tja, je moet iets doen om het
koel te houden. Maar ik voelde het wél
in de portemonnee. Jammer, want ik let
meestal wel op mijn verbruik én de
kosten. Voorbeeld? Als ik apparaten
niet gebruik, haal ik de stekkers uit
het stopcontact.”
Wim Slebus
“Ik ben scherp op de kosten.
Daarom wissel ik ieder jaar van
energieleverancier. Zo pak ik steeds de
welkomstbonus mee. Daarnaast gaan
wij heel bewust om met energie. Thuis
hebben we een thermostaat die ervoor
zorgt dat de verwarming op tijd uit
gaat. Fijn dat ik daar zelf niet op hoef
te letten. Ook hebben we alleen maar
ledverlichting in huis. Bovendien is
alles goed geïsoleerd. Zo ‘lekt’ er
weinig warmte uit onze woning.”
Patrick Degen
“Hoe ik de energierekening laag houd? Allereerst natuurlijk
door lampen uit te zetten die we niet gebruiken. Maar waar
wij ook erg op letten is dat we de verwarming zo min mogelijk
aan hebben staan. Alleen als het ’s avonds echt kouder
wordt, gaat-ie aan. En natuurlijk houden we de deuren thuis
ook zoveel mogelijk dicht, zodat het niet tocht en we de
warmte een beetje binnen houden.”

8 PRAKTISCH
Laat maar waaien!
Wist u dat in één op de tien woningen schimmel voorkomt? En dat de lucht ín huis vaak
viezer is dan die van buiten? De oorzaak is bijna altijd hetzelfde: te veel vocht in huis.
We helpen u het vocht buiten de deur te houden.
Waarom ventileren?
Vroeger hadden woningen veel meer kieren en naden dan tegenwoordig.
We bouwen steeds beter (en luchtdichter). Goed nieuws, vooral voor
de energierekening. Maar minder ideaal voor de natuurlijke ventilatie.
Ventileren is onder andere nodig om schimmel en gezondheidsklachten
(zoals irritaties aan de luchtwegen) te voorkomen.
Luchten of ventileren?
Luchten en ventileren zijn niet hetzelfde. Luchten doe je bijvoorbeeld door
ramen of deuren tegen elkaar open te zetten. Zo komt er een flinke dosis
verse lucht in huis. Maar deze oplossing is tijdelijk: na een half uurtje is de
meeste verse lucht alweer verdwenen. Ventileren is het voortdurend verversen
van lucht in de woning. Door de ventilatieroosters open te zetten
(en te houden) ontstaat er een natuurlijke, permanente luchtstroom.
Bert weet ‘t
“Net gedoucht? Maak de
vloer en de muren droog met
een trekkertje en laat na het
douchen de ventilatie nog
even aanstaan.”
Bert weet ‘t
“Kook zo veel mogelijk met het deksel
op de pan. Zo voorkom je dat er
stoom ontsnapt en de lucht in je
woning vochtiger wordt. Heb je geen
afzuigkap? Zet een raam of deur
open. Zo voer je meteen ongewenste
kookluchten af.”
Meer weten?
Kijk op www.milieucentraal.nl
voor meer informatie.

9
Wist u dat…
de lucht in woningen vaak meer fijnstof bevat dan
de buitenlucht?
de juiste luchtvochtigheid in huis een positief
effect kan hebben op aandoeningen zoals astma,
bronchitis en chronische neusverkoudheid?
een gemiddeld huishouden tien tot twintig liter
vocht per dag produceert?
de lucht in huis door goede ventilatie lekkerder
(minder muf) gaat ruiken?
EN WAT DOET
BRABANTWONEN?
Als we zeggen dat we ventilatie belangrijk
vinden, moeten we dat ook laten zien.
Ventilatie is een van de belangrijkste punten
als we woningen renoveren, opknappen of
helemaal nieuw bouwen. Ook zorgen we voor
het onderhoud van mechanische ventilatie. Wie
daar geen omkijken naar wil hebben, sluit een
serviceabonnement af. Als het nodig is, zorgen
we gratis voor nieuwe roosters en filters van
de mechanische ventilatie.
Mechanisch ventileren
Bert weet ‘t
“Wist je dat je geld bespaart door
je woning goed te ventileren? Het
kost namelijk veel energie om een
vochtige woning warm te krijgen.
Ventileren zorgt voor minder vocht
en dus voor lagere energiekosten.”
Veel huizen in Nederland hebben mechanische ventilatie. Dat
betekent dat er een gemotoriseerd ventilatiesysteem aanwezig
is, dat vervuilde lucht afzuigt. Mechanische ventilatoren zijn vaak
te vinden in toiletruimtes, badkamers en soms in de keuken of de
kelder. Mechanische ventilatoren veroorzaken een zogenaamde
onderdruk. Die maakt dat er automatisch verse lucht wordt
aangevoerd (bijvoorbeeld via de ventilatieroosters). Een mooi
samenspel!
tip 1
tip 2
tip 3
tip 4
Ventilatieroosters zorgen
voor frisse lucht in de
woning. Uiteraard werken
de roosters het beste als
ze schoon zijn. Borstel
of stofzuig ze eens per
maand. Zo blijven ze in
perfectie conditie. Check
na het schoonmaken wél
even of ze nog helemaal
open staan!
Geen wasdroger? Hang de
was dan zo veel mogelijk
buiten te drogen. Is dat
geen optie (bijvoorbeeld
omdat het regent of
vriest)? Hang de was op in
een ruimte die af te sluiten
is. En zet in die ruimte een
raam of deur naar buiten
open.
Ga slim om met mechanische
ventilatie. Als u van
huis bent of slaapt, gebruik
dan de laagste stand. Zet
‘m op de hoogste stand
bij het koken, douchen,
de was doen, of als u een
gezellige huiskamer vol
visite hebt. In alle andere
situaties: gebruik de middelste
stand.
Luchten na een regenbui?
Beter van niet! Na een
regenbui is de luchtvochtigheid
namelijk hoog. Als
de ramen en deuren dan
tegen elkaar openstaan,
wordt de lucht in de woning
alleen maar vochtiger.
Lucht vooral bij droog
weer.

