em formato PDF - Carris

DENTRO DE PORTAS
Escol@s
chega ao fim
com nota máxima
o Projeto escol@s chegou ao fim, com um balanço muito
positivo, que abre caminho ao alargamento a mais escolas,
permitindo à Carris o envolvimento da comunidade com
a empresa e com o transporte público.
a 9 de maio, teve lugar a sessão de encerramento, na qual
foi projetado um filme sobre a história dos direitos humanos
e onde, mais uma vez, se reforçou, junto dos alunos das
escolas envolvidas, a importância dos comportamentos
cívicos e assertivos. a Polícia de segurança Pública de
Lisboa apresentou uma campanha de sensibilização sobre
a implicação dos nossos atos na vida social e pessoal e
a Carris apresentou uma campanha de sensibilização
para a necessidade do cliente proceder à correta validação,
fator determinante para garantir a circulação diária das
carreiras e a frequência dos veículos.
Já no dia 19 de abril, havia sido pintado um mural – paintwall
– com desenhos relativos ao tema “transportes
Públicos e Comportamentos Cívicos”, tendo sido votados
os melhores trabalhos.
COLUNA DO PROVEDOR
A irregularidade é a
principal causa das
reclamações recebidas
as inovações implementadas na rede, em
março e setembro de 2011, deram origem
à receção de comunicações nem sempre
favoráveis. os Clientes manifestaram a necessidade
de conhecerem antecipadamente
as alterações da rede, de forma a escolherem
a melhor opção na aquisição dos títulos de
transporte.
das 303 sugestões dos Clientes apresentadas
em 2011, foram implementadas 30 que
contribuíram para melhorar o serviço da
empresa: intervenção da fiscalização comercial,
ajustamentos da oferta, Fiscalização dos
corredores Bus e alterações de percurso.
em relação aos elogios ao pessoal tripulante,
a maioria incidiu sobre a atitude comercial
dos condutores em relação aos clientes.
os elogios ao serviço foram direcionados à
campanha “Valide Verde”, aos testes com o
autocarro híbrido, à rapidez na entrega de
passe perdido, à adaptação dos autocarros
ao transporte de carrinhos de bebés, cadeiras
de rodas e bicicletas e ao aniversário da
1.ª carreira de elétricos.
no respeitante às carreiras certificadas
foram apresentadas 1606 reclamações e
queixas registando-se um aumento de 3%,
relativamente às recebidas em 2010 (1566).
em 2011, nas carreiras certificadas o valor
médio do indicador reclamações/106 PK foi
de 2,9 (em 2010 – 2,6).
no âmbito do processo de melhoria contínua
do serviço de transporte público
prestado pela Carris, foi dedicada maior
atenção ao atendimento efetuado pelos
colaboradores, à condução praticada e à
informação ao público.
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