Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2011 - Rede Energia

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2011

sumário
capítulo 1
6 Mensagem da presidência
8 A empresa
9 Missão, visão e valores
10 Estrutura societária
11 organização e gestão
14 Gestão de risco
17 Relação de atenção e respeito
com seu público
21 Indicadores de desempenho
operacional e de produtividade
capítulo 2
27 Valores, transparência e governança
27 administração
27 conselho de administração
28 Diretoria
28 Conselho fiscal
29 Grupos de trabalho
29 comitê de Sustentabilidade
30 acordo de acionistas
31 Societário
31 auditoria Independente
31 Relação com investidores
31 políticas de divulgação e negociação
31 Informações financeiras e relatórios gerenciais
Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2011
capítulo 3
34 Desempenho Econômico-financeiro
capítulo 4
44 Indicadores Sociais Internos
45 Gestão de pessoas
48 Saúde e Segurança no ambiente de trabalho
54 Indicadores Sociais Externos
54 clientes/Fornecedores
54 canais de Relacionamento
60 Fornecedores
62 comunidade
66 Governo e Sociedade
70 Indicadores do Setor Elétrico
74 Programa de Eficientização Energética
capítulo 5
82 Impactos, ciclos de vida e preservação
ambiental
84 licenciamento ambiental
84 Educação ambiental
86 Indicadores ambientais
capítulo 6
92 Balanço Social
96 Metas do Milênio
97 Grupos de trabalho
rede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 3

4
capítulo 1
Dimensão Geral

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 5

6
Dimensão Geral
mensagem da Presidência
a centrais elétricas do pará (celpa), distribuidora
da Rede energia no estado, foi anfitriã do 3º Rodeio
de eletricistas da Rede energia. além de integrar
os colaboradores das nove distribuidoras que
compõem a holding, o rodeio tem o objetivo de
incentivar a segurança no trabalho, possibilitar a
troca de experiências e divulgar as melhores práticas
entre as equipes de eletricistas. mais de 1.500
pessoas participaram do evento que, em 2012,
será realizado na cemat (mt). os vencedores do
torneio são os representantes da Rede energia no
Rodeio nacional dos eletricistas (Sendi), realizado
a cada dois anos, com a participação de todas as
empresas do setor elétrico brasileiro.
até o ano de 2011, 329.003 novos domicílios
na área rural foram beneficiados pela chegada da
energia elétrica. dentre as localidades que receberam
energia elétrica, 11 são aldeias indígenas, 73
comunidades remanescentes de quilombos e 296
assentamentos. Só no ano passado, o programa de
universalização de energia atendeu 30.189 novos
domicílios, beneficiando uma população de mais
de 150 mil pessoas.
preocupada com a preservação do meio ambiente,
a distribuidora desativou mais duas usinas
térmicas. apontadas como grandes poluidoras por
usarem óleo diesel como combustível, as usinas
térmicas emitem dióxido de carbono (co2) na atmosfera,
aumentando os gases de efeito estufa. as
duas termelétricas ficavam na ilha do marajó, onde
a distribuidora está realizando grandes obras para
conectar a população do arquipélago ao Sistema
interligado nacional (Sin).
a busca pela melhoria do serviço prestado ao
cliente levou a empresa a implantar algumas inovações
tecnológicas ao longo de 2011. uma delas
foi a adoção da impressão da conta de luz no ato
da leitura do consumo. o sistema permite que o
cliente acompanhe a leitura, aumentando a transparência
do processo de faturamento e a confiabi-

celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
lidade na entrega da fatura.
Outra inovação foi o atendimento por meio de
mensagem de celular. Desde 2011, os clientes da
Celpa têm acesso a quatro serviços por meio de
mensagens gratuitas: informar falta de energia,
solicitar informações sobre contas, pedir religação
comum e religação de urgência. A aceitação do
serviço foi grande e contribuiu para reduzir as chamadas
no Call Center. Além disso, a distribuidora
implantou totens de autoatendimento e quiosques
de atendimento, que proporcionaram mais rapidez
e comodidade na solicitação de serviços.
Conhecimento foi o mote do concurso de Programas,
Projetos e Ações (PPA), proposto pelo Comitê de
Sustentabilidade da holding e realizado nas nove distribuidoras
da Rede Energia. O objetivo foi disseminar
entre todos os colaboradores a existência do banco
de práticas de sustentabilidade, além de incentivar o
registro de programas, projetos e ações que atendam
à Política de Sustentabilidade da empresa.
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Dimensão Geral
a empresa: perfil, missão, visão, valores,
organização e gestão
A Centrais Elétricas do Pará – Celpa é uma concessionária
de distribuição de energia elétrica, que possui
uma área de concessão de 1.247.690 km², abrangendo
todos os 144 municípios do Estado do Pará e
beneficiando mais de 7,7 milhões de habitantes.
Por ser uma empresa de capital aberto, é controlada
pela QMRA – Participações S.A., titular de
51,26% do capital social, sendo a Eletrobras detentora
de 34,24%. Desde 1998, o controle indi-
atuação no estaDo Do Pará
reto da empresa é exercido pela Rede Energia, um
dos maiores grupos empresariais do setor elétrico
brasileiro, com 105 anos de atuação, atendendo
4,2 milhões de clientes, em 578 municípios, o que
representa 34% do território nacional.
Desde a sua aquisição pela Rede Energia, em
1998, a Celpa cresceu de forma significativa, passando
de 730.000 consumidores em 1998 para
1.835.981consumidores em 2011.
2011 2010
Área de concessão 1.247.689,52 km² 1.247.689,52 km²
Número de clientes 1.835.981 1.761.499
Força de trabalho (próprios e terceirizados) 4.146 4.097
Número de municípios atendidos 144 144
Número de localidades beneficiadas 3.597 3.597
Volume de vendas de energia (GWh/ano)* 6.287 6.119
Quilômetros de rede de distribuição 107.301 101.247
Quantidade de subestações 89 76
(*) excluído o consumo próprio

missão, visão e valores
alinhada à sua estratégia de atuação, a celpa
busca alcançar a excelência do seu atendimento,
seguindo a missão, a visão e os valores que considera
fundamentais para atender seus clientes, colaboradores,
acionistas e a sociedade, sempre com
ética e foco na responsabilidade socioambiental.
MISSão
prestar serviços de energia elétrica com responsabilidade
social e ambiental, visando à satisfação
dos seus clientes, colaboradores, fornecedores e
acionistas, contribuindo para o desenvolvimento
do país.
VISão
Ser reconhecida como empresa de excelência no setor
de energia elétrica pelo serviço prestado, tecnologia
empregada e qualificação dos colaboradores.
Princípios e Valores
integridade - respeito à moral, aos bons
costumes, às leis, a si próprio e ao próximo
Competência - saber fazer, poder fazer e querer
fazer.
excelência - realizar suas atividades com grau de
qualidade que o diferencie.
responsabilidade - bem cumprir os deveres
para com a sociedade, a família e a empresa.
Criatividade - buscar soluções alternativas,
inovadoras e originais (novos paradigmas).
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
EStRatÉGIa
expandir a base de clientes.
investir em programas de redução de perdas.
investir em eficiência técnica e operacional.
investir seletivamente em projetos de geração de médio
e pequeno porte.
expandir e fortalecer as atividades de comercialização.
manter uma sólida estrutura financeira e de capital.
VaNtaGENS coMpEtItIVaS
grande potencial de crescimento da região em que
atua, com crescimento superior à média nacional e
com uma demanda reprimida.
Qualidade na prestação de serviços e eficiência
operacional.
Forte compromisso e longa experiência no setor
elétrico brasileiro.
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10
estrutura societária
a celpa é uma concessionária de distribuição de
energia elétrica que compõe o grupo Rede energia,
um dos maiores do setor elétrico brasileiro,
ao lado de mais oito concessionárias: caiuá distribuição
de energia S.a., centrais elétricas matogrossenses
S.a., companhia de energia elétrica do
estado do tocantins, empresa de energia elétrica
do mato grosso do Sul S.a., empresa elétrica bragantina
S.a., companhia nacional de energia elétrica
S.a., empresa de distribuição de energia Vale
paranapanema,companhia Força e luz do oeste.
* 19,72%
** 15,62%
* 54,98%
** 51,26%
QMRA
CELPA (*)
* 100,00%
** 100,00%
* 10,20%
** 10,11%
Dimensão Geral
DENERGE
EEVP
* 63,50%
** 53,14%
* 79,03%
** 59,28%
REDE (*)
* Voting stock
** total equity
(*) listed in the São paulo Stock exchande

organização e Gestão
A Celpa faz parte da holding Rede Energia desde
julho de 1998. Sua organização segue o modelo
matricial adotado também pelas outras oito empresas
subordinadas à holding.
SIStEMa DE GEStão Da
QualIDaDE (SGQ)
o Sistema de gestão da Qualidade (SgQ) é uma
ferramenta de gestão implantada em todas as empresas
da Rede energia, que auxilia os gestores do
negócio nas tomadas de decisão e está focado na
satisfação do cliente e na melhoria contínua de seus
indicadores, processos e serviços.
o Sistema de gestão da Qualidade da celpa foi
implantado e certificado em 2007 com base na
nbR iSo 9001:2000, com o seguinte escopo: relacionamento
com clientes (por meio da ouvidoria) e
o órgão regulador e sua agência estadual; coleta,
apuração, envio e gestão dos indicadores técnicos
e comerciais junto ao órgão regulador e sua agência
estadual, e atividades de apoio relacionadas. o
SgQ foi auditado de acordo com a edição 2008 da
norma nbR iSo 9001, no ano de 2009 e, em 2010,
foi recertificado pela Fundação carlos alberto Vanzolini,
demonstrando total aderência aos requisitos
da nbR iSo 9001:2008.
em cumprimento ao requisito legal estabelecido
na resolução normativa Ren 414/2010, a celpa
estruturou e executou projeto para a implantação
da norma iSo 10002:2005 e certificação na norma
nbR iSo 9001:2008 dos processos de atendimento
e tratamento de reclamações em todas as suas distribuidoras.
o objetivo foi alcançado, e em dezembro
de 2011 foram concluídas as auditorias de certificação
com a recomendação para a certificação da
celpa e demais empresas da Rede energia. Hoje, a
companhia atua de maneira sistêmica e organizada
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
para entender e tratar as manifestações recebidas,
o que de fato contribui para uma melhoria sustentável
de seus processos.
para garantir a melhoria contínua do Sistema de
gestão da Qualidade, a celpa mantém uma equipe
que, entre outras responsabilidades, busca certificar
todos os processos relacionados à distribuição de
energia elétrica da empresa. para atingir esse objetivo,
existe um planejamento de atividades a fim de
que o escopo do SgQ seja ampliado.
pRoGRaMa EVoluIR
criado pela Rede energia, o programa evoluir tem
como um de seus objetivos auxiliar na modernização
das práticas de gestão, a partir da execução de
oito projetos estratégicos: centro de Serviços compartilhados
(cSc); estruturação do processo de cobrança
(epc); manual de controle patrimonial do
Setor elétrico (mcpe); call center; procedimento de
distribuição (pRodiSt); Sistema Sap; estruturação
dos processos administrativos (epad); e pessoas.
Seguindo o planejamento estratégico do grupo
Rede energia, foi dado início, em julho de 2009,
ao projeto de implementação do Sap, um sistema
integrado de planejamento e gestão de recursos
corporativos. com as implementações planejadas
parcialmente cumpridas, já é possível avaliar os impactos
positivos.
o sistema integrado de gestão proporcionou à
celpa maior volume e qualidade de informações, rígido
controle das operações, além de maior rapidez
nas análises sobre planejamento e execução.
Hoje, as áreas operacionais contam com ferramentas
sistêmicas, que permitem planejar obras de
construção e manutenção com baixo risco e alta segurança,
obtendo controle sobre a execução e domínio
sobre os custos.
11

12
Dimensão Geral
As áreas de logística e suprimento encontram
no SAP informações, em tempo real, para planejar
adequadamente a distribuição de materiais para a
engenharia de operação (construção e obras e manutenção),
de acordo com suas reais necessidades,
atendendo em tempo hábil as obras planejadas e
de acordo com a verba orçamentária aprovada.
A área de finanças utiliza recursos do sistema que
possibilitam o acompanhamento de compromissos
assumidos, facilitando o planejamento de caixa.
Já a controladoria tem à sua disposição relatórios
de custos e investimentos realizados em cada departamento
da empresa, com o detalhamento do
“previsto versus realizado” para qualquer período
selecionado. Com isso, é possível avaliar estrategicamente
e corrigir possíveis distorções.
Em linhas gerais, o Sistema SAP garantiu aos gestores
a possibilidade de executar o planejamento
estratégico de suas áreas, focados nos princípios
de controle e qualidade que a empresa precisava.
Permitiu também à alta administração maior visibilidade
das atividades de todos os departamentos,
bem como o acompanhamento das principais
operações dos processos de negócios da empresa,
maior controle sobre as despesas, investimentos e
compras e indicadores para tomada de decisões.
cERtIFIcação DoS pRocESSoS DE
atENDIMENto E tRataMENto
DE REclaMaçõES
A Rede Energia, em cumprimento ao requisito
legal estabelecido na resolução normativa REN
414/2010, estruturou e executou projeto para a
implantação da norma ISO 10002:2005 e certificação
na norma NBR ISO 9001:2008 dos processos de
atendimento e tratamento de reclamações em todas
as suas distribuidoras. Em dezembro de 2011,
foram concluídas as auditorias de certificação com
a recomendação para a certificação da Celpa.
GEStão DE pRocESSoS
a celpa possui um modelo de governança de
processos e indicadores que vincula, de maneira
consistente, os processos de negócio à estratégia
corporativa; preconiza a gestão desses processos
do negócio para que sejam alcançados os resultados
esperados e busca a sustentabilidade dos
resultados por meio da utilização de mecanismos
de planejamento e controle (melhoria contínua).
plaNEjaMENto EStRatÉGIco
em 2011, a celpa aderiu ao “estratégia em
Rede”, planejamento estratégico elaborado pela
Rede energia, com metas para os indicadores de
todas as empresas do grupo. um modelo de gestão
desta estratégia também foi implementado
com a estruturação do núcleo de gestão e das
Reuniões de análise da estratégia (Raes), que tem
a participação do Vice-presidente executivo da
celpa e da alta direção da Rede energia.

SupRIMENto E loGíStIca
A Celpa trabalha empenhada no alinhamento
das ações de sustentabilidade ao Planejamento
Estratégico. Por isso, é um dos objetivos permanentes
da empresa manter seus procedimentos
atualizados às melhores práticas de mercado. Estas
práticas norteiam o atendimento ao planejamento
estratégico e ao “Negócio da Rede Energia”,
sempre com observância aos preceitos do setor
elétrico, questões legais, fiscais e de regulação da
Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL e à
sustentabilidade do negócio. Recentemente, a Celpa
implementou metas mais agressivas de Cobertura
dos Estoques, objetivando o uso racional dos
recursos, menor geração de resíduos e destinação
adequada destes.
coMItê DE SuStENtaBIlIDaDE
a Rede energia S.a, controladora da celpa, dispõe
de um comitê de Sustentabilidade composto por representantes
de todas as áreas e empresas por ela controladas.
os trabalhos realizados por este comitê vêm
contribuindo para o aperfeiçoamento das metas e das
estratégias da companhia.
polítIca DE SuStENtaBIlIDaDE
ao considerar a importância dos públicos com os
quais se relaciona (acionistas, poderes públicos, investidores,
comunidade, clientes, fornecedores e público
interno) e do ambiente onde está inserida, a celpa
adota para sua gestão o conceito de responsabilidade
socioambiental, assumindo os seguintes compromissos:
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
ValoRES, tRaNSpaRêNcIa
E GoVERNaNça
• disseminar valores, políticas e manter canais de
comunicação abertos com os stakeholders;
• prestar contas de suas ações e respectivos impactos
de forma clara e transparente;
• estabelecer uma relação de confiança e considerar
as expectativas e opiniões de seus stakeholders.
GoVERNo E SocIEDaDE
• ao interagir com todos os seus públicos, adotar
padrões éticos, fundamentados em princípios de
honestidade, integridade e transparência;
• contribuir, sempre que pertinente e possível,
com políticas, programas e projetos que colaborem
para o desenvolvimento sustentável de sua
área de concessão;
• cumprir a legislação ambiental, a legislação de
saúde e segurança do trabalho e demais normas
vigentes.
FoRNEcEDoRES
• assegurar a equidade, a isenção e a integridade
na relação com fornecedores e parceiros, contribuindo
para o seu desenvolvimento por meio do
compartilhamento de conhecimentos, diretrizes
e valores, estimulando seu envolvimento em práticas
de responsabilidade socioambientais.
clIENtES E coNSuMIDoRES
• atender às expectativas dos seus acionistas,
colaboradores, parceiros, órgão regulador e
consumidores, por meio do comprometimento
constante com a melhoria da qualidade da
energia fornecida e dos serviços prestados, contribuindo
para o desenvolvimento socioeconômico
e ambiental;
13

14
Dimensão Geral
• buscar a melhoria contínua no tratamento das
reclamações registradas por consumidores, por
meio da gestão eficaz dos processos e indicadores
relacionados;
• promover a melhoria contínua de seus sistemas
de gestão.
coMuNIDaDE
• atuar como agente de melhorias socioambientais,
maximizando os impactos positivos e minimizando
os impactos negativos de suas atividades,
viabilizando investimentos socioambientais
que promovam o desenvolvimento regional, a
geração de renda, o esporte e a educação, respeitando
a cultura, os valores e costumes das comunidades
que atende;
• Respeitar os direitos humanos e apoiar o cumprimento
das “metas do milênio”, incentivando
a sua rede de relacionamento a fazer o mesmo.
pÚBlIco INtERNo
• Valorizar e respeitar o colaborador, adotando
práticas de trabalho que promovam a segurança
e a saúde, proporcionando um ambiente seguro
e adequado, estimulando a participação na gestão
do negócio, garantindo o direito à associação
e à negociação coletiva, respeitando a diversidade
e motivando a construção de uma harmonia
interna e a melhoria da qualidade de vida.
MEIo aMBIENtE
• promover a preservação do meio ambiente, a
prevenção da poluição e o consumo consciente;
• estimular a educação ambiental dos colaboradores,
dos fornecedores e da comunidade;
• apoiar entidades de pesquisas, inovação tecnológica
e do setor elétrico associadas ao meio ambiente,
à saúde e à segurança do trabalho.
Gestão de riscos
coNtRolES pREVENtIVoS
comprometida com os seus consumidores, acionistas,
parceiros de negócios e sociedade em geral,
a celpa mantém procedimentos de controles
preventivos que monitoram a exposição aos riscos
operacionais. todos os esforços são focados em
reduzir os riscos existentes e/ou os que possam se
manifestar no futuro, além da maximização das
oportunidades de negócio.
para auxiliar nesta gestão, a concessionária conta,
desde o segundo semestre de 2011, com a área
de gestão de Riscos, que utiliza como base metodológica
o coSo-eRm e a norma iSo 31000, com
atuação norteada por aspectos da sustentabilidade
do negócio.
os procedimentos atendem ao princípio da precaução
pelo qual a ausência da certeza científica
formal e a existência de risco de dano sério ou irreversível
requerem a implementação de medidas
que possam prever e evitar o dano. desta forma, a
área de gestão de Riscos atua em parceria com as
áreas e gestores responsáveis pelo gerenciamento
dos riscos aos quais a organização está exposta,
agindo preventivamente, de forma a contribuir
para o crescimento sustentável da organização,
atendendo aos seus objetivos estratégicos.
a gestão de Riscos auxilia a administração na
tomada de decisões e possibilita que a empresa
atinja seus objetivos estratégicos com eficiência e
eficácia, fortalecendo sua imagem junto aos investidores
e ao mercado financeiro. além de preservar
e aumentar o valor da organização, o gerenciamento
de riscos promove maior transparência
e melhora os padrões de governança corporativa,
provendo o alinhamento da estratégia da empresa
com o seu apetite a riscos, em consonância com o
posicionamento dos acionistas e a cultura da or-

ganização. também introduz uma uniformidade
conceitual em todos os níveis da organização, seu
conselho de administração e acionistas.
com base nesse modelo, foi definida uma matriz
de riscos única, em que estão elencados os principais
riscos aos quais a empresa está exposta. com
a elaboração de uma política de gestão de riscos
corporativa, foram definidos princípios, diretrizes e
responsabilidades para cada um dos envolvidos no
gerenciamento de riscos.
RIScoS DE cRÉDIto
para evitar perdas financeiras decorrentes da dificuldade
de recebimento de valores faturados de
clientes e permissionárias inadimplentes, a celpa
realiza o monitoramento contínuo das contas a receber,
bem como ações de cobrança e de corte no
fornecimento dos serviços. estas ações contribuem
para minimizar este risco, diante da grande quantidade
de clientes da empresa pulverizados na área
de concessão.
RIScoS DE MERcaDo
estes riscos são mitigados em dois campos. de um
lado, por meio da constante avaliação da exposição
dos ativos e passivos e pela contratação de hedge
junto a instituições financeiras de primeira linha (em
finanças, chama-se cobertura – hedge, em inglês –
o instrumento que visa proteger operações financeiras
contra o risco de grandes variações de preço
de determinado ativo). essas providências mitigam
riscos relacionados, principalmente, à possibilidade
de que taxas de juros, de câmbio e de inflação afetem
negativamente o valor dos ativos financeiros, os
fluxos de caixa e os rendimentos futuros da companhia,
causando perdas financeiras e perdas operacionais
não técnicas.
de outro lado, são colocadas em prática ações de
combate a perdas técnicas e, também, as que promovem
a regularização de ligações elétricas clandestinas.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
polítIca DE utIlIZação DE
INStRuMENtoS DERIVatIVoS
O uso de derivativos tem o propósito de atender
às necessidades da Celpa no gerenciamento de riscos
de mercado – principalmente riscos de variação
cambial que possam resultar em perda financeira
– decorrentes dos descasamentos entre moedas e
indexadores. A Celpa realiza apenas operações de
swap, sem outros instrumentos derivativos.
As operações são conduzidas pela superintendência
financeira da empresa, de acordo com estratégia
previamente aprovada pelos gestores da
companhia. Os contratos são fechados em mercado
de balcão, diretamente com instituições financeiras
de primeira linha. As operações com derivativos
da Celpa não possuem verificadores nem
chamada de margens, sendo liquidadas integralmente
no vencimento.
RIScoS opERacIoNaIS
São riscos de naturezas diversas, como a interrupção
de fornecimento de energia elétrica por fatores
imprevisíveis e acidentais, fraudes no uso da
energia fornecida e nos cabos do sistema elétrico e
o desvio de energia da rede das distribuidoras, sem
passar pela ligação técnica.
A prevenção e a mitigação são realizadas com investimentos
em sistemas de vigilância, com a melhoria
da tecnologia que realiza a blindagem das
redes de distribuição de energia e com o trabalho
de conscientização da população, articulado com
os órgãos de segurança pública.
As receitas operacionais da Celpa também podem
ser afetadas ou não por decisões da Aneel
em relação às tarifas praticadas. A mitigação desse
risco ocorre pelo monitoramento contínuo de
normas e procedimentos definidos pelo órgão regulador
e por criterioso gerenciamento dos custos
operacionais.
15

