Akademische Dienste – Bericht 2021

Rektorat
Akademische Dienste –
Studienadministration
Jahresbericht 2021

Vorwort Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
Inhalt
Vorwort
Vorwort 2
Aufgaben des Bereichs
Studienadministration 3
Neue Mitarbeiter:innen 2021 4
Zahlen und Fakten 5
Kehrseite – Zwischen den Zahlen 10
2021 – Surfing in the ETH …
Fast 25'000 Studierende, mehr als
9'000 Bewerbungen auf allen Stufen,
zusätzlich unzählige Einzelfallabklärungen
und Nebengeschäfte - auch
in „Standardjahren“ wären wir 28
Mitarbeiter:innen der Studienadministration
der Akademischen Dienste
der ETH Zürich mehr als gut ausgelastet
gewesen. Das vergangene
Jahr war jedoch einmal mehr nicht „Standard“.
Spätestens 2021 haben wir alle gelernt zu surfen, und zwar in
den unterschiedlichsten Gewässern: Neben den Corona-Wellen
galt es die Bewerbungs- und E-Mail-Flut und schliesslich
die Bugwellen der angestauten Projekte zu bewältigen. Und
dabei ist die ETH Zürich natürlich kein Binnengewässer – ein
Steinwurf an der australischen Küste hat durchaus auch Auswirkungen
auf unsere internen Strukturen. Themen, die uns
2021 besonders beschäftigten, waren Prognosen zum weiteren
Wachstum der Studierendenzahlen, die massiv gestiegene Zahl
von Bewerbungen ohne schweizerische Vorbildungsausweise
bzw. Bachelor-Abschlüsse, die immer stärker variierenden
Formen digitaler Nachweise von (Hoch)Schul-Dokumenten, die
wachsende Anzahl von Einzelfallabklärungen, die stete Anpassung
der Kommunikationsinhalte an die sich verändernde pandemische
Situation, der Wechsel zwischen Homeoffice und dem
vom Baulärm geplagten Hauptgebäude und schliesslich: die
Entwicklung der Verwaltungsabläufe in den Zeiten von Corona
und die Vorbereitung der Zeit danach, die wir als „neue Normalität“
herbeisehnten. Vielleicht hat uns allen auch eine gewisse
Wasserscheu geholfen, nicht von den Brettern zu fallen, obwohl
es oftmals herausfordernd war, die Balance zu halten.
Deutlich zeigte sich im vergangenen Jahr die hohe Vernetzung
aller internen Prozesse und die Stabilität der kollegialen Beziehungen:
Die gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit
den departementalen Studienadministrationen war uns eine
wertvolle Ressource, um gemeinsam auch einmal Neues auszuprobieren
und gleichzeitig stabil auf dem Brett zu bleiben.
Vorliegender Bericht richtet sich an Interessierte der Hochschulverwaltung
innerhalb wie auch ausserhalb der ETH Zürich,
die einen Einblick in die Tätigkeiten eines der Kernbereiche
einer internationalen Hochschule erhalten möchten. Ziel ist es,
einmal pro Jahr ein zukünftig digital erscheinendes Periodikum
zu publizieren. Wir üben noch, deshalb: Rückmeldungen, Anregungen
und Kritik sind sehr willkommen.
Dr. Andrea Schrott
Leiterin Studienadministration ETH Zürich (AkD)
Hinweis zu den hier im Bericht verwendeten Zahlen:
Anders als in den offiziellen Publikationen der ETH
Zürich geht es hier in erster Linie nicht um die Output-Grössen,
sondern um den Input, welcher von den
Mitarbeiter:innen der Studienadministration bewältigt
wurde. Dies bedeutet, dass z. B. bei den Zahlen zu den
Bewerbungen alle eingehenden Bewerbungen gezählt
wurden, auch diejenigen, die im Verlauf des Verfahrens
abgebrochen oder zurückgezogen wurden. Das
kann zu Abweichungen von den Zahlen führen, welche
im ETH-Jahresbericht oder auf den zentralen Webseiten
der ETH publiziert werden.

Aufgaben des Bereichs Studienadministration Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
3
Aufgaben des Bereichs Studienadministration
Zentrale Aufgaben
Die Teams der Studienadministration begleiten die Studierenden
der Stufen Bachelor, Master und der Didaktischen Ausbildung
sowie Hörer:innen und Fachstudierende administrativ und
beratend auf dem Weg durch das Studium – von der Bewerbung
und Anmeldung bis hin zum Austritt aus der ETH.
