GEAP com você

GEAP nº 4 | novembro/dezembro – 2010
com você
Coparticipação deixa de ser cobrada
em quimioterapias, radioterapias e hemodiálises
Central de Atendimento: 0800 728 8300 – Ouvidoria (ouvidoriageral@geap.com.br)

GEAP nº 4 | novembro/dezembro – 2010
com você
Coparticipação deixa de ser cobrada
em quimioterapias, radioterapias e hemodiálises
Central de Atendimento: 0800 728 8300 – Ouvidoria (ouvidoriageral@geap.com.br)
Geap nº 3 | setembro/outubro – 2010
com você
Definido custeio para 2011
Valor dos planos de saúde passa a variar conforme faixa de remuneração
Central de Atendimento: 0800-7288300 – Ouvidoria (ouvidoriageral@geap.com.br)
A
Revista GEAP com você foi criada
em meados de 2010 e, desde então,
tem sido trabalhada de forma a reunir
técnica, informação e leitura de qualidade. esta
quarta edição é mais um exemplo da nossa
busca e preocupação em estabelecer um canal
de diálogo efetivo com você.
Nesse sentido, assim como a Fundação,
a Revista GEAP com você prioriza os
interesses dos beneficiários em todo o processo
de produção, desde a seleção dos assuntos a
serem abordados, estilo gráfico, vocabulário e o
tamanho da letra para facilitar a leitura.
Tamanha é a nossa preocupação, que a Fundação
promoveu, recentemente, uma pesquisa
sobre a revista, por meio de sua central de
atendimento. os resultados positivos apon-
Editorial
tam que estamos no caminho certo.
Segundo a pesquisa, 93% dos beneficiários
consultados classificam os
textos, a linguagem e os termos utilizados
pela publicação como bons,
ótimos ou excelentes.
outro exemplo que simboliza o nosso
esforço em transformar este veículo de
comunicação numa via de mão dupla é
a publicação de matérias originárias de
sugestões dos beneficiários.
Da cidade gaúcha de erechim, a
assistida maria Knapik Schumann
escreveu para pedir esclarecimentos
sobre a coparticipação. a resposta está
nas páginas 10 e 11. em outra carta,
proveniente de Teófilo otoni, interior
mineiro, Regina Rosenda Fiedler
sugeriu como assunto as doenças
que atingem os idosos. Na página 14,
tratamos das quedas na terceira idade,
um caso sério. acidentes do gênero
levaram 5.267 beneficiários da Geap
a procurar os serviços médicos no
intervalo de apenas um ano.
em tempo, dedicamos o nosso sucesso
a você e agradecemos pelas excelentes
contribuições. esperamos que, ao longo
de 2011, possamos cumprir com a nossa
responsabilidade e atender as suas
expectativas. Feliz ano Novo!
A Diretoria Executiva
Dezembro/2010
Geap com você | 3

