Yter ekstra god service - Storebrand

nyheter
FRA STOREBRAND EIENDOM september 2010
Velutdannede farmasøyter i Liseapoteket i Vika Terrassen kan svare på spørsmål om blant annet medisiner, kosthold og tannhelse.
Fra venstre: farmasøyt Marianne Klausen, innehaver Lise Aarvold og daglig leder Øistein Thomassen.
Liseapotekene
Yter ekstra god service
Den 18. august åpnet Liseapoteket i Vika Terrassen. – Det er tydelig at det er behov for
et apotek i Vika. Det har vært full fart fra første dag, vi har aldri før blitt ønsket så tydelig
velkommen, sier Lise Aarvold, gründer og innehaver av Liseapotekene.
Liseapotekene er en norsk apotekkjede
med apotek i Sandvika, i Asker sentrum,
på Nesbru og nå altså også i Vika i Oslo,
forklarer gründeren.
Farmasøyt Øistein Thomassen er daglig
leder i Vika Terrassen, godt assistert av
farmasøyt Marianne Klausen og flere
apotekteknikere. – Vår forretningsidé er å
skaffe de varene kundene etterspør og å yte
ekstra god service på alle områder. Vi svarer
gjerne på spørsmål om for eksempel
medisiner, kosthold og tannhelse, sier
Øistein.
I det lyse og hyggelige lokalet er varene
oversiktlig plassert. – Her i Vika har vi
4000 varer på lager i dag, og vi ønsker å
bygge ut dette i samsvar med etterspørselen,
fremhever Lise. Hun forteller
også at apoteket har ukestilbud med opptil
40 % avslag på aktuelle produkter.
For noen år siden utvidet apotekene
varetilbudet sitt. – Vi er lovpålagt å for handle
legemidler, men vi ønsker også å tilby
velværeprodukter og andre produkter som
folk etterspør. Vi selger blant annet veldig
mye munnpleieprodukter. Og vi er spesialister
i hudpleie for sensitiv hud. Liseapotekene
vil være apotek for de friske og
for dem som ønsker å holde seg friske! sier
Lise Aarvold og Øistein Thomassen.
Les mer om
Storebrand tidlig ute
Filipstad brygge 1
Elegant mote for kvinner med former
Nyoppusset auditorium
Omgivelsene påvirker våre følelser

Arkitekturpsykologi handler om hvordan omgivelsene påvirker våre følelser,
vårt forhold til de fysiske omgivelsene på jobben, hjemme og i byrommet.
Oddvar Skjæveland er arkitekturpsykolog og driver Rom Arkitekturpsykologi
Omgivelsene påvirker
våre følelser
så forskjellige. Ledelsen jobbet lenge
med å utforme en bedre struktur. Som
punktum på den prosessen laget de
åpne kontorløsninger som en del av
strukturkapitalen. Åpne løsninger kan bidra
til at for eksempel produksjons apparatet
og konsulentene fungerer bedre sammen.
Skjæveland fremhever at det er lite å
spare på å velge den billigste løsningen.
– I større bedrifter kan én prosent økt
produktivitet oppveie en økning på 25 %
i husleiekostnader, sier han, og tilføyer
at i en normal kunnskapsbedrift utgjør
lønnskostnadene 80 % av de totale
kostnadene.
Arkitekturpsykolog Oddvar Skjæveland råder bedriftsledere til å tenke over målet med innredningen
og på organiseringen av arbeidet når de skal innrede kontorlokaler. Butikkeiere vil lykkes med å skape
et godt lokale hvis de ser på lokalet som en arena der de kan møte kunden på en for kunden
behagelig måte.
Hvis vi trives på arbeidsplassen, blir vi mer
produktive, og vi spør Skjæveland hvordan
bedriftsledelsen bør tenke når de skal innrede
kontorer og butikker. – Det er viktig å
ha en hensikt, et mål med innredningen.
De målene må ikke dreie seg om fysiske
løsninger, men organisering av arbeidet.