In den verschiedenen Phasen eines Studiums an der ETH Zürich
übernimmt die Studienadministration Schlüsselaufgaben 1
v. a. bei folgenden Stationen des „Student Life Cycle“:
(1) Bewerbung um Zulassung zur ETH Zürich
(2) Zulassungsprozess
(3) Immatrikulation neueintretender Studierender und Wiedereintritte
(4) Freigabe des neuen Semesters und Semester-Einschreibung
(8) Austritt aus der ETH (ohne Erfolg)
(9) Studienabschluss
(10) Bewerbung und Übertritt in die nächste Studienstufe
Zulassungsstelle
Leitung
Studienadministration
Rechtsfälle
Assistenz
Kanzlei
Organigramm
1
Bewerbung
2
Zulassung
3
10
kulation
4
Bewerbung und Übertritt
Student
Life Cycle
7
einschreibung
Repetition
5
Belegung
Lerneinheiten
6
9
Immatri-
Semester-
Leistungskontrollen
Studienabschluss
1
Nicht abgebildet sind alle Dienstleistungen, die nicht zum standardisierten Studienablauf gehören, sowie alle Dienstleistungen für Studieninteressierte,
Alumni der ETH Zürich und weitere Anspruchsgruppen.
8
Austritt
Der Bereich Studienadministration innerhalb
der Akademischen Dienste (AkD) ist in drei
Teams organisiert:
• Die Kanzlei verfügte im Jahr 2021 über 7.6
FTEs. Zusätzlich werden die neun Mitarbeiter:innen
der Kanzlei von einer Lernenden
unterstützt.
• Die Zulassungsstelle bewältigt ihre Aufgaben
mit insgesamt mittlerweile 14 Mitarbeiter:innen,
wobei im Laufe des Jahres 2021
der Personalbestand von 10.5 FTEs (Stand
31.12.2020) auf 11.3 FTEs aufgestockt werden
konnte.
• Das Team Leitung Studienadministration
bearbeitet mit vier Mitarbeiter:innen und 3
FTEs Gesuche um Sondermassnahmen und
Rechtsfälle.
Die Teams der Studienadministration arbeiten eng mit den departementalen
Studienadministrationen (Studiensekretariate
und Studienkoordinator:innen) zusammen, welche die direkten
Anlaufstellen für alle fachbezogenen Fragen zum jeweiligen
Studiengang sind.
Leitung Studienadministration
Dr. Andrea Schrott (Leiterin), Mari Heinsalo, Franziska
Schmid-Lanter, Mirjam Wirth
Zulassungsstelle
Gabrielle Rollé (Leiterin bis 30.06.2021) bzw. Stefanie Knill
(Leiterin ab 01.08.2021), Claudia Aguirre Fernández, Angela
Denier, Vincenzo Di Stefano, Roman Fiabene, Kerstin Fischer,
Viktoria Gavrish, Gabriela Kiss, Caroline Krieg, Anita Lovasz,
Irina Maurus, Nils Mollenhauer, Elisabetta Micelli, Pinar Top
Kanzlei
Rita Lindegger (Leiterin), Sonja Blum, Gabriela Lindenmann,
Guido Lussy, Edith Niederhäuser, Juliet Royston, Iris Ruff,
Giuliana Torre, Janine Windler, Ainhoa Cuttat (KV-Lernende)

4
Neue Mitarbeiter:innen 2021 Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
Neue Mitarbeiter:innen 2021
Nils Mollenhauer
Studentischer Mitarbeiter
Zulassungsstelle
seit 11.10.2021
Pinar Top
Fachspezialistin
Zulassungs stelle Bachelor
seit 15.11.2021
Was mir beim Stellenantritt an
der ETH aufgefallen ist
Zu Beginn eines neuen Jobs
ist man natürlich etwas nervös.
Ich war beeindruckt davon,
wie schnell und unkompliziert ich aufgenommen wurde
in mein neues Team. Nach kurzer Zeit fühle ich mich sehr wohl
an der ETH.
Was ich an 2021 besonders herausfordernd fand
Das Jahr 2021 stand leider komplett im Zeichen der Pandemie,
mit allen Höhen und Tiefen. Heute Hoffnung durch einen Impfstoff,
morgen eine neue Mutation. Ein richtiges Wechselbad der
Gefühle.
Worauf ich mich im 2022 freue
Für mich ist der Campus einer Hochschule wie „die Welt in klein“
– viele spannende Menschen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen.
Ich würde mich freuen, wenn diese Welt im Jahr 2022
wieder zusammenkommen kann, nicht nur virtuell.
Ainhoa Cuttat
Kaufmännische Lernende
Kanzlei vom 1.2.2021 bis
31.01.2022
Was mir beim Stellenantritt an
der ETH aufgefallen ist
Bei meinem Stellenantritt war
ich sehr nervös, jedoch die offene
Art wie auch die Freundlichkeit
aller Personen nahm mir dies sehr schnell wieder. Es
dauerte nicht lange, bis ich mich in meiner neuen Umgebung
wohl fühlte.
Was ich an 2021 besonders herausfordernd fand
Aufgrund der neuen Auflagen wurde der Kundenkontakt verringert
und ich konnte seltener persönlich mit anderen interagieren.
Dies fiel mir sehr schwer, da ich gerne mit anderen in
Person kommuniziere und zusammenarbeite.
Worauf ich mich im 2022 freue
Ich freue mich auf das Kennenlernen wie auch auf die Zusammenarbeit
mit anderen. Gespannt stelle ich mich neuen Herausforderungen
und gerne erweitere ich meinen Horizont.
