VISMAgazine - Avendo AS

Velkommen
til fremtidens
handleopplevelse
I sommer åpnet Nordens – og trolig verdens – første fullstendig selvbetjente dagligvarebutikk, på Blindern i
Oslo. Visma Retail står for drift og installasjon av kasseløsningene som gjør køen kortere og handelen raskere
og enklere. Butikken har også fått elektroniske hyllekantetiketter som sikrer samsvar mellom prisen ute i
butikken og ved kassepunktet.
- Dette dreier seg kort og godt om å skape fremtidens
handleopplevelse. Det er viktig for oss
i Bunnpris. Som utfordrer i en etablert bransje
vil vi gjerne tenke nytt, og på dette området er
Visma en viktig partner. De fleste dagligvarebutikker
oppfattes i dag som ganske like og
bransjen utvikler seg sakte. Vi ønsker å gjøre
noe med dettte og samtidig skille oss ut på
en positiv måte gjennom bruk av innovativ og
kundevennlig teknologi, sier Christian Lykke,
administrerende direktør i Bunnpris.
- Selvbetjeningsløsningen er et gunstig sted
å begynne, ettersom de fleste er vant til selvbetjening
ellers i hverdagen. Vi tar ut penger,
Gaute Green-Stensrud,
administrerende direktør i
Visma Retail i Norge
kjøper bussbilletter og sjekker inn på fly på
egenhånd. Nå skal vi bare sjekke ut av butikken.
Det er raskt og enkelt – og vi ser umiddelbart at
kundene setter pris på å få gjøre dette selv.
Fremtidens handleopplevelse
De nye løsningene fra Visma bidrar til å effektivisere
arbeidsprosessene for butikkmedarbeiderne,
slik at mer tid kan brukes på kundene. I
tillegg oppnås gevinster mellom kjedekontoret
og butikken. Det betyr at Bunnpris kan satse på
service og det å skape en god handleopplevelse.
- Visma er vår butikkdata- og kasseleverandør
og har med den nye selvbetjente løs-
Enorm medieinteresse
I regi av Visma skapte åpningen av Bunnpris-butikken
på Blindern enorm medieoppmerksomhet i Norge i
sommer, med bred dekning i landets største TV- og
radiokanaler, aviser og med studiodebatter. NRK
Dagsrevyen, TV2 Nyhetene, VG, Aftenposten, NRK
P1, NRK Østlandssendingen, P4, Kjedemagasinet,
Dagligvarehandelen og en rekke andre medier var til
stede i butikken.
Øyvind Domaas (t.v.) og
Christian Lykke i Bunnpris
ningen tatt oss inn i fremtiden. Det er vi veldig
takknemlig for. Vi har et veldig godt samarbeid
med Visma, basert på et ønske om å skape
reell innovasjon gjennom å utvikle løsninger
innen retail-teknologi som åpner for nye muligheter.
Sammen har vi utviklet en løsning vi
er veldig stolt av, sier Øyvin Domaas, IT-sjef i
Bunnpris.
Kassemedarbeiderne blir serviceverter
Visma Retail står for drift og installasjon av
systemet, som er utviklet i samarbeid med
Bunnpris og noen utvalgt partnere. Selvbetjeningen
gjør handelen raskere, mer effektiv og
Øyvind Domaas
i Bunnpris blir
intervjuet av TV2
enklere, og i tillegg frigjøres personalet som
kan fokusere på å yte enda bedre service.
Systemets brukervennlighet er gitt stor oppmerksomhet,
ettersom en viktig forutsetning
har vært at løsningen skal være enkel å bruke.
Løsningen skaper en mer dynamisk og morsom
handleopplevelse for kundene, som sparer tid
og opplever mindre kø.
Selvbetjening og innovativ butikkteknologi vil
bidra til å endre vår forbrukeradferd og handleopplevelse.
Det er også noe av målsetningen.
- Dagens sittende kassemedarbeidere er
i ferd med å bli fremtidens stående serviceverter,
hvor kunden tas imot og assisteres med
betaling og selv-utsjekk. De ansatte er ikke kontrollører,
men servicemedarbeidere, og vi ser
allerede at dette skaper et helt annet samspill
mellom serviceverten og kunden, da det er
mer naturlig og enklere å komme i dialog ved
kassepunktet, utyper Domaas.
Først i verden
- I forbindelse med utviklingen av selvbetjeningssystemet
foretok vi en såkalt teknologiekspedisjon
med Visma til USA og noen utvalgte
europeiske markeder for å se på fremtidens butikkteknologi.
Det gjorde oss trygge på at vår
100 prosent selvbetjente butikk trolig er den
aller første i hele verden, sier Domaas.
- Vi tilbyr neste generasjons fullgrafiske hyllekantetiketter.
