VISMAgazine - Avendo AS

VISMAgazine webTV
Se og hør mer på: visma.no/webtv
- Det dreier seg helt enkelt om å fiske der hvor fisken er. Virksomheter som ikke skjønner verdien av
sosiale medier og hvordan det påvirker forretningsvirksomheten, vil slite, ettersom du må kommunisere
med kundene der de er og der de bruker tiden sin. Kom i gang – det er ikke woodoo, sier Maggie Fox.
Ser du potensialet i
sosiale
Maggie Fox
• Kanadisk entreprenør og ekspert innen
sosiale medier
• Grunnlegger og administrerende direktør
av Social Media Group
• Social Media Group er et verdensledende
byrå med fokus på sosiale
mediestrategier
• Medlem av The Social Media Collective
og Enterprise Irregulars
medier
Det virker som hverdagen også er sosial i tradisjonell
forstand for en av verdens fremste rådgivende
eksperter innen sosiale medier. VISMAgazine
møter Maggie Fox i New York. Hun er i byen
i forbindelse med kundemøter. Egentlig kommer
hun fra Toronto i Canada, hvor hun allerede
i 2006 etablerte byrået Social Media Group. Det
var tidlig, selv i en internasjonal sammenheng,
og det har bidratt til å gi henne en fremskutt
rolle som ekspert innen sosiale medier. I dag er
de noen titalls medarbeidere som utelukkende
fokuserer på sosiale medier og det forretningsmessige
potensialet for virksomheters bruk av
disse kanalene. De bistår noen av verdens aller
største merkevarer med deres sosiale mediestrategi
og tilhørende aktiviteter. I går inviterte
en av kundene Maggie Fox hjem på middag. Det
var sosialt og hyggelig, men hun forsikrer at det
ikke skjer ofte, selv om det gjerne kunne gjøre
det. Det var faktisk første gangen, men det ga
mersmak. Mersmak har også sosiale medier gitt
merkevarer som Ford, Norwegian Cruise Lines
og Thomson Reuters, som alle lytter til Maggies
råd. Det er råd hun gjerne deler med flere.
Teknologien skaper muligheter
- På samme måte som virksomhetene måtte forstå
rekkevidden og nytteverdien av radio, TV og
internett – da disse seilte opp som nye kanaler og
medieflater i sin tid – må du nå også forstå den
kommersielle verdien av sosiale medier og -nettverk.
Forskjellen er at det nå dreier seg om mennesker
– som oppfører seg som
”Social business
er forretningsnytten
av
sosiale medier”
mennesker – da det ikke lenger
er noe mellomledd mellom
avsender og mottaker. Det er
åpent og ærlig. Teknologien har
gjort det mulig å forsterke vår
tradisjonelle sosiale adferd på
nett, så i stedet for fysiske samlingsarenaer prioriterer
vi nå nettsamfunn basert på fellesinteresser,
og de blir fort veldig store. Vi er bare oss selv i
disse nettkanalene, men teknologien har forandret
seg og gjort alt større. Det skaper muligheter
både for virksomheter som retter seg mot forbrukere
og mot andre virksomheter, påpeker hun.
Som ekspert rådgir Maggie Fox i første rekke
personer i markeds- og kommunikasjonsavdelingene
hos noen av verdens ledende selskaper.
Det er nemlig her investeringsviljen og fokuset
er størst foreløpig. Men over tid forventer hun
at vi vil se stadig større forankring innen forretningsorienterte
deler av virksomhetene, med
fokus på hvordan sosiale medier kan integreres
og utnyttes som en del av de kommersielle prosessene.
Det kalles Social business og omfatter
i korte trekk forretningsnytten av sosiale medier.
- Det dreier seg om hvordan virksomheter
tilpasser seg og omformer forretningsprosessene
for å utnytte kraften i sosiale medier på en
integrert måte. Forklaringen er enkel. Sosiale
medier forandrer måten virksomheter drives på
ved at de åpner nye muligheter. Det medfører
at virksomheten må redefinere egne verdikjeder
og se på hvordan man kan strukturere seg for å
utnytte denne nye virkeligheten fullt ut. Det
er faktisk ikke vanskeligere enn det, selv om
endringsprosessene og tilpasningen kan være
krevende i en tradisjonell forstand.
- Enterprise 2.0 er et annet uttrykk mange
bruker, og det er interessant, da det går mer i
dybden og omfatter interne prosesser for samhandling
og kunnskapsdeling. Det dreier seg om
hva som skjer internt i virksomhetene, og her er
det også et stort potensial for de fleste, dersom
man tar i bruk sosiale verktøy
og virkemidler for å øke samhandlingen
og samspillet internt.