Was mir beim Stellenantritt an
der ETH aufgefallen ist
Ganz klar die Offenheit und
Herzlichkeit, mit der ich von
allen empfangen wurde. Trotz
der momentanen Lage waren in meiner ersten Woche viele vor
Ort, was es mir sehr erleichterte mich zurechtzufinden und es
mir ermöglichte, direkt viele meiner neuen Arbeitskolleg:innen
kennenzulernen. Natürlich hat auch das gemeinsame Mittagessen
mit dem Team an meinem ersten Arbeitstag im Dozentenfoyer
(bei fantastischem Ausblick) einen bleibenden Eindruck
bei mir hinterlassen.
Was ich an 2021 besonders herausfordernd fand
Wie schon im Jahr davor waren für mich die häufigen Veränderungen
und Anpassungen hinsichtlich der Corona-Massnahmen
eine der grössten Herausforderungen im 2021. Sie verlangten
mir einiges ab und zwangen mich zu mehr Gelassenheit und
Anpassungsfähigkeit im Hinblick auf die Planbarkeit von Dingen.
Worauf ich mich im 2022 freue
Ich hoffe, dass dieses Jahr etwas mehr Normalität einkehren
wird und dass alle bald wieder vor Ort werden arbeiten können.
Ausserdem freue mich darauf, mich bei leicht erhöhtem
Pensum in neue Arbeitsabläufe einzuarbeiten und mich neuen
Herausforderungen zu stellen.

Neue Mitarbeiter:innen 2021 Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
5
Stefanie Knill
Leiterin Zulassungsstelle
seit 01.08.2021
Zahlen und Fakten
Was mir beim Stellenantritt an
der ETH aufgefallen ist
Nach langem Aufenthalt und
Arbeiten im Ausland war ich
sehr gespannt, wie es sein
wird, wieder in der Schweiz
und für die ETH zu arbeiten. Ich wurde vom ersten Tag an sehr
herzlich aufgenommen und alle haben sich gekümmert und
mich mit Material, Informationen und guten Tipps versorgt – der
Einstieg wurde mir so leicht gemacht.
Was ich an 2021 besonders herausfordernd fand
Alle waren ja schon pandemieerprobt, trotzdem waren gewisse
Dinge durch Corona kompliziert, wie zum Beispiel die Planung
und Durchführung der Aufnahmeprüfung. Auch die Schwankungen
bei der Anzahl der Bewerbenden: die Zahlen im Bachelor-Bereich
steigen nach wie vor stark an, im Master-Bereich
gingen sie im ersten Bewerbungsfenster nach einem grossen
Anstieg im Vorjahr zurück. Im Moment ist nicht klar, wie sich die
Zahlen langfristig entwickeln werden.
Worauf ich mich im 2022 freue
Natürlich hoffe ich, dass wir bald wieder den Weg zurück in die
Normalität einschlagen können. Ich freue mich auf die Projekte,
die wir gemeinsam im Team geplant haben und nun umsetzen
werden. Last but not least freue ich mich auf die weitere
Zusammenarbeit mit meinem Team und auf einen hoffentlich
wieder vermehrt persönlichen Austausch mit den Kolleginnen
und Kollegen an der ETH.
18'375
8587
4702
18'743
8862
4778
19'175
8938
5159
19'754
9117
5450
20'331
9364
5836
21'102
9671
6166
21'886
9922
6608
22'193
10'306
7055
23'422
10'945
7806
24'534
11'105
8317
Allgemeines
Neben neuen Anforderungen durch die pandemische Situation,
angepassten Arbeitsumgebungen und der Umsetzung von digitalen
Projekten wurde der Regelbetrieb gleichermassen weitergeführt.
Die Studienadministration bewältigte 2021 im Rahmen
ihrer Kernaufgaben einen hohen Workload, wie die folgenden
Darstellungen zeigen. Neben diesen Kernaufgaben im „Daily
Business“ wurden eine Reihe weiterer Aufgaben erfüllt, welche
sich jedoch nicht in dieser Form quantifizieren lassen. Das Bild
der gesamten Aufgaben muss deshalb lückenhaft bleiben. Die
Darstellungen sollen jedoch einen Eindruck vermitteln, über
welchen Umfang wir hier sprechen. Sie können im zeitlichen
Vergleich auch aufzeigen, wie sich der Umfang verändert hat
und in welche Richtung zukünftige Entwicklungen gehen könnten.