sumário
Servidores de patrocinadoras fazem
exames periódicos pela Fundação
Página 7
Governo Federal concede Selo
Pró-Equidade de Gênero à GEAP
Páginas 8 e 9
Produzida sob responsabilidade da Assessoria de Comunicação
da GEAP (Ascom/Direx)
Assessora/Jornalista Responsável: alessandra Rossato (mTb 4912/DF)
Apoio: adriana andré, Rodrigo pdGuerra (redação); Leonardo Gomes, valdemir
dos Santos (diagramação e arte); aniele Santos (estagiária)
Produção Editorial: Jacumã comunicação
patrícia cunegundes (editora); Simone andrade (reportagem e redação);
alessandro Santanna (diagramação); alessandro Santanna e Wagner
Ulisses (projeto gráfico)
Impressão: Fórmula Gráfica e editora S/a
Imagens: iStockphoto, Glow Images e erickson Stock
Tiragem desta edição: 111 mil exemplares
Redação: SHc-aoS 2/8 – Lote 5 – Terraço Shopping – Torre B – 3º –
octogonal Sul – cep 70660-900 – Brasília – DF
E-mail: revista@geap.com.br
DIRETORIA
Diretora Executiva (interina): Naira de Bem alves
Diretores: camilo Fernandes dos Santos, Flávio Dias de abreu,
José valdir Gomes, maria auxiliadora alves da Silva, viviane do Socorro
valadares Guimarães Barreto (substituta)
CONSELHO DELIBERATIVO
Titulares: vilma Ramos (presidente/INSS), clodoaldo pinto Filho (mT),
eloá cathi Lôr (mS), maria Leide câmara de oliveira (INSS); valmir Braz de
Souza (mS), William vieira monteiro (mT)
Suplentes: antonio carlos Lima (INSS), cleuza maria Faustino do Nascimento
(mS), Robson de oliveira Lopes (INSS), Robson de Souza andrade (mT)
Expediente
Entrevista com o ouvidor,
Ruy Bayma Archer da Silva
Página 12
Quedas devem ser levadas
a sério na terceira idade
Página 14
Programas assistenciais dão novo
gás à vida de beneficiários idosos
Página 16 a 18
CONSELHO CONSULTIVO
Titulares: Nélci Depin (presidente/TRT-Sc); carlos augusto alves e
Glinaldo martins oliveira (Dataprev); Janice Queiroz de oliveira e Sueli
Lopes de oliveira (Funai); angelo Luis dos Santos Neri e José da Silva
pacheco (Geap); orismar Soares de oliveira e mário pinto de oliveira
(Ibama); esaú mendes Siqueira e Sandoval Luiz de Souza (IN); ajalmar
Lakiss Gusmão e eliane Siqueira campos (mDIc); vivian petit e Fátima
Rodrigues Guimarães (mJ); antônio carlos da Silva Lima e Teomar
andrade Gomes (mme); Jorge Luís Rodrigues (mp); Rose mary oliveira
(mpS); ana Rita de cássia Sampaio Reis oliveira (mRe); moisés araújo da
Silva e Luiz eduardo Lemos da conceição (mTe) , Henrique Jacintho de
oliveira (TRT/Sc); Rômullo Rogério moreira Santos e Renize melo Silva
(UFaL); José Sales de Souza e José marcos Gonçalves viana (UFcG);
Severino Ramos mendonça de Santana e manoel mariano vilarim Neto
(UFpB); Gisélia andrade dos Santos e marcos menezes Santos (UFS)
Suplentes: Benedito evangelista de Jesus Júnior e Humberto martuscello
oliveira Lima (Dataprev); paulo austregézilo vieira de carvalho e carlos
Roberto de oliveira (Funai); Hérvecio cruz (Geap); William elias (Ibama);
Neusa maria Rodrigues Reis e edmur Tabosa dos Santos (Imprensa
Nacional); Gerardo Figueiredo Neto e Uilton Gutembergue moreira dos
Santos (mDIc); Rejane maria da Rosa e Draut ernani de oliveira (mJ); José
evandro Nascimento carvalho e carlos Roberto Novais de almeida (mme);
Ludmila alves de oliveira (mp); Jivaneide Belarmino cordeiro (mRe); arno
Silveira e Danilo piva (mTe); Geraldo Luiz Zen e alessandra pereira cristovão
(TRT/Sc); maria de Lourdes Rufino do Nascimento e alcina maria de
cerqueira J. R. e Silva (UFaL); aurita da costa Lima e Josenira dos Santos
França (UFcG); Fernando augusto medeiros da Silva e abdias de Luna Freire
medeiros (UFpB); Luiz carlos azevedo e mário da Silva couto (UFS)
CONSELHO FISCAL
Titulares: Dejair antonio de Lima (presidente/INSS), Leonilde Silva
(mS), José Roberto de oliveira (INSS), Suely maria de Jesus (mS)
Suplentes: claudinei Rogério Dantas (INSS), Francisca alves de Sousa
(mS), Francisco viana Leite (mS), Reinaldo Bruniera (INSS)
OUVIDORIA
Dr. Ruy Bayma archer da Silva (ouvidoriageral@geap.com.br)

Gostaria de saber sobre o quanto tenho
que pagar de participação em exames
feitos. Isso vem descontado no contracheque,
mas nunca sei o que determina
a minha parte e a da GEAP. Quando
meu marido e eu morávamos em São
Paulo, chegava um extrato com os dois
valores separados, mas agora só sabemos
da parte que nos corresponde.
Maria Knapik Schumann, Erechim-RS
maria, sua solicitação nos motivou a
escrever sobre o assunto na matéria
de capa. obrigada!
com relação ao extrato de participação,
é possível acessá-lo no
portal da Geap. o documento apresenta
uma coluna que demonstra o
valor que a Geap paga ao prestador
do serviço e outra com o valor da
coparticipação pago pelo assistido.
para imprimir o extrato na Internet
acesse www.geap.com.br e clique
na guia “Beneficiário”, na parte superior
da tela. Depois, novo clique
em “extrato de participação”, no
canto esquerdo da página.
Quem acessa o serviço pela primeira
vez deve cadastrar-se no
sistema. para isso, basta preencher
os campos e memorizar a senha
escolhida que será usada a cada
novo uso dos serviços. os já cadastrados
precisam apenas inserir o
número do cartão (cIB) e a senha.
Cartas
Sua opinião é muito importante. Acompanhe as
ações da GEAP e envie ideias, sugestões ou críticas
para o e-mail revista@geap.com.br
Na condição de ex-conselheiro regional do meu Estado, a Paraíba, gostaria
que fosse feita uma correção no texto publicado na página 9 da última edição
da revista. Na matéria intitulada “Assembleia dos Estados”, se lê que a GEAP
passou a oferecer apoio logístico e financeiro à organização dos Encontros a
partir de 1998, por ocasião do 1º Ecrenord, em São Luís. Na verdade, o suporte
logístico só veio com a 4ª edição, realizada em Maceió, e o financeiro, com
a 5ª, na cidade de Fortaleza. Até então, esses encargos ficavam mesmo por
conta dos Conselhos Regionais, que obtinham ajuda para gastos como locação
de auditório e traslado junto às entidades de classe. Outra opção era usar
espaços de instituições públicas, como ocorreu com o 2º Ecrenord, ocorrido
no INSS de Belém. Espero que citem o erro para que a história seja contada
da forma como realmente aconteceu. Desde já, meus sinceros parabéns pela
qualidade das matérias publicadas.
Edson Leite, ex-Conselheiro e ex-Presidente do CER/PB
edson, pedimos desculpas pela informação equivocada. Na mesma página,
aliás, houve um erro de diagramação. Uma linha do segundo parágrafo
do texto “assembleia dos estados” foi inadvertidamente eliminada,
deixando o conteúdo truncado. o correto seria: “para o enacrer, em vez
do suporte local, o comitê organizador é reforçado por um representante
de cada região geográfica do país, conforme rodízio.”
Adorei receber a revista, que tem um ótimo visual e boa qualidade. Parabéns pela
iniciativa. Gostaria de sugerir que abordassem doenças que atingem os idosos.
Regina Rosenda da Silva Fiedler, Teófilo Otoni-MG
Regina, agradecemos o incentivo e a sugestão. Na página 14, tratamos
das quedas, motivo e consequência de boa parte dos problemas de
saúde na terceira idade.
GEAP com você
Geap com você | 5