Det er også viktig at de ansatte blir hørt
når arbeidsplassen blir flyttet eller endret,
sier han.
Strukturell og human kapital
– Utgangspunktet kan være at man vil øke
produktiviteten gjennom bedre arbeidsprosesser,
samspill, bedre ledelse, bedre
flyt, bedre informasjon og bedre kvalitetssikring.
I det perspektivet kan man si at
arkitekturen er en del av den strukturelle
kapitalen. Den humane kapitalen handler
om det som sitter i hodet, og om hvor
flinke folk er.
– Arkitektur er et effektivt virkemiddel i
omstillingsprosesser. Vi benytter arkitektur
for å oppnå en hensiktsmessig kultur og
struktur i organisasjoner. Slik optimerer
vi samspillet mellom organisasjonens
målsettinger, arbeidsprosesser og fysiske
omgivelser.
– Vi har nylig hatt møte med et ganske
nyetablert meningsmålingsinstitutt
med et par hundre ansatte. En gjeng
flinke konsulenter kom inn med hver sin
metode. De produserte bra, men det var
ofte vanskelig for kundene å forholde
seg til et skifte av kontaktperson fordi
konsulentenes arbeidsmetoder var
Butikken som en god møteplass
Skjæveland er litt tilbakeholden med å gi
råd til butikkeiere: – Butikkeiere er mye
mer erfarne enn kontorledere når det
gjelder å tenke systematisk på det fysiske
miljøet som verktøy. Både enkeltbutikker og
ikke minst kjøpesentre, er ganske drevne
på dette.
Han kommer likevel med noen generelle
råd: – Ikke tenk for mye på produktene,
men på hva du vil oppnå i forhold til
kundene. Hvordan kan du lage en god
møteplass? Det er viktig å få kundene
til å føle seg vel, at de kan se seg litt
rundt uten å bli konfrontert med en
ekspeditør. Først etter et minutt eller to
kan ekspeditøren ta kontakt for å høre
om kunden ønsker hjelp. Det er også
viktig at det er lett å orientere seg. Men
butikkinnredning er et eget fag.
– Min erfaring er at det er lett å bli for
produktorientert og for lite arenaorientert.
Prøv å tenke deg lokalet som en arena der
du kan møte kunden på en for kunden
behagelig måte.
Driftssentralen
Telefon: 22 31 19 00
driftsmelding@storebrand.no
Utgiver Storebrand Eiendom AS
www.storebrand.no/eiendom
Ansvarlig redaktør Runa Braathen
Redaksjon Turid Kjersem Profil, tlf: 90 93 59 79
Design og layout King Design AS
Trykk Stens trykkeri AS

Leder
Suksessfaktorer
Foto: John Petter Reinertsen
Det finnes ingen
klar og entydig
formel for suksess.
Vi kjenner
noen faktorer,
men de er
flyktige. De faktorene
som gir
suksess det ene
tiåret, har ikke samme effekt det neste.
Men vi vet at mennesker står sentralt.
Kunder, medarbeidere og ledere.
Fornøyde kunder er en helt avgjørende
faktor. Gründer av Lise apotekene,
Lise Aarvold, har hatt suksess ved å
legge ekstra stor vekt på god service.
Hun fremskaffer de varene kundene
etterspør og har service innstilte
med arbeidere. Liseapotekene har nå
åpnet i Vika Terrassen.
Lisbeth Ferner er medeier og daglig
leder for Marina Rinaldi i Vika Terrassen.
Hun har som mål å hjelpe store kvinner
som ønsker å kle seg elegant. Det er
en målgruppe mange overser.
Ledere har både bedriftens kunder
og sine medarbeidere som målgruppe.
God ledelse handler om mye forskjellig,
god kommunikasjon er ett av elementene,
trivsel et annet. Lokalene
har stor innvirkning på begge disse
områdene. Arkitekturpsykologene har
kunnskaper om hvordan omgivielsene
påvirker oss, det være seg vår egen
stue, kontorer eller butikker. Oddvar
Skjæveland er arkitekturpsykolog og
forteller litt om sitt fag. Kanskje finner
du ny inspirasjon i denne artikkelen?