Was jedoch kaum quantifizierbar ist, ist die Zunahme der
Komplexität der einzelnen Aufgaben. Eine Entwicklung, die sich
vor allem hinsichtlich der international zunehmenden Individualisierung
und Modularisierung von Bildungskarrieren und
Bildungsangeboten auf Tertiärstufe zeigt. Diese Komplexitätssteigerung
wird zusätzlich getrieben durch die Pandemie: Zum
einen sind es nun technische Lösungen, die neue Angebote und
auch einen neuen Bedarf schaffen, etwa volldigitale Studien-Angebote
im Bereich des Distance Learning. Gleichzeitig befördert
die Pandemie weltweit den ökonomischen Druck auf staatlich
geförderte Hochschulangebote, so dass hier eine weitere Ausdifferenzierung
stattfindet. In der Konsequenz bedeutet dies,

6 Zahlen und Fakten Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
dass die Zahl der individuellen Anfragen steigt und gleichzeitig
(bei einer immer grösseren Zahl von Bewerbungen) eine intensive
Einzelfallprüfung notwendig ist. Zudem erhöhte sich auch
bei den Studierenden, die schon an der ETH immatrikuliert sind,
die Anzahl von Gesuchen um individuelle Sonderregelungen.
Standardprozesse
GESAMTHAFTE ENTWICKLUNG DER ZIELGRUPPE/N
Die Studierenden auf Bachelor-Stufe bilden die grösste Gruppe
innerhalb der Studierendenschaft der ETH Zürich. Etwas
HS12 HS13 HS14 HS15 HS16 HS17 HS18 HS19 HS20 HS21
weniger als 50 % aller Einschreibungen an der ETH Zürich sind
Bachelor Master alle ETH-Studierende
Einschreibungen auf Stufe Bachelor; etwa ein Drittel aller Einschreibungen
sind Einschreibungen auf Stufe Master. Diese Anteile
haben sich wenig geändert, es gibt jedoch eine stete Zunahme
Didaktischen Ausbildung (Didaktik-Zertifikat oder Lehrdiplom
der Zahl aller Einschreibungen. Ganz konkret bedeutet für Maturitätsschulen, LD/DZ) sowie Studierende in einem Joint-
das, dass die Haupt-Zielgruppen 2 der angebotenen Dienstleistungen
Master-Programm, welches gemeinsam mit der ETH Zürich an-
in den vergangenen fünf Jahren von gut 18'000 auf knapp geboten wird, jedoch unter der Leitung der Partnerhochschule
25'000 Personen angewachsen sind. Die Hauptnachfrage dieser steht. Die Kanzlei übernimmt alle administrativen Aufgaben
Zielgruppen richtet sich auf standardisierte Dienstleistungen, auch für diese Hörergruppen, so dass diese die Möglichkeit erhalten,
welche in der Regel halbautomatisiert erbracht werden können,
am Studienbetrieb der ETH teilzuhaben.
sofern die Angehörigen dieser Zielgruppen über direkt zulas-HS1sungsberechtigende HS18 HS19 HS20 HS21
schweizerische Vorbildungsausweise ver-
Deutlich zeigt sich eine Zunahme bei der Anzahl der Fachstudie-
CH-Maturität
Bewerbung ohne CH-Maturität
fügen (für das Bachelor-Studium: Schweizer Maturität, für das renden, bei denen es sich um Studierende und Doktorierende
Master-Studium: konsekutiv hinführender Bachelor-Abschluss). anderer Schweizer Hochschulen handelt, mit welchen auf Universitätsebene
eine Vereinbarung zum gegenseitigen Austausch
Neben der Zahl der Studierenden, die in einem der Bachelor- besteht. Hier sind es vor allem Studierende der benachbarten
oder Master-Programme der ETH immatrikuliert sind, erreichen Universität Zürich, die das Lehr-Angebot der ETH zusätzlich und
auch die weiteren Anspruchsgruppen, die Dienstleistungen in zunehmend stärker nutzen.
Anspruch nehmen, eine nennenswerte Grösse: Hörer:innen und
Fachstudierende, Studierende in einem der Programme der
3287
Übersicht Anzahl Einschreibungen
der grössten Zielgruppen
18'375
8587
958
4702
18'743
8862
3221
4778
19'175
8938
1118
5159
19'754
9117
3448
5450
20'331
9364
1183
5836
21'102
9671
3791
6166
21'886
9922
1223
6608
22'193
10'306
7055
3686
1474
23'422
10'945
7806
24'534
11'105
8317
Entwicklung der weiteren Hörerstatus
295
440
1529
470
265
432
1628
452
258
469
1827
HS17 HS18 HS19 HS20 HS21
Joint Master (gesamt)
Fachstudierende (gesamt)
298
511
326
524
LD/DZ
Hörer (gesamt)
3686
BACHELOR
3791
Bewerbungen 3287
3221
3448
und Eintritte auf Bachelor-Stufe
Der überwiegende Teil der neueintretenden Studierenden auf
Bachelor-Stufe verfügt über eine Schweizer Maturität, mit der
eine direkte Anmeldung zum Studium bei der Kanzlei möglich
ist. 958 Eine Ausnahme 1118 bildet 1183 hier lediglich 1223 der Bachelor-Studiengang
Humanmedizin, für den ein besonderes Zulassungsver-
1474
fahren HS17 gilt. Auch HS18 was die Anmeldungen HS19 HS20 resp. Bewerbungen HS21 für
den Eintritt CH-Maturität in eines der Bachelor-Programme Bewerbung ohne CH-Maturität
betrifft, so lässt
sich eine Steigerung des Volumens konstatieren.
