revista Comunicação 360

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A seguir, um breve bate-papo com Ayrton
Ferreira, sócio-diretor da Rochedo Ferreira &
Consultores, um dos instrutores do workshop
Comunicação estratégica – Planejamento e
construção de indicadores da Casa do
Cliente Comunicação 360° em setembro,
como extensão do 3º Simpósio de Comunicação
Integrada.
Comunicação 360° – Como podemos definir
direcionamento estratégico e qual a sua
importância para a permanência
bem-sucedida de uma
empresa no mercado?
Ayrton Ferreira –
Direcionamento
estratégico é o
estabelecimento
de uma direção
para a empresa,
em relação ao
seu futuro.
Ele se dá pela
explicitação de
diversos componentes,
como:
1- Definição
do negócio
2 - Missão
3 - Visão de futuro
4 - Valores, que também influenciam
o ambiente externo
5 - Posicionamento estratégico da empresa
em relação aos seus stakeholders que, por
sua vez, é definido pelas intenções estratégicas
da empresa.
Comunicação 360° – Qual o papel da Comunicação
no bom desempenho dessa estratégia
organizacional?
A.F. – A Comunicação tem dois componentes
igualmente importantes, dos quais depende o
sucesso da estratégia organizacional: o processo
e a atitude. Se pensarmos em processo
Alinhamento em três tempos
de comunicação, ele é inquestionável para alinhar
as pessoas, mantendo-as em convergência
em torno de metas, desafios, projetos e até
no compartilhamento de valores.
A disseminação de idéias e intenções também
pode receber contribuição preciosa de processos
estruturados de comunicação. No entanto,
comunicação também depende de atitude. A
vontade de comunicar, de dizer, de “re-significar”
para o outro o mundo do trabalho, de estimular
reflexão e encorajar a visão crítica depende
muito da palavra do gestor, que
deve nutrir em sua equipe a
atitude da comunicação,
reconhecendo no outro
aquele que precisa
ouvir e ser ouvido
nas relações
interpessoais.
O processo não
pode substituir
a atitude, ambos
precisam
coexistir.
Comunicação 360°
– Como você define
a importância da
mensuração de resultados
em comunicação
aliada ao direcionamento
estratégico de uma organização?
A.F. – Toda mensuração é importante. Só se
muda o que se mede. Como aferir recursos
investidos (que não nos pertencem, pois são
ativos dos controladores) sem indicadores?
É como dirigir um carro sem painel. Neste sentido,
vejo com muito entusiasmo metodologias
e ferramentas que ofereçam aos gestores a possibilidade
de medirem os benefícios dos recursos
investidos em comunicação e, mais importante,
de corrigirem seus investimentos por
meio de indicadores eficazes. É a comunicação
no mundo dos negócios, tratada de
fato como negócio.