10 KORT
Meepraten?
Word lid van de
Klankbordgroep
Tuinonderhoud: Donkergroen!
Vanaf dit jaar werken we samen met de firma Donkergroen, voor het
onderhoud van binnentuinen en al het andere groen bij onze complexen.
Donkergroen is gespecialiseerd in ontwerp, aanleg en onderhoud van
duurzame groenprojecten. Tot nu toe gebeurde het tuinonderhoud van
onze complexen op vaste momenten, met gelijkmatige tussenpozen. Dat
gaan we vanaf nu anders doen. We kijken hoe het groen erbij staat. En
alleen als het nodig is, gaat Donkergroen ermee aan de slag.
Wilt u graag meepraten over de
hoogte van de huurprijzen, het
aantal en soort woningen dat
wij bouwen, woonlasten, de
leefbaarheid in uw buurt en nog
vele andere onderwerpen? Dat
kan door lid te worden van
onze klankbordgroep in Oss of
‘s-Hertogenbosch. Op pagina 12
kunt u lezen hoe zo’n klankbordgroep
werkt en hoe u mee kunt
denken en doen. En hoe leuk en
leerzaam dat kan zijn!
Er gebeurt veel in Oss! Bij de bijeenkomst
in november 2018 kwamen dan ook veel
onderwerpen ter sprake: de prestatieafspraken
met de gemeente over bouwen
en wonen, Proeftuin Ruwaard, het nieuwe
woonruimteverdeelsysteem (inschrijftijd in
plaats van woonduur), WoonService, lotingwoningen
en duurzaamheid.
De aanwezigen maakten kennis met
medewerkers die in de wijk actief zijn. Met
elkaar bespraken ze wat er beter kan in de
wijk. Zoals een ontmoetingsplaats maken,
of brandgangen en schuttingen opknappen.
Er werden veel tips over duurzaamheid
uitgewisseld. Maar we kregen ook tips over
hoe de contacten tussen u en ons beter
kunnen. Waardevolle gesprekken en ideeën
die we samen verder gaan bekijken.
Neem voor meer informatie over de
klankbordgroep contact op met Wim Sterks
(w.sterks@brabantwonen.nl). U kunt zich
ook bij hem aanmelden.
Buurtfonds nieuwe stijl
Heeft u een idee voor een bijzonder sportproject in de buurt? Of een
plannetje voor een kunstwerk dat mensen in uw wijk bij elkaar brengt en
het onderlinge contact versterkt? Weet dan dat u een beroep kunt doen
op het Buurtfonds van BrabantWonen. We kunnen bijvoorbeeld de hulp
van een kunstenaar inschakelen. Of met u op zoek gaan naar een andere
vorm van begeleiding. Het is maar net wat nodig is. Die hulp betalen we
uit het Buurtfonds.
Het Buurtfonds is in de plaats gekomen
van het Buurtcultuurfonds BrabantWonen,
waarbij we samenwerkten met het
Prins Bernard Cultuurfonds. Omdat de
regels veranderden, zijn we gestopt met
de samenwerking met Prins Bernhard
Cultuurfonds. Omdat we cultuur in de wijk
belangrijk vinden, richtten we ons eigen
Buurtfonds op. Meer weten? Kijk op
www.brabantwonen.nl/buurtfonds

TYPISCH 11
Kroeglopen
Kitty Schaap
is journalist en
stadsdichteres van Oss. In
ieder nummer van THUIS
gaat ze in op een typisch
Osse plek, gebouw of
gebruik. Net wat opvalt. En
wat Oss tot Oss maakt.
Zin in een gezellige kroegentocht? Dan zit je goed in Oss. In het centrum
kun je moeiteloos drie verschillende ronden maken. Café’s, restaurants
en ijstenten in overvloed. Maar da’s nog niets in vergelijking met
vroeger. In de vorige eeuw was Oss een echte horecastad. Er heerste veel
armoede en criminaliteit; mensen zochten hun heil in de drank. Alleen
al op de Heuvel grensden de kroegen zo ongeveer aan elkaar.
Na een handjeklap op de Osse paardenmarkt in de Monsterstraat doken
handelaren de kroeg in om een stevige borrel drinken op hun nieuwe
aankoop. Vraag het de oude Ossenaren maar eens. Ze zullen namen
noemen als De Meijerijse Kar, ’t Stamineeke, ’t Pumpke en het verderop
gelegen Kiske. De meeste zijn met de tijd verdwenen. Al steekt nu een
aantal (nieuwe) Osse brouwerijen de kop op.
Wil je die sfeer van vroeger opsnuiven? Dat kan nog altijd. Loop
even door naar Museum Jan Cunen en steek het park dwars door.
Achter de muziektent, verscholen aan de doodlopende Ridderhof, ligt
carnavalscafé Bellevue. Wip even binnen en voel hoe de tijd hier heeft
stilgestaan. Een glimmende houten toog. Barkrukken bekleed met
kunstleer. Tafeltjes met kleden van ouderwets pluche. En een grasgroen
biljart dat nog altijd roodgloeiend staat, zoveel verenigingen zijn
hier thuis. En dan die toiletten. Niets meer aan veranderd sinds de
opening in 1915. Het café werd tientallen jaren gerund door dezelfde
familie. Misschien verklaart dat het succes. Een fantastische plek om je
kroegentocht feestelijk te besluiten!