I Filipstad Brygge 1 har ombyg gingen
kommet langt, og nye leietakere flytter
nå inn i Storebrands tidligere lokaler.
Ombyggingen har skapt blant annet
uformelle møteplasser og mer moderne
kontorer.
Miljøbevissthet er et sentralt område
for dagens ledere. Storebrand ønsker
å være miljøbevisste og bestilte
sertifisering i fjor. Nå har en del av
bygningene fått energiattest. Dette er
et område der vi alle kan bidra til gode
resultater. Også det kan du lese mer
om i dette nummeret av Nyheter fra
Storebrand Eiendom. Og vi håper du
tar budskapene fra Kåre Kosmos på
alvor – med et smil.
Frode Åsenden
Adm. dir. Storebrand Eiendom
Storebrand tidlig ute
Ifølge nye forskrifter skal nå alle yrkesbygg
energimerkes. Merkingen følger
samme mal som for eksempel den til
private boliger og hvitevarer. De mest
energivennlige byggene får energimerke
A (ingen bygg har pt. fått merke A),
så graderes de nedover.
Driftssjef Dag Jonny
Martinsen, som
er hovedansvarlig
for miljøspørsmål i
Storebrand Eiendom,
forteller at en rekke
av byggene i Storebrand
Eiendoms
portefølje allerede er
energimerket. – Vi ønsker å være miljøbevisste
og bestilte sertifisering i fjor. Nå
har en del av bygningene fått energiattest.
Dette er et omstendelig arbeid, så selv om
vi benytter Evotek som underleverandør, vil
det ta noe tid før alle byggene er merket.
I tillegg til å vise hvor energieffektivt et
bygg er, omfatter attesten oppvarmingsmerke
(lav eller høy andel el og fossilt),
Filipstad brygge 1
Storebrands tidligere hovedkontor
er pusset opp til å bli topp moderne
lokaler. Dette er blitt omgivelser som
vil skape trivsel og inspirasjon for
leketakere og arbeidstakere. Det har
også «markedet» oppdaget, og nå
er bare 1200 kvm av det 35 000 kvm
store bygget ledig.
– Markedet har jo vært tregt de siste
par årene, men for ca. trekvart år siden
løsnet det, sier markedssjef Eyvind
Rustad. – Leie takerne omfatter bransjer
som finans, bank og advokater. Noen har
leid 8000 kvm, andre 160 kvm. Noen har
flyttet inn, og de andre bedriftene flytter
inn sukses sivt frem til april-mai 2011.
Vi har fått gode, lange leiekontrakter og
attraktive leietakere, og er svært fornøyde.
vurdering av varmeanlegg, ventilasjonsanlegg,
kjelanlegg og kjøleanlegg. Med
energiattesten følger en tiltaksliste, forslag
til hva man kan gjøre for å bruke mindre
energi.
Storebrands nye hovedkvarter på Lysaker
Park fikk energimerke B. – Under ombyggingen
ble det lagt stor vekt på miljø, på å
spare energi og vann, samt ha en høy sorteringsgrad
på renovasjon. Energimerke B
er meget bra for ett rehabiliterings prosjekt,
sier Dag Jonny. Han føyer til at bygg som er
bygget i henhold til forskriftene fra 2007
eller tidligere, vanskelig kan få bedre energimerke
enn C. Storebrand er derfor godt
fornøyd med at Møllergata 24 og Filipstad
Brygge 1 er vurdert til C.
Også den enkelte leietakers innsats er
avgjørende for energibruken. I tillegg til å
spare miljøet sparer man penger når man
bruker mindre strøm. – Vær bevisste, tenk
energisparing hver dag, oppfordrer Dag
Jonny. – Bruk sparepærer, slå av lyset i rom
som ikke er i bruk. Ikke la kopimaskiner og
PC-er stå på hele døgnet. Til sammen gjør
slike småting store utslag.