16
RISco DE EScaSSEZ DE ENERGIa
Dimensão Geral
níveis insuficientes de água em estações hidre-
létricas e preços inacessíveis do petróleo e gás natural
levam à escassez e racionamento de energia
elétrica. a não diversificação de fontes alternativas
de geração de energia elétrica contribui para a escassez
e racionamento em casos de crises de geração
de energia elétrica.
considerando os níveis atuais dos reservatórios das
usinas hidrelétricas e as últimas simulações efetuadas,
o operador nacional do Sistema elétrico (onS)
não prevê para os próximos anos um novo programa
de racionamento do uso de energia elétrica.
RIScoS RElacIoNaDoS a
MuDaNçaS clIMÁtIcaS
a celpa vem incorporando, progressivamente,
o conceito de governança climática no processo
de governança corporativa. esse processo envolve
ponderação sistêmica de riscos e oportunidades,
estratégias corporativas de sustentabilidade,
formatação de políticas de mitigação de riscos e
avaliação estratégica de vantagens competitivas.
a concessionária aplica o princípio da precaução
nesse aspecto, ao analisar e quantificar os custos
e as medidas preventivas para reduzir as emissões
de gases do efeito estufa – gees gerados por suas
atividades operacionais.
no contexto geral, as práticas de governança climática
vão além do cumprimento das exigências
legais e regulatórias. a celpa identifica preventivamente,
por meio de sistema de informação adequado,
os principais riscos inerentes às mudanças
climáticas e adota medidas de contenção e mitigação
desses riscos em planos de ação.
DISpoNIBIlIDaDE E SEGuRaNça
Na oFERta DE ENERGIa
o sistema elétrico de distribuição nas áreas de
concessão da Rede energia e controladas dispõe,
atualmente, de capacidade física instalada total
de 2.577,66 mVa nas suas subestações, suficiente
para suprimento da demanda máxima do mercado
consumidor. através dessas subestações e dos
sistemas de linhas de transmissão, são disponibilizados
os montantes de energia adquiridos pela
Rede energia. cabe destacar, ainda, que a energia
suprida pela companhia é advinda de contratos de
longo prazo, com duração de 15 a 30 anos, originados
em leilões regulados, realizados com três ou
cinco anos de antecedência; ou advinda de contratos
bilaterais de longo prazo.
a entrega física da energia comprada é garantida
pelo onS, que é o órgão responsável pela
operação de atendimento aos requisitos da carga,
supervisão e controle da geração e pela otimização
de custos e garantia da confiabilidade do Sistema
interligado nacional. esse Sistema garante o transporte
(transmissão) da energia comprada de norte
a sul do país, levando-a até as subestações e redes
de distribuição das concessionárias, como é o caso
das concessões da Rede energia.
a estratégia de compra de energia elétrica da
celpa e demais empresas da Rede energia visa à
minimização do custo da energia comprada, contribuindo
dessa forma para a redução da tarifa de
energia elétrica. o modelo de contratação utilizado
pelas distribuidoras considera prováveis cenários
de mercado e contempla todos os mecanismos de
redução e acréscimo de contratos, indicando assim
qual a melhor contratação para os anos futuros, o
que possibilita assegurar plenamente a disponibilidade
e a oferta aos seus mercados.

MEDIDaS DE coNtINGêNcIa EM caSoS
DE catÁStRoFES ou EMERGêNcIaS
Estão sendo consolidadas, de forma corporativa,
medidas preventivas que atualmente são adotadas
para mitigação dos riscos relacionados a eventuais
problemas de infraestrutura, no âmbito da tecnologia
da informação e em processos críticos e
estratégicos da Celpa e demais empresas da Rede
Energia. Essa consolidação inclui o desenvolvimento
de testes para a implementação de novas medidas
de contingência.
Essas medidas preventivas serão reunidas em um
único documento, que passará pela aprovação da
alta administração da Rede Energia e será divulgado
aos colaboradores e parceiros relacionados a
essas atividades operacionais.
pRÁtIcaS paRa GaRaNtIR
SEGuRaNça No uSo Da ENERGIa
A Celpa promove campanhas para instruir os
usuários a utilizar a energia elétrica de maneira
consciente e segura. São abordados temas como:
soltar pipas longe da rede elétrica; uso correto e
seguro da energia elétrica; cuidados ao construir
nas proximidades da rede elétrica; perigos e ilegalidade
do furto de energia. Também são realizadas
palestras educativas em escolas e comunidades.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
relação de atenção e
respeito com seu público
Na busca pelo desenvolvimento sustentável, a
Celpa assume compromisso com uma abordagem
integrada e equilibrada, entre os interesses econômicos,
sociais e ambientais, visando não somente
a perenidade dos negócios, mas as necessidades e
preocupações de seus diferentes públicos: funcionários,
clientes, acionistas, fornecedores, sociedade
e governo.
A concessionária mantém práticas de engajamento
e canais de diálogo com os seus stakeholders,
baseados em sua Política de Sustentabilidade,
com os quais busca construir relacionamentos
transparentes e éticos com as partes interessadas,
conforme detalhado a seguir:
MERcaDo
A fim de atender às demandas do seu mercado, a
Celpa está sempre em busca de modernas tecnologias
para composição e atualização do sistema elétrico.
Para atingir seu objetivo, tem buscado apoio
na pesquisa científica, principalmente nos campos
de segurança, meio ambiente, eficiência energética
e fontes alternativas de geração de energia.
pÚBlIco INtERNo
A Celpa promove investimentos em capacitação
e desenvolvimento de pessoas, visando ao aperfeiçoamento
das competências profissionais e à
melhoria contínua dos processos. Em vista disso,
em 2011, houve a continuidade das ações do Programa
Evoluir/Projeto Pessoas, as quais estão em
fase de estruturação e evolução na implantação.
O projeto prevê iniciativas em gestão de pessoas
que promovam a satisfação e a motivação do colaborador.
17

18
Dimensão Geral
as ações voltadas para a qualidade de vida, se-
gurança e saúde ocupacional também são consideradas
de suprema importância na celpa. para isso,
mantém ferramentas e ações pensadas estrategicamente
para garantir condições de trabalho saudáveis.
a exemplo disso, oferece aos colaboradores
assistência médica e odontológica, auxílio-creche,
auxílio-matrícula, seguro de vida, participação nos
resultados, entre outros programas de benefícios.
clIENtES
a celpa utiliza a pesquisa do iaSc (Índice aneel
de Satisfação do consumidor), realizada pela
agência nacional de energia elétrica - aneel e os
indicadores da pesquisa da associação brasileira de
distribuidoras de energia – abRadee, para identificar
as necessidades de melhoria em seus processos
e serviços.
em 2011, foram criadas alternativas adicionais
para solicitação de serviços, como:
• Quiosques de atendimento – instalados estrategicamente
em estabelecimentos comerciais com
grande fluxo de pessoas para atendimento a diversos
serviços
• totens de autoatendimento – um serviço inovador
na área de concessão da celpa que permite
ao cliente a geração de serviços através de terminais
de autoatendimento
• Serviços via SmS – novo canal de atendimento
através de mensagem via telefone celular para
solicitação dos serviços mais frequentes.
em respeito e compromisso ao cliente, a celpa
participa ativamente do conselho de consumidores,
formado por entidades representativas das
diversas classes de consumo que se reúnem frequentemente
com o objetivo de analisar e avaliar
questões ligadas ao fornecimento, tarifas e adequação
dos serviços de energia elétrica prestados
ao consumidor.
coMuNIDaDE
a celpa acredita que o desenvolvimento sustentável
passa também pelo desenvolvimento
humano. por isso, assume compromissos que ultrapassam
a visão do assistencialismo. alinhada à
sua política de Sustentabilidade, a concessionária
investe em desenvolvimento, apoio e estímulo a
projetos sociais de educação, esporte e cultura.
dentro dessa perspectiva, a celpa mantém o projeto
criança luz, que apoia 12 escolas comunitárias
de educação infantil e ensino Fundamental. os
recursos aplicados visam não somente atender o
imediato da população beneficiada, mas, principalmente,
apontar caminhos para a sustentabilidade
nos diferentes contextos em que estão inseridas.
além disso, a empresa tem investido em projetos
que fomentam a cidadania, o empreendedorismo
cultural, as produções locais em arte e literatura e
os direitos humanos.
poDER pÚBlIco
com o intuito de melhor atender às demandas e
oferecer um atendimento diferenciado a órgãos e
empresas controladas pelo poder público, a celpa
mantém um estreito relacionamento que se dá de
forma presencial, por meio de reuniões, audiências
e consultas.

Partes interessaDas Detalhamento PrátiCas De interação
acionistas e
investidores
clientes
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
Rede eneRgia S.a.
centRaiS elÉtRicaS bRaSileiRaS S.a. - eletRobRÁS
QmRa - paRticipaÇÕeS S.a.
outRoS acioniStaS
Residencial
industrial
comercial, Servicos e outras atividades
Rural
poder público
iluminação pública
Serviço público
consumo próprio
Fornecedores Fornecedores de materiais e serviços
empregados, colaboradores,
estagiários,
parceiros
órgãos e programas
públicos
organizações e
comunidades
próprios
terceiros
estagiários
menores aprendizes
ministério público
poder Judiciário
executivo – estadual e municipal
organismos de proteção ao consumidor
museu paraense emílio goeldi
Fórum de empresários pelo direito da criança e do
adolescente
centro Federal de educação tecnológica do pará
escola técnica estadual do pará
escola comunitária Ronaldo barata
escola comunitária brasil novo
escola comunitária n. S. da conceição
existe na empresa uma área de
relação com investidores ligada diretamente
à presidência. essa área é
responsável pelo repasse aos acionistas
de informações padronizadas
de mercado, editais de convocação,
avisos aos acionistas, atas dos órgãos
de administração, envio da revista
notícias em Rede, comunicados e
fatos relevantes.
- call center
- agências de atendimento
- agência Web
- ouvidoria
- livro de críticas / sugestões
- protocolo geral
- Site celpa / Fale conosco
- projeto transparência
- conselho de consumidores
- Quiosques e os totens de autoatendimnto
- Reuniões
- encontros
- contato direto – visitas, e-mail e
telefone
- informativo eletrônico enviado via
e-mail - -comunicados eletrônicos
- contato direto – visitas, e-mail e telefone-
Reuniões departamentais para
capacitação, treinamento, avaliação,
planejamento - Revista notícias em
Rede
- encontros
- Reuniões periódicas
- Visitas
- programações culturais
- cursos
- patrocínios
- parcerias
- convênios
19

20
organizações e
comunidades
Dimensão Geral
Partes interessaDas Detalhamento PrátiCas De interação
escola comunitária mundo encantado
escola comunitária perpétuo Socorro
escola comunitária alameda das palmeiras
escola comunitária luz e Vida
escola comunitária n.S. aparecida
escola comunitária Sagrado coração de maria
centro educação integral mamãe margarida
centro educacional criança esperança
ong grupo paravidda
Fundo das nações unidas para a infância – uniceF
Fundação pestalozzi
legião da boa Vontade
Federação das apae’s do estado do pará
pastoral da criança
associação amigos da universidade Federal do pará
associação beneficente comunidade Família de
nazaré
autrabel
mpub
Sindicato dos policiais Federais
Fundação de amparo e desenvolvimento da pesquisa
– FadeSp
arquidiocese de belém
associação dos Servidores da assembléia legislativa
do pará
Fundação instituto para o desenvolvimento da
amazônia – FideSa
Federação das indústrias do estado do pará – Fiepa
associação dos procuradores do estado do pará
associação comercial do pará
associação do ministério público
grupo ambiental Viva a natureza Viva - ganV
instituto Santareno de educação Superior
prefeitura municipal de Santarém
Federação de arte cênica
prefeitura municipal de castanhal
- encontros
- Reuniões periódicas
- Visitas
- programações culturais
- cursos
- patrocínios
- parcerias
- convênio

indicadores de desempenho
operacional e de Produtividade
a área de concessão da celpa abrange todo o es-
tado do pará, beneficiando aproximadamente 7,7
milhões de habitantes em 144 municípios, distribuídos
em uma área de 1.247.690 km².
DESEMpENHo opERacIoNal
no final de 2011, a celpa atendia a 1.835.981
unidades consumidoras. a maior parte da energia
requerida para atendimento desse mercado
(95,6%) foi comprada de um conjunto de empresas
geradoras do Sistema interligado nacional (Sin). o
restante (4,4%) foi proveniente de geração própria
e terceirizada. no exercício de 2011, dos 144 municípios
do estado, 113 foram atendidos por meio
do Sistema interligado e 31 pelo Sistema isolado.
MERcaDo coNSuMIDoR
o fornecimento de energia elétrica apresentou
crescimento de 2,8% em relação ao exercício anterior,
passando de 6.152 gWh em 2010 para 6.322
gWh em 2011. a classe residencial, responsável por
38,9% do consumo total, apresentou evolução de
2,0%, passando de 2.411 gWh em 2010 para 2.460
gWh em 2011. Já a classe comercial, a segunda mais
representativa, com participação de 22,1% do consumo
total, registrou um crescimento de 4,4%, passando
de 1.338 gWh em 2010 para 1.397 gWh em 2011.
O desempenho observado nessas duas classes foi
influenciado, principalmente, pelas condições climáticas
registradas no Estado, com temperaturas
mais amenas e aumento dos índices pluviométricos
em relação ao ano anterior, além das medidas
adotadas pelo governo em fins de 2010 para
contenção de crédito, que refletiram no consumo
dessas classes, resultando em crescimentos menos
significativos.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
o aumento do consumo menos significativo ficou
concentrado no 1º semestre de 2011, com índices
de +0,64% na classe residencial e +1,98%
na classe comercial. no segundo semestre, houve
recuperação do consumo, com média de taxas de
evolução superiores de +3,4% na classe residencial
e +6,6% na classe comercial. o consumo residencial
médio apresentou queda de -3,9%, passando
de 140,2 em 2010 para 134,8 kWh/mês em 2011.
a classe industrial, a terceira maior em representatividade
e com uma participação de 20,9%,
apresentou crescimento de apenas 2,7%. o desempenho
desta classe foi fortemente afetado pela
paralisação parcial das atividades de um cliente especial
de 138 kV do ramo de siderurgia, ocorrida
nos meses de novembro e dezembro, o que reduziu
o crescimento 4,6%, que vinha sendo registrada
até o mês de outubro.
além deste fato, o desempenho da classe industrial
continuou sendo influenciado pela crise financeira
internacional de 2008, que afetou as atividades
industriais do estado em especial, os setores de
metalurgia (ferro gusa) e madeira, que permanecem
com desempenho abaixo do esperado.
os principais setores da classe industrial alimentos
e bebidas (27,6% da classe), metalurgia (25,7%),
madeira (13,3%) e minerais não metálicos (13,0%)
apresentaram crescimentos anuais de +3,4%,
-8,1%, +19,5% e +8,5%, respectivamente.
a classe rural apresentou crescimento anual de
1,2%, ocasionado pela concentração das ligações
do programa luz para todos na classe residencial
baixa renda, a partir do final de 2010, sendo que
anteriormente a maior parte das ligações do plt
(programa luz para todos) vinha concentrando-se
na classe rural (subclasse residencial rural).
21

22
Dimensão Geral
coNSuMIDoRES
a celpa registrou um total de 1.835.981 unidades consumidoras, o que representa um crescimento
de 4,2% em relação ao ano anterior, correspondente a um incremento de 74.482 novas unidades. o
número de clientes residenciais atingiu 1.550.854, evoluindo 5,1% em relação a 2010, o que representa
75.697 novas unidades ligadas em 2011.
IndIcadores operacIonaIs e de produtIvIdade
a) dados técnicos (insumos, capacidade
de produção, vendas, perdas)
2011 2010 2009
número de consumidores atendidos - cativos 1.835.981 1.761.499 1.666.661
número de consumidores atendidos - livres 3 3 3
número de localidades atendidas ( municípios ) 144 144 143
número de empregados próprios 2.221 2.161 2.125
número de empregados terceirizados 1.925 2.013 2.041
número de escritórios comerciais (agências) 158 145 144
energia gerada ( gWh ) 408,93 403,12 353,91
energia comprada ( gWh ) *
9.517,2 8.708,6 8.142,9
1) itaipu
- - -
2) contratos iniciais
- - -
3) contratos bilaterais
- - -
3.1) com terceiros
0 229,9 229,9
3.2) com parte Relacionada
- - -
4) leilão
- - -
5) pRoinFa
162,3 162,8 141,3
6) cceaR
8.755,8 8.042,6 7.389,6
7) mecanismo de comercialização de Sobras e déficits – mcSd 373,5 341,1 341,1
perdas elétricas globais ( gWh ) 3.166,552 2.916,9 2.593,8
perdas elétricas - total (%) sobre o requisito de energia 33,23% 31,95% 31,56%
perdas técnicas - (%) sobre o requisito de energia 16,49% 16,44% 16,23%
perdas não técnicas - (%) sobre o requisito de energia 16,75% 15,51% 15,32%
energia Vendida ( gWh ) ** 6.287,742 6.119,4 5.550,6
Residencial 2.460,203 2.411,2 2.149,9
industrial 1.320,616 1.285,8 1.166,0
comercial 1.396,763 1.338,4 1.225,2
Rural 191,825 189,6 161,1
poder público 427,131 419,2 386,1
iluminação pública 257,681 251,0 248,8
Serviço público 233,522 224,2 213,4
Subestações ( em unidades ) 89 75 69

capacidade instalada ( mVa ) 2.578 2.244,0 2.034,0
linhas de transmissão ( em km ) 4.049 11 11
Rede de distribuição ( em km ) 107.301 103.822 91.638
transformadores de distribuição ( em unidades ) 127.055 92.618 75.532
Venda de energia por capacidade instalada
( gWh/mVa*nº horas/ano )
0,000278 0,000315 0,000312
energia Vendida por empregado ( mWh )*** 2.831 2.832 2.612
número de consumidores por empregado 827 815 784
Valor adicionado / gWh Vendido 230 235 244
dec 99,55 103,51 83,40
Fec 53,04 52,23 48,40
* inclui energia de curto prazo não listada abaixo
** excluído consumo próprio
*** nos relatórios de 2009 e 2010, publicou-se incorretamente no item “energia Vendida por empregado –
2009” o valor 1.332. o valor correto está indicado neste relatório.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
23

24
capítulo 2
dimensão da
Governança
corporativa

ede celpa rede eneRgia ENERGIA RelatóRio RelatóRio RELATóRIO de ReSponSabilidade DE de SuSTENTABILIDADE SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 25

26
A CELPA ADOTA PRáTICAS DE GOVERNANçA
CORPORATIVA TENDO COMO OBJETIVO PRINCIPAL A
TRANSPARêNCIA DAS INfORMAçõES fINANCEIRAS
E OPERACIONAIS, BEM COMO A EfICIêNCIA DO
RELACIONAMENTO ENTRE A SOCIEDADE E SEuS
ADMINISTRADORES, ACIONISTAS E PARCEIROS.
dImensão da Governança corporatIva

valores, transparência e
governança
Dentro dos princípios de Governança Corporativa,
a Celpa não permite a participação de familiares do
acionista controlador na gestão, diretoria ou Conselho
de Administração. A eficácia dessa norma evitou
o registro de conflitos de interesse ao longo de 2011.
Dentro das práticas estabelecidas pela Celpa,
qualquer divergência entre gestores passaria, primeiramente,
pelos gestores de Recursos Humanos;
na sequência, pela Diretoria; e, em última instância,
pelo presidente do Conselho de Administração da
controladora Rede Energia S.A.
Ainda faz parte das práticas estabelecidas pela
Celpa a avaliação, pela presidente da Companhia,
do desempenho econômico, social e ambiental, e do
cumprimento das metas por parte dos integrantes
da diretoria executiva. São realizadas reuniões mensais
nas quais se apresentam os avanços e desafios
nas respectivas áreas de atuação. As estratégias são
construídas com base nessas reuniões.
administração
A Celpa é administrada por um Conselho de
Administração e uma Diretoria Executiva, que têm
mandato de dois anos, podendo ser reelegíveis, e
os respectivos mandatos terminam na data da Assembleia
Geral que examinar as contas relativas ao
último exercício de suas gestões.
conselho de administração
O Conselho de Administração é responsável por
estabelecer as políticas e diretrizes gerais dos negócios,
eleger os membros da diretoria e fiscalizar
seu funcionamento, além das atividades definidas
em lei e no Estatuto Social.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
O Conselho de Administração da Celpa é composto
por sete ou nove membros, eleitos pela Assembleia
Geral de Acionistas, nos termos da Lei nº
6.404/76 e do Estatuto Social da Companhia, tendo
um presidente e um vice-presidente do Conselho.
Entre os membros eleitos, dois são conselheiros
indicados pela acionista Eletrobras, sendo que a
presidência do Conselho de Administração é exercida
pelo acionista controlador e a vice-presidência
do Conselho é exercida, na atualidade, por um
membro indicado pela Eletrobras.
O acionista controlador assegura que um Conselheiro
seja empregado da Companhia, com mais
de cinco anos de tempo de serviço e com formação
de nível universitário. As reuniões do Conselho de
Administração são realizadas para aprovação das
demonstrações contábeis, eleição e/ou substituição
dos membros da diretoria executiva, aprovação
das operações financeiras e/ou contratações
cujos valores sejam superiores a 5% do valor total
dos ativos da Companhia e, ainda sempre que os
interesses da sociedade as exigirem.
Segue a composição do Conselho de Administração
com mandato a encerrar-se em abril/2012.
Jorge Queiroz de moraes Júnior
Presidente
Frederico arthur m. tavares de Lima
Conselheiro vice-presidente
paulo eduardo cabral Furtado
Conselheiro administrativo
octávio tavares de oliva Filho
Conselheiro administrativo
José alberto alves cunha
Conselheiro administrativo
carmem campos pereira
Conselheira administrativa
alberto José rodrigues alves
Conselheiro administrativo
daniel machado
Conselheiro administrativo
afrânio Barreira de alencar matos Filho
Conselheiro administrativo
27