12
SAMEN LEVEN
‘Wil je als huurder meedenken?
Samen vinden we een vorm die
jou past!’

13
Huurdersparticipatie
“Ieders stem doet ertoe”
Of je nu al jarenlang bij BrabantWonen
huurt, of net komt kijken: meedenken en
-praten over huurderszaken kan iedereen.
Zeker nu de participatiestructuur is
veranderd en BrabantWonen de deuren
nóg meer open heeft gezet. Bijvoorbeeld
voor ‘jonkies’ als Sanne en Jonathan.
“Gaaf om met allerlei verschillende
mensen in gesprek te zijn en meningen
te delen.”
Hoe meedenken, -praten en -doen vroeger was
geregeld? In een huurdersbelangenvereniging. Dat
werkte toen goed, hoor. Maar het was een wat besloten
clubje.” Aan het woord is Ruud Surstedt (75), oudvoorzitter
van de huurdersbelangenvereniging (vorig
jarig opgeheven). Nu trouw lid van de klankbordgroep
Oss. “BrabantWonen wil van veel meer huurders weten
wat ze vinden. Dat juich ik toe. Oud, jong, mensen
die geboren en getogen zijn in Oss, mensen met een
migratie-achtergrond; iedereen heeft een mening en
mag die laten horen.”
Unieke vorm
Sinds dit jaar is huurdersparticipatie geregeld in een
nieuw systeem, met een klankbordgroep, voorbereidingsgroepen
en verdiepingsgroepen (zie het tekstblok
hiernaast). Ruud: “De vorm die BrabantWonen heeft
gevonden is uniek. Je kunt op allerlei niveaus
meedoen. En op elk moment instappen.
Ervaring is niet nodig.”
Frisse blik
Die andere, lossere aanpak maakt
het voor jonge huurders als Sanne en
Jonathan een stuk aantrekkelijker om
aan te haken. Sanne: “Tijdens een vergadering
van de bewonerscommissie van het
appartementencomplex waar ik woon, raakte ik
in gesprek met Wim Sterks, de belangrijkste aanjager
van participatie in Oss. Hij maakte duidelijk dat ieders
stem ertoe doet. Ook die van mij en Jonathan, als
jongvolwassenen. We hebben soms nét een andere kijk
op dingen. Niet alleen omdat we jong zijn, maar ook
omdat we – anders dan Ruud – nog maar net huren.
Ik zie nu in dat die frisse blik waardevol is.”
Snuffelfase
Jonathan: “Sanne en ik zitten nog een beetje in
de snuffelfase. De afgelopen maanden hebben we
onderwerpen verkend als huuraanpassing, verduurzaming,
leefbaarheid en parkeerbeleid. Heel informeel,
hoor. Met de benen op tafel.” Inmiddels is Jonathan
al een keer aangeschoven bij een bijeenkomst van
de klankbordgroep. Én hij zat met Ruud in een commissie
om een kandidaat te selecteren voor de Raad
van Commissarissen van BrabantWonen. “Superleuk
om te doen!” Samen met Sanne volgde hij een cursus
over volkshuisvesting. Een cursus die alle leden van de
klankbordgroep krijgen aangeboden. Sanne: “Ik vond
het heel interessant. Ik begrijp nu hoe de huur is opgebouwd
en waar BrabantWonen aan moet voldoen. Met
die kennis kan ik goed meepraten.”
Jonathan Mulder (28),
woont samen in De Valeriaan
“Ik kom oorspronkelijk niet uit Oss. Voor
mij is dit een prima manier om de stad
beter te leren kennen. Ik zie en hoor meer,
en ik kijk iets verder dan mijn eigen
leefomgeving. Dat alleen al vind ik
waardevol. Bovendien is het
interessant om te sparren met
anderen. En hún verhaal te
horen. Dat verbreedt je blik
en draagt bij aan het creëren
van wederzijds begrip. Het
leuke is dat je er zoveel van
kunt maken als je zelf wilt.
Soms sla je aan op een
onderwerp. Een andere keer laat je
het aan je voorbijgaan. En zo moet het
ook. Dat past ook meer bij mensen van
onze leeftijd.”
>

