Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Overlast<br />
tekst Marlous Brand beeld Topshots<br />
Portaal boekt succes met de inzet van woonadviseurs tegen zware overlast<br />
‘Het laatste wat je als huisvester<br />
wilt is mensen uit hun huis zetten’<br />
Woningcorporatie Portaal Nijmegen nam in 2008 twee woonadviseurs in dienst die zich richten op het<br />
tegengaan van zware overlast en woonfraude. Inmiddels zijn de eerste cijfers over 2010 en 2011 be-<br />
kend en blijkt deze gerichte aanpak zijn vruchten af te werpen. Achterstanden werden weggewerkt en<br />
huisuitzettingen voorkomen. Maar er zijn grenzen. “We zijn natuurlijk geen hulpverlenende instelling.”<br />
De bewoners van een complex van Portaal<br />
in Nijmegen zijn ten einde raad. Iedere<br />
nacht worden ze uit hun slaap gehouden<br />
door gebonk op muren en een aanhoudend<br />
geschreeuw. De veroorzaker is een man<br />
die - voor zover bekend - lijdt aan het syndroom<br />
van Gilles de la Tourette. Wanneer hij<br />
gestrest is, heeft hij een letterlijk onweerstaanbare<br />
drang tot schreeuwen, die enkel<br />
18<br />
Plein<br />
getemd kan worden door een lange, warme<br />
douche. Woningcorporatie Portaal Nijmegen<br />
schiet de man en zijn omgeving te hulp en<br />
regelt enkele aanpassingen aan zijn woning,<br />
zoals extra isolerende maatregelen.<br />
Lange tijd lijkt het goed te gaan, maar na<br />
een paar jaar druppelen de klachten over<br />
geluidoverlast weer binnen. Vanwege zijn<br />
ziekte hebben buren het gedrag van de<br />
man lange tijd door de vingers gezien, maar<br />
inmiddels begint de koek op te raken. Medewerkers<br />
van Portaal zitten met de handen<br />
in het haar en weten niet meer wat ze met<br />
de man aan moeten. “En dat is het moment<br />
waarop wij erbij geroepen worden”, vertelt<br />
Antoos van den Heuvel. Zij en collega Pieter<br />
van der Burgt zijn in 2008 bij de Nijmeegse<br />
corporatie aangesteld als woonadviseur<br />
zware overlast en woonfraude. Het tweetal<br />
ondersteunt en adviseert collega’s en neemt<br />
zaken over die niet binnen afzienbare tijd<br />
op te lossen zijn. Ieder vanuit eigen kennis<br />
en ervaring. Van den Heuvel: “Ik kom<br />
oorspronkelijk uit de hulpverlening en richt<br />
me vooral op de combinatie tussen de verschillende<br />
maatschappelijke instellingen om<br />
mensen zo goed mogelijk verder te helpen.<br />
Pieter daarentegen is oud-politieman. Hij<br />
heeft veel ervaring met probleemsituaties<br />
en is absoluut niet goedgelovig. Als mensen<br />
aangeven dat ze hulp willen bij het aanpakken<br />
van hun problemen, dan wil hij ook<br />
resultaat zien. Ons beider ervaring is een<br />
gouden combinatie voor dit werk.”<br />
Bij de wortel aanpakken<br />
Toen het tweetal begon, waren zij de eersten<br />
die zich uitsluitend op zware overlast en<br />
woonfraude richtten. Er was dan ook een<br />
grote achterstand aan meldingen en openstaande<br />
dossiers. “Dit werk doe je namelijk<br />
niet zomaar even naast je normale taken”,<br />
verduidelijkt Van den Heuvel. “Achter ver-<br />
FEBRUARI 2012
Change language