Notas
Beneficiários aprovam revista
em pesquisa de satisfação
realizada pela central de
atendimento, a GEAP com
você obteve altos índices de
aceitação. mais de 91% do público
consultado classifica a
Nova sede em Florianópolis
Dirigentes da GEAP
obtêm certificação do ICSS
6 | Geap com você
Avaliação de linguagem,
textos e termos utilizados
Nota Quantidade Percentual
Ruim 24 4,32%
Regular 16 2,88%
Bom 265 47,66%
Ótimo 134 24,10%
Excelente 117 21,04%
Desde 6 de dezembro, a
Gerência Regional da Geap
em Santa catarina atende em
novo endereço. a mudança
ocorreu por causa do estado de
conservação do prédio anterior.
a Geap está de acordo com a Resolução nº
3.792 do conselho monetário Nacional, o qual
determina às entidades Fechadas de previdência
complementar que seus dirigentes tenham
reconhecida qualificação para realizar a gestão
de planos de previdência privada.
Todos os diretores e membros do comitê de
Investimento da Fundação, além da presidente
publicação como boa, ótima
ou excelente. Quanto à linguagem,
a aprovação é ainda
maior: quase 93%. outro dado
positivo é que cerca de 63%
do público prefere a revista ao
“Reformar o imóvel seria mais
oneroso”, explica o engenheiro
Hiron Gomes mendes, da
Gerência de materiais e Serviços
operacionais. a 500 metros de
distância da antiga sede, a atual
boletim Geap Informa, jornal
trimestral que circulou entre
2004 e 2009.
a consulta ocorreu de 29
de novembro a 10 de dezembro,
com 556 entrevistados.
Avaliação geral
Nota Quantidade Percentual
Ruim 29 5,32%
Regular 18 3,30%
Bom 211 38,72%
Ótimo 144 26,42%
Excelente 143 26,24%
Regional catarinense fica na rua
almirante Durval melchíades,
nº 645, centro, Florianópolis.
outras três unidades da Geap
estão em processo de mudança:
ceará, piauí e Rio Grande do Norte.
do conselho Deliberativo, vilma Ramos, obtiveram
a certificação do Instituto de certificação dos
profissionais de Seguridade Social (IcSS). a certificação
é concedida por meio de criteriosa avaliação
e comprovação dos cargos ocupados e das
atividades exercidas nos últimos 10 anos, no segmento
de previdência privada. os indicados são
avaliados por uma banca examinadora do IcSS.
Geap com você | 6

Exames periódicos,
um benefício para todos
Em 2009, um direito dos
servidores foi regulamentado.
o Decreto
6.856/09 – com aplicação disciplinada
pela portaria Normativa nº 4
da Secretaria de Recursos Humanos
do ministério do planejamento
(SRH/mp) – estabeleceu que os
exames periódicos do pessoal civil
da administração pública Federal
poderiam ser realizados mediante
convênio com operadoras de autogestão
em saúde. Desde então,
a Geap tem sido pioneira no serviço,
que é inteiramente custeado
pelo órgão empregador.
Das 87 patrocinadoras conveniadas
com a Fundação, 11 iniciaram
exames em 2010 e outras 11
estão em processo de negociação.
o ministério da educação, por
exemplo, já parte para o segundo
ano de realização de tais procedimentos.
“É um mercado novo”,
enfatiza viviane Barreto, diretora de
serviços (substituta). “para uma operadora
sem fins lucrativos, como
a Geap, é vantajoso, pois estreita o
vínculo com o assistido e fortalece
a imagem da entidade.” o direito alcança
não apenas os beneficiários
da Fundação, mas também os demais
servidores da patrocinadora.
Geralmente, os exames
periódicos são realizados
na própria repartição. “Fazemos
o máximo para que o
servidor não se desloque do local
de trabalho”, diz viviane. “Só não é
possível disponibilizar na patrocinadora
os exames de imagem.” outra exceção
se dá em regiões remotas da amazônia,
onde a unidade estadual da Fundação
negocia, com a patrocinadora,
meios para levar os servidores ao
centro urbano mais próximo.
o rol dos exames varia conforme
a idade do trabalhador e a
natureza da ocupação.
em regra, a periodicidade
é bienal. mas,
a partir dos 45 anos,
deve-se realizar uma
avaliação por ano. Se houver
exposição a riscos
que possam desencadear
ou agravar doenças
crônicas, o intervalo
pode ser ainda menor.
além disso, aqueles que
operam com substâncias radioativas devem
ser submetidos a exames médicos complementares
a cada seis meses. a obrigação, contudo,
é apenas da patrocinadora. o servidor pode
optar por não participar da avaliação – caso em
que deve justificar formalmente, por escrito.
Exames Periódicos
Geap com você | 7