14 SAMEN LEVEN
>
Bruggen bouwen
“Onze rol als jongeren moet nog wat vorm krijgen”,
legt Jonathan uit. “Het begint bij meningen delen,
nieuwe lijntjes leggen met ándere huurders, bruggen
bouwen. En dat doen we. In alle vrijheid. Erg fijn
dat onze betrokkenheid niet in beton gegoten is. Die
vastigheid hoeft niet voor mij. Een beetje dynamiek is
prettig.” Mooi hoe hij dat zegt, vindt Ruud. “Want dat is
precies de insteek. Met BrabantWonen kijken we continu
hoe we onze inbreng als huurders anders, beter en
laagdrempeliger kunnen organiseren. Zodat iedereen
mee kan doen. Ik ben in ieder geval blij dat jongeren
als Jonathan en Sanne zijn aangesloten. Benieuwd wat
het ons en BrabantWonen gaat brengen!”
‘Ik ben huurder. Dus een
expert. Genoeg om mee
te kunnen praten.’
Ruud Surstedt (75),
al meer dan twintig jaar actief
betrokken
“Toen ik in 1997 naar
Oss verhuisde, was ik
helemaal nieuw in het
Brabantse. Ik kende
niets of niemand. En
dat terwijl ik graag onder
de mensen ben. Nu
had ik natuurlijk kunnen
aansluiten bij een kaartof
biljartclub. Maar ik besloot
lid te worden van de huurdersbelangenvereniging.
Waarom? Omdat ik me graag inzet
voor het algemeen belang. Bovendien had
ik het gevoel dat ik als oud-manager veel
te brengen heb. Ik ben gewend teams te
bouwen. En dat is wat ik in de vereniging
en later bij de klankbordgroep heb gedaan.
Met veel voldoening kijk ik terug op wat
we de laatste jaren bereikt hebben. Nu de
klankbordgroep staat, doe ik een stapje
terug. Maar ik blijf betrokken. Dat zit nu
eenmaal in de aard van het beestje!”
Zo werkt het in Oss!
Meepraten, -denken en -doen?
Als wooncorporatie zijn we verplicht om
participatie door huurders te organiseren.
Los daarvan vinden we het zelf ook belangrijk
om onze huurders te laten meepraten,
-denken en -doen. Voor ons is het dé manier
om in contact te blijven met onze klant.
En ons beleid en onze dienstverlening te
verbeteren.
In Oss werken we met een klankbordgroep.
Daarin kunnen we onze plannen en
ideeën over bijvoorbeeld huuraanpassingen,
leefbaarheid en duurzaamheid toetsen en
input ophalen. Soms willen we iets dieper
op de materie ingaan, een onderzoek doen,
of een vraagstuk oplossen. Dan gaat een
voorbereidingsgroep van huurders daarmee
aan de slag. Een verdiepingsgroep werkt de
plannen verder uit. Wim Sterks, consulent
Participatie bij BrabantWonen: “Je kunt als
huurder op je eigen manier je invloed laten
gelden. Jong, oud, iedereen is welkom.
Samen vinden we een vorm die jou past!”
Sanne van Schijndel (27),
woont in De Valeriaan
“Nooit gedacht dat mijn mening als
huurder ertoe zou doen. Want
ja, ik ben jong en werk in de
gehandicaptenzorg; wat
weet ík nou van wonen
en huren? Inmiddels
snap ik dat mijn stem
wel degelijk iets waard
is. Ik ben huurder. Dus
een expert. En dat is
genoeg om mee te
kunnen praten. Ik moet
zeggen: het ligt me wel. Van
nature ben ik heel nieuwsgierig.
Ik vind het interessant om te weten
waarom BrabantWonen bepaalde keuzes
maakt en wat er aan die keuzes vooraf is
gegaan. Ook vind ik het best gaaf om
informatie uit eerste hand te horen.
Bovendien is het niet verkeerd om een
beetje verder te kijken dan alleen maar je
eigen galerij, appartementencomplex, of
straat.”

KORT 15
Mijn BrabantWonen
Mijn BrabantWonen is het klantportaal voor alle huurders
van BrabantWonen: uw persoonlijke, digitale plek.
We hebben het portaal onlangs verbeterd. In de nieuwe
versie kunt u zelf gemakkelijk uw zaken regelen. Zoals
een reparatieverzoek inplannen op een moment dat u
het beste uitkomt. Of eenvoudig uw gegevens wijzigen.
In de toekomst voegen we extra functies toe aan Mijn
BrabantWonen.
Vanaf deze maand ontvangt iedere huurder een brief of een
e-mail, waarin we uitleggen hoe Mijn BrabantWonen werkt,
wat u ermee kunt en hoe u kunt inloggen. We ver sturen die
berichten in verschillende series, dus niet iedereen krijgt de
informatie op hetzelfde moment.
Eén algemeen
telefoonnummer
We zijn al een tijdje bereikbaar onder een nieuw nummer:
(088) 28 16 000. Omdat we één organisatie zijn, hebben we
ervoor gekozen om over te stappen op één nummer. Dat is wel
zo duidelijk. In brieven en e-mails vermelden we zoveel
mogelijk de directe telefoonnummers van onze medewerkers.
Nieuwe website!
Ook onze website is toe aan een opfrisbeurt. Achter
de schermen werken we hard aan een nieuwe versie
die beter aansluit bij uw wensen en behoeften. We
maken de teksten korter. Bouwen een goede zoekfunctie
in. En zorgen dat onze contactgegevens snel
te vinden zijn. U kunt straks ook zien wie er allemaal
in uw wijk werken. Bovendien werkt de nieuwe
website straks beter op alle soorten apparaten: pc’s,
laptops, tablets en smartphones. Het adres blijft
gewoon www.brabantwonen.nl. In het eerste kwartaal
van dit jaar gaat de nieuwe site online.
Sleutel vergeten?
Daar staat u dan. De deur achter u dichtgetrokken, terwijl de
sleutel in die andere jas zit... Als u zich heeft buitengesloten,
dan moet u zelf contact opnemen met een slotenmaker om
weer binnen te komen. Helaas zijn er ook onbetrouwbare
slotenmakers actief, die – vaak achteraf – heel veel geld vragen.
Laat daarom een betrouwbare sleutelspecialist komen!
Wij adviseren u om contact op te nemen met beveiligingsverblijf
De Sleutelspecialist aan de Copernicuslaan 312 in
’s-Hertogenbosch, bereikbaar op (073) 621 32 13. Kijk op
www.sleutelspecialist-bv.nl