28
diretoria
A Diretoria Executiva é composta de no mínimo
cinco e no máximo sete membros, acionistas ou
não, residentes no país, sendo um diretor-presidente,
um diretor vice-presidente de operações,
um diretor financeiro e administrativo, dois diretores
vice-presidentes, um diretor gerente e um diretor
de planejamento e projetos especiais, eleitos
pelo Conselho de Administração.
A Diretoria Executiva é responsável por administrar
os negócios e praticar os atos necessários à
consecução do objeto social da Companhia, bem
como executar as deliberações do Conselho de Administração.
A Diretoria é composta por executivos
com larga experiência profissional.
Segue a composição da Diretoria Executiva com
mandato a encerrar-se em abril/2012.
carmem campos pereira
Diretora-presidente e de relação com Investidores
alexei macorin vivan
Diretor vice-presidente
valdir Jonas Wolf
Diretor vice-presidente
mauro chaves de almeida
Diretor financeiro e Administrativo
samir Hafez Bazzi
Diretor-gerente
Álvaro antonio Bressan
Diretor de Planejamento e Projetos Especiais
Dimensão Da GoVernança CorPoratiVa
Conselho fiscal
O Conselho Fiscal, órgão responsável pela fiscalização
dos atos de gestão da administração da
Companhia, de caráter permanente, conforme estabelecido
no seu Estatuto Social, tem seus membros
eleitos anualmente pela Assembleia Geral Ordinária.
O Conselho fiscal é composto por cinco membros
e suplentes em igual número, sendo que dois
efetivos e respectivos suplentes são indicados pela
acionista Eletrobras.
Segue composição do Conselho fiscal, com mandato
a encerrar-se em abril/2012.
carlos souza Barros de carvalhosa
Conselheiro efetivo
antonio carlos de paula
Conselheiro efetivo
Kleber cimini Lage
Conselheiro efetivo
José alcindo Lustosa maranhão
Conselheiro efetivo
pedro paulo da cunha
Conselheiro efetivo
osmar José vicchiatti
Suplente
Fernando Quartim Barbosa de Figueiredo
Suplente
annibal ribeiro do valle Filho
Suplente
marcos simas parentoni
Suplente
sônia regina Jung
Suplente

Grupos de trabalho
A Celpa, por intermédio de sua controladora indi-
reta Rede Energia S.A, conta, ainda, com grupos de
trabalho, de caráter permanente, compostos por
superintendentes, diretores e vice-presidentes, estatutários
ou não. A composição é feita por designação
do diretor vice-presidente responsável pela
área de atuação do grupo. Os grupos de trabalho
reportam-se à Presidência por intermédio dos vice-
-presidentes, nas respectivas áreas de atuação.
De finalidade técnica, os grupos de trabalho, também
denominados internamente como Comitês,
têm por finalidade análises técnicas, levantamentos
das execuções e de propostas, cujo objetivo final é
apresentar as análises relativas ao cumprimento dos
planos de trabalho e das metas estabelecidos pela
Diretoria Executiva.
Os grupos de trabalho atuam nas respectivas áreas
do grupo: Administrativa e financeira, Regulatória,
Jurídica e de Gestão de Pessoas, Distribuição e
Gestão de Energia, sendo presididos pelos respectivos
vice-presidentes, os quais podem receber contribuições
de terceiros. As reuniões são realizadas
sempre que os interesses da sociedade os exigirem
e os trabalhos são apresentados à presidente.
Aos vice-presidentes compete apresentar os resultados
das tarefas realizadas pelo grupo de trabalho
à presidente que, após os alinhamentos necessários,
poderá apresentar sugestões e propostas ao
Secretário do Conselho de Administração da Controladora,
Rede Energia, para eventual deliberação
pelo Comitê de Gestão da Rede Energia.
uma vez que as sugestões e propostas do grupo
de trabalho sejam apreciadas pelo Comitê de
Gestão da Rede Energia, este poderá recomendar
que sejam estas deliberadas pelo Conselho de Administração
da controladora, Rede Energia, caso
necessário.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
comitê de
sustentabilidade
Desde 2008, a Companhia dispõe de um Comitê
de Sustentabilidade, composto por representantes
de todas as áreas e empresas da controladora
Rede Energia, que tem como objetivo o melhor
alinhamento e consolidação das práticas socioambientais
e econômicas em todo o grupo, o qual é
responsável pela elaboração do Relatório Anual
de Responsabilidade Socioambiental da Companhia
e das demais controladas da Rede Energia.
Esse Comitê opera de acordo com o modelo de
gestão da estratégia adotado pela Rede Energia,
por meio da realização de reuniões mensais que
discutem o alinhamento de programas, projetos e
ações de responsabilidade socioambiental – PPAs
– com os objetivos estratégicos da holding e suas
distribuidoras. Nele, é avaliado o índice de aderência
à Política de Sustentabilidade, que é um indicador
estratégico que mede o fortalecimento da
responsabilidade socioambiental na Rede Energia.
Portanto, a contribuição com o alcance dos objetivos
estratégicos é o que norteia as decisões tomadas
pelo Comitê na busca pelo “Crescimento com
Sustentabilidade”.
acordo de acionistas
Em 17/07/1998, foi celebrado o Instrumento
Particular de Acordo de Acionistas entre a QMRA
- Participações S.A. e Centrais Elétricas Brasileiras
S.A. O Acordo tem por objeto a regulamentação
do direito de voto relativo a alteração de objeto social,
emissão de novas ações, competência, composição,
funcionamento dos órgãos da administração
e venda das ações da Eletrobras.
29

30
societário
A Celpa dispõe de uma área responsável pelo en-
vio e disponibilização de informações periódicas e
eventuais, tais como informações padronizadas de
mercado, editais de convocação, avisos aos acionistas,
atas dos órgãos da administração, comunicados
e fatos relevantes, utilizando-se do sistema
IPE - Informações Periódicas e Eventuais da CVM.
auditoria independente
A auditoria independente das demonstrações
contábeis constitui o conjunto de procedimentos
técnicos que tem por objetivo a emissão de parecer
sobre a adequação com que estas representam a
posição patrimonial e financeira, o resultado das
operações, as mutações do patrimônio líquido e
as origens e aplicações de recursos da Companhia,
consoante às normas brasileiras de contabilidade e
à legislação específica no que for pertinente.
O Conselho de Administração da Companhia escolhe,
periodicamente, a empresa de auditoria independente,
nos termos da Instrução nº 308/99 da
CVM, conforme alterada pela Instrução nº 509/11
da CVM.
relação com investidores
A Celpa conta com uma equipe que se reporta à
diretora-presidente e de relação com investidores,
especializada no atendimento aos acionistas, responsável
pela disponibilização e atualização do formulário
de Referência da Companhia, nos termos da
Instrução CVM nº 480/09, conforme alterada, bem
como pela atualização do site da Companhia, com o
suporte do Societário na disponibilização de demais
informações periódicas e eventuais, em cumprimento
à Instrução CVM 358/02, conforme alterada.
Dimensão Da GoVernança CorPoratiVa
políticas de divulgação e
negociação
Em conformidade com a Instrução nº 358 da
CVM, a Companhia possui uma política de divulgação
e negociação, por meio do Manual das Políticas
de uso e Divulgação de Informações Relevantes
e de Negociação dos Valores Mobiliários de
emissão da Companhia.
A referida política formaliza a postura de transparência,
ampla disseminação, acuidade e suficiência
de informações relevantes, relativas à Companhia,
que sempre orientou a conduta da administração.
Todos os administradores estatutários (Conselheiros
e Diretores) aderiram a essa política no ato
de suas eleições. fica a critério da Companhia aplicá-la
a outros cargos de confiança.
Informações financeiras e
relatórios gerenciais
faz parte das práticas de Governança Corporativa
da controladora Rede Energia e de suas controladas
a disponibilização aos stakeholders no
site corporativo da controladora, http://redeenergia.riweb.com.br,
das Demonstrações financeiras
e Relatórios Gerenciais trimestrais, por meio dos
quais são apresentados os resultados financeiros
da Rede Energia e Consolidado, bem como o resultado
financeiro e operacional desta Companhia.

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 31

32
capítulo 3
desempenho
econômico-Financeiro

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 33

34
desempenho econômicofinanceiro
REcEIta opERacIoNal BRuta
A receita operacional bruta apresentou um crescimento
de 14,4%, passando de R$ 2.952,1 milhões
em 2010 para R$ 3.376,3 em 2011. Esse
aumento foi principalmente decorrente de: (I) crescimento
do mercado de venda de energia elétrica
em 2,8%; (II) aumento de 6,6% no preço médio
de venda ao consumidor final (receita obtida dos
consumidores finais dividida pelos MWh vendidos
a esses mesmos consumidores); e (III) aumento de
50,3% na receita de construção, que passou de R$
488,8 milhões em 2010 para R$ 734,6 milhões em
2011. Vale acrescentar que essa receita é parte dos
efeitos da adoção do IfRS (International financial
Report Standard), Normas Internacionais de Contabilidade,
pela companhia, a partir de 31 de dezembro
de 2010, e não constitui efeito real, uma vez
que esses mesmos valores (tanto para 2010 quanto
para 2011) aparecem no custo de operação, resultando
em efeito nulo no resultado operacional da
companhia. Retirando-se, portanto, os efeitos da
receita de construção, o aumento da receita bruta
seria de 7,2%, passando de R$ 2.463,3 milhões
em 2010 para R$ 2.641,7 milhões em 2011.
receIta operacIonaL Bruta
(em mILHões de reaIs)
caGr: 14,4%
2.952
3.763
2010 2011
DesemPenho eConômiCo-FinanCeiro
cuSto Do SERVIço DE ENERGIa ElÉtRIca
O custo do serviço de energia elétrica, composto
de compra de energia e encargos de uso do sistema
de transmissão e distribuição, atingiu R$ 965,1
milhões em 2011, portanto, 13,2% acima dos R$
852,8 milhões verificados em 2010. Esse crescimento
foi consequência da combinação dos seguintes
fatores: (I) aumento de 8,3% nos GWh comprados
para revenda, que passaram de 8.784 GWh em
2010 para 9.517 GWh em 2011; (II) aumento de
4,5% no preço médio de compra (R$ gastos com
compra de energia divididos pelo GWh vendidos); e
(III) aumento de 12,5% no custo do encargo de uso
do sistema de transmissão e distribuição.
cuSto DE opERação
O custo de operação atingiu R$1.067,5 milhões
em 2011, representando um aumento de 27,1%
em relação aos R$ 840,0 milhões de 2010. No entanto,
para uma correta análise, faz-se necessária
a exclusão de alguns itens que compõem o custo
da operação, tais como: (I) matéria-prima e insumos
para produção de energia elétrica, (II) subvenção
CCC, e (III) custo de construção, porém serem
compulsórios, exógenos ou derivados da adoção
do IfRS, sem efeito real sobre o resultado operacional.
Assim, retirando-se o efeito desses itens, o
custo da operação passou de R$321,4 milhões em
2010 para R$387,8 milhões em 2011, representando
um aumento de 20,6% (R$66,4 milhões),
influenciado pelos seguintes itens: (I) aumento
de 81,5% (R$35,4 milhões) no custo de pessoal
principalmente devido ao custo não recorrente do
exercício de 2010 da mão de obra alocada nos
investimentos do período, (II) aumento de 5,6%
(R$9,1 milhões) nos serviços de terceiros em razão
dos reajustes anuais dos contratos (a inflação medida
pelo IGPM foi de 5,1% entre 2010 e 2011); e
(III) aumento de 15,5% (R$17,6 milhões) na depreciação
e amortização.

DESpESaS opERacIoNaIS
As despesas operacionais, compostas de despe-
sas com vendas, gerais, administrativas e outras
despesas aumentaram 52,3% (ou R$ 113,6 milhões),
passando de R$ 217,2 milhões em 2010
para R$ 330,8 milhões em 2011, principalmente
devido a: (I) constituição de PDD na rubrica despesas
com vendas. As provisões líquidas de reversão,
nessa rubrica, passaram de R$ 15,3 milhões
em 2010 para R$ 34,4 milhões em 2011; e (II)
aumento de R$94,4 milhões no item outras despesas
operacionais, composto principalmente de:
(a) aumento de R$35,5 milhões nas provisões;
(b) aumento de R$ 41,7 milhões nas perdas na
desativação de bens e direitos; e (c) aumento de
R$ 19,5 milhões na perda no valor recuperável.
É importante ressaltar que, antes da adoção do
IfRS, os itens de perdas na desativação de bens e
direitos e perda no valor recuperável eram classificados
com resultados não operacionais.
EBItDa
Como consequência dos resultados comentados
nos parágrafos anteriores, o EBITDA da companhia
passou de R$ 328,4 milhões em 2010 para
R$283,2 milhões em 2011, representando uma redução
de 13,8% (ou R$ 45,2 milhões).
eBItda (em mILHões de r$)
328
caGr: - 13,8%
253
2010 2011
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
RESultaDo FINaNcEIRo
O resultado financeiro passou de uma despesa
de R$ 328,8 milhões em 2010 para uma despesa
de R$ 489,0 milhões em 2011, representando um
aumento de 48,7% (R$ 160,2 milhões). As rubricas
que mais influenciaram esse aumento foram: (I)
aumento de 37,7% (R$ 53,7 milhões) nas despesas
com encargos de dívidas em razão do aumento
do endividamento financeiro; e (II) aumento de R$
92,8 milhões na variação monetária líquida (receita
menos despesa), que gerou uma despesa de
R$ 20,9 milhões em 2010 e R$ 113,7 milhões em
2011, e (III) aumento de 46,5% (R$ 64,5 milhões)
em juros e multas, especialmente devido a multas
regulatórias. O aumento das despesas financeiras,
no entanto, foi parcial e positivamente compensados
pela redução das despesas, de swap que, líquidas
(receita menos despesa) passaram de uma
despesa de R$ 69,9 milhões em 2010 para uma
despesa de R$ 15,3 milhões em 2011, representando
uma redução de R$ 54,6 milhões.
RESultaDo líQuIDo
Com isso, o resultado líquido do exercício de
2011 foi um prejuízo de R$391,2 milhões, em relação
a um prejuízo de R$100,7 milhões em 2010.
resuLtado LÍQuIdo
(em mILHões de r$)
2010 2011
101
caGr: 288,3%
391
35

36
ENDIVIDaMENto FINaNcEIRo
Em junho de 2011, foi emitido papel no mercado
externo (BONDS) no montante de uS$ 250 milhões
com taxa de 10,5% a.a. O pagamento dos juros é
semestral e o principal será “bullet” em junho de
2016. Os BONDS são negociados na Irish Stock Exchange
(Bolsa de Valores da Irlanda) e os recursos
dessa operação foram utilizados para pagamentos
de parte do capital de giro da companhia que tinham
custos mais altos.
O saldo da conta empréstimos, financiamentos e
encargos passou de R$ 1.594,9 milhões em 2010
para R$ 1.936,7 milhões em 2011, representando
um aumento de 21,4% (R$341,8 milhões). Essa
variação foi influenciada principalmente pelo (I)
aumento de R $472,6 milhões no saldo em moeda
estrangeira devido à emissão dos BONDS; (II) aumento
de R$ 88,0 milhões no saldo com a Eletrobras,
em virtude do Programa de universalização
(Luz Para Todos); e (III) aumento de R$ 20,2 milhões
no saldo do fundo Constitucional de financiamen-
DesemPenho eConômiCo-FinanCeiro
to do Norte (fNO), cujos recursos são destinados
para investimentos. Esses aumentos foram parcial
e positivamente compensados pela (I) redução de
R$ 174,6 milhões no capital de giro, com o recurso
dos BONDS; e (II) redução de R$ 40,1 milhões no
saldo do BID, devido a amortizações.
Considerando-se, portanto, a dívida líquida das
disponibilidades (caixa e equivalentes) e sub-rogação
CCC, o saldo passou de R$ 999,2 milhões
em 2010 para R$ 1.552,1 milhões em 2011, representando
um aumento de 55,3% (R$ 552,9
milhões).
Em 31 de dezembro de 2011, o endividamento
em moeda nacional representava 68,9% (R$
1.334,1 milhões) do saldo total, enquanto as dívidas
em moeda estrangeira representavam 31,1%
(R$ 602,5 milhões), sendo a sua maior parte (R$
472,6 milhões), referente aos BONDS. Nessa mesma
data, o endividamento de curto prazo representava
40,7% (R$ 787,7 milhões) e o endividamento
de longo prazo, 59,3% (R$ 1.148,9 milhões).

IndIcadores econômIco-FInanceIros - detaLHamento da dva
Geração de riqueza
(r$ mil)
2011 2010 2009
r$ Mil % d% r$ Mil % d% r$ Mil % d%
RECEITA OPERACIONAL
(Receita bruta de vendas
de energia e serviços)
3.376.348 - 14,4 2.952.054 - 28,8 2.292.296 - 20,8
fornecimento de
Energia
2.598.232 100,0 8,6 2.393.082 100,0 17,3 2.039.974 100,0 12,1
Residencial 1.109.850 42,7 10,9 1.000.464 41,8 20,3 831.589 40,8 13,4
Residencial baixa renda 37.746 1,5 (32,9) 56.237 2,3 14,3 49.183 2,4 28,0
Comercial 651.107 25,1 9,0 597.565 25,0 16,4 513.191 25,2 13,4
Industrial 418.604 16,1 8,4 386.330 16,1 14,5 337.297 16,5 3,0
Rural 58.882 2,3 7,8 54.611 2,3 26,8 43.065 2,1 23,4
Iluminação Pública 69.805 2,7 10,5 63.148 2,6 7,5 58.766 2,9 11,6
Serviço Público 62.467 2,4 9,3 57.144 2,4 10,8 51.596 2,5 9,0
Poder Público 189.771 7,3 6,9 177.583 7,4 14,4 155.287 7,6 15,7
Receita de uso da rede
elétrica
16.838 0,648056063 (2,9) 17.348 (7,1) 18.668 55,3
Energia de Curto Prazo 12.966 0,499031649 6,9 12.126 - 31,9 9.194 - (27,4)
Serviços 19.551 0,75247322 18,6 16.488 (2,5) 16.903 - 14,7
Outras receitas,
fornecimento não
faturado, etc.
728.761 28,0483421 42,1 513.010 - 147,2 207.557 - 452,5
(-) Provisão para créditos
de liquidação duvidosa
(34.399) -1,32393874 124,3 (15.338) - 42,4 (10.769) - 58,6
(-) INSuMOS (Insumos
adquiridos de terceiros:
compra de energia,
material, serviços de
terceiros etc.)
(1.988.769) -76,54316474 18,8 (1.674.095) - 42,5 (1.174.929) - 35,9
resultado não
operacional
(64.002) -2,463290422 5.412,7 (1.161) - (88,8) (10.396) - 3.376,9
(=) vaLor adIcIonado
Bruto
1.289.178 - 2,2 1.261.460 - 15,1 1.096.202 - 6,9
(-) QuOTAS DE REINTE-
GRAçÃO (depreciação,
amortização)
(139.087) - 16,3 (119.590) - 10,1 (108.577) - 1,5
(=) vaLor adIcIonado
LÍQuIdo
1.150.091 - 0,7 1.141.870 - 15,6 987.625 - 7,5
(+) vaLor adIcIonado
transFerIdo
(Receitas financeiras,
resultado da equivalência
patrimonial)
299.210 - 2,0 293.255 - (19,6) 364.846 - 68,0
(=) vaLor adIcIonado
a dIstrIBuIr
1.449.301 - 1,0 1.435.125 - 6,1 1.352.471 - 19,1
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
37

38
DesemPenho eConômiCo-FinanCeiro
distribuição da riqueza - por
2011 2010 2009
partes Interessadas
r$ Mil (%) r$ Mil (%) r$ Mil (%)
EMPREGADOS 100.175 6,91 61.839 4,31 82.068 6,07
GOVERNO (impostos, taxas e
contribuições e encargos setoriais)
956.166 65,97 857.351 59,74 732.147 54,13
fINANCIADORES 784.122 54,1 616.670 42,97 450.200 33,29
ACIONISTAS (391.162) -26,98 (100.735) -7,02 88.056 6,51
(=) vaLor adIcIonado dIstrI-
BuÍdo (totaL)
1.449.301 100,00 1.435.125 100,00 1.352.471 100,00
distribuição de riqueza - Governo e
2011 2010 2009
encargos setoriais
r$ Mil % r$ Mil % r$ Mil %
trIButos/taXas/contrIBuIções 810.824 84,9 751.214 87,6 639.301 87,3
ICMS 554.202 58,0 511.861 59,7 439.563 60,0
PIS/PASEP 43.735 4,6 40.474 4,7 34.548 4,7
COfINS 201.415 21,1 186.427 21,7 159.100 21,7
ISS (10) 0,0 10 0,0 23 0,0
IRPJ a pagar do exercício (28.939) -3,0 (14.855) -1,7 (22.701) -3,1
CSSL a pagar do exercício 1.503 0,2 (12.260) -1,4 (11.904) -1,6
outros encargos 38.918 4,0 39.557 4,6 40.672 5,6
ENCARGOS SETORIAIS 145.342 15,1 106.137 12,4 92.846 12,7
RGR 29.422 3,1 17.113 2,0 15.464 2,1
CCC 81.324 8,5 58.710 6,8 49.318 6,7
CDE 13.983 1,5 11.416 1,3 10.994 1,5
CfuRH 0 0,0 0 0,0 0 0,0
TfSEE 4.073 0,4 3.461 0,4 3.341 0,5
ESS 0 0,0 0 0,0 0 0,0
P&D 16.540 1,6 15.437 1,9 13.729 1,9
(=) vaLor dIstrIBuÍdo (totaL) 956.166 100,0 857.351 100,0 732.147 100,0

Inadimplência setorial 2011 2010 2009
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
r$ Mil d% r$ Mil d% r$ Mil d%
enerGIa comprada (discriminar) 72.384 39,1% 15.811 58,7% - -
encarGos setorIaIs - 0,0% - 0,0% - -
RGR 19.624 10,6% 6.621 24,6% - -
CCC 64.211 34,7% 4.507 16,7% - -
CDE 29.010 15,7% - 0,0% - -
CfuRH - 0,0% - 0,0% - -
TfSEE - 0,0% - 0,0% - -
ESS - 0,0% - 0,0% - -
P&D - 0,0% - 0,0% - -
total (a) 185.229 100,0% 26.939 100,0% - -
percentual de inadimplência % % - % -
Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida 2,5% - 0,4 - - -
Investimentos
2011 2010 2009
r$ Mil (%) r$ Mil (%) r$ Mil (%)
Distribuição (expansão/reforço) 538.381 83% 499.143 73% 290.584 74%
Renovação da Distribuição/Transmissão - - - - - -
Subtransmissão 99.945 15% 162.727 24% 88.950 23%
Outros 14.007 2% 23.740 3% 11.406 3%
Total 652.333 - 685.611 - 390.940 -
39

