revista Comunicação 360

24 comunicação
Para manter a página atualizada, o executivo
conta com o apoio da equipe de Comunicação
Interna, mas faz questão de
participar de seu dia-a-dia, definindo muitas
vezes o tom e o tema das discussões,
assim como a estratégia da ferramenta.
“Com o blog, alcançamos a interatividade.
Pela primeira vez, temos um canal altamente
democrático em que tanto nosso
presidente como os operadores de
telemarketing podem publicar mensagens.
Não importa sua formação, área ou cidade:
você é importante, tem voz e será
ouvido pelos executivos que tomam as
decisões estratégicas para o negócio”,
destaca Juliana Marques, gerente de
Comunicação e E-business do HSBC.
A ferramenta define termos e política
de uso e todas as mensagens são identificadas.
Mas apenas comentários que
contenham ofensas ou palavrões são retirados
do ar. “Tratamos os temas negativos
com maturidade. Não queremos ouvir
apenas os elogios. Os problemas são
apontados e é muito importante que o
sejam, para receberem tratamento”,
ressalta Juliana.
Para unificar a cultura da organização que,
em dez anos de Brasil, englobou outras
empresas e estendeu sua atuação a 550
municípios, o HSBC também conta com
uma TV Corporativa, informativos impressos
e duas intranets: uma corporativa e
outra para as agências bancárias. “É caro
manter essa estrutura, mas você tem de
decidir se quer realmente ser um corpo
único ou não”, justifica a gerente.
‘Antigamente, quem não gostava de
matemática ou de tecnologia fazia
comunicação. Tenho uma má notícia:
nosso futuro de comunicólogos exige
conhecimento em tecnologia’
Juliana Marques
‘Ainda bem que tratar as pessoas
com respeito e fazer uma boa
comunicação gera resultado
financeiro. Se não for uma
questão de crença, tem de ser
de sobrevivência’
J.M.