3287
3221
3448
3791
3686
466
411
1972
411
2113
Gesamtvolumen Bewerbungen
und Anmeldungen Bachelor-
Stufe
448
2
Folgende Gruppen werden von anderen Bereichen der Akademischen Dienste der ETH Zürich betreut: Studierende der Weiterbildung
(School for Continuing Education), Studierende internationaler Austauschprogramme (Mobilitätsstelle), Doktorierende (Doktoratsadministration).
958
1118
1183
1223
1474
HS17 HS18 HS19 HS20 HS21
Schweizer Maturität
Bewerbung ohne
Schweizer Maturität

Zahlen und Fakten Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
7
Verfolgten im Jahr 2017 noch 4245 Personen den Plan, ein Bachelor-Studium
an der ETH Zürich aufzunehmen, so waren es
im vergangenen Jahr 5160 Personen, was einer Steigerung von
mehr als 20 % entspricht.
Diese Steigerung ist in erster Linie der Zunahme an Personen
geschuldet, die sich ohne Schweizer Maturität für ein Studium
an der ETH interessieren.
560
Eintritte Bachelor-Stufe
3877
3435
2918
4033
3456
2937
4265
3672
3128
4656
3964
3357
4678
3874
3247
2021 war hinsichtlich der Erfolgsquote der Bachelor-Studierenden
ein sehr gutes Jahr. Mehr als 2000 Studierende erhielten
ihren Bachelor-Abschluss – so viele wie in keinem Jahr zuvor.
Erfreulich auch, dass anteilsmässig weniger Studierende sich
für einen Austritt vor Abschluss entschieden haben bzw. vom
Studium ausgeschlossen wurden.
373
500
450
567
480
607
476
659
560
812
HS17 HS18 HS19 HS20 HS21
HS17 HS18 HS19 HS20 HS21
Bewerbung mit AP
Bewerbung ohne AP
Bewerbung mit AP
2021 bewarben
Bewerbung
sich
ohne
1372
AP
Personen ohne Schweizer Maturität
um eine Zulassung zu einem der Bachelor-Studiengänge bei der
Zulassungsstelle. 812 Personen erhielten eine prüfungsfreie
Zulassung, da ihre Vorbildungsausweise alle Anforderungen
erfüllt hatten. Von den 560 nicht direkt zulassungsberechtigten
Personen haben sich 74 Personen für die Anmeldung zur
Aufnahmeprüfung der ETH entschieden, die jeweils im Januar
angeboten wird.
Die Zahlen zeigen deutlich, dass der Aufwand vor dem Start des
Herbstsemesters stark zugenommen hat. Zudem muss dieser
Verarbeitungsaufwand zeitlich kondensierter erbracht werden:
Immer mehr Neueintretende/Interessierte nutzen die Anmeldephasen
bis zum letzten Moment aus. Der Grossteil der Bewerbungen
und Anmeldungen wird immer später eingereicht.
373
500
450
567
480
607
476
Bachelor Bewerbungen:
Zulassung ohne bzw. mit
Aufnahmeprüfung (AP)
659
Vollständige Bewerbungen
ohne Schweizer Maturität
812
Eintritte brutto: alle Anmeldungen ohne spätere Rückzüge;
Eintritte netto: effektive Eintritte am Ende der 2. Semester woche
Austritte Bachelor-Studium
Austrittserklärungen von Studierenden gehen direkt an die
Kanzlei und werden dort umgesetzt. Zusammen mit den departementalen
Studiensekretariaten ist die Kanzlei zudem verantwortlich
für die Ausschlüsse von Studierenden, die aufgrund
nichtbestandener Leistungskontrollen oder dem Überschreiten
einer Studienfrist aus dem gewählten Studiengang ausscheiden
müssen.
1606
984
HS17 HS18 HS19 HS20 HS21
Bewerbung & Anmeldung
Eintritte (brutto)
1678
1026
1758
1002
1842
937
2048
971
2017 2018 2019 2020 2021
Eintritte (netto)
Austritte Bachelor-Studium
mit Erfolg
ohne Erfolg
MASTER
Eintritte ins Master-Studium
Mehr als 95 % der Bachelor-Absolvent:innen entscheidet sich
dafür, die Ausbildung mit einem Master-Studium an der ETH
fortzusetzen. Dabei sind die konsekutiven Übertritte fast vollständig
technisch unterstützt.
Eintritte Master-Studium
733 1022
1365
873
968 1447
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
mit Bewerbung
1441
990
ohne Bewerbung
Arbeitsintensiv sind alle nicht-konsekutiven bzw. nicht-reglementierten
Übertritte in eines der Master-Programme der
ETH, wofür sich die Studierenden in definierten Zeitfenstern
bewerben müssen.
