revista Comunicação 360

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A noção de identidade, no campo do comportamento
humano e da Psicologia, seja de
uma pessoa ou de uma organização, diz respeito
às características que as tornam únicas e
especiais. Como força motriz, identidade gera
a fortuna das empresas e das pessoas que vivem
em sintonia com ela. É também a força
com a qual, nós, seres humanos, agimos no
dia-a-dia, que se transforma em valor,
gerando saúde financeira de um
empreendimento, proporcionando
estabilidade
familiar ou o bemestar
de uma comunidade.
Para entendermos
o potencial
de criação
de valor das
empresas, precisamos,primeiro,compreender
a identidade
que elas
têm no seu íntimo.
Ao conceituarmos
identidade
de forma superficial
– nomes, logotipos e
frases de anúncio – apenas
como componentes básicos do
marketing corporativo, poderemos
causar um grande prejuízo aos negócios e desperdiçar
o potencial produtivo que aflora no
interior das empresas.
Mas como se constrói a identidade
corporativa? Qual é a relação entre pessoas e
a marca de uma empresa? E qual é
o papel da comunicação corporativa?
Essas questões, relativas à Comunicação e
Marketing, foram levantadas durante a palestra
magna Nós, pessoas, fazemos a diferença na Comunicação,
realizada por Fernando Byington Egydio
Martins, vice-presidente executivo de Estratégia da
Marca e Comunicação Corporativa para toda a
América Latina do Banco Real ABN AMRO, no
encerramento do 3º Simpósio de Comunicação
Integrada da Casa do Cliente Comunicação 360º.
Fernando Byington cita dados da
Fundação Carnegie, centro de
pesquisa sobre ensino superior
nos Estados Unidos,
para indicar que
o sucesso profissional
depende 15%
do conhecimento
técnico especializado
e 85%
da capacidade
em lidar com
pessoas. De acordo
com o executivo,
isso demonstra
que em um
mundo em transição
– da sociedade industrial
para a sociedade do conhecimento
– no qual valores
como transparência e consumo
consciente se impõem cada vez mais,
são as pessoas que fazem a diferença no centro
e no eixo desses processos, principalmente na
área de Comunicação. “Nós, no Banco Real, acreditamos
que o entendimento da marca começa
com os nossos funcionários e somente, então,
se constrói um ciclo de relacionamento com os
outros parceiros estratégicos”, afirma.