Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
De gedragscode<br />
van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
1 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>
Inhoud<br />
De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> 3<br />
Waarom deze gedragscode? 4<br />
Voor wie is deze gedragscode? 4<br />
Onze kernwaarden 5<br />
Integriteit: praat erover! 6<br />
Richtlijnen bij het maken van keuzes 7<br />
Fysiek veilige werkomgeving 8<br />
Sociaal veilige werkomgeving 9<br />
We letten op elkaar 10<br />
Informatie en klantgegevens zijn bij ons veilig 10<br />
Geef volledige en betrouwbare informatie 10<br />
Wij zijn het visitekaartje van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> 11<br />
Geen alcohol en verdovende middelen onder werktijd 11<br />
Gebruik sociale media bewust 11<br />
Open en transparant werken met externe partijen 12<br />
Bewust omgaan met relatiegeschenken 12<br />
Scheiding werk en privé 12<br />
Bespreken van nevenwerkzaamheden 13<br />
Verantwoord omgaan met bedrijfsmiddelen 14<br />
Wat verwachten we van jou? 15<br />
Wat doe je bij gedrag in strijd met de gedragscode? 15<br />
Wil je een klacht indienen? 16<br />
2 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>
De gedragscode<br />
van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
<strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> heeft een maatschappelijke missie. Wij zijn er<br />
voor goed en betaalbaar wonen in Den <strong>Haag</strong> voor mensen<br />
met een bescheiden inkomen. Met die gedachte gaan we<br />
elke dag open en eerlijk aan het werk.<br />
We zijn ons ervan bewust dat we werken met geld van onze<br />
huurders. We gaan zorgvuldig om met het vertrouwen<br />
dat onze huurders, samenwerkingspartners en andere<br />
stakeholders in ons hebben. We staan voor wat we doen<br />
en wat we zeggen en we staan open voor reflectie en<br />
tegenspraak. We leggen open en eerlijk verantwoording af<br />
over ons handelen.<br />
3 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Waarom deze gedragscode?<br />
Omdat we een maatschappelijke verantwoordelijkheid hebben, vinden<br />
we het extra belangrijk om betrouwbaar en integer te handelen. Onze<br />
kernwaarden gemak, verbonden, betrouwbaar en proactief vormen<br />
samen met integriteit de basis voor ons gedrag.<br />
Voor wie is deze gedragscode?<br />
Deze gedragscode is bedoeld voor iedereen die werkt bij <strong>Haag</strong><br />
<strong>Wonen</strong>. Hieronder vallen werknemers in vaste of tijdelijke dienst<br />
inclusief bestuursleden en leden van de raad van commissarissen,<br />
oproepkrachten, uitzendkrachten, gedetacheerde werknemers, stagiaires<br />
en freelance medewerkers. Werk je bij <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>? Dan gaan we ervan<br />
uit dat je de gedragscode kent en er actief naar handelt. Samen geven<br />
we invulling aan de kaders en zorgen we ervoor dat de gedragscode<br />
wordt nageleefd. We moedigen iedereen aan om in gesprek te gaan en<br />
te blijven over de inhoud. Want alleen samen creëren we een cultuur van<br />
open, transparant, betrouwbaar en integer handelen.<br />
4 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Onze<br />
kernwaarden<br />
Gemak<br />
• Ik maak processen eenvoudig en kijk hoe het nog makkelijker kan.<br />
• Ik ben bereikbaar.<br />
• Ik ben er voor de klant.<br />
Betrouwbaar<br />
• Ik maak heldere en realistische afspraken over wat ik doe.<br />
• Ik kom mijn afspraken na en hou de klant op de hoogte.<br />
• Ik handel zaken op tijd en in één keer goed af.<br />
Verbonden<br />
• Ik heb interesse in de klant en verplaats me in diens situatie.<br />
• Ik neem mijn verantwoordelijkheid en denk in oplossingen.<br />
• Ik ben probleemeigenaar tot het is opgelost en ik maak gebruik<br />
van de deskundigheid van collega’s.<br />
• Ik lever maatwerk waar dit nodig en mogelijk is.<br />
Proactief<br />
• Ik zoek de klant op.<br />
• Ik handel alsof <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> van mij is.<br />
• Ik neem ook ongevraagd actie, zo ben ik de klant een stapje voor.<br />
• Ik werk actief aan verbeteringen.<br />
5 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> Terug naar inhoudsopgave
Integriteit: praat erover!<br />