16 OPERATIE
Operatie Maycrete-woningen
Naoorlogse noodwoningen
weer als nieuw
Ze zouden er eigenlijk maar tien jaar staan. Zeventig
jaar na de bouw bepalen de naoorlogse Maycretewoningen
nog steeds het stadsbeeld van Oss. En dat
blíjven ze doen, tot de laatste van de huidige bewoners
is vertrokken. Pas dan gaat de sloophamer erin. In de
tussentijd zorgen we dat de woningen netjes worden
onderhouden. Afgelopen zomer vervingen we de daken
en dakgoten. Nu zijn de huisjes weer in prima staat, al
had de renovatie best wat voeten in de aarde…
Een paar betonnen platen, afgetimmerd met hardboard,
een plafond van zachtboard en een dak van golfplaten.
Meer was zo’n Maycrete-woning eigenlijk niet. En meer
hádden aannemers ook niet aan materiaal, zo vlak na
de oorlog. In al hun eenvoud voorzagen de huisjes midden
jaren veertig in een grote behoefte aan woningen.
Daarna bleven ze verrassend goed overeind. En raakten
ze geliefd, vooral onder oudere huurders.
Tocht en regen
Even hoopten de bewoners dat de woningen op de
monumentenlijst zouden belanden. Maar de gemeente
zette een streep door die plannen. Dat betekent dat
de woningen op termijn plaats moeten maken voor
nieuwbouw. Tot die tijd onderhouden we de woningen.
Begin dit jaar besloten we de in totaal 44 woningen
project matig aan te pakken. Met name de asbesthoudende
golfplaten waren hard aan vervanging toe. Het
tochtte nogal op de zolders van de Maycrete-woningen.
En bij sommige huizen regende het in. Bovendien hebben
wij als woningcorporatie de plicht om vóór 2024
alle asbesthoudende materialen aan de buitenkant van
de woningen te vervangen.
Vlot
In fase 1 namen we de 34 woningen op de Bermakker –
bij de bekende watertoren – onder handen. Na de
bouwvak volgden de 10 woningen aan de Booglaan. Het
bleek een moeilijke klus; per blok van twee moest het
complete dak eraf. De woningen kwamen echt ‘open’ te
liggen. Geheel vlekkeloos verliep het niet. Maar nadat
alle nodige veiligheidsmaatregelen waren getroffen,
ging het snel. Drie betrokkenen vertellen.

17
‘De daken
zijn
helemaal
in stijl
met de
woningen’
Henrie van Doren, opzichter
BrabantWonen
“Een veilig en comfortabel woonklimaat en een mooi
resultaat, dáár gingen we voor. In maart informeerden
we de bewoners over onze plannen. Kort daarop
startten we met twee proefwoningen. Daarbij bleek
de asbestsaneerder niet volgens onze voorschriften
te werken. Toen hebben we een andere partij in
de arm genomen. Ook is het werk op last van de
arbeidsinspectie even stilgelegd – het werken op hoogte
vroeg om extra veiligheidsmaatregelen. Vervelend,
zo’n vertraging. Vooral omdat een renovatie als deze
sowieso ingrijpend is voor bewoners. Ze moeten hun
zolder ontruimen, hun spullen worden afgedekt én ze
kunnen een dag hun huis niet in. Dankzij een strakke
planning van de aannemer, goede medewerking van de
huurders en droog weer, konden we de klus uiteindelijk
vlot afronden. Het resultaat? Veilige daken die helemaal
in stijl zijn met de woningen. En als het goed is, merken
de bewoners dat hun energielasten omlaaggaan. Da’s
natuurlijk mooi meegenomen!”
Rob van Eert, aannemer
Van Hout Schaijk
“Voor ons als aannemer was het
een uitdaging om de juiste poppetjes
op het juiste moment op
de juiste plek te krijgen. Zodat de
bewoners zo min mogelijk overlast
ervaren. Daarom die proef met twee
woningen. Op basis daarvan schakelden
we over op een veiliger manier om
het oude isolatiemateriaal af te voeren.
Verder bedachten we een methode
om goed op hoogte te werken. En ja,
toen we eenmaal de juiste werkwijze
hadden gevonden, ging het snel: per
blokje van twee de omgeving afzetten,
dekzeilen aanbrengen, het dak eraf tillen,
oud isolatiemateriaal verwijderen, stofzuigen,
controles uitvoeren, woningen
vrijgeven, nieuwe daken mét isolatieplaten
en dakgoten installeren.
En dóór naar de volgende twee
woningen. Met die zomerhitte was
het wel afzien voor de jongens, hoor.
Als je hoog op het dak tussen zwarte
platen werkt, is het soms net of je in
een tosti-ijzer zit.”
Cees Hendriks, bewoner
“Ik vond het altijd al een fijn huisje,
met die grote tuin. Met het nieuwe
dak erop, is het er nóg mooier op
geworden! We zijn als bewoners
goed op de hoogte gehouden
van de plannen. Zo wist ik
bijvoorbeeld precies wanneer
ik mijn zolder leeg moest
maken. Gelukkig lag er niet zo
veel. Niet meer dan wat oude
kerstspullen, van de vorige bewoner
nog. Op het moment dat bij mijn
huis het dak eraf ging, kon ik een
dagje bij mijn zoon terecht. Die
woont hierachter. Ik moet zeggen:
de werkmannen hebben heel netjes
gewerkt. Alles keurig afgedekt.
Stof opgezogen. Niets dan lof. En
over de veiligheid heb ik me geen
moment zorgen gemaakt. Ik ga ervan
uit dat het allemaal vakbekwame
mensen zijn, die weten wat ze doen.
Ik ben supertevreden!”