40
outros Indicadores
2011 2010 2009
valor d% valor d% valor d%
Receita Operacional Bruta (R$) 3.376.348 14,40 2.952.054 28,80 2.292.296 20,80
Deduções da Receita (R$ Mil) (942.548) 12,10 (841.093) 18,10 (712.026) 12,30
Receita Operacional Líquida (R$ Mil) 2.433.800 15,30 2.110.961 33,60 1.580.270 25,10
Custos e Despesas Operacionais
do Serviço (R$ Mil)
(2.363.377) 23,70 (1.910.055) 34,00 (1.425.017) 23,30
Receitas Irrecuperáveis (R$ Mil) 16.882 14,40 14.760 28,80 11.461 20,80
Resultado do Serviço (R$ Mil) 70.423 (64,90) 200.906 29,40 155.253 43,90
Resultado financeiro (R$ Mil) (489.020) 48,70 (328.756) 290,00 (84.289) (18,80)
IRPJ/CSSL (R$ Mil) 27.435 1,20 27.115 58,60 17.092 (322,80)
Lucro Líquido (R$ Mil) (391.162) 288,30 (100.735) (214,40) 88.056 (2.372,40)
Juros sobre o Capital Próprio (R$ Mil) 0 (100,00) 0 (100,00) 4.980 (21,90)
Dividendos Distribuídos (R$ Mil) 0 (100,00) 0 (100,00) 94.408 9,10
Custos e Despesas Operacionais
por MWh vendido (R$ Mil)
0,35 15,40 0,30 23,20 0,25 21,10
Riqueza (valor adicionado
líquido) por Empregado (R$ Mil)
Riqueza (valor a distribuir) por
Receita Operacional (%)
518 (2,10) 529 13,80 465 8,50
59,5 (12,40) 68,0 (20,60) 85,6 (4,80)
EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) 283.153 (4,10) 295.192 (10,10) 328.373 53,10
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 11,6 (17,10) 14,0 (32,70) 20,8 22,40
Liquidez Corrente 0,49 (50,20) 0,99 20,60 0,82 8,10
Liquidez Geral 0,55 (14,10) 0,64 (3,30) 0,67 4,40
Margem Bruta (lucro líquido/
receita operacional bruta) (%)
(11,59) 239,50 (3,41) (188,80) 3,84 (1.980,90)
Margem Líquida (lucro líquido/
receita operacional líquida) (%)
(16,07) 236,80 (4,77) (185,60) 5,57 (1.917,10)
Rentabilidade do Patrimônio
Líquido (lucro líquido/patrimônio
líquido) (%)
(78,15) 591,80 (11,30) (227,30) 8,87 (2.542,60)
Estrutura de Capital 2.437.151 (2,00) 2.486.538 15,50 2.152.390 1,60
Capital Próprio (%) 20,5 (42,70) 35,9 (22,20) 46,1 (8,40)
Capital de terceiros oneroso (%)
(empréstimos e financiamentos)
79,5 23,90 64,1 19,00 53,9 8,50
Inadimplência de clientes
(contas vencidas até 90 dias /
Receita Operacional bruta nos
últimos 12 meses) (%)
* Distribuição e Subtransmissão = 69 KV
DesemPenho eConômiCo-FinanCeiro
4,7 (22,90) 6,04 4,20 5,80 (24,60)

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 41

42
capítulo 4
Dimensão social
e setorial

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 43

44
indicadores sociais
internos
coMuNIDaDE INtERNa
A Celpa visa a satisfação dos seus clientes e acionistas,
dissemina ações de responsabilidade socioambiental
e busca o aprimoramento e inovação
tecnológicos. Zelar pelo bem-estar de seu principal
patrimônio, seus colaboradores, também faz parte
da trajetória da empresa, que acredita no futuro
do Brasil.
Suas boas práticas da Celpa não se restringem a
atender apenas as exigências do órgão regulador, a
Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, mas
busca expandir benfeitorias à comunidade e à sociedade,
preocupando-se com o desenvolvimento
intelectual e cultural de seu público interno e com
a modernização de sistemas, que tenham impacto
direto nos clientes e nos consumidores.
pRoGRaMa EVoluIR
Pessoas é um dos projetos do Programa Evoluir,
que em 2011 teve continuidade e está em fase de
estruturação e evolução na implantação. O projeto
envolve as seguintes frentes:
estruturação dos processos de Gestão de pessoas
(epGp) – Visa reformular a área de Gestão de
Pessoas por meio da estruturação de seus processos,
obtendo ganhos de eficácia e de sinergia com o
alinhamento dos padrões, políticas e práticas, além
de definir um plano diretor de gestão de pessoas
para os próximos três anos.
Após vários levantamentos, foram eleitas como
prioridade, para os próximos dois anos, a melhoria
dos processos, procedimentos e a implantação
do Sistema Rhevolution, que trará maior eficiência
e eficácia nas informações relacionadas à área de
Gestão de Pessoas.
Dimensão soCial e setorial
programa de Qualidade de vida – Visa ampliar
o tratamento de questões relativas à prevenção e
promoção da saúde, permitindo o alcance do bem-
-estar físico, emocional e social dos colaboradores,
além de trazer benefícios para a organização, visto
que seres humanos saudáveis produzem mais e melhor.
Em 2011, o programa realizou atividades de
intervenção motivacional, reflexologia, quick massage,
pirâmide nutricional, yoga laboral e avaliação da
massa corpórea (IMC) – Bioimpedância.
educação corporativa – Tem como objetivo desenvolver
e treinar os colaboradores para o exercício
de sua função, além da formação da liderança, e
de possibilitar a criação de um modelo de educação
continuada para a empresa. A estrutura do novo
modelo é composta por: Academia funcional, com
foco no desenvolvimento dos colaboradores técnicos,
operacionais, comerciais e administrativos; Academia
de Gestão e Liderança, voltada para o aprimoramento
das lideranças; e o Núcleo de Ensino à
Distância, que permite a utilização de ferramentas
tecnológicas a fim de facilitar e ampliar o aprendizado.
O novo modelo de Educação Corporativa iniciou
sua implantação e será concluído de forma gradativa
e em médio prazo.
programa de melhoria do clima – Visa à melhoria
da motivação e percepção dos colaboradores
em relação à empresa, fortalece o engajamento
atrelado aos resultados e gera uma imagem positiva
da empresa para o público externo, por meio
do acompanhamento das ações do Projeto Pessoas,
além do estudo de viabilidade de implantação
de outras atividades contidas no plano de ação do
Programa de Clima.

Gestão de pessoas
DESENVolVIMENto E capacItação
DoS colaBoRaDoRES
Além do investimento na expansão de seus negó-
cios, a Celpa investe no desenvolvimento cultural e
intelectual dos seus colaboradores, através das seguintes
ações:
programa de bolsa de estudos - Nos últimos anos
priorizou-se o subsídio de cursos técnicos e de graduação
por serem as modalidades nas quais possuímos
uma maior oportunidade de formação, além
de alcançar um maior número de colaboradores. Em
2011, contudo, o Programa foi bastante abrangente,
contemplando ainda cursos de especialização e
de pós-graduação.
palestras – Eventualmente, a empresa contrata
profissionais renomados do mercado e promove
eventos voltados à atualização e ao aprimoramento
profissional de seu quadro de colaboradores, nas diversas
áreas e níveis de atuação.
programa de Integração – Todos os novos colaboradores
passam pelo Programa de Integração,
no qual são primordialmente ambientados ao novo
contexto. Esta iniciativa visa facilitar a adaptação do
novo colaborador na empresa por meio do conhecimento
da cultura e da filosofia da organização.
semana da sustentabilidade – Evento que tem
como objetivo disseminar a Política de Sustentabilidade
da Celpa e fomentar no dia a dia dos colaboradores
os compromissos assumidos na Política
de Sustentabilidade. O evento conta com palestras,
workshops, vivências e laboratórios, sempre conduzidos
por profissionais capacitados.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
sistema de Gestão de Qualidade - A equipe auditora
recomendou, em 2011, à Comissão Técnica
da Diretoria de Certificação da Fundação Vanzolini,
a manutenção da certificação da Celpa frente aos
requisitos da NBR ISO 9001:2008, mediante a realização
de um follow-up in loco no prazo de 180
dias. O Sistema de Gestão da Qualidade possibilita
melhor visibilidade dos seus colaboradores junto ao
mercado de trabalho, denotando a possibilidade de
melhoria contínua de seus processos.
recrutamento Interno - Tem como objetivo valorizar
os colaboradores, oportunizando a ascensão
profissional, desde que estejam devidamente habilitados
para o cargo.
estagiários - Praticados na forma da lei, a Celpa
investe na formação e capacitação de jovens estudantes,
preparando-os para o mercado de trabalho.
Além disso, a companhia oferece benefícios como
salário, seguro de vida, ticket alimentação e vale
transporte.
REMuNERação, RElaçõES
SINDIcaIS, BENEFícIoS, aSSIStêNcIa
SocIal E DESENVolVIMENto
A Celpa acredita que através de suas práticas de
benefícios contribui para a qualidade de vida e bem-
-estar de seus colaboradores. Em seu amplo pacote
de benefícios, que envolve muitas vezes seus dependentes,
é reforçado o respeito e a valorização do
colaborador. Entre os principais benefícios estão:
assistência médica - Por meio de ampla rede credenciada
de Assistência Médica e Odontológica, a
Celpa proporciona ao colaborador a prevenção e a
manutenção de sua saúde e de seus dependentes.
Neste item, uma ação que mereceu destaque, em
2011, foi a concessão de um padrão de assistência
médica diferenciada a partir do nível Gerencial, con-
45

46
forme prática de mercado, fortalecendo assim, seu
compromisso com a qualidade de vida.
vale-alimentação - Desde 2010, o benefício foi
ampliado, sendo pago em dobro no mês do aniversário
do colaborador. O objetivo é valorizar e motivar
o empregado, o que resulta numa política cada vez
mais competitiva.
auxílio-creche - Beneficia as crianças de 0 a 06 anos
de idade e permite que a colaboradora-mãe tenha condições
apropriadas de cuidados dos seus filhos.
auxílio-matrícula - Concedido aos empregados
com filhos de 06 a 14 anos de idade, auxilia financeiramente
na matrícula escolar, com o valor de 60% do
salário mínimo vigente à época da matrícula.
seguro de vida em Grupo - Garantido pela Celpa
a todos os seus empregados, sem custo para os mesmos,
possibilita que eles contratem valores superiores,
arcando com o custo complementar.
programa de preparação a aposentadoria - Proporciona
aos empregados, em vias de se aposentar,
informações e conhecimentos sobre o assunto, garantindo
maior segurança e tranquillidade neste momento
da vida.
programa de valorização do aposentado - Visa
garantir a qualidade de vida a seus ex-empregados,
através de ações e eventos voltados ao lazer, ao esporte
e a saúde, além da realização de oficinas de
dança, yoga e artesanato, e programações especiais
em datas comemorativas.
Licença-maternidade – Com período abrangente
de 120 (cento e vinte) dias, na Celpa a licença-maternidade
pode ser prorrogada por mais 60 (sessen-
Dimensão soCial e setorial
ta), perfazendo um total de 180 (cento e oitenta)
dias e garantindo, assim, que a colaboradora-mãe
dedique o maior tempo possível na companhia do
seu filho e fortaleça os laços afetivos familiares.
vale transporte - Praticado nos termos da lei, beneficia
o colaborador no deslocamento residência-
-trabalho-residência.
natal – Todos os anos a Celpa concede aos seus
colaboradores cestas de Natal e brinquedos para os
dependentes de até 12 anos, garantindo nesta ação,
a valorização e a satisfação das pessoas. Em 2011,
foram concedidas 2.297 cestas e distribuídos 1.663
brinquedos.
programa de participação dos resultados - Importante
ferramenta estratégica de remuneração
para a Celpa, reflete o desempenho do colaborador
no alcance de metas e resultados estabelecidos em
determinado período de tempo.
cozinha Brasil e Feira do artesanato - A Celpa
proporciona a seus empregados a participação nos
programas “Cozinha Brasil”, que ensina sobre a manipulação
correta de alimentos, e “feira do Artesanato”,
destinado à comercialização de produtos produzidos
pelos empregados e seus familiares, que têm a finalidade
de complementação da renda familiar.
ValoRIZação Do colaBoRaDoR
A Celpa aproveita todas as oportunidades para
enaltecer e valorizar seus colaboradores por meio
de eventos relacionados a datas comemorativas,
nas quais os colaboradores são diretamente mobilizados
e contemplados com ações e demonstrações
de zelo da companhia para com cada um de seus
profissionais.

datas comemorativas - Algumas datas são destacadas
para serem celebradas na empresa junto aos
colaboradores. Estas são extensivas aos temporários,
estagiários, empreiteiros, consultores e demais prestadores
de serviços da Celpa. Visando contemplar
e prestigiar a todos, a empresa publica um e-mail
marketing sobre a data e escala atrações específicas
para cada uma delas.
Dia do Trabalho – Tradicionalmente, para celebrar o
dia 1º de Maio, a Celpa organiza eventos específicos
proporcionando uma grande interação e favorecendo
a integração dos colaboradores. Esta data é celebrada
para homenagear todas as profissões que atuam na
companhia.
Dia das Mães – Na véspera do 2º domingo do mês de
maio é realizada a homenagem a todas às colaboradoras-mães,
dentro do ambiente de trabalho.
Dia dos Pais – Na véspera do 2º domingo do mês de
agosto é realizada a homenagem a todos os colaboradores-pais,
dentro do ambiente de trabalho.
Dia do Eletricista – Profissional de atuação fundamental
na Celpa, o eletricista é homenageado em
todas as empresas que fazem parte da Rede Energia.
Entre as ações alusivas à data está o Rodeio de Eletricistas,
ocasião em que os profissionais da área participam
de uma competição saudável, onde executam
suas atividades atendendo a todos os procedimentos
de segurança relacionados ao dia a dia da atividade.
Grupos de artes (coral, teatro e dança) - Os
grupos de artes foram introduzidos na Celpa com
o objetivo de construir uma relação de valorização
do colaborador e reconhecimento de seus talentos.
Estes grupos também são utilizados como meios e
canais, nos quais a empresa comunica-se com seus
públicos. Cada grupo tem o seu propósito e sua es-
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
pecificidade, pois trabalham linguagens artísticas distintas,
mas convergem para um ponto comum: o de
estabelecer um canal de relacionamento e de comunicação
com os públicos envolvidos nos processos da
empresa, sem perder de vista a satisfação e o prazer
pessoal que tais artes proporcionam aos colaboradores.
Além disso, a arte, no dia a dia do trabalho, cria
um ambiente prazeroso e estimulante, que favorecesse
o bem estar e a satisfação do colaborador com
a sua atividade e com a própria empresa.
Incentivo ao voluntariado – Projeto um Milhão
de Amigos - A Celpa incentiva iniciativas relacionadas
à responsabilidade social, como o projeto um
Milhão de Amigos, que consiste em estimular a participação
de colaboradores da empresa em projetos
de voluntariado, reforçando o espírito de solidariedade,
cooperação e laços de amizade entre os mesmos.
As iniciativas modificam positivamente o modo
de pensar do colaborador, visando melhorar sua autoestima
e fazer os mesmos valorizarem mais suas
conquistas pessoais (família, estudo, emprego, etc.).
As ações do projeto incluem o apoio ao desenvolvimento
de atividades socioeducativas e de cidadania
na comunidade 4 Estações, localizada no
entorno da empresa, onde são desenvolvidas ações
como o fornecimento do lanche diário aos alunos
da escola comunitária, reforma do prédio da escola,
criação do espaço “Mais Saber”, com uma
biblioteca comunitária, entre outras.
O projeto Um Milhão de Amigos é financiado
por meio de ações como venda de doces e o dia
do “Lanche Solidário”, em que, mensalmente, os
colaboradores, em seus horários de folga, vendem
lanches cuja renda é investida no projeto.
Incentivo ao esporte - A Celpa estimula a prática
esportiva entre seus colaboradores por reconhecer
a importância da atividade na qualidade de vida
do trabalhador. Por isso, participa ativamente dos
47

48
campeonatos desenvolvidos pelo Serviço Social
da Indústria (Sesi), com trabalhadores-atletas que
competem em diversas modalidades como natação,
futebol de salão, vôlei e atletismo, constituindo-se
referência regional com os melhores índices
obtidos nas empresas da Região Norte.
prêmio ppas - O Programa, Projeto e Ações (PPA) é
uma importante ferramenta de gestão dos impactos
que tem por objetivo identificar e disseminar práticas
socialmente responsáveis, que atendam os compromissos
da Política de Sustentabilidade e os Objetivos
Estratégicos da Rede Energia e suas empresas.
O Prêmio PPA´s foi lançado em 2011 com o objetivo
de divulgar as melhores práticas e valorizar
os profissionais que as executam e as registram no
Banco de Práticas. Todos os PPA’s registrados participaram
do processo de avaliação, que elegeu três
práticas por empresa. O PPA vencedor foi eleito
através do voto dos próprios colaboradores.
projeto à Luz do diálogo - O projeto À Luz do
Diálogo favorece o compartilhamento de conhecimentos,
de experiências e promove a interação entre
as pessoas, através de encontros mensais com
um tema em debate. Mais do que um bate-papo,
o projeto promove uma reflexão coletiva com vistas
ao desenvolvimento do nível intelectual e do senso
crítico dos colaboradores e da comunidade externa.
Ginástica Laboral - Com o objetivo de prevenir
problemas de saúde ocupacional e promover momentos
de interação e integração entre os colaboradores,
a empresa mantém um programa de
Ginástica Laboral e Orientação Postural, no qual
são realizadas sessões de alongamentos, de fácil
execução e curta duração, no próprio local de trabalho.
Essas atividades são monitoradas por profissionais
especializados que coordenam e acompanham
os colaboradores.
Dimensão soCial e setorial
saúde e segurança no
ambiente de trabalho
saúde
caMpaNHaS DE VacINação
A campanha de vacinação faz parte das ações
de prevenção e tem por objetivo facilitar o acesso
dos colaboradores ao serviço disponível somente
nos postos de saúde do município. Desta maneira,
consegue-se imunizar um número considerável de
colaboradores quanto às doenças típicas da região
e demais endemias combatidas pelo Sistema Único
de Saúde (SuS). Dessa forma, a Celpa contribui também
com as campanhas nacionais. São realizadas
palestras de conscientização e prevenção sobre DST/
AIDS, hipertensão, saúde bucal, estresse e campanhas
de doação de sangue com a presença da unidade
móvel do hemocentro local, na empresa.
segurança
SIStEMa DE GEStão aMBIENtal, SaÚDE
E SEGuRaNça Do tRaBalHo - SGaSSt
A Celpa implantou o Sistema de Gestão Ambiental,
Saúde e Segurança do Trabalho – SGASST, com
base nas normas internacionais ISO 14001 e OHSAS
18001, respectivamente. Desse modo, a empresa
está assumindo o compromisso em incluir em sua
estrutura organizacional atividades de planejamento,
responsabilidades, treinamentos, procedimentos,
processos e recursos para a implementação e
manutenção da gestão de seus impactos ambientais
e riscos à saúde e segurança dos trabalhadores.
O escopo do Sistema de Gestão Ambiental, Saúde e
Segurança do Trabalho consiste em: “Distribuição, sub-
-transmissão e geração própria (quando aplicável) de
energia elétrica e as atividades de apoio relacionadas”.
O SGASST representa um grande avanço para a
Celpa, pois consiste em um sistema robusto, po-

ém funcional, com escopo abrangente, que objetiva
a gestão dos impactos ambientais e dos riscos
à saúde e à segurança, visando:
• trabalhar em busca da melhoria contínua das
condições da saúde e segurança no trabalho e
da preservação do meio ambiente.
• assegurar o atendimento aos requisitos legais
que tenham impacto diretamente na saúde e segurança
do colaborador e no meio ambiente.
• eliminar, controlar ou minimizar os riscos associados
às atividades das empresas para os colaboradores
próprios, contratados e comunidade.
• estabelecer uma imagem responsável da organização
perante os colaboradores próprios e contratados,
fornecedores e comunidade.
pRoGRaMa SEGuRaNça EM 1º luGaR
A Celpa possui o Programa Segurança em 1º
Lugar, que objetiva promover proativamente a segurança
do trabalho, com foco em cinco projetos:
Projeto Líder em Ação; Projeto Conscientização e
Capacitação; Projeto Monitoramento Compartilhado;
Projeto Procedimentos e Padronizações; e
Projeto Ações Proativas. O escopo do Programa Segurança
em 1º Lugar consiste principalmente em:
Integração de segurança e saúde do trabalhador:
Apresentar aos colaboradores próprios e
contratados da Celpa sua política de segurança,
valores, riscos das atividades e procedimentos de
segurança a controlar ou eliminar os riscos, além
da verificação das capacitações e exames médicos
exigidos para a atividade. Publico Alvo: todos que
trabalham direta ou indiretamente na companhia.
diálogo de saúde e segurança: Realização de
palestras semanais de 15 minutos sobre assuntos
relacionados à segurança e saúde dos colaboradores,
de maneira que evitem acidentes e trabalhem
com maior ênfase na prevenção de acidentes.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
monitoramento compartilhado: Inspeções de
Segurança realizadas pelo SESMT nas empresas
contratadas, objetivando multiplicar esforços para
controlar os riscos de acidentes também com os
colaboradores terceirizados.
ranking dos crss (centro regional de serviços):
Nivelamento dos Indicadores de Segurança Preventivos
dos CRSS, em grandeza numérica, onde os mesmo
são nivelados de maneira que exista uma competição
saudável com relação à segurança no trabalho.
ranking das empreiteiras: Somatória das Inspeções
de Campo e dos Documentos das empreiteiras
do mês, em grandezas numéricas, nivelando-as
em um ranking, de maneira que sejam evidenciados
pontos a melhorar.
carta de autorização: Documento formal em que
o engenheiro responsável pelo setor ou pela empreiteira
autoriza o colaborador a desenvolver suas
atividades somente após atender os requisitos de
Qualificação e Capacitação do Colaborador. Cada
colaborador recebe um selo para ser colocado no
capacete conforme sua capacitação e qualificação.
anjo da Guarda: O Centro de Operações do Sistema
e da Distribuição faz perguntas às equipes operacionais
para verificar o atendimento aos requisitos
de segurança antes do início das atividades e depois
do término dos serviços, antes da energização.
nas ondas do rádio: Mensagens diárias de segurança
passadas pelos rádios dos Centros de Operação
aos colaboradores de campo. Normalmente,
são lidas por vozes femininas para chamar a atenção
dos operacionais.
procedimentos operacionais padrões (pops):
Na empresa os POPs são padronizados.
49

50
Líder em ação: Consiste em reforçar a “Cultura
de Segurança” nos líderes, buscando maior envolvimento
destes e, consequentemente, de todos na
questão da segurança, através de palestras sobre
responsabilidades, comportamento seguro e orientações
por meio de manuais e procedimentos.
palestras de conscientização com a comunidade
em geral: Realização de diversas palestras com
dicas de segurança com eletricidade em escolas, associações
de bairros, entidades de classe, etc.
Implantação do conhecer a rede: Distribuição
de folders e cartazes relacionados à segurança com
eletricidade para a comunidade e em casas de materiais
de construção.
Implantação de mensagens de segurança: Publicação
de orientações de segurança nas faturas
de energia elétrica, abrangendo tanto a zona urbana
como a rural.
SIpat E SEMaNa Da SaÚDE
A Semana Interna de Prevenção de Acidentes do
Trabalho - SIPAT e a Semana da Saúde acontecem
de forma integrada e suas ações visam disseminar
informações preventivas que contribuam para elevar
a qualidade de vida dos colaboradores, mantendo
a empresa em conformidade com a NR-07
(Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional)
e com o SGASST.
3º RoDEIo DoS ElEtRIcIStaS
A Celpa participou e sediou o 3º Rodeio dos Eletricistas
da Rede Energia, que reuniu colaboradores
das nove concessionárias do grupo. O evento
simula as atividades do dia a dia dos eletricistas,
priorizando a segurança na execução das tarefas.
Além de ser uma oportunidade para os eletricistas
Dimensão soCial e setorial
interagirem e trocarem experiências, o evento valoriza
as habilidades desses profissionais na execução
de tarefas complexas e de risco, que fazem parte
do seu dia a dia. Os vencedores do torneio interno
serão os representantes da Rede Energia no Rodeio
Nacional dos Eletricistas (SENDI), realizado a cada
dois anos com a participação de todas as empresas
do setor elétrico brasileiro.
coMItê DE ERGoNoMIa
Atua de forma preventiva contribuindo para evitar
agravos à saúde dos colaboradores da Celpa
e terceirizados. O controle adequado dos fatores
ergonômicos é de grande importância para a qualidade
de vida no trabalho.
coNFIaBIlIDaDE DoS EQuIpaMENtoS
DE SEGuRaNça
A Celpa, comprometida com a segurança de
seus colaboradores, somente faz homologação de
seus equipamentos de proteção individual e coletivo
após estudos detalhados, testes e verificação da
eficácia destes.
Todos os equipamentos com características dielétricas
são ensaiados por laboratórios próprios e por
empresas especializadas, atendendo às normas da
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT e
Norma Internacional.
O trabalho é contínuo, através dos reensaios estabelecidos
na Norma Regulamentadora nº 10 do
Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), e possibilita
um controle rigoroso do equipamento, pois
além de habilitá-lo para o uso, com uma margem
maior de segurança, consegue fazer sua rastreabilidade
por meio do vínculo entre o equipamento e
o colaborador- usuário.