Tijdens je werk bij <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> kun je<br />
geconfronteerd worden met lastige situaties,<br />
waarin je niet direct weet wat je moet doen.<br />
We voeren daarom steeds met elkaar het gesprek.<br />
Ook over moeilijke situaties en keuzes. Dit doen we<br />
ook met onze huurders, samenwerkingspartners<br />
en leveranciers. Zo helpen we elkaar bij het maken van keuzes. Hoe<br />
makkelijker wij met elkaar praten over integriteit, hoe normaler het wordt<br />
om integriteit bij al onze beslissingen bewust te betrekken. We begrijpen<br />
dat dit niet altijd makkelijk is.<br />
Bij het bespreekbaar maken van integriteitskwesties hebben leidinggevenden<br />
een heel belangrijke verantwoordelijkheid. Zij zorgen voor een<br />
open en sociaal veilige omgeving waarin alle teamleden hun zorgen of<br />
bedenkingen durven te bespreken zonder bang te zijn voor negatieve<br />
gevolgen. Daarnaast hebben leidinggevenden een voorbeeldfunctie.<br />
Hun gedrag en houding stralen af op het team. Goed voorbeeld doet<br />
volgen.<br />
6 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Richtlijnen bij het maken van keuzes<br />
Deze gedragscode behandelt veel onderwerpen die samenhangen met<br />
integriteit. Niet alles is dichtgetimmerd. We geven richtlijnen die helpen<br />
bij het maken van keuzes wanneer integriteit (mogelijk) in het geding is.<br />
Wanneer het kan, verwijzen we naar beleid waarin meer informatie terug<br />
te vinden is. Als je na het lezen van de gedragscode twijfelt over een<br />
situatie of keuze, dan kunnen de volgende vragen je mogelijk helpen bij<br />
het maken van een beslissing:<br />
Kan ik deze keuze of actie aan anderen uitleggen?<br />
Breng ik hiermee geen schade toe aan anderen of aan de goede<br />
reputatie van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>?<br />
Als deze keuze openbaar wordt, heb ik dan het gevoel dat ik het juiste<br />
heb gedaan?<br />
Als het antwoord op één of meer van deze vragen ‘nee’ is, neem dan een<br />
andere beslissing.<br />
7 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Fysiek veilige werkomgeving<br />
We vinden het belangrijk dat onze medewerkers na een dag werken<br />
weer veilig naar huis gaan. Geen enkele taak is zo urgent dat daarvoor de<br />
veiligheid van jezelf of jouw collega op het spel moet worden gezet.<br />
Het is daarom belangrijk om op de hoogte te zijn van de veiligheidsrichtlijnen<br />
die gelden voor jouw functie. Kom je in een situatie die niet<br />
veilig is? Stop dan met jouw werkzaamheden en meld dit direct bij jouw<br />
leidinggevende.<br />
8 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Sociaal veilige werkomgeving<br />
Binnen <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> krijgt iedereen gelijke kansen, ongeacht wie je<br />
bent of waar je vandaan komt. We gaan respectvol met elkaar om<br />
en verwachten dat iedereen bijdraagt aan een plezierige en veilige<br />
werkomgeving. Iedereen kan en mag zichzelf zijn binnen <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>.<br />
Er is geen plaats voor discriminatie, (seksuele) intimidatie, agressie of<br />
pesterijen. Grensoverschrijdend, kwetsend, vernederend of intimiderend<br />
gedrag, in welke vorm dan ook, accepteren we niet.<br />
Wat geldt voor onze collega’s, geldt ook voor onze klanten. Daarmee<br />
bedoelen we bewoners, relaties en stakeholders. We behandelen elkaar<br />
met respect. Het kan dat je bij het contact met klanten in aanraking komt<br />
met agressie. In ons Agressieprotocol maken we duidelijk welk gedrag<br />
we niet van onze klanten accepteren en hoe we daar mee omgaan.<br />
9 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
We letten op elkaar<br />
We vinden elkaars welzijn belangrijk. We streven naar een gezonde<br />
werk-privébalans en een gezonde werkdruk. Het kan dat iemand zich<br />
tijdelijk iets minder goed voelt. Daar kunnen we open over zijn. We zijn<br />
betrokken bij elkaar en creëren samen een werkomgeving waarin ons<br />
welzijn belangrijk is. Let op jezelf, maar ook op jouw collega’s.<br />
Informatie en klantgegevens zijn<br />
bij ons veilig<br />
We gaan integer om met bedrijfsgevoelige<br />
informatie, informatie over onze klanten, collega’s en<br />