18 WERK IN UITVOERING
Onze opdracht is voor goede, betaalbare woningen
te zorgen. We zijn altijd wel ergens bezig; met
ontwikkelen, bouwen en renoveren. Misschien ook
bij u in de buurt.
Singelzicht
Op de hoek van Singel 1940-1945 en de Hagelkruisstraat
staat appartementencomplex Singelzicht. Het complex is
nu ruim 40 jaar oud, de 32 appartementen krijgen een grote
onderhoudsbeurt. Daardoor zijn de woningen straks weer
klaar voor de toekomst. We verwachten dat de werkzaamheden
begin 2019 klaar zijn.
www.brabantwonen.nl/singelzicht
Hertog Jan I straat
De appartementen op de hoek van de Hertog Jan I straat
zijn ruim 40 jaar oud en kregen een flinke opknapbeurt.
De werkzaamheden zijn in november 2018 afgerond.
www.brabantwonen.nl/hertogjan1straat
Extra woningen
In het vernieuwde Sibeliuspark
ontwikkelt BrabantWonen
74 huurwoningen. De woningen
komen aan de noordzijde van het
park, naast het ROC.
Angoralaan
Halverwege 2019 beginnen we met groot onderhoud aan
188 woningen aan de Angoralaan. Deze woningen krijgen
een algehele opknapbeurt; we pakken zowel de buitenkant
als de binnenkant aan. We streven ernaar om de woningen
zo energiezuinig mogelijk te maken. In nauw overleg met de
bewoners bereiden we momenteel de opknapbeurt voor.
www.brabantwonen.nl/angoralaan
Piekenhoef
Aan de rand van de Piekenhoef in Berghem bouwt
Wagemakers Bouw 33 eengezinswoningen. Als ze klaar zijn,
nemen wij de woningen over. We verwachten in 2019 met
de verhuur te kunnen starten.
www.brabantwonen.nl/piekenhoef
Kapelsingel
Op de hoek van de Kapelsingel een Singel 40-45 bouwen we
36 sociale huurappartementen. De werkzaamheden starten
naar verwachting in de zomer van 2019.
www.brabantwonen.nl/kapelsingel
Het Vijfeiken
Met de gemeente Bernheze spraken we af om 120 extra
sociale huurwoningen te bouwen. Twintig daarvan komen in
Het Vijfeiken. De woningen komen op het terrein tussen de
Kerkstraat, Het Dorp, de Ludovicushof en Het Vijfeiken. Het
bouwplan omvat daar in totaal 24 woningen. Zodra die klaar
zijn, gaat BrabantWonen er twintig verhuren.
www.brabantwonen.nl/hetvijfeiken
Meer huurwoningen nodig
De vraag naar betaalbare woningen
in Oss neemt snel toe. Daarom
spraken de gemeente Oss en
BrabantWonen af om op meerdere
locaties in de stad extra
huurwoningen te bouwen.
Sibeliuspark is een van die locaties.
Mix
Het gaat om een mix van
grondgebonden woningen en
appartementen. De huurprijzen
vallen allemaal in de categorie sociale
huur. De plannen zijn nog in
voorbereiding. In 2019 hopen we met
de bouw te kunnen starten.
brabantwonen.nl/sibeliuspark

19
Horzak: de Tweeling
Op de hoek van de Horzakstraat en
de Professor Regoutstraat ontwikkelt
BrabantWonen De Tweeling: twee
appartementengebouwen, waarin in
totaal 44 sociale huurappartementen
komen, die geschikt zijn voor een brede
doelgroep. Een deel wordt gelabeld voor
bewoners van 55 jaar en ouder.
Poort van de Horzak
De nieuwe appartementengebouwen
verschijnen aan de ingang van de wijk
Horzak-Noord. Ze zijn zo ontworpen, dat
ze aan vier kanten een voorgevel lijken te
hebben. Samen vormen ze een markant
herkenningspunt: de poort van de Horzak.
Licht en ruimte
De appartementen hebben allemaal over
de hele breedte een glaspui, die aansluit
op het balkon. Hierdoor komt er veel
licht in de woningen en ontstaat er een
woon balkon – of tuinkamer – met uitzicht
op de omgeving. Elk gebouw heeft vier
verdiepingen. De appartementen zijn
bereikbaar via een lift in het centrale
deel. De Tweeling biedt zowel twee- als
driekamerappartementen.
Planning
De bouw is in volle gang. We verwachten
de appartementen halverwege 2019 op te
leveren.
Reageren
Om in aanmerking te komen voor een woning
in De Tweeling, moet u ingeschreven
staan bij WoonService Oss. Enkele maanden
voor de oplevering worden de woningen
daar gepubliceerd. Wilt u graag dat we het
u laten weten als de verhuur start? Meld u
dan aan voor de belangstellendenlijst.
www.brabantwonen.nl/de-tweeling
Horzak: Hoeve 1
In Horzak ontwikkelen we zeer energiezuinige,
Nul op de Meter-woningen
(NOM-woningen). Het gaat om
24 woningen en 39 appartementen.
De woningen komen aan de Veekraal.
Alle woningen vallen in de categorie
sociale huur.
Duurzaamheid
We zorgen dat de woningen – appartementen
én eengezinswoningen – zeer energiezuinig
en volgens het NOM-principe worden
gerealiseerd. Dat wil zeggen dat het totale
energieverbruik nul of zelfs minder is. De
woningen hebben geen gasaansluiting; we
voorzien ze onder meer van zonnepanelen,
warmtepompen en driedubbele beglazing.
Daarnaast onderzoeken we hoe we zoveel
mogelijk milieubewuste en circulaire materialen
toe kunnen passen.
Indeling
Het appartementengebouw heeft vier
verdiepingen. De appartementen zijn
bereikbaar via het trappenhuis en een lift
in het centrale deel. Alle appartementen
hebben drie kamers. De grondgebonden
woningen liggen bijna allemaal aan de
groene binnenplaats en de woonkamers
kijken uit op de eigen achtertuin. De
grotere woningen hebben drie slaapkamers
boven, de kleinere hebben twee
slaapkamers.
www.brabantwonen.nl/horzakhoeve1