1445
1217
1492
1344
1341 1652
1594
1612

Joint Master (gesamt)
Fachstudierende (gesamt)
LD/DZ
Hörer (gesamt)
8 Zahlen und Fakten Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
295
Dies betrifft alle Bewerbungen für ein spezialisiertes Master-
Programm sowie alle Studierenden, die kein konsekutiv hinführendes
Bachelor-Programm absolviert haben. Die eingehenden
Bewerbungen werden von der Zulassungsstelle bearbeitet, formal
geprüft und in einem zweistufigen Zulassungsverfahren zur
inhaltlichen Prüfung an die Ziel-Studiengänge der Bewerbenden
weitergeleitet.
265
258
298
2021 wurden insgesamt 7293 Bewerbungen geprüft, von welchen
2757 eine Zulassung erhalten hätten. Für das Studium angemeldet
haben sich schliesslich 1623 Studierende.
Die Zulassungschancen richten sich nach der Vorbildung der
Studierenden. Im Vergleich der Bewerbergruppen mit einem
Bachelor-Abschluss aus der Schweiz und einem Bachelor-Abschluss
aus dem Ausland zeigt sich eine leicht höhere Zulassungschance
für die erstgenannte Gruppe.
Ausländische Master-Bewerbungen:
Grösste Herkunftsländer
(Hochschulstandort)
1972
2113
Anzahl der in 2019, 2020 und 2021 bearbeiteten
Master-Bewerbungen & Zulassungen
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
Bewerbungen
Zulassungen
Anmeldungen
2019
5288
2093
1294
2020
5484
2097
1356
2021
7293
2757
1623
Die Entscheide der Studiengänge wie auch alle Anfragen und
Rückfragen der Bewerbenden sowie der Anmeldeprozess werden
von der Zulassungsstelle bearbeitet und dann zur Weiterbearbeitung
für die Immatrikulation an die Kanzlei weitergeleitet.
Anteil Zulassungen Schweizer/ausländische
Bewerbungen zum Master-Studium
1060
2199
Ausland
Schweiz
HS17
207 496
2823 1249
Ausland
Schweiz
HS18
252 648
2986 1429
Bewerbungen negativ
Ausland
Schweiz
HS19
Den grössten Anteil bei den ausländischen Bachelor-Abschlüssen
bildeten 2021 – wie schon in den letzten Jahren seit 2019
– die Abschlüsse chinesischer Hochschulen.
285 717
3070 1296
Ausland
Schweiz
HS20
316 766
4103 1892
Ausland
Schweiz
HS21
428 864
Bewerbungen zugelassen
Gesamt
Indien
China
Deutschland
UK
USA
Italien
2017
3326
454
390
330
266
210
155
2018
4111
653
540
371
343
281
205
2019
4279
575
676
423
358
255
214
2020
4476
546
859
409
391
286
174
2021
6000
673
1504
475
501
586
267
Entwicklung der grössten Ländergruppen (nach Herkunfts-Hochschulen)
für den Studienstart im entsprechenden Herbstsemester
Wie bei den Bachelor-Abschlüssen
erreichte auch
die Zahl der erfolgreichen
Master-Abschlüsse einen
neuen Höchstwert. Erfreulich
ist die gleichbleibend
niedrige Anzahl von Master-Studierenden,
die die
ETH ohne einen Abschluss
verlassen müssen.
Austritte aus dem Master-Studium
145
2072
140
2196
2017 2018 2019 2020 2021
mit Erfolg
143
2248
136
2183
142
2652
ohne Erfolg

Zahlen und Fakten Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
9
SEMESTERRECHNUNGEN
Die Semesterrechnungen werden von der Kanzlei der ETH
administriert, wobei unterschieden wird zwischen regulär immatrikulierten
Studierenden und Studierenden im Urlaubssemester.
Im HS 2020 wurden die Gebühren erhöht, so dass regulär
immatrikulierte Studierende ab dem HS 2020 CHF 799.00
(HS 2019: CHF 739.00) bezahlen mussten. Auch die Gebühren für
Studierende im Urlaubssemester wurden in diesem Zeitraum
erhöht (von CHF 50.00 auf CHF 60.00 pro Semesterwochenstunde).
Die Einnahmen der ETH durch die Semestergebühren
haben deshalb nicht nur durch die Steigerung der Studierendenzahlen,
sondern auch durch die Gebührenanpassung zugenommen.
Volumen der Semesterrechnungen
in CHF
(nur Bereich Studienadministration)
26‘118‘853
29‘815‘505
34‘333‘506
Separate Einnahmen ergeben
sich durch einzeln verrechnete
Prozessgebühren, wie etwa Bewerbungs-,
Anmelde- und Verspätungsgebühren,
die individuell
je nach Bewerbenden- oder
Studierendengruppe erhoben
werden. So generieren die Bewerbungsgebühren
für die ETH pro
Jahr etwas mehr als CHF 1 Mio.
Die zusätzlich von der Kanzlei erhobenen
Gebühren (Verspätungsgebühr,
usw.) bewegen sich jährlich
im Rahmen von CHF 230'000
bis ca. 250'000.