Selo Pró-Equidade
Governo Federal reconhece
práticas de equidade de gênero da GEAP
No mesmo ano em que
comemora 65 anos
de existência, a Fundação
conquista o Selo pró-equidade
de Gênero do programa
pró-equidade e Diversidade de
Gênero, da Secretaria especial de
políticas para as mulheres (Spm),
do Governo Federal. a aquisição
é fruto do reconhecimento da
implantação de práticas gerenciais
pautadas pela responsabilidade
social e pelo compromisso
assumido com a equidade e diversidade
de gênero no trabalho.
a cerimônia de concessão ocorreu
em grande estilo na noite do
dia 8 de dezembro, em Brasília.
Na oportunidade, outras 57 organizações
e instituições também
foram premiadas.
o presidente do conselho
consultivo (consult) da Geap,
Nélci Depin, considera a aquisição
um marco para a Fundação.
“as ações voltadas para assegurar
8 | Geap com você
Representantes das instituições premiadas
e proteger os direitos de homens
e mulheres da Fundação foram
construídas e concretizadas em
um curto espaço de tempo, por
meio de um extraordinário apoio
e engajamento de todo o quadro
funcional, conselho consultivo e
conselho Deliberativo”, declara.
para a diretora executiva interina
da Geap, Naira de Bem
alves, “o debate sobre a equidade
de gênero foi incorporado
e desenvolvido pela Fundação
com profissionalismo, responsabilidade
institucional e social.”
Naira explica que, com isso, “a
entidade adotou uma concepção
ampla do tema, encarandoo
como uma questão de saúde,
bem-estar e respeito aos direitos
da mulher e do homem.”
criado em 2005, o programa
pró-equidade de Gênero reafirma
a promoção da igualdade
entre mulheres e homens declarada
na constituição Federal
Ministra Nilcéa Freire
de 1988. a primeira edição foi
direcionada às empresas públicas
federais. os resultados culminaram
na criação da segunda
edição – fase que contou com
a atuação da iniciativa privada.
confirmada a sua consolidação,
o projeto partiu para a terceira
edição (2009/2010).
compor a lista de empresas
merecedoras do “oscar da igualdade
de gênero no Brasil” – definição
atribuída ao Selo por Nilcéa Freire,
ministra da Spm – é se destacar
como os melhores exemplos de
gestão corporativa, com foco na
igualdade de oportunidades, na
inclusão e no combate à discriminação
entre gêneros. para tanto, o
programa exigiu das instituições
o êxito de, no mínimo, 70% das
ações planejadas. o cumprimento
do plano de ação pactuado entre
a Fundação e a comissão organizadora
do programa atingiu 100%
em quase todas as metas traçadas.

Comemoração da equipe GEAP
o plano de ação da Fundação
foi coordenado pelo comitê
pró-equidade de Gênero,
composto por colaboradores e
colaboradoras de diversos setores
da entidade. o propósito
abrangeu duas áreas de atuação:
gestão de pessoas e cultura
corporativa. para a primeira
área, foram concentradas
ações que impactaram o processo
normativo e o quadro de
pessoas. No total, 11 ações foram
executadas no período de
um ano. Já para a segunda, foi
priorizada a integração entre
a Geap e as entidades congêneres
participantes do programa.
Na prática, isso representou
um diagnóstico preciso
da igualdade de condições de
trabalho, uma análise das políticas
internas de incentivo e
inclusão dos talentos, experiências,
habilidades e capacidades
da entidade.
as mudanças são visíveis.
Desde a adesão da Geap ao
programa, em novembro de
2009, as estratégias adotadas
de eliminação das formas
de discriminação no acesso,
remuneração, ascensão
e permanência no emprego
influenciam a missão e transformam
o dia a dia da entidade.
Uma amostra dessa realidade
é a inserção do conceito
e de práticas de equidade de
gênero no calendário de atividades
da Fundação.
Nadja maria da Rocha Barreto
Figueiredo, assistente técnica,
declara que “o mérito [Selo] atesta
o compromisso da Fundação
com uma gestão humanista,
marcada pela promoção de práticas
igualitárias de oportunidades
entre homens e mulheres.”
alexandra marangoni, assistente
operacional, concorda. “Hoje,
podemos falar de igualdade e
diversidade de gênero com ética
e profissionalismo.”
De acordo com Ronald acioli,
coordenador do comitê próequidade
de Gênero, “o programa
possibilitou aos geapianos
a percepção dos nossos negros
e negras, pardos e pardas,
mestiços e mestiças, asiáticos e
asiáticas”. Ronald detalha que o
projeto permitiu a descoberta
de que “a Fundação é reflexo da
nossa sociedade.”
Depois de conquistar a confiança
do Governo Federal, a Fundação
caminha para assegurar o
Selo em 2011. “Reavaliaremos as
ações executadas e construiremos
novas diretrizes gerenciais
e operacionais de equidade de
gênero”, afirma o titular da Diretoria
de administração, camilo
Fernandes dos Santos. o Selo
será usado pela Geap em documentos,
campanhas e peças de
promoção institucional.
Geap com você | 9