20
“Minder
verbruiken
is een
wedstrijdje
met mezelf”

OVER DE VLOER BIJ... 21
Wie het huis van Jordy Boerakker (28)
binnenstapt, ziet meteen dat hier een
natuurliefhebber woont. Een boomstam
als kapstok, veel planten, fotobehang van
een berkenbos en oude biologieposters:
alles ademt natuur. Zichtbaar én
onzichtbaar, want Jordy woont in een
energiezuinige Nul op de Meter-woning
op De Groene Brink in Oss. Een duurzame
installatie in zijn huis en zonnepanelen
op het dak wekken elektriciteit op.
Jordy is gek van natuur. Hij rondde vier natuuropleidingen
af, is begeleider bij de scouting en doet
voor zijn werk onderzoek naar bodemverontreiniging.
“We maken gebruik van de aarde en we moeten goed
voor haar zorgen”, zegt Jordy. “Waar mogelijk probeer
ik duurzame keuzes te maken. Ik scheid afval, gebruik
ledverlichting en rijd een zuinige auto. Van natuurlijke
materialen maak ik zelf spullen voor in huis. Bovendien
woon ik in een energiezuinige woning. BrabantWonen
zocht huurders voor wie duurzaamheid belangrijk is
en die in een superzuinige proefwoning wilden wonen.
Wie belangstelling voor dit experiment had, kon
solliciteren. Daar hoefde ik niet lang over na te
denken. Een energiezuinig huis helpt me om nóg
milieuvriendelijker te leven.”
Duurzaam huis testen
BrabantWonen, Casper de Haan onderhoud &
renovaties en Kemkens Installatieburo BV verbouwden
ontmoetingscentrum De Groene Brink in Oss tot vier
energiezuinige Nul Op de Meter (NOM)-woningen. Ieder
huis heeft een andere NOM-installatie, die zorgt voor
energie, verwarming en warm water. Via een website
testen de bewoners welke installatie het beste werkt.
Zo kan BrabantWonen bij het bouwen van duurzame
woningen de juiste keuzes maken. Jordy’s huis heeft
een ventilatiewarmtepomp en ventilatieradiatoren.
‘Duurzamer leven
dankzij energiezuinig
huis’
De pomp haalt warmte uit ventilatielucht. Daarmee
verwarmen ventilatieradiatoren toegevoerde
buitenlucht. De ventilatiewarmtepomp verwarmt
het kraanwater.
Anderen enthousiast maken
Het huis is goed geïsoleerd, heeft 24 zonnepanelen
en geen gasaansluiting. De zonnepanelen wekken
elektriciteit op voor het gebruik van huishoudelijke
apparatuur en de NOM-installatie. Jordy is er dik
tevreden over. “Ik kan precies zien hoeveel energie
de zonnepanelen opwekken en hoeveel water en
elektriciteit ik verbruik. Het is een wedstrijdje met
mezelf: ik probeer steeds minder te verbruiken.
Het huis helpt me ook om anderen te stimuleren
duurzamer te leven. Op sociale media post ik na een
zonnig weekend bijvoorbeeld hoeveel energie mijn
zonnepanelen opwekten. Zo laat ik zien dat je je leven
niet om hoeft te gooien om bewuster te leven. Kleine
dingen maken ook al verschil.”
Verbonden met de natuur
Zijn huis richtte Jordy in met natuurlijke materialen.
Hij maakte zelf verschillende dingen, zoals een kapstok
van de stam van een berkenboom en nachtkastjes
van boomstammen. Een muur in zijn woonkamer is
bekleed met fotobehang van een berkenbos. En in zijn
slaapkamer hangt behang met een enorme kameleon.
“Zo ben ik ook binnen verbonden met de natuur”, zegt
Jordy. “Een huis is voor mij een thuis, een plek waar
je kunt ontspannen en die echt bij je past. Mijn woning
voldoet helemaal aan dat plaatje.”

