Tjenestevisjonen. - Deichmanske bibliotek

«Når jeg kommer inn der
er det sånn som jeg vil at
butikker skal være. Da
kommer det ei blid dame
bort til meg og spør om
hu kan hjelpe meg å finne
det jeg leiter etter.»
- Jann-Henrik
Det er lett å tenke at bøkene
er det viktigste, men det er
god service som skaper
muligheter for brukerne.
Lojalitet handler om å fjerne barrierer og
gjøre nyoppdagelser enkelt. Da er
tilgjengelige og imøtekommende ansatte
det beste virkemiddelet biblioteket har.
De ansatte synes det er svært givende å
jobbe med publikum og mange av brukerne
forteller historier om god service og
hyggelige og kompetente bibliotekarer. En
systematisk tilnærming til å gi brukerne ny
innsikt ved hvert besøk kan bidra til at de
kommer tilbake.
10