Capa
Terapias continuadas
de alto custo agora são
isentas de coparticipação
A
partir de janeiro de
2011, não será mais
cobrada a coparticipação
para os tratamentos de
radioterapia, quimioterapia e
hemodiálise. a coparticipação é
a quantia paga pelo beneficiário
como parte das despesas em
procedimentos ambulatoriais,
10 | Geap com você
hospitalares e odontológicos.
Segundo a diretora de serviços
(substituta), viviane Barreto,
a mudança vem para poupar o
beneficiário de gastos excessivos
e, por vezes, injustos. “antes de
chegar a essa fase do tratamento,
o assistido passa por outros procedimentos
que constatam se é
realmente necessário realizála”,
explica. “portanto, a cobrança
ia de encontro à finalidade
da coparticipação, que é evitar
o uso dos serviços de forma
desnecessária, pois não teria
como o paciente ser submetido
a essas terapias sem comprovada
necessidade.”

Entenda melhor
Com poucas alterações desde 2002,
quando os valores e os percentuais
atuais foram estabelecidos, a coparticipação
segue regras diversas para cada
tipo de procedimento. Nos ambulatoriais, por
exemplo, o beneficiário arca com 30%, se o
custo total for de até R$ 190,00, ou 15%, caso
esse patamar seja ultrapassado. Já no programa
odontológico, há isenção nos procedimentos
preventivos, mas o assistido arcará com 80% das
despesas com próteses e 60% nos demais casos.
procedimentos hospitalares, em contrapartida,
não são remunerados por percentual, mas por
valores fixos. a cada R$ 100,00 gastos, R$ 10,00 são
de responsabilidade do beneficiário, embora a tarifa
seja limitada ao valor de R$ 1.260,00 – excedido
o limite, o encargo é do plano de saúde. mas há
exceções, a começar pelos pacientes de enfermaria,
que têm isenção total. outra ressalva são as
internações psiquiátricas, cujas regras indicam
porcentagens iguais às ambulatoriais de 30%, muito
embora a internação, de regra, seja em enfermarias.
Também há dispensa de coparticipação
nos procedimentos médicos que integram os
programas de Gerenciamento de casos (pGc)
e viva melhor. Já para o serviço de UTI móvel, a
cobrança é de R$ 5,00 por chamado.
os valores são registrados em uma contacorrente
específica e são debitados em
contracheque ou, no caso de beneficiários
autopatrocinados, são cobrados por Título
de cobrança Bancária (TcB). Se a quantia
ultrapassar 10% da remuneração do servidor,
há parcelamento por quanto tempo for
necessário para a quitação, sem exceder o
Capa
limite mensal. Havendo falecimento do titular,
o saldo devedor é anistiado.
De acordo com viviane, a coparticipação não é
destinada a custear os serviços, mas a conscientizar
o assistido de que os procedimentos têm custos
tanto para o plano quanto para ele. “a cobrança
evita a procura desnecessária”, diz. “muitas vezes,
o beneficiário faz um exame após uma consulta
e, pouco depois, outro médico pede o mesmo
exame e ele o faz novamente, ignorando a data de
validade do anterior, geralmente de três meses.” a
diretora recomenda aos assistidos que arquivem
os resultados mais recentes, principalmente se as
visitas ao médico forem frequentes.
Geap com você | 11

Entrevista
O ouvidor geral da GEAP, Ruy Archer, formouse
pela Faculdade Nacional de Medicina da
Universidade do Brasil, atual Universidade
Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Cirurgião
pediátrico de renome, ele entrou na Fundação
em 1998 e, antes disso, foi professor da
Universidade de Brasília (UnB) e diretor do
Hospital Universitário de Brasília (HUB).
Conte um pouco da sua história dentro
da GEAP.
Entrei há 12 anos, como superintendente
regional de Brasília, a convite do diretor
executivo da época, Ricardo Ackel. Depois,
assumi a Diretoria de Controle de Qualidade
e, em 2004, com a criação da Ouvidoria
Geral pela então diretora Regina Parizi, fui
designado para o cargo que hoje ocupo.
Ela confiou no meu conhecimento sobre a
GEAP e acreditou que eu era a pessoa ideal
para defender os assistidos. A partir daquele
momento, passei a ser um fiscal dos
direitos dos clientes dentro da Fundação.
Faço questão que sejam bem atendidos,
pois os “donos” da GEAP são eles. Nós estamos
aqui para servi-los.
Que desafios o senhor enfrenta
como ouvidor?
Sou médico e, quando o assunto é ligado
a serviços de saúde, brigo muito pela
extensão dos direitos do assistido. Se, por
algum motivo, esse direito for contrariado,
enfrento quem for preciso para garanti-lo.
O que acontece quando há uma
reclamação?
Temos um mecanismo de apreciação das
queixas. O assistido, no Ceará, por exemplo,
procura uma especialidade e a Gerência do
Estado diz que não tem. Então, ele faz a reclamação
junto à Ouvidoria e informamos
sobre o direito dele de procurar um mé-
12 | Geap com você
Ruy Bayma Acher da Silva
dico particular e pedir o reembolso. Além disso, solicito à
referida Gerência que providencie a especialidade. Assim, a
Ouvidoria fiscaliza o cumprimento das obrigações da GEAP
para com seus assistidos.
Como é feito o controle das queixas?
O assistido liga de qualquer lugar do país para a Central
de Atendimento. Daqui, remetemos para a Gerência Regional,
que por sua vez tem a obrigação de atender as dúvidas,
críticas, sugestões e reclamações. Ao final de cada mês, fazemos
um balanço de quantas ligações foram atendidas e
quantas não foram e apresentamos à Diretoria Executiva.
A Ouvidoria dá algum retorno ao assistido?
Em 1º de dezembro, inauguramos um novo serviço com a
Central de Atendimento. Quatro operadores serão designados
para telefonar para os beneficiários que acessaram
a Ouvidoria, a fim de saber se o problema deles
foi resolvido, se as suas expectativas foram atingidas, se
faltou algo. Esse trabalho nos permitirá medir o grau de
satisfação do usuário com a Ouvidoria.