22 DOSSIER
Dossier AVG
Alles voor uw privacy
Even snel telefonisch een nieuwe achternaam
doorgeven. Of zelf contact opnemen met de
volgende huurder, met de vraag of hij misschien
de gordijnen wil overkopen. Dat gaat niet meer
zo makkelijk als vroeger. En dat is maar goed
ook! BrabantWonen houdt zich natuurlijk aan de
nieuwe privacywetgeving. We gaan zorgvuldig
om met de persoonlijke gegevens van onze
huurders. Dus ook met die van u.
Het is even wennen: eerder kon u als huurder vrijwel
alles telefonisch regelen. Nu vragen we u soms naar de
balie te komen om uw legitimatiebewijs te laten zien.
Het lijkt omslachtig, maar deze nieuwe werkwijze heeft
alles te maken met uw privacy. Sinds mei 2018 is de
AVG van kracht. Deze Algemene Verordening
Gegevensbescherming verplicht bedrijven en
organisaties aan te geven hoe ze met klantgegevens
omgaan. Dit geldt ook voor ons als woningcorporatie.
Controlevragen
We hebben heel precies vastgelegd op welke manier,
wanneer, waar, hoe lang en waarom we de persoonlijke
gegevens van onze huurders vastleggen. Ook hebben
we een aantal procedures aangepast. Als u telefonisch
contact opneemt om een wijziging door te geven,
stellen we bijvoorbeeld controlevragen. Gewoon, om
er zeker van te zijn dat we de enige echte mevrouw
Van Beek of meneer De Jong aan de lijn hebben.
Archief opschonen
Achter de schermen is er ook een en ander veranderd.
We schoonden ons archief op, zodat we gegevens niet
langer bewaren dan is toegestaan. Onze computers
gaan voortaan automatisch op slot; nu kunnen zelfs
collega’s niet meer meekijken naar klantgegevens
uit een openstaand dossier. Daarnaast volgden
onze mensen een speciale training waardoor ze
zich bewuster zijn van de privacy van onze huurders.
We mogen u alleen vragen om die gegevens, die we
nodig hebben om onze dienstverlening uit te voeren.
Wat we niet nodig hebben, mogen we niet vragen.
Zo weten klantadviseurs bijvoorbeeld dat ze niet
naar uw medische achtergrond mogen vragen als u
bijvoorbeeld een aanpassing nodig heeft in huis. Ook
al is het goed bedoeld. Want dat is méér informatie
dan we nodig hebben om ons werk te kunnen doen.
Afspraken met derden
Verder namen we alle afspraken met onze
samenwerkingspartners onder de loep. Denk aan
softwareleveranciers, maar ook aan aannemers. Of
glazenwassers. Van hen verwachten we dat ze net zo
zorgvuldig omgaan met uw privacy als wij dat doen.
Bovendien zorgen we dat ze niet meer van u weten
dan strikt noodzakelijk.
Voor de zekerheid
En het klinkt gek in deze digitale wereld, maar in
enkele gevallen zijn we gewoon weer overgestapt
op brievenpost. Berichten van en naar bijvoorbeeld
notarissen waarin klantgegevens staan, versturen
we aangetekend. Dan weten we zeker dat deze goed
aankomen en gevoelige informatie niet onderschept
wordt. Alles om de privacy van onze huurders te
waarborgen!

23
Veelgestelde
vragen
Wat zegt de expert?
Inge van Gemert, jurist bij
BrabantWonen: “De nieuwe wet- en
regelgeving is enorm uitgebreid. In totaal
pasten we op basis van de AVG wel honderd
procedures aan. Daarbij hebben we gezocht
naar een goede balans tussen het
beschermen van uw privacy, veiligheid en
functionaliteit. Want het moet natuurlijk
ook nog werkbaar blijven. Voor u én voor
ons. Goed om te weten: alle medewerkers
van BrabantWonen hebben een
vertrouwelijkheidsverklaring ondertekend.
En er is een speciaal privacyteam opgericht.
Dat let erop dat we de AVG in acht nemen
en scherp blijven.”
Hoe lang bewaart BrabantWonen mijn gegevens?
Zo lang u bij ons een woning huurt, staan uw persoonlijke gegevens in uw
klantdossier. Vanaf het moment dat u verhuist en niet langer klant bij ons bent,
bewaren we uw gegevens maximaal twee jaar. Daarna verwijderen we deze.
Van sommige oud-huurders bewaren we de gegevens langer, omdat ze op de
zogenoemde zwarte lijst staan. Daarop staan bijvoorbeeld huurders die met een
huurschuld zijn vertrokken. Het is wettelijk toegestaan om zo’n zwarte lijst te
hebben.
Waarom moet ik in sommige gevallen naar kantoor komen om mijn
gegevens te wijzigen?
Sinds de invoer van de nieuwe wet stellen we aan de telefoon controlevragen.
Als daaruit blijkt dat uw gegevens niet kloppen, dan kunt u deze alleen aan de
balie veranderen. Bent u langere tijd weggeweest en heeft iemand op uw huis
gepast? Ook dan vragen we u naar kantoor te komen. Zodat we zien dat u écht
terugbent.
Mag BrabantWonen naar mijn nationaliteit, inkomen of medisch
dossier vragen?
Nee, dat mogen we zeker niet. We tonen graag belangstelling voor uw persoonlijke
situatie. Zeker in geval van ziekte of een beperking. Maar door de privacywet
moeten we ons iets formeler opstellen. Wij raden u aan om zelf ook niet meer te
vertellen dan nodig is.
Meer informatie
Wilt u weten hoe het precies zit met uw rechten en onze plichten?
Op www.brabantwonen.nl/privacyreglement staat het volledige
privacyreglement. Ook vindt u er het formulier Klantrechten Privacywetgeving.
Hiermee kunt u inzage aanvragen van uw persoonsgegevens, of bezwaar maken
tegen het verwerken van uw gegevens.

ACHTEROM
“PERSOONLIJK
CONTACT IS ZÓ
BELANGRIJK”
Marjon Heeres: “Als een van de nieuwe wijkbeheerders ben ik regelmatig in de buurt te vinden. Ik loop mijn
ronde, maak een praatje, wip even bij huurders binnen. En ja, ik ga ook wel eens achterom. Zeker bij bewoners
die ik wat vaker spreek. Dat persoonlijke contact is belangrijk, juist als het gaat over gevoelige kwesties als
een burenruzie of een ver waar loosde woonomgeving. Maar ik ben er ook voor de leuke dingen, hoor! Wie een
straatfeest wil organiseren, kan bij mij of mijn collega’s aankloppen. Dan kijken we wat kan. Samen proberen
we er alles aan te doen om de leefbaarheid zo goed mogelijk te houden.”