samenwerkingspartners. Vertrouwelijke informatie<br />
over onze klanten, relaties of collega’s gebruiken we<br />
alleen als dat nodig is voor het uitvoeren van ons werk.<br />
En we verstrekken geen informatie aan onbevoegden. Het verwerken<br />
van gegevens van onze klanten en collega’s doen we altijd in lijn met<br />
de geldende wet- en regelgeving, zoals de Algemene Verordening<br />
Gegevensbescherming (AVG).<br />
Geef volledige en betrouwbare<br />
informatie<br />
We verstrekken eerlijke, nauwkeurige en begrijpelijke informatie. Iedereen<br />
zorgt vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid dat de administratie en<br />
data van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> op orde is. Zo zorgen we dat collega’s actuele en<br />
volledig juiste informatie ontvangen.<br />
10 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Wij zijn het visitekaartje van<br />
<strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Wij vinden het belangrijk dat we er voor onze klanten representatief<br />
uitzien. Dat betekent dat je een verzorgde indruk maakt. Dat geldt<br />
voor onze kleding, onze werkplekken en voor onze bedrijfsmiddelen.<br />
Sommige medewerkers krijgen bedrijfskleding, als dit bij hun functie<br />
hoort. Dit hebben we vastgelegd in de regeling Arbovoorzieningen.<br />
Geen alcohol en verdovende middelen<br />
onder werktijd<br />
Onder werktijd ben je niet onder invloed van alcohol, verdovende<br />
middelen of voorgeschreven medicijnen die een negatief effect hebben<br />
op de uitvoering van jouw werk en/of de veiligheid. Alleen bij speciale<br />
gelegenheden wordt door <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> alcohol geschonken. Ook dan<br />
houd je je aan de andere regels uit deze gedragscode.<br />
Gebruik sociale media bewust<br />
Als je iets plaatst op sociale media, maak je een duidelijk<br />
onderscheid tussen jouw privémening en het standpunt<br />
van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>. Je bent zelf verantwoordelijk voor<br />
wat je schrijft of plaatst, maar dit betekent niet dat je<br />
alles kunt zeggen of schrijven. Vraag je bij het plaatsen<br />
van een bericht altijd af: breng ik hiermee schade toe aan anderen of aan<br />
de goede reputatie van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>?<br />
11 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Open en transparant werken met<br />
externe partijen<br />
Als we opdrachten verstrekken, dan doen we dat zorgvuldig en<br />
transparant. We willen iedere (schijn van) belangenverstrengeling<br />
voorkomen. Daarom zijn we terughoudend in het doen van privézaken<br />
met een leverancier waarbij we zelf direct zakelijk betrokken zijn. Heb je<br />
in jouw werk direct zakelijk contact met leveranciers? Bespreek dan jouw<br />
voorgenomen privé samenwerking of opdracht altijd vooraf met jouw<br />
leidinggevende.<br />
Het kan voorkomen dat we samenwerken of een opdracht geven aan<br />
een leverancier die een familielid, vriend of bekende is van één van onze<br />
collega’s. Ook dan houden we ons aan bovenstaande regels en zorgen<br />
we dat dit geen bijzonder voordeel oplevert voor één van de partijen.<br />
Bewust omgaan met relatiegeschenken<br />
Alle ontvangen, aangeboden of geweigerde geschenken bespreken we<br />
met de leidinggevende. We willen voorkomen dat (relatie)geschenken tot<br />
privé voordeel leiden en/of gezien worden als tegenprestatie voor een<br />
geleverde of nog te leveren dienst. Dat zorgt voor (schijn van) belangenverstrengeling.<br />
Daarom nemen we in de regel geen relatiegeschenken<br />
aan en zijn we terughoudend met het accepteren van uitnodigingen.<br />
Scheiding werk en privé<br />
We werken eerlijk en integer. Dat betekent dat je voor jezelf, familieleden,<br />
vrienden of andere bekenden geen voordeel of voorrang regelt. Dit geldt<br />
bijvoorbeeld ook voor woningtoewijzing of het uitvoeren van reparaties.<br />
12 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Bespreken van nevenwerkzaamheden<br />
Nevenwerkzaamheden zijn (vrijwillige) werkzaamheden die je doet naast<br />
jouw werk voor <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>. Dat zijn bijvoorbeeld bestuursfuncties en<br />
