HjelpetelefonenÅrsrapport 2006 - Mental Helse

Organisering
De ansatte ved Hjelpetelefonen har jobbfellesskap med administrasjonen til Mental
Helse, som ligger i Skien i Telemark fylke. I 2006 drev Hjelpetelefonen to døgnåpne
linjer, i tillegg til to ekstra åpne linjer på kveldstid. Årsaken til at Hjelpetelefonen har
flest linjer åpen på kveldstid, er at det erfaringsmessig er størst påtrykk på kvelden
og natten. Den ene kveldslinja går fra kl 17 til 01, den andre går fra 20.30 til 03.00.
Ansatte ved Hjelpetelefonen
Hjelpetelefonen hadde ved utgangen av 2006 til sammen 16.85 årsverk fordelt
på 18 personer. Dette tallet innbefattet 15 telefonvakter, en prosjektleder for netttjenesten
Si det med ord, Lene Pettersen, og to administrativt ansatte, daglig leder
Mette Kammen og nestleder Christian Christiansen. I tillegg var 18 personer ansatt
som ekstravakter. Ekstravaktene tilkalles ved sykdomsforfall, og i forbindelse med
avvikling av ferie, opplæring og lignende.
Telefonvaktene har variert yrkesfaglig og erfaringsmessig bakgrunn, og er i aldersgruppen
29 til 77 år. Vaktene får systematisk oppfølging i form av veiledning og kurs
for å dyktiggjøres i jobben som samtalepartner og medmenneske for mennesker
som trenger noen å snakke med. Ekstravaktene har det samme tilbudet som de
faste vaktene når det gjelder kurs og veiledning. I rekrutteringen til Hjelpetelefonen
legges det spesielt vekt på personens evne til å oppnå mellommenneskelig kontakt
og formidle personlig trygghet. Vaktene må aktivt kunne lytte til den enkelte innringer,
og våge å gå inn i vanskelige og følelsesmessig krevende situasjoner.