_Jaarverslag 2020

In de begeleiding maken we tijd om in eenvoudig
Nederlands zaken uit te leggen. Onze samenleving is
complex en zeker voor anderstalige nieuwkomers is er
nood aan informatie. We zetten er ook op in om hen
zelf aan de slag te laten gaan (bv een foto maken van
meterstanden en/of een formulier zelfstandig invullen).
In totaal registreerden we 1679 tussenkomsten,
waarvan hier een overzicht:
Het grootste aantal hulpvragen betreft
nutsvoorzieningen: vragen over het elektriciteits-,
water- en internetabonnement, overnamedocumenten
helpen invullen, meterstanden
doorgeven, hoge facturen duiden, afbetalingsplannen
regelen,...
Indien nodig verwijzen we mensen door naar het
Energieloket.
Wat betreft huisvesting situeren de vragen zich op
het vlak van uitleg over brieven betreffende
huursubsidie, huurpremie, woningonderzoek, sociale
huisvesting,... Sporadisch wordt hulp gevraagd voor
het opstellen van een opzegbrief. Als de vragen gaan
over moeilijkheden tussen huurder en verhuurder,
verwijzen we door naar de Huurdersbond. We geven
een doorverwijsbrief mee, waarin we kort de situatie
schetsen. Met deze doorverwijsbrief hoeven de
mensen geen lidgeld te betalen.
Onder de noemer administratie staan tussenkomsten
zoals verduidelijking van brieven (bv. boete,
verzekeringen, ...), invullen van documenten (bv.
inschrijving kinderopvang, lijst CLB, ...) opvragen van
attesten, afspraak maken in het stadhuis, ...
18
Armoede: Open Onthaal