commissariaten. Maar denk ook aan het uitvoeren van een eigen praktijk/<br />
bedrijf of penningmeesterschap bij de lokale voetbalvereniging.<br />
Daar doen we eigenlijk nooit moeilijk over, tenzij door deze<br />
werkzaamheden jouw functioneren of het functioneren van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
in het gedrang komen. Jij informeert daarom jouw leidinggevende<br />
over deze nevenwerkzaamheden en vult het formulier Verklaring<br />
nevenactiviteiten in.<br />
13 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Verantwoord omgaan met<br />
bedrijfsmiddelen<br />
Om jouw werk te doen, gebruik je bedrijfsmiddelen zoals een laptop,<br />
telefoon of bedrijfsauto. We vertrouwen erop dat iedereen maatregelen<br />
neemt om misbruik, schade, verlies of diefstal zoveel als mogelijk te<br />
voorkomen.<br />
Bedrijfseigendommen zijn in principe niet bestemd voor privégebruik.<br />
Incidenteel privégebruik van bepaalde middelen is toegestaan, zoals<br />
iets opzoeken op het internet of een kaartje uitprinten. We vertrouwen<br />
erop dat iedereen hier op een verantwoordelijke manier mee omgaat.<br />
Twijfel je over een situatie? Bespreek deze dan met jouw leidinggevende.<br />
Meer informatie over hoe we omgaan met onze ICT-faciliteiten en<br />
bedrijfsmiddelen vind je in de Regeling gebruik en privacy elektronische<br />
media en de Regeling mobiele communicatiemiddelen.<br />
14 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Wat verwachten we van jou?<br />
We gaan ervan uit dat je de inhoud van deze gedragscode kent en<br />
zorgen er samen voor dat deze wordt nageleefd. We moedigen iedereen<br />
aan om in gesprek te gaan en blijven over de inhoud ervan. Samen geven<br />
we invulling aan de kaders. Dat wil niet zeggen dat deze gedragscode<br />
vrijblijvend is. Het niet naleven van de gedragscode kan leiden tot<br />
maatregelen, afhankelijk van de ernst variërend van een waarschuwing<br />
tot ontslag.<br />
Wat integriteit betreft, zijn wij ook kritisch op onze klanten, relaties en<br />
leveranciers. Wanneer we vermoeden dat deze niet integer handelen,<br />
gaan we daarover het gesprek aan. Dat kan ertoe leiden dat we de<br />
samenwerking verbreken. Door met elkaar in gesprek te blijven over<br />
integriteit, vertrouwen we erop dat het niet zover hoeft te komen.<br />
Wat doe je bij gedrag in strijd met<br />
de gedragscode?<br />
Het kan zijn dat je in aanraking komt met gedrag wat volgens jou in strijd<br />
is met waar we als <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> voor staan. Voor de meeste situaties<br />
geldt dat we je aanmoedigen om elkaar op ongewenst gedrag aan te<br />
spreken. Maar we begrijpen dat dat niet altijd lukt, of niet het gewenste<br />
effect heeft.<br />
Het kan fijn zijn om jouw situatie te bespreken met<br />
iemand. Bijvoorbeeld als het onduidelijk is wat je<br />
het beste kunt doen of wanneer je moeite hebt met<br />
het afwegen van de juiste keuze. Wil je een situatie<br />
vertrouwelijk bespreken? Dat kan met jouw leidinggevende, de<br />
personeelsconsulenten of de interne of externe vertrouwenspersoon.<br />
15 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
Wil je een klacht indienen?<br />
Wil je een formele klacht indienen? Je kunt jouw<br />
klacht melden via meldpunt@haagwonen.nl.<br />
Het maakt daarvoor niet uit of je wel of niet bij<br />
<strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> werkt. Hoe we de klacht behandelen,<br />
hangt af van de aard:<br />
Bij ongewenst gedrag volgen we de Klachtenregeling ongewenst<br />
gedrag.<br />
Bij een vermoeden van misstanden volgen we de Procedure<br />
vermoedens van misstanden.<br />
In alle gevallen geldt dat het melden van een situatie altijd vertrouwelijk<br />
is. We doen er alles aan om jouw positie als melder te beschermen.<br />
16 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
De gedragscode is een levend document dat wordt aangepast of<br />
aangevuld als dat nodig is. Kijk voor de meest recente gedragscode<br />
op www.haagwonen.nl.<br />
Versie: 1.0<br />
Deze gedragscode vervangt de bedrijfscode van 2020.<br />
17 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />
Terug naar inhoudsopgave
18 - De gedragscode van <strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>
Change language