IndIcadores socIaIs Internos
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
empregados / empregabilidade / administradores
a) Informações Gerais 2011 2010 2009
Número total de empregados 2.221 2.158 2.125
Empregados até 30 anos de idade (%) 18,4% 20,6% 24,1%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 43,7% 43,0% 40,6%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 24,8% 24,7% 24,9%
Empregados com idade superior a 50 anos (%) 13,1% 11,8% 10,3%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 31,0% 31,3% 31,6%
Mulheres em cargos gerenciais - em relação ao total de cargos gerenciais (%) 26,0% 24,7% 19,5%
Empregadas negras (pretas e pardas) - em relação ao total de empregados (%) 18,73% 18,7% 18,7%
Empregados negros (pretos e pardos) - em relação ao total de empregados (%) 44,30% 44,0% 43,4%
Empregados negros (pretos e pardos) - em cargos gerenciais em
relação ao total de cargos gerenciais (%)
50,8% 35,6% 46,3%
Estagiários em relação ao total de empregados (%) 3,1% 1,6% 1,3%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 3,0% 2,6% 2,7%
Empregados portadores de deficiência 133 74 79
b) remuneração, benefícios e carreira (r$ mil)
remuneração
2011 2010 2009
folha de pagamento bruta 118.684 79.266 102.291
Encargos sociais compulsórios
Benefícios
23.168 16.847 20.991
Educação - 186 516
Alimentação 10.926 11.461 8.809
Transporte 830 684 739
Saúde 7.148 10.712 4.041
fundação 4.815 2.377 1.169
Outros (especifique)* 10.215 10.764 5.338
c) participação nos resultados 2011 2010 2009
Investimento total em programa de participação nos resultados da
empresa (R$ MIL)
4.009 3.177 4.802
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 3,4% 4,01% 4,7%
Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0,00% 0,00% 0,0%
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie
paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)
19,48 19,5 18,2
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo
vigente (inclui participação nos resultados e bônus)
1,62 1,6 2,0
51

52
Dimensão soCial e setorial
d) Perfil da remuneração - Identificar a percentagem de empregados
em cada faixa de salários ** Faixas (r$)
2011 2010 2009
até 3 salários mínimos 42,59% 41,6% 39,7%
de 3 a 5 salários mínimos 29,36% 29,8% 31,0%
de 5 a 10 salários mínimos 16,30% 17,8% 18,5%
Acima de10 salários mínimos
por categorias (salário médio no ano corrente) - r$
11,75% 10,7% 10,8%
Cargos de diretoria ND N/D N/D
Cargos gerenciais 8.902,84 9.090 8.548
Cargos administrativos 2.010,77 1.852 4.351
Cargos de produção 2.744,86 2.647 2.972
e) saúde e segurança no trabalho 2011 2010 2009
Média de horas extras por empregado / ano 319,94 13,4 9,1
Número total de acidentes de trabalho com empregados 49 22 55
Número total de acidentes de trabalho com terceirizados / contratados 192 105 64
Média de acidentes de trabalho por empregado / ano 2,37% 1,83 0,026
Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de
prestadores de serviço (%)
1,96% 10,3% 35,3%
Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade
física de empregados e de prestadores de serviço, com afastamento
permanente do cargo (incluindo LER) (%)
Acidentes que resultaram em morte de empregados e de prestadores
de serviço (%)
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para
empregados
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para
terceirizados/contratados
0,01% 0,0% 0,8%
0,04% 0,3% 5,0%
6,55% 5,4 5,62
10,86% 16,28 4,7
Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ Mil) 0 0 0
Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência
(drogas e álcool) (R$ Mil)
0 0 0
f) Desenvolvimento profissional 2011 2010 2009
Perfil da escolaridade - discriminar, em %, em relação ao total dos empregados
Ensino Fundamental 9,3% 9,7% 10,1%
Ensino médio 69,8% 69,2% 69,1%
Ensino superior 18,7% 18,8% 18,6%
Pós-Graduação (especialização, mestrado, doutorado) 2,2% 2,3% 2,2%
Analfabetos na força de trabalho (%) 0% 0,0% 0,0%
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação por
folha de pagamento bruto (%)
0,4% 1,03% 0,5%
Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 34,73 15,17 132

g) comportamento frente a demissões 2011 2010 2009
Número de empregados ao final do período 2.221 2.158 2.125
Número de admissões durante o período 137 128 90
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 1,9% 94,7 1,0%
reclamações trabalhistas
Montante reinvindicado em processos judiciais (R$ Mil) 363.849 173.307 161.745
Valor provisionado no passivo 3.156 6.508 94.808
Número de processos existentes 4.253 1.403 1.440
Número de empregados vinculados nos processos 4.253 1.403 1.440
h) preparação para a aposentadoria 2011 2010 2009
Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) 4.815 2.377 1.169
Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 2.127 1.679 1.862
Número de beneficiados pelo programa de preparação para a aposentadoria 90 0 51
i) trabalhadores terceirizados 2011 2010 2009
Número de trabalhadores terceirizados / contratados 1.925 2.038 2.041
Custo total (R$ Mil) 112.569 68.649 133.293
Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força
de trabalho
20,4% 0,48 0,49
Perfil da remuneração - Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários
até 3 salários mínimos ND N/D ND
de 3 a 5 salários mínimos ND N/D ND
de 5 a 10 salários mínimos ND N/D ND
Acima de10 salários mínimos ND N/D ND
Perfil da escolaridade - em relação ao total de terceirizados - discriminar (em %):
Ensino fundamental ND N/D ND
Ensino médio ND N/D ND
Ensino superior, pós-graduação ND N/D ND
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 96% 155 1.860
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados
/ contratados
2.889 5.450 5.297
j) administradores 2011 2010 2009
Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A) ND N/D N/D
Número de diretores (B) 6 7 6
Remuneração e/ou honorários médios A/B ND N/D N/D
Honorários de Conselheiros de Administração (R$ Mil) (C) ND N/D N/D
Número de Conselheiros de Administração (D) 9 14 9
Honorários médios C/D ND N/D N/D
* Segurança no Trabalho, Cultura, Auxílio-Creche e Outros
** Salário mínimo vigente no ano
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
53

54
indicadores sociais
externos
Clientes/Consumidores
EStRutuRa DE atENDIMENto
A Celpa disponibiliza diversos canais de atendimento
ao cliente pelos quais podem ser solicitados
serviços, informações, esclarecimentos, consulta
sobre débitos e pagamentos, além do registro de
sugestões e críticas sobre os seus serviços.
Os investimentos da concessionária são focados
em infraestrutura e tecnologia, para promover melhorias
na criação/ampliação dos canais existentes
e no relacionamento com os clientes.
Os canais de atendimento estão segmentados de
acordo com o perfil de carga das unidades consumidoras,
incluindo o atendimento a Grandes
Clientes, que abrange unidades consumidoras
ligadas em média e alta tensão (tensão primária
de distribuição- acima de 2,3 kV); atendimento a
Poderes Públicos; e atendimento aos clientes cujas
unidades consumidoras são ligadas em baixa tensão
(tensão secundária de distribuição – abaixo de
2,3 kV). Essa segmentação é justificada pelas diferentes
necessidades inerentes ao perfil dos clientes.
Os clientes atendidos em tensão primária de distribuição
(média/ alta tensão) possuem a sua disposição
os seguintes canais de atendimento:
• atendimento telefônico disponível 24 horas por
dia (call center).
• 03 pontos de atendimento presencial nas regionais
belém, marabá e Santarém.
• atendimento virtual através da agência web, no
site da concessionária, com os principais serviços
e informações.
Já os clientes atendidos em tensão secundária de
distribuição (baixa tensão) têm à disposição os seguintes
canais de atendimento:
Dimensão soCial e setorial
• atendimento telefônico disponível 24 horas por
dia (call center).
• 158 pontos de atendimento presencial distribuídos
em todo o pará.
• atendimento virtual através da agência Web
com os principais serviços e informações.
• ouvidoria.
Os clientes responsáveis por unidades consumidoras
da classe Poder Público ou Serviço Público
possuem acesso aos seguintes canais de atendimento:
• atendimento telefônico disponível 24 horas por
dia (call center) para serviços emergenciais.
• 158 pontos de atendimento presencial para protocolar
solicitação, através de ofício.
• atendimento virtual através da agência na Web
com os principais serviços e informações.
• atendimento presencial, realizado na sede da
celpa.
• ouvidoria.
Em 2011, foram realizados 11,2 milhões de
atendimentos, estratificados pelos canais de atendimento
Call Center, agência virtual, SMS e pontos
de atendimento presencial.
Canais de relacionamento
call cENtER
O Call Center é um dos principais canais de atendimento
da Celpa, sendo responsável por 26% dos
atendimentos realizados. Sua estrutura está em conformidade
com a Norma Regulamentadora nº 17
(NR 17) – Ergonomia e com a Resolução da ANEEL
nº 363/2009.
O serviço telefônico com ligação gratuita funciona
24 horas, durante todos os dias do ano, para atendimentos
emergenciais, e no horário de 08h às 17h, de
segunda a sexta-feira, para atendimentos comerciais.

Em 2011, o serviço recebeu uma média diária de oito
mil chamadas, totalizando 2.463.818 no ano.
Pela central, o cliente pode optar pelo atendimento
através da unidade de Resposta Audível (uRA) disponível
para serviços de: religação; consulta a débitos;
previsão de data de corte; solicitação de alteração
de vencimento de faturas; cancelamento de serviços;
registros de reclamação; informação de leitura de
medidor para unidades consumidoras localizadas na
área rural; informações sobre falta de energia programada
e emergencial; e, ainda, informações sobre
o fornecimento de energia. Mas, se mesmo com as
opções, o cliente preferir falar com um atendente,
a Celpa disponibiliza um total de 320 profissionais,
distribuídos em turnos de revezamento.
Há ainda uma linha específica de 0800, com o
objetivo de garantir um atendimento diferenciado
aos clientes atendidos em média e alta tensão, de
acordo com suas necessidades de informações e
serviços. As expectativas e necessidades desses são
identificadas na análise mensal dos relatórios de
faturamento e arrecadação, e nas visitas periódicas
dos gestores de grandes clientes. Além disso,
a empresa oferece também canais de comunicação
pelo site, correspondências e reuniões presenciais.
Para os portadores de deficiência auditiva ou de
fala, a Celpa disponibiliza um canal especial para
atendimento através do 0800, com um aparelho
específico que permite aos clientes comunicar-se
com a empresa.
atENDIMENto pERSoNalIZaDo
Em 2011, cerca de 1,3 milhões de atendimentos
foram realizados nas agências personalizadas
da Celpa. Para esse canal de atendimento, a Celpa
conta com um contingente de 200 atendentes,
distribuídos nos 158 postos de atendimento no Estado
do Pará, nos quais estão disponíveis todos os
serviços comerciais e emergenciais oferecidos pela
concessionária.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
Nas agências, o cliente pode registrar a sua satisfação
com os serviços prestados pela Celpa no formulário
de sugestões, solicitações e reclamações.
Em 2011, entre elogios, sugestões e críticas, 487
mensagens foram registradas.
atENDIMENto pRocoN
A Celpa disponibiliza o serviço de “Linha Direta
com o PROCON” para auxiliar nas demandas ao
órgão de defesa do consumidor. Nesse serviço, o
PROCON solicita e recebe subsídios para melhor
esclarecer as reclamações formuladas. Em 2011,
foi registrada, na empresa, uma média de 167 processos
por mês.
aGêNcIa WEB
A Agência Web é um canal interativo que permite
aos clientes o autoatendimento através do
site www.celpa.com.br. Em 2011, foram realizados
3.977 mil atendimentos por meio desse canal,
que, neste ano, foi o canal mais utilizado pelos
clientes. A demanda está diretamente relacionada
à ampliação de novos serviços via internet. Na
Agência Web está disponibilizado também o canal
fale Conosco, pelo qual o cliente pode se comunicar
com a empresa.
aGêNcIa MÓVEl - pRojEto tRaNSpaRêNcIa
A Agência Móvel é utilizada para suprir demandas
de atendimento diretamente nas comunidades
ou de apoio ao Projeto Transparência, que visa o
relacionamento direto com a comunidade.
Durante todo o ano, através do Projeto Transparência,
são realizadas palestras de orientação sobre
o uso consciente e seguro da energia elétrica,
direitos e deveres e benefícios da tarifa social, em
escolas e em eventos com a comunidade.
Mais de 8 mil pessoas receberam orientações em
palestras, folhetos impressos, jogo da memória,
entre outros. Orientações educativas também são
55

56
levadas aos clientes através de Programa de Rádio,
veiculado em emissora de rádio do Estado.
NoVaS opçõES DE atENDIMENto
Para ampliar as possibilidades de acesso aos serviços,
a Celpa investiu em novas opções de atendimento
para oferecer maior satisfação a seus
clientes. Dentre as novas opções foram criados os
seguintes serviços:
Quiosques de atendimento – O serviço oferece
atendimento personalizado em quiosques instalados
em estabelecimentos comerciais com grande
fluxo de pessoas, com o objetivo de facilitar as solicitações
e oferecendo atendimento de grande parte
dos serviços comerciais oferecidos nos demais
canais de atendimento da Celpa.
totens de autoatendimento - aliado à instalação
dos quiosques, a Celpa implantou um serviço
inovador ao cliente: os totens de autoatendimento.
Ao longo de 2011, foram implantados 15 terminais
em todas as regiões do Estado nos quais o
cliente tem a possibilidade de realizar autoleitura
(para uCs rurais), alteração cadastral (atualização
de data de nascimento telefone, e-mail, filiação,
local de nascimento), cadastro da tarifa social, cadastro/alteração
de data certa, consultar status de
solicitações em andamento na empresa, histórico
de consumo, informações sobre a conta: débitos,
previsão de corte, segunda via de fatura, religação
comum e religação de urgência.
serviços via sms – utilizando a tecnologia de comunicação
móvel a Celpa implantou, em julho de
2011, o serviço através de telefone celular. Nesse
canal os clientes podem solicitar os serviços mais
frequentes como religação normal e de urgência,
consulta a débitos com recebimento de código de
barras para pagamento de faturas e registro de in-
Dimensão soCial e setorial
formação sobre falta de energia. Esse novo canal
gerou, em média, 3.000 serviços/mês e um total de
18.592 serviços em 2011.
caMpaNHaS DE DIVulGação
A Celpa utiliza a fatura de energia elétrica para
veicular campanhas educativas sobre segurança e o
uso consciente e adequado da energia elétrica, bem
como para divulgar direitos e deveres dos consumidores.
Por meio da fatura, o consumidor também
recebe informações e contribuições de caráter social.
REclaMaçõES
Em 2011, foram recebidas 803.586 reclamações
nos vários canais de atendimento. Essas reclamações
são estratificadas de acordo com a tipologia estabelecida
na Resolução ANEEL nº 414/2010, tratadas
conforme as diretrizes do órgão regulador e avaliadas
com o nexo causal e posteriormente solucionadas.
INDENIZaçõES poR DaNoS ElÉtRIcoS
Em média, 426 reclamações/mês de ressarcimento
de danos elétricos em equipamentos elétricos
foram registrados em 2011, nos vários canais de
atendimento da concessionária. As reclamações
são tratadas com base nos critérios estabelecidos
em resolução do órgão regulador.
pRoDutoS E SERVIçoS
A Celpa também disponibiliza a diversas instituições
o serviço de arrecadação, de doação de valores,
por meio da conta de energia, como mais uma
forma de participar e de oferecer alternativas de
participação a seus clientes em ações de responsabilidade
socioambiental.
SatISFação DoS clIENtES
Para avaliar e medir o nível de satisfação de seus
clientes com os seus serviços prestados, a Celpa
utiliza a pesquisa do IASC (Índice ANEEL de Satis-

fação do Consumidor), resultado de pesquisa realizada
pela Agência Nacional de Energia Elétrica -
ANEEL, e os indicadores da pesquisa da Associação
Brasileira de Distribuidoras de Energia - ABRADEE.
Os resultados dessas pesquisas são divulgados
pela empresa ao seu público interno e servem de
subsídio para a elaboração de planos de melhoria
dos índices de satisfação e da qualidade dos serviços.
O Índice Aneel de Satisfação do Consumidor
(IASC) avalia o grau de satisfação dos consumidores
da classe residencial com os serviços prestados
pelas distribuidoras de energia elétrica, abrangendo
a área de concessão das 64 distribuidoras.
A pesquisa ABRADEE apura a percepção e o nível
de satisfação dos clientes com relação a diversos
indicadores. A Celpa está enquadrada na categoria
acima de 500 mil consumidores, na qual os atributos
avaliados são: Responsabilidade Social; Qualidade
da Gestão; Avaliação pelo Cliente; Gestão
Operacional; Gestão Econômico-financeira; Evolução
do Desempenho.
coNSElHo DE coNSuMIDoRES
O Conselho de consumidores, constituído conforme
determina a Resolução ANEEL nº 451 de
27/09/2011, funciona de forma permanente e sem
personalidade jurídica. É composto por 14 membros,
entre titulares e suplentes, representantes
das diversas classes de consumidores da empresa
- residencial, comercial, industrial, poder público e
serviço público e conta também com representante
do PROCON.
É um órgão ativo, voltado para a orientação,
análise e avaliação das questões ligadas ao fornecimento,
às tarifas e à adequação dos serviços
prestados ao consumidor. Cabe ainda ao Conselho
apresentar sugestões para o aprimoramento das
relações da Celpa com seus clientes e com a comunidade
em geral.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
ouVIDoRIa
Em seu site na internet, a Celpa dispõe de um
canal de relacionamento com a finalidade de defender
os interesses do cliente dentro da Empresa e
atua como instância final, acolhendo, esclarecendo
e respondendo às consultas formuladas, inclusive,
provocando ações de transformação interna para a
melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Em 2011 foram recebidas 3.967 solicitações pela
Ouvidoria, relacionadas com a qualidade do fornecimento,
canais de relacionamento, consulta sobre
corte, queda e religação de energia, assuntos que
dizem respeito à prestação de serviços.
poStoS DE aRREcaDação
A Celpa conta com uma rede de agentes arrecadadores
que inclui os dez maiores bancos do País,
com agências e postos em todos os municípios do
Estado. Além dos convênios com a rede bancária,
a concessionária conta também com agentes alternativos
como a Big Serviços, empresa vinculada
a uma grande rede de farmácias presente em
diversos municípios; casas lotéricas e os serviços
de banco postal, disponibilizado nas agências dos
Correios. A Celpa tem ainda o Celpa fácil, projeto
que utiliza a modalidade de convênio com associação
de moradores para a realização de serviços de
arrecadação de faturas de unidades consumidoras
para maior comodidade dos clientes.
57

58
IndIcadores socIaIs eXternos
Dimensão soCial e setorial
clientes / consumidores
a) excelência no atendimento 2011 2010 2009
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária (GWh ): % Total
Residencial 31,37% 29,9% 29,7%
Residencial baixa renda 7,75% 9,5% 9,0%
Comercial 22,21% 21,9% 22,1%
Industrial 21,00% 21,0% 21,0%
Rural 3,05% 3,1% 2,9%
Iluminação pública 4,10% 4,1% 4,5%
Serviço público 3,71% 3,7% 3,8%
Poder público
Satisfação do cliente
6,79% 6,9% 7,0%
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – ANEEL ND 46,3 50,9
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades
(ABRADEE)*
59,36 52,2 59,6
Atendimento ao consumidor
Total de ligações atendidas (Call Center) 2.463.818 3.493.156 3.950.855
Número de atendimentos nos escritórios regionais 1.648.903 1.040.941 1.030.968
Número de atendimentos por meio da Internet 4.569.450 3.071.902 2.312.340
Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 32,62% 19,6% 0,2%
Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 0,28 0,19 0,33
Tempo médio de atendimento (min.)
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
4,52 4,18 3,23
À Empresa 803.586 685.570 1.723.243
À ANEEL - agências estaduais / regionais 4.022 2.714 2.963
Ao PROCON 2.007 1.123 1.244
À Justiça
Reclamações - Principais motivos
1.424 521 630
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 0,98% 1,0% 0,3%
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de
energia (%)
0,18% 0,5% 0,7%
Reclamações referentes a interrupções (%) 91,52% 92,5% 71,2%
Reclamações referentes à emergência (%) ND ND 4,5%
Reclamações referentes ao consumo / leitura (%) 4,87% 4,3% 20,5%
Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,19% 0,1% 0,3%
Reclamações por conta não entregue (%) 1,13% 0,8% 1,1%
Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 0,05% ND ND