SONDERFÄLLE
Studierende in besonderen Studien- oder Lebenssituationen
In den Bereich Studienadministration fallen auch die Gesuche
zu Sondermassnahmen für einzelne Studierende. Dazu gehören
Gesuche um individuelle Fristverlängerungen oder die Aufteilung
von Prüfungsblöcken auf mehrere Prüfungssessionen und
45‘858.50
49‘387.30
51‘551.10
Gesuche um einen folgenlosen Austritt z. B. für die Durchführung
medizinischer Massnahmen oder die Betreuung Familienangehöriger.
Zielgruppe dieser Massnahmen sind Studierende,
die einen Unfall hatten oder mit gesundheitlichen Problemen
kämpfen, Eltern bzw. Studierende mit Familienbetreuungspflichten
oder auch Spitzensportler:innen. Der Bedarf nach
individuellen Sonderregelungen wurde durch die Corona-Situation
noch weiter befördert.
131
136
200
202
373
2017 2018 2019 2020 2021
40‘232.75
45‘675.55
Entwicklung Anzahl Gesuche bzw.
Verfügungen für Sonder regelungen
(Fristverlängerungen, Aufteilung
Prüfungsblöcke, Vereinbarungen
für Wiedereintritte,
weitere Massnahmen)
Rechtspflege
Studierende haben die Möglichkeit, sich im Fall von Uneinigkeiten
im Rahmen einer Verfahrensberatung ergänzende Informationen
zu den möglichen weiteren Schritten einzuholen.
Pro Jahr nehmen etwa 20 bis 30 Studierende diese Möglichkeit
in Anspruch. Der überwiegende Teil dieser Anfragen dreht sich
um die Möglichkeiten, bei Uneinigkeiten bei der Bewertung von
Leistungskontrollen gegen das erzielte Ergebnis vorzugehen.
2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 Eingehende 2021 Rechtsschriften werden im Auftrag des Prorektors
Studium, Prof. Dr. Lorenz Hurni, von den zuständigen Personen
für den Entscheid oder die Rückmeldung an die höheren Instanzen
vorbereitet. Die Aufgabenbereiche Verfahrensberatung
und Rechtspflege sind dabei selbstverständlich voneinander
getrennt. Behandelt werden überwiegend Streitfälle im Bereich
der Zulassung, bei der Bewertung von Leistungskontrollen und
dem Ausschluss vom Studiengang. Disziplinarfälle, welche nach
Disziplinarverordnung der ETH Zürich bearbeitet werden, werden
von der Untersuchungsperson des Bereichs Rechtsetzung
Lehre bearbeitet und sind in den hier publizierten Zahlen nicht
enthalten.
Gemessen an der Gesamtzahl an Verwaltungsakten, die innerhalb
der Akademischen Dienste erledigt werden, ist die Zahl
der Rechtsfälle als gering einzustufen. Der Aufwand pro Fall
ist jedoch hoch unterschiedlich und gerade Rechtsfälle ab Stufe
ETH-Beschwerdekommission sind teilweise sehr ressourcenintensiv.
Anzahl
Rechtsfälle
40
22
1
72
22
1
60
18
2017 2018 2019 2020 2021
Rechtsbehelfe Beschwerden Weitere Rechtsmittel
Weitere Dienstleistungen
Die Kanzlei erbringt ergänzende, individuell angefragte Dienstleistungen,
welche teilweise mit einer geringen Aufwandsentschädigung
abgerechnet werden. Dabei blieb das Einnahmenniveau
auch während der Corona-Pandemie weitgehend gleich
hoch (ca. CHF 45'000), wobei der Anteil an Schalteraufträgen
markant zurückging. Dies zeigt eindrücklich, dass die gewohnten
Dienstleistungen trotz der pandemiebedingten Einschränkungen
in gleichbleibendem Umfang und der neuen Situation
angepasst angeboten werden konnten. Diese individuellen Anfragen
werden manuell bearbeitet und können auch umfangreiche
Recherchearbeiten umfassen. Einen grossen Teil bilden
dabei Gesuche um einen Wechsel des Studiengangs (2021: 275
Gesuche) und um Anrechnung von Studienleistungen (104). Weitere
Aufträge sind unter anderem zusätzliche Studienbestätigungen,
Exmatrikulationsbestätigungen, „Transcripts of Record“
(Übersetzung alter Diplomstudiengänge), Beglaubigungen, Abschriften,
Leistungsüberblicke, Verifikationsanfragen, AHV-Bestätigungen
oder auch der Ersatz von Studierendenkarten.
3
43
25
1
55
32
5

10 Kehrseite – Abseits der Zahlen Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
Kehrseite – Abseits der Zahlen
Während 2020 – Jahr 1 der Corona-Pandemie – einen Schub
neuer, pragmatischer Prozesslösungen auslöste, führte 2021
zur Verstetigung und auch Optimierung der schnell und pragmatisch
eingeführten neuen Lösungen. Kurzfristige Massnahmen,
welche noch 2020 in der Annahme, es handle sich um
provisorische Lösungen, umgesetzt wurden, wurden weiter
professionalisiert und auf Dauer gestellt. Im konkreten Arbeitsalltag
vor Ort zeigt sich dies am eindrücklichsten in der
Postverarbeitung: Anfragen werden per E-Mail eingebracht,
Gesuche können nun per Formular inklusive der notwendigen
Beilagen online eingereicht werden, Entscheide werden digital
verschickt. Die Notenlieferung innerhalb der ETH funktioniert
nun vollumfänglich digital und auch die Studierenden erhalten
alle ihre Studiennachweise jetzt online zugestellt. Als Glücksfall
erwies sich die Umstellung des Bewerbungs- und Anmeldeverfahrens
für den Master für einen Studienstart zum HS 2021.