para melhorar o atendimento ao
peculista, a Geap está centralizando as
operações do plano de pecúlio Facultativo
(ppF). o objetivo é otimizar as diretrizes
operacionais do ppF, melhorar
a gestão e conquistar a satisfação dos
participantes. mais da metade do processo
de centralização já foi concluído.
o peculista pode optar pelo atendimento
no balcão da Gerência Regional da
Geap em seu estado. porém, a central, em
Brasília, já atende diretamente os
que residem no Distrito Federal,
São paulo, Rio de Janeiro e em
toda a região Sul (Rio Grande
do Sul, paraná e Santa catarina).
em breve, espírito Santo
e minas Gerais serão inseridos
nesse contexto.
a previsão é de que a
centralização operacional
de todas as unidades da federação
esteja concluída no primeiro
semestre de 2011. “a centralização
vai proporcionar o gerenciamento
Nossa Previdência
GEAP expande a centralização do PPF
Atores do Regime de Previdência Complementar
logístico das atividades de forma eficiente e segura”, diz o diretor de
previdência da Fundação, José valdir Gomes.
com a centralização, os peculistas passam a ter mais dois
canais de prestação de serviço: a central de atendimento
– no telefone 0800 728 8300 – e o endereço eletrônico da
Gerência de pecúlio (peculio@geap.com.br). o projeto
também prevê, futuramente, atendimento por meio
do portal da Geap.
os participantes do plano de pecúlio Facultativo podem
utilizar os serviços de atendimento existentes
para a atualização dos seus cadastros. com
isso, a comunicação com o peculista fica
mais eficiente, propiciando agilidade
da concessão dos benefícios.
Previc – Superintendência Nacional de Previdência Complementar: autarquia responsável pela fiscalização dos fundos de pensão e
execução das políticas para o regime de previdência complementar, operado pelas entidades fechadas de previdência complementar
CNPC – Conselho Nacional de Previdência Complementar: integrante da estrutura básica do ministério da previdência Social, é
o órgão regulador do regime de previdência complementar
CRPC – Câmara de Recursos da Previdência Complementar: Órgão Recursal colegiado criado no âmbito do ministério da previdência
Social, aprecia e julga os recursos interpostos contra decisão da diretoria colegiada da previc.
SPPC – Secretaria de Políticas de Previdência Complementar: assiste o ministro de estado da previdência Social na formulação
e no acompanhamento das políticas públicas e diretrizes do regime de previdência complementar, propondo edição de normas
pelo cNpc, estabelecimento de acordo de metas de gestão da previc, bem como na supervisão de atividades daquela autarquia.
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2010
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31 de dezembro de 2009 30 de novembro Indicadores de 2010 de Rentabilidade janeiro a novembro
Indicadores 1.484.963.001,67 de Rentabilidade 1.609.313.068,97
9,98 %
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Sua Saúde
Na terceira idade, cair
é problema de saúde
pública. os gastos do
Sistema Único de Saúde (SUS)
com tratamentos de fraturas
relacionadas a quedas de idosos
aumentam a cada ano. em 2009,
internações e medicamentos
para osteoporose custaram
mais de R$ 80 milhões aos cofres
públicos. Foram quase 31 mil
pessoas internadas, em comparação
aos 22 mil casos de 2001
– cerca de 40% de aumento.
as consequências para o
grupo, todavia, vão bem além
de custos financeiros. a começar
pela qualidade de vida,
seriamente prejudicada quando
há diminuição da autonomia e
maior dependência dos familiares.
Uma pesquisa da escola
de enfermagem da Universidade
de São paulo (USp) apontou diversas
implicações, como acidente
vascular cerebral, pneumonia,
artrite, infecção urinária, cardiopatia
e distúrbios sensoriais.
De acordo com o estudo, a
causa principal para os acidentes
é o ambiente inadequado, com
54% das ocorrências. em seguida,
vêm doenças neurológicas
14 | Geap com você
atenção redobrada
nas quedas
em idosos
(14%) e cardiovasculares (10%). as quedas também costumam ser
associadas a dificuldade de equilíbrio, uso inadequado de medicamentos
e perda de audição, visão e força nos membros.
outra pesquisa, da Sociedade Brasileira de ortopedia e Traumatologia,
constatou que grande parte das lesões acontece dentro de
casa. Desde 2000, a entidade mantém, em parceria com a arquiteta
cybele Barros, o projeto casa Segura (www.casasegura.arq.br). Um
dos objetivos é orientar sobre como fazer da residência um ambiente
seguro para o idoso. conheça algumas medidas:
“Casa Segura”
• arestas boleadas nas quinas dos móveis
• Janelas que abrem para dentro
• portas leves
• equipamentos fixos e inquebráveis
• Usar pisos antiderrapantes em toda a casa, inclusive no banheiro
• acessos largos
• Luz noturna de rodapé
• cama e colchão largos. a cama deve ter cabeceira, que permita se recostar
• mesa de cabeceira com altura de 10 cm acima da cama, com bordas arredondadas
e fixadas ao chão para que o idoso possa se apoiar
• manter perto da cabeceira relógio digital com números grandes, suporte para
copos, telefone (e números de auxílio), lanterna e controle remoto para Tv
• mesa de jantar com altura média de 75 cm e cadeiras sem braço
• Não usar toalha de mesa
• as poltronas e sofás devem ser confortáveis e fáceis de sentar e levantar,
com 50 cm de altura e de 70 a 80 cm de profundidade
Evitar quedas
• praticar atividade física – mantém a força muscular e o equilíbrio corporal
• Ir ao oftalmologista regularmente
• Não usar medicações sem orientação médica
• evitar comportamentos arriscados, como subir em bancos
• Não subir em escadas móveis