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 0,53% 0,2% 0,6%
Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude
/ desvio de energia ) (%)
0,01% ND ND
Outros ( especificar ) (%)
Reclamações solucionadas
0,53% 0,1% 0,8%
Durante o atendimento (%) NA ND 68,9%
Até 30 dias (%) 93,12% ND 18,0%
Entre 30 e 60 dias (%) 1,51% ND 1,0%
Mais que 60 dias (%) 5,37% ND 0,3%
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de
reclamações recebidas (%)
74,3% 80,0% 86,2%
Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações
procedentes (%)
100% ND ND
b) envolvimento da empresa em sinistros
relacionados com terceiros
2011 2010 2009
Montante reinvindicado em processos judiciais (R$Mil) 363.849.956,71 607.545 71.572
Valor provisionado no passivo (R$ Mil) 3.156.109,00 1.400 28.243
Número de processos existentes 4.253 1.022 1.005
Número de pessoas vinculadas nos processos 4.253 1.022 1.005
Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência
do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
10 0 0
c) Qualidade técnica dos serviços prestados 2011 2010 2009
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC), geral da Empresa - Valor Apurado
99,55 101,87 83,4
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC), geral da Empresa – Limite
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(FEC), geral da Empresa - Valor apurado
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(FEC), geral da Empresa – Limite
28,70 28,70 30,2
53,04 53,02 48,4
28,86 28,86 45,0
d) Segurança no uso final de energia do consumidor 2011 2010 2009
Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por
choque elétrico na rede concessionária.
16,17 155 1.186
Número de melhorias implementadas com o objetivo de
oferecer produtos e serviços mais seguros.
1 8 ND
e) envolvimento da empresa com ação social 2011 2010 2009
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais,
nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários
da empresa)
4.187 3.081 3.184
Do total destinado à ação social, percentual correspondente
a investimentos em projeto social próprio.
68,64% 71,37% 73,0%
59

60
f) envolvimento da empresa em projetos culturais,
esportivos, etc. (Lei rouanet)
Fornecedores
polítIca DE DESENVolVIMENto
DE FoRNEcEDoRES
A Celpa sempre acreditou no desenvolvimento
de seus fornecedores como fator para seu próprio
crescimento, por isso são desenvolvidas ações para
que seus fornecedores estejam aptos a implantar
os objetivos estratégicos da empresa de forma
complementar, com o mesmo nível de excelência.
Desta forma, a companhia consolidou sua participação
no Redes (Rede de Desenvolvimento de
fornecedores do Estado do Pará), através da federação
das Indústrias do Estado do Pará (fiepa), na
qualidade de mantenedora do Programa.
A participação da concessionária é ativa, tendo
representante no comitê deliberativo do Programa
e na coordenação da comissão de acompanhamento
do Procem (Programa de Certificação de
Empresas do Redes), no qual os principais prestadores
de serviços da Celpa foram certificados ou
recertificados.
A certificação do Procem demonstra formalmente
que os produtos atendem aos requisitos de normas
ou regulamentos técnicos específicos e dá garantias
à empresa, na adoção de boas práticas de
gestão de segurança, saúde de seus colaboradores,
respeito ao meio ambiente, custos, qualidade
e produtividade pelos fornecedores.
Dimensão soCial e setorial
2011 2010 2009
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) 0 0 6
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 0 0 1
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ Mil) 0 0 6
caDaStRo DE FoRNEcEDoRES
A Celpa mantém em seu site um link para os
fornecedores efetuarem cadastro ou renovação
cadastral. Atendidas as políticas de cadastramento,
estes fornecedores são homologados e passam
a integrar a base de dados da Rede Energia para
futuras participações em processos de tomada de
preços para aquisição de materiais e contratação
de serviços. Com isso, o processo de cadastramento
se tornou mais célere, menos burocrático e mais
transparente para todas as partes interessadas.
tRaBalHo EScRaVo E Mão
DE oBRa INFaNtIl
É exigido que os prestadores de serviço da Celpa
tenham uma postura adequada, principalmente
quanto à proibição do uso do trabalho forçado e
mão de obra infantil, incluindo cláusulas expressas
nos contratos e com fiscalizações, por meio de
suas áreas de segurança do trabalho e operacionais.
Para coibir a prática, a empresa determinou
como requisito obrigatório para efetuar qualquer
pagamento aos fornecedores a apresentação de
comprovantes de pagamento de salário e recolhimento
de tributos fiscais e trabalhistas.

aValIação DE FoRNEcEDoRES
O desempenho dos prestadores de serviços da
Celpa é avaliado trimestralmente pelas áreas responsáveis
dos contratos, em parceria com a área
de Suprimentos e Logística, sendo levado em consideração
itens como: qualidade dos serviços, postura
dos funcionários perante o cliente, obrigações
fiscais e trabalhistas, condições de trabalho oferecidas
aos empregados (inclusive equipamentos de
segurança), acidentes de trabalho e requisitos ambientais
(se a empresa possui licença ambiental no
serviço que executa, por exemplo).
O não cumprimento desses quesitos, dependendo
da gravidade e reincidência, gera penalidades,
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
com planos de ação corretivos e até mesmo o cancelamento
do cadastro do fornecedor no sistema
da empresa.
No que se refere ao tratamento de resíduos perigosos,
os almoxarifados das empresas estão preparados
para o recebimento e armazenagem de
sucatas originadas de desativações de obras. Os
resíduos são classificados e acondicionados em
locais apropriados até a sua comercialização final,
feita apenas com empresas habilitadas a destinar e
dar tratamento correto para cada tipo de resíduo,
evitando agressões ao meio ambiente. Essa prática
da concessionária está em conformidade com a legislação
ambiental vigente.
Fornecedores
Quanto ao trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde
e segurança no trabalho etc.
a) seleção e avaliação de fornecedores 2011 2010 2009
Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores* (%) 38,50% 34,50% 12%
Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios
de responsabilidade social da empresa) / total de fornecedores* (%)
0% 0% N/D
Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente / total de
fornecedores ativos* (%)
12,80% 21,80% 6,00%
b) apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2011 2010 2009
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 357 66 N/D
Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 1.080 388 N/D
* Fornecedores que contribuíram com 95% dos negócios da empresa (em valores)
61

62
Comunidade
Inspirada em sua Política de Sustentabilidade de
atuar como agente de melhorias socioambientais,
maximizando os impactos positivos e minimizando
os impactos negativos das atividades da empresa,
viabilizando investimentos socioambientais que
promovam o desenvolvimento regional, a geração
de renda, o esporte e a educação, respeitando a
cultura, os valores e costumes das comunidades
que atendemos; Respeitar os direitos humanos e
apoiar o cumprimento das Metas do Milênio, incentivando
nossa rede de relacionamento a fazer
o mesmo, a Celpa atua de forma que suas ações e
resultados econômicos, ambientais e sociais estejam
em equilíbrio e contribuam efetivamente para
o desenvolvimento da região onde está inserida,
contribuindo, assim, para a consolidação de um
país mais justo e igualitário.
Com esta convicção, a concessionária investe em
projetos socioambientais, que visam ao desenvolvimento
regional, a geração de renda, o incentivo ao
esporte e à educação. São eles:
FuNDação aQuaREla
Empreendimento social mantido pelas nove concessionárias
da Rede Energia, entre elas a Celpa,
que tem como missão desenvolver projetos sociais
nas áreas de educação e esporte. Criada em 2001,
a Fundação Aquarela já beneficiou crianças e jovens
em várias cidades da área de concessão da
Rede Energia com projetos sociais como o Rede
Atletismo, o Cidadania no Campo, o Eu Escolho
Estudar e a Escola Nuremberg.
Dimensão soCial e setorial
EScola NuREMBERG BoRja
DE BRIto FIlHo
Beneficiou 340 crianças com educação básica –
Educação Infantil (Pré I e Pré II) e Ensino fundamental
(1º ao 5º ano), com 4 refeições diárias e uma
cesta básica mensal entregue aos pais. O uniforme
e o material escolar também são doados às crianças
pela fundação Aquarela.
pRojEto paRaNGolÉ
Com o patrocínio da Celpa, o Grupo de Teatro
Armatrux, de Belo Horizonte, trouxe à Belém o
projeto cultural Parangolé. A trupe percorreu nove
escolas da rede pública e a fundação Aquarela. As
apresentações teatrais aconteceram no pátio das
escolas, possibilitando às crianças o acesso ao teatro.
A peça abordou de forma lúdica e divertida
temas como a importância de cuidar do nosso planeta
e do uso consciente da energia elétrica.
pRojEto cRIaNça luZ
Projeto que apoia 12 escolas comunitárias de Educação
Infantil e Ensino fundamental da Região Metropolitana
de Belém e do município de Castanhal (PA), beneficiando
mais de 2.000 crianças de famílias de baixa
renda, com idades entre 3 e 9 anos. Os recursos são
aplicados na distribuição de material escolar, merenda,
uniforme e qualificação profissional para os educadores,
em parceria com institutos e ONGs.
Em 2011, a Celpa promoveu atividades de qualificação
para 94 profissionais das escolas, com
acompanhamento sistemático, ao longo de sete
meses, objetivando contribuir para aprimorar os
serviços dessas instituições.

pRoGRaMa REDE
Promovido pela Associação Vaga Lume, com o
patrocínio da Rede Energia, o Programa Rede tem
como objetivo promover intercâmbios culturais
através da leitura, da escrita e da oralidade. Os intercâmbios
acontecem por meio da troca de trabalhos,
que podem ser cartas, desenhos, pinturas e
encontros presenciais. A iniciativa aproxima jovens
de culturas diferentes e leva-os a uma reflexão sobre
sua relação com o meio ambiente e sobre os
aspectos culturais que permeiam essa relação.
aGENDa cRIaNça aMaZôNIa – uNIcEF
O Projeto Agenda Criança Amazônia é uma parceria
com o fundo das Nações unidas para a Infância (unicef),
que possibilita a arrecadação de recursos financeiros
através da doação de seus clientes, por meio
da fatura de energia. Esses recursos são aplicados em
ações para melhorar as condições de vida, promover
a proteção e a garantia dos direitos das crianças da
Amazônia Brasileira. A Celpa foi a primeira empresa
privada do Brasil a apoiar esse projeto.
lElê E tRIx – uM, DoIS, tRêS E clIlk!
Em 2011, o quarto livro da série das irmãs gêmeas
Lelê e Trix, trouxe à tona a questão da arborização, convívio
harmonioso com o crescimento das cidades e com
a rede elétrica. O livro, patrocinado pela Celpa por meio
da Lei Rouanet de Incentivo à Cultura, trata da conservação
do planeta e da importância do consumo consciente
e seguro. foram distribuídos 54 mil exemplares
aos colaboradores da empresa e às comunidades em
eventos ligados às questões socioambientais. Em parceria
com as Secretarias Municipais de Educação das áreas
de concessão, a Celpa distribui o livro e desenvolve
trabalhos de educação ambiental nas escolas públicas.
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
joRNaDa DE GEStão cultuRal
E pRoFISSIoNalIZação
A Jornada de Gestão Cultural nasceu do anseio
da Celpa em patrocinar projetos culturais que fomentassem
a produção cultural local e possibilitassem
o desenvolvimento regional e a geração
de renda. Em parceria com o Instituto de Artes do
Pará (IAP), órgão ligado ao Governo do Estado, a
jornada promoveu o empreendedorismo cultural e
capacitou gestores culturais e artistas para atuar
em circuitos formais e informais de cultura, educação
e comunicação. O patrocínio também se deu
via Lei Rouanet de Incentivo à Cultura.
SEMaNa NacIoNal Da
SEGuRaNça aBRaDEE
A Semana Nacional da Segurança Abradee é uma
mobilização nacional para conscientizar a população
sobre os riscos de acidentes com energia elétrica. É
realizada anualmente pela Associação Brasileira de
Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE), em
parceria com as concessionárias afiliadas à entidade.
No Pará, a Celpa realizou ações como blitz educativas
em praças, palestras em escolas e comunidades,
além da distribuição de material educativo com
informações sobre os perigos do furto de energia,
os cuidados necessários aos reparos em antenas e os
problemas de empinar pipas próximas à rede elétrica.
Os canteiros de obras também receberam visitas
dos técnicos de segurança, uma vez que são os locais
com maiores índices de acidentes com eletricidade. O
principal objetivo da ação foi alertar os trabalhadores
da construção civil sobre os riscos de obras próximas
a redes ou o manuseio de cabos e instalações elétricas,
principalmente em dias de chuva.
As ações foram intensificadas durante a semana
com a campanha, porém segurança sempre foi prioridade
para a Celpa que realiza um trabalho permanente
de educação por meio do projeto Transparência.
63

64
pRojEto tRaNSpaRêNcIa
É um projeto de relacionamento, que utiliza
palestras para esclarecer dúvidas e levar diversas
informações de interesse da comunidade, no que
se refere ao uso seguro e racional da energia e o
consumo consciente.
O projeto visa proporcionar aos consumidores
melhor utilização da energia elétrica, informar sobre
os serviços prestados pela concessionária, bem
como os direitos e deveres do consumidor.
No ano de 2011, foram realizadas ações em 48
comunidades de Belém, Ananindeua, Marituba,
Castanhal e Marabá, envolvendo um público de
5.851 pessoas, além de palestras em 20 escolas
públicas em Belém, Ananindeua, Marituba e Barcarena,
com 1.043 participantes.
Dimensão soCial e setorial
DESENVolVIMENto REGIoNal
patRocíNIo cíRIo DE N. SRa. DE NaZaRÉ
Por ser uma empresa paraense, a Celpa compreende
e valoriza as manifestações de religiosidade e
cultura locais. Por isso, é patrocinadora oficial do
Círio de Nazaré. A festa faz parte do calendário
cultural do Estado e é reconhecida como Patrimônio
Imaterial da Cultura Brasileira. É uma época
fértil de manifestações religiosas, artísticas e culturais,
com repercussões na economia e no desenvolvimento
regional.
FEaRt – FEStIVal DE aRtES Da
aSSEMBlEIa lEGISlatIVa
A Celpa patrocina, desde 2003, o festival de
Artes da Assembléia Legislativa com o intuito de
promover e divulgar a produção cultural local, estimulando
a expressão artística nas áreas de música,
artes plásticas e literatura (conto e poesia). A iniciativa
contribui para a difusão da atividade cultural e
artística local e a geração de renda.

celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
comunidade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de
entorno
Número de reclamações da comunidade - impactos causados
pelas atividades da empresa.
Número de melhorias implantadas nos processos da empresa a
partir das reclamações da comunidade.
2011 2010 2009
ND ND ND
ND ND ND
b) envolvimento da empresa em sinistros relacionados com
terceiros
2011 2010 2009
Montante reinvidicado em processos judiciais (R$ Mil) 363.849 607.545 71.572
Valor provisionado no passivo (R$ Mil) 3.156 1.400 28.243
Número de processos judiciais existentes 4.253 1.022 1.005
Número de pessoas vinculadas nos processos 4.253 1.022 1.005
c) tarifa de Baixa renda 2011 2010 2009
Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda. 238.539 681.059 685.456
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em
relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%).
15,38 46,2% 49,5%
d) envolvimento da empresa com ação social 2011 2010 2009
Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 2.874 2.199 2.325
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) 132 249 0
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 132 249 12
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil) 1.100 570 847
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos,
nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa)
4.187 3.081 3.184
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a
doações em produtos e serviços (%)
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a
doações em espécies (%)
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a
investimentos em projeto social próprio.
Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade
externa à empresa / total de empregados (%)
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal
de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários.
0,0% 0,0% 0,0%
100,0% 100,0% 100,0%
66,2% 73,0%
ND ND ND
ND ND ND
Consumidores cadastrados no Programa Bolsa família/Número de
consumidores do segmento “baixa renda” (%).
71,1% 23,2% 30,1%
e) envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos,
etc. (Lei rouanet)
2011 2010 2009
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) 0 0 6
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 0 0 1
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ Mil) 0 0 6
65

66
Governo e sociedade
pRojEto NaVEGapaRÁ
O NavegaPará é um programa do Governo do
Estado do Pará, executado pela Secretaria de Estado
de Desenvolvimento, Ciência e Tecnologia (Sedect)
e pela Empresa de Processamento de Dados
do Estado do Pará (Prodepa), composto por cinco
projetos: Metrobel, Infovias, Cidades Digitais, Infocentros
e Telecentros de Negócios.
O programa visa criar uma infraestrutura pública
de Tecnologia da Informação e Comunicação para
interligar, em todo o Estado do Pará, as unidades
de governo como instituições públicas de ensino
e pesquisa, hospitais, postos de saúde, órgãos de
segurança pública e espaços públicos.
Para implantação da sua rede de telecomunicações,
o Governo do Estado do Pará firmou acordos
de cooperação técnica com diversas instituições,
públicas e privadas, entre elas a Celpa. Através
desta parceria, o projeto utilizará a infraestrutura
de postes da concessionária como suporte aos cabos
de fibra óptica implantados, além do uso de
torres das telecomunicações.
O NavegaPará beneficia cerca de 3 milhões de
pessoas, aproximadamente 45% da população
paraense. São mais de 1.800 km de rede de fibra
óptica, operando com sistemas em taxas de transmissão
da ordem de Gbps, complementada por
rádio-enlace de alta capacidade, com taxas de até
300Mbps.
lIDERaNça EMpRESaRIal
A Celpa participa ativamente em associações,
sindicatos e fóruns empresariais, impul-sionando
a elaboração conjunta de propostas de interesse
público e de caráter social, podendo ser destacadas
as participações através da Rede Energia nos
seguintes Comitês: de Responsabilidade Socioam-
Dimensão soCial e setorial
biental da Abradee - Associação Brasileira de Distribuidores
de Energia Elétrica, da fundação Coge,
nas Comissões Interinstitucional de Educação Ambiental
e de Meio Ambiente da fiesp.
Em sua área de concessão, a Celpa participa do
fórum do Setor Empresarial da Secretaria de Estado
de Ciência, Tecnologia e Inovação (SECTI) e do
fórum de Empresários Paraenses pelos Direitos da
Criança e do Adolescente.
A concessionária também faz parte do fórum
Amazônia Sustentável e do Grupo de Trabalho que
elaborou o Plano de Arborização Municipal de Belém
e, que vem trabalhando na elaboração do Manual
de Arborização que regulamentará este Plano.
paRtIcIpação EM pRojEtoS
GoVERNaMENtaIS
A Celpa apóia políticas públicas, como a Tarifa
Social Baixa Renda e a universalização. Por meio
da parceria com os governos federal e estadual, a
empresa vem ao longo de sua história diminuindo
as distâncias sociais existentes no país. Além de
atender às leis e às normas que regem o setor elétrico,
investir na melhoria da qualidade da energia
fornecida, na gestão do negócio, na formação e valorização
do colaborador, a empresa trabalha como
agente de mudanças que possibilitam o exercício da
cidadania dentro de sua área de concessão. Ou seja,
contribuir para o desenvolvimento das comunidades
em seus múltiplos aspectos sempre esteve presente
na base dos valores da Celpa, através de sua conduta
empresarial, ou por meio do desenvolvimento,
adesão e apoio a projetos que promovam o desenvolvimento
regional, a educação e o esporte.
coMpRoMISSo toDoS pEla EDucação
O Compromisso Todos Pela Educação, uma aliança
de representantes da sociedade civil, da iniciativa
privada, organizações sociais, educadores e gestores
públicos de Educação, norteia as ações educacionais

desenvolvidas pela Celpa.
Conforme descrito no Item Comunidade, a em-
presa apoiou vários projetos educacionais que contribuíram
para a melhoria da formação de crianças
e jovens, proporcionando especialmente aos estudantes
da rede pública de ensino acesso a bons
projetos educacionais e culturais.
oBjEtIVoS DE DESENVolVIMENto
Do MIlêNIo
Por meio de ações concretas e divulgação sistemática
a Celpa colabora com o cumprimento das
metas dos Objetivos do Desenvolvimento do Milênio,
(ODM), firmados entre líderes de 191 países
membros das nações unidas, entre eles o Brasil, na
maior reunião de dirigentes nacionais de todos os
tempos, a Cúpula do Milênio, realizada em 2000.
As metas do milênio são:
• acabar com a fome e a miséria.
• educação básica de qualidade para todos.
• igualdade entre sexos e valorização da mulher.
• Reduzir a mortalidade infantil.
• melhorar a saúde das gestantes.
• combater a aidS, malária e outras doenças.
• Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente.
• todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento
sustentável dos povos.
Ao aprovar seu apoio a um projeto cultural ou
Governo e socIedade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na
comunidade de entorno
Recursos alocados em programas governamentais (não
obrigados por lei) federais, estaduais, e municipais (R$ Mil)
Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o
desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo
consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças, etc.)
Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais
para o desenvolvimento da cidadania (R$ Mil)
Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos
fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
social, a Celpa leva em consideração os oito Objetivos
de Desenvolvimento do Milênio para um
Mundo Melhor. Essas diretrizes ajudam no fortalecimento
das parcerias firmadas pela empresa na
execução dos projetos, ampliando assim, os resultados
esperados em cada ação desenvolvida.
Por meio deste Relatório de Responsabilidade
Socioambiental, em todas as suas Dimensões, será
possível identificar os programas, projetos e ações
desenvolvidos pela empresa que contribuem para
o cumprimento das Metas do Milênio, assim como
na planilha ao final deste.
FÓRuM DE EMpRESÁRIoS paRaENSES pEloS
DIREItoS Da cRIaNça E Do aDolEScENtE
A Celpa é uma das mantenedoras do fórum de
Empresários Paraenses pelos Direitos da Criança e
do Adolescente, organização não-governamental,
sem fins lucrativos, que atua na sensibilização e
mobilização da classe empresarial paraense, visando
a promoção da garantia dos direitos da criança
e do adolescente do Estado do Pará.
MINIStÉRIo pÚBlIco E a coMuNIDaDE
A Celpa é patrocinadora das ações do projeto “O
Ministério Público e a Comunidade”, que visa oferecer
serviços à população, sobretudo a de baixa
renda, que impliquem na defesa dos direitos coleti-
2011 2010 2009
ND ND ND
ND ND ND
ND ND ND
0,0% 0,0% 0,2%
67

