Multicase Kundemagasin #4

Fornøyde kunder
Andre selskap ut var CableCom AS. De
startet opp med Multicase i mai 1999
og benytter fremdeles systemet, noe
daglig leder i Multicase Norge AS, Morten
Fadum tolker som et godt skussmål.
– Har vi først fått en kunde, så blir de
gjerne værende, forteller han stolt. De
fleste som faller fra skyldes stort sett
oppkjøp eller avvikling.
Også netthandelsgiganten Komplett har
vært Multicase-kunde. Faktisk var de det
tredje selskapet som tok i bruk systemet.
– Komplett tok i bruk Multicase 1.november
1999, like før det store julerushet.
Vi sov ikke så godt nettene i forkant,
erindrer Fadum lattermildt.
I årene som har gått har Multicase tiltrukket
seg stadig nye kunder, både store og
små, og på tvers av bransjer. – Vi har alt
fra store aktører som Bergans og Telefast
AS og til små bedrifter som fremdeles er
i startfasen og har klare vekstambisjoner,
sier Morten Fadum. – Det er spesielt morsomt
i de tilfellene hvor vi får være med
på reisen fra liten til stor. Da får vi virkelig
bevist at systemene våre er skalert for
vekst.
Annerkjent i markedet
Det er med et smil om munnen Sigurd
Bjønness kan konstantere at David i ferd
med å vokse seg større. – Vi blir aldri
Goliat, men det er heller ikke ambisjonen.
Det er derimot gledelig å registrere at
Multicase virkelig har etablert seg som
et solid og godt forretningssystem som
stadig oftere blir nevnt i samme åndedrag
som Visma, SAP m.fl. Det betyr at vi gjør
ting riktig.
Forbedret informasjonsflyt
Et område Multicase ønsker å bli enda
bedre på er informasjonsflyten ut til
brukerne. – Det utvikles hele tiden ny
funksjonalitet, men vi har ikke alltid vært
like flinke til å fortelle om det, sier Fadum.
Dette prøver Multicase å gjøre noe med,
både gjennom hyppigere utsendelse av
nyhetsbrev, etableringen av kundemagasin,
kundeseminar, kurs i både web og
klient og opprettelsen av brukerforum.
– Vi oppfordrer alle brukerne av Multicase
til å benytte seg av disse kildene.
Ikke minst ønsker vi å tilrettelegge for at
brukere kan lære av hverandre, på tvers
av bedrifter. Både kurs, forum og ikke
minst kundeseminaret er gode arenaer
“Den harde kjernen” - disse feirer 20 år i Multicase (fra venstre): Jens Erik Østby, Geir Holme, Morten Fadum, Jay Gustafson, Bjørn Lie og Bjørn Andre
Kildahl.
Men det gikk bra. Komplett.no kunne vise
til 800 utmeldte ordrer første døgnet.
– Det var på mange måter syretesten
på at det vi hadde utviklet over de siste
par årene fungerte etter intensjonen.
Komplett viste oss en stor tillitt. De var
på mange måter den store pådriveren for
utviklingen av netthandelsløsningen vår.
Vi er veldig takknemlige for kunder som
utfordrer oss til å bli enda bedre.
Stor og små kunder
Morgendagens Multicase
Det betyr derimot ikke at Multicase Norge
AS har tenkt å hvile på lauvbærene. – Når
kjernen i virksomheten er å gjøre hverdagen
enklere og mer effektiv for brukerne
er jobben vår aldri over, innrømmer Fadum.
Nettopp derfor jobbes det mye med å
tilrettelegge Multicase for morgendagens
krav.
– Skybaserte løsninger, APIer og en egen
Multicase portal-løsning er bare noe av
det som er i vår roadmap, forteller Morten
Fadum. Samtidig som vi jobber med de
store linjene, er det vel så viktig å stadig
komme med forbedringer og ny funksjonalitet.
Her er vi avhengig av innspill og
forslag fra brukerne.
for å utveksle ideer og erfaringer.
Kommet for å bli
På spørsmål om hvor Multicase Norge AS
er om 20 år, er gründer Sigurd Bjønness
ikke i tvil. – Multicase er kommet for å bli.
Varehandelen er i utvikling, spesielt med
tanke på netthandel og her har vi et unikt
konkurransefortrinn ettersom vi leverer
både forretningssystem og netthandelsløsning
i ett, sømløst integrert. Vi skal
jobbe dedikert med å utvikle og forbedre
dette, hele tiden med funksjonalitet, effektivitet
og automatisering i førersetet.
18