Implementeringen går fort og
det krever ingen ombygging. Med den sentraliserte
løsningen kan våre kunder gjøre viktige
oppdateringer på kjedenivå og samtidig involvere
hver enkelt butikk, avhengig av behov og
rutiner, med bruk av data fra kjedens eller butikkens
eksisterende IT-systemer, sier Gaute
Green-Stensrud, som er administrerende direktør
i Visma Retail i Norge.
Visma leverer hyllekantetikettløsninger i samarbeid
med Delfi Technologies.
Sikrer samsvar og konsistens
Med omtrent 3000 vareartikler på Bunnpris
Blindern oppnås gevinster for kjøpmann
og personalet. Prisene kan forandres med et
Hvordan fungerer det
• De betjente kassene er erstattet av selvbetjente
kasser
• Kunden veier og merker vektvarer selv før betaling
• Kunden skanner varene i selvutsjekkskassen
• Etter skanning velger kunden betalingsmåte, betaler
og tar posene samt kvitteringen
• Kvitteringen skannes for å åpne utgangsgrind
Fremtidens kassemiljø
Som eneste dagligvarebutikk på Blindern, ikke
langt fra campus på Universitetet i Oslo, opplever
Bunnpris et besøkstall på over 4000
kunder under de travleste studiemånedene.
Med det nye systemet har syv selvbetjente
kasser erstattet butikkens tidligere fire
manuelle punkter. Bare det gir en betydelig
gevinst i form av flere kassepunkter og mindre
kø. Selvbetjent utsjekking og betaling
frigjør i tillegg kassepersonell, som kan yte
service i større grad.
- Bunnpris Blindern preges av mange små
kjøp, faste kunder og intensiv pågang i pausene
mellom forelesningene. I tillegg er majoriteten
av kundene unge, noe som gjør det til et perfekt
sted å begynne, sier Christian Lykke.
Raskt og enkelt
Selvutsjekk, med eller uten selvskanning, øker
effektiviteten i butikken og bidrar til en god
kundeopplevelse samt et godt og dynamisk
kassemiljø. Betaling skjer via ubemannede kasser
og kundene velger selv hvordan de ønsker å
handle, og om det skal betales med kort eller
kontant. Selvutsjekkløsninger er tidsbesparende
for både butikk og kjede – og gjør at de ansatte
kan jobbe ute i butikken der kundene er – og
dermed være disponible og tilgjengelige.
Visma med elektroniske hyllekanter hos Bunnpris
Som en del av Vismas integrerte tilbud av retail-løsninger inngår også
elektroniske hyllekantetiketter. Dette er også noe Bunnpris har tatt i bruk.
par tastetrykk direkte fra butikken eller fra
kjedekontoret i Trondheim. Det sikrer samsvar
mellom prisene ute i butikken og ved kassepunktet.
- Når jeg skal oppdatere prisene om morgenen,
trykker jeg bare “enter”. Det samme
gjør jeg ved større oppdateringer. Vi har 200-
300 prisendringer i uka. Tidligere måtte vi skrive
ut etiketter for hver oppdatering. Med det nye
systemet bruker jeg bare ett sekund, mens
andre må bruke timer. Nå trenger jeg bare
skanne varen og strekkoden på etiketten, noe
som gjør det enklere med kampanjevarer. Tid
spares også ved å se varelageret på etiketten.
Jeg får raskt oversikt over lagerbeholdning og
det blir lettere å bestille varer. Alt dette gjør
hverdagen for meg og mine ansatte vesentlig
Fornøyde kunder
Før var det lange køer
- Før selvbetjeningsløsningen kom på plass,
var det ofte lange køer og det kunne ta lang
tid å komme til kassa. Nå går det smertefritt
og kundene får god hjelp av betjeningen. Hele
handelen tok ett og et halvt minutt, sier Tor
Bjørheim, student og fast kunde på Bunnpris.
Det gikk veldig fort
- Det fungerer veldig bra å bruke den nye
selvbetjeningsløsningen. Når man ikke handler
så mye går det veldig fort, og da slipper man kø,
sier Kjetil Bråthen til NRK TV.
Veldig gøy å bruke
- Det er veldig gøy å bruke selvbetjeningsløsningen!
Og så er det veldig smart at man
må skanne kviteringen før man går ut, det gjør
det jo vanskeligere for de som prøver å stjele,
sier skoleelvene Nora (t.v.) og Emma (t.h.)
enklere, sier Steinar Sørum, som er kjøpmann
på Bunnpris Blindern.
Ved momsendringer, som vi har opplevd
flere ganger de siste tiårene, er besparelsene
enorme – men under ordinære
omstendigheter er både kasseløsningen og
de elektroniske hyllekantetikettene innspart i
løpet av halvannet til to år, uttrykker kjedesjef
Christian Lykke.
6 VISMAgazine 2/11 VISMAgazine 2/11 7