68
vos. Os atendimentos vão desde a emissão de certidão
de nascimento, carteiras de identidade e de
trabalho, até a assistência jurídico-judiciária, ação
de divórcio consensual, de registro civil extemporâneo
e reconhecimento de paternidade.
luZ paRa toDoS
O Governo federal, em parceria com o Governo
do Estado e a Celpa, deu prosseguimento ao
Programa Luz para Todos, com o objetivo de atender
com energia elétrica as comunidades rurais
proGrama Luz para todos
Dimensão soCial e setorial
em todo o Estado, promovendo o incremento da
produção agrícola, a melhoria na saúde pública, o
aumento de renda, a inclusão social da população
beneficiada, contribuindo também para o desenvolvimento
regional.
Até o ano de 2011, o Programa Luz para Todos
no Pará atendeu 329.003 novos domicílios na área
rural do Estado. Dentre as localidades beneficiadas,
estão 11 aldeias indígenas, 73 comunidades
remanescentes de quilombos e 296 projetos de assentamentos.
origem dos recursos Investidos (r$ mil) 2011 2010 2009
Governo federal
Conta de Desenvolvimento Energético - CDE 108.510 165.978 144.934
Reserva Global de Reversão - RGR 16.095 3.128 3
Governo Estadual 12.058 11.985 2.845
Próprios 24.117 73.452 20.578
Outros 0 0 0
Total dos recursos aplicados ( B ) 160.780 254.543 168.359
O&M NA NA NA
Custo médio por atendimento ( B/A ) 5,3 5,2 4,1

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 69

70
indicadores do setor
elétrico
uNIVERSalIZação
O Decreto nº 4.873, de 11 de novembro de 2003,
instituiu o Programa Luz Para Todos até o ano de
2008, com o abastecimento de energia elétrica à parcela
da população do meio rural brasileiro que ainda
não tinha acesso a esse serviço público. O Decreto nº
7.520, de 08 de julho de 2011 (publicado no Diário
Oficial da União em 11 de julho de 2011), prorrogou
o prazo do programa para o período de 2011 a 2014,
definindo em seus parágrafos 1º e 2º os beneficiários
do programa. O Decreto 7.656 de 23 de dezembro
de 2011 (publicado no Diário Oficial da União no
mesmo dia) permitiu a prorrogação do prazo para os
contratos cujas metas não fossem cumpridas até 31
de dezembro de 2011.
Dimensão soCial e setorial
2011 2012 2013 2014 total
1.000 36.666 36.667 36.747 111.080
O saldo remanescente do ano de 2011 será agregado à meta do ano de 2012.
Quando foi criado, o Programa utilizou os dados
do Censo do IBGE de 2000, que apontava a existência
no Brasil de dois milhões de domicílios do meio
rural sem energia elétrica, envolvendo cerca de 10
milhões de brasileiros que viviam nesta condição. O
aumento do número de famílias somado ao crescimento
vegetativo resultou em uma estimativa de 1,2
milhão de novos domicílios, fazendo surgir a necessidade
de prorrogar o encerramento do Programa.
Até o ano de 2011, já somavam-se 2,90 milhões de
atendimentos em todo o país.
No Pará, para o período de 2011 a 2014 a Celpa
firmou com a União, por intermédio do Ministério de
Minas e Energia, com a interveniência da ANEEL e
da Eletrobrás, novo Termo de Compromisso relativo
ao Programa Luz Para Todos, no qual, entre outras
condições, ficou estabelecida a meta de ligação de
111.080 mil novos consumidores no meio rural, distribuído
conforme dados abaixo.

Os números da universalização dos Serviços de Energia
Elétrica, destacando os do Programa Luz Para Todos,
referentes aos três últimos anos, são mostrados a seguir:
universalização 2011 2010 2009
Metas de atendimento (*) 1.011 712
Atendimentos efetuados ( nº ) 8.002 9.794 3.732
Cumprimento de metas ( % ) (*) 968,7% 524,2%
Total de municípios universalizados 49 49 31
Municípios universalizados ( % ) 34,3% 34,3% 21,7%
Programa luz para todos * 2011 2010 2009
Metas de atendimento 50.230 70.000 70.000
Atendimentos efetuados ( nº ) (A) ** 30.189 49.138 40.632
Cumprimento de metas ( % ) 60,10% 70,2% 58,0%
(*) Não houve definição de Meta de atendimento para 2011. A regulamentação do tema para período posterior a 2010
ainda não está vigente.
(**) A tabela de prazos não contempla Municípios com ano limite 2011.
rede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 71

72
FoNtE altERNatIVa DE ENERGIa
No âmbito do Programa Luz para Todos, o atendi-
mento às comunidades isoladas por meio de redes
não convencionais é um fator crítico no processo
de universalização, principalmente agora em que
a grande maioria dos domicílios, que poderiam ser
atendidos por redes convencionais, já está ligada a
redes não convencionais.
Neste sentido, o estudo e o desenvolvimento de
soluções tecnológicas e modelos de gestão alternativos,
que sejam adequados à realidade destes
consumidores, é de fundamental importância para
que sejam atingidas as metas de universalização.
pRojEto aRaRaS – uSINaS
SolaRES, EÓlIca E DIESEl
A Celpa assinou um Termo de Cooperação com a
Eletrobrás – GTZ, onde foi avaliado um modelo de
gestão para atendimento de comunidades isoladas
que possuam sistema de geração descentralizada,
com minirrede. O objetivo é adequar estes para
híbridos eólico-solar-diesel, estando em conformidade
com o modelo de negócios da concessionária,
considerando as especificidades de sua área de
concessão.
O atendimento aos domicílios rurais com fontes
renováveis de energia, especialmente em comunidades
isoladas, foi uma opção desenvolvida,
tendo em vista a disponibilidade de recursos naturais
na região e as vantagens inerentes a essas
fontes, como redução de consumo de óleo diesel
e a possibilidade de agregar à geração de energia,
Dimensão soCial e setorial
processos produtivos para a comunidade isolada.
No entanto, atualmente, ainda não há experiência
consolidada na aplicação desses sistemas.
A implantação dos sistemas de geração e distribuição,
juntamente com o modelo de gestão, permite
a formação de um banco de dados e a aquisição de
conhecimentos que subsidiarão a Celpa na definição
de quais sistemas de atendimento terão maiores
chances de se sustentarem após a implantação.
A Ilha de Araras, localizada no município de Curralinho
(PA), foi escolhida pela Celpa para receber
o projeto. Lá, foram instaladas quatro miniusinas
de geração de energia solar, sendo que em uma
delas, há também a geração eólica e térmica.
pRoGRaMa DE EFIcIêNcIa
ENERGÉtIca – pEE
Em 2011, a Celpa aplicou R$ 421,3 mil em um
projeto de eficiência energética semafórica no município
de Belém. Os serviços executados tiveram
como objetivo a redução do consumo de energia,
através da substituição dos conjuntos ópticos com
lâmpadas incandescentes de baixa eficiência dos
semáforos, por conjuntos com LED’s de alta eficiência
luminosa e energética, desenvolvidos com
uma das mais avançadas técnicas de iluminação
disponíveis.
Na primeira etapa do projeto foram substituídos
os conjuntos ópticos de aproximadamente 100
cruzamentos da cidade, o que corresponde em
torno de um terço do total dos cruzamentos existentes
no município.

taRIFa BaIxa RENDa
A Tarifa Social de Energia Elétrica é um benefício
criado pelo Governo federal que concede descontos
na tarifa de energia elétrica às famílias de baixa
renda. Podem ser beneficiárias as unidades consumidoras
da classe residencial ou da subclasse rural-
-residencial da classe rural, desde que atendam aos
critérios estabelecidos pelo órgão regulador.
Até 29/07/2010 os critérios eram os estabelecidos
nas Resoluções ANEEL 246/2002 e 485/2002.
A partir de 30/07/2010 houve alterações nos critérios,
passando esses a serem estabelecidos pela
resolução 414/2010.
tarifa de baixa renda 2011 2010 2009
Número de Domicílios atendidos como “baixa renda” 238.539 681.059 685.456
Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios
atendidos (clientes / consumidores residenciais ) ( % )
15,38% 46,2% 49,5%
Receita de faturamento na subclasse residencial
“baixa renda” (R$ Mil)
Total da receita de faturamento na subclasse residencial
“baixa renda” em relação ao total da receita de
faturamento da classe residencial %
Subsídio recebido (ELETROBRáS), relativo aos consumidores
“baixa renda” (R$ Mil )
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
Em 2011, em consequência da mudança dos
critérios de enquadramento, a Celpa teve uma
redução considerável no número de famílias beneficiadas,
passando de 616.903 unidades consumidoras
em janeiro/2011, para 238.539 em
dezembro/2011. Redução de 61,33% no número
total de beneficiados.
Em 2011, a Tarifa Social de Baixa Renda beneficiou
no Estado do Pará 238.539 unidades consumidoras,
que representam 15,38% do total das
unidades consumidoras da classe residencial atendidas
pela Celpa.
96.137,00 105.198 94.458
11,64% 14,26% 11,9%
36.594,19 53.958 49.183
73

74
IndIcadores do setor eLétrIco
origem dos recursos - por classe de consumidores (r$ mil) 2011 2010 2009
residencial
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 16
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0
Total dos recursos no segmento (C) 0 0 16
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 64
Recurso médio por consumidor (C/D) 0 0 0,3
residencial Baixa renda
Dimensão soCial e setorial
Programa de eficientização energética (Pee)
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 870
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 -
Total dos investimentos no segmento (C) 0 0 870
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 1.393
Recurso médio por consumidor (C/D) 0 0 1
População atendida (nº habitantes total residencial + baixa renda) (E) 0 0 7.820
Investimento médio por população atendida (custo total: residencial
+ baixa renda por hab.) (C/E)
0 0 0,1
Comercial
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 90
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 348
Total dos investimentos no segmento (C) 0 0 438
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 13
Recurso médio por consumidor (C/D)
industrial
0 0 34
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 0
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 71
Total dos investimentos no segmento (C) 0 0 71
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 2
Recurso médio por consumidor (C/D)
rural
0 0 36
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 0
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0
Total dos investimentos no segmento (C) 0 0 0
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0
Recurso médio por consumidor (C/D) 0 0 0

iluminação Pública
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 0
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0
Total dos investimentos no segmento (C) 0 0 0
Total de KW instalados (F) 0 0 0
Investimento médio por KW instalado (C/F) 0 0 0
serviço Público
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 0
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0
Total dos investimentos no segmento (C) 0 0 0
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0
Recurso médio por consumidor (C/D) 0 0 0
Poder Público
Sem ônus para o consumidor (A) 421,3 0 0
Com ônus para o consumidor (B) 0,0 0 151
Total dos investimentos no segmento (C) 421,3 0 151
Total de unidades atendidas no segmento (D) 6 0 2
Recurso médio por consumidor (C/D) 70,2 0 75
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
75

76
orIGem dos recursos (r$ mIL)
Dimensão soCial e setorial
tipo de Projeto 2011 2010 2009
Gestão energética municipal
Recursos investidos próprios 0 0 0
Recursos investidos de terceiros 0 0 0
Total dos recursos 0 0 0
educação - conservação e uso racional de energia
Recursos investidos próprios 0 0 0
Recursos investidos de terceiros 0 0 0
Total dos recursos 0 0 0
aquecimento solar (para substituição de chuveiros
elétricos)
Recursos investidos próprios 0 0 0
Recursos investidos de terceiros 0 0 0
Total dos recursos
rural
0 0 0
Recursos investidos próprios 0 0 0
Recursos investidos de terceiros 0 0 0
Total dos recursos 0 0 0
totaL dos recursos em proJetos de eFIcIentIzação enerGétIca ( r$ mIL)
2011 2010 2009
Sem ônus para o consumidor 421,3 0 108
Com ônus para o consumidor 0,0 0 12
Total dos recursos 421,3 0 119

partIcIpação reLatIva dos recursos em proJetos de eFIcIentIzação
enerGétIca
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
2011 2010 2009
por classes de consumidores
Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no PEE (%) 0 0 0,0%
Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre Total investido no PEE (%) 0 0 87,4%
Recursos no segmento Comercial sobre o Total investido no PEE (%) 0 0 10,4%
Recursos no segmento Industrial sobre o Total investido no PEE (%) 0 0 1,0%
Recursos no segmento Rural sobre o Total investido no PEE (%) 0 0 0,0%
Recursos no segmento Iluminação Pública sobre o Total investido no PEE (%) 0 0 0,0%
Recursos no segmento Serviço Público sobre o Total investido no PEE (%) 0 0 0,0%
Recursos no segmento Poder Público sobre o Total investido no PEE (%)
por tipos de projetos
100% 0 1,3%
Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de recursos no PEE (%) 0 0 0,0%
Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no PEE (%) 0 0 0,0%
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de recursos no PEE (%) 0 0 0,0%
eficientização energética
Residencial
2011 2010 2009
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada
residencial baixa renda
0 0 0
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 1.085,2
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0,3
Custo evitado com a energia economizada (R$)
comercial
0 0 114,4
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 811,1
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0,2
Custo evitado com a energia economizada
Industrial
0 0 114,4
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 340,8
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0,04
Custo evitado com a energia economizada
rural
0 0 114,4
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
77

78
Dimensão soCial e setorial
Participação relativa dos recursos em Projetos de eficientização energética
Iluminação pública
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
serviço público
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 664,2
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0,1
Custo evitado com a energia economizada
poder público
0 0 114,4
Energia economizada (em MWh) / ano 448,074 0 1.293,4
Redução na demanda de ponta (em MW) 51,150 0 0,6
Custo evitado com a energia economizada
aquecimento solar
156,52 0 114,4
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada
Eficientização Interna ( na empresa )
0 0 0
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
totaL 156,52 0,0 571,9

IndIcadores do setor eLétrIco
recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento tecnológico e Científico r$ mil
por temas de pesquisa (manual de p&d - aneeL ) meta 2011 2010 2009
Eficiência Energética (A) 0 0 0 0
fonte renovável ou alternativa (B) 57 0 532 803
Meio Ambiente (C) 17 0 33 8
Qualidade e confiabilidade (D) 45 0 43 674
Planejamento e operação (E) 204 0 206 92
Supervisão, controle e proteção (f) 28 0 42 392
Medição (G) 0 0 0 0
Transmissão de dados via rede elétrica (H) 0 0 0 0
Novos materiais e componentes (I) 0 0 0 0,5
Desenvolvimento de tecnologia de combate à
fraude e furto (J)
0 0 0 0
Total de Investimentos em P&D (K) 350 855 1.969
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A)
sobre Total investido em P&D (K) (%)
0,0% 0 0,0% 0,0%
Recursos aplicados em fonte Renovável ou Alternativa
(B) sobre Total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre
Total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade
(D) sobre Total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E)
sobre Total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e
Proteção (f) sobre Total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total
investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede
Elétrica (H) sobre Total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes
sobre Total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia
de Combate à fraude e furto (J) sobre Total
investido em P&D (K) (%)
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
16,2% 0 62,2% 40,8%
4,7% 0 3,9% 0,4%
12,7% 0 5,0% 34,3%
58,3% 0 24,1% 4,7%
8,1% 0 4,9% 19,9%
0,0% 0 0,0% 0,0%
0,0% 0 0,0% 0,0%
0,0% 0 0,0% 0,0%
0,0% 0 0,0% 0,0%
79

80
capítulo 5
Dimensão
ambiental

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 81

82
Dimensão amBiental
Inserida no Bioma Amazônico, destacado como
um dos mais importantes do ponto de vista de
diversidade de espécies, a área de concessão da
Celpa ocupa um território de 1.250 mil km² da
totalidade do Estado do Pará, segundo maior em
extensão territorial do Brasil.
A gestão ambiental da companhia é feita com
base no Sistema de Gestão Ambiental (SGA), desenvolvido
para atender de forma sistematizada a
Política de Sustentabilidade Coorporativa da Rede
Energia. O SGA, baseado nos requisitos da ISO
14001:2004, tem como escopo: “Distribuição,
subtransmissão e geração própria (quando aplicável)
de energia elétrica e as atividades de apoio
relacionadas”.
A Política de Sustentabilidade da Celpa tem
como princípios:
• atuar como agente de melhorias socioambientais,
maximizando os impactos positivos e minimizando
os negativos das atividades; viabilizando
investimentos socioambientais que promovam o
desenvolvimento regional, a geração de renda, o
esporte e a educação, respeitando a cultura, os
valores e costumes das comunidades atendidas;
• promover a preservação do meio ambiente, a
prevenção da poluição e o consumo consciente;
• estimular a educação ambiental dos colaboradores,
fornecedores e da comunidade;
• apoiar entidades de pesquisa e de inovação tecnológica
e do setor elétrico, associadas ao meio
ambiente, à saúde e segurança do trabalho.
Impactos, ciclo de vida e
preservação ambiental
O Sistema de Gestão Ambiental, implantado no
ano de 2008 e consolidado nos anos seguintes, envolve
todas as áreas da empresa, por meio de treinamentos,
palestras, auditorias e reuniões de análise
crítica. Além destes, outros eventos englobando
a temática ambiental, também atinge a todos os
fornecedores da Celpa e a comunidade externa.
recuperação de áreas degradadas - No ano
de 2011, foi dado continuidade ao processo de
saneamento ambiental das usinas desativadas da
Celpa, iniciado em 2002, contando com o acompanhamento
da Secretaria de Meio Ambiente do
Estado do Pará.
Também foram saneadas as áreas das usinas de
localizadas nos municípios de Melgaço e Bagre,
ambos localizados no arquipélago do Marajó. O
processo de saneamento é lento e minucioso,
necessitando, em média, nove meses para sua
execução.
Gestão de resíduos - Atendendo à legislação,
os resíduos gerados nos processos produtivos da
Celpa são controlados e destinados de acordo com
sua especificação. Em 2011, a companhia destinou
adequadamente 541.137 Kg de resíduos, perigosos
e não perigosos, havendo uma redução em relação
ao ano de 2010.

Os treinamentos do Sistema de Gestão Ambiental
para os colaboradores contribuíram na
diminuição da geração de papel usado e dos resíduos
das usinas. Os certificados de comprovação
dos descartes estão no arquivo da Gerência de
Meio Ambiente.
Para a destinação destes resíduos a empresa conta
com empresas parceiras aptas a realizarem estas
atividades, sendo todas licenciadas nos órgãos
resíduos descartados em 2011 Quant. (Kg) Destinação
óleo usado 24.800 Kg Reciclagem
Baterias Automotivas usadas 7.880 Kg Reciclagem
Papel usado 9.980 Kg Reciclagem
Transformadores Avariados 155.779 Kg Reciclagem
Resíduos Patológicos 24 Kg Incineração
Tambores Vazios 3.140 Kg Reciclagem
Lâmpadas Queimadas 5.000 Kg Reciclagem
Solo Contaminado, Borra Oleosa, Trapos E Estopas, E
filtros usados
7.300 Kg Cooprocessamento
Toner, Cartuchos, Cola E frascos De Tinta 564 Kg Cooprocessamento
Cabos Elétricos usados 193.220 Kg Reciclagem
Cruzetas De Madeira 1.800 Kg Reciclagem
Isoladores De Porcelanas 53.090 Kg Reciclagem
Sucatas De ferro 78.560 Kg Reciclagem
total 541.137 Kg
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
ambientais competentes. O processo é realizado
de acordo com a classificação do resíduo, sendo:
Reciclagem, cooprocessamento e incineração. Vale
ressaltar que todo o processo é acompanhado pela
Gerência de Meio Ambiente da Celpa, objetivando
verificar o cumprimento dos prazos estabelecidos
para a destinação, evitando desta forma que os
resíduos permanecessem nos pátios das empresas
por longos períodos.
83

84
Dimensão amBiental
licenciamento ambiental
No ano de 2011, a Celpa gerenciou um total de
1.011 processos de licenciamento ambiental dos
ativos da companhia relacionados à implantação,
operação e manutenção de sistemas de elétricos,
compostos por linhas e subestações de distribuição
de energia rurais e urbanas, redes de distribuição
rural, em especial àquelas vinculadas ao Programa
Luz Para Todos, usinas Dieselétricas e, ainda, sistemas
híbridos de fontes alternativas de geração de
energia para atendimento energético de comunidades
isoladas no Estado.
No mesmo ano, também foram obtidas, juntos
aos órgãos ambientais competentes, 35 licenças
ambientais e 18 Autorizações de Supressão de Vegetação
(ASV) necessárias para implantações de
linhas, redes e subestações, nas quais havia necessidade
de supressão vegetal, ou ainda, para corte
seletivo de árvores que colocavam em risco sistemas
já em operação.
Os processos de licenciamento e autorizações
ambientais foram conduzidos por órgãos ambientais
nas esferas federais, estaduais e municipais, de
acordo com as características da obra a ser licenciada,
bem como as respectivas competências dos
institutos ambientais.
educação ambiental
Para aumentar seus impactos positivos, a Celpa
sistematiza suas ferramentas de atuação socioambiental.
A Política de Sustentabilidade existente é
parte da decisão corporativa de incluir a Dimensão
Socioambiental ao Planejamento Estratégico,
assim como os Sistemas de Gestão Ambiental implantados.
Com a implantação efetiva dos Sistemas de Gestão
Ambiental, uma série de programas de gestão
adequada de resíduos, de educação ambiental e
de adequação das instalações foi desenvolvida,
beneficiando empregados próprios, terceirizados e
escolas.
pÚBlIco INtERNo
A Celpa busca trabalhar entre seus colaboradores
próprios e terceiros a conscientização ambiental,
iniciativa vista pela empresa como o alicerce
de todo o processo educativo relacionado ao meio
ambiente. Entre as ações desenvolvidas estão:
a) III semana de sustentabilidade
O evento ocorreu no período de 06 a 10 de junho
de 2011, simultaneamente, em Belém, Castanhal,
Marabá, Santarém e Altamira. Entre as atividades
desenvolvidas estão palestras, caminhadas ecológicas,
plantios de mudas, peças de teatros e filmes, a
partir da temática arborização.
Para marcar a abertura da III Semana de Sustentabilidade,
houve um plantio de mudas nativas da
Amazônia realizado por 60 crianças da fundação
Aquarela, no bosque da empresa, também em comemoração
ao 395º aniversário da cidade de Belém.
Na oportunidade, as crianças também puderam
assistir a uma peça de teatro encenada pelo
grupo de teatro Energia em Cena, formado por
colaboradores próprios e terceiros.
Em Belém, no auditório da empresa, houve a apresentação
do Plano de Arborização da cidade de Belém,
no qual a Celpa participou da elaboração junto
a instituições, como Museu Paraense Emilio Goeldi,
Ministério Público, Embrapa, Secretaria Municipal
de Meio Ambiente (Semma), universidade federal
Rural da Amazônia (ufra), Secretaria de Estado de
urbanismo (Seurb), Secretaria de Gestão Participativa
(Segep), Secretaria de Agricultura do Estado
do Pará (Sagri), Conselho Regional de Engenharia e
Agronomia e Associação Comercial do Pará (ACP).