Die Einführung des papierlosen Verfahrens ab November 2020
hat uns vor tonnenweiser Post bewahrt und es den Mitarbeiter:innen
der Zulassungsstelle überhaupt erst ermöglicht, im
Homeoffice zu arbeiten.
Mehr Flexibilität in der Arbeitsgestaltung und in der Einteilung
der individuellen Abläufe hat in mancher Hinsicht auch zu einer
Entlastung und zu guten neuen Ideen geführt – trotz gestiegenem
Workload. Das Homeoffice hat sich grundsätzlich bewährt,
soweit es um die zeitlich begrenzte Bearbeitung vieler Kernaufgaben
ging. Studierendendossiers oder E-Mail-Anfragen konnten
wunderbar im Homeoffice geprüft und bearbeitet werden,
die Post und auch der Schalterbetrieb vor Ort natürlich nicht.
Profitiert haben wir von der Bündelung der Ressourcen: Die
pandemiebedingte Einschränkung der Schalteröffnungszeiten
führte zu einer stärkeren Konzentration der Aufgaben – ohne
häufig von Einzelanfragen unterbrochen zu werden.
Die Rückseite der Medaille: Die Zunahme an digitaler Kommunikation
führte für viele Studierende oder Studieninteressierte
jedoch gleichzeitig zu einem „Informational Overload“. Es fiel
schwer, alle Informationen zu rezipieren. Die Zahl der Nachfragen
nahm zu, so dass zwar einerseits die Anzahl telefonischer
Anfragen zurückging, die Zahl der E-Mail-Anfragen den Rückgang
jedoch um ein Vielfaches überstieg.
Und die Zeit läuft trotzdem einfach weiter –
personelle Wechsel und Neu-Zugänge
Gabrielle Rollé verliess nach 20 Jahren als Leiterin der Zulassungsstelle
die ETH im Sommer 2021. Sie hat Grossartiges geleistet
im Aufbau des Zulassungswesens an der ETH und war
eine sehr gesuchte Expertin in allen Fragen zur internationalen
Hochschullandschaft. Wir vermissen nicht nur ihre unfassbar
breite Expertise, sondern gleichzeitig ihren feinen, hintersinnigen
Humor, ihre unerschütterliche Zuversicht und ihr taktvolles,
warmes Interesse an ihren Kolleginnen und Kollegen. Umso
mehr freut es uns, dass wir nun seit August 2021 auf Stefanie
Knill, die neue Leiterin der Zulassungsstelle der ETH, zählen
können.

Kehrseite – Abseits der Zahlen Jahresbericht Studienadministration AkD 2021
11
Ausblick: „Flexible Pläne“
Das Jahr 2022 steht im Zeichen einer weitergehenden Vereinheitlichung
und Verschlankung der internen administrativen
Prozesse bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der gewohnten
Servicequalität. Diese Ziele sollen in erster Linie mit Hilfe einer
weiteren Digitalisierung etablierter Prozesse erreicht werden.
Auf unserem „Wunschzettel“ für 2022 stehen deshalb:
• Ausweitung der papierlosen Anmeldung und Bewerbung
für alle Studienstufen
• Umfassende Umstellung auf digitale Dokumente
• Webshop für individuelle Dienstleistungen
Zusammenarbeit lebt vom persönlichen sozialen Austausch.
So wurden die Möglichkeiten des Austauschs – so gut es eben
möglich war – noch gegen Ende des vergangenen Jahres wieder
intensiver aufgenommen und zum Teil ausgebaut: Im November
2021 fand z. B. ein erster Open-House-Anlass in der Kanzlei
statt, von dem sich in diesem Bericht einige Fotos verstecken.
Und auch weitere Treffen, etwa mit den Zulassungsstellen anderer
Schweizer Hochschulen oder den Masterkoordinierenden
der Departemente der ETH, konnten stattfinden.
Diese Möglichkeiten eines direkten Austauschs möchten wir
weiter ausbauen. So sollen 2022 z. B. weitere Open-House-
Termine in der Kanzlei angeboten werden.
Wo auch immer, wie auch immer: Auch 2022 freuen wir uns
auf die persönlichen Kontakte mit den Studierenden, weiteren
Angehörigen der ETH und unseren Kolleg:innen anderer Hochschulen.

ETH Zürich
Akademische Dienste (AkD)
Rämistrasse 101
8092 Zürich
inbox@akd.ethz.ch
Redaktion:
Andrea Schrott
Juliet Royston
Druck-Auflage: 150 Ex.
Produced by ETH Zürich Print and Publish