HjelpetelefonenÅrsrapport 2006 - Mental Helse

10
Året 2006 i hovedtrekk
Oppstart av nettjenesten Si det med ord
År 2006 var en milepæl for Hjelpetelefonen. Mental Helse og mange brukere av
Hjelpetelefonen har lenge etterlyst en mulighet til å kommunisere skriftlig med Hjelpetelefonen
om personlige problemer og utfordringer. På slutten av året 2005 fikk vi
bevilget midler fra Helse­ og rehabilitering til å utvikle en nettjeneste. Vi fikk også
klarsignal fra Sosial­ og helsedirektoratet om at vi kunne bruke midler til drift av
denne tjenesten. Utvikling av nettjenesten Sidetmedord.no har vært en spennende
og krevende utfordring. Tjenesten ble åpnet 15. november, og responsen har vært
meget god (se side 21).
Synliggjøring og styrking av verdigrunnlaget til Hjelpetelefonen
I møte med innringerne ønsker Hjelpetelefonen å være tydelig på verdigrunnlaget til
Mental Helse. I det sosialpolitiske programmet til organisasjonen står det at grunnlaget
for arbeidet i Mental Helse er respekten for det enkelte menneskes liv og
iboende verdighet. Hjelpetelefonen ønsket å konkretisere dette verdigrunnlaget i
møte med innringerne og gjennomførte i 2006 flere seminarer hvor det ble jobbet
med dette. Dette arbeidet resulterte i konkretiseringen av følgende fem kjerneverdier:
Håp, åpenhet, respekt, medmenneskelighet og trygghet. Forankring av
kjerneverdiene er noe som må jobbes kontinuerlig med, og Hjelpetelefonen vil jobbe
med en ytterligere konkretisering av kjerneverdiene i 2007.
Økt fokus på pårørende
Hjelpetelefonen hadde i 2006 ekstra tilskudd fra Sosial­ og helsedirektoratet for å
øke satsingen på pårørende som målgruppe. Dette betød blant annet å oppdatere
telefonvaktene med hensyn til informasjon og kunnskap om pårørendes situasjon
og rettigheter.
Hjelpetelefonen har både en styreleder og flere styremedlemmer som selv har erfaring
som pårørende, og jobber for å ivareta denne målgruppens behov. Erfaringen
fra Hjelpetelefonen er at pårørende ofte etterspør informasjon om hvilke rettigheter