Vi snakker likevel mest
om det kommunikasjons- og
markedsmessige potensialet
innen sosiale medier, i en
ekstern form med fokus
på hvordan det forretningsmessige
potensialet kan utløses.
Virksomheten inviterer
kundene inn i virksomhetens
egen sfære – noe som gir en sosialt moderne
og nær mulighet til å bygge merkevaren, relasjonene
og forståelsen for produktene eller løsningene
blant selskapets viktigste målgrupper.
Selv er Maggie oppe med mobilen flere
ganger i løpet av intervjuet, noe hun mener
er helt naturlig i dagens sosiale
mediale hverdag. Hun
twitrer i høyt tempo og deler
opplevelsen av møtet med
VISMAgazine på løpende
basis. Hennes over 10 000
følgere vet der-
med at hun blir
intervjuet, fotografert
og filmet
av VISMAgazine
i New York
nesten før det
har begynt. Hun synes det
er vanskelig å posere på
bildene. Nå vet hennes sirkel det. Slik skaper
dagens delingssamfunn åpenhet og interesse
på nye måter.
Du må fortjene oppmerksomheten
- Kjenn ditt publikum og vit hva de vil ha. Folk vil
ofte ha virksomhetens markeds- og informasjonsmateriell,
men skal du få oppmerksomhet,
må du fortjene
det. Samtidig må innholdet du
presenterer være av meget
god kvalitet. På dette området
har verden forandret seg mye.
Det er ikke slik at folk kommer
løpende til deg hvis du ikke er
interessant eller gjør deg attraktiv
og tilgjengelig. I dag
må man som virksomhet bygge
innhold og substans –
for å fortjene oppmerksomhet fra kunder og
andre – som tidligere kunne kjøpes gjennom mer
tradisjonelle aktiviteter. Dette er spillereglene, og
derfor er det også viktig å være aktiv og tilgjengelig
i sosiale medier.
På dette området er det ikke store forskjeller
på forbruker- og bedriftsorientert kommunikasjon
i sosiale medier, mener Maggie Fox, som oppfatter
at mange av de samme prinsippene gjelder
for B2B (business to business) og B2C (business
to consumer).
- I dag gjør de fleste forbrukerorienterte
merkevarer noe i sosiale medier, men noen mye
mer enn andre, og det er stor forskjell på strategi
og kløkt. Nå ser vi det største spranget innen
B2B, hvor en del virksomheter
følger etter utviklingen
til forbrukerorienterte selskaper,
noe som ofte er vanlig.
Det gjør at mange virksomheter
innen B2B nå ser potensialet
av sosiale medier.
Mange stiller seg derfor
spørsmålet; hvordan skal vi
utnytte disse kanalene til å
bygge og utvikle relasjonene
med våre kunder Det er et
sentralt spørsmål med stort potensial – for stort
sett alle virksomheter – både innen B2B og B2C.
Utfordringen er ofte at B2B-selskaper tror de er
spesielle og annerledes, men det er de egentlig
ikke – i hvert fall ikke i denne sammenheng, ettersom
mennesker er mennesker. De samme
reglene gjelder fortsatt for
verdiorientert kommunikasjon
og måten man engasjerer
på, selv om taktikken og målgruppene
er noe annerledes.
Vi er oss selv
- Som B2B-kjøper forbruker
jeg innhold og informasjon i
sosiale- og nye mediekanaler.
Det er ikke som en mur, hvor
man endrer personlig adferd
i det man går fra å være seg
selv, til man opptrer i en
innkjøper- eller beslutningstakerrolle
på vegne av en virksomhet. Rollene
blander seg og vi er oss selv på nettet. Nettopp
derfor er det viktig for alle virksomheter å forstå
det sosiale og nære potensialet i sosiale medier.
- I fremtiden vil vi se hvordan sosiale
funksjoner også vil integreres med tradisjonelle
løsninger og forretningsapplikasjoner,
som eksempelvis ERP- og
CRM-systemer. Social CRM
eksisterer ikke foreløpig i
praksis, men det er en genial
idé, som vi vil se mer av i
fremtiden. Det gir mening
og skaper store muligheter
rundt kundekommunikasjon
og oppfølging tilpasset
kundens ønsker og behov.
- Som virksomhet må
du se på organisasjonen,
prosessene og kommunikasjonen i dag. Du må
vurdere hva som kan gjøres og hvordan sosiale
medier kan utnyttes på en forretningsmessig
måte og skape merverdi. Det er ingen grunn til å
vente. Dette er en naturlig del av fremtiden – for
alle virksomheter.
4 VISMAgazine 2/11 VISMAgazine 2/11 5