Seu futuro Responsabilidade social
Mudanças
para a compra de
antibióticos
A
agência Nacional de vigilância Sanitária
(anvisa) estabeleceu, no dia 28 de
novembro, por meio da Resolução nº
44, as novas regras para a venda de antibióticos.
agora, a venda desse tipo de medicamento só
é possível mediante apresentação de receita
em duas vias. com isso, a primeira via fica retida
no estabelecimento de venda e a segunda,
deve ser devolvida ao paciente com carimbo de
comprovação de atendimento.
a emissão de receitas médicas também passou
por mudanças. Dependendo da especificação
do mecanismo de ação do antimicrobiano, as
receitas passaram a ter prazo de validade de
até 10 dias. Bulas e embalagens devem incluir a
seguinte frase: Venda sob prescrição médica – só
pode ser vendido com retenção da receita.
Farmácias e drogarias devem registrar todas
as vendas de antibióticos no Sistema Nacional de
Gerenciamento de produtos controlados (SNGpc)
ou no Livro de Registro do estabelecimento.
com essas novas medidas, a anvisa objetiva
reduzir a resistência bacteriana e promover o
uso racional de antibióticos. Segundo a médica
e analista de regulação da Geap, Laryssa Taira, as
mudanças são de extrema importância. “achei
a medida excelente, visto que os antibióticos
muitas vezes são utilizados de forma indevida”, diz.
ela acrescenta que, com o controle do acesso, “o
agravo da multirresistência bacteriana, que tem
dificultado o tratamento de infecções, será evitado”.
para Heloísa Gersgorin, médica, farmacêutica
e auditora de serviços assistenciais da Geap,
“é extremamente válida essa nova posição e
de grande lucro, a longo prazo, para toda a
população”. ela afirma que muitas pessoas não
sabem, mas existem bactérias super-resistentes
aos antibióticos. “esses medicamentos só devem
ser usados por pessoas que realmente precisam.
penso assim como profissional, mas também
como paciente”, enfatiza.
mas, e para os consumidores? Será que as
novas medidas ajudam ou atrapalham? De
acordo com a consumidora camila póvoa, esse
tipo de retenção é necessário e, ao mesmo
tempo, apresenta deficiências. “a automedicação
é algo muito perigoso, mas, como consumidora,
digo que isso pode até atrapalhar por causa da
burocracia. Tem pessoas que não podem esperar
por uma consulta pública, se já sabem o que
podiam tomar”, explica.
para evitar qualquer problema com a
saúde, devemos fazer uso de antibióticos com
orientações médicas.
Geap com você | 15

Promoção à Saúde
Projetos assistenciais
trazem novas perspectivas à terceira idade
Graças ao programa maturidade Saudável,
beneficiários aposentados ou em vias de
se aposentar desenvolvem atividades que
os ajudam a reduzir o tempo ocioso, desenvolver
habilidades e até garantir renda extra. os beneficiários
interessados em participar das atividades
oferecidas pelas Gerências Regionais (Geres) devem
procurar o Serviço psicossocial da Fundação.
algumas atividades têm espaço inclusive para a
comunidade, como as oficinas de artesanato.
em Brasília, as atividades de artesanato deram
início ao projeto Grupo empreendedor. o grupo
nasceu em 2000 e desempenha papel fundamental
na reinserção dos aposentados. Na avaliação
da gerente de promoção à Saúde da Geap,
Salete vendruscolo Garcia, os resultados têm sido
positivos. Desde a criação do projeto, 25 beneficiários
que frequentam as oficinas na Geres do
Distrito Federal conseguiram carteira de artesão
profissional. “Descobrimos talentos dentro do
grupo maturidade Saudável e o intuito era
profissionalizá-los, ou mesmo motivá-los”, diz a
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gerente. “o projeto mudou a vida desses assistidos,
que ficavam em casa dia após dia com pouca
ou nenhuma ocupação”, pondera. De acordo
com Salete, o principal reflexo das atividades no
grupo é a melhoria de quadros depressivos.
a Bahia se destaca pela dedicação ao programa
maturidade Saudável. entre as atividades desenvolvidas
no estado estão a musicoterapia, oficinas
de dança, karatê, biodança, yoga, capoeira, alongamento
e o cine debate, que nasceu na Geres/
Ba. Segundo a analista de programas assistenciais
da Geres/Ba, marluce carvalhal de oliveira, o objetivo
dos encontros semanais é mostrar aos idosos
que o corpo envelhece, mas a alma não. “Hoje, o
idoso tem um espaço diferenciado, é mais engajado
na sociedade”, diz. “ouço relatos de que o
grupo deu mais sentido à vida deles e os incentivou
a buscar outras atividades fora da Geres.”
o grupo se encontra todas as quartas-feiras e,
segundo marluce, uma das novidades para 2011
será o coral, que já faz sucesso em outras Geres.