Elegant mote for kvinner med former
Marina Rinaldi er merket for
kvinner med former. Nå er butikken
i Vika Terrassen fylt med høstens
vakre plagg. Daglig leder Lisbeth
Ferner viser en herlig jakke for
kalde høstdager.
– Jeg blir ofte helt imponert når jeg ser
hvordan Marina Rinaldis kjoler, kåper og
jakker gjør våre kunder ekstra elegante. De
har et snitt som fremhever og skjuler på
de riktige stedene. Resultatet er flott, sier
daglig leder Lisbeth Ferner.
Marina Rinaldi er et av få merker designet
spesielt for store kvinner. Det er
dyktige italienske designere som kreerer
de vakre og moteriktige plaggene. For
omtrent ett år siden overtok Ferner AS
markedsføringen av merket.
Høstens nyheter preget det sobre lokalet
da vi besøkte butikken sist i august. Tøffe
jakker, gensere i kasjmir og lekre kjoler.
– Høstens farger er brunt, grått og sort med
innslag av syrinlilla og rødt, forteller Lisbeth
Ferner. En stor del av høstkolleksjonen er
allerede på plass, og flere nyheter ventes.
Lisbeth Ferner tar frem katalogen som viser
flere av de nydelige kreasjonene. Katalogen
sendes til alle som ønsker den.
Marina Rinaldi har fem serier med litt
ulikt prisnivå. Lisbeth Ferner viser oss en
myk, herlig genser i kasjmir. Denne er i
serien Voyage og derfor i litt finere garn og
litt dyrere enn en genser i Marina Sport.
Giorno og Elegante er de mest eksklusive.
Marina Rinaldi er en del av det italienske
konsernet Max Mara Fashion Group,
forklarer hun. – Det er et kvalitetsmerke
og ganske dyrt. Men kvalitet lønner seg.
Og hvis man har en pluss-størrelse, er det
ekstra viktig med velsydde plagg.
Det har mange kvinner funnet ut, og
Lisbeth Ferner har kunder fra hele landet.
Nyoppusset auditorium
Auditoriet 4. etasje i Ruseløkkveien 26 har gjennomgått en grundig
renovering. Interiørdesigner Kari Bredby har valgt møbler og utstyr.
– Vi er overbevist om at leietakerne vil bli begeistret, sier driftssjef
Tron Nordhaug i Storebrand Eiendom.
Inntrykket er et helt nytt auditorium:
Det har fått nye, komfortable stoler med
flipplate, nye tepper, lyd absorberende
plater på veggene og «Silent Gliss» gardinpaneler.
Også talerstolen har fått ny
design, men viktigere er det du ikke ser:
Den har opplegg for datatilknytning og kan
flyttes dit du vil på scenen. Fra et lite panel,
plassert på et lavt skap, kan du styre all
elektronikken, fra gardiner til dataprojektor.
Fire flyttbare flip-up-bord passer fint
for paneldeltakere. Innredningen står i stil
med det utvidede kantineområdet utenfor
auditoriet, som ble oppgradert i fjor.
De nye brannforskriftene er årsak til at
layouten er litt endret. Det har også medført
at antall sitteplasser er redusert fra 104
til 92, men 20 ekstra stoler kan plasseres
langs sidene av auditoriet.
– Omgivelsene har stor betydning for om
møtedeltakerne føler seg vel, og de bidrar til
et vellykket møte, fremhever Tron.
Hvis du ønsker å leie auditoriet, kan du
henvende deg i resepsjonen i Ruseløkkveien
26, tlf. 22 83 49 00. Kaffe og annen
servering bestilles hos Sodexo.
Auditoriet i Ruseløkkveien 26 fremstår som helt
nytt etter oppussingen. Alt er lagt til rette for å gi
gode omgivelser for møter. Interiørdesigner Kari
Bredby har stått for designet.
Miljøtips fra Kåre Kosmos