) campanha Lixocar
Em 2011, a Celpa desenvolveu uma campanha
de distribuição de sacolinhas coletoras de lixo para
veículos. A ação envolveu a frota da empresa, das
empresas terceirizadas e veículos particulares de
nossos colaboradores. foram distribuídas cerca de
2.300 sacolas.
A campanha teve início com uma “blitz” no portão
de entrada da empresa, onde o público-alvo foi
abordado por atores do grupo de teatro Energia
em Cena, que passou uma mensagem educativa,
distribuindo folder e as sacolinhas.
pÚBlIco ExtERNo
As ações voltadas para a conscientização ambiental
da Celpa, também abrangem o público externo.
No segundo semestre de 2011, a Celpa passou
a receber visitas de escolas, com o intuito de
orientar e informar sobre o consumo consciente de
energia, noções de educação ambiental e segurança.
Na palestra de educação ambiental, as crianças
receberam orientações sobre o local adequado
para o plantio de mudas, sobre a importância de
não plantar sob a rede de energia elétrica, sobre
o risco de realizar podas sem orientação técnica,
entre outros assuntos.
Vale ressaltar que o sistema de Gestão Ambiental
contribuiu para que as equipes de poda tenham
consciência sobre a importância de realizar o corte
de forma adequada e de não deixar resíduos nas
vias públicas.
rede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 85

86
indicadores ambientais
Dimensão amBiental
Dimensão ambiental
recuperação de Áreas degradadas meta 2011 2010 2009
área preservada e/ou recuperada por manejo
sustentável de vegetação sob as linhas de
transmissão e distribuição (em há)
ND ND ND
área preservada / total da área preservada na
área de concessão exigida por lei (%)
Contribuição para o aumento de áreas verdes
nos municípios pelo Programa de Arborização
urbana (em ha)
Rede protegida isolada (rede ecológica ou
linha verde) na área urbana (em km)
Percentual da rede protegida isolada / total
da rede de distribuição na área urbana
Gastos com gerenciamento do impacto
ambiental (arborização, manejo sustentável,
com equipamentos e redes protegidas) (R$ Mil)
Quantidade de acidentes por violação das
normas de segurança ambiental
Número de autuações e/ou multas por
violação de normas ambientais
Valor incorrido em autuações e/ou multas por
violação de normas ambientais. (R$ Mil)
ND ND NA
ND ND ND
92,14 40,8 23,6
1,4% 0,6% 6,6%
6.910 ND 821
0 0 1
6 3 1
2.602 1.603 196
Geração e tratamento de resíduos
emissão
meta 2011 2010 2009
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2,
CH4, N2O, HfC, PfC, Sf6) emitidos na
atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)
ND ND 282.903
Volume anual de emissões destruidoras de
ozônio (em toneladas de CfC equivalentes)
ND ND ND
Efluentes ND ND
Volume total de efluentes ND ND ND
Volume total de efluentes com tratamento ND ND ND
Percentual de efluentes tratados (%)
sólidos
ND ND ND
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos
sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)
1.185 1.421,4 918,0

Percentual de resíduos encaminhados para
reciclagem sem vínculo com a empresa
Percentual de resíduos reciclados por unidade
ou entidade vinculada à empresa (projeto
específico)
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
0,00% 0,0% 36,0%
0,00% 0,0% 0,0%
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ Mil) 0 7 0
Percentual do material de consumo reutilizado
(matérias-primas, equipamentos, fios e
cabos elétricos)
0,70% 0,01% 2,60%
Gastos com destinação final de resíduos não
perigosos (R$ Mil)
87,46 72 23
manejo de resíduos perigosos meta 2011 2010 2009
Percentual de equipamentos substituídos por
óleo mineral isolante sem PCB (Ascarel)
0,00% 0% 0,0%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
relação ao total substituído na empresa
ND ND 0,0%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
relação ao total substituído nas unidades
consumidoras
ND ND 0,0%
Gastos com tratamento e destinação de
resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento,
etc.) (R$ mil)
4,2 312 7
uso de recursos no processo produtivo e
em processos gerenciais da organização
Consumo total de energia por fonte:
meta 2011 2010 2009
Hidrelétrica (em kWh) 10.545.743 9.162.577 8.143.798
Combustíveis fósseis 23.447.763 23.624.446 21.460.428
fontes alternativas (gás, energia eólica,
energia solar etc.)
0 0 0
Consumo total de energia (em kWh) 33.993.506 32.787.023 29.604.226
Consumo de energia por kWh distribuído
(vendido)
0,005544431 0,005472826 0,00543713
Consumo total de combustíveis fósseis pela
frota de veículos da empresa por quilômetro
rodado
9,6 KM/L ND ND
Diesel 9,1 KM/L 0,079 0,124
Gasolina * 10,7 KM/L 0,115 0,094
álcool * ND ND 0
Gás natural ND ND NA
Consumo total de água por fonte (em m³) ND ND
Abastecimento (rede pública) 17.626 16,6 18.114,00
fonte subterrânea (poço) ND ND ND
Captação superficial (cursos d’água) ND ND NA
Consumo total de água (em m³) 17.626 16,6 18.114,0
87

88
Dimensão amBiental
Consumo de água por empregado (em m³) 4,4 8,1 8,5
Redução de custos obtida pela redução do
consumo de energia, água e material de
consumo. (R$ Mil)
ND ND ND
origem dos Produtos -
material de consumo
meta 2011 2010 2009
Percentual do material adquirido em conformidade
com os critérios ambientais verificados
pela empresa / total de material adquirido
100,00% 93,1% 38,0%
Percentual do material adquirido com Selo
Verde ou outros (Procel, Inmetro, etc.)
25,00% 24,1% 12,5%
Percentual do material adquirido com
certificação florestal (Imaflora, FSC e outros)
7,50% 6,4% 2,1%
educação e conscientização ambiental meta 2011 2010 2009
educação ambiental – comunidade – na organização
Número de empregados treinados nos
programas de educação ambiental
156 824 794
Percentual de empregados treinados nos
programas de educação ambiental / total de
empregados
7,40% 39,5% 37,4%
Número de horas de treinamento ambiental
/ total de horas de treinamento
0,01 0,066 0,23
Recursos aplicados (R$ Mil)
educação ambiental - comunidade
0 338 25
Número de unidades de ensino fundamental
e médio atendidas
221 33 20
Percentual de escolas atendidas / número
total de escolas da área de concessão.
ND ND 1,6%
Número de alunos atendidos 3.796 2.567 2.412
Percentual de alunos atendidos / número
total de alunos da rede escolar da área de
concessão
ND ND 0,3%
Número de professores capacitados 94 0 24
Número de unidades de ensino técnico e
superior atendidas
0 0 0
Percentual de escolas atendidas / número
total de escolas da área de concessão
0 0 0,0%
Número de alunos atendidos 0 0 0
Percentual de alunos atendidos / número
total de alunos da rede escolar da área de
concessão
0 0 0,0%
Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND ND

Pees destinados à formação da
cultura em conservação e uso racional
de energia
meta 2011 2010 2009
Número de domicílios do segmento baixa
renda atendidos pelo programa
0 0 158
Percentual de domicílios do segmento baixa
renda atendidos pelo programa sobre total
de domicílios do segmento baixa renda
0,0% 0,0% 0,02%
Número de equipamentos eficientes doados 0 0 158
Número de domicílios atendidos para
adequação das instalações elétricas da
habitação
0 0
Número de profissionais eletricistas treinados
pelo programa
0 0 0
PEEs Aquecimento solar (R$ mil) 0 0 0
Número de sistemas de aquecimento solar
instalados
0 0 0
PEEs Gestão Energética Municipal (R$ mil) 0 0 0
Número de municípios atendidos pelo
programa de gestão energética municipal
0 0 0
Percentual de municípios atendidos sobre
total de municípios da área de concessão
0,0% 0,0% 0,0%
P&D Voltados ao meio ambiente meta 2011 2010 2009
Recursos Aplicados (R$ Mil) 0 0 8
Número de patentes registradas no INPI 0 0 0
Cultura, esporte e turismo meta 2011 2010 2009
Recursos Aplicados (R$ Mil) 473 312 12
saúde meta 2011 2010 2009
Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND ND
* Por se tratar de veículos flex foi considerada a mesma média para Gasolina e álcool
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
89

90
capítulo 6
anexos

ede celpa eneRgia RelatóRio RelatóRio de ReSponSabilidade de SuStentabilidade Socioambiental 2010 2011 91

92
Balanço social
anexos
Base de cálculo (em milhares de reais) 31/12/2011 31/12/2010
Receita Líquida (RL) 2.433.800 2.110.961
Resultado Operacional (RO) (418.597) (127.850)
Folha de Pagamento Bruta (FPB) 118.684 79.266
indicadores sociais internos
31/12/2011 31/12/2010
(em milhares de reais) r$ FpB rL r$ FpB rL
Alimentação 10.926 9,2 0,4 11.461 14,5 0,5
Encargos Sociais Compulsórios 23.168 19,5 1,0 16.847 21,3 0,8
Previdência Privada 4.815 4,1 0,2 2.377 3,0 0,1
Saúde 7.148 6,0 0,3 10.712 13,5 0,5
Segurança e Medicina no
Trabalho
1.657 1,4 0,1 2.430 3,1 0,1
Educação - 0,0 0,0 186 0,2 0,0
Capacitação e Desenvolvimento
Profissional
474 0,4 0,0 627 0,8 0,0
Auxílio-Creche 842 0,7 0,0 1.093 1,4 0,1
Participação dos Empregados
nos Lucros ou Resultados*
4.009 3,4 0,2 3.177 4,0 0,2
Participação dos Administradores
no Resultado
- 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Incentivo à Aposentadoria e
Demissão voluntária
- 0,0 0,0 -5 0,0 0,0
Vale-Transporte - Excedente 830 0,7 0,0 684 0,9 0,0
Outros Benefícios 3.233 2,7 0,1 3.442 4,3 0,2
totaL 57.102 48,1 2,3 53.031 67,0 2,5
* Cláusula existente no Acordo Coletivo de Trabalho celebrado entre a Celpa e os Sindicatos das categorias, onde constam
os indicadores e metas estabelecidas para cálculo do valor correspondente.

indicadores sociais externos 31/12/2011 31/12/2010
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
r$ ro rL r$ ro rL
Educação - Fundação Aquarela 2.874 (0,7) 0,1 2.199 (1,7) 0,1
Cultura 132 0,0 0,0 249 (0,2) 0,0
Saúde e saneamento 132 0,0 0,0 249 (0,2) 0,0
Esporte e lazer 81 0,0 0,0 63 0,0 0,0
Combate à fome e segurança alimentar - 0,0 0,0 - 0,0 0,0
Doações / contribuições 1.100 (0,3) 0,0 570 (0,4) 0,0
subtotal 4.319 (1,0) 0,1 3.330 (2,5) 0,1
Programas Sociais
Programa Universalização - Luz para Todos 165.273 (39,5) 6,8 310.840 (243,1) 14,7
Interligação Ilha do Marajó 37.320 (8,9) 1,5 78.105 (61,1) 3,7
Outros - 0,0 0,0 16 0,0 0,0
subtotal 202.593 (48,4) 8,3 388.961 (304,2) 18,4
Total de contribuições para a sociedade 206.912 (49,4) 8,4 392.291 (306,7) 18,5
Tributos (excluídos encargos sociais) 791.840 (189,2) 32,5 732.688 (175,0) 30,1
Total indicadores sociais externos 998.752 (238,6) 40,9 1.124.979 (481,7) 48,6
indicadores ambientais 31/12/2011 31/12/2010
r$ ro rL r$ ro rL
investimentos relacionados com a
produção/operação da empresa
Fundo Nacional de Desenv. Científico e
Tecnológico - FNDCT
3.308 (0,8) 0,1 3.090 (2,4) 0,1
Estudo de Pesquisa Energética - EPE
(MME)
1.654 (0,4) 0,1 1.546 (1,2) 0,1
Programa de Eficiência Energética - PEE 8.270 (2,0) 0,3 7.714 (6,0) 0,4
Programa de Pesquisa e
Desenvolvimento - P&D
3.308 (0,8) 0,1 3.086 (2,4) 0,1
Total de investimentos relacionados
com a prod./operação da empresa
16.540 (4,0) 0,6 15.436 (12,0) 0,7
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e
aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa.
(x) não possui metas
( ) cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
93

94
aneXos
indicadores do Corpo Funcional (*) 31/12/2011
(em unidades)
31/12/2010
(em unidades)
Nº de Empregados no final do Período 2.221 2.158
Escolaridade dos Empregados:
Superior e Pós-Graduação 463 454
Ensino Médio 1.551 1.494
Ensino fundamental
faixa Etária dos Empregados:
207 210
Abaixo de 30 Anos 324 354
De 30 até 45 Anos (Exclusive) 1.334 1.231
Acima de 45 Anos 563 573
Nº de admissões durante o período 137 128
Nº de empregados desligados no período 74 95
Nº de mulheres que trabalham na empresa 689 675
% de cargos gerenciais ocupado por mulheres
em relação ao nº total de mulheres
4,93% 3,11%
% de cargos gerenciais ocupado por mulheres
em relação ao nº total de gerentes
26% 25%
Nº de negros que trabalham na empresa 1.400 1.353
% de cargos gerenciais ocupado por negros em
relação ao nº total de negros
4,71% 3,03%
% de cargos gerenciais ocupado por negros em
relação ao nº total de gerentes
50,8% 48,2%
Nº de empregados portadores de deficiência física 133 74
Nº de dependentes 3.537 3.516
Nº de estagiários 68 34
Nº de empregados terceirizados/temporários 1.925 2.038

6. Informações relevantes quanto ao
exercício da cidadania empresarial (*)
Relação entre a maior e a menor
remuneração na empresa
Número total de acidentes de
trabalho
Os projetos sociais e ambientais
desenvolvidos pela empresa
foram definidos por:
Os padrões de segurança e
salubridade no ambiente de
trabalho foram definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao
direito de negociação coletiva e
à representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:
A previdência privada
contempla:
A participação dos lucros ou
resultados contempla:
Na seleção dos fornecedores,
os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental
adotados pela empresa:
Quanto à participação de
empregados(as) em programas de
trabalho voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e
críticas de consumidores(as):
% de reclamações e críticas
atendidas ou solucionadas:
( )
direção
( )
direção e
gerências
( )
não se
envolve
( )
direção
( )
direção
( )
não são
considerados
( )
não se
envolve
na empresa
3.967
na empresa
100%
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
2011 metas 2012
19,48 19,09
49 45
( x )
direção e
gerências
( )
todos(as)
empregados(as)
( x )
segue as normas
da OIT
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( )
são
sugeridos
( x )
apóia
no Procon
2.007
no Procon
81,4%
( )
todos(as)
empregados(as)
( x )
todos(as) +
CIPA
( )
incentiva e
segue a OIT
( x )
todos(as)
empregados(as)
( x )
todos(as)
empregados(as)
( x )
são
exigidos
( )
organiza e
incentiva
na Justiça
1.472
na Justiça
28%
( )
direção
( ) direção e
gerências
( )
não se
envolverá
( )
direção
( )
direção
( )
não serão
considerados
( )
não se
envolverá
na empresa
3.848
na empresa 1
00%
( x )
direção e
gerências
( )
todos(as)
empregados(as)
( x )
seguirá as normas
da OIT
( ) direção e
gerências
( )
direção e
gerências
( )
serão
sugeridos
( x )
apoiará
no Procon
1.907
no Procon
80%
( )
todos(as)
empregados(as)
( x )
todos(as) +
CIPA
( )
incentivará e
seguirá a OIT
( x )
todos(as)
empregados(as)
( x )
todos(as)
empregados(as)
( x )
serão
exigidos
( )
organizará e
incentivará
na Justiça
1.472
na Justiça
30%
em 31/12/2011 em 31/12/2010
valor total a distribuir (em mil r$) R$ 1.496.009 R$ 1.435.125
distribuição do valor adicionado (dva): 65,07 % governo 59,74 % governo
6,81 % colaboradores(as) 4,31 % colaboradores(as)
0 % acionistas 0 % acionistas
53,36 % terceiros 42,97 % terceiros
(25,24 %) prejuízo (7,02 %) prejuízo
outRaS inFoRmaÇÕeS
a) nos dados referentes a reclamações e críticas “na empresa”, foram considerados aqueles que entraram
via ouvidoria e, no percentual de críticas atendidas ou solucionadas, considerou-se aquelas que
foram atendidas e respondidas ao consumidor.
b) negros - inclui negros e pardos, homens e mulheres
c) (*) informações não auditadas.
95

96
metas do milênio
Projetos e ações Desenvolvidas objetivos de Desenvolvimento do milênio
Compromisso todos
pela Educação
fundação Aquarela - Escola
Nuremberg Borja
Criança Luz
um, Dois e Click! (Coleção Lelê E Trix)
Jornada de Gestão Cultural e
Profissionalização
Projeto Parangolé
Relacionamentos Institucionais
- Participação como membro do fórum
de Empresários pelos direitos da Criança e
Adolescente.
Ministério Público e a Comunidade
feart - festival de Artes da Assembleia
Legislativa
Círio de Nossa Senhora de Nazaré
Semana Nacional de Segurança
Abradee
Projeto Transparência
Agenda Criança Amazônia
Navega Pará
Luz para Todos
Legenda
aneXos

Grupo de trabalho
RELATóRIO DE RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL - CELPA
marIa de souza aranHa meIreLLes
Supervisão
LILIan vasconceLos sILva Gama
Coordenação CELPA
renato BomFIm LomBeLLo
Coordenação Projeto Gráfico
proJeto GrÁFIco
TV1
dIaGramação
Temple Comunicação
Fotos
Banco de Imagens Rede Energia Ricardo Teles
A Celpa agradece, especialmente, aos
integrantes dos Comitês, que foram
fundamentais para a elaboração do presente
relatório:
COMIT ê DE RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL 2011
aLzemIra Gomes de oLIveIra
Administrativo
ana tereza LeaL
Comunicação
anGeLandre BItencourt Quaresma
Eletrificação Rural
carLa aLBuQuerQue penna
Meio Ambiente
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
carLos tHadeu araGão de aBreu
Operação do Sistema
cILene aGuIar neves
Jurídico
dIeGo araÚJo BItar
Suprimentos e Logística
edILBerto HenrIQue muLLer
Operação do Sistema
edson LIrIa maXImIno
Suprimentos e Logística
GeraLdo José martIns
Segurança no Trabalho
GIorGIana FreItas pInHeIro
P&D E PEE
GuILHermIna martIns de Barros de
aLmeIda
Regulação e Ouvidoria
Ivan LuIz Guedes de araGão
Meio Ambiente
IzaBeL corIna de oLIveIra carvaLHo
Gestão de Ativos
JacKson coeLHo dos santos
Comunicação
James carLo de oLIveIra FIGueIredo
Eletrificação Rural
Jander LuIz carvaLHo rÊGo
Operação do Sistema
JaQueLIne do socorro nascImento
oLIveIra
Gestão de Pessoas
João da sILva soares JÚnIor
Gestão de Pessoas
João de Jesus pInHeIro
Gestão de Pessoas
JorGe pereIra vaLente
Eletrificação Rural
José cLÁudIo de souza Gomes
financeiro
97

98
aneXos
José edILson Barreto maIa
P&D E PEE
JosIno da costa neto
Operação do Sistema
JuracI neGrão de vILHena
Atendimento e Poderes Públicos
LetÍcIa marIa vIeIra cavaLcante
Atendimento a Clientes
Loreddana monteIro BandeIra
Operação do Sistema
LuIz Guedes de oLIveIra neto
Administrativo
LuIz rodrIGo matta
Eletrificação Rural
manoeL José aLves pereIra
Planejamento e Projetos
mIcHeLIne pInHeIro da costa
Administrativo
pauLo roBerto Lemos de arauJo
Atendimento a Clientes
pedro aLves pInto neto
faturamento e Arrecadação
rauL LuIz Ferraz FILHo
Jurídico
rIsoLeIde de FreItas aLmeIda
Comercial
vanJa Gato medeIros
Mercado
WaLdIrene LIsBoa do nascImento
Comunicação
WaLKIrIa Hamu mattar
Comunicação
coMItê DE SuStENtaBIlIDaDE
coRpoRatIVo
aBeLardo FerreIra dos santos
Regulatória
aLane Fernandes macIeL
Centro de Serviços Compartilhados
aLessandro c. mIceLLI
Processo e Qualidade
ana cLaudIa mendes cotrIn
Qualidade
ana LuIza reLa
Meio Ambiente
anderson toneLI
RedeCom
carLos aLBerto neWman
TI
deILton JoaQuIm dos santos
Suprimentos
emerson rIveLIno
Eficiência Energética (PEE)
erIcK G. B. sampaIo
Operacional
GeraLdo martIns rIera FILHo
Qualidade
IzaIas FerreIra de pauLa
Jurídica
JeFFerson KopaK
Administrativa
Jonas GonçaLves
P&D e PEE
José ramaLHo JÚnIor
Relação Poder Concedente
JuLIana Luce rIttes GarcIa
Responsabilidade Socioambiental
Leandro Ferraz de oLIveIra
frotas

LuIz anGeLo rosoLem
Suprimentos e Logística
marco artHur stort FerreIra
P&D
marIa meIreLLes
Responsabilidade Socioambiental
marIneLLa GuImarães
Comunicação
mÁrIo russo
Relação com Investidor
mônIca vIveIros correIa
Gestão de Pessoas
morGana rossI
Processo
pauLo FrancIsco BarBerIo
Comercial
celpa RelatóRio de ReSponSabilidade Socioambiental 2011
pauLo roBerto ancIuttI
Gestão de Ativos
pLÁcIdo GonçaLves meIreLLes
Comunicação
reGIna FerreIra correIa
Administrativa
reInaLdo teIXeIra mota
Contabilidade
rIcardo mInoru KItamura
Segurança no trabalho
roGer aKIo KItamura
Mercado
rosÂnGeLa vaLIo camarGo
Jurídica
99

100

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