Eduardo Cavalcante Lins Netto
Empreendedores no DF
entre os 25 artesãos brasilienses
destacam-se Teresa castelo
Branco, 75, eduardo cavalcante
Lins Netto, 70, e Kátia edwiges
machado mello de Sousa, 56. os
três são pioneiros, chegaram ao
grupo no ano de 2000. para eles,
o valor das atividades está além
do que é produzido, aprendido
e ensinado nas oficinas. Todos
usam os encontros como uma
terapia. “prefiro ensinar que vender”,
diz eduardo cavalcante.
“Brinco que, como não tenho
como pagar analista, o artesanato
é uma terapia para mim”.
Segundo Teresa castelo Branco,
a ociosidade não teve chance
de fazer parte de sua vida após
aposentadoria, como temia.
assim que deixou de trabalhar,
entrou para o grupo. “Quando
estou lá, esqueço que sou velha,
esqueço as dores.” ela trabalha
com decupagem em madeira,
pratos, vidros e guardanapos.
o artesanato já fazia parte da
vida de Kátia edwiges 20 anos
antes da época em que entrou
para o grupo. Seu principal trabalho
são imagens de São Francisco
feitas com cabaças. “virou
uma febre, e fico muito feliz
porque é o que gosto de fazer,
não é por obrigação”, diz Kátia,
que também borda, pinta, costura
e faz das oficinas na Geap
momentos de descontração e
Teresa Castelo Branco
Promoção à Saúde
divulgação. embora jamais tenha
levado seus artigos para
grandes feiras, colhe os frutos da
dedicação. “em uma exposição
do grupo, uma senhora gostou
do trabalho, levou meu cartão e
hoje, a cada 15 dias, mando de
10 a 15 peças para uma loja de
artesanato em São paulo”, conta.
Kátia Edwiges Machado Mello de Sousa
Geap com você | 17

Promoção à Saúde
Grupo de dança da Geres/ PA.
Terapia de corpo e alma
a Dança Sênior é outra atividade
bem difundida nas Geres.
o exercício é adaptado às limitações
dos idosos e, além dos benefícios
físicos, faz bem à saúde
mental. Segundo relatório das
dirigentes do projeto no Distrito
Federal, Rildée mainart e maria
Helena Saenger, os exercícios
elevam a autoestima, amenizam
tensões, estimulam memória e
concentração, melhoram a coordenação
psicomotora e facilitam
a socialização entre os idosos.
minas Gerais, mato Grosso
do Sul e pará também praticam
a dança.
No espírito Santo, o destaque
é o coral Feliz Idade. o grupo é
composto por 30 beneficiários e
regido pelo maestro Jovane Rodrigues
da vitória, que além de
educador, é amigo e conselheiro
dos participantes. “Nesses seis
anos do coral, além de proporcionar
o bem estar físico e psíquico
aos participantes, o nome
18 | Geap com você
da Geap vem sendo divulgado
na sociedade capixaba graças às
apresentações em faculdades,
sindicatos, eventos públicos,
hospitais, shoppings, nos órgãos
patrocinadores da Fundação e
em diversos municípios”, diz a
analista de programas assistenciais
da Geres/eS, Lídia Loose.
Uma das vozes do coral é
de maristela medeiros, 71. ela
entrou para o grupo no mês da
fundação, abril de 2004, e considera
a atividade imprescindível
para seu bem-estar. “o coral é
um dos prazeres da minha vida
e como o prazer preserva a vida,
me sinto mais jovem, leve e livre
de muitas dores da idade”,
comenta. Goiás está seguindo
o exemplo do espírito Santo.
No paraná, estado onde nasceu
o maturidade Saudável, os
beneficiários se reúnem duas
vezes por mês: uma para o cine
debate e outra para a reunião
do grupo. No dia de cine debate,
os idosos assistem filme e são
estimulados por um mediador,
que levanta os temas do filme.
“os debates proporcionam o
desenvolvimento do potencial
intelectual, reflexivo e também
a sensibilidade para questões
sociais”, ressalta a analista de programas
assistenciais da Geres/pR,
Silvana escorsim. a reunião do
grupo ocupa uma tarde do mês.
os idosos fazem atividades físicas,
dinâmicas de grupo, assistem
palestras sobre saúde, educação
e cultura e encerram o
dia com uma confraternização.
Coral Feliz Idade formado pelo Maturidade Saudável, da Geres/ES.

em 2011, a Fundação reafirma o
compromisso e os cuidados assumidos
há 65 anos com a saúde, o bem-estar e a
qualidade de vida dos seus beneficiários.